第一篇：北方集團(tuán)商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

北方集團(tuán)商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則

二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知辦公室。

四、計劃與準(zhǔn)備

1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因特殊會議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn) 一級接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進(jìn)行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理

1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。三級標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員

1、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：

六、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）、關(guān)于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

（二）、關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

中餐桌

西餐桌

（三）、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

（四）、關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘車座次安排

（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。附：會議座位安排

長條桌

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

沙發(fā)室

與外賓會談

注：A為主方，B為客方

與上級領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

第二篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則.二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門有重要來訪預(yù)約后，可報行政部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前1-2天告之行政部。

四、預(yù)約客戶接待流程

預(yù)約人（預(yù)約客戶的人）在確定有相關(guān)客戶或者部門來訪時，應(yīng)第一時間到行政部填寫《工作交接單》，單據(jù)上須寫明：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后給出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物資和場地等，和各人力的職責(zé)規(guī)劃。

四-1計劃與準(zhǔn)備

1、行政部在接到《工作交接單》后，仔細(xì)審查內(nèi)容，擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會議時間及場所。

3、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。

4、如有特殊會議需要行政部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

五、非預(yù)約客戶接待流程

首先由前臺接待引到陽光房，問明來賓職務(wù)、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求后上報行政部，由行政部根據(jù)此次情況做出具體的接待標(biāo)準(zhǔn)。五-1計劃與準(zhǔn)備

6、行政部在接到前臺問明的情況后迅速擬定計劃和安排，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

7、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會議時間及場所。

8、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。

9、如有特殊會議需要行政部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

10、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貎文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。

為統(tǒng)一公司職業(yè)形象，彰顯教育行業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)形象，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特對全體員工做以下服務(wù)規(guī)范要求。

九、服務(wù)規(guī)范 儀容儀表

1、著裝

員工上班時間，服裝穿戴須整潔，紐扣要扣齊，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

①、服裝要保證干凈，不得穿著有油漬、汗?jié)n、皺痕或污穢的工服，不得穿著有異味的服裝上班。

②、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，禁止穿拖鞋或涼拖。鞋面保持干凈，不得穿有污漬的皮鞋，如有破損及時修補(bǔ)。不得穿著已勾絲、破損的襪子、襪子應(yīng)每天更換。③、員工需穿著與工服類似的服裝，淡雅得體，不得過于花哨。

2、須發(fā) ⑴、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，勤洗頭。男員工頭發(fā)不允許染色，女員工不允許染過于搶眼的顏色。

⑵、所有員工不允許剃光頭。

⑶、女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異夸張的發(fā)型。

⑶、男員工不留長發(fā)，后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，勤修面。

3、化妝

⑴、女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹。男員工不允許化妝。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允許使用氣味過濃的香水和化妝品。⑶、不可在工作場所化妝、補(bǔ)妝。如需補(bǔ)妝必須到洗手間。

4、飾物佩戴

⑴、上班時不可佩戴惹人注目的飾物，如過于花哨，夸張的頭花，過于搶眼的手表等。頭發(fā)不允許佩戴三種顏色以上的頭花、發(fā)卡等裝飾物。

⑵、女員工不可佩戴裝飾性很強(qiáng)、形狀夸張、顏色艷麗的耳環(huán)、項鏈和手鐲，只允許佩戴素色耳釘、項鏈和手鏈。男員工不允許佩戴耳環(huán)。⑶、上班時間不允許帶墨鏡。

5、個人衛(wèi)生

⑴、保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

⑵、保持手部干凈，指甲不允許過長，經(jīng)常注意修剪。指甲內(nèi)不允許殘留污物，女員工涂指甲油必須用淡色。男員工不允許涂指甲油。⑶、員工應(yīng)該經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。

⑷、上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，如蔥、蒜、帶酒精的食物或飲品等，保持口腔清潔，口氣清新無異味。

⑸、員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客戶或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間整理。

二、儀態(tài)行為

1、形態(tài)規(guī)范 1.1站姿

要領(lǐng)：站立時，雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前，雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。

