第一篇：物業(yè)信息化建設(shè)方案v4

物業(yè)管理信息化

建設(shè)方案

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

第一章 概述

1.1.物業(yè)管理的信息化趨勢(shì)

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，人們逐漸接收物業(yè)管理這一管理模式。良好的物業(yè)管理已經(jīng)成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的重要因素，也成為業(yè)主或租戶(hù)選擇物業(yè)的重要考慮因素。物業(yè)企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、組織機(jī)構(gòu)的日益龐大，造成服務(wù)質(zhì)量跟不上、管理難度加大、企業(yè)成本不斷上升，因此物業(yè)企業(yè)迫切需要一種新的管理手段來(lái)協(xié)助其管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

由于物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，出現(xiàn)了一批大型物業(yè)管理企業(yè)，這些大型業(yè)務(wù)管理企業(yè)設(shè)立有總公司、區(qū)域公司、管理處等多級(jí)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行集團(tuán)化運(yùn)作。物業(yè)管理公司的多個(gè)管理處所管轄的物業(yè)在地域上比較分散，有些還是跨地區(qū)管理，在缺乏集中式應(yīng)用的解決方案情況下，容易形成多個(gè)信息孤島，信息和數(shù)據(jù)無(wú)法共享，問(wèn)題的反應(yīng)不及時(shí)，不利于公司的決策經(jīng)營(yíng)。

目前市場(chǎng)上大多數(shù)物業(yè)信息化解決方案主要是針對(duì)單一管理處的應(yīng)用模式設(shè)計(jì)的，在功能上沒(méi)有考慮多個(gè)管理處集中式應(yīng)用的需要。同時(shí)大多數(shù)物業(yè)信息化解決方案的技術(shù)架構(gòu)落后，不是采用目前主流的.NET或J2EE技術(shù)架構(gòu)，而且缺乏平臺(tái)化開(kāi)發(fā)技術(shù)，無(wú)法解決集中式應(yīng)用方案必須解決的性能、安全性和穩(wěn)定性問(wèn)題，也難以滿(mǎn)足物業(yè)管理公司的個(gè)性化需求。

近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨成熟，管理軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)也取得長(zhǎng)足進(jìn)步，集中式業(yè)務(wù)管理已具備了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

1.1.1.集中式應(yīng)用成為主流的應(yīng)用模式

首先，信息化建設(shè)從單一管理處應(yīng)用升級(jí)為總公司、區(qū)域公司和管理處等多級(jí)組織架構(gòu)的集中式應(yīng)用模式。在物業(yè)管理信息化建設(shè)中，組織機(jī)構(gòu)作為主線(xiàn)貫穿整個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“集中管理、分權(quán)運(yùn)作”的應(yīng)用模式。信息化建設(shè)既能滿(mǎn)足各個(gè)管理處日常業(yè)務(wù)操作層面的要求，也能滿(mǎn)足公司進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、流程化管理和報(bào)表的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析等管理層面的要求，同時(shí)還能方便業(yè)務(wù)加入到物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與業(yè)主之間的互動(dòng)。其次，信息化系統(tǒng)的部署方式由單機(jī)或局域網(wǎng)應(yīng)用模式升級(jí)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。基于目前主流的J2EE技術(shù)開(kāi)發(fā)的信息化系統(tǒng)能夠支持互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將總公司、區(qū)域公司和各個(gè)管理處等組織機(jī)構(gòu)連接在一起，所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，能夠?qū)嵤┕蚕恚也渴稹⒃囉贸杀镜土４送猓捎谖飿I(yè)公司的各個(gè)業(yè)務(wù)跨度（組織機(jī)構(gòu)、地域等）大，通過(guò)工作流驅(qū)動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)跨地域、跨部門(mén)的協(xié)同工作，以完成客戶(hù)服務(wù)、采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)、合同簽批等工作也成為必要的工作模式。

1.1.2.建設(shè)的廣度和深度不斷提高

傳統(tǒng)的物業(yè)管理解決方案是以收費(fèi)管理為核心，主要是滿(mǎn)足物業(yè)公司財(cái)務(wù)核算方面的要求，受限于軟件系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)等因素，傳統(tǒng)的物業(yè)管理軟件對(duì)于協(xié)同辦公、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)管理、工程管理、物料管理、人力資源管理和企業(yè)門(mén)戶(hù)等業(yè)務(wù)缺乏深入的管理功能，只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的記錄和統(tǒng)計(jì)。在本信息化建設(shè)方案中，通過(guò)多組織架構(gòu)集中式管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工作流驅(qū)動(dòng)等先進(jìn)的理念

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

和技術(shù)，在物業(yè)管理信息化建設(shè)功能的廣度和深度得到全面提高，具體表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

? 更為強(qiáng)大的收費(fèi)管理功能。收費(fèi)管理支持同時(shí)管理多種類(lèi)型的物業(yè)，支持多種收費(fèi)項(xiàng)目和多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支持多種類(lèi)型的報(bào)表，支持復(fù)雜的公攤表、總表分?jǐn)傆?jì)算，支持現(xiàn)金收款、銀行托收、預(yù)付款等交款方式，并且能夠與主流的財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行接口，達(dá)到數(shù)據(jù)流一體化的目的。

? 全面的經(jīng)營(yíng)管理功能。提供對(duì)房屋租賃等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的全面管理，并可進(jìn)行擴(kuò)展以支持電子商務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的集中管理和監(jiān)控。通過(guò)全面的經(jīng)營(yíng)管理功能，幫助物業(yè)公司拓展業(yè)務(wù)范圍，提高經(jīng)濟(jì)效益。

? 能夠?qū)崿F(xiàn)集中采購(gòu)。物業(yè)管理公司通過(guò)集中采購(gòu)能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的供應(yīng)商和統(tǒng)一的價(jià)格體系管理，降低采購(gòu)成本。同時(shí)，通過(guò)對(duì)物料消耗過(guò)程的精細(xì)化管理，降低物料使用成本并防止管理漏洞。

? 增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)功能。通過(guò)工作流驅(qū)動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)部、工程部和其他部門(mén)的跨部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)流程化的客戶(hù)服務(wù)功能，提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)通過(guò)數(shù)字化社區(qū)和呼叫中心等企業(yè)門(mén)戶(hù)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，以全面提升服務(wù)品質(zhì)。

? 精細(xì)化的設(shè)備管理。設(shè)備管理不僅可記錄每個(gè)設(shè)備的基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)參數(shù)和配件附件等詳細(xì)信息，還可以編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃，并通過(guò)對(duì)保養(yǎng)計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃的有效執(zhí)行保證設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，降低設(shè)備的維護(hù)成本并提高設(shè)備的使用效率。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

? 全面的成本管理。通過(guò)對(duì)人力成本、物料成本、能耗成本以及分包業(yè)務(wù)的全面管理，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效益。

? 高效、實(shí)時(shí)的集團(tuán)管控。通過(guò)實(shí)時(shí)查詢(xún)從不同維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和管理報(bào)表，能夠高效、實(shí)時(shí)地監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況。

1.2.物業(yè)信息化管理目標(biāo)

（1）、實(shí)現(xiàn)物業(yè)全面信息化管理模式，提高管理效率，保證管理水平。從基層員工的角度看，信息化提高了工作效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高;從中層管理者角度看，信息化能制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能監(jiān)控下級(jí)工作情況;從高層決策者角度看，信息化能及時(shí)掌握、分析公司運(yùn)營(yíng)情況，輔助決策。

（2）、物業(yè)管理公司各部門(mén)與各管理小區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了信息共享，互聯(lián)互通模式，徹底解決了各管理小區(qū)地域分散，信息難以集中處理的難題。各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散采集，集中統(tǒng)一處理。只有具有相應(yīng)權(quán)限，使用者可以在任何時(shí)間、地域處理業(yè)務(wù)，不再受時(shí)空限制，完全對(duì)各類(lèi)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化管理。

（3）、不僅在公司內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)業(yè)主的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)信息化管理模式。例如采用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)語(yǔ)音等先進(jìn)技術(shù)手段，采集外部客戶(hù)需求，信息進(jìn)入內(nèi)部管理系統(tǒng)，按自定義的流程進(jìn)行處理。內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息，也可以通過(guò)不同途徑發(fā)布。例如可以通過(guò)外網(wǎng)向客戶(hù)發(fā)布服務(wù)信息，當(dāng)節(jié)假日時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打住戶(hù)電話(huà)，播放公司祝福語(yǔ)音。提供更多的服務(wù)途徑，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

實(shí)現(xiàn)信息化管理，不僅對(duì)物業(yè)管理公司有益，還能對(duì)其它關(guān)聯(lián)企業(yè)也帶來(lái)好處。例如信息化提高了客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，利于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商品牌增值與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析客戶(hù)的報(bào)修情況，可為房地產(chǎn)商提供房屋質(zhì)量、客戶(hù)建議等信息，為以后樓盤(pán)的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃采集第一手資料;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在廣告宣傳上投入巨大，但容易忽略對(duì)成交客戶(hù)的二次挖掘，利用信息系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)資料、行為等進(jìn)行分析，可以為房地產(chǎn)商提供最可能進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)的老客戶(hù)相關(guān)資料。

第二章 總體建設(shè)

2.1.信息化建設(shè)分解

首先，物業(yè)信息化建設(shè)從管理軟件的定制到業(yè)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)，從監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)到視頻會(huì)議的建設(shè)，從PDA手持式上門(mén)收費(fèi)到大型戶(hù)外LED電子公告牌，都向業(yè)主、用戶(hù)、潛在的服務(wù)對(duì)象透露一個(gè)明確的信息：全方位的信息化建設(shè)工程。其次任何企業(yè)的信息化建設(shè)都不是一朝一夕能夠完成的，都需要經(jīng)歷一個(gè)時(shí)間段才能逐漸形成。因此，我們建議系統(tǒng)的建設(shè)遵循以下原則和方法：核心輻射邊緣；基礎(chǔ)支撐決策。核心輻射邊緣：首先建立將信息化中的核心業(yè)務(wù)，保證物業(yè)公司的核心運(yùn)轉(zhuǎn)。然后在根據(jù)與核心業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的邊緣業(yè)務(wù)進(jìn)行建設(shè)，逐漸完善業(yè)務(wù)覆蓋范圍。基礎(chǔ)支撐決策：通過(guò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收集日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)以后的輔助決策進(jìn)行儲(chǔ)備。輔助決策系統(tǒng)只能建立在大量的數(shù)據(jù)之上才能抽象出數(shù)學(xué)模型。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

2.2.總體結(jié)構(gòu)

企業(yè)門(mén)戶(hù)首頁(yè)業(yè)主管理信息公開(kāi)財(cái)務(wù)管理數(shù)字化社區(qū)客戶(hù)服務(wù)。。。企業(yè)門(mén)戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)物理隔離設(shè)備物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理物料管理。。。物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)人力資源企業(yè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)防火墻系統(tǒng)與門(mén)戶(hù)數(shù)據(jù)交換服務(wù)器企業(yè)外部門(mén)戶(hù)企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶(hù)防火墻Internet防火墻Internet業(yè)主業(yè)主用戶(hù)類(lèi)型辦公用戶(hù)辦公用戶(hù)總公司用戶(hù)區(qū)域公司用戶(hù)管理處用戶(hù)業(yè)主 7

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

第三章 業(yè)務(wù)規(guī)劃

3.1.業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶(hù)企業(yè)外部門(mén)戶(hù)新聞公告制度法規(guī)工作流領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)公司網(wǎng)站數(shù)字化社區(qū)服務(wù)中心物業(yè)管理信息化平臺(tái)業(yè)主管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)管理綜合服務(wù)設(shè)備管理物料管理停車(chē)場(chǎng)管理房屋管理業(yè)主信息人員信息勞動(dòng)合同薪酬管理績(jī)效管理人員流動(dòng)收費(fèi)管理收費(fèi)報(bào)表應(yīng)收管理應(yīng)付管理預(yù)算管理招商管理租賃管理會(huì)所管理客戶(hù)服務(wù)環(huán)境管理設(shè)備檔案設(shè)備維修設(shè)備保養(yǎng)巡檢記錄采購(gòu)管理倉(cāng)庫(kù)管理領(lǐng)用管理車(chē)輛管理臨時(shí)車(chē)輛管理停車(chē)收費(fèi)協(xié)同辦公（OA辦公）協(xié)同辦公收文管理發(fā)文管理公文處理公共辦公個(gè)人辦公公共信息公告發(fā)布在線(xiàn)調(diào)查文檔中心車(chē)輛管理會(huì)議管理出入證管理人員來(lái)訪(fǎng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)組織機(jī)構(gòu)用戶(hù)管理權(quán)限管理迅聯(lián)快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)共通功能系統(tǒng)內(nèi)消息

物業(yè)信息化系統(tǒng)主要包括八大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和兩個(gè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，一個(gè)內(nèi)部OA自動(dòng)辦公平臺(tái)以及一個(gè)支撐平臺(tái)，各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的具體功能如下。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.2.人力資源管理

3.2.1.組織機(jī)構(gòu)

信息化平臺(tái)是基于集團(tuán)化設(shè)計(jì)，因此組織機(jī)構(gòu)也是支持集團(tuán)化組織機(jī)構(gòu)結(jié)果的，在組織機(jī)構(gòu)主要包括組織機(jī)構(gòu)、崗位管理。

? 組織機(jī)構(gòu)管理包括：建立組織機(jī)構(gòu)、修改組織機(jī)構(gòu)、換轉(zhuǎn)組織機(jī)構(gòu)、撤銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)等操作。

? 崗位管理包括：建立崗位、修改崗位、撤銷(xiāo)崗位、崗位與人員對(duì)應(yīng)。

3.2.2.人員信息

? 員工信息錄入：記錄員工編號(hào)、姓名等基本信息，以及所屬組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)等擴(kuò)展信息，以及家庭成員、學(xué)歷信息、工作經(jīng)歷等子集信息。支持從外部數(shù)據(jù)源導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

? 員工信息維護(hù)：完整記錄員工從進(jìn)入單位、發(fā)生變動(dòng)到離職的全過(guò)程信息。? 員工信息分析：各級(jí)單位可以動(dòng)態(tài)查詢(xún)、分析權(quán)限內(nèi)的下級(jí)單位的人員數(shù)據(jù)；預(yù)臵多種常用員工卡片、花名冊(cè)、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)模板與報(bào)表，用戶(hù)也可以根據(jù)自定義各種查詢(xún)、報(bào)表等。可對(duì)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，為人才使用和預(yù)測(cè)提供依據(jù)。

3.2.3.勞動(dòng)合同

對(duì)員工與公司之間的勞動(dòng)合同進(jìn)行管理，包括勞動(dòng)合同的新增、變更、續(xù)簽、中止、終止等業(yè)務(wù)。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

新增勞動(dòng)合同按照公司模板進(jìn)行新增，并且通過(guò)電子簽章實(shí)現(xiàn)公司蓋章，通過(guò)指紋進(jìn)行個(gè)人簽字確認(rèn)。

能及時(shí)進(jìn)行勞動(dòng)合同到期等預(yù)警功能以及相關(guān)分析報(bào)表。

3.2.4.薪酬管理

? 工資輔助項(xiàng)目定義：工資輔助項(xiàng)目指用來(lái)協(xié)助工資計(jì)算的中間數(shù)據(jù)，如：請(qǐng)假天數(shù)、加班小時(shí)等可以定義為工資輔助項(xiàng)目。定義工資輔助項(xiàng)目時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，確定是否自動(dòng)繼承上月的數(shù)據(jù)，以減少錄入工作量。? 工資項(xiàng)目定義：工資項(xiàng)目是反應(yīng)工資組成的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，一般工資項(xiàng)目分為：應(yīng)發(fā)類(lèi)、扣減類(lèi)、公積金類(lèi)和所得稅類(lèi)四大類(lèi)工資項(xiàng)目。實(shí)發(fā)工資將根據(jù)應(yīng)發(fā)工資項(xiàng)目－扣減工資項(xiàng)目－公積金類(lèi)工資項(xiàng)目－所得稅工資項(xiàng)目計(jì)算；工資項(xiàng)目定義時(shí)，可以指定為自動(dòng)繼承上月數(shù)據(jù)。

? 工資數(shù)據(jù)錄入：對(duì)工資輔助項(xiàng)目和沒(méi)有指定工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的工資項(xiàng)目，可以通過(guò)工資數(shù)據(jù)錄入進(jìn)行錄入，支持excel導(dǎo)入。

? 工資計(jì)算：對(duì)于已經(jīng)制訂工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的工資項(xiàng)目，可以通過(guò)工資計(jì)算自動(dòng)計(jì)算出當(dāng)月工資。自動(dòng)計(jì)算依據(jù)工資項(xiàng)目中所定義的計(jì)算公式。

? 期末結(jié)算：當(dāng)月工資數(shù)據(jù)處理完成后，可以結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，結(jié)帳后的數(shù)據(jù)不能修改，但系統(tǒng)支持通過(guò)反結(jié)帳來(lái)修改以前的工資數(shù)據(jù)。

? 工資條：工資數(shù)據(jù)計(jì)算完畢后，系統(tǒng)自動(dòng)生成員工工資條，并提供打印。? 報(bào)表分析：提供各種工資數(shù)據(jù)報(bào)表分析，如：工資匯總表、工資發(fā)放表、當(dāng)月相對(duì)上月工資數(shù)據(jù)變動(dòng)表等。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.2.5.人員流動(dòng)

通過(guò)對(duì)人員的進(jìn)入、離職、退休、調(diào)動(dòng)等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)人員基本信息的及時(shí)維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和一致性。

? 人員進(jìn)入管理：以流程審批方式以及直接數(shù)據(jù)錄入方式新進(jìn)人員。對(duì)人員進(jìn)行試用管理，以及試用轉(zhuǎn)正式業(yè)務(wù)的辦理，并能進(jìn)行人員試用到期等預(yù)警功能。

? 人員調(diào)動(dòng)管理：支持跨單位人員調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)；支持調(diào)出方和調(diào)入方發(fā)起調(diào)動(dòng)申請(qǐng)；可靈活定義人員調(diào)動(dòng)類(lèi)型，支持人員借調(diào)等模式；可靈活配臵人員調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)辦理流程，支持流程審批和直接錄入調(diào)動(dòng)信息的業(yè)務(wù)處理方式。? 人員離職管理：可靈活定義人員離職類(lèi)型，支持辭職、退休、下崗等多種離職業(yè)務(wù)的辦理。支持采用流程審批或者直接記錄人事變動(dòng)信息的業(yè)務(wù)處理方式；可靈活設(shè)臵人員離職業(yè)務(wù)辦理流程。

? 系統(tǒng)自動(dòng)形成人員流動(dòng)記錄，方便以后形成員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷和檔案材料。

3.2.6考情管理

系統(tǒng)中，考情管理能夠提供自定義工作日期、自定義工作日時(shí)間。并且能夠?qū)肟ù驒C(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的統(tǒng)計(jì)和分析。并且將結(jié)果提供給薪酬模塊進(jìn)行工資計(jì)算。

實(shí)際運(yùn)用中，考情通過(guò)打卡機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。人員的進(jìn)出均由打卡機(jī)考情。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.2.7招聘管理

招聘管理主要分為：招聘計(jì)劃、招聘執(zhí)行、面試結(jié)果、人員報(bào)到。? 招聘計(jì)劃：招聘計(jì)劃是根據(jù)定員測(cè)算而來(lái)，或者是根據(jù)崗位的缺編人數(shù)而來(lái)。

? 招聘執(zhí)行：招聘計(jì)劃通過(guò)審批以后，系統(tǒng)發(fā)布招聘信息到對(duì)外信息網(wǎng)站上，然后通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)等進(jìn)行報(bào)名預(yù)約，最后統(tǒng)一組織面試。? 面試結(jié)果：對(duì)參與面試以后的人員結(jié)果，需要登記到系統(tǒng)中，供相關(guān)人員或者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查詢(xún)。

? 人員報(bào)道：通過(guò)面試的人員進(jìn)行上崗操作。

3.2.8教育培訓(xùn)管理

? 培訓(xùn)需求：在各部門(mén)、基層組織培訓(xùn)需求調(diào)查基礎(chǔ)上，根據(jù)各類(lèi)培訓(xùn)需求，采用相應(yīng)調(diào)查形式設(shè)臵培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)表、形成培訓(xùn)需求結(jié)果。

? 培訓(xùn)計(jì)劃：教育培訓(xùn)中長(zhǎng)期規(guī)劃、教育培訓(xùn)年度計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃查詢(xún)，顯示各培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃表。

? 培訓(xùn)實(shí)施：實(shí)施對(duì)教育培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)臵、師資安排、辦班時(shí)間地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及證書(shū)頒發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，形成培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況表、學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表、培訓(xùn)考核管理表等。

培訓(xùn)評(píng)估：確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效的，同時(shí)還完成對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)管理。

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培訓(xùn)考核管理（主要包括考核時(shí)間、考核方式、考核試題、考核成績(jī)、考核結(jié)果的應(yīng)用等功能）；

培訓(xùn)項(xiàng)目短期、長(zhǎng)期評(píng)估表，統(tǒng)計(jì)和分析培訓(xùn)項(xiàng)目短期、長(zhǎng)期效果； 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（報(bào)告應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：培訓(xùn)需求說(shuō)明、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)資料的來(lái)源、評(píng)價(jià)的方法、評(píng)價(jià)的時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、結(jié)論和改進(jìn)建議等）；

培訓(xùn)監(jiān)控和改進(jìn)管理，記錄培訓(xùn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

? 培訓(xùn)審批: 明確教育培訓(xùn)的各級(jí)審批程序和權(quán)限。如培訓(xùn)項(xiàng)目審批表、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)審批表（教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、預(yù)算、支出、分配）、員工申請(qǐng)教育培訓(xùn)審批表、教育培訓(xùn)合同等。

? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：每一期，每一個(gè)班教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用，教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)審核和教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)等。

? 培訓(xùn)資源：對(duì)培訓(xùn)的老師、場(chǎng)地、硬件設(shè)臵進(jìn)行登記備案管理。方便查詢(xún)。

3.2.9績(jī)效考核

績(jī)效考核通常也稱(chēng)為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的績(jī)效考核包括：指標(biāo)設(shè)置、考核、結(jié)果計(jì)算、績(jī)效工資。

