第一篇：邀請(qǐng)函正文（模版）

關(guān)于2010“尋找普通勞動(dòng)者的身影”攝影大賽與攝影展

邀請(qǐng)函

學(xué)院分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)：

由共青團(tuán)江南大學(xué)委員會(huì)、校后勤集團(tuán)主辦，設(shè)計(jì)學(xué)院分團(tuán)委、理學(xué)院分團(tuán)委、信控學(xué)院分團(tuán)委承辦的“2010 尋找普通勞動(dòng)者的身影”攝影大賽與攝影展”即將展開，特邀貴分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)能夠動(dòng)員貴學(xué)院力量，積極參加本次攝影大賽。

希望貴學(xué)院分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)能夠于2010年4月25日之前提 交給組委會(huì) 20 份作品，相關(guān)要求詳見附件。

大賽作品征集負(fù)責(zé)人： 張永超 *** 設(shè)計(jì)學(xué)院分團(tuán)委

理學(xué)院分團(tuán)委

信控學(xué)院分團(tuán)委

2010年4月13日

附件：

2010“尋找普通勞動(dòng)者的身影”攝影大賽與攝影展 工作安排

一、大賽組委會(huì)

組委會(huì)主任：陳俊 設(shè)計(jì)學(xué)院分團(tuán)委書記

錢璇 理學(xué)院分團(tuán)委書記

楊薇薇 信控學(xué)院分團(tuán)委書記

宣傳顧問： 李雷 設(shè)計(jì)學(xué)院黨務(wù)、宣傳中心主任

大賽執(zhí)行主任：萬驍樂 江南大學(xué)學(xué)生會(huì)

副主任：劉 洋 理學(xué)院學(xué)生會(huì)

李 智 信控學(xué)院學(xué)生會(huì)

大賽作品征集負(fù)責(zé)人： 張永超 ***

二、大賽時(shí)間安排

1．作品征集截止日期：2010年4月25日 2．作品評(píng)審階段：2010年5月1日前。3．頒獎(jiǎng)典禮：2010年5月中旬

三、作品要求

1．作品主題：尋找普通勞動(dòng)者的身影 2.內(nèi)容：反映校園基層勞動(dòng)者的身影、特別是默默無聞的后勤工作人員。3．提交作品要求：

（1）參賽作品單幅與組照均可，數(shù)量不超過6張；

（2）參賽作品主題明確、內(nèi)容健康、思想進(jìn)步,彩色、黑白不限，照片要求清晰，不要求裝裱、打印出照片、電子稿交至指定郵箱；

（3）不分機(jī)型、記錄介質(zhì)類型，作品必須為投稿者原創(chuàng)，風(fēng)格內(nèi)容不限，彩色、黑白，數(shù)碼或膠片均可。

（4）所有參賽作品要求附有題目，配一百字以內(nèi)的作品主題說明以及參賽者聯(lián)系方式，包括姓名、年級(jí)、學(xué)院、專業(yè)、聯(lián)系電話。

（5）參賽作品禁止進(jìn)行畫面元素、效果的ｐｓ處理，僅允許裁減、縮小及輕微的亮度、飽和度、對(duì)比度調(diào)整。作品必須保留完整的exif拍攝信息。

（6）嚴(yán)禁在網(wǎng)上盜用他人圖片，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消參賽資格。

（7）需在截止日之前交至活動(dòng)規(guī)定地點(diǎn)或郵箱。作品征集聯(lián)系人：張永超 ***篇二：word版邀請(qǐng)函模版 xxxx公司 1 logo 企業(yè)精神 或 價(jià)值觀

尊敬的 ： 您好！

感謝您長期以來對(duì)xxxx公司的信任、關(guān)懷和支持！xxxx公司在國家、省、市各級(jí)政府的大力支持下，一直堅(jiān)持以提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力為主線，全面建立和完善國家級(jí)技術(shù)創(chuàng)新體系，從2009年至今公司科技創(chuàng)新工作取得突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，期間取得了許多高科技含量的成果。這些科技成果取得離不開公司科技工作者的辛勤工作，更離不開國家、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持。

為了將公司取得的科技成果更好的向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和展示，以尋求領(lǐng)導(dǎo)給予高屋建瓴的指導(dǎo)，xxxx公司定于12月6日召開公司科技創(chuàng)新大會(huì)，屆時(shí)恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中撥冗蒞臨會(huì)議，并予以指導(dǎo)！

專此誠邀，敬祈惠允！

如蒙應(yīng)允，請(qǐng)?jiān)?1月30日前以回執(zhí)告知，以便安排接待等事宜。

總經(jīng)理： xxxx公司

二〇一二年十一月十九日

企業(yè)精神 或 價(jià)值觀

會(huì)議具體安排：

會(huì)議時(shí)間：2012年12月6日 上午09:00-11:30 會(huì)議地點(diǎn)：xxxxxx會(huì)議室

主要議程：見《2012年科技創(chuàng)新大會(huì)議程》 2012年科技創(chuàng)新大會(huì)議程

企業(yè)精神 或 價(jià)值觀

會(huì) 議 回 執(zhí)

公司：

貴司會(huì)議邀請(qǐng)函已經(jīng)收悉，我廳（局、委）等共計(jì) 人將乘坐航班/火車與 月 日到達(dá) 機(jī)場(chǎng)/火車站，航班號(hào)/火車車次是。我廳（局、委）與會(huì)人員名單如下： 篇三：會(huì)議邀請(qǐng)函

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：為號(hào)召全體同學(xué)以積極向上的精神面貌投身到學(xué)習(xí)當(dāng)中，同時(shí)進(jìn)一步豐富校園文化生活，營造活躍的校園文化氛圍，提高大學(xué)生的藝術(shù)設(shè)計(jì)水平和動(dòng)手創(chuàng)新能力，我院團(tuán)委承辦了第三屆獅山大學(xué)園區(qū)文化藝術(shù)節(jié)系列之“風(fēng)箏大賽”。

策吧網(wǎng)

此次比賽不但可以展現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)采，也在放飛風(fēng)箏的同時(shí)，讓學(xué)生放飛理想，放飛未來！如此精彩的風(fēng)箏大賽，將在2007年11月10日早上9點(diǎn)在南海東軟學(xué)院體育場(chǎng)隆重舉行，現(xiàn)特邀您的光臨與指導(dǎo)！

名校長頂峰會(huì)議的閉幕式。

熱誠地希冀您屆時(shí)能撥冗與會(huì)，給予本次會(huì)議以支撐！

會(huì)議邀請(qǐng)函范文

尊敬的 先生/女士：

您好！

我們很榮幸地邀請(qǐng)您參加將于×月××日在×××××××××舉辦的×××××××××××?xí)h。本次會(huì)議的主題是：××××××××× 真誠地期待著您的積極支持與參與！xxxxxxx ××××年×月×日

2009年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)邀請(qǐng)涵

在我們中華民族傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)即將到來之即。首先，我代表xx單位全體工作人員，向默默地關(guān)懷、厚愛、支持xx單位的各位同仁表示感謝！在此，xx單位為答謝您長期以來的支持，精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)精彩的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。真誠邀請(qǐng)您屆時(shí)捧場(chǎng)。

活動(dòng)時(shí)間：2009年1月15日。晚。8點(diǎn)

活動(dòng)地點(diǎn)： xx單位文體廣場(chǎng) xx單位 2009年1月24日篇四：最新邀請(qǐng)函格式與模板大全

邀請(qǐng)函格式

在一般情況下，邀請(qǐng)有正式與非正式之分。非正式的邀請(qǐng)，通常是以口頭形式來表現(xiàn)的。相對(duì)而言，它顯得要隨便一些。正式的邀請(qǐng)，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，即洛陽禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的形式。

那么，什么是禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函?我們要怎樣來寫作禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函?

一、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的含義

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函又稱禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)信、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)書，是禮儀活動(dòng)主辦方（單位、團(tuán)體或個(gè)人）邀請(qǐng)有關(guān)人員出席隆重的會(huì)議、典禮，參加某些重大活動(dòng)時(shí)發(fā)出的禮儀性書面函件。

凡精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、發(fā)布會(huì)、單位的開業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函邀請(qǐng)佳賓，才會(huì)被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函有自己的基本內(nèi)容、特點(diǎn)及寫法上的一些要求。

二、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容

禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的基本內(nèi)容包括禮儀活動(dòng)的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機(jī)構(gòu)；禮儀活動(dòng)的內(nèi)容和形式；參加對(duì)象；禮儀活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說明的事項(xiàng)。內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況填寫。

三、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)

洛陽禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

禮貌性強(qiáng)。邀請(qǐng)事務(wù)使用邀請(qǐng)函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語的使用上，強(qiáng)調(diào)雙方和諧友好的交往。

感情誠摯。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是為社交服務(wù)的專門文書，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，向禮儀對(duì)象表達(dá)專門誠摯的感情。

語言簡(jiǎn)潔明了。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是現(xiàn)實(shí)生活中常用的一種日常應(yīng)用寫作文種，要注意語言的簡(jiǎn)潔明了，看懂就行，文字不要太多太深?yuàn)W。

適用面廣。禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函使用于國際交往以及日常的各種社交活動(dòng)中，而且適用于單位、企業(yè)、個(gè)人，范圍非常廣泛。

四、禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)與寫法

在應(yīng)用寫作中禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是非常重要的，尤其是社會(huì)交際空前廣泛和重要的當(dāng)代社會(huì)，寫好它可以說至關(guān)重要。對(duì)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的寫法要注意格式和形式兩個(gè)方面。

首先是結(jié)構(gòu)上寫法類似公函。一般格式如下：

邀請(qǐng)函

尊敬的________________ 您好!___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦_____________活動(dòng)，特邀您參加，謝謝。

請(qǐng)看例文一：

邀請(qǐng)函

尊敬的×××教授：

我們學(xué)會(huì)決定于××年×月×日在省城××賓館舉辦民間文學(xué)理論報(bào)告會(huì)。恭請(qǐng)您就有關(guān)民間文學(xué)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)表高見。務(wù)請(qǐng)撥冗出席。

順祝

健康!××省文學(xué)研究會(huì)

聯(lián)系人：×××

××年×月×日

這是最常見的、標(biāo)題只以文種“邀請(qǐng)函”字樣出現(xiàn)的范例。

再看例文二：

新春晚會(huì)邀請(qǐng)函 ________小姐／先生

仰首是春、俯首成秋，××公司又迎來了她的第×個(gè)新年。我們深知在發(fā)展的道路上離不開您的合作與支持，我們?nèi)〉玫某煽?jī)中有您的辛勤工作。久久聯(lián)合、歲歲相長。作為一家成熟、專業(yè)的×x公司，我們珍惜您的選擇，我們?cè)敢馀c您一起分享對(duì)新年的期盼。故在此邀請(qǐng)您參加×××公司舉辦的新年酒會(huì)，與您共

話友情、展望將來。如蒙應(yīng)允，不勝欣喜。

地點(diǎn)：×××

時(shí)間：××年×月×日

備注：期間抽獎(jiǎng)，請(qǐng)隨賜名片

這里標(biāo)題除了文種“邀請(qǐng)函”字樣外，還出現(xiàn)了事由“新春晚會(huì)”。在一個(gè)商業(yè)社會(huì)里，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函也出現(xiàn)得越來越普遍。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函反映了商務(wù)活動(dòng)中的人際社交關(guān)系，企業(yè)可根據(jù)商務(wù)禮儀活動(dòng)的目的為其合作伙伴(投資人、材料供應(yīng)方、營銷渠道商、運(yùn)輸服務(wù)合作者、政府部門負(fù)責(zé)人、新聞媒體朋友等)撰寫具有企業(yè)文化特色的邀請(qǐng)函。一般來說，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容和邀請(qǐng)函回執(zhí)。如：

洛陽xxxxxx公司年終客戶答謝會(huì)邀請(qǐng)函

尊敬的×××先生／女士：

過往的一年，我們用心搭建平臺(tái)。您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角。

新年即將來臨，我們傾情實(shí)現(xiàn)公司客戶大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對(duì)xxxxxx公司的大力支持．我們特于××年×月×日×?xí)r在×××大酒店一樓×x殿舉辦××年度xxxxxx公司客戶答謝會(huì)，屆時(shí)將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎(jiǎng)品等待著您，期待您的光臨!讓我們同敘友誼。共話未來，迎接來年更多的財(cái)富，更多的快樂!洛陽xxxxxx公司

×x年×月×日

這是商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容，標(biāo)題除了文種“邀請(qǐng)函”、事由“××廣告公司年終客戶答謝會(huì)”字樣外，還出現(xiàn)了活動(dòng)主題標(biāo)語“財(cái)富主角”；正文亦符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務(wù)與禮儀的完美結(jié)合。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的回執(zhí)則常采用表格的形式，將需要被邀請(qǐng)方填寫的事項(xiàng)逐項(xiàng)列出。一般包括參會(huì)企業(yè)名稱、參會(huì)人員姓名、性別、職務(wù)、民族習(xí)慣、參會(huì)要求(如參與某項(xiàng)專題活動(dòng))；被邀請(qǐng)方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址等。禮儀活動(dòng)組織部門的名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址、企業(yè)網(wǎng)址等。

回執(zhí)要隨邀請(qǐng)函同時(shí)發(fā)出，并要求按時(shí)回復(fù)。

由以上各例，我們可以看出禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)通常由標(biāo)題、稱謂、正文、敬語和落款五部分組成。

標(biāo)題。一般只寫文種“邀請(qǐng)函”即可，字號(hào)比通常標(biāo)題要略大一些。有時(shí)也可以加“事由”，如“關(guān)于參加研討會(huì)的邀請(qǐng)函”。有時(shí)還可包括個(gè)性化的活動(dòng)主題標(biāo)語，如“溝通無限中部六省城市信息化高級(jí)論壇邀請(qǐng)函”。稱謂。是對(duì)邀請(qǐng)對(duì)象的稱呼。要頂格寫受邀單位名稱或個(gè)人姓名，后加冒號(hào)。要寫明對(duì)方姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜。也可以用“ 同志”、“經(jīng)理”、“教授”、“先生”、“女士”、“小姐”稱呼。通常還要加上“尊敬的”之類定語。

正文。是邀請(qǐng)函的主體。頭可向被邀請(qǐng)人簡(jiǎn)單問候，位臵在稱謂下一行，空兩格。接著寫明舉辦禮儀活動(dòng)的緣由、目的、事項(xiàng)及要求，寫明禮儀活動(dòng)的日程安排、時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)對(duì)象以及邀請(qǐng)對(duì)象所做的工作等，并對(duì)被邀請(qǐng)方發(fā)出得體、誠摯的邀請(qǐng)。若附有票、券等物也應(yīng)同邀請(qǐng)函一并送給邀請(qǐng)對(duì)象。有較為詳細(xì)出席說明的，通常要另紙說明，避免邀請(qǐng)函寫得過長。

敬語。末尾一般要寫常用的邀請(qǐng)慣用語。如“敬請(qǐng)光臨”、“敬請(qǐng)參加”、“請(qǐng)屆時(shí)出席”之類的敬語。有些邀請(qǐng)函可以用“此致敬禮”、“順致節(jié)日問候”等敬語。

落款。署上邀請(qǐng)單位名稱或發(fā)函者個(gè)人名稱，署上發(fā)函日期。邀請(qǐng)單位還應(yīng)加蓋公章，以示莊重。

其次是形式上的要求。邀請(qǐng)函的形式要美觀大方，不可用書信紙或單位的信函紙草草了事，而應(yīng)用紅紙或特制的請(qǐng)柬填寫。

五、寫禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函

要注意的事項(xiàng) 1．“邀請(qǐng)函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開寫成“關(guān)于邀請(qǐng)出席×x活動(dòng)的函”。2．被邀請(qǐng)者的姓名應(yīng)寫全，不應(yīng)寫綽號(hào)或別名。在兩個(gè)姓名之間應(yīng)該寫上“暨”或“和”，不用頓號(hào)或逗號(hào)。網(wǎng)上或報(bào)刊上公開發(fā)布的邀請(qǐng)函，由于對(duì)象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱。

