第一篇：2013年秋管理學(xué)秋答案

[2013年秋答案]管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

一、為什么說(shuō)管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)也是門(mén)藝術(shù)

答：管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種。整理并形成系統(tǒng)，成為理論，因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理、財(cái)務(wù)管理、工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍?duì)人的管理，而不是機(jī)器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，結(jié)果與愿望相反；有些管理者可能不是很懂理

論，但會(huì)做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才干充分

發(fā)揮管理的作用。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理像一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，遵循著它運(yùn)作模式，但是機(jī)器陳腐的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是同時(shí)也是一門(mén)最好的藝術(shù)！

二、走訪一家組織及其管理者 答1:屬于中層管理者

.2答：餐飲部經(jīng)理

3、答：下級(jí)人員 58人、答：他熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，持有高級(jí)學(xué)歷證書(shū)，持有經(jīng)理上崗證。、答：一天的工作安排大綱、檢查：上午~下午~晚上

1.檢查：⑴要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作。⑵ 按餐廳檢查一覽表逐條檢查： a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。c.擺臺(tái)應(yīng)該符合規(guī)定：餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無(wú)缺口、席巾無(wú)洞無(wú)污漬。

d.臺(tái)椅擺放整齊：椅子干凈無(wú)塵，坐墊無(wú)污漬，臺(tái)椅縱橫對(duì)齊或擺成圖案形。e.工作臺(tái)擺放有序：餐柜擺設(shè)符合要求、托盤(pán)疊放整齊劃

一、餐具布置規(guī)范。

f.宴會(huì)，特別是預(yù)訂宴會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否完成。

g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。h.各種調(diào)料準(zhǔn)備充分。

i.冰水、飲料準(zhǔn)備充足，并達(dá)到規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。

j.各種服務(wù)用具和布草準(zhǔn)備齊全。

k.地毯整潔衛(wèi)生：做到無(wú)任何雜物紙屑。

l.環(huán)境舒適：燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。

m.空調(diào)應(yīng)提前半小時(shí)開(kāi)放（一般在上午11時(shí)，下午5時(shí)）。

2.上午：

⑴每日上午10:30要參加餐飲部例會(huì)，總結(jié)匯報(bào)餐廳工作，并接受上級(jí)工作指令。

⑵了解每日的宴會(huì)和業(yè)務(wù)狀況。

3.中午：

⑴11:00

召開(kāi)全體服務(wù)員餐前會(huì)，對(duì)前日及上午各項(xiàng)工作加以總結(jié)，提出要求，傳達(dá)上級(jí)工作指 令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后對(duì)應(yīng)急的知識(shí)技能進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)。

⑵對(duì)午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。

⑶午餐開(kāi)始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。

⑷開(kāi)餐時(shí)間，在餐廳進(jìn)行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時(shí)做好處理各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

⑸午餐結(jié)束后，對(duì)午餐做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。

⑹每天定時(shí)利用

14:30~15:30，（具體時(shí)間按當(dāng)天情況定）對(duì)服務(wù)員有計(jì)劃地進(jìn)行服務(wù)知識(shí)和服務(wù) 技能的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。4.晚上：

晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報(bào)告，并審批各種單據(jù)。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

二

一、苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的直接競(jìng)爭(zhēng)，目前總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的 集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊 和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營(yíng)速生的種類(lèi)，如各種楊樹(shù)、柳樹(shù)、泡桐、黃楊、各種槐樹(shù)和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹(shù)種等，各個(gè)苗木企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)的苗 木種類(lèi)差異不大，原因是這些樹(shù)種生長(zhǎng)快，市場(chǎng)需求量大，利潤(rùn)豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成 本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)企業(yè)，各種 層次的國(guó)有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退 出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)苗木企業(yè)需要開(kāi)展良種苗木（品 牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等 措施來(lái)吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2.新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很 高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè) 的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力。現(xiàn)在，盡管許 多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的 影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)中來(lái)，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的 直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。

3.替代品威脅目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯 的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)，少則幾年，多則上十年，而且目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品 3 基本上都是速生樹(shù)種，能夠進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具有更大的觀賞價(jià)值或其他特殊用途 或功能，而且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹(shù)種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。此外，一個(gè)新 的品種也需要經(jīng)過(guò)前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的 替代產(chǎn)品威脅不大。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)

三

一、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)

1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜

2.決策環(huán)境變化越來(lái)越快 3.決策所包含的信息量越來(lái)越大

4.決策時(shí)間要求越來(lái)越短 5.決策的影響面越來(lái)越大

6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈 烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快，決策包含 的信息量將會(huì)有增無(wú)減，決策時(shí)間的要求還會(huì)更短，決策的影響面還會(huì)加大，決策不僅保持著群體決策 的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴(lài)程度還會(huì)加大，也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的 決策理論和決策技術(shù)的支持。

二、楊瑞的苦惱答：

1、工作并不是學(xué)校中的

“照本宣科”，作為小楊來(lái)說(shuō)，不可能從一開(kāi)始就憑一人之力改變整個(gè)公

司以往的運(yùn)作模式。公司也不會(huì)為一個(gè)剛工作不久的人而改變企業(yè)的管理模式。

2、對(duì)于在企業(yè)中的生存和個(gè)人發(fā)展要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)決定，每個(gè)企業(yè)都有自身的實(shí)際情況，而大

部分小型企業(yè)的管理者都會(huì)先把重點(diǎn)放在眼前的利益上。

3.作為小楊來(lái)說(shuō)，如果你想讓上級(jí)聽(tīng)從你的計(jì)劃，那么你首先要找到一個(gè)基本點(diǎn)，就是“這樣改革有什么必然的好處，而好處會(huì)為公司帶來(lái)什么明顯的變化？”

在向上級(jí)提交你的計(jì)劃的時(shí)候，你首先要了

解你上級(jí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展最關(guān)注于什么，如果他最關(guān)注于技術(shù)，那么你就要從“ 最大效率”上做足了文章，以吸引管理者對(duì)此事的興趣。小楊應(yīng)該多把精力放在工作上，平時(shí)多與你的上級(jí)管理者聊聊，看看他們希

望你做些什么，做到什么樣。

4.對(duì)于企業(yè)的所有者來(lái)說(shuō)，最重要的當(dāng)然是如何在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的利潤(rùn)，因?yàn)槠髽I(yè)的投資者在

初期急于收回一切成本，以降低風(fēng)險(xiǎn)，而如果這種忽略管理而重視利潤(rùn)的方式一旦成立，則不容易被更 改。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè) 四

一、（名詞解釋20分）從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。

1.管理：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4 2.管理學(xué)：管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科、是一門(mén)軟科學(xué)、一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科、也是一門(mén)發(fā)展中的

學(xué)科。

3.決策：是對(duì)不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。

4.流動(dòng)資產(chǎn)：是企業(yè)可以在一年或者越過(guò)一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)中必不可少的組成部分。

5.系統(tǒng)：系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個(gè)有機(jī) 整體（集合）。

二、學(xué)習(xí)管理學(xué)后的心得體會(huì)

管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟： 尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。” ＡＴＴ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值。綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得了更多的收獲。

第二篇：秋管理學(xué)原理試卷及答案

中南大學(xué)考試試卷 2014--2015學(xué)年

一 學(xué)期；時(shí)間110分鐘 2015年元月13日14:00-15:40新校區(qū)D座205教室 管理學(xué)原理 課程 32 學(xué)時(shí) 2 學(xué)分 考試形式： 閉卷 專(zhuān)業(yè)年級(jí)： 工程管理13級(jí) 總分100分，占總評(píng)成績(jī) 70 %（所有答案均寫(xiě)在答題紙上，試卷及答題紙一起交）

一、單項(xiàng)選擇題（每個(gè)小題只有一個(gè)正確答案）（本大題分20小題，每小題1分，共20分）

1、（）被稱(chēng)為是“科學(xué)管理之父”。A.亞當(dāng)·斯密 B.羅伯特·歐文 C.亨利法·約爾 D.泰羅

2、不管白貓、黑貓抓到耗子就是好貓這句諺語(yǔ)描述的是（）道德觀。A.功利主義 B.權(quán)力至上 C.公平公正 D.社會(huì)契約

3、給同工不同酬現(xiàn)象已解釋的道德觀是（）。A.功利主義道德觀 B.權(quán)力至上道德觀 C.公平公正道德觀 D.社會(huì)契約道德觀

4、以下（）措施與提高組織的道德標(biāo)準(zhǔn)或提升員工的道德修養(yǎng)無(wú)關(guān)。A.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)價(jià) B.以市場(chǎng)占有率而不是利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo) C.確立道德準(zhǔn)則 D.建立正式的保護(hù)機(jī)制

5、當(dāng)事人一方將其技術(shù)、商標(biāo)或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，由后者按合同規(guī)定使用的交易行為（）。A.特許 B.合同制造 C.協(xié)議轉(zhuǎn)讓 D.技術(shù)轉(zhuǎn)讓

6、當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)時(shí)，（）將成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要方式。A.出口 B.非股權(quán)安排 C.直接投資 D.委托信貸

7、當(dāng)全球一體化的壓力低、當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力高時(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采取（）的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。A.多國(guó)模式 B.國(guó)際模式 C.跨國(guó)模式 D.全球模式

8、根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列不屬于基本活動(dòng)的是（）。A.內(nèi)部后勤 B.技術(shù)開(kāi)發(fā) C.生產(chǎn)作業(yè)

D.服務(wù)

