第一篇：管理哲學索尼公司

索尼公司

一是去年日本大地震、二是泰國洪災正好沖了日本生產基地。但這并不是問題的根本。公司不景氣怨天尤人是不對的，日本公司集體衰落，有著更深層次的原因。

事實上，自2000年以來，日本五大電子公司NEC、松下、富士、夏普、索尼的股票市值已蒸發近三分之二。日本的電子公司幾乎都在制造著同樣的東西。有8家生產手機，十家生產電飯鍋，有六家在生產電視機。大部分公司什么都作，但什么都不精。最后深陷泥潭。

創新過去一直是日本消費品的“靈魂”，從第一臺隨身聽的發明，到變頻空調的生產，無一不是經典之作。但是近年來，液晶面板上韓國公司推出OLED，手機市場上美國蘋果公司拿出Iphone，創新能力下降使日本公司鮮有“經典之作”推出。

更重要的是，日本公司上世紀七八十年代那種創新的精神，已經很難看到了。那個時候連美國公司都在學日本。與中國、韓國、美國的電子公司奮發向上的勁頭相比，日本企業越來越顯現出暮氣。

到了現在，日本的電子公司不僅連連虧損，而且出現了危及企業生存的巨額虧損，夏普公司如果不出售股權，就會出現倒閉危險，可以說日本電子公司正處于全面崩潰局面。如果不改弦更張，公司的前途將十分渺茫。

企業的主要功能

記錄保存與管理。投資公司出具階段性管理情況報告，記錄資本的分配、股利、投資以及本金贖買等情況;同時，它們可以替投資者對利息及股利收入進行再投資。

多樣化可分割性。通過資產的集中，投資公司使投資者持有許多證券的一部分。個人投資者們不能像大投資者那樣運作，但投資公司卻使他們實現了這一點。

專家管理。多數(但不是全部)投資公司都有專職的證券分析人員和證券管理人員，對證券進行操作，以獲取最優的投資效果。

低交易成本。因為投資公司進行的是大宗交易，所以，它們可以在經紀費用及傭金方面節省出一大筆錢來。

第二篇：索尼公司戰略

索尼（sony）公司戰略分析

一：索尼（sony）概述

1：索尼（sony）簡介：索尼公司是世界上民用及專業視聽產品、游戲產品、通訊產品關鍵零部件和信息技術等領域的先導之一。它在音樂、影視、計算機娛樂以及在線業務方面的成就也使其成為全球領先的電子和娛樂公司。索尼公司在截止到2007年3月31日結束的2006財年中的合并銷售額約達700億美元。索尼集團擁有多種不同的業務領域，是一家非常獨特的企業。索尼將充分利用自身業務結構的特色，通過與業界其他企業的相互合作，成為寬帶網絡時代引領潮流的媒體和技術公司。近年來，索尼集團把高速發展的中國市場作為未來發展的重中之重。截止2007年3月底，索尼在華總投資額約10億美元，員工總人數達34500名。索尼（中國）有限公司將充分利用集團總部的資源優勢，在中國強力打造適合本土發展需要的集商品計劃、設計、研發、生產、銷售和服務為一體的綜合性運營平臺，為中國的消費者帶來更多具有高附加值的產品和服務。“植根中國、長遠發展”是索尼公司對中國的長久承諾和在華業務拓展的宗旨。在中國發展各項業務的同時，索尼還積極投身教育、文化、藝術、環保等社會公益領域。幾年來，索尼公司已經向中國的公益事業投入了數千萬美元，贏得了中國教育界、科技界和文化界等社會各界的好評。秉承以技術貢獻社會的發展理念，索尼將繼續為成為優秀的企業公民而不懈努力，為促進中國社會和經濟的發展做出自己長久的貢獻。

2：經營理念：公司最根本的經營理念是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業合作伙伴在內的所有人提供創造和實現他們美好夢想的機會。

3：公司使命：索尼樹立了創新源于好奇，夢想成就未來Dream In Sony.二：外部環境分析

1.外部環境

（1）全球經濟危機，日元匯率持續上漲日本本國貨幣購買力增強，加大國外投資，進行貿易以及開發新市場的熱情。（2）積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策在全球性經濟蕭條的形勢下，多數國家政府宣布，轉向積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，家電市場有望繼續增長,訂單存在縱深發展空間。(3）社會發展趨向社會進步和發展，人們的生活水平提高，對消費傾向、產品與服務的需求等都有所提高。

