第一篇：客服中心員工行為規(guī)范

客服中心員工行為規(guī)范

為規(guī)范營業(yè)廳的建設(shè)和管理，參照江蘇省供水行業(yè)窗口單位服務(wù)規(guī)范要求，以“追求客戶滿意服務(wù)”的宗旨，結(jié)合公司實際特制定本規(guī)范。

一、品行規(guī)范

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做到令行禁止。

2、員工的一言一行、一舉一動都代表公司的形象，窗口員工要以理行事，文明做人，不做損害公司形象的事，培養(yǎng)個人的正直品格，做一個勤奮敬業(yè)維護公司形象的好員工。

二、塑造良好的形象

客服中心員工是公司形象對社會的具體體現(xiàn)，必須具備強烈的形象意識和責任意識，應(yīng)從細微小之處塑造良好的形象

1、著裝要求：工作時要求著正裝，收費崗位統(tǒng)一著制服，維修崗位根據(jù)工作需要著勞動保護工作服，特殊場合，根據(jù)公司要求著裝。不得穿著如下服裝：汗衫、褲頭、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋等。

2、形象要求：頭發(fā)整潔，梳理整齊；面部清潔，指甲及時修剪并保持干凈，女員工宜化淡妝，嚴禁化濃妝；坐姿端正、自然，入座后不別腿，不翹二郎腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅分開；

3、行為要求：大廳內(nèi)走路要步伐有力，步幅適當，資勢穩(wěn)健，不拖地行走，不與人勾肩搭背；

三、禮儀規(guī)范

1、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，不得在廳內(nèi)吸煙，嚴禁在工作日中午飲酒，嚴禁酒后上崗。

2、客服中心員工要保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，、服裝整齊、舉止大方，禁止在營業(yè)廳內(nèi)嬉戲打鬧；對客戶來訪式繳費，首先要先問好，態(tài)度和氣、面帶微笑、言語禮貌； 講普通話；

3、與客戶交談要親切、誠懇、謙虛，專心聆聽，面帶微笑，要傾聽客戶訴求，不隨意打斷別人的話；會話語言清晰，語速適中，語調(diào)平和，語意言簡意賅；講普通話

四、辦公場所行為守則

1、著裝規(guī)范整潔，必須規(guī)范佩戴工號牌；辦公桌面整潔有序，電腦、電話、發(fā)票要擺放 整齊；私人貴重物品嚴禁帶入營業(yè)廳，發(fā)票等公共物品要妥善保管，不得亂丟亂放；

2、禁止利用公用電腦和個人手機上網(wǎng)、玩游戲；接到私人電話或手機，要簡明扼要，不得煲電話粥；

3、無公事需要，不在營業(yè)廳內(nèi)久待、閑聊；保持營業(yè)廳安靜有序的工作環(huán)境，不在營業(yè)廳內(nèi)大聲喧嘩；中途離開營業(yè)廳時，要告知自己去向；愛護公物，珍惜水電資源，保持環(huán)境衛(wèi)生；

4、遵守作息時間和請、休假制度；下班時請仔細檢查電器電源是否關(guān)閉，要鎖好營業(yè)廳防盜門窗，檢查設(shè)施是否完好；

五、接線員行為規(guī)范

1、電話響起，及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意；接聽電話要注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；使用代表公司的規(guī)范用語問好，例如“您好，這里是自來水公司”等；仔細、耐心傾聽對方講話，決不打斷對方解釋；

2、準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，實行首問負責制，及時轉(zhuǎn)告機關(guān)人回電，及時幫助解決用戶要求；接聽電話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛斷電話；

3、工作時間不得接聽與業(yè)務(wù)無關(guān)電話。

六、工作紀律

1、按時交接班，營業(yè)時間內(nèi)不準擅自離崗，串崗、頂崗、待崗等；

2、營業(yè)時間內(nèi)如有事需臨時離開柜臺，應(yīng)報告值班主任批準，不得結(jié)伴離崗，離崗時間不超過10分鐘。

3、營業(yè)時間按照日常行為規(guī)范標準執(zhí)行；

4、維修等工作人員未經(jīng)批準不得隨意進出收費廳；

5、工作時間內(nèi)不得無故將電話摘機或相互推諉長時間不接聽電話；

6、不得遲到早退，病假、事假、換班一律按規(guī)定履行手續(xù)，待批準后，由主任負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)排班。營業(yè)廳人員的考勤登記，由主任每周進行匯總上報辦公室；

