第一篇：YY接待部標準及流程

考核標準：

5位以下的ID的管理馬甲請下掉。

網(wǎng)吧麥、電流麥、雜音麥一律不給考核！

１考：游客考實習接待.（YY等級不小于30級）

㈠.自我介紹：（150秒不帶背景音樂）

①介紹自己名字,性格等.②是否有接待經(jīng)驗.③以前在哪些公會做過,為什么要走.④為什么來到1618打算有怎么樣的發(fā)展.⑤感覺自己適合什么風格.穩(wěn)定在線時間.㈡.模擬接待：（300秒帶背景音樂）

話題臨場發(fā)揮,自己找話墨跡,接待中請務(wù)必包括開場語,廣告,結(jié)束語，２考：實習接待轉(zhuǎn)娛樂接待.㈠.接檔次數(shù)多, ㈡.接待能力強,接待期不掉檔.㈢.活躍度強,經(jīng)常在線不是死尸.㈣.熟知規(guī)章制度,服從高管管理.滿足以上要求,向黃馬提出申請,統(tǒng)一名單后會通知考核時間

考核結(jié)束后,請調(diào)好資料并改好馬甲!

會員馬甲：? 實習接待 ?

ＸＸＸ ˙?

個性簽名：(????)゛ 1６1８接待部 歡迎您！

個人說明：美好的東西都值得我們珍藏≈

2012年XX月XX日相約⑴⒍①&≈

2012年XX月XX日相守⑴⒍①&≈

考核人：XX

群號： YY：6983418 ˇＹＹ馬甲： ˇ真實性別： ˇ真實年齡： ˇ入會時間： ˇ在線時間： ˇ聯(lián)系 Q Q： ˇ所入部門： ˇ所考核人： 考試請上麥大叫：我要考試。。要考試。?？荚?。。試。。考核區(qū)禁止游客逗留 要娛樂請上跳??！

考核場控要求：

一．YY等級達到公會要求30級。

二．在線時間每天最少3小時

三．不得兼職任何網(wǎng)游公會。（紅馬及紅馬以上馬甲）

四．麥清晰，無雜音，無電流

五．素質(zhì)一定要到位，沒素質(zhì)的，不給予考核

六．考核分為一考和二考，一考過了為會員，二考過了在給粉馬

?考核流程：１．一考問題： 1.什么情況下控麥 2.什么情況下封文字 3.什么情況下T人

4.回答正確后一定要先教會控麥。還有快捷回復的運用，這樣可以讓他們在接待大廳里學的更快，最后告訴他們不要和游客糾結(jié)，有事找高管！

２．二考 為實景考核.管理叫群里或自行上3到5個號。摸仿接待大廳里的各種情況和糾結(jié)。比如發(fā)禁止表情，ID，字體超過13，辱罵麥上接待等等..︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶╮

1.場控組字體：藍色，十號，不加粗，宋體,不加橫線

2.不允許在3位4位5位6位ID頻道兼職，不許拉人去自己所在戰(zhàn)隊 3.周六晚上8點接待部例會,有事請假,無故不來 1次警告,2次下馬甲 4.禁止在前臺違規(guī)，掛機只能在休息區(qū)，禁止在接待大廳掛尸體 5.場控寶貝請時刻關(guān)注自己的公屏，不要錯過消息

6.接待部溫馨場控不允許改個性簽名、個人說明，發(fā)現(xiàn)者下馬甲處理 7.設(shè)置常駐公會，混馬甲的請自己離開接待部

8.場控不允許在團部兼職，發(fā)現(xiàn)的下馬甲，踢出接待部 ︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶

ＹＹ6484106 會員馬甲：? 實習場控 ?

ＸＸＸ ˙?

個性簽名：(????)゛ 1６1８接待部 歡迎您！

個人說明：美好的東西都值得我們珍藏≈

2012年XX月XX日相約⑴⒍①&≈

2012年XX月XX日相守⑴⒍①&≈

考核人：XX

填寫表格″

ˇＹＹ馬甲： ˇ真實性別： ˇ真實年齡： ˇ入會時間： ˇ在線時間： ˇ聯(lián)系 Q Q： ˇ所入部門： ˇ所考核人：

接待與場控文本

溫馨提示：入會請打①.找人請打②閑逛請打③投訴請打④外交請打⑤.應聘接待場控打⑥ 團隊入駐打⑦ 應聘股東打⑧

溫馨提示：公屏⑧選一，我們接待部將竭誠為您服務(wù)，另外注意你的素質(zhì)，謝謝合作

溫馨提示：入隊要求：YY等級達到20級 游戲達到少尉 2天內(nèi)改名 現(xiàn)實有一個良好的麥克 年滿18 溫馨提示：找人的寶貝們 請點擊找人工具 然后私密他本人 或者私聊黃馬 接待部不管找人 謝謝合作