3．嚴(yán)格遵守寫作格式，稱謂、邀請(qǐng)事由、具體內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、相關(guān)事宜、聯(lián)系方式、落款等是必不可少的部分，不能丟漏信息。4．邀請(qǐng)事項(xiàng)務(wù)必周詳，使邀請(qǐng)對(duì)象可以有準(zhǔn)備而來，也會(huì)使活動(dòng)舉辦的個(gè)人或單位減少一些意想不到的麻煩。5．邀請(qǐng)函須提前發(fā)送，使受邀方有足夠的時(shí)問對(duì)各種事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排。總之，禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函屬于社會(huì)生活使用文書，具有社會(huì)公關(guān)及禮儀功能。它不僅表示禮貌莊重，也有憑證作用，要寫得簡(jiǎn)明得體，準(zhǔn)確文雅。

第二篇：畢業(yè)論文-正文

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

淺析空乘人員的禮儀修養(yǎng)

摘要

禮儀是人類社會(huì)在長期社交活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀則要求服務(wù)人員必須依據(jù)嚴(yán)格的禮儀規(guī)范，約束和指導(dǎo)自己的服務(wù)行為。空中乘務(wù)是一個(gè)專業(yè)性質(zhì)特殊而嚴(yán)格的服務(wù)性專業(yè)，在成為空乘人員之前，航空公司都會(huì)對(duì)即將成為空乘的學(xué)員們進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀規(guī)范培養(yǎng)。禮儀修養(yǎng)是空中乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)中首要的組成部分。

甜美的微笑、周到的服務(wù)、親切而自然，早已在人們的潛意識(shí)中形成了固定的職業(yè)形象。因此，空中乘務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，不僅有助于提升個(gè)人素質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，還可以進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足旅客的需求。本文主要以空乘人員的禮儀修養(yǎng)為中心，結(jié)合自己在學(xué)校接受專業(yè)禮儀培訓(xùn)的經(jīng)歷和感悟來談?wù)剬?duì)空乘人員禮儀修養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)禮儀 空乘人員 禮儀修養(yǎng) 行為規(guī)范

A flight Attendant Ritual Cultivation Abstract：Etiquette is a human society in the long-term social activities, formed a code of conduct.Service etiquette requires service personnel must be based on a strict etiquette, discipline and guide their service behavior.The air crew is a professional special nature of the service and strict professional before becoming a flight attendant, airline flight attendants will be on the students who will soon become a systematic etiquette training.Ritual self-cultivation is a cabin crew job sweet smile, attentive service, warm and natural, already in people's subconscious to form a fixed professional image.Therefore, the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own self-cultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger needs.This paper mainly ceremonial flight attendants cultivation center, combined with his professional training in school to talk about the experience and insights of the flight attendants etiquette awareness of self-cultivation.Key words：Service etiquette flight attendants ritual self-cultivation Code of Conduct

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

前言

空乘服務(wù)作為一種特殊的職業(yè)，它有別于酒店和其他服務(wù)行業(yè)。改革開放30年，我國民航運(yùn)輸業(yè)得到快速發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的最佳選擇，技術(shù)的差異化在航空方面由于消費(fèi)昂貴而很難實(shí)現(xiàn)，而經(jīng)營化的差異化卻有助于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營形成差異。服務(wù)窗口恰恰標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難效仿的，如實(shí)施“微笑服務(wù)”“零缺陷”服務(wù)等。空中乘務(wù)員的大部分工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的空中乘務(wù)，已經(jīng)成為航空公司對(duì)外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服務(wù)過程中，乘務(wù)員的基本禮儀及素養(yǎng)的高低，對(duì)民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展有著至關(guān)重要的影響。[1]

一 禮儀概述

（一）對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)

我國是文明古國，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德,也形成了一整套完善的禮儀。

所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。

“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也。”從本質(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是每個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人、尊重社會(huì)。

“儀”的含義則是規(guī)范的表達(dá)形式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)。就禮儀而言，沒有“禮”，便不需要“儀”；沒有“儀”，則又難以見識(shí)何者為“禮”。

簡(jiǎn)而言之，禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；即人際交往的基本規(guī)則。當(dāng)代社會(huì)需要人們秉承禮去審視生活，自覺遵從儀去創(chuàng)造生活。作為一個(gè)現(xiàn)代人，不學(xué)禮則不知禮；不知禮則必失禮；不守禮則會(huì)被人視為不講禮。禮儀是種身份，是個(gè)人內(nèi)在的外化形式。禮儀絕不是肢體語言動(dòng)作的簡(jiǎn)單模仿，而是一個(gè)人內(nèi)在修為和涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀于淡定從容、優(yōu)雅豁達(dá)之中，體現(xiàn)人的心境與心態(tài)，伴隨我們邁向事業(yè)的成功。[2] 學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會(huì)禮儀，不僅可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，還可以增進(jìn)交往。正如生活

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所告誡我們：有禮走遍天下，無禮寸步難行。

（二）對(duì)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

服務(wù)禮儀，是禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運(yùn)用，是從事服務(wù)行業(yè)的人員在自己的崗位上完成本職工作所應(yīng)具備和嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。其實(shí)際內(nèi)涵，則是指為了提高服務(wù)質(zhì)量，要求服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。

隨著社會(huì)的日趨成熟，現(xiàn)代人對(duì)文明的要求越來越高。服務(wù)禮儀的重點(diǎn)便立足于那些對(duì)服務(wù)工作具有普遍指導(dǎo)意義并須以嚴(yán)格遵照的基本原則，于是文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵詞。

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與服務(wù)人員素質(zhì)的高低緊密相關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量必須先提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。當(dāng)服務(wù)人員執(zhí)行程序化服務(wù)時(shí)應(yīng)主要著眼于服務(wù)對(duì)象的共性要求，并在此基礎(chǔ)上延伸出更加細(xì)化、具體、更貼近服務(wù)對(duì)象要求的個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而體現(xiàn)卓越的服務(wù)質(zhì)量。以加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念為核心，便是服務(wù)禮儀中的最高境界。

在服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及、推廣服務(wù)禮儀，不僅有助于提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，還可以進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿足服務(wù)對(duì)象的需求。為了維護(hù)服務(wù)單位的整體形象，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)行業(yè)人員必須了解、掌握和自覺地遵守服務(wù)禮儀的規(guī)范要求，將其融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

二 空乘人員禮儀修養(yǎng)的重要性

（一）了解空乘人員禮儀修養(yǎng)的涵義

飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空姐形象和空少工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的新老顧客起著至關(guān)重要的作用。而禮儀修養(yǎng)又是空中乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)中的一個(gè)重要組成部分。美麗、端莊、大方的形象特征以及熱誠、友善、微笑的服務(wù)態(tài)度是人們對(duì)空乘人員的一致認(rèn)同，但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空乘服務(wù)這一光輝而神圣職業(yè)的，一名合格的乘務(wù)員最重要的是要具有高尚的職業(yè)道德和優(yōu)秀的個(gè)人修養(yǎng)。因此，空乘人員要刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，提升內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，塑造美好外在形象，從而提高航空公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）空乘人員應(yīng)具備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

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作為一名空中乘務(wù)員，首先要掌握航空服務(wù)禮儀的本質(zhì)，才能開展好服務(wù)工作。乘務(wù)員是航空運(yùn)輸中直接面對(duì)乘客的窗口，俗話說：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來留下良好的第一印象。”這第一印象對(duì)乘務(wù)員來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心中，空乘人員的儀表形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等不僅僅代表著自身和航空公司，還代表著整個(gè)民航和國家的形象尊嚴(yán)。因此，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司、民航系統(tǒng)乃至國家形象大的方面來講，空乘人員都應(yīng)必備高水準(zhǔn)的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。1 空乘人員禮儀修養(yǎng)的基本原則

文明社會(huì)給人們創(chuàng)造出一種安定、和諧的氣氛，使人們心情自然舒暢，這是因?yàn)槿藗兌甲⒁庾袷亟煌亩Y儀原則。在不同的時(shí)間場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，空乘人員采用的禮儀有所不同。但其所遵循的基本原則一致，可以歸結(jié)為八大原則：

遵守原則——即自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己的一言一行，一舉一動(dòng)；

自律原則——自我約束、自我控制、自我反省、自我檢點(diǎn)；

敬人原則——互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處，將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位；

寬容原則——嚴(yán)于律己、寬以待人、多容忍體諒理解他人；

平等原則——禮儀交往的核心是尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何人都應(yīng)一視同仁，給與同等程度的禮遇；

從俗原則——所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”對(duì)這一客觀存在現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識(shí)，切勿自高自大、指手畫腳、隨意批評(píng)，否定他人的習(xí)慣性行為；

真誠原則——待人以誠，表里如一；

適度原則——把握分寸，合乎規(guī)范，做到感情、談吐、舉止適度。[3] 2 空乘人員禮儀修養(yǎng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

親和的微笑

微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和真誠態(tài)度的外化表現(xiàn)，是服務(wù)中與客人交流、溝通的橋梁。在“微笑之邦”的泰國，微笑服務(wù)被廣泛地運(yùn)用到一切服務(wù)工作之中。泰國航空公司就直截了當(dāng)?shù)匕盐⑿Ξ?dāng)成商品做起了廣告“請(qǐng)乘坐平軟如沙的泰航飛機(jī)，到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧！”法國巴黎被稱為“微笑的城市”，他們不僅

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僅在各種服務(wù)工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重視關(guān)于微笑的宣傳，你會(huì)看到在各種服務(wù)場(chǎng)所的墻上或櫥窗里宣傳的不只是商品還有那迷人的微笑。作為一名成熟或訓(xùn)練有素的空中乘務(wù)員，親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時(shí)又樹立了行業(yè)的良好形象，為企業(yè)打開聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。

因此要笑得真誠笑得甜美，就需要掌握八個(gè)正確微笑的原則：

主動(dòng)微笑——首先向?qū)Ψ轿⑿Γ缓笤匍_口說話表示歡迎和交談，會(huì)給人彬彬有禮、熱情開朗的印象，便營造出了一個(gè)真誠、友善并對(duì)自己有利的氣氛與場(chǎng)景，與此贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。

自然大方——空乘微笑時(shí)要神態(tài)自然，熱情適度，最好表現(xiàn)為目光炯炯有神、眉開眼笑，方能顯出親切與溫暖，使乘客有“賓至如歸”的感覺。

眼中含笑——眼睛是心靈的窗口，懷著一顆真摯而忠誠的心看待自己的職業(yè)，用最貼心的話語為乘客服務(wù)，你的眼睛自然就會(huì)笑得神采飛揚(yáng)。

真誠微笑——真誠地歡迎乘客的到來，真實(shí)地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂和舒適的感覺。

健康微笑——微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的、利用一切機(jī)會(huì)保持良好的心態(tài)和健康的體魄，將甜美的笑容時(shí)時(shí)刻刻掛在臉上。

最佳時(shí)機(jī)和維持原則——微笑的最佳時(shí)間長度以不超過大約3秒鐘為宜，在目光與乘客接觸的瞬間自然地啟動(dòng)和收攏微笑。

一視同仁——乘客千差萬別、各色各態(tài)，無論國籍、膚色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。

天天微笑——養(yǎng)成甜甜微笑的良好習(xí)慣。態(tài)度意為靜與動(dòng)的化身，靜動(dòng)合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。[4]

潔雅的儀表

儀表是一個(gè)人的精神面貌，是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。空乘人員接待乘客時(shí)應(yīng)儀表優(yōu)美莊重，大方得體。儀表整潔的要求是整齊、干凈、合體、規(guī)范，與此同時(shí)要樸素而不失高雅。除了純粹外在的條件如相貌、身材著裝、化妝、姿態(tài)外，更重要的是自身內(nèi)在的氣質(zhì)和修養(yǎng)，這是需要一個(gè)長時(shí)間的磨練和積累才會(huì)擁有的高雅風(fēng)度。儀表美須體現(xiàn)了內(nèi)在與外在的和諧統(tǒng)一，正所謂“誠于中而形于外”。

熱情誠懇的態(tài)度

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真誠地歡迎乘客，在服務(wù)中正面面對(duì)客人，持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，使用敬語尊稱和規(guī)范儀態(tài)，映入乘客的眼簾，用明朗的心情感染乘客，用一雙會(huì)說話的眼睛傳遞乘客溫暖與喜悅。

善于控制自己的情緒和言行

不要把自己的情緒帶入工作，即便確實(shí)因某種原因?qū)е虑榫w低落，也要在進(jìn)入工作狀態(tài)前調(diào)整擺脫掉，以此理由怠慢旅客是不允許的。要懂得控制自己的情感，以平穩(wěn)的心態(tài)和得體的語言為旅客服務(wù)。語言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果，這就需要我們要掌握不同的語言技巧，如：對(duì)老年旅客的說話技巧、對(duì)兒童旅客的說話技巧、對(duì)特殊旅客的說話技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對(duì)重要旅客的說話技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說話技巧。例如，在一個(gè)航班上空乘人員為旅客提供正餐服務(wù)時(shí)，由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時(shí)他所要的餐食品種剛好沒有了，我們便可以這樣說：“真對(duì)不起，您要的餐食剛好沒有了，但請(qǐng)您放心我會(huì)盡快幫您解決”。這時(shí)，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您好嗎，希望您能喜歡，歡迎您今后再次乘坐我們航空公司的飛機(jī)，我們一定先請(qǐng)您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)。”這就是說話的藝術(shù)。空乘人員的自身培養(yǎng)和理論指導(dǎo)

在繁忙的客艙服務(wù)中我們會(huì)遇到各種各樣的問題，因而乘機(jī)旅客便會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，意識(shí)沖動(dòng)，做出一些出格的事情。這時(shí)就需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)，充分理解對(duì)方的心情，豁達(dá)大度，諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng)，換位思考，寬以待人，嚴(yán)于律己。

所以要掌握豐富周全的服務(wù)技能，并注意在以下幾方面鍛煉提高自己：遇事不慌，沉著穩(wěn)定；當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對(duì)策。思維敏捷；應(yīng)變不應(yīng)是被動(dòng)，而應(yīng)是主動(dòng)，能防患于未然。機(jī)智幽默；此為交際上的潤滑劑，要靈活運(yùn)用它處理交際可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。忍耐性要強(qiáng)；要有較強(qiáng)駕馭能力和克制能力，做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。

從實(shí)踐中的具體運(yùn)作凝結(jié)出精粹的理論指導(dǎo)，用時(shí)間的磨練在腦中形成一種深刻

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意識(shí)，逐步轉(zhuǎn)化為引人深究的思想內(nèi)涵，引發(fā)共鳴。我將其總結(jié)如下：

熱愛自己的本職工作。清楚對(duì)自己職業(yè)的熱愛不是一時(shí)的沖動(dòng)和貪圖外表的光環(huán)，當(dāng)自己理想中的美好生活被現(xiàn)實(shí)的辛苦擊破后，還能一如既往地積極、熱情、周到、有禮、負(fù)責(zé)、勤懇、任勞任怨，才算是真正的執(zhí)著與鐘愛。

有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識(shí)是一種思想，是一種自覺的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融合在每個(gè)空乘人員的人生觀里，成為一種自覺的思想意識(shí)。

有吃苦耐勞的精神。空乘在人們的眼中是翱翔藍(lán)天白云間的令人羨慕向往的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承受了人們所想不到的艱辛，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的毅力，就承受不了高負(fù)荷的壓力，無法坦誠面對(duì)工作，又談何優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。

熱情開朗的性格。空中乘務(wù)人員的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，沒養(yǎng)成一種熱情開朗的性格和健康積極的心態(tài)便難以勝任這份艱巨的工作。

刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名高空中的服務(wù)員，他在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水這一簡(jiǎn)單而乏味的枯燥輪回，欲將這單一的行為做到盡善盡美還需要掌握淵博的知識(shí)，例如，今天的航班是由沈陽飛往巴黎，我們的乘務(wù)員便要先掌握中國和法國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，與此同時(shí)還要了解飛機(jī)的機(jī)型、設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工序以及特殊旅客的特殊待遇。可以說，空姐既要上知天文下知地理，還要全面掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念。重新審視一名空乘人員，你便會(huì)在她亮麗的外表下看見其豐富的內(nèi)在美了。

4禮儀修養(yǎng)在空中乘務(wù)工作中的重要作用

溝通作用：熱情的問候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等，可以使人們成功的溝通與交流，有利于擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功。

協(xié)調(diào)作用：禮儀是社會(huì)活動(dòng)中的潤滑劑，它對(duì)營造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。禮儀所表達(dá)的意義主要是尊重，尊重可以使對(duì)方在心理需要上感到滿足、愉悅，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任。