7、上班時間嚴禁玩手機、吃零食、干私事、睡覺和接打私人電話。

七、服務(wù)規(guī)范

1、到崗：每天于營業(yè)前和交接班前15分鐘到崗，準備好各種票據(jù)、表、單，提前5分鐘打開計算機進入收費系統(tǒng)；

2、迎客：用戶臨臺時要主動問好，顧客多時要兼顧，主動向后面的用戶打招呼；

3、答問：實行“首問負責制”，用戶臨臺時，如所需業(yè)務(wù)需要更換窗口，要為其指出正確辦理地點、程序。如遇疑難問題，個人不要隨意答復(fù)，可指引到營業(yè)廳值班領(lǐng)導(dǎo)處給予接 洽；

4、登記：新上房用戶，如需填寫表格、單據(jù)，要耐心指導(dǎo)登記，維修登記，要認真填寫用戶報修登記表。做到件件有落實；

5、繳費：熟練掌握收費技巧，開據(jù)發(fā)票標準、迅速、規(guī)范、清晰，收取現(xiàn)金時應(yīng)嚴格檢驗鈔票真?zhèn)危脩舾犊钫伊阋粘叮瑖栏癜凑肇攧?wù)制度處理所收款項；

6、盤點：個人當班業(yè)務(wù)結(jié)束后，要進行盤點、扎帳，做到票款相符，并及時清理臺面鎖入個人保險箱。

八、禮貌用語

1、使用普通話，吐字要清晰，語調(diào)要柔和，音量要適中，感情要親切，要熱情；

2、正確使用文明用語，實行“三聲”服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；

3、稱呼用語：您、先生、女士、師傅、老大爺、老大娘；禁說：哎！嘿！喂！；

5、問候語：您好、早上好、下午好；

6、歉意語：對不起、不好意思、請原諒、請稍候、給您添麻煩了；

7、感謝語：謝謝、感謝您的提醒、感謝您的支持、感謝您的理解；

8、排隊不能及時受理時：請稍等！非常抱歉！對不起，讓您久等了！請別著急！馬上就好！；

9、辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)以“請”字當頭：請出示您的證件，請出示您的物業(yè)介紹信，請點好找零，拿好發(fā)票；禁說：急什么，沒看我在忙嗎？你怎么不講理？下班了，明天再來吧。

10、當停電或設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)說：“非常抱歉，麻煩您下次再來”或者說：“我們正在全力排除故障”；

11、對個別用戶的無理要求，要婉轉(zhuǎn)地拒絕說：“對不起，很抱歉”；禁說：我不知道、不歸我管、找領(lǐng)導(dǎo)去、自己去看、問別人去、你問我，我問誰、我也沒辦法、等著、我已經(jīng)說過了、你怎么還不懂；

12、客戶提意見時要真誠的感激：“您的建議和意見是對我們最大的支持和幫助，謝謝您”！禁說：有意見，去告呀，愿上哪告上哪告、懶得理你、我就這態(tài)度你能怎么樣。

九、違規(guī)處罰

為認真貫徹落實員工行為準則，有效降低用戶投訴，全面推動供水服務(wù)工作邁上新臺階，根據(jù)員工違規(guī)影響程度，可分別給予批評警告、告誡、停職待崗、降職撤職、解除勞動關(guān)系（辭退）等處分。

1、批評警告，適用于輕微違規(guī)行為。一般由營業(yè)主任或上級監(jiān)督部門（辦公室）對違規(guī)者提出口頭批評警告，也可采取書面通知或公示通告形式，警告一次罰款20元。

2、告誡，適用于初次違紀或一個考勤周期（一般為一個月）內(nèi)累計批評警告三次，一般由公監(jiān)督部門對違規(guī)者給予書面通知或公示通告形式，告誡一次罰款100元。

