第一篇：關于執行力績效獎懲規定

甘肅蓉寶生物科技有限公司文件

甘字（2018）第16號 簽 發: ——————————————————

關于管理指標與執行力 考核辦法的獎懲規定

為強化規范化管理和中層以上人員的執行力，為全面培養中層以上人員積極主動、認真負責、嚴謹規范的工作態度，提升中層以上人員的管理能力和整體素質，特制定本規定：

一、適用人員范圍 公司中層以上管理人員。

二、管理指標項目及上報時間統計（見附表）

三、上報內容與時間

1、《工作周志》和各類周報內容的上報時間在每周日下班前以文字或電子版形式報給行政部；

2、《月度工作總結與評估報告》及各類分析評估報告、報表等各崗位列表內容，應在每月（季）度的10日前以電子版形式將上月（季）度的內容報行政部；

3、各部門《自查評估報告》以季度為周期按時間節點以電子版形式報行政部；

4、各部門《跟蹤改進報告》及《跟蹤改進表》以季度為周期按時間節點以電子版形式報行政部（具體時間由行政部屆時通知）；

5、各部門應在每月月底前以書面形式，將上月的《月度績效考核表》報行政部；

6、各部門各崗位應按《執行力考核管理統計表》所列內容要求上報。

四、獎懲辦法

1、未上報每次每項處罰30元；

2、未按時上報每次每項處罰20元；

3、上報不符合規范要求的，須按指定時間內修改后仍不符合標準與要求的每次每項處罰20元；

4、如某項出現連續2次不按時上報的追加處罰50元；

5、以季度為周期實行綜合評定。從上報完整性、及時性和規范性三方面綜合考評，排名第一名獎勵300元，第二名獎勵200元；季度內出現一次不及時或未上報情況，取消評獎資格，季度內出現一次不完整或不規范情況，取消第一名評獎資格；

五、附則

1、按考核辦法規定的內容時間、標準和要求，由行政部統計報公司主管領導確認，對違規者按獎懲辦法予以處理。

2、對《工作周志》等周報內容未按時上報或不符合規范要求的處罰決定，在次月第一周周例會上宣布。

3、對各類《月度工作總結與評估》等列表內容未按時上報或不符合規范要求的部門的處罰決定，在每月中旬的周例會上宣布。

4、對各類《跟蹤改進報告》未按時上報或不符合規范要求的部門的處罰決定，按時間節點在周例會上宣布。

5、對《月度績效考核表》及《部門評估報告》未按時上報或不符合規范要求的部門的處罰決定，在下月第一次周例會上宣布。

6、對季度每次每項都按時上報且基本符合規范要求的部門的獎勵決定，在新季度第二次周例會上宣布。

以上規定自2011年8月1日起執行。

新鄉市天眾汽車銷售服務有限公司

二〇一一年七月二十二日

第二篇：員工獎懲管理規定(績效掛鉤)

惠州金葉電子有限公司版次：0/A制作部門：管理服務部制作日期：2009-09-01

員工獎懲管理規定

第一章總則

第一條、目的：為了維護公司良好的生活秩序，規范員工行為，提升員工的道德素質，激勵員工愛崗敬業與遵紀

守法之精神，使各級員工獎懲行為辦理有所遵循，暫制定本規定。

第二條、范圍：公司全體員工

第三條、定義：公司員工獎懲是指員工在公司個人行為表現優劣時，公司視表現成績或違紀程度對其給予行政獎

勵或行政處罰（包括精神激勵）。在行政獎勵上分為嘉獎，記小功，大功。在行政處罰上采用警告，記小過，大過，除名解除勞動關系等方式。

第二章獎勵規定

第四條、獎勵部分：員工獎勵分為三種，即嘉獎，小功，大功。同時給予通報表揚，晉升，授予優秀員工等精神獎勵。員工獎勵除給予績效加分外，另設獎金。績效加分列為績效考評項目，與績效獎金掛鉤。

（一）、嘉獎：每嘉獎1次，給予績效加1分，獎勵RMB50元，最高加績效分2分，獎勵RMB100元。

具體事項如下：

1、能及時完成各項專案工作任務的；

2、積極參與公司各項活動，提案改善各項管理措施的；

3、拾金不昧，價值達300元以上的；

4、在社會上言行表現良好，經公務機關，媒體披露或感謝人信件證實的；

5、代表公司參加對外競賽，獲取優良名次的；

6、積極維護公司聲譽，在客戶中樹立良好形象和口碑的；

7、忍受較為困難,骯臟難受之工作足為楷模者；

8、有其它嘉獎事跡，足以成為其他員工效法的依事實情況評定；

（二）小功：每記小功一次，給予績效加2分，獎勵RMB100元，最高加績效分6分，獎勵RMB300元。具體事項如下：

1、對生產技術提出改進提案，經采用實施卓有成效的；

2、檢舉違規或舞弊等危害團體利益，使公司能設法防止或免受損失的；

3、發現職責外事故表現和記功事項的；

4、節約物料及對廢料利用有成效者；

5、發現意外事故，能及時匯報或及時終止，使公司免受損失者；

（三）、大功。每記大功一次，給予績效加6分，獎勵RMB300元，最高加績效分60分，獎勵3000元。

具體事項如下：

1、重大意外事件，能盡力保護公司人員及財產安全，避免遭受損失的；

2、杰出之發明與貢獻，足以節省成本及創造利潤在3000元以上的；

3、其它特殊優良事跡，能成為公司全員表率的；

第三章處罰規定

第五條、公司各級員工應嚴格遵守公司各項管理制度。員工因無意或故意違反本規定，均會受到相應的處罰。行政處罰分四種，即警告，小過，大過，除名。公司在給予違紀員工行政處罰的同時并連帶給予績效扣分。績效扣分列為績效考評項目，與績效獎金掛鉤。違紀情節嚴重者送公安機關處理。

（一）警告：對于有下列行為之一的員工，經批評教育不改的，給予書面警告或批評，一、二職等員工警告每次扣除績效1分。三職等及以上員工警告每次扣除績效2分。當月警告兩次給予記小過處分。