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維護(hù)作用：禮儀是整個(gè)社會(huì)文明發(fā)展程度的標(biāo)志，從某種意義上說，在維護(hù)社會(huì)秩序方面，禮儀起著法律所起不到的作用。

教育作用：禮儀蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵，是一種高尚、美好的行為方式。它一方面潛移默化地熏陶著人們的心靈，它通過評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不良的行為習(xí)慣，另一方面使得遵守禮儀原則的人客觀上起到了榜樣作用，人們?cè)诙δ咳局薪邮芙逃艋撵`、陶冶情操、匡正缺點(diǎn)、端正品行。

美化作用：禮儀是人類生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，使美好心靈與美麗外表、優(yōu)雅舉止形成一個(gè)有機(jī)整體，使人們注意塑造良好的形象，充分展現(xiàn)美好的風(fēng)采。[5]

三 空乘人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)不是天生具備，而是后天磨練的成果。每個(gè)人都可以通過不斷完善的學(xué)習(xí)以及接受良好教育環(huán)境和培養(yǎng)方式的熏陶從而培養(yǎng)出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。

由于人的性格氣質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)和行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博學(xué)識(shí)、精深思維能力為核心，凝聚出每個(gè)人不同的氣質(zhì)特征。良好的風(fēng)度修養(yǎng)需要長時(shí)間來栽培和磨練，尤其作為一名合格的空中保衛(wèi)人員，更需要在長期的飛行中給予自身素質(zhì)的提高和性格的改變，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空中保衛(wèi)人員的氣質(zhì)。

（一）空乘人員的角色定位

當(dāng)我們用大量的美好的語言來描述、贊美“空姐”“空少”這個(gè)稱呼時(shí)，我們宣揚(yáng)的是美、是愛、是善，是真和情。當(dāng)一個(gè)青年走進(jìn)航空公司的那一天，就應(yīng)該非常明確自己是干什么來了，你通過艱辛的跋涉，從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中走過來，應(yīng)該非常理解什么是珍惜，什么是熱愛。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝寶貝，走進(jìn)空中乘務(wù)員的隊(duì)伍，需要你轉(zhuǎn)換自己的角色，將熱情和才智投入到你經(jīng)過反復(fù)斟酌而毅然選擇的職業(yè)上來，并為此不斷努力。

公司的服務(wù)理念是“追求旅客滿意最大化”，從剛剛獲得的海南省僅此一家的“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”的殊榮表明，我們公司的空中服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升，但是，我們不能停留在榮譽(yù)里沾沾自喜，我們必須樹立追求最佳、追求最新、追求最優(yōu)的觀念。從而更加明確作為一名乘務(wù)員，面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)自己身份的定位。你應(yīng)該按照旅客的需求不斷變換自己的角色，對(duì)于老人、孩子、病人等弱勢(shì)群體，你應(yīng)該充

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當(dāng)親人、醫(yī)生和護(hù)士的角色，給以無微不至的愛與關(guān)懷和訓(xùn)練有素的照看與護(hù)理，讓他們體驗(yàn)親情和溫暖；對(duì)年輕人及第一次乘機(jī)的旅游團(tuán)體，你就是一位真誠的朋友，出色的導(dǎo)游，充分展示你的魅力，讓他們體檢真摯的友情，享受愉悅的旅程；對(duì)于乘坐頭等艙、公務(wù)艙的要客，你應(yīng)該是頂尖兒的秘書，溫順的護(hù)理員，乖巧、精干的公關(guān)小姐，盡可能地發(fā)揮你的才華，盡可能地應(yīng)用你的智商、情商，讓旅客感受我們的文化，我們的品位。總之，對(duì)不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找準(zhǔn)你的位置，將你的角色作用發(fā)揮到最好，發(fā)揮到極至，你就是成功的，你就是當(dāng)之無愧的最出色的空中小姐，你將成為公司的掌上明珠，成為企業(yè)的寶貝。

（二）綜合素質(zhì)培養(yǎng)

那么這個(gè)需要長期積累、陶冶和實(shí)踐的過程便可以從道德修養(yǎng)、個(gè)性修養(yǎng)、心理素質(zhì)、文化知識(shí)等方面進(jìn)行全面的素質(zhì)培養(yǎng)：

加強(qiáng)道德修養(yǎng)。一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的高低是受道德修養(yǎng)水平而制約的，優(yōu)良的道德品質(zhì)本身就是一種魅力，有德才會(huì)有禮，修禮必先修德，大力加強(qiáng)道德修養(yǎng)對(duì)于提高禮儀修養(yǎng)水平是十分重要的。

注重個(gè)性修養(yǎng)。個(gè)性反映出一個(gè)人的涵養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，必須注意個(gè)性的自我完善。個(gè)性修養(yǎng)需要經(jīng)過長期的努力，是一個(gè)潛移默化的過程。航空服務(wù)職業(yè)的特殊性，要求空乘人員必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心的完美個(gè)性。

提高心理素質(zhì)。現(xiàn)代禮儀要求人們具有良好的心理素質(zhì)，沒有健康積極的心態(tài)，就很難在待人接物時(shí)表現(xiàn)出主動(dòng)熱情，更不可能做到彬彬有禮、自尊自信。

豐富科學(xué)文化知識(shí)。在社交活動(dòng)中，具有較高文化修養(yǎng)的人往往容易成為受人歡迎的焦點(diǎn)，廣泛涉獵各種書籍，不斷充實(shí)自己，既是加強(qiáng)自身修養(yǎng)的需要，也是人際交往的要求。空乘服務(wù)是現(xiàn)代文明社會(huì)不能缺少的職業(yè)，但又不是一種簡(jiǎn)單的職業(yè)，它需要從業(yè)者具有較高的文化素質(zhì)，必須從社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等方面掌握新的科學(xué)文化知識(shí)，方能真正做到“知書達(dá)禮”。[6]

（三）工作特殊性培養(yǎng)方向

從對(duì)待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人員在接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)一定的個(gè)人能力培養(yǎng)。1 要有較強(qiáng)的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力

由于乘客的職業(yè)、身份不同，服務(wù)需求不同，在與乘客短暫的交往中，通過乘客的著裝、表情、舉止，判斷出乘客不同的服務(wù)需求，從而在工作中有針對(duì)性地服務(wù)，9

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

使乘客滿意。要有出色的表現(xiàn)能力和表達(dá)能力

想要給乘客留下美好的第一印象，就要把自己的對(duì)乘客的關(guān)心、體貼通過語言、行動(dòng)和表情表現(xiàn)出來，在表現(xiàn)力中，完整、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己是至關(guān)重要的；而表達(dá)能力強(qiáng)則可能吸引乘客、打動(dòng)乘客、起到說服乘客的特殊作用。3 要有較強(qiáng)的感染力

保持一個(gè)良好的形象，在情緒上、精神上時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)，給乘客一個(gè)輕松、愉快的客艙氛圍。要有較強(qiáng)的組織能力和分析、解決問題能力

服務(wù)工作要有計(jì)劃、有步驟地開展，準(zhǔn)確掌握其程序和應(yīng)急補(bǔ)救措施，以便順利應(yīng)對(duì)乘客隨時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)狀況。

結(jié)束語

空乘人員是航空運(yùn)輸中一面鮮明的旗幟，其整體素養(yǎng)直接影響公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生存。它不單表現(xiàn)在職業(yè)禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能等具體方面，同時(shí)又為通俗中的內(nèi)在與外在的綜合、氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華、積極向上的生活態(tài)度和圓潤玲瓏的處

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

世之道。

空乘服務(wù)涉及廣博的知識(shí)，要掌握、運(yùn)用、表達(dá)及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時(shí)時(shí)散發(fā)完美氣質(zhì)具備涵養(yǎng)的空乘。所以注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度，展示開朗個(gè)性，廣交各界朋友，待人和善，處世大度。權(quán)衡感受性、靈敏性和忍耐性、情緒性的高低。

將“濃墨書卷”于循循漸進(jìn)中升華，氣質(zhì)與涵養(yǎng)才得以進(jìn)化提煉。成為高素質(zhì)的服務(wù)人員乃時(shí)代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚(yáng)婉約濃墨書卷之氣，當(dāng)為高貴典雅受人青睞的空中乘務(wù)員。

讓我們做一個(gè)禮儀使者，共創(chuàng)一個(gè)充滿愛的美麗新世界！三萬英尺高空，承載夢(mèng)想的羽翼，帶著我們心中對(duì)天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有航空界的辛勤工作者們致敬。

參 考 文 獻(xiàn)

［2］李永.空乘禮儀教程[M].北京.中國民航出版社.2003：2－10 ［1］金正昆.服務(wù)禮儀[M].北京.北京大學(xué)出版社，2005：3－11 ［3］趙冰梅.民航空乘服務(wù)技巧與案例分析.北京.中國廣播電視出版.2005年.［4］紀(jì)亞飛.空姐說禮儀[M].北京.北京郵電學(xué)院出版社.2008.40-41 ［5］未來之舟.職場(chǎng)禮儀.北京.中國經(jīng)濟(jì)出版社.2008年.3－12 ［6］麻美英.現(xiàn)代服務(wù)禮儀[M].北京.浙江大學(xué)出版社，2005：18－25

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

［7］王芳.關(guān)于服務(wù)文化.中國民航信息網(wǎng).http://www.tmdps.cn.2006-7-14 ［8］淺談客艙服務(wù)質(zhì)量與空中乘務(wù)員綜合素質(zhì).中國民航信息網(wǎng)，http://www.tmdps.cn.2006年9月3 日

［9］空姐職業(yè)道德.中國民航信息網(wǎng).http://www.tmdps.cn.2006年7月22日 ［10］空姐專業(yè)化形象.中國民航信息網(wǎng)，http://www.tmdps.cn.2005年7月5日

致 謝

四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，在此，首先我衷心的感謝劉海泉老師對(duì)我的畢業(yè)論文做出的指導(dǎo)工作。劉海泉老師平時(shí)工作繁忙，但卻認(rèn)真地指導(dǎo)我寫畢業(yè)論文。對(duì)于我論文中出現(xiàn)的問題，老師都給我一一指出。根據(jù)老師提出的寶貴意見，我修改了論文，并最終完成它。

其次，我非常感謝我的同學(xué)們。通過和大家的交流擴(kuò)大了我的視野。特別是在寫論文的期間，大家互相鼓勵(lì)。在論文資料的搜集過程中，我也得到了老師及同學(xué)的幫

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

助，再次表示感謝。

最后，在這幾年里，我對(duì)專業(yè)知識(shí)有了較深的理解，這對(duì)我以后的工作有幫助的。但是，這些知識(shí)又是不夠的，所以我今后一定更加努力學(xué)習(xí)。在今后的生活中，敢于面對(duì)困難，去勇敢地創(chuàng)造美好的未來。

第三篇：2013述職正文

2013述職報(bào)告

廣宗縣北塘疃中學(xué)

趙英娜

尊敬的教育局領(lǐng)導(dǎo)，老師們：大家好！

今年5月8號(hào)接到教育局通知，調(diào)到北塘疃中學(xué)擔(dān)任校長。至今，工作將近8個(gè)月，本學(xué)年即將結(jié)束，現(xiàn)在我代表校委會(huì)向局領(lǐng)導(dǎo)和老師們做述職報(bào)告，不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

首先，請(qǐng)接受我真心的感謝，感謝教育局領(lǐng)導(dǎo)、感謝鄉(xiāng)黨委政府對(duì)我校工作的大力支持；感謝校委會(huì)為學(xué)校的發(fā)展、教師的成長、學(xué)生的進(jìn)步無私的付出，更感謝我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一位教師給予校委會(huì)的理解、支持、合作和正能量。共同的追求，凝聚的力量，合作的智慧，使本學(xué)年學(xué)校的各項(xiàng)工作得到發(fā)展，現(xiàn)匯報(bào)如下：

第一、確定目標(biāo)、規(guī)劃發(fā)展

一個(gè)學(xué)校的發(fā)展需要有明確的目標(biāo)。我校基礎(chǔ)薄弱、生源不優(yōu)、地理位置不好的現(xiàn)實(shí)制約著學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。我和校委會(huì)成員認(rèn)真分析學(xué)校的新情況、新起點(diǎn)、規(guī)劃好學(xué)校發(fā)展的路線圖：制定了“以管理立校、質(zhì)量強(qiáng)校、特色亮校”的發(fā)展思路；制定了學(xué)校的一三五辦學(xué)規(guī)劃：

一個(gè)理念 ——精細(xì)化管理，創(chuàng)建書香特色校園。讓學(xué)生人人都

成才，個(gè)個(gè)都發(fā)展；為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)教師職業(yè)幸福感。三個(gè)目標(biāo) ——辦人民滿意的學(xué)校，做人民滿意的教師，創(chuàng)人民滿意的教育

五年規(guī)劃 ——一年內(nèi)規(guī)范言行，嚴(yán)格學(xué)生管理

二年內(nèi)狠抓教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量

三年內(nèi)齊抓共管，打造縣級(jí)名校

四年內(nèi)精細(xì)治校，特色初建成效

五年內(nèi)追求卓越，創(chuàng)建市級(jí)名校

在此基礎(chǔ)上，我們明確了第一年（這一學(xué)年）的奮斗目標(biāo)：管理精細(xì)化，質(zhì)量穩(wěn)中升，發(fā)展上臺(tái)階，特色有創(chuàng)建。這一年我們就是圍繞這個(gè)目標(biāo)，以管理、質(zhì)量、發(fā)展、特色這四個(gè)方面，抓實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作。

第二、抓實(shí)安全，師生平安

安全是學(xué)校重中之重的工作，我們編制了安全管理網(wǎng)，筑牢了安全防護(hù)墻。制定了切實(shí)可行的安全制度和預(yù)案。成立了安全管理組織機(jī)構(gòu)，明確分工、責(zé)任到人。實(shí)行日巡查、周檢查、月排查制度。有專職法制安全老師上好每一節(jié)法制安全課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行防地震、防溺水、防雷電、防中毒等方面的安全知識(shí)教育。利用晨會(huì)、手抄報(bào)、板報(bào)、心理咨詢疏導(dǎo)等形式進(jìn)行教育。落實(shí)責(zé)任追究制，誰值班，誰負(fù)責(zé)。每學(xué)期都組織逃生演練。聘請(qǐng)專門門衛(wèi)，制定門衛(wèi)制度，落實(shí)人員進(jìn)出校園登記制度。加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生檢查，落實(shí)健康證制度，定點(diǎn)進(jìn)貨，飯菜每頓留樣。要求周初開學(xué)及周末放學(xué)學(xué)生必須家長接送。加強(qiáng)住宿生管理，晚休執(zhí)勤點(diǎn)名、晚上值班老師簽到，落實(shí)四同制度，做到學(xué)生在校期間24小時(shí)無縫隙管理。安全工作我們常融于事、常抓在手、常說于口，絲毫沒有懈怠，使得本學(xué)年沒有任何安全事故的發(fā)生。

第三、規(guī)范辦學(xué)、制度治校

嚴(yán)格執(zhí)行國家的課程計(jì)劃，不搞加班加點(diǎn)，節(jié)假日一律不補(bǔ)課。每學(xué)期搞一次師德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)。上任之初，我發(fā)現(xiàn)老師存在大量的換課現(xiàn)象，每周的上課任務(wù)換成一天之內(nèi)完成，然后其余時(shí)間就不來學(xué)校上班。面對(duì)這種情況，我從要求老師按時(shí)上課，再到按課程表上課最后到制定和完善了《北塘疃中學(xué)教師考勤量化考核辦法》，規(guī)定老師們上班時(shí)簽到，下班時(shí)簽退，平常時(shí)要在辦公室集體備課。制定和完善了《北塘疃中學(xué)績(jī)效工資發(fā)放方案》，教務(wù)處每周都對(duì)老師的教案、作業(yè)批改情況進(jìn)行檢查、匯總、通報(bào)并按照量化排名發(fā)放績(jī)效工資。學(xué)校實(shí)行月考制度，制定了《北塘疃中學(xué)教師績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，根據(jù)期末考試情況對(duì)老師進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放，在獎(jiǎng)金發(fā)放上拉開差距、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，從而調(diào)動(dòng)老師教學(xué)工作的積極性。我們還制定了《教師評(píng)優(yōu)評(píng)模及考核評(píng)價(jià)制度》，對(duì)于工作量、考勤、成績(jī)等量化排名，按排名順序推薦優(yōu)秀。還制定了《北塘疃中學(xué)教師聽課評(píng)課量化標(biāo)準(zhǔn)》、《教師備課及作業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)》。這些制度的制定，使學(xué)校各項(xiàng)工作更加制度化、程序化、規(guī)范化，使得管理落實(shí)到位，工作穩(wěn)步推進(jìn)，教學(xué)質(zhì)量提升更加有保障。

