第一篇：個人網(wǎng)站的現(xiàn)狀與前景范文

個人網(wǎng)站的現(xiàn)狀與前景

國內(nèi)有許多的個人網(wǎng)站，內(nèi)容不外乎一些網(wǎng)址大全和影視網(wǎng)站，由于游走版權(quán)問題邊緣，讓許多公司無法公開進(jìn)入，即使類似百度公司推出的mp3搜索，也只是給出一個地址，自己不提供這種服務(wù)，好像路上有一個人一直告訴你哪里有人在制假造假，讓你過去看看，這個告訴你的人并不犯法，雖然他可以從那些制假造假的人那邊獲得利潤，及使不獲得利潤，當(dāng)人們知道這個人有辦法告訴你那里造假的同時也告訴你一些你需要的信息，譬如告訴你那里沒有造假，然后從這些正規(guī)的商家獲得更多的錢。

這就是一個詭異的網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則。

個人網(wǎng)站發(fā)跡的現(xiàn)象在國外沒有這么明顯，除了中國人對于網(wǎng)絡(luò)不是非常了解之外，還有適應(yīng)大量的個人興趣問題一般大型公司無法滿足，譬如一些**問題網(wǎng)站，半**網(wǎng)站，都滿足了這些個人網(wǎng)站發(fā)展的條件。

我們暫時撇去這些網(wǎng)站來看看個人網(wǎng)站的發(fā)展，還有沒有其他出路。

一個中國第一個成名的個人網(wǎng)站，華軍軟件園，是一個專業(yè)的軟件網(wǎng)站，由于市場的需求，導(dǎo)致該個人網(wǎng)站的出現(xiàn)及時彌補(bǔ)市場空白，我們來看這個趨勢，是否仍有個人網(wǎng)站發(fā)展的空間：

從華軍軟件園的成長，我們發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)和需求仍然不斷地在上升中，我們必須想到，既然個人網(wǎng)站不斷發(fā)展，同樣的道理，那么是不是原來在這個位置的其他網(wǎng)站就會不斷地被擠壓呢？

我們尋找一些和國內(nèi)比較成功的個人網(wǎng)站類似的網(wǎng)站一年來的走勢變化，發(fā)現(xiàn)，由于中國網(wǎng)民的增加速度非常快，所以只要經(jīng)營不要出現(xiàn)問題，都可以保持每年30%左右的成長，而讓我們非常驚訝的是，個人網(wǎng)站在這段時間的成長速度平均都超過相同類型的公司網(wǎng)站。而如果和一般的國際公司相比，這個就非常明顯了：

個人網(wǎng)站能夠發(fā)展，我們分析有幾個因素：

1.以前的網(wǎng)絡(luò)資源較少，所以各地的省市門戶網(wǎng)站得以依仗國家資源，先拿到一些優(yōu)勢，造成各個省市的一些熱線網(wǎng)站平均都能排名在世界1000名左右，但是這種優(yōu)勢逐漸失去，公平競爭的情況下，給與個人網(wǎng)站急起直追的機(jī)會。

2.個人網(wǎng)站可以隨時調(diào)整客戶需要，給與服務(wù)，譬如短信服務(wù)，圖片下載，音樂下載等等。

3.個人網(wǎng)站的維護(hù)和調(diào)整，都可以緊密地和個人的收入結(jié)合起來，一個個人的勞動力等于在公司里面工作的勞動力效益的十倍以上，形成一股勢力。

4.中國用戶越來越多，讓賺錢的機(jī)會越來越多，而發(fā)現(xiàn)可以賺錢的時候，個人往往比公司更積極選擇機(jī)會進(jìn)行投入。

我們估計，未來的中國百大網(wǎng)站可能會有一半的網(wǎng)站屬于個人，而前1000大網(wǎng)站里面估計有可能70%的網(wǎng)站都屬于個人網(wǎng)站，這批人的崛起，都會改變網(wǎng)絡(luò)世界。

個人網(wǎng)站的淘金夢

如果在網(wǎng)上折騰了一年半載，相信除了找資料看新聞逛逛所謂的門戶網(wǎng)站外，許多人的大部分在線時間都是花在瀏覽眾多的個人站點上，之所以出現(xiàn)個人站點日訪問量能夠達(dá)到數(shù)萬的原因并不是因為該網(wǎng)站制作如何如何，其中很重要的原因是我們國內(nèi)網(wǎng)站的總體數(shù)量還是太少，而且信息量簡直微乎其微。

回顧個人網(wǎng)站的歷史，不得不提到網(wǎng)易在1998年大量派發(fā)免費的個人網(wǎng)站空間，此策略所產(chǎn)生的效果，不僅僅使得網(wǎng)易在眾多網(wǎng)民心目中地位陡升，更重要的是通過那區(qū)區(qū)20兆空間產(chǎn)生了中國第一批個人站點。在這些站點中不僅有下載站、游戲站、商情站，最重要的是它們帶來了大量的信息，由于目前上網(wǎng)者中對于計算機(jī)有關(guān)信息的需求還是占很大的比重，所以這些由愛好者辦的發(fā)燒站很快成型，其中有名的高春暉主頁、華軍主頁、飛翔鳥系列站鼎盛時期日訪問達(dá)到三四萬人次。并且初步形成了金字塔式的個人網(wǎng)站格局。

為個人站點定性

對于個人站點的性質(zhì)其實非常難以界定，可以說目前網(wǎng)絡(luò)上諸多站點的前身都是個人站點，像今天億人皆知的YAHOO！其前身也是個人手工分類站點。而現(xiàn)在的個人站點按照其最初建設(shè)的初衷可以分為三類。

1、首先最多的站點就是按照個人愛好設(shè)置的個人主頁，其內(nèi)容無非就是個人介紹，可以說是的的確確的個人站點。建立這類站點的目的就是給個人一個展示自我的空間，同時利用制作頁面來達(dá)到熟悉網(wǎng)站制作的目的。一般這類站點的吸引度并不高，主要是由于內(nèi)容較 2 少，今后的發(fā)展空間非常的小，無非就是一個展示臺。

2、第二類的個人主頁也是目前個人站點中最流行的，兩三個人組成某某工作室，網(wǎng)站的內(nèi)容基本上與軟硬件有關(guān)，即便收集不到軟硬件的大量信息，就算拿如何制作網(wǎng)站來當(dāng)內(nèi)容也成，除此之外就是名目繁多的軟件下載、MP3下載、圖片下載。可以說此類站點的特色就是一個字“雜”，反正信息多了總不是壞事。像華軍、高春暉等站點可以算是第一代大雜燴站點，別看其內(nèi)容雜亂，但是對于處于這個時代的上網(wǎng)者來說，每天以這樣一個站點作為目標(biāo)站點的不知有多少。主要的原因是由于上網(wǎng)者基本上都是通過計算機(jī)上網(wǎng)，其中有很多是從事計算機(jī)行業(yè)或是最為執(zhí)著的計算機(jī)愛好者。這種個人站點在最初非常地受歡迎，早先的幾個嘗試者大都收到了回報，但是似乎由于先入為主的慣性作用，后來者很難再顯昔日的輝煌。而且最初的幾個這類站點目前還在運作的已經(jīng)為數(shù)不多，雖然PCHOME在最近的中文網(wǎng)絡(luò)排行榜中名列第19名，但是與商業(yè)網(wǎng)站的人氣值相比就是小巫見大巫了。

