第一篇：后勤服務理念

精準細嚴

服務從精 服務準確 服務細致 服務嚴格

以人為本 服務育人 管理育人 環境育人 誠信 服務 合作 創新

高質服務 規范管理 以人為本 開拓創新

第二篇：淺談后勤服務

淺談后勤服務

后勤服務工作是一切工作的基礎和源泉，作為一名后勤工作者，應該怎樣做好這些服務工作呢？

首先，后勤服務是一項非常繁瑣、又辛苦的工作，但他卻是一個單位、一個部門不可缺少的一項工作。因為后勤服務涉及到每位職工，與職工的切身利益息息相關，所以后勤服務的好壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。

其次，后勤服務其實質就是為其他工作的開展提供適時的物質保障和適宜的服務保證，沒有后勤服務做保障企業的其它活動就會失去基礎和動力。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。

作為一名后勤工作者，在此本人以自己的理解結合工作實際談談如何做好后勤保障服務工作。

態度端正。后勤工作人員首先要充分認識到后勤服務工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業發展的保障。其次，必須消除后勤服務工作“低人一等”的想法，要認識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質量。

服務周全。在工作中必須把握一個“細”字。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到員工的認可。勤于思考、善于總結經驗，是后勤服務工作做細的基礎。只有經常總結以前的經驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓，重新制定新的工作目標。

后勤工作涵蓋面較廣，具體地說，我公司的后勤工作主要有以下幾項內容：早晚發班車、采購辦公用品、基建管理、水電管理、車輛

管理、廠區內衛生、保安、維護維修及其他日常性事務。業務項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關。

后勤工作是服務工作，從后勤工作的內容來看都是為本公司其他工作服務的，是保證我公司其他工作順利進行的服務性工作。比如，協調好各科室用車等都需要服務。為此我們后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。后勤管理工作頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。公司工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本公司內各部門的關系，又要協調好本公司與外部的諸多方面的關系。因此，后勤工作是打造和諧穩定的重要組成部分。

后勤管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中車輛管理、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系；

還有在接待和外事活動中，小事處理不當，也將會影響到我局的的形象。

后勤管理工作的任何工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了；夏季來臨要給員工做好防暑降溫等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。

要做好后勤管理工作不單是后勤部門的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯堂報餐，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合后勤工作才能更好地服務于大家。根據前面所談的后勤服務工作的特點，本人認為可以從以下幾個方面加強我公司后勤管理工作：

1、建立健全具有根本性、全局性、穩定性和長期性的各項規章制度，在現有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規章制度、工作規程等一系列具有科學性、規范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如用車、飯堂、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規范化管理。制度的功能在于規范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規范和約束后勤工作，使后勤保障工

作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和法制化。

2、和其他工作比較起來，后勤工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務提供保障，為全局服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。

第三篇：淺談服務理念

淺談會員服務理念

人生因服務而美麗，服務因用心而精彩。

會員服務意識是一種態度——“貴在服務”。它是不分行業、不分崗位的，是無時無刻都在身邊體現著。有句話說的好：“先做人，后做事。”

學會如何換位思考，學會從會員的角度出發去看待事物，是會員服務意識中最為基本的要素。在實際工作中把它轉變成技巧的一方面，將其深深地植入工作的一部分，成為每天工作前準備的熱身，是貫徹“理解”的自省。

我們應學會如何帶給會員感動體驗，市場營銷中曾有這樣的誤區：會員思考問題是理性的線性思維，最終的購買決策來自于對會員精確的分析。會員服務中同樣有這樣的誤區：會員的不滿出自于我們無法解決會員的問題，問題的解決意味著會員的滿意。其實是恰恰相反的，在整個問題的解決過程中體驗才是在會員服務中至關重要的，與會員每一次的接觸帶給會員的體驗才是真正左右著會員對服務的滿意程度，甚至左右著會員的滿意度。如果在會員服務意識中深刻關注會員體驗，關注每一個可能為會員留下印象的細節，做到時刻了解和提醒自己：我給會員留下的服務體驗是什么樣的。擁有一個良好的服務意識和服務心態，并不是看幾本書籍，聽幾次相關培訓就能培養起來的，而是自身意識的根固。

作為醫藥服務人員，我們的服務關系到每位患者的生命，在會員購買任何藥品時，都要以熱情、負責的態度為會員服務，不要計較每次服務帶來的價值是多少，藥品的需要是不固定的，本次購買的是小小的滴管，下次可能是高毛利藥品，調整服務心態，將帶來不一樣的服務價值，自私的服務會將自己孤立化。

