第一篇：善于工作就要善于溝通

善于工作就要善于溝通

很多人覺(jué)得溝通是一件非常簡(jiǎn)單的事情，我們每天都在說(shuō)話(huà)，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，寫(xiě)email，打電話(huà)，寫(xiě)帖子回帖子，不都是在和人溝通？是的，但說(shuō)話(huà)是一回事，別人聽(tīng)懂是另一回事，別人聽(tīng)懂而且樂(lè)意照辦就又是一回事。實(shí)際上溝通是件非常困難的事情，腦子里想的事情如果是100，往往嘴巴里講出來(lái)的是80，別人聽(tīng)到60，理解40。一件事情從一個(gè)人的腦子到另一個(gè)人的腦子，往往只剩下40％的內(nèi)容和意思。見(jiàn)面的溝通和不見(jiàn)面的溝通又不一樣，聽(tīng)得見(jiàn)聲音的溝通和聽(tīng)不見(jiàn)聲音的溝通又不一樣。同一件事情，不同的口氣說(shuō)出來(lái)又不一樣。關(guān)系好不好溝通的效果又不一樣，往往你說(shuō)的是A對(duì)方聽(tīng)的是B。

溝通的內(nèi)容，不是這里能說(shuō)清楚的，但是溝通的方法，卻是可以討論的。你可以在公司做這樣一個(gè)試驗(yàn)，先畫(huà)一張簡(jiǎn)單的圖，比如一個(gè)方塊加一個(gè)圓圈加一個(gè)三角，請(qǐng)一位你覺(jué)得最有溝通能力，口才最好的人，看著這張圖然后背對(duì)大家描述他所看到的圖形，請(qǐng)大家按照他描述的畫(huà)出來(lái)，并且不允許提問(wèn)。然后你可以讓這個(gè)人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)面對(duì)大家，再描述一次，再讓大家畫(huà)一次。最后這個(gè)人接受所有人的提問(wèn)，再讓大家畫(huà)一次。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一次幾乎沒(méi)有人能畫(huà)對(duì)，不是尺寸不對(duì)就是位置不對(duì)，就是形狀不對(duì)，第二次還是很少有人能畫(huà)對(duì)，但是比第一接近很多。第三次就幾乎所有人都能畫(huà)對(duì)了。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)闇贤ㄊ且衼?lái)有往的，不是單方面就可以完成溝通的，有很多人覺(jué)得自己已經(jīng)跟別人說(shuō)得很清楚了，怎么別人還是做不好？很大的原因就是因?yàn)閱畏矫鏈贤ǖ年P(guān)系。公司里面一封email來(lái)就想讓別人能夠按照辦理，這就像試驗(yàn)中的第一次，根本沒(méi)有人能夠做到。

溝通的時(shí)候，盡量把別人當(dāng)成傻子，用最基本的詞語(yǔ)來(lái)解釋你的話(huà)，少說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，有很多人說(shuō)的話(huà)自己聽(tīng)得懂，別人聽(tīng)不懂，就因?yàn)檎f(shuō)得不夠簡(jiǎn)單。我要求我的銷(xiāo)售找個(gè)不相關(guān)的人，比如他女朋友，跟他女朋友介紹產(chǎn)品，如果她聽(tīng)懂了，那么客戶(hù)也能聽(tīng)懂，如果她聽(tīng)不懂，就要改進(jìn)到她能聽(tīng)懂為止。如果找三個(gè)這種不想干的人都能說(shuō)明白，那么介紹產(chǎn)品這一段算是過(guò)關(guān)了。

溝通要開(kāi)放，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，有些時(shí)候我們會(huì)事先覺(jué)得對(duì)方不會(huì)同意，或者覺(jué)得跟他說(shuō)不通，我們溝通的效率就會(huì)大打折扣，因?yàn)橐坏╊A(yù)設(shè)立場(chǎng)，別人可能只是問(wèn)一句，在我們聽(tīng)起來(lái)都象刁難。一旦預(yù)設(shè)立場(chǎng)，我們滿(mǎn)腦子都是防衛(wèi)的念頭，拼命找對(duì)方話(huà)里的問(wèn)題，最后變成是面子之爭(zhēng)，而非就事論事。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，至少有一半的機(jī)會(huì)，我們預(yù)設(shè)的立場(chǎng)是錯(cuò)誤的。