3、第三類個人站點在內(nèi)容上力求單一，在未來發(fā)展上力求商業(yè)化。這類站點最典型的例子就是“走進(jìn)中關(guān)村”了。首先其網(wǎng)站的內(nèi)容從最初就有一個非常明確的目標(biāo)，像“走進(jìn)中關(guān)村”將內(nèi)容定位為基于中關(guān)村的經(jīng)銷環(huán)節(jié)，在商情報價以及中關(guān)村經(jīng)銷商文化上有很深的見地。與其同類的“飛翔鳥硬件資訊”則將定位與硬件技術(shù)以及硬件產(chǎn)品，其他類似的站點也同樣在網(wǎng)站主題上有明確的目標(biāo)，這類內(nèi)容主要集中在硬件、模擬器、游戲新聞等熱點內(nèi)容，而且尤其以硬件這種便于獲得廣告的內(nèi)容為佳。

除了內(nèi)容上的專業(yè)性，這類站點在最初建設(shè)的時候相對明確的網(wǎng)站股權(quán)分配，還拿“走進(jìn)中關(guān)村”為例。該站點在建設(shè)的最初就花錢注冊了自己的域名，而且其服務(wù)器空間也非免費空間，隨著網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定，該站還專職雇傭了幾名信息采訪者游走在中關(guān)村里。其產(chǎn)權(quán)明晰，人員分工穩(wěn)定為今后站點商業(yè)化運作或者尋求投資奠定了非常穩(wěn)定的基礎(chǔ)。這類個人站點與前面各種站點最不同的就是網(wǎng)站設(shè)立者跳出了個人的小圈子，將個人站點定位為商業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)，由此醞釀今后的網(wǎng)站發(fā)展。

個人因素與個人站點

在個人站點的建設(shè)與運作中個人因素起著非常重要的作用。由于最初是個人站點、網(wǎng)站的建設(shè)毫無資金投入，最多就是個人的零星資金。而大多數(shù)個人站點在建設(shè)之初，即便使用免費的服務(wù)器，每個月上傳占用的上網(wǎng)費用就令許多個人站點夭折，所以能將一個個人站點建立起來并不是什么難事，難的是在沒有外來投入的情況下將站點維持就已經(jīng)是非常難的事 情了。而且這里還只是將個人站點維持下來，要想有長遠(yuǎn)的發(fā)展還需要在內(nèi)容、運作上增加投入，這個投入不僅是個人精力的投入，更多的是資金、人際關(guān)系的投入。但是長期的零收入使得個人站手頭拮據(jù)，而且諸多不知名站點的瘋狂抄襲，以及某些知名站點的擠兌，使得許多最初的網(wǎng)絡(luò)個人站點難以維持。

由于個人站點的制作者多為學(xué)生，精力與金錢的雙重壓力的確令無數(shù)個人折腰，雖然也有堅持下來的，但幾乎所有的這些個人站點都需要尋求其他的收入來源。最常見的就是投稿方法了，一篇文章投給刊物收到稿費的同時，還可以為自己的網(wǎng)站增加內(nèi)容，但是這樣的收入太少，而且寫文章既費時間又很容易被其他網(wǎng)站抄襲。于是一些以硬件資訊為主的站點就聯(lián)系廠商，借助自己的網(wǎng)站幫助廠商進(jìn)行宣傳，反正得不到錢也能拿到一些硬件。而真正能夠靠廣告作為收入的真是鳳毛菱角，目前廣告效益比較好的個人站點也還是硬件站點，“走進(jìn)中關(guān)村”每個月的廣告收入就上萬，而“飛翔鳥硬件”的一個長幅廣告年報價就是一萬。

作為個人站點的經(jīng)營運作，大部分還是為了“糊口”，不同的個人站點制作者由于自身經(jīng)濟(jì)情況不同，日子過的就差別很大。現(xiàn)在像高春暉那樣最初將制作個人站點作為職業(yè)的人基本上已經(jīng)絕跡，原因非常的簡單－－“錢”。

人才個體與商業(yè)網(wǎng)站

對于個人站點許多制作者都是做著美式的網(wǎng)絡(luò)發(fā)家夢的，但是在全球網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展比較完善之后興起的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)來說，雖然有中文這個門檻，但是僅僅憑借一個網(wǎng)站就發(fā)家似乎已經(jīng)過了年月。雖然不斷傳出商業(yè)網(wǎng)站收購個人站點的消息，但是一般一個站點的收購費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個人的長期投入。于是依附發(fā)展、尋求投資的心態(tài)陡增，漸漸地喪失了自己的獨立性，很多站點或者成為了大型商業(yè)網(wǎng)站的一個附庸欄目，或者在不知不覺中消失。這些個人站點的興起與衰落形成了中文網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所需的血液循環(huán)。而在這個循環(huán)中能夠得到收益并且不被鯨吞的真是寥寥無幾。

其實個人網(wǎng)站除非能夠達(dá)到日訪問上萬，并且能夠吸引穩(wěn)固的訪問者，否則網(wǎng)站的知名度根本一錢不值。雖然有海闊天空、華軍等綜合類下載站不斷被收購，也有中經(jīng)網(wǎng)、電腦報等胃口極佳的收購大亨。但是這些收購中除了站點的收購?fù)猓嬲袃r值的收購是網(wǎng)絡(luò)人才的收購。這也是在成熟的商業(yè)ICP眼中個人站點唯一誘人的地方，盡管商業(yè)站點通過招聘可以找到不少會制作主頁的人，但是與個人站點高手相比，不僅技術(shù)上難敵個人站點，就連費用支出也要超過對于個人站點的收購，況且對于個人站點的收購還可以獲得依附于個人站 點的信息內(nèi)容，商業(yè)ICP自然何樂而不為呢？從某種意義上說，目前ICP對于出眾的個人網(wǎng)站的收購，系為了在短時間內(nèi)迅速擴(kuò)充內(nèi)容，為了獲取投資方的支持而采取的速成方法。

當(dāng)然收購并不是唯一的法寶，有些個人站點對于幾十萬的收購費用似乎并不開臉，這些堅持我行我素的個人站點雖然眼光放的很遠(yuǎn)，但是商業(yè)站點收購不成就采取迂回挖人的方式，反正個人站點財枯勢單，高薪加高壓的策略，的確是個人網(wǎng)站很難對付的。這樣的例子舉不勝舉，有海闊天空的低價拋售，有華軍的無疾而終，還有飛翔鳥軟件與8848的聯(lián)姻。反正商業(yè)網(wǎng)站只要擁有一定的啟動資金，有了一點錢就有了現(xiàn)成的站臺和人員，有了現(xiàn)成的人員就有了擴(kuò)大規(guī)模的資本，就可以吸引更多的網(wǎng)民，自然就好談投資，然后有了投資就可以再買人再擴(kuò)容，如此循環(huán)。個人網(wǎng)站被收購的網(wǎng)絡(luò)人才成為一個商業(yè)站點發(fā)展的基石，而除了收購支付的補(bǔ)償外就從一個獨立的站點變?yōu)榱艘粋€給人家打工的網(wǎng)絡(luò)人，這對于個人的知識價值似乎是不公平的，但這就是現(xiàn)實。