1、未到用餐時間提前用餐、未排隊用餐、餐后未清理桌面飯菜渣或扔在地下、將飯菜未食完倒掉浪費的；

2、在宿舍通道赤身露背的；

Page 1 of 53、宿舍內未經同意私自調換房間、床位或宿舍值日生打掃衛生未盡責或外宿未經申請私自回廠住宿的；

4、在工作場所、宿舍大聲喧嘩影響他人工作或休息的；

5、未經允許私自開啟餐廳電視或亂調頻道的；

6、廠區騎車（單車/摩托車）或未按規定停放的；

7、工作時間離開工作崗位在車間樓梯陽臺張望的；

8、公司早會、公司集會、授課、開會遲到的；

9、講話不文明或未按公司電話禮貌用語接聽電話的；

10、違反寫字樓門禁進出規定或廠區大門門禁進出規定的；

11、上崗前飲酒影響工作，情節輕微的；

12、未依規定辦理請假手續的，人已自行離廠的；

13、利用飲水機洗滌物品、洗手的；

14、帶食物到工作場所食用的；

15、下班后，未將辦公臺或工作區物品擺放整齊的；

16、在廠區未按規定穿著工衣的；

17、參加各種活動、會議或領工資未按規定排隊的；

18、晚上未按廠門關閉規定時間返廠的；

19、工作時間私自離崗及未戴離崗證的；

20、廠內隨地吐痰或亂扔果皮、紙屑、煙蒂等垃圾的；

21、違反公司相關規定不服從相關管理人員批評教育情節輕微的（嚴重者記大過或除名處理）；

22、將廠證借給他人佩戴或佩戴他人廠證或在廠區未佩戴廠證或廠證遺失進出大門未在保安室登記或進出大門

不刷卡而強行進出的；

23、非放行時間外出無外出放行單或外出攜帶個人物品無放行單強行帶出的；

24、長期將部門離崗證占為私有的；

25、未經批準私自外宿的；

26、文件、單據、技術資料失效作廢未依作廢規定處理的；

27、上班時間閑聊、看報紙或做與工作無關之事情的（嚴重者記大過或除名處理）；

28、故意污損墻面清潔的；

29、未按宿舍規定洗漱或蓄意破壞衛生設備的（嚴重者記大過或除名處理）；

30、故意將雜物、垃圾丟入洗手間下水道的（嚴重者記大過或除名處理）；

31、工作經常出錯，教育未能改進的（嚴重者記大過或除名處理）；

32、因工作需要調動其工作崗位未報到或不服從工作安排者（嚴重者記大過或除名處理）；

33、站在手拉叉車上滑行的；

34、在工作場所妨礙他人工作的；

35、拒不參加培訓學習者；

36、上班穿拖鞋，短褲，打赤膊者；

37、個人使用之公用工具或借用公司各種工器具損壞或遺失的（物品價格50元以上者按市場價格賠償）；

38、其它違紀事項足以依照警告處分的；

（二）、小過： 對于有下列行為之一的員工，經批評教育不改的，給予書面記小過處分，并予績效扣分，一、二職等員工小過每次扣除績效3分，三職等及以上員工小過每次扣除績效5分，當月小過兩次給予記大過處分。

1、當月記警告處分兩次的；

2、使用水、電、氣后不關閉或上下班未按規定關閉空調、風扇、電燈等電器設備的；

3、浪費原材料，毀損機器、工具、用具等情節輕微的（嚴重者記大過或除名處理）；

4、在宿舍內喝酒及賭博情節較輕微的（嚴重者除名或送公安機關處理）；

5、將生產現場各種物料帶到宿舍的（嚴重者除名外理）；

6、違反公司吸煙區規定的（嚴重記大過或除名處理）；

7、上班打瞌睡的（嚴重者記大過或除名處理）；

8、私自調換工作崗位的；

9、在廠內外不注意個人品行，在社會上給公司造成不良影響的（情節嚴重給予除名處理）；

10、在公司與人發生爭吵、打架斗毆或向他人施行暴力或惡意攻擊的（情節嚴重給予除名處理）；

11、管理人員對其下屬明知舞弊有據而進行隱瞞庇護或不予舉報的（嚴重者除名處理）；

12、上班中途離崗出廠或回宿舍睡覺的（嚴重者除名處理）；

13、進出廠門不接受保安檢查的（嚴重者記大過或除名處理）；

14、利用公司設備辦理私人事務的（嚴重者記大過或除名處理）；

15、私自在宿舍內安裝電源的（嚴重者記大過或除名處理）；

16、管理人員未按程序作業，濫用職權的（嚴重者記大過或除名處理）；

17、向他人泄露工資資料或打聽他人工資資料的（嚴重者記大過或除名處理）；

18、偽造事實騙取休假的（嚴重者記大過或除名處理）；

19、虛報工作成績或偽造工作成績的（嚴重者記大過或除名處理）；

20、上崗前飲酒影響工作，情節嚴重的 ；

21、違反公司相關規定或不服從相關管理人員批評教育情節嚴重的；

22、受到處分或對他人有意見時摔打設備、產品和不完成工作任務者；

23、其它違紀事項足以依照小過處分的；

（三）、大過：對于有下列行為之一的員工，經批評教育不改的，給予書面記大過處分或降職處理并予扣績效分，一、二職等員工大過每次扣除績效8分； 三職等及以上員工大過每次扣除績效12分，當月大過兩次給予除名處理。

1、當月被記小過兩次的；

2、未經批準擅自離開工作崗位導致經濟損失在100元以上的；

3、未經批準擅自變更生產工藝或作業標準、流程，導致生產錯誤造成經濟損失在100元以上的；

4、拒絕服從上級領導的合理指揮監督，經教育不改進的；

5、違反國家、公司安全作業規定，導致發生安全事故的（嚴重者除名處理）；

6、仿效權責人員簽名或盜用公司印章或未經同意擅自使用印章的（嚴重除名處理）；

7、在宿舍用電器煮食物、燒熱水的（嚴重除名處理）；

8、私自動用、挪用消防設施或占用安全通道或破壞消防器材的（嚴重除名處理）；

9、撕毀公布欄公告、管理制度等文件的（嚴重者除名處理）；

10、擔保使用假證件的人員入廠的（嚴重者除名處理）；

11、發現違規人中有重大違規事實知情不報的（嚴重者除名處理）；

12、入廠時使用假證件者（身份證、學歷證、健康證、駕駛證、其它特殊技能等證件），（嚴重者除名處理）；

13、廠外不注意個人品行，給公司造成嚴重社會不良影響的（嚴重者除名處理）；

14、對他人進行恐嚇、威脅、辱罵情節輕微的（嚴重者除名處理）；

15、在禁火危險區吸煙或使用明火的（嚴重者除名處理）；

16、未經批準私自帶人進入廠區的（嚴重者除名處理）；

17、非公務到異性宿舍、浴室、洗手間的（嚴重者除名處理）；

18、未經廠方批準，在廠區派發刊物，傳單，圖畫或張貼標認，以破壞勞資感情或煽動怠工者（情節來得除名

處理）；

19、聚眾要挾破壞廠規或生產拖慢生產進度，經查屬實者；

20、男女混住，有傷風化者；（嚴重者除名處理）；

21、其他違紀事項足以依照大過處分的；

（四）、除名：對于以下違反國家法律法規及嚴重違反公司管理制度之職工，公司與其解除勞動關系并予績效扣分。

一、二職等員工扣除績效 15分，三職等及以上員工扣除績效20分。

1、當月記大過兩次或記大過兩次的；

2、利用職權以公謀私、貪污或在外經營與本公司類似和兼作其它廠商之事務的（情節嚴重送公安機關處理）；

3、私自攜帶公司公文資料等物品及他人物品出廠的；

4、為達晉升目的，有請客、送禮、行賄等行為嚴重的；

5、相關干部在人員晉升中接受他人行賄、收受賄賂的；

6、工作不負責任，故意生產報廢品、損壞設備工具、浪費原材料、能源等造成重大經濟損失的（情節嚴重送公安機關處理）；

7、私自操作機械設備，因而造成機械設備損壞、報廢的（情節嚴重送公安機關處理）；

8、攜帶槍支、刀械、毒品及一切違法亂紀物品等進入廠區或行兇的（情節嚴重送公安機關處理）；

9、違反公司相關管理制度，不接受管理人員規勸及糾正，且對管理人員進行辱罵、威脅的（情節嚴重送公安機關處理）；

10、無正當理由不服從上級干部工作分配、調動指揮或對上級有不利于人身、人格之言辭行為的（情節嚴重送公安機關處理）；

11、偽造公文的（情節嚴重移送司法機關處理并追究其法律責任）；

12、遇重大事故，伺機逃避或事后做不實記錄并轉嫁其責任者；

13、3個月遲到、早退或二者累計10次以上或曠工3天以上的；

14、在公司范圍內有吸毒、賭博、打架、盜竊、敲詐勒索、威脅恐嚇、怠工、罷工、煽動他人制造事端、酗酒等違法犯罪、違背社會良好風俗或擾亂公司正常生產經營秩序行為的（情節嚴重送公安機關處理）；