3、停職待崗，適用于嚴重違規(guī)行為者。一個年度考勤周期內(nèi)累計告誡兩次者，一般由公司監(jiān)督部門對違規(guī)者給予書面通知或公示通知。停職待崗期限為最短三個月，最長一年，停職待崗期間按當?shù)刈畹蜕钯M標準只發(fā)生活費，停職待崗期間扣發(fā)年度績效工資和其它年度獎金，同時要對所犯錯誤作出深刻書面檢查，按時參加公司培訓，停職待崗期滿，公司認為適在原崗位工作者可另行調(diào)換崗位。

4、降職、撤職，適用于嚴重違反員工行為準則中層以上干部，如違反禁酒令，上網(wǎng)玩游戲、看電影，因個人消極怠工、瀆職造成用戶投訴，被主管局監(jiān)督部門通報通告者，一般由公司經(jīng)理辦公會研究，作出降職、撤職處分。

5、解除勞動合同，責令辭退適用于嚴重違規(guī)違紀者，或一個年度考勤周期內(nèi)停職待崗兩次或兩次以上者，或違反上級有關(guān)規(guī)定，被市級和市級以上監(jiān)督部門（軟辦、糾風辦）查處曝光給公司聲譽造成惡劣影響的，一般由公司研究上報住建局批準后，執(zhí)行解除勞動合同處分。

自來水公司客戶服務(wù)中心 二○一四年四月一日

第二篇：客服中心員工辭職報告

客服中心員工辭職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到，那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準。

我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經(jīng)歷與經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

第三篇：客服中心員工辭職報告

客服中心員工辭職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出，客服中心與員工的辭職報告。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行，員工辭職報告范文《客服中心與員工的辭職報告》。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準。

我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經(jīng)歷與經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

客服中心員工辭職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

今年以來，我始終堅持把組織資金工作作為一項長期的戰(zhàn)略性工作來抓，樹立“存款立社，資金是生存之本、效益之源”的指導(dǎo)思想，在金融部門競爭激烈，保險部門營銷力度加大，導(dǎo)致資金分流多等不利因素制約下，從保效益、保發(fā)展的高度出發(fā)，揚長避短，克難奮進，強化措施，廣辟新儲源，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)待人，實際行動感人，優(yōu)良作風服人，這樣，不但穩(wěn)住了老客戶，而且吸引了大批新客戶，存款凈增實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，從而增強了信用社資金實力。

來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都會有一定的小范圍的影響，公司正值用人之際，20xx年招生工作已經(jīng)全面啟動，所有的工作計劃在全公司上下齊心努力下一步步穩(wěn)步推進。本著對公司負責的態(tài)度，為了不讓公司因我的辭職而造成一定的決策失誤，我鄭重的向公司提出辭職。

抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的.服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

感謝這五個月來在房地產(chǎn)公司學到的東西,做人.感謝我認識的同事,朋友,和會員朋友.這里有朝氣,有人情味.真的有點舍不得.我不想告訴新同事,讓他們更失落.

思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理;最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

客服中心員工辭職報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧，還有那些曾給予我?guī)椭耐隆?/p>

再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。

最后祝各位同事生活開心，工作快樂，公司事業(yè)蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：

第四篇：客服人員行為規(guī)范

客服人員行為規(guī)范

一、客戶服務(wù)守則十條

凡我中心服務(wù)人員以滿足客戶需求、維護公司信譽為天職，愛崗敬業(yè)，必須遵守如下服務(wù)守則：

1、善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管情況如何，我都努力善待客戶；（因為這樣做符合公司的利益，并且這樣做是正確的。）

2、客戶優(yōu)先原則：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要；能為滿足客戶的需要而停下其他工作。

3、尊重客戶原則：不要責備或訓斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無關(guān)緊要（傷害的自尊心是難以修復(fù)的）。

4、服務(wù)修整原則：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整（耐心聽完客戶訴說問題，用文明語言，把劣質(zhì)服務(wù)的第一印象扭轉(zhuǎn)過來），然后為客戶提供超值服務(wù)。在沒有把問題弄清楚前不要把客戶及其需求或難題“直接”推給同事或其它部門。