要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不依靠其他物品站立。1.2坐姿

要領(lǐng)：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。

要求：落座時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚希坏帽P腿，不得脫鞋。1.3行姿

要領(lǐng)：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不要拖泥帶水。

要求：行走時輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。1.4手姿

要領(lǐng)：指路：在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時切忌用一指指點。

要求：談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手掌向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。1.5點頭

當(dāng)客戶走到面前時，或迎面走來時，應(yīng)主動問好，打招呼，點頭時，目光要看著客戶面部。當(dāng)客戶離去時，身體應(yīng)微微前傾，頷首道別。

2、行為舉止

2.1全體員工要求以良好的精神狀態(tài)，飽滿的工作態(tài)度為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到；對客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不教訓(xùn)、不責(zé)備。2.2客戶至上，服務(wù)第一。當(dāng)有客戶向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客戶。

2.3接遞物品時雙眼目視對方，身體略向前傾，使用雙手與客戶之間的接遞物品，收款時必須唱收唱付，離開驗鈔時要與客戶打打招呼或請客戶陪同；交遞文具如紙張、筆等時，應(yīng)保持讓客戶方便使用的狀態(tài)；送茶水處理方式，保持茶具清潔，擺放時要輕，遞給客戶時茶水不能濺出并使用“請”、“請慢用”等語言，行禮后退出。

2.4舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。在客戶面前不得有各種不文明舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、瘙癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮紙屑、煙頭或其他雜物。2.5避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，實在不得已時將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)，并以紙巾遮住口鼻，并及時道歉，說“對不起”。

2.6不得在辦公室與轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱歌曲、吹口哨等。辦公室談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無關(guān)的人聽見，影響他人工作。工作期間不得談?wù)搨€人私事、家庭瑣事。2.7嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號，嚴(yán)禁譏笑、諷刺客戶。

2.8手勢事宜，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

2.9走路腳步動作要輕，在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；遇到客戶要禮讓，不能搶行；與客戶相遇應(yīng)側(cè)身禮讓靠邊行走，不得從兩人中間穿行。

2.10對客戶要一視同仁，切忌兩位客戶同時在場的情況下，對一位客戶過分親熱，冷待另一位客戶。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動。

2.11不允許對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客戶交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀。聽到客戶的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時不能模仿譏笑。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

2.12客戶不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近某項不屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客戶當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客戶與相應(yīng)部門或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以滿足客戶的要求。決不允許“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)和作風(fēng)。

2.13不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客戶身上。

三、語言規(guī)范

1、言談要求

1.1對客戶的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客戶的面部，神情專注大方，不呆板面孔，微笑并施注目禮。要等著客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。

1.2與客戶談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。

1.3與客戶對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。

1.4三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。不得模仿他人的語音、語調(diào)和談話方式。1.5不開過分的玩笑，不準(zhǔn)粗言惡語，使用輕蔑性和侮辱性的語言。

1.6不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。對個別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得禮讓人，不與客戶爭辯，必要時請主管協(xié)助共同解決問題。1.7說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。

1.8要注意稱呼客戶姓氏，要稱呼“先生”、“女士”或“家長”。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”或“那位家長”。對于學(xué)員要稱呼“弟弟”、“妹妹”或“同學(xué)”。1.9客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。無論從客人手上接過何種物品，都要講“謝謝”。

1.10暫時離開面對客戶，應(yīng)講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)就開始工作。

1.11當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫忙。

1.12在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。切忌用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。1.13不講有損公司形象的語言。

2、規(guī)范用語

2.1上班時間，所有崗位的員工必須使用普通話。

2.2稱呼語：女士、先生、家長、同學(xué)、那位家長、那位先生/女士、那位同學(xué)。2.3見面語：請進(jìn)、請坐、請用茶等。

2.4問候語：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。2.6道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正。2.7告別語：再見、明天見、下次見、歡迎您下次再來等。

2.8應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。2.9征詢語：請問您有什么事嗎？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？

2.10請求語：請稍候！請稍等！請留步！請您協(xié)助我們……，請您……好嗎？ 2.11商量語：“……”您看這樣好不好？

2.12解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的：……

2.13客戶服務(wù)：當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”；當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)該說“不好意思，我想我們可能是誤會”。