2.現有企業間的競爭強度

（1）現有競爭企業的數量和力量對比家電類行業的競爭對手：松下、三星、LG；便攜電子市場行業的競爭對手：蘋果公司的iPod系列產品；平板電視市場行業的競爭對手：三星、夏普；游戲機市場行業的競爭對手： 任天堂、微軟的Xbox系列產品（2）產品差異分析電子產品行業其產品的技術含量、更新換代的速度、企業的研發能力都是導致產品差異的重要因素。產品之間差異化的弱化，這也將提高產業的競爭強度。（3）退出障礙和轉移成本分析由于行業內企業多為資本密集型，甚至業務之間的協同效應，這類行業通常有很高的固定資產投資，其退出障礙和轉移成本是相當高的。（4）行業分散和集中程度競爭依然主要是集中在比較大的幾個企業之間展開。例如索尼、松下、三星的競爭，行業集中程度高。

三.swot分析

1.優勢(Strength)（1）品牌效應。20世紀末期索尼幾乎壟斷的行業地位使人們把SONY這個品牌認為是高質量,高享受的代名詞。（2）企業文化。公司治理包括：強化compliance體系、索尼集團行為規范準則。Sony與客戶：安心便利服務、傾聽“客戶心聲”。Sony與員工：人事制度、員工多樣性等。（3）企業財務實力。截止2010年3月，實現318億日元(3.42億美元)的盈利。經過60多年的發展，擁有雄厚的財務實力和財務系統，是成功運營的保證。

（4）明確的發展戰略。當環境發生急劇的變化或企業發展面臨新的轉折點，索尼公司的最高管理層就會拿出應變措施，制定新的發展戰略，為企業的發 展指明方向。

2.劣勢(Weakness)（1）產品研發能力下滑。曾經的索尼具有相當強的研發能力，平均每年都有推出1000多種產品，而現在技術上未能繼續處于領先地位，失去領導者地位，業績下滑。

（2）產品質量問題。索尼企業近幾年來頻頻出現數碼產品的質量問題，大大影響了它的品牌形象。（3）公司產品業務過于龐大涉及較多的產業很可能會導致企業核心能力的缺失或削弱，缺乏領導市場的產品。（4）市場定位過于單一。索尼公司一直把自己的品牌定位于中高端產品，而自己本身的電子產品卻沒有一樣是市場的領導產品。

3.機會(Opportunity)（1）開發新產品。需求結構上，消費者對于產品的需求是多元化的。（2）改善成本結構，提高收益。建議：1索尼公司可以通過降低PS3游戲機芯片和其他部件的制造成本以及增加PS3游戲種類的方法提高其銷量。2進行大規模的重組,并通過裁員和縮減工廠來降低成本。（3）擴大在中國的銷售網絡。1索尼公司對中國長久承諾和在華業務拓展的宗旨---“植根中國、長遠發展”2金融危機全面爆發后，中國經濟還保持著相對較高的增長速度，中國市場需求回升，對索尼企業發展至關重要。

4.威脅（Threats）（1）受困于金融危機應對經濟危機帶來的電子產品需求下降的危機。1日本索尼公司裁員1.6萬人。2降低投資及縮小業務規模以求成本。（2）市場競爭激烈，對手挑戰強大1在電子領域中蘋果電腦的iPod數位隨身聽在全球熱賣，取代了WalkMan原有地位；2擁有自傲特麗瓏(Trinitron)技術的WEGA獨自開發高清影像技術而錯估液晶電視的發展。（3）高價格影響其銷售市場索尼的產品的銷售價格通常比同類產品要高，消費者對價格的敏感性成為了它的一個外在潛在威脅。

四：運用SWOT分析制定策略

1、SO戰略：利用索尼的國際品牌的優勢，在加上過硬的技術和品質，適當地營銷方式搶占中國市場，選擇中高端產品的發展方式，使中國市場早日取代日本、歐美市場。

2、WO戰略：在資金運營方面應有所偏重，發展重點核心業務，如電子娛樂類；另外在公共關系方面也應顧及自己的品牌形象，至少不能讓公關這部分成為企業發展的絆腳石。

3、ST戰略：相對其威脅，索尼公司的優勢仍然存在，打高品質高技術含量的牌子，無疑能使其產品在激烈競爭的市場中站穩腳跟。另外，加強營銷策略并招募了解國內市場的營銷人才和研發人員，必將使公司業務在中國有強勢發展。

4、WT戰略：在貫徹WO策略的同時，面對其威脅，以價格為代表，適當降低利潤率，使索尼變成不再是大多數人奢望的電子產品，以銷售額帶動利潤，在中國市場是有利可圖。

五：總結

從索尼目前的戰略來看，業務層的品牌戰略是索尼產品生產設計到營銷的核心戰略，但仍然能從品牌戰略中看到很多索尼的不足，比如說市場定位過于單一，成本優勢仍沒有得到充分的發揮等問題。而針對這些問題，在未來戰略也有比較大的空間對索尼的業務層戰略進行改進。從索尼的公司層戰略來看，多元化仍然是索尼公司層的主戰略，但與此同時，多元化的弊端正在一點一點地從公司的財政中顯現出來。所以未來集中化的戰略的實施是勢在必行。六：公司未來發展對策及思路

