第一篇：公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn) MI019—B01

旭虹光電總經(jīng)辦管理體系文件

XH/MI019—B01

公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)修改碼：A/0

1.目的為使接待工作納入統(tǒng)一安排和管理，提高接待水平，本著“熱情、規(guī)范、周到、節(jié)約”的原則，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2.適用范圍

公司經(jīng)營管理工作中的接待活動。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理辦公室（以下簡稱總經(jīng)辦）為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃和流程；

3.2 各部門負(fù)責(zé)配合總經(jīng)辦落實接待任務(wù)和后勤保障。

4.內(nèi)容

4.1計劃與準(zhǔn)備

4.1.1總經(jīng)辦在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留時間、目的和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，制定接待標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.2總經(jīng)辦需將接待計劃和流程通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)協(xié)同部門落實需協(xié)同的工作。

4.1.3總經(jīng)辦根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)等；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店。

4.1.4總經(jīng)辦根據(jù)情況計劃安排來賓考察路線、購物商場及娛樂項目。

4.1.5總經(jīng)辦根據(jù)接待需要，須組織相關(guān)協(xié)同部門共同落實安排好物料提前采購，迎送隊伍組織，考察現(xiàn)場安保，衛(wèi)生清潔，會議會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

4.1.6總經(jīng)辦根據(jù)情況安排接待所需車輛，司機車輛由總經(jīng)辦統(tǒng)一調(diào)度。

4.1.7總經(jīng)辦負(fù)責(zé)為來賓提前購買車票及機票。

4.1.8公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報總經(jīng)辦，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知總經(jīng)辦。

4.2接待標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1一級接待標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1.1 陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)辦主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

4.2.1.2迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)辦主任及相關(guān)人員在高速路口、機場、車站迎接。

4.2.1.3 參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)辦主任及相關(guān)人員陪同。

4.2.1.4座談標(biāo)準(zhǔn)：將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水、飲料、毛巾、水果、香煙、鮮花擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4.2.1.5用餐標(biāo)準(zhǔn)：餐標(biāo)：80-150元/人，煙：40-65/盒，酒：200-300/瓶。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.1.6下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：300-500/間。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.2.1.7總經(jīng)辦根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

4.2.1.8總經(jīng)辦根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

4.2.2 二級接待標(biāo)準(zhǔn)

4.2.2.1陪同人員：副總經(jīng)理、總經(jīng)辦主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

4.2.2.2迎接：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。

4.2.2.3參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及人員陪同。

4.2.2.4座談標(biāo)準(zhǔn)：將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水、水果、香煙擺放于接待室。

4.2.2.5用餐標(biāo)準(zhǔn)：餐標(biāo)：50-80元/人，煙：20-40/盒，酒：80-150/瓶。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.2.6下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：120-200/間。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.2.7總經(jīng)辦根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

4.2.3 三級接待標(biāo)準(zhǔn)

2011-03-15批準(zhǔn)2011-03-15實施

4.2.3.1陪同人員：相關(guān)對口的部門負(fù)責(zé)人及人員。

4.2.3.2參觀：相關(guān)對口的部門負(fù)責(zé)人及人員陪同。

4.2.3.3座談標(biāo)準(zhǔn)：將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水?dāng)[放于接待室。

4.2.3.4用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司食堂就餐或20元/人。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3.5賓館標(biāo)準(zhǔn)：公司招待所或80-110/間。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3 接待流程

4.3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)確認(rèn)、匯總來賓信息。

4.3.2總經(jīng)辦負(fù)責(zé)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)并申請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3.3總經(jīng)辦牽頭相關(guān)部門或相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會，制定詳細(xì)接待計劃和流程并報總經(jīng)理審批。

4.3.4總經(jīng)辦、相關(guān)部門或相關(guān)人員完成全部接待任務(wù)。

4.3.5所有接待資料存檔記錄。

5.引用文件

無。

6.記錄

6.1《接待分工表》B01-Y-028

6.2《接待計劃表》B01-Y-029

擬制:審核:批準(zhǔn):

