第一篇：學生在學習中常見問題及解決方案

學生在學習中常見問題及解決方案

●孩子一直苦學習但效果就是不明顯（苦學無效）

無效是學習中的一個“老大難”問題。很多學生把大量時間花在學習上，但學習效果卻不佳，似乎學習的努力程度與學習效果并不成正比。這種現象長時間得不到解決，慢慢的會使本來勤奮刻苦的學生逐漸對自己失去信心，對學習失去興趣，產生逆反心理，久而久之從“不會學”變得“不愛學”或“厭學”。

事實上，真正影響學習效率的并不是學習時間的長短，很大一部分是缺少針對長、中、短期學習的周末計劃，缺乏對學習時間的精細管理，甚至正是因為不善于休息，不會勞逸結合而導致了效率低下。

問題表現

對知識生搬硬套，不能變通運用。

習慣機械記憶，不重視知識的理解和內化。

在課外花的功夫不少，但考試分數始終不上不下。

原因分析

無計劃：學習盲目、漫無目的，沒有詳細的規劃，想到什么就做什么，學到哪就是哪，興趣來了就學，沒了就不學，想學什么就什么，完全沒計劃。

無方法：不會安排時間，不會利用黃金時間，不會合理的分配時間，不懂得勞逸結合，造成學習上過多的無效勞動。

無規律：學習僅憑一時的熱情和興趣，導致時間上的無謂浪費。

解決方案

制訂計劃，使學習目標清晰可見，學習時間有章可循。

掌握方法，把握學習的黃金時間，合理、高效利用時間，利用有效的時間有效的學習。

形成規律，固定學習時間，勞逸結合，高分回報。

●孩子一直貪玩不喜歡學習怎么辦？（貪玩厭學）

對學習總是維持三分鐘熱度，難以保持長久的熱情，比如，遇到自己感興趣的、容易的學習內容，就學的很有盡頭；遇到不感興趣的、有難度的內容，立刻就失去了耐心。因此有不少家長這樣抱怨：我孩子不比別的孩子笨，就是沒耐性，做事總是虎頭蛇尾，半途而廢。

問題表現

喜歡做小動作，如抖腿，轉筆等

缺乏耐力與毅力，不能靜下心寫作業

學習有惰性，缺乏自我控制能力

原因分析

家長過度溺愛，孩子任性、貪玩，意志未能從小煉

在學習上怕吃苦，總希望能投機取巧走捷

缺乏自控力，容易被外界因素所干擾

解決方案

樹立學習榜樣，塑造學習典范

興趣教學，培養對學習長久的熱情

創設疑難情境，在磨礪中培養持之以恒的學習態度

●孩子偏科該怎么幫助他？（過分偏科）

指在學習學校文化課程中，某一門或者幾門功課成績特別好或一般，同時剩下的功課成績特別差或較差，這種情況可以稱為“偏科”。其實偏科也是一種正常現象，并不可怕，同學們對各門課程的興趣不同，投入的精力不同，各科的成績難免存在差別。一旦這個差別比較大，被人意識到了，便成了偏科。偏科現象出現的高峰期在初中，這與初中生特定的心理，生理以及課程的加重有關。學生一旦出現偏科現象，如果得不到及時引導，往往會造成煩躁和厭倦，進而產生對學習的厭煩情緒，很可能波及其他學科。

問題表現

一科突出，其他平平

文科或理科突出，另一方面較弱

一科較弱，其他都較強

原因分析

受教師影響，喪失對這一學科學好的信心，導致惡性循環。

家長的愛好以及職業差異也會誘發學生偏科。

學生自身的智力和非智力因素的影響

解決方案

正確認識障礙，排解不愉悅的心理體驗

激發“弱科”興趣，鍛煉學習意志。

發揮“強科”之長，以長促長，取長補短

● 怎樣解決孩子盲目的學習（學習盲目）

這類孩子往往是沒有別人的安排就不知所措的“乖孩子”。從小在家長的權威中長大。家長讓學什么就學什么，讓干什么就干什么，從來沒有違反的可能。漸漸不知道該如何計劃自己的學習，感覺學習只是完成學校的作業，此類學生一般成績還可以，但是很難進步。