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? 指標(biāo)設(shè)置：指標(biāo)設(shè)置能夠按照企業(yè)的每一個(gè)崗位進(jìn)行指標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)分解，并且指標(biāo)與指標(biāo)之間的關(guān)系能夠選擇計(jì)算關(guān)系和公示定義。? 考核：能夠?qū)γ總€(gè)崗位上的員工進(jìn)行KPI考核，又或者能夠進(jìn)行粗略的統(tǒng)一打分考核。還能對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行360度全方位考核，即多個(gè)部門(mén)同時(shí)考核打分。

? 結(jié)果計(jì)算：對(duì)于采用KPI考核和360度全方位考核的進(jìn)行分?jǐn)?shù)計(jì)算，計(jì)算出最終得分。

? 績(jī)效工資：根據(jù)計(jì)算出的得分可以進(jìn)行滿(mǎn)足二項(xiàng)式分布、柏松分布等公式進(jìn)行排序，并且將績(jī)效工資計(jì)算后，直接發(fā)送到薪酬，進(jìn)行薪酬計(jì)算發(fā)放。

3.2.10檔案管理

檔案管理，是公司擁有人事權(quán)以后，可以對(duì)公司內(nèi)所有員工的檔案進(jìn)行存放和管理。

? 檔案目錄管理：管理每個(gè)員工的檔案目錄。是記錄每個(gè)員工檔案中紙質(zhì)資料的名稱(chēng)、類(lèi)型。包括材料的多少和材料的性質(zhì)。能增加目錄的名稱(chēng)和類(lèi)型，修改目錄的名稱(chēng)等信息。

? 檔案轉(zhuǎn)入：新來(lái)報(bào)道人員的檔案轉(zhuǎn)入。通過(guò)新建檔案記錄，把紙質(zhì)材料統(tǒng)計(jì)后錄入系統(tǒng)作為電子材料依據(jù)。如人員的學(xué)歷證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)、政治經(jīng)歷等。

? 檔案轉(zhuǎn)出：人員調(diào)動(dòng)、離職等情況需要轉(zhuǎn)出檔案時(shí)使用該業(yè)務(wù)。

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? 檔案借閱：借檔人遞交介紹信，通過(guò)姓名等條件的查詢(xún)，同時(shí)在系統(tǒng)中作借出登記，打印一個(gè)借檔，借閱人在借檔單上簽字，檔案歸還后，借檔人在借檔單上進(jìn)行還檔簽字，系統(tǒng)進(jìn)行還檔登記，年終打印借檔清單。? 檔案查詢(xún)：查檔人遞交介紹信，通過(guò)姓名等條件的查詢(xún)，打印查詢(xún)單，查檔人在查詢(xún)單上簽字，年終打印查檔清單。

3.3.業(yè)主管理

3.3.1.房屋管理

記錄各管理樓盤(pán)的信息，包括樓盤(pán)的名稱(chēng)、開(kāi)發(fā)商信息、大小以及相關(guān)的設(shè)備等附屬信息，并將樓盤(pán)管理處的相關(guān)設(shè)臵信息進(jìn)行保存，如收費(fèi)類(lèi)型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程等。并可在樓盤(pán)信息的下級(jí)建立樓號(hào)信息，包括樓號(hào)名、住戶(hù)數(shù)等信息。在樓號(hào)下可建立房號(hào)信息，包括房屋的大小、格局等基本信息，以及可房屋信息下建立業(yè)主的具體信息。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括：

? 基于總公司－區(qū)域公司－管理處－樓宇－房間的管理架構(gòu)，符合有集中式管理要求的物業(yè)管理公司的管理特點(diǎn)。? 房產(chǎn)樹(shù)貫穿整個(gè)信息系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單、清晰

? 支持批量生成房間、批量設(shè)臵房間對(duì)應(yīng)業(yè)主、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息 ? 支持聯(lián)查、可以從房間聯(lián)查對(duì)應(yīng)業(yè)主、應(yīng)收款和欠款等信息。

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3.3.2.業(yè)主信息

業(yè)主信息管理幫助物業(yè)管理公司建立起完整的業(yè)主檔案，可詳細(xì)記錄業(yè)主的姓名、身份證號(hào)、工作單位等信息。每位業(yè)主還可以同時(shí)建立起家庭成員（或同住人員）的檔案。業(yè)主信息管理同時(shí)管理業(yè)主入伙、業(yè)主遷入遷出等活動(dòng)，一方面進(jìn)行小區(qū)的人口管理，另一方面確定管理處的收費(fèi)對(duì)象。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下： ? 支持對(duì)業(yè)主、租戶(hù)和住戶(hù)的全面管理，通過(guò)房產(chǎn)業(yè)主關(guān)系一覽表清晰反應(yīng)房間對(duì)應(yīng)業(yè)主、租戶(hù)和住戶(hù)的信息。

? 支持批量的快速遷入遷出操作，可以直接從Excel數(shù)據(jù)源引入業(yè)主資料。? 業(yè)主入伙時(shí)，支持開(kāi)放商代繳。

3.3.3.裝修管理

規(guī)范裝修管理工作，確保公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀(guān)的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。裝修管理包括：裝修申請(qǐng)、裝修審批、施工竣工驗(yàn)收、違規(guī)處理、裝修檔案存檔等。

? 裝修申請(qǐng)：業(yè)戶(hù)提出裝修申請(qǐng)時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容并提交審批。

? 裝修審批：在系統(tǒng)中對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批。

? 施工竣工驗(yàn)收：填寫(xiě)《裝修竣工驗(yàn)收記錄表》存檔備案。

? 裝修檔案存檔：將裝修中的一些列流程檔案進(jìn)行存檔，供日后調(diào)用。

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3.4.財(cái)務(wù)管理

3.4.1.收費(fèi)管理

收費(fèi)管理功能對(duì)物業(yè)管理公司向業(yè)主收取各種費(fèi)用的活動(dòng)進(jìn)行管理，所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、損耗分?jǐn)偂{金計(jì)算等都可自定義的方式，滿(mǎn)足物業(yè)管理公司靈活多變的收費(fèi)管理。應(yīng)收費(fèi)用的類(lèi)型包括物業(yè)管理費(fèi)、水電氣代收費(fèi)、維修費(fèi)、商鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)、垃圾處理費(fèi)等多種類(lèi)型的費(fèi)用，并支持自定義收費(fèi)類(lèi)型。繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金、銀行托收、預(yù)收款等。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下： ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支持公式自定義，并且每個(gè)管理處可定義自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 支持多種模式的滯納金計(jì)算 ? 支持多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)方式

對(duì)于物業(yè)公司特有的收費(fèi)等業(yè)務(wù)，收費(fèi)方式有：固定收費(fèi)、上門(mén)收費(fèi)等。

3.4.1.1固定收費(fèi)

固定收費(fèi)是物業(yè)公司傳統(tǒng)收費(fèi)方式。定點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)。缺點(diǎn)：業(yè)主必須到物業(yè)公司指定的地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。

3.4.1.2 【PDA、POS】機(jī)上門(mén)收費(fèi)

上門(mén)收費(fèi)是固定收費(fèi)的補(bǔ)充形式，最大程度的方便業(yè)主進(jìn)行繳費(fèi)。上門(mén)收費(fèi)采用PDA移動(dòng)終端的方式進(jìn)行。每收取一戶(hù)業(yè)主的費(fèi)用以后，由PDA自動(dòng)同步到公司的繳費(fèi)系統(tǒng)上，然后通過(guò)藍(lán)牙連接隨身攜帶的便攜式票據(jù)打印機(jī)進(jìn)行打

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印票據(jù)，出具給業(yè)主。公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看繳費(fèi)的金額和情況等。上門(mén)收費(fèi)又分為如下功能模塊： PDA移動(dòng)收費(fèi)

收款登記的PDA移動(dòng)版本，可以現(xiàn)場(chǎng)登記實(shí)收款。

先選樓盤(pán)、分區(qū)、樓棟，再選樓層／房間（或者選客戶(hù)、合同），列出全部欠費(fèi)（分頁(yè)顯示，每頁(yè)條數(shù)自定義），填寫(xiě)交款金額后自動(dòng)分配到各條欠費(fèi)，生成票據(jù)。

為保證不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)收款，本功能采用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)聯(lián)接，通過(guò)GPRS／WIFI直接讀取和操作物業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。

本功能只登記實(shí)收款，打印收據(jù)或發(fā)票功能在移動(dòng)打單功能中實(shí)現(xiàn)。PDA移動(dòng)開(kāi)票

與移動(dòng)收費(fèi)相配合，通過(guò)專(zhuān)用的移動(dòng)打印機(jī)，在專(zhuān)用的窄行連續(xù)紙上打印收據(jù)或發(fā)票。

支持收費(fèi)時(shí)直接打印，也可以通過(guò)PDA查詢(xún)歷史票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)打。移動(dòng)打印機(jī)采用手持式移動(dòng)打印機(jī)，鋰電池供電。

移動(dòng)打印機(jī)通過(guò)藍(lán)牙與PDA連接，PDA再通過(guò)GPRS/WIFI訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.4.2.收費(fèi)報(bào)表

提供各種收費(fèi)報(bào)表，方便公司相關(guān)人員對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行分析，提高的業(yè)務(wù)功能包括：

? 可分別按區(qū)域公司、管理處進(jìn)行匯總查詢(xún)

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? 可統(tǒng)計(jì)查看當(dāng)前及歷史記錄 ? 可按月度、年度進(jìn)行匯總查詢(xún) ? 可匯總查詢(xún)各類(lèi)費(fèi)用報(bào)表

? 提供多種展現(xiàn)形式，如列表、柱狀圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖等。

3.4.3.應(yīng)收管理

物業(yè)管理公司提供服務(wù)給其他單位或個(gè)人時(shí)，可以通過(guò)合同管理模塊中錄入應(yīng)收類(lèi)合同來(lái)跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，并通過(guò)應(yīng)收管理模塊來(lái)跟進(jìn)應(yīng)收款的收款計(jì)劃和實(shí)際收款情況，業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下：

? 通過(guò)對(duì)應(yīng)收類(lèi)合同的管理，既可以幫助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)合同資料的完整管理，同時(shí)還可以幫助物業(yè)公司實(shí)時(shí)掌握合同的執(zhí)行情況和收款進(jìn)度

? 業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)合同在執(zhí)行期間完成合同驗(yàn)收后，財(cái)務(wù)部門(mén)能夠通過(guò)應(yīng)收單據(jù)、應(yīng)收賬款分析表和應(yīng)收預(yù)警表對(duì)收款工作進(jìn)行跟進(jìn)，以及時(shí)完成收款工作。? 支持預(yù)付款、預(yù)付款退款處理、批量收款等管理業(yè)務(wù)

? 支持預(yù)收沖應(yīng)付、應(yīng)付沖應(yīng)付、應(yīng)收轉(zhuǎn)應(yīng)收、預(yù)收沖預(yù)付、預(yù)收轉(zhuǎn)預(yù)收等常用應(yīng)收核銷(xiāo)業(yè)務(wù)

3.4.4.應(yīng)付管理

物業(yè)管理公司可以通過(guò)定義簽報(bào)、合同的審批工作流來(lái)完成對(duì)小型增改、業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)的流程化處理。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)合同簽報(bào)或者采購(gòu)結(jié)算所產(chǎn)生的應(yīng)付單據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)與往來(lái)單位發(fā)生的應(yīng)付業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下：

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

? 工程部等業(yè)務(wù)部門(mén)在完成合同或簽報(bào)驗(yàn)收后，生成其他付款單，財(cái)務(wù)人員在審核其他應(yīng)付單時(shí)可以聯(lián)查對(duì)應(yīng)的合同或者簽報(bào)信息，并能夠通過(guò)信息化系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)付單給出納人員付款。

? 采購(gòu)部門(mén)在完成與供應(yīng)商的采購(gòu)結(jié)算后，信息化系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)付清單，由出納人員完成付款。

? 應(yīng)付清單明細(xì)表可以清晰反應(yīng)數(shù)據(jù)來(lái)源，如采購(gòu)結(jié)算、其他應(yīng)付單等 ? 支持預(yù)付款、預(yù)付款退款、批量付款等標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)付款管理業(yè)務(wù)，應(yīng)付款分析表和應(yīng)付款預(yù)警表可實(shí)時(shí)掌握物業(yè)管理公司的付款進(jìn)度。

? 支持預(yù)付轉(zhuǎn)應(yīng)付、應(yīng)付沖應(yīng)收、應(yīng)付轉(zhuǎn)應(yīng)付、預(yù)付沖預(yù)收、預(yù)付轉(zhuǎn)預(yù)付等常用應(yīng)付核銷(xiāo)業(yè)務(wù)

3.4.5.預(yù)算管理

信息化系統(tǒng)應(yīng)包括預(yù)算項(xiàng)目定義、預(yù)算方案定義、預(yù)算取數(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義、預(yù)算表設(shè)計(jì)、預(yù)算數(shù)據(jù)錄入、預(yù)算執(zhí)行分析等多項(xiàng)明細(xì)功能，對(duì)物業(yè)管理公司的各個(gè)收入項(xiàng)目和成本項(xiàng)目進(jìn)行全面預(yù)算管理。業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下：

? 支持按組織機(jī)構(gòu)和明細(xì)預(yù)算科目編制預(yù)算，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)和預(yù)算科目的層級(jí)關(guān)系自動(dòng)進(jìn)行匯總

? 支持預(yù)算表設(shè)計(jì)，預(yù)算表可定義預(yù)算項(xiàng)目、核算項(xiàng)目、定義行間取數(shù)、列間取數(shù)公式

? 支持預(yù)算方案的定義，能夠通過(guò)設(shè)臵預(yù)算項(xiàng)目范圍、預(yù)算表、預(yù)算期間范圍等屬性自定義預(yù)算方案

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

? 在預(yù)算方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)算編制，可以進(jìn)行參考上年預(yù)算數(shù)、實(shí)際數(shù)來(lái)自動(dòng)生成本年預(yù)算，并可在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)調(diào)整預(yù)算。在預(yù)算方案的基礎(chǔ)上提供多個(gè)版本的預(yù)算，以滿(mǎn)足不同經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理需要 ? 支持從各外部系統(tǒng)中取數(shù)，以及手工錄入等方式生成預(yù)算執(zhí)行數(shù)

3.4.6.與停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)接口

將各小區(qū)的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)與公司《物業(yè)綜合管理系統(tǒng)》進(jìn)行集成，在系統(tǒng)中可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)情況，有效的對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控，防止出現(xiàn)管理漏洞。

3.5.經(jīng)營(yíng)管理

3.5.1.招商管理

招商管理是租賃業(yè)務(wù)發(fā)生的前期活動(dòng)，包括市場(chǎng)推廣、廣告投放、租賃計(jì)劃、代理商管理、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)管理等業(yè)務(wù)，同時(shí)提供租賃經(jīng)營(yíng)執(zhí)行表等各種報(bào)表功能。市場(chǎng)推廣、廣告投放記錄招商管理過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)推廣和廣告投放的頻次、地點(diǎn)、費(fèi)用等相關(guān)信息。競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)信息記錄競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的環(huán)境、租金、出租率、廣告投放情況、樓盤(pán)定位等信息，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。租賃計(jì)劃是租賃部門(mén)根據(jù)以前年度租賃經(jīng)營(yíng)狀況或自行指定年度、季度、月度指定推廣費(fèi)用、出租率等計(jì)劃信息，并通過(guò)租賃計(jì)劃執(zhí)行表反應(yīng)實(shí)際執(zhí)行情況和計(jì)劃的差異。代理商管理對(duì)

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

代理樓盤(pán)租賃的代理商及其代理客戶(hù)的基本資料、傭金等信息的管理，便于租賃業(yè)務(wù)成功發(fā)生后核算傭金支出。

3.5.2.租賃管理

租賃管理以合同管理為主線(xiàn)，包括房源管理、租賃指導(dǎo)價(jià)管理、前期商機(jī)管理、租賃合同新增、審核、續(xù)訂、變更及終止等業(yè)務(wù)，同時(shí)提供合同預(yù)警、租賃數(shù)據(jù)分析等報(bào)表。租賃合同管理可滿(mǎn)足物業(yè)租賃過(guò)程中各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)情況，包括管理保證金、設(shè)定合同免租期、實(shí)現(xiàn)合同金額按周期按比例遞增，以及不規(guī)則的不同時(shí)間段合同金額不一致等各種復(fù)雜情況的處理。業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下： ? 支持集中管控下的定價(jià)管理，可以通過(guò)定價(jià)管理控制租賃底價(jià)

? 支持租賃前期的商機(jī)管理，并且可以有租賃商機(jī)生成租賃申請(qǐng)單，也可以有租賃申請(qǐng)單生成租賃合同，方便以客戶(hù)為主線(xiàn)的連續(xù)過(guò)程管理

? 租賃合同支持免租期、租金遞增或不同時(shí)間段對(duì)應(yīng)不同合同金額等負(fù)責(zé)業(yè)務(wù) ? 支持代租管理

3.5.3.會(huì)所管理

會(huì)所管理提供會(huì)所經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的預(yù)訂管理、消費(fèi)結(jié)算管理、培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)班費(fèi)用分成

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.5.4.廣告管理

能夠?qū)π^(qū)內(nèi)的廣告位或者第三方的廣告進(jìn)行管理。對(duì)使用戶(hù)外LED大型廣告牌的廣告位，系統(tǒng)可以進(jìn)行廣告發(fā)布。

3.6.綜合服務(wù)

3.6.1.客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)包括服務(wù)派工管理、投訴管理、裝修管理等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)流程化跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，幫助物業(yè)管理公司與業(yè)主的溝通，及時(shí)處理業(yè)主提出的服務(wù)申請(qǐng)，并提高業(yè)主滿(mǎn)意度。它將與企業(yè)外部集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行交互，及時(shí)接收申請(qǐng)，及時(shí)反饋申請(qǐng)?zhí)幚斫Y(jié)果。客戶(hù)服務(wù)最核心的業(yè)務(wù)是服務(wù)派工管理。服務(wù)派工完成通常是由客戶(hù)服務(wù)部和工程部協(xié)同完成，通過(guò)工作流來(lái)完成跨部門(mén)的協(xié)同工作。服務(wù)派工通常會(huì)產(chǎn)生代收費(fèi)，在信息化系統(tǒng)中應(yīng)能及時(shí)產(chǎn)生臨時(shí)費(fèi)用單到收費(fèi)業(yè)務(wù)中，并且服務(wù)派工等也可記錄是否消耗物料成本。所以，通過(guò)服務(wù)派工管理，即實(shí)現(xiàn)了服務(wù)派工過(guò)程管理，也同時(shí)完成了相關(guān)的收費(fèi)管理和物料成本管理。業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下： ? 服務(wù)派工單中的服務(wù)類(lèi)別可以自定義，不同服務(wù)類(lèi)別可以對(duì)應(yīng)不同的收費(fèi)項(xiàng)目，以方便核算。同時(shí)，服務(wù)派工支持直接從服務(wù)派工單生成臨時(shí)單到收費(fèi)業(yè)務(wù)中。

? 每個(gè)管理處可以定義自己的服務(wù)派工工作流，服務(wù)派工完成后，客服人員可以做回訪(fǎng)記錄。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

? 服務(wù)派工單一般分為針對(duì)客戶(hù)的特約服務(wù)單和針對(duì)公共區(qū)域的內(nèi)部服務(wù)派工單，其中內(nèi)部服務(wù)派工單消耗的物料成本統(tǒng)計(jì)到自維成本中。

3.6.2.環(huán)境管理

在信息化系統(tǒng)中主要實(shí)現(xiàn)清潔綠化工作的安排，以及對(duì)清潔綠化工作的任務(wù)安排的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤。在當(dāng)前物業(yè)管理公司普遍把清潔綠化等業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的情況下，清潔綠化的執(zhí)行過(guò)程管理非常重要，執(zhí)行過(guò)程的記錄也是后一階段進(jìn)行合同驗(yàn)收付款的重要依據(jù)。

3.7.設(shè)備管理

3.7.1.設(shè)備檔案

設(shè)備檔案用于維護(hù)物業(yè)管理公司所有設(shè)備的基本信息、圖片、文檔附件等信息，同時(shí)還可以記錄每個(gè)設(shè)備的附屬設(shè)備及配件和附件信息，以及設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、設(shè)備的檢測(cè)參數(shù)等。每個(gè)設(shè)備檔案對(duì)應(yīng)一個(gè)設(shè)備類(lèi)別，設(shè)備類(lèi)別可以定義保養(yǎng)項(xiàng)目可以幫助公司在編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的時(shí)候進(jìn)行快速?gòu)?fù)制，以提升效率。

3.7.2.設(shè)備維修

設(shè)備維修包括設(shè)備維修申請(qǐng)和設(shè)備維修記錄。其中設(shè)備維修申請(qǐng)通過(guò)工作流的形式規(guī)范設(shè)備維修申請(qǐng)過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的協(xié)作，該部分也將于客戶(hù)服務(wù)關(guān)聯(lián)，業(yè)主可在發(fā)現(xiàn)相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后即時(shí)提請(qǐng)?jiān)O(shè)備維修；在設(shè)備維修過(guò)程中，物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

及時(shí)將維修情況進(jìn)行記錄，如維修過(guò)程中產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用支持，將自動(dòng)與應(yīng)付等財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，便于進(jìn)行成本核算等。

3.7.3.設(shè)備保養(yǎng)

設(shè)備保養(yǎng)包括設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃以及保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行。各管理處可根據(jù)所管范圍內(nèi)的設(shè)備情況定制年度、月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃，制定時(shí)可參考以往的計(jì)劃進(jìn)行自動(dòng)生成。信息化平臺(tái)將提供保養(yǎng)計(jì)劃提醒功能，及時(shí)提醒保養(yǎng)工作的進(jìn)行，并記錄保養(yǎng)過(guò)程，方便對(duì)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行跟蹤。在保養(yǎng)過(guò)程中，可記錄其過(guò)程執(zhí)行時(shí)所產(chǎn)生的物料消耗，為工程預(yù)算提供準(zhǔn)確的自維成本核算數(shù)據(jù)來(lái)源。