2011-03-15批準(zhǔn)2011-03-15實施

第二篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則.二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門有重要來訪預(yù)約后，可報行政部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前1-2天告之行政部。

四、預(yù)約客戶接待流程

預(yù)約人（預(yù)約客戶的人）在確定有相關(guān)客戶或者部門來訪時，應(yīng)第一時間到行政部填寫《工作交接單》，單據(jù)上須寫明：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后給出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物資和場地等，和各人力的職責(zé)規(guī)劃。

四-1計劃與準(zhǔn)備

1、行政部在接到《工作交接單》后，仔細(xì)審查內(nèi)容，擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會議時間及場所。

3、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。

4、如有特殊會議需要行政部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

五、非預(yù)約客戶接待流程

首先由前臺接待引到陽光房，問明來賓職務(wù)、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求后上報行政部，由行政部根據(jù)此次情況做出具體的接待標(biāo)準(zhǔn)。五-1計劃與準(zhǔn)備

6、行政部在接到前臺問明的情況后迅速擬定計劃和安排，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

7、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會議時間及場所。

8、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。

9、如有特殊會議需要行政部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

10、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貎文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。

為統(tǒng)一公司職業(yè)形象，彰顯教育行業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)形象，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特對全體員工做以下服務(wù)規(guī)范要求。

九、服務(wù)規(guī)范 儀容儀表

1、著裝

員工上班時間，服裝穿戴須整潔，紐扣要扣齊，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

①、服裝要保證干凈，不得穿著有油漬、汗?jié)n、皺痕或污穢的工服，不得穿著有異味的服裝上班。

②、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，禁止穿拖鞋或涼拖。鞋面保持干凈，不得穿有污漬的皮鞋，如有破損及時修補。不得穿著已勾絲、破損的襪子、襪子應(yīng)每天更換。③、員工需穿著與工服類似的服裝，淡雅得體，不得過于花哨。

2、須發(fā) ⑴、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，勤洗頭。男員工頭發(fā)不允許染色，女員工不允許染過于搶眼的顏色。

⑵、所有員工不允許剃光頭。

⑶、女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異夸張的發(fā)型。

⑶、男員工不留長發(fā)，后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，勤修面。

3、化妝

⑴、女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹。男員工不允許化妝。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允許使用氣味過濃的香水和化妝品。⑶、不可在工作場所化妝、補妝。如需補妝必須到洗手間。

4、飾物佩戴

⑴、上班時不可佩戴惹人注目的飾物，如過于花哨，夸張的頭花，過于搶眼的手表等。頭發(fā)不允許佩戴三種顏色以上的頭花、發(fā)卡等裝飾物。

⑵、女員工不可佩戴裝飾性很強、形狀夸張、顏色艷麗的耳環(huán)、項鏈和手鐲，只允許佩戴素色耳釘、項鏈和手鏈。男員工不允許佩戴耳環(huán)。⑶、上班時間不允許帶墨鏡。

5、個人衛(wèi)生

⑴、保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

⑵、保持手部干凈，指甲不允許過長，經(jīng)常注意修剪。指甲內(nèi)不允許殘留污物，女員工涂指甲油必須用淡色。男員工不允許涂指甲油。⑶、員工應(yīng)該經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。

⑷、上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，如蔥、蒜、帶酒精的食物或飲品等，保持口腔清潔，口氣清新無異味。

⑸、員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客戶或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間整理。

二、儀態(tài)行為

1、形態(tài)規(guī)范 1.1站姿

要領(lǐng)：站立時，雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前，雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。

要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不依靠其他物品站立。1.2坐姿

要領(lǐng)：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。

要求：落座時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚希坏帽P腿，不得脫鞋。1.3行姿

要領(lǐng)：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不要拖泥帶水。

要求：行走時輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。1.4手姿

要領(lǐng)：指路：在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時切忌用一指指點。

要求：談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手掌向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。1.5點頭