溝通要形象生動(dòng)，為什么我們要多媒體，為什么我們要看電影電視，為什么我們不喜歡看枯燥無(wú)味的理論書(shū)？只因?yàn)椤靶蜗笊鷦?dòng)”這四個(gè)字，我們必須把我們想要表達(dá)的東西形象生動(dòng)地表述給對(duì)方，而不是講抽象的概念。什么是形象生動(dòng)？就是你說(shuō)完了，在對(duì)方的腦子里直觀(guān)地出現(xiàn)了具體的形象，而不是仍舊空空如也。這是個(gè)必須持續(xù)練習(xí)的本事，有這種本事的人，不怕在社會(huì)上沒(méi)飯吃。

溝通能力強(qiáng)的人，比較容易得到別人的幫助，比較容易辦成事情，比較容易不會(huì)引起誤會(huì)，辦事效率比較高。從某種角度上來(lái)說(shuō)，你為什么還沒(méi)有好工作？因?yàn)槟氵€不會(huì)很好地溝通。溝通，不僅僅要考慮自己腦袋里想的東西，還要考慮別人腦袋里想的東西。如果你很了解別人腦袋里想的東西，你離成功還會(huì)遠(yuǎn)么？

第二篇：善于溝通

善于溝通，善于交流，善于反思

溝通這個(gè)問(wèn)題是很棘手的問(wèn)題,也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。我們的生活中的每天總是要與形形色色的人打交道，我們總是要因?yàn)楦鞣N情形和別人溝通，即便是我們最基本的每天的正常生活都要和身邊親近的進(jìn)行溝通。溝通是什么呢？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

現(xiàn)在，我越來(lái)越意識(shí)到，溝通是一種合作，不管什么原因，不管什么事情，我們千萬(wàn)不能將溝通演變成一種爭(zhēng)吵，那么不管爭(zhēng)吵的結(jié)果是什么，這次溝通都是失敗的，是達(dá)不到本身的溝通目的的，最重要的是，失敗的溝通是傷人的，破壞人際關(guān)系的。

在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長(zhǎng)之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長(zhǎng)心目中樹(shù)立威信，增強(qiáng)信任感，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長(zhǎng)接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會(huì)換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會(huì)更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開(kāi)發(fā)才有了可能性。

學(xué)校剛成立了社團(tuán)，班里一名女生Z參加了其中的輪滑社。周四課外活動(dòng)時(shí)，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門(mén)牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過(guò)，簡(jiǎn)單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。

晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生Z商量之后決定暫時(shí)不驚動(dòng)家長(zhǎng)。

周五早上我電話(huà)通知了Z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長(zhǎng)。家長(zhǎng)表示，周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。

結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來(lái)的電話(huà)。電話(huà)中家長(zhǎng)語(yǔ)氣比較激烈，對(duì)我也有所怨言。雖然我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到有點(diǎn)委屈，但還是耐著性子聽(tīng)完了她的話(huà)。然后我心平氣和地說(shuō)：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院看看，聽(tīng)聽(tīng)醫(yī)生怎么說(shuō)。然后我們周日晚上在學(xué)校見(jiàn)面詳細(xì)談，因?yàn)殡娫?huà)里頭三言?xún)烧Z(yǔ)也說(shuō)不清楚。你看這樣行不行？”同時(shí)我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候要用到。家長(zhǎng)采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。

周日的晚上我們?cè)谵k公室見(jiàn)了面。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來(lái)神色緩和很多。

反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。俗話(huà)說(shuō)，說(shuō)話(huà)要看場(chǎng)合。情感專(zhuān)家在分析夫妻吵架時(shí)也建議不要有外人參與，因?yàn)樽宰鹦模蠹叶祭幌履榿?lái)，也因?yàn)榕匀说摹霸綆驮矫Α保炊鸬健吧匡L(fēng)點(diǎn)火”的反作用，致使矛盾激化。

通電話(huà)的時(shí)候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭(zhēng)，一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴(yán)會(huì)讓她討個(gè)沒(méi)趣，但表面的勝利背后換來(lái)的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。

因此，我首先要做的就是讓她先說(shuō)出心里想說(shuō)的話(huà)，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等溫馨的溝通環(huán)境。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過(guò)程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對(duì)她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來(lái)訪(fǎng)者都是客。

“你說(shuō)一個(gè)女孩子，門(mén)牙掉了半截，簡(jiǎn)直就是毀容了。這可怎么辦？??”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點(diǎn)激動(dòng)。

我暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)，只是耐心地傾聽(tīng)這位母親的抱怨。我一邊聽(tīng)，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對(duì)于我的怨言，主要就是因?yàn)槌霾钤谕獾氐母赣H沒(méi)有跟她溝通好，沒(méi)有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會(huì)了我，以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思所以輕描淡寫(xiě)地解決了這件事。

反思2：了解真相，傾聽(tīng)能解疑。

傾聽(tīng)能夠有助于了解事實(shí)的真相。傾聽(tīng)意味著你努力體會(huì)對(duì)方的感受，是為了對(duì)方的緣故在聽(tīng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，應(yīng)把注意力完全集中在對(duì)方的話(huà)語(yǔ)上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽(tīng)的時(shí)候，你完全接受對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，而不去評(píng)判話(huà)的內(nèi)容和說(shuō)話(huà)的方式；傾聽(tīng)就是能夠復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，能夠描繪對(duì)方向你傾聽(tīng)時(shí)的感受。

我慶幸自己運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧，走進(jìn)了對(duì)方的生活，知道了對(duì)方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽(tīng)，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來(lái)。由此，我也找到了她“怨從何來(lái)”的真相。

“是啊，門(mén)牙真的很重要的。換成我是她的媽媽?zhuān)惨钡摹：镁煤迷冢F(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá)，還是有辦法彌補(bǔ)的。只是最近這段時(shí)間她會(huì)有點(diǎn)別扭的。不過(guò)Z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過(guò)了。周四晚上因?yàn)樘砹耍驼f(shuō)暫時(shí)不要告訴你們，免得你們擔(dān)心，睡不好。看來(lái)，她不僅活潑而且還很孝順呢。”

反思3：換位思考，理解為前提。

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀(guān)上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)。

我對(duì)這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話(huà)語(yǔ)，讓她感受到了我對(duì)她的理解，此時(shí)此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來(lái)，我跟她的距離就拉近了。

接下來(lái)關(guān)于Z受傷的事情又討論商量了一番。Z的父親接過(guò)話(huà)題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。

雖然家長(zhǎng)是為受傷的事情而來(lái)，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長(zhǎng)滿(mǎn)意而回。

有時(shí)候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無(wú)論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽(tīng)和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長(zhǎng)，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長(zhǎng)的同時(shí)贏(yíng)得家長(zhǎng)的好感，也贏(yíng)得了家長(zhǎng)的尊重和信賴(lài)，能換來(lái)家長(zhǎng)對(duì)班主任的尊敬，對(duì)學(xué)校的信賴(lài)，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，也為學(xué)校贏(yíng)得一份好口碑。

第三篇：工作中要善于溝通

工作中要善于溝通

在自然界的舞臺(tái)上，狼是最善于溝通的動(dòng)物，它們的溝通是出于生存的需要，但更重要的是出于對(duì)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)，它們之間很少相互攻擊，更多是坦誠(chéng)相見(jiàn)、絕對(duì)真誠(chéng)，正因?yàn)槿绱耍浅蔀楂F族中最優(yōu)秀的種族。如果一個(gè)企業(yè)管理能像狼一樣努力培養(yǎng)并運(yùn)用有效的交流技能，那能避免多少爭(zhēng)吵、誤解和失敗！

日本著名跨國(guó)公司“松下電器”創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。在職場(chǎng)工作中，我們是一個(gè)群體，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，良好的溝通可以達(dá)到彼此之間心靈上的交流，工作起來(lái)得心應(yīng)手，而不善于溝通的人，可以把一件看似很簡(jiǎn)單的事情搞的很糟糕。在召開(kāi)的職代會(huì)上，有些員工就說(shuō)起：“現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)他們不知道該怎么做？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是這樣說(shuō)，另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是那樣說(shuō)”。從他們的牢騷埋怨中，就可以得知問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。其實(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，雙方各自放下身份，放下架子，相互溝通，就把問(wèn)題解決了，何必把問(wèn)題把問(wèn)題復(fù)雜化、矛盾化？許多矛盾的糾結(jié)點(diǎn)就出現(xiàn)在溝通不暢，溝通不到位上。