如上文所提及的一樣我對索尼未來發展提出的戰略是集中化的戰略。

1）、實施集中化戰略的原因：⑴產品鏈過長，核心能力分散已經成為索尼電子產品現狀的主要問題。⑵在個別電子產品市場，索尼公司已經被競爭對手遠遠拋于后面，并處于虧本經營。⑶中端和高端的市場定位不同，索尼不能將混為一談。

2）、集中化戰略的實施：⑴索尼公司應該繼續堅持自己的中高端的市場定位。大力發展核心競爭力是科技創新。在高端市場里，消費者更多是追求產品高質量和高科技的含金量，索尼公司恰恰可以在這個細分市場里奪得巨大的市場占有率，同時也將使自己的品牌得到升華，牢固自己高端市場品牌的地位。⑵在中端市場，具體表現為成本集中化戰略，即通過削減生產成本，規模化生產，比較競爭對手低的價格奪得更多的市場占有率，同時隨著科技的發展，技術成本的降低，索尼的部分高端產品也將最終落入中低端市場，而中端市場的成本集中化戰略，則恰恰是索尼高端產品戰略的一種補充和后續。這對于一些想體驗高端產品，卻限于購買力的購買者無疑是一種巨大的誘惑。⑶索尼公司必須縮減自己的產業，將火力集中在自己的領先產業中，而不是跟其他公司在自己的弱勢產品的行業中進行行業老大的爭奪。以海爾為例，先推出高質的冰箱打入歐洲市場，在獲得市場認可之后，再陸續推出自己的相關產品。

在未來的戰略里，通過集中化戰略對索尼多元化戰略的弊端和市場定位單一的缺點進行了針對性的改進措施。集中化牌戰略是我們為索尼打破公司發展瓶頸所構想的戰略，索尼同時進軍高中低市場將不再是幻想。進一步的擴大市場對索尼新的利潤增長有巨大推動作用。

第三篇：索尼公司網絡營銷計劃書

網絡營銷計劃書

索尼公司

（SONY）

網絡營銷計劃

(一)公司簡介

索尼公司是世界上民用/專業視聽產品、游戲產品、通訊產品和信息技術等領域的先導之一。在公司發展的60年時間里，作為一家具有高度責任感的全球化企業，索尼一直致力于為世界各地的人們帶來優秀的產品和服務，以及全新的生活方式。目前，索尼公司在全球120多個國家和地區建立了分子公司和工廠；集團70%的銷售來自于日本以外的其他市場；全球超過70%的員工是非日本籍員工；數以億計的索尼用戶遍布世界各地。

在走全球化路子上，索尼清醒的看到，自己不過是先走了一步而已，今后各家公司都將會在這一領域齊頭并進。索尼的經驗是，首先打出自己的商標，隨之建立銷售服務網絡，就是說，要結合當地情況，建立包括生產和研發在內的商業網。

1.公司業務

? Sony的電子業務涉及家用視聽產品、數碼攝像機、數碼照相機、個人電腦、個人影音

產品、專業廣播電視器材以及電子零部件和其他領域。

? 游戲業務由索尼電腦娛樂公司負責。包括Sony家庭電腦娛樂系統PlayStation2?，PSP?

主機與軟件。

? 音樂業務由Sony BMG公司負責。電影故事片和電視業務主要由Sony電影娛樂公司（SPE）

負責。

2.經營理念

公司最根本的經營理念是通過索尼的創新技術和優秀產品幫助人們實現享受更高品質的娛樂生活的夢想。

3.營銷服務宗旨

“植根中國、長遠發展”是索尼公司對中國的長久承諾和在華業務拓展的宗旨，索尼（中國）有限公司將繼續為成為中國的優秀企業公民而努力，希望為中國社會和經濟的發展做出自己長久的貢獻。

(二)公司今后的發展方向

今后發展方向的一種選擇是進入萬維網。

1.進入萬維網的目標

對索尼公司而言，進入萬維網就是在網上創建公司的站點，向訪問者三維的展示公司狀況。

（1）對本公司及其產品有興趣的客戶能夠在網上詳細的了解本公司的情況及相關業務。

（2）成為一個強有力的營銷工具，更好的完成營銷任務。

（3）可作為網絡論壇（Forums）存在，供客戶及專業人士討論交流，也可供廠商和客戶交流產品相關信息。

2.為什么要進入萬維網

目前，互聯網已經擁有9500萬用戶，且以每月100萬的速度增長。進入萬維網可以使索尼公司成為一個更容易接近的代理商，使更多的客戶享受它的服務和質量。索尼公司始終堅持不斷追求新的時代動向，根據全球化與本土化同步發展的方針，在銷售與制造之后，索尼開始進行在網絡上研發工作。