當(dāng)客戶走到面前時，或迎面走來時，應(yīng)主動問好，打招呼，點頭時，目光要看著客戶面部。當(dāng)客戶離去時，身體應(yīng)微微前傾，頷首道別。

2、行為舉止

2.1全體員工要求以良好的精神狀態(tài)，飽滿的工作態(tài)度為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到；對客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不教訓(xùn)、不責(zé)備。2.2客戶至上，服務(wù)第一。當(dāng)有客戶向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客戶。

2.3接遞物品時雙眼目視對方，身體略向前傾，使用雙手與客戶之間的接遞物品，收款時必須唱收唱付，離開驗鈔時要與客戶打打招呼或請客戶陪同；交遞文具如紙張、筆等時，應(yīng)保持讓客戶方便使用的狀態(tài)；送茶水處理方式，保持茶具清潔，擺放時要輕，遞給客戶時茶水不能濺出并使用“請”、“請慢用”等語言，行禮后退出。

2.4舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。在客戶面前不得有各種不文明舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、瘙癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮紙屑、煙頭或其他雜物。2.5避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，實在不得已時將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)，并以紙巾遮住口鼻，并及時道歉，說“對不起”。

2.6不得在辦公室與轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱歌曲、吹口哨等。辦公室談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無關(guān)的人聽見，影響他人工作。工作期間不得談?wù)搨€人私事、家庭瑣事。2.7嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號，嚴(yán)禁譏笑、諷刺客戶。

2.8手勢事宜，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

2.9走路腳步動作要輕，在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；遇到客戶要禮讓，不能搶行；與客戶相遇應(yīng)側(cè)身禮讓靠邊行走，不得從兩人中間穿行。

2.10對客戶要一視同仁，切忌兩位客戶同時在場的情況下，對一位客戶過分親熱，冷待另一位客戶。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動。

2.11不允許對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客戶交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀。聽到客戶的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時不能模仿譏笑。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

2.12客戶不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近某項不屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客戶當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客戶與相應(yīng)部門或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以滿足客戶的要求。決不允許“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)和作風(fēng)。

2.13不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客戶身上。

三、語言規(guī)范

1、言談要求

1.1對客戶的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客戶的面部，神情專注大方，不呆板面孔，微笑并施注目禮。要等著客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。

1.2與客戶談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。

1.3與客戶對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。

1.4三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。不得模仿他人的語音、語調(diào)和談話方式。1.5不開過分的玩笑，不準(zhǔn)粗言惡語，使用輕蔑性和侮辱性的語言。

1.6不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。對個別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得禮讓人，不與客戶爭辯，必要時請主管協(xié)助共同解決問題。1.7說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。

1.8要注意稱呼客戶姓氏，要稱呼“先生”、“女士”或“家長”。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”或“那位家長”。對于學(xué)員要稱呼“弟弟”、“妹妹”或“同學(xué)”。1.9客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。無論從客人手上接過何種物品，都要講“謝謝”。

1.10暫時離開面對客戶，應(yīng)講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)就開始工作。

1.11當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫忙。

1.12在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護客戶的自尊心。切忌用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。1.13不講有損公司形象的語言。

2、規(guī)范用語

2.1上班時間，所有崗位的員工必須使用普通話。

2.2稱呼語：女士、先生、家長、同學(xué)、那位家長、那位先生/女士、那位同學(xué)。2.3見面語：請進、請坐、請用茶等。

2.4問候語：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。2.6道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正。2.7告別語：再見、明天見、下次見、歡迎您下次再來等。

2.8應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。2.9征詢語：請問您有什么事嗎？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？

2.10請求語：請稍候！請稍等！請留步！請您協(xié)助我們……，請您……好嗎？ 2.11商量語：“……”您看這樣好不好？

2.12解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的：……

2.13客戶服務(wù)：當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”；當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)該說“不好意思，我想我們可能是誤會”。

