第一篇：公共管理專題論文

航空工業(yè)管理學院

公共管理專題課程論文

公共事業(yè)管理專業(yè) 0912082班級

題

目 溫州動車事故所展露出其政府應急管理中的

危機 ——傳統(tǒng)守舊的機制勢必要與時俱進

姓

名

翟 攀 學 號 091208235

指導教師

吳 琦

職 稱

講

師

二О一 一 年 十一 月 十一 日

溫州動車事故所展露出其政府應急管理中的危機

溫州動車事故所展露出其政府應急管理中的危機

——傳統(tǒng)守舊的管理模式勢必要與時俱進 學生：翟 攀

(人文社會科學學院0912082班級，學號091208235)

摘 要：中國傳統(tǒng)守舊的管理模式受中國古代儒家思想、官本位思想和等級、人治觀念的影響，呈現(xiàn)出治理中固有的特點。人的不完全理性加上客觀世界的不確定性，人類生活總是與危機事件相伴而生，而政府作為直接面對公共危機事件的主要承擔者，在公共危機治理結果的好壞中起到最直接的作用。通過建立健全的法律法規(guī)；通過教育培養(yǎng)來提高政府工作人員的素質:宣傳擺正群眾的心態(tài)，加強公民的道德觀念；使得政府的危機處理傳統(tǒng)模式能夠與時俱進，從而消除負面影響，快速解決危機事件，達到提升政府形象的有效手段。

關鍵詞：動車事故 政府危機管理 傳統(tǒng)體制 整體素質

動車還能追尾,讓人感覺不可思議的事卻恰恰發(fā)生在溫州,讓所有的民眾為之驚訝,政府措手不及,就是這突如其來的危機事件帶給了我們中國民眾和政府很大的考驗,短短的幾天事件經歷出現(xiàn)了從未有過的可怕社會輿論壓力和政府的應急管理中信任危機,究其根源是政府在其危機處理過程中傳統(tǒng)守舊的模式未能與時俱進。

一、溫州動車事故帶來的影響以及政府處理危機事件的成效

溫州的動車事件，讓我們看到了動車超常規(guī)發(fā)展帶來的風險，一度讓人談動車色變，以至于不少人都不太敢坐動車，他的影響并非這些，從政府官員的撤職，多家企事業(yè)單位、公司受牽連，股市低落，更嚴重的是民眾與政府的矛盾激化。從這次追尾事故來看，中國政府面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。這次群眾的激烈反應的最大特點，是其怒氣直沖政府而來，并且表現(xiàn)出對政府的幾乎是本能式的不信任。這是相當可怕的。毫無疑問，這種對政府的強烈的對立情緒，和政府中的腐敗久治不愈且越演越烈直接相關。而中國政府面對民眾這種普遍的不滿和不信任情緒，卻采取了一個錯誤的對策：全力以赴地壓制，特別是對公眾輿論的壓制和封鎖。在這樣的一個信息時代，是知其不可為而為之。其結果必然是“搬起石頭砸自己的腳”。這是為無數(shù)次中外經驗所反復證明了的。中國當局置這些鐵的教訓于不顧，一味地崇尚“人民民主專政”，必然有其苦衷?？梢娬C管理在此次事件中的表現(xiàn)成效很低。

溫州動車事故所展露出其政府應急管理中的危機

二、分析此次危機事件導致民眾與政府矛盾的激化的問題原因

作為民眾關注事件的三大點也就是事故的真相、責任、事后處理方式，從這些角度我們就能發(fā)現(xiàn)動車事故的發(fā)展，事故發(fā)生后，僅僅是鐵道部“獨立”去調查、處理事故，而不是鐵道部很快能夠“主動組建”一個相對獨立的“機構”去做這些事情，鐵道部不能夠相對公開、透明地處理事故，不能夠讓民眾有更多的知情權，不能夠讓信息對稱起來，而是“猶抱琵琶半遮面”地自我行為，不能夠急于“救人”，不能夠急于調查事故原因，而是急于“處理”事故現(xiàn)場，急于“掩埋”車頭，急于“毀掉”事故車輛，急于“恢復通車”，急于宣布所謂的“上座率達117.6%”的業(yè)績，急于過早下結論為“溫州動車追尾事故原因是雷擊造成設備故障導致”，急于“栽贓”電力問題而遭致國家電網(wǎng)反擊，面對造成全球影響的巨大災難，鐵道部不能夠有主要領導主動引咎辭職，而是僅僅免掉有“替罪羊”嫌疑的上海鐵路局局長，不能夠與死者家屬充分溝通和撫慰，而急于達成“和解”協(xié)議，急于確定賠償數(shù)額（讓人無法接受的舊制度，十幾年不變的鐵路意外人身事故賠償法規(guī)），急于表現(xiàn)出“賠償了事”的態(tài)度，不能夠及時監(jiān)測網(wǎng)絡社情民意，不能夠主動、及時答疑解惑，不能夠及時、主動拿出證據(jù)出來“粉碎”所謂的謠言，而是一味的沉默??恰恰這些小的問題積累并激化了矛盾。

三、如何更好的解決并改革新時期下的政府對待處理危機事件的機制

目前中國正處在經濟社會結構轉型與體制轉軌并行、傳統(tǒng)與現(xiàn)代及后現(xiàn)代主義并存、不和諧因素活躍、社會矛盾多發(fā)的時期,也是各類公共危機的易發(fā)期。環(huán)境污染、社會分化、貧富差距、公權腐敗、群眾維權等客觀因素的存在都有可能誘發(fā)公共危機事件。一些突發(fā)事件也可能因為自然原因和人類社會自身原因交互作用,而成為危害巨大的公共危機事件。在溫州動車事故的背景之下,鐵道部政府為應對短時觸發(fā)或者擴大的公共危機傳統(tǒng)的政府公共危機管理機制呈現(xiàn)出非常蒼白的一面，為此我們從以下兩點提出自己的觀點。

（一）在體制上傳統(tǒng)應急管理體制在應對突發(fā)事件等公共危機難見成效,需要建立完善的法律法規(guī)適應當前的新形勢的變化

社會性公共危機的誘因復雜、涉及面廣，傳統(tǒng)應急管理模式往往是保守式、關門式決策只注重應對現(xiàn)實問題，忽視、缺乏健全制度引導尤其是應急管理體制和信

溫州動車事故所展露出其政府應急管理中的危機

息公開與社會性公共危機的生成、發(fā)酵和消解在機制上不相適應。而無論是面臨自然性災害或是社會性公共危機輿論引導及信息公開都是突發(fā)事件應急處置中一個非常關鍵的環(huán)節(jié)。如果對此處置不當則容易引發(fā)社會潛在矛盾的連鎖反應進而成為政府危機、社會危機。此次事故發(fā)生后前期輿論引導工作做得不夠到位短期內社會各界質疑四起，政府相關部門也沒有給出很好的解釋造成很多人對專家和政府部門的質疑和不信任。所政府危機管理中需要建立健全與時俱進的體制，完善相關方面的法律法規(guī)，從而做到事事有體制約束監(jiān)督，這樣才能為能夠更好的處理危機，解決問題。