溫馨提示：投訴的寶貝們 請找好你們的證據(jù) 木有證據(jù)不受理 下跳投訴部或私密高管

溫馨提示：外交的寶貝們請私密外交的高管或者在線黃馬，謝謝合作

溫馨提示：禁止發(fā)嘔吐,枯萎,炸彈,刀子,臭臭會員表情求包養(yǎng)和滾床單 溫馨提示：本廳24小時、反黃反暴力反．拒絕刷廣告QQ、鏈接、ID等，發(fā)現(xiàn)直接封文字！

溫馨提示：溫馨提示：請把字體調(diào)到9到10號，禁止使用白、黃、淺藍、淺綠、灰色、倒形字體謝謝合作

溫馨提示：禁止刷屏3行及3行以上、禁止刷4位及4位以上ID 謝謝合作 溫馨提示：請尊重麥上的寶貝 請大家文明用語 謝謝

溫馨提示：請尊重麥上的寶貝，請大家文明用語，糾結(jié)接待者，無視，警告一次，不聽者灰機，你有挑戰(zhàn)接待的能力我就有飛你權(quán)利

溫馨提示：前臺不發(fā)放任何馬甲和麥序 VIP對聯(lián)盟工會的高管發(fā)放

溫馨提示：找媳婦和泡妞者，找老公和泡帥哥者請按Alt+F4有更多的美女帥哥等著你們哦！

溫馨提示：閑逛的朋友帶上你的素質(zhì)祝你玩的高興 閑逛的朋友帶上你的素質(zhì)祝你玩的高興 記住我們永久ID1618

溫馨提示：本公會主打穿越火線山西一區(qū)

溫馨提示：歡迎我們的股東 感謝您對1618做出的偉大貢獻謝謝

溫馨提示：團隊入駐要求：能保證每天在線30人以上，請私密高管或者在線黃馬，謝謝合作！

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８月ＸＸ日

場

控 記 檔

接待場控必須接檔 才能簽到

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時

間

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控

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時

間

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場

控

┃ ┃０９：００－０９：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１７：３０－１８：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃０９：３０－１０：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１８：００－１８：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１０：００－１０：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１８：３０－１９：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１０：３０－１１：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：００－１９：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１１：００－１１：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：２０－１９：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１１：３０－１２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：４０－２０：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１２：００－１２：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２０：００－２０：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１２：３０－１３：００┃ＸＸＸＸＸＸ┃┃２０：２０－２０：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１３：００－１３：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２０：４０－２１：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１３：３０－１４：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：００－２１：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１４：００－１４：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：２０－２１：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１４：３０－１５：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：４０－２２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１５：００－１５：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２２：００－２２：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１５：３０－１６：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２２：３０－２３：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１６：００-１６：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２３：００－２３：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃關(guān)廳 ┃１６：３０-１７：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２３：３０－００：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃關(guān)廳 ┃１７：００－１７：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃００：００－０２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃關(guān)廳 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

接待部規(guī)章制度

1.接待部不加麥不插麥不卡麥不跳麥不控麥 自覺排麥序，接待高峰非接待人員禁止上麥接待。

2.接待上班時間是早上０９：３０到晚上１２：００，請大家積極上麥。

3.接待例會或平時上檔有事需請假的接待，須向主管提前請假，并說明理由。

4.禁止接待在麥上時，無視游客，或者一味做自己的事情；如果是一個什么也不懂得接待，那做好多學習，先不要上檔。

5.上麥期間，嚴禁將個人的負面情緒帶給游客，營造輕松愉快的接待氣氛。

6.請主意自身素質(zhì)、不得無故言辭攻擊游客

7.嚴禁接待部門搞小團體，禁止在內(nèi)部散播不良消息，造謠生事，挑撥離間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有確鑿的證據(jù)，不給予警告，直接開除。