3.7.4.巡檢記錄

設(shè)備巡檢包括巡檢計(jì)劃以及巡檢情況記錄。各管理處可根據(jù)所管范圍內(nèi)的設(shè)備情況定制月度設(shè)備巡檢計(jì)劃，在巡檢過(guò)程中，及時(shí)記錄設(shè)備的巡檢情況。如巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行維修的設(shè)備，可自動(dòng)生成維修申請(qǐng)單，與設(shè)備維修業(yè)務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。并能對(duì)巡檢記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析各設(shè)備的使用情況、當(dāng)前狀態(tài)等。提前進(jìn)行設(shè)備維修等的預(yù)警。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.8.物料管理

3.8.1.采購(gòu)管理

信息化系統(tǒng)是基于集團(tuán)化架構(gòu)設(shè)計(jì)，所以，物業(yè)管理公司可以通過(guò)信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，通過(guò)集中采購(gòu)使用統(tǒng)一的供應(yīng)商管理和統(tǒng)一的價(jià)格體系管理，加強(qiáng)物料采購(gòu)的過(guò)程管理，并降低采購(gòu)成本。采購(gòu)管理包括采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)訂單、采購(gòu)結(jié)算、采購(gòu)費(fèi)用、供應(yīng)商管理、價(jià)格及供貨信息等業(yè)務(wù)。各個(gè)管理處可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提交采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃通過(guò)已設(shè)定的工作流進(jìn)行審批，以保證采購(gòu)計(jì)劃的合理性。采購(gòu)計(jì)劃審批通過(guò)后，總公司的采購(gòu)部門(mén)就可以根據(jù)已審核的采購(gòu)計(jì)劃選擇供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。采購(gòu)計(jì)劃在審批過(guò)程中，各個(gè)審批環(huán)節(jié)都可以在采購(gòu)計(jì)劃單上查看每個(gè)物料的當(dāng)前庫(kù)存，以及每個(gè)物料的歷史采購(gòu)結(jié)算價(jià)和歷史采購(gòu)入庫(kù)價(jià)，從而讓采購(gòu)計(jì)劃的審批更加嚴(yán)謹(jǐn)和有效率，并達(dá)到集團(tuán)管控的目的。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下： ? 支持各個(gè)部門(mén)分別提交采購(gòu)計(jì)劃，匯總后生成管理處或者公司的采購(gòu)計(jì)劃。? 支持推單功能，例如可以通過(guò)采購(gòu)計(jì)劃單生成采購(gòu)訂單，也可以通過(guò)采購(gòu)訂單生或采購(gòu)入庫(kù)單生成采購(gòu)結(jié)算單。

? 采購(gòu)計(jì)劃單可以自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)物料的當(dāng)前即時(shí)庫(kù)存，物料價(jià)格可以根據(jù)已設(shè)臵的優(yōu)先級(jí)順序從最新價(jià)格或者物料參考價(jià)格中自動(dòng)攜帶。

? 支持物料和供應(yīng)商的對(duì)應(yīng)關(guān)系，支持采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)訂單等執(zhí)行情況跟蹤。? 支持按照指定方案自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃

? 采購(gòu)計(jì)算能自動(dòng)生成應(yīng)付清單到應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)中。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.8.2.倉(cāng)庫(kù)管理

倉(cāng)庫(kù)管理模塊通過(guò)物料的出庫(kù)和入庫(kù)業(yè)務(wù)，可以獲取各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的即時(shí)庫(kù)存、物料發(fā)放明細(xì)及匯總情況。通過(guò)每月出庫(kù)核算和結(jié)帳，可以獲取每月的物料采購(gòu)成本和出庫(kù)成本明細(xì)及匯總情況。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理還提供盤(pán)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥等業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下：

? 支持按物料檔案上指定計(jì)價(jià)方式進(jìn)行出庫(kù)核算 ? 支持物料保質(zhì)期管理，支持物料庫(kù)存預(yù)警

? 領(lǐng)料時(shí)可以指定成本項(xiàng)目或者物料用途，從而可以按成本項(xiàng)目或物料用途進(jìn)行成本分析。

? 支持結(jié)帳操作，每個(gè)月的期初、期末數(shù)據(jù)都保存在歷史庫(kù)中，可作為歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)。

3.8.3.領(lǐng)用管理

與倉(cāng)庫(kù)管理自動(dòng)關(guān)聯(lián)，利用工作流實(shí)現(xiàn)物料領(lǐng)用過(guò)程的審批。以此來(lái)加強(qiáng)領(lǐng)料過(guò)程的規(guī)范化。領(lǐng)料審批完成后，可自動(dòng)生成出庫(kù)單等。

3.9.停車(chē)場(chǎng)管理

3.9.1.車(chē)輛管理

主要針對(duì)辦卡業(yè)主，對(duì)辦卡業(yè)主的所屬車(chē)輛信息建立檔案，方便進(jìn)行統(tǒng)一管理。管理內(nèi)容包括：固定車(chē)位、車(chē)輛牌照與業(yè)主對(duì)應(yīng)、IC卡編號(hào)、進(jìn)出日期、進(jìn)出閘門(mén)、進(jìn)出類(lèi)型等。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.9.2.臨時(shí)車(chē)輛管理

對(duì)臨時(shí)進(jìn)入管理處的車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)一記錄。

3.9.3.停車(chē)收費(fèi)

對(duì)臨時(shí)進(jìn)入管理處的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)記錄。

3.10.企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶(hù)

企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶(hù)主要是針對(duì)物業(yè)管理公司內(nèi)部員工而言，它主要為內(nèi)部員工提供信息化平臺(tái)的統(tǒng)一入口（如有多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)均從此進(jìn)入），以及綜合信息的展示平臺(tái)（如公告、制度、待辦任務(wù)等）。

3.10.1.新聞公告

展示物業(yè)管理公司對(duì)內(nèi)的一些新聞宣傳、通知公告信息。讓員工能通過(guò)對(duì)這些信息的查詢(xún)了解公司的企業(yè)文化、最新動(dòng)向等。加強(qiáng)員工和公司之間的交流。

3.10.2.制度法規(guī)

提供對(duì)物業(yè)管理公司所制訂的相關(guān)制度的展示和查詢(xún)，提供與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)資料查詢(xún)、下載、閱讀等。

3.10.3.工作流

提供工作流待辦信息瀏覽，用戶(hù)可在此接收到所有針對(duì)自己應(yīng)該辦理的流程信息，并能從此處直接進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理功能，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.10.4.領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)

為方便物業(yè)管理公司的各級(jí)管理人員實(shí)時(shí)掌握公司的運(yùn)營(yíng)情況，信息化系統(tǒng)將根據(jù)許多大客戶(hù)的管理經(jīng)驗(yàn)，把一些業(yè)務(wù)報(bào)表和管理報(bào)表整合到領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)業(yè)務(wù)中，幫助物業(yè)管理公司的各級(jí)管理人員實(shí)時(shí)查詢(xún)從不同維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的各種報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員提供一個(gè)及時(shí)掌握業(yè)務(wù)全貌的信息處理平臺(tái)。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)如下：

? 費(fèi)用分級(jí)匯總表：可以按管理處、管理區(qū)、樓宇、收費(fèi)項(xiàng)目等維度自由選擇來(lái)分析公司的應(yīng)收、預(yù)收、已收、欠款等情況。

? 賬齡分析表：按管理處來(lái)查詢(xún)各個(gè)項(xiàng)目的欠款賬齡情況。? 各類(lèi)款項(xiàng)收款情況統(tǒng)計(jì)表：按管理處來(lái)查詢(xún)各個(gè)項(xiàng)目的收繳情況。? 房屋租控圖：以圖形化的方式直觀(guān)查看各個(gè)可租樓宇的租賃情況。? 物料分組匯總表：對(duì)每個(gè)月物料采購(gòu)和使用的成本進(jìn)行分析。? 工程預(yù)算表：實(shí)時(shí)掌握工程預(yù)算的完成情況

? 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表：按月、年對(duì)各個(gè)管理處不同類(lèi)別的調(diào)查項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

? 人事報(bào)表：查詢(xún)各種人事、薪酬方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3.10.5.其他

其他與物業(yè)管理公司相關(guān)的信息展現(xiàn)，如組織機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)介紹、服務(wù)介紹、公司介紹等。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.11.企業(yè)外部門(mén)戶(hù)

3.11.1.公司網(wǎng)站

綜合展現(xiàn)物業(yè)管理公司的形象、精神風(fēng)貌、政策、新聞等內(nèi)容的綜合性網(wǎng)站，便于業(yè)主通過(guò)該網(wǎng)站了解公司，了解物業(yè)管理。

3.11.2.數(shù)字化社區(qū)

數(shù)字化社區(qū)與物業(yè)管理信息化無(wú)縫繼承，是面向業(yè)主的物業(yè)管理公司信息門(mén)戶(hù)產(chǎn)品，以業(yè)主服務(wù)為核心功能，集成社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上咨詢(xún)等功能。包括如下業(yè)務(wù)功能：

? 費(fèi)用查詢(xún)：業(yè)主通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)?nèi)我鈺r(shí)間段的常規(guī)費(fèi)用、抄表費(fèi)用、車(chē)位費(fèi)用、臨時(shí)費(fèi)用以及交款和欠款情況。

? 客戶(hù)服務(wù)：業(yè)主通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以及服務(wù)處理流程的全程跟蹤和歷史服務(wù)記錄的查詢(xún)。

? 客戶(hù)投訴：業(yè)主可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投訴并對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)投訴處理流程進(jìn)行全程跟蹤，或查詢(xún)歷史投訴情況。? 社區(qū)活動(dòng)：管理處可以通過(guò)此功能在網(wǎng)上組織各種社區(qū)活動(dòng)。

? 物業(yè)通告：管理處可以通過(guò)此功能在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布各種物業(yè)管理信息。? 業(yè)主論壇：管理處、業(yè)主可以通過(guò)論壇實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。業(yè)主們可以在此交流看法和發(fā)表評(píng)論等，在茶余飯后、業(yè)主博客、社區(qū)信息、體育鍛煉、情感天地、商務(wù)合作、二手市場(chǎng)等其他實(shí)用板塊，分門(mén)別類(lèi)為業(yè)主間的溝通提供便利。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.11.3.服務(wù)中心

作為業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的服務(wù)通道，在此處業(yè)主可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交各種業(yè)務(wù)申請(qǐng)，如：維修申請(qǐng)、家政申請(qǐng)等，并可在發(fā)出服務(wù)申請(qǐng)后，利用跟蹤功能，跟蹤服務(wù)申請(qǐng)審批情況。

3.12協(xié)同辦公（OA辦公）

3.12.1收文管理

夠滿(mǎn)足辦公過(guò)程中的來(lái)文登記、擬辦、批示、注辦辦、擬歸檔、查詢(xún)等所有環(huán)節(jié)。流程可定制、跟蹤、控制、超時(shí)自動(dòng)催辦；支持在線(xiàn)編輯、附件上傳，能與Word等嵌入整合；可進(jìn)行文件的打印；具有閱文記錄功能，記錄用戶(hù)閱文的狀態(tài)和時(shí)間；具有自動(dòng)生成文件登記日期、來(lái)文聲音提醒、待辦文件數(shù)統(tǒng)計(jì)等人性化功能。

3.12.2發(fā)文管理

發(fā)文管理主要是用來(lái)替代原來(lái)公司發(fā)文紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)單位發(fā)文無(wú)紙化、領(lǐng)導(dǎo)審批電子化。可以在線(xiàn)擬稿、審核、簽發(fā)、校對(duì)、用印、分發(fā)、傳遞、歸檔，用戶(hù)在線(xiàn)即可了解單位重要的政策、決策。發(fā)文紅透文件的自定義與發(fā)文流程的定制功能強(qiáng)大，使用靈活，可以適應(yīng)客戶(hù)都變的管理應(yīng)用。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.12.3公文處理

提供極為靈活的控制方式和多方面的應(yīng)用功能。公文起草或登記支持附件和HTML方式錄入。

內(nèi)嵌完善的登記、批示、批辦、注辦、辦結(jié)、承辦、歸檔等收文過(guò)程管理，和起草、核稿、簽發(fā)、會(huì)簽、編號(hào)、打印分發(fā)、歸檔等發(fā)文過(guò)程管理，以及傳閱、簽報(bào)的各步驟過(guò)程管理。

提供公文催辦、過(guò)期未處理提醒、轉(zhuǎn)交其它部門(mén)處理、處理完成后送公告板等功能。

對(duì)于公文處理實(shí)現(xiàn)全過(guò)程記錄、痕跡保留，可自動(dòng)歸入檔案管理。公文處理過(guò)程中可查看執(zhí)行情況及當(dāng)前狀態(tài)，提供強(qiáng)大的檢索功能。公文流轉(zhuǎn)過(guò)程可設(shè)臵自由（手動(dòng)）和自動(dòng)（業(yè)務(wù)流程）方式，也可以是自由和自動(dòng)相結(jié)合的方式，公文可暫停、繼續(xù)向后流轉(zhuǎn)。

支持普通應(yīng)用與集成WEB OFFICE的高級(jí)應(yīng)用并存，具有筆跡留痕、電子印章等功能。

支持決定、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、批復(fù)、意見(jiàn)、函、紀(jì)要等不同類(lèi)型公文模版的自由設(shè)定與調(diào)用。

3.12.4公共辦公

公共辦公是提供用戶(hù)進(jìn)行各項(xiàng)公共事務(wù)處理的工具。主要包括如下內(nèi)容： ? 日常審批

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

日常文件審批內(nèi)容包括請(qǐng)假申請(qǐng)、加班申請(qǐng)、用車(chē)申請(qǐng)、辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)、(易耗)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃等，主要用于一些日常工作的審批等。該類(lèi)文件審批手續(xù)簡(jiǎn)便，文件公開(kāi)性強(qiáng)。

本模塊包括擬稿、審批、審定、辦理等過(guò)程，對(duì)文件的處理保持連續(xù)性跟蹤，系統(tǒng)明確列示出即將過(guò)期和已過(guò)期的文件，便于督辦人員對(duì)文件進(jìn)行督辦，使文件的流轉(zhuǎn)、辦理更為快捷高效。特點(diǎn)：

文件格式可由用戶(hù)定義；

各類(lèi)文件的審批程序由用戶(hù)設(shè)定，文件當(dāng)前持有者可以改變下一步流程； 督辦員可直接改變文件的當(dāng)前審批流程，也可將文件直接轉(zhuǎn)到任何預(yù)定流程。

? 會(huì)議管理

會(huì)議管理系統(tǒng)對(duì)部門(mén)和單位的會(huì)議的某些環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電腦化管理，主要包括會(huì)議室申請(qǐng)、會(huì)議安排、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議議題。

會(huì)議室申請(qǐng)管理是由辦公室對(duì)各處室申請(qǐng)會(huì)議室的管理，申請(qǐng)過(guò)程為各處室填寫(xiě)申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)辦公室，辦公室同意后，各部門(mén)方可使用會(huì)議室。特點(diǎn)：

系統(tǒng)可對(duì)會(huì)議議題按可設(shè)臵的編號(hào)格式進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)。

系統(tǒng)能對(duì)各次會(huì)議紀(jì)要按會(huì)議類(lèi)型設(shè)臵會(huì)議序號(hào)、閱讀者范圍、修改者范圍。會(huì)議紀(jì)要可提交領(lǐng)導(dǎo)人員審閱。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

? 通知

實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部通知的擬稿、發(fā)布、人員簽收的處理，便于被通知人員及時(shí)了解通知的內(nèi)容，本系統(tǒng)的通知方式包括電子郵件和電話(huà)，在接收人員收到信息后，可打開(kāi)本系統(tǒng)，對(duì)該通知進(jìn)行簽收，通知發(fā)送者可以查看通知的簽收人員，決定向那些未收到通知的人員進(jìn)行催辦通知。

通知分為緊急通知和一般通知，消息傳送方式有電子郵件傳送和電話(huà)傳送兩種方式，(電話(huà)傳送為通過(guò)語(yǔ)音卡向接收通知的人員逐個(gè)自動(dòng)傳送語(yǔ)音信息)，可要求通知涉及的人員對(duì)通知進(jìn)行簽收登記，每個(gè)通知均可發(fā)布到單位的主頁(yè)上，使被通知人能及時(shí)查看到通知信息。

3.12.5個(gè)人辦公

個(gè)人辦公是處理個(gè)人事務(wù)的工具，執(zhí)行個(gè)人秘書(shū)功能，是每個(gè)工作人員日常辦公的工作平臺(tái)。個(gè)人辦公主要包括如下內(nèi)容：

? 電子郵件

電子郵件是多媒體辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的基本功能，用戶(hù)可以Notes的郵件系統(tǒng)查閱、轉(zhuǎn)發(fā)、新建電子郵件。特點(diǎn)：

郵件內(nèi)容在傳送時(shí)可進(jìn)行加密操作，只有擁有解密密碼的用戶(hù)才能閱讀該郵件；

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

發(fā)送人在發(fā)送郵件時(shí)，可對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行電子簽名，接收方可據(jù)此確定郵件的真實(shí)發(fā)送者；

發(fā)送人在發(fā)送郵件時(shí)，可要求接收方進(jìn)行回執(zhí)操作，接收方第一次查閱該郵件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件通知發(fā)送者“郵件已查閱”；

系統(tǒng)支持多種電子郵件協(xié)議，能與Internet電子郵件兼容；

? 日程安排

日程安排提供每個(gè)工作人員使用，進(jìn)行個(gè)人的日程安排。在本模塊中也可以通過(guò)電子郵件發(fā)送給相關(guān)人員。

? 工作計(jì)劃與工作總結(jié)

本系統(tǒng)給每個(gè)人員建立自己的工作計(jì)劃和工作總結(jié)使用，也可以給每個(gè)部門(mén)建立工作計(jì)劃和工作總結(jié)時(shí)使用。可以根據(jù)需要將工作計(jì)劃和總結(jié)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送達(dá)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

? 記事本

記事本能讓您記載每一天的事情、它相當(dāng)一個(gè)電子日記本、通過(guò)機(jī)密級(jí)別可以限制閱讀者權(quán)限。從而增強(qiáng)了個(gè)人日記的保密性。記事本記載的信息包括：年、月、日、時(shí)間、事件類(lèi)型、機(jī)密級(jí)別、事件摘要。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.12.6公共信息

公共信息是提供給每個(gè)工作人員查閱一些信息的工具。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部一些各部門(mén)工作人員都需要的信息，可以共享給每個(gè)人員使用。公共信息主要包括如下內(nèi)容：

? 公共通訊錄

公共通訊錄包括名片夾和郵政編碼，它能幫您快速查找通訊信息。名片夾記載的信息包括：姓名、單位、職務(wù)、地址、電話(huà)、BP機(jī)、手機(jī)、E_Mail、備注等。郵政編碼記載信息包括：省/直轄市/自治區(qū)、市/縣、地區(qū)號(hào)、郵政編碼。

? 電子公告牌

電子公告牌用于內(nèi)部發(fā)布各種新聞、通告等內(nèi)容，是單位內(nèi)部共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，各部門(mén)均能調(diào)閱、查看。

? 交通信息

交通信息包括：航班時(shí)刻表和列時(shí)刻表，為方便公司人員出差、旅行。能合理安排差旅時(shí)間，通過(guò)系統(tǒng)提供的“全文查找”功能能快速查找到您所需的信息。

? 規(guī)章制度

規(guī)章制度是企業(yè)管理版中的一個(gè)模塊，主要登記單位內(nèi)部的工作規(guī)章制度，方便在電腦上查詢(xún)規(guī)章制度。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

? 政策法規(guī)

政策法規(guī)文庫(kù)系統(tǒng)主要對(duì)與機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作相關(guān)的各類(lèi)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件進(jìn)行分類(lèi)整理，以方便進(jìn)行查詢(xún)。這些政策法規(guī)是各處室業(yè)務(wù)工作的依據(jù)，各處室在業(yè)務(wù)工作中經(jīng)常需要查詢(xún)這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件。查詢(xún)時(shí)支持全文檢索功能。

? 新聞簡(jiǎn)報(bào)

新聞簡(jiǎn)報(bào)用于單位內(nèi)部發(fā)布各種新聞如國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的或報(bào)紙上的，也是單位內(nèi)部共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，各部門(mén)均能調(diào)閱、查看。

3.12.7公告發(fā)布

對(duì)公司發(fā)布公告進(jìn)行管理。發(fā)布范圍可以按角色、部門(mén)、人員任意組合發(fā)布；發(fā)布時(shí)可選擇填寫(xiě)標(biāo)題、內(nèi)容、生效日期、緊急程度、提醒方式等；支持批量附件上傳，上傳的附件可以設(shè)臵是否允許用戶(hù)下載、打印。支持多種格式的附件直接閱讀播放；發(fā)布內(nèi)容時(shí)，可以使用強(qiáng)大的編輯器進(jìn)行圖文混排，可預(yù)設(shè)格式文檔。發(fā)布人可以修改內(nèi)容和附件，并可以方便地看到查閱情況，可以設(shè)臵轉(zhuǎn)發(fā)功能。

3.12.8在線(xiàn)調(diào)查

可設(shè)臵調(diào)查項(xiàng)目，指定用戶(hù)填寫(xiě)調(diào)查表。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.12.9文檔中心

文檔中心包括：文檔集中存儲(chǔ)與備份、文檔的統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)、文檔的分類(lèi)、文檔權(quán)限控制、文檔版本管理、文檔屬性管理、文檔關(guān)聯(lián)管理、文檔狀態(tài)管理、文檔流程管理、文檔搜索管理、以及文檔日常操作等。

文檔管理軟件封裝隱藏了繁瑣的技術(shù)細(xì)節(jié)，提供高效簡(jiǎn)潔的管理界面，并日常的文檔管理工作自動(dòng)分配到各個(gè)部門(mén)，有效減輕了管理員的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，提供了批量上傳，批量導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能。支持.doc,.xls,.pdf,.htm,.txt,.xml等常用企業(yè)文檔的全文搜索。對(duì)其他格式的文檔，也可以通過(guò)文件名，文檔描述等信息來(lái)進(jìn)行搜索。自動(dòng)郵件收集服務(wù)，使用戶(hù)能夠方便地分類(lèi)和保存有價(jià)值的電子郵件。這些功能能夠極大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的效率。

文檔數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，積累和保護(hù)公司經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的文檔和知識(shí)；

多種途徑導(dǎo)入文檔知識(shí)，便于公司經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的積累；

