第一篇：如何做到有效溝通

如何做到有效溝通

溝通是指兩個或兩個以上的人或群體傳遞和交流信息或建立理解的社會過程。溝通在管理中，尤其是員工管理中非常重要。只有組織內上下之間、群體與群體之間、人與人之間溝通渠道暢通，才能很快傳遞信息。

為了使得每一次的溝通是有效是，我認為要做到以下五點：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達到什么結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達到什么目的，拜訪客戶時該達到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區分。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。

4、采用適當的溝通的方式：溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。

現在針對以上五點進行剖析：

溝通的目的

溝通共有四個目的:

（１）控制成員的行為。（２）激勵員工改善績效。

（３）表達情感。（４）流通信息。

◇控制成員的行為

你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?

◇ 激勵員工改善績效 溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。

◇表達情感

何謂情感？在企業管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。

著名的安利公司有一個優點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個很好的習慣，就是每一次找一個成功的業務員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業務員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關系。

◇流通信息

對于流通信息的溝通方法，日本人的經驗特別值得推介。日本是個非常團結的民族。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。

其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現象。你注意看，在日本公司里經常會發現一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。

最后，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續閱讀。在我們國內這么多企業中，很少看到有哪家企業主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。

區分溝通的對象：

應根據以下五點來區分溝通對象： 1.性別

性別的差異是造成溝通差異的重要因素之一。男性與女性在成長、發展、生理特征、心理、習慣、性格、溝通內容等諸多方面都存在著巨大的差異，這些差異是我們在溝通的過程中必須去加以注意的

2.年齡

與不同年齡的人進行溝通時，我們要十分注意溝通方式和溝通內容的選擇，因為隨著年齡的變化，人們在這些方面都會有所不同。

3.性格

具有不同性格的人在與人溝通的時候往往也會表現出不同的特點，對此，我們在溝通的時候也是要給予關注的。

◆內向：不愛講話、反應遲緩、聲音較小

外向：愛說愛笑、反應迅速、聲音洪亮

◆木訥：話語不多、反應緩慢、語言不清

溫和：節奏舒緩、語調平和、言辭溫順

急躁：缺少耐心、節奏急快、語調高亢 4.文化素養

文化素養對于一個人的溝通方式、溝通習慣、溝通內容、溝通語言等都會產生一定的影響。

◆文化素養高的人

講話有分寸、嚴謹；

語言中喜歡引經據典； 對溝通對象比較挑剔；

喜歡以文會友；

信奉以理服人；

思想復雜；

關注細節，比較敏感；

比較理智，等等。5.社會定位

社會地位對一個人的知識、價值觀、溝通方式、說話語氣、態度、對溝通環境的要求、生活方式等方面均會產生一定的影響，因此，在進行溝通時，必須對此加以關注。

明晰溝通的方向： 口自上而下的溝通

在群體或組織中，從一個水平向另一個更低水平進行的溝通，稱為自上而下的溝通。對于管理者與下屬之間的溝通，我們常常想到的是自上而下的模式。當群體的領導者和管理者向下屬分配目標、介紹工作、告知規章制度、指出需要注意的問題以及提供工作績效的反饋時，使用的都是自上而下的溝通。

口自下而上的溝通

自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向高水平的溝通。員工利用它向上級（管理層）提供信息反饋，匯報工作進度，并告知當前存在的問題。自下而上的溝通使得管理者能經常了解到員工對他們的工作、同事和組織的總體感覺，管理者還通過這種溝通來了解那些需要改進的工作。

口水平溝通

同一工作群體的成員之間、不同工作群體但同一層級的成員之間、同一層級的管理者之間，或任何等級相同的人員之間的溝通都稱之為水平溝通。

適當的溝通的方式： 口頭溝通

口頭溝通就是面對面地、以口頭傳遞信息的溝通方式，這種溝通方式以肢體語言、聲音語言、文字語言全面地傳遞信息，是人際溝通中的主體溝通方式，也是酒店溝通中的主要溝通方式。