5、誠信工作原則：尊重自己做出的承諾。因故不能完成必須及時主動致歉、說明原因，取得客戶諒解。

6、主動承擔原則：努力獲得客戶的反饋意見，而不管是肯定的還是否定的，并且知道應(yīng)采取哪些改進措施。不要在客戶面前抱怨公司，用正常的渠道和規(guī)范的方法反映問題。（記住：我是公司的化身，我是客戶信心的源泉）

7、職業(yè)操守原則：嚴守客戶商業(yè)機密，妥善保管并不傳播不擴散客戶資料。

8、愛崗敬業(yè)原則：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己。以公司的目標為自己的工作的努力目標。我將以“起點就是終點，終點就是起點”的原則，不斷進取改善工作、完善自我。

9、遵章守紀原則：遵守公司規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，不與客戶達成私下服務(wù)協(xié)議。不私下收取客戶任何形式的服務(wù)費用。

10、團隊協(xié)作原則：所以客戶服務(wù)人員應(yīng)該協(xié)助或幫助其他同事共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、服務(wù)接待準則

1、接待客戶必須文明用語，不說服務(wù)禁語。

2、上門服務(wù)四句話：敲門說您好、進門說明身份和來意、告知工作情況、出門道再見。

3、柜臺服務(wù)有三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

4、服務(wù)工作“四心”、“四門”、“四個一樣”： “四心”：接待客戶熱心、服務(wù)客戶誠心、解釋問題耐心、接受意見虛心。“四門”：進門先敲門、無人不進門、必要用品帶上門、問題未解決不出門。“四個一樣”：問題大小一樣、大人小孩一樣、天氣好壞一樣、路途遠近一樣。

5、首問負責制：

接待客戶來訪或來電時，耐心解答客戶的問題，屬自己的事負責解決，不屬自己范圍的事，也要幫助客戶聯(lián)系辦理部門，咨詢清楚后，再給予回復(fù)，不允許一推了之。

6、六不準制度：

不準亂收費用、不準以氣謀私、不準私自接裝、不準刁難客戶、不準讓客戶代工代勞、不準吃拿卡要。

三、儀表、儀容和儀態(tài)

1、服務(wù)人員在工作時間，必須穿戴整齊，統(tǒng)一著公司規(guī)定的工裝，佩戴工作牌。頭發(fā)整齊干凈，儀表整潔，雙手潔凈，指甲無垢，身無異味。嚴禁不修邊幅、蓬頭垢面、衣著不整、萎靡不振地上班。

2、客服人員在工作中應(yīng)保持端正的站姿和坐姿，穩(wěn)健的走姿，要體現(xiàn)出泰安港新燃氣有限公司的精神風貌。

3、服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶提供規(guī)定的服務(wù)項目和發(fā)自內(nèi)心的良好服務(wù)，使客戶得到完善的享受和必要的幫助。

4、客服人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心，做到微笑服務(wù)。時刻保持良好的工作情緒，處于寧靜的心境。

5、在工作崗位上，應(yīng)牢記和熟練自如地運用文明用語。如：

稱謂語：“先生”、“小姐”、“女士”“某某先生”、“某某小姐”等” 問候語：“您好”、“早上好、“下午好”等 祝賀語：“祝您節(jié)日快樂!”、“祝您新年愉快”等 告別語：“再見”、“請好走”、“感謝您使用我公司的燃氣”、“希望我們合作愉快”等 應(yīng)答語：“請問您有什么事”、“請您講慢一點”、“我明白了”、“好的”、“是的”、“非常感謝”、“我們會盡快為你處理”、“請您在家等候”等

道歉語：“實在對不起”、“請原諒”、“完全是我們的過錯，對不起”、“謝謝您的提醒”、“您的建議很好”、“我們立即采取措施”、“請您不要介意”等

6、在為顧客服務(wù)時應(yīng)忌用如下用語及行為

忌用語：“這個問題我不會處理”、“這個問題我們公司不能給你解決”、“這個問題我們可能要過一段時間才能給你解決”、“這個問題這么簡單，您自己不會解決嗎?”“你是不是干××的？”、“我現(xiàn)在很忙，您下次再打電話（再來公司）好嗎？”