問題表現

課堂上不知道要干什么，只是隨了別人在學習

老師叫干什么就干什么，沒有自主意識

沒有明確的目的，沒有計劃，很少能完成學習任務

原因分析

家庭教育方式讓孩子自主意識缺失

教學中學生處于被動、消極的地位

解決方案

激發學習興趣

重塑學習動力

培養主動探索獲取知識的能力

●孩子很聰明但學習就是粗心大意，怎么辦？（效率低下）

有的家長常說：我孩子挺聰明的，哪樣都行，就是有點粗心。粗心馬虎不是學習應有的態度，有不少學生就是粗心馬虎造成的1分之差而錯失了理想學校。粗心馬虎，歸根結底是習慣養成的問題。如果平時沒有養成良好的學習習慣，考試時心里一緊張，粗心、馬虎的問題又升級了，考試分數當然大受影響。即使是再聰明的孩子，也會因為粗心大意而丟分數，影響到學習成績。

問題表現

寫做、做題、閱讀時馬馬乎乎，敷衍了事

平時寫作業不認真，經常是大錯不犯，小錯不斷

考試時焦慮急躁，經常漏題、做錯題

做事沒有計劃性，經常一邊學習，一邊想著其他的事

原因分析

缺乏興趣，導致注意力不集中

缺乏耐性，自我控制能力差

思想渙散，思維跳躍幅度大

學習態度不端正，缺乏責任心

解決方案

激發學習興趣，在快樂的氛圍里學習

定制學習計劃，合理安排學習和休息時間

專項注意力訓練，培養認真細致的學習習慣

端正學習態度，增強課業責任感

● 基礎不好的該怎么提升（基礎薄弱）

學習是一個持續、連貫的過程。每天的學習都需要按一個合理的順利，每個科目的學習更具有前后連貫性。如果其中一個環節沒有做好，必定會影響到下一個環節，從而導致學習節奏的混亂，最后導致知識消化不良。

對于前面已經學過的知識還沒掌握好，老師再講新的知識，自然就會聽不懂了。結果不懂的知識點越來越多，新的內容又紛至沓來，從而陷入“一步慢導致步步慢”的惡性循環。

問題表現

對學過的知識一知半解，背誦、記憶時出錯率多

上課時跟不上老師的節奏，看似聽懂了，過幾天后一問三不知

經常需要翻書查看例題和知識點，做題和考試磕磕絆絆

原因分析

沒有預習的習慣，對即將學習的內容一無所知，只能被動地聽課

不會鞏固復習，對學過的知識消化不良，造成基礎越來越不牢固

不重視平時的作業和練習，導致學習基礎越來越差

不會運用學習工具，學習方式生硬、呆板，導致掌握的知識零散

解決方案

學會預習，專心聽講，變被動為主動

趁熱打鐵，及時復習，鞏固已學知識

認真作業，強化訓練，溫故而知新

活學活用，提高效率，步步為贏

●教您控制孩子學習上的情緒波動（查漏補缺）

情緒波動是學生當中一個極為普遍的問題。中小學階段的孩子心智發育還不成熟，對自己的情緒比較難以做到收放自如的平衡和控制。所以，一旦在學習上遭遇挫折，或者某一階段心情低潮，學習成績也就因此起伏不定。

這類學生大多數平時學習不錯，做練習也答的不錯，但往往一到考試就出狀況，考試成績與自己估計的分數出入很大。事實上，最主要的問題就是出在學習心理和應試技巧上。

問題表現

興趣和情緒容易變換，不喜歡在一成不變的環境中學習

考了高分后，驕傲自滿；考了低分后，焦慮不安、自卑、迷茫

自怨自艾，沉浸在學習失敗中不能自拔

原因分析

思想壓力過大，導致在考場上過于緊張，發揮失常

缺少應變能力，遇到生疏的難題時束手無策

學習心態不佳，太過于看重考試分數

學習中遇到困難不善尋求幫助，總是自己鉆牛角尖

解決方案

釋放壓力，樹立正確的學習觀

穩定情緒，正常發揮知識水平

調整心態，積極面對學習困境

把握節奏，從此告別學習疲勞

●怎么防治孩子上課走神（應試突擊）

聽課是學習的關鍵環節，也是學生接受知識的主要途徑。學校給每個學生的每天規劃了6-8個小時的上課時間，當別的同學上課在專心聽講，自己卻上課走神，毫無疑問自己的學業就要落后了。

上課走神，就會造成知識疏漏。很多學習基礎薄弱的同學就是因為思想渙散，課堂上注意力經常不集中，所以導致基礎薄弱、知識生疏等等一系列學習問題。

問題表現

課上精力無法集中，開小差

寫作業的過程中常出現“神游”現象

在課堂上不積極舉手回答問題，不積極參與同學討論

原因分析

之前學過的知識沒有消化好，跟不上課堂進度

在成長過程中缺乏集中注意力的訓練，所以思想渙散，易受外界打擾

老師教學方式呆板、枯燥，導致學生興趣注意點轉移，無心聽課

解決方案

生動講，巧抓學生興趣點，吸引學習好奇心

專心聽，老師一對一解疑難，集中學習注意力

敢于問，師生合作交流，共同提高課堂效率

重點記，課堂勤記筆記，上課不再開小差

● 學習思維呆板要怎么解決？（同步超前）

有的平時挺勤奮好學的學生，學習的效果卻不是很顯著，他們可能更多的是被動、機械的接受知識的灌輸，比如：筆記記的很好，老師講什么就記什么，規定學什么就做什么，規定怎么做就怎么做，等等。學習是有規律、有竅門可循的，缺乏思路，不善于思考，即使再埋頭苦學，也是效果甚微，或者徒勞無功。