3、說話時的表情

3.1要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，表情自然。

3.2要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。3.3要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

3.5不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受尊重感。

第三篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一.管理部門

天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部下轄辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前3天告知辦公室。

二、目的

為樹立天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

三、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。四.接待配備

寶馬X6高級商務(wù)休閑車一輛 奧迪商務(wù)轎車一輛 帕薩特商務(wù)轎車一輛

已簽約長期合作酒店

已簽約長期合作飯店

接待公關(guān)兩名 司機兩名

五、計劃與準(zhǔn)備

1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因特殊會議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等。

6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)（主要針對政府領(lǐng)導(dǎo)及大客戶）一級接待標(biāo)準(zhǔn)：

寶馬X6高級商務(wù)休閑車一輛 奧迪商務(wù)轎車一輛

帕薩特商務(wù)轎車一輛（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時調(diào)配，原則上人少時減低端車）大捧束鮮花

隨車高端飲用水（小瓶裝）陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達項目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級用餐：標(biāo)準(zhǔn)5000元以下

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級房間標(biāo)準(zhǔn)，（豪華間）

6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

注：一級標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)的接待費用原則上不超過三萬元，特殊情況需要楊總特批.二級標(biāo)準(zhǔn)： 奧迪商務(wù)轎車一輛 帕薩特商務(wù)轎車一輛

其他（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時調(diào)配，原則上人少時減低端車）小捧束鮮花

隨車普通飲用水（小瓶裝）陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理

1、迎接：在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達項目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級用餐：標(biāo)準(zhǔn)5000元以下

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級房間標(biāo)準(zhǔn)，（非豪華間）

6、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

注：一級標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)的接待費用總額原則上不超過1.5萬元，特殊情況需要楊總特批.三級標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員及業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理人 帕薩特商務(wù)轎車一輛

其他（用車根據(jù)來訪具體人數(shù)臨時調(diào)配，原則上人少時減低端車）

1.迎接：由辦公室人員，部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理人到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓

2、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：

六、接待禮儀的具體要求：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

（二）關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

中餐桌

西餐桌

（三）儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

（四）關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘車座次安排

（五）合影座次安排與主席臺安排相同。附：會議座位安排

長條桌

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

沙發(fā)室

與外賓會談

注：A為主方，B為客方

與上級領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

十、接待的一些其他形式

（1）、公司參觀：接待人員陪同來訪人員到達公司，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點在于：展示公司形象、業(yè)務(wù)講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在公司大廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

（2）、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）

（3）、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。（4）、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

（5）、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

第四篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則.二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告之辦公室。

四、計劃與準(zhǔn)備

1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會義時間及場所。

3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標(biāo)準(zhǔn)，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因特殊會議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任

1、歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方，不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時就把身份、地位你的一方介紹給相對而言身份，地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

5、下塌賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。、6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

二級標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理

1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

5、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

三級標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：相關(guān)對口部門經(jīng)理及人員

1、參觀：相關(guān)對口部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹本市基本情況以及到達項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貎文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）、關(guān)于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)?shù)奈恢镁妥＿@樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，有使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實，領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

圖：主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

圖：主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

（二）、關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。

圖：中餐桌

圖：西餐桌

（三）、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

（四）、關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

圖：乘車座次安排

（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。

附：會議座位安排

圖：長條桌

圖：沙發(fā)室

圖：與外賓會談

圖：與上級領(lǐng)導(dǎo)座談

第五篇：公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（最終版）

公告

為更好的樹立公司形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，公司決定修訂《公司對外接待標(biāo)準(zhǔn)》。

新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了接待目的、范圍、管理、計劃與準(zhǔn)備、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待禮儀、注意事項、信息反饋等條款，內(nèi)容詳細(xì)。

本標(biāo)準(zhǔn)自公告之日起開始實施。

特此公告

xxxxxx制造有限責(zé)任公司

2012年4月5日

公司對外接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則

二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司及分公司經(jīng)營管理活動的各種接待工作。

三、管理

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報綜合管理部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知綜合管理部。