3、說話時的表情

3.1要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，表情自然。

3.2要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。3.3要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

3.5不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受尊重感。

第三篇：商務(wù)接待流程與標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)接待服務(wù)流程

迎賓、服務(wù)

儀容儀表規(guī)范：

1.發(fā)式：要求女士全部把劉海梳于頭頂部，露出額頭，發(fā)尾部分用公司統(tǒng)一頭花束于后部，碎發(fā)部分用啫喱水固定。無頭屑，發(fā)色不可過于夸張；男士頭發(fā)前不眉，后部過領(lǐng)，側(cè)不過耳。要求：男士必須全部統(tǒng)一噴啫喱水。

2.面部：保持精神、清新，男士面部不可留有胡須，鼻毛不可外漏；女士要求全部統(tǒng)一淡妝上

崗，口紅顏色要靠近與膚色。不可濃妝艷摸。

3.手部：經(jīng)常清洗手部，保持干凈整潔，經(jīng)常修剪指甲，手有傷或者有膿腫，要及時就醫(yī)（如

上班可戴服務(wù)用白手套）

4.飾物：允許戴一枚結(jié)婚素戒及一塊手表，不允許佩戴耳環(huán)、耳墜、項鏈、胸花、胸針等飾物。

5.工號牌：端正的統(tǒng)一佩戴于左胸第二顆衣扣（靠近心臟位置）

6.工服：干凈、整潔、無破損、無缺扣、無脫線、裂縫等，經(jīng)常換洗衣物，熨燙平整，襯衫領(lǐng)扣和袖扣扣嚴(yán)，褲子褲線挺直，長短適宜。口袋內(nèi)除工作必需物品外，一律不得放入，保持平整雅觀，不允許卷袖子和褲腿。襯衫必須統(tǒng)一扎在褲子或者裙子內(nèi)，腰帶黑色，腰帶不允許懸掛任何物品。

7.領(lǐng)帶（結(jié)）：隨時檢查是否系正，一律佩戴公司統(tǒng)一要求的色彩款式。

8.鞋子：應(yīng)以黑色皮鞋為主（管理層），穿公司統(tǒng)一黑色布鞋，鞋跟適中，皮鞋光亮，鞋邊干凈、光亮，不允許穿休閑鞋及旅游鞋。

9.襪子：女士：根據(jù)工服要求統(tǒng)一穿黑色絲襪，平整，無脫絲、勾洞，襪口不能露出裙外或反卷脫落。男士穿深色襪子。

迎賓員工作服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：

1.按要求上崗：

①、按照規(guī)定時間上崗（午市11點15，晚市17點15）②、上崗前再次互檢儀容儀表.③、認(rèn)真了解當(dāng)餐訂餐信息，對于重要預(yù)定一定要熟記于心。④、站立于大門口兩側(cè)客人可以看見的位置，目光注視大門位置。

2.迎賓：

①． 當(dāng)客人進(jìn)入大門時，迎賓員應(yīng)目視客人，面帶微笑，言語整齊，要求：90°鞠躬，歡迎客

人的到來。

②． 站立于最里側(cè)的迎賓員主動征詢客人是否有預(yù)定：**先生/女士，請問您有預(yù)定嗎？，如

客人有預(yù)定時，迅速核對單位、姓氏情況，并禮貌指引客人至電梯或者樓梯處，并迅速替客人按下電梯，電梯門開后，用手擋住電梯門，請客人入梯，并迅速交接給電梯禮儀，告知客人所定包房位置。電梯門關(guān)閉之前，迎賓員站立于電梯正門1.5米處，90°鞠躬：祝您進(jìn)餐愉快。并用對講機(jī)，告知所定樓層管理人員，包括客人包房號、姓氏。單位等信息，由管理人員在電梯口負(fù)責(zé)引領(lǐng)顧客至所定區(qū)域。（如客人有物品，應(yīng)迅速幫客人接下）