9、用戶潛在需求分析屬于外部環(huán)境分析中（）。A.市場(chǎng)需求分析 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 C.政治環(huán)境分析 D.競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

10、在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C.企業(yè)自身?xiàng)l件 D.外部一般環(huán)境

11、（）指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。A.戰(zhàn)略性變革

B.結(jié)構(gòu)性變革

C.流程主導(dǎo)性變革

D.以人為中心的變革

12、戰(zhàn)略性變革是指（）。A.組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革。B.組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。C.充分應(yīng)用現(xiàn)代 信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。D.組織對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)。

13、按照需要層次理論，處于需要最高層次的是()。

A.生理的需要

B.安全的需要 C.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.尊重的需要

14、在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整方法中，()適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的調(diào)整。A.滾動(dòng)計(jì)劃法 B.啟用備用計(jì)劃法 C.時(shí)間序列分析法 D.綜合評(píng)價(jià)法

15、（）是按照工作的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。A.職能部門(mén)化 B.產(chǎn)品部門(mén)化 C.地域部門(mén)化 D.顧客部門(mén)化

16、由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門(mén)授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，是（）。A.職能職權(quán) B.直線職權(quán) C.參謀職權(quán) D.矩陣職權(quán)

17、下列因素中對(duì)分權(quán)沒(méi)有促進(jìn)作用的是()A.組織的規(guī)模 B.政策的統(tǒng)一性 C.培訓(xùn)管理人員的需要 D.活動(dòng)的分散性

18、將領(lǐng)導(dǎo)者分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者與戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者是以（）為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分的。A.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式 B.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式 C.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的思維方式 D.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中對(duì)員工的關(guān)心程度

19、（）認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。A.權(quán)變理論

B.路徑—目標(biāo)理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格論 20、中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用。但目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明()。A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用。B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的。C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任。D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的。

二、多項(xiàng)選擇題（每個(gè)小題至少有2個(gè)答案，多選錯(cuò)選不得分，少選對(duì)選每個(gè)答案0.5分）（本大題分10小題，每小題2分，共20分）

1、法國(guó)工業(yè)家法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中把管理的職能分為：計(jì)劃、（）。A.組織 B.指揮 C.領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)調(diào) E.控制

2、明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入為（）幾類(lèi)。A.領(lǐng)導(dǎo)角色 B.信息角色C.決策角色 D.人際角色 E.協(xié)調(diào)角色

3、績(jī)效評(píng)估能起到為員工潛能評(píng)估以及相關(guān)人事調(diào)整提供依據(jù)（）等作用。A.為最佳決策提供依據(jù) B.為組織發(fā)展提供支持 C.為員工提供一面有益的鏡子 D.為確定員工工作報(bào)酬提供依據(jù) E.評(píng)價(jià)組織目標(biāo)完成程度

4、計(jì)劃是（）。A.面向未來(lái)的 B.過(guò)去的總結(jié) C.現(xiàn)狀的描述 D.面向行動(dòng)的 E.面向領(lǐng)導(dǎo)

5、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是（）A.研究與開(kāi)發(fā) B.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 C.分析財(cái)務(wù)構(gòu)成 D.編織職務(wù)說(shuō)明書(shū)

E.明確員工在組織中的地位

6、一般認(rèn)為，組織文化有（）幾個(gè)層次結(jié)構(gòu)。A.潛層次 B.表層 C.顯現(xiàn)層 D.精神層 E.物資層

7、消除組織變革阻力的管理對(duì)策有（）.A.客觀分析變革推力和阻力的強(qiáng)弱 B.創(chuàng)新組織文化 C.創(chuàng)新策略方法和手段 D.加強(qiáng)流程改造 E.加強(qiáng)員工溝通

8、管理者需要就績(jī)效評(píng)估做出一連串策略性決定，其包括（）。A.績(jī)效評(píng)估的目標(biāo) B.確定考評(píng)責(zé)任者 C.績(jī)效評(píng)估的環(huán)境分析

D.根據(jù)特定考評(píng)目的進(jìn)行正確考評(píng)

E.績(jī)效考評(píng)的對(duì)象

9、下列不屬于激勵(lì)的過(guò)程理論的是()A.雙因素理論 B.需要層次理論 C.期望理論 D.公平理論 E.強(qiáng)化理論

10、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源有（）。A.法定性權(quán)力 B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力 C.懲罰性權(quán)力 D.指令性權(quán)力 E.專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力

三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}分5小題，每小題4分，共20分）

1、非正式組織 答：企業(yè)成員在共同的工作過(guò)程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感丶態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱(chēng)為非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)劃和傾向，左右著成員的行為。

2、國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 答：如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

3、信息孤島 答：由于部門(mén)利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時(shí)不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會(huì)造成組織資源的浪費(fèi)，同時(shí)它也是組織肌體不健康的表征。

4、決策近視癥 答：患了決策近視癥的決策者只看到眼前的利益，而看不到和不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這種情況的出現(xiàn)可能和決策者個(gè)人因素有關(guān)，也可能和決策者所在的組織的制度（尤其是激勵(lì)制度）有關(guān)。沒(méi)有遠(yuǎn)大理想的人通常會(huì)被眼前的利益所迷惑，為一時(shí)之得而樂(lè)，為一時(shí)之失而悲。另外如果一個(gè)決策者在一個(gè)組織中的任期不長(zhǎng)，而且其報(bào)酬主要取決于任期內(nèi)的組織的績(jī)效，那么他在決策過(guò)程 中傾向于“近視”。

5、預(yù)社會(huì)化 答：預(yù)社會(huì)化是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征。判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘員工接受組織文化并迅速融入組織特定的文化氛圍中。

四、問(wèn)答題（本大題分4小題，每小題10分，共40分）

1、組織中的信息傳播與大眾傳播有什么不同？ 答：（1）目的更加具體。大眾傳播的目的是向社會(huì)的公眾傳播各類(lèi)信息，組織中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的公眾任務(wù)而進(jìn)行的，信息接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)。（2）控制更加嚴(yán)密。大眾傳播只對(duì)傳過(guò)程進(jìn)行控制，對(duì)受傳者的控制是間接的，主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號(hào)的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進(jìn)行信息編碼等。組織中的信息傳播除進(jìn)行以上這些控制之外，還要直接、嚴(yán)密地控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)。（3）時(shí)效更加顯。大眾傳播雖然強(qiáng)調(diào)傳播時(shí)效，但如果傳播不及時(shí)，傳播者所受的負(fù)面影響有限。對(duì)組織中的信息傳播來(lái)說(shuō)，如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時(shí)，或者在決策過(guò)程中需要某種信息時(shí)，該信息沒(méi)有傳播到位，就會(huì)造成直接損失。

2、在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素有哪些？ 答：（1）組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模越大，管理的層級(jí)和部門(mén)數(shù)量就會(huì)增多，信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性就會(huì)減低，因此，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大，之后組織需要及時(shí)分權(quán)，以減緩決策層的工作壓力，使其能夠集中精力于最重要的事務(wù)。（2）政策的統(tǒng)一性。如果組織內(nèi)部各個(gè)方面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最容易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。然而，一個(gè)組織所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變的，為了靈活應(yīng)對(duì)這種局面，組織往往會(huì)

在不同的階段不同的場(chǎng)合采取不同的政策。這雖然會(huì)破壞組織政策的統(tǒng)一性，卻可能有利于激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)新精神。（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，組織可以更多的分權(quán)。組織如果缺乏足夠的受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員，其基本素質(zhì)不能符合分權(quán)式管理的基本要求，分權(quán)將會(huì)受到很大的限制。（4）組織的可控性。組織中各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)大多不同。有些關(guān)鍵的職能部門(mén)，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門(mén)往往需要相對(duì)的集權(quán)，而有些業(yè)務(wù)部門(mén)，如研發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)，或者是區(qū)域性部門(mén)，卻需要相對(duì)的集權(quán)。組織需要考慮的是圍繞任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如何對(duì)分散的各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制。（5）組織所處的成長(zhǎng)階段。在組織成長(zhǎng)的階段，為了有效管理和控制組織的運(yùn)行，組織往往采取集權(quán)的管理方式。隨著組織的成長(zhǎng)，管理的復(fù)雜性逐漸增強(qiáng)。組織分權(quán)的壓力也就比較大，管理者對(duì)權(quán)力的偏好就會(huì)減弱。