智能分類(lèi)和全文搜索，加快員工獲取企業(yè)知識(shí)的速度；

工作區(qū)文檔映射，促進(jìn)公司級(jí)的協(xié)同工作及信息共享；

通過(guò)文檔版本控制及訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限策略有力保障知識(shí)資產(chǎn)安全；

多重訪(fǎng)問(wèn)記錄，日志管理和操作審批，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)文檔知識(shí)的保護(hù)。

3.12.10車(chē)輛管理

車(chē)輛檔案：對(duì)于單位內(nèi)部車(chē)輛建立相應(yīng)的車(chē)輛檔案，詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)情況，車(chē)輛情況。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

用車(chē)管理：對(duì)于出車(chē)情況建立申請(qǐng)、審批、登記的流程化管理制度，對(duì)車(chē)輛使用進(jìn)行合理安排，可以有效提高車(chē)輛的利用率。

補(bǔ)貼管理：對(duì)于出車(chē)司機(jī)的補(bǔ)貼情況進(jìn)行登記管理。使管理者對(duì)于補(bǔ)貼費(fèi)用情況一目了然。

3.12.11會(huì)議管理

管理公司內(nèi)的會(huì)議通知、會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議通知由會(huì)議的安排部門(mén)建立，并通過(guò)系統(tǒng)通知各相關(guān)人員。會(huì)議通知的建立人可以通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)地了解到相關(guān)人員的回復(fù)情況。會(huì)議在結(jié)束后會(huì)生成一個(gè)會(huì)議紀(jì)要，并通知會(huì)議紀(jì)要撰寫(xiě)人更改會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容。在會(huì)議紀(jì)要中可以加入決議，決議可以加入到計(jì)劃模塊進(jìn)行考核。

1、會(huì)議模塊管理員定義會(huì)議的類(lèi)型，并選擇此類(lèi)型會(huì)議形成的決議屬于指令性決定還是臨時(shí)工作。建立會(huì)議議題庫(kù)，會(huì)議起草部門(mén)可以方便地查詢(xún)、組織會(huì)議議題，確保議題盡快得到處理，起草人可追加會(huì)議議題。

2、會(huì)議組織者可以查詢(xún)和預(yù)定會(huì)議擬召開(kāi)期間可用的會(huì)議室，從而確定會(huì)議地點(diǎn)；同時(shí)確保會(huì)議室資源的合理、充分使用；員工還可以直接切換到會(huì)議室管理中查看所有會(huì)議室的占用情況。

3、會(huì)議召集部門(mén)建立會(huì)議安排，并根據(jù)預(yù)先定義的流程決定是否送交領(lǐng)導(dǎo)審批，審批完畢后發(fā)送會(huì)議通知。

4、會(huì)議召集部門(mén)在系統(tǒng)內(nèi)可實(shí)時(shí)跟蹤各與會(huì)人員的狀態(tài)，并在結(jié)束會(huì)議通知的時(shí)候，統(tǒng)計(jì)出能夠參加會(huì)議的人員名單。會(huì)議召開(kāi)時(shí)，由會(huì)議召開(kāi)部門(mén)指定專(zhuān)人做好會(huì)議記錄，會(huì)后形成紀(jì)要及會(huì)議決議。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

5、會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議經(jīng)審批后，正式下發(fā)。會(huì)議的決議如果涉及責(zé)任部門(mén)并規(guī)定了執(zhí)行的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間下發(fā)的決議將加入到計(jì)劃管理模塊中，并納入部門(mén)工作考核。

3.12.12出入證管理

對(duì)發(fā)放和使用的各類(lèi)出入證件進(jìn)行集中管理，包括發(fā)卡的日期、卡類(lèi)型、卡介質(zhì)（磁卡、條碼卡、紙卡）、有效期限、持卡人姓名、收據(jù)號(hào)碼、是否退卡、退卡時(shí)間、是否帶有門(mén)禁系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、有無(wú)補(bǔ)卡、有無(wú)子卡等進(jìn)行登記和管理，并可按房間、按客戶(hù)、按卡號(hào)對(duì)IC卡對(duì)應(yīng)的資料進(jìn)行查詢(xún)。

3.12.13人員來(lái)訪(fǎng)管理

訪(fǎng)客管理

訪(fǎng)客出入門(mén)口編號(hào)、身份資料、車(chē)輛資料、寄存物品資料、出入時(shí)間、等信息的登記。來(lái)訪(fǎng)月報(bào)管理

查詢(xún)大樓中所有公司和個(gè)部門(mén)的整月受訪(fǎng)情況。黑名單管理

不歡迎來(lái)訪(fǎng)的訪(fǎng)客管理。報(bào)表管理

來(lái)訪(fǎng)登記歷史記錄報(bào)表管理。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

3.12.13.資產(chǎn)管理

對(duì)物業(yè)自己本身的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記管理。

? 固定資產(chǎn)登記：記錄所有固定資產(chǎn)的責(zé)任人員、安裝位臵、資產(chǎn)價(jià)值、使用年限等。

? 查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：可以快速查詢(xún)固定資產(chǎn)的使用情況，統(tǒng)計(jì)匯總固定資產(chǎn)清單。

3.13輔助決策

決策支持系統(tǒng)(decision support system，簡(jiǎn)稱(chēng)dss)是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(mis)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

決策按其性質(zhì)可分為如下3類(lèi)：

(1)結(jié)構(gòu)化決策，是指對(duì)某一決策過(guò)程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語(yǔ)言描述，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策；

(2)非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策過(guò)程復(fù)雜，不可能用確定的模型和語(yǔ)言來(lái)描述其決策過(guò)程，更無(wú)所謂最優(yōu)解的決策；

(3)半結(jié)構(gòu)化決策，是介于以上二者之間的決策，這類(lèi)決策可以建立適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，使決策方案中得到較優(yōu)的解。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策一般用于一個(gè)組織的中、高管理層，其決策者一方面需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷，另一方面也需要借助計(jì)算機(jī)為決策提供各種輔助信息，及時(shí)做出正確有效的決策。

決策的進(jìn)程一般分為4個(gè)步驟：

(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并形成決策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方案和確定效果度量，這是決策活動(dòng)的起點(diǎn)；

(2)用概率定量地描述每個(gè)方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局的可能性；

(3)決策人員對(duì)各種結(jié)局進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，一般用效用值來(lái)定量表示。效用值是有關(guān)決策人員根據(jù)個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格以及所處環(huán)境條件等因素，對(duì)各種結(jié)局的價(jià)值所作的定量估計(jì)；

(4)綜合分析各方面信息，以最后決定方案的取舍，有時(shí)還要對(duì)方案作靈敏度分析，研究原始數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)對(duì)最優(yōu)解的影響，決定對(duì)方案有較大影響的參量范圍。

決策往往不可能一次完成，而是一個(gè)迭代過(guò)程。決策可以借助于計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)來(lái)完成，即用計(jì)算機(jī)來(lái)輔助確定目標(biāo)、擬定方案、分析評(píng)價(jià)以及模擬驗(yàn)證等工作。在此過(guò)程中，可用人機(jī)交互方式，由決策人員提供各種不同方案的參量并選擇方案。

本系統(tǒng)提供各種統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)輔助經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)決策：

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

1.第四章 技術(shù)方案

4.1.總體技術(shù)原則

為保證信息化建設(shè)過(guò)程中所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能完善、性能優(yōu)良、運(yùn)行穩(wěn)定、系統(tǒng)生命周期長(zhǎng)等。整個(gè)信息化建設(shè)過(guò)程中，在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須遵循以下一些原則：

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

4.1.1.先進(jìn)性、開(kāi)放性

要把握信息化技術(shù)發(fā)展的方向以及業(yè)務(wù)管理行業(yè)的發(fā)展方向，采用先進(jìn)成熟的體系結(jié)構(gòu)，選擇已被廣泛接受的、先進(jìn)的軟件和硬件技術(shù)構(gòu)造系統(tǒng)的支撐平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境，保證系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先以便保證系統(tǒng)的性能及生命力。信息化建設(shè)過(guò)程必須采用先進(jìn)成熟的概念、技術(shù)、方法和設(shè)備，即反映當(dāng)前最先進(jìn)的水平，又具有發(fā)展?jié)摿ΑＴ谙冗M(jìn)的軟、硬件平臺(tái)上設(shè)計(jì)符合用戶(hù)特點(diǎn)的高效應(yīng)用軟件，將客戶(hù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)、Web技術(shù)、JAVA技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各項(xiàng)單元技術(shù)有機(jī)地集成，發(fā)揮整體效益。

信息化建設(shè)過(guò)程中采用的各項(xiàng)軟、硬件技術(shù)和產(chǎn)品都必須具有開(kāi)發(fā)性，遵循現(xiàn)有的各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便根據(jù)需要充分選擇合適的相互兼容的產(chǎn)品，保證各系統(tǒng)內(nèi)各組件及運(yùn)行環(huán)境之間具有良好的互連、互通和互操作性。建設(shè)過(guò)程主要基于J2EE技術(shù)的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，建成以后必須便于各系統(tǒng)的不斷擴(kuò)充和完善。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展，會(huì)不斷涌現(xiàn)一些最新的技術(shù)和成功經(jīng)驗(yàn)，因此系統(tǒng)必須具有能不斷吸收新技術(shù)、新方法的功能，使之始終處于最新?tīng)顟B(tài)。

4.1.2.可擴(kuò)展性、實(shí)用性

可擴(kuò)展性是對(duì)系統(tǒng)集成很重要的一種技術(shù)要求，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息處理需求的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)上的信息流量與數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)將不斷增加，這就要求硬件系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)必須具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)能力，確保隨著技術(shù)的發(fā)展和信息的膨脹，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)平滑升級(jí)。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

系統(tǒng)設(shè)計(jì)要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具體的工作業(yè)務(wù)，充分考慮到工作習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用水平、培訓(xùn)時(shí)間和建設(shè)周期等諸多因素對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的綜合影響。突出系統(tǒng)的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性，貫穿系統(tǒng)是為人服務(wù)的主導(dǎo)思想，做到系統(tǒng)功能具有針對(duì)性，系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔友好，易學(xué)易用，可操作性強(qiáng)。

4.1.3.可維護(hù)及可管理

軟、硬件平臺(tái)的設(shè)計(jì)要充分考慮到管理與維護(hù)，便于用戶(hù)和系統(tǒng)維護(hù)人員集中進(jìn)行管理、配臵和升級(jí)。

硬件平臺(tái)選擇上需充分考慮硬件提供商的技術(shù)支持能力、售后服務(wù)能力等，便于硬件平臺(tái)的可維護(hù)、可管理。軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要充分考慮用戶(hù)以及技術(shù)支持人員的管理、維護(hù)方便，為整個(gè)系統(tǒng)提供相應(yīng)的管理、維護(hù)功能模塊。

4.1.4.可靠性、安全性

可靠性對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)的信息化系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，軟、硬件平臺(tái)的設(shè)計(jì)要充分考慮到可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)上采取各種措施，盡可能減少因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而出現(xiàn)的系統(tǒng)性故障，保證全系統(tǒng)具有良好、持續(xù)的運(yùn)行性能。在建設(shè)階段應(yīng)該考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)的存在，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)急預(yù)案。保證系統(tǒng)的良好、持續(xù)運(yùn)行性能。要確保系統(tǒng)的安全保密，系統(tǒng)要能提供嚴(yán)密的身份驗(yàn)證、訪(fǎng)問(wèn)控制、權(quán)限驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密、防火墻等安全機(jī)制和措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息的安全性和完整性。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

建設(shè)過(guò)程中應(yīng)提供客戶(hù)方對(duì)安全保證的要求采用多種安全技術(shù)手段，如權(quán)限控制、CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等，控制外部對(duì)系統(tǒng)的非法訪(fǎng)問(wèn)。系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)要求可建立相應(yīng)機(jī)制，如雙機(jī)熱備等，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用等不因?yàn)槟承┣闆r的發(fā)生而遭到破壞等。

4.1.5.易用性、靈活性

針對(duì)用戶(hù)的實(shí)用習(xí)慣等在信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中充分考慮并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的簡(jiǎn)單易用，界面簡(jiǎn)潔友好。

信息化系統(tǒng)能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展變化。采用標(biāo)準(zhǔn)工作流引擎，提供靈活的配臵信息，使得業(yè)務(wù)流程可根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需要靈活配臵、調(diào)整等以滿(mǎn)足實(shí)際情況。

4.2.技術(shù)架構(gòu)

信息化建設(shè)過(guò)程中在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)市采用多層體系架構(gòu)思路，將表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)持久層相分離，其目的是將整體復(fù)雜問(wèn)題局部化，將變化盡量封裝在不同層中，增強(qiáng)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

應(yīng)用系統(tǒng)（部署于應(yīng)用服務(wù)器）客戶(hù)端各業(yè)務(wù)功能模塊數(shù)據(jù)存儲(chǔ)HTML、JS、AJAX表示控制層（WEB層等）業(yè)務(wù)處理層（進(jìn)行事務(wù)處理，業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)等）持久控制層（數(shù)據(jù)庫(kù)操作、文件操作等）RDMS系統(tǒng)底層框架其他客戶(hù)端UI技術(shù)通用業(yè)務(wù)組件層工作流等其他通用組件其他儲(chǔ)存方式核心技術(shù)層（數(shù)據(jù)庫(kù)操作封裝、事務(wù)統(tǒng)一等等）Spring Framework

信息化系統(tǒng)一般功能復(fù)雜，部分功能并不是很容易劃分為多層體系的模式，或者處于對(duì)系統(tǒng)性能的考慮不適意在某些功能采用多層結(jié)構(gòu)，因此，在整個(gè)系統(tǒng)中，以多層體系結(jié)構(gòu)為主，混合利用如領(lǐng)域模型、面向服務(wù)的架構(gòu)等多種設(shè)計(jì)和技術(shù)架構(gòu)方式。

4.2.1.技術(shù)特點(diǎn)

由上圖可以看出在整個(gè)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)上具有如下一些技術(shù)特點(diǎn)，因?yàn)檫@些技術(shù)特點(diǎn)的存在可讓信息化系統(tǒng)具有先進(jìn)性、開(kāi)發(fā)性、可擴(kuò)展性、靈活性等。? 支持基于抽象程度遞增的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)者可以把一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)按遞增的步驟進(jìn)行分解。

? 支持功能遞增，因?yàn)槊恳粚哟沃炼嗪拖噜彽纳舷聦咏换ィ虼斯δ艿母淖冏疃嘤绊懴噜彽纳舷聦印?/p>

? 支持重用，只要提供的服務(wù)接口定義不變，同一層的不同實(shí)現(xiàn)可以交換使用，這樣，就可以定義一組標(biāo)準(zhǔn)的接口，而允許各種不同的實(shí)現(xiàn)方法。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

? 將核心技術(shù)層、通用組件層、工作流等作為系統(tǒng)平臺(tái)提高系統(tǒng)的可重用性，減少重復(fù)開(kāi)發(fā)工作量，提升開(kāi)發(fā)效率。由于系統(tǒng)平臺(tái)的相對(duì)穩(wěn)定、缺陷少、效率高，從而也可提升整個(gè)系統(tǒng)可靠性，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。?平臺(tái)和業(yè)務(wù)程序清晰的邏輯層次劃分，讓系統(tǒng)易于擴(kuò)展，靈活，便于管理和維護(hù)。清晰的邏輯層次劃分可讓開(kāi)發(fā)人員職責(zé)明確，便于并行開(kāi)展工作達(dá)到快速開(kāi)發(fā)的目的。

? 系統(tǒng)架構(gòu)中引入工作流機(jī)制。通過(guò)對(duì)物業(yè)管理實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，采用動(dòng)態(tài)可定制的可視化工作里引擎，將日常工作全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)化管理，體現(xiàn)智能化與自動(dòng)化的辦公思想。同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)引入了強(qiáng)大的任務(wù)提醒及實(shí)時(shí)處理功能的工作任務(wù)管理機(jī)制，可更具用戶(hù)的不同需要，靈活進(jìn)行設(shè)臵。

4.2.2.邏輯層次說(shuō)明

針對(duì)物業(yè)管理信息化的特點(diǎn)，我們引入“系統(tǒng)重構(gòu)”的思想，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)利用公司自助研發(fā)的快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為物業(yè)管理信息化建設(shè)提供可自由定制的信息管理平臺(tái)。平臺(tái)本身各層的意義如下：

? Spring Framework層：Spring 是一個(gè)開(kāi)源框架，是為了解決企業(yè)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)復(fù)雜性而創(chuàng)建的。框架的主要優(yōu)勢(shì)之一就是其分層架構(gòu)，是一個(gè)輕量級(jí)的控制反轉(zhuǎn)(IoC)和面向切面(AOP)的容器框架。Spring是系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)，基于對(duì)后續(xù)擴(kuò)展的考慮，系統(tǒng)平臺(tái)將不對(duì)Spring源碼做任何改動(dòng)。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

? 核心技術(shù)層：在Spring框架基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目需要，對(duì)常用的如數(shù)據(jù)庫(kù)連接池、數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)處理等功能統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。本層所提供的核心技術(shù)功能均不與具體業(yè)務(wù)相關(guān)，但它是實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。

? 通用業(yè)務(wù)組件或其他通用組件層：對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能都需要的業(yè)務(wù)功能在本層統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，并考慮到各功能模塊對(duì)這些通用的業(yè)務(wù)組件可能有的特殊業(yè)務(wù)要求，在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)通用業(yè)務(wù)組件時(shí)，充分考慮到其可擴(kuò)展性。根據(jù)對(duì)各業(yè)務(wù)的分析，以及結(jié)合快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中業(yè)務(wù)程序在邏輯上分為三層，分別是：表示控制層、業(yè)務(wù)處理層、持久控制層。各業(yè)務(wù)邏輯層之間的關(guān)系如上圖所示。業(yè)務(wù)程序的各個(gè)層都依賴(lài)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，由系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)將其有機(jī)的組織在一起，讓此三層相互協(xié)作完成相關(guān)業(yè)務(wù)。各個(gè)邏輯層之間的作用如下：

? 表示控制層：對(duì)應(yīng)與平臺(tái)中的控制器（controller），畫(huà)面與后臺(tái)的數(shù)據(jù)交換、畫(huà)面之間的遷移、畫(huà)面數(shù)據(jù)的檢查等功能都在該邏輯層中完成以及調(diào)用業(yè)務(wù)層的處理函數(shù)。

? 業(yè)務(wù)處理層：對(duì)應(yīng)于具體的業(yè)務(wù)，通常而言在此層處理業(yè)務(wù)邏輯，并通過(guò)后面的數(shù)據(jù)庫(kù)操作層完成到數(shù)據(jù)庫(kù)的交互。

? 持久控制層：對(duì)應(yīng)于具體的數(shù)據(jù)庫(kù)操作，所有的數(shù)據(jù)庫(kù)操作都集中在該層。而在其他兩層中是不能直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作的。

因此可看出這三層的依賴(lài)關(guān)系是：表示控制層依賴(lài)于業(yè)務(wù)處理層，而業(yè)務(wù)處理層依賴(lài)于持久控制層，通過(guò)Spring的依賴(lài)注入功能，我們可以將這種依賴(lài)性通過(guò)Spring配臵出來(lái)。

物業(yè)管理信息化建設(shè)方案

4.2.3.外部系統(tǒng)接口

<暫無(wú)> 4.2.4.技術(shù)規(guī)范

4.2.4.1.遵循J2EE技術(shù)規(guī)范的BS多層體系架構(gòu)

以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)的分布式多層計(jì)算模式是目前最先進(jìn)的系統(tǒng)模式，是未來(lái)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)技術(shù)發(fā)展的主要形態(tài)。以JavaBeans、Servlet、EJB技術(shù)為核心的J2EE技術(shù)作為專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)多層Internet計(jì)算模式的關(guān)鍵技術(shù)，為開(kāi)發(fā)真正高可用性、高安全性、可擴(kuò)展性的分布式應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，可以較大地降低開(kāi)發(fā)多層Internet模式應(yīng)用的成本和復(fù)雜程度，從而保證項(xiàng)目的低風(fēng)險(xiǎn)、高成功率。J2EE技術(shù)采用多層體系架構(gòu)。多層體系結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)中復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)邏輯分離，便于業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展。同時(shí)，在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，可以利用軟、硬件的集群技術(shù)，使系統(tǒng)整體性能得到提高。多層體系架構(gòu)為業(yè)界應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)架的主流，最大的優(yōu)點(diǎn)是將整體問(wèn)題局部化，把可能的變化分別封裝在不同的層中。最終，系統(tǒng)被規(guī)劃為一個(gè)單向依賴(lài)的分層體系，利于修改、擴(kuò)展和替換。具體而言，各層之間的單向依賴(lài)分為兩種：嚴(yán)格的分層架構(gòu)要求第N層只能被第N＋1層調(diào)用，與此相對(duì)的是不嚴(yán)格的分層架構(gòu)，第N層可以被位于其上的任意一層調(diào)用。比較而言，第二種分層方式更加靈活，擴(kuò)展性更強(qiáng)，因此物業(yè)管理信息化建設(shè)將主要采用第二種分層技術(shù)。

第二篇：信息化建設(shè)方案

學(xué)校教育信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃的實(shí)施方案信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，21世紀(jì)是信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代。我們以“教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)”為指導(dǎo)，大力推進(jìn)教育信息化建設(shè)，以信息化帶動(dòng)教育的現(xiàn)代化，推動(dòng)我校基礎(chǔ)教育的跨越式發(fā)展。結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本方案：

一、信息化環(huán)境的建設(shè)方案

（一）加強(qiáng)教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

1、計(jì)算機(jī)配備方面：保證學(xué)生上課每人一機(jī)；教師備課用機(jī)達(dá)到每人一機(jī)。

2、中小學(xué)教室多媒配備方面：現(xiàn)在學(xué)校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“班班通”，多媒體教室基本能夠?qū)崿F(xiàn)電化教室、微機(jī)室的功能。學(xué)校要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)原有的部分機(jī)房進(jìn)行改造，使多媒體教室建設(shè)工作達(dá)到要求。

3、寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通建設(shè)方面：基本實(shí)現(xiàn)“校校通”工程的目標(biāo)要求。加大校園網(wǎng)的建設(shè)，同時(shí)，注重發(fā)揮校園網(wǎng)在教育管理和教學(xué)中的應(yīng)用。營(yíng)造最佳的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