問題表現

背書時傾向于死記硬背

做題思維單一，刻意鉆研題目，死摳細節

不知道怎么運用知識點，往往感覺學會了，但一考試就蒙了

原因分析

老師講什么就記什么，不會主動思考，對學習是知其然不知其所以然。

迷信書本，參考書、練習冊和參考答案，缺乏自己思考問題，分析問題的能力。

思維方式呆板單調，不會多角度、全方位地思考問題。

被定式思維所束縛，不能融會貫通、舉一反三。

解決方案

主動思考，學會分析解決問題

廣開思路，找到解題突破點

敢于質疑，多問幾個為什么

● 孩子眼高手低的解決辦法（全優提高）

有的學生基礎知識掌握得還不錯，回答問題和課堂討論時，思路似乎也挺清晰，但是一到做題和考試時，不是看漏了解題條件，就是看錯了題目要求，不是寫錯小數點，就是拼錯單詞。結果是越怕做題，錯誤就越是層出不窮。

這種現象反映出學生知識掌握的不牢固，也反映出學生不精良的學習習慣和作風。經常性的一做就錯會嚴重的打擊學生學習的熱情和積極性。

問題表現

感覺一看就會，做題一做就錯

考試成績與自己估計的分數相差很大

不知道錯在哪了，經常無辜的丟分漏分

原因分析

做題時粗心大意，盲目求快，錯誤率高

思路局限，面對難題找不到思路，容易陷入思維定式

做題只關注答案，不懂得分析和總結解題過程

不善于從錯誤中分析總結經驗教訓，導致相同的題目一錯再錯

解決方案

認真仔細，重視作題的步驟

重視過程，不要只關注答案

掌握方法，提高解題正確率

吸取教訓，防止一錯再錯

第二篇：在線學習常見問題解決方案

在線學習常見問題解決方案

一、課程播放問題：

1、為什么點擊課程播放之后，網頁沒有任何反應？答：課程無法進行正常播放，點擊“進入播放”，沒有課程播放窗口彈出，即為瀏覽器屏蔽。請查看IE游覽器的工具——internet選項——隱私——阻止彈出窗口是否有打勾！

2、為什么其他的課程可以正常學習，但單視頻流媒體課程無法播放：屏幕是黑屏，顯示“檢查緩沖”現象？答：請先核實是否整個單位都是這樣的顯示，如果是的話原因是單位局域網端口未開，需要開通（1755、554），如果是個人電腦問題，需要將個人電腦的media player播放器設置下：如下圖

3、為什么我的課程播放有圖片但是沒有聲音？答：請查看課程中的聲音播放按鈕是否關閉狀態！請打開或將聲音調整為合適音量！若以下操作之后仍然沒有聲音，請檢查電腦音箱或耳機是否進行正常連接，聲音設置是否正常。

4、課程無法正常播放，點擊播放課程時提示“同時只能打開一門課程，請關閉之前頁面，并于5秒后重試”，如圖：答：由于網絡擁塞，操作過于頻繁等原因會導致上次退出課件被視作非正常，請您點擊首頁退出系統之后，重新登錄平臺！

5、為什么我學習到這一頁，一直都是卡主狀態，不往下播放？答：由于網絡環境不穩定會導致學習的過程中在某一個學習節點卡主的現象，可以選擇往下翻一頁，先學習下一頁，再往前翻頁學習卡主的頁面即可。

6、為什么課程播放學習過程中頁面閃退？答：首先排除瀏覽器是否屏蔽了彈出窗口！設置步驟請參見問題一。若當前電腦所使用的瀏覽器為IE10高版本的，請將瀏覽器設置為兼容性視圖，設置步驟如下：第一步點擊“工具”菜單欄第二步點擊“兼容性視圖設置”第三步在彈出來的對話在框中底下可以打勾的地方將第一條打勾，點擊關閉即可。設置之后，查看賬號是否在其他電腦登錄使用？學習網站不支持同一賬號多個電腦同時登陸學習，因此賬號在其他電腦登陸之后，當前電腦課程學習中斷。

