第一篇：給水管道 應知應會

應知應會

1、鐵路給水的宗旨是什么？

答：鐵路給水的宗旨是保證鐵路運輸生產(chǎn)不間斷地用水，做到經(jīng)濟合理，安全可靠，滿足水量、水質(zhì)、水壓的要求。

2、對給水工作的要求是什么？ 答：給水設(shè)備的能力及水源，在任何季節(jié)應保證列車密度最大時的供水和車站其他重要用水。客車上水設(shè)備，應能滿足在列車站停時間內(nèi)，客車最大交會時同時上滿水的需要。

3、管道工自控措施？ 答：（1）上崗必持證，著裝按規(guī)定（衣、帽、靴、眼鏡和手套）；

（2）作業(yè)地點、內(nèi)容、安全措施三清楚，作業(yè)之前三檢查（位置、狀態(tài)和工具）；（3）站內(nèi)行走、乘坐車輛按規(guī)定。

4、管道工卡控措施？ 答：（1）挖溝、坑防塌方，作業(yè)中有防護，夜間設(shè)紅燈（站內(nèi)除外）；（2）手持電器必配保安器；（3）隱蔽設(shè)備相關(guān)單位有配合。

5、管道工互控措施？ 答：（1）搞好預想、制定安全措施，確定施工方案；（2）作業(yè)和巡視時要同出、同工、同歸；

（3）施工、挖漏作業(yè)中，執(zhí)行標準化作業(yè)，安全員做好監(jiān)護。

6、普通鋼管、鍍鋅鋼管、鑄鐵管的大修年限？

答：普通鋼管7-10年，鍍鋅鋼管10-15年，鑄鐵管20-25年。

7、設(shè)備質(zhì)量等級為幾種？ 答：優(yōu)良、合格、不合格。

8、優(yōu)良設(shè)備的標準是什么？

答：無不合格項目，主要項目80%及以上為優(yōu)良，評為優(yōu)良。

9、合格設(shè)備的標準是什么？

答：項目無不合格，一般基礎(chǔ)上合格達到50%評為合格。

10、水道設(shè)備修程有幾種？ 答：大修、中修、小修。

11、水道小修的內(nèi)容? 答：檢查水道設(shè)備的狀態(tài)及水鶴限辦，清掃修理更換部分配件，消除零小缺陷及漏水。

12、水道中修的內(nèi)容? 答：進行系統(tǒng)的檢查和預防性的修理，消除設(shè)備缺陷和破損，更換部分配件，保證設(shè)備良好和正常使用。

13、給水設(shè)備分類? 答：水道設(shè)備、用水設(shè)備、管道設(shè)備、揚水設(shè)備、水處理設(shè)備、檢修及其他設(shè)備。

14、水道設(shè)備分類? 答：水源設(shè)備、貯水設(shè)備、配水設(shè)備、計量設(shè)備、水道探測設(shè)備、其他設(shè)備。

15、鐵路給水系統(tǒng)的布置形式？ 答：統(tǒng)一、分質(zhì)、分壓、分區(qū)。

16、大口井按進水形式可分幾種？ 答：分為完整井和非完整井兩種。

17、哪些人員不得從事高空作業(yè)? 答：凡患高血壓、心臟病、貧血病、癲癇病等以及其他不適于高空作業(yè)的人員，不得從事高空作業(yè)。

18、下井作業(yè)時有哪些注意事項? 答：(1)先檢查井內(nèi)氣體是否有礙健康，踏梯是否完整牢固，對長期封閉無通風洞的水井，應將井內(nèi)碳酸氣體換出。

(2)下井工作時，應有安全電壓照明，下井人員應纏系腰繩。

(3)進入較深井工作時，設(shè)上下聯(lián)絡(luò)信號，戴安全帽，上下井時應從鐵梯上下。

19、井下拆裝吸水管及足閥時應注意哪些事項? 答：(1)設(shè)滑車或其它起重工具，滑車架腳放在井蓋上，檢查井蓋及梁是否牢固。(2)吸水管及足閥取出后，須將移出井壁以外，嚴禁放在井蓋上。(3)材料工具及井內(nèi)取出泥土，不得靠近井口堆放。．

