第一篇：連鎖店的庫房管理制度
北京XXX餐飲管理有限公司文件
財 [2011]02號 發起人：財務部
連鎖店的庫房管理制度
一、各店根據經營實際需要，必須安排專人負責本店庫房事務的管理，作為綜合統計與餐廳物品的管理人員，各店負責人必須積極支持并協助庫房管理人員開展工作。
二、庫房管理人員必須遵守上下班時間，保證所申請物料到場后，親自參與物品的驗收工作，不得請其他員工代為驗貨收貨。庫管必須親自填寫出庫領用物品記錄表。
三、庫房管理人員必須每日做好餐廳經營所需的物料申請工作，要求在申請物料時仔細規劃，力求不疏漏，申請單據填寫明確，保存好每日的申請單傳真原件。
四、店面驗貨工作在店面外的配送車輛外進行，凡落地物料必須查驗其品種、質量、數量和生產日期，店面負責人有義務派出收貨人員協同庫房管理員做好驗貨和收貨工作。
五、庫房管理員必須認真、客觀地填寫收貨單，以備配送部門核算準確。
六、庫房管理人員必須將各類單據準備齊全，每日交給財務部處理。
七、庫房管理人員應備齊各類庫房用具用品：收據、筆、各類單據表格、傳真紙、計算器等，并積極保養愛護好庫房各類設備設施用品。
八、庫房管理人員應積極檢查本餐廳各類冷藏冷凍設備內的物品存放、衛生情況，遇到問題應向各部門負責人提出并監督或幫助其改正。
九、經營過程中，如需增加庫房內的各類耐用品的儲備量，如鐵鍋、桶等生產用具，需向餐廳負責人提出申請后，方可提出采購申請。
十、餐廳內撤換下來的各類破損物件和用具，在確認本餐廳不再使用后，通知總部在配送車輛到達后裝車運回總部，并將運回物件列表隨車帶回交給總部相關部門。
十一、做好配送產品質量監督記錄工作，對在生產過程中體現出來的產品質量缺陷等問題及時客觀地記錄在案，并及時通知相關部門。
十二、個別有條件庫房直接進庫的物料如軟飲、庫存商品、調料、損耗品等，應根據實際進貨數量填寫入庫單據，并將財務聯及時交給財務部門。個別物料屬餐廳備用金購買的，必須由餐廳負責人填寫費用報銷單并附上相應的發票收據等。
十三、庫房重地不得允許其他人員進入，尤其是直接由供貨商送貨到餐廳的情況，更不允許供貨商進入廚房和庫房。
十四、庫房管理人員必須在總部指定的時間之前完成各類數據的匯總與傳真發送。
十五、配送到餐廳的各類物料，庫房管理員有義務監督各部門的存儲和使用，對存儲和使用過程中出現的人為破損、損耗和影響物
料質量的現象，庫房管理人員應及時提出更正，并將事件記錄下來。以上情節嚴重的，應及時通知餐廳負責人處理。
十六、庫房管理人員的工作由餐廳負責人直接監督執行。
十七、庫房管理人員每月最后一日必須按照財務部門要求盤點庫房。
XXX餐飲管理有限公司
財務部 尤家兵
2010-8-1
北京
第二篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度_企業文化寶庫網
一、連鎖店組織制度
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業。
第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。
(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構組織章程。
(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。
(甲方)連鎖權授予者：××企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。
(三)組 織
第三條
(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)
“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)
關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:
面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。
(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。
(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權力。 第六條 加盟店基本權力如下：
(1)使用“××”的商號商標經營店鋪。(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。
(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。
(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。
第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。
(十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。
(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。
(十二)本部營運費用的分擔
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月××元。(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費——實費或分擔。(2)共同特賣經費——實費或分擔。(3)各項活動經費——實費或分擔。(4)調查、教育經費——實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導援助的經費——實費。
(十四)保守的機密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。
(二十)規章的修正
第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。
(二十一)附 則
第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業。
第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。 第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。 5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守約定事項:
1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。
3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。
6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構組織章程。
2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。 3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。
(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
四、連鎖店經營籌建程序
(一)經營計劃的籌建程序表
商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。
(二)加盟簡章的設計
一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:
1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。 2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。
3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。
5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統。
7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權益及總部協助事項。
9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理) 10.經營會議的召開。 11.預定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調查表及加盟申請表。
(三)組織加盟店計劃程序架構
(四)加盟運作程序表
(五)組織加盟計劃決勝關鍵——說明大會的實施
1.說明大會五大掌握要點：
(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。 2.說明大會各項要點：
第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。
(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。
(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。
(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。
(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。
(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現場氣氛的培養、激發。
(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)××聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)××聯盟經營策略(附件七)。(9)××聯盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。
(15)現在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。
(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。 3.補充說明:
(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。
(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。
(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖
(七)連鎖總部運作系統表
五、連鎖店的營運體制規范
(一)總公司的營運體制——經營策略
是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。
(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃
首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。
唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領
必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。
連鎖經營必須具備的要素
①統一的招牌。
②統一的廣告。
③統一的采購。
④統一的教育。
⑤統一的裝潢。
⑥統一的制造。
⑦統一的價格。