3、彼得原理描述的是什么事實(shí)？如何才能防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生？ 答：彼得原觀描述的實(shí)際上是這樣一種事實(shí)：某個(gè)人被提拔擔(dān)任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，甚至有點(diǎn)不自在。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能不斷提高，從而政績(jī)不斷改善。如果說(shuō)初期他的能力與成績(jī)只能勉強(qiáng)符合職務(wù)要求的話,那么現(xiàn)在可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)職務(wù)要求的水平。這時(shí)，組織便可能考慮將其提升。提升后可能經(jīng)歷與前階段類(lèi)似的過(guò)程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得提升的機(jī)會(huì)。這樣一直延續(xù)下去，直至有一天，他被晉升到某個(gè)高層次的職務(wù)以后，能力不能繼續(xù)提高，政績(jī)不能繼續(xù)改善，甚至不符合職務(wù)的要求，工作表現(xiàn)在職務(wù)要求的“水平以下”，即彼得的所謂“爬到了能力所不逮的階層”。出現(xiàn)這種情況，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，失去了繼續(xù)晉升的機(jī)會(huì)，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，則會(huì)引起效率的下降，甚至滑坡。防止彼得現(xiàn)象的積極方法應(yīng)通過(guò)分析彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因去尋找這種現(xiàn)象能夠產(chǎn)生的一種重要的原因是:我們提拔管理人員往往主要依據(jù)他們過(guò)去的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。只有當(dāng)這些人擔(dān)任高層次的管理工作的能力得到某種程度的證實(shí)后，組織才應(yīng)考慮晉升的問(wèn)題。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的一種可行的方法，是安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)的“代理”職務(wù)，通過(guò)對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他的獨(dú)立工作的能力。如果在代理前，該管理人員表現(xiàn)突出，部門(mén)內(nèi)的人際關(guān)系很好，在執(zhí)行工作中也表現(xiàn)出一定的創(chuàng)新精神，而在代理過(guò)程中，遇事不敢做主，甚至驚慌失措，每天向出差現(xiàn)出差、休假的主管打上十八次電話請(qǐng)示匯報(bào)工作，那么將“代理”轉(zhuǎn)為“正式”顯然是不恰當(dāng)?shù)摹Ｓ捎凇按怼敝皇且粋€(gè)臨時(shí)性的職務(wù)，因此，取消“代理”，使其從事原先的工作，對(duì)代理者本人也不會(huì)造成任何打擊，但這樣可以幫助避免組織錯(cuò)誤的提拔。

4、解釋赫茨伯格的雙因素理論 答：赫茲伯格的雙因素理論也叫保健一激勵(lì)理論，該理論的研究重點(diǎn)是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題。赫茲伯格試圖證明，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。

（1）保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會(huì)發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生。處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類(lèi)陰處并不能對(duì)員工起激勵(lì)作用。只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。（2）激勵(lì)因素是那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒，如果處理得不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。這種理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。

第三篇：2014秋東大社區(qū)管理學(xué)模擬試卷3及答案

《社區(qū)管理學(xué)》綜合模擬試卷

（三）一、填空題（每小題2分，共20分）

1、學(xué)者羅斯曼(J．Rothman)于1979年對(duì)美國(guó)的社區(qū)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提出了社區(qū)工作的三大模式：即社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)計(jì)劃模式和。

2、沃思認(rèn)為城市具有三種生態(tài)學(xué)上的特質(zhì)，即眾多人口、高密度、。

3、香港社工，全稱(chēng)，是指經(jīng)香港社會(huì)工作者注冊(cè)局注冊(cè)的從事社會(huì)工作的人員，不同于我國(guó)大陸的居委會(huì)干部，也不是指所有參與社區(qū)服務(wù)的人員。

4、“社會(huì)保障”一詞來(lái)源于1935年美國(guó)為應(yīng)付經(jīng)濟(jì)危機(jī)所頒布的

5、戴明循環(huán)方法的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查和。

6、青島社區(qū)管理模式的特征是以 為龍頭。

7、是社區(qū)管理組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。

8、社區(qū)警務(wù)體現(xiàn)了 的預(yù)防控制犯罪和警民合作維護(hù)治安的思想。

9、福利多元主義的兩個(gè)主要概念是。

10、業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)是。

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

1、江漢模式的主要內(nèi)容。

2、簡(jiǎn)述基層建設(shè)理論的主要內(nèi)容

3、如何正確處理業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的關(guān)系

三、論述題（每小題15分，共30分）

1、試述單位制在中國(guó)產(chǎn)生的原因、功能及其帶來(lái)的后果。

2、試論在社區(qū)工作中如何運(yùn)用傳播媒介？

五、案例分析（共20分）

最近，廣東省文化先進(jìn)區(qū)評(píng)估組對(duì)深圳市福田區(qū)創(chuàng)建文化先進(jìn)區(qū)進(jìn)行了考察和評(píng)估，該評(píng)估組充分肯定了福田區(qū)的“大經(jīng)濟(jì)、大文化、大服務(wù)”的三大發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)為福田區(qū)把“一公里文化圈”建設(shè)提到了與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等的地位，真正體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀，并高度贊揚(yáng)福田區(qū)打造“一公里文化圈”是有規(guī)劃、有投入、有效果。

“一公里文化圈”是福田區(qū)委、區(qū)政府著力打造的一個(gè)城區(qū)—街道—社區(qū)三級(jí)公共文化設(shè)施服務(wù)體系，其建設(shè)目標(biāo)是轄區(qū)市民出門(mén)一公里范圍內(nèi)，就能找到公益性文化場(chǎng)所，并享受到特色的文化服務(wù)。到目前為此，經(jīng)過(guò)近3年、投資13億元的建設(shè)，福田區(qū)“一公里文化圈”已初步形成，并開(kāi)始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。從福田區(qū)的城區(qū)文化發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，其打造的“一公里文化圈”主要包括以下內(nèi)容：

大經(jīng)濟(jì)：構(gòu)建“小而精、多而全”的公共文化設(shè)施服務(wù)體系

僅2003年，福田區(qū)就先后投入近4億元用于文化設(shè)施建設(shè)。針對(duì)農(nóng)村城市化社區(qū)的文化設(shè)施建設(shè)普遍薄弱的現(xiàn)狀，從2003年起，福田區(qū)財(cái)政每年拿出5000萬(wàn)元，用于鼓勵(lì)股份合作公司興辦文體設(shè)施。2003年，下沙、皇崗等8個(gè)股份公司相繼動(dòng)工或規(guī)劃了社區(qū)文化項(xiàng)目，總計(jì)投資近2億元。

大文化：實(shí)施兩項(xiàng)措施為資金與人才提供保障

為保障大文化戰(zhàn)略實(shí)施的資金與人才，福田區(qū)政府通過(guò)了《福田區(qū)文化體制改革方案（試行）》和《福田區(qū)公共文化場(chǎng)所管理暫行辦法》。這兩項(xiàng)措施提出：

1、到2004年底，用20億元構(gòu)筑文化設(shè)施體系；

2、建立宣傳文化事業(yè)發(fā)展和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)資金，主要用于社會(huì)科學(xué)課題研究，文藝精品創(chuàng)作與獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀文藝人才培養(yǎng)等；

3、進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作試點(diǎn)，在確保公益性文化活動(dòng)正常開(kāi)展的前提下，可采取集約經(jīng)營(yíng)的方式，將各文化站的某個(gè)項(xiàng)目承包給一家文化公司進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)；個(gè)別條件成熟的文化站，在不改變公益性功能的前提下，可采取“委托經(jīng)營(yíng)”的方式，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作試點(diǎn)；

4、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)項(xiàng)目要對(duì)特殊群體實(shí)行減免。

大服務(wù)：劃定三大類(lèi)文化服務(wù)場(chǎng)所實(shí)施不同方式經(jīng)營(yíng)

為妥善經(jīng)營(yíng)這些公用設(shè)施，福田區(qū)委、區(qū)政府按照服務(wù)性質(zhì)把所有場(chǎng)所分成三大類(lèi)，即公益類(lèi)、準(zhǔn)公益類(lèi)和政府與社會(huì)聯(lián)辦公共文化服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)不同的文化場(chǎng)所實(shí)施不同的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)費(fèi)來(lái)源。公益類(lèi)的為政府全額撥款；準(zhǔn)公益類(lèi)的為政府投資興建、差額撥款，事業(yè)性質(zhì)企業(yè)化管理的文化事業(yè)單位自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧；政府與社會(huì)聯(lián)辦的則實(shí)行經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)制。各類(lèi)公共文化場(chǎng)所在保證公益性文化活動(dòng)的前提下，可通過(guò)文化培訓(xùn)、場(chǎng)地出租、文體設(shè)施有償或低償使用收取一些費(fèi)用，并要求所有有償服務(wù)收入都得列入“收支兩條線”管理，專(zhuān)項(xiàng)用于文化事業(yè)的發(fā)展。

結(jié)合案例試述地方政府如何加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)？

《社區(qū)管理學(xué)》綜合模擬試卷

（三）參考答案

一、填空題（每小題2分，共20分）

1、社區(qū)行動(dòng)模式

2、異質(zhì)性

3、香港注冊(cè)社會(huì)工作者

4、《社會(huì)保障法案》

5、處置

6、社區(qū)服務(wù)

7、社區(qū)黨組織

8、“重在防范、重在治本”

9、分權(quán)和參與

10、業(yè)主委員會(huì)

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

1、江漢模式的主要內(nèi)容：

江漢模式包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)明確提出轉(zhuǎn)變政府職能，提升社區(qū)自治功能，建立政府行政調(diào)控機(jī)制與社區(qū)自治機(jī)制相結(jié)合，政府管理功能與社區(qū)自治功能互補(bǔ)的新型城市基層管理體制。(2)以體制創(chuàng)新為重點(diǎn)，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容包括：明確居委會(huì)與街道辦事處、居委會(huì)與政府職能部門(mén)“指導(dǎo)與協(xié)助、服務(wù)與監(jiān)督”的關(guān)系：明確政府職能部門(mén)、居委會(huì)各自的職能，居委會(huì)負(fù)責(zé)社區(qū)公共事務(wù)、福利保障等自治事務(wù)，只協(xié)助政府部門(mén)履行職能，不能承擔(dān)行政性任務(wù)指標(biāo)。(3)政府部門(mén)面向社區(qū)、轉(zhuǎn)變職能、工作重心下移。(4)費(fèi)隨事轉(zhuǎn)，責(zé)權(quán)利配套。(5)建立評(píng)議考核監(jiān)督機(jī)制。