第四、創(chuàng)新管理，精細(xì)舉措 學(xué)生管理永遠(yuǎn)是一個(gè)沒有最好只有更好的工作，是初中學(xué)校工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。這一學(xué)年，我們強(qiáng)化并細(xì)化了學(xué)生管理工作：實(shí)行學(xué)生在校24小時(shí)無縫隙管理；執(zhí)行校長帶班值班制度，學(xué)生從每天起床、上操、打飯、到午休晚休都有老師值班。值班老師跟學(xué)生同吃同住，晚上每個(gè)樓層都有值班老師陪睡。制定《學(xué)生請(qǐng)銷假制度》，要求學(xué)生請(qǐng)假必須家長接送，家長只限父母，有家長的簽字，門崗才會(huì)讓學(xué)生離開。本學(xué)期制訂了《班級(jí)量化考核細(xì)則》和《班主任津貼發(fā)放辦法》。把全校10個(gè)班的學(xué)生違紀(jì)情況、衛(wèi)生區(qū)宿舍的衛(wèi)生情況、跑操情況、考勤情況以及課前十分鐘情況進(jìn)行量化排名，按等級(jí)確定班主任每月從100元到200多元不等的津貼。對(duì)于學(xué)生個(gè)人也制訂了《北塘疃中學(xué)學(xué)生一日常規(guī)》《北塘疃中學(xué)學(xué)生違紀(jì)處理辦法》。通過這些舉措的推行，純正了校風(fēng)，加強(qiáng)了文明修養(yǎng)，促成了良好習(xí)慣的形成，營造了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。

第五、硬件設(shè)施，后勤保障

學(xué)校的硬件是老師教學(xué)和學(xué)生正常上課的保障。本學(xué)年更換老師辦公桌椅，給老師辦公室安裝空調(diào)；因招生人數(shù)增加，新購置學(xué)生上下鋪50張和150套桌凳，學(xué)生教室和校園粉刷一新；在教室內(nèi)安裝了電扇和窗簾；在校園內(nèi)安裝路燈；修繕了北教學(xué)樓和學(xué)生兩所公寓的樓頂；克服種種困難與各部門協(xié)調(diào)，安裝了自來水，改造了涼水房，改變了學(xué)校自建校以來一直買水吃的歷史；與電力局協(xié)調(diào)安裝三相變壓器；新購置了熱水鍋爐，保障師生熱水供應(yīng)；在校園安裝了24個(gè)攝像頭，使校園無死角，保障了師生的財(cái)產(chǎn)安全；購置了10個(gè)乒乓球臺(tái)和籃球架一對(duì)，滿足學(xué)生陽光體育一小時(shí)活動(dòng)的需求。

第六、文化建設(shè)，提升品位

學(xué)校發(fā)展到一定階段，必然需要形成具有自身特色的學(xué)校文化。這一年我們非常注重校園文化建設(shè)。通過設(shè)計(jì)校徽、設(shè)計(jì)班徽、開通校園廣播，國旗下的講話，定時(shí)更新板報(bào)等活動(dòng)，有力充實(shí)了校園文化內(nèi)涵。注重班級(jí)文化建設(shè)，學(xué)生是學(xué)校文化的創(chuàng)建者和受益者，我班墻壁我設(shè)計(jì)，我班文化我創(chuàng)造，學(xué)生的聰明才智得到很好的激發(fā)，使學(xué)生更加熱愛自己的班級(jí)，更加熱愛自己的學(xué)校。學(xué)校文化的建設(shè)，突顯了辦學(xué)特色，提升了辦學(xué)品位。

第七、多彩活動(dòng)，展示魅力

針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，學(xué)校團(tuán)委提出“月月有主題、周周有活動(dòng)”的口號(hào)，并組織開展系列趣味活動(dòng)：踢毽子比賽、拔河比賽、多足蟲競(jìng)走比賽、綁腿跑比賽、歌詠比賽等，系列活動(dòng)的開展，給學(xué)生提供展示自己的舞臺(tái)，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的特長，使校園生活充滿無限樂趣和青春活力，也增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力和團(tuán)結(jié)力。

第八、付出努力，得到回報(bào)

在全體教師不懈的努力下，我校得到縣教育局、鄉(xiāng)黨委政府、家長等社會(huì)各界的認(rèn)可。教師們?cè)诠ぷ髦懈蓜攀悖瑢W(xué)生們盡情展示青春魅力。今年，我校辦學(xué)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，在其他學(xué)校都已招生完畢的六月份開始二次招生，新初一在拒收30多人的情況下招生數(shù)量達(dá)到270人，六個(gè)教學(xué)班。教學(xué)成績(jī)也有穩(wěn)步上升，今年中考我校48名畢業(yè)生中，考入邢臺(tái)二中的有王曉蒙、裴會(huì)影、張倩倩等3人；考入南宮中學(xué)的有常國鵬、王彩影等5人；考上威縣一中的有朱麗妹、李士、韓曉茹、張英紅、王媛媛等20人；廣宗中學(xué)給獎(jiǎng)學(xué)金的有王琳、王美娟等6人。我校被縣團(tuán)委評(píng)為“五四紅旗團(tuán)委”；在縣教育局督導(dǎo)室檔案檢查排名中，我校以93.1分位居全縣中小學(xué)第一名；在教研室組織的縣級(jí)公開課中，我校教師靳禮俊被選拔講英語公開課，得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致好評(píng)。

成績(jī)的取得，是一種集體的智慧、融合的力量和眾志成城的光輝。我時(shí)刻提醒自己：領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)，管理即責(zé)任。校長是一校之魂，他的職業(yè)修養(yǎng)，他的待人處事，工作作風(fēng)和創(chuàng)業(yè)精神，直接影響著學(xué)校的聲譽(yù)和百姓的口碑。為此，我始終心系學(xué)校事業(yè)發(fā)展，情系教師專業(yè)成長，愛系學(xué)生素質(zhì)提升，利系家長理想達(dá)成。老師們，這一學(xué)年，是我們共同奮斗的一年、共同發(fā)展和共同收獲的一年。這一年中，我也十分清醒。清醒我們承載的期望和壓力，清醒我們面對(duì)的困難和希望，清醒我們遇到的挑戰(zhàn)和超越，更清醒自己工作的欠缺與不足。因?yàn)槟贻p，管理經(jīng)驗(yàn)不足，在學(xué)校管理中難免會(huì)走彎路；政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的經(jīng)常化還做得不夠；存在著老好人思想，對(duì)紀(jì)律松散、工作不認(rèn)真等現(xiàn)象還不夠嚴(yán)格。今后，我將以 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，狠抓內(nèi)部管理，堅(jiān)持“教育育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人”的辦學(xué)理念，以優(yōu)美的校園環(huán)境和良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)教育學(xué)生，陶冶學(xué)生，把塘中打造成一所師生留戀、家長滿意，社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)農(nóng)村示范性學(xué)校。同時(shí)，我真誠希望考核組的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體教師對(duì)我的工作多提出寶貴意見。我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一手抓管理，一手抓育人，搶住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全校教職工，努力開創(chuàng)塘中教育教學(xué)工作的新局面，為塘中的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信：北塘疃中學(xué)的明天將會(huì)更加美好，更加輝煌！

謝謝大家

2014-1-2

第四篇：論文正文

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)畢業(yè)論文

個(gè)人所得稅調(diào)節(jié)功能弱化問題分析

近幾年來，隨著我國個(gè)人收入差距已經(jīng)進(jìn)入國際警戒線區(qū)，據(jù)資料顯示我國的基尼系數(shù)在1998年已達(dá)到0.456，人們對(duì)此問題的關(guān)注也日益加強(qiáng)，對(duì)與此相關(guān)的個(gè)人所得稅未能有效地起到調(diào)節(jié)作用的指責(zé)和批評(píng)也日益增多，甚至認(rèn)為我國的個(gè)人所得稅現(xiàn)在只管住了工薪階層，卻管不住新生貴族。在國外能夠起到較好的調(diào)節(jié)個(gè)人收入的個(gè)人所得稅為什么在我國卻基本上起不到調(diào)節(jié)作用？問題的癥結(jié)何在？是現(xiàn)行的稅制設(shè)置不完善，征管制度不健全，還是別的方面出了問題？

一、個(gè)人所得稅調(diào)節(jié)功能弱化的表現(xiàn)

(一)貧富差距在拉大

我國高低收入群體之間的收入差距在擴(kuò)大,1997年城鎮(zhèn)居民中最貧困的20%家庭的收入占全國家庭總收入的4.06%,而最富有的20%家庭占51.14%。1998年20%最高收入戶人均收入是20%最低收入戶人均收入的4.5倍,到2000年擴(kuò)大為5.7倍。目前占全國城鎮(zhèn)家庭戶20%的最高收入戶占全部?jī)?chǔ)蓄和現(xiàn)金額的49.6%。基尼系數(shù)是衡量收入分配公平狀況的最常用指標(biāo)，我國居民收入的基尼系數(shù)1996年為0.375,到2000年上升至0.458。這表明我國現(xiàn)階段的居民收入差距已經(jīng)進(jìn)入國際公認(rèn)的絕對(duì)不均等區(qū)間。

(二)對(duì)高收入者稅率過低

1994年以來,中國實(shí)行了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家通行的個(gè)人所得稅的累進(jìn)所得稅(按9級(jí)累進(jìn))稅制,但在實(shí)際生活中卻是累退性稅制。實(shí)際稅率十分低下,大量的稅收流失,并沒有起到對(duì)高收入者依法征稅，調(diào)節(jié)貧富收入差距的作用。2000年高收入戶和最高收入戶人均年實(shí)際繳納個(gè)人所得稅率分別是0.53%和0.59%,遠(yuǎn)低于名義稅率。需要說明的是,這些還是名義上的合法的收入項(xiàng)目,還不包括隱性收入和非法收入,如果加入這

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)畢業(yè)論文

些的話,實(shí)際稅率可能更低。在世界上也屬于實(shí)際稅率最低的國家之一，西方國家對(duì)高收入和最高收入家庭實(shí)際稅率都在30%以上。

(三)工薪與利息稅所占比重較大

在2000年個(gè)人所得稅中,工薪所得稅占42%,其次是利息稅占28%,兩者合計(jì)占70%。2001年我國征收的660億元個(gè)人所得稅中,43%是由工薪階層繳納,而占有社會(huì)財(cái)富絕大部分的高收入者所繳不足10%。從我國GDP的分配格局來看,工資薪金已經(jīng)占到60%以上。另一方面,高收入階層，個(gè)體經(jīng)營及勞務(wù)報(bào)酬等應(yīng)交稅所占比例較小。例如,廣州市2000年84169億的個(gè)人所得稅收入中,高收入者的稅收僅占2.33%。1986年我國個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)稅收占財(cái)政收入比重為2.32%,占工業(yè)總產(chǎn)值比重為2.76%,納稅比例與工業(yè)產(chǎn)值比例較為接近,到1998年這兩個(gè)比例分別為7.09%和17.11%,相差10個(gè)百分點(diǎn),若扣除必要合理的減負(fù)稅收,至少納稅少了一半。工薪階層成了目前個(gè)人所得稅的實(shí)際納稅主體。

(四)資本所得輕征稅，勞動(dòng)所得重征稅

這是我國個(gè)人所得稅稅制設(shè)計(jì)存在的一個(gè)問題。現(xiàn)行的個(gè)人所得稅對(duì)非獨(dú)立勞動(dòng)所得(工資、薪金)按5%-45%的9級(jí)超額累進(jìn)稅率征稅;對(duì)獨(dú)立勞動(dòng)所得(勞務(wù)報(bào)酬)按20%的比例稅率征稅,一次收入畸高的可以實(shí)現(xiàn)加成征收;對(duì)經(jīng)營所得(生產(chǎn)、經(jīng)營所得和承包、承租經(jīng)營所得)按5%-35%的5級(jí)超額累進(jìn)稅率征稅;對(duì)資本所得(特許權(quán)使用費(fèi)、股息、利息、紅利、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得、財(cái)產(chǎn)租賃所得)按20%的比例稅率征稅,具有資本所得輕征稅，勞動(dòng)所得重征稅的傾向。

(五)源泉扣繳伴隨稅收流失

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與完善,個(gè)人所得日趨多元化、隱蔽化、分散化,征管工作難度加大。個(gè)人收入通常直接以現(xiàn)金支付,并不通過銀行轉(zhuǎn)帳,支付單位或個(gè)人又常常不履行代扣代繳義務(wù),使得稅務(wù)部門扣繳只能管住那些代扣代繳規(guī)范的行政事業(yè)單位和企業(yè)職工的工資收入,結(jié)果

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必然形成個(gè)人所得稅管住了中低收入的工薪階層,卻管不住高收入的“新生貴族”的尷尬局面；另一方面,靠權(quán)力、地位取得的實(shí)物分配或服務(wù)沒有納入征稅范圍,大量灰色、黑色收入游離于個(gè)人所得稅調(diào)節(jié)之外,影響了稅收的調(diào)節(jié)力度。因此,必須加大對(duì)9類高收入行業(yè)、單位和9類高收入個(gè)人的個(gè)人所得稅稅收征管,防止流失。由于納稅觀念的偏差,目前居民的主動(dòng)申報(bào)和自覺納稅行為尚不到位,加之真正意義上的存款實(shí)名制并沒有建立,稅務(wù)當(dāng)局難以對(duì)納稅人的真實(shí)收入進(jìn)行監(jiān)控,也就無法對(duì)居民個(gè)人的應(yīng)稅所得全額征稅。在稅收?qǐng)?zhí)法和司法過程中,對(duì)偷逃稅行為打擊不力,法律威懾力不夠,也造成一部分稅收流失。

二、個(gè)人所得稅調(diào)節(jié)功能弱化的原因

(一)分類所得稅制設(shè)計(jì)不合理

個(gè)人所得稅稅制模式大體上可分為三種: １.分類所得稅制,又稱“個(gè)別所得稅制”。它是對(duì)同一納稅人不同類別的所得,按不同的稅率分別課征。它的特點(diǎn)是只對(duì)稅法上明確規(guī)定的所得分別課稅,而不是將個(gè)人的總所得合并納稅。它的優(yōu)點(diǎn)是可以廣泛采用源泉課征法,課征簡(jiǎn)便,節(jié)省征收費(fèi)用,而且可以按所得性質(zhì)的不同采取差別稅率,有利于實(shí)現(xiàn)特定的政策目標(biāo)。但它不能按納稅人的真實(shí)納稅能力征稅,不符合支付能力原則。

２.綜合所得稅制,又稱一般所得稅制。它是將納稅人在一定期間內(nèi)的各種所得綜合起來,扣除法定減免和項(xiàng)目的數(shù)額后,就其余額按累進(jìn)稅率征收。它的特點(diǎn)是將來源于各種渠道的所有形式的所得加總課稅,不分類別,統(tǒng)一課稅。這種稅制的優(yōu)點(diǎn)是稅基寬、稅負(fù)公平、扣除合理,能夠全面反映納稅人的綜合負(fù)稅能力,能考慮到納稅人個(gè)人經(jīng)濟(jì)情況和家庭負(fù)擔(dān)等給予減免照顧,同時(shí)也有利于避免納稅人合法避稅。但它的課征手續(xù)復(fù)雜,征收費(fèi)用較高,對(duì)個(gè)人申報(bào)和稅務(wù)稽查水平要求高,且以發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)和全面可靠的原始資料為條件。

３.混合所得稅制,又稱分類綜合稅制。它是分類所得稅和綜合所得稅的不同形式和程度的結(jié)合。我國現(xiàn)行個(gè)人所得稅實(shí)行分類制所得稅。在這種稅制下,收入總額一定時(shí),收人種類越多,應(yīng)納稅額則越少。隨著