后記

個人站點的確是眾多網(wǎng)站中很重要的一塊，但是由于其非商業(yè)的性質(zhì)，加上自身的背景相對單薄，自然很容易成為一塊眾人啄食的魚腩。如果說個人站點價值連城，我絕對點頭承認(rèn)，如果說個人站點一錢不值，我也會默許，但這個價值如何把握，的確不是個人所能把握的。

第二篇：智能制造現(xiàn)狀與前景

智能制造的發(fā)展與前景展望

(南京航空航天大學(xué)機(jī)電學(xué)院，南京市，210016)摘要:簡述了智能制造形成的原因及智能制造的概念；分析了智能制造國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀；指出了智能制造的發(fā)展趨勢及其面臨的問題。

關(guān)鍵詞：智能制造 人工智能 機(jī)械制造 工業(yè)4.0

The development and research of intelligent manufacturing

JiaYu Wang(College of Mechanical Engineering, Nanjing University of Aeronautics＆

Astronautics, Nanjing, 210016, China;)Abstract：This paper depicts the cause of formation and conception of IM.And presents status in the development on IM.Finally indication is given of the trend of development and question confronting IM.Key words:IM;AI;mechanical manufacture;Industrie 4.0

0 前言

智能制造裝備是先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)以及人工智能技術(shù)在制造裝備上的集成和深度融合，是實現(xiàn)高效、高品質(zhì)、節(jié)能環(huán)保和安全可靠生產(chǎn)的下一代制造裝備。在綜述了智能制造裝備國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點論述了目前智能制造存在的問題，并得出結(jié)論，認(rèn)為德國的”工業(yè)4.0”和美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)裝備將是智能制造裝備未來的發(fā)展方向。

1研究背景

制造業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)工業(yè)部門，是決定國家發(fā)展水平的最基本因素之一。從機(jī)械制造業(yè)發(fā)展的歷程來看，經(jīng)歷了由手工制作、泰勒化制造、高度自動化、柔性自動化和集成化制造、并行規(guī)劃設(shè)計制造等階段。就制造自動化而言，大體上每十年上一個臺階: 50-60年代是單機(jī)數(shù)控，70年代以后則是CNC機(jī)床及由它們組成的自動化島，80年代出現(xiàn)了世界性的柔性自動化熱潮。與此同時，出現(xiàn)了計算機(jī)集成制造，但與實用化相距甚遠(yuǎn)。隨著計算機(jī)的問世與發(fā)展，機(jī)械制造大體沿兩條路線發(fā)展:一是傳統(tǒng)制造技術(shù)的發(fā)展，二是借助計算機(jī)和自動化科學(xué)的制造技術(shù)與系統(tǒng)的發(fā)展。80年代以來，傳統(tǒng)制造技術(shù)得到了不同程度的發(fā)展，但存在著很多問題。近來年，人們對制造過程的自動化程度賦予了極大的研究熱情，這是因為從1870年到1980年間，制造過程的效率提高了20倍，而生產(chǎn)管理效率只提高了1.8-2倍，產(chǎn)品設(shè)計的效率只提高了1.2倍，這表明體力勞動通過采用自動化技術(shù)得到了極大的解放，而腦力勞動的自動化程度（其實質(zhì)是決策自動化程度）則很低，制造過程中人的因素尚未得到充分的認(rèn)識，人尚未真正地從復(fù)雜的生產(chǎn)過程中解放出來，各種問題求解的最終決策在很大程度上仍依賴于人的智慧。因而，人類群體所面臨的眾多問題（包括社會問題、生理問題等）在制造過程中都有所反映。面對批量小、品種多、質(zhì)量高、更新快的產(chǎn)品市場競爭要求以及各種社會因素的綜合影響，制造過程的自動化程度的提高面臨眾多問題，譬如:（1）專家人才的短缺和轉(zhuǎn)移致使一些專門技能不能及時或長久地得到提供；（2）現(xiàn)代制造過程中信息量大而繁雜，傳統(tǒng)的信息處理方式已不能滿足要求，大量的信息資源需要開發(fā)與共享；（3）制造環(huán)境柔性要求更大，決策過程更加復(fù)雜，決策時間要求更短；（4）制造過程的自動化程度受制于制造系統(tǒng)的自組織能力，即智能水平；（5）現(xiàn)代生產(chǎn)要求專家們在更大范圍內(nèi)進(jìn)行更及時的合作，小到一個企業(yè)內(nèi)部的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大至一個國家甚至世界范圍內(nèi)的工業(yè)界中的眾多企業(yè)之間。各種跡象表明，“我們正處在制造歷史上的一個危險時期”。幸運的是，計算機(jī)與計算機(jī)科學(xué)以及其它高技術(shù)的發(fā)展，通過集成制造技術(shù)、人工智能等而發(fā)展起來的一種新型制造工程—智能制造技術(shù)（intelligent manufacturing technology,IMT）與智能制造系統(tǒng)（intelligent manufacturing system,IMS）使我們有可能走出這個危機(jī)。這是因為，制造過程所面臨的眾多問題的核心是“制造智能”和制造技術(shù)的“智能化”。IMT是指在制造工業(yè)的各個環(huán)節(jié)以一種高度柔性與高度集成的方式，通過計算機(jī)模擬人類專家的智能活動，進(jìn)行分析、判斷、推理、構(gòu)思和決策，旨在取代或延伸制造環(huán)境中人的部分腦力勞動；并對人類專家的制造智能進(jìn)行收集、存貯、完善、共享、繼承與發(fā)展。未來工業(yè)生產(chǎn)的基本特征應(yīng)該是知識密集型，制造自動化的根本是決策自動化。

2發(fā)展現(xiàn)狀

2.1國外研究現(xiàn)狀：

目前，IMT&IMS的研究正迅速受到眾多國家的政府、工業(yè)界和科學(xué)家們的廣泛重視：

2.1.1美國

美國是國際智能制造思想的發(fā)源地之一，美國政府高度重視智能制造的發(fā)展，并且已經(jīng)把它作為21世紀(jì)占領(lǐng)世界制造技術(shù)領(lǐng)先地位的基石。從上世紀(jì)90年代開始，美國國家科學(xué)基金（NSF）就著重資助有關(guān)智能制造的諸項研究，項目覆蓋了智能制造的絕大部分，包括制造過程中的智能決策、基于多施主（multi-agent）的智能協(xié)作求解、智能并行設(shè)計、物流［］傳輸?shù)闹悄茏詣踊?。2005年，美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究所（NIST）提出了“聰明加工系統(tǒng)（smart machining system,SMS）”研究計劃。聰明加工系統(tǒng)的實質(zhì)是智能化，該系統(tǒng)的主要目標(biāo)和研究內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)動態(tài)優(yōu)化。即將相關(guān)工藝過程和設(shè)備知識加以集成后進(jìn)行建模，進(jìn)行系統(tǒng)的動態(tài)性能優(yōu)化；（2）設(shè)備特征化。即開發(fā)特征化的測量方法、模型和標(biāo)準(zhǔn)，并在運行狀態(tài)下對機(jī)床性能進(jìn)行測量和通信；（3）下一代數(shù)控系統(tǒng)。即與STEP-NC兼容的接口和數(shù)據(jù)格式，使基于模型的機(jī)器控制能夠無縫運行；（4）狀態(tài)監(jiān)控和可靠性。即開發(fā)測量、傳感和分析方法；（5）在加工過程中直接測量刀具磨損和工件精度的方法。