口頭溝通的特點與規律要求

1、特點

口頭溝通具有全面、直接、互動、立即反饋的特點。

（1）全面：溝通者在口頭溝通中傳遞了包含文字語言、聲音語言、肢體語言的全面信息，而這些全面信息又被溝通對方接收到。

（2）直接：溝通雙方不需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的視覺器官、聽覺器官以及心靈直接接收感知到對方發出的信息。

（3）互動：雙方在溝通中進行信息發送、接收、發送的傳遞過程，即雙方是互動的。

（4）立即：雙方的信息發送、接收、發送過程是立即開展的。

這就要求溝通者在口頭溝通中尤其要遵守溝通規律，以達成溝通效果。

2、規律 口頭溝通的過程是：先遠觀、后近看、再言聽，然后是溝通者把聽到的文字信息與聲音信息、看到的肢體語言信息進行綜合感知，形成對溝通者、溝通信息的綜合評判，再互動反饋。也就是溝通者先從較遠處觀察溝通對方的形象儀態、后在近處細細地察看溝通對方的行為禮儀與表情、再聽溝通對方的招呼與開場白，接收綜合信息以感知溝通對方是否熱情、可親，形成第一印象，構建親和力；然后是在口頭表達的過程中，通過伴隨傳遞的聲音語言、肢體語言信息繼續加強親和力；通過觀察、詢問、聆聽來察知溝通對方心理需求，針對心理需求進行有效表述，在恰當時機進行有效促成，同時化解異議，如此達成有效溝通。只有積極心態才能確保有效的肢體語言與聲音語言。

電話溝通

電話溝通是人際溝通中借助電話媒介來傳遞文字語言信息與聲音語言信息的一種溝通方式。電話溝通是在溝通者雙方不能見面的情況下最多使用的一種溝通方式，電話溝通在當代社會不可或缺。

電話溝通的特點與規律要求

1、特點：

（1）信息不全面：相比口頭溝通不夠全面，電話溝通傳遞與接收的信息只含有文字信息、語音語調信息，沒有肢體語言信息。

（2）即時：溝通者雙方的信息發送、接收、發送過程是立即開展的，信息反饋是即時的。

（3）間接：溝通雙方需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的聽覺器官以及心靈，借助于電話接收感知到對方發出的信息。

（4）互動：雙方在溝通中進行信息發送、接收、發送的傳遞過程，即雙方是互動的。

2、規律

電話溝通與口頭溝通的區別僅在于溝通渠道的不同，相比口頭溝通缺少了視覺系統與感覺系統可感知到的肢體語言信息，以聲音語言與文字語言傳遞與接收信息，但其傳播信息與接收信息的溝通過程、原理相同。

書面溝通

在工作與生活中，除了口頭溝通、電話溝通之外，還有一種比較正式的、以紙質載體留存信息的溝通方式，那就是書面溝通。主要的書面溝通形式有：文章、信件、便箋等。

書面溝通的特點與規律要求

1、特點

（1）保存信息：文字信息存于紙質載體，可留存信息。（2）信息單一：只有文字信息。

（3）互動慢：不是即時反饋，反饋速度慢。

（4）正式：作為正規信息資料，內容嚴謹、有條理，內容組織格式清晰。

2、規律

作為一種正式的、用于信息留存的溝通方式，溝通者以書面信息進行溝通時，同樣經歷親和力（對文章的第一印象）、問題與目的是否明確、是否有效表述、有否提出有效建議的心理感知，尤其對于材料的視覺觀感、內容的邏輯性與有效性、段落格式的規范性、抬頭與落款的禮貌用語等方面，相比較其它溝通方式更加敏感與高要求。

網絡溝通

電腦改變了人們的溝通模式。過去我們告別時常說：“記住給我寫信。”后來常聽到：“再見，有事打電話。”而今天人們的告別語是：“記住給我發email，有話QQ?！笨梢姡W絡將代替傳統的溝通模式。至少，目前網絡已經成為人際溝通主要形式之一，收發郵件、網上聊天、網上教育、網上商務、網上求職等等，幾乎是人們每天在做的事情。

網絡溝通是指在網絡上以文字符號為主要語言信息，以交流思想和抒發感情為主要目的的人際溝通。常見的溝通方式有email（電子郵件）、BBS（網上論壇）、IRC（網上聊天）、虛擬社區發表評論等等，主要方式是email、網上聊天。