（二）在對待危機管理的整體素質上、傳統(tǒng)的素質難以應對復雜的突發(fā)事件，以及處理危機事件的意識，缺乏明晰的應對措施

政府在傳統(tǒng)上的表現(xiàn)是：言行舉止上的要求，似乎這些不需要學，自然就會，甚至也不需要太多的監(jiān)管、約束，即使出了問題，做個道歉、解釋，甚至當事人都不出面，只是個無關緊要的人現(xiàn)身說些無關緊要，不痛不癢的話就過去了，下一回，依然如故甚至愈演愈烈，年深日久，積重難返。近兩年來國內各地官員雷人猛語頻發(fā)，如同井噴式的爆發(fā)，如：你是替party說話還是替老百姓說話？共產黨員講黨性不講人性，跟我上，拆房子！最新的則是某地官員對記者說：你敢過來，要你的命！在此次溫州動車事故后的發(fā)言上則是：不管你們信不信，反正我是信了！說這些話的官員引發(fā)了網(wǎng)友們的憤怒，紛紛引發(fā)社會大眾的質疑，在強大輿論的壓力下，官員才被迫表態(tài)：當時說的是氣話。在官員屢出雷人猛語，而且愈演愈烈的情況下，究其深層原因，不是什么沒有加強理論學習等媒體上宣揚的那樣，就是綜合素質低下，把自己當作官老爺，濫用人民賦予的權力。

完善綜合素質，加強監(jiān)督，提高政府危機管理水平必須全面提高現(xiàn)有領導干部的素質。政府管理人員的素質如何直接影響著政府對突發(fā)事件的調控能力，關系到政府危機處理的政策能否順利實施。

一、政府管理人員思想觀念的轉變至關重要首先，政府管理人員必須進行思想觀念的吐故納新，盡快地放棄在長期傳統(tǒng)體制下形成的僵化觀念，樹立起市社會公平公正公開的觀念。民眾質疑有其客觀的發(fā)展規(guī)律，只有認識它才能掌握怎樣去消除質疑維護政府形象。觀念不轉變，就不能克服嘴上喊的是給民眾一個明確的答復，但實際上做的是隱瞞事實欺騙公眾。實踐證明，用

溫州動車事故所展露出其政府應急管理中的危機

傳統(tǒng)的危機管理模式是行不通的。其次，政府管理人員應樹立全局觀念，一切從社會責任出發(fā)，拋棄部門和個人雜念。

紐約時報就曾評論過：中國，請停下你飛奔的腳步，等一等你的人民，等一等你的靈魂，等一等你的道德，等一等你的良知。不要讓列車脫軌，不要讓橋梁坍塌，不要讓道路成為陷阱，不要讓房屋成為廢墟。慢點走，讓每一個生命都享有自由和尊嚴。每一個個體，都不應該被這個時代拋棄，的確在高速發(fā)展的時代下，鐵路的速度提升，在管理上的體制，處理問題的素質也要隨之提升，這樣才能使得政府的危機處理傳統(tǒng)模式能夠與時俱進，從而消除負面影響，快速解決危機事件，達到提升政府形象的有效手段。

參考文獻

[1]姜平、賈潔萍、孔慶兵 《公共危機管理與突發(fā)事件應對》 紅旗出版社

2011-07出版 [2]傅思明 《突發(fā)事件應對法與政府危機管理》 知識產權出版社 2008-01出版 [3]劉伯高《政府公共輿論管理》 中國傳媒大學出版社 2008-10出版

第二篇：公共管理論文

公共管理作業(yè)以論文的形式，要求如下：

請盡量在參考題目中選題（如果是自己選題，必須在公共管理學知識體系和研究主題范圍內）。

2、論文字數(shù)1500字以上。

3、如果發(fā)現(xiàn)大段抄襲，做扣分甚至不及格處理。

4、交論文時間。6月1日。最后一次課時上交（學校成績輸入有要求，故不能拖延?。?/p>

5、遞交形式：紙質，打印手寫均可，鼓勵手寫。

6、論文參考題目如下（參考題目允許小修改）：

（1）以某個國家的公共管理實踐為例，分析公共管理學的演變過程（2）公共組織（例如）政府的戰(zhàn)略管理動因及對策（3）公共部門在食品安全中的職責缺陷及改進策略

現(xiàn)今中國的食品安全現(xiàn)狀已經千瘡百孔，食面埋伏了，而最近曝光的“毒膠囊”事件無疑給中國脆弱的食品安全問題再添新霜，特別是由“良心藥、放心藥”帶頭的修正藥業(yè)，加劇了公眾的質疑和不滿。細數(shù)在讓人眼花繚亂的近幾年食品安全事件中,有些聽著還比較新鮮，如“塑化劑”、“絕育黃瓜”、“工業(yè)明膠”等,也有我們再熟悉不過的 “瘦肉精”、“毒大米”、“毒豆芽”??

雖然食品添加劑是現(xiàn)代食品工業(yè)不可或缺的，依法合規(guī)使用，有利于豐富食品種類、和味道，并且也不會對人體產生危害。但如果企業(yè)受利益驅使，超范圍、超劑量使用食品添加劑，必然產生嚴重后果。為什么我們的食品安全監(jiān)管制度的完善跟不上問題食品更新?lián)Q代的手段?

盡管“地溝油”的存在早已被人們所深知,但浙江等地的以地溝油為原料制售食用油的重大案件,還是讓人們感到驚愕不已，雖然現(xiàn)在已查獲，但是更讓人疑惑的是,這樣一家非法食用油生產地是如何在這么長時間里躲開各方監(jiān)督安然無恙的?在工商、質監(jiān)以及專門的食品安全機構監(jiān)管下,致癌的地溝油怎么能夠在市場上得以銷售？

雖然用地溝油煉制的食用油與正常的食用油很難區(qū)分，但關鍵問題是,現(xiàn)在國家對什么是地溝油并沒有一個明確的檢測標準。要進行相關檢測,才確定非法生產的食用油中存在有毒有害物質。檢測標準缺失,這或許是“地溝油”游走食品安全邊界的根源之一。地溝油事件直接關系到消費者人身安全。政府制定并且實施嚴格的食品安全標準,才是真正實現(xiàn)源頭治理。

盡管“食品安全標準”是保障食品安全的源頭我們的監(jiān)察體系漏洞遠不止這些。地溝油案件和最近炒得火熱的毒膠囊事件反映出食品、藥品的監(jiān)管還有死角和空檔,監(jiān)管不到位。

而造成監(jiān)管真空的因素上肯定有是地方政府的政績觀問題。一些地方政府優(yōu)先關心和考慮經濟發(fā)展、財政收入等事項，在食品問題發(fā)生后，往往會優(yōu)先選擇保護本地企業(yè)的利益，干預正常的監(jiān)管，使得監(jiān)管流于形式。

由此可以看出，解決食品安全監(jiān)管問題的關鍵在于加強對食品安全監(jiān)管者的監(jiān)督,建立并嚴格執(zhí)行督查等日常管理制度,對涉及食品安全監(jiān)督疏忽的官員實行嚴厲并且有力的懲罰措施。

加大問責力度固然是嚴格食品安全監(jiān)管的重要手段,但是,在現(xiàn)有的食品安全監(jiān)管制度下,有時你甚至不知道,應該問責于誰。這個在毒豆芽案件中得以明顯體現(xiàn)，工商部門、質監(jiān)部門、農委等各個職能部門竟都互相推諉，各方開始“踢皮球”。

而這些相關部門的行為恰巧讓公眾窺見了食品安全問題的另一個側面——在已經暴露的食品安全事件中,各部門尚不能分清誰的責任,那么那些已經暴露在公眾眼前的食品安全問題,又都應該由誰來監(jiān)管?