⑧統一的品質。 3.管理制度的展開
連鎖店管理的情報體系。
有關信息包括以下:
①財務管理。
②存量管理。
③季節庫存管理。
④采購管理。
⑤銷售記錄。
⑥營業分析。
⑦帳務管理。
⑧顧客管理。
⑨歷史資料管理。
⑩作業系統表。
⑾其他有關信息。
(二)連鎖發展條件的確立
1.健全的總部執行事項
①開店指導、設備購買協助、人員協助。
②經營管理技術的訓練及指導。
③聯合推廣宣傳的策劃。
④商品運輸配送中心。
⑤資金融通的協助。
⑥企業形象、知名度的提供與促進。
⑦專業銷售上的輔導及協助。
⑧存貨的調度。
⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養體系
六、連鎖店統一CI活動
(一)企業體系
1.企業名稱(考慮現在與未來) ××連鎖體系(機構) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業、品牌標志(識別圖形) 3.企業商標
4.企業品牌標準字(中、英文) 5.企業標準色
6.企業造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業全銜及商標的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)
(二)廣告體系
1.宣傳口號,企業信條
2.標準店招牌(直、橫)含證章牌 3.標準店外觀(顏色、格局) 4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備) 5.衣著制服 6.標準名牌
7.包裝用品、營業用品 8.標準P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡
11.貴賓會員卡、優待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗
13.特約連鎖服務標志
七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象
(二)聯合促銷表
第三篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度
連鎖店組織制度 加盟連鎖店規章制度 加盟連鎖合同范例 連鎖店經營籌建程序 連鎖店的營運體制規范 連鎖店統一CI活動 連鎖店總運作體系表
一、連鎖店組織制度
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業。
第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。
(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構組織章程。
(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。
(甲方)連鎖權授予者：××企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。
(三)組 織
第三條
(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)
“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)
關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:
面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。
(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。
(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權力。
第六條 加盟店基本權力如下：
(1)使用“××”的商號商標經營店鋪。(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。
(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。
(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。 第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。
(十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。
(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。
(十二)本部營運費用的分擔
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月××元。(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費——實費或分擔。(2)共同特賣經費——實費或分擔。(3)各項活動經費——實費或分擔。(4)調查、教育經費——實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導援助的經費——實費。
(十四)保守的機密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。
(二十)規章的修正
第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。
(二十一)附 則
第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業。
第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。 5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守約定事項:
1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。 3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。
6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構組織章程。
2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。 3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。
(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
四、連鎖店經營籌建程序
(一)經營計劃的籌建程序表
商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。
(二)加盟簡章的設計
一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項: 1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。
2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。
3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。
5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統。
7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權益及總部協助事項。
9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理) 10.經營會議的召開。 11.預定程序表。 12.前途與展望。
13.加盟店資料調查表及加盟申請表。
(三)組織加盟店計劃程序架構
(四)加盟運作程序表
(五)組織加盟計劃決勝關鍵——說明大會的實施 1.說明大會五大掌握要點：
(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。 2.說明大會各項要點：
第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。
(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。
(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。
(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。
(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。
(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現場氣氛的培養、激發。
(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)××聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)××聯盟經營策略(附件七)。(9)××聯盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。
(15)現在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。
(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。
(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。 3.補充說明:
(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。
(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。
(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖
(七)連鎖總部運作系統表
五、連鎖店的營運體制規范
(一)總公司的營運體制——經營策略
是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。
(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃
首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領
必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。
連鎖經營必須具備的要素
①統一的招牌。
②統一的廣告。
③統一的采購。
④統一的教育。
⑤統一的裝潢。
⑥統一的制造。
⑦統一的價格。
⑧統一的品質。 3.管理制度的展開
連鎖店管理的情報體系。
有關信息包括以下:
①財務管理。
②存量管理。
③季節庫存管理。
④采購管理。
⑤銷售記錄。
⑥營業分析。
⑦帳務管理。
⑧顧客管理。
⑨歷史資料管理。
⑩作業系統表。
⑾其他有關信息。
(二)連鎖發展條件的確立
1.健全的總部執行事項
①開店指導、設備購買協助、人員協助。
②經營管理技術的訓練及指導。
③聯合推廣宣傳的策劃。
④商品運輸配送中心。
⑤資金融通的協助。
⑥企業形象、知名度的提供與促進。
⑦專業銷售上的輔導及協助。
⑧存貨的調度。
⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養體系
六、連鎖店統一CI活動
(一)企業體系
1.企業名稱(考慮現在與未來) ××連鎖體系(機構) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業、品牌標志(識別圖形) 3.企業商標
4.企業品牌標準字(中、英文) 5.企業標準色
6.企業造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業全銜及商標的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)
(二)廣告體系
1.宣傳口號,企業信條
2.標準店招牌(直、橫)含證章牌 3.標準店外觀(顏色、格局) 4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備) 5.衣著制服 6.標準名牌
7.包裝用品、營業用品 8.標準P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡
11.貴賓會員卡、優待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗
13.特約連鎖服務標志
七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象
(二)聯合促銷表
第四篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度
直營連鎖方式下的管理制度
總章
第一條：為了規范xx美容連鎖中心（以下簡稱“XX”）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足XX管理決策的需要，根據?公司法?、?合同法?等相關法律法規的規定，按照XX的規章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權利義務，經營管理制度等制定本制度。
第二條：XX由北京紅杉樹傳媒有限公司發起設立，是嚴格按照?中華人民共和國公司法?的規定進行規范運作的企業法人，主要從事汽車美容、裝飾等業務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受XX統一管理。
第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設，在總部的直接領導下經營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統一，統一經營，統一核算，統負盈虧。
第四條：中心的基本理念是：服務源自XX。
第一章組織管理制度
第一條：XX是經XX小星星授權的下屬單位，代表XX小星星行使權力。
第二條：XX是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受XX統一管理。
第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于XX，接受XX統一管理、統一考核。
第四條：連鎖店應按照XX統一的組織章程規定事項，接受XX統一經營管理。
第二章連鎖店的權利義務
一、連鎖店的權利
第一條：連鎖店經XX授權合約生效之日起，可以且必須以“XXXXX美容連鎖”的商標營業。
第二條：連鎖店可以且必須接受XX統一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。
第三條：連鎖店可以且必須接受XX的統一裝修、改裝的技術指導。第四條：連鎖店可以且必須采用XX統一的經營管理方式經營。第五條：連鎖店可以且必須接受XX統一的經營計劃的執行。第六條：連鎖店可以且必須采購XX統一供給的商品及物品。第七條：連鎖店可以且必須采用XX統一制定的操作流程。第八條：連鎖店可以且必須接受XX統一的考核辦法。第九條：連鎖店可以且必須實行XX統一制定的薪酬標準。第十條：連鎖店可以且必須接受XX的統一培訓。第十一條：連鎖店享有XX提供的商業信息的權利。
二、連鎖店的義務：
第一條：連鎖店應執行XX管理層作出的一切決議事項。第二條：在日常的經營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業款必須上繳中心。
第三條：連鎖店在日常的經營管理中，應按照中心統一的形象進行店內布置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導致影響全體或本身（有形或無形）利益時，連鎖店應付完全責任。
第四條：連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從XX進貨的商品，只能在本店內部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。
第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應向XX總部報批，以不破壞整體企業形象為原則。
第六條：連鎖店應根據本店的實際經營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。第七條：連鎖店應該及時向XX總部提供必要的商業信息。
第八條：連鎖店不的私下轉讓或轉借XX授予的一切權利，連鎖店營業地點變更、店長變更等均應經過卡口同意，否則以違約論處。
第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業連鎖店。
第十條：連鎖店對于XX連鎖體系的計劃、營運、活動等內容有保密義務，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發生的損害，應有由當事人負責賠償之責。經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。連鎖店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。其他中心指定的事項。
第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽的行為。
第三章XX的權利義務
一、XX的權利
第一條：XX有監督、指導連鎖店日常經營管理、重大事項決策的權利。第二條：XX有統一裝修、布置、規劃、設計連鎖店形象的權利。
第三條:XX可以根據市場情況統一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。
第四條：XX有權根據連鎖店的實際情況調度連鎖店資金，并根據整體需要安排資金。
二、XX的義務
第一條：XX在連鎖店所屬的區域編制內，在未經連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權利。
第二條：XX應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經連鎖店同意。第三條：XX對于連鎖店的經營，應聘請專業人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業績。
第四條：XX應制造、開發或采購商品及營業相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。第五條：XX應聘請專業人士統一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。
第六條：為增進連鎖店的效益及確保利益，XX應提供統一的專業營銷手段。
第四章人事管理制度
連鎖店職員的聘用、試用、轉正、管理及解聘等按本制度辦理。
1、聘用
連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經驗、身體適合于該職務和工作為原則。由店長提出用人申請，經中心行政組及中心主任批準后，予以實施。
2、試用 新進人員試用期為1—3個月，可根據職員的表現及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。
3、管理
連鎖店職員由各店店長負責安排工作，職員自開始工做起，應受XX的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按?紅杉樹基本法?執行。
4、解職
解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報告XX行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發出書面通知。
第五章考勤休假制度
為了維護良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證連鎖店生產工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質和旺盛的精力，根據國家有關規定，結合本中心實際情況，制定如下制度：
1、作息制度
連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據連鎖店實際經營情況安排作息時間，并報到XX行政組批準后，嚴格遵照執行。
2、考勤內容及紀律
代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發現后在工作上表現有不滿情緒者，中心將予以辭退。
3、遲到、早退
職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。
4、大卡規定
因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，XX行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。
第五篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度
一、連鎖店組織制度
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)
第二條
第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第
第七條
(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。
(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以(五)第八條
(一)(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1(四)(五)自行
(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事
第九條
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦
第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資
(一)(二)(三)
(甲方)
代 表
地
(乙方)代 表
住
二、加盟連鎖店規章制度
(一)第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化，(二)目
第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經
(三)組
第三條
(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以
(2)(本部)
