第一篇：管理哲學

【世界上最好的老板】澳大利亞老板帕爾默說：人每次只能睡一張床，吃 一頓飯，駕一輛車，跟一個女人一起，所以我決定分一些給大家。為了感 謝員工幫他將企業扭虧為盈，他送給員工 55 輛奔馳，讓 750 名員工出國 度假，宴請 2000 名員工及家屬。員工們興奮的說，這樣的老板令我傾 120% 力量去工作。

【一只龜的四個哲思】1.永遠腳踏實地而不虛張聲勢，一群人中最安靜的 那個往往是最有實力的；2.永遠耐住寂寞而不頭腦發熱，因為折騰是檢驗 人才的標準；3.永遠穩步前行而不急功近利，因為思路決定出路，心態決 定狀態；4.永遠低調從容而不著急上火，先有千年王八才有萬年的龜，積 累很重要！【服務創新】

1、要認真把握顧客對服務的期望。

2、用顧客的抱怨改進自 身的缺陷。

3、保持服務彈性滿足不同客戶的期望。

4、隨客戶價值觀念演 變創新服務的內容。

5、產品設計要與服務體系結合。

6、有求必應要與主 動服務結合。

7、服務至上要與合理約束顧客期望結合。

8、服務的硬件建 設要與企業服務文化結合。生活給予了我們太多的負荷，我們用一種佝僂的姿勢頑強前行。不要輕易 放棄外界饋贈的壓力，只有經歷跋涉的煎熬，挫敗的洗禮，我們才會漸漸 厚重而充盈。摔倒了不哭，這是堅韌；摔倒了能夠重新站起來，這才是堅 強。命運在我們行進的道路上投射了太多的陰影，有了堅韌與堅強，相信 自己終究會閃現光芒。
【馬云：年輕人必須思考的 4 大問題】1.什么是失敗？放棄就是最大的失敗。2.什么 叫堅強？經歷許多磨難,委屈,不爽，你才知道什么叫堅強。3.你的職責是什么？比別 人多勤奮一點、多努力一點、多一點理想，這就是你的職責。4.傻瓜用嘴講話，聰 明人用腦袋講話，智者用心講話，你準備用什么講話？【彼得.德魯克：如何不

辜負你的才能？】 “走出去，使自己成為有用的人?！北说?德魯克對 《基 于長青》的作者吉姆.柯林斯說，柯林斯是個才華橫溢的人，但德魯克卻 告誡他：“要把才能應用于實踐之中——因為才能本身毫無用處。許多有 才華的人一生碌碌無為，通常是因為他們把才華本身看作是一種結果”?！灸惚仨氁赖摹?/p>

1、學歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是 王牌。

2、成功的人不是贏在起點，而是贏在轉折點。

3、不要活在別人 的嘴里，不要活在別人的眼里，而是把命運握在自己手里。

4、小聰明是 戰術，大智慧是戰略；小聰明看到的是芝麻，大智慧看到的是西瓜。
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【事業成功‘黃金法則’】第一，你能尊重多少人，就有多少人尊重你； 第二，你能信任多少人，就有多少

人信任你；第三，你能跟多少人協作，就有多少人跟你協作； 第四，你能讓多少人成功，就有多少人幫助你成功?！緶贤瓌t】第一，溝通的目的是解決問題。第二：有時候要和不喜歡 的人溝通，這是重要而不喜歡的事情，是必須要做的。第三：成熟的對話 一定是先從檢討自己開始的。第四：學會換位。第五：能夠寬容對方的錯 誤。第六：直言有諱。我們每一個人，都應該像樹一樣的成長，即使我們現在什么都不是，但 是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的 養分，自己成長起來。【如何定義成功？】成功并不只等于工作成就，也不只意味著名位權勢，更不該只是銀行存款。真正的成功，是生命的平衡狀態, 就是兼顧生活的 方方面面，有工作也有休閑，有愛情也有自己，有財富也有健康。在生活 的任何兩個極端中，找到屬于你的平衡點，也就找到了真正的成功與幸福。
【助您成才的 15 個建議】1.學會換位思考；2.學會適應環境；3.學會大方；4.學會低 調；5.嘴要甜；6.有禮貌；7.言多必失；8.學會感恩；9.遵守時間；10.信守諾言；11.學會忍耐；12.有一顆平常心；13.學會贊揚別人；14.待上以敬，待下以寬；15.經常 檢討自己。

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【低調：是態度，也是智慧】1.別人持才自傲，你卻虛懷若谷。2.別人賣 弄口才。你卻多思慎言。3.別人拼命外顯，你卻韜光養晦。4.別人你斗我 爭，你卻遠離是非。5.別人直來直去，你卻融方于圓。6.別人爭破頭顱，你卻以退為進。7.別人拿放不起，你卻能屈能伸。8.別人趾高氣揚，你卻 不顯不炫。[低調做人也是一種智慧]： 山不解釋自己的高度，并不影響它的聳立云端； 海不解釋自己的深度，并不影響它容納百川；地不解釋自己的厚度，但沒 有誰能取代她萬物之本的地位??低調做人，就是用平和的心態來看待世 間的一切。修煉到此種境界，為人便能善始善終。------所謂三年不鳴，一鳴驚人！*知道事物本來是怎樣的，是聰明的人；知道事物實際上可能會怎樣的，是有經驗的人；把事物朝自己預想的方向發展，是有能力的人。
【喬.吉拉德銷售秘訣】 ：