在監(jiān)管分工的現(xiàn)狀里面，許多執(zhí)法部門都是遇好就搶，遇壞就推，其實是各部門的利益分局，如今我國對各部門的職能劃分界限十分模糊，難以避免職能的交叉，而如此眾多的食品安全問題，與政府部門的不合理追求利益不無關聯(lián)。

問責機制不完善也是造成食品安全監(jiān)管問題的重要原因之一。當前對食品安全監(jiān)管的問責主要集中在一些明顯違法的行為上,對于檢查疏忽等則很少涉及。”

要徹底打破這樣的惡性循環(huán),應根據(jù)食品安全法的規(guī)定,在堅持和完善食品標準體系的同時,建立全程食品安全監(jiān)管體制。藥監(jiān)、質監(jiān)等政府部門應該對食品、藥品生產、流通過程加強監(jiān)管職能，對生產流動過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為和問題產品進行打擊查處，確保有序生產。

媒體、網(wǎng)絡深度介入食品安全領域，適時監(jiān)督，及時曝光，使原本食品監(jiān)管部門內部掌握的信息日益公開化。但需要指出的是，這其中，也不排除少數(shù)媒體及網(wǎng)絡的虛假和夸大報道，在食品安全危機中，政府應該根據(jù)不同媒體的特點分類引導媒體，獲得最大限度的正面公開。

政府對待出問題的企業(yè)，應追究相關企業(yè)和責任人法律責任，并依照法律進行嚴厲制裁，做到殺一儆百，而對政府自身，應做到政務公開，實時接受民眾的監(jiān)督，并且加大食品安全宣傳，規(guī)范行業(yè)標準，提高民眾的食品安全意識和辨別能力，鼓勵消費者采取法律手段維護自身合法權益。

第三篇：公共管理論文

07級?？瓢喈厴I(yè)論文

淺談煙草專賣管理中存在的問題，原因及對策

姓名：馮玉華

學號：115076007 專業(yè)：公共管理

單位：蘆臺煙草有限公司

導師：郝艷婷

時間：2010年4月28日

論文提要

淺談煙草專賣管理中存在的問題，原因及對策

中國加入WTO以來，社會經濟漸漸融入世界經濟全球化的大潮，國內卷煙企業(yè)面對新的規(guī)則與競爭，只有隨環(huán)境的變化而變化，煙草專賣管理工作也要隨之而變革。不可避免的事實是，關稅減讓、配額和許可證管制將逐步得到取消，在國內市場加速開放的前提下，中國卷煙市場必將成為國內外煙草企業(yè)激烈競爭的場所。短期內國內煙草企業(yè)還能在煙草專賣制度的保護下得以維持發(fā)展，如何面對日益嚴峻的國際競爭，確保煙草行業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，卻是擺在我們面前亟待解決的問題。

毫無置疑，煙草專賣管理工作只有充分體現(xiàn)“與時俱進”的原則，加快自身的改革步伐，適應中國經濟發(fā)展現(xiàn)狀，適應國際貿易規(guī)則，適應世界經濟發(fā)展，才能在國際市場競爭中立于不敗之地。隨著經濟全球化進程的加快，煙草專賣管理工作正在發(fā)生著深刻的變化，逐漸從不合時宜的思想認識和工作方法中解放出來，以與時俱進的原則創(chuàng)造性地開展工作，總結新經驗、探索新模式，在轉型中促發(fā)展。

一、卷煙市場管理中存在的有關問題、原因及對策

（一）卷煙市場管理存在的幾大難題

（二）存在問題的原因分析

（三）解決以上問題的對策

二、卷煙打假面臨的形勢與相應對策

（一）卷煙打假面臨的形勢

（二）卷煙打假的相應對策

參考文獻

煙草專賣法律法規(guī)手冊/國家煙草專賣局政策法規(guī)司編，北京：中國財政經濟出版社，2008.1 煙草行業(yè)生產經營管理人員法律知識/國家煙草專賣局政策法規(guī)與體制改革司編，北京：中國財政經濟出版社，2008.4

淺談煙草專賣管理中存在的問題，原因及對策

馮玉華

在我國煙草實行國家專賣的形勢下，煙草局（公司）除了負責卷煙銷售之外，管理和規(guī)范市場也是其最重要的職責之一，對于煙草局（公司）的專賣管理職能可分為市場管理和卷煙打假兩大塊，筆者試對當前專賣管理和卷煙打假領域存在的問題、原因及對策做簡要分析。

一、卷煙市場管理中存在的有關問題、原因及對策

（一）卷煙市場管理存在的幾大難題

多年來，煙草專賣管理部門通過合理布局零售網(wǎng)絡，全面推行誠信等級管理，強化管理責任制度，積極推進聯(lián)合執(zhí)法，在一定程度上打好了卷煙市場的監(jiān)管基礎，提高了卷煙市場的控制力，整肅了卷煙市場經營秩序。但卷煙市場仍然存在一些比較難于解決的問題：一是無證經營仍然是困撓著管理部門的頭痛問題；二是部分地區(qū)還存在一些不法商販暗地里派發(fā)銷售宣傳單，進行卷煙的違法經營；三是非渠道卷煙流入卷煙市場銷售的現(xiàn)象時有發(fā)生，屢禁不絕；四是假冒偽劣卷煙的流入有所抬頭，查處的壓力和難度越來越大；五是對新型業(yè)態(tài)中的連鎖經營店、加盟店的管理難度越來越大。以上五個問題由來以久，正在成為煙草專賣管理工作的“牛皮癬”，全國各地的煙草部門為此投入了大量的人力、物力和財力，但取得的效果并不是很理想。

（二）存在問題的原因分析

市場是動態(tài)的，市場也是復雜的，因而因市場所衍生的問題也是多種多樣，原因更是千頭萬緒、縱橫交錯。要分析問題存在的原因所在，就必須以市場為大背景進行分析。下面，針對上述幾個問題的存在原因，結合市場背景情況，進行簡易分析。

第一，無證經營問題的存在，由來已久，究其原因，主要有以下幾個：一是經濟因素，受經濟利益的驅動，一些商販為圖利而從事無證經營；二是煙草公司提供貨源無法滿足市場需求，市場貨源供用空缺導致無證經營；三是受合理布局的影響，煙草零售網(wǎng)絡的不完善導致了無證經營；四是煙草專賣管理部門對無證戶的處罰權限缺失，導致無證經營不能很好地得到遏制。

第二，不法煙販通過派發(fā)銷售傳單，從事違法銷售卷煙行為現(xiàn)象的存在，主要原因：一是當?shù)責煵莨镜木頍熎放平Y構不盡合理，導致某些品牌的卷煙供不應求，不能完全滿足當?shù)叵M者的需求，給不法煙販留有可乘之機；二是此類不法煙販兜售對象往往是無證經營戶，煙草專賣管理部門監(jiān)管權限缺失；三是打擊難度較大，此類不法煙販行蹤詭秘、行動謹慎，不易被查獲，生存空間較大；四是法律風險較小，此類煙販往往查獲后會由于涉案貨值不夠，難于受到嚴厲的處罰而繼續(xù)重操舊業(yè)。

第三，非渠道卷煙流入市場，主要是因為某些不法煙販利用了當?shù)厥袌鼍頍熓袌鱿M特點，對某些暢銷牌號的卷煙進行販運銷售，達到牟利目的。

第四，假冒偽劣卷煙的抬頭趨勢，主要原因為：一是假冒偽劣卷煙的高額利潤的驅使；二是假冒偽劣卷煙制造工藝越來越好，導致消費者甚至是稽查人員識別難度越來越大，為其進入市場創(chuàng)造了條件；三是在卷煙的銷售旺季，尤其是下半年的節(jié)日較多，卷煙的需求旺盛導致當?shù)責煵莨竞芏嘭浽垂蛔?，為售假分子提供了一定銷售空間。

第五，對新型業(yè)態(tài)中的連鎖經營店、加盟店的管理難度越來越大，主要是因為連鎖店、加盟店本身的經營特點決定的。連鎖店、加盟店由于存在經營或資金上的聯(lián)結，很容易在市場中形成“二層網(wǎng)”、“網(wǎng)中網(wǎng)”，給專賣監(jiān)管帶來了一定的難度。

