第一篇：電信10000號客服中心員工工作總結

電信10000號客服中心員工工作總結

10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個非凡的戰場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業務知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經常向她們介紹電信業務知識，并主動把

自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

10000號是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是我們服務工作中的要害一環。于是我積極參加各種業務培訓班自覺地學習相關服務技巧以及各項業務處理流程，來不斷提高自己的業務處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機＊＊，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元，但用戶說撥打的是長途手機，不可能有這么高費用?？捎嬞M器上顯示的號碼是00＊＊，按國際長途收費，為此兩個爭執不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼，對于證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網絡監控中心，得知該電話不具有國際直撥權限，于是就馬上回復徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因導致計費錯誤，請按公話超市國內長途資費標準收取費用。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現場時，機主已經叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。得知事情的嚴重性，我馬上與機主取得聯系，并告知蔡師傅是負責公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內長途收費，到月底為他打清單，假如這個電話是按國際長途收費的話由我方協調退費。徐先生這才同意按國內長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實捏了一把汗，假如我在哪個環節上慢了一拍，將會導致一場流血事件的發生，這無論對于企業還是用戶都將是一個不小的損失。

bpr流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務轉型為營銷服務。這對于我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學習才能適應新形式的要求。服務無小事，營銷無大小，在平時的工作中，我抓住每一機會主動向用戶推介我們的新業務，新產品。在今年二月份東城區沿316國道一段在搞開發建設，拆遷戶比較多，而且為響應市政府的建設，這一段的線路改造也較多，因此多種原因導致用戶電話不通，而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業客戶，他們都非常需要一個無時差的服務，時間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機等時限提出種種要求。雖然我們的裝移機時限是28天，修障時限規定的是48小時，但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實，摘掉這項“帽子”的辦法很簡單，作個呼叫轉移即可為移動客戶提供無時差服務，本身就是中國電信在競爭激勵的環境中提高服務水平、完善服務體制的要求。我們如能在用戶辦理移機手續時，向用戶宣傳呼叫轉移功能，并問用戶是否需要提供該項服務，是否需要把要移的電話轉移到其指定的電話、手機或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務水平，又方便了客戶，還增加了企業的經濟收入（轉移呼叫產生的二次通話費）。而對于障礙早告戶來說，為其做了轉移呼叫，即方便服用戶，減少了用戶的損失，又緩解了企業與用戶之間的矛盾。

10000號是企業對外的服務窗口。在這里，我們對外代表著隨州電信，對內代表著電信客戶。為了伴演好這樣一個雙重角色，我只有一方面認真學習電信公司的各項文件、方針政策，以及最新的宣傳活動，將電信的各項服務標準落到實處；另一方面把平時接到用戶的意見、建議中反映的熱點問題及時向相關部門、相關領導反映，并做好全程跟蹤回訪，在工作中不斷地充實自己，完善自己，才能真正做到急用戶之所急，想用戶之所想，將“用戶至上、專心服務”的服務理念演澤得淋漓至盡。

第二篇：客服中心員工行為規范

客服中心員工行為規范

為規范營業廳的建設和管理，參照江蘇省供水行業窗口單位服務規范要求，以“追求客戶滿意服務”的宗旨，結合公司實際特制定本規范。

一、品行規范

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，做到令行禁止。

2、員工的一言一行、一舉一動都代表公司的形象，窗口員工要以理行事，文明做人，不做損害公司形象的事，培養個人的正直品格，做一個勤奮敬業維護公司形象的好員工。

二、塑造良好的形象

客服中心員工是公司形象對社會的具體體現，必須具備強烈的形象意識和責任意識，應從細微小之處塑造良好的形象

1、著裝要求：工作時要求著正裝，收費崗位統一著制服，維修崗位根據工作需要著勞動保護工作服，特殊場合，根據公司要求著裝。不得穿著如下服裝：汗衫、褲頭、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋等。

2、形象要求：頭發整潔，梳理整齊；面部清潔，指甲及時修剪并保持干凈，女員工宜化淡妝，嚴禁化濃妝；坐姿端正、自然，入座后不別腿，不翹二郎腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅分開；