2011年，美國總統(tǒng)奧巴馬宣布實施包括工業(yè)機(jī)器人在內(nèi)的”Advanced Manufacturing Partnership Plan”（先進(jìn)制造聯(lián)盟計劃），立即得到同日發(fā)布的“實現(xiàn) 21世紀(jì)智能制造”新報告的積極響應(yīng)。在這份由美國智能制造領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟（smart manufacturing leadership coalition,SMLC）公布的報告中，不但描繪了該領(lǐng)域未來的發(fā)展藍(lán)圖，而且確定了十大優(yōu)先行動目標(biāo)，意圖通過采用21世紀(jì)的數(shù)字信息技術(shù)和自動化技術(shù)，加快對20世紀(jì)的工廠進(jìn)行

［］現(xiàn)代化改造過程，以改變以往的制造方式，借此獲得經(jīng)濟(jì)、效率和競爭力方面的多重效益2。

2.1.2 日本

日本于1990年首先提出為期10年的智能制造系統(tǒng)（IMS）的國際合作計劃，并與美國、加拿大、澳大利亞、瑞士和歐洲自由貿(mào)易協(xié)定國在1991年開展了聯(lián)合研究，其目的是為了克服柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）的局限性，把日本工廠和車間的專業(yè)技術(shù)與歐盟的精密工程技術(shù)、美國的系統(tǒng)技術(shù)充分地結(jié)合起來，開發(fā)出能使人和智能設(shè)備都不受生產(chǎn)操作和國界限制，且能彼此合作的高技術(shù)生產(chǎn)系統(tǒng)。2.1.3 歐盟

歐盟于2010年啟動了第七框架計劃（FP7）的制造云項目3，特別是制造業(yè)強(qiáng)國的德

［］國，繼實施智能工廠（Smart factory）之后4，又啟動了一個投入達(dá)2億歐元的工業(yè)4.0（Industry ［］4.0）項目5。德國政府2010年制定的《高技術(shù)戰(zhàn)略2020》計劃行動中，意圖以未來項目“工業(yè)4.0”奠定德國在關(guān)鍵工業(yè)技術(shù)上的國際領(lǐng)先地位，并在2013年4月舉行的漢諾威工業(yè)博覽會上正式將此計劃推出。“工業(yè)4.0”概念最初是在德國工程院、弗勞恩霍夫協(xié)會、西門子

［］公司等德國學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的建議和推動下形成，目前其已上升為國家級戰(zhàn)略6。

［］2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)在智能制造技術(shù)與系統(tǒng)方面的絕大多數(shù)研究工作，目前還處在探討人工智能在制造領(lǐng)域中應(yīng)用的階段。幾年來，開發(fā)出了眾多類型、水平各異的面向制造過程中特定環(huán)節(jié)、特定間題的“智能化孤島”，諸如專家系統(tǒng)、基于知識的系統(tǒng)和智能輔助系統(tǒng)等，而對制造環(huán)境的全面“智能化”研究工作還處于剛剛起步階段。我國自 2009 年 5 月《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》出臺以來，國家對智能制造裝備產(chǎn)業(yè)的政策支持力度不斷加大，2012年國家有關(guān)部委更集中出臺了一系列規(guī)劃和專項政策，使得我國智能制造裝備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展輪廓得到進(jìn)一步地明晰。工業(yè)與信息化部發(fā)布了《高端裝備制造業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，同時發(fā)布了《智能制造裝備產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》子規(guī)劃，明確提出到2020年將我國智能制造裝備產(chǎn)業(yè)培育成為具有國際競爭力的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。科學(xué)技術(shù)部也發(fā)布了《智能制造科技發(fā)展”十二五”專項規(guī)劃》；國家發(fā)展改革委員會、財政部、工業(yè)與信息化部三部委組織實施了智能制造裝備發(fā)展專項；工業(yè)與信息化部制定和發(fā)布了《智能制造裝備產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展路線圖》，該路線圖明確把智能制造裝備作為高端裝備制造業(yè)的發(fā)展重點領(lǐng)域，以實現(xiàn)制造過程智能化為目標(biāo)，以突破九大關(guān)鍵智能基礎(chǔ)共性技術(shù)為支撐，其思路是：以推進(jìn)八項智能測控裝置與部件的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化為核心，以提升八類重大智能制造裝備集成創(chuàng)新能力為重點，促進(jìn)在國民經(jīng)濟(jì)六大重點領(lǐng)域的示范應(yīng)用推廣。問題與展望

3.1 存在問題

總的說來，目前IMS的研究仍處在人工智能在制造領(lǐng)域中應(yīng)用的階段，研究課題涉及到市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、制造過程控制、材料處理、信息管理、設(shè)備維護(hù)等眾多方面，取得了豐碩的成果，開發(fā)了種類繁多的面向特定領(lǐng)域的專家系統(tǒng)、基于知識的系統(tǒng)和智能輔助系統(tǒng)，甚至智能加工工作站（IMW），形成了一系列”智能化孤島”（islands of intelligence）。這中間包括CIMS研究中所取得的有關(guān)進(jìn)展。然而，隨著研究與應(yīng)用工作的深入，人們逐漸地認(rèn)識到自動化程度的進(jìn)一步提高依賴制造系統(tǒng)的自組織能力，研究工作還面臨著一系列理論、技術(shù)和社會問題，、問題的核心是“智能化”。一般說來，現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)作為一個有機(jī)的整體要受技術(shù)（包括生產(chǎn)系統(tǒng)）、人（包括間接影響生產(chǎn)過程的社會群體）和經(jīng)濟(jì)（包括市場競爭和社會競爭）三方面因素的制約。從技術(shù)的角度來看，對于一個企業(yè)來說，市場預(yù)測、生產(chǎn)決策、產(chǎn)品設(shè)計、原料訂購與處理、制造加工、生產(chǎn)管理、原料產(chǎn)品的儲運、產(chǎn)品銷售、研究與發(fā)展等環(huán)節(jié)彼此相互影響，構(gòu)成產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。該過程的自動化程度取決于各環(huán)節(jié)的集成自動化（integrated automation）水平，而生產(chǎn)系統(tǒng)的自組織能力取決于各環(huán)節(jié)的集成智能（integrated intelligence）水平。目前，尚缺乏這種“集成”制造智能的技術(shù)，這也是目前“并行工程”的研究重點。

3.2發(fā)展趨勢 當(dāng)前，智能制造的發(fā)展趨勢以德國的”工業(yè)4.0”和美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)裝備最為清晰。

3.2.1 德國“工業(yè)4.0”