(4)零星工具材料放在工具袋內(nèi)或籠筐內(nèi)，用繩索系上系下。不許隨身攜帶或用手傳遞投擲。

20、上下水塔注意哪些事項？

答：禁止二人同時從水塔鐵梯上下，須等先上人上至塔頂（或中間休息臺）或先下人降至地面（或中間休息平臺）后，另一個人方可上下。

21、修理水塔上部時，應避免在什么樣天氣下進行？ 答：應避免在大風、雨、雪及凍時進行。

22、對高空作業(yè)人員的鞋有什么要求？

答：必須穿平底鞋，嚴禁穿硬底和帶釘子易滑的鞋。

23、從地面至水塔傳送工具、材料在注意什么？ 答：（1）須用工具袋或籠筐吊上系下，嚴禁拋擲。

（2）傳送工具材料吊起后，塔下工作人員應離開可能落下地點，防止打傷。（3）進入場地人員，必須戴好安全帽。

24、在水塔周圍有電力線路時，測量水塔高度應使用什么工具？不允許使用哪些測量工具？ 答：應使用經(jīng)緯儀，尼龍繩，而不得使用含有導體的皮尺或繩索等測量。

25、登高梯子使用時應和地面保持的角度是多少？ 答：使用時應和地面保持60-70度。

26、給水管道中心兩側(cè)幾米不得修建房屋或建筑物? 答：給水管道中心兩側(cè)各3m不得修建房屋或建筑物。

27、人工開挖溝槽的深度超過3米，應分層開挖，每層深度不宜超過2米。

28、管道鋪設(shè)應遵守哪些規(guī)定? 答：承插管的承口迎向來水方向，但在坡度地段，承口應朝向上坡。

33、管材的選擇原則? 答：能承受要求的內(nèi)壓和外荷載；使用性能可靠，維修工作量少，施工方便；使用年限長；內(nèi)壁光滑；輸水能力能基本保持不變；造價低。同時考慮土質(zhì)、耐腐性能、和水接觸不產(chǎn)生有毒物質(zhì)等條件。

35、套25mm以下管螺紋必須套幾遍?25mm以上套幾遍? 答：25mm以下套2遍，25mm以上套3遍。

37、斷管前的準備工作有哪些? 答：(1)檢查工具、備品是否齊全，有無 缺陷；(2)關(guān)閉閥門，排出管內(nèi)積水；

(3)作業(yè)人員下溝前帶好防護，檢查管溝有無坍塌現(xiàn)象。、閥門質(zhì)量應符合哪些要求? 答：(1)閥座與閥體結(jié)合牢固；

(2)閥芯與閥座、閥蓋與閥體的結(jié)合良好，并無缺陷；(3)閥桿與閥芯的連接靈活、可靠；

(4)閥桿無彎曲、銹蝕，閥桿與填料壓蓋配合適度；

(5)墊片、填料、螺栓等齊全，無缺陷。、管路漏水地點的檢查方法?

答：表面檢漏法、地面檢查法、鐵桿探測法、管道安裝有什么要求？

答：管道應在溝槽地基、管機質(zhì)量檢驗合格后安裝；安裝宜由(高程低處向高處)進行，承接管的層承口應(來水)方向。

52、對水源井井壁井蓋的質(zhì)量要求? 答：無破損、蓋不漏水、有通氣孔、井孔盞完整，有鎖或其它防護裝置。

53、對水源井內(nèi)足閥及井內(nèi)吸水管質(zhì)量要求? 答：作用靈活、不泄漏、無銹蝕、支架牢固。

58、客車栓井室的質(zhì)量要求? 答：井壁完整、無剝落、每排井規(guī)格一致，凸出地面200mm以上。

59、客車栓井蓋的質(zhì)量要求? 答：完整、無破損、無較大縫隙。61、客車栓排水質(zhì)量要求? 答：暢通、無積水。62、檢查井質(zhì)量要求?