3.引領(lǐng)： 聽見一樓通知顧客幾號電梯到達(dá)，迅速站立于電梯口，致歡迎詞，并說：**先生/女 士，歡迎光臨，**包房這邊請。

要求：走在客人右前方，并與客人保持適當(dāng)距離（約1.5米），挺胸抬頭，步速適中，并在帶位過程中適時回頭，留意客人是否跟上如走到拐彎處。上樓梯處時應(yīng)稍停，側(cè)身以手示意，：您這邊請““小心臺階等”禮貌用語。

4.安排就坐：

①． 根據(jù)顧客的年齡，性別，打扮等情況，適當(dāng)安排客人就餐位置：情侶帶至安靜靠墻的小臺；三十以上，中年一下的顧客，如打扮時尚，應(yīng)帶至大廳顯眼位置或中間；有老人或者行動不變的顧客應(yīng)安排出入方便的位置； ②． 單身、一對異性或者同性客人帶到雙人或者四人小臺就坐；

③． 對于沒訂座的客人要合理安排就坐，以客人意見為前提，并主動詢問客人對所安排的座位是否滿意；

5.協(xié)助入座：

①． 把客人帶至相應(yīng)包房或者臺位，應(yīng)主動協(xié)助主要客人入座：站立于客人后方，輕輕后拉示意客人入座即可（大廳在擺臺時要求凳子與臺布下垂部分保持10厘米的距離，包房為20厘米，便于客人入座）并與當(dāng)臺服務(wù)員交接，祝客人用餐愉快后方可離開

②． 主動告知服務(wù)員主要賓客客人姓氏、稱謂、喜好、人數(shù)等情況。

6.送客： 當(dāng)客人進(jìn)餐完畢，由當(dāng)臺服務(wù)人員送至一樓大門口，迎賓員應(yīng)與服務(wù)人員一起站立于大門口位置，90°鞠躬，并說：請慢走，謝謝光臨艷陽天。遇重要顧客，服務(wù)員應(yīng)把客人送上車，主動為客人拉車門，在車離開時，90度鞠躬，一直等客人車離去。

電梯禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.按照著裝要求，戴好白手套，站立于電梯內(nèi)靠近門口的中間位置，按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀要求，面帶微笑站好，電梯門打開，右手手掌伸直，五指并攏，掌心向外，舉起右手，與頭部平齊，并說：歡迎光臨，迅速退往電梯控制鍵盤位置，45°角對著客人，右手擋住電梯門，防止電梯門突然關(guān)住夾住顧客，并迅速與迎賓做好交接。

2.電梯門關(guān)，再次核對客人所去包房或者區(qū)域。要求：盡量用姓氏或者職務(wù)、頭銜稱呼

客人，如**總/博士等。

3.電梯門開，用右手擋住電梯，并告知所到樓層客人，迅速與電梯口管理人員做好交接。4.客人就餐完畢，客人出梯后，歡迎客人再次光臨。

餐廳服務(wù)（VIP)開市衛(wèi)生準(zhǔn)備：

1.為增強(qiáng)開始衛(wèi)生的清潔度與整潔度，所有區(qū)域地面衛(wèi)生要求員工做衛(wèi)生全部用抹布擦拭干凈。（做衛(wèi)生原則：從上到下，由里到外）

開市準(zhǔn)備

1.檢查設(shè)施設(shè)備：包括檢查 燈具、空調(diào)、電視機(jī)、窗簾等。

2.準(zhǔn)備開水： 保持開水壺插頭的干燥，及檢查開水壺是否能正常工作。

3.檢查洗手間：①。檢查洗手盆是否干凈、干燥。②。檢查龍頭是否光亮無水漬，洗手液是否用完，廁紙是否用完。③。馬桶是否正常，多注意死角衛(wèi)生；廁紙需疊成三角形，方便客人抽取。④。梳妝鏡無水漬污漬，地面干凈整潔無異味。⑥。檢查門把手是否完好，能否正常鎖閉開啟。

洗手間需配備物品：茶托、洗手液及墊碟、面前，護(hù)手霜、潤膚乳、卷梳、一次性梳子（帶有艷陽天LOGO標(biāo)志）、擦手紙盒及檫手紙、啫喱水、針線包。

擺放標(biāo)準(zhǔn)，要求方便客人使用及美觀。

4檢查客用休息區(qū)：內(nèi)容 ①。沙發(fā)是否完好，抱枕是否干凈整潔，要成菱形擺放。②。茶幾與沙發(fā)對稱擺放，茶幾無雜物，灰塵。③。地面地腳線無雜物、灰塵，死角衛(wèi)生干凈整潔。

