第一篇：學習溝通心得安全要善于溝通 Microsoft Word 文檔

學習《溝通從心開始》有感 —安全管理要善于溝通

總經理助理寫的《溝通從心開始》用樸實地語言道出了溝通的真諦，使我感受頗深，受益匪淺。溝通滲透于我們生活的各個層面，并且發揮著至關重要的作用。我作為公司一名安全生產監管人員，認為安全管理更要善于溝通。

善于溝通能提高員工的團隊精神。安全工作是整體工作，需要每一個人的凝心聚力、默契合作，善于溝通能使人與人之間相互關照、相互配合，在現場工作中遇到危險相互提醒多注意，遇到困難相互團結不后退，積跬步至千里，積細流成江河，每個人做好工作中每一件小事，也就夯實了安全成就了偉大，善于溝通，安全就握在你我手中。再說，安全不是一個人或者幾個人的事情，單靠安全員、車間主任負責是辦不到的，也根本無法照顧到公司的各個角落、各個崗位的人員。我們需要用溝通來調動公司每一名員工的積極性，投入到安全生產管理中，緊繃安全弦，切實保證生產安全。

善于溝通能提高職工對安全的認識程度。思想是行動的先導，在工作中要善于加強與職工交流，用親情、感情讓他們從思想上認識到安全工作的重要性，自覺加強生產技術培訓學習，按章規范操作，從而在行動上防微杜漸，杜絕違章行為，由“要我安全”轉變為“我要安全”；在日常巡回檢查，排查安全隱患，監督制止違章行為時，同樣要做好職工的思想工作，對違章人員要動之以情、曉之以理，讓他們感覺到強硬的安全管理是對他們的關心愛護，接受安全管理，從而增強安全意識，杜絕違章行為，達到提高安全意識的良好效果。

善于溝通能發現細微的安全隱患。善于溝通能夠增加管理與被管理者的親和力，能夠減小二者之間的心理隔閡，從細微之處消除安全隱患，因為安全隱患往往體現在工作的細節之中，職工在現場，最容易發現問題，要想不斷完善管理措施，實現從實踐到理論的轉化，就需要與職工進行溝通，多方位了解和掌握工作當中存在的多種不安全因素，并及時消除，防患于未然。

安全需要用心靈溝通。安全管理需要鐵手腕抓落實無可厚非，但從管理長遠角度來看，忽略職工思想教育。以罰代管,往往容易使職工產生逆反心理，不能真正調動大家齊抓共管的安全積極性。要真正做好安全工作就要求管理人員經常與大家溝通，用“心靈”溝通：舉出不安全的生產方式，時刻敲響警鐘，不厭其煩地提醒；以一種平等的心態、平和的心情與之和氣交談；發自內心地關心大家，讓員工知道管理人員是站在他們“一邊”的，永遠不希望他們發生任何事故，我們的心愿是一致的！利用總之，要想做好安全管理工作，保證生產順利進行，成就百年光大，就要善于溝通。

溝通協調，以柔克剛，推進安全管理。

安全部 李運霞

第二篇：善于溝通

善于溝通，善于交流，善于反思

溝通這個問題是很棘手的問題,也是一個非常重要的問題。我們的生活中的每天總是要與形形色色的人打交道，我們總是要因為各種情形和別人溝通，即便是我們最基本的每天的正常生活都要和身邊親近的進行溝通。溝通是什么呢？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

現在，我越來越意識到，溝通是一種合作，不管什么原因，不管什么事情，我們千萬不能將溝通演變成一種爭吵，那么不管爭吵的結果是什么，這次溝通都是失敗的，是達不到本身的溝通目的的，最重要的是，失敗的溝通是傷人的，破壞人際關系的。

在寄宿制學校，班主任就好比學校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思考，那么我們的教育環境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創造力最大限度的開發才有了可能性。

學校剛成立了社團，班里一名女生Z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學已經陪她去醫務室看過，簡單做了處理，醫生建議去醫院看看。

晚自修下課之后已經是晚上9點半，我才知道了這件事?？紤]到已經比較晚，與學生Z商量之后決定暫時不驚動家長。

周五早上我電話通知了Z的爸爸，并且將醫務室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學之后再帶她去醫院看。

結果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現在當務之急是先帶孩子去專門的醫院看看，聽聽醫生怎么說。然后我們周日晚上在學校見面詳細談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規醫院看，并且保留好醫院里的所有發票等，可能在醫藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫院。

周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。

反思1：平靜溝通，環境需選擇。俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風點火”的反作用，致使矛盾激化。

通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據理力爭，一場唇槍舌戰即將發生?；蛟S我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。

因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創設一個平等溫馨的溝通環境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態度如何，來訪者都是客。

“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？??”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。

我暫時不發表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發現母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。