答：無破損，蓋板齊全，清潔，無積水。63、給水管道質(zhì)量要求? 答：通水正常，元漏水，有輕微腐蝕。64、閥門質(zhì)量要求? 答：完整、作用良好，填料壓益無泄漏，方向標清晰正確，閱桿有輕微磨損。、如何堆放管材

答：管材不得堆置于斜坡上，以防沿坡滑下。堆置時應將承插口交互放置排列整齊，兩側(cè)并以木樁等穩(wěn)固之。66、水道標質(zhì)量要求? 答：牢固、完整、清晰、躔確。69、水表設(shè)置原則? 答；(1)各基層單位應分別設(shè)置總水表，車間設(shè)分水表；(2)在客車給水專用于管的適當位置應設(shè)置水表；

(3)住宅區(qū)每戶單獨設(shè)置水表后，每棟或每單元尚應根據(jù)實際需要設(shè)置總水表。70、常用水表分類? 答：常用水表有旋翼式和螺翼式兩種。71、水表安裝時應注意哪些事項? 答：(1)水表裝在新管前，應先除去管道中的污物，以免使水表造成阻礙現(xiàn)象。(2)選擇水表時，其規(guī)格應與管道的流量相適應，以免水表因負荷過大而破壞。(3)安裝水表要選在適當?shù)攸c，一般要裝在地下井內(nèi)，冬季應注意保溫，以免凍壞。(4)安裝時要嚴格注意水表的方向性，務需使表身所標箭頭方向與水流方向一致。(5)字盤表面是水平還是垂直裝，要按產(chǎn)品說明書規(guī)定，不得裝錯位置。72、對水表安裝位置有哪些要求? 答：安裝螺翼式水表，表前與閥門應有8—10倍水表直徑的直線管段，其他水表的前后應有不小于300mm的直線管段。

73、水中工作對水溫和作業(yè)時間有哪些規(guī)定? 答：在水中工作，水溫在6～15℃時，連續(xù)工作不得超過半小時，15～25℃時不得超過1小時，6℃以下不得下水(指不穿泅水衣及防寒服裝時)。76、鋼管特性及適用范圍? 答：鋼管的抗彎、搞扭強度及搞應變性能均比鑄鐵管和預應力鋼筋混凝土管強，能碉高壓，韌性好。管壁薄，重量輕，運輸方便，管材長，接口少。但它比鑄鐵管的價格高，耐腐蝕性差，使用壽命短。適用于長距離輸水管道及城市中的大口公式給水管道、室內(nèi)管道及各種工藝管道。78、UPVC管特性?

答：與金屬管道相比，具有重量輕，耐壓強度好，輸送流體阻力小，耐化學腐蝕性能強。安裝方便，投資低，使用壽命長等特點。79、管道鋪設(shè)形式?一般應采用哪種? 答：管道敷設(shè)分為埋沒、明設(shè)、暗設(shè)。一般應采用埋設(shè)。80、管道埋設(shè)深度一般有哪些要求? 答：(1)金屬管道的覆土深度一般不小于O.7m，如穿越公路鐵路時，其管頂覆土深度宜不小于1.2m，必要時設(shè)防護套管。(2)冰凍地區(qū)埋深應保證當?shù)貎鼋Y(jié)深度距管頂間距不小于0.2m。82、沿鐵路鋪設(shè)管路應距離遠期路堤坡腳路塹坡頂多少7 ．

答：沿鐵路鋪設(shè)時，距遠期路堤坡腳不宜小于5m，距遠期路塹坡頂不宜小于10m。、大口井清掏方法? 答：澈水清掏、水中清掏、淺井留砂防治法、井底插管法、管路漏水原因? 答：(1)接頭松脫；(2)水壓過高；(3)水錘沖擊過大；(4)管路銹蝕；(5)重物沖擊；(6)管路沉陷；(7)凍害。、對井口高度有何規(guī)定？

答：在站內(nèi)線路間或在有路面的道路上砌筑井室，上口宜與枕木面或道路面相平高度允許偏差為±5mm。在沒有路面的道路上砌筑井室，井口應高于路面。但不應超出50mm，并應做2‰坡度的護坡。設(shè)于田野的井室，井口應高出地面200mm。125、怎樣處理閥門、管件凍裂? 答：閥門、水嘴或連接件凍裂，只能更換新的，如果管道內(nèi)的冰還沒有融化，可換上閥門再用開水澆管融冰或用噴燈燒烤，直到化通。如果管道內(nèi)的冰已融化，可關(guān)閉有關(guān)的控制閥門，更換新件。