德國“工業(yè) 4.0”通過充分利用信息物理系統(tǒng)（CPS），實現(xiàn)由集中式控制向分散式增強(qiáng)型控制的基本模式轉(zhuǎn)變，目標(biāo)是建立高度靈活的個性化和數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式，推動現(xiàn)有制造業(yè)向智能化方向轉(zhuǎn)型。CPS是一個綜合計算、網(wǎng)絡(luò)和物理環(huán)境的多維復(fù)雜系統(tǒng)，通過3C（Computation、Communication、Control）技術(shù)的有機(jī)融合與深度協(xié)作，實現(xiàn)制造裝備系統(tǒng)的實時感知、動態(tài)控制和信息服務(wù)。CPS實現(xiàn)計算、通信與物理系統(tǒng)的一體化設(shè)計，可使系統(tǒng)更加可靠、高效、實時協(xié)同。德國電氣電子和信息技術(shù)協(xié)會于2013年發(fā)布了德國首個“工業(yè)4.0”標(biāo)準(zhǔn)化路線圖，以加強(qiáng)德國作為技術(shù)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的核心競爭力，確保德國制造［］的未來7-8。“工業(yè)4.0”項目主要分為兩大主題：（1）智能工廠。重點研究智能化生產(chǎn)系統(tǒng)及過。程，以及網(wǎng)絡(luò)化分布式生產(chǎn)設(shè)施的實現(xiàn)（工業(yè)4.0智能工廠如圖1所示）；

（2）智能生產(chǎn)。主要涉及整個企業(yè)的生產(chǎn)物流管理、人機(jī)互動以及3D技術(shù)在工業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用等。

圖1 工業(yè)4.0智能工廠

3.2.2 美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)裝備

2013年，美國通用電氣公司（GE）發(fā)表了《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-打破智慧與機(jī)器的邊界》報告［9］。該報告提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（Industrial Internet）的概念。工業(yè)化創(chuàng)造了無數(shù)的機(jī)器、設(shè)施和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是指讓這些機(jī)器和先進(jìn)的傳感器、控制和軟件應(yīng)用相連接，以提高制造業(yè)的生產(chǎn)效率、減少資源消耗。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)裝備將整合兩大革命性轉(zhuǎn)變的優(yōu)勢：（1）工業(yè)革命。伴隨著工業(yè)革命，出現(xiàn)了無數(shù)臺機(jī)器、設(shè)備、機(jī)組和工作站；（2）強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)革命；

（3）在網(wǎng)絡(luò)化的影響下，計算、信息與通訊系統(tǒng)應(yīng)運而生并不斷發(fā)展。小結(jié)

智能制造裝備集制造、信息和人工智能技術(shù)于一身，是未來高端裝備制造業(yè)的重點發(fā)展方向。各國政府高度重視智能制造裝備的研發(fā)和應(yīng)用，美、日、歐已有一系列的研究成果和部分產(chǎn)品面世，德國的“工業(yè)4.0”項目也積極地推動了制造業(yè)向智能化的轉(zhuǎn)型。我國政府也充分認(rèn)識到智能制造裝備的重要戰(zhàn)略地位，已出臺政策推動智能制造裝備的產(chǎn)業(yè)化水平提升。可以預(yù)見，未來智能制造裝備在引領(lǐng)制造業(yè)低碳、節(jié)能、高效發(fā)展上的作用將進(jìn)一步得到顯現(xiàn)；同時，行業(yè)也將在工業(yè)機(jī)器人、智能機(jī)床和基礎(chǔ)制造裝備、智能儀器儀表、三維打印裝備、新型傳感器、自動化成套生產(chǎn)線等重點領(lǐng)域形成快速發(fā)展與突破。參考文獻(xiàn)

［1］ GUO Qing-lin,ZHANG Ming.An agent-oriented approach to resolve scheduling optimization in intelligent manufacturing［J］.Robotics and Computer-Integrated Manufacturing,2010（26）：39-45.［2］ 羅克韋爾自動化.奧巴馬總統(tǒng)的先進(jìn)制造聯(lián)盟計劃得到今日最新發(fā)布報告的支持［EB/OL］.［2011-07-24］.［3］ Manu Cloud［EB/OL］.［2014-03-01］.http：//www.Manu-cloud-project.eu/.［4］ JAMES T.Smart factories［J］.Engineering and Technology，2012，7（6）：64-67.［5］ 宋慧欣.“工業(yè)4.0”制造業(yè)未來之路［J］.自動化博覽，2013（10）：26-27.［6］ 何 瑾.智能制造裝備業(yè)萬億市場藍(lán)圖初現(xiàn)［J］.科技智囊，2013（8）：38-40.［7］ 杜品圣.智能工廠-德國推進(jìn)工業(yè)4.0戰(zhàn)略的第一步（上）［J］.自動化博覽，2014（1）：22-25.［8］ 杜品圣.智能工廠-德國推進(jìn)工業(yè)4.0戰(zhàn)略的第一步（下）［J］.自動化博覽，2014（1）：50-55.［9］EVANS P C，ANNUNZIATA M.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-打破智慧與機(jī)器的邊界［R］.2013.

第三篇：職業(yè)規(guī)劃師前景與現(xiàn)狀

職業(yè)規(guī)劃師前景與現(xiàn)狀

職業(yè)規(guī)劃師是針對個人的性格、天賦、興趣愛好、所受教育、工作經(jīng)驗等具體情況，通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運用科學(xué)的測評工具，提供全面的信息、策略與方法，引導(dǎo)咨詢者客觀地認(rèn)識自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃堋⒙殬I(yè)興趣、個人性格，調(diào)適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。

職業(yè)規(guī)劃師又被稱為職業(yè)生涯指導(dǎo)師或者是人才測評師，稱呼雖不同但他們都有共同的工作內(nèi)容：幫助咨詢者認(rèn)識自我；幫助咨詢者認(rèn)識是否適合當(dāng)前的職業(yè)以及最適合的職業(yè)是什么；了解咨詢者目前的狀態(tài)離最佳目標(biāo)有多遠(yuǎn)，應(yīng)該從哪些方面來彌補(bǔ)。

這種服務(wù)在國外已有90多年的歷史，在技術(shù)和服務(wù)上都已達(dá)到成熟階段，許多人擁有自己的私人職業(yè)顧問。如果把一個人的職業(yè)生涯比作一次旅行，那么職業(yè)規(guī)劃就像是為你畫一張地圖。有了它，走在路上的人心里會很踏實，將要啟程的人方向更明確。

除了個人外，公司也是職業(yè)規(guī)劃師們的重要客戶。職業(yè)規(guī)劃師一方面是站在企業(yè)的角度了解員工的潛力，制定培養(yǎng)方案；另一方面也使員工個人更清楚自己的職業(yè)定位。

就業(yè)領(lǐng)域

公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，比如人才服務(wù)中心、職業(yè)介紹所；

個體或民辦機(jī)構(gòu)，如專門的測量中心機(jī)構(gòu)，或獵頭公司，作為企業(yè)培訓(xùn)套餐中的一部分推出；

各大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)處，這主要是為本校學(xué)生做指導(dǎo)的；

公司的人力資源部，對本公司的員工進(jìn)行崗位測評。

職業(yè)素質(zhì)要求

硬件：首先必須具有豐富的不同崗位的工作經(jīng)驗。其次必須具有心理學(xué)等學(xué)科的理論素養(yǎng)。第三，必須擁有廣闊的知識面以及不斷學(xué)習(xí)的能力。

軟件：

1.熟悉勞動力市場信息和資源。熟悉勞動力市場、職業(yè)信息及發(fā)展趨勢，并能使用這些資源，在咨詢時結(jié)合市場的動態(tài)為來詢者提供符合社會變化的建議。