5.檢查用餐區(qū)：①。餐具衛(wèi)生、轉(zhuǎn)盤、臺布臺裙是否干凈整潔，6.備餐間準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備 用品、用具、家私柜、鮑魚車等衛(wèi)生狀況及準(zhǔn)備情況。

7.檢查包房環(huán)境衛(wèi)生：包括地面、玻璃器皿、墻紙等室內(nèi)裝飾物 大門、綠植、衣架、門牌。

8.站崗迎客： 站立于包房門牌下方、離墻面保持一拳距離。斜面45°朝著客人進(jìn)來的方向。面帶微笑，表情自然。

VIP客人接待標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)備工作

1.在當(dāng)區(qū)接到VIP客人預(yù)訂時，提前準(zhǔn)備好相關(guān)接待物品：

①．干果準(zhǔn)備四樣：開心果、長壽果、杏仁、榛子；（備好骨碟放置果殼）②．水果準(zhǔn)備四樣：西瓜、美國紅提、香酥梨、楊桃。并提前準(zhǔn)備好水果叉；

③．根據(jù)客人預(yù)訂人數(shù)提前準(zhǔn)備好毛巾、餐巾紙，要求毛巾冬暖夏涼。夏季可提前用冰水冰鎮(zhèn)，冬季用毛巾柜提前加熱。

④．提前預(yù)備好紅酒醒酒器等服務(wù)用具。

⑤．備注：VIP客人預(yù)訂的包房，餐廳經(jīng)理一定要確認(rèn)場地及相關(guān)準(zhǔn)備工作是否到位，并安排黑服管理人員進(jìn)房跟蹤服務(wù)。

2.在客到前15半小時提前準(zhǔn)備好干果上桌或茶幾（根據(jù)房間擺設(shè)、布局而定）。并提前備好茶葉，如是熟客，提前備好客人愛好的茶飲。

服務(wù)流程

1.站崗迎賓：面帶微笑，站立于門牌下方等候客人到來。客人到達(dá)包房門口，當(dāng)臺服務(wù)員迅速打開大門，讓客人進(jìn)入包房，同時并致以歡迎語。

2.領(lǐng)位：根據(jù)客人到客情況，克分別把客人領(lǐng)往休息區(qū)和就餐區(qū)。

3.接掛衣帽：根據(jù)客人情況，為主要的幾位賓客接掛衣服、包包等。

4.拉椅讓座：為主賓和主人提供拉椅讓座服務(wù)。要求：站立于右后方，用右腿膝蓋頂住椅背中心，雙手抬起椅子，輕輕后拉，后示意客人坐下，拉起迅速前送。

5.上迎客巾：客人就坐后，迅速用骨碟遞派發(fā)毛巾，按照服務(wù)順序分別派發(fā)。（先賓后主、先女后男、先領(lǐng)導(dǎo)后下屬）

6.問茶水：站立于主賓和主人之間詢問客人需要什么茶水，并主動報上本店所提供茶水的種類。

7.遞菜譜：點完茶水后，避免客人叫喊服務(wù)員，8.上茶水：在沖泡茶水室，要根據(jù)茶葉情況進(jìn)行洗茶（除綠茶外，其余茶葉全部要求洗茶）VIP客人對此項尤其在意。

洗茶方法：把茶葉放入茶壺，放入適量熱水，剛好淹住茶葉為宜，然后輕輕晃動茶壺，在倒出茶水即可，在重新加入熱水。泡茶的熱水，80至90度為宜。在根據(jù)服務(wù)先后順序依次上茶。

9.點菜：根據(jù)客人情況，由管理人員親自點菜。為節(jié)省客人時間，最好提前根據(jù)客人消費安排好菜肴，在安排菜肴時，要注意內(nèi)臟不可上商務(wù)宴請。