15、侵占、故意毀壞、盜竊、搶劫、搶奪公司財產或將他人財物占為已有的（情節嚴重送公安機關處理）；

16、怠慢、擅離職守3次以上或不完成工作任務3次以上的；

17、不服從工作安排3次以上的；

18、在公司的業務往來中收受回扣或有利用公司條件謀取個人非正當利益行為；

19、嚴重失職，給公司造成1000元以上損失或6個月內發生3次以上使公司的財產或員工生命健康處于危險狀態的；

20、故意或過失泄露或未經允許私自使用公司及與公司有業務往來的第三方的商業機密，知識產權的；

21、與其它用人單位尚未解除勞動關系或錄用后跟其它用人單位建立勞動關系或從事與公司相競爭業務的；

22、故意嚴重過失損害公司聲譽的；

23、違反公司規章制度記大過3次以上或造成公司損失或取得不正當利益1000元（含）以上的；

24、采用以下行為為欺詐行為致公司與其建立勞動關系，因此造成個人損失的公司概不負責；

（1）提供虛假身份證及其它身份資料的；

（2）提供虛假工作履歷的；

（3）提供虛假學歷證書、資格證書、獎勵證書、成績單的；

（4）提供虛假離職證明；

（5）其它致使公司違背真實意愿與其訂立勞動合同的情形；

25、違反勞動合同或公司管理規定情節嚴重的；

26、經公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理的；

27、其它嚴重違規事項及有違良好風俗的。

第四章獎懲說明

第六條公司實行獎懲制度，在獎勵上，要堅持精神獎勵和物質獎勵相結合，以精神鼓勵為主的原則。對違

反紀律的員工要堅持以教育，引導，培訓為主，行政處分為輔的原則。

第七條各項違紀處分視當事人違規輕重和態度酌情處理，對嚴重過失當事人在進行規勸處理時態度惡劣的可從重處罰。員工所犯過失如觸犯國家法律法規時，除依照本標準有關規定處分時，并移送有關司

法機關依法辦理。

第八條懲罰不是最終目的，我們制定紀律處分規則是為了維護制度的嚴肅性與權威性，保障公司的正常運

轉。懲罰對象是違反以上行為準則但不局限與此，所有違背公司利益或他人利益的行為都將受到本 規定制裁。

第九條凡因沒有按照操作流程造成經濟損失的，除了按本規定給予行政處分及績效扣分外，還應按損失的大小予以賠償（損壞物品價值以公證金額為準），賠償金可以從工資中扣除，但原則上不要超過本人

基本工資的20%，如當月按20%扣除后仍不夠扣，則可以分月扣除；如果在扣款期間能夠迅速改正錯

誤，表現良好的，賠償金額經請示總經理同意后可酌情減少。

第十條績效分數為績效考評的重要項目，涉及各人員的績效獎金，也是試用考核、晉升考核之重要項目。

第五章獎懲流程

第十一條員工行為符合以上獎懲規定者，由相關部門執行人員給予提報獎懲事由，填寫《獎懲單》，經部門

最高負責人審批后送管理服務部簽署意見。

部門提報獎勵員工，經管理服務部審查后呈報總經理核準。

部門提報懲處員工，給予行政處分，必須弄清事實，取得證據（或見證人），允許受處分者進行申

辯，慎重決定，記大過處分者需經管理服務部審查上報總經理核準。

第十二條獎懲單一式兩聯，第一聯人事部存檔，第二聯部門公布。重大獎懲管理服務部屆時全廠通告。第十三條本規定執行時，參考公司各項管理制度，作業標準執行，有沖突時由管理服務部提報總經理裁決。

第六章生效

第十四條本規定自2009年09月01日起生效，之前與之有關的規定同時作廢，未盡事宜，另行公布。

總經理核準：審核：制定：

第三篇：績效獎懲細則

蕭縣祖樓初中教職工績效考核和獎勵性績效工資發放實施細則

根據上級文件精神，結合我校實際特制定我校績效考核和獎勵性績效工資發放實施細則。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的教育方針，以服務和促進義務教育均衡發展為目標，以提高教師隊伍素質為核心，激勵廣大教師愛崗敬業，開拓進取，轉變作風，優化服務。以促進教師績效為導向，著力構建符合教育教學和教師成長規律，導向明確，體系完善的教師績效考核評價制度，促進教育系統績效工資制度順利實施，激勵廣大教職工愛崗敬業，扎實工作優化服務，突出業績，推動我校教育教學工作的健康持續發展。

二、基本原則

1、堅持尊重規律，以人為本的原則。尊重教育規律，尊重教師主體地位，充分體現教師教書育人工作的專業性、實踐性、長期性的特點。

2、堅持以德為先，注重實績的原則。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責的實際表現和貢獻。

3、堅持激勵先進，促進發展的原則。鼓勵教師全身心投入到教書育人工作中，引導教師不斷提高自身素質和教育教學能力。

4、堅持客觀公正、簡便易行的原則。堅持實事求是，民主公開，科學合理，程序規范，便于操作，利于考核。

5、堅持多勞多得，優績優酬的原則。堅持績效工資以崗位績效考核結果作為分配的主要依據，無考核結果，不參與績效工資分配。

6、堅持科學合理、公平、公正的原則。績效考核、獎勵性工資分配的全過程均公示、公開，陽光操作，接受全體教職工的監督。

7、堅持向一線教師、做出突出貢獻的教師和班主任傾斜的原則。

8、堅持“人人有事干，事事有人干”的分工原則。

三、考核對象

按照教育局規定，執行事業單位崗位績效工資制度的本校在職在崗的所有正式工作人員（以縣局統一規定為準）。

四、考核發放的資金來源

財政局劃拔到校的獎勵性績效工資總額。

五、績效考核（績效考核分兩部分進行）第一部分 基本工作的總體任務完成情況考核

本部分結果占個人按比例扣發的獎勵性績效工資總額的60%。考核內容為：

（一）若達到以下4條要求，則享受按個人比例扣發的獎勵性績效工資的60%。

1、工作態度端正，能服從學校的工作安排，勇挑重擔，遵守校規校紀。

2、按學校的分工能基本完成工作任務，達到預期的目標。

3、無違法犯罪行為，無三亂行為。

4、無安全責任事故的發生。

（二）若有以下情況，在按個人工資比例扣發的獎勵性績效工資的60%中適當扣發。

1、不服從工作分配，消極怠工或拒不上班的，由校委會審定屬實后，視情況和后果影響大小扣除按個人比例扣發的獎勵性績效工資總額的60%的10%-20%。

2、教學行為不規范，有體罰、侮辱學生和亂收費、亂辦班，亂訂資料、搞有償家教等違規行為，以縣局或有關部門通報為準，扣除按個人比例扣發的獎勵性績效工資總額的60%的10%。