8.不得擅自修改馬甲格式或者后綴。

9.有事情，或有疑問，請先找部門主管解決，如果主管不在，可以找其他的管理處理。要有團隊意識，不得擅自脫馬甲走人。

10.接待管理必須熟悉以上規(guī)定，并且協(xié)助其他接待做好接待工作。

接待部管理部門

╭⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒╮ ┊０９：００-０９：３０┊×××┊１４：３０－１５：００┊×××┊２０：００－２０：３０┊×××┊ ┊０９：３０-１０：００┊×××┊１５：００－１５：３０┊×××┊２０：３０－２１：００┊×××┊ ┊１０：００－１０：３０┊×××┊１５：３０－１６：００┊×××┊２１：００－２１：３０┊×××┊ ┊１０：３０－１１：００┊×××┊１６：００-１６：３０┊×××┊２１：３０－２２：００┊×××┊ ┊１１：００－１１：３０┊×××┊１６：３０-１７：００┊×××┊２２：００－２２：３０┊×××┊ ┊１１：３０－１２：００┊×××┊１７：００－１７：３０┊×××┊２２：３０－２３：００┊×××┊ ┊１２：００－１２：３０┊×××┊１７：３０－１８：００┊×××┊２３：００－２３：３０┊×××┊閉廳 ┊１２：３０－１３：００┊×××┊１８：００－１８：３０┊×××┊２３：３０－００：００┊×××┊閉廳 ┊１３：００－１３：３０┊×××┊１８：３０－１９：００┊×××┊００：００－００：３０┊×××┊閉廳 ┊１３：３０－１４：００┊×××┊１９：００－１９：３０┊×××┊００：３０－０１：００┊×××┊閉廳 ┊１４：００－１４：３０┊×××┊１９：３０－２０：００┊×××┊０１：００－０１：３０┊×××┊閉廳 ╰︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶８月×號︶︶╯

第二篇：客戶接待流程及標準a

客戶接待流程及標準

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領(lǐng)導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管在了解客戶即將到訪時通知部門經(jīng)理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理；

D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；

（2）高級人員級別：適合人員：采購部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理；

D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；

E：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）

F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導、公司特邀領(lǐng)導、其他特殊人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在 元以下，晚餐消

費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長；

D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；

F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加 元/人標準計算；

3、聯(lián)系接待單位：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。接到來訪人后，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導之前，必須和公司領(lǐng)導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導時，應有意無意地對領(lǐng)導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）

9、餐飲安排：一般的接待要求業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

第三篇：客戶接待流程及標準

淄博祥業(yè)針棉制品有限公司

新客戶初次到訪公司接待流程及標準

客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號

流程

說明

責任部門

接待申請

申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

責任部門

確定接待級別

安排接待人員

確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

責任部門

確定行程安排

申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排

責任部門

接車（接機）

接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行。（如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。）

責任部門

安排住宿，餐飲

根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責任部門

會談工作安排

申請接待部門制定會談工作

責任部門

送行，電話回訪

來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

責任部門

二、接待級別及標準定義：

級別

項目

C級

B級

A級

業(yè)務(wù)員、職員級別

部門經(jīng)理級別

總經(jīng)理、董事長級別

接待人員

對應部門1人

對應部門負責人

公司總經(jīng)理、董事長

陪同人員

本部門1-2人

本部門1-2人

對應部門負責人

車輛

根據(jù)到訪人員數(shù)量

根據(jù)到訪人員數(shù)量

別克商務(wù)及以上級別

接機

司機

本部門隨行

部門經(jīng)理隨行

住宿

根據(jù)情況公司是否安排住宿

根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）

根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）

餐飲

早

是否需要陪同

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設(shè)

會議用品準備

資料

設(shè)備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀念禮品

是否提供

是否提供

是否提供

送行

司機

本部門隨行

部門經(jīng)理隨行

客戶來訪接待申請單

部門

信息

申請部門

申請人

申請日期

到達

信息

來訪公司名稱

到達日期

航班(車次)

預計離開日期

出發(fā)地

到達地

出發(fā)時間

到達時間

訪客

信息

姓名

性別

電話

備注

接待

要求

接待

接待級別

□

A級

□

B級

□

C級

迎接地點

□

機場

□火車站

□

其它

其它要求

禮品

禮品準備

□是

□否

禮品名稱

元/件

禮品總數(shù)

送行

送到地點

送到人員

交流

內(nèi)容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會議紀錄

□

其它

配合部門

分管副總審批

簽字：

日期：

總經(jīng)理、董事長審批

簽字：

日期：

附：

一、接待禮儀：

1、儀表：面容整潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。

二、接送：

1、客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準備，如：紙巾、礦泉水等。

2、確認時間，并提前到達機場。如果是新客戶，要準備好接待牌提示客人。

3、接到客人后，應熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。待來賓到齊、行李件數(shù)確認后，接待人員應盡快帶客戶返回。

4、如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當日，接待人員應提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在哪里等候。

第四篇：標準接待流程

現(xiàn)場接待流程

一． 輪牌業(yè)務(wù)員：“客戶到?！逼渌袠I(yè)務(wù)員：“歡迎參觀?！?/p>

二． 輪牌業(yè)務(wù)員（下同）：您好，是第一次參觀吧？請問之前您或您的家人和我們這邊其它業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有呢？