反思2：了解真相，傾聽能解疑。

傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內容和說話的方式；傾聽就是能夠復述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。

我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。

“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現在醫療技術比較發達，還是有辦法彌補的。只是最近這段時間她會有點別扭的。不過Z倒是很鎮定，事情發生了之后，首先就到醫務室看過了。周四晚上因為太晚了，她就說暫時不要告訴你們，免得你們擔心，睡不好?？磥恚粌H活潑而且還很孝順呢?！?/p>

反思3：換位思考，理解為前提。

換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。它即是一種理解，也是一種關愛。

我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。

接下來關于Z受傷的事情又討論商量了一番。Z的父親接過話題，講起了女兒的學習情況。

雖然家長是為受傷的事情而來，談到學習好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。

有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素質和服務態度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，使得家校協作呈現出新的態勢，也為學校贏得一份好口碑。

第三篇：善于工作就要善于溝通

善于工作就要善于溝通

很多人覺得溝通是一件非常簡單的事情，我們每天都在說話，聽別人說話，寫email，打電話，寫帖子回帖子，不都是在和人溝通？是的，但說話是一回事，別人聽懂是另一回事，別人聽懂而且樂意照辦就又是一回事。實際上溝通是件非常困難的事情，腦子里想的事情如果是100，往往嘴巴里講出來的是80，別人聽到60，理解40。一件事情從一個人的腦子到另一個人的腦子，往往只剩下40％的內容和意思。見面的溝通和不見面的溝通又不一樣，聽得見聲音的溝通和聽不見聲音的溝通又不一樣。同一件事情，不同的口氣說出來又不一樣。關系好不好溝通的效果又不一樣，往往你說的是A對方聽的是B。

溝通的內容，不是這里能說清楚的，但是溝通的方法，卻是可以討論的。你可以在公司做這樣一個試驗，先畫一張簡單的圖，比如一個方塊加一個圓圈加一個三角，請一位你覺得最有溝通能力，口才最好的人，看著這張圖然后背對大家描述他所看到的圖形，請大家按照他描述的畫出來，并且不允許提問。然后你可以讓這個人轉過身來面對大家，再描述一次，再讓大家畫一次。最后這個人接受所有人的提問，再讓大家畫一次。你會發現，第一次幾乎沒有人能畫對，不是尺寸不對就是位置不對，就是形狀不對，第二次還是很少有人能畫對，但是比第一接近很多。第三次就幾乎所有人都能畫對了。

為什么會這樣？因為溝通是要有來有往的，不是單方面就可以完成溝通的，有很多人覺得自己已經跟別人說得很清楚了，怎么別人還是做不好？很大的原因就是因為單方面溝通的關系。公司里面一封email來就想讓別人能夠按照辦理，這就像試驗中的第一次，根本沒有人能夠做到。

溝通的時候，盡量把別人當成傻子，用最基本的詞語來解釋你的話，少說專業術語，有很多人說的話自己聽得懂，別人聽不懂，就因為說得不夠簡單。我要求我的銷售找個不相關的人，比如他女朋友，跟他女朋友介紹產品，如果她聽懂了，那么客戶也能聽懂，如果她聽不懂，就要改進到她能聽懂為止。如果找三個這種不想干的人都能說明白，那么介紹產品這一段算是過關了。

溝通要開放，不要預設立場，有些時候我們會事先覺得對方不會同意，或者覺得跟他說不通，我們溝通的效率就會大打折扣，因為一旦預設立場，別人可能只是問一句，在我們聽起來都象刁難。一旦預設立場，我們滿腦子都是防衛的念頭，拼命找對方話里的問題，最后變成是面子之爭，而非就事論事。以我的經驗來看，至少有一半的機會，我們預設的立場是錯誤的。

溝通要形象生動，為什么我們要多媒體，為什么我們要看電影電視，為什么我們不喜歡看枯燥無味的理論書？只因為“形象生動”這四個字，我們必須把我們想要表達的東西形象生動地表述給對方，而不是講抽象的概念。什么是形象生動？就是你說完了，在對方的腦子里直觀地出現了具體的形象，而不是仍舊空空如也。這是個必須持續練習的本事，有這種本事的人，不怕在社會上沒飯吃。

溝通能力強的人，比較容易得到別人的幫助，比較容易辦成事情，比較容易不會引起誤會，辦事效率比較高。從某種角度上來說，你為什么還沒有好工作？因為你還不會很好地溝通。溝通，不僅僅要考慮自己腦袋里想的東西，還要考慮別人腦袋里想的東西。如果你很了解別人腦袋里想的東西，你離成功還會遠么？

第四篇：工作中要善于溝通

工作中要善于溝通

在自然界的舞臺上，狼是最善于溝通的動物，它們的溝通是出于生存的需要，但更重要的是出于對團隊的熱愛，它們之間很少相互攻擊，更多是坦誠相見、絕對真誠，正因為如此，狼成為獸族中最優秀的種族。如果一個企業管理能像狼一樣努力培養并運用有效的交流技能，那能避免多少爭吵、誤解和失??！