4、網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)方面：建立健全完備的網(wǎng)絡(luò)安全制度和技術(shù)措施，避免各級(jí)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)事故的發(fā)生。

(二)加強(qiáng)教育信息化制度建設(shè)

1、成立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名同志專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)行包保責(zé)任制，確保有人管、有人抓，各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、建立和完善教育信息化檢查評(píng)估、績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，提高教育信息化管理水平。

3、現(xiàn)代教育技術(shù)建設(shè)要緊扣“服務(wù)教育教學(xué)、服務(wù)師生”這一根本的原則。中心的工作人員更應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)這一根本思想；應(yīng)該增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格操作程序和作業(yè)規(guī)程，模范遵守國(guó)家有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)；應(yīng)該自覺(jué)遵守學(xué)校有關(guān)的制度，如采購(gòu)制度、維修制度、值班制度等，不斷地改善服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)教師信息素養(yǎng)建設(shè)

強(qiáng)化管理人員、師生與家長(zhǎng)的教育信息化意識(shí)，教育信息化首先是教育觀(guān)念的現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)變教育工作者、學(xué)生及家長(zhǎng)的觀(guān)念是當(dāng)前教育信息化建設(shè)的首要任務(wù)。管理人員在信息化建設(shè)中起決定性的作用，須具有較高的信息素養(yǎng),建立合理且逐步完善的教育信息化制度并組織實(shí)施，給予人財(cái)物的支持，讓每位管理人員、教師、學(xué)生及家長(zhǎng)都積極參與，有機(jī)地融合在教育信息化建設(shè)中，提高信息化水平，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用工具提高工作效率；

二、信息化學(xué)習(xí)資源建設(shè)方案

（一）加大力度建設(shè)學(xué)校的資源庫(kù)及其平臺(tái)。建設(shè)“數(shù)字化校園”的基礎(chǔ)工程是教育資源的數(shù)字化。為此，建設(shè)一個(gè)資源充足、種類(lèi)齊全、使用方便的校本資源庫(kù)是重中之重。經(jīng)過(guò)多年的努力，學(xué)校的資源庫(kù)建設(shè)取得了可喜的成績(jī)，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，但仍然存在一些問(wèn)題，主要是資源種類(lèi)與學(xué)校教學(xué)實(shí)際不相適應(yīng)，資源內(nèi)容沒(méi)有校本化、管理無(wú)序，可利用性較小，使用效率較低，不能真正實(shí)現(xiàn)資源庫(kù)本應(yīng)發(fā)揮的效用。為此，應(yīng)著重做好以下工作：

1、加強(qiáng)管理，注重調(diào)查研究，征求廣大一線(xiàn)教師的意見(jiàn)，特別是應(yīng)著重研究校本資源的目錄結(jié)構(gòu)，構(gòu)建具有校本特色的資源庫(kù)系統(tǒng)。目前應(yīng)加大工作力度，爭(zhēng)取在半年內(nèi)完成原有的資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。

2、應(yīng)逐步開(kāi)展案例、課例庫(kù)建設(shè)，應(yīng)著重理清現(xiàn)有的各類(lèi)文本資源、課件資源、音像資源的管理目錄，在此基礎(chǔ)上新增案例、課例庫(kù)。目前，我校的校本視頻資源非常缺乏，應(yīng)著力開(kāi)展此項(xiàng)工作，為建設(shè)“國(guó)光網(wǎng)校”做好前期的準(zhǔn)備。

3、著重資源庫(kù)與教師的接口、平臺(tái)建設(shè)，以實(shí)用、易用為原則，做到每一類(lèi)資源都有相應(yīng)的用戶(hù)界面。著重加強(qiáng)校內(nèi)資源“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸”研究與建設(shè)，爭(zhēng)取在兩年內(nèi)完成此項(xiàng)工作。

4、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)資源庫(kù)使用的培訓(xùn)，做到人人會(huì)用資源庫(kù)，天天使用資源庫(kù)，真正發(fā)揮資源庫(kù)的效用。

5、深入開(kāi)展調(diào)查、研究，精心設(shè)計(jì)，逐步建設(shè)學(xué)生學(xué)習(xí)資源庫(kù)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)網(wǎng)上討論區(qū)、學(xué)生網(wǎng)上社區(qū)。

6、鼓勵(lì)教師開(kāi)發(fā)具有本地特色的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，并將各類(lèi)教育教學(xué)資源整合。通過(guò)互聯(lián)互通，突破現(xiàn)有教學(xué)模式的時(shí)空限制和教學(xué)條件限制，使全校都能共享優(yōu)質(zhì)教育資源。重點(diǎn)加強(qiáng)英語(yǔ)、音樂(lè)、美術(shù)、信息技術(shù)等薄弱課程資源建設(shè)，解決開(kāi)程開(kāi)不齊和教學(xué)水平低下的問(wèn)題

（二）實(shí)施“數(shù)字校園”工程建設(shè)。大力推進(jìn)中小學(xué)“數(shù)字校園”達(dá)標(biāo)建設(shè)，爭(zhēng)取完成學(xué)校“數(shù)字校園”工程建設(shè)任務(wù)。

（三）加強(qiáng)教育管理公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通工程。積極籌建具有本地特色的教育教學(xué)資源庫(kù)，依托網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)平臺(tái)，加大優(yōu)質(zhì)教育資源的開(kāi)發(fā)共享，加強(qiáng)教育管理信息系統(tǒng)建設(shè)。所有教師和學(xué)生建成實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間。

三、優(yōu)化的教學(xué)設(shè)計(jì)方案

建設(shè)“數(shù)字化校園”的最終目的是有效地促進(jìn)教育、教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，提高教育教學(xué)和學(xué)習(xí)的效率，全面提高學(xué)校的教育質(zhì)量。為此，應(yīng)著重做好以下幾項(xiàng)工作。

（一）精心組織，大力開(kāi)展基礎(chǔ)理論研究和實(shí)踐模式的探索研究。經(jīng)常性地印發(fā)有關(guān)多媒體輔助教學(xué)的論文、案例和教學(xué)設(shè)計(jì)，營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍。并在全校范圍內(nèi)征集“多媒體輔助教學(xué)”的論文、案例、教學(xué)設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取每年出版一冊(cè)校本的研究論文集。

（二）與教務(wù)處聯(lián)合，凡是校內(nèi)公開(kāi)課、研討課都必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，以充實(shí)學(xué)校的課例庫(kù)，每學(xué)期對(duì)這些課例進(jìn)行評(píng)選，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）近期內(nèi)著重對(duì)原有的與現(xiàn)代教育技術(shù)有關(guān)的幾個(gè)課題的開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)、調(diào)整，提出下階段的研究目標(biāo)，現(xiàn)代教育技術(shù)中心應(yīng)全力配合，確保為這些課題的研究者提供所需的研究、實(shí)驗(yàn)環(huán)境，保證這些課題能順利開(kāi)展并按期結(jié)題。

（四）學(xué)校進(jìn)行信息技術(shù)與課堂教學(xué)整合，形成新技術(shù)、新媒體在課堂教學(xué)中的應(yīng)用案例，推廣在課堂教學(xué)過(guò)程中有效應(yīng)用信息技術(shù)的成功經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)“班班通、人人會(huì)、堂堂用”的目標(biāo)。每名教師必須利用多媒體設(shè)備上課。必須保證每周上課節(jié)次為周課時(shí)總數(shù)的80%以上，每周班級(jí)利用信息化設(shè)備上課的使用率不得低于80%，組織學(xué)生、教師填寫(xiě)好使用記錄上報(bào)學(xué)校。分管電教領(lǐng)導(dǎo)每周要對(duì)“班班通”學(xué)校進(jìn)行一次使用抽查，填寫(xiě)好檢查記錄表，計(jì)算出學(xué)校“班班通”使用率。“班班通”學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)每周要對(duì)全校所有班級(jí)進(jìn)行不少于

二次的使用抽查，填寫(xiě)好檢查記錄表。

四、培訓(xùn)方案

建立教育信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制。加大引進(jìn)與培訓(xùn)的力度，建立具有信息化素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的技術(shù)骨干隊(duì)伍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的電教管理員隊(duì)伍和熟練應(yīng)用信息技術(shù)的教師隊(duì)伍等“四支隊(duì)伍”。掌握現(xiàn)代教育技術(shù)的師資隊(duì)伍是一個(gè)學(xué)校信息化水平的重要標(biāo)志，努力建設(shè)一支掌握現(xiàn)代教育技術(shù)的師資隊(duì)伍是學(xué)校信息化建設(shè)的重心。應(yīng)深入調(diào)查與研究，探索更為有效的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)應(yīng)立足“以用促學(xué)”的方針，分層次、有步驟地開(kāi)展信息技術(shù)培訓(xùn)工作。為此應(yīng)努力開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作

（一）加強(qiáng)信息技術(shù)教育學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)信息技術(shù)教師和網(wǎng)絡(luò)管理員的積極性。科學(xué)合理地解決好信息技術(shù)工作人員的工作量認(rèn)定問(wèn)題，同時(shí)把教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力和績(jī)效納入教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容。

（二）以考試為切入點(diǎn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)教職工進(jìn)行信息技術(shù)全員培訓(xùn)。但應(yīng)逐步改變培訓(xùn)的方式，提高校園網(wǎng)在培訓(xùn)方面的作用，為教師提供更多的自主學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；同時(shí)逐步更新培訓(xùn)內(nèi)容，在掌握基本技能的基礎(chǔ)上，面向全體教師開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全和病毒防護(hù)、學(xué)校管理系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)。

（三）組織部分基礎(chǔ)好的教師開(kāi)展信息技術(shù)與課程整合的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)以用促學(xué)、自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)督，加強(qiáng)交流與研討；除了過(guò)程的監(jiān)督還應(yīng)重點(diǎn)考核學(xué)習(xí)的效果，要求參與學(xué)習(xí)的成員每學(xué)

年都應(yīng)開(kāi)一次有關(guān)信息技術(shù)與課程整合的研討課，每人每學(xué)年應(yīng)撰寫(xiě)一篇有關(guān)的教學(xué)設(shè)計(jì)或論文。信息化建成后，基本實(shí)現(xiàn)教師具備利用平臺(tái)進(jìn)行多媒體課件制作、信息化授課及應(yīng)用信息化平臺(tái)參與教學(xué)、科研與辦公的操作能力；信息技術(shù)教師具備信息技術(shù)授課、課件制作、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)、系統(tǒng)軟件使用與維護(hù)等操作能力，參與多種形式的教育活動(dòng)，不斷提高信息化應(yīng)用水平。

校園信息化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)化工程，絕非一揮而就。我們應(yīng)當(dāng)在不同時(shí)期適時(shí)地從全局出發(fā)分析學(xué)校信息化建設(shè)實(shí)際狀況，以應(yīng)用為根本目的，對(duì)前期的信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行必要的修正，全面滿(mǎn)足信息化建設(shè)的發(fā)展需求。

第三篇：信息化建設(shè)方案

阿里煙草局（公司）信息化建設(shè)方案

一、信息化建設(shè)目的為了從根本上加快我局（公司）信息化建設(shè)步伐，建立局（公司）從“決策層→管理層→操作層”自上而下的全透明信息網(wǎng)絡(luò)，保證信息的真實(shí)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；為公司經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的手段和依據(jù)；進(jìn)而讓信息化建設(shè)成為引領(lǐng)、帶動(dòng)、幫助全局（公司）各科室工作走向良性健康發(fā)展的“助推劑”，現(xiàn)結(jié)合我局（公司）實(shí)際，制定出信息化建設(shè)方案。

二、信息化建設(shè)意義

一是通過(guò)建立局（公司）管理業(yè)務(wù)信息化平臺(tái)，對(duì)局（公司）人、財(cái)、物、信息資源進(jìn)行全面整合，促進(jìn)“局（公司）→區(qū)總局”更好的溝通和協(xié)調(diào)，滿(mǎn)足公司及時(shí)管理的需求，使公司的整體運(yùn)作能力及整體對(duì)外響應(yīng)力獲得提高，強(qiáng)化公司執(zhí)行力。

二是建立局（公司）高效的項(xiàng)目管理平臺(tái)，利用信息系統(tǒng)提供的功能，完善各個(gè)環(huán)節(jié)的成本控制手段，進(jìn)行切實(shí)可行的成本控制及差異分析，輔助公司提高成本核算及控制的能力，降低局（公司）整體運(yùn)營(yíng)成本。

三是建立局（公司）統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)，加強(qiáng)異常和重大事項(xiàng)的監(jiān)控與反饋機(jī)制，幫助公司更有效地對(duì)所屬各縣網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，降低公司整體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、信息化建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)局（公司）要求：信息化建設(shè)的重點(diǎn)為“一個(gè)平臺(tái)、二大系統(tǒng)”，即建立集成系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)；建立和完善以進(jìn)度管理為主線(xiàn)、以成本、安全和質(zhì)量管理為核心的綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)，建立和完善以群件、WEB和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)。

建立局（公司）內(nèi)部局域網(wǎng)或管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)化；建立并開(kāi)通局(公司)外部網(wǎng)絡(luò)連接；使用綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)相關(guān)軟件等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)局（公司）信息門(mén)戶(hù)、綜合項(xiàng)目管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售管理、檔案資料管理、財(cái)務(wù)資金管理等的現(xiàn)代化、透明化、節(jié)約化和快速化。

四、我局信息化建設(shè)現(xiàn)狀

一、信息化辦公滯后，設(shè)備已安裝但仍未投入使用，部分科室工作仍處于手工狀態(tài)。

二、工程方網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)存在問(wèn)題，辦公大樓一樓模塊不通，一樓交換機(jī)無(wú)法使用。

三、內(nèi)網(wǎng)的鋪設(shè)方案不明確。多久鋪設(shè)、什么時(shí)候鋪設(shè)，以及相關(guān)后續(xù)工作如何開(kāi)展不明確。

四、我局信息中心與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)缺少聯(lián)系，無(wú)法及時(shí)獲得信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

五、信息中心人員急需培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五、信息化建設(shè)內(nèi)容

一、總體需要完成的項(xiàng)目

（一）優(yōu)化局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心

以滿(mǎn)足局（公司）未來(lái)信息化建設(shè)對(duì)硬件及網(wǎng)絡(luò)需要為目標(biāo)，優(yōu)化局域網(wǎng)拓樸圖，整體規(guī)劃?rùn)C(jī)房設(shè)備配置與局域網(wǎng)架構(gòu)，選擇技術(shù)成熟，性能價(jià)格比好，適用穩(wěn)定的產(chǎn)品，按需逐步配置。按區(qū)局（公司）要求布置與區(qū)局（公司）局域網(wǎng)間的通訊途徑。建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、上下一致、全面覆蓋的數(shù)據(jù)中心。

（二）建立集成應(yīng)用平臺(tái)，搭建應(yīng)用系統(tǒng)

建立與區(qū)局（公司）相統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)，建立自身的內(nèi)部局域網(wǎng)，獨(dú)立部署數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。與區(qū)局（公司）建立互信機(jī)制，根據(jù)授權(quán)實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通。

（三）建立視頻會(huì)議

系統(tǒng)覆蓋局（公司）所屬網(wǎng)點(diǎn)，可以組織全公司開(kāi)會(huì)，同時(shí)也可以接收區(qū)局（公司）或轉(zhuǎn)播區(qū)局（公司）視頻會(huì)議。具體功能有：召開(kāi)遠(yuǎn)程固定會(huì)議室之間的可視會(huì)議；召開(kāi)移動(dòng)桌面可視會(huì)議；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)教育（數(shù)據(jù)雙流）；與公司綜合管理系統(tǒng)的有效接口；點(diǎn)與點(diǎn)間的可視溝通；與電話(huà)系

統(tǒng)集成。

二、具體實(shí)施內(nèi)容

依據(jù)我局（公司）實(shí)際情況：我公司信息化平臺(tái)決定采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式，部分采用C/S（客戶(hù)端/服務(wù)器）模式。

（一）綜合管理平臺(tái)

綜合管理平臺(tái)是信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，建立以公司本部為核心的網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)，為項(xiàng)目提供全方位的信息服務(wù)，使項(xiàng)目在局（公司）本部、業(yè)主、各縣網(wǎng)點(diǎn)之間有效執(zhí)行。為項(xiàng)目提供Email、Ftp、數(shù)據(jù)庫(kù)、WWW、視頻會(huì)議、文件共享等服務(wù)。

綜合管理平臺(tái)具有完善的數(shù)據(jù)接口和二次開(kāi)發(fā)接口，能將各功能模塊進(jìn)行整合，做到統(tǒng)一用戶(hù)登陸界面和統(tǒng)一賬戶(hù)，避免各功能模塊間形成信息孤島和員工在不同界面間進(jìn)行切換而降低系統(tǒng)的易用性。采用插件式管理，為以后后續(xù)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能順利集成打下良好的基礎(chǔ)。

（二）經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的實(shí)施包括辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等多個(gè)方面。可以使領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)管理的真正過(guò)程化控制；實(shí)現(xiàn)各種信息及時(shí)準(zhǔn)確的管理與傳遞，實(shí)現(xiàn)工作流與資金流、信息流的相互統(tǒng)一；決策管理者可隨時(shí)對(duì)各種相關(guān)歷史、計(jì)

劃數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽查看，統(tǒng)計(jì)分析，隨時(shí)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策管理。同時(shí)加強(qiáng)決策管理者對(duì)所有業(yè)務(wù)過(guò)程的直接控制；提供各部門(mén)間信息的無(wú)縫銜接，使信息能及時(shí)、準(zhǔn)確傳送，形成集團(tuán)的人、財(cái)、物統(tǒng)一管理。

六、系統(tǒng)實(shí)施安排步驟

（一）總體安排

根據(jù)局（公司）的實(shí)際情況信息化建設(shè)分四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：盡快完成局(公司)局域網(wǎng)鋪設(shè)以及外網(wǎng)連接。

第二階段：綜合信息平臺(tái)的搭建、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等運(yùn)行。這個(gè)階段是信息化的初級(jí)階段，主要通過(guò)辦公、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)的使用，提升員工的計(jì)算機(jī)水平，為下一部全面信息化打下基礎(chǔ)。

第三階段：在前期工作的基礎(chǔ)上，建立視頻會(huì)議及項(xiàng)目視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋公司、所屬單位和各個(gè)科室。

第四階段：一年之年內(nèi)，結(jié)束試用期，全部投入運(yùn)營(yíng)。

（二）主要任務(wù)

第一階段：建立一個(gè)完整的信息化環(huán)境。

第二階段：根據(jù)實(shí)際情況及信息化建設(shè)的需求，依據(jù)總體規(guī)劃，完善現(xiàn)有的信息化主干網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括：必要的網(wǎng)絡(luò)安全管理設(shè)備、服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、安裝和調(diào)

試；深化優(yōu)化管理流程，完成辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理。

第三階段：對(duì)每個(gè)科室人員進(jìn)行操作能力優(yōu)化和技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)。

第四階段：對(duì)信息化建設(shè)在試運(yùn)行一段時(shí)間后，全面進(jìn)行評(píng)估反饋。從根本上讓信息化設(shè)備發(fā)揮優(yōu)良性能。

以上方案，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批正！

阿里煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）信息中心二〇一一年五月十九日

第四篇：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息化項(xiàng)目建設(shè)方案書(shū)

XXXXXXXXX

物業(yè)運(yùn)營(yíng) 管理信息化項(xiàng)目 建設(shè) 方案書(shū)

版

本：

第 V1.2 版

建立日期：

2010-03-02

目錄

一、前言

····························4

二、總體方案設(shè)計(jì)

·······················5

2.1 項(xiàng)目背景 ····················· 6

2.2 需求的分析 ···················· 6

2.3 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) ··················· 7

2.3.1 總體建設(shè)目標(biāo)..................................7

2.3.2 詳細(xì)建設(shè)目標(biāo)..................................8

2.4 系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)?·················· 10

2.5 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架 ·················· 11

2.6 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu) ················ 12

2.7 系統(tǒng)功能介紹 ·················· 13

2.7.1 樂(lè)天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng) ············· 13

2.7.2 資源管理 ··················· 14

2.7.3 招商管理（CRM）

··············· 16

2.7.4 租賃管理 ··················· 16

2.7.5 財(cái)務(wù)管理 ··················· 19

2.7.7 工程設(shè)備 ··················· 32

2.7.8 輔助功能 ··················· 34

三、運(yùn)行環(huán)境要求

······················

3.1.1 硬件環(huán)境要求 ················· 38

3.1.2 系統(tǒng)部署要求 ················· 41

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求 ················· 41

四、實(shí)施與服務(wù)

·······················

4.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ·················· 41

4.2 實(shí)施軟件系統(tǒng)管理的要求 ············· 43

4.3 實(shí)施過(guò)程控制要求 ················ 46

4.4 實(shí)施計(jì)劃表 ··················· 49

五、服務(wù)保障體系

······················

5.1 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 ·················· 53

5.2 售后服務(wù)方式 ·················· 56

六、樂(lè)天公司簡(jiǎn)介

······················

6.1 公司簡(jiǎn)介 ···················· 57

6.2 部分典型客戶(hù) ·················· 61

6.3 技術(shù)實(shí)力 ···················· 65

七、系統(tǒng)報(bào)價(jià)

························

一、

前言

作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)以及物業(yè)管理行業(yè)軟件獨(dú)立供應(yīng)商，樂(lè)天公司一直以來(lái)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上積極投入，并與各合作伙伴展開(kāi)積極的深度合作。過(guò)去的十多年，樂(lè)天與行業(yè)內(nèi)合作伙伴在各個(gè)層面展開(kāi)了緊密的合作。無(wú)論是在產(chǎn)品功能應(yīng)用上, 還是在提升整個(gè)系統(tǒng)管理理念的全面合作方面，都在不斷提升和優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)，為客戶(hù)帶來(lái)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案。

我們期待與 XXXXX 集團(tuán)在物業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化管理方面的合作，提高雙方在物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息化方面的領(lǐng)先地位與技術(shù)水平。樂(lè)天公司將認(rèn)真、負(fù)責(zé)的參與貴公司的信息化項(xiàng)目建設(shè)。

我們的優(yōu)勢(shì)：

? 樂(lè)天科技成為 savills 和 DTZ 在華全面戰(zhàn)略合作伙伴，將為其

在華管理項(xiàng)目提供地產(chǎn)租賃運(yùn)營(yíng)管理及物業(yè)管理的全面解決方案，同時(shí)樂(lè)天通過(guò)與 savills 和 DTZ 的全面合作，能更快，更有效的引入最近的先進(jìn)管理理念及思想。并通過(guò)樂(lè)天軟件傳遞給我們的客戶(hù)；