（三）解決以上問題的對策

第一，解決無證經營問題，可以從以下幾個方面做好工作：一是深入調查，分清對象，根據(jù)性質，分層次、分重點取締。可以要求片區(qū)稽查員經常上門對無證經營戶進行勸戒，并在此基礎上，還要充分與工商部門溝通協(xié)調，根據(jù)不同性質分層次、分重點取締無證經營。首先取締以銷售假冒、走私煙為主的無證經營戶列為整治重點，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，起好打擊無證經營“龍頭”作用；其次取締專營卷煙的無證經營戶。二是堵疏結合。取締無證經營，堵是第一位的，有效阻止蔓延，把整治無證和打擊大要案、地下網(wǎng)絡緊密結合起來，進行有效根治。取締無證經營的同時，根據(jù)不同情況勸導經營戶變換經營地段，對變更后經營場所具備法定申請條件的，嚴格按照合理布局要求，優(yōu)先予以辦證，使之堵疏結合，標本兼治，達到綜合治理的目的。

第二，解決不法煙販通過派發(fā)銷售傳單，從事違法銷售卷煙行為以及非渠道卷煙流入問題，一方面加大對此類行為的監(jiān)控及打擊力度，有力地懲處非法經營卷煙人員，起到震懾作用，另一面，要及時與業(yè)務部門溝通協(xié)調，及時根據(jù)市場需求，調整卷煙的品牌結構，充實市場需求空檔，堵塞此類違法行為的流入渠道和生存空間。

第三，要解決假冒偽劣卷煙抬頭趨勢，可以從以下幾個面做好工作：一是不斷強化“源頭”打擊力度，避免假煙當?shù)厣a當?shù)叵F(xiàn)象的存在；二是煉就一雙識偽“火眼睛睛”，切實提高專賣執(zhí)法人員現(xiàn)場識別真假卷煙的能力，強化辨假識假執(zhí)法辦案水平；三是勤查市場，依法加強對卷煙市場的檢查，提高檢查頻率，并對誠信度不高的經營戶實行重點監(jiān)控，這不僅能從中發(fā)現(xiàn)違法經營行為，還能從心理上給違法經營分子產生一種震懾作用；四是培植“線人”，使專賣管理部門能隨時掌握違法經營行為；五是建立利益共同體，經營戶銷售假冒商標卷煙，其行為都是利益驅使，專賣管理部門可以通過利益紐帶，與經營戶建立長期的利益共同體，堵塞假煙流入渠道；六是加大對經營戶、廣大消費者《煙草專賣法》的宣傳教育力度，讓他們明白《專賣法》的宗旨是保護他們自身的利益；七是與工商部門協(xié)調配和，加強對無證經營戶的取締。如此，形成經營戶對假冒卷煙能自覺抵制銷售，消費者能自覺抵制消費，人人都是舉報線人，共同抵御假冒卷煙流入的打擊格局。

第四，對于連鎖店、加盟店的監(jiān)管問題，可以通過關聯(lián)監(jiān)管來解決問題。可以通過實行一個單店一張卷煙零售許可證，由持證單位分別訂貨，防止總部集中貨源形成勢力。同時片區(qū)稽查員要合理設定拜訪頻率，要基本掌握每個單店的卷煙購進數(shù)量和銷售數(shù)量，掌握這類零售戶內部網(wǎng)絡各節(jié)點的真實銷售數(shù)據(jù)，將所有節(jié)點納入卷煙銷售網(wǎng)絡統(tǒng)一管理，避免形成二層網(wǎng)、網(wǎng)中網(wǎng)，引導其合法經營，便于控制管理。

二、卷煙打假面臨的形勢與相應對策

從某種程度來說，卷煙打假既指“源頭”打假，也包括“下游”打假。下面，筆者就從這兩方面談談對卷煙打假形勢的認識。

（一）卷煙打假面臨的形勢

近年來，通過認真落實卷煙打假的“三大機制”，全面深化“四個轉變”，加大打假宣傳排查力度，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，卷煙打假工作取得了明顯成效。但是，卷煙打假形勢依然嚴峻。一是當前卷煙制售假活動不斷呈現(xiàn)新的動向，制假門類齊全，專業(yè)化、網(wǎng)絡化十分明顯且與地方勢力相勾結，觸底反彈的現(xiàn)實危險很大。二是制售假組織更加嚴密，方式更加隱蔽，手段更為狡詐，反偵察能力大大增強，使防范和打擊的難度加大。三是由于暴利的驅使和重點地區(qū)打擊力度的增大，卷煙制售假活動向周邊進一步滲透的危險大大增加。因此，在卷煙打假工作上不敢有絲毫的放松。

假煙暗流花樣百出，形勢依然嚴峻。一是“狡兔三窟”，為逃避打擊，迷惑執(zhí)法人員，減少被查獲后的經濟損失，不法煙販往往將假煙分藏在幾個窩點，且窩點大多選擇在城郊結合部、城中村居民區(qū)和較為偏僻地段。在銷售過程中，煙販也頗費心思，從不固定從一個窩點發(fā)貨，一般以打的、騎摩托車或自行車的方式送貨。二是“螞蟻搬家”，隨著煙草、公安、檢察、法院等部門打假協(xié)同力度的不斷提升，煙草市場打假的稽查力度和頻率也在不斷的增加，尤其是專賣人員不定期地突訪、巡查和聯(lián)檢，令不法煙販提心吊膽，這樣便迫使他們只能將假煙囤積于窩點內，要想上門推銷或送貨，他們也只能將假煙化整為零一條一條地送，如同“螞蟻搬家”一樣，而不像過去那樣大張旗鼓，招搖過市，以免被逮住。三是“偷梁換柱”，為了便于消費者識別真假煙，煙草公司在銷售的每條煙上都貼有相應的防偽標碼。對此不法煙販時常如法炮制，購進假煙后，更換卷煙包裝或加貼假冒標碼，使假煙“舊貌換新顏”。四是“喬裝運輸”，主要特征就是不法煙販對假煙進行偽裝后，通過貨運部以零擔托運的方式對假煙進行運輸。在辦理托運時，他們時常用虛假的身份資料及聯(lián)絡方式與貨運部簽訂運輸協(xié)議，或是約定貨到自提，所以一旦卷煙被查扣，往往無法找到真正的當事人。加之這些年來國家治理公路“三亂”，規(guī)定了除公安、交警外，其它部門不得上路設卡檢查，所以目前利用這種形式非法運輸假冒卷煙的現(xiàn)象日趨頻繁。五是“詭秘操作”，隨著執(zhí)法力度的加大，卷煙市場秩序日趨規(guī)范，許多銷售假冒煙的非法分子為提高生存能力紛紛轉入地下，其作案手段、方法更趨多樣化、隱蔽化，如把倉庫與店面分離，化整為零，分散銷售，實行電話預約、送貨上門，柜臺單包擺樣。其網(wǎng)絡呈家族化、組織化、嚴密化的趨勢，即以親戚、朋友、同鄉(xiāng)等形式發(fā)展銷售假冒煙網(wǎng)絡，從事售假活動，并且分工明確，組織嚴密。銷售假冒煙手段、方法的狡猾隱蔽及假冒煙地下銷售網(wǎng)絡的家族化、組織化、嚴密化對煙草專賣管理部門的日常查處帶來一系列難題。