在一個(gè)缺乏交流、不善于溝通的組織中，同事之間就會(huì)出現(xiàn)隔膜，這對(duì)部門(mén)之間的合作協(xié)調(diào)是極具破壞性的，內(nèi)部不斷出現(xiàn)矛盾，工作中受到情緒左右，一不小心，大動(dòng)干戈，勢(shì)必影響工作的有序開(kāi)展。假設(shè)車(chē)間內(nèi)的崗位工，提出一項(xiàng)建議，車(chē)間主任卻不假思索的認(rèn)為那主意太笨了。或許因?yàn)檎f(shuō)話(huà)不夠謹(jǐn)慎，這樣在職工的內(nèi)心就會(huì)造成傷害，可能會(huì)造成無(wú)法溝通的情形。所以說(shuō)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要具有卓越的溝通能力，贏(yíng)得班組人員對(duì)你的尊重、信任，才能確保工作穩(wěn)定開(kāi)展。

身為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與班組成員之間，與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間，與崗位職工之間進(jìn)行交流，要?jiǎng)?chuàng)造出一種讓大家在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談，暢所欲言，面對(duì)面，心貼心的環(huán)境氛圍，這樣才能真正了解職工的想法，了解過(guò)程工藝中存在的真正弊端，從而拿出有效的方案解決工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。而往往有些管理者認(rèn)為高人一等，凌駕于他人之上，說(shuō)話(huà)不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指揮工作，生產(chǎn)過(guò)程中缺乏溝通交流，按照自己的想法看法去安排工作，結(jié)果導(dǎo)致人心渙散，工作受阻滯后。俗話(huà)說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，如果每件事都能坐在一起，交流溝通后，一定會(huì)使各項(xiàng)工作的開(kāi)展井然有序。

在實(shí)際工作中，溝通是增進(jìn)團(tuán)結(jié)，形成共識(shí)的紐帶，是消除隔閡、消除誤會(huì)，化解矛盾的橋梁。我們想做好自己的工作，那么就學(xué)會(huì)與人溝通吧！通過(guò)溝通，你可以體會(huì)到工作的快樂(lè)，你可以在自己的本職工作中表現(xiàn)地更加出眾，更加優(yōu)秀！

第四篇：修身正人 善于溝通

修身正人善于溝通

——學(xué)習(xí)兩篇文章有感

近日，在集團(tuán)總公司的組織下，學(xué)習(xí)了《耐心看的人早晚會(huì)成人上人》、《亞洲銷(xiāo)售女神徐鶴寧經(jīng)典語(yǔ)錄》兩篇文章，文章從一個(gè)宏觀(guān)的角度，展示了有關(guān)經(jīng)營(yíng)、管理的經(jīng)典思想，讀罷，深感獲益匪淺，以下我談?wù)動(dòng)∠笞钌羁痰膬牲c(diǎn)。

首先，作為管理者，自身的修養(yǎng)是非常重要的。

《大學(xué)》中說(shuō)：“自天子以至于庶人，一是皆以修身為本。”《道德經(jīng)》中也有“修之以身，其德乃真”的說(shuō)法。意思就是，管理者只有自身具備了良好的道德品質(zhì)，才能使眾人信服。

在工作中，管理者是整個(gè)管理群的領(lǐng)頭羊，管理者的一言一行，都將對(duì)員工產(chǎn)生廣泛的影響。如果管理者都不注重自己的道德修養(yǎng)了，又怎么要求員工去在乎自己的行為呢？要做好管理者，就必須要從自己抓起，所謂修身才能正人，正人需先正己。

其次，要擺正心態(tài)，要善于溝通。

在工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶(hù)，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记桑伺c人之間的溝通也是很重要的，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)人思維狹小的人是不會(huì)講出高質(zhì)量的話(huà)的，一個(gè)胸懷狹窄的人，是不會(huì)說(shuō)出大氣的話(huà)的，改變，必須從心開(kāi)始。

在日常的工作和生活中，要常懷一顆開(kāi)放的胸懷，一個(gè)愉悅的心情，少些計(jì)較，淡然處之，用心體會(huì)、虛心檢討。良好的心態(tài)一方面能使自己的溝通能力不斷提高，一方面又可以促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

文章中那些不飾雕琢卻精巧無(wú)比的話(huà)，如行云流水，似珠落玉盤(pán)，給人以心靈的震撼，喚醒了我內(nèi)心深處的許多東西，也給了我一次精神的洗禮。學(xué)而有用，方能有效，我要用行動(dòng)來(lái)證明。