這種新的媒體正在成為服務行業不可缺少的一部分，網絡上生動豐富的頁面能深深地吸引那些想更多了解我們公司狀況的客戶，我們能幫助他們做出明智的購買決策。同時對于本公司提供的售后服務和技術支持也可使選擇我們的客戶享受到優厚的待遇。索尼公司進入萬

維網可以期望得到以下效果。

（1）增加客戶通過開發創造性的、簡介的、信息豐富的、吸引力強的網頁才能吸引更多的顧客。

（2）展示本公司的歷史性訪問者展示公司的成功歷史，證明本公司在營銷業務上的實力。網絡不會強行的向訪問者灌輸這些內容，只有訪問者對這些信息感興趣時，才會自己打開有關頁面閱讀。

（3)發布信息及時更新公司新產品介紹，讓訪問者更加早知道新產品的相關信息。

（4）產品技術支持提供本公司產品的技術支持，使用說明書，以及常見問題的解決方法，大大方便客戶的需求。

（5）促進公共關系可以利用網絡工具進行本公司的新聞發布。

（6）其他利用網絡工具招聘新的人才，同時還可以利用網絡工具組建一個圍繞本公司的“網絡社區”。

網絡是一種能遍及全球的媒體，索尼公司作為一個全球的大型公司，理應成為正在悄然形成的全球性的網絡文化的一部分。

3.公司如何進入網絡

面向在當今的網絡時代，索尼公司一直致力于構筑一個完善的硬件、內容服務及網絡環境，使消費者可以隨時隨地享受獨具魅力的娛樂內容及服務。為了實現這一夢想世界，索尼集團將電子、游戲和娛樂定位為公司三大核心業務領域，進一步推進經營資源的集中。各核心業務領域都有面向網絡時代的明確使命，通過不斷提高收益性和品牌價值兩方面的努力來繼續增強公司的競爭力。

? 在電子業務方面，索尼的目標是成為網絡消費電子產品領域當之無愧的領導者，向消費

者提供在家庭和移動環境中都可以隨心所欲地使用的充滿魅力的電子硬件產品。? 在游戲業務方面，將進一步拓展“Play Station”業務，超越以往人們所理解的游戲范

疇，創造一個寬帶網絡時代的電子娛樂全新產業。

? 在娛樂業務領域，除了好萊塢之外，索尼將致力于在全球各不同地區制作高水準的娛樂

內容，并在全球范圍內發行。

在不斷強化各核心業務競爭力的基礎上，索尼也在積極嘗試建立各種網絡時代的全新商業模式。為了進一步加強電子、游戲和娛樂業務之間的聯系，提高集團整體價值，索尼正式成立了網絡應用及內容服務部(NACS-Network Applications & Content Service)。NACS作為索尼的內容業務領域與以電子硬件為中心的技術領域的橋梁，將嘗試在索尼自有的網絡平臺上開展服務。為了盡快讓廣大用戶切身感受到激動人心并且開放性的網絡環境給人們生活帶來的變化，索尼還將積極地與擁有共同發展理念的企業進行彈性聯盟(戰略性合作關系)。索尼集團擁有多種不同的業務領域，是一家非常獨特的企業。索尼將充分利用自身業務結構的特色，通過與業界其他企業的相互合作，成為寬帶網絡時代引領潮流的媒體和技術公司。

但要保證網絡營銷的成功，公司還注意到了以下幾點：

（1）公司所有標志物、印刷品上均應印有索尼的網絡地址；

（2）至少兩個以上的搜索引擎(Search Engine)上注冊網址：Yahoo!和網易等；

（3）注冊時采用與我們的工作有關的關鍵詞，要達到看到該詞就能聯想到本公司(可與本公司的廣告、營銷、成 功事例、創新、新聞等有關的詞)的目的；

（4）在相關的國家、地區舉行新聞發布。

(三)索尼公司的網頁的設計框架

1.關于索尼

1）索尼全球

2）索尼在中國

2．索尼產品

1）消費電子產品

a.消費電子產品首頁b.家庭影像產品c.數碼影像產品

d.個人電腦及周邊產品

2）專業產品

3．訂購與注冊

1）在線訂購

2）線下訂購

3）索尼產品注冊

4．服務于支持

1）消費電子產品a.客戶服務中心b.VAIO技術支持c.常見問題d.產品說明書

2）專業系統產品

5．企業社會責任

1）最新動態

2）人文索尼

3）公益索尼

4）環保索尼

5）索尼探夢

6．新聞中心

1）公司新聞

2）產品技術新聞

3）高清娛樂新聞

4）Sony Style時尚資訊

7．人才招聘

1）社會招聘

2）校園招聘

3）實習計劃

4）索尼中國研究院招聘

第四篇：索尼客戶關系管理論文

索尼（中國）有限公司方案設計

──索尼公司物流方案設計

一、公司簡介

索尼公司是世界上民用/專業視聽產品、游戲產品、通訊產品和信息技術等領域的先導之一。它在音樂、影視、計算機娛樂以及在線業務方面的成就也使其成為全球領先的個人寬帶娛樂公司。公司在截止到2011年3月31日結束的2010財年中的合并銷售額達約870億美元。