網絡溝通的特點與規律要求

1、特點

（1）間接：借助于電腦進行溝通。

（2）不全面：主要傳遞文字語言信息，溝通者自身的聲音語言、肢體語言沒有。

2、要求

網絡溝通中的信息接收者，同樣要求溝通要遵從“親和力→了解需求→有效表述→促成”，同時email、網上聊天各有特點。

溝通的技巧： 有效溝通技巧

有效溝通的8點啟示 溝通效果的來源 識別接受與抗拒 消除抗拒的技巧 回應話術

有效溝通的8點啟示

有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變 應給別人一些空間

溝通的意義決定于對方的回應 不要假設

直接對話,坦而言之

共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證 堅持找出新的解決方法

溝通效果的來源 身體語言 文字 聲調

回應話術的五種方法 復述

感性回應 例同 隱喻

先跟后帶

溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。

然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧，學習是可貴的，溝通是具有挑戰性的。

有效的溝通可以幫助你在工作上，生活中起到事半功倍的效果。無論是言語上的溝通還是肢體上的溝通，都要恰到好處地表達出來，令接受信息的人可以準確迅速的明白你所要表達的內容，這樣的溝通才是成功的。有效的溝通要是言簡意賅的，不是冗長繁雜的，這就在于個人的表達與把握能力了。

第二篇：工作中如何做到有效溝通

工作中如何做到有效溝通

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質問題的手

企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利于企業。穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的

3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。有效的溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情 如何進行有效溝通

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。在團隊中身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境 對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手： 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通

第三篇：2018國考面試如何做到有效溝通

以教育推動社會進步

2018國考面試備考指導如何做到“有效溝通”

在公務員面試的測評要素中，“人際交往意識與技巧”依然是一個重點。在此測評要素的備考過程當中各位考生肯定都會意識到，想要真正的搞好人際關系，離不開人與人之間的溝通。但是是不是答題時都簡單以“溝通”倆字來解決問題呢?

想要真正的通過溝通去解決問題，“溝通”兩個字是不足以解決矛盾的，我們要做的是——有效溝通。

做到有效溝通需要遵守四項原則：

第一，平等原則。平等原則就是兩人或多人共同互動的過程。參與溝通的雙方，應互相尊重，平等對待，都要以同志式的、商量或建議的方式，來溝通信息，反對盛氣凌人的態度和作風。

第二，準確原則。準確原則是指公共管理過程中，溝通所傳遞信息的準確性，直接關系到各種管理活動和行為的正確性，關系到黨和政府組織的效能和信度。因此，公務員在溝通時所傳遞的信息應力求準確、真實地反映客觀實際，防止出現放大、縮小、片面等失真現象。

第三，時效原則。時效原則是在行政工作中溝通的時效性，是整體行政活動時效性的重要體現。該溝通的情況應當及時溝通，商量對策，并及時采取措施，這樣才能真正起到溝通的作用。

第四，效果原則。效果原則就是必須了解自己的溝通對象，選擇適合溝通對象文化程度和習慣的溝通方式和方法，說出充分的、足夠的依據和理由，以使對方對自己的意見有充分的理/ 2

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以教育推動社會進步

解和把握，同時還應適時提出一些帶有鼓勵性、啟發性、刺激性的問題，以引發其興趣，激發其溝通的熱情，提高溝通的效果。

溝通就必須要起到一定的效果，有一定的目的。所以，在溝通的過程中要注意，緊緊圍繞我們的目標，想達到一個什么樣的效果，通過了解“我是誰”、“他是誰”、“在什么環境”，決定將采用“什么方式”、“說什么”，最后達到什么樣的目的。

上面就是我們華圖教育國家公務員考試頻道為大家分享的 “有效溝通”的四項原則，希望各位考生能在考試當中適當地運用，使答題更具針對性和有效性。最后祝各位考生考試成功。

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第四篇：我們的工作中如何做到 有效溝通

溝通

有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取 得成功和生活中獲得滿足的障礙。這里我想講講兩個小故事。

第一個故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。

還有一個是一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

第一個故事告訴我們：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細節才引起公眾的不滿。Dorothy Dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑娬{了傾聽在有效溝通中的重要作用；后一個故事則說明：打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