一、250 定律：不得罪一個顧客。

二、名片滿天飛：向每 一個人推銷。

三、建立顧客檔案：更多地了解顧客。

四、獵犬計劃：讓顧客幫助你 尋找顧客。

五、推銷產品的味道：讓產品吸引顧客。

六、誠實：推銷的最佳策略。

七、每月一卡：真正的銷售始于售后。

【你必須學會的幾個事情】 1.學會吃苦，吃苦是一生的本事； 2.學會忍耐，人生常常需要等待；3.學會嘗試；嘗試讓人明智，嘗試才有機會；4.學會

會 感恩，心存感恩，人緣必好；5.學會寬容，寬容帶來快樂；6.學會溝通，增進信任，消除障礙；7.學會拒絕，有為有不為；8.學會妥協，在讓步中

進取 你想過普通的生活，就會遇到普通的挫折。你想過上最好的生活，就一定 會遇上最強的傷害。這世界很公平，你想要最好，就一定會給你最痛。能 闖過去，你就是贏家，闖不過去，那就乖乖退回去做個普通人吧。。所 謂成功，并不是看你有多聰明，也不是要你出賣自己，而是看你能否笑著 渡過難關。----李嘉誠 人生是一個曲折的過程，有得就會有失，有升就有降，這些都是生活中 的必然現象。故達觀者，得也泰然，失亦泰然。名利不是一個壞東西，但 如果人一但做了功名利祿的奴隸，那就一定會活得很累。如果我們量力而 行的去追求屬于自己的真實，選擇好自己應走的路，任他語打風吹都堅持 不懈，就會活得很輕松。
你所浪費的今天，是昨天死去的人奢望的明天；你所厭惡的現在，是未來的你回不 去的曾經。——哈佛大學校訓

西游記的 5 人團隊分別代表了馬斯諾 5 個層次的需求。八戒的需求是生理，沙僧的需求是安全，白龍的需求是歸屬，唐僧的需求是榮譽，悟空的需求 是實現自我價值。所以他們取經的目的需求不一樣，價值觀不一樣，所以 一路上的行為就很好理解了。八戒偷懶、沙僧撮合、白龍無聞、唐僧哭啼、悟空拼命。記得海倫.凱勒曾經說過，要鼓起勇氣，振作起來；不要去追悔今天的失 敗，而要去期待或許明天就會到來的成功。你為自己安排了一項艱難的任 務，但是只要鍥而不舍，成功終將屬于你。而且，在克服阻礙的過程中，你會找到一種快樂?！境晒φ叩奈宕笏刭|】

1、有肚量去容忍那些不能改變的事。

2、有勇氣去 改變那些可能改變的事。

3、有能力去發現那些可有可無的事。

4、有智慧 去分辨那些非此即彼的事。

5、有恒心去完成那些看似無望的事。【時時要銘記的三大要點】處事：謙恭一點，禮貌一點，淡泊一點。修養： 安靜一點，慈善一點，沉穩一點。交友：真誠一點，大度一點，熱情一點。飲食：均衡一點，節制一點，清淡一點。做事：博學一點，誠信一點，負 責一點。得意：低調一點，收斂一點，感懷一點。失意：忍耐一點，豁達 一點，參透一點。【人生 10 個關鍵詞】:①定位：把握方向。②人格：凝聚力量③品味：品 味決定高度。④選擇：選擇決定命運。⑤進取：進取的高度與勤奮成正比 ⑥取舍：學會舍棄方能得到⑦進退：進退有度方能游刃有余⑧壓力：潛能 在壓力下迸發⑨完美：不完美才是人生⑩情緒：不以物喜不以己悲。

人生中總有那么多失敗、挫折、痛苦和折磨，這時請不要閉鎖自己的心靈，請不要讓自己的心靈布滿陰云，請不要拋開生活中一切美好的東西，敞開 你的心靈，讓陽光走進來、讓歡笑走進來，這時你會明白，挫折、失敗、痛苦和折磨不是生活的全部和最終，它們會使你成熟、堅強、豁達，是你 人生中的寶貴財富。

【木桶新論】 人的精力是有限的，不應把一生的重點放在不斷改進自己的 缺點，把自己培養成“完人”;而應經常分析發現自己的優點，并持續不 斷發揚光大，形成自己獨特的優勢，成為某一個方面的專家、強人。木桶 理論是不太適合人的發展的，成功的捷徑在于盡早發現自己的長板，然后 無限聚焦。【營銷人應具備的信念】