第五篇：做一個(gè)善于溝通的班主任

做一個(gè)善于溝通的班主任

龍泉驛區(qū)第十三小學(xué)校 鐘素蘭

班主任是班級(jí)工作的組織者和指導(dǎo)者，要與學(xué)生交流思想、溝通情感、加深理解，建立和諧的人際關(guān)系，因此，班主任必須要善于溝通。

一、以心換心，架起心靈溝通的橋梁

作為一名班主任，要注意了解和熟悉學(xué)生：了解學(xué)生的家庭環(huán)境，生活環(huán)境，性格，學(xué)習(xí)成績(jī)，興趣愛(ài)好等，把學(xué)生當(dāng)成自己的知心朋友，以心換心，共同架起心靈溝通的橋梁。

班主任對(duì)學(xué)生的尊重和信任是心靈溝通的基礎(chǔ)。學(xué)生是世界上最單純的一個(gè)人類(lèi)群體，他們那透亮的心是容不得任何雜質(zhì)的，你的愛(ài)心是真誠(chéng)的還是故意做出來(lái)的，孩子們純潔而敏感的心，都會(huì)感覺(jué)出來(lái)。真誠(chéng)地對(duì)待學(xué)生，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，坦誠(chéng)地面對(duì)學(xué)生的過(guò)失，誠(chéng)懇地提出自己的建議，這些老師發(fā)自?xún)?nèi)心的言行，才會(huì)給學(xué)生溫暖的感覺(jué)，才會(huì)有感染力和親和力，才能讓學(xué)生親其道，信其言。在學(xué)生充分感受到教師關(guān)愛(ài)之心的基礎(chǔ)上，再捕捉適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，巧妙地加以引導(dǎo)，這樣即使是一塊頑石也會(huì)被感化的。

我班有一個(gè)叫小玉的學(xué)生，性格內(nèi)向，每天早晨總是要遲到幾分鐘，雖然我提醒了她好幾次可她仍然我行我素，毫無(wú)悔改之意。我克制住了自己的情緒，經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀(guān)察和詢(xún)問(wèn)，原來(lái)她一直和父母睡一個(gè)房間，而她的父母又喜歡晚睡，電視放在房間里，聲量又開(kāi)得很大，雖然她很早就躺在床上了，可電視里那引人的畫(huà)面常會(huì)引起她的好奇，使得她根本無(wú)法入睡；再加上有時(shí)父母在晚上還要爭(zhēng)吵，更讓她苦惱不已；她也很想早點(diǎn)起床，可是每天鬧鐘響了，眼睛就是睜不開(kāi)，經(jīng)常是要到八點(diǎn)了才匆匆忙忙地起床，有時(shí)連早飯也來(lái)不及吃，所以上課精神不振。了解到這些情況后我及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，為了保證孩子的睡眠時(shí)間，建議家長(zhǎng)和孩子分房睡，讓孩子早睡早起，吃好早餐。我經(jīng)過(guò)幾次和家長(zhǎng)溝通，終于解決了小玉的問(wèn)題。小玉知道后開(kāi)始親近老師，性格漸漸變得開(kāi)朗了，也不再遲到了。

二、以情動(dòng)心，撥動(dòng)情感溝通的琴弦

有一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：青少年的心靈像一架多弦琴，其中的一根弦是和音；只要找到它彈兩下，就會(huì)使其它弦一起振動(dòng)，發(fā)生共鳴，產(chǎn)生美妙的弦律。如果 1

我們班主任能用真情撥動(dòng)這根弦，使它在學(xué)生心中產(chǎn)生共鳴，我們的班主任工作就會(huì)收到更好的效果。

“感人心者，莫先乎情”，情感是班主任語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息的重要內(nèi)容之一，班主任要說(shuō)服學(xué)生、感化學(xué)生，必須講究語(yǔ)言的情感性，把握好語(yǔ)詞的情感色彩，要讓學(xué)生在師愛(ài)的沐浴下輕松快樂(lè)地學(xué)習(xí)、生活。即使他們違反了紀(jì)律，老師嚴(yán)厲批評(píng)時(shí)，也要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚屗麄兠靼祝豪蠋熓顷P(guān)心你、愛(ài)護(hù)你的，是為你著想才如此嚴(yán)格要求??這樣，在“嚴(yán)師”面前他就不會(huì)產(chǎn)生逆反心理或分歧情緒，使得“良藥”不苦口，“忠言”不逆耳，理解老師的一番良苦用心。