（二）卷煙打假的相應對策

1.做好卷煙“源頭”打假工作

要做好卷煙“源頭”打假工作，可以從以下做好工作：一是要加強對卷煙打假工作的領導，落實卷煙打假責任。二是要通過認真總結經驗教訓，針對不斷變化的新形勢，采取有力措施，保持嚴厲打擊的高壓態(tài)勢，確保制售假案件明顯下降。三是要研究卷煙打假工作的治本之策，把“防”放在更加突出的位置。因為，僅靠“打”決非治本之策，立足“防”才是根本之路。尤其是要突出基層的防范作用。四是要進一步把“打源頭”與“打源尾”有機結合起來，加大市場監(jiān)管查處力度，有力摧毀制售假賴以生存的市場條件。五是要進一步健全和完善打假長效工作機制，充分協(xié)調并協(xié)助好各級政府，發(fā)揮各級職能部門的執(zhí)法優(yōu)勢，形成標本兼治的打假合力，特別是協(xié)助各級政府充分發(fā)揮各級打假辦的組織協(xié)調和公安機關打假主力軍的作用，進一步轉變打假觀念，建立暢通的信息情報渠道，加大案件經營、案件督辦和追逃力度。六是要全力協(xié)調并配合好各級司法部門，加強卷煙打假方面的法律法規(guī)的適用，努力實現(xiàn)重典治假，從根本上給制售假違法犯罪分子以毀滅性的打擊，力爭實現(xiàn)卷煙打假由遏制向根治轉變的工作目標。

近年來，各級煙草部門認真貫徹落實國家煙草專賣局的專賣管理工作部署，積極開展“查窩點、打網(wǎng)絡、強管理、保凈化”打假活動，盡管取得了良好的經濟效應和社會效應。可為患已久、打而不絕的假煙還是源源不斷，就不得不進行反思，到底問題出在哪里？說到底還是市場還存在假煙銷售渠道，市場還有假煙生存空間。因而，“源頭”打假重要，“下游”打假同樣也很重要。

2.做好堵塞假煙渠道工作

一是要以法制宣傳教育為重點，提高案件線索來源的針對性。以普法為契機，多形式、多途徑，廣泛開展法律宣傳教育活動，增強經營者的守法意識和自我保護意識，增強消費者的法律意識和維權意識，形成一個自覺防御體系。

二是要擴展信息渠道，提高案件線索來源的實效性。信息是有效打擊假冒卷煙的重要條件，堵源截流是凈化市場的根本措施。為此，專賣部門要充分利用現(xiàn)有能夠利用的資源，擴大線索來源，及時受理消費者和社會各屆的申投訴，提高案件線索來源的實效性、準確性，增強對市場的控制力。

三是要全面建立和完善聯(lián)合辦案制度，健全卷煙打假的長效機制。杜絕假煙、凈化市場，只靠煙草部門的專賣執(zhí)法是遠遠不夠的，要利用刑事執(zhí)法和行政執(zhí)法的聯(lián)合，加大執(zhí)法的力度。

四是要提升經營案件能力，提高卷煙打假工作質量。面對新形勢下出現(xiàn)的制假售假網(wǎng)絡組織嚴密、隱蔽性強等特點，要強化案件經營意識。案件調查人員在案件查處過程中，對查獲的假煙來源去向認真跟蹤追溯，對于有價值的線索，甚至腰協(xié)調公安機關一起認真研究，聯(lián)合部署行動。

五是要強化市場管理，不斷提高市場控制能力，綜合運用法律手段，依法嚴厲打擊銷售假煙違法犯罪行為，有效整頓卷煙市場秩序。

六是要利用已有激勵機制，提高案件舉報的積極性。專賣部門要通過宣傳已有的獎懲激勵機制，鼓勵舉報人舉報，不斷提高案件線索舉報人的舉報積極性。

七是要強化執(zhí)法隊伍建設，不斷提高隊伍的綜合素質。煙草市場的監(jiān)督稽查工作專業(yè)性強，涉及面廣，難度大，要求高，能不能做好新形勢下卷煙打假工作，歸根到底取決于專賣隊伍素質如何。一方面通過強化學習培訓，規(guī)范執(zhí)法行為，建立一支工作效率高、監(jiān)控市場有力、執(zhí)法規(guī)范的專賣稽查隊伍，另一方面要通過加強監(jiān)督和考核，不斷激勵先進、鼓勵后進，增強稽查人員的責任感、危機感。以此來強化對卷煙市場的監(jiān)管，實現(xiàn)對卷煙市場的有效管理。

第四篇：公共管理論文

公眾理性

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，大眾無論從思想觀念還是在行為方式上都與以前有了極大的改變。開放自由的社會為大眾提供了更開放的自由平臺。隨著民主程度的不斷加深，公眾參與政治的意識與程度也在不斷加深。政府，作為公共管理的主體，越來越關注社會大眾的意見與反應，從某一程度而言，公眾的意見與行為反應對政府等機構的決策具有越來越大的影響力，尤其在網(wǎng)絡媒體的影響力上。但是我們也不難發(fā)現(xiàn)，公眾力量固然強大，但是由于公眾的復雜性以及限制，在面對社會的公共事件時會出現(xiàn)偏差與反方向反應，因而提高公共理性是公共管理應該關注的，所謂公共管理簡單的是社會公眾的對某一事件或某幾件事件做出的思考與行為操作和反應機制。

關鍵詞：公共管理，理性，公眾(一)公共管理

在經濟全球化的發(fā)展以及公民社會的日益成熟下，各類摩擦以及公民的參與程度也越來越深，這對政府公共管理的要求也提出了更高的要求以應對各種事件達到社會的良好秩序狀態(tài)。隨著民主程度的加深，公民社會也日漸形成，（公民社會是指國家或政府之外的所有民間組織的或民間關系的綜合，其組織要素是各種非國家或非政府所屬的公民組織，包括非政府組織，公民的志愿性社團、協(xié)會、社區(qū)組織、利益團體和公民自發(fā)組織起來的運動。）（《公共管理學概論》，清華大學出版社）。公民作為社會主體的主人翁意識在加強，公民的參與意識在不斷加強，社會大眾越來越關注社會也越來越最希望參與到其中，公民的權利義務意識在加強。社會公共問題的討論本身要求公眾以理性的方式介入和參與，從社會公共利益出發(fā)來考慮問題。

中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，無論在政治還是在經濟上都處于的發(fā)展階段，各個方面出現(xiàn)的問題也很多。中國有56個民族。人口分布也不均勻，各民族各區(qū)域的差異比較大，在觀念，思想等方面也存在較大的差異，這就對我國的公共管理提出到更高的要求。中國式一個具有兩千多年封建歷史的國家，兩千多年的封建歷史中，中國一直是自然經濟為主，自給自足的小農經濟熏陶下形成的大部分人意識觀念是利己主義的，中國人國民性從本質上還是有部分的利己的，魯迅在《藥》中描述過在面對一個為革命犧牲生命的青年前，圍觀的中國人表現(xiàn)出來的是冷漠，麻木與冷眼看著，毫無一個同胞的關愛。改革開放以來中國逐步走向國際化，社會也更開放，公民也有更多的言論自由。中國公民的在思維方式和行為模式上也各開放，隨著民主的發(fā)展，政府在運行模式上也趨向透明化與公開化，更關注公眾的意見，同時公民的參與意識與表達意愿也更強，更能從一個主人翁從一個作為社會一部分的主體之一的角度來評價與參與公共管理。因而提高公眾理性水平即社會公眾對公共事件的思考與行為方案的選擇與操作，無論是對社會公眾還是對政府公共管理的意義都是無可厚非的。