3、行為要求：大廳內走路要步伐有力，步幅適當，資勢穩健，不拖地行走，不與人勾肩搭背；

三、禮儀規范

1、嚴格執行機關效能建設相關規定，不得在廳內吸煙，嚴禁在工作日中午飲酒，嚴禁酒后上崗。

2、客服中心員工要保持良好的儀態形象，做到儀表端莊，、服裝整齊、舉止大方，禁止在營業廳內嬉戲打鬧；對客戶來訪式繳費，首先要先問好，態度和氣、面帶微笑、言語禮貌； 講普通話；

3、與客戶交談要親切、誠懇、謙虛，專心聆聽，面帶微笑，要傾聽客戶訴求，不隨意打斷別人的話；會話語言清晰，語速適中，語調平和，語意言簡意賅；講普通話

四、辦公場所行為守則

1、著裝規范整潔，必須規范佩戴工號牌；辦公桌面整潔有序，電腦、電話、發票要擺放 整齊；私人貴重物品嚴禁帶入營業廳，發票等公共物品要妥善保管，不得亂丟亂放；

2、禁止利用公用電腦和個人手機上網、玩游戲；接到私人電話或手機，要簡明扼要，不得煲電話粥；

3、無公事需要，不在營業廳內久待、閑聊；保持營業廳安靜有序的工作環境，不在營業廳內大聲喧嘩；中途離開營業廳時，要告知自己去向；愛護公物，珍惜水電資源，保持環境衛生；

4、遵守作息時間和請、休假制度；下班時請仔細檢查電器電源是否關閉，要鎖好營業廳防盜門窗，檢查設施是否完好；

五、接線員行為規范

1、電話響起，及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意；接聽電話要注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣；使用代表公司的規范用語問好，例如“您好，這里是自來水公司”等；仔細、耐心傾聽對方講話，決不打斷對方解釋；

2、準確記錄、轉告電話內容，實行首問負責制，及時轉告機關人回電，及時幫助解決用戶要求；接聽電話結束，表示謝意，等待對方先掛斷電話；

3、工作時間不得接聽與業務無關電話。

六、工作紀律

1、按時交接班，營業時間內不準擅自離崗，串崗、頂崗、待崗等；

2、營業時間內如有事需臨時離開柜臺，應報告值班主任批準，不得結伴離崗，離崗時間不超過10分鐘。

3、營業時間按照日常行為規范標準執行；

4、維修等工作人員未經批準不得隨意進出收費廳；

5、工作時間內不得無故將電話摘機或相互推諉長時間不接聽電話；

6、不得遲到早退，病假、事假、換班一律按規定履行手續，待批準后，由主任負責統一協調排班。營業廳人員的考勤登記，由主任每周進行匯總上報辦公室；

7、上班時間嚴禁玩手機、吃零食、干私事、睡覺和接打私人電話。

七、服務規范

1、到崗：每天于營業前和交接班前15分鐘到崗，準備好各種票據、表、單，提前5分鐘打開計算機進入收費系統；

2、迎客：用戶臨臺時要主動問好，顧客多時要兼顧，主動向后面的用戶打招呼；

3、答問：實行“首問負責制”，用戶臨臺時，如所需業務需要更換窗口，要為其指出正確辦理地點、程序。如遇疑難問題，個人不要隨意答復，可指引到營業廳值班領導處給予接 洽；