在公司發展的60多年時間里，作為一家具有高度責任感的全球化企業，索尼一直致力于以優秀的產品和服務，幫助人們實現享受更高品質娛樂生活的夢想。目前，索尼公司在全球120多個國家和地區建立了分/子公司和工廠；集團70%的銷售來自于日本以外的其他市場；數以億計的索尼用戶遍布世界各地。

以“全球本土化”的運營策略為目標，索尼于1996年10月在北京設立了統一管理和協調在華業務活動的全資子公司——索尼（中國）有限公司，旨在從事中國國內電子信息行業的投資，產品市場推廣，顧客售后服務聯絡，并針對索尼在中國的各所屬企業進行宏觀管理及廣泛的業務支持。

近年來，索尼集團把高速發展的中國市場作為未來發展的重中之重。索尼（中國）有限公司將充分利用集團總部的資源優勢，在中國強力打造適合本土發展需要的集商品計劃、設計、研發、生產、銷售和服務為一體的綜合性運營平臺，為中國的消費者帶來更多具有高附加值的產品和服務。

“植根中國、長遠發展”是索尼公司對中國的長久承諾和在華業務拓展的宗旨。在中國發展各項業務的同時，索尼還積極投身教育、文化、藝術、環保等社會公益領域。幾年來，索尼公司已經向中國的公益事業投入了數千萬美元，贏得了中國教育界、科技界和文化界等社會各界的好評。秉承以技術貢獻社會的發展理念，索尼將繼續為成為優秀的企業公民而不懈努力，為促進中國社會和經濟的發展做出自己長久的貢獻。

二、客戶關系方面的癥結

現在電子產品品牌日漸發展，我們知道的就有：LG DigiTalk 蘋果 首派 17Vee 明泰 泰克飛石 中恒 微鉑 康佳 中興 華為 海爾 oppo koobee 銳合 諾基亞 三星 摩托羅拉 HTC聯想步步高酷派天語西鉑魅族等，如果企業不注重對客戶的關系管理和制定出一個具體的方案，那么索尼注定被淘汰，客戶關心的是自己的切身利益，只有贏得了他們的信心，才可以在電子產業競爭如此激烈的今天占有一席之地。

在電子產品領域，人們關心的是這個牌子的電子產品可以給我們的信譽度，他是否可以保證我們買了他們的商品后，是否可以物有所值，是否可以保證這個電子產品的性能和質量。在買到這件產品后我們是否可以得到保證，那么就是在買到手后產品的保質期和售后服務如何。

客戶關系管理是企業最主要的問題，要想要管理好現有客戶，吸引外在價值客戶，那么就應該制定出個性化的客戶關系關系方案，以保住原有客戶群，并且發展新的客戶。很多企業效益衰退的主要原因是他們不關注自己的客戶，或者說并沒有那么關注。客戶需要的是無微不至的服務，企業對于自己的癥結置之不理，只會使他擴大范圍，最后走入毀滅。

總體來說，就是對客戶的個性化管理，和售后服務項目，以及平時與客戶的溝通意見反饋等方面的管理就是企業客戶關系管理的重要所在。

三、客戶管理的具體方案

索尼公司的客戶關系管理的目的是基于客戶需求，提升產品及服務，贏得更多用戶。在索尼公司中，客戶的價值最大化的體現方式就是讓每一位客戶都可以感受到我們的優質產品和全方位的服務，從而在客戶心中有一個良好的企業形象，并且可以利用客戶起到宣傳效果，通過客戶對外的評價使索尼公司的企業形象在社會心中得到良好的定位，從而為企業贏得更多的客戶，以謀取更大的利益。并且因為關注客戶的關注，所以可以使他們心甘情愿的成為索尼的忠誠客戶。索尼公司放眼于未來，放眼于社會的高度定位，充分表現了索尼公司為把自身企業建設的更完美的信心。

在公司存在問題上，我提到了，當今社會電子化、信息化。這個企業面臨了如此嚴峻的挑戰，必須與時俱進，想出一個完美的解決辦法才可以幫助企業在這個大潮中順利過關，在這個惡劣的環境中生存。