3、在自己從事的工作職責范圍內發生的個人責任事故，以縣局或有關部門認定通報為準，扣除按個人比例扣發的獎勵性績效工資總額的60%的10%。

第二部分 常規工作過程的考核

本部分考核實施量化積分考核制，滿分為100分，從德能勤全方位考核量化。總金額占按個人比例扣發的獎勵績效工資總額的40%。

1、德（職業道德）20分，（參照縣考核德育的要求標準執行）

①遵紀守法，遵守教師職業道德規范，遵守市局制定的“教師十不準”要求。遵守學校規章制度，積極參加政治理論學習，不斷提高自身素質和修養，對違反“十不準”要求，或未完成規定數額的學習筆記，及違反計劃生育政策者，本項不得分。

②關心學生。以人為本，不體罰侮辱學生。如有體罰、變相體罰學生現象，經查屬實，或有師生家長反映至上級組織，每人每次扣3分。歧視差生，想方設法趕差生離班離校或故意刁難后進生學生家長，不準后進生進班或拒絕學校安排的后進生進班，每人次扣除10分。

③團結協作，改革進取，作風正派。如有故意制造矛盾、搬弄是非，打架斗毆或猥褻女學生，誣告他人或在社會上撒布有損學校聲譽的言論者，本項不得分。

④遵紀守法，為人師表。如在辦公室或校園打牌、賭博、酗酒鬧事，每發現一次扣3分，直至本項扣完為止。

⑤服從組織分配，積極完全各級各類組織分配的各項任務。尤其是平時安排的各類臨時任務，如不服從分配，情節輕微、視情況每次扣除3分。

⑥嚴格學籍管理，不得私自調換學生、或插轉學生、或因教育不當引起的學生流失者，每發現一人次扣除3分。

以上各項無扣分項及得滿分20分，有扣分項累計扣除，直至扣完本項為止。

2、能（30分）

①常規教學工作的五環：備、講、批、輔、考，由教導處制定具體考核細則，按教導處每學期檢查定等分類賦分，A、B均不扣分，C等扣2分，D等扣4分。

②教研教改工作，由教導處制定具體考核細則，按細則考核予以賦分。

③總務后勤及處室干事由對應處室主任和責任人對工作能力情況、業務嫻熟情況、常規工作檔案記錄情況等全面考核定等賦分，若定為C、D等分別扣除10、15分。

3、工作量（30分）考核詳見《祖樓初中教職工工作量考核方案》。

4、勤（出勤情況）20分

⑴、請病假一至三天不扣分，三天以上每天扣除0.5分（以縣級醫院診斷證明為準）。

⑵、事假每天扣1.5分，曠工一天扣5分。

⑶、每缺一次晨會或例會等大型集會，缺一次扣0.8分（請假不累計）。⑷、請病事假累計全年超過30天，從第8天開始計數，每超一天扣2分。

⑸、全年累計請病事假累計超過3個月，不享受按個人比例扣發的獎勵性績效工資總額的40%；累計超過5個月的本績效工資考核直接扣發按個人比例扣發的獎勵性績效工資的70%，同時按縣局（2006）42號文件規定執行。

本項扣分超過20分時，從總分中累計扣除，直至總分扣完為止。

六、業績考核 嚴格按《祖樓初中關于教學質量、教育科研等目標管理獎懲考核實施辦法》執行，并納入全校獎勵性績效工資總額中直接支出。

七、班主任津貼考核

1、全校班主任津貼總額直接從獎勵性績效工資中支付。

2、班主任津貼標準：每月按140元核發。

3、津貼發放：全年按10個月核發。

八、績效工資的發放

每個教職工的獎勵性績效工資所得由以下三部分構成：

①第一部分為總體工作基本任務完成情況考核所得金額。即全年財政局按個人比例扣發的獎勵性績效工資的60%部分，個人考核實得金額。

②第二部分為全年財政局按個人比例扣發的獎勵性績效工資總額的40%個人考核實得金額。

③第三部分為教學效果及工作成績按《獎懲辦法》考核所得金額。

九、有關說明

1、本考核由各個部門分塊考核，最后報校長辦匯總，具體辦公由校辦牽頭實施。

2、考核結果分子項以書面形式在校園公示一周以上，真正做到公正、公平、公開、陽光透明，并認真審核教職工提出的每一個問題，真正做到全體教工無異議再核發。

3、成立有教職工代表參加的考核工作小組，專題研究解決《細則》中不完善的問題或其它未盡事宜。

4、有違法犯罪行為（以司法追究責任為準），不享受本獎勵績效工資。

5、按學考核，每學期考核一次，取兩學期分數平均值核發。

6、本《細則》報請中心校審批后執行，解釋權在考核領導小組。附：

1、考核小組名單

2、教職工工作量考核方案

3、教學常規及教研教改工作量化積分細則

4、教學質量、教育科研等目標管理獎懲考核實施辦法

祖樓初中獎勵性績效工資考核小組

一、考核小組： 組長：朱友彬

成員：張良川、張全華、朱求實、朱連、程玉武、王暉、王廣俊、蘇輝、李傳光、韓宗敏、王吉勇、孟飛、、謝方營。

二、考核小組職責：

1、依據方案，做好職工績效考核和獎勵工資分配工作。

2、監督審核落實獎勵性績效工資的執行工作。

3、解決績效考核和獎勵性工資分配過程中的具體矛盾。

4、廣泛征求意見，耐心做好政策解釋工作，依法維護制度的嚴肅性，負責分配方案的解釋工作。

祖樓初中教職工工作量考核方案

原則：多勞多得、體現獎罰、縮小差距、保持穩定。具體方案

1、校平均周工作量： 14節

2、工作量積分（總分30分）：

（個人周標準課時數14）×學年工作周數×0.5分/節 注：①周工作量超出的另計核算。

②周工作量不足的：每少一節扣除年工作量積分5分，凡完成學校分配的工作任務的，此項最多扣除20分（不足一節按四舍五入）。

3、個人工作量計算辦法： 1)、教學人員：

個人周標準課時=個人所任學科課時×學科系數+輔導自習×1/2 注：①個人所任學科以學校分工為準，輔導自習折半。

②學科系數：語文、數學、外語、物理、化學1.2，思品、歷史、地理、生物1.1，體育、音樂、美術、微機、綜合實踐活動1。

③理化生兼職實驗員每周加三課時。

④同時兼兩個科目教學的，每周另加一標準課時。

2）處室兼職人員周工作量：按學校分工承擔崗位工作完成情況予以考核，考核結果良好，按以下計算工作量：

校平均工作量×1/2+任教學科標準課時。

3)專職處室人員工作量：按學校分工承擔崗位工作完成情況予以考核，依照業績考核人數比例,優秀（A等）按學校平均工作量計,良好（B等）按學校平均工作量90%計，合格（C等）,按學校平均工作量80%計。