1、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論 價值。

2、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有 方法。

3、沒有不對的客戶，只有不到位的服務。

4、客戶需要的不是產 品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。*其實，最好的營銷是客戶幫我們創造的，不是你自己做出來。你也許能 短期忽悠客戶，但最終一定會被識破；你也許曾經服務很好，但只要欺騙 過客戶，客戶立馬會感覺到，丟下你，棄暗投明。

第二篇：阿米巴管理哲學

阿米巴管理哲學

京瓷公司創始人稻盛和夫相信“現場有神靈”、“答案永遠在現場”。白手起家、創立了兩家世界500強公司的稻盛和夫，被尊為日本“經營之圣”。

變形蟲靈活易變的特性啟發了稻盛和夫。他獨創了一套組織管理機制——阿米巴經營，這是一種獨特的管理會計體系。它將公司組織分為一個個的“阿米巴”小集體，各個小集體就像是一家家的中小企業，在保持活力的同時，以“單位時間核算”這種獨特的經營指標為基礎，徹底追求附加價值的最大化。京瓷公司有1000多個阿米巴，利潤中心下沉。意在最大限度地釋放員工的現場創造力，把大公司的規模和小公司的好處統攬于一身。一個訂單來了，三五個人，二三十個人，甚至100多個人，組成一個行動組（項目組），由這個小組獨立開發、落實生產、再交付客戶。這個過程完結，這個組織也就解散了。一個人可以參加多個阿米巴組織，在一個項目組里可以當頭，在另外一個項目組里可以當兵。員工的多能性，是阿米巴組織的基礎。阿米巴組織可以使每個人最大限度地接近一線，減少了層級官僚氣息。公司的考核指標直接落實到大大小小的項目組。考核指標里最重要的是毛利指標，利潤中心盡量下沉，是阿米巴組織存在的體制保證。

“阿米巴”制度的目的主要有三：一是盡量減少冗員，有效應對環境變化；二是通過扁平的組織，加強溝通，減少官僚主義，提高員工能動性；三是培養“地頭力”人才。

每個“阿米巴”都是獨立核算單位，它們既可以在公司內，也可以在公司外銷售和采購，而在公司內的交易是完全按市場價格計算的。因此，為了生存，它們必須盡量降低產品或服務的成本。這種機制對各個“阿米巴”都是一種壓力，不過對于“阿米巴”的負責人，在“阿米巴”運作過程中，他們的管理能力也得到了很好的鍛煉。他們不僅要設法贏得“阿米巴”成員的信任和支持，還要做出諸如生產、銷售定價以及確定“阿米巴”自身合理規模等方面的決定，要對“阿米巴”的運作、組織和成敗負責。

在實際運作過程中，協調顯得非常重要，因為如果“阿米巴”之間缺乏必要的協調，京瓷的整個組織就會產生無序競爭。為避免這種情況，京瓷下了很大工夫進行企業哲學方面的教育，讓“阿米巴”負責人和成員都認識到企業整體目標高于各“阿米巴”的利益，不至于因相互競爭而影響企業整體目標的實現。除此之外，每個事業部都設有總部行政管理部門，為各個“阿米巴”提供必要的支持和服務。一旦“阿米巴”之間出現矛盾，他們就要進行討論并協商解決辦法，只有在仍未能達成一致時，他們的上一級部門才會插手進行調解。

日本公司跨國并購整合一般都遇到困難，而京瓷公司跨國并購都很成功，其秘訣也在于廣泛啟用“阿米巴”組織形式。這種組織的最大好處是，一切問題的答案都在現場。本來不同國家的員工有經驗和文化上的沖突，常常對同一件事產生不一樣的認識。如果是在會議室里討論，各說各有理，永遠也爭論不休。而京瓷公司的“阿米巴”組織，則把不同立場和見解消除在現場。

第三篇：《管理哲學》讀后感

讀《管理哲學》雜感

懷著一份期待、一絲忐忑卻又希冀著清空內心之前的所有認知與觀點，我開啟了這趟沁人心脾的管理哲學之旅。也許是與賈老師筆下的各種圣哲對話，思緒難免萬千，可待提筆處，卻感不知從何寫起，巍巍大道，將何行之。

當老師開始點名認識我們的那一刻起，一股久違的、自發的警覺、專注開始蔓延全身、當課結束后又看到自己已經不由自主記了這么多筆記，猛然發現，這不是高中課堂里才有的那個奮進的自我么？