二、瀏覽器、插件問題：

1、打開學習的平臺提示必裝插件未安裝，無法進行正常學習。答：首頁的“必裝軟件”一欄中有兩個必備安裝軟件，登錄平臺之后會自動檢測提示該必裝軟件是否已經安裝！第一次登錄平臺時必須點擊軟件名稱進行下載安裝，兩個軟件都出現提示“已安裝”，則表示已經成功安裝必備插件！兩個插件為分別為：流媒體播放器（media player），flash播放器

2、IE10瀏覽器登陸網站學習，為什么課程播放頁面彈不出來或播放頁面顯示“通信連接中，請稍后”？答：這是因為用戶使用的是高版本的IE10瀏覽器，需求設置兼容性，具體步驟如下：第一步點擊“工具”菜單欄第二步點擊“兼容性視圖設置”第三步在彈出來的對話在框中底下可以打勾的地方將顯示所有網站打勾，點擊關閉即可

3、如何清理本地瀏覽器緩存？答：首先點擊IE工具菜單欄，選擇“刪除游覽的歷史記錄”，在刪除頁面所選項全都打鉤之后，確認刪除。

4、網站首頁的必裝軟件點擊下載安裝之后，為何仍然提示有必裝軟件未安裝？答：關閉瀏覽器之后，重新打開瀏覽器，在瀏覽器上方或者下方會彈出信息：是否運行該控件，選擇運行即可。（首先將瀏覽器設置允許彈出窗口）

5、網站首頁的必裝軟件為什么下載不了？答：由于學習網站項目完成時間較早，首頁的必裝軟件版本較老，可以直接在百度（www.tmdps.cn）上搜索下載最新版本的視頻播放器或者是flash插件進行下載安裝。

三、學分、進度問題：

1、為什么我學習了，進度達到100%，卻沒有加學分?答：課程學習完成，學習進度顯示是100%，請點擊退出系統，重新登錄，學分即可加上。若重新登陸之后，學分仍然未加上，點擊個人空間的學習統計，通過查詢日期判斷是否是去年學習完的課程，如圖：（若是去年學習完的課程，今年再次學習將不計入學分）

2、為什么我的課程學習完了，但是沒有加學分？答：首先請查看學習進度是否有達到100%。若進度并未達到100%，系統是不加學分！可以通過補看未完成節點的學習方式進行補充學習，進度達到100%,獲得學分。

3、精品三分屏課程如何進行未完成節點補充學習？答：補充學習步驟如下：第一步：請進入“個人中心或個人空間”，點擊該門課程的名稱，進入該課程簡介頁面。第二步：查看“未完成節點”下的“視頻節點編號”，所列編號就是需補看的頁碼（如S001表示第1頁）第三步：在課程播放時，點開始學習，手動翻到該頁碼，單獨看完該頁即可，無需從頭看起。

4、今年新上傳的課程，進度顯示是100%，為什么退出系統重新登錄之后仍然未計入學分？答：若課程進度已經達到100%，是新學習的課程，則可聯系平臺在線客服，提供自己的賬號，所學習的課程名稱以便客服幫助查詢。

四、平臺登錄問題：

1、輸入了正確的用戶名和密碼，為什么仍然跳轉到未登錄的頁面，無任何提示？答：首先查看當前所使用的瀏覽器是否屏蔽了跳出的頁面的運行!點擊IE游覽器的工具——internet選項——隱私——阻止彈出窗口是否有打勾！不要打勾！學習的平臺是安全的網站，建議關閉殺毒軟件進行學習！若殺毒軟件為卡巴斯基，也可以更改殺毒軟件的安全設置，具體為：關閉“反惡意程序”的“文件和內存”選項。

2、輸入正確的用戶名和密碼之后，為什么提示登陸不成功？

答：請學員在輸入用戶名和密碼的時候將輸入法切換到英文輸入法狀態！

3、輸入正確的賬號密碼之后，為什么提示：該電腦已經有賬戶登錄，不能登錄其他賬號？

答：這是由于之前在這個電腦上登錄了其他的賬號，此賬戶退出時并未點擊“退出系統”正常退出，而是直接關閉瀏覽器導致的！建議再次登錄之前登錄的賬號和密碼，點擊退出系統！然后再重新登錄現在的賬號進行學習！若不知道之前登錄的賬號和密碼，清理本地緩存，過一段時間可以登錄！也可以把這個2個文件夾里面的東西刪掉C:Documents andSettingsAdministratorCookies C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTemporaryInternet Files4、為什么我輸入正確的賬號密碼之后，仍然是未登錄的頁面？有的時候為什么提示是“您的賬號在別處登錄是否踢出”點擊“是”后反復提醒？ 答：當電腦右下角的日期不是為當天日期時，用戶會登錄不上。只要將電腦日期改為當天就行。若電腦所使用的是IE10高版本游覽器請將瀏覽器設置為兼容性視圖。