1． 聯(lián)系過：由之前接待過的業(yè)務(wù)員接待，輪牌業(yè)務(wù)員繼續(xù)輪牌。

2． 聯(lián)系過，但之前接待的業(yè)務(wù)員剛好不在：由之前接待業(yè)務(wù)員同一組業(yè)務(wù)員或組長代為接待，接待前先打電話給之前接待的業(yè)務(wù)員問清客戶基本情況，放過什么房源，做過什么sp。輪牌業(yè)務(wù)員繼續(xù)輪牌。

3． 聯(lián)系過，但記不清楚是哪位業(yè)務(wù)員接待：留下客戶姓名和聯(lián)系方式，到女專處查詢，由之前接待的業(yè)務(wù)員接待。（如客戶說：“反正我也記不住了，就你為我介紹好了，別麻煩了?！笨梢曰卮穑何覀兪且患覍I(yè)的公司，有嚴格的制度，您之前來過按規(guī)定應該由之前接待您的業(yè)務(wù)員為您介紹，他對您的情況比較了解，介紹會更有針對性）

4．三．

四． 第一次來，由當前輪牌業(yè)務(wù)員接待。帶客戶入座，做自我介紹，交換名片，第一次寒暄，摸底。介紹周邊環(huán)境配套?！澳堑谝淮蝸恚苓吙赡苓€不是太熟

悉，讓我先幫您簡單介紹一下吧?！?/p>

五． 拿DM宣傳單頁，介紹項目情況，開盤位置，5分鐘銷講。

六． 對區(qū)位圖進行介紹，天山虹橋板塊的現(xiàn)狀，商業(yè)價值，以及本

案的交通和自然優(yōu)勢。

七． 帶看樣板房。帶客戶體驗我們產(chǎn)品，提高對我們產(chǎn)品興趣。輕

松的氛圍下，講解晶品微公館產(chǎn)品價值，周邊項目對比，本項目的競爭優(yōu)勢。

八． 洽談區(qū)。倒水給客戶，再次寒暄。

九． 推房源，逼定。

第五篇：客戶接待流程及標準最新版

客戶接待流程及標準

客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號

流程

說明

責任部門

接待申請

申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

責任部門

確定接待級別

安排接待人員

確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

責任部門

確定行程安排

申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排

責任部門

接車（接機）

接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。

責任部門

安排住宿，餐飲

根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責任部門

會談工作安排

申請接待部門制定會談工作

責任部門

送行，電話回訪

來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

責任部門

二、接待級別及標準定義：

級別

項目

A級

B級

C級

業(yè)務(wù)員、職員級別

總監(jiān)、部門經(jīng)理級別

總經(jīng)理、董事長級別

接待人員

對應部門1人

對應部門負責人

公司總經(jīng)理、董事長

陪同人員

本部門1-2人

本部門1-2人

對應部門負責人

車輛

別克以上級別

接機

司機

本部門隨行

部門經(jīng)理隨行

住宿

公司不承擔住宿費

300元/天以內(nèi)

三星級

900元/天以內(nèi)

四，五星級

房間準備

入住時辦理

入住時辦理或提前

提前辦理房卡

餐飲

早

包含房間內(nèi)

包含房間內(nèi)

包含房間內(nèi)

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設(shè)

會議

公司會議室

公司會議室

公司會議室

外部會議室

會議用品準備

資料

設(shè)備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀念禮品

50元/以內(nèi)

100元/以內(nèi)

200元/以內(nèi)

送行

司機

本部門隨行

部門經(jīng)理隨行

客戶來訪接待申請單

部門

信息

申請部門

申請人

申請日期

到達

信息

來訪公司名稱

到達日期

航班(車，船次)

預計離開日期

出發(fā)地

到達地

出發(fā)時間

到達時間

訪客

信息

姓名

性別

電話

備注

接待

要求

接待

接待級別

□

A級

□

B級

□

C級

迎接地點

□

機場

□火車站

□

其它

其它要求

□需持鮮花迎接

□需在迎接地點歡迎

□車型有特殊要求

禮品

禮品類別

□

電器類

□

文化類

□

工藝品類

□

生活類

禮品名稱

元/件

禮品總數(shù)

送行

送到地點

送到人員

費用

費用預算

費用承擔(部門)

交流

內(nèi)容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會議紀錄

□

其它

配合部門

部門經(jīng)理審批

簽字：

日期：

總經(jīng)理、董事長審批

簽字：

日期：