4)管理人員工作量：

①正校級領導：以個人崗位工作完成情況為準，按學校平均工作量計。

②副校長級的工作量：以個人完成分管工作情況予以考核，考核結果良好，按以下計算工作量：校平均工作量×80%+任學科標準課時。

③各處室主任工作量：以個人完成分管工作情況予以考核，考核結果良好，按以下計算工作量：校平均工作量×60%+任學科標準課時.4、特殊情況：

①女年滿50周歲或男年滿55周歲的教師，根據學校崗位分工，周工作量達到學校平均工作量50%的，按學校平均工作量計，超過學校平均工作量按實際計發。

②對于九年級因強化中考復課所需，隨機調整的學科增加的課時。一律不予考慮

一、教學常規（15分）

1、教師教案詳略得當，體現三維目標和教學新理念，書寫規范、使用性強，有一定的提前量，有定量的教學反思。教案每學期達到的次數語文50節次，作文6次；英、數60節次、政、史、地、理、化、生、體30節次，音、美、微、綜15節次。教案中教學反思不少于10篇。

2、教師批改作業次數足，批改質量高，有激勵性話語，有等第評價。作業親自批改每學期數學50次、英語50次、語文40次、作文6次，政、史、地、生15次，理、化20次，理、化、生實驗操作達到開出率。

3、教師布置單元過關次數足，批改詳細。單元檢測每學期語、數、英各6次，其他學科4次。（不含期中、期末考試）教案次數每學期少于規定3次的為C等，少于5次的為D等。作業次數每學期少于規定3次的為C等，少于5次的為D等。單元檢測每學期少于規定1次的為C等，少于2次的為D等。以上三項按教導處組織的檢查結果等第為A、B的得總分15分，C等得13分，D等得11分。

4、教師無曠課、曠輔導和無遲到現象。曠課、曠輔導每次扣1分，遲到每次扣0.5分，依據教導處值周檢查登記為準，此項學年末累計扣分，扣完15分為止。

二、教研教改（15分）：

1、教研組長、備課組長、教師按時完成教研計劃和總結、備課組計劃和總結、教學計劃和總結，每缺一次扣1分。（3分）

2、科任教師按時參加教研組、備課組活動，聽評課次數學年不少于20次，教研組長和備課組長學年聽課不少于30節，教學副校長、教導主任學年聽課不少于40節.有聽課記錄，達不到者扣3分。（3分）

3、正常參與學校學年論文、隨筆、教學反思寫作，落實縣一人一文一題，每人每學年撰寫一篇高質量的教學論文，達不到者扣3分。（3分）

4、教師每學期在備課組及其以上范圍進行一次公開課觀摩教學。否則扣3分。（3分）

5、任課教師每學期制作3件高質量的教學課件（每缺1件扣1分）在多媒體教室上課不少于3節。（3分）

祖樓初中教學質量、教育科研等目標管理獎

一、年級組聯系領導獎：

1、基本獎：達到下列目標要求，每學年獎400元。

⑴、聯系領導能切實負責，積極參與年級組各項活動和各種會議，經常深入年級組聽課指導（每學期達20節以上），與年級組長一起完成本組各項教育教學任務，解決各種困難和問題。

⑵、本學內，本組未發生重大安全責任事故，學生無違法犯罪行為發生。⑶、年級綜合質量學年末中考、會考總體位次進入全縣前三名。

⑷、年級組教師教育、教學行為規范，依法施教，無“三亂”發生，安穩工作良好，無越級上訪案件。

⑸、年級組能出色完成學校及部門分配的各項任務。未達到上述要求將從基本獎中酌情扣罰直到扣完為止。

2、年級質量目標獎：

⑴教學質量名次獎：

七、八年級期末會考、九年級中考總評進入全縣前三名。第一名獎500元，第二名獎400元，第三名獎300元，第四名以后不獎（獲第一名者在評優樹模、考核指標分配上予以傾斜）。

⑵、優秀生后培養獎：學年末中考、進入全縣前10名的考生，有2人者獎100元，每增加1人加獎100元。

二、年級組長中考質量管理獎：

1、教學質量名次獎：

七、八年級學年末會考，九年級中考總評進入全縣前三名。第一名獎400元，第二名獎300元，第三名獎200元，第四名以后不獎，（獲得第一名者在評優樹模、考核指標分配上予以傾斜）。

2、優秀生培養獎：學年末中考進入全縣前10名的考生，有2人者獎100元，每增加1人加獎100元。

三、班主任中考質量貢獻獎：

1、班級重點高中上線達到班級參考人數的50%及其以上，獎200元。

2、中考進入全縣前10名者，獲第一名者獎該生所在班的班主任300元，第2-10名者，按人數獎班主任每生200元。

四、教育科研組織管理獎：

1、教研組長（課題組長）：

認真履行教研組長職責，并完成下列工作目標，每人每學年獎150-200元，由主管校長、教導主任、副主任聯合考評。

⑴、認真落實教導處下發的教學教研工作計劃，及時制定上報本學科教科研工作計劃。

⑵、帶頭完成教學教研任務，每學期聽課20節以上，并做到每聽必評。

⑶、積極參與教學常規檢查，組織好各類教研活動，確保每學期不少于15次，學期末上交活動記錄。

⑷、作好本組成員教研活動考勤，按時完成教導處布置的各項論文上報、表冊統計、優質課大賽、工作總結等任務。

⑸、按時參加學校部門召開的各種會議和活動，并率先垂范，每學期至少做一次示范課觀摩。在接受上級檢查中，本學科不出現重大失誤。

2、備課組長：

認真履行備課組長職責，并完成下列工作目標，每人每學年獎150-200元，由主管校長、教導主任、副主任、教研組長聯合考評。

⑴、在教研組長的指導下，認真落實教導處教學教研工作計劃，并及時制定上報備課組工作計劃。

⑵、帶頭完成教研教改任務，年級組織同課頭教師開展集體備課交流活動，本人每學期至少作一次示范課觀摩。

⑶、組織本組成員經常開展聽、評課活動，備課組長每學期聽課達20節以上，并做到每聽必評（議）。

⑷、負責做好學期各教學單元內容檢測的命題和考試，實行單元過關，基本達到同步教學進度和要求。

⑸、做好本組成員的活動考勤登記和活動記錄，按時上報。做好學校教導處有關工作的落實，確保接受上級檢查中出色完成各項指標不出現重大失誤。

⑹、按時參加學校及部門召開的各種相關會議和活動，及時反饋解決本組教學過程中出現的問題和困難。

以上均由主管校長提出獎勵結果，校委會審定。

五、教學質量優秀獎：

1、科任教師： ⑴、學年末會考、中考獲全縣A1等獎1200元，其余A等獎1000元，獲B等獎700元，獲D、E者從獎勵性工資中分別扣300元、500元（獲DE者不論任課多少）。⑵、進步幅度獎：以上學年末會考成績作比照（無法比照不比照），上學年末會考在11名以后（含11名）者上升10個名次按A計獎，上升7個名次按B計獎；上學年末會考在10名以前者，上升5個名次按A計獎，上升4個名次按B計獎。