10.點酒水：酒水具體服務(wù)事項詳見下章

11.發(fā)單：避免商務(wù)宴請客人等菜過久，在發(fā)單時，一定是提前把涼菜發(fā)至廚部。如有燕鮑翅參等位份菜肴，一定安排在涼菜之后發(fā)單，最后發(fā)熱菜、主食。

12.掛牌服務(wù)：提前斟倒好酒水（涼菜上菜前），在賓客全部上桌后，站于上菜位后方，向來坐所有賓客介紹自己“各位領(lǐng)導(dǎo)/貴賓，中午/晚上好，我是**包房服務(wù)員小張，很高興為各位提供服務(wù)，各位如有什么需要，請您盡管吩咐”。

13.上菜：根據(jù)公司操作規(guī)范，按照順序上菜，如客人有點位份菜肴，要提前詢問客人何時上位份菜肴，如果點有多種位份菜肴，先上湯類（海參湯類等），最后上的則是甜口位份菜肴燕窩、雪蛤等）。頭菜、大菜，個數(shù)菜肴，要求服務(wù)員必須進(jìn)行分派。分菜：魚頭魚尾要求分給最尊貴的客人：好頭好尾好兆頭！注意事項：①。所有菜肴必須跟分更。②。客人在交談時，報菜名可控制音量，不可打擾客人談話，可讓副主位客人聽見即可。③。

14.席間服務(wù)：餐中巡臺時，一定要多加留意客人酒水情況，如有不足時，及時添加。客人敬酒時，幫客人拉椅，避免板凳摔倒，造成客人就餐氛圍尷尬。席間服務(wù)還應(yīng)注意客人抽煙情況，如有客人抽煙，提前備好煙缸（巡臺時，托盤常備物品：酒水，打火機(jī)，煙缸，雜物夾等服務(wù)用品）

15.上主食：個數(shù)主食，面條類或者粥類，進(jìn)行分派。

16.上甜品：如有甜品類，提前準(zhǔn)備好甜品用具（干凈瓷更，啡更，甜品更叉等，避免串味。）

17.上餐后熱茶：觀察客人進(jìn)餐情況，根據(jù)客人進(jìn)餐情況，準(zhǔn)備好餐后熱茶（清口）

18.撤臺：留下有飲料就酒水的杯具。

19.換香巾：撤完臺后更換一次香巾。

20.上餐后水果：提前備好果叉，水果按位上，水果品種要求至少3種以上。收掉骨碟，放于蘇菲跌上，果叉放于水果的右側(cè)，方便客人取食。

21.買單：提前了解客人買單方式，簽單/現(xiàn)金/刷卡。如是刷卡，應(yīng)把移動POS機(jī)帶到包房位置，讓客人結(jié)賬。（買單方式：印單、核單、收銀、找零）

22.送客：

①． 客人起身時，為主要賓客拉椅，并穿衣。

②． 迅速站立于包房門口，并提醒客人帶好隨身物品。

③． 為主要賓客拿行李（如果是客人隨身錢包等貴重物品，客人不同意切忌不可強(qiáng)求）

④． 走在客人右前方1.5米處距離，迅速走到電梯口，按下電梯，用手擋住門，防止電梯擠壓客人，最后在進(jìn)入電梯，背對電梯門。門開，迅速走出，用手擋住電梯 ⑤． 把主要賓客送至車旁，并為客人開啟車門，站立于駕駛員車門旁，左右拉開車門，右手擋住車門，防止客人撞門受傷。（提示：汽車第一安全位置為駕駛員后方，第二為副駕駛后方座位，副駕駛位置為第四安全順位，一般乘坐秘書等）⑥． 車輛啟動，90°鞠躬，恭送客人離開。