132、地下交叉管道高程一致時處理原則? 答：(1)軟埋電纜線讓剛性管道；(2)壓力流管道讓重力流管道；

(3)小口徑管道讓大口徑管道；(4)后敷設(shè)管道讓已敷設(shè)管道。、漏水的形式? 答：接口滲滴；串水、沖脫：管段砂眼噴水；潮面、縱抽或橫向破裂；局部管壁爆破等。91、普通鋼管套絲長度? 答：DNl5：16mm； DN20：19mm； DN25：22mm； DN32：25mm； DN40：26mm；DN50：28mm。92、管道螺紋連接適用條件? 答：管徑DN≤lOOmm，工作壓力P<1.0Mpa的給水管道可用螺紋連接。96、室外消火栓安裝要求?

答：消火栓安裝位置距離建筑物的不小于5m，距道路邊不應大于2m，消火栓的連接管直徑不得不小于100mm。

99、消除閥門不嚴或失靈的辦法? 答：(1)打開閥蓋，清掃閥座底槽中的雜物、水囂等；

(2)更換修復閥桿的頂心，使頂心頂住關(guān)閉、并有一定的活動間隙；

(3)拆卸閥板后重新安裝；(4)封閉面研磨或更換閥門。102、鋼管管道上開孔有哪些要求? 答：(1)不得在干管縱向。環(huán)向焊縫處開孔；(2)任何位置不得開方孔；(3)不得在短節(jié)上或管件上開孔。104、室外水道設(shè)備怎樣進行防寒? 答：室外閥門井、水表井、消火栓應有防寒二層蓋，在二層蓋上填防寒草墊。室外用水栓應有回水裝置，可及時排除栓內(nèi)存水。回水裝置應經(jīng)常進行檢查。106、管路過冬防寒措施? 答：(1)對管路進行覆土，其厚度應超過當?shù)貎鼋Y(jié)深度O.2m；(2)消除管路漏水處所并清除堵塞；

(3)明設(shè)管道應加保溫裝置，配備好防寒備品；

(4)清掃檢查井整修蓋板及加裝必要的保溫裝置。111、水頭損失有幾種? 答：沿程水頭損失和局部水頭損失。113、閥門安裝前的檢查工作? 答：(1)根據(jù)閥門型號和出廠證明書，檢查他們是否可以在所要求的條件下應用，并進行水壓試驗和氣壓試驗；

(2)檢查墊料、填料及緊固零件(螺檢)是否適合于工作介質(zhì)性質(zhì)的要求；

(3)檢查閥門桿是否靈活，有無卡住和歪斜現(xiàn)象，閥盤必須嚴密關(guān)閉，不合要求者應進行嚴磨修理。

114、管道水壓試驗安全注意事項? 答：(1)管道敞日應事先用管堵或管帽堵嚴，并加臨時支撐不得用閘闥代替；(2)管道的固定支墩，試驗時應達到設(shè)計強度；(3)試驗前應將該管段內(nèi)的閘閨打開；

(4)當管道內(nèi)有壓力時，嚴禁修整管道缺陷和緊固螺栓。檢查管道時，不得用手錘敲打管壁和接口。

117、客車上水設(shè)備檢修時應如何進行?