2、體、音、美、微、綜教師由教導處按工作業績考核獎勵，有突出貢獻者，校委會審定。

3、學校獲我縣提高教育質量先進單位稱號（紅牌）的前提下，校級正職按A等計獎，其他領導班子成員取獲獎教師平均獎，否則酌情予以罰扣。

4、處室工作人員根據工作業績獎勵突出者，校委會審定。

5、八年級質量評價單獨進行，以捆綁式為前提，具體細則如下：

⑴、年級學科綜合評價為A時，教師個人教學成績比上學年退步在4個（含4個）名次以上者評價為Ｂ等（其中退步4個名次以上，但個人成績仍相當于Ａ者按Ａ定等）。

⑵、年級學科綜合評價為Ｂ時，教師個人教學成績比上學年退步在４個（含４個）名次以上者評價為Ｃ等（其中退步４個名次以上，但個人成績仍相當于Ｂ等者按Ｂ定等）。

⑶、年級學科綜合評價為Ｂ或Ｃ等，所任班級數為1至2個（其中含9班）時，若個人教學成績高于等于Ａ1時按Ａ定等；高于等于Ｂ1而低于Ａ1時按Ｂ定等。

⑷、年級學科綜合成績評價為Ｂ或Ｃ等，所任班級數為３個以上（含９班時），按個人任班實際核算定等。

⑸、年級學科綜合評價為Ｂ或Ｃ時，所任班級不含９班，若個人教學成績高于Ｂ２（含Ｂ２）按Ａ定等；若個人教學成績高于Ｃ２（含Ｃ２）按Ｂ定等。

⑹、年級學科綜合評價為Ｄ或Ｅ等時，不再分算，并分別給予減扣300元、500元和全校通報批評的處罰（從個人獎勵性績效工資中扣罰）。

六、教育科研優秀獎

1、撰寫本學科的論文在省級以上國家認定的正式刊物上發表者，一次性獎勵40元，在國家刊物上發表者，一次性獎勵60元（以論文原件為準，校辦確認）。

2、在第二課堂活動中，屬于本學科且本人所教的我校學生者（以文件或獲獎證書為準），獲市級指（輔）導教師者，一次性獎勵30元，省級獎50元，國家級獎80元。

3、學校與部門組織的其他教研活動（如校內教學十佳評選等），學校根據情況另行設獎。

4、獲省、市教學能手稱號者分別獎勵200元、100元。

5、積極向省、市、縣報刊、網站投稿采用，及時宣傳學校，擴大聲譽，每發布一次獎10至30元。

七、有關說明

1、教學質量優秀獎均以該學滿工作量計算，工作量不滿的按比例折算。

2、教學質量優秀獎均以學年末會考、中考所帶學科教師核算。

3、上述考核均由主管教學校長負責，由教導處具體考核。

4、本考核辦法適用于2009－2010學，納入績效工資統一進行考核。

蕭縣祖樓初級中學

二〇一一年一月十八日

第四篇：獎懲規定

一、考核宗旨

通過實行教學人員教學實績考核獎懲條例，建立起客觀、公正、合理的教學過程評價機制和優勞優酬的分配機制，調動廣大教師工作的積極性，提高學校教育教學質量，更好地促進學生、教師和學校的全面發展，引導和鼓勵教師在服務學生、改革教學、發展學校的同時，實現個人精神與物質的雙贏。

二、考核原則

教師過程教學考核按照客觀公正、民主公開、注重實績、以人為本的原則，堅持定量考核與定性考核相結合，采取多元化的評價方式對教師的教學工作數量和質量進行全面考核。

一、班級分類評價。

按照文、理、藝體三類進行班級評價。

按照分班后的學生平均名次和的比值計算出三大科類的比率和基數以及各班學生的基數，在每次大型考試中，按照此比率對文、理、藝體確定參考人數并進行班級分析。

二、獎勵分班級和備課組獎勵。

1.班級獎勵：以分班之初各班全部學生歷次考試級名次的平均值之平均值為基數，對比大型考試中各班級全部學生名次的平均值（名次和除以班級總人數），按照類別，以1：1：1的比例劃定一、二、三等，一等班級獎勵600元，二等班級獎勵300元，三等班級要寫出書面整改報告并制定切實措施。

2.備課組獎勵：學校自己組織的考試，按照各備課組教學的優秀有效率*60%+優良有效率*40%進行比較，按1：1：1的比例劃定一、二、三等，同時對學科作業質量進行調查，按1：1：1的比例劃定一、二、三等，二者結合再按1：1：1的比例劃定一、二、三等，一等備課組人均獎勵80元，二等備課組人均獎勵40元，三等備課組寫出書面整改報告并取消彈性坐班，按學校要求進行坐班。

3.縣、市、省組織的考試按最高級成績分析結合學校分析進行獎勵。

三、區別不同情況：

1.如果在縣、市、省組織的相應考試中，成績與兄弟學校差距比入學時減少，則備課組都享受獎勵：一等備課組人均獎勵100元，二等備課組人均獎勵60元，三等備課組人均30元。2.如果在縣、市、省組織的相應考試中，優秀及優良數之和比兄弟學校還少，則應得獎勵降一級。

第五篇：服務獎懲規定

服務質量獎懲規定

一、目的

規范公司獎懲管理，明確獎懲依據、標準和程序，使獎懲管理更好的規范員工行為，有效發揮獎懲管理的激勵及導向作用。

二、適用范圍

適用于公司全體人員

三、獎懲原則

? 公平、公正、公開，制度面前人人平等，獎懲結果公開。獎懲嚴格以事實為依據、以規章制度為準則；

? 對于同一事件，公司發文進行獎懲的集體及個人，各部門不得再進行重復獎懲；重大事件的獎懲采用一事一議原則；

? 注重獎懲的時效性，有效發揮獎懲激勵、警示作用；

? 精神獎勵為主，物質獎勵為輔；思想教育為主，懲罰為輔；

四、獎懲形式

㈠ 獎勵包括精神獎勵和物質獎勵，兩者可同時使用。

精神獎勵包含： 通報表揚(個人)、通報表彰(集體)；

授予公司級榮譽稱號；

其他形式的精神獎勵。物質獎勵包含：

一定額度的經濟獎勵。

優惠機票獎勵。

一定期限的帶薪休假（5天以內）。

晉級、加薪

其他形式的物質獎勵。

㈡ 懲處包括行政懲處和技術懲處，兩者可以同時使用 行政懲處按嚴重程度分為：

通報批評；

警告；

嚴重警告；

記過、記大過；

推遲晉級/加薪；

降級/降薪/降職/撤職；

留用察看；

解除勞動合同。

補充行政懲處包含：

停職； 調離原崗位； 脫崗培訓。

注：停職、降職、撤職僅適用于管理干部；警告(含)以上為重大處分。

技術懲處（可以與行政處分同時使用）包含：

取消值班資格；延長培訓周期；

五、獎勵標準 ㈠ 個人獎勵標準 1.部門級獎勵

⑴ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以500元（含）以下/人的現金獎勵：

① 工作表現良好，受到客戶來函、來電或其他方式進行的表揚，經過調查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的；