? 通過(guò)與全國(guó)超過(guò) 3000 家房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)的合作，深刻理解行業(yè)信息化管理重點(diǎn)；

? 強(qiáng)大的項(xiàng)目響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)；

? 提供極具前瞻性的行業(yè)解決方案的優(yōu)勢(shì)；

? 擁有多項(xiàng)目管理及實(shí)施信息化管理最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐；

? 樂(lè)天ERP系統(tǒng)中提供的第五代財(cái)務(wù)總賬接口能與XXXXX集團(tuán)所使用的金蝶系統(tǒng)完全對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫連接；

? 提供國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)首創(chuàng)的金鑰匙客戶(hù)服務(wù)中心平臺(tái)、決策支持平臺(tái)；

? 提供全套工程設(shè)備管理系統(tǒng)及能耗管理平臺(tái)。

? 擁有國(guó)內(nèi)完善和實(shí)用的集團(tuán)管理報(bào)表分析系統(tǒng)和集團(tuán)管控平臺(tái)；

二、總體方案設(shè)計(jì)21.1 項(xiàng)目背景

天津 XXXXX 集團(tuán)有限公司是以商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主線(xiàn)，集綜合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、物流與國(guó)際貿(mào)易、科技實(shí)業(yè)制造三大板塊于一體的集團(tuán)化民營(yíng)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，XXXXX 集團(tuán)已從單一的商貿(mào)運(yùn)營(yíng)全面拓展到地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、國(guó)際星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)、物流國(guó)際貿(mào)易、科技實(shí)業(yè)制造等多層次、多產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)體系。而最令人關(guān)注的是XXXXX 集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，與一般房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不同的是，XXXXX集團(tuán)看準(zhǔn)天津區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主線(xiàn)，幾年來(lái)成功開(kāi)發(fā) XXXXXXXXXX 等項(xiàng)目，并逐步確立天津商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍地位。物業(yè)出租收入占比日益增加，隨著“XXXX”城市中心綜合體等諸多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的不斷深入，未來(lái)幾年內(nèi)出租運(yùn)營(yíng)的商業(yè)地產(chǎn)面積將超過(guò) 180萬(wàn)平方米。

此次規(guī)劃的XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件不但要適用于XXXXX集團(tuán)公司總部的管理模式。同時(shí)還需要滿(mǎn)足各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的具體業(yè)務(wù)需求。在功能上還要在涵蓋管理下的商業(yè)（綜合、寫(xiě)字樓、商業(yè)）、住宅（住宅、公寓）等多重業(yè)態(tài)項(xiàng)目的，資源管理、租賃管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理、輔助管理等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。22.2 需求的分析

通過(guò)對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)軟件需求的分析與理解，我們認(rèn)為首先在功能上要支持并涵蓋對(duì)商業(yè)、綜合體、等地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與物業(yè)服務(wù)的管理。

處理總部財(cái)務(wù)提出的商業(yè)項(xiàng)目租賃合同管理及后期財(cái)務(wù)管理（明細(xì)賬）；

處理集團(tuán)下屬各項(xiàng)目的設(shè)備管理（設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修），及運(yùn)維成本管理；

支持多項(xiàng)目管理集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。系統(tǒng)采用集中式的部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度集中統(tǒng)一與共享，達(dá)到總部對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)管理與監(jiān)控；

通過(guò)數(shù)據(jù)分析為總部以及區(qū)域公司提供決策支持，同時(shí)通過(guò)成熟的接口可支持物業(yè)管理系統(tǒng)與 OA、呼叫中心、財(cái)務(wù)軟件、安防系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、POS 系統(tǒng)、PDA 等等其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)銜接。2..3 3

項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 2 2..3 31.1 總體建設(shè)目標(biāo) 根據(jù)我們對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的理解，可以將 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)本次信息化項(xiàng)目的基本目標(biāo)歸納為如下的幾個(gè)方面：

? 推動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施

? 提高決策能力

? 加強(qiáng)執(zhí)行力度

? 提升人員績(jī)效和工作積極性

? 促進(jìn)辦公效率

? 降低運(yùn)營(yíng)成本

? 改善客戶(hù)服務(wù)

? 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

? 運(yùn)行安全可靠2..3 32.2 詳細(xì)建設(shè)目標(biāo) 1 1）從不同的管理層級(jí)劃分

決策層

? 為高層運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)決策者建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)決策平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)務(wù)決策、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算和監(jiān)控的一體化辦公桌面；

? 通過(guò)一體化辦公桌面，方便地查詢(xún)各類(lèi)業(yè)務(wù)信息、分析、財(cái)務(wù)信息和各類(lèi)重大事件的預(yù)警報(bào)告；

管理層

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的平臺(tái)，劃分不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模式化各類(lèi)業(yè)務(wù)的模式和業(yè)務(wù)管理流程；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)按其業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一運(yùn)作管理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程透明，信息完整、控制明確、流程規(guī)范；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，使各級(jí)各類(lèi)業(yè)務(wù)管理者，實(shí)時(shí)掌握所瞎業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各類(lèi)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息和狀態(tài)，及時(shí)獲取各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)告情況；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，各級(jí)業(yè)務(wù)管理者依據(jù)

各自的權(quán)限規(guī)定；建立各類(lèi)業(yè)務(wù)的預(yù)警機(jī)制，通過(guò)各類(lèi)業(yè)務(wù)的預(yù)警信息，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

操作層

? 為各類(lèi)業(yè)務(wù)操作執(zhí)行人員建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模式化處理；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，分業(yè)務(wù)類(lèi)型提供各類(lèi)業(yè)務(wù)的不同處理模板，以提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理速度和處理規(guī)范化程度；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，預(yù)制各類(lèi)業(yè)務(wù)控制規(guī)則和流程規(guī)則，以提示業(yè)務(wù)處理人員嚴(yán)格按流程和規(guī)則辦事；

? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，提供分權(quán)限的業(yè)務(wù)查詢(xún)機(jī)制，通過(guò)固定查詢(xún)，分類(lèi)查詢(xún)，綜合查詢(xún)等方式，為各類(lèi)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理提供相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢(xún)信息。2）從系統(tǒng)技術(shù)角度劃分

? 建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理中心，統(tǒng)一管理維護(hù)整體系統(tǒng)的運(yùn)行，安全，權(quán)限，應(yīng)用軟件和系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

? 建立統(tǒng)一的安全管理機(jī)制，包括：統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)制，統(tǒng)一的授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一的單點(diǎn)注冊(cè)機(jī)制，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)加密機(jī)制，統(tǒng)一的防病毒機(jī)制，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份機(jī)制；2..4 4 系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)?/p>

基于 web 方式的系統(tǒng)應(yīng)用適用于跨區(qū)域多項(xiàng)目管理，面向集團(tuán)化管理應(yīng)用。

2..5 5 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 框架

2..6 6 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)2..7 7 系統(tǒng)功能介紹 2 2..7 71.1 樂(lè)天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng) 樂(lè)天集團(tuán)管理報(bào)表支持潤(rùn)置地物業(yè)總部—區(qū)域公司—物業(yè)管理處管理模式，根據(jù)權(quán)限不同提供分析和查詢(xún)不同層次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且可分析全部或區(qū)域項(xiàng)目的橫向數(shù)據(jù)以及縱向查詢(xún)具體到業(yè)戶(hù)或者租戶(hù)的詳細(xì)資料。

樂(lè)天表管理系統(tǒng)主要是針對(duì)集團(tuán)型客戶(hù)企業(yè)決策層以及管理層而量身定制的對(duì)多項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)的模塊。目的是提供給XXXXX集團(tuán)決策層以及管理層實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表以及準(zhǔn)確企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。避免統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度差等問(wèn)題的發(fā)生。

系統(tǒng)除了具有管理的概念外，還應(yīng)該涵蓋對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)決策支持管理等方面的支持。

系統(tǒng)集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng)，是針對(duì)集團(tuán)型客戶(hù)而量身定制的對(duì)多項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)的模塊。集團(tuán)收款情況報(bào)表、集團(tuán)收款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、集團(tuán)應(yīng)收統(tǒng)計(jì)表、集團(tuán)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表、集團(tuán)欠收統(tǒng)計(jì)表、預(yù)收綜合統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)收管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等。

2..7 7..2 2 資源管理 支持集團(tuán)化管理，可設(shè)總部下屬各大區(qū)域、公司、分公司、管理項(xiàng)目，可支持八級(jí)組織架構(gòu)，亦支持 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)總部—區(qū)域公司—管理處模式。

房產(chǎn)資料

完成對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)所管轄的房產(chǎn)基本資料的管理，如樓盤(pán)、房屋資料的新增、設(shè)計(jì)規(guī)劃、驗(yàn)收、查詢(xún)、增刪、修改等操作。并能新增、刪除各住（租）戶(hù)的基本資料，亦可查閱有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展商和代理商資料。

1．成批生成市場(chǎng)樓盤(pán)及房屋/物業(yè)的資料

根據(jù)樓宇的屬性，如樓層數(shù)、每層租戶(hù)數(shù)、自動(dòng)生成房屋，并可用“所見(jiàn)即所得”的方式，成批錄入房屋/物業(yè)資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除單個(gè)房屋/物業(yè)資料，對(duì)有特殊房屋數(shù)的樓層單個(gè)生成或刪除房屋。

2．成批修改房屋/物業(yè)資料

用類(lèi)似 Excel 的風(fēng)格鼠標(biāo)的拖拉操作，成批修改房屋/物業(yè)的基本資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除業(yè)主資料。通過(guò)選定房屋，再錄入和修改該房屋的業(yè)主資料。

3．房屋歷史租戶(hù)一覽表

由房屋可查詢(xún)?cè)摲课菸飿I(yè)租戶(hù)的詳細(xì)資料以及曾入租過(guò)的所有租戶(hù)名稱(chēng)，入租日期和退租日期。

4．房屋物業(yè)資料查詢(xún)

能通過(guò)房屋物業(yè)編號(hào)或租戶(hù)名稱(chēng)精確查找或模糊查找房屋，能通過(guò)多種條件組合查找房屋物業(yè)資料，圖紙均可通過(guò)掃描輸入管理系統(tǒng)，用戶(hù)可任意查詢(xún)。

5.其它功能介紹

提供直接查費(fèi)模塊、片區(qū)設(shè)置模塊

租戶(hù)資料

完成租戶(hù)入租檔案登記、歸檔、查詢(xún)以及退租處理等日常操作。

1.租戶(hù)基本資料、家庭成員資料、入租資料的新增、修改和刪除。

2.租戶(hù)的興趣愛(ài)好，職業(yè)狀況，收入狀況等資料的新增、修改和刪除。

3．租戶(hù)的用戶(hù)自定義資料。

外協(xié)單位資料

記載與管理相關(guān)的各單位（公安、供水、供電、裝修等）的詳細(xì)資料，并可以方便的查詢(xún)。

在收款管理中，可對(duì)外協(xié)單位進(jìn)行收取臨時(shí)費(fèi)用的操作。2..7 7..3 3 招商 管理（CRM））

對(duì)招商進(jìn)程細(xì)節(jié)進(jìn)行多維度管理,實(shí)現(xiàn) CRM 體系的有效監(jiān)控.意向客戶(hù)登記、意向客戶(hù)分析、意向客戶(hù)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、問(wèn)卷調(diào)查

2..7 7..4 4 租賃管理 實(shí)現(xiàn)對(duì) XXXXX 集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租賃合同生命周期的全程管理,同時(shí)通過(guò)時(shí)間單價(jià)及計(jì)劃應(yīng)收實(shí)現(xiàn)和財(cái)務(wù)明細(xì)帳體系的無(wú)縫鏈接.完全基于租賃合同進(jìn)行管理，全程跟蹤管理合同的各個(gè)狀態(tài)，并提供退租、啟用等功能更改合同狀態(tài)。系統(tǒng)對(duì)已到期合同、空置鋪位/租位/攤位/房產(chǎn)等資源狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)提醒。

為 XXXXX 集團(tuán)決策層提供實(shí)時(shí)項(xiàng)目電子地圖,通過(guò)地圖與租賃合同及財(cái)務(wù)管理模塊的數(shù)據(jù)對(duì)接,使用者能實(shí)時(shí)的通過(guò)地圖了解項(xiàng)目的資產(chǎn)運(yùn)作情況.租賃合同

管理租賃合同的基礎(chǔ)資料，包括租賃日期、合同編號(hào)、租賃起止日期、起租日期、客戶(hù)資料等、以及用戶(hù)自定義的合同條款等。

在租賃合同中，用戶(hù)可直接添加臨時(shí)費(fèi)，周期費(fèi)并可進(jìn)行費(fèi)表設(shè)置。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，可以直接在收費(fèi)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用收取。

一份租賃合同可出租多個(gè)物業(yè)，同時(shí)全程跟蹤管理合同的各個(gè)狀態(tài)（當(dāng)前、新簽、歷史、廢棄），并提供退租、啟用等功能更改合同狀態(tài)。

租務(wù)提醒

根據(jù)日期設(shè)定，系統(tǒng)自動(dòng)提醒已到期的合同，以及新簽（已簽訂但未執(zhí)行）應(yīng)轉(zhuǎn)當(dāng)前（當(dāng)前有效）狀態(tài)的合同。

租賃統(tǒng)計(jì)

用表格和圖形的形式統(tǒng)計(jì)各種狀態(tài)房屋的套數(shù)和面積。

提供租控表查詢(xún)功能。用色塊的方式標(biāo)識(shí)整棟或成片房屋的狀態(tài)。對(duì)單一樓層用平面圖的形式顯示房屋的位置和狀態(tài)。

提供出租合約到期情況瀏覽、新入住客戶(hù)情況瀏覽以及多條件組合查詢(xún)。

電子地圖

直觀(guān)地將市場(chǎng)日常的運(yùn)營(yíng)狀況（包括出租、空置、預(yù)定、認(rèn)租、已售等物業(yè)狀態(tài)）通過(guò)平面圖形的方式表達(dá)出來(lái)，同時(shí)在電子地圖上可以直接進(jìn)行租賃管理的業(yè)務(wù)操作，包括簽定租賃合同、轉(zhuǎn)租、退租、違約等工作。

2..7 7..5 5 財(cái)務(wù)管理 整個(gè)財(cái)務(wù)模塊中主要通過(guò)三類(lèi)單據(jù)進(jìn)行對(duì)財(cái)務(wù)的管理及業(yè)務(wù)梳理，即收款單、付款單、轉(zhuǎn)賬單。流程清晰、嚴(yán)謹(jǐn)且易于管理。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，在系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊中所有處理的業(yè)務(wù)都有單據(jù)可查，對(duì)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，特別是對(duì)費(fèi)用的更改、票據(jù)號(hào)的更改、票據(jù)斷號(hào)的原因都是有痕跡可查的。

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)生成帳單，即系統(tǒng)成批自動(dòng)生成應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)；

方便快捷的處理各種收款業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行自動(dòng)復(fù)核，對(duì)多套單據(jù)進(jìn)行有效個(gè)管理；

對(duì)明細(xì)帳狀態(tài)轉(zhuǎn)換進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)而有效的管理，嚴(yán)格控制大量明細(xì)帳在系統(tǒng)中處理過(guò)程產(chǎn)生的錯(cuò)誤；

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成批打印單據(jù)；

實(shí)現(xiàn)方便的歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)，自定義生成財(cái)務(wù)明細(xì)了帳（報(bào)表）。

應(yīng)收管理1． ． 費(fèi)表設(shè)置

能設(shè)置各種獨(dú)立表、公用表、總表、虛擬表，能為各種非虛擬表設(shè)置父表（共能設(shè)三級(jí)），能按表名、房屋、表間關(guān)系查看各種費(fèi)表的安裝情況。

2． ． 費(fèi)項(xiàng)設(shè)置

設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目的名稱(chēng)（租金、管理費(fèi)、工商費(fèi)用、水電費(fèi)、各類(lèi)分?jǐn)傎M(fèi)用、押金、預(yù)收款等等）、計(jì)算公式、單價(jià)、幣種、滯納率、計(jì)費(fèi)起止日期和計(jì)算周期等屬性。計(jì)算公式完全由用戶(hù)自定義，提供幾十種參數(shù)和函數(shù)供用戶(hù)選擇，輕松實(shí)現(xiàn)各種分?jǐn)偟挠?jì)算。能對(duì)每個(gè)房屋的每一種收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置折扣的起止日期和折扣率，自動(dòng)進(jìn)行折扣的計(jì)算。能對(duì)每個(gè)租戶(hù)房屋的每一種收費(fèi)項(xiàng)目的單價(jià)設(shè)置成為能按用量和時(shí)間自動(dòng)變化。能對(duì)不同租戶(hù)和房屋的不同費(fèi)項(xiàng)設(shè)置不同的滯納率，同時(shí)設(shè)置是否劃帳。

3． ． 用戶(hù)抄表

錄入每次抄表的行度，自動(dòng)計(jì)算用量。能自動(dòng)識(shí)別費(fèi)表讀數(shù)歸 0 的情況，能根據(jù)設(shè)置，對(duì)過(guò)大和過(guò)小的讀數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)變色提醒。預(yù)留與自動(dòng)抄表系統(tǒng)的接口。

4． ． 計(jì)費(fèi)管理

A．計(jì)算周期性費(fèi)用

以向?qū)问綆ьI(lǐng)用戶(hù)完成周期性費(fèi)用的計(jì)算。可選擇任

意費(fèi)項(xiàng)或區(qū)域進(jìn)行計(jì)算。

B．添加臨時(shí)性費(fèi)用

能對(duì)任何房屋物業(yè)資料添加臨時(shí)性費(fèi)用。

C．滯納金計(jì)算

按預(yù)先設(shè)置的滯納金比例及收款終止日期成批計(jì)算滯納金。

E．單據(jù)格式自定義

可以單個(gè)或成批打印多種樣式的付款通知書(shū)和催款通知書(shū)，系統(tǒng)提供的單據(jù)編輯器能使用戶(hù)方便快捷的編輯各種通知書(shū)格式。

F．查費(fèi)

以房屋物業(yè)資料為單位，快速查看各房屋的各種費(fèi)用。

G．費(fèi)用瀏覽

綜合多種篩選條件，瀏覽各種未收或已收費(fèi)用。

H．分析統(tǒng)計(jì)

快速統(tǒng)計(jì)各收費(fèi)期間的應(yīng)收、實(shí)收金額以及收繳率。

5． ． 收款管理

A．現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)

系統(tǒng)模擬、商場(chǎng)、超市的前臺(tái)收費(fèi)環(huán)境，提供了強(qiáng)大的收款助手，模糊查找等功能，使管理機(jī)構(gòu)能高效、準(zhǔn)確地現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

B ．自動(dòng)沖帳

針對(duì)預(yù)收款，系統(tǒng)提供沖帳向?qū)В笇?dǎo)用戶(hù)完成預(yù)收款成批沖抵應(yīng)收款。

C．?dāng)?shù)據(jù)查詢(xún)

查詢(xún)各收費(fèi)期間的抄表及收費(fèi)情況（包括應(yīng)收、預(yù)收、應(yīng)付款等）。6． ． 銀行劃帳管理

A．劃帳管理

系統(tǒng)自動(dòng)生成供銀行劃帳的文件。并提供了劃帳文件格式設(shè)置和帳號(hào)檢查的功能。

B．對(duì)帳管理

針對(duì)銀行劃帳，系統(tǒng)提供銀行對(duì)帳向?qū)В徊讲街笇?dǎo)用戶(hù)根據(jù)銀行返回的對(duì)帳文件進(jìn)行對(duì)帳，自動(dòng)生成收款單，同時(shí)系統(tǒng)還提供了對(duì)帳文件格式設(shè)置和對(duì)帳數(shù)據(jù)檢查以及分費(fèi)項(xiàng)對(duì)帳等功能。

7． ． 票據(jù)管理

A．票據(jù)購(gòu)入

輸入所購(gòu)票據(jù)的種類(lèi)和起止編號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)記錄。

B．票據(jù)領(lǐng)用

輸入領(lǐng)用票據(jù)的種類(lèi)和起止編號(hào)以及領(lǐng)用信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)領(lǐng)用記錄。

C．票據(jù)審核

輸入票據(jù)的種類(lèi)和起止編號(hào)以及審核信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)審核記錄，并自動(dòng)查找斷號(hào)票據(jù)。8、轉(zhuǎn)賬管理

將各種費(fèi)用明細(xì)在系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)變（主要為沖抵各種費(fèi)用，調(diào)整各種費(fèi)用）轉(zhuǎn)化為單據(jù)的形式，管理人員可對(duì)所有進(jìn)行過(guò)的沖抵行為及各種費(fèi)用調(diào)整的行為進(jìn)行管理。

應(yīng)付管理1 ．采購(gòu)合同管理

提供各種采購(gòu)合同的集中管理。輸入合同條款、付款期限和金額，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)付款到期提醒。2 ．應(yīng)付款管理

提供對(duì)應(yīng)付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能。3 ．付款單管理

提供對(duì)付款單的增加和刪除功能。

總帳接口

系統(tǒng)的所有應(yīng)收和應(yīng)付數(shù)據(jù)均能自動(dòng)生成憑證。并針對(duì)不同的財(cái)務(wù)核算制度，如收付實(shí)現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制，均能生成滿(mǎn)足總帳系統(tǒng)要求的各種應(yīng)收和實(shí)收憑證。

系統(tǒng)現(xiàn)已完成 SAP，金蝶 K3，用友 U8，新中大 NGPower，金算盤(pán) 5，靈狐 78 等多家國(guó)際國(guó)內(nèi)主流總帳系統(tǒng)的接口。

接口程序主要包含如下功能：1 ．接口設(shè)置

設(shè)置各種應(yīng)收和實(shí)收款對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，并能設(shè)置各種

輔助核算項(xiàng)目。2 ．憑證生成 應(yīng)收款自動(dòng)生成應(yīng)收憑證。單張或多張收款單自動(dòng)生成實(shí)收憑證。

2..7 7..7 7 工程設(shè)備

系統(tǒng)建立設(shè)備臺(tái)帳；可設(shè)置保養(yǎng)計(jì)劃，保存維修記錄；通過(guò)系統(tǒng)派單，通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)材料消耗的情況的監(jiān)控；系統(tǒng)生成報(bào)表，方便對(duì)各種情況的統(tǒng)計(jì)、匯總。