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我國個(gè)人收入來源的多樣化,一些高收入者非工資收入所占比重不斷擴(kuò)大,造成“富人越來越富,窮人越來越窮”現(xiàn)象,不能全面反映納稅人的真實(shí)納稅能力。由于是按月計(jì)稅,產(chǎn)生不合理征稅,因?yàn)槊總€(gè)月平均取得報(bào)酬與一次性取得報(bào)酬的稅負(fù)不同,因而可通過分散所得等方法達(dá)到避稅、逃稅目的。分類所得稅是按稅法列舉的各項(xiàng)收入課征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,公民收入來源愈來愈廣泛,客觀上已不可能將有的收入逐項(xiàng)列入稅收法規(guī)；同時(shí)由于分類所得稅是按課稅客體的稅源分別課征,不能測(cè)定納稅人的負(fù)稅能力,還帶來納稅人通過收入分計(jì)等手段逃避稅收,導(dǎo)致稅負(fù)不公等問題。而綜合所得稅是按所得主體的全部收入綜合計(jì)征,應(yīng)納稅額的多少與納稅人純收入水平緊密聯(lián)系,能適應(yīng)納稅人的納稅能力,較分類所得稅更符合公平原則。所以,綜合所得稅制必然取代分類所得稅制,這種變化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展,稅制由不成熟趨向成熟的必然結(jié)果。

(二)稅率結(jié)構(gòu)復(fù)雜

與收入現(xiàn)狀不相適應(yīng)設(shè)計(jì)過于繁瑣,邊際稅率過高,對(duì)工薪所得的9級(jí)稅率級(jí)距過多,降低了征稅效率。我國大部分納稅人只適用于5%和10%兩級(jí)稅率,第五級(jí)至第九級(jí)稅率設(shè)計(jì)可以說是形同虛設(shè)。45%的最高邊際稅率過高,即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家也是少有的;5%的最低邊際稅率只適用于月應(yīng)納稅所得額500元以下,范圍偏小。等額收入稅額不等,工資薪金與勞務(wù)報(bào)酬同是勤勞所得,卻實(shí)行差別課稅,導(dǎo)致最終負(fù)擔(dān)水平不同。個(gè)體工商戶和對(duì)企事業(yè)單位承包承租經(jīng)營所得適用的5級(jí)稅率,邊際稅率過低,未能有效調(diào)節(jié)個(gè)體戶和承包者、承租者的高收入。

(三)課稅范圍狹窄

現(xiàn)行稅法減免項(xiàng)目過多,政策不規(guī)范,實(shí)際執(zhí)行中難以控管，另外我國市場(chǎng)發(fā)育不斷成熟,金融商品不斷豐富,房屋、土地、財(cái)產(chǎn)、科技走向商品化,個(gè)人收入結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化,證券交易所得、個(gè)人股票轉(zhuǎn)讓所得、資本利得、財(cái)產(chǎn)利得等收入已成為不可忽略的重要組成部分。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局估計(jì),全國職工工資以外收入大約相當(dāng)于工資總額的15%,如住房補(bǔ)貼、公費(fèi)醫(yī)療、兒童入托、免費(fèi)或優(yōu)惠就餐、購物、人壽保險(xiǎn)金、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)畢業(yè)論文

教育補(bǔ)貼、境內(nèi)境外旅游等等。目前,我國從企業(yè)到行政事業(yè)單位,都存在給職工發(fā)放實(shí)物福利現(xiàn)象,減少了財(cái)政收入,加重了雇主間和雇員間的稅負(fù)不平。現(xiàn)行個(gè)人所得稅法基本不下鄉(xiāng),對(duì)從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的近10億人沒有征收個(gè)人所得稅。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整較早和經(jīng)濟(jì)作物種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、捕撈業(yè)發(fā)展較快的地區(qū),高收入者已占相當(dāng)比重,需要個(gè)人所得稅來調(diào)節(jié)收入差距懸殊的矛盾。

(四)尚未形成良好的稅收征管環(huán)境

我國現(xiàn)行個(gè)人所得稅實(shí)行以代扣代繳為主，個(gè)人申報(bào)為輔的征收方法。自行申報(bào)面極窄,扣繳責(zé)任幾乎全部歸結(jié)到扣繳義務(wù)人身上,放松了對(duì)納稅人的監(jiān)控,而對(duì)扣繳義務(wù)人應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任又沒有明確的規(guī)定,處罰力度不夠,缺乏自覺納稅意識(shí),逃稅現(xiàn)象嚴(yán)重。征管中還存在有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象,以補(bǔ)代罰,以罰代刑,致使法律威懾力不強(qiáng)，配套措施不健全,缺乏一整套控制個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)的制度,不能及時(shí)、準(zhǔn)確掌握納稅人收入財(cái)產(chǎn)的增減變化情況.三、增強(qiáng)個(gè)人所得稅調(diào)節(jié)功能的建議

(一)建立綜合征收與分項(xiàng)征收相結(jié)合的稅制模式

如前文所述,個(gè)人所得稅有三種稅制模式:分類稅制、綜合稅制和混合稅制,這三種模式有各自優(yōu)劣。分類所得稅制具有對(duì)不同性質(zhì)的所得實(shí)行差別待遇的優(yōu)點(diǎn),但不能很好體現(xiàn)量能負(fù)擔(dān)的原則;綜合所得稅制能較好地體現(xiàn)量能負(fù)擔(dān)的原則,但對(duì)不同性質(zhì)的所得不能實(shí)行差別待遇,且征稅成本高,對(duì)個(gè)人申報(bào)和稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查水平要求高,必須以發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)和全面可靠的原始資料為條件;在目前情況下,可選擇分類與綜合相結(jié)合的稅制模式,在兼顧稅制的公平、效率和操作上的可行性的基礎(chǔ)上,建立適合中國國情的分類與綜合相結(jié)合的個(gè)人所得稅課稅模式。盡管這種模式不如綜合模式科學(xué),但是作為一種過渡模式,不失為當(dāng)前一種較好的選擇，等條件成熟時(shí),再實(shí)行完全的綜合課稅模式。在區(qū)分綜合征收項(xiàng)目和分類征收項(xiàng)目時(shí),應(yīng)將所得性質(zhì)相同的工資薪金、勞

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務(wù)報(bào)酬、經(jīng)營收入等勞動(dòng)性所得進(jìn)行歸并,實(shí)行綜合征收,統(tǒng)一費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一稅率,按月預(yù)繳,年終清繳。對(duì)以資本收入為主的項(xiàng)目,如股息、利息、租金等,實(shí)行分類征收,可適用不同的稅率，這樣避免了因收入性質(zhì)界定不準(zhǔn)而造成的征納分歧,對(duì)易于控管的收入實(shí)行代扣代繳,這樣既能充分發(fā)揮分類稅制的長處,又能彌補(bǔ)分類稅制的不足。

(二)簡(jiǎn)化稅率等級(jí),降低邊際稅率

目前我國個(gè)人所得稅稅率體系中,工資、薪金所得適用九級(jí)超額累進(jìn)稅率,稅率從5%到45%"實(shí)際上,35%、40%和45%三檔稅率基本沒有適用的納稅人,而對(duì)中等收入者的稅負(fù)又顯得過高;個(gè)體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營所得和承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得適用五級(jí)超額累進(jìn)稅率,稅率從5%到35%，稅率級(jí)次如此之多,納稅人很容易避高就低,也不符合簡(jiǎn)化稅制的趨勢(shì)。按照混合所得稅制模式,我國目前仍可實(shí)行累進(jìn)制和比例制兩種稅率，對(duì)綜合所得的個(gè)人所得稅應(yīng)當(dāng)盡量采用具有一定累進(jìn)程度的超額累進(jìn)稅率,稅率檔次以四或五級(jí)為好，對(duì)資本所得項(xiàng)目原則上統(tǒng)一適用20%的比例稅率。最低稅率的適用范圍為月應(yīng)納稅所得額500元以下,適用范圍偏小,應(yīng)適當(dāng)提高。此外,邊際稅率高達(dá)45%,比發(fā)達(dá)國家(美國為38%)的還高，過高的邊際稅率對(duì)逃稅和避稅有巨大刺激,給征收管理造成更大的難度,并造成征收成本的上升,形成某種程度的惡性循環(huán)。從這個(gè)意義上講,實(shí)行對(duì)納稅人收入綜合性課稅制后,應(yīng)避免稅率的過度累進(jìn),控制邊際稅率,可考慮將邊際稅率降為35%左右,以提高征收的效率并降低征收的成本，降低邊際稅率和削減稅率級(jí)次,還可以有效提高消費(fèi)水平。由于低收入者的邊際消費(fèi)傾向較高,因此降低他們的所得稅,就更能達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。

(三)建立起相應(yīng)的社會(huì)信譽(yù)約束機(jī)制

1.個(gè)人收入支付規(guī)范化和信用化

即個(gè)人的任何來源的收入，無論是工薪收入、勞務(wù)報(bào)酬、承包收入、稿費(fèi)收入、財(cái)產(chǎn)租賃、和轉(zhuǎn)讓收入、股息、利息和紅利收入、偶然所得收入以及其他收入，都通過銀行轉(zhuǎn)帳支付，盡量避免現(xiàn)金直接支付。因

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為，只要是現(xiàn)金支付就很難進(jìn)行監(jiān)控，避免偷稅逃稅。在國外，即使是市場(chǎng)機(jī)制相當(dāng)健全的發(fā)達(dá)國家，稅務(wù)部門對(duì)直接用現(xiàn)金支付的地下經(jīng)濟(jì)和其他經(jīng)濟(jì)的偷稅逃稅也是沒有辦法的。因此，國外對(duì)現(xiàn)金支付也是嚴(yán)格控制的。為了使個(gè)人收入支付規(guī)范化和信用化，一是存款必須實(shí)行實(shí)名制和代碼制，比如身份證每人只有一個(gè)號(hào)碼，不管你在哪家銀行存款，由于必須出示身份證，因而難以隱蔽其收入。二是任何來源的收入都必須通過銀行打入到你的主要支付銀行的存款帳上。三是各家銀行必須聯(lián)網(wǎng)，甚至與財(cái)政儲(chǔ)蓄、大型商場(chǎng)、大型旅店和飯店、航空鐵路公路交通公司等也必須聯(lián)網(wǎng)。這樣一來，你的收入不管來自哪家銀行，包括你不管從哪家銀行的自動(dòng)提款機(jī)上提取款項(xiàng)，在大型商場(chǎng)購物，在大型旅店和飯店消費(fèi)，在航空、鐵路、公路交通公司購票等，都會(huì)同時(shí)反映到你的主要支付銀行的存款帳上。這既方便了個(gè)人，又有利于銀行和稅務(wù)部門的監(jiān)控，當(dāng)然也有利于稅務(wù)部門的征稅。當(dāng)然，如果此項(xiàng)制度一時(shí)難以在全國推行，可考慮第一步推廣到城鎮(zhèn)一切行政事業(yè)單位、公司和企業(yè)，然后再逐步推廣到農(nóng)村。

2.必須嚴(yán)格執(zhí)行代扣代繳制度

從國外征收個(gè)人所得稅的實(shí)踐來看，要想有效征收個(gè)人所得稅，就必須實(shí)行嚴(yán)格的代扣代繳制度，即源泉扣稅制，尤其是在我國這種收入來源多元化，非規(guī)范化的條件下，這一點(diǎn)尤為重要。從這些年的情況看，個(gè)人所得稅之所以難以有效地征收，主要原因之一就是支付個(gè)人收入的單位或個(gè)人很少甚至沒有認(rèn)真執(zhí)行代扣代繳義務(wù)。試想一下，盡管個(gè)人收入支付沒有信用化，但支付單位或個(gè)人認(rèn)真履行了代扣代繳義務(wù)，個(gè)人所得稅也不會(huì)出現(xiàn)那樣大范圍的偷稅逃稅。因此，要想個(gè)人所得稅能真正有效地征收起來，個(gè)人所得稅的代扣代繳制度就必須有效實(shí)施起來。為達(dá)此目的，督促單位或個(gè)人認(rèn)真履行代扣代繳義務(wù)，對(duì)不履行代扣代繳義務(wù)的單位或個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，除了補(bǔ)繳未扣稅款外，可以考慮處以未扣稅款一定數(shù)額的罰款，并且記錄在案，并向社會(huì)公眾披露，此所謂治亂世必用重典，待代扣代繳制度真正有效形成后，可以考慮減輕罰款倍數(shù)。

3.建立起全社會(huì)的個(gè)人信譽(yù)約束機(jī)制

人們往往認(rèn)為西方國家偷稅逃稅少，是因?yàn)槲鞣絿业墓竦涝谟谖鞣絿业墓竦赖滤刭|(zhì)高，納稅意識(shí)強(qiáng)，更重要的在于西方國家建立

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了一套比較完善的個(gè)人信譽(yù)約束機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)，公司一旦發(fā)生偷稅逃稅，將會(huì)被社會(huì)有關(guān)機(jī)關(guān)記錄在案，即上黑名單，由此面臨信譽(yù)掃地，無人敢雇傭，無人敢與之交易的地步。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，一般都建立起了個(gè)人或公司的信譽(yù)檔案，因此，一旦偷稅逃稅，就將面臨著難以在社會(huì)上生存、立足的境地。從而有效地防止了公民與企業(yè)、公司的偷逃稅的發(fā)生。而在我們國家，由于缺乏這樣一套個(gè)人的社會(huì)信譽(yù)約束機(jī)制，甚至別的稅務(wù)機(jī)關(guān)也難以知曉，因而對(duì)偷逃稅者難以形成有效的遏止機(jī)制，相反，稅務(wù)部門的官員也難以掌握納稅人的收入情況，因而，被查實(shí)并查處的可能性極小，結(jié)果必然難以有效遏止偷逃稅。有些個(gè)人或單位甚至還不以為恥反以為榮，屢查屢犯，屢教不改,我行我素,原因就在于他即使偷稅逃稅,也無人知曉。如果建立起了一套覆蓋全社會(huì)的個(gè)人或單位的社會(huì)信譽(yù)平臺(tái)，并且信息公開，凡是雇傭個(gè)人或是單位之間作交易，為了保險(xiǎn)起見，都將先向檔案中心征詢有關(guān)的信譽(yù)資料，可以想見，除極少數(shù)個(gè)人或單位之外，又有誰敢冒天下之大不韙呢？這樣一來，個(gè)人所得稅的偷稅逃稅現(xiàn)象必將大為減少。

(四)營造依法納稅、納稅光榮的良好氛圍

１.加強(qiáng)宣傳,提高公民納稅意識(shí)

在我國,公民依法納稅意識(shí)還很薄弱。事實(shí)上,納稅意識(shí)歸根到底是一種法制意識(shí)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家稅法宣傳側(cè)重將法制觀念貫穿始終,使公民充分認(rèn)識(shí)到依法納稅是其應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,是一種守法行為。培育公民的納稅意識(shí),首先是稅務(wù)機(jī)關(guān)要拓寬思路,把對(duì)納稅意識(shí)的培育從側(cè)重道德標(biāo)準(zhǔn)引到法制的軌道上來,才能最終避免重蹈高投入、低產(chǎn)出的誤區(qū),才能為個(gè)人所得稅自行申報(bào)方式的運(yùn)行提供先決條件。我國在稅法宣傳上的深度不夠也是制約個(gè)人所得稅自行申報(bào)方式正常運(yùn)作的一個(gè)重要因素。納稅人掌握和熟悉個(gè)人所得稅法,是保證其自行申報(bào)的前提和基礎(chǔ)。稅法宣傳是系統(tǒng)工程,是一項(xiàng)長期工作,必須從娃娃抓起,必須持之以恒地常抓不懈。搞突擊、搞應(yīng)付,往往使稅法宣傳流于形式,缺乏系統(tǒng)性和全面性,難以保證納稅人對(duì)稅法的掌握程度此外,形式單

一、說教枯燥,也是過去稅法宣傳的一大誤區(qū)。必須采取多種形式,廣泛深入持久地宣傳稅收政策法規(guī),增強(qiáng)稅收法制觀念。

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２.建立為納稅人服務(wù)的意識(shí)

稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)必須狠抓稅務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量為自行申報(bào)人提供快捷、良好的服務(wù),以進(jìn)一步推進(jìn)個(gè)人所得稅的自行申報(bào)方式。稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)要求各單位在代扣個(gè)稅時(shí)必須給予完整的計(jì)算憑證,并設(shè)立服務(wù)電話及在稅務(wù)機(jī)關(guān)窗口接受代扣個(gè)稅的查詢質(zhì)疑，最好能夠做到?jīng)]有計(jì)算憑條,納稅人可以拒絕代扣。