② 服務形象良好，注重標準著裝和儀容儀表，精神狀態積極向上，提供優質服務，得到集團領導、公司領導、客戶認可的；

③ 有較強的創新服務意識,能結合工作實際，積極主動提出服務及管理工作改進建議,對公司提高服務品質和服務質量體系建設產生一定促進作用的；

④ 有較強責任感和集體榮譽感,在自身嚴格按標準和本崗位要求從事服務和管理工作的同時，對團體其他成員可能造成的服務差錯，能積極彌補,維護公司和集體形象的； ⑤ 在服務及相關崗位上表現良好，積極主動推廣公司產品和服務，起一定示范作用，經核實、評估，應予獎勵的；

⑥ 對客戶投訴或服務非正常事件，能夠第一時間主動聯系，彌補工作差錯，有效降低后續服務隱患的，維護了公司和客戶利益或對樹立公司良好形象起一定作用的；

⑦ 積極協調和監控代理單位的服務，促進代理單位為客戶提供優質服務，具有一定示范作用的；

⑧ 業務熟練，工作熱情積極，全年工作無差錯、無投訴，在服務領域起到模范帶頭作用或工作表現突出的；

⑨ 工作人員主動檢查、認真復核，發現上一環節的工作失誤并及時地進行補救，避免了服務嚴重差錯發生的；

⑩ 認真處理客戶的意見及建議，能主動從專業角度出發，深層次的發現問題，并主動提出其它項目整改的。對推動相關單位服務改進工作起積極作用的。

⑵ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以500（含）－1000元/人的現金獎勵：

① 因優秀服務，受到有影響力的國家機構或協會、團體認可，或受到VIP級別（含）以上客戶表揚，經過調查證實被表揚事跡確切、真實、有巨大典型、示范作用的；

② 工作表現良好，5次以上受到VIP級別（含）以上客戶來函、來電點名表揚，經過調查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的； ③ 對公司內部其他單位員工或者代理單位造成的一般或服務嚴重差錯，能夠積極處理、主動彌補過錯,或主動發現公司內部其他單位員工或者代理單位可能出現的差錯，及時采取措施制止或預防的；

④ 在發生要客投訴等突發性、特殊性事件時，能夠快速得當處理，避免公司重大經濟損失，避免公司服務形象受損的；

⑤ 敬業愛崗，作風廉潔、正派，自覺抵制不正之風，拒絕利用工作之便為自己或他人謀私利，維護公司和集體利益，其行為有良好示范作用的;⑥ 因改進服務流程或采取有效措施，使得投訴相比往年大幅減少，且能證明是因為改進服務流程或采取有效措施產生積極作用的。

⑦ 為圓滿完成公司在特殊時期、特殊地點，對特殊人物、特殊事件提供的保障服務，做出較大貢獻的；

⑧ 有強烈的創新服務意識,能結合工作實際，積極主動提出服務及管理工作改進建議,對部門服務品質提高或生產程序完善產生巨大促進作用的；

⑨ 其他在服務及相關崗位上表現突出，積極主動推廣公司產品和服務，其行為對公司經濟或社會效益產生較大正面影響，經核實、評估，應予獎勵的。

2.公司級獎勵 ⑴ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以1000（含）－2000元/人的現金獎勵。

① 具有優質服務行為，發揮非常突出的服務典范作用，服務事跡獲得公司內部、業內、業外普遍認可，具備廣泛推廣意義（含獲得服務明星稱號的）；

② 服務規范、熟練、熱忱、積極、主動，連續一年以上工作無差錯、無投訴，獲得10次以上VIP級別(含)以上客戶表揚，被客戶和單位同事評價為模范榜樣的；

③ 個人的優質服務事跡被具有國家級影響的或外籍的報刊、雜志、電臺、電視臺等媒體刊播，對樹立公司優質形象有特別重要的宣傳作用的；

④ 個人被邀請、推薦代表公司參加省級（含）以上優質服務評比活動，獲得等級名次的；

⑤ 個人的先進服務事跡、理念、經驗或服務管理經驗被整理后，成為公司內部培訓教材的；

⑥ 在出現國家級特殊事件時期，例如：國家級慶典、重大活動、重大災難、嚴控傳染病傳播等，能夠圓滿完成公司針對性的特殊保障服務，做出突出貢獻，獲得國家級獎勵的；

⑦

促成公司在國際、國內服務機構參評獲得榮譽，且榮譽被集團或公司領導認可并點名表揚的； ⑧ 其他在服務及相關崗位上表現杰出，其行為對公司經濟或社會效益產生極大正面影響，或能起極突出示范作用，經核實、評估，應予獎勵的。

㈡ 集體獎勵標準 1.部門級獎勵

⑴ 公司各部門嚴格按標準和規定要求所屬人員并提供相應服務，符合下列情形之一的，可予以集體通報表彰，并可同時予以2000元（含）以下的集體經濟獎勵，或對其負責人參照上述個人獎勵條款進行個人經濟獎勵：

① 單位員工服務規范、熟練、熱忱、積極、主動，內該單位在編人數50%的員工均受客戶點名表揚，且證明為管理得當所致的；

② 單位員工嚴格按標準和公司相關規定提供服務，持續、積極、主動改進服務工作，經評估取得顯著成效的；

③ 積極落實改進不符合項，采取有效措施，使得整體服務質量改進明顯，經評估取得顯著成效的；

④ 注重本單位系統建設和業務改進，在內經過公司內外服務質量檢查、業務技能考核，均未出現不符合項或不合格的，且完成公司服務考核指標的。

2.公司級獎勵

⑴ 公司服務或服務管理單位嚴格按標準和規定要求所屬人員并提供相應服務，符合下列情形之一的，可予以集體通報 表彰，并可同時予以2000元-5000元（含）以內的集體經濟獎勵，或對其負責人參照上述個人獎勵條款進行個人經濟獎勵。

① 具有優質服務行為，對公司服務品質提升作出突出貢獻，獲得集團內部、業內、業外普遍認可，具備廣泛推廣意義;② 單位員工服務規范、熟練、熱忱、積極、主動，多人次或多頻次受到VIP級別（含）以上客戶或公司級以上領導點名表揚，證明為管理得當所致的；

③ 由于管理得當，單位或其員工被推薦參加省級（含）以上優質服務評比活動，獲得等級名次的；

④ 由于管理得當，單位或其員工的優質服務事跡被省級（含）以上的報刊、雜志、電臺、電視臺等媒體刊播，對集團服務形象有正面宣傳作用的；

⑤ 其它能夠體現公司服務宗旨、服務精神的，優異、突出的集體表現，證明為管理得當所致的。

㈢ 獎勵的申報

⑴ 部門級獎勵

① 各部門對所屬單位、人員在服務工作中表現突出者，依據本規定對相關事實進行核實，認為應予獎勵的，可由部門呈報獎勵公文，經部門總經理簽批后直接下文獎勵，并將獎勵文件抄送綜合管理部備案;