還是潤澤湖的清水悠悠，長年累月早已將自己浸泡地習慣了這份安逸、懈怠與麻木。老師要求我們勇敢地講出內心的聲音，好讓他診斷診斷魚龍混雜的我們，有病治病、無病更健康。其實我想，時而迷茫、焦慮、思索的我們又何嘗不渴望有位賢人指點迷津，好讓前方的路走得更堅定、開闊些呢？人力資源的績效管理中講究360度全方位評價，從高二開始，我有了通過記日記的形式進行自我反思的習慣，一些由于感情用事，自身認知狹隘偏激等做的錯事、說的錯話等總會在其中追悔莫及、責備審視自己。雖然《管理哲學》中說自我正確洞察力培養需要面臨好惡、嫉妒、無知等多重障礙，反觀自身，更多的時候我也只是片面地看到自己的某些不足，也缺乏每日每事反思審視的定力，實踐中還不一定能完全改正完善，但這也總算是一種自我評價的意識吧。而讓我包括其他很多人經常忽略的是、我們不太善于也常不屑于聽從接受別人對自己的建議與評價，別人眼中的自己難道不更客觀如實一些么？滿招損，謙受益。大多數心理都明白和認可，實際中又能虛懷若谷地吸取聽從他人多少良言呢？

所以，從第一堂課起，從即刻起！讓我們努力去清空內心，靜心虛心包容 地去跟著老師這個系統去做吧！不要輕易評論，不要輕易斷定，以一種客觀、冷靜、謹慎、求證的科學態度去學習！萬善根本從師出，而當老師感慨道他是受趙媽再三之托，務必帶拉我們一把時，也許是最后一屆帶我們人力時，唏噓之余更加堅定了自己要好好珍惜的決心。

回到第一章，管理哲學建立之重要性。哲學二字，深邃廣博，常有箴言佳句給人以醍醐灌頂之效。其實開始對哲學產生興趣，還要追溯到高二政治課學習馬克思主義哲學時，當時是那么咀嚼有位，盡管現在看來有幾分可笑。別人說記得那時自己口中常掛這么一句名言——物質決定意識，經濟基礎決定上層建筑！宛

如一名衛道士一般篤信不疑，如獲至寶?？梢舱窃谀菚r，一次無意的機會讓我邂逅到所謂群經之首《易經》，原來這樣本印象中算卦迷信的東西竟然能把人間的道理說得如此透徹！

“一陰一陽之謂道”，當我接受這個潛意識似乎也認同的道理而去觀照很多東西時，明朗之余夾雜著質疑、思索。比如老師提出管理哲學重要性時兩個背景，一個為當今管理理論的層出不窮，而缺乏普適性的卻很少的現實背景，可算為陽，看得見的部分。另一個為需要建立以價值觀為導向領導力培養體系的理論背景，此可算為陰，看不見的部分。有如西方的科學思想注重把宇宙的自然規律運用到自然世界中，創造出輝煌的工業文明，可算為陽，顯性易見，物質至上。中國傳統的文化精髓則注重把宇宙的自然規律科學合理地運用在人文社會上，方有五千年來超穩定的封建社會結構的連綿往續。此可算為陰。隱性深遠，看透人生。

進入第二章本體觀，我驚喜地感受到內心深處對心物一元、心物轉化觀點的認同感?？床灰姷木筒淮嬖诿?？我們人類眼耳口鼻舌的認知是如此的有限，就如何敢大言不慚地對自己力所不及的部分妄加斷定和評論呢？有看得見的部分，就有看不見的部分！正與反，長與段，高與矮，胖與瘦等等，陰陽相對，虛實相映，隨時隨地相互變化轉換，本為同源，似乎是更為符合圓滿的宇宙之道。記得以前我腦海會突生這么一句話——我什么都相信，又什么都不相信?，F在看來，正如老師在治學態度中所說的我們應該盡可能地排除內在的一切主觀成見，既不接受一切的觀念，也不拒絕，而是要冷靜地透視他們的本質。號稱中國最后一位大儒的梁漱溟曾經也說：“把一個道理認成天經地義，像孔子那無可無不可的話不敢說出口。認定一條道理順著往下去推，就成了極端，就不合乎中。事實像是圓的，若否定一點，拿理智往下去推，則為一條直線，不能圓，結果就是走不通?！?/p>

這個世界真的如我們之前所被灌輸的是物質的、客觀的么？“物質決定意識，意識反作用于物質”似乎一直是不二法門，給你當頭棒喝，將其他一切異端學說都排斥干凈?？僧斣絹碓桨l達的科學將瀕死體驗、量子物理、能量守恒、耗散結構非平衡態動力學等引入實證，又與孔子、老子、耶穌、釋迦摩尼等古圣先哲的思想所映照實證時，驚訝的發現他們早已領先了很久很多。或許如佛教中所言我們身處的是末法時代，在這里人類被物質貪欲越來越蒙蔽，智慧是遠不及古代的。又或許那些深邃的先哲思想根本就是上個人類文明所傳承下來的呢？這世界好

人你永遠不用擔心會沒有，壞人卻也永遠趕不盡?？鬃有盘?，有“敬鬼神而遠之”之嘆，老子奉道為萬物之本，有可及界的存在，自然就有超越界的存在，至少目前誰也不能否認。這么看物質和意識不正是一陽一陰么？他們既然是同根同源，不生不滅，又怎么會有一方決定另一方的情形出現呢？當我們越來越發現心得力量是如此強大，是否會對心物轉化的原理有一些思考呢？想到這，不禁對老子的“一生二，二生三，三生萬物”之最簡卻最高明肅然起敬，又看到如今頂尖的物理學所發現的相對論理論只是對佛陀幾千年前佛學中所講的“色即是空空即是色”的初步解釋時，感慨之情更深。