2、簡(jiǎn)述基層建設(shè)理論的主要內(nèi)容

近年來(lái)，學(xué)者對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，提出了民主(Democracy)、分權(quán)(Decentralization)、發(fā)展(Development)的三D理論。各國(guó)推行基層建設(shè)的趨勢(shì)也都與社區(qū)發(fā)展的基本精神相符合，主要包括兩種發(fā)展趨勢(shì)：

(1)由下而上的發(fā)展—社區(qū)發(fā)展是一種基層建設(shè)。它強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的參與和創(chuàng)造、自助和自治、人民與政府的合作及地方與全國(guó)的一致。因此，社區(qū)發(fā)展本身就是一種“由下而上”的發(fā)展，“向下扎根”的方法。

(2)由點(diǎn)而面的發(fā)展—社區(qū)發(fā)展是以社區(qū)作為地方基層建設(shè)單位。在這一小單位中，它提出適合地方需要的發(fā)展方案，采用鼓勵(lì)、自助、自強(qiáng)的教育方法，改善居民生活，集合若干生活已有改善的小社區(qū)形成大社區(qū)，開(kāi)展國(guó)家整體的全面建設(shè)。

3、如何正確處理業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的關(guān)系

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司都實(shí)行的是業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，共同管理一定范圍內(nèi)的物業(yè)。這就決定了他們之間具有一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

（1）法律關(guān)系 無(wú)論是業(yè)主委員會(huì)，還是物業(yè)公司，都是委托者和被委托者的關(guān)系，是聘用和受聘的關(guān)系。在法律上，業(yè)主委員會(huì)有決定委托或不委托、聘用或不聘用某物業(yè)公司的權(quán)力。二者無(wú)隸屬關(guān)系，不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不存在管理和被管理的關(guān)系。二者在法律上是平等的。（2）經(jīng)濟(jì)關(guān)系

物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主為享受物業(yè)管理服務(wù)也要付出相應(yīng)的費(fèi)用。物業(yè)公司在業(yè)主方面的這種經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。合同一經(jīng)簽訂，雙方就要分別行使與承擔(dān)不同的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)按合同規(guī)定及要求提供相應(yīng)的管理服務(wù)，向業(yè)主委員會(huì)及所有業(yè)主負(fù)責(zé)，接受日常工作的監(jiān)督。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主需協(xié)助物業(yè)公司開(kāi)展工作，按時(shí)繳納合同規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。

三、論述題（每小題15分，共30分）

1、試述單位制在中國(guó)產(chǎn)生的原因、功能及其帶來(lái)的后果。

單位制是新中國(guó)成立后社會(huì)管理的產(chǎn)物，單位是適應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制而設(shè)立的一種特殊的組織形式，具有政治、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)三位一體的功能，以行政性、封閉性、單一性為特征。

（1）單位制在我國(guó)產(chǎn)生的背景有以下幾點(diǎn)，一是經(jīng)驗(yàn)的慣性，二是現(xiàn)實(shí)的壓力，三是理想的要求

（2）單位制的功能

從某種意義上說(shuō)，單位制是為了應(yīng)付新中國(guó)成立后的嚴(yán)峻形勢(shì)，為了解決“總體性危機(jī)”而選擇的一套社會(huì)組織體系。單位制發(fā)揮了重要的功能，其歷史意義不容否定。其功能主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是政治動(dòng)員、二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、三是社會(huì)控制。

（3）單位制的后果

單位制在發(fā)揮歷史作用的過(guò)程中，也不可避免地產(chǎn)生了一系列后果，有學(xué)者稱(chēng)之為“制度后果”。單位制造成的后果可概括為兩個(gè)方面：一是就整個(gè)社會(huì)而言，形成了“總體性社會(huì)”；二是就社會(huì)的個(gè)體而言，產(chǎn)生了依賴(lài)性人格。

2、試論在社區(qū)工作中如何運(yùn)用傳播媒介？

大眾傳播媒介強(qiáng)大的影響力是社區(qū)工作者依賴(lài)其推動(dòng)社區(qū)工作的原因。社區(qū)工作者通過(guò)傳媒這個(gè)橋梁可以了解外面的世界，也可以讓外面的世界了解社區(qū)和組織的狀況，確立組織形象。社區(qū)可以借助傳媒的優(yōu)勢(shì)讓公眾了解自己，支持和響應(yīng)活動(dòng)的號(hào)召，促成事件的改變。良好的社區(qū)媒體形象能夠激勵(lì)和鼓舞社區(qū)成員愛(ài)社區(qū)、建社區(qū)的熱情，凝聚大家的智慧和力量，推動(dòng)社區(qū)工作的開(kāi)展。

社區(qū)工作中媒體運(yùn)作的策略及具體方法：（1）制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系。

首先，收集傳媒工作者資料。其次，發(fā)展與媒介的關(guān)系。

（2）制造媒介事件，吸引傳媒報(bào)道。

（3）運(yùn)用傳媒的途徑和技巧。如邀請(qǐng)記者與撰寫(xiě)新聞稿、舉辦記者招待會(huì)及個(gè)人專(zhuān)訪等，運(yùn)用社區(qū)媒體等。

五、案例分析（共20分）

結(jié)合案例試述地方政府如何加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)？ [案例分析] 當(dāng)前，我國(guó)許多城市的社區(qū)文化建設(shè)已逐漸拉開(kāi)帷幕，社區(qū)文化活動(dòng)正在蓬勃興起，深圳福田區(qū)構(gòu)建“一公里文化圈”，從文化建設(shè)角度尋找切入點(diǎn)，以大手筆的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)小社區(qū)的做法，則體現(xiàn)了一個(gè)大與小的辯證發(fā)展思想。從福田區(qū)構(gòu)建“一公里文化圈”的實(shí)踐來(lái)看，福田區(qū)的三種發(fā)展觀給各地政府規(guī)劃建設(shè)文化社區(qū)提供了一個(gè)很好的參照。

第一，規(guī)劃社區(qū)文化建設(shè)要有整體觀。社區(qū)文化環(huán)境、社區(qū)文化標(biāo)志、社區(qū)文化活動(dòng)等是城市綜合實(shí)力及其市民精神風(fēng)貌、文明程度的外在表現(xiàn)。它對(duì)于增強(qiáng)城市的人文氣息，提升城市的文化品位，提高城市居民的生活質(zhì)量，有著舉足輕重的作用乃至根本性的影響。而福田區(qū)正是站在這個(gè)戰(zhàn)略理念高度上來(lái)構(gòu)建文化社區(qū)：一是將社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)納入城市建設(shè)規(guī)劃，在規(guī)劃中充分考慮了配備相應(yīng)的文化設(shè)施，用文化的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)科學(xué)規(guī)劃社區(qū)建設(shè)；二是充分利用區(qū)域內(nèi)市屬大型文化設(shè)施，整體設(shè)計(jì)，因地制宜，資源共享。

第二，建設(shè)社區(qū)文化要有科學(xué)的人才觀。開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)，關(guān)鍵要挖掘本地區(qū)的文化人才服務(wù)本地區(qū)的發(fā)展，這一要靠資金二要靠人才。從福田區(qū)的實(shí)踐看，為支持文化事業(yè)發(fā)展，政府設(shè)立了兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)資金，《福田區(qū)公共文化場(chǎng)所管理暫行辦法》也提出了人才“全員聘用制”的辦法。這些措施的出臺(tái)，既從制度上保證了社區(qū)文化建設(shè)的資金渠道，又建立和穩(wěn)定了一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

第三，服務(wù)社區(qū)文化要有市場(chǎng)觀。社區(qū)文化建設(shè)的資金來(lái)源需要通過(guò)多種渠道來(lái)解決，其中的關(guān)鍵是要建立一個(gè)多渠道的社區(qū)文化資金投入體系。從福田的實(shí)踐來(lái)看，首先，政府投資是十分重要的環(huán)節(jié)。福田區(qū)財(cái)政每年對(duì)文化建設(shè)投入不少于當(dāng)年預(yù)算內(nèi)收入的1.5％，這就為社區(qū)文化建設(shè)設(shè)置了第一道保障；其次，福田區(qū)還將公共服務(wù)場(chǎng)所分為三大類(lèi)，各類(lèi)場(chǎng)所給出不同政策，在保證公益活動(dòng)下，實(shí)施有償服務(wù)，盤(pán)活了這些文化設(shè)施資源。

值得注意的是，目前，國(guó)際化大都市的社區(qū)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)已呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：開(kāi)始進(jìn)入塑造社區(qū)文化的整體形象階段；創(chuàng)建社區(qū)文化特色；社區(qū)文化由封閉向開(kāi)放發(fā)展；適應(yīng)大文化的綜合性文化機(jī)構(gòu)正在逐漸成為社區(qū)文化經(jīng)營(yíng)的主體，服務(wù)功能得以不斷豐富；知識(shí)學(xué)習(xí)、信息服務(wù)成為社區(qū)各種文化的交叉點(diǎn)，已成為社區(qū)文化經(jīng)營(yíng)的主要形式。因此，各地政府要與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，以大戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃建設(shè)社區(qū)這個(gè)微觀小社會(huì)，不斷將社區(qū)文化建設(shè)推向繁榮。