② 各部門對本公司相關接口單位存在的應予獎勵的服務事項，可提出獎勵建議，轉相關部門，由相關部門評估并自行呈報公文進行獎勵，并將獎勵文件抄送綜合管理部備案。

⑵ 公司級獎勵

① 各部門對所屬單位、人員在服務工作中表現突出者，依據本規定對相關事實進行核實，認為應予獎勵的，可依據本規定申報公司獎勵，由綜管部按公司獎懲公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發進行獎勵。

② 綜合管理部服務質量主管對各單位、人員在服務工作中表現突出者，依據本規定核定相關事實，認為應予獎勵的，可直接提出獎勵建議，由綜管部按公司獎懲公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發進行獎勵。

六、懲處標準 ㈠ 懲處標準 1.服務嚴重差錯

服務人員的行為符合下列情形之一的，對承擔崗位責任人員可視情節嚴重程度予以通報批評、嚴重警告、降級/職、脫崗培訓處分，并處1000元/次-3000元（含）/次的罰金。技術處罰參照部門技術管理規定執行。觸犯刑律的，移交司法機關處理。對承擔管理責任人員可視嚴重程度予以嚴重警告、降級/職、脫崗培訓、免職處分，并處1000元/次-3000元（含）/次的罰金。

⑴ 服務態度欠佳、溝通不當，與客人發生爭執，乃至使用不文明用語或發生肢體沖突等明顯過激行為的。

⑵ 因人為原因造成航班任務信息提供不及時、不完整或出現錯誤，致使客戶出行受影響或造成后續服務被動以致服務品質受到極大影響的。

⑶ 因人為原因導致賬單制作出現錯誤，造成公司經濟損失在人民幣10000元以上（含）。

⑷ 服務人員對客戶反饋的服務方面問題未引起重視或存在故意隱瞞，致事件影響惡化或致客戶二次投訴的；

⑸ 協議簽署存在明顯缺陷，造成公司經濟經濟損失在人民幣10000元以上的（含）。

⑹ 因地面保障工作過失，導致航班延誤或乘客滯留1小時（含）以上，致客戶不滿或投訴的。

⑺ 由于直接責任原因造成乘客行李發生破損、或丟失無法找回。

⑻ 國際航班在辦理乘客及機組出入境手續時將機組或乘客證件遺失，對航班運行造成影響的。

⑼ 國際航班因出入境申報錯誤導致航班延誤或乘客滯留1小時以上的。⑽ 對于非正常事件不及時處理、謊報、瞞報，導致事件惡化或公司后續工作被動的。

⑾ 對外委單位工作監督不力，導致客戶對于代理服務不滿或提出投訴的。

⑿ 機內清潔操作不當導致飛機內飾被大面積沾污，或被劃傷、損壞的。

⒀ 未按照飛機清潔程序或標準作業，導致客戶不滿或投訴。⒁ 保障信息變更，主管領導及值班人員未能及時傳達，導致工作未能按時完成，造成嚴重后果的。

⒂ 未及時對已識別的服務危險源制定有效管控措施，導致服務品質下降，造成嚴重后果的。

⒃ 因其它違反生產運行標準或程序的行為，對服務質量產生嚴重影響，或危及企業良好口碑與社會形象，產生嚴重不良后果的。

2.服務一般差錯

服務人員的行為符合下列情形之一的，對承擔崗位責任人員可視嚴重程度予以通報批評、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。如需附帶技術處罰及行政處罰，可根據部門管理規定參照執行。

對承擔管理責任人員給視嚴重程度予通報批評、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。

⑴ 服務態度欠佳、溝通不當，導致客戶不滿。⑵ 生產運行中未按照工作程序操作，導致服務質量出現明顯下降或客戶不滿的。

⑶ 因人為原因造成航班任務信息提供不及時、不完整或出現錯誤，以致服務品質下降的。

⑷ 賬單制作不及時，造成公司賬款無法及時回收。⑸ 生產運行單據填寫不完整、不準確，為后續生產環節的工作帶來不便或使運行信息無法共享。

⑹ 因工作職責不清、相互推諉導致后續工作無法開展，但未造成嚴重后果。

⑺ 對外委單位工作監督不力，造成客戶對代理提供的服務不滿，但未形成投訴的。

⑻ 上報信息不完整、不準確、不規范，反映的問題與實際情況不符，但在后續工作開始執行之前得以糾正，未造成不良影響的。

⑼ 未及時對已識別的服務危險源制定有效管控措施，導致服務品質下降，但未造成嚴重后果的。

⑽ 未按照計劃如期完成工作，但未造成嚴重后果的。⑾ 未按照飛機清潔程序或標準作業，但未造成嚴重后果的。

⑿ 保障信息變更，主管領導及值班人員未能及時傳達，導致工作未能按時完成，但未造成嚴重后果的。⒀ 因工作交接不清晰，不準確，導致服務質量明顯下降或客戶不滿的。

⒁ 因其它違反生產運行標準或程序的行為，造成服務品質下降但未產生嚴重不良后果的。

㈡ 減免責條款

1.工作人員嚴格按標準和本崗位職責、程序及公司相關管理手冊、文件要求辦理業務，無主觀故意和不良服務態度，出現服務差錯的，一般不予處罰或酌情從輕處罰。

2.新員工在實習期間，除因服務態度或服務意識不佳而導致的服務差錯的，可按相關規定酌情減輕或免除處罰。

3.工作人員發生工作差錯或造成服務質量事件后，積極主動報告并采取補救措施，使公司利益和聲譽損失得到控制或減輕的，可酌情減輕處罰。

4.工作人員同期有重大立功表現,按以功抵過的原則，可酌情減輕處罰。

㈢ 懲處申報流程

對不合格工作人員和不規范服務行為的懲處，按懲處權限分為服務嚴重差錯懲處、服務一般差錯懲處兩類。1.服務嚴重差錯懲處

綜合管理部服務質量主管對各單位、人員在服務工作中出現服務嚴重差錯的，依據本規定核定相關事實，認為應予處罰 的，將懲處意見提交公司總經理最終核定，按公司懲處公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發進行懲處。2.服務一般差錯懲處

⑴ 各部門所屬單位、人員在服務工作中出現服務一般差錯，依據本規定核定相關事實，認為應予處罰的，可由部門呈報懲處公文，經部門總經理簽批后直接下文處理，并將懲處文件抄送綜合管理部備案;⑵ 各部門對本公司相關接口單位存在的應予懲處的服務事項，可提出懲處建議，轉相關部門，由相關部門評估并自行呈報公文進行懲處，并將處理文件抄送公司綜合管理部備案。3.懲處申訴

服務單位或個人認為服務事件的調查結論或懲處意見事實認定不清、量懲失當、依據法規有誤，有違“客觀、公正”及公司相關規定的，可向本部門領導、綜合管理部申訴，按公司規定進行調查處理。

七、附錄

? 本《規定》自頒布之日起實施。? 本《規定》解釋權屬于綜合管理部。