2.具有評估技術(shù)。在咨詢過程中，能根據(jù)不同的群體選擇并實施正式及非正式的職業(yè)測評和評估工具。

3.具有職業(yè)道德操守，熟悉相關(guān)的法律規(guī)范。遵守職業(yè)規(guī)劃師的行業(yè)道德規(guī)范，了解與職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，只有在合法的情況下，才能提供合法的職業(yè)規(guī)劃。

4.掌握職業(yè)發(fā)展的理論和實施模型。熟悉職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的相關(guān)理論、模型和技術(shù)，并能夠?qū)⑸鲜鰞?nèi)容靈活運用于職業(yè)生涯規(guī)劃活動中，為來詢者提供適當(dāng)?shù)目蓪嵤┑膶氋F建議。

5.了解各行業(yè)的求職技巧。熟悉各種（包括針對特殊人群的）求職方法及工作安置技術(shù)。

6.目前的職業(yè)規(guī)劃行業(yè)雖然是一個新興的行業(yè)，存在一些機(jī)會，但是行業(yè)淘汰過程應(yīng)該說一開始就有。做職業(yè)規(guī)劃絕不是靠一兩套軟件就可以得出結(jié)論，這一個行業(yè)對從業(yè)人員的專業(yè)水準(zhǔn)要求很高。這是一個幫人成長的行業(yè)，需要有比較深的閱歷。

現(xiàn)狀與需求

在中國目前的就業(yè)環(huán)境中，人才越來越多，找工作的壓力越來越大，更多的人尤其是高校畢業(yè)生們面臨的首要問題是就業(yè)問題。一項名為“第一次就業(yè)調(diào)查”的調(diào)查結(jié)果顯示：33.2%的人是先就業(yè)后擇業(yè)，三分之一以上的人把第一份工作當(dāng)成職業(yè)的跳板，而16%的人“沒有太多考慮”就跟著感覺走選擇了第一份工作。

大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)后的一年內(nèi)流失率高達(dá)50%，兩年內(nèi)的流失率接近四分之三。而在尋找第一份工作時，26.4%的人完全沒有考慮過職業(yè)規(guī)劃問題，66.8%的人考慮過但不全面，只有8.6%的人比較充分地考慮過職業(yè)規(guī)劃問題。或許正是意識到這個問題，78%的人愿意接受專家顧問意見，自己規(guī)劃；25%愿意接受完全服務(wù)，由顧問規(guī)劃；70%的人認(rèn)為有必要時常對自己的職業(yè)計劃進(jìn)行評估；50%以上的人愿意支付顧問費。職業(yè)規(guī)劃成為越來越多的人需求，而職業(yè)規(guī)劃師恰恰就是幫你做職業(yè)規(guī)劃的職業(yè)。

勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心就業(yè)處副處長田光哲分析認(rèn)為，職業(yè)指導(dǎo)是我國非常短缺的一項服務(wù)。目前，國內(nèi)需要提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的人員有四個來源。一類是下崗失業(yè)人員。在市場的激烈競爭下，我國每年有近600萬的下崗人員是急需就業(yè)指導(dǎo)的；二是每年大約1200萬的新生勞動力；三是大約1.5億的農(nóng)村剩余勞動力，其中有8000余萬人在全國的大中城市打工；四是各企業(yè)的在職職工。這中間大約有6千余萬人，面臨職業(yè)生涯發(fā)展問題。在整個勞動力市場供大于求的情況下，這些不同類型的群體，需要不同的職業(yè)指導(dǎo)就更為迫切了。而目前國內(nèi)職業(yè)指導(dǎo)人員隊伍存在的問題，除了人員數(shù)量少，真正能解決問題的就更少了。

據(jù)全美職業(yè)發(fā)展協(xié)會統(tǒng)計，美國1999年就有16萬名職業(yè)規(guī)劃師，平均一個職業(yè)規(guī)劃師面對3000人；跳槽者中有超過37%的人接受過職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)。

按此比例保守估計，中國（每10000人面對一名職業(yè)規(guī)劃師）至少需要130萬認(rèn)證職業(yè)規(guī)劃師。在上海地區(qū)，教育系統(tǒng)對職業(yè)規(guī)劃師的需求最大。上海現(xiàn)有四五十所高校，200多所職業(yè)學(xué)校，800多所中學(xué)，如果每所學(xué)校配備1名職業(yè)規(guī)劃師，就需要1000多名。此外，上海每月就有1～2家職業(yè)發(fā)展咨詢公司開業(yè)，對專業(yè)人才的需求旺盛；隨著企業(yè)對員工職業(yè)生涯規(guī)劃日益重視，HR部門也需要配備職業(yè)規(guī)劃方面的人員。

前景與收入

高智高薪，回報豐厚

我們不得不承認(rèn)的是，許多人選擇做職業(yè)規(guī)劃師的重要原因之一，是因為它的豐厚回報。而所謂豐厚的回報分為三個方面，即物質(zhì)上、精神上和感情上的回報。

首先，從物質(zhì)上來說，職業(yè)規(guī)劃師的身價不菲。

職業(yè)規(guī)劃師的收費狀況就和這個行業(yè)整體特點一樣，缺乏一個透明統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不一樣，收費標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

在北京做職業(yè)規(guī)劃一般按時間計費，每小時150元到200元之間，每次大概需要三四個小時。上海一個案例2000、4000、6000、8000各不相同，要看咨詢對象的承受能力，也要看他們做職業(yè)規(guī)劃的目的。在成都收費要低一些，一般不按時間計費，都是打包計算，做一個職業(yè)規(guī)劃一般會在2000元之內(nèi)。

成都一職業(yè)規(guī)劃師給記者一個大致的收費標(biāo)準(zhǔn)，按照對象的工齡不同收費也不同：工作1-5年（含5年）：600-900元/人；工作5-9年（含9年）：1000-1500元/人；工作9-10年（含10年）：1800-2000元/人；工作10年以上會更貴一些。

其次，從精神上來說，作為一個職業(yè)規(guī)劃師，當(dāng)你的辛勤努力換來了客戶滿意的笑臉，看到他們一掃陰霾，找到了發(fā)展方向，心里也會由衷地感到滿足，感到個人價值得到了最大限度的發(fā)揮。

至于感情上的回報，那就是許許多多曾經(jīng)受到幫助的人對職業(yè)規(guī)劃師產(chǎn)生的感激和尊敬。當(dāng)一個人在職業(yè)發(fā)展中并不如意的時候，職業(yè)規(guī)劃師適時地拉了他一把，他將是多么的感激！就好像一個好老師會被無數(shù)學(xué)生銘記在心中一樣，盡責(zé)、專業(yè)、有愛心的職業(yè)規(guī)劃師也會被無數(shù)人記在心中。

職業(yè)穩(wěn)定，越老越吃香

有些職業(yè)確實也高薪，卻可能不長久，也許在某個年齡段是非常好的職業(yè)，但是這些職業(yè)對普通人來說，可持續(xù)發(fā)展的潛力不高。而職業(yè)規(guī)劃師不同，不是吃青春飯，而是靠經(jīng)驗。在這個行業(yè)呆的時間越長，接觸的案例越多，就越是經(jīng)驗老到，越是吃香。就好像是醫(yī)生、律師一樣，做的時間久了，就像是多年的媳婦熬成婆，你就會成為這個行業(yè)中的老法師，名氣也一定會越來越響。不管是35歲，45歲，還是55歲，65歲，年齡不會成為職業(yè)規(guī)劃師的門檻，這是一個可以終生發(fā)展 的職業(yè)，能夠提供長期穩(wěn)定發(fā)展的通道。