1 ．設(shè)備資料

用戶(hù)可以對(duì)每一套設(shè)備的設(shè)備類(lèi)別、設(shè)備資料、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行增刪、修改并建立設(shè)備檔案。

2 ．設(shè)備保養(yǎng)

根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目，軟件可以自動(dòng)對(duì)不同的設(shè)備按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計(jì)劃，計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶(hù)設(shè)定的日期提醒。

軟件可以自動(dòng)對(duì)不同的設(shè)備的各保養(yǎng)項(xiàng)目按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計(jì)劃。

計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶(hù)設(shè)定的日期提醒。

登記各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)記錄的詳細(xì)內(nèi)容，同時(shí)每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃在開(kāi)機(jī)時(shí)自動(dòng)提醒。

對(duì)每一份維修計(jì)劃，能生成派工單。3． 設(shè)備維修

系統(tǒng)通過(guò)維修單進(jìn)行設(shè)備維修的管理，維修單會(huì)詳盡的記錄設(shè)備的損壞情況，維修內(nèi)容、維修人、更換零配件等信息。系統(tǒng)可以根據(jù)各種條件對(duì)維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)表2..7 7..8 8 輔助功能 工作預(yù)警提醒

1、欠費(fèi)租戶(hù)：該功能列出了到今天為止，所有欠費(fèi)租戶(hù)的單元

編號(hào)、租戶(hù)名稱(chēng)、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、欠收金額；并可以成批地打印催款單。

2、應(yīng)計(jì)費(fèi)租戶(hù)：該功能列出了到今天為止，在所選區(qū)段中，應(yīng)該開(kāi)始計(jì)費(fèi)的租戶(hù)名單，包括樓閣名稱(chēng)、樓層名稱(chēng)、單元名稱(chēng)、租戶(hù)名稱(chēng)和收費(fèi)日期

3、設(shè)備保養(yǎng)：該功能列出了距今為止設(shè)備應(yīng)該保養(yǎng)但仍沒(méi)有進(jìn)行保養(yǎng)的工作提醒，用戶(hù)可以立即打印“派工單”安排工作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

4、合同到期租戶(hù)：該功能列出了距今為止合同上列明應(yīng)退租但還沒(méi)有退租的租戶(hù)名單及其合同、退租日。點(diǎn)擊“顯示租戶(hù)資料”，可以看到該租戶(hù)的資料。

5、空置單元：該功能列出了距今為止所有的空置單元，包括該單元的名稱(chēng)，所屬的樓層、樓閣以及樓盤(pán)的名稱(chēng)；點(diǎn)擊“顯示詳細(xì)列表”，可以看到更加詳細(xì)的資料。

6、愈期維修單：該功能列出了距今為止的沒(méi)有完成的維修單，包括該維修單的編號(hào)，單元編號(hào)，單元名稱(chēng)，租戶(hù)名稱(chēng)，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，簽發(fā)人，簽發(fā)日期，服務(wù)內(nèi)容，收單人，收單時(shí)間，維修人員，預(yù)計(jì)完成日期。

小結(jié)：今日工作目的是提醒用戶(hù)現(xiàn)有哪些工作需要完成或有哪些款項(xiàng)應(yīng)該收取，但不是一天的工作的開(kāi)始點(diǎn)。

自定義報(bào)表

系統(tǒng)能根據(jù)用戶(hù)提供的報(bào)表樣式及篩選方式完全自定義出用戶(hù)需求的報(bào)表。

數(shù)據(jù)審核中心

系統(tǒng)集成接口

軟件提供與智能化系統(tǒng)的豐富集成接口，如：停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等、OA、POS 等接口。案例：財(cái)務(wù)接口（可處理應(yīng)付、實(shí)付、轉(zhuǎn)帳、應(yīng)付、實(shí)付等憑證）

系統(tǒng)設(shè)置

用戶(hù)管理：設(shè)置用戶(hù)組，用戶(hù)的權(quán)限。

操作日志：記錄用戶(hù)的操作情況。

界面管理：可設(shè)置主界面所顯示的子系統(tǒng)、模塊以及報(bào)表。

新建帳套：新建帳套，通過(guò)它用戶(hù)可以管理多帳套。

數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)：當(dāng)數(shù)據(jù)量過(guò)大時(shí)可清理歷史數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)備份。

網(wǎng)格設(shè)定：設(shè)定系統(tǒng)網(wǎng)格的字體、前景色、背景色和網(wǎng)格線(xiàn)色。

使用單位信息：保存用戶(hù)的使用單位信息。

三、

運(yùn)行環(huán)境要求3.1.1 硬件環(huán)境要求

整個(gè)集中式物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建立需要由兩組服務(wù)器支持,即應(yīng)用服務(wù)器組群和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組群。具體每個(gè)服務(wù)器組群的數(shù)量由每個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目數(shù)及每個(gè)項(xiàng)目所使用的 License 數(shù)量而定。根據(jù)樂(lè)天科技多年對(duì)行業(yè)的理解及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)同類(lèi)型客戶(hù)使用情況作為參照，我們建議每個(gè)項(xiàng)目使用的 License 為 2 個(gè)。如對(duì)天津范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行集中式管理，我們建議使用 1 至 2 臺(tái)服務(wù)器。具體請(qǐng)見(jiàn)下表：1）

應(yīng)用服務(wù)器配置：

HP ProLiant DL36 0 G5

備注

服務(wù)器類(lèi)型

1U

CPU

英特爾四核至強(qiáng) 5410 2.33GHz

標(biāo)配 U CPU 數(shù)/ / 最大支持?jǐn)?shù)

1/2

內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)/ /最 最 2*1GB/32GB DDR2 ECC FB

建議升級(jí)至 4G

大

硬盤(pán)類(lèi)型/ / 個(gè)數(shù)

標(biāo)配無(wú) /8 個(gè) SFF SAS 硬盤(pán)托架

網(wǎng)絡(luò)

集成雙 NC373i 多功能千兆網(wǎng)卡

軟驅(qū)/ / 光驅(qū)

可選 DVD、DVD/CD-RW 光驅(qū)或軟驅(qū)

服務(wù)年現(xiàn)場(chǎng)保修

說(shuō)明：?jiǎn)蝹€(gè)遠(yuǎn)程 License 需要占用應(yīng)用服務(wù)器 60MB 至 80MB 內(nèi)存。

備注：應(yīng)用服務(wù)器具體的實(shí)際配備根據(jù)項(xiàng)目數(shù)及 License 總量進(jìn)行匹配。后期還可架構(gòu)應(yīng)用服務(wù)器陣列。2）

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配置：

HP ProLiant DL38 0 G5

備注

服務(wù)器類(lèi) 型

機(jī)架式/2U

CPU

英特爾四核至強(qiáng) 5405 2.0GHz

標(biāo)配 U CPU 數(shù)/ / 最大支持?jǐn)?shù)

1/2

內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)/ / 最大

1GB/32GB ECC DDR2-667 建議升級(jí)至 2G

FB

硬盤(pán)類(lèi)型/ / 個(gè)數(shù)

標(biāo)配 0 GB/SAS/6 個(gè) SFF熱插拔硬盤(pán)托架

網(wǎng)絡(luò)

嵌入式雙 NC373i 多功能千兆網(wǎng)卡

軟驅(qū)/ / 光驅(qū)

無(wú)

服務(wù)年有限保修

備注：該型號(hào)服務(wù)器需要一臺(tái)。如后期數(shù)據(jù)量過(guò)大可通過(guò)升級(jí)磁盤(pán)空間或者升級(jí)至磁盤(pán)陣列達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)的高速處理。

3）

客戶(hù)端電腦配置：

對(duì)于使用樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)的客戶(hù)端而言對(duì)硬件沒(méi)有過(guò)多的要求。主要考慮到現(xiàn)行主流的操作系統(tǒng)，辦公軟件，殺毒軟件會(huì)對(duì)客戶(hù)端資源造成一些占用。建議客戶(hù)端使用電腦配置要求：

PC

CPU

英特爾 1.0GHz 或 1.0GHz以上

內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)

512MB 或更高

硬盤(pán)類(lèi)型/ / 個(gè)數(shù)

40GB 或更高

3.1.2 2 系統(tǒng)部署要求

應(yīng)用服務(wù)器：Microsoft Windows2003 server

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：Microsoft Windows2003 server，SQL SERVER2005

客戶(hù)端電腦：Microsoft Windows 98/2000/XP/20033.1.3 3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求

以天津區(qū)域 4 個(gè)項(xiàng)目為例，如每個(gè)項(xiàng)目使用 2 個(gè) License。服務(wù)器機(jī)房帶寬至少不低于商用 1MB 獨(dú)享帶寬，建議 2MB 商用獨(dú)享帶寬。同時(shí)要求至少有一個(gè)公網(wǎng) IP 地址，建議采用固定 IP 模式。

分支機(jī)構(gòu)（外接項(xiàng)目）帶寬：考慮到每個(gè)項(xiàng)目上日常辦公對(duì)internet 的需要，同時(shí)考慮到每個(gè)項(xiàng)目使用 2 個(gè) License，要求至少達(dá)到 512KB 獨(dú)享帶寬，建議采用 1MB 獨(dú)享帶寬。

外部項(xiàng)目通過(guò)登錄一個(gè)固定的域名及端口號(hào)對(duì)總部服務(wù)器進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，客戶(hù)端在登錄后只需要下載一個(gè) 2MB 左右大小的安全控件，并在本機(jī)安裝后重新登錄該地址就可以使用樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)了。

四、

實(shí)施與服務(wù)41.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

本次針對(duì) XXXXX 集團(tuán)對(duì)旗下所屬項(xiàng)目的整體規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)樂(lè)天公司對(duì) XXXXX 集團(tuán)業(yè)務(wù)的了解和自身積累的集團(tuán)化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)整體實(shí)施工作日時(shí)間為 5 25 個(gè)工作日左右。一下為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃表：

此次 XXXXX 集團(tuán)針對(duì)其直管項(xiàng)目進(jìn)行集團(tuán)化部署，這對(duì)我們提出了更高的要求。在實(shí)施的階段可能是同時(shí)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)。基于這些實(shí)際情況考慮，同時(shí)根據(jù)樂(lè)天科技多年對(duì)集團(tuán)化客戶(hù)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們有如下建議：

? 由合作雙方成立項(xiàng)目組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度及效果進(jìn)行監(jiān)控及督促。

? 采用分步實(shí)施，即把項(xiàng)目分成幾批，分批進(jìn)行實(shí)施。這樣即保證了項(xiàng)目組成員能有更多的時(shí)間在各個(gè)項(xiàng)目與具體的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行

溝通。同時(shí)也加快了單個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。說(shuō)明：一個(gè)成熟的實(shí)施工程師一般情況下可同時(shí)對(duì) 3 到 6 個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

? 采用多項(xiàng)目集中培訓(xùn)、集中答疑。由于基于每個(gè)項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)個(gè)體差異性不大，所以在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行框架性培訓(xùn)的過(guò)程中可以把多個(gè)項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行分批及分層進(jìn)行多次培訓(xùn)及答疑。4..2 2 實(shí)施軟件系統(tǒng)管理的要求

樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施是以協(xié)作思想為指導(dǎo)，實(shí)施過(guò)程是通過(guò)精確的控制方法進(jìn)行，成功的實(shí)施是樂(lè)天給客戶(hù)的保證，也是和客戶(hù)協(xié)同合作的很好體現(xiàn)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的實(shí)施覆蓋面廣，牽涉的部門(mén)多，實(shí)施的成功與否離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持，雙方的協(xié)同，通過(guò)系統(tǒng)管理控制方法和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谡麄€(gè)實(shí)施推進(jìn)過(guò)程采取分階段實(shí)施，每個(gè)階段都有相關(guān)的里程碑標(biāo)志和控制點(diǎn)。

項(xiàng)目實(shí)施中有一個(gè)成功等式：企業(yè)系統(tǒng)的成功應(yīng)用 = 有準(zhǔn)備的企業(yè)

+ 合適的軟件

+ 成功實(shí)施，三個(gè)條件缺一不可。對(duì)于樂(lè)天來(lái)說(shuō)，客戶(hù)企業(yè)的自身?xiàng)l件屬于外部因素，樂(lè)天無(wú)法控制，只能通過(guò)合同和建議書(shū)來(lái)約束雙方的責(zé)任和義務(wù)，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；合適的軟件是成功應(yīng)用的基礎(chǔ)，樂(lè)天需要做的是提供適合客戶(hù)的成熟的產(chǎn)品；在前兩個(gè)條件既定的情況下，項(xiàng)目能否成功，則取決于咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)的實(shí)施能力。因此，樂(lè)天公司為了保證項(xiàng)目實(shí)施的成功，對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行規(guī)范，增強(qiáng)他們的項(xiàng)目管理意識(shí)和規(guī)范實(shí)施項(xiàng)目的意識(shí)。

為此我們根據(jù)樂(lè)天實(shí)施方法，綜合借鑒一些參與過(guò) XXXXX 集團(tuán)項(xiàng)

目，如華貿(mào)中心實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程的各階段、各項(xiàng)任務(wù)的工作內(nèi)容、策略、角色和責(zé)任、交付成果、潛在風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行介紹，并整理了一套工具、模板，力求流程清晰、簡(jiǎn)練實(shí)用。

我們樂(lè)天公司了對(duì)樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程情況進(jìn)行有效的控制，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施圓滿(mǎn)完成的目的，幫助客戶(hù)順利的對(duì)我們的軟件上線(xiàn)使用，樂(lè)天公司總結(jié)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，制定了一套行之有效的實(shí)施流程，實(shí)行里程碑管理及驗(yàn)收方式。我們把實(shí)施的整個(gè)過(guò)程分為五個(gè)階段：

實(shí)施 培訓(xùn)流程圖

? 項(xiàng)目規(guī)劃階段

里程碑：項(xiàng)目小組成立標(biāo)志著實(shí)施項(xiàng)目的開(kāi)始，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的成功召開(kāi)標(biāo)志著該階段的圓滿(mǎn)結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是完成項(xiàng)目小組成員的確定，項(xiàng)目小組在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)和任務(wù)，明確整個(gè)項(xiàng)目小組在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中的重要作用，根據(jù)售前的資料整理初步的項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)。完成標(biāo)志是提交雙方項(xiàng)目小組成員表和項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)。

? 業(yè)務(wù)分析階段

里程碑：樂(lè)天軟件安裝和環(huán)境的檢測(cè)標(biāo)志著該階段的開(kāi)始，初步業(yè)務(wù)解決方案的完成標(biāo)志著該階段的結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)管理員及項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)和需求調(diào)研、分析，讓項(xiàng)目組成員能在公司中起到知識(shí)傳遞作用，通過(guò)需求調(diào)研、分析，制定出業(yè)務(wù)解決方案。完成標(biāo)志是提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、需求分析報(bào)告、業(yè)務(wù)解決方案初稿。

? 系統(tǒng)建設(shè)階段

里程碑：根據(jù)業(yè)務(wù)解決方案初稿準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料標(biāo)志著本階段的開(kāi)始，提交項(xiàng)目組成員測(cè)試報(bào)告、業(yè)務(wù)解決方案標(biāo)志著這階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備和項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試。完成標(biāo)志是提交業(yè)務(wù)解決方案。

? 系統(tǒng)試運(yùn)行階段

里程碑：最終用戶(hù)的培訓(xùn)標(biāo)志此階段的開(kāi)始。系統(tǒng)切換報(bào)告的提交標(biāo)志著此階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是對(duì)最終用戶(hù)的培訓(xùn)，系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)試運(yùn)行，從而達(dá)到手工處理業(yè)務(wù)平滑的向自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的過(guò)渡。完成標(biāo)志是提交系統(tǒng)切換報(bào)告。

? 持續(xù)支持階段

里程碑：提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告標(biāo)志著本階段的開(kāi)始，項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的確認(rèn)標(biāo)志著實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程的結(jié)束。實(shí)施培訓(xùn)的結(jié)束并不是雙方合作的終結(jié)，而是標(biāo)志著雙方合作進(jìn)入了一個(gè)新的階段，就是樂(lè)天公司提供給客戶(hù)的長(zhǎng)期支持和服務(wù)。

由于 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)規(guī)模龐大、環(huán)節(jié)眾多的特點(diǎn)，為保證方案順利有序?qū)嵤髮?shí)施工作必須有一個(gè)嚴(yán)格的組織部門(mén)來(lái)指揮協(xié)調(diào)，并安排具體工作的開(kāi)展。該方案本著“全面規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、分部實(shí)施”的原則施工，確保該項(xiàng)目按時(shí)按期完工。4..3 3 實(shí)施過(guò)程控制要求

我們采取分布培訓(xùn)、集中實(shí)施、綜合管理的方法。分布培訓(xùn)先培訓(xùn)系統(tǒng)理念再到試運(yùn)行時(shí)候的使用培訓(xùn)。集中實(shí)施是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來(lái)集

中時(shí)間段的實(shí)施，保證工作進(jìn)度有助于各方面協(xié)調(diào)。綜合管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，確保了系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。實(shí)施的措施采取各個(gè)單位協(xié)同參與的措施，方便配合節(jié)省時(shí)間并能順利完成技術(shù)文檔方面的互相交接。1）管理者重視與參與

XXXXX集團(tuán)和樂(lè)天公司各級(jí)管理者對(duì)項(xiàng)目的重視與支持是開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，當(dāng)涉及到資源分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)等問(wèn)題時(shí)，各方管理者的參與就顯得格外重要。重視主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上；參與主要體現(xiàn)在XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)需求的宏觀(guān)把握。只有當(dāng)系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的決策服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)才能具有實(shí)質(zhì)性的意義。2）明確真實(shí)需求

需求開(kāi)發(fā)與管理是軟件項(xiàng)目中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌募s占到45%，因此，需求工作將對(duì)軟件項(xiàng)目能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。在需求階段，我們的工程師會(huì)抓住決策者最迫切和最關(guān)心的問(wèn)題，在公司內(nèi)部建立組織保障，明確責(zé)任分工，并建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。3）計(jì)劃執(zhí)行與控制

計(jì)劃和控制一個(gè)項(xiàng)目意味著有效的定義、執(zhí)行和掌控一系列為達(dá)到最終目標(biāo)而必須的資源、活動(dòng)和任務(wù)。如：決定所需的資源、取得

高層管理人員的支持承諾、確保項(xiàng)目小組成員在需要時(shí)到崗明確決策過(guò)程中各人的角色，職責(zé)及其層次、確定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)、建立清楚的交流渠道、評(píng)估進(jìn)程，控制實(shí)施的里程碑步驟、定義現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、標(biāo)識(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題、計(jì)劃主文件的數(shù)量、建立系統(tǒng)切換計(jì)劃、分配精確的任務(wù)、形成靈活的工作計(jì)劃等。并按照計(jì)劃進(jìn)行有效的控制。樂(lè)天公司指派專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行與控制。4）質(zhì)量管理及控制

質(zhì)量是軟件的靈魂，為了保證XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建設(shè)，由XXXXX集團(tuán)相關(guān)部門(mén)人員與樂(lè)天人員共同組成軟件質(zhì)量管理與控制小組，負(fù)責(zé)對(duì)軟件需求、程序編制及測(cè)試過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，直接對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過(guò)全方位、多角度的軟件質(zhì)量管理，保證XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的順利實(shí)施。5）風(fēng)險(xiǎn)管理及控制

軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如下圖所示。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)就要進(jìn)行，并在項(xiàng)目執(zhí)行中不斷進(jìn)行。就是說(shuō)，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的自始至終定期進(jìn)行。

（2）風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施。

（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化的結(jié)果，為降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)手段的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、剩余風(fēng)險(xiǎn)、次要風(fēng)險(xiǎn)以及為其它過(guò)程提供得依據(jù)。

（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：涉及整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。該過(guò)程的輸出包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新。

4..4 4 實(shí)施計(jì)劃表 表 本項(xiàng)目總工期為 X 月，項(xiàng)目實(shí)施將完全按照與招標(biāo)單位的要求進(jìn)

行，下表列出 XXXXX 集團(tuán)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施各階段任務(wù)和交付物，各階段具體的開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間視項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)時(shí)間，需要屆時(shí)與招標(biāo)方協(xié)商確定：

進(jìn)程

任務(wù)名稱(chēng)

配合部門(mén)/ / 人員

時(shí)間安排

是否完成 交付成果

XXXXX集團(tuán)

樂(lè)天

XXXXX集團(tuán)

樂(lè)天

第一階段 實(shí)施準(zhǔn)備

設(shè)計(jì)需實(shí)施業(yè)務(wù)模塊方案

○

審批需實(shí)施業(yè)務(wù)模塊方案

○

設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用流程及執(zhí)行制度

○

審批系統(tǒng)使用流程及執(zhí)行制度

○

設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)表單

○

審批業(yè)務(wù)表單設(shè)計(jì)

○

設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表

○

審批業(yè)務(wù)報(bào)表

○

設(shè)計(jì)權(quán)限管理方案

○

審批權(quán)限管理方案

○

擬訂《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

○

審批《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

○

通知各區(qū)域公司各管理處數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

○

審批各區(qū)域公司各管理處數(shù)據(jù)

○

第二階段 系統(tǒng)安裝

遠(yuǎn)程接入平臺(tái)安裝與配置

○

樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安裝與配置

○

樂(lè)天集團(tuán)管理報(bào)表系統(tǒng)安裝與配置

○

呼叫中心系統(tǒng)安裝與配置

○

安裝確認(rèn)

○

編制《安裝說(shuō)明》

○

第三階段 系統(tǒng)培訓(xùn)

○

編制《培訓(xùn)大綱》

○

審批《培訓(xùn)大綱》

○

編制《系統(tǒng)初始化指引》

○

審批《系統(tǒng)初始化指引》

○

編制考試題庫(kù)

○

審批考試題庫(kù)

○

編制《培訓(xùn)大綱》

○

總公司系統(tǒng)管理員及項(xiàng)目聯(lián)系人集中培訓(xùn)

○

分部門(mén)集中培訓(xùn)

○

操作員一對(duì)一輔導(dǎo)