壹.如何維系良好人際關系，和諧相處

人際關系之外在表現即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，論語顏淵篇：“齊景公問政于孔子?？鬃訉υ唬?君君臣臣，父父子子?”說明君臣父子各守分際，各盡職分的意思。人際關系便是以此為基礎，讓每個組成分子均能按其角色、職責、位子而有適當之思想、言語、行為模式及價值觀而達良好之組織氣氛，進而提高組織效能。

增進與他人進行有效溝通的能力，是維系良好人際關系的首要條件，以下幾項通則提供參考：

站在對方立場設想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。貳了解溝通的障礙并且盡可能去突破。

得有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。

當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠地告訴對方，我們聽到了什么？有什么樣的感受和想法？

善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。

加強對自己的了解，知道自己會說出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關系的技巧之一。

要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關系。有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

3A對B說：我要離開這個公司。我恨這個公司！B建議道：我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。A問：為什么？B說：如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了?！?/p>

其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，牛津管理評論[oxford.icxo.com]消息：才會給你更多的機會替他創造更多利潤。

6一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現了。

她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只

鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。

女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”

他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱；但進入開水之后，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水。“哪個是你呢？”他問女兒?！爱斈婢痴疑祥T來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”

溝通小故事

●“可以嗎？”

在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以

嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當然同意了。

雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心里認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結合幾個小故事來看看溝通的技巧：

● 公主的月亮

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”

數學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f。

“那么有多遠呢？”“不會比窗外的那棵大樹高!因為有時候它會卡在樹梢間?！?/p>

“用什么做的呢？”“當然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

說明：人們較少關注顧客的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，結果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

● 應萬變的能力

鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當你統治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。

說明：溝通之前，要做好充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，并制訂應對策略，否

則很難說服他人接受自己的觀點。

● 鸚鵡

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒有能力，為什么會值這個數呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

說明：只有找準了溝通對象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產品，無論你跟前臺小姐談得多么愉快，可能都很難于把產品推銷給公司。只有找到有效的溝通對象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。

● 張曼玉的業務

在一部電影中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶后，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對頭像深鞠一躬說“對不起，我幫不了你了?！笨蛻舸鬄轶@訝，忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。

說明：溝通的切入點很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準對方關心的事情，消除其抗拒心理，從而調動對方的參與程度，增加成功溝通的概率。

● 秀才買材

有一個秀才去買材，他對賣材的人說∶“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔材的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才前面。秀才問他“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著材就走了。

說明：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個銷售人員完全從技術的角度向消費者講解產品的好處，我想效果一定不會好。

● 推銷梳子的故事

有一個單位招聘業務員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經理為了考驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個機會。但是有三個人愿意試試。第三天，他們回來了。

第一個人賣了1把梳子，他對經理說：“我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把。”

第二個人賣了10把梳子。他對經理說：“我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭發被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子?！?/p>

第三個人賣了3000把梳子！他對經理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把?！?/p>

說明：在溝通時，我們要找到對方的需求并給予解決，只有增加了對方的價值，才能達成自己的期望。

第五篇：在課堂教學中如何做到有效溝通

在課堂教學中如何做到有效溝通？

溝通是人與人之間的信息交流過程，也是人與人之間發生相互聯系的最主要形式。課堂教學活動也應該是教師與學生、學生與學生之間的一種特定溝通。師生之間、生生之間的有效溝通應該是有效課堂教學的保證。

來自案例的啟示

這是兩節同一內容的語文課，內容是魯迅的《祝福》。教師A采用一般的講讀方法，促使學生理解課文的內涵，但從課堂中學生的情感感染上看，顯得很平淡。教師B則先從師生的談話開始，談話的內容是從師生共同擁有的生活經驗開始的。談話過程大致如下：

教師：“大家知道老師姓什么、名叫什么嗎？”

學生很快齊聲說：“老師姓黃，名為國強?！?/p>

“你爸爸希望你長大為國家富強出力吧?！币晃粚W生在座位上隨意地說。

教師：“對。老師有姓有名，你們每個同學也都有姓有名。那么，昨天老師讓你們預習的《祝?！愤@一課，講述了祥林嫂的悲慘人生，你們有沒有找到祥林嫂姓什么，名叫什么呀？”