（二）理性與公眾理性

公共理性簡單的來說個人理性的水平加總。何謂理性？理性是指人在正常的思維狀態(tài)下，有自信的人遇事不慌且能夠全面的了解和總結并盡快的分析恰當?shù)氖褂枚喾N方案中其中一種方案操作或處理。馬克思主義認為，理性認識是認識的高級階段，是在感性認識的基礎上，把所獲得的感覺材料，經過思考、分析，加以去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的整理和改造，形成概念、判斷、推理。理性認識是感性認識的飛躍，它反映事物的全體、本質和內部聯(lián)系。理性是人思考問題的一種邏輯規(guī)則，或者更準確說是一種思維軌跡。從社會學的角度講，理性是指能夠識別，判斷評估實際理由以及使人的行為符合目的等方面的智能。理性通過論點與具有說服力的論據(jù)發(fā)現(xiàn)真理，通過符合邏輯的推理而非依靠表象而獲得結論，意見和行為理由。理性有幾個特點：（1）冷靜的態(tài)度，對于緊急的事件不慌張，不焦急。（2）全面的認識，對于人，事能有多個方面的了解再認識和詳細的分析，主要是主觀性的分析。（3）后果的預知，在思考時要對行為或反應實施后會產生的影響做出預知。（5）心理素質的要求。綜合分析我認為理性應該具備以下幾個條件：（1）正常狀態(tài)下思考。何謂思考？首先對思考做一個較為明確的界定：思考是指某一個或多個對象進行分析，綜合推理，判斷等思維的活動。理性的思考是建立在正常狀態(tài)下的，是基于主流的道德觀，價值觀，世界觀和認知上的。理性既然是思考問題的邏輯規(guī)則，那么它必定要求我們在思考問題遵循基本的邏輯規(guī)律。以最簡單的三段論式的推理為例，大前提和小前提的正確是我們通過理性的邏輯推斷得出正確結論的充分條件。由此，在自由言論時如果要求遵循理性邏輯也就容易陷入邏輯困境。理性的結果是做出恰當?shù)姆磻c操作行為，思考后的行為反應選擇的方案是符合基本道德觀念與行為模式的，而不會出現(xiàn)越軌，是符合社會主流意識的，至少是將不利影響降到最低的。（2）全面的認知。對于某一事件的理性思考必須是基于對其全面的認知上的，只有是對事件有基本的認識之后才能做出合適的反應而避免在無知上的偏差反應。（3）后果的預知。理性下的思考必須能夠對行為操作可能會出現(xiàn)的做出后果預知，包括對自身的影響，對社會大眾的影響等等。盡管會有個人感情色彩的引入，導致了不同人對于同一件事情的描述產生不同的理解，但是顯然應該在主流接受的范圍之內的。評價理性的而前提應該是基于以上三個標準的，首先必須基至少是基本認知上的思考。換妻事件的當事人從以上三個標準來衡量的而言是不理性的。首先當事人并沒有進行理性的思考，他的 “思考”是不符合主流的道德觀與價值觀的。因而他不是正常狀態(tài)下的思考。同時他對于顯而易見的后果并沒有做出“預知”。對于權力的過分依賴讓他有恃無恐。

（三）公眾理性與公眾事件

公眾理性是社會大眾對某一時間作出的思考和行為反應。從我國的情況而言中國國民的公眾理性水平還是有待加強的。公眾理性反應在社會事件中，尤其是風險事件中。社會事件的影響成度，不僅取決于事件本身的性質，如：其危害的程度、方式、性質等；同時，也取決于在波及的過程中，公眾如何獲得相關信息以及如何知覺和解釋這些信息。這與公眾理性密切相關，著名的公共風險事件的漣漪效應，如果我們在一個平靜的湖面上投下一塊石頭，我們會看到環(huán)形水波一層一層地由中心擴散開來。如果投入湖中的石頭質量足夠大，其形成的水波就會非常深，波及的范圍也會相當廣。民眾往往是依靠直覺對風險事件進行知覺和判斷，SARS是一場突如其來的災難，公眾對它的到來也是措手不及，公眾表現(xiàn)出來非理性反應，恐慌，無措，瘋狂的搶購白醋和板藍根，不僅造成了公眾恐慌還導致了市場秩序的混亂。同在今年在日本地震事件中，在核輻射的影響下，在爆出碘鹽能與防輻射的消息時，中國公眾表現(xiàn)出來的是瘋狂的搶鹽事件，甚至連費碘鹽都被一搶而空。一種商品被搶購，人為造成市場供不應求，不法商販會趁機哄抬物價，從中謀利，還會帶來社會的不穩(wěn)定。前天晚上政府緊急行動起來，通過媒體發(fā)布信息，澄清公眾認知上的誤區(qū)；調運庫存食鹽，確保市場供應穩(wěn)定。在突發(fā)的事件尤其是突發(fā)的風險事件中尤其能反映出公眾的理性，顯然中國公民并沒有達到理想的水平，壁紙日本公民，在地震發(fā)生后不僅有序組織救援活動，日本公民并沒有出現(xiàn)大面積的慌亂與恐慌，而是有序的配合，不僅在地震中有效自發(fā)疏散，在核輻射發(fā)生后，中國出現(xiàn)搶鹽的事件而日本國內卻表現(xiàn)出來仍然是有序，公眾做出了理性的反應?！笆雏}搶購潮”映照出世態(tài)的浮躁。人們因無知而盲目，因盲目而從眾，加上食鹽便于儲存，以及對今后買不到“安全鹽”的莫須有的擔心，竟讓整個社會陷于集體無意識的尷尬。值得反思的是，除了謠言借助互聯(lián)網(wǎng)、手機等現(xiàn)代數(shù)字通訊工具飛速傳播外，社會公眾的盲目、無知和從眾心理，也使得謠言的破壞力變得強大起來。近些年，不止一次的謠言，都能輕易惑眾，與社會公眾自身的非理性特質不無關系。從眾往往是你因為社會公眾的無知，而選擇盲目跟從。如果民眾具有認知和思維的理性，對于我們有效地應對危機是非常重要的。公眾理性何以如此脆弱？公眾的盲目從眾，非理想行為顯然會造成社會秩序的混亂，政府壓力，在公共管理過程中我們顯然需要越來越關注公眾理性，提高我國公眾理性的水平。

（四）公眾理性分析

從理性的衡量標準來看，造成公眾不理性行為的原因以及措施可以做一下的分析：（1）對事件缺乏正確的認識。顯然當社會公眾不了解時就會無法做出應對措施，甚至措手不及，加上交互影響，進而做出非理性行為。不可否認中國公民在遇到較大風險事件時，表現(xiàn)出來的理性程度并不高，中國的國民教育水平不高，人文素養(yǎng)和知識素養(yǎng)也不高，對很多知識并不了解，也缺乏經驗導致遇事而無法冷靜思考，也無法在基于正確認識和經驗上做出正確的行為反應，導致害怕，恐懼。所以在提高公眾理性上，應該加強公民素質的培養(yǎng)，教育的普及以及將教育深造是十分必要的，要提高理性首先要掌握正確的認知才能進行正確的思考。為什么日本公民在地震中表現(xiàn)出來如此淡定，公民素養(yǎng)高是原因之一。（2）情感參與，公眾參與在主觀上多數(shù)出于對社會現(xiàn)實的不滿而發(fā)泄憤怒，以情感參與為主，缺少理性參與，這對于公民素質有較高要求，社會問題過多導致公民情緒不滿，從里一個層面表明政府在解決問題上并沒有讓公眾滿意，政府的執(zhí)行力還有待加強。（3）政府應對機制。政府在遇到突發(fā)事件時對公民反應的關注度不夠，未能及時的披露事件詳細信息，使公眾不能在事件擴大之前對事件有一個基本的認識。同時公眾的非理性行為往往又會加大風險事件的風險程度； “建設性”需求的缺失，首要表現(xiàn)為信息公開不健全，政府決策不透明。決策信息資源封閉，造成公眾或政策對象不能準確理解政策的三價值目標，缺乏對政策的認同感，從而不能對政策制定或政策調整發(fā)表正確的意見和建議。再加上政府在決策中本身存在的不公正現(xiàn)象，進一步降低了政府行為的公信力，激化政府與民眾之間的矛盾，使公眾做出不理性行為。政府要不斷加強在信息的透明化。