還記得小時候和同學在課余聊起了外星人，顯然都不相信只有咱們可愛的地球有生命存在吧？當時有一種貌似幼稚的遐想：萬物皆是所謂各自模式里的生命的，通過科技的發展，我們漸漸發現微觀世界里所謂分子、原子、夸克等，我常會覺得，一個富有活力的細胞，不也類似一個人么，他的內部又由許多更微觀的粒子組成，完成著類似細胞的任務，再往上看，地球不也正像宇宙這個人的一粒細胞么？他們各自的星體間，各自的粒子間有他們的語言，過著超出我們感知范圍的所謂生活？依次類推，小處至小無窮，大處至大無窮，各層次的不同運動，兩端極限間有個契合點，構成和諧的圓，維系著某種共同的平衡，同本同源。是這樣么？實在無從知曉，這世界的奧秘太多，豈是窮盡一人一生可探索之的？

進入第三章的認識論，比較東西方二元與一元認知模式的異同點，很多東西便會看的更清楚。其實現代人的思維法則，受到西方的影響，喜歡采用二分法，把一件事物加以分析，分成兩個不同的部分，再選擇其一，作為答案，非黑即白。西方的管理，沿用這種法則，把人分為管理者和被管理者。而反觀我們中國本有的思維法則，崇尚太極，一分為二，卻又歸一而合，形成第三個概念。例如唯心、唯物是兩個極端的概念，中國人看出兩個之外的第三個概念，叫做“心物合一”。常常聽人循循善誘時來上一句：“這世上事事都是相對的，沒有什么是絕對不變的！”我其實變會想反問道：“這句話本身講得的道理不就是一個絕對么？”此乃自破金身也？如果有些事情是絕對不變的，而另外很多事情是相對的，這從根本上是不是符合了相對性這一規律么？西漢劉劭的《人物志》中提到唯具中庸之德，方可成完美之才。中庸之道很多人解釋為不偏不倚，恐怕也是有點問題的，凡事不可走極端這句話本身不及時一個極端么？會不會有些情境之中走極端是

可行合理的呢？當行則行之！恰到好處會不會才是中庸之道的合理解釋？

整體、和諧、統一是屬于我們東方文明的特征，我們作為個體想徹底地明白萬事萬物的運動規律，就必須踏上漫漫的修心之路，只有不為外物所擾，自主的把握好內心，逐漸忘我利他，消除無知與貪求，充分地激發出內在的無限潛能與力量，這也是先賢圣哲們窮畢生之力所矢志不渝追求的吧。

當讀到第四章管理的目標——人類的幸福觀，我想不少人或許會眼前一亮，心里暗想這章終于和我多點現實聯系與效用了吧。我十分同意書中提到的“人類內心對絕對自由自主地追求與實現就是人類身心需要得到徹底實現的自由幸福之路，但是我們只能夠無限地接近這個目標，越接近，越幸福，卻永遠感受不到無限的自由，因為這是超越人類的感受的，感覺到的自由，必有不自由?！?/p>

從自然科學的角度來看，人類好逸惡勞的惰性與趨樂避苦的行為產生的根本原因是系統與生俱來的慣性所致，而作用力與反作用力的觀點則印證了利他的最終結果是利己。慣性為陰，人類行為為陽，利他為陽，利己為陰，一陰一陽，一因一果，此為道哉。

其實談到幸福觀，不禁想反復追問自己的內心——你內心渴望的幸福到底是什么？你究竟想要成為一個什么樣的人？你不斷追求地是想要達到怎樣的境界與目標？看完這章人類幸福觀，反觀自己二十年來的種種，我想自己已經有了個初步的答案——擇善固執，反求諸己，但求無咎。不斷完善自我的缺憾與不足，不斷提高自我主體的能量層級，不斷認識自我、世界、人生的本質規律，在追求自我的無限自由自主、永恒的幸福安寧圓滿的路上全力以赴！生生世世當為之！對照當世，不管今后是進入哪個領域，只有遵循規律的指導，奮發圖強，矢志不移，時時自新，成為一個對提升整個世界、家庭、團體能量層級有貢獻的人，便可求得問心無愧！

第四篇：市場營銷管理哲學

市場營銷管理哲學

導言：任何企業在市場上經營都有自己的經營理念，顧客、企業、社會的利益究竟哪一個應該是重要的地位，不同的企業有不同的排列方式，這就是企業的市場營銷理念。

一、市場營銷管理哲學

市場營銷作為一種有意識的經營活動，是在一定經營思想指導下進行的。這種經營思想可稱之為“營銷管理哲學”，它是企業經營活動的一種導向、一種觀念。即是指企業在一定社會經濟條件下進行市場營銷活動的指導思想。也稱企業理念，企業經營管理哲學。營銷管理哲學是否切合實際需要，對企業經營的成敗興衰，具有決定性作用。所謂市場營銷管理哲學，就是企業在開展市場營銷活動的過程中，在處理企業、顧客和社會三者利益方面所持的態度和指導思想。