答：(1)對客車上水設(shè)備，應實行晝夜值班，及時發(fā)現(xiàn)、處理設(shè)備故障；(2)應有充足的水檢及配件儲備，及時修換上水設(shè)備；(3)及時監(jiān)測上水壓力，水壓波動時，及時分析處理；(4)經(jīng)常監(jiān)測上水水質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題應迅速處理。118、室內(nèi)水表防寒方法? 答：電墊法、保溫法、放水法 119、冬季管道作業(yè)人員應做到哪些? 答：(1)站內(nèi)封鎖及臨時挖漏搶修作業(yè)必須設(shè)專人防護，防護人同不準兼做其他工作，作業(yè)人員離開作業(yè)地點時應向防護人員請示；

(2)在高處作業(yè)時，必須使用安全帶，否則禁止作業(yè)；

(3)挖漏時對土方、凍層必須進行檢查，必要時采取防護加固，防止凍層塌方和因一凍一化時的塌方。

124、站區(qū)局部停水8小時以上由哪一級部門批準？8小時以下由哪一級部門批準? 答：站區(qū)局部連續(xù)停水在8h及以上時須經(jīng)段批準；8h以下時由車間批準，報段備案。

第二篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業(yè)顧問應知應會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達到規(guī)定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆樱蝗绾巫尶蛻粝聸Q心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導。

第三篇：應知應會

應知應會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續(xù)前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領(lǐng)導。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。

第四篇：應知應會

1、理解中醫(yī)藥文化:

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和物質(zhì)體系，是中醫(yī)藥服務的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍十分廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

中醫(yī)藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵十分豐富，設(shè)計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設(shè)中，應制藥從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標示等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點。

2、中醫(yī)藥文化行為規(guī)范怎樣理解：

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化是，醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、通道相處等方面的行為規(guī)范及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

3、請解釋院訓、宗旨和院歌

院訓、宗旨、院歌中醫(yī)為根、仁德為本、求精圖強、務實誠信、博學創(chuàng)新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫(yī)特色，牢記醫(yī)生治病救人的工作職責和傳統(tǒng)中醫(yī)“醫(yī)乃仁術(shù)”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創(chuàng)新精神，經(jīng)常學習新知識、拓寬自己的知識面，做到博學眾采。宗旨:是以病人中心、以質(zhì)量為核心，突出中醫(yī)特色、為人民健康服務。

我院的院歌《中醫(yī)院之歌》是我們韓院長總結(jié)了醫(yī)院艱苦的發(fā)展歷程，結(jié)合了醫(yī)院精神創(chuàng)造而成，院歌融入了我們的院訓和辦院方針，要求我們繼承發(fā)揚傳統(tǒng)的中醫(yī)藥，堅守白衣天使的職責，將患者當親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領(lǐng)導干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓。新進員工進院時要銘記院訓學唱院歌，在拜師儀式上學生要向老師行禮敬茶等。

5、發(fā)展戰(zhàn)略：堅持以中醫(yī)藥為主的辦院方向，繼承發(fā)揚祖國傳統(tǒng)醫(yī)學，弘揚中醫(yī)藥文化，以中醫(yī)藥為主打造醫(yī)院核心競爭力，加強中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新，從而推動各項工作全面發(fā)展。

6、中醫(yī)院之歌：龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫(yī)院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創(chuàng)業(yè)譜新篇 特色辦院質(zhì)量建院 前進路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫(yī)院 白衣戰(zhàn)士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業(yè)無私奉獻 團結(jié)協(xié)作齊攻艱 醫(yī)患一家服務為本 百姓的放心醫(yī)院

第五篇：應知應會

和碩縣精神文明創(chuàng)建工作應知應會

1、“24字”社會主義核心價值觀基本內(nèi)容：富強、民主、文明、和諧, 自由、平等、公正、法治, 愛國、敬業(yè)、誠信、友善。

2、中華民族傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)。3、20字公民基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

4、道德建設(shè)提倡的“四講、四做”：一是講社會公德，做一個好公民；二是講職業(yè)道德，做一個好職工；三是講家庭美德，做一個好成員；四是講個人品德，做一個高尚的人。

5、“四尊重”：尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

6、“五個互相”：各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持、互相諒解。

7、社會公德的主要內(nèi)容是：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

8、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

9、家庭美德的主要內(nèi)容是：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

10、中央文明委把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

11、中央文明辦等9部門聯(lián)合開展的“四進社區(qū)”活動的具體內(nèi)容是科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進社區(qū)”。