高自由度，可靈活兼職

首先，職業(yè)規(guī)劃師的工作時間安排是非常人性化的，通常客戶都需要提前預(yù)約，你可以享受較高的自由度，在一定程度上自主選擇工作時間。對于不愿受到限制、向往自由生活的人來說，還有什么比工作時間自由更激動人心呢？同時，由于職業(yè)規(guī)劃師的工作一般是按案例來做的，所以也是兼職的一個不錯的選擇。

當(dāng)然，職業(yè)規(guī)劃師的門檻也不低。目前，職業(yè)規(guī)劃師實行持證上崗，除了具有相對豐富的職場經(jīng)驗之外，擔(dān)任職業(yè)規(guī)劃師必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和能力訓(xùn)練，更需要經(jīng)過長期實踐的磨練。

第四篇：家電維修現(xiàn)狀與前景 -

調(diào)研家電維修行業(yè)現(xiàn)狀與前景

---xxxx家電維修部實踐過程

xxx（浙江xxxxx學(xué)院，電氣電子工程系11級）

摘要：本文就關(guān)于家電維修行業(yè)中行業(yè)的現(xiàn)狀與前景以及家電售后發(fā)展相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研，了解家電維修行業(yè)中相關(guān)知識 關(guān)鍵詞：維修、必然性、戰(zhàn)略意義

對于一個大學(xué)生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。想通過,親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了xxxx電維修部，開始了我的暑期社會實踐。

針對家電行業(yè)來說，一個完善的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修（安裝）管理、配件管理、客戶服務(wù)配件管理、客戶關(guān)懷管理、市場調(diào)查管理等等。系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)系統(tǒng)里保存的客戶數(shù)據(jù)，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據(jù)，以“任務(wù)”的形式流轉(zhuǎn)給相關(guān)的客戶服務(wù)人員。同時，系統(tǒng)還應(yīng)該能夠?qū)λ械姆?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，更為高級的系統(tǒng)，還能提供數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析，為企業(yè)決策提供第一手的資料等。

一、家電維修行業(yè)現(xiàn)狀：

目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問題： 家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費者的需求不協(xié)調(diào)； 新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)； 銷售量和服務(wù)跟蹤率 不協(xié)調(diào)； 服務(wù)觀點和農(nóng)民的消費利益不協(xié)調(diào)； 家電市場的延伸與服務(wù)站點的配套不協(xié)調(diào)等等

二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意：

家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點之一，是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、品牌競爭，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競爭階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及 家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場競 爭日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的 速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時，消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。完善的售后服務(wù)和及時的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時間內(nèi)解決問題。

同時在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業(yè)競爭力的提升。

三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性：

目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國的家電市場肩負(fù)著多重責(zé)任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售 后服務(wù)和延續(xù)維修。由于我國的家電市場沒有完善商品流通和配套的維修服務(wù)體系，為此，廠家在生產(chǎn)的同時，為確保自身利益，應(yīng)對市場競爭，賴以生存，不得不建立起自己的營銷 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背負(fù)起這個無法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會責(zé)任。縱觀目前家電的售后服務(wù)方式大致是： 一種是作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)： 通過流通企業(yè)的售后服務(wù)代理，提供給終端用戶，很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式。也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種時限性的售后服務(wù)（只對保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé)）在很大程度上不能填補(bǔ)終身服務(wù)的空缺，將會逐漸不能滿足廣大消費者的需求，產(chǎn)品的更新?lián)Q代、企業(yè)轉(zhuǎn)型、倒閉能多種因素，便社會上出現(xiàn)了很多的“家電孤兒。另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營和市場競爭的重要手段，自己建立售后服務(wù)站或特約售后維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬銷售網(wǎng)絡(luò)管理。鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點規(guī)模不斷擴(kuò)大和管理成本逐漸增高，以及競爭的快速升級和服務(wù)體系的多重投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)根本沒有把服務(wù)網(wǎng)站拓展到鄉(xiāng)村級的能力。為了擴(kuò)大農(nóng)村市場占有率，不得不考慮通過其它途徑節(jié)約維修服務(wù)費用，降低成本。

據(jù)了解，有一定規(guī)模的廠家及商家都有一個完整的售后服務(wù)體系，該體系一般由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售后服務(wù)中心及各地市特約維修網(wǎng)點。當(dāng)總部或各服務(wù)中心接到顧客的服務(wù)熱線后，可以解答的直接解答，需要上門服務(wù)的就由該服務(wù)中心將信息通報給最近的特約網(wǎng)點，由網(wǎng)點指派服務(wù)人員上門提供售后服務(wù)。事畢，該網(wǎng)點還要 向服務(wù)中心反饋服務(wù)情況。同時，服務(wù)中心或網(wǎng)點再通過電話對客戶進(jìn)行回訪，既體現(xiàn)對客 戶的關(guān)照，也是對服務(wù)人員及網(wǎng)點的監(jiān)督。事實上，很多廠家的監(jiān)督流于形式，由于受監(jiān)督 成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產(chǎn)品售后服務(wù)的全部情況。

四、服務(wù)人員有待規(guī)范和提高

根據(jù)國家要求，上門從事家電安裝、維修等業(yè)務(wù)人員都必須有相應(yīng)的資格認(rèn)證和崗位證書才 行。但廠家把售后服務(wù)交給代理商，代理商又轉(zhuǎn)包給維修網(wǎng)點，因為這種售后服務(wù)只是一種促銷手段，大都流于形式，服務(wù)人員就很難規(guī)范。毫無疑問，只有具備好的素質(zhì)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在提供售后服務(wù)的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售后服務(wù)管理人員、熱線接待人員、專業(yè)維修人員等，這些只占一小 部分；另一大部分則是各維修網(wǎng)點自己招聘的維修人員，他們一般學(xué)歷較低，有的沒有專業(yè)基礎(chǔ)，只是跟師傅學(xué)一段時間就上崗，廠家又未能對其進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，特別是銷售旺季，很多維修網(wǎng)點往往私自招收民工、社會青年參與工作，根本談不上什么專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)問題便由此而層出不窮。”

五、解決農(nóng)村家電維修服務(wù)難問題

農(nóng)村小型維修網(wǎng)點不能承擔(dān)品牌家電售后服務(wù)的原因（1）上門服務(wù)難；現(xiàn)有的農(nóng)村家電維修站點習(xí)慣于店面經(jīng)營，沒有上門維修意識或者維修人員認(rèn)為沒有上門維修的義務(wù)。由于家電產(chǎn)品種類多，維修人員專業(yè)技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是關(guān)鍵問題。有些產(chǎn)品配件不全，不能及時配備，即使能上門維修，沒有了配件，也是徒勞無功。（2）上門服務(wù)沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和維修收費標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村人又有喜歡討價還價的習(xí)慣，維修人員 經(jīng)常被弄得很尷尬。（3）上門維修沒有質(zhì)量保證。消費經(jīng)常遇到家電產(chǎn)品修了沒多久又壞的事件，給消費者造成了傷害，還有大多數(shù)農(nóng)村消費者寧肯自己拿著家電到縣城維修，也不輕易讓小店維修人員來修理。(4)家電產(chǎn)品涉及面廣，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，專業(yè)技術(shù)水平要求高，一個鄉(xiāng)村小店店主沒有時間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本也很高，很難掌握多類產(chǎn)品維修技術(shù)，由于業(yè)務(wù)量有限，他們又沒有能力招聘專職技工，技術(shù)能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了多少錢。