第四篇：2014秋東大社區(qū)管理學(xué)模擬試卷1及答案

《社區(qū)管理學(xué)》綜合模擬試卷

（一）一、填空題（每小題2分，共20分）

1、以血緣為基礎(chǔ)的社會(huì)，即人們常說(shuō)的以_________為細(xì)胞的社會(huì)。

2、社區(qū)居民具有共同的_________。

3、社區(qū)管理對(duì)象包括地區(qū)性事務(wù)、社會(huì)性事務(wù)、群眾性事務(wù)和_________。

4、業(yè)主委員會(huì)由 產(chǎn)生，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理，它是依法成立的群眾性自治組織，依據(jù)法律法規(guī)，具有作為訴訟當(dāng)事人的資格。

5、按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級(jí)到高級(jí)排成階梯，依次為：生理需要、、相屬關(guān)系和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

6、單位制的功能有政治動(dòng)員、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和。

7、年，深圳市第一家專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)管理公司—“深圳市物業(yè)管理公司”掛牌，表明我國(guó)房屋管理體制開(kāi)始發(fā)生變化。

8、社區(qū)建設(shè)的江漢模式的核心是。

9、《城市街道辦事處組織條例》于 年12月31日全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)。

10、是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本特征和基本服務(wù)模式。

二、不定項(xiàng)選擇題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有一個(gè)或多個(gè)，請(qǐng)把你認(rèn)為正確的答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20分）。

1、首次將“社區(qū)”一詞用于社會(huì)學(xué)研究的是德國(guó)社會(huì)學(xué)家（）。A.費(fèi)孝通 B.滕尼斯 C.羅密斯 D.帕克

2、下列選項(xiàng)中，屬于社區(qū)環(huán)境管理要素的是（）。A.馬路的寬窄 B.氣候條件 C.講座 D.電力

3、（）是社區(qū)存在和發(fā)展的基本條件。A.社區(qū)管理主體 B.社區(qū)治安管理 C.社區(qū)發(fā)展 D.社區(qū)民主政治建設(shè)

4、下列選項(xiàng)中，（）不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的范疇。A.社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù) B.社區(qū)醫(yī)療服務(wù) C.社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù) D.社區(qū)體育服務(wù)

5、在（）國(guó)家普遍實(shí)行“政府主導(dǎo)型”這種社區(qū)管理模式。A.美國(guó) B.德國(guó) C.新加坡 D.日本

6、城市社區(qū)社會(huì)保障一般包括（）。

A.社會(huì)救濟(jì)和醫(yī)療保險(xiǎn) B.養(yǎng)老保險(xiǎn)和優(yōu)撫安置 C.失業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)福利 D.社會(huì)教育和社會(huì)治安

7、在物業(yè)建成和出售前，應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)首次選聘物業(yè)管理公司，并與其簽訂物業(yè)管理合同？()A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B.房地產(chǎn)行政主管

D.街道辦事處 C.業(yè)主管理委員會(huì)

8、制約社區(qū)教育的因素主要有（）。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.技術(shù)手段 C.政治體制轉(zhuǎn)變 D.管理形式 E.傳統(tǒng)教育觀念

9、根據(jù)參與主體意愿的強(qiáng)烈程度，社區(qū)民主政治參與可分為（）。A.制度化參與 B.動(dòng)員型參與 C.主動(dòng)型參與 D.非組織參與

10、現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該是具有獨(dú)立法人資格的()A.行政機(jī)關(guān)

B.事業(yè)部門(mén)

C.社會(huì)團(tuán)體 D.經(jīng)濟(jì)實(shí)體

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）

1、簡(jiǎn)述社區(qū)環(huán)境的構(gòu)成要素。

2、簡(jiǎn)述社區(qū)物業(yè)管理糾紛的類(lèi)型

3、簡(jiǎn)述福利多元主義的主要內(nèi)容

四、論述題（本題共15分）

結(jié)合實(shí)踐，試論述我國(guó)社區(qū)服務(wù)中存在的主要問(wèn)題及解決對(duì)策。

五、案例分析（本題共21分）

中國(guó)農(nóng)村依然需要“赤腳醫(yī)生” 五年前，李春燕新婚不久就賣(mài)掉了婆家贈(zèng)送的財(cái)禮──兩頭水牛，在貧困的大塘村開(kāi)設(shè)了一家小小的衛(wèi)生室。她唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一位誣師，此人靠跳大神兒“治病”。鄉(xiāng)親們已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣于有病到她這里打針吃藥。作為一名護(hù)士學(xué)校的畢業(yè)生，今年28歲的李春燕已經(jīng)是附近教育程度最高的醫(yī)生了。

多數(shù)日子里，李春燕主要忙于治療感冒和發(fā)燒。有時(shí)候也要翻過(guò)長(zhǎng)滿水稻和卷心菜的梯田，到就醫(yī)更不方便的臨近村莊為產(chǎn)婦接生。“現(xiàn)在連誣師都要到我這來(lái)看病了，他總是流鼻涕，”頭發(fā)利落地束在腦后的李春燕驕傲地說(shuō)。

盡管中央和地方政府都發(fā)出了補(bǔ)充更多赤腳醫(yī)生的倡議，但像李春燕這樣的人仍然寥寥無(wú)幾。從江縣地方政府一直希望他們的360個(gè)村子里都能有赤腳醫(yī)生，但卻無(wú)力負(fù)擔(dān)這筆費(fèi)用，所以也一直未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。赤腳醫(yī)生無(wú)法從國(guó)家獲得補(bǔ)貼，而普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生每月則可以領(lǐng)到100美元左右的工資。

結(jié)果，多數(shù)赤腳醫(yī)生和周?chē)泥従右粯由罾Э唷?000年與李春燕一道畢業(yè)于這個(gè)世界銀行(World Bank)資助項(xiàng)目的25名同學(xué)中，只有一小部分仍然留在醫(yī)療領(lǐng)域。他們大多數(shù)選擇了到薪水較高的城里打工。李春燕有時(shí)甚至不得不接受患者的雞、鴨、蛋來(lái)代替現(xiàn)金。她翻山越嶺幾小時(shí)到其他村子為產(chǎn)婦接生，但最多只能掙到4美元，有時(shí)獲得的報(bào)酬只有區(qū)區(qū)6美分。

李春燕的部分醫(yī)療技能來(lái)自于毛澤東時(shí)代的一位赤腳醫(yī)生──她的父親李漢明。1965年，李漢明中學(xué)畢業(yè)后接受了6個(gè)月的培訓(xùn)，之后就開(kāi)始在鄉(xiāng)村公社給人看病。如今，由于對(duì)中、西醫(yī)都有了解，來(lái)找他的患者仍然絡(luò)繹不絕。這位61歲的老先生每周都要去山里采藥，弄些灌木、草根回來(lái)，用于治療感冒、咽喉腫痛和痢疾。

李春燕居住的大塘村距離繁華的上海有1,900多公里，這里很多農(nóng)民甚至無(wú)力支付最低水平的醫(yī)療保險(xiǎn)。多數(shù)家庭一年的收入不足60美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國(guó)的貧困線。這一帶是少數(shù)民族苗族的聚居區(qū)。

患者可以在他們需要治療的時(shí)候隨時(shí)前來(lái)。一天晚上10點(diǎn)45分左右，李春燕夫婦剛剛吃完飯，正在收拾碗筷，一位婦女就進(jìn)來(lái)了。迅速詢(xún)問(wèn)過(guò)病情后，李春燕開(kāi)始用剪刀捅開(kāi)封著的玻璃瓶，給那位婦女懷里流著鼻涕的2歲小孩注射抗生素，并輔之以傳統(tǒng)中藥，以緩解他的燒熱。這位婦女付給李春燕兩張一塊錢(qián)的紙幣，合25美分。她只收了一張。

第二天一早雄雞剛剛報(bào)曉，她的第一批患者就來(lái)了──另外兩個(gè)患了感冒的小孩。他們也注射了同樣的抗生素，外加一些含蛇膽成分的止咳藥。專(zhuān)家已經(jīng)對(duì)中國(guó)邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)生過(guò)度依賴(lài)抗生素的做法提出了批評(píng)。李春燕說(shuō)，她這樣做是為了防止疾病迅速擴(kuò)散。

“赤腳醫(yī)生”的出現(xiàn)也是毛澤東在六七十年的一項(xiàng)重要功績(jī)。所謂赤腳醫(yī)生是指那些在邊遠(yuǎn)地區(qū)為降低嬰兒死亡率和根除傳染疾病作出重要貢獻(xiàn)的農(nóng)村醫(yī)務(wù)工作者。當(dāng)?shù)卣畷?huì)選出赤腳醫(yī)生的培養(yǎng)對(duì)象，然后對(duì)這些人進(jìn)行三到六個(gè)月的培訓(xùn)，使他們掌握一些衛(wèi)生知識(shí)，可以治療常見(jiàn)病，并能為產(chǎn)婦接生。這個(gè)名稱(chēng)也是對(duì)最底層醫(yī)護(hù)人員的一種形象描述，他們當(dāng)中很多人還要繼續(xù)耕地種田，常常赤著腳在農(nóng)田里干活。

毛主席倡導(dǎo)下的赤腳醫(yī)生幫助實(shí)現(xiàn)了中國(guó)翻天覆地的變化。得益于六十年代開(kāi)始推行的疫苗接踵項(xiàng)目，中國(guó)成為了率先根除天花和小兒麻痹癥等高度傳染疾病的發(fā)展中國(guó)家之一。到七十年代，中國(guó)在減少嬰兒死亡率方面已經(jīng)領(lǐng)先于馬來(lái)西亞和印尼等其他發(fā)展中國(guó)家。當(dāng)時(shí)，中國(guó)農(nóng)村居民中有85%可以接受公社資助的醫(yī)療。