○

第四階段 系統(tǒng)初始化

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化

○

財(cái)務(wù)模塊初始化

○

倉(cāng)庫(kù)模塊初始化

○

其他模塊初始化

○

權(quán)限及系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)設(shè)置

○

第五階段 系統(tǒng)試運(yùn)行

試運(yùn)行，各部門(mén)填寫(xiě)試運(yùn)行反饋記錄

○

樂(lè)天根據(jù)反饋整改系統(tǒng)

○

各使用人員撰寫(xiě)《使用總

○

結(jié)》

組織驗(yàn)收

○

項(xiàng)目組撰寫(xiě)《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)》

○

附注說(shuō)明：○ = 未完成, ● = 已完成 未完成說(shuō)明：到目前為止，所有需要審批的工作都還沒(méi)有完成，仍代和 XXXXX 集團(tuán)總部溝通后才能最終確定

五、服務(wù)保障體系

我們希望與 XXXXX 集團(tuán)締結(jié)物業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化方面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將本項(xiàng)目樹(shù)立成為公司級(jí)別的標(biāo)桿客戶(hù)。通過(guò)我們不斷的服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)，支持 XXXXX 集團(tuán)的系統(tǒng)應(yīng)用不斷深入，取得良好應(yīng)用效果。51.1 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 1）產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶(hù)需要，派專(zhuān)業(yè)人員到甲方指定地點(diǎn)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，合格后方可操作樂(lè)天軟件，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2）報(bào)表定制：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及相關(guān)培訓(xùn)。

3）二次開(kāi)發(fā)：

? 二次開(kāi)發(fā)的定義

在實(shí)施過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)軟件中本身存在的 bug，樂(lè)天公司會(huì)及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。

在實(shí)施過(guò)程中由使用人員提出的軟件修改建議中，在不違背對(duì)樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行框架行修改的前提下，同時(shí)對(duì)樂(lè)天軟件本身會(huì)起到一定的完善作用，但不會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行模塊級(jí)的開(kāi)發(fā)（增加模塊）。樂(lè)天公司都將會(huì)及時(shí)得對(duì)這些相應(yīng)的需求進(jìn)行反饋。

說(shuō)明：

以上提出的兩點(diǎn)中涉及到的對(duì)軟件的修改，樂(lè)天公司將免費(fèi)為客戶(hù)修改并調(diào)整。

在實(shí)施過(guò)程中由使用人員提出修改需求，同時(shí)該需求不在以上兩點(diǎn)描述范圍內(nèi)，并且在經(jīng)過(guò)軟件項(xiàng)目組的討論確定后。樂(lè)天公司會(huì)根據(jù)具體需求的開(kāi)發(fā)工作量，同時(shí)本著與 XXXXX 集團(tuán)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系的前提下進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)價(jià)。

? 具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

功能模塊二次開(kāi)發(fā)定制，開(kāi)發(fā)費(fèi)用根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量核算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 1000 元/人/天；

復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表二次定制開(kāi)發(fā)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 2000~5000 元 1張，視復(fù)雜程度，甲乙雙方在需求階段確認(rèn)；

智能化系統(tǒng)接口，每接口定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 12000 元 1 個(gè)接口，乙方已經(jīng)產(chǎn)品化的同品牌智能化系統(tǒng)接口不再收費(fèi)，乙方有義務(wù)在項(xiàng)目深入合作前明示已經(jīng)產(chǎn)品化的接口，供甲方參考。

4)系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

5)提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

6)協(xié)助用戶(hù)建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

7)為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

故障處理：樂(lè)天軟件根據(jù)故障對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：

?

一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

? 二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

? 三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

? 四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

樂(lè)天軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

故障級(jí)別

現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

一級(jí)故障

乘坐最快的交通工具或立即接入遠(yuǎn)程幫助：6小時(shí)

二級(jí)故障

24小時(shí)以?xún)?nèi)

三級(jí)故障

一周內(nèi)

四級(jí)故障

二周內(nèi)

8)服務(wù)安全措施

樂(lè)天公司將采取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以及安全措施保證安裝人員在安裝期間不出現(xiàn)工傷、死亡事故若發(fā)生工傷、死亡事故甲方不承擔(dān)任何責(zé)

任。采取措施以保證不出現(xiàn)對(duì)甲方人員及涉及區(qū)域內(nèi)人與物的傷害，出現(xiàn)上述情況乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任52.2 售后服務(wù)方式

1）電話(huà)支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話(huà)方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。本項(xiàng)服務(wù)終身免費(fèi)提供；

2）遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶(hù)授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶(hù)的系統(tǒng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。可遠(yuǎn)程連接到客戶(hù)的系統(tǒng)在客戶(hù)的系統(tǒng)上做調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶(hù)產(chǎn)生最大的效益；

3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶(hù)授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

? 定期拜訪(fǎng)：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪(fǎng)用戶(hù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)；

? 應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)自行解決；在用戶(hù)無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制）。

4）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

? 我們將對(duì)用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

? 電話(huà)支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:30—17:00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系；

? 現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話(huà)無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)以?xún)?nèi)；

? 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶(hù)對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿(mǎn)意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

5）因用戶(hù)運(yùn)行平臺(tái)故障、硬件故障、操作系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、感染病毒等不涉及樂(lè)天軟件內(nèi)容的維護(hù)工作不在樂(lè)天軟件售后服務(wù)范圍內(nèi)，如確需服務(wù)實(shí)行逐次收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方友好協(xié)商。

六、樂(lè)天公司簡(jiǎn)介

6.1 1 公司簡(jiǎn)介 樂(lè)天公司作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)行業(yè)軟件獨(dú)立供應(yīng)商，致力于房地產(chǎn)以及物業(yè)企業(yè)管理信息化的建設(shè)。

專(zhuān)注，樂(lè)天科技創(chuàng)建于１９９６年；公司自創(chuàng)建以來(lái)一直專(zhuān)注于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)；

服務(wù)，公司總部位于中國(guó)著名的科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)-廣州天河軟件園內(nèi)，總部和全國(guó)各地現(xiàn)有員工百余名；目前軟件研發(fā)總部在廣州，擁

有北京、上海、廣州、深

圳、重慶、金華、杭州、福州、東莞、湛江、新疆 等十多家分公司，在全國(guó)多個(gè)城市擁有多家代理合作伙伴。

客戶(hù)，公司現(xiàn)有的客戶(hù)已愈三千家。，信賴(lài)，“使中國(guó)物業(yè)企業(yè)都實(shí)現(xiàn)信息化管理”是樂(lè)天人追求的偉大使命，“踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事；持之以恒追求，誠(chéng)實(shí)履行諾言。”是樂(lè)天人共同的價(jià)值觀(guān)。幫助客戶(hù)成功，我們將努力成為客戶(hù)信賴(lài)、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具影響力的公眾企業(yè)。

樂(lè)天科技秉承“科技以人為本”的理念，積極探索更先進(jìn)更完善的科學(xué)技術(shù)，更好地為廣大客戶(hù)提供詳實(shí)的咨詢(xún)，論證，解決方案，務(wù)求達(dá)至最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并一如既往地為客戶(hù)提供廣泛的選擇范圍，優(yōu)異的產(chǎn)品性能和快捷的服務(wù)支持。

1998 年 5 月，成立房地產(chǎn)系列軟件項(xiàng)目組，開(kāi)發(fā)出樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng) 1.0 版本和樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 1.0 版本；

1999 年 3 月，推出樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng) 2.0 版本和樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本；

1999 年 4 月，“翠湖山莊”正式選用樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本，同時(shí) 20 臺(tái)電腦共同使用樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本，并創(chuàng)造了當(dāng)年的樓市銷(xiāo)售奇跡；

1999 年 10 月，于廣州軟件園舉辦首屆“樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)最新版本”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)；

1999 年 12 月，樂(lè)天房地產(chǎn)系列軟件通過(guò)中國(guó)科學(xué)院廣東省分院的科技鑒定并獲準(zhǔn)向社會(huì)推薦；

1999 年 12 月，榮獲一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中海物業(yè)管理（廣州）有限公司正式選用樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)最新版本3.0版進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)；同時(shí)使用的樓盤(pán)有號(hào)稱(chēng)廣州樓王的“錦城花園”，甲級(jí)寫(xiě)字樓“東山廣場(chǎng)”，“鍵力寶大廈”等樓盤(pán)；

2000 年 7 月，聯(lián)合廣州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)于南昆山共同舉辦"如何應(yīng)用信息化的手段在物業(yè)管理行業(yè)推廣 I...

第五篇：大學(xué)信息化建設(shè)方案

×××××大學(xué) 信息化建設(shè)

報(bào) 告 書(shū)

××××× 二零一一年五月 項(xiàng)目建設(shè)背景 1．1學(xué)校基本情況 1．2建設(shè)基礎(chǔ) 1．3建設(shè)目的

×××××大學(xué)信息化總體規(guī)劃建設(shè)應(yīng)達(dá)到以下目的。

1.對(duì)學(xué)校計(jì)算機(jī)骨干網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行總體規(guī)劃建設(shè)，全面考慮光纖鋪設(shè)與信息點(diǎn)設(shè)置，在校園內(nèi)所有教學(xué)、辦公場(chǎng)所，學(xué)生宿舍都能方便接入校園網(wǎng)。

2.通過(guò)Internet互聯(lián)，共享國(guó)內(nèi)外院校及網(wǎng)上教育資源，展示南京農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展?fàn)顩r，并與他們建立包括E-MAIL（電子郵件）在內(nèi)的國(guó)際通訊聯(lián)系。

3.校內(nèi)局域網(wǎng)互聯(lián)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。將校內(nèi)圖書(shū)館、后勤一卡通等局域網(wǎng)互聯(lián)，使全校師生共享校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息資源（教學(xué)、教輔、科研、圖書(shū)等信息），建立一體化數(shù)字校園管理平臺(tái)，具備師生信息管理、網(wǎng)絡(luò)辦公、教學(xué)管理、教輔資源管理、德育管理、后勤管理、網(wǎng)站管理等功能。

4.教學(xué)場(chǎng)地通過(guò)每間教室的多媒體教學(xué)終端為學(xué)生示范、演示多種教學(xué)輔助資源，豐富教學(xué)內(nèi)容、擴(kuò)允教學(xué)容量、提高教學(xué)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)手段的信息化、現(xiàn)代化。

5.校內(nèi)廣播能分區(qū)控制、尋址廣播，能滿(mǎn)足運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、校園、樓道、食堂、圖書(shū)館、教室、宿舍等不同教育教學(xué)場(chǎng)所廣播的需要。

6.校園電視系統(tǒng)，能面向全校教室直播學(xué)生大會(huì)、專(zhuān)家講座，各教室能收看新聞聯(lián)播與其他電視節(jié)目滿(mǎn)足學(xué)生雙休日娛樂(lè)需求。

7.教學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)，能滿(mǎn)足教育教學(xué)管理及考試監(jiān)考監(jiān)控需要。

8.為發(fā)揮信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能培養(yǎng)，學(xué)校需新建符合國(guó)家“211”院校計(jì)算機(jī)及應(yīng)用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。項(xiàng)目建設(shè)需求 通過(guò)×××××大學(xué)使用信息化教學(xué)與辦公情況分析，項(xiàng)目建設(shè)主要有校園骨干網(wǎng)、多媒體教學(xué)網(wǎng)、校園電視系統(tǒng)、校園廣播與監(jiān)控等幾方面的需求。

2.1校園骨干網(wǎng)項(xiàng)目

1.校園骨干網(wǎng)主干網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)建設(shè)。要求樓宇之間建立1000M光纖網(wǎng)主干，樓內(nèi)建立100M網(wǎng)絡(luò)到桌面。

2.校園網(wǎng)絡(luò)管理中心機(jī)房規(guī)范裝修。要求具備防火與避雷功能。

3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。要求主干交換機(jī)具有第三層交換功能的千兆以太網(wǎng)路由交換機(jī)。

4.服務(wù)器。要求包含主域服務(wù)器（主服務(wù)器+ E-MAIL服務(wù)器）、輔助服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）、輔助服務(wù)器（WWW服務(wù)器）以及網(wǎng)管工作站等。

5.網(wǎng)絡(luò)安全。服務(wù)器上設(shè)置防火墻、安裝網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)。內(nèi)部有相關(guān)登錄機(jī)制、審查機(jī)制、授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)等措施確保網(wǎng)絡(luò)安全。

6.網(wǎng)管系統(tǒng)。以網(wǎng)管系統(tǒng)為核心的，包括網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)在內(nèi)的一整套網(wǎng)絡(luò)保障機(jī)制，有效的保障系統(tǒng)的運(yùn)行。

2.2 多媒體教學(xué)網(wǎng)項(xiàng)目

1.教學(xué)場(chǎng)地能方便的演示教師自帶的多媒體課件、實(shí)物及作品等教學(xué)資料，能實(shí)時(shí)下載、瀏覽、演示校園網(wǎng)上教輔資源。

2.學(xué)生能利用教學(xué)場(chǎng)地的視頻設(shè)備自由方便收看電視臺(tái)節(jié)目，能接影碟機(jī)等播放設(shè)備播放節(jié)目，同時(shí)具備掃描、復(fù)印等設(shè)備。

3.教學(xué)場(chǎng)地設(shè)備使用、維護(hù)、管理要方便，設(shè)備要耐用、故障率低。

2.3 校園電視項(xiàng)目

1.校園電視臺(tái)控制中心。裝備非線(xiàn)性實(shí)時(shí)編輯直播系統(tǒng)，能直播專(zhuān)家講座、學(xué)生大會(huì)等節(jié)目；裝備衛(wèi)星接收與轉(zhuǎn)播設(shè)備，能接收衛(wèi)星節(jié)目并能轉(zhuǎn)換為頻道節(jié)目傳送到教室，供學(xué)生雙休日收看。

2.電視演播室。裝修考慮較好的隔音與燈光效果。裝備專(zhuān)業(yè)攝像設(shè)備、音響設(shè)備。3.校園有線(xiàn)電視系統(tǒng)。電視系統(tǒng)同軸電纜布線(xiàn)，能接收多套電視教育與娛樂(lè)節(jié)目，豐富學(xué)生業(yè)余生活。

2.4 校園廣播項(xiàng)目

1.教學(xué)場(chǎng)地根據(jù)需要可選擇性的播放與接收相關(guān)廣播，例如面向全體師生的廣播通知，面向某個(gè)班級(jí)的英語(yǔ)聽(tīng)力測(cè)試等。

2.運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地廣播，能完成日常早操、課間操及運(yùn)動(dòng)會(huì)的廣播要求。3.校園廣場(chǎng)背景音樂(lè)，播放音質(zhì)較好。

2.5 教學(xué)考試監(jiān)控項(xiàng)目

1.所有教學(xué)場(chǎng)地、考試場(chǎng)所能集中實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控視頻質(zhì)量較高。2.具備功能齊備，性能穩(wěn)定的監(jiān)控平臺(tái)軟件。

2.6計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目

1.能進(jìn)行局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的組網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)通信編程實(shí)現(xiàn)，讓學(xué)生全方位了解各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用環(huán)境，真正提高了學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)技能和實(shí)戰(zhàn)能力，加強(qiáng)其對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目實(shí)施的理解。

2.能勝任計(jì)算機(jī)及國(guó)家級(jí)大賽的操作環(huán)境要求。項(xiàng)目建設(shè)方案

3.1 校園網(wǎng)建設(shè)方案

3.1.1 校園網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)系統(tǒng)

根據(jù)學(xué)校信息化建設(shè)總體需求，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)布線(xiàn)應(yīng)為開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，支持語(yǔ)音及多種計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和圖像傳輸系統(tǒng)，支持含千兆以太網(wǎng)及異步傳輸模式（ATM）等在內(nèi)的多種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。根據(jù)需要將廣播語(yǔ)音系統(tǒng)與視頻監(jiān)探系統(tǒng)納入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)中。

1.布線(xiàn)系統(tǒng)材質(zhì)選擇

綜合布線(xiàn)系統(tǒng)參考選用光纖線(xiàn)纜、信息插座、配線(xiàn)架、理線(xiàn)架等。（1）傳輸介質(zhì)。主干線(xiàn)采用多模光纖，樓房間采用多模光纖。（2）配線(xiàn)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和模塊、配線(xiàn)架等均選用了非屏蔽的設(shè)備。（3）信息插座。數(shù)據(jù)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)RJ45插座。（4）語(yǔ)音插座。語(yǔ)音信號(hào)系統(tǒng)采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)RJ11插座。2.光纖點(diǎn)與信息點(diǎn)分布

布線(xiàn)系統(tǒng)的中心控制機(jī)房在科教樓六樓信息中心 3.校園網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

參看附件1 3.1.2 校園網(wǎng)絡(luò)管理中心機(jī)房裝修改造

1、網(wǎng)絡(luò)管理中心裝修。包含防靜電地板、不銹鋼門(mén)、防盜窗照明設(shè)備、吊頂及粉刷等，各種裝修材料要考慮防火。

2、電源防雷設(shè)計(jì)

電源線(xiàn)路防護(hù)設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)管理中心端安裝電源防雷器作為電源線(xiàn)路。在圖書(shū)館電子閱覽室、教學(xué)樓機(jī)房終端設(shè)備（控制柜、核心交換機(jī)、服務(wù)器、）電源進(jìn)線(xiàn)端各安裝電源防雷器，作為機(jī)房端終設(shè)備電源線(xiàn)路的多級(jí)防雷保護(hù)。在機(jī)房靜電地板地下，連接金屬銅線(xiàn)、等電位匯集排以及建筑物接地端處安裝電位保護(hù)器。

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型

1．核心交換機(jī)，要求面向以業(yè)務(wù)為核心的新一代IT系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從產(chǎn)品的形態(tài)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性、擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)功能等方面都領(lǐng)先于業(yè)界同級(jí)別產(chǎn)品。

2．接入層交換機(jī)設(shè)備，滿(mǎn)足教育行業(yè)構(gòu)建高安全、高智能網(wǎng)絡(luò)需求而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的新一代以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品，具有高擴(kuò)展性、高可靠性、高安全性和易管理性。

3.1.4 服務(wù)器選擇 1.主域服務(wù)器。

2.輔助服務(wù)器WEB服務(wù)器。3.輔助服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。3.1.5 網(wǎng)絡(luò)安全

1.防火墻。為用戶(hù)提供安全防護(hù)、安全遠(yuǎn)程接入等功能。2.殺毒軟件。參考選擇瑞星網(wǎng)絡(luò)版產(chǎn)品。3.1.6 網(wǎng)管系統(tǒng)

負(fù)責(zé)管理、監(jiān)控學(xué)校所有互聯(lián)設(shè)備和服務(wù)器的有效運(yùn)行，硬件選擇一臺(tái)高檔PC。

3.2 多媒體教學(xué)網(wǎng)建設(shè)方案

考慮設(shè)備的保管、耐用、好用、易用、易維護(hù)等情況。

視頻展示選擇投影儀、繪圖儀、掃描儀設(shè)備為主。電腦選擇中高檔次品牌電腦，實(shí)物投影選擇清晰度較高品牌實(shí)物投影。講臺(tái)選擇鋼制多功能密封講臺(tái)，還要考慮防盜功能。

3.3 校園電視建設(shè)方案

3.3.1 電視布線(xiàn)系統(tǒng)

電視布線(xiàn)系統(tǒng)是一個(gè)獨(dú)立布線(xiàn)系統(tǒng)，主要包含主教樓、科教樓及教學(xué)中樓布線(xiàn)，教學(xué)主樓有線(xiàn)電視系統(tǒng)布線(xiàn)可使用原有線(xiàn)路但需檢修，科教樓與教學(xué)中樓需重新布線(xiàn)。

3.3.2 電視控制中心與電視演播室裝修

控制中心與演播室設(shè)置在教四樓六樓，裝修包含地面、墻壁、吊頂、窗、燈光、隔音等

3.3.3 電視臺(tái)控制中心與直播設(shè)備

1.衛(wèi)星接收器、解碼器及頻道混合器等電視節(jié)目接收轉(zhuǎn)播設(shè)備。2.直播系統(tǒng)需要非線(xiàn)性采編系統(tǒng)，特技切換臺(tái)、演播臺(tái)、攝錄一體機(jī)等。

3.4 校園廣播建設(shè)方案

3.4.1 校園廣播系統(tǒng)布線(xiàn)

控制中心與演播室設(shè)置在教四樓六樓，校園廣播系統(tǒng)布線(xiàn)語(yǔ)音布線(xiàn)已經(jīng)納入校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)。

2.4.2 校園廣播系統(tǒng)設(shè)備

校園網(wǎng)廣播系統(tǒng)設(shè)備參考騰高TKOKO（廣東騰高電子，致力于發(fā)展商業(yè)（商用）音響產(chǎn)品（公共廣播系統(tǒng)及揚(yáng)聲器、會(huì)議系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)……）、商業(yè)（商用）視頻產(chǎn)品及服務(wù)）校園廣播整體解決方案。

2.5 教學(xué)考試監(jiān)控建設(shè)方案 2.5.1 教學(xué)考試監(jiān)控系統(tǒng)布線(xiàn)

控制中心與演播室設(shè)置在教學(xué)樓一樓，教學(xué)考試監(jiān)控系統(tǒng)布線(xiàn)已納入校園網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)。

2.5.2 教學(xué)考試監(jiān)控設(shè)備

監(jiān)控系統(tǒng)包含攝錄高速攝像頭、拾音器、視頻錄像服務(wù)器及相關(guān)輔材。2.6 計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案

參考全國(guó)“211”重點(diǎn)院校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案，在為全校學(xué)生提供基本教學(xué)的基礎(chǔ)上，立足建設(shè)研究性實(shí)驗(yàn)室、實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，具備大型軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能力。

重點(diǎn)建設(shè)2—3個(gè)計(jì)算機(jī)工作室，每個(gè)實(shí)驗(yàn)室容納48人，專(zhuān)門(mén)為學(xué)生課余學(xué)習(xí)、小型研發(fā)提供服務(wù)。

附件1：

服務(wù)器組互聯(lián)網(wǎng)逸夫樓防火墻機(jī)房終端體育中心教學(xué)樓核心交換機(jī)公共網(wǎng)絡(luò)中心教四樓學(xué)生活動(dòng)中心主樓實(shí)驗(yàn)樓行政樓圖書(shū)館學(xué)生宿舍