農(nóng)村小型維修網(wǎng)點不能生存的外在原因（1）農(nóng)村鄉(xiāng)村維修網(wǎng)點的技術(shù)條件差，企業(yè)不放心把售后服務(wù)的責(zé)任交給他們。無奈之下，只有自己做自己的售后服務(wù)，或把售后維修服務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷商代勞。（2）經(jīng)銷商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經(jīng)銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢 迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產(chǎn)品。至于要求達(dá)到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)無從知曉，甚至有時候毫無辦法。作為經(jīng)銷商，主要業(yè)務(wù)就是銷售產(chǎn)品，大多數(shù)經(jīng)銷商同時銷售多廠家品牌產(chǎn)品，每專業(yè)產(chǎn)品維修的技術(shù)力量不可能達(dá)到，自然維修服務(wù)的質(zhì)量就不會好。

六、擴(kuò)大售后服務(wù)站點

加大對現(xiàn)有的家電維修服務(wù)人員的技術(shù)升級與整合，提升家電維修服務(wù)行業(yè)的市場地位和信譽(yù)度，樹立良好的社會形象； 以加強(qiáng)縣（區(qū)）級家電維修服務(wù)站建設(shè)為起點，擴(kuò)大維修服務(wù)站點在廣大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村 的輻射面，把維修服務(wù)延伸到全省各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，形成一個全覆蓋地維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

七、未來家電行業(yè)發(fā)展前景

目前，家電維修行業(yè)存在很大困惑，有些家電維修店沒有事做，有些做不完的工作。當(dāng)然，這一定程度可能取決于家電維修人員的技術(shù)水平！目前家庭越來越好，而家用電器越來越多，電器價格也在不斷下降，家電維修利潤下滑，壓縮了家電維修業(yè)的利潤，家電以舊換新的政策影響下，也進(jìn)一步?jīng)_擊著家電維修行業(yè)。不誠信和技術(shù)落后的維修將消失。因為現(xiàn)在家電越來越先進(jìn)，家用電器越來越精細(xì)，品種也越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，而且有些要更換程序的產(chǎn)品，小家電維修店根本無從下手，對小家電維修店來說難以追趕不斷更新?lián)Q代的家電用器產(chǎn)品的技術(shù)，小家電維修店也就面對關(guān)閉的時候了。但是相對中國近20年內(nèi)是家電大批走進(jìn)千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久將會市場會有一定的改變，適應(yīng)家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業(yè)主，服務(wù)周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業(yè)的售后服務(wù)點或大型的家電維修公司。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術(shù)雄厚，誠實信用是維修業(yè)的前途。

第五篇：2014年煤炭行業(yè)現(xiàn)狀與前景

2014年煤炭行業(yè)現(xiàn)狀與前景

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2014-03-19 10:10:18 責(zé)任編輯：易擁 來源：前瞻網(wǎng) 作者：何丹

在國內(nèi)天然氣供應(yīng)緊張和國際油價、天然氣價格連續(xù)上漲情況下，國內(nèi)許多公司將目光轉(zhuǎn)向用煤生產(chǎn)天然氣的項目，對于解決國內(nèi)能源供應(yīng)緊張局面的各種非常規(guī)石油和非常規(guī)天然氣技術(shù)路線進(jìn)行綜合比較后判斷，煤制天然氣是一種技術(shù)上完全可行的項目，在國際和國內(nèi)天然氣的高價下，這個項目具有很好的生存能力和盈利能力。

充分利用國內(nèi)的低熱值褐煤、禁采的高硫煤或地處偏遠(yuǎn)運輸成本高的煤炭資源，就地建設(shè)煤制天然氣項目，進(jìn)行煤轉(zhuǎn)化天然氣是一個很好的煤炭綜合利用途徑。

煤炭行業(yè)持續(xù)低迷 收入和利潤均下滑

受宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，煤炭下游需求疲軟，煤價不斷走低，從國際動力煤現(xiàn)貨價來看，價格從2011年的130美元/噸左右下降到2013年底的80美元/噸。進(jìn)入2014年以來，國際動力煤價格已跌破80美元/噸。

1、原煤產(chǎn)量走緩

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近年來，我國原煤產(chǎn)量逐年攀升，但增速不斷下滑，2008年我國原煤產(chǎn)量為26.2億噸，同比增長14.25%，到2012年原煤產(chǎn)量增加為36.5億噸，同比增長3.69%。2013年全國原煤產(chǎn)量完成37億噸左右，增速較上年下滑。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2020年中國煤炭行業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告》顯示，2013-2020年，我國工業(yè)總產(chǎn)值將繼續(xù)穩(wěn)定增長，預(yù)計2013年將達(dá)到21.59萬億元，到2020年，將會達(dá)到37.00萬億元。

2、煤企經(jīng)營效益下滑

根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2013年我國煤炭開采和洗選業(yè)實現(xiàn)銷售收入

32404.73億元，同比減少3.23%;實現(xiàn)利潤總額2369.87億元，同比減少33.34%;銷售利潤率比2012年下降約4個百分點。由此可見，2013年我國煤炭行業(yè)整體經(jīng)營效益下滑。

3、煤炭行業(yè)固定資產(chǎn)投資減少

近年來，煤炭行業(yè)固定資產(chǎn)投資呈現(xiàn)波動變化。2009年，全國煤炭行業(yè)完成固定資產(chǎn)投資總額3021億元，同比增長25.90%。2010年，煤炭行業(yè)完成固定資產(chǎn)投資3770億元，比上年同期增長23.30%，增幅比同期采礦業(yè)投資總額增速高5.20個百分點。2012年，煤炭行業(yè)完成固定資產(chǎn)投資5286億元，同比增長

7.70%。2013年煤炭行業(yè)固定資產(chǎn)投資有所下降，為5263億元。

從供需和市場來講，國內(nèi)天然氣的缺口較大

據(jù)《2014-2018年中國煤炭行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2013-2035年，中國煤炭供需基本平衡，從長期來看不存在供需缺口過大的問題，2015年中國將面臨煤炭供需缺口的峰值1.07億噸，但供需缺口與消費之比也只有3%。未來幾年內(nèi)，我國天然氣需求增長將快于煤炭和石油。

未來中國天然氣消費的發(fā)展趨勢，一是需求量大幅增長，二是利用方向?qū)l(fā)生變化，消費結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化。隨著城市化進(jìn)程的加快和環(huán)境保護(hù)力度的提高，我國天然氣消費結(jié)構(gòu)逐漸由化工和工業(yè)燃料為主向多元化消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。煤制天然氣將以城市燃?xì)鉃槟繕?biāo)市場，適度發(fā)展作為天然氣資源的補(bǔ)充。

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