5、我忘記了用戶名、密碼怎么辦？答：可以通過客服熱線（0571-28990788）或者是平臺首頁的在線客服QQ來聯系客服進行處理。

五、排名問題：

1、為什么我的分數跟第一名的分數是一樣的，但是我的排名顯示是第十名？答：并列學分排行，系統是按照學分獲得時間的前后順序進行排名的。

2、為什么我的學分排行顯示是0？答：對于不列入學分考核的人員，是不參加系統學分排行的，因此顯示為0.六、考試問題：

1、為什么點擊參加考試，考試頁面不跳出來？答：沒有考試窗口彈出，即為瀏覽器屏蔽。請查看IE游覽器的工具——internet選項——隱私——阻止彈出窗口是否有打勾！

2、我參加考試了，為什么沒有獲得學分？答：若考試設置有考試學分，如圖：考試成績達到合格分才能加學分。一般合格率為60分，如果考試成績低于60分，則無法獲得考試學分！若此考試原本的考試學分是0，如圖則參加考試之后，是不計入學分的！

3、我點擊參加考試，但是為什么提示需要在考試時間內才能參加？答：每一個考試都設置了一個考試時間，遇到此類問題可以通過客服熱線（0571-28990788）或者是平臺首頁的在線客服QQ來聯系客服進行處理。

七、評論問題：

1、為什么不顯示評論框呢？答：對于不列入考核的人員是不需要進行評論的。

2、為什么評論內容沒有及時顯示出來呢？答：評論內容發布之后，需要通過審核的，管理員審核通過之后才會在評論區顯示出來。

3、為什么評論之后無法獲得評論學分？答：評論內容發布之后，需要通過審核，才可以獲得對應的評論學分。

4、為什么無法進行評論？答：請查看課程學習進度是否已經達到了100%？若課程進度未達到100%，系統是不予評論的。

第三篇：研究性學習課堂常見問題及解決方案

至幾十節課的學習任務，把研究性學習方法和其他教學方法、各種類型教育技術和媒體組織在一個教學過程中。

研究性學習中的各項任務并非是隨意確定的，而應從課程的學習目標出發，指導學生自主選題，引導學生使用正確的研究方法。學生根據自己的愛好與特長所選的課題，不受學科的限制，可以是運用某一門學科的知識就能解決的課題，也可以是需要綜合運用幾門學科的知識才能解決的、與當前社會生活密切有關的現實性較強的課題。

三、過程 [問題概述]：

1、研究性學習過程中不注意根據研究學習過程中實際情況修改定好的學習過程，特別是學習過程中各步驟時間長短應據實際情況調整。

2、部分學生過分依賴小組學習，自己不去做什么、不做研究、不做嘗試，最后成果那就是“抄”來的了。

3、整個任務分配完了，不是每個組員都把整個任務做一遍，致使某些組員不知道整個任務的流程，不清楚某個具體環節的解決方法，當下次再碰到該問題時，還是不知道如何解決 [解決方案]：

學習過程只是教師根據教學目標和內容，再根據教師以往的教學經驗（過去學生情況或者說現在學生學習前面知識時情況）制定的，而真正的學習是實踐性的科學，要據實際情況及時調整時間、環節，有的環節甚至可在實際教學中去掉。不能在教學實際過程中被教學設計所控制。

小組研究性學習中部分“懶”學生自己什么也不去做、不做研究、不做嘗試只是最后“抄”些成果，這是各種教學中都能見到的問題也是最應解決好的問題。

1、教師和小組帶頭學生及時激發這些學生興趣，從興趣入手。

2、活動過程教師和帶頭學生要及時指導。

3、采用多種方式督促這些學生。

四、資源 [問題概述]：

1、資源來源部分學生過分依賴網絡或者參照其他同學的操作。

2、網絡資源的可信度有待考察。

3、網絡上有價值的資源是要收費的 [解決方案]：

收集資源時可分配一下來源渠道指導標，如：訪問、實地考察、閱讀等渠道。

五、成果 [問題概述]：

1、問題的解決出現不同步現象較為嚴重，問題的設置對于有的學生太簡單而有的學生卻出現完不成任務的現象，并且“兩頭”現象較為嚴重。

2、成果如何展示？一定要是一篇洋洋灑灑的論文嗎？

[解決方案]：

成果和評價要注意到不同小組和不同學生成果要求不能超出一般學生所能達到的水平。

六、評價 [問題概述]：

1、只注重評價結果，不注重評價過程。

2、只重視了小組評價，對小組內個人評價不足。[解決方案]：

1、注重收集和分析學生活動過程和結果的資料和數據。過程和結果都要評價，還要調整好兩方面評價比重（本人建議過程占60%，結果占40%）。

2、對小組中個人評價，可由教師評價，小組內互評，與自己評價相結合。

第四篇：電腦常見問題及解決方案[范文模版]