每一個人在不同的時刻、地點、環境中所承擔的角色是不一樣的。我們既是服務者，又是被服務者。優質服務的定義應該是在優良的、濃厚的服務意識支配下，發自內心的以用戶滿意為目標既無限量，又無特定定式的服務。特定的定式只能是標準服務。而優質服務是靠制度、靠規定、甚至靠文字都難以描述的，服務體現的是一種與人誠摯、體貼、細致、自然、關心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務。

2012讓我們一起努力將會員服務理念更加深刻理解并實行于會員服務中，將集團的會員服務再上一階梯。

第四篇：餐飲服務理念.doc

餐飲服務理念

酒店經營活動主要是通過服務來實現的，服務質量、服務水準的高低不僅關系著酒店的效益、聲譽，更關乎酒店的生存與發展。在制度化、程序化、標準化向個性化、多樣化轉化的過程中，我們所追求的服務目標是“和諧服務”。所謂和諧服務，就是以服務員的親情、技能、效率、知識和良好的修養，表達和體現服務風格，是和諧對客關系的集中體現。具體表現為：標準與個性相統一，快捷與穩妥相統一，熱情與禮儀相統一，親切與高雅相統一，守責與靈活相統一。

和諧服務的一個基本指標是顧客滿意度。使顧客滿意的關鍵是最大限度地滿足顧客需求，協調顧客和酒店之間的關系，兼顧效率和公平的原則，防止發生犧牲顧客利益來維護自身利益。這就要求所有服務人員一要強化顧客意識，要站在顧客的立場上去思索顧客的內心需求；二要急顧客之所急，想顧客之所想，做顧客之所需，無論顧客有什么需求，有什么困難，只要被我們看到、聽到、知道，馬上就辦，特別是對于顧客提出的需求，要盡力給予滿足。

服務員要達到這樣一種和諧服務的境界不是一朝一夕的事，要經過一個不斷學習積累的過程，要不斷地充實自己，不斷地從書籍中汲取營養，不斷從實踐中探索提高。雖然學習是一項艱苦的勞動，但同樣也是最能得到回報的投資。一份耕耘，一份收獲，當你經過長期磨煉，一旦具備這種全面素養，不但酒店會給你相應的回報，對自身來說，更是擁有了一種永遠不會損耗的資源。

一、服務理念：顧客就是朋友

近幾年來，我們在研究中發現，隨著顧客消費習慣、消費心理的變化，“顧客就是上帝”的傳統服務理念已跟不上時代要求，因為“上帝”與“平民”、顧客與我們之間存在著不同的交流法則。而基于這一理念的要求，我們在對客服務活動中，更多地表現為缺少原則的奉迎，使酒店和顧客之間永遠不處在同等水平線上，和諧的對客關系只是一句空話，摒棄傳統服務理念已勢在必行。我們審時度勢，率先提出了“顧客是朋友”的服務理念，并進行了全新的詮釋：對待顧客

只有像老朋友那樣，才會讓其感到友情的溫馨，友情的摯重，友情的深厚，雙方關系才能和諧融洽，顧客才愿意經常光顧我們的“家”。但顧客不只有我們一個朋友，他愿不愿意來，還要看我們之間的友誼是否勝過其他朋友。若要讓他永遠記住你這個朋友，我們就必須不斷創新，隨時改變陳規陋習，日日有提高，月月有改進，使他每來一次都感到舒心愜意，特別是在他煩惱的時候，如能享受到溫馨友情的撫慰，以后就會時時想到我們。

二、個性化服務

個性化服務就是服務員根據個體或特殊消費群體的特點、要求，提供相應的、更有針對性的服務，使顧客在接受服務的同時產生舒適的精神與心理效應。個性化服務與標準服務的區別在于：個性化服務要求更為主動、靈活及超常服務。我們提供的服務產品應該是：用規范化的服務滿足消費者的共性需求，用個性化服務滿足顧客的個性化需求。個性化服務的核心是“服務員是主人，顧客是朋友”的親情服務，其重要組成部分還有良好的禮儀禮貌，熱情的服務態度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率，靈活的服務方式，特色的食品供應和優雅的服務環境等。我們這里所說的個性化服務就是以顧客為本，并根據顧客需求層次上的差異，對不同的顧客采取不同的服務方式，包括就餐環境、消費檔次的需求，對菜品品種、口味的要求，飲食忌諱及對服務方式的需求。