(五)政府應(yīng)該公布稅款用途,增強(qiáng)納稅人的榮譽(yù)感

稅收本是“取之于民、用之于民”的好事,但是“取”的過程顯而易見,而“用”的過程常常是以財(cái)政撥款或者轉(zhuǎn)移支付等的形式出現(xiàn),沒有貼著稅收的標(biāo)簽,讓人以為是政府行為,容易讓人忽略它的來源,這樣,納稅人只感覺到稅款從自己口袋中流出,體會(huì)不到它的好處和收益，這樣會(huì)使納稅人在繳納過程中產(chǎn)生逆反情緒,不繳或者少繳稅款。如果政府能夠把個(gè)人所得稅的稅收用途公之于眾,在納稅人繳納個(gè)人所得稅前就讓他們了解稅款去向,在日常生活中體會(huì)納稅的利益,這樣就能增加納稅人對(duì)稅收的理解,增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí),使得繳納個(gè)人所得稅成為一種獲得權(quán)利的手段,而不僅僅是履行一種義務(wù)。

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參考文獻(xiàn)

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第五篇：畢業(yè)論文正文最終修改版

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

一、研究背景與意義

家族企業(yè)作為一種最古老的企業(yè)組織形態(tài)，在世界各地都大量地存在和發(fā)展著，并在各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)就業(yè)方面扮演著非常重要的角色。據(jù)克林·蓋爾西克等人的研究，由家族所有或經(jīng)營的企業(yè)在全世界企業(yè)中所占比例在65%-85%左右，2010年財(cái)富500強(qiáng)中約36%的企業(yè)為家族所擁有。在中國大陸，改革開放30多年來，民營企業(yè)取得跨越般的成長，而家族企業(yè)作為民營經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量，企業(yè)數(shù)量在快速增加，并已成為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑD1列出了一些國家和地區(qū)家族企業(yè)占登記注冊(cè)公司的比例。歲月蹉跎，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國未來3至10年內(nèi)，家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)者將會(huì)功成身退，第二代企業(yè)家即將即位。

圖1 世界部分國家和地區(qū)家族企業(yè)占登記注冊(cè)公司的比例圖

眾多研究顯示，只有約30%的家族企業(yè)能夠延續(xù)到第二代，能夠成功地傳遞至第三代的則僅為10%-15%。在美國家族企業(yè)的平均壽命是24年，非常巧合的是，家族企業(yè)創(chuàng)始人的平均任期也是24年。當(dāng)這一群時(shí)代弄潮兒光榮謝幕之前，擺在他們面前的是企業(yè)的未來何去何從？——這是任何家族企業(yè)在成長過程都不能回避的代際傳承問題。因此，本文研究家族企業(yè)代際傳承問題，形成家族企業(yè)代際傳承綜合過程模型并進(jìn)行有效分析，對(duì)我國家族企業(yè)代際傳承實(shí)施具有重大的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

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二、家族企業(yè)代際傳承的界定與研究現(xiàn)狀

（一）研究對(duì)象界定

本文對(duì)家族企業(yè)的界定是:具有法定公司形態(tài)的，企業(yè)控制權(quán)高度集中的，由家族人士，以及具有親密關(guān)系的如同學(xué)、朋友、同鄉(xiāng)等共同掌握企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營權(quán)的企業(yè)。

在確定研究對(duì)象時(shí)，需要區(qū)分民營企業(yè)與家族企業(yè)的差異。兩者在概念和實(shí)質(zhì)上都具有差異。民營企業(yè)是通過經(jīng)營權(quán)的歸屬來劃分企業(yè)的性質(zhì)，民營是與國營相對(duì)應(yīng)的。而家族企業(yè)往往通過對(duì)企業(yè)控制權(quán)來界定，通過判斷該企業(yè)是否通過“家族成員”共同控制了企業(yè)的資產(chǎn)，進(jìn)而掌握了企業(yè)的經(jīng)營方向來界定該企業(yè)是否是家族企業(yè)。因而，家族企業(yè)一定是民營企業(yè)，而民營企業(yè)則不一定是家族企業(yè)。如聯(lián)想集團(tuán)就被認(rèn)定是民營企業(yè)的，但它不是家族企業(yè)。因?yàn)椋渲袊匈Y產(chǎn)還占了很大比重，另外，雖然私人資產(chǎn)占了一定比重，但這些私人資本并沒有通過“家族成員”來控制企業(yè)的經(jīng)營。

關(guān)于代際傳承：家族企業(yè)的代際傳承也被習(xí)慣稱為接班，主要是指所有權(quán)和管理權(quán)在家族成員代際間的轉(zhuǎn)移，是子女為繼任家族企業(yè)所經(jīng)歷的長時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程，區(qū)別于公司制企業(yè)的CEO傳承。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

對(duì)于我國家族企業(yè)代際傳承問題，當(dāng)前國內(nèi)研究還處于初級(jí)階段。究其原因，一方面我國家族企業(yè)接班出現(xiàn)時(shí)間尚短，無法進(jìn)行跟蹤研究。另一方面企業(yè)接班問題與外在環(huán)境存在很強(qiáng)的聯(lián)系，我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速增長帶來了外在環(huán)境的激烈變化，也影響了對(duì)家族企業(yè)接班問題的研究。

因此，國內(nèi)還缺少對(duì)家族企業(yè)接班問題較為系統(tǒng)成熟的研究，當(dāng)前國內(nèi)研究主要集中在家族企業(yè)代際傳承的原因，繼承人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，繼承人的培養(yǎng)，權(quán)力交接過程中產(chǎn)生的問題，以及繼承人如何與企業(yè)和員工相處等多個(gè)獨(dú)立的方面，對(duì)于家族企業(yè)代際傳承進(jìn)行系統(tǒng)分析并提出系統(tǒng)解決方案的研究尚不多見。

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

三、家族企業(yè)代際傳承問題分析

家族企業(yè)代際傳承過程中會(huì)產(chǎn)生很多問題，本文按照代際傳承從計(jì)劃到交接完成整個(gè)過程對(duì)代際傳承產(chǎn)生的問題進(jìn)行分類分析問題如下：

（一）家族企業(yè)家方面

1、家族企業(yè)家“不愿讓位”

目前中國家族企業(yè)在任者往往是家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。他們憑借著個(gè)人卓越的能力，少有的財(cái)務(wù)資本以及良好的人際關(guān)系抓住了改革開放這個(gè)時(shí)代機(jī)遇，艱苦的建立了自己的企業(yè)。對(duì)這一代企業(yè)家而言，他們往往將大半生的精力和情感投入到企業(yè)的創(chuàng)建和運(yùn)營當(dāng)中，因此他們具有對(duì)企業(yè)絕對(duì)的所有權(quán)和管理權(quán)，從而擁有能控制代際傳承決策和過程的權(quán)力，并具有合法性。

但是正因?yàn)槠髽I(yè)是他們一磚一瓦建立起來的，投身企業(yè)之中不僅是家族企業(yè)家的一份工作，更成為他們的一種生活方式，企業(yè)本身已經(jīng)成為他們生命不可分割的一部分，因此很多家族企業(yè)家都“不愿讓位”。同時(shí)，如果家族企業(yè)在任掌權(quán)人有多個(gè)，或者繼承人有多個(gè)，在任企業(yè)家由于懼怕“傳位”會(huì)引起家族成員的爭(zhēng)斗以及出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營不善等狀況，更是“惜位如命”，從而導(dǎo)致許多創(chuàng)業(yè)者病倒在工作交椅上或傳位之后仍然“垂簾聽政”等現(xiàn)象，這會(huì)極大地打擊繼任者的積極性和自尊心。

大量的研究表明，家族企業(yè)的代際傳承決策和過程都是在在任者的領(lǐng)導(dǎo)控制下進(jìn)行的。所以，一方面，家族企業(yè)家的讓位意愿將直接影響到代際傳承計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制過程；另一方面，家族成員若得不到在任者的支持，要成功接替企業(yè)的概率微乎其微。正因?yàn)榇耍谌握摺安辉缸屛弧被虿辉溉糠攀质羌易迤髽I(yè)代際傳承的首要障礙。

2、缺乏傳承計(jì)劃

制定傳承計(jì)劃是家族企業(yè)進(jìn)行權(quán)力傳承的首要任務(wù)，是進(jìn)行權(quán)力傳承后續(xù)工作的基礎(chǔ)，也是避免出現(xiàn)突發(fā)狀況引起企業(yè)混亂的保證。筆者經(jīng)過調(diào)查分析，家族企業(yè)缺乏代際傳承計(jì)劃的原因主要有以下兩個(gè)方面。

（1）相關(guān)研究與歷史經(jīng)驗(yàn)缺乏

由于中國目前剛處于改革開放后第一代企業(yè)家傳承給第二代企業(yè)家，不像歐美發(fā)達(dá)

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國家許多家族企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了幾代傳承，沒有什么歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，相關(guān)研究也缺乏，所以不要說傳承計(jì)劃的制定，很多家族企業(yè)家甚至沒有傳承計(jì)劃這個(gè)概念。

（2）家族企業(yè)家無暇制定傳承計(jì)劃

中國目前這批家族企業(yè)都是在改革開放之后下海經(jīng)營而成功的，而中國還有建立起真正的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，因此企業(yè)家們一直以來既是公司董事長，又是總經(jīng)理，整天忙于做大做強(qiáng)家族企業(yè)，常常無暇思考制定傳承計(jì)劃。

（二）繼承人方面

1、中華文化的“子承父業(yè)”帶來的問題

從世界家族企業(yè)的發(fā)展歷史來看，家族企業(yè)傳承模式中“子承父業(yè)”、“傳子不傳賢”更加受到在任企業(yè)家的青睞。而中國家族文化積淀之深厚，對(duì)人們心理與行為影響之深遠(yuǎn)，是其它國家和民族難以比擬的，就像錢穆所說:“中國文化全部都從家族觀念上筑起”。家族觀念和關(guān)系格局在某種程度上己成為影響人們社會(huì)行為的重要因素，甚至成為影響資源配置的決定性因素，這對(duì)于家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人選擇繼承人來說同樣也不例外。因此，在家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的心理認(rèn)知上，繼承人的家族關(guān)系和忠誠甚至比才能更加重要。這種傳承模式固然有它的優(yōu)勢(shì)與合理性，但也必然會(huì)帶來一些問題。

（1）繼任者的個(gè)人接班意愿會(huì)對(duì)傳承模式和傳承效果產(chǎn)生極大的影響

一方面，父子兩代的社會(huì)生活背景不盡相同，會(huì)導(dǎo)致在任者與繼承者在價(jià)值觀，興趣等方面的差異，甚至是沖突；另一方面，企業(yè)所處的行業(yè)背景會(huì)影響繼承者對(duì)于未來接班企業(yè)的預(yù)期回報(bào)，從而對(duì)家族成員繼承企業(yè)的意愿產(chǎn)生一定的影響。“股神”巴菲特的兒子彼得-巴菲特就不愿意接班父親的企業(yè)，而是選擇成為一名音樂制作人，這明顯是興趣的不同影響了企業(yè)家子女的接班意愿。一項(xiàng)研究表明，71.7%的在任企業(yè)家在繼承人選問題上會(huì)首先考慮自己的子女。而且在對(duì)53家創(chuàng)業(yè)家族放棄運(yùn)營的企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，子女不愿接班是創(chuàng)業(yè)者放棄運(yùn)營權(quán)的首要原因。

（2）繼任者個(gè)人能力及經(jīng)驗(yàn)必須與企業(yè)的需要相適應(yīng)

要想使家族企業(yè)有效/成功傳承，在任者必須在傳承之前長期考察繼任者的能力和經(jīng)驗(yàn)是否達(dá)到順利運(yùn)營企業(yè)所必需的要求。多項(xiàng)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，繼承人的能力及經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的成功傳承具有顯著的影響。因?yàn)槔^任者卓越的能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們?cè)诩次粫r(shí)獲得合法性和提高可信度。同時(shí)，企業(yè)在運(yùn)營過程中不可能一帆風(fēng)順，企業(yè)外部

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

環(huán)境和內(nèi)部資源時(shí)刻都在不斷的變化之中，繼任者的卓越的能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭R(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，避開企業(yè)自身的劣勢(shì)，運(yùn)籌帷幄，帶領(lǐng)企業(yè)平穩(wěn)地發(fā)展。

2、家族成員之間的權(quán)力斗爭(zhēng)關(guān)系問題

眾所周知，家族企業(yè)家身份不僅僅是一種工作方式，更是一種集家族企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的收益與權(quán)力的表征。家族代際傳承“子承父業(yè)”模式意味企業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)在家族成員（特別是在任者的子女）中的重新分配，假如家族中存在一個(gè)以上有即位意愿的成員，從而導(dǎo)致家庭成員之間為“奪位”而產(chǎn)生的權(quán)力斗爭(zhēng)。同時(shí)這也是一種利益之間的較量。

一方面，從所有權(quán)角度看，由于受中國傳統(tǒng)觀念——“子承父業(yè)”和“家和萬事興”的影響，子女要求擁有對(duì)家族企業(yè)的利益分配便具有了合法性與存在的意義，父母親則希望能將畢生心血公平的傳給后代，以免發(fā)生因分配不均而造成的家族失和，影響企業(yè)的未來。另一方面，從管理權(quán)角度看，哪位成員能夠順利繼承企業(yè)的管理權(quán)（區(qū)別于職業(yè)經(jīng)理人），他/她便可以對(duì)企業(yè)發(fā)號(hào)施令，擁有控制權(quán)所帶來的收益和實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的舞臺(tái)，同時(shí)對(duì)其它家族成員的未來收益產(chǎn)生一定的影響。

我們知道，權(quán)力斗爭(zhēng)的通常結(jié)局是控制權(quán)從經(jīng)營能力高/斗爭(zhēng)能力低的成員向經(jīng)營能力低/斗爭(zhēng)能力高的成員轉(zhuǎn)移，使家族企業(yè)在權(quán)力爭(zhēng)斗中被拖垮。正因如此，如果代際傳承過程中，在任者對(duì)這種權(quán)力爭(zhēng)斗處理得不妥當(dāng)，將會(huì)對(duì)家族企業(yè)未來的發(fā)展造成重大的影響，甚至威脅到企業(yè)的生存。

（三）權(quán)力交接方面

1、繼任者與公司員工的觀念差異

前面分析中已然提到，由于年齡，社會(huì)背景，經(jīng)歷等差異，在任企業(yè)家和繼任者會(huì)在觀念，思維方式等方面存在較大，甚至不可磨合的差異。同樣的，當(dāng)繼任者順利進(jìn)入家族企業(yè)后，以創(chuàng)業(yè)者為中心的“老一輩”管理團(tuán)隊(duì)必將跟繼任者在觀念，思維方式等方面存在一定的分歧。因此，在權(quán)力交接初期，繼任者與企業(yè)元老的關(guān)系經(jīng)常會(huì)十分尷尬。

在筆者看來，企業(yè)繼任者與企業(yè)元老團(tuán)隊(duì)的沖突主要源于繼任者與元老團(tuán)隊(duì)之間的認(rèn)同障礙和信任危機(jī)。這種沖突在企業(yè)運(yùn)營層面的具體表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面：繼任

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者所推行的運(yùn)營政策是否與企業(yè)原先的文化相適合，會(huì)影響政策的執(zhí)行力度；繼任者是否給予元老團(tuán)隊(duì)更多的利益支持，會(huì)影響他們的滿意度和工作積極性；繼任者的能力，人格魅力是否得到團(tuán)隊(duì)的肯定和認(rèn)同，會(huì)影響他們對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的預(yù)期。

有分析指出，企業(yè)元老往往仗著與創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系以及初期創(chuàng)業(yè)的共同經(jīng)歷，“倚老賣老”，而繼任者為了在企業(yè)中樹立權(quán)威，借機(jī)拿元老團(tuán)隊(duì)開刀，重新選拔和培養(yǎng)自己的親信，組成新的管理團(tuán)隊(duì)。這會(huì)涉及到元老們的利益，從而引起他們的反抗，進(jìn)一步激發(fā)了繼任者與元老們的矛盾。