客戶需要分成類別，根據不一樣的客戶進行不一樣的客戶關系管理。沒歌企業里最重要的就是核心客戶，對于核心客戶我們推行了會員制，只要你購買索尼的產品就會有一個會員證，只要在網上注冊就可以成為會員。在成為會員后，我們可以為你提供365天全年無休的全方位服務，并且關注你的關注，每年會定期實行會員回饋以及意見反饋，是這些大客戶和核心客戶可以及時保障他們的權益，更加提高了我們的服務質量，可以讓我們了解客戶的想法和關注的熱點，我們及時做出改進和修改，可以對客戶和我們企業自身的利益都得到最大的優化。針對客戶，我們還有客戶聲音的系統，可以在索尼官方網站上，任意時間，任意地點的提供給我們你的意見和建議。在服務方面，索尼更致力于為客戶提供“安心和便利”。

客戶滿意是我們的企業文化。遍及全國的維修網絡，365天全年無休的提供支持；從安心便利出發，我們在年初又推出了附件銷售的業務，給客戶以更多選擇的渠道。而作為索尼（中國）統一的對外窗口，索尼互動中心竭誠為您提供售前、售中及售后包括產品咨詢、技術支持、顧問式銷售服務等全方位的規范服務。為了確實提高客戶滿意度，我們設立了力爭業界CS第一的KPI指標，并通過實施SSS（Sony Six Sigma）這一有效的管理工具來思考和改變我們的工作方法，改善我們的流程，以最終提高互動中心的績效。同時，我們利用自動語音調查系統、等三方滿意度調查，索尼直銷回訪，VOC Day 等多種途徑來收集客戶的聲音，員工的聲音和公司其他部門的聲音，并據此制定和開展有效的改善和跟蹤。

通過互動中心自上而下全體工作人員的努力，我們在月平均處理各項業務超過十萬件的同時，各項KPI指標均達到或超過既定目標，而客戶滿意度也有很大提升。如上所述，及時準確地解答客戶的問題并提升客戶滿意度，是互動中心重要的工作，但對巨大的客戶數據庫進行有效管理，并最大限度地發掘其價值，也同樣至關重要。

索尼互動中心定期地將準確有效的客戶信息及關注的問題反饋給各相關部門，對各部門進一步進行產品分析、市場調查、策略制定、質量提升等提供了有力的支持。索尼互動中心所有業務的實施同樣離不開系統技術的支持。系統的高度融合，可以方便地將新業務模塊集成到系統中；完善的信息庫給客戶服務代表提供了強有力的信息支持；而用戶數據庫的管理和分析更體現了互動中心服務的價值。索尼互動中心通過數據網絡將生產、制造、銷售和服務體系有機地聯成了一體，拉進了索尼和用戶的距離，達到了更高的客戶滿意度。同時索尼互動中心將進一步加強和全國維修網絡、市場/銷售及公司其他職能部門的緊密合作，以互動中心為集中和統一的窗口提供給用戶更便捷更優質的服務。

互動方案的目的就是正因為不同客戶有著不同的“聲音”，索尼始終

關注于客戶之關注，并基于客戶的聲音來制定和實施CRM（客戶關系管理），從而讓更多的人了解索尼，喜歡索尼，成為索尼的用戶，進而發展為索尼忠誠的用戶。因此，對于索尼來講，CRM（客戶關系管理），我們把它定義為“Customer Really Matter”（客戶真正關心的問題）。

什么是客戶真正關心的問題？如何了解客戶真正關心的問題？這是公司每個部門都在思考的課題，因為我們相信只有基于客戶的需求，才能提升我們的產品、服務和質量，最終贏得更多的用戶。

四、方案評價方法

方案的評價可以在小范圍做試點，利用我們提出的方案，對當地的客戶關系做出管理。對于一段時間后出現的問題，我們可以在一部進行解決。如果反響很好，那么就推動到大范圍的客戶關系管理中去。

現在的客戶關系管理系統特別多我找到了終生客戶關系管理軟件、諾寶客戶管理軟件、和微軟CRM客戶關系管理軟件等。在這三個軟件中，我還是偏向于微軟CRM客戶關系管理軟件。

我簡單介紹一下這款軟件：

微軟CRM(客戶關系管理)系統軟件,業界領先產品,是一款贏得大中型企業一致認可的靈活解決方案,有助于企業快速實現投資價值.這款軟件的主要特點是擴展CRM

擴展CRM：組織同時也需要管理邁向成功不可或缺的其他關系：員工、合作伙伴、供貨商、經銷商、廠商和其他許多重要的利益相關者。Microsoft Dynamics CRM 可輕易地針對這些「擴展 CRM」案例進行自定義，并提升所有關系的價值、改善企業關聯與定位、促進卓越營運及提高業務見解。

XRM架構：快速自定義、動態服務，以及預建的功能

? 點選數據管理的自定義項目、工作流程、用戶體驗、存取和

安全性、分析以及報告等功能；

? 無論在您的數據中心或云端都能部署自定義項目；

? 以支持完整的產業標準為基礎之應用程序整合；

? 延伸許多熟悉且可擴充的技術，例如 Microsoft Office

System、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft.NET Framework 以及 Windows Server。