經營思想和觀念并非固定不變，它在一定經濟基礎上產生和形成，并隨著社會經濟的發展和市場形勢的變化而變化。在西方市場經濟高度發達的社會里，營銷管理哲學大體上有6種觀念：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會市場營銷觀念和大市場營銷觀念。

（一）、以企業為中心的觀念

以企業為中心的營銷觀念包括生產觀念、產品觀念和推銷觀念。

1、生產觀念

生產觀念或稱為生產導向，是一種傳統的經營思想，在西方發達國家，于19C.末和20C.初(1920以前)占支配地位。當時，由于生產效率還不很高，許多商品的供應還不能充分滿足市場需要。市場處于賣方市場（供給小于需求）狀況。例如，當時小轎車產量很小，價格昂貴，因此，當時的工商企業把營銷管理的重點放在抓生產、抓貨源上，即以生產觀念為導向。

所謂生產觀念，就是賣方的一切經營活動以生產為中心，“以產定銷”。生產觀念的假設前提是：消費者只求“買得到”（解決供不應求問題）和“買得起”（解決購買力水平不高的問題）商品。企業以生產為中心，強調生產的產品數量和成本。產量越大、成本越低，盈利就越多，因而企業主要任務就是努力提高效率，降低成本，擴大生產。

例如，本世紀20年代初，美國汽車大王亨利·福特的營銷哲學就是：千方百計地增加T型車的產量，降低成本和價格，以便更多地占領市場，獲得規模經濟效益，至于消費者對汽車顏色等方面的愛好，則不予考慮，他的T型車只有黑色的。

生產觀念產生和適用的條件是：市場商品需求超過供給，賣方競爭較弱，買方爭購，選擇余地不多；產品成本和售價太高，只有提高生產效率，降低成本，從而降低售價，方能擴大市場。也就是說，當市場的主要問題是產品的有無或貴賤問題，即當人們是否買得到或買得起成為市場主要矛盾時，生產觀念適用。因此，隨著科學技術和社會生產力的發展，以及市場供求形勢的變化，生產觀念的適用范圍必然愈來愈小。如，到了20年代中期，福特的T型車銷量大減，市場主導地位被通用汽車所取代，就是一個例證。資本家的逐利本性，促使供給迅速趕超需求，從而宣告該觀念的終結。

2、產品觀念

存在于1920年——1929年。消費者對產品的要求由“量”轉變為“質”，并在心理上總是喜歡高質量、多功能而又有特色的產品。企業認為：只要產品質

量高、功能強、有特色，就必定暢銷。因而以產品質量為中心，致力于競相提高產品質量。強調生產出高品質的產品。并認為質量越高，盈利就越多。

產品觀念或產品導向，是一種與生產觀念類似的經營思想。它片面強調產品本身，而忽視市場需求，以為只要產品質量好，技術獨到，自然會顧客盈門。如，我國有些小生產者以為，只要死守“祖傳秘方”，就可永遠立于不敗之地，就是這種傳統產品觀念的反映。這種觀念在商品經濟不甚發達的時代或許有一定道理，但在現代市場經濟高度發達的條件下，則肯定不適用。因為，第一，現代市場需要變化很快，并且是多層次的，如果不適合市場需要，再好的產品也不會暢銷；第二，現代市場競爭激烈，不同于小商品生產時代，如果沒有適當的營銷活動，再好的產品也不可能持久地占領市場。產品觀念會導致“營銷近視癥”，它過于重視產品本身，而忽視市場的真正需要。因此，不應過分夸大生產的作用，而忽視市場營銷。

生產觀念和產品觀念都屬于以生產為中心的經營思想，其區別只在于：前者注重以量取勝，后者注重以質取勝，二者都沒有把市場需要放在首位。在本質上仍然是以生產為中心。這里，企業“看”到的是消費者心理上的變化，要知道，需求必然地與購買力相聯系（需要和需求不是一回事），此時，消費者需求必然出現差異，而企業并未發現這一差異，注定了該觀念的終結（產品滯銷），第一次經濟危機的爆發，起到了加速的作用。

3、推銷觀念

推銷觀念或推銷導向，是生產觀念的發展和延伸。本世紀20年代末，西方國家的市場形勢發生了重大變化，特別是1929年開始的經濟大蕭條，使大批產品供過于求，銷售困難，競爭加劇，人們擔心的已不是生產問題而是銷路問題。于是，推銷技術受到企業的特別重視，推銷觀念成為工商企業主要的指導思想。這一時期，賣方市場逐漸向買方市場轉變。

存在于1929——1945年“二戰”后。消費者面對大量商品，選購意識的產生。企業認為：滯銷的原因來自于消費者的購買惰性——缺乏購買積極性和主動性，要加以大力刺激??企業以銷售為中心，強調千方百計地采取各種措施兜售產品，各種廣告術、推銷術應運而生。