2、繼任者對(duì)企業(yè)及員工路徑依賴的問題

在家族企業(yè)的創(chuàng)立和成長過程中，創(chuàng)業(yè)者累積了大量的管理訣竅和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。而正是這些知識(shí)幫助在任者順利的運(yùn)營企業(yè)。在家族企業(yè)代際傳承過程中，在任者會(huì)通過不同的方式把自己的管理訣竅和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)“灌輸”給接班人。因此，當(dāng)這些知識(shí)從創(chuàng)業(yè)者通過不同的方式轉(zhuǎn)移到繼任者身上時(shí)，對(duì)繼任者的企業(yè)運(yùn)營管理具有一定的積極作用。特別地，在一些技術(shù)密集型行業(yè)中，創(chuàng)業(yè)者獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)以及高超的技術(shù)訣竅更是給繼任者以非常大的幫助。大量的案例研究表明，創(chuàng)業(yè)者非常重視自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茈S著所有權(quán)和管理權(quán)一并轉(zhuǎn)移到繼任者身上。

同時(shí)，在任者在位期間憑借自己的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)訣竅所制定的一系列管理制度和技術(shù)規(guī)范必然會(huì)伴隨著接班人的接班過程乃至管理運(yùn)營企業(yè)過程。企業(yè)的內(nèi)部員工會(huì)在接班人接班后很長一段時(shí)間內(nèi)沿用創(chuàng)業(yè)者的管理制度和技術(shù)規(guī)范，對(duì)前任企業(yè)家的思維方式產(chǎn)生一定程度上的路徑依賴。然而，環(huán)境在變化，事物是處于不斷的發(fā)展之中。老一輩的知識(shí)體系不一定全部適應(yīng)傳承之后企業(yè)未來的發(fā)展。因此，路徑依賴性會(huì)導(dǎo)致接班人很難在管理緯度和技術(shù)緯度做出某些適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變革，從而使得企業(yè)難以發(fā)展。

路徑依賴的特定含義是指人類社會(huì)中的技術(shù)演進(jìn)或制度變遷均有類似于物理學(xué)中的慣性，即一旦進(jìn)入某一路徑（無論是“好”還是“壞”）就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴。也就是人們一旦選擇了某個(gè)體制,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)、協(xié)調(diào)效應(yīng)以及適應(yīng)性預(yù)期等因素的存在,會(huì)導(dǎo)致該體制沿著既定的方向不斷得以自我強(qiáng)化。一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會(huì)使這一選擇不斷自我強(qiáng)化，并讓你輕易走不出去。

所以，接班人如何在接班之后的管理和技術(shù)實(shí)踐過程中正確發(fā)揮父輩經(jīng)驗(yàn)和思維方

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

式的積極作用，并且能在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化后敢于摒棄企業(yè)中不合時(shí)宜的管理制度和技術(shù)規(guī)范，同時(shí)建立起能夠適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的新制度規(guī)范將是繼任者面臨的一個(gè)重大問題。

3、繼任者與外部利益相關(guān)者的關(guān)系問題

家族企業(yè)的外部利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、顧客、債權(quán)人、咨詢機(jī)構(gòu)、政府等能影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和被企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所影響的個(gè)人或組織。他們獨(dú)立與企業(yè)之外，但卻又跟企業(yè)密切協(xié)作。企業(yè)關(guān)系管理理論研究指出，企業(yè)的發(fā)展不僅在于企業(yè)內(nèi)部的良好協(xié)調(diào)，也在于與外部利益相關(guān)者維持和諧的合作關(guān)系，家族企業(yè)也不例外。

因?yàn)槲覈蟛糠值募易迤髽I(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中獲得生產(chǎn)和發(fā)展的，此時(shí)的市場(chǎng)產(chǎn)品是處于嚴(yán)重短缺時(shí)期，只要企業(yè)的產(chǎn)品能夠生產(chǎn)出來，就會(huì)有顧客來消費(fèi)，長期發(fā)展下去，必然導(dǎo)致企業(yè)不注重客戶關(guān)系管理（CRM），整個(gè)企業(yè)內(nèi)部沒有完全樹立良好的顧客服務(wù)意識(shí)。然而，市場(chǎng)的現(xiàn)狀已今非昔比，消費(fèi)者現(xiàn)如今消費(fèi)的不只是產(chǎn)品本事，更看重的是企業(yè)的服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)。因此，繼任者在即位之后，必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，幫助企業(yè)樹立整體的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

另外，家族企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展往往是憑借著自身的人格魅力、素質(zhì)和與供應(yīng)商等伙伴的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此家族企業(yè)家們?cè)谂c供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)交易的同時(shí)也會(huì)維持一定程度的人脈關(guān)系，特別在雙方彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上。正是這種人際關(guān)系所形成的專業(yè)化企業(yè)間的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)幫助企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)初期不斷獲得市場(chǎng)產(chǎn)品信息和技術(shù)知識(shí)信息，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。繼任者是否能在繼承表面關(guān)系脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，取得供應(yīng)商所有者與管理者的肯定與支持，這是繼任者在權(quán)力交接后面臨的又一大問題。

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四、家族企業(yè)代際傳承綜合模型的建立

針對(duì)上述分析我國家族企業(yè)代際傳承多個(gè)方面的問題，筆者經(jīng)研究認(rèn)為：家族企業(yè)代際傳承是一個(gè)權(quán)力傳承的綜合過程，這個(gè)權(quán)力傳承過程中有三個(gè)時(shí)點(diǎn):①傳承計(jì)劃啟動(dòng)、②傳承決策、③權(quán)力交接完成；這三個(gè)時(shí)點(diǎn)將傳承過程分為兩個(gè)階段，傳承計(jì)劃啟動(dòng)到傳承決策之間是繼承候選人培養(yǎng)階段，傳承決策到權(quán)力交接完成之間是權(quán)力交接階段；同時(shí)，傳承決策過程中通常會(huì)受到四個(gè)方面因素的影響。圖2所示為筆者構(gòu)建的家族企業(yè)代際傳承綜合模型。

圖2 家族企業(yè)權(quán)力傳承的綜合模型

（一）傳承計(jì)劃

家族企業(yè)的權(quán)力傳承首先要制定權(quán)力傳承計(jì)劃，權(quán)力傳承計(jì)劃是企業(yè)為了順利完成權(quán)力的傳承而做出的一系列謀劃和安排，計(jì)劃啟動(dòng)即指?jìng)鞒杏?jì)劃開始實(shí)施。制定傳承計(jì)劃是家族企業(yè)進(jìn)行權(quán)力傳承的首要任務(wù)，是進(jìn)行權(quán)力傳承后續(xù)工作的基礎(chǔ)，也是避免出現(xiàn)突發(fā)狀況引起企業(yè)混亂的保證。權(quán)力傳承計(jì)劃包括兩方面的內(nèi)容，一是繼承候選人的來源，二是對(duì)繼承候選人進(jìn)行培養(yǎng)。

（二）傳承決策

權(quán)力傳承決策即是對(duì)選擇合適的繼承人作出決斷，選擇誰、如何選擇、哪些因素會(huì)影響到?jīng)Q策等是本階段最關(guān)鍵的問題。在按照傳承計(jì)劃對(duì)繼承候選人進(jìn)行限定，并對(duì)其進(jìn)行全面的培養(yǎng)之后，就可以進(jìn)行傳承決策。影響傳承決策的因素很多，筆者在模型中

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

將它們歸納為四個(gè)大的方面，即文化因素、治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人因素和繼承候選人因素，從這四個(gè)方面分析它們各自對(duì)傳承決策的作用機(jī)制。傳承決策的完成意味著領(lǐng)導(dǎo)人從繼承候選人中選定了繼承人。

（三）權(quán)力交接

在確定了繼承人后，家族企業(yè)的權(quán)力傳承就進(jìn)入了權(quán)力交接環(huán)節(jié)。權(quán)力交接過程是一個(gè)逐步授權(quán)的過程，在此過程中很可能出現(xiàn)繼承人在更高的職位上不能勝任的現(xiàn)象，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)對(duì)繼承候選人重新進(jìn)行培養(yǎng)和選擇。同時(shí)，權(quán)力交接過程中可能出現(xiàn)各種問題，比如候選人之間爭(zhēng)權(quán)奪利，企業(yè)元老不服等，所以建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制也是必需的。權(quán)力交接順利完成后，繼承人就成為了家族企業(yè)的新一代領(lǐng)導(dǎo)人。

新一代領(lǐng)導(dǎo)人接掌企業(yè)經(jīng)營權(quán)僅表示這一輪權(quán)力傳承的結(jié)束，事實(shí)上，新一代領(lǐng)導(dǎo)人仍然要面對(duì)下一輪的權(quán)力傳承，即權(quán)力傳承是一個(gè)代代循環(huán)的動(dòng)態(tài)過程。為了避免企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)狀況，新一代領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)目光長遠(yuǎn)，從上任初始就要著手考慮權(quán)力傳承問題。當(dāng)然由于企業(yè)發(fā)展周期、外部環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等的不同，每一次的權(quán)力傳承不可能采用同樣的傳承計(jì)劃，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況合理制定每一次傳承計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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五、家族企業(yè)代際傳承的解決機(jī)制

（一）設(shè)計(jì)代際傳承計(jì)劃

對(duì)家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說，要懂得“激流勇退”，克服心理上的障礙，就算此時(shí)自己的身體質(zhì)素和心智功能還能支持企業(yè)的發(fā)展，要想使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，必須提前考慮權(quán)力繼承人的選擇、培養(yǎng)及自身的退休問題。并且他應(yīng)該意識(shí)到，權(quán)力的轉(zhuǎn)移可能隨時(shí)發(fā)生，同時(shí)他還必須考慮到繼承候選人成長成熟所需要的時(shí)間。因此，權(quán)力傳承應(yīng)及早提上議事日程，給繼承候選人一個(gè)充分學(xué)習(xí)、鍛煉的時(shí)間與空間，及早制定完善的傳承計(jì)劃是家族企業(yè)進(jìn)行代際傳承的首要任務(wù)。均瑤集團(tuán)董事長王均瑤先生的突然逝世，由于缺乏嚴(yán)密的傳承計(jì)劃，加上子女尚幼，只能倉促指定其弟為接班人便是一個(gè)反例。

1、繼承人的選擇

家族企業(yè)選擇繼承人要逐步制度化，在合法的制度下產(chǎn)生的人選較容易被大家認(rèn)可。代際傳承繼承人的來源主要分為兩類：

（1）選擇家族成員

選擇家族成員作為繼承人是我國家族企業(yè)權(quán)力傳承的主要特點(diǎn)，其中最主流又是“子承父業(yè)”。當(dāng)代中國家族企業(yè)選擇“子承父業(yè)”受傳統(tǒng)文化、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)權(quán)屬性等多種因素共同支配，而不僅僅是感情上的偏向。既從屬于企業(yè)系統(tǒng)，又從屬于家族系統(tǒng)的家族成員，有著強(qiáng)烈的家族精神，對(duì)企業(yè)的忠誠度勿庸置疑，而且從小置身在家族環(huán)境中，熟悉家族企業(yè)的運(yùn)營管理、發(fā)展?jié)摿Φ龋軌虮M快地承擔(dān)使家族企業(yè)順暢運(yùn)行的責(zé)任。

（2）選擇非家族成員

通常是根據(jù)其經(jīng)營業(yè)績(jī)來決定。這種方式對(duì)企業(yè)的經(jīng)理人員和高層員工會(huì)起到較強(qiáng)的激勵(lì)作用，有助于對(duì)繼承候選人進(jìn)行有意識(shí)的鍛煉和仔細(xì)的考察，有助于繼承候選人沿著管理臺(tái)階積累經(jīng)驗(yàn)和熟識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，也有助于繼承候選人在企業(yè)內(nèi)建立和維持良好的人際關(guān)系，完全融入企業(yè)獨(dú)特的文化氛圍。

在選擇由家族成員還是非家族成員作為繼承人的問題上，不存在哪種途徑更好的問題，其關(guān)鍵是在“親”與“賢”之間尋求盡可能好的組合。但目前問及企業(yè)家卸任后，家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

企業(yè)的控制權(quán)問題時(shí)，大部分企業(yè)家更傾向于自己的下一代來繼承自己的事業(yè)。

2、繼承人的培養(yǎng)

（1）繼承人需要的素質(zhì)

繼承人必須具備為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成長所需的意識(shí)、知識(shí)、能力、修養(yǎng)和精神，即我們所說的企業(yè)家精神。家族企業(yè)繼承人所需的素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面: ①人格魅力：人格魅力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，具有良好人格魅力的繼承人能夠通過培育強(qiáng)有力的企業(yè)文化，完善人員聘用體系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為屬下提供更多的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，增進(jìn)員工的交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的能動(dòng)性，克服變革中出現(xiàn)的困難。

②決策能力：決策是家族企業(yè)管理的一項(xiàng)重要活動(dòng)，要在動(dòng)蕩不安、變幻莫測(cè)的市場(chǎng)上求得生存，繼承人必須具備科學(xué)、準(zhǔn)確的決策能力。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一個(gè)企業(yè)的前途和命運(yùn)很大程度上是由其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力所決定的。

③創(chuàng)新能力：就家族企業(yè)而言，繼承人的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)企業(yè)的成長和發(fā)展起著關(guān)鍵作用，沒有創(chuàng)新也就沒有企業(yè)的成長動(dòng)力。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，這種創(chuàng)新能力的重要性會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)出來，具備創(chuàng)新能力的繼承人刁能不斷進(jìn)行家族企業(yè)的制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等，給家族企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來無窮的動(dòng)力。當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)和信息的時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)正以很快的速度更新著，企業(yè)所處的環(huán)境也發(fā)生著日新月異的變化。作為家族企業(yè)的繼承人，要能夠把握與判斷外界環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)和對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的文化素養(yǎng)，才能做一名合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。

（2）繼承人培養(yǎng)的途徑

①讓繼承候選人接受良好的教育。西方國家的家族企業(yè)取得成功，大多與繼承人的高素質(zhì)、高能力有很大關(guān)系，憑借其能力和素質(zhì)，這些繼承人在繼承權(quán)力之后很快就樹立了威信和地位，并繼續(xù)延續(xù)著輝煌。

西蒙公司是1903 年由卡爾在美國康州水城創(chuàng)立的，至今己成為擁有300 多項(xiàng)技術(shù)專利和8000 余種布線產(chǎn)品的家族企業(yè)。在過去的十年間，西蒙公司始終站在布線領(lǐng)域領(lǐng)先科技的前沿，創(chuàng)造了眾多行業(yè)第一。作為全球著名的通信布線百余年的家族公司，西蒙家族始終重視繼承人的教育問題。自從公司創(chuàng)立以來，至今己經(jīng)傳到了第四代，這

廣東技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文

四代家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人全部畢業(yè)于耶魯大學(xué)。由于受過良好的教育，西蒙公司的四代領(lǐng)導(dǎo)人都具有相當(dāng)強(qiáng)的能力，相對(duì)于歐美家族企業(yè)，中國家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也開始重視下一代的教育問題，如李嘉誠的兩個(gè)兒子都畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，海鑫鋼鐵集團(tuán)的繼承人李兆會(huì)畢業(yè)于澳大利亞Monash大學(xué)，蘇泊爾炊具公司的繼承人蘇顯澤畢業(yè)于浙江大學(xué)，格蘭仕的繼承人梁昭賢畢業(yè)于華南理工學(xué)院。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在選擇繼承人的院校時(shí)應(yīng)傾向于具有自由活躍的學(xué)術(shù)氛圍的院校。

②在家族企業(yè)外鍛煉。繼承候選人在繼承候選人加入家族企業(yè)之前，最好是讓有潛力的繼承候選人到家族企業(yè)以外的公司工作幾年，這樣做一方面有助于得到對(duì)繼承候選人成就的準(zhǔn)確反饋，從而能夠?qū)^承候選人做一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，將那些不具備領(lǐng)導(dǎo)潛力的家庭成員排除在企業(yè)之外，以盡可能減少任人唯親帶來的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面可以給企業(yè)帶回新的技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，避免家族企業(yè)因陷入復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，而喪失對(duì)企業(yè)領(lǐng)域里重要技術(shù)和管理發(fā)展的洞察力。

③在家族企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)繼承候選人。繼承候選人進(jìn)入家族企業(yè)后，要做的工作主要有兩個(gè):一是讓繼承候選人盡快熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，二是使繼承候選人能夠盡快融入到企業(yè)文化中。繼承候選人進(jìn)入企業(yè)后，可以為其設(shè)定一個(gè)崗位，安排若干個(gè)高層經(jīng)理輪流對(duì)繼承候選人進(jìn)行培養(yǎng)，也可以讓繼承候選人輪崗，使他們輪流接觸不同的業(yè)務(wù)，這樣就能使繼承候選人在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉企業(yè)的操作運(yùn)營，同時(shí)還能避免高層經(jīng)理在此階段和繼承候選人結(jié)成聯(lián)盟。