電腦常見問題解決方案

1、集成聲卡，驅動、音量一切設置正常，重新安裝驅動也沒有聲音。

解決方案：運行中輸入dxdiag，出來DirectX診斷工具，在聲音功能中，先測試下看是否正常，如果不正常，到控制面板-聲音和音頻設備-硬件中的媒體控制設備-屬性-屬性標簽-（MCI）Sound-屬性-設置，默認為4秒，設置成9秒后，再試下聲音是否正常。

2、電腦內存容量太大，有些軟件不能正常使用。

解決方案：運行中輸入msconfig，在出來的系統配置使用程序中，選擇BOOT.INI標簽，點擊高級選項，在/MAXMEM(M)前打勾，后面輸入需要的內存容量值，點擊確定后重啟電腦即可。

3、筆記本無線網絡連接上但上不了網

解決方案：我的電腦-----右鍵------管理------服務和應用程序-------服務下面的wireless configuration服務，選成自動再啟用，如果是停止狀態手動啟用它就好了。

4、聯想E430c筆記本電腦找不到無線信號

解決方案：重啟，按F1進BIOS，選Config ——Network——Wireless LAN Radio

Frequency——選擇“On”，開啟內部無線通信，選擇“Off”，關閉內部無線通信。然后fn+f10 保存退出即可。

第五篇：網絡管理員常見問題以及解決方案

問題 1 – 端口無法連接網絡

現象：將電腦、電話、無線接入點或打印機插入墻壁上的網絡插孔，而網絡連接不正常。交換機端口的連接指示燈和網卡的連接指示燈都不亮。

原因：若沒有修復墻壁插孔上的網絡連接，則時常會發生掉線或無法連接的問題。在許多企業中，只有那些經常使用的連接才被修復。當移動了辦公室或會議室后，有時會發現那些不常使用的網絡插孔并沒有被測試過，或是那些無法連接的插孔可能是由于登記錯誤導致的。此外，交換機端口可能被強制關閉。

解決辦法：檢查和確認交換機端口是否已被激活，且網絡連接已被修復過。當任何設備被移動到辦公室時，請務必對新的網絡連接進行測試，確保他們能夠正常工作。就IP電話而言，也有可能是電話的電源供應不足。

問題 2 – 無法獲取到 IP地址

現象：網絡癱瘓或出現故障而不能正常運行。操作系統可能會提示客戶端當前無法從DHCP服務器獲取到IP地址。檢查網卡的狀態后，發現沒有分配IP地址。

原因：沒有收到來自DHCP服務器分配的IP地址。DHCP服務器的IP地址耗盡、服務器的服務癱瘓了、終端設備可能被配置為使用靜態IP地址而不是通過DHCP分配、終端設備的DHCP請求從來沒有到達服務器端，這些都可能導致客戶端無法獲取到IP地址。

尤其是如果一個新的設備配置一個虛擬局域網（VLAN），沒有建立與服務器的服務請求連接時，設備肯定不能獲取到IP地址。即將一個新設備配置到一個VLAN時，若沒有將DHCP請求中繼到DHCP服務器，就會導致請求不能發送到DHCP服務器端。

解決辦法：關鍵問題是多少用戶出現了同樣的問題，一個用戶還是多個用戶？如果只有一個用戶受到影響，那么請確認該客戶端的網絡設置是否配置為使用動態主機配置協議（DHCP）。

下一步，檢查交換機的端口被劃分到哪個VLAN，檢查屬于該VLAN的其他設備能否獲取到IP地址。如果他們也不能獲取到IP地址，問題原因可能是路由器沒有將DHCP請求轉發到DHCP服務器。如果多個子網內的許多設備都出現了這個問題，那么可能是DHCP服務器出現了問題，即服務器的DHCP服務可能沒有運行，或者它的IP地址已經耗盡。

問題 3 – 無法連接到應用服務器 現象：當用戶試圖打開一個應用程序時，系統可能會提示無法連接到該應用程序服務器。當使用電子郵件應用或客戶關系管理（CRM）應用時可能會出現這種問題。反映到服務臺的常見投訴是網絡癱瘓了，而這可能并不是真正的原因。