忌用行為：

（1）拒絕提供聯(lián)系方式給客戶；（2）與客戶發(fā)生爭辯、爭吵;（3）一口拒絕客戶的要求；

（4）為客戶提供上門服務(wù)時，到客戶家隨意走動，不脫鞋也不穿鞋套，沒經(jīng)過客戶的允許隨意抽煙，嚼口香糖，吐口水、亂丟東西等；（5）隨便向客戶承諾；（6）在接電話時，摔話筒；

（7）獨斷獨行，不聽取別人意見，也不將好的工作經(jīng)驗傳授于人；（8）從不與領(lǐng)導(dǎo)或同事交流及溝通；（9）工作沒有效率，做事拖拖拉拉。

正確對待客戶的投訴 以下情況視為投訴成立：

（1）對客戶態(tài)度不好而影響公司形象；

（2）對當天分配的工作，有特殊情況不能完成沒有及時與客戶聯(lián)系并另約時間而造成客戶有意見；

（3）丟失客戶數(shù)據(jù)，使客戶造成損失而不滿；

（4）漏記或不記客戶問題，而造成無法派發(fā)工作任務(wù)，影響客戶正常工作和生活的；

（5）發(fā)現(xiàn)問題及客戶建議沒有及時填寫“問題反饋單”；

（6）自客戶來電報點火通氣，超過規(guī)定時間沒有完成，而又沒有及時給客戶解釋的。

如何處理客戶投訴：

（1）對待客戶的投訴要做到有耐心、誠心、有禮貌，這樣可以有助于將大事化小，小事變得更容易解決。客戶投訴時，無論什么情況，服務(wù)人員應(yīng)遵守客戶服務(wù)守則，不要和客戶展開辯論，即便是客戶的投訴有誤也要對其說聲“對不起”表示歉意，并要盡量運用語言技巧，用關(guān)注的態(tài)度，使客戶情面上過得去。（2）遭到投訴的工作人員，應(yīng)立即寫出書面報告，敘述不滿的情況以及造成不滿的原因。收到書面報告后部門經(jīng)理要在48小時內(nèi)答復(fù)客戶，如果客戶對處理的結(jié)果仍然不滿意，就要繼續(xù)答復(fù)，直到客戶完全滿意為止。堅決制止對客戶的投訴不理不睬的行為。

第五篇：客服中心員工辭職報告

客服中心員工辭職報告

在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編整理的客服中心員工辭職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準，另外離開前我也會認真做現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準。

我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經(jīng)歷與經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

xx

x年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準，另外離開前我也會認真做現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

xx

x年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我將在近期辭職，希望你們早日找到接我崗位的合適人選。

辭職原因是我個人方面的，與公司本身的無關(guān)。首先，主要是由于我的思想，我想去尋找自己的未來，我不想讓我長期生活的這種環(huán)境中;其次，工作了幾年，我對我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦，已經(jīng)很難找到當年認真工作的態(tài)度;最后，其實我辭職的念頭早就有了，只是現(xiàn)在我才意識有些想做的事不應(yīng)該再托了，所以我選擇了在近期辭職，去尋找未來的道路。

當然這份工作中，我學會了很多東西，包括如何和客戶打交道，寫章以及做事的.條理性、各行各業(yè)的現(xiàn)狀等;還有我從客戶那里也了解到了很多東西，比如他們的思想、理念等，以及公司的實際意義。這些東西是我這兩年來所收獲的最大財富。我能學到這些主要靠公司給了我很大的栽培，感謝wj、王m、df，還有那些曾給予我?guī)椭耐隆?/p>

再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。

最后祝各位同事生活開心，工作快樂，公司事業(yè)蒸蒸日上。

此致

敬禮!

xx

x年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我已經(jīng)來xx工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。

來到xx，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預(yù)約上門時間并安排當日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖說簡單但也做也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解。客戶是上帝，無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方， 工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這里結(jié)識了不少朋友兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望xx發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。

xx

x年x月x日