（一）成本的個性化服務。即提供個性化服務時，只需要服務人員提供更有針對性或更細微的服務，而基本不需要增加服務的成本。

相關實例：

1、有老人就餐時，及時攙扶，在就餐過程中予以照料，并通知廚房予以調菜。

2、遇客人左手拿筷子時，及時為客人調整餐具。

3、主動為客人寄存酒水。

4、為不勝酒力的客人換替代酒。

5、為老人、兒童或手有殘疾的客人剝蝦皮，協助用餐。

6、為生病的客人吃藥及時提供溫開水。

7、殘疾人來就餐時，一視同仁，主動上前攙扶，餐中及時觀察并提供服務。

8、客人人數少但點菜多時，及時提醒客人菜已夠吃，建議客人待菜上齊后不夠再點。

9、服務中得知客人過生日，要表示祝賀，并及時通知領班。

10、發現客人醉酒不醒時，如是住店客人，要協助其他客人將其送回客房；若不是住店客人，要幫客人打車或詢問是否需要訂房。

11、有少數民族客人或外賓來就餐時，要及時通知廚房，做好菜品的調整。

12、隨時關注客人之間的談話，了解其信息，為客人提供姓氏或針對性服務。

13、主動幫客人搭計程車、買車票。

14、發現老客戶來就餐時，根據客史檔案記載，通知廚房做好菜品的調整工作；客人若一天兩次來就餐，及時通知廚房做好菜品調整。

15、對有急事的客人及時幫助催菜、催面點。

16、為感冒、結婚紀念日、考試等客人送上慰問語。

17、根據宴請客人的個體情況，提供個性化菜單。

18、如有大典或團隊聚餐等大型接待活動，酒店委派人員致辭或為其表演節目。

19、天氣較冷時，為就餐客人提供姜湯。

20、當員工發現客人生病時，應及時上報上級，并做好回訪工作。

21、較胖的客人來餐廳就餐時，如客人需要，及時為客人更換椅子。

22、客人不吸煙，聞到煙味不舒服時，主動向客人推薦到餐廳無煙區用餐。

23、有外賓就餐時，及時協助廚房準備外賓喜歡吃的菜品，了解外賓的喜好，提供針對性服務。

24、為扣子脫落或衣服開線的客人提供針線包或縫補服務。

25、為送禮的客人提供紅包或禮品袋。

26、為醉酒的客人送上一杯冰糖水。

27、為想要了解當地概況的客人及時提供地圖及車船時刻表，并向客人介紹當地的旅游景點和城市概況。

（二）實施個性個化服務需付出成本金額較少時，即實施個性化服務時要付出相應的服務成本，但成本相對比較低廉。

相關實例：

1、為上火的客人提供一杯苦瓜汁。

2、為鬧肚子的客人提供PPA或一份醋炒雞蛋。

3、為嗓子不舒服的客人提供胖大海、清茶或冰糖梨。

4、為過生日的客人提供壽桃或壽面。

5、為不勝酒力的客人提供海王金樽。

6、朋友、同學、家庭聚餐時，及時提供照相機。

（三）實施個性化服務需要其它部門協助或付出較大成本費用的。相關實例：

1、為客人贈送其喜歡的菜品。

2、為客人外出購買所需物品。

3、當客人點了本餐廳沒有的菜品，需要其它廚房給予制作的。

4、客人用餐過程中湯汁灑在身上，協助進行干洗。

5、客人過生日時，提醒廚房裝點菜盤，并贈送鮮花或蛋糕。

6、為上火的客人贈送不超過50元的苦丁茶。

7、員工服務過程中，聽到客人說喜歡當地的特產，可進行推薦或贈送。

8、向客人贈送價值50元以內的禮品。

（四）成本特大的個性化服務，即實施個性化服務需要付出成本費用較大時。相關實例：

1、為過生日的客人贈送大型蛋糕或大型鮮花束。

2、為客人贈送100元以內的禮品。

三、顧客關系

酒店與顧客之間關系的演變，是一個由和諧、失衡再到新的和諧的螺旋式上升的過程，這個過程的根本動因是顧客需求的無限性與酒店提供服務、滿足顧客需求有限性之間的矛盾，我們只有不斷改進自己的工作，提高自身的水平，才能解決這些矛盾。

1、有滿意的服務，才有滿意的顧客

客人來酒店是尋求服務以滿足他們的消費需要，是天經地義的事情。顧客不投訴，不提意見，并不代表客人滿意，只有顧客對我們的服務叫好、稱贊，才是顧客真正的滿意。客人可選擇的酒店很多，他對哪家的服務滿意，哪家酒店就會成為他的首選目標。

2、滿意的服務就是超出客人期望值的服務

滿足客人的一般需求或滿足客人制式范圍內的服務，不算滿意的服務；只有從細節入手，從客人的喜好入手，提供超出客人期望值的服務，讓客人叫好，才算滿意的服務。客人不提意見，最多只算標準服務。