原因：許多原因都可能導致客戶端無法連接到應用服務器。關鍵是需要詢問用戶這個問題是經常發生，還是斷斷續續發生？如果用戶終端已獲取了一個正確的IP地址，那么可能是用戶和服務器間的路由有問題。這種情況下，可以通過一個簡單的ping測試來驗證。如果連接時斷時續，則可能是由于服務器太繁忙，而不能及時響應客戶端的請求所導致的。

解決辦法：如果使用ping測試后發現路由沒有問題，那么請檢查服務器的負載和資源。檢查服務器是否正忙于執行一個諸如備份的任務？如果不是這樣的話，請檢查客戶端和服務器之間的網絡負荷，且側重關注廣域網連接（如果有的話）。

通常，客戶端和服務器之間的網絡利用率過高也可能導致客戶端能連接到應用服務器。最好的辦法是使用一個SNMP工具來監測這些鏈路上的網絡使用率。另外，尋找所有交換機和路由器上的以太網錯誤，這些錯誤可能導致客戶端與服務器間的數據包丟失。

問題 4 –VLAN配置錯誤

現象：當在網絡上建立諸如無線寬帶或IP電話的新服務時，通常要用VLAN來隔離其與其他用戶間的流量。這就要求對承載這些服務的交換機端口配置正確的VLAN.如果VLAN配置不正確，那么這個服務可能無法正常運行。IP電話如果沒有經來電管理設備注冊授權過，那么連接到該電話的個人電腦可能就無法連接到關鍵服務器，或者無線用戶可能沒有獲取到適于該無線環境的正確IP地址。

原因：沒有對承載這些服務連接的交換機進行正確配置。也許在公司內部并沒有溝通好配置哪些端口來支持新服務。

解決辦法：通過測試，驗證該端口支持哪些VLAN.若條件允許，使用一個VLAN標簽生成特定VLAN的業務，檢查這個端口上是否配置了VLAN.通過檢查DHCP服務器提供的IP地址，來確定VLAN配置在了哪些端口上。另外，檢查交換機的配置來驗證VLAN配置。

問題 5 – 雙工方式不匹配

現象：網絡能夠連接，而雙工方式不匹配，會導致網絡性能很差。這種情況下，交換機和網卡的鏈路指示燈都是亮著的。而網絡性能卻受到很大的影響，吞吐量會下降到100Kbps或者更低水平。原因：網絡連接的一側設備工作在全雙工（能夠同時發送和接收數據）模式下，而另一側的設備工作在半雙工（在同一時刻只能執行發送或接收）模式。全雙工側的設備不需要等待即可不斷發送數據，不論對方能否收到數據它都會發送。

半雙工側設備在發送前必須等待，直到它不接收數據才能開始發送。這意味著全雙工側設備有可能會中斷半雙工方的數據傳輸，造成半雙工側中止傳輸。如果傳輸被中止，將需要重傳這個數據幀。這將大大減少半雙工側設備所能使用的帶寬。

解決辦法：一般情況下，若網絡兩側設備的雙工方式不相互匹配，采取的常用辦法就是把網絡連接的一側設備（通常是交換機）強制配置為全雙工，而讓另一側設備（例如個人電腦）配置為自適應網絡鏈路狀態。

理想的情況是：自適應功能能夠確認對方的全雙工設置，并與這個鏈路設置相匹配。然而事實卻未必如此。被強制設置為全雙工模式的設備不再發送正確的信號。而網絡另一側的設備恰恰需要這些信號來確定鏈路的速度和雙工方式，以及自適應對方鏈路設置。

因此，在這種情況下，需要自適應鏈路的設備不得不去猜測鏈路的雙工方式。在不能確認雙工方式的情況下，自適應功能將默認鏈路狀態為半雙工方式。這就是大多情況下，網絡發生雙工方式不匹配的主要原因。為了解決這個問題，需要將網絡上所有的連接都設置為自適應——除非你確實有別的原因。在這些事件中，如交換機間的連接，一定要將兩側設備設置為全雙工。

問題 6 – 應用性能緩慢

現象： 應用程序運行緩慢。它可能在某一界面上凍結或在訪問數據時停止運行。通常情況下，網絡鏈路狀態不佳是造成這些問題的主要原因。

原因： 確定網絡應用程序的性能問題可以幫助服務器維護人員定位問題源。許多問題都可能導致應用程序運行緩慢。其中最常見的原因是在服務器在生產時間進行備份操作，數據庫服務器的響應緩慢，以及網絡中丟包情況較嚴重。對于一位網絡技術員來說，最重要的事情就是首先確定是服務器還是網絡造成了響應速度緩慢。