四、計劃與準(zhǔn)備

1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待應(yīng)了解來賓基本情況：

來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、逗留時間、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、綜合管理部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、綜合管理部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、綜合管理部根據(jù)公司5S衛(wèi)生區(qū)域劃分安排公司上下整理整頓。

5、因特殊會議需要綜合管理部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)

導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜

合管理部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級接待標(biāo)準(zhǔn)：

VIP官員、關(guān)系戶

陪同人員：總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理

廠區(qū)準(zhǔn)備：

1、廠區(qū)車輛全部按指定位置停放整齊；

2、綜合辦公樓音樂播放；

3、綜合樓前LED顯示屏打開，顯示歡迎語：“歡迎×××領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)”

4、二三樓窗簾下拉，燈光全部打開。

5、準(zhǔn)備攝影攝像設(shè)備，視情況拍照留念。

接待程序：

1、迎接：總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理及迎賓人員在廠區(qū)門外迎接，車輛進入由

門衛(wèi)引導(dǎo)至停車區(qū)。

2、參觀：總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由綜合管理部經(jīng)理沿途介紹公司基本情況；產(chǎn)品介紹由辦公家具事業(yè)部經(jīng)理或櫥柜事業(yè)部經(jīng)理攜帶專業(yè)工具親自講解。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或

相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：80～100元/人/餐定點：智匯酒店、藍海酒店（自助餐）、聚星食府，以上

全部煙酒自帶。

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：180～200元/天定點：智匯酒店。

6、綜合管理部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

二級標(biāo)準(zhǔn)：

普通官員、關(guān)系戶

陪同人員：相關(guān)部門經(jīng)理及助理

廠區(qū)準(zhǔn)備：

1、廠區(qū)車輛全部按指定位置停放整齊；

2、綜合樓前LED顯示屏打開，顯示歡迎語：“艾蘭仕家具歡迎您”

接待程序：

1、迎接：相關(guān)部門經(jīng)理及助理在廠區(qū)門外迎接；

2、參觀：相關(guān)部門經(jīng)理及助理陪同，由部門經(jīng)理沿途介紹公司基本情況；產(chǎn)品介紹由辦公家

具事業(yè)部二級主管或櫥柜事業(yè)部二級主管攜帶專業(yè)工具進行講解。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或

相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌等。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：30～40元/人/餐定點：上島咖啡（點菜為主，煙酒自帶）。

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：120～180元/人/天定點：喜文化、大恒之星。

三級標(biāo)準(zhǔn)：

地方一般干部、經(jīng)銷商、供應(yīng)商

陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)辦人員

接待程序：

1、迎接：相關(guān)對口的部門經(jīng)辦人員在廠區(qū)門外迎接。

2、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)辦人員陪同，由對口部門人員沿途介紹公司基本情況或做產(chǎn)品講

解；

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或

相關(guān)資料、紙筆、茶水杯放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：10元/人/餐定點：公司食堂（不飲酒）。

5、住宿標(biāo)準(zhǔn)：公司標(biāo)準(zhǔn)房間免費入住。

六、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹

主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情

況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

九、其它：

1、總經(jīng)理同學(xué)、朋友等來訪時，由綜合管理部人員進行接待。

2、其它外來人員根據(jù)情況臨時安排。

以上定點飯店的聯(lián)系電話，地址如下：

藍海大飯店電話：0546-8081588地址：東城府前街103號

智匯大酒店電話：0546-8329416地址：南一路228號（南一路與東四路交匯處）聚星食府電話：0546-8325599地址：金辰美食街53-7號

上島咖啡電話：0546-8088812地址：曹州路與黃河路交匯處

喜文化餐飲連鎖電話：0546-8025577地址：遼河路與東三路交匯處向東50米

大恒之星酒店電話：0546-7763388地址：府前大街與沂州路交匯處

附：就餐、住宿申請單。