（二）優(yōu)化代際傳承決策

1、制定明確的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

根據(jù)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，明確的產(chǎn)權(quán)制度是企業(yè)的生命基礎(chǔ)，清晰的產(chǎn)權(quán)界定是交易的前提，而且，可以逐步解決家族企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的界限問題。發(fā)達(dá)國家提供的歷史經(jīng)驗(yàn)顯示,一般的企業(yè)開始都是家族式企業(yè),隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中出現(xiàn)新的問題、問題解決經(jīng)驗(yàn)的積累和市場(chǎng)法治的逐漸健全,家族色彩越來越淡化。而治理機(jī)制完善的核心是重新安排產(chǎn)權(quán)制度。民營企業(yè)在明晰產(chǎn)權(quán)的同時(shí),還要擺脫以家族為核心的產(chǎn)權(quán)安排,通過吸收新的資金、技術(shù)、管理資源來改善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理機(jī)制。

在創(chuàng)業(yè)初期,兄弟姐妹或至親好友齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè),此時(shí)親情高于利益劃分,人們不會(huì)過多地考慮產(chǎn)權(quán)關(guān)系,導(dǎo)致內(nèi)部產(chǎn)權(quán)不清晰。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,特別是企業(yè)需要選擇

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

繼承人時(shí),產(chǎn)權(quán)不清晰所帶來的問題變得十分突出,反目成仇現(xiàn)象屢見不鮮。2005年4月逸飛集團(tuán)董事長突然病故,由于事先沒有明確遺產(chǎn)分配方案,導(dǎo)致合法遺產(chǎn)繼承人長子、次子、妻子之間展開財(cái)產(chǎn)之爭(zhēng),至今尚無定論。有經(jīng)驗(yàn)顯示，明晰的家族企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)關(guān)系使得企業(yè)在代際傳承和日常運(yùn)營管理中較少受到血緣關(guān)系的影響。中國家族企業(yè)可借鑒國外的思路,在企業(yè)成立之初,就建立起企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和財(cái)產(chǎn)繼承制度,以免后期出現(xiàn)內(nèi)部糾紛,最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉的慘劇發(fā)生。

同時(shí)，為了防止家族企業(yè)股權(quán)在傳承的過程中因繼承人過多而導(dǎo)致的股權(quán)過于分散，影響企業(yè)日常決策和運(yùn)營，從而影響到企業(yè)的生存發(fā)展。家族企業(yè)傳承時(shí)除了選定一名能力出色的接班人外，交棒者還應(yīng)在制度上做出安排，推進(jìn)家業(yè)整體傳承。如大午集團(tuán)就通過“私營企業(yè)君主立憲制”實(shí)現(xiàn)了整體傳承。集團(tuán)設(shè)監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)和理事會(huì)，分別享有企業(yè)的所有權(quán)、決策權(quán)和經(jīng)營權(quán)。企業(yè)的所有權(quán)作為一個(gè)整體存在，由家族成員組成的監(jiān)事會(huì)享有，不進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分割，監(jiān)事會(huì)世代繼承，監(jiān)事長由家族內(nèi)部選舉產(chǎn)生。監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)和理事會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，但無權(quán)決策，也沒有任免董事長、總經(jīng)理的權(quán)力。由企業(yè)內(nèi)部人員選舉產(chǎn)生的董事組成董事會(huì)，行使企業(yè)的投資等決策權(quán)，但是無權(quán)干涉經(jīng)營。由分公司一把手組成的理事會(huì)執(zhí)行董事會(huì)的決策，行使經(jīng)營權(quán)，而無決策權(quán)。這種產(chǎn)權(quán)安排為我們提供了一個(gè)企業(yè)代際傳承的新思路：既為以后企業(yè)的發(fā)展打好制度上的基礎(chǔ)，又可以避免代際傳承所帶來的繼承人之間的權(quán)利斗爭(zhēng)。

2、建立多樣的傳承模式

根據(jù)企業(yè)不同的經(jīng)營階段建立不同的傳承模式。對(duì)于企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，人員少，經(jīng)營管理混亂，最主要的目標(biāo)是使公司生存下去，為了維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，可以采取保守的子女繼承模式。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)良好的發(fā)展期，這個(gè)時(shí)期企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨完善，開始走向正規(guī)化。比較合理的方式是采取子女繼承和內(nèi)部經(jīng)理人和外部經(jīng)理人交叉的繼承方式，產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)分開，由子女或直系親屬掌握企業(yè)的所有權(quán)，把公司的經(jīng)營權(quán)交給內(nèi)部提升的優(yōu)秀管理人員，再由其組織聘用外邊的優(yōu)秀人才共同經(jīng)營公司，同時(shí)組建董事會(huì)，控制家族內(nèi)部的人干預(yù)公司重要決策。

這種傳承方式的優(yōu)點(diǎn)在于既可以使公司內(nèi)部穩(wěn)定，又能夠利用外界優(yōu)秀的人力資源發(fā)展公司。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入了技術(shù)和生產(chǎn)都比較成熟的時(shí)期，內(nèi)部的管理和制度都已健全，企業(yè)創(chuàng)始人完全退出管理層，把管理交給對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)的職業(yè)經(jīng)理人打理是比較好的方法。一般科技含量高、規(guī)模大、且發(fā)展進(jìn)入一段成熟期的企業(yè)適宜聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人對(duì)企

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業(yè)進(jìn)行管理。

（三）協(xié)調(diào)權(quán)力交接過程

家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人綜合考慮各種因素后完成傳承決策，也就是選定了家族企業(yè)的繼承人，這時(shí)就可以根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行權(quán)力的交接了。權(quán)力的交接是一個(gè)過程，要根據(jù)一定的原則來進(jìn)行，同時(shí)，面對(duì)交接中出現(xiàn)的一些問題，還要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制來保證權(quán)力的平穩(wěn)過渡。

1、權(quán)力交接的原則

權(quán)力交接要遵循一定的原則，具體說來有以下幾點(diǎn):（1）逐步授權(quán)

家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人選定了繼承人后，不能一次性地將所有的經(jīng)營權(quán)都交給繼承人，而應(yīng)該逐步授權(quán)，讓繼承人逐漸掌握企業(yè)的經(jīng)營權(quán)。否則會(huì)出現(xiàn)企業(yè)較大的震動(dòng)和混亂，另外選定的繼承人很可能不具備在更高的職位上經(jīng)營企業(yè)的能力，需要領(lǐng)導(dǎo)人重新進(jìn)行傳承決策。逐步授權(quán)不僅能保證企業(yè)權(quán)力的平穩(wěn)過渡，還能對(duì)選定的繼承人進(jìn)行進(jìn)一步的評(píng)估，確保領(lǐng)導(dǎo)人最終選擇的繼承人是繼承家族企業(yè)經(jīng)營權(quán)的最佳人選。

（2）樹立權(quán)威

企業(yè)的繼承人是家族企業(yè)的新一代領(lǐng)導(dǎo)人，他面臨的最大問題就是如何在家族企業(yè)中迅速樹立起自己的權(quán)威。他們不僅面臨同齡人的挑戰(zhàn)，更重要的是還要面對(duì)元老的挑戰(zhàn)以及員工的認(rèn)可。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要在家族企業(yè)內(nèi)部建立一種適合權(quán)力傳承的文化，形成良好的傳承氛圍。繼承人要尊重企業(yè)元老，協(xié)調(diào)好跟企業(yè)元老之間的關(guān)系；也要充分展示自己經(jīng)營企業(yè)的能力、樹立的權(quán)威，讓企業(yè)元老和高層管理者認(rèn)為自己是繼承企業(yè)經(jīng)營權(quán)的最佳人選。

（3）組建管理團(tuán)隊(duì)

不少家族企業(yè)中的老員工在上一代領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)下成長，文化層次不高，管理理念比較落后，往往很難接受繼承人的管理方式。因此，繼承人組建自己的管理團(tuán)隊(duì)是必要的。繼承人應(yīng)該建立一支年輕的、擁有現(xiàn)代管理理念、忠于自己的管理團(tuán)隊(duì)，由此來進(jìn)

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

行企業(yè)的文化重組、制度更新等。

家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于繼承人組建自己的管理團(tuán)隊(duì)要充分授權(quán)。這一點(diǎn)浙江知名企業(yè)方太廚具有限公司的創(chuàng)始人茅理翔就做得非常好。茅理翔充分授權(quán)，讓兒子茅忠群組建了自己的“內(nèi)閣”。現(xiàn)在茅忠群的“內(nèi)閣”成員年齡都在34 歲左右，5 個(gè)助手都是MBA。繼承人組建自己的管理團(tuán)隊(duì)，能給企業(yè)帶來活力，有利于權(quán)威的樹立和管理思想及政策的貫徹實(shí)施，還有利于以后接掌企業(yè)經(jīng)營權(quán)時(shí)更好地經(jīng)營企業(yè)，也可以避免因元老級(jí)人物的突然缺位而引發(fā)企業(yè)動(dòng)蕩。

（4）樹立正確的權(quán)力觀

交接權(quán)力是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的最后考驗(yàn)，但最后一步可能也是最困難的一步。在這個(gè)階段，開始年老的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很難面對(duì)這樣的事實(shí)而往往會(huì)推遲對(duì)企業(yè)經(jīng)營權(quán)的放手。落入權(quán)力陷阱的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可能給企業(yè)帶來致命的打擊，比如“傻子瓜子”的創(chuàng)始人年廣久就因?yàn)檫^渡迷戀權(quán)力導(dǎo)致企業(yè)的崩潰。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要放手讓繼承人去接管，同時(shí)也要對(duì)繼承人加以扶持，并對(duì)企業(yè)提供指導(dǎo)性、參考性的意見。

2、權(quán)力交接的協(xié)調(diào)機(jī)制

家族企業(yè)權(quán)力的順利傳承，不但需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和繼承人具備一定的威信和能力，與各方面的配合也是分不開的。為了家族企業(yè)權(quán)力傳承能夠順利進(jìn)行，有必要建立健全完善的與家族企業(yè)實(shí)際情況緊密結(jié)合的協(xié)調(diào)機(jī)制。

（1）給予非家族成員尤其是高層管理者以充分的信任

我國當(dāng)前職業(yè)經(jīng)理信任危機(jī)的一個(gè)重要原因就是傳統(tǒng)差序格局影響下的血緣信任心態(tài)，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于外來職業(yè)經(jīng)理人不敢給予充分信任，擔(dān)心其泄漏重要機(jī)密或者跳槽對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅。這個(gè)矛盾的解決需要完善的激勵(lì)約束機(jī)制，在此前提下，要給予非家族成員充分的信任空間，而不能按照家族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)員工實(shí)施雙重管理，建議針對(duì)所有員工制定統(tǒng)一的考核、獎(jiǎng)懲、升遷制度，對(duì)于非家族成員的高層管理者，可以考慮讓其管理某一部門或承擔(dān)較大的管理職責(zé)，這一舉措具有很大的吸引力，他們會(huì)從中看到自己未來的發(fā)展前途，并感受到被信任和被肯定的榮耀。這些措施可以為權(quán)力順利傳承創(chuàng)造良好的條件。

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（2）平衡繼承人和繼承人以外人選的關(guān)系

建立協(xié)調(diào)機(jī)制的核心在于對(duì)繼承人以外的子女或其他繼承候選人，采取輔助措施以平衡各方面的關(guān)系。根據(jù)本文的分析，認(rèn)為美國家族企業(yè)中沃爾瑪?shù)哪Ｊ绞且粋€(gè)比較好的選擇。

美國沃爾瑪權(quán)力傳承模式中，財(cái)產(chǎn)分配采取全部家族基金按同等股份進(jìn)行分配的方式，但企業(yè)的經(jīng)營權(quán)只由長子接管，其他所有人的收益都取決于他的工作。這一模式在沃爾瑪是相當(dāng)成功的，從1992 年創(chuàng)始人山姆·沃頓去世至今，家族內(nèi)沒有任何內(nèi)讓，2001 年在美國富豪排行榜上其遺嫣和四個(gè)子女以每人擁有175億美元的資產(chǎn)并列榜單的第五位。

我國一般采用諸子分戶析產(chǎn)制來進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分割。這種方式雖然不會(huì)引起對(duì)財(cái)產(chǎn)的爭(zhēng)議，但卻削弱了企業(yè)的實(shí)力，同時(shí)因?yàn)榧易迤髽I(yè)常見的權(quán)力斗爭(zhēng)，諸子分戶析產(chǎn)仍會(huì)造成權(quán)力的分配不均而引發(fā)爭(zhēng)議。因此，我國家族企業(yè)可以參考沃爾瑪模式進(jìn)行各方面關(guān)系的調(diào)節(jié)和平衡，并根據(jù)實(shí)際情況的需要來改進(jìn)和完善。

（3）消除來自中高層管理者和股東們的阻力

家族企業(yè)繼承人在成為新一代領(lǐng)導(dǎo)人后，通常會(huì)進(jìn)行一些變革，以保證管理理念和管理工作的順利展開。這就會(huì)觸動(dòng)企業(yè)原有中高層管理者的利益，引起他們較大的不滿。此外，企業(yè)股東的利益也必須予以妥善地處理，盡量避免在權(quán)力交接階段發(fā)生較大震蕩。引入規(guī)范的企業(yè)管理制度尤其是科學(xué)的決策機(jī)制是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，比如可以嘗試建立家族理事會(huì)、獨(dú)立的企業(yè)智囊團(tuán)以及合理的董事會(huì)結(jié)構(gòu)等：家族理事會(huì)主要負(fù)責(zé)解決家族內(nèi)部矛盾和調(diào)解內(nèi)部沖突以及制定適用于家族成員的規(guī)則；獨(dú)立的企業(yè)智囊團(tuán)主要聘請(qǐng)外部的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)為企業(yè)的戰(zhàn)略高度的管理決策工作提出建議；而一個(gè)合理的董事會(huì)結(jié)構(gòu)是一個(gè)家族成員、職業(yè)經(jīng)理人和獨(dú)立董事比例恰當(dāng)?shù)亩聲?huì)。

（4）形成較為固定的具有延續(xù)性的企業(yè)文化

家族企業(yè)在進(jìn)行權(quán)力傳承的同時(shí)也在進(jìn)行著企業(yè)文化的傳承。為避免代際之間價(jià)值觀和基本理念的激烈沖突，順利完成企業(yè)的權(quán)力傳承，家族企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部形成較為固定的、具有連續(xù)性的、規(guī)范的企業(yè)文化制度。①必須以公平的方式有效建立企業(yè)怎樣在家族內(nèi)部、管理層和企業(yè)所有權(quán)方面做出決策的科學(xué)程序；②必須使不同的家族成員都能在企業(yè)內(nèi)部找到回報(bào)；③必須明確制度和統(tǒng)一規(guī)定，使家族成員能夠再投資，必要

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

時(shí)在不損害其他家族成員利益的前提下獲得投資回報(bào)；④必須能有效化解家族企業(yè)面臨的家族矛盾。

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六、結(jié)論

本文在界定我國家族企業(yè)代際傳承相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，分析了家族企業(yè)代際傳承存在的多方面的問題，建立了我國家族企業(yè)代際傳承的綜合模型，在模型的基礎(chǔ)上，主要從制定傳承計(jì)劃、優(yōu)化傳承決策和協(xié)調(diào)權(quán)力交接過程三個(gè)方面探討了家族企業(yè)代際傳承問題的解決機(jī)制，研究結(jié)論對(duì)目前我國家族企業(yè)代際傳承問題有一定指導(dǎo)意義。

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對(duì)策研究

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致 謝

本論文是在我的指導(dǎo)教師周鵬程老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。

在論文選題和論文提綱階段，周老師給與我莫大的幫助，使我可以在浩如煙海的課題和材料中整理出自己的思路，從而減少我后續(xù)的論文創(chuàng)作阻力。接下來的論文創(chuàng)作中，是周老師主動(dòng)幫助我查找和篩選資料，從而使我的寫作時(shí)間大大減少。最后在論文修改和定稿階段，周老師也同樣給予我悉心地指導(dǎo)和不懈地支持。

感謝周老師對(duì)我的幫助，讓我可以在大學(xué)的最后階段再次超越自我。