學生：“沒有，人家就叫她祥林嫂?！?/p>

學生：“她嫁到丈夫家，她丈夫名叫祥林，所以大家就叫她祥林嫂?！?/p>

教師：“對呀！封建社會下的女性，一嫁到丈夫家，連自己的姓和名都沒有了。老師這里還有一個問題，祥林嫂第二次改嫁給山上的賀老六，那么應該叫賀六嫂呀。大家從課文里找一找，有人叫她賀六嫂嗎？”

學生：“沒有，課文中是這樣寫的，?魯鎮上的人仍然叫她祥林嫂?。”

教師：“那是為什么？”

學生：“我想，大家已經叫習慣了。”

學生：“我想魯鎮上的人不贊同她改嫁。”

教師：“我們從魯鎮上的人們仍然叫她祥林嫂可以看出，當地的人是不贊同她改嫁的。在封建社會里，男人可以有幾個老婆，但大多數女人當丈夫死后只能守寡?？梢娫诜饨ㄉ鐣碌哪信翘幱诓黄降鹊匚坏?。”

教師B拿一個人的姓和名作為課文的切入點，促使學生更具體地理解了魯迅筆下祥林嫂的命運，進而更好地促使學生的情感接近了作者的情感。語文課堂的有效性之一就是要看課堂中通過師生之間的溝通，最后能否使學生和作者產生情感上的共鳴。看來，師生如何有效地溝通，是有效課堂教學很重要的基礎。

課堂教學能否有效溝通的思考

在課堂教學中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？

思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進行溝通的人，他們始發溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課堂教學中，信息源可以是教師，也可以是學生，可以對個體，也可以對群體。作為信息發出者非常重要的是要考慮自己發出的信息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認真地備教材，更要備學生的原因之一。

溝通過程的第二個要素是信息。從溝通意向的角度來說，信息是溝通者試圖傳達給別人的觀念和情感。在課堂上，教師傳達給學生的不僅是知識和技能，還有過程和方法，情感、態度和價值觀，要達到的三維一體的教學目標。語詞是傳達中很重要的符號系統，語詞可以是聲音信號，也可以是形象（文字）符號和人們的體態語言。語詞溝通過程是以共同的語言經驗為基礎的。所以，教師在備課時一定要備學生的經驗，教材中的抽象概念要盡可能從學生原有的經驗切入，這樣才能保證溝通的暢通。這也要求教師一定要讀懂學生這本書，讀懂市場經濟下學生們的所思、所想和學生們的實際需要。

溝通過程的第三個要素是通道。通道指的是溝通信息所傳達的方式。我們的五種感覺器官都可以接收信息。一般來說，大量的信息是通過視覺、聽覺途徑獲得的，但如果能從多種渠道獲得，則更好，尤其是對年幼的學生。在信息社會的今天，溝通的方式不局限于面對面的溝通，還有以各種不同媒體為中介的溝通。但對成長中的學生來說，師生之間面對面的溝通形式影響力還是最大的，因為人與人之間面對面的溝通可以發生情緒的相互感染。如語文老師的備課一定要備對課文的情感，這樣才能在課堂上產生作者、教師和學生情感上的共鳴。

溝通過程的第四個要素是指接受信息的人。信息接受者要通過一系列注意、知覺、記憶、儲存等心理過程。一系列心理過程中教與學的有效策略的使用非常重要。

溝通過程的第五個要素是反饋。反饋是使溝通成為一個交互的過程。在課堂教學中，師生之間的反饋要有一定的清晰度。

溝通過程的第六個要素是障礙。例如，有些課堂上教師的預先設計不能很好地在課堂上實施，其中很重要的原因就是教師不了解學生是如何學習的。溝通中足夠的共同經驗是溝通得以實現的必要前提。溝通過程的最后一個要素則是溝通過程中的背景，即溝通發生的情境。

思考二：從溝通的特點來思考溝通的有效性。溝通可以通過語詞，也可以通過非語詞（如姿勢、動作、表情等）。溝通可以分為口語溝通和書面溝通，還可以分為有意溝通和無意溝通、正式溝通和非正式溝通、個人內溝通和人際溝通、群體溝通和大眾溝通（通過廣播、電視、報紙等大眾媒介實現的信息交流）。不論哪一類溝通，溝通均有以下幾方面的共同點：