作為一個現(xiàn)代公民，在一個公民社會，公民應該充分的行使自身的權利與履行自身的義務，增強公民意識與公民參與，參與社會事務與管理事務的建議；政府也應該尊重公民意見，注重公民意見，提高政府公信力，建立更民主的氛圍。無論是公民自身，從社會運行秩序還是從政府角度都應該關注公民理性，提高公民理性（社會理性）。

參考文獻：

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喬治.桑塔亞納著,張沛譯.《常識中的理性》，北京大學出版社,2008年1月

樹立法律權威需要媒體理性與公眾理性, 法制日報, 2009年10月29日

公眾理性有賴于足夠的人文素養(yǎng),臺州日報,2011年03月18日

謝小菲,謝冬梅,鄭蕊,張利莎.SARS危機中公眾理性特征初探,2003年4月

公眾理性

姓名: 劉婧

學號:U200917327

班級: 社會學系社會工作0901

第五篇：公共管理論文

公共管理制度的漏洞

-----城管暴力執(zhí)法

摘要：城管暴力執(zhí)法是近年來映入大眾眼簾的極為熱門的話題，這個問題充分暴露了社會矛盾，用我們偉大領袖毛主席的話來的說就是：人民內部矛盾。這種矛盾的出現(xiàn)絕不會是一種偶然現(xiàn)象，如若偶然就不會發(fā)生的如此普遍，暴力執(zhí)法在全國的城市可謂是“遍地開花”，我們在媒體上能看到的也只是一小部分，這也是市場經濟條件下的必然產物，也是社會貧富差距擴大的反映，更是我國公共管理制度存在漏洞的直接表現(xiàn)。那么我們如何去看待并如何去解決這個問題呢？在我看來，這不能去片面的看待，矛盾雙方肯定都會存在責任，一定要“兩手抓”。城管暴力執(zhí)法的解決則主要從公共管理制度以及執(zhí)法者本身來入手，政法要完善文明執(zhí)法的規(guī)范，健全監(jiān)督體系，建立完善的社會保障體系，執(zhí)法者要努力提高自身的文明執(zhí)法素質，同時違章經營者也要配合執(zhí)法，通過合法途徑來維護自己的合法權益，學會拿起法律的武器。

關鍵字：暴力執(zhí)法制度缺失文明執(zhí)法

伴隨著中國特色社會主義市場經濟的的確立與逐步完善，我國的國民經濟飛速發(fā)展，社會財富迅速積累，人民的生活水平也逐步提高，國家與社會總體向著良好的方向發(fā)展。但市場經濟的的確立必然會導致私有資本的崛起，社會資源的私有化，并且社會資源的配置必將會主要依靠市場來調節(jié)，從另一個角度來講，誰掌控了市場就意味著誰掌控了社會資源，從而也就掌控了社會財富，反過來說，誰掌握了社會財富就有能力去購買和控制社會資源從而操縱市場，這種循環(huán)的出現(xiàn)就必然導致一種社會現(xiàn)象----貧富差距的拉大。

人是要吃飯的，不管社會有多么的不公平生活還是要繼續(xù)，那么既沒有家庭背景又沒有學歷的又想自己創(chuàng)業(yè)的所謂的社會的底層人民該如何維持生計？于是他們就想：現(xiàn)在不是可以自由做買賣嗎，我也做，不能做大的，我還不能做小的嗎，等攢夠了錢，咱也來一票大的。（什么是社會底層，不僅是經濟方面體現(xiàn)出來的更體現(xiàn)在思想文化方面，你們也不想想就現(xiàn)在這個物欲橫流，大魚吃小魚小魚吃蝦米，牛鬼蛇神滿天飛的時代你能成嗎？活脫脫是現(xiàn)代版的“駱駝祥子”啊）。說干就干，他們找來了各種各樣的道具：鍋子、煤氣灶、三輪車、馬扎子、太陽傘、便攜衣架······準備好后便出現(xiàn)在了城市的大街小巷。雖說他們設備簡陋，并且看起來不能保證衛(wèi)生（其實那些所謂的大酒店也沒見得干凈到哪里去）但因其物美價廉也吸引了一大批消費者，收入也是不錯的?？墒橇钏麄內f萬沒想到的是一群準備打人搶物，舞著名曰：《XX城市管理條例》的“無往不利”的武器，擺著一副自以為威嚴正義、盛氣凌人的嘴臉的城管正向他們靠近?！笆磷诱臆浀哪蟆?，對于這個道理我們的高素質的城管人員更是駕輕就熟，面對這些他們眼里沒錢沒背景的“軟柿子”，城管大人們可是得可勁捏，不把你捏碎決不罷休，把你的鍋子爐子馬扎子統(tǒng)統(tǒng)裝車，還要交罰款。有的商販性格比較柔和，雖然被人“合理的”沒收了自己的飯碗，但也不敢與背后有衙門撐腰的城管較勁，選擇息事寧人，而有的商販是越想越氣：把我的吃飯的東西沒收了，我以后吃什么，憑什么就斷了我的生活來源？想著想著就有點失去了理智，走上前去就和正在“文明”執(zhí)法的“衙門捕快”扭打起來，商販是越打越氣，越大越來勁，順手就拿起做飯的菜刀，“噗”！白刀子進紅刀子出，城管倒地，令人最心寒，最不愿意看到的一幕就發(fā)生了······

雖說上述現(xiàn)象實屬個別，但城管暴力執(zhí)法卻已然是擺在當下社會的一道難題。城管打人，商販打城管，城管遭圍攻的事件屢見不鮮，這其中以商販夏俊峰失手殺害城管時間最為引人關注，夏俊峰已被處決，就是因為一起小小的治安糾紛，就付出了兩條人命，毀掉了兩個幸福的家庭，這種悲劇的發(fā)生到底該歸咎于誰，是誰的責任，為什會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，又怎樣去解決這個問題呢？

一、城管暴力執(zhí)法的原因

（一）城管執(zhí)法制度上的缺陷是根源

首先，城管執(zhí)法制度使城管執(zhí)法處于不利地位。城管執(zhí)法中行使的是一種相對集中的行政處罰權，由城管局統(tǒng)一行使若干行政機關的行政處罰權，而有關行政機關則不再行使這一職權。按照行政處罰法的規(guī)定和國務院的要求，行政處罰權相對集中后，對城管執(zhí)法機關履行職責的活動，原來的有關行政執(zhí)法部門要積極支持、配合。但是在實際的城管執(zhí)法過程中，有關行政執(zhí)法機關對原歸屬其管轄的違法現(xiàn)象不聞不問，市城管執(zhí)法得不到其他相關部門的支持。另一方面，城管執(zhí)法制度使城管執(zhí)法既處于城市管理的末端，又是城市管理的第一線。使得執(zhí)法者既要直接面對被執(zhí)法對象并行使自由裁量權，又成為裁量結果的直接實施者。既開罰單又當面索要罰款的執(zhí)法方式在程序上存在不合理性，不利于執(zhí)法工作的順利進行。