⑦． 走消防樓梯回房收拾，客人未用完的干果第一時間送至吧臺保鮮，以便下回再次使用，節(jié)約成本。

VIP酒水服務(wù)注意事項

1.紅酒：提前備好紅酒醒酒器，至少在開餐前15--30分鐘打開紅酒醒酒，以提升紅酒的味道。

2.白酒：根據(jù)客人所點酒水或者自帶酒水提前備好分酒器或酒壺（有部分客人自帶大壇酒，需要分到小壺里，否則難以進(jìn)行服務(wù)）

3.啤酒：詢問客人是需要常溫、還是冰凍啤酒。不管客人需要何種，一定要兩種都備好，避免部分客人不喝冰凍或者常溫，而耽誤其他客人就餐進(jìn)度，造成尷尬。

4.洋酒：提前備好冰塊。

5.客人在點酒水時，一定要根據(jù)客人所點數(shù)量，多準(zhǔn)備1到5瓶，避免餐中臨時加酒時無酒。

6.客人在敬酒時，根據(jù)客人人數(shù)應(yīng)該有1到2名員工協(xié)助，避免客人敬酒時無酒或者等待，造成不快。

7.VIP客人，提前備好礦泉水，酸奶等飲料。

8.在涼菜上齊前，提前為賓客斟倒好酒水，尤其是紅酒。

第四篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一.管理部門

天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部下轄辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前3天告知辦公室。

二、目的

為樹立天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

三、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。四.接待配備

寶馬X6高級商務(wù)休閑車一輛 奧迪商務(wù)轎車一輛 帕薩特商務(wù)轎車一輛

已簽約長期合作酒店

已簽約長期合作飯店

接待公關(guān)兩名 司機(jī)兩名

五、計劃與準(zhǔn)備

1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因特殊會議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等。

6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)（主要針對政府領(lǐng)導(dǎo)及大客戶）一級接待標(biāo)準(zhǔn)：

寶馬X6高級商務(wù)休閑車一輛 奧迪商務(wù)轎車一輛

帕薩特商務(wù)轎車一輛（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時調(diào)配，原則上人少時減低端車）大捧束鮮花

隨車高端飲用水（小瓶裝）陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進(jìn)行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級用餐：標(biāo)準(zhǔn)5000元以下

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級房間標(biāo)準(zhǔn)，（豪華間）

6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

注：一級標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)的接待費用原則上不超過三萬元，特殊情況需要楊總特批.二級標(biāo)準(zhǔn)： 奧迪商務(wù)轎車一輛 帕薩特商務(wù)轎車一輛

其他（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時調(diào)配，原則上人少時減低端車）小捧束鮮花

隨車普通飲用水（小瓶裝）陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理

1、迎接：在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進(jìn)行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級用餐：標(biāo)準(zhǔn)5000元以下

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級房間標(biāo)準(zhǔn)，（非豪華間）

6、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

注：一級標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)的接待費用總額原則上不超過1.5萬元，特殊情況需要楊總特批.三級標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員及業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理人 帕薩特商務(wù)轎車一輛

其他（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時調(diào)配，原則上人少時減低端車）

1.迎接：由辦公室人員，部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理人到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓

2、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：

六、接待禮儀的具體要求：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

（二）關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

中餐桌

西餐桌

（三）儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

（四）關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘車座次安排

（五）合影座次安排與主席臺安排相同。附：會議座位安排

長條桌

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

沙發(fā)室

與外賓會談

注：A為主方，B為客方

與上級領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

十、接待的一些其他形式

（1）、公司參觀：接待人員陪同來訪人員到達(dá)公司，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點在于：展示公司形象、業(yè)務(wù)講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在公司大廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

（2）、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）

（3）、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。（4）、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

（5）、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。

13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

第五篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則.二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告之辦公室。

四、計劃與準(zhǔn)備

1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會義時間及場所。

3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標(biāo)準(zhǔn)，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因特殊會議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任

1、歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進(jìn)行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方，不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時就把身份、地位你的一方介紹給相對而言身份，地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

5、下塌賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。、6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

二級標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理

1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

5、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

三級標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：相關(guān)對口部門經(jīng)理及人員

1、參觀：相關(guān)對口部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹本市基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貎文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）、關(guān)于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)?shù)奈恢镁妥＿@樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，有使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實，領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

圖：主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

圖：主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

（二）、關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。

圖：中餐桌

圖：西餐桌

（三）、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

（四）、關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

圖：乘車座次安排

（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。

附：會議座位安排

圖：長條桌

圖：沙發(fā)室

圖：與外賓會談

圖：與上級領(lǐng)導(dǎo)座談