我班有一個(gè)男孩叫曉寒，個(gè)性沖動(dòng)又倔強(qiáng)。一天中午，我剛一到校，很多學(xué)生就跑到我面前對(duì)我說(shuō)，曉寒今天中午在學(xué)校吃飯，午休時(shí)，他由于隨便說(shuō)話(huà)被值周老師批評(píng)了不服氣，于是拿起笤帚想打老師??。我聽(tīng)完學(xué)生的訴說(shuō)，來(lái)到教室里。曉寒膽怯地坐在他的位置上，用求助的眼神望著我。我想：他現(xiàn)在一定很后悔，也一定很害怕。我輕輕地走到他的面前，他乖乖地站了起來(lái)。我平靜地向他詢(xún)問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)，他的敘述和同學(xué)們的敘述大致相同。唯一不同是他說(shuō)他沒(méi)有隨便說(shuō)話(huà)，是同學(xué)冤枉了他，老師又只聽(tīng)同學(xué)的一面之詞，所以，他一時(shí)沖動(dòng)才犯了大錯(cuò)。我告訴他：如果你沒(méi)有違法學(xué)校的紀(jì)律，你可以和老師溝通；如果我們一遇到問(wèn)題就沖動(dòng)就動(dòng)手，那我們還需要嘴巴干什么！還記得《成吉思汗和鷹》的故事嗎？成吉思汗因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而誤殺了他十分寵愛(ài)的鷹，汲取了一個(gè)深刻的教訓(xùn)：永遠(yuǎn)不要在沖動(dòng)的時(shí)候處理任何事情。老師希望你遇事的時(shí)候能冷靜，能用友好的心態(tài)對(duì)待別人，好嗎？他的眼里閃動(dòng)著淚花，激動(dòng)地說(shuō)：鐘老師，我錯(cuò)了。我會(huì)改正的。接著還告訴我他要去向值周老師認(rèn)錯(cuò)，請(qǐng)求她的諒解??從此，他像變了一個(gè)人似的，慢慢地成為了一個(gè)大家喜歡的好學(xué)生，好孩子了。

我們?cè)诠ぷ髦锌倳?huì)碰到一些讓人棘手的學(xué)生，他們到處捅漏子，惹事端，經(jīng)常讓老師下不來(lái)臺(tái)。這時(shí)班主任的職責(zé)就是幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并及時(shí)改正，而不是與學(xué)生“較勁兒”，借機(jī)“制服”學(xué)生來(lái)挽回自己的面子。多年的班主任經(jīng)驗(yàn)讓我深深地懂得：學(xué)生有過(guò)失的時(shí)候，往往是教育的最佳時(shí)機(jī)。因?yàn)閮?nèi)疚和不安會(huì)使他們急于求得諒解，這個(gè)時(shí)候我們用寬容的態(tài)度聽(tīng)取他們的辯解，設(shè)身處地的替他們著想，耐心地疏導(dǎo)，用誠(chéng)懇的話(huà)語(yǔ)打動(dòng)學(xué)生，觸及學(xué)生的心靈，使他們明白老師的一片苦心，從而促使他們自己主動(dòng)改正錯(cuò)誤。老師的寬容反而

會(huì)使學(xué)生為自己的過(guò)失感到懊悔，這樣的寬容會(huì)給學(xué)生留下刻骨銘心的印象，收到較好的效果。因此，班主任必須用自己的寬容之心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，從而收到較好的德育效果。

三、轉(zhuǎn)換角色，點(diǎn)燃思維溝通的火花

班主任與學(xué)生的談話(huà)可以成為萌發(fā)學(xué)生思維的春風(fēng)，也可以成為凋零思維的秋霜。班主任要經(jīng)常站在學(xué)生的角度審視自己言行。心中要裝著學(xué)生，時(shí)刻為學(xué)生著想，對(duì)學(xué)生的喜、怒、哀、樂(lè)都要放在心上，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，熱情地幫助、在各項(xiàng)教育活動(dòng)中要以學(xué)生的身份出現(xiàn)。對(duì)待敢于冒犯自己的學(xué)生，要更多地理解其心情和處境；對(duì)于敢于大膽提出不同意見(jiàn)的學(xué)生，更要注意認(rèn)真思考和慎重處理。

總之，班主任要以心換心，架起心靈溝通的橋梁；以情動(dòng)心，撥動(dòng)情感溝通的琴弦；轉(zhuǎn)換角色，點(diǎn)燃思維溝通的火花；要善于用誠(chéng)摯巧妙的語(yǔ)言與學(xué)生溝通，讓學(xué)生聽(tīng)后心服口服。這樣的教育才會(huì)有成效。