然而在中國(guó)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，很多這樣的成就遭到了遺棄。部分原因可能在于中國(guó)政府取締了公社，而公社正是資助醫(yī)療的重要部門(mén)，此外，政府還停止向赤腳醫(yī)生支付工資。很多赤腳醫(yī)生被迫回家種田。其他人則開(kāi)起了藥店，依靠高價(jià)售藥來(lái)維持生計(jì)。

進(jìn)入九十年代，醫(yī)療成本迅猛增長(zhǎng)，而農(nóng)村收入?yún)s難以跟上。對(duì)醫(yī)療成本的擔(dān)憂已成為很多中國(guó)人緊衣縮食的重要原因；人們?cè)诳床∏氨仨氼A(yù)交押金，很多人只能靠向親戚朋友借錢(qián)治病。在世界衛(wèi)生組織(World Health Organization)最近對(duì)190個(gè)國(guó)家進(jìn)行的醫(yī)療衛(wèi)生公平性評(píng)價(jià)中，中國(guó)被排到了倒數(shù)第四位。

3月份，中國(guó)國(guó)務(wù)院下屬研究機(jī)構(gòu)以罕見(jiàn)的犀利言辭發(fā)表了一份報(bào)告，稱(chēng)幾十年的醫(yī)療改革“不成功”。海外健康專(zhuān)家表示，中國(guó)醫(yī)療改革失敗的風(fēng)險(xiǎn)很高──而一旦失敗受害的不僅僅是中國(guó)。如果這個(gè)世界人口第一大國(guó)的很多地區(qū)不能得到最基本的醫(yī)療保障，像非典型肺炎(SRAS)、艾滋病(AIDS)、禽流感這類(lèi)疾病將很容易在全球蔓延。李春燕這樣的人正是解決這些問(wèn)題的重要力量。北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心提出建議稱(chēng)，政府應(yīng)該像過(guò)去那樣鼓勵(lì)赤腳醫(yī)生的存在。他們應(yīng)該接受免費(fèi)培訓(xùn)，并享有政府提供的工資，應(yīng)由他們來(lái)充當(dāng)健康教育和疾病預(yù)防的排頭兵。

但批評(píng)人士指出，這種提議太不切實(shí)際了。“鄉(xiāng)村醫(yī)生和赤腳醫(yī)生們已經(jīng)基本上成了藥販子，”哈佛大學(xué)公共健康學(xué)院教授William C.Hsiao說(shuō)。他正在牽頭實(shí)施改善中國(guó)農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療狀況的一個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目。Hsiao表示，醫(yī)生技能不高并不是中國(guó)醫(yī)療問(wèn)題的關(guān)鍵所在。在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，中國(guó)農(nóng)民真正需要的是獲得可以負(fù)擔(dān)的醫(yī)療保險(xiǎn)，讓醫(yī)生的行為受到村委會(huì)的監(jiān)督。閱讀以上材料，請(qǐng)回答：

1、你如何認(rèn)識(shí)赤腳醫(yī)生的作用？赤腳醫(yī)生面臨哪些困境？（6分）

2、你對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)生過(guò)度依賴(lài)抗生素的做法有何評(píng)價(jià)？（5分）

3、北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心提出建議稱(chēng)，政府應(yīng)該給與赤腳醫(yī)生更多地支持，但有批評(píng)人士指出，這種做法不切實(shí)際，你如何判斷？并給出具體建議。（10分）

《社區(qū)管理學(xué)》綜合模擬試卷

（一）參考答案

一、填空題（每小題2分，共20分）

1、家庭

2、社區(qū)意識(shí)

3、公益性事務(wù)

4、業(yè)主大會(huì)

5、安全需要

6、社會(huì)控制 7、1981年

8、轉(zhuǎn)變政府職能 9、1954

10、全科醫(yī)療

二、不定項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、B

2、D

3、A

4、D

5、C

6、ABC

7、A

8、ADE

9、BC

10、D

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）

1、簡(jiǎn)述社區(qū)環(huán)境的構(gòu)成要素。

（1）社區(qū)環(huán)境的空間要素，主要表現(xiàn)在主客觀要素方面，客觀要素指社區(qū)所處的地理空間環(huán)境，主觀要素是指社區(qū)自身建設(shè)形態(tài)；

（2）社區(qū)環(huán)境的生態(tài)要素，由于社區(qū)所處的地理位置不同，社區(qū)將呈現(xiàn)出不同的生態(tài)環(huán)境，比如空氣質(zhì)量、氣候條件、日照時(shí)間、綠地范圍以及飲用水質(zhì)等等（3）社區(qū)環(huán)境的管理要素，如交通、電力、安全等各方面管理水平，也包括了社區(qū)的管理機(jī)制、管理模式以及管理人員的素質(zhì)等方面。

（4）社區(qū)環(huán)境的人文要素，一是社區(qū)居民的整體文化層次。二是社區(qū)經(jīng)常性的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

2、簡(jiǎn)述社區(qū)物業(yè)管理糾紛的類(lèi)型

（1）管理權(quán)糾紛（2）管理費(fèi)糾紛（3）管理責(zé)任糾紛（4）代收代繳糾紛（5）其他糾紛

3、簡(jiǎn)述福利多元主義的主要內(nèi)容

福利多元主義主張政府不再是社會(huì)福利唯一的提供者，社會(huì)福利可以由公共部門(mén)、營(yíng)利組織、非營(yíng)利組織、家庭和社區(qū)共同負(fù)擔(dān)，政府角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦＠?wù)的規(guī)范者、福利服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、物品管理的仲裁者、以及促進(jìn)其他部門(mén)從事服務(wù)供給的角色。其中兩個(gè)重要概念是參與和分權(quán)。

四、論述題（本題共15分）

結(jié)合實(shí)踐，試論述我國(guó)社區(qū)服務(wù)中存在的主要問(wèn)題及解決對(duì)策。

⑴社區(qū)服務(wù)是指在政府的統(tǒng)一規(guī)劃和倡導(dǎo)下，以社區(qū)組織為依托，以生活在一定社區(qū)地域內(nèi)的全體成員為對(duì)象，通過(guò)社區(qū)成員間的互助性服務(wù)，解決本社區(qū)的社會(huì)問(wèn)題。（3分）

⑵目前社區(qū)服務(wù)主要存在著以下一些問(wèn)題：觀念滯后；缺乏總體的計(jì)劃性；經(jīng)費(fèi)投入不足；社區(qū)服務(wù)體制不順，街道在社區(qū)中綜合管理職能不強(qiáng)，缺乏整體性；社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高；（4分）

⑶可通過(guò)以下這些對(duì)策來(lái)解決這些問(wèn)題：其一，廣泛進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員；其二，積極探索和完善社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；其三，加強(qiáng)組織管理和規(guī)劃管理；其四，加強(qiáng)政策扶持和資金籌集；其五，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍管理；其六，依照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則，建立合理的社區(qū)服務(wù)業(yè)價(jià)格體系；其七，進(jìn)一步堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)的社會(huì)福利性及社會(huì)福利社會(huì)化發(fā)展方向；其八，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)行業(yè)管理，建立充滿活力的社區(qū)服務(wù)業(yè)運(yùn)行機(jī)制；最后，吸取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。（5分）

（表述及結(jié)合實(shí)際情況酌情給3分）

五、案例分析（本題共21分）

1、你如何認(rèn)識(shí)赤腳醫(yī)生的作用？赤腳醫(yī)生面臨哪些困境？（6分）

赤腳醫(yī)生在六七十年發(fā)揮了重要作用，有力地提高了我國(guó)的公共衛(wèi)生質(zhì)量；赤腳醫(yī)生在現(xiàn)在的農(nóng)村地區(qū)依然發(fā)揮至關(guān)重要的作用，可以部分滿足廣大農(nóng)民的基本醫(yī)療需求。

但是赤腳醫(yī)生這一衛(wèi)生管理形式需要得到體制的支持，在人民公社時(shí)期，赤腳醫(yī)生可以得到政府的支持，隨著社會(huì)環(huán)境的變化，赤腳醫(yī)生面臨很多困境，主要有以下幾點(diǎn)：

一、沒(méi)有明確的合法的身份；

二、政府停止向赤腳醫(yī)生支付工資；

三、赤腳醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平不高；四，行醫(yī)條件較為惡劣。

2、你對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)生過(guò)度依賴(lài)抗生素的做法有何評(píng)價(jià)？（5分）

這種情況客觀存在。抗生素的使用可以快速有效的治療病人的病情，可以如李春燕所說(shuō)能夠防止疾病迅速擴(kuò)散。但是濫用抗生素給病人帶來(lái)的影響卻較大，降低了病人的抵抗力，損害了病人的體質(zhì)。這樣做有幾方面的原因，一是農(nóng)村地區(qū)的病人通常將快速見(jiàn)效作為衡量醫(yī)生醫(yī)術(shù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)生投其所好。二是赤腳醫(yī)生可以從這樣的治療中多獲得收入。因此，對(duì)這種情況政府必須要做好幾方面的工作，一是加強(qiáng)宣傳，提高農(nóng)民的公共衛(wèi)生知識(shí)；二是對(duì)赤腳醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，提高其醫(yī)療水平；三是對(duì)抗生素濫用的情況進(jìn)行監(jiān)控。

3、北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心提出建議稱(chēng)，政府應(yīng)該給與赤腳醫(yī)生更多地支持，但有批評(píng)人士指出，這種做法不切實(shí)際，你如何判斷？并給出具體建議。（10分）