12、“三下鄉(xiāng)”活動是指：文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)。

13、“中國夢”的本質(zhì)內(nèi)涵是：實現(xiàn)民族復興、國家富強、人民幸福。

14、好干部的標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

15、“三個離不開”的內(nèi)容：漢族離不開少數(shù)民族、少數(shù)民族離不開漢族、各民族之間相互離不開。

16、“四個認同”的內(nèi)容：對祖國的認同，對中華民族的認同，對中華文化的認同，對中國特色社會主義道路的認同。

17、馬克思主義“五觀”：馬克思主義的國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀。

18、“一反兩講”內(nèi)容：反暴力、講法治、講秩序。

19、“兩個一百年”的奮斗目標：到建黨一百年時，國民經(jīng)濟更加發(fā)展，各項制度更加完善；到建國一百年時，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，建成富裕民主文明的社會主義國家。20、未成年人思想道德建設(shè)“三結(jié)合”教育體系是指：學校教育、家庭教育、社會教育三者之間的相互結(jié)合。

21、文明單位創(chuàng)建的“五個一”建設(shè)指的是一堂（道德講堂）、一隊（學雷鋒志愿隊）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益廣告牌）、一傳播（網(wǎng)絡(luò)文明傳播）。

22、道德講堂的環(huán)節(jié)有：唱歌曲、學模范、誦經(jīng)典、作點評、送吉祥等五個環(huán)節(jié)，2013年增加省已過、勸善詞、行崇德禮、發(fā)善心四個環(huán)節(jié)。

23、志愿服務的理念：學習雷鋒、奉獻他人、提升自己。

24、志愿服務精神是：奉獻、友愛、互助、進步。

25、新疆精神是：愛國愛疆、團結(jié)奉獻、勤勞互助、開放進取。

26、新疆維吾爾自治區(qū)成立時間：1955年。

27、自治區(qū)提出加快實現(xiàn)“三化”：新型工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化。

28、新疆“三史”內(nèi)容:新疆地方史、新疆民族發(fā)展史、新疆宗教演變史。

29、自治區(qū)重要活動月有：①三月：自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”； ②四月：自治區(qū)“愛國衛(wèi)生月”、自治區(qū)“憲法、法律宣傳教育月”；③五月：自治區(qū)“民族團結(jié)教育月”；④ 七月：自治區(qū)“黨風廉政教育月”；⑤九月：自治區(qū)“敬老宣傳月”。

30、巴州“三個走在前列”：新型城鎮(zhèn)化走在南疆乃至全疆前列,新型工業(yè)化走在南疆前列,城鄉(xiāng)人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政區(qū)域面積：48.27萬平方公里，占新疆總面積的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立時間：1954年。

33、對口支援巴州的省份：河北省；對口支援和碩縣的城市：張家口市。

34、中華民族精神的核心是愛國主義。

35、多年來，自治區(qū)廣泛開展的以講文明樹新風為主題的（創(chuàng)建文明城市、文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)、文明風景旅游區(qū)）等“六大”群眾性精神文明創(chuàng)建活動，對提高公民整體素質(zhì)和社會文明程度，產(chǎn)生了積極影響和重要作用。

36、基本的文明禮儀原則有：敬人、自律、適度、真誠。

37、民族工作的主題是：各民族共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展。

38、“五講、四美、三熱愛”始于20世紀80年代初全國各地開展的精神文明建設(shè)活動。

“五講”：講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德 “四美”：心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產(chǎn)黨

39、在社會主義精神文明建設(shè)活動中提出的“三義”、“三觀”、“四德”的內(nèi)容分別是，“三義”：愛國主義、社會主義、集體主義。“三觀”：世界觀、人生觀、價值觀。“四德”：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，簡稱“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自勵。

42、五個認同是指：對祖國的認同，對中華民族的認同，對中華文化的認同，對中國特色社會主義道路的認同，對中國共產(chǎn)黨的認同。

43、社會主義新農(nóng)村建設(shè)的要求是：生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主。

44、精神文明“三大創(chuàng)建”活動是：以“文明城市”、“文明村鎮(zhèn)”、“文明行業(yè)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動。

45、文明城市（區(qū)、縣）是在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設(shè)中成績突出、效益顯著、市民素質(zhì)和總體文明水平較高，且能夠發(fā)揮示范帶頭作用的先進城市（區(qū)、縣），是城市（區(qū)、縣）各類榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