其次，城管執(zhí)法制度的相關法規(guī)不健全。從1997年全國第一個綜合執(zhí)法試點建立到現(xiàn)在，城管隊伍已經經歷了13年多的發(fā)展，但是到目前為止，全國仍然沒有一部專門針對城市管理綜合執(zhí)法的獨立的法律文件產生。除了缺少法律依據(jù)外，城管執(zhí)法更無規(guī)范的執(zhí)法程序可循。執(zhí)法者在工作中隨意性、自主性很大，使執(zhí)法工作不能公開、公正的開展。另外，針對城管執(zhí)法工作的監(jiān)督機制、保障機制也尚未確立，這就使得城管執(zhí)法人員疏于法律法規(guī)而違規(guī)執(zhí)法，超越法律權限做出有損民眾的行為。由于城管執(zhí)法缺乏強制執(zhí)法權力保障機制，城管執(zhí)法工作又不像公檢執(zhí)法具有較高的威嚴，因而執(zhí)法對象很可能對執(zhí)法行為進行反抗，甚至采用暴力抵抗的方式。

（二）執(zhí)法主體不文明執(zhí)法是主觀原因

由于城管執(zhí)法隊伍建設起步較晚，執(zhí)法隊伍在構成上比較復雜，其中一些人沒有受過系統(tǒng)的法律專業(yè)知識和基本素質培訓，少數(shù)執(zhí)法人員的個體素質與執(zhí)法要求差距較大。另外，部分執(zhí)法人員法制觀念淡薄，公仆意識差，執(zhí)法觀念不強，作風紀律松懈，甚至作風霸道。不文明的執(zhí)法現(xiàn)象在城管執(zhí)法工作中普遍存在。許多城管執(zhí)法人員在對違法行為進行糾正、制止時往往采取過激行為，導致城管打人的暴力案例屢屢發(fā)生。城管執(zhí)法主體的不文明執(zhí)法是激化城管執(zhí)法主體與執(zhí)法相對人間的矛盾，導致暴力執(zhí)法的主觀原因。

（三）執(zhí)法工作的性質和環(huán)境是客觀原因

城管執(zhí)法的工作性質及現(xiàn)實環(huán)境決定了城管執(zhí)法不可避免的處于諸多矛盾的風口浪尖，其執(zhí)法的對象和場所使執(zhí)法環(huán)境變得十分惡劣。首先，在城市管理中，城管執(zhí)法部門與執(zhí)法對象之間的矛盾是最尖銳、最不容易協(xié)調的，其次，城管執(zhí)法所面對的執(zhí)法對象大部分屬于城市中的弱勢群體，一方面因為執(zhí)法對象的文化程度、整體素質相對較低，另一方面又迫于生計，所以執(zhí)法對象更不愿接受城管執(zhí)法的相關決定而容易與執(zhí)法者發(fā)生對抗，加劇對立雙方的沖突。而且，弱勢群體在于執(zhí)法者的博弈中，往往得到社會大眾的同情，這使執(zhí)法者陷入被動、不利的處境，一定程度上激化了執(zhí)法者的工作情緒，從而進一步觸發(fā)了城管執(zhí)法中暴力執(zhí)法事件。

二、提高城市管理文明執(zhí)法的有效途徑

（一）宣教并重，營造和諧執(zhí)法氛圍

1.強化大眾宣傳。通過電視、報紙、送法進社區(qū)等形式對廣大市民進行宣傳，使他們了解城市管理相關的法律、法規(guī)和規(guī)章，營造“人人都是城市形象、個個都是投資環(huán)境”的氛圍，增強市民的公德意識、文明意識和城市意識。

2.注重罰前教育。在糾正違法行為與實施處罰之前，首先要對當事人進行必要的法制宣傳和教育，通過擺事實、講道理，使其由被動接受處罰變?yōu)橹鲃诱J知自己的違法行為，達到處罰一人，教育一片的效果。除加強隊員日常的法制學習外，還經常舉辦執(zhí)法演練活動，讓每個隊員在模擬執(zhí)法現(xiàn)場開口講法，與“管理相對人”辯駁，練就以理服人的真本領，做到真正的文明執(zhí)法。

3.拓寬溝通渠道。拓寬與市民的溝通渠道，形成雙向的信息交流，良性互動，使群眾從“要我管”向“我要管”轉變，主動關心和參與城市管理。

（二）以民為本，探索文明執(zhí)法機制

1.堅持重心前移。在實際執(zhí)法活動中，加大巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)并制止、糾正違法行為，力求將違法行為消滅在萌芽狀態(tài)。違法行為都有一個違法預備、實施、既遂的發(fā)展過程，如城市規(guī)劃管理方面，違法搭建有組織資金、準備建筑材料、打筑地基等前期行為，如果能及時發(fā)現(xiàn)并采取措施制止，就能減少或消除違法搭建人因違法導致強行拆除造成的損失，避免執(zhí)法沖突。

2.首次輕違不罰。對初次違法，沒有造成社會危害后果，當事人又能認識到自身違法行為的，一般不予處罰；對確需給予處罰的，堅持“先敬禮、再講理、后處理”做法，做到態(tài)度有誠心，教育有耐心，執(zhí)法有愛心。通過轉變執(zhí)法方式，給管理相對人以人格上的尊重，營造文明執(zhí)法氣氛，從而確保執(zhí)法工作順利進行。

（三）以法為準，奠定文明執(zhí)法基礎

1.講法制。嚴格按照程序執(zhí)法，堅決杜絕機械執(zhí)行法律條款，以罰代法的做法，使得案件有法可依，有法可循。

2.講公正。法律法規(guī)的處罰幅度有一定的選擇空間，行政處罰由執(zhí)法人員主觀決定，要求執(zhí)法人員公正處理，嚴禁影響執(zhí)法公正、損害城市管理執(zhí)法形象的現(xiàn)象發(fā)生。

3.講民主。是指保護管理相對人的知情權、人身權和申辯權。實施涉及管理相對人權益的行為時，對行為的標準、條件予以公開，講明違法事實以及所遵循的法律依據(jù)，堅持文明執(zhí)法，尊重相對人的人身權，認真聽取相對人的申辯。

（四）強化素質，實現(xiàn)文明執(zhí)法保障

1.抓學習教育。以創(chuàng)建學習型機關為抓手，狠抓制度建設和載體建設，營造濃厚的學習氛圍，使執(zhí)法人員能熟練掌握與本職工作相關的政策和法律法規(guī)，執(zhí)法目的更加明確，執(zhí)法行為日趨規(guī)范，文明執(zhí)法和依法行政的意識明顯提高。

2.實行軍事化管理。在隊容風紀、機關辦公和上崗執(zhí)勤等方面，全部按照軍事化管理模式進行。強化執(zhí)法人員令行禁止、步調一致、協(xié)同作戰(zhàn)的團隊意識，培養(yǎng)雷厲風行、快速高效的工作作風，增強執(zhí)法隊伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

3.完善內部制度。任何工作的有效運轉，都離不開一套科學高效的工作機制。制定相應的各項規(guī)章規(guī)定，完善內部規(guī)范管理。

4.實行崗位目標責任制。形成“人人扛任務，人人有指標”的工作局面。

5.強化外部監(jiān)督。主動邀請社會各界人士對城市管理行文明執(zhí)法工作進行視察指導與監(jiān)督，廣泛聽取他們的意見和建議，使城市管理文明執(zhí)法更加公開透明，促進執(zhí)法人員整體素質的進一步提高。

參考文獻:

1、秦甫著：《城市管理行政執(zhí)法手冊》，中國建筑工業(yè)出版2004年版

2、夏津市人民政府《關于城管文明執(zhí)法的思考》

3、黎民主編：《公共管理學》第二版

4、姚愛國著：《論相對集中行政處罰權》