在這里我們一并給出滿意服務、標準服務和劣質服務的方式。滿意服務＝顧客對服務的感受值＞顧客的心理期望值；標準服務＝顧客對服務的感受值＝顧客的期望值；劣質服務＝顧客對服務的感受值＜顧客的期望值。

3、顧客永遠是第一位的

顧客的合理需要就是我們的追求。所以，顧客雖然不永遠是對的，但顧客對酒店來說永遠是第一位的。顧客是我們的朋友，朋友有時也出差錯，但我們應該予以諒解和理解。如果不能滿足或不需要滿足客人的某些要求，應委婉謝絕或說明原因，但不允許說客人不對；如果客人真的不對，請你牢牢記住“客人永遠是第一位的”。

4、優質服務來源于優質的培訓和員工努力的學習

優質的服務是培訓出來的，不完全是靠管理管出來的。學習是“立德”“培智”“精技”的重要途徑，是建設高素質團隊的前提和基礎。有了高素質的培訓，有了完善的培訓體制，有了規范的培訓教材，再加上員工的努力學習和靈活運用，就可以造就出一批高素質的服務員，創造出優質、滿意的服務。

四、顧客個性

根據不同類型不同個性的顧客，服務人員要在服務規范的基礎上，進行有針對性的服務。

1、普通型：此類客人是我們最常接待的并且最鐘愛的，他們懂得禮節禮貌，有人情味。對此類客人要按服務規范要求，細心地給予服務。

2、自大型：此類客人以男性居多，總認為自己高人一等，事事皆以自己為準。對此類型客人，服務員應不卑不亢，但不能與客人慪氣，應順著客人的意思去做；對不能滿足的要求，應委婉說明原因，以免產生情緒對立。

3、寡言型：此類客人以學者、中年男性居多，平時言語不多，性格孤僻，但有主見。對此類型客人，服務時應盡可能征詢其意見，得到肯定答復后再去做，以表示對他們的尊重。

4、性急型：此類顧客講究效率，但生活馬虎，一般以青年為主。對此類客人，如上菜慢、拖延時間、服務效果不佳等，極易引起他們的不滿或投訴。此時，服務員應鎮靜，多賠禮道歉，不作辯解，等平靜后再解釋。

5、社交型：此類客人以男性業務員居多，平時由于交往多，講話較甜，因見多識廣，喜與人攀談。服務員應盡力給以周到、細致的服務，利用他們去宣傳酒店。

6、固執型：此類客人以中老年客人居多，固執已見，斤斤計較，即使錯了也會堅持。服務人員千萬不要干涉其言語或行為，也不要辯解，更不要與他們爭論，因為爭論是沒有結果的，反而會影響服務效果。

7、溫柔型：此類客人以醫生、教師或女性居多，其個性溫和、文雅，容易相處，但對衛生條件要求比較高。服務員要保證菜品和餐具衛生，保持清潔美觀的就餐環境。

8、羅嗦型：以中年人居多，一般要把吩咐或讓代辦的事情重復好幾遍，生怕服務員忘掉。服務員服務時盡量避免與其長談，否則會沒完沒了，影響正常工作。

9、健忘型：此類客人以老年人居多，對你闡述的事項很快就會忘記，服務員服務時要時常提醒，臨走時要提醒他們注意不要遺忘物品。

10、浪費型：此類客人多為富家子弟、公款請客或素質較低的暴發戶，此類人喜歡廣交朋友，比排場，講闊綽，飲食要求高，總喜歡夸夸其談或接受別人吹捧。服務時，應向其推薦高檔酒水、飯菜，以滿足其需要。必要時，要贊美恭維客人，為其捧場，以滿足客人的虛榮心。

五、建立良好顧客關系的技巧和要素

1、記住客人姓名：記住客人姓名并以客人的姓氏加尊稱去適當地稱呼客人，可以創造融洽的顧客關系；對客人來說，當員工能認出他，會有種受尊重的感覺，會為此而自豪。

2、熟記老客人的喜好：熟記老客人的生活習慣和飲食口味，比如知道客人最喜歡那道菜，喜歡喝哪種類型的酒，會給客人一種親切感，下次吃飯時，會不自覺地光顧本酒店。

3、語調、語氣：語調、語氣是講話的“弦外之音”，往往比說話的內容更重要，顧客可以由此判斷出你的話音，他是受歡迎還是被厭煩，是被尊重還是被怠慢。

4、詞語選擇：以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、道別，足以使客人感到與服務員的關系不僅僅是一種簡單的產品買賣關系，而是一種有人情味的朋友關系。