解決方案管理：第三方插件和應用程序

? 能夠新增和移除程序與功能；

? 支持在服務器上使用安全碼；

? 智慧財產保護；

? 變更管理與版本設定。

工作流程：可設定的規則、流程與工作流程

? 點選自定義項目與設定；

? 個人、團隊或組織的工作流程；

? 能夠建立條件分支與巢狀項目的流程；

? 利用以事件、時間或商業邏輯為基礎的觸發條件而自動化的行動。

系統管理：優越的擴充性與效能

可供多個應用程序同時執行的多重租賃；

? 高可用性、負載平衡，以及叢集；

? 藉由虛擬化功能達成 100,000 名同時使用者；

? 減少電力消耗、機架空間，以及管理費用。

這幾個方面與其他軟件對比一下，這款軟件具有很多突出的特點。所以我建議選用這個軟件。

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第五篇：索尼公司促銷策略分析

營銷策劃課程論文

班 級：學 號：姓 名：日 期：市1242 陳煒

121847374 2015.11.25 索尼公司促銷策略分析

【摘要】索尼作為國際市場中有著重要地位的電子企業，其所進行的促銷活動已經被許多其他電子行業乃至社會人士所關注。而促銷則是促進營銷、銷售的簡稱，是用以增進消費者購買和交易效益的那些促銷活動。作為一種社會活動，是無處不見的，索尼公司想要在市場上占有一席之地就必須生產出符合市場需要的產品，同時也要加強促銷工作，可以促進索尼公司的價值的實現，本文主要是研究索尼公司的促銷手段。

【關鍵字】索尼公司、促銷、促銷人員

一、索尼的經營狀況

索尼集團公司是日本一家跨國經營和生產電子產品的廠商，在全球擁有75家工廠和200多個銷售網點。據國際物流專家估計，僅僅在電子產品方面，索尼集團公司每年的全球集裝箱貨運量已經超過16萬標準箱，是世界規模比較大的發貨人之一。

索尼在推銷方面的理念是：“竭盡全力，接近客戶，要想客戶之所想，急客戶之所急，凡是客戶想到的，索尼爭取先想到，凡是客戶還沒有想到的，索尼必須搶先想到。”這種理念也已經滲透到了公司的經營活動中。但是，索尼近年來的經營狀況堪憂。2012年11月，索尼發布業績報告顯示，該公司第二財季凈虧損155億日元（約合1.94億美元），這是索尼連續第7個季度出現虧損。

二、索尼促銷的市場分析

（一）促銷需求分析

近年來，個人娛樂消費品市場迅速成長，蘋果、三星公司等突飛猛進，雖然索尼進軍娛樂市場的成績突出，但是產品銷售業績卻停滯不前，甚至漸漸低迷。

（二）促銷競爭分析

如今，在電子市場上索尼有了許多實力強勁的競爭對手，除了老牌的日系品牌松下、夏普、佳能，現在最大的競爭對手還是三星和蘋果。而在家電行業，索尼憑借其技術的更新迅速發展。大家都知道，蘋果手機從4的發布開始，形式大好，帶動了蘋果其他產品的火熱銷售，無疑是指引了現代電子產品行業的走向，而且蘋果公司就在索尼不熟悉的MP3領域頗下功夫。三星則將目標群體定位在了青年消費者身上，而青年消費者往往是消費類電子產品的主要目標顧客。這就是三星的新產品策略，三、索尼的促銷模式

企業在促銷上有五種不同的傳播工具可以使用，一般有廣告、公共關系、人員推銷、銷售促進、直接營銷等，這五種傳播工具各有各的優缺點。那么接下來我們來討論一下各種傳播工具的的實用性。

（一）廣告方面

以推廣產品為主的企業專題片一直是索尼企業專題片的創作風格，與索尼務實而注重產品品質的精神相一致。在索尼的專題片中既表現了產品的特征，同時還顯示產品品質一樣的精細與雕鑿。索尼一直追求利用恰當的媒體及媒體組合，來塑造索尼的品牌形象，并且迅速、有效的傳遞給恰當的消費者，增加索尼品牌的暴露頻次，保持和提升品牌形象，爭取在低投入的情況下獲得最佳回報。傳播目的：提高索尼品牌知名度、認知度、忠誠度，奠定索尼的市場地位。索尼廣告中一般只挑出產品的一點作為主打，產品的其他方面都在廣告中通通忽略掉，這也就確定了明確的訴求點，而且視覺沖擊力強，創意十足。因此在廣告方面，索尼的促銷還是做得比較到位的。