日本著名跨國公司“松下電器”創始人松下幸之助曾說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。在職場工作中，我們是一個群體，更是一個團隊，良好的溝通可以達到彼此之間心靈上的交流，工作起來得心應手，而不善于溝通的人，可以把一件看似很簡單的事情搞的很糟糕。在召開的職代會上，有些員工就說起：“現場工作時他們不知道該怎么做？一個領導是這樣說，另一個領導是那樣說”。從他們的牢騷埋怨中，就可以得知問題出現在哪里。其實一個簡單的事情，雙方各自放下身份，放下架子，相互溝通，就把問題解決了，何必把問題把問題復雜化、矛盾化？許多矛盾的糾結點就出現在溝通不暢，溝通不到位上。

在一個缺乏交流、不善于溝通的組織中，同事之間就會出現隔膜，這對部門之間的合作協調是極具破壞性的，內部不斷出現矛盾，工作中受到情緒左右，一不小心，大動干戈，勢必影響工作的有序開展。假設車間內的崗位工，提出一項建議，車間主任卻不假思索的認為那主意太笨了?；蛟S因為說話不夠謹慎，這樣在職工的內心就會造成傷害，可能會造成無法溝通的情形。所以說，作為領導者，要具有卓越的溝通能力，贏得班組人員對你的尊重、信任，才能確保工作穩定開展。

身為領導者、管理者要善于利用各種機會進行溝通，甚至創造更多的溝通途徑，與班組成員之間，與部門領導之間，與崗位職工之間進行交流，要創造出一種讓大家在需要時可以無話不談，暢所欲言，面對面，心貼心的環境氛圍，這樣才能真正了解職工的想法，了解過程工藝中存在的真正弊端，從而拿出有效的方案解決工作中存在的實際問題。而往往有些管理者認為高人一等，凌駕于他人之上，說話不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指揮工作，生產過程中缺乏溝通交流，按照自己的想法看法去安排工作，結果導致人心渙散，工作受阻滯后。俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，如果每件事都能坐在一起，交流溝通后，一定會使各項工作的開展井然有序。

在實際工作中，溝通是增進團結，形成共識的紐帶，是消除隔閡、消除誤會，化解矛盾的橋梁。我們想做好自己的工作，那么就學會與人溝通吧！通過溝通，你可以體會到工作的快樂，你可以在自己的本職工作中表現地更加出眾，更加優秀！

第五篇：安全管理要善于溝通

安全管理要善于溝通

安全管理需要鐵手腕抓落實無可厚非，但從管理長遠角度來看，忽略職工思想教育。以罰代管,往往容易使職工產生逆反心理，不能真正調動大家齊抓共管的安全積極性。因此，要抓好溝通協調，以柔克剛，推進安全管理，也是十分重要的。

善于溝通能提高職工對安全的認識程度。思想是行動的先導，優秀的管理者在工作中善于加強與職工交流，用親情、感情讓他們從思想上認識到安全工作的重要性，自覺加強生產技術培訓學習，按章規范操作，從而在行動上防微杜漸，杜絕違章行為，由要我安全到我要安全的質變，優秀的管理者在行使自己職能排查安全隱患，監督制止違章行為的同時，同樣要有良好的政治頭腦，做好職工的思想工作，對違章人員要動之以情、曉之以理，讓他們感覺到強硬的安全管理是對他們的關心愛護，接受安全管理，從而增強安全意識，杜絕違章行為，達到提高安全意識的良好效果。

善于溝通能發現細微的安全隱患，善于溝通能夠增加管理與被管理者的親和力，能夠減小二者之間的心理隔閡，從細微之處消除安全隱患，因為安全隱患往往體現在工作的細節之中，細節包含著細心、細則、細致三層涵義。細心是對事物的用心觀察，細則是制訂切實可行的辦法，細致則是精心周密地完成。職工在現場，最容易發現問題，不斷完善管理措施，實現從實踐到理論的轉化，每一項規章制度的制訂和執行背后都是血的教訓，不論做什么事情要相互商討，多方位考慮工作當中存在的多種不安全因素，防患于未然，哪怕存在極小的疑問，都要及時提出，不因小事而放任，這就是工作中的細則。

善于溝通能提高區與區之間的團結精神，安全工作是整體工作，需要每一個人的凝心聚力、默契合作，善于溝通能使人與人之間相互關照、相互配合，在現場工作中遇到危險相互提醒多注意，遇到困難相互團結不后退，積跬步至千里，積細流成江河，每個人團結一致，抓好工作中每一件小事，也就夯實了安全成就了偉大，善于溝通，安全就握在你我手中。