可以對(duì)北大的建議進(jìn)行分析，指出這一建議可行或者不可行，需要給出原因。根據(jù)其分析的深刻程度酌情給分（5分）。

并根據(jù)其所持立場(chǎng)給出具體建議，具體建議要具有可操作性，要符合農(nóng)村地區(qū)實(shí)際情況。（5分）

第五篇：2011-2012秋管理學(xué)原理試題

2011-2012秋管理學(xué)原理試卷1

總共69題共100分

一、單選題（共30題,每題1分,共30分）

1.企業(yè)在樹(shù)立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（）（1分）A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.集中化戰(zhàn)略 D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.首先提出目標(biāo)管理的是（）（1分）

A.孔茨 B.德魯克 C.巴納德 D.西蒙 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.小張下崗后開(kāi)了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營(yíng)成功，除了有可口的飯菜，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：

1在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見(jiàn)簿，歡迎顧客提出意見(jiàn)和批評(píng)；

2讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對(duì)辣手問(wèn)題的處理提供協(xié)助和建議； 3在員工上崗之前進(jìn)行工作技能的和態(tài)度的培訓(xùn)； 4明確半年后要對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。以下哪種說(shuō)法是正確的？（1分）A.4和1一樣，都屬于事后控制。

B.1是事后控制，2是現(xiàn)場(chǎng)控制，3是事前控制 C.4屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。D.3屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.人員配備的工作包括()（1分）A.培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B.選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C.選拔、培訓(xùn)、提升組織成員

D.選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

5.在具備一定規(guī)模的公司里，高層領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)對(duì)如何評(píng)估各部門(mén)負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)問(wèn)題感到困惑。以下是幾種關(guān)于依據(jù)什么衡量管理人員業(yè)績(jī)的提法，你最贊同其中哪一提法：（1分）A.各人所轄部門(mén)對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。B.各人自身對(duì)于企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。C.各人自身對(duì)于企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

D.各人所在部門(mén)人員的目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的一致性。標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則()。（1分）A.僅適用于技術(shù)工作

B.不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作 C.分工越細(xì)越好 D.分工越粗越好 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。這是因?yàn)?)。（1分）

A.最高管理者不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了 B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性，所以可以成功移植 C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D.這僅僅是一種巧合，只說(shuō)明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.王先生是早年是從事一線生產(chǎn)的熟練技術(shù)工人，由于各人技術(shù)的嫻熟、良好的品德與合作能力，組織上通過(guò)對(duì)他不斷的培訓(xùn)，使他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者—生產(chǎn)部經(jīng)理。上任后，他熱情待人，親自到生產(chǎn)一線與工人商討技術(shù)問(wèn)題，由于疏忽而出現(xiàn)差錯(cuò)，他并不是簡(jiǎn)單地批評(píng)指責(zé)，而是主動(dòng)幫助員工分析解決問(wèn)題出現(xiàn)的根源，幫助他們提高技術(shù)水平，一段時(shí)間之后，員工看到經(jīng)理經(jīng)常親臨生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，幫助員工發(fā)現(xiàn)糾正問(wèn)題，待人熱情，原來(lái)工作松懈、偷懶的現(xiàn)象嘎然停止。請(qǐng)問(wèn)，是什么權(quán)利使王經(jīng)理產(chǎn)生如此大的影響：（1分）A.各人影響權(quán) B.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。C.法定權(quán)。D.以上三項(xiàng)都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

9.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)?()（1分）A.鏈?zhǔn)綔贤?B.全通道式溝通 C.輪式溝通 D.環(huán)式溝通 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.（）理論將心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的理論應(yīng)用于管理。（1分）A.管理科學(xué)理論 B.人群關(guān)系理論 C.經(jīng)驗(yàn)管理理論 D.一般管理理論 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.最常見(jiàn)的管理者考評(píng)方式是（）（1分）

A.自我考評(píng) B.上級(jí)考評(píng) C.群眾考評(píng) D.同級(jí)考評(píng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.隨著電冰箱市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）（1分）A.集中化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.分散化戰(zhàn)略 D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

13.近年來(lái)，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于()（1分）

A.政治因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.社會(huì)因素 D.技術(shù)因素 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

14.下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況?()（1分）A.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

B.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C.汽車(chē)在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車(chē) D.根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.隨著電冰箱市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）。（1分）A.集中化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.分散化戰(zhàn)略 D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

16.王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（）（1分）A.非主管工作的輪換 B.在主管的職位間輪換

C.事先未規(guī)定的職務(wù)提升 D.事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）（1分）A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論

C.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 D.權(quán)變管理理論 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過(guò)程中，通過(guò)環(huán)境分析，預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求會(huì)增加，原材料價(jià)格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（）（1分）A.制定公司戰(zhàn)略目標(biāo) B.摸清公司的規(guī)劃范圍 C.衡量公司的行業(yè)環(huán)境 D.探究公司的內(nèi)部條件 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.對(duì)于一線管理者來(lái)說(shuō)，（）技能更為重要。（1分）A..創(chuàng)新技能 B..概念技能 C..理解技能 D..技術(shù)技能 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

20.下列幾種組織外部環(huán)境的類(lèi)型中，不確定性最高的是（）（1分）A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 B.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

21.某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買(mǎi)面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）（1分）

A.橫向一體化 B.后向一體化 C.前向一體化 D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.對(duì)大多數(shù)企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，最令他們困擾的不是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)，而是如何找到、訓(xùn)練的留住優(yōu)秀的員工，對(duì)高技術(shù)企業(yè)尤其如此，請(qǐng)你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找到最佳的一種方法。（1分）A.提供誘人的薪水和福利。B.提供舒適的工作環(huán)境。C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作。D.提供自由工作的便利。標(biāo)準(zhǔn)答案：C

23.科學(xué)管理理論認(rèn)為，管理的中心問(wèn)題是（）。（1分）A..提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B..提高勞動(dòng)積極性目 C..激勵(lì) D..協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

24.為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于（）（1分）

A.計(jì)劃工作 B.組織工作 C.控制工作 D.領(lǐng)導(dǎo)工作 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

25.“跳一跳，摘桃子”，說(shuō)明目標(biāo)必須具有（）。（1分）A.可接受性 B.挑戰(zhàn)性 C.可考核性 D.多樣性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

26.計(jì)劃前提條件按范圍可劃分為（）（1分）

A.外部前提和內(nèi)部前提 B.不可控的和可控的 C.近期的和遠(yuǎn)期的 D.定量和定性 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

27.雙因素理論的提出者是（）（1分）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.麥克萊蘭 D.弗魯姆 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

28.按照計(jì)劃所涉及的職能活動(dòng)，計(jì)劃可分為（）（1分）A.生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃 B.上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 C.專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

29.某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是()（1分）

A.不再負(fù)有責(zé)任 B.仍然負(fù)有責(zé)任

C.責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了 D.不再負(fù)主要責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

30.《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指()（1分）A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

二、多選題（共10題,每題2分,共20分）

1.在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（）（2分）A.確保達(dá)成共同的變革愿景 B.對(duì)阻力做出一致的反應(yīng) C.認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 D.靈活、耐心和支持

E.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

2.1．德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)是()（2分）

A.背靠背地征詢(xún)意見(jiàn) B.對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納 C.要忠實(shí)于專(zhuān)家們的回答 D.溝通反饋意見(jiàn) E.給專(zhuān)家們物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

3.《圣經(jīng)·舊約全書(shū)》的《出埃及記》中記載，希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來(lái)，讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)。”“他們應(yīng)該對(duì)每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應(yīng)該向你報(bào)告。”這體現(xiàn)了管理的”（）的思想。（2分）A.分權(quán)原則 B.授權(quán)原則 C.例外管理原則 D.用人原則 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

4.在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個(gè)體行為的理論包括（）（2分）A.領(lǐng)導(dǎo)理論 B.激勵(lì)理論

C.權(quán)變理論 D.企業(yè)中的人性假設(shè)理論 E.經(jīng)理角色理論 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

5.一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于()（2分）A.非程序化 B.戰(zhàn)略化 C.科學(xué)化 D.非肯定化 E.短期性 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

6.2．按地區(qū)劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)有()（2分）A.有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào) B.有利于改善地區(qū)之間的協(xié)調(diào) C.有利于培養(yǎng)全面管理人才

D.有利于取得地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益 E.有利于加強(qiáng)主管部門(mén)的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

7.組織的宏觀環(huán)境包括（）（2分）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.政治和法律環(huán)境 C.社會(huì)文化環(huán)境 D.科技環(huán)境 E.全球化環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

8.應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有()（2分）A.銷(xiāo)售量 B.成本 C.資金 D.利潤(rùn) E.稅收

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

9.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（）（2分）

A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力 C.專(zhuān)家權(quán)力 D.參照權(quán)力 標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D

10.下列屬于古典管理理論的有()（2分）

A.科學(xué)管理理論 B.管理過(guò)程理論 C.決策管理理論 D.行政組織理論 E.權(quán)變理論 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

三、判斷題（共20題,每題0.5分,共10分）

1.組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

2.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)，那是人事部門(mén)的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

3.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱(chēng)之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

4.一個(gè)人的工作績(jī)效主要取決于其自己的能力，而不是一個(gè)組織的激勵(lì)水平。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

5.在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制、自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總比X理論優(yōu)越。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