46、創(chuàng)建文明行業(yè)的主要內(nèi)容是：緊緊圍繞服務人民、奉獻社會、以深入開展職業(yè)道德教育，推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，糾正行業(yè)不正之風為主要內(nèi)容。

47、文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是指工作成績突出、經(jīng)濟效益和社會效益顯著，干部群眾文明素質(zhì)較高，三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進單位。文明單位榮譽稱號是各機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位各種榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

48、創(chuàng)建文明單位的意義是：有利于各機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位堅持三個文明一起抓，緊緊圍繞自身的生產(chǎn)經(jīng)營和各項業(yè)務工作，努力提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)；有利于促進文明城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、行業(yè)創(chuàng)建活動的普遍開展，提高全社會的文明程度，夯實物質(zhì)文明、政治文明和精神文明共同進步的基礎(chǔ)。

49、“四級” 文明單位是指：全國文明單位（全國精神文明建設(shè)工作先進單位）、自治區(qū)文明單位、地州市文明單位（自治區(qū)直屬機關(guān)文明機關(guān)）、縣（市、區(qū)）文明單位。

50、創(chuàng)建文明單位實行“四個一票否決制”的主要內(nèi)容是：一是領(lǐng)導班子成員出現(xiàn)嚴重違紀違法行為；二是社會治安綜合治理工作不達標；三是違反計劃生育政策；四是發(fā)生特大事故或生產(chǎn)經(jīng)營性重大事故。

51、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是指農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展壯大，農(nóng)牧民文明素質(zhì)較高，文化生活健康向上，各民族團結(jié)和睦，社會秩序良好，村容村貌整潔的先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）。

52、中華民族的傳統(tǒng)美德主要有：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。

53、社會主義人際關(guān)系的準則是：平等、團結(jié)、友愛、互助。

54、四個文明是：物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明。

55、和碩縣成立時間？1946年。

56、和碩縣近年來推薦學習宣傳的“身邊好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、買買提艾力、依德曼、閆青、楊永芳、溫世芳、阿拉西等。

57、和碩縣城道路四縱八橫：四條南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外環(huán)路。八條東西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花園路、金沙灘路、金絲特路、文化二街、文化一街、團結(jié)路。

58、和碩縣“三區(qū)三基地”經(jīng)濟發(fā)展目標是指：絲綢之路經(jīng)濟帶中通道商貿(mào)物流園區(qū)、自治區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品精深加工區(qū)、南疆地區(qū)最具特色文化旅游創(chuàng)新區(qū)，天山南麓特色酒莊葡萄酒基地、南疆非金屬礦產(chǎn)加工基地、南疆新能源開發(fā)及新材料加工基地。

59、“兩個堅定不移”：就是堅定不移把抓基層、打基礎(chǔ)作為穩(wěn)疆安疆的長遠之計和固本之舉；堅定不移地將基層黨組織建設(shè)成為促進民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定、反對國家分裂的堅強戰(zhàn)斗堡壘。

60、“兩彈一星”精神：熱愛祖國、無私奉獻，自力更生、艱苦奮斗，大力協(xié)同、勇于登攀。馬蘭精神：艱苦奮斗，干驚天動地事；無私奉獻，做隱姓埋名人。

61、十八屆五中全會是2015年10月26日-29日在北京召開的。62、“講文明、樹新風”活動的具體包括：大力倡導文明禮儀之風，大力倡導讀書學習之風，大力倡導勤儉節(jié)約之風，大力倡導誠信服務之風。

63、培育和踐行社會主義核心價值觀的重大意義：培育和踐行社會主義核心價值觀是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的內(nèi)在要求，是增強國家軟實力的根本要求，是新形勢下引領(lǐng)社會思潮、凝聚社會共識的必然要求。

64、中國共產(chǎn)黨新疆維吾爾自治區(qū)委員會八屆十次全委（擴大）會議于2015年12月2日至3日舉行。

65、和碩縣2個貧困重點村：則格德恩呼都格村和包爾圖村。