推銷觀念與生產觀念相比較，不同的是：后者是以抓生產為重點，通過增加產量，降低成本來獲利；前者則是以抓推銷為重點，通過開拓市場，擴大銷售來獲利。從生產導向發展為推銷導向是經營思想的一大進步，但基本上仍然沒有脫離以生產為中心、“以產定銷”的范疇。因為它只是著眼于既定產品的推銷，只顧千方百計地把產品推銷出去，至于銷售出去后顧客是否滿意，以及如何滿足顧客需要，達到顧客完全滿意，則并未給予足夠重視。因此，在科學技術進一步高度發展、產品更加豐富的條件下，它就不能適應客觀需要了。促銷（誘導）的正反兩面性和虛假廣告等，促使消費者為“人權”而抗議，維權運動和維權組織紛紛誕生，且企業產品仍然滯銷，這一切，證明推銷觀念的極端錯誤性。

（二）、以消費者為中心的觀念

1、市場營銷觀念

存在于1945——20C.70’s。市場營銷觀念或市場營銷導向，是一種全新的經營哲學。它是第二次世界大戰后在美國新的市場形勢下形成的，是在1957年由美國學者約翰·麥克金特立克等闡述的。企業以消費者需求為中心，強調發現和滿足消費者特定需求，奉行“顧客至上”（Consumer is the King），強調四大支柱：目標市場、消費需求、整合營銷、盈利性（以需求的滿足為前提）。

所謂市場營銷觀念，是一種以顧客需要和欲望為導向的經營哲學，它把企業的生產經營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是制造或銷售某種產品的過程。簡言之，市場營銷觀念是“發現需要并設法滿足它們”，而不是“制造產品并設法推銷出去”；是“制造能夠銷售出去的產品”，而不是“推銷已經生產出來的產品”。因此，“顧客至上”、“顧客是上帝”、“顧客永遠是正確的”、“愛你的顧客而非產品”、“顧客才是企業的真正主人”等口號，成為現代企業家的座右銘。

市場營銷觀念取代傳統觀念是企業經營思想上一次深刻的變革，是一次根本性的轉變。新舊觀念的根本區別可歸納為以下4點：

①起點不同。按傳統觀念，市場處于生產過程的終點，即產品生產出來之后才開始經營活動；市場營銷觀念則以市場為出發點來組織生產經營活動，市場處于生產過程的起點。

②中心不同。傳統觀念都是以賣方需要為中心，著眼于賣出現有產品，“以產定銷”；市場營銷觀念則強調以買方需要即顧客需要為中心，按需要組織生產，“以銷定產”。

③目的（終點）不同。傳統觀念以銷出產品取得利潤為終點；市場營銷觀念則強調通過顧客的滿足來獲得利潤，因而不但關心產品銷售，而且十分重視售后服務和顧客意見的反饋。

④手段不同。按傳統觀念，主要是以廣告等促銷手段千方百計推銷既定產品；市場營銷觀念則主張通過整體營銷的手段，充分滿足顧客物質和精神上的需要，實實在在為顧客服務，處處為顧客著想。

市場營銷觀念的形成和在實踐中被廣泛運用，對西方企業改善經營起了重要作用，取得了重大成就，如，美國的可口可樂、萬寶路、P＆G、IBM、麥當勞等公司都是運用市場營銷觀念并取得成功的范例。

2、社會市場營銷觀念

存在于20C.70’s以后。是對市場營銷觀念的補充、完善和發展。本世紀70年代以來，西方國家市場環境發生了許多變化，如能源短缺、通貨膨脹、失業增加、消費者保護運動盛行等等。在這種背景下，人們紛紛對單純的市場營銷觀念提出了懷疑和指責，認為市場營銷觀念沒有真正被付諸實施，即使某些企業真正實行了市場營銷，但它們卻忽視了滿足消費者個人需要同社會長遠利益之間的矛盾，從而造成了資源大量浪費和環境污染等社會弊端。例如，舉世聞名的軟飲料可口可樂和麥當勞漢堡包等暢銷商品，都曾受到美國消費者組織及環境保護組織的指責。針對這種情況，有些學者提出了一些新的觀念來修正和代替單純的市場營銷觀念，如，“人類觀念”、“理智消費觀念”、“生態主宰觀念”等等。菲利普·科特勒則認為，可代之以“社會市場營銷觀念”，這一提法現在已經為多數人所接受。