7.目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

10.決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

12.“沒(méi)有管理的管理”就是指取消管理（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

13.當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對(duì)未來(lái)的許諾，計(jì)劃的期限應(yīng)越短。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

14.依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

15.學(xué)習(xí)型組織的建立主要是使員工接受持續(xù)不斷的教育，為此需要有一定的組織形式，有領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃的進(jìn)行（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

16.法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

17.計(jì)劃就是一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

18.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

19.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 20.管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理（0.5分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

四、閱讀理解（共5題,每題10分,共10分）1.案例題：韓老板的經(jīng)營(yíng)策略

韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開(kāi)小餐館為生，直至20世紀(jì)50年代初他父親還一直在村里開(kāi)小餐館。那時(shí)他雖然還很小，但也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門(mén)絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。

20世紀(jì)50年代后期實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營(yíng)，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。

改革開(kāi)放以后，他辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營(yíng)，但卻門(mén)庭若市。錢(qián)越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營(yíng)企業(yè)家，人們都稱(chēng)他為“韓老板”。

韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨(dú)門(mén)絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長(zhǎng)期立足之本，也是公司對(duì)愛(ài)好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號(hào)，高價(jià)聘請(qǐng)品嘗師把關(guān)，十分重視對(duì)企業(yè)中廚工、技師、采購(gòu)人員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。

后來(lái)，經(jīng)人推薦，港商李先生拜訪了韓老板。李在香港經(jīng)營(yíng)多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見(jiàn)多識(shí)廣。李先生品嘗過(guò)韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠(chéng)意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對(duì)此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時(shí)，李先生認(rèn)為:韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷(xiāo)、名氣日盛的大好形勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國(guó)拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來(lái)，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢(shì)，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。

對(duì)于李先生的想法，韓老板聽(tīng)后不以為然，面顯慍色道:“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)道德，萬(wàn)萬(wàn)不可行。”兩人的分歧看法，結(jié)果引起了爭(zhēng)辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來(lái)。最后，李先生大聲叫道:“你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不利用，真是不可理喻!”韓老板聽(tīng)后，臉色鐵青,拍案而起道:“人各有道,我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢(qián)的法子你自己去賺好了。你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋。” 說(shuō)罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題:（10分）

(1)在決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者主要應(yīng)該考慮（）（2分）A.經(jīng)營(yíng)者的文化與學(xué)識(shí)水平。B.經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性與價(jià)值觀等特點(diǎn)。C.經(jīng)營(yíng)者個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷與知識(shí)背景。

D.企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：D

(2)以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（）（2分）A.產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)技術(shù)。

B.韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。C.改革開(kāi)放政策及市場(chǎng)中的需求與機(jī)會(huì)。

D.“天時(shí)”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合。標(biāo)準(zhǔn)答案：D

(3)李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）。（2分）A.對(duì)有獨(dú)立市場(chǎng)、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理。B.各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧成為利潤(rùn)中心。

C.公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問(wèn)題決策權(quán)。D.以上三種都是。標(biāo)準(zhǔn)答案：D

(4)觀察韓老四與李先生從開(kāi)始接觸到不歡而散的過(guò)程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類(lèi)管理技能?（）（2分）A.概念技能。B.人際技能。

C.技術(shù)技能。D.技術(shù)技能與概念技能。標(biāo)準(zhǔn)答案：B

(5)韓老四與李先生產(chǎn)生分歧意見(jiàn)的根本原因在于（）。（2分）A.追求社會(huì)效益與追求經(jīng)濟(jì)效益思想的對(duì)立。B.兩種不同經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的沖突。C.兩位企業(yè)家個(gè)性上的差異。D.兩種不同經(jīng)營(yíng)做法上的矛盾。標(biāo)準(zhǔn)答案：B

五、簡(jiǎn)答題（共2題,每題5分,共10分）

1.1.簡(jiǎn)單介紹四種人性假設(shè)理論的主要特點(diǎn)。（5分）

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：認(rèn)為獲得經(jīng)濟(jì)利益回報(bào)是人進(jìn)行工作的唯一動(dòng)機(jī)。（2）社會(huì)人假設(shè)：認(rèn)為人在經(jīng)濟(jì)利益之外，還具備社會(huì)交往的需求。

（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：認(rèn)為人在工作中可以獲得的成就感是人工作的主要?jiǎng)訖C(jī)。

（4）復(fù)雜人假設(shè)：認(rèn)為不同的人具有不同的需要結(jié)構(gòu)，同一個(gè)人在不同的環(huán)境下也有不同的需要結(jié)構(gòu)。

2.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？（5分）

標(biāo)準(zhǔn)答案：⑴對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；⑵在工資制度上實(shí)行差別 計(jì)件制；⑶對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式 固定下來(lái)以利推廣；⑸使管理和勞動(dòng)分離。

六、案例分析題（共1題,每題10分,共10分）

1.汪大為是德成電器銷(xiāo)售公司的總裁。今天他剛剛接到企業(yè)狀況的最新報(bào)告，他注意到一些令人不快的消息：上半年銷(xiāo)售額相對(duì)于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利潤(rùn)下降了6%。而且顧客的投訴上升，員工的流失率也很高。他立即要求他的秘書(shū)命令負(fù)責(zé)各職能部門(mén)的副總裁到他的辦公室來(lái)，馬上開(kāi)會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題。在會(huì)議上，汪大為說(shuō)：“我剛接到關(guān)于主要指標(biāo)的報(bào)告，各方面業(yè)績(jī)都非常不理想。我認(rèn)為，公司這樣低劣的業(yè)績(jī)都是直接由于你們領(lǐng)導(dǎo)不得力所造成的。這個(gè)公司已成了鄉(xiāng)村俱樂(lè)部。每次我從走廊走過(guò)時(shí)，我看到人們?cè)诟魈幷局孟裨趨⒓与u尾酒會(huì)。他們關(guān)心的是盡可能少工作，盡可能多拿錢(qián)，盡可能多些福利。他們已經(jīng)完全忘記了，我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)是為了利潤(rùn)。你們必須記住，現(xiàn)在需要采取的措施就是要更加嚴(yán)密的監(jiān)督和進(jìn)一步加強(qiáng)控制。當(dāng)人們沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果他們不聽(tīng)的話，就可以馬上解雇他們。另外，為了保證為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，你們要檢查店員與顧客打交道的情況。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要監(jiān)聽(tīng)他們?cè)陔娫捓锱c顧客的談話。如果認(rèn)為必要的話可以把對(duì)話記錄下來(lái)，交給我處理。”

這些高級(jí)主管在會(huì)上對(duì)總裁的批示都表示贊同。只有年僅28歲的銷(xiāo)售經(jīng)理李蔚提出反對(duì)意見(jiàn)。他認(rèn)為公司通過(guò)對(duì)員工嚴(yán)格控制，甚至要安裝控制設(shè)施是否會(huì)取得預(yù)期效果值得懷疑。他認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒(méi)有提供良好的機(jī)會(huì)和管理制度讓員工真正發(fā)揮潛力。他認(rèn)為每個(gè)人都有努力工作的傾向，他們都愿意做出貢獻(xiàn)。所以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感和歸屬感。而且還要花較多的力量在培訓(xùn)上。

總裁對(duì)于李蔚的話感到吃驚，說(shuō)他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年來(lái)在完成他的MBA學(xué)位課程的時(shí)候聽(tīng)來(lái)的。總裁說(shuō)：你太年輕了，現(xiàn)實(shí)世界不是你在書(shū)本上學(xué)來(lái)的那么理想。然后，他就結(jié)束了會(huì)議，并且命令所有的主管在下星期的會(huì)議上匯報(bào)要采取的具體措施。問(wèn)題：

（1）從案例中反映的信息可以判斷，公司總裁汪大為和李蔚對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)分別屬于哪種人性假設(shè)？根據(jù)汪大為的領(lǐng)導(dǎo)方式，判斷他屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，為什么？

（2）從現(xiàn)代管理角度來(lái)看，你如何評(píng)價(jià)汪總裁的方案和李蔚的方案？（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）公司總裁汪大為對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；李蔚對(duì)人性的假設(shè)是自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；公司總裁汪大為屬于專(zhuān)制式、以工作任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式（2）學(xué)生自圓其說(shuō)即可

七、計(jì)算題（共1題,每題10分,共10分）

1.某廠研發(fā)部門(mén)申請(qǐng)一項(xiàng)耗資200萬(wàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，該產(chǎn)品將可以在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先位置，每件該產(chǎn)品需要投入的人工費(fèi)用500元、原料費(fèi)用1000、燃料費(fèi)用500，在3000元每件的價(jià)格上將可以獲得每月銷(xiāo)售400件的市場(chǎng)。預(yù)計(jì)這種市場(chǎng)形勢(shì)可以維持一年，之后銷(xiāo)量開(kāi)始每月比上月減少5件的速率勻速下滑。

生產(chǎn)該產(chǎn)品需要購(gòu)置和安裝生產(chǎn)線一條，預(yù)計(jì)購(gòu)置部件以及安裝共需資金200萬(wàn)。生產(chǎn)時(shí)需占用企業(yè)租用的廠房，租金為10萬(wàn)每月。

則是否可以開(kāi)始此項(xiàng)研發(fā)，如果開(kāi)始生產(chǎn)，整個(gè)生產(chǎn)期可獲得多少利潤(rùn)？（10分）標(biāo)準(zhǔn)答案：可開(kāi)始研發(fā)，生產(chǎn)期共計(jì)71或72個(gè)月，利潤(rùn)845萬(wàn)元