（二）人員推銷

蘋果公司采用主動接近顧客，而不是等著顧客去找他，索尼在這方面就有所欠缺。作為企業的推銷人員，代表的是企業品牌的形象，而在銷售的過程中，有些推銷人員不夠積極，不認真傾聽消費者的疑問。許多消費者對索尼這類電子產品不夠了解，甚至都不知道怎么使用，而推銷人員過分冷淡也會打消他們本來就不是特別強烈的購買欲望。當然，這種情況畢竟是個別，但是我們可以借此，對索尼的促銷人員進行培訓，讓他們充分了解索尼的企業文化遺跡經營理念，并且培養其隨機應變的能力，以便快速采取推銷策略，來應付不同的消費者。同時也應該加強他們對產品的熟悉程度，從理論到操作方法，問題解決等方方面面都要顧及周全。另一方面，也可以將顧客的反饋納入員工的考核范圍，這種制度既可以保證推銷人員的服務質量，也可以保證企業的銷售利潤。

（三）公共關系

索尼公司是世界上民用/專業試聽產品、通訊產品和信息技術等領域的先導之一，它在影視、音樂和計算機娛樂運營業務方面的成就，也使其成為全球最大的總和娛樂公司之一。索尼的公關目標是快速有效地確立以Digital互動傳播為核心的品牌形象，與知名品牌形成有效鏈接，深化企業的形象，從而有效實現“本土企業國際化，國際企業本土化”。索尼公共關系部主管康健曾在一次采訪中這樣說道：“我不是做市場的，我就簡單的說幾句，其實索尼有自己的液晶的產品，索尼全球的策略完全集中在液晶電視方向，從屏幕的尺寸上來看，我們在國內是26、32寸，再往上是40寸，這些都是我們發展的重點，可能未來的發展大屏幕會占優勢。”就現在市場來說，索尼有自己的完整的電視產業鏈，4K技術產業鏈，從4K電視，到4K攝影機，錄像機，到索尼自己的哥倫比亞電影公司出產的4K電影。這些無疑是索尼在公共戰略上的又一步。這幾年索尼首先推出了4K電視，之后連續推出了幾款大尺寸段的4K電視，并且通過自己的專業4K攝像機制作出片源，以供各大索尼柜臺播放展示，為消費者提供了一個很好的觀賞和體驗的平臺。

（四）網絡營銷

在網絡營銷方面，索尼有如下幾個側重點。首先是仔細分析顧客的網絡購買行為，因為在電子商務的出現及盛行之下，網絡營銷體現出了巨大的信息處理能力，也促進了消費者主權地位的提高。為了使消費者的購買更加理性化，就要求企業了解消費者的需求，并在此基礎上，對產品進行個性化設計。其次是仔細開展網絡營銷調查，因為網絡信息的容量大，信息的傳播速度很快，可以通過網絡迅速的得到自己需要的資料。方便簡單，方式多樣，通過網絡調查的結果噶西安缺陷，彌補不足。

第三點是精心設計企業網站。企業網站是企業在互聯網上的窗口和名片，是通向顧客和公眾的門戶，因而也是一個企業進行網絡營銷的重要基礎工具。越是成功的網站，就越是有一個強有力的營銷工具。企業由于在經營性質、規模、技術和服務的客戶群體等因素上的差異，決定了各自網站建設的側重點也各不相同。索尼的網站配合了自己公司的產品的特色，顏色鮮艷，醒目的各個欄目是中英文標識的，下面有最新的公告，最新的活動，最新的優惠政策，完全是配合自己的商品來開展的。總的來說，索尼公司的網站具有特色鮮明，有自己獨特的企業文化氛圍，時尚，充滿了青春氣息，符合年輕人的心理，給人耳目一新的感覺。第四點，綜合運動網絡營銷工具，各種網絡工具和網絡手段在網絡營銷活動中發揮著不同的功能和作用。比如索尼會在自己網站上鏈接上索尼的BBS，這樣可以讓不同的顧客交流，解決使用中遇到的問題，也會鏈接一下別的網站的BBS，比較知名的百度貼吧。第五點：善于利用網絡發掘商機，采用與網絡緊密相關的設備，添加與網絡密切聯系的內容，提高網站的曝光率，并且提供互動空間，來達到索尼網絡營銷的目的。

綜合本文所述，索尼在促銷上面的功夫還是做得比較到位的，也是做得比較成功的。但是仍然存在一些其他方面的問題，因此，索尼還是需要繼續加強促銷策略的方向性和策略性的管理。

參考文獻

[1]韓慶春：《索尼psp中國市場營銷策略研究》，中國人民大學出版社，2009 [2]付聰志：《索尼廣告媒體策略》，營銷策劃，2014 [3]深圳智達影視廣告公司：《索尼企業的創意策略》，2008 [4]陳曉明：《淺析索尼公司的網絡營銷策略及其啟示》,2011