所謂社會市場營銷觀念，就是不僅要滿足消費者的需要和欲望并由此獲得企業的利潤，而且要符合消費者自身和整個社會的長遠利益，要正確處理消費者欲望、企業利潤和社會整體利益之間的矛盾，統籌兼顧，求得三者之間的平衡與協調。這顯然有別于單純的市場營銷：一是不僅要迎合消費者已有的需要和欲望，而且還要發掘潛在需要，兼顧長遠利益；二是要考慮社會的整體利益。因此，不能只顧滿足消費者眼前的生理上的或心理上的某種需要，還必須考慮個人和社會的長遠利益，兼顧社會公眾利益，奉行“綠色營銷”和“可持續發展”。如，是否有利于消費者身心健康；是否可防止環境污染和資源浪費；是否有利于社會的發展和進步；等等。例如，洗衣粉滿足了人們對清洗衣服的需要，卻污染了河流，不利于魚類生長；汽油作為主要能源，使人們得以驅車馳騁，但汽油的大量使用，污染了空氣，有害于人們的健康。

90年代以來，“綠色營銷”即重視生態環境，減少或無污染、維護人類長遠利益的營銷，在許多國家方興未艾，這也可看作是社會營銷觀念的一種新的更高的體現。

（三）大市場營銷觀念

20世紀80年代美國市場營銷學教授菲利浦.科特勒提出全新的營銷觀念：大市場營銷觀念。大市場營銷觀念是在傳統的營銷組合的基礎上再加上政治權利和公共關系，即6P’S：產品、價格、渠道、促銷、政治力量、公共關系；后來，他又在這個基礎上加上新的4P’S組合，即市場研究、市場細分、目標優選、產品定位，即10P’S.大市場營銷觀念理論將市場營銷組合從戰術營銷轉向戰略營銷，被稱為市場營銷學的“第二次革命”。

二、市場營銷者學演變階段總結

從6個階段來看，推銷觀念到營銷觀念的發展是至關重要的一環，在此之前是以生產者為中心，在此之后是以顧客為中心；社會營銷觀念和大市場營銷觀念是以對市場為中心的市場營銷觀念的完善和發展。

第五篇：營銷管理哲學

營銷管理哲學

市場營銷管理哲學，就是企業在開展市場營銷管理過程中，在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者所持有的態度、思想和觀念。

有四種互相競爭的哲學對企業的營銷活動產生強烈影響，這些哲學通常被稱為生產觀念、銷售觀念、營銷觀念以及社會營銷觀念。

（1）生產觀念（Production Orientation）是一種注重企業的內部能力而不注重市場的愿望與需求的哲學。生產觀念是指管理層評估企業的資源并提出下列問題：

“我們最擅長做什么？”

“我們的工程師能設計什么？”

“考慮到我們的設備狀況，生產什么最容易？”

對于一個服務性組織，經理們的問題是：

“本企業最適于提供什么服務？”以及“我們的優勢在哪里？”

評估企業的能力并沒有錯，事實上這些評估是戰略性營銷計劃中主要考慮的因素。生產觀念的不足之處是它沒考慮企業以最高效率生產的商品和服務是否能滿足市場需求。

（2）銷售觀念（Sales Orientation）基于這樣的思想，即如果使用進攻性的銷售技巧，人們會購買更多的商品和服務，而高銷售帶來高利潤。這種觀念不僅強調對最終購買者的銷售，而且也鼓勵中間商更加主動地推銷生產者的產品。持銷售觀念的企業，其經營的核心在于推銷和促銷而非消費需求。

銷售觀念的根本問題與生產觀念一樣，就是缺乏對市場需求的了解。以銷售為導向的企業經常發現，盡管它們有高素質的銷售隊伍，卻也不能說服人們購買他們不想要或不需要的商品或服務。

（3）營銷觀念（marketing concept）是一種很簡單但卻具有直觀吸引力的營銷哲學，是指企業管理者在組織和謀劃企業的營銷管理實踐活動時所依據的指導思想和行為準則。營銷觀念認為，一個組織存在的經濟和社會原因就是，它在實現自己的目標的同時滿足了顧客的需求和需要。它是建立在這樣一種理念之上，即銷售不依賴于積極主動的銷售隊伍，而是取決于顧客購買產品的決定。企業的營銷活動，是一種管理實踐活動的過程，它必須在一定的營銷觀念支配下進行。顧客認為他們要購買什么——被感知的價值——決定了企業的成敗。

營銷觀念認為，顧客之所以購買一個組織提供的產品，是因為這些產品在一定程度上能夠比競爭對手的產品更好地滿足顧客的需求和需要。接受并實施營銷觀念的企業被稱為市場導向型（market oriented）企業。營銷觀念的發展分為兩個階段，一是以企業內部為中心的傳統營銷觀念階段，一是以企業外部為中心的現代營銷觀念階段。“為產品尋找用戶”的營銷觀念已經過時，“為用戶尋找產品”在營銷大潮中百煉成金。

（4）社會營銷觀念

市場導向型的企業有時可能不提供顧客所追求的利益，這樣做的原因是這些得益可能對個人或社會沒有好處，這種哲學就稱為社會營銷觀念（societal marketing orientation）。這種觀念認為，一個組織的存在不僅要滿足顧客的需要和需求及實現組織自身的目標，而且要保持或提高個人和社會的長期最佳利益。與社會營銷觀念相一致的營銷活動是銷售的產品或產品的容器比正常情況毒性更小、更耐用、含可再利用的成分。