5、面部表情：面部表情是服務員內心世界的情感流露，即使不用語言說出來，仍然能顯示你的服務態度，是否始終把自己當作主人的角色招待客人。表情會流露出對客人的真誠。

6、目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要緊盯客人，要通過適當的接觸向客人表達你服務的誠意。

7、聆聽：聽與講是與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地為其服務。

8、親情與友情：顧客是朋友，酒店就是客人的“家外之家”，員工與客人建立起良好的親情和友誼，客人就愿意經常回“家”。當然，與顧客良好的友情關系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。

六、妥善處理顧客投訴

任何一家酒店，即使設備再完善、功能再齊全、服務再有水準，也有瑕不掩瑜的地方，只要有瑕疵就會有顧客投訴，關鍵是如何處理投訴。首先，要求員工正確對待顧客投訴，“挑剔的顧客都是好顧客”，這是我們處理投訴問題的基本準則，員工一旦接到顧客投訴，都要熱情接待，耐心處理。其二，建立顧客投訴預警機制。預測工作要做在預防工作之前，預防工作要做在投訴發生之前，形成一條“預測——預防——處理——總結”的處理投訴的工作鏈。根據相應的投訴記錄，對問題的原因進行分析總結，并借鑒其它酒店的相關案例，制定相應的預防措施，按照部門分門別類，有針對性地進行分析講解，使員工在工作中盡量避免。其三，實行首訴負責制。在員工中推行“首訴負責制”，每位員工接到顧客投訴后，必須做到“有問必答，答必正確；有疑必釋，釋必到位；有訴必接，接必徹底；文明禮貌，熱情周到”，從根本上保證處理投訴的快捷性和徹底性。

1、客人投訴的心理分析：

（1）求發泄的心理：顧客碰到了令他們煩心、惱怒的事情，或者被人冷落、諷刺、挖苦甚至被無禮對待之后，心中充滿怨氣、怒火，要利用投訴的機會發泄

出來，以維持心理平衡。

（2）求尊重的心理：顧客認為他們未被尊重或在宴請的客人面前沒有得到足夠的重視，引起他們的投訴。這種人希望得到同情、尊重，希望酒店有關人員和部門重視他的意見，向他表示歉意并立即采取行動。

（3）求補償的心理：顧客在蒙受一定損失之后向有關部門投訴，希望能補嘗他們的損失，如食物不潔要更換，衣服弄臟應免費洗干凈等，這是普遍的心理。

2、處理顧客投訴的一般要點：

（1）接到投訴后，要保持鎮靜。如在公共場合，顧客情緒激動，首先要使其平靜下來，并帶離公共場合，以免其他客人圍觀和影響其他客人就餐，應特別防止第三者介入。

（2）重視并認真傾聽客人投訴，做好記錄，了解整個事件的過程，同時向有關人員了解事情的細節，分析產生投訴的原因。

（3）虛心聽取客人的意見。如果他的投訴是正確的，應立即道歉，采取措施，妥善處理。如果是客人誤會，應在道歉中向客人解釋清楚。

（4）如問題一時解決不了，應留下客人的姓名、聯系電話，待事情解決后給客人一個回音。如果無法解決客人的問題，應坦誠地說明原因，詢問客人是否需要其他幫助。

（5）相信客人是對酒店抱有希望才提出投訴的，要用積極的態度對待，將其轉化為對服務工作的有力促進。即使個別客人極端挑剔，也應盡力滿足其合理要求。

（6）在處理整個投訴過程中都應保持禮貌、友善和諒解的態度，事后采取有力措施，防止類似問題的發生。

第五篇：后勤服務調查表

學校后勤工作滿意度調查表

尊敬的各位老師、同學：

你好！學校的后勤工作是學校建設的重要部分，是與學生密切相關的部門，進行這次調查的目的是為了更好地提高后勤服務質量，更好地為學校的發展服務。你的意見或建議將會促進我們更好地改善服務質量，謝謝！您的性別： 男（）女（）年級：七（）八（）九（）年級

1.您對食堂衛生的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

2.您對食堂飯菜的種類滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

3.您對食堂菜的新鮮程度滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

4.您對食堂服務人員滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

5.你覺得食堂飯菜的價格如何：很高（）偏高（）合理（）偏低（）

6.你對學校對宿舍的管理滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）7你對學校每天對宿舍的衛生進行檢查：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對學校宿管人員的工作的滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對學校安全管理制度的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

10.你對學校設施的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）你覺得學校在后勤方面還需要改進哪些方面：