溝通發生的自然性，即它不是以人的意志為轉移的。因為人際的溝通除了語詞溝通之外，還有很大一部分是通過非語詞的途徑來實現的。例如，你的表情、姿態以及不同于平時的變化已經向別人透露了你的狀態。所以，教師一方面要十分重視自己的身體語言，另一方面更應該非常仔細地觀察并發現每個學生身上細微的變化，以便及時解決問題。

溝通信息必須內容與關系相統一。溝通者之間的關系也就是在特定場合下的角色關系。例如，同一溝通目的，如果溝通者之間的不同，就應用不同的語詞或體態語詞來表達。也就是說，你處在什么角色，就應選擇相應的溝通方式，以便溝通順暢。

溝通的過程性。從溝通對個人的影響角度來說，溝通是一個循環往復、沒有結尾的動態過程。師生之間、生生之間的每一個溝通行為，都會成為人的發展的一個新的起點，因為溝通所獲得的信息總要對人產生各種性質不同的影響。

溝通的整體性。每個人溝通中的語詞或體態語詞的表達，都是在每個人的個性背景下作出的，是整個人格的反映。例如，教師參加一些研究課，認為課堂中的這位老師語詞或體態語詞（如握手、拍拍學生的肩等）特別能增強師生之間的親和感。但如果回到自己的班上簡單地模仿該教師的溝通行為，效果并不好。原因就在于溝通中的任何一個行為均是本人在人格上的體現，而不是簡單的外表模仿。所以學習一位優秀教師，首先要學習優秀教師人格上的魅力。

思考三：從溝通的背景來思考溝通的有效性。溝通總是在一定的背景下發生的，任何形式的溝通都要受到各種環境因素的影響。溝通背景，一般來說，有以下四個方面：

心理背景。心理背景一方面是指溝通者的一般心境狀態，另一方面是指溝通者雙方相互接納的狀態。因此，在課堂教學中，一位熱愛教師工作、愛每一個學生、愛所教學科的教師，往往教學效果也比較好，因為他和學生在課堂上溝通時彼此的心理距離比較近。加之，教師愛的情感也會遷移給學生。

物理背景。物理背景是指溝通發生的場所，以及溝通者雙方的物理距離。如目前小班化教學改變學生的座位形式，改變的目的就是防止由于座位固定可能使某些學生處境不利。師生之間的物理距離近了，學生會有一種安全感。

社會背景。社會背景一方面指溝通者之間的社會角色關系，另一方面是指溝通場合下其他人的影響。所以，對溝通者非常重要的是要認識到不同場合下自己的角色，并能選擇適當的溝通方式，這樣才能進行有效的溝通。

文化背景。文化背景是溝通者自小長期文化經驗的積累。這往往已經成了一種溝通的行為習慣。

思考四：從非語言（體態語言）在課堂師生溝通中的作用來思考溝通的有效性。有關研究表明，55%以上的信息交流是通過無聲的身體語言來實現的。身體語言指非語詞性的身體信號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。身體語言在人際溝通中有著口頭語言所不能替代的作用。在課堂教學中，教師的目光與表情對學生的學習和心理均有很大的作用，尤其是師生之間的目光接觸。人們常說的“眼睛是心靈的窗戶”、“眼睛會說話”是很有道理的。有一位平時不被老師關注的中等生，在她的周記上寫著：“老師，哪怕您對我的一個微笑，對我來說，也是一種莫大的安慰和幸福?！闭菬o聲勝有聲，無聲的語言更美呀！

對課堂有效溝通的幾點建議

教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教學中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設的一個重要組成部分。優秀班級文化的創建，要注重從身邊的小事入手，不以善小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細無聲，因而也是最美的教育。

教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態。要關注溝通者之間的心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸引。科學地應用人際交往中的一些心理效應，如首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、定勢效應、投射效應等。

教師要十分重視自身健全人格的建構，十分重視自我教育，因為溝通者之間溝通的行為表現是一個人內在世界的一種外部展示