要確定這一點，可以從一個客戶端捕獲流量。尋找客戶端和服務器之間的任何重傳數據包。如果存在重傳現象，則表示網絡傳輸過程中有數據包丟失，這會嚴重影響應用程序的性能。如果客戶端和服務器之間不存在任何重傳，問題可能出在服務器上，這種情況下可以嚴格監測服務器。解決辦法： 在追蹤一個故障時，雖然數據包分析儀的使用比較困難，他們往往都配有簡單計數器，可以顯示TCP重傳。使用該計數器可以幫助我們確定客戶端和服務器之間的網絡是否存在數據包丟失的現象。

查找客戶端和服務器之間的任何交換機和路由器的以太網錯誤（幀檢測序列錯誤，校準錯誤或碰撞），這些錯誤都能引起丟包現象。如果沒有錯誤，則觀察廣域網上是否有因鏈路利用率過高而導致的丟包現象。

問題 7 – 打印故障

現象：有時候也會出現打印故障。打印機也許沒有問題，而發送到打印機上的任務可能不能正常執行。

原因： 首先需要確定是否只有一位用戶遇到了這個問題，還是幾位用戶都遇到了同樣的問題。如果只有一位用戶遇到了，那么可能是他的電腦沒有正確連接到打印服務器。如果不是這個原因，則可能是客戶端與打印機間的網絡連接有故障。數據包丟失可能會導致打印問題，打印機上的網絡連接故障也可能會引起打印問題。

解決辦法： 檢查打印機的配置，確保它有一個正確的IP地址，并且可以連接到打印服務器（如果打印服務器和打印機是分離開的）。有時，更新打印機驅動程序也能夠解決打印問題。總體來說，需要確保打印機是網絡可達的，以及所有打印機驅動程序是最新的。

問題 8 –電纜故障

現象： 客戶的電腦終端能夠連接到網絡，網絡性能卻很差。電腦終端可能根本無法連接網絡。

原因： 在當今網絡，千兆鏈路連接到桌面系統是常見的。千兆鏈路需要四對電纜，所以任何性能低于5類線的電纜都不能支撐千兆連接。對于比較老舊的建筑物，必須考慮到這個問題。另外，任何數量的電纜如果退捻（通常靠近RJ-45端口或接線板）可能會導致信號的損失。這將導致交換機端口或網卡出現幀檢測序列錯誤（FCS）。

解決辦法： 當出現由于電纜問題造成的網絡故障時，大多數情況下，都需要更換電纜。如果是由于電纜無捻導致的，那么重新加捻電纜一般能夠解決這個問題。當需要承載如千兆鏈路或以太網供電的新技術時，必須使用5類電纜或者更好的電纜。

問題 9 – DNS 故障

現象： 用戶不能訪問互聯網或關鍵應用。可能是網絡癱瘓了。原因： 問題可能歸咎于域名服務（DNS）故障。客戶端無法根據服務器的IP地址解析出服務器的名稱，所以發送不了連接請求。在客戶端配置了錯誤的DNS服務器通常會導致這個問題，客戶端發送的DNS請求不屬于服務器的數據庫，或者網絡中會有數據包丟失。DNS是一個基于UDP的協議，所以丟失的數據包也不會重傳，因此會導致DNS故障。

解決辦法： 檢查客戶端的配置和設置的DNS服務器。如果服務器配置錯誤，則在客戶端上更改所設置的服務器，或在提供域名服務的服務器上調整配置。

多次重復測試DNS服務器與客戶端間的連接，確認之間是否有因數據包丟失而導致響應時延的情況。如果有數據包丟失，請檢查客戶端和服務器間的以太網錯誤。捕獲失敗的DNS請求，確認是否有來自服務器的DNS響應。最好是能夠啟動一個工具，該工具能夠不斷測試DNS服務器，并在有問題時產生告警。

問題 10 –客戶端不能連接無線網絡

癥狀： 客戶端能夠檢測到無線接入點，但是不能接入無線網絡。

原因：安全認證、無線信道干擾和信號盲區可能會導致這個問題。由于無線信號是不可見的，如果沒有專業無線工具的幫助，就很難追蹤到這些問題。

解決辦法：使用一個無線監測工具測量受影響地區的信號強度，如果可能的話，進行實地勘察，找出該地區的惡意接入點或不明接入點。可能是由于無線信道重疊而產生干擾信號，從而影響了接入無線網絡的用戶感知。

檢查周圍其他接入點產生的干擾信號，或者其他干擾設備（如微波爐、無繩電話）產 生的噪聲。監控客戶端試圖進行關聯連接的接入點，密切關注連接失敗出在哪個步驟——關聯、認證還是授權。