“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約，(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下，(4)(委員會)
關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。
(四)第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于
(2)銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定: 面積:××坪以上;(3)(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,(5)(6)對于本規章要全面贊同,(7)經常要提出經營合理化的意愿,(五)
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:(1)使用“××”的統一商號、商標,(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,(3)
(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋(六)第六條
(1)(2)(3)(4)施以內外包裝的統一,(5)接受本部的經營技術指導,(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,(8)(9)(10)(11)(七)
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,(八)
第八條 為確保前條的利益,(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(九)
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,(2)商品的供給, 第壹拾條 有關提成計劃內容如下,(1)(2)(十)
第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或
(十一)第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換
(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時
(3)前項退貨商品貨款的支付,(十二)
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)
(2)每月向本部進貨金額的×%(十三)
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項
(1)共同廣告經費——實費或(2)共同特賣經費——(3)各項活動經費——(4)調查、教育經費——
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——(6)其他特別指導援助的經費——(十四)
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害，(1)(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具(3)(十五)
第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,(2)(3)(4)(十六)
第十七條 有下列各項事由時,(1)加盟店無正當理由，(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態
(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分
(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。
(5)對本部的債務履行,雖經勸告,(十七)除
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)(2)(3)(十八)退
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前，(十九)契約解除后，(1)遵從本部指示,(2)遵從本部指示,(3)本部指定的商標商品應予回收,(4)(5)實施上列各項所需一切費用,(6)由于解除契約,發生具體損害時,(二十)
第二十一條 本規章的修正,(二十一)附
第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見，第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起, 第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經
第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)
第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下, 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費, 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作, 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。5.第八條 乙方應遵守約定事項: 1.2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1 4.應遵守在規定 5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備，6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意, 第九條
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料，1.2.3.本約一式兩份，(甲方)連鎖權授予者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
四、連鎖店經營籌建程序
(一)商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。
(二)一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:
1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。
3.4.介紹這個連鎖總部的組織，5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)6.7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)8.9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理)10.11.12.13.(三)
(四)(五)組織加盟計劃決勝關鍵—— 1.(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)2.第一項:(1)(2)
(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣，(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)(6)主持人不得隨便罰人, 第二項:(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)(2)集合相當人數(至少15人)
(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)
(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)第三項:
(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。
(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會, 第四項:詳細的圖表資料,(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)(2)威力無比的連鎖經營/(3)××聯盟介紹/,(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)以標準化外觀,CIS體系實景,(5)××聯盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)(8)××聯盟經營策略(附件七)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)第五項:(1)(2)最好夫婦一起來參加，(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。
(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,(5)有影響力的商業界前輩穿插各區, 3.補充說明:(1)(2)
(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)(5)(6)
(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖 七)
（五、連鎖店的營運體制規范
(一)總公司的營運體制—— 是針對連鎖體系的經營策略，(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養，消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)
(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)
1.首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。
唯有通過示范店的實驗, 2.(1)CI
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升，(2)CI
必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度，1
3.有關信息包括以下:
456帳 8
910 作業系統表。
(二)1.1
567
2.六、連鎖店統一CI活動(一)
1.企業名稱(考慮現在與未來)××連鎖體系(機構)
××名店連鎖(加盟店自稱)2.企業、品牌標志(識別圖形)3.4.企業品牌標準字(中、英文)5.6.7.名片、信紙信封(包裝物)企業全銜及商標的組合(直、橫)
9.證章(會員店正式憑證)(二)
8.1.宣傳口號, 2.標準店招牌(直、橫)3.標準店外觀(顏色、格局)
4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備)5.6.7.8.標準P.O.P.9.貼紙(格式、大小、直橫)10.11.12.13.特約連鎖服務標志
圖15.3.9 結合現代設計的觀念,使消費大眾產生深刻的認同感,而達到促銷目的
圖15.3.10
圖15.3.11
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