4、登記：新上房用戶，如需填寫表格、單據，要耐心指導登記，維修登記，要認真填寫用戶報修登記表。做到件件有落實；

5、繳費：熟練掌握收費技巧，開據發票標準、迅速、規范、清晰，收取現金時應嚴格檢驗鈔票真偽，用戶付款找零要唱收唱付，嚴格按照財務制度處理所收款項；

6、盤點：個人當班業務結束后，要進行盤點、扎帳，做到票款相符，并及時清理臺面鎖入個人保險箱。

八、禮貌用語

1、使用普通話，吐字要清晰，語調要柔和，音量要適中，感情要親切，要熱情；

2、正確使用文明用語，實行“三聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；

3、稱呼用語：您、先生、女士、師傅、老大爺、老大娘；禁說：哎！嘿！喂！；

5、問候語：您好、早上好、下午好；

6、歉意語：對不起、不好意思、請原諒、請稍候、給您添麻煩了；

7、感謝語：謝謝、感謝您的提醒、感謝您的支持、感謝您的理解；

8、排隊不能及時受理時：請稍等！非常抱歉！對不起，讓您久等了！請別著急！馬上就好??；

9、辦理業務時應以“請”字當頭：請出示您的證件，請出示您的物業介紹信，請點好找零，拿好發票；禁說：急什么，沒看我在忙嗎？你怎么不講理？下班了，明天再來吧。

10、當停電或設備發生故障應說：“非常抱歉，麻煩您下次再來”或者說：“我們正在全力排除故障”；

11、對個別用戶的無理要求，要婉轉地拒絕說：“對不起，很抱歉”；禁說：我不知道、不歸我管、找領導去、自己去看、問別人去、你問我，我問誰、我也沒辦法、等著、我已經說過了、你怎么還不懂；

12、客戶提意見時要真誠的感激：“您的建議和意見是對我們最大的支持和幫助，謝謝您”！禁說：有意見，去告呀，愿上哪告上哪告、懶得理你、我就這態度你能怎么樣。

九、違規處罰

為認真貫徹落實員工行為準則，有效降低用戶投訴，全面推動供水服務工作邁上新臺階，根據員工違規影響程度，可分別給予批評警告、告誡、停職待崗、降職撤職、解除勞動關系（辭退）等處分。

1、批評警告，適用于輕微違規行為。一般由營業主任或上級監督部門（辦公室）對違規者提出口頭批評警告，也可采取書面通知或公示通告形式，警告一次罰款20元。

2、告誡，適用于初次違紀或一個考勤周期（一般為一個月）內累計批評警告三次，一般由公監督部門對違規者給予書面通知或公示通告形式，告誡一次罰款100元。

3、停職待崗，適用于嚴重違規行為者。一個考勤周期內累計告誡兩次者，一般由公司監督部門對違規者給予書面通知或公示通知。停職待崗期限為最短三個月，最長一年，停職待崗期間按當地最低生活費標準只發生活費，停職待崗期間扣發績效工資和其它獎金，同時要對所犯錯誤作出深刻書面檢查，按時參加公司培訓，停職待崗期滿，公司認為適在原崗位工作者可另行調換崗位。

4、降職、撤職，適用于嚴重違反員工行為準則中層以上干部，如違反禁酒令，上網玩游戲、看電影，因個人消極怠工、瀆職造成用戶投訴，被主管局監督部門通報通告者，一般由公司經理辦公會研究，作出降職、撤職處分。

5、解除勞動合同，責令辭退適用于嚴重違規違紀者，或一個考勤周期內停職待崗兩次或兩次以上者，或違反上級有關規定，被市級和市級以上監督部門（軟辦、糾風辦）查處曝光給公司聲譽造成惡劣影響的，一般由公司研究上報住建局批準后，執行解除勞動合同處分。

自來水公司客戶服務中心 二○一四年四月一日

第三篇：客服中心員工辭職報告

客服中心員工辭職報告

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到，那我就多此一舉的再家一句：望領導批準。

我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經歷與經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

第四篇：客服中心員工辭職報告

客服中心員工辭職報告1

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出，客服中心與員工的辭職報告。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行，員工辭職報告范文《客服中心與員工的辭職報告》?；蛟S我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領導批準。

我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經歷與經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

客服中心員工辭職報告2

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

今年以來，我始終堅持把組織資金工作作為一項長期的戰略性工作來抓，樹立“存款立社，資金是生存之本、效益之源”的指導思想，在金融部門競爭激烈，保險部門營銷力度加大，導致資金分流多等不利因素制約下，從保效益、保發展的高度出發，揚長避短，克難奮進，強化措施，廣辟新儲源，做到優質服務待人，實際行動感人，優良作風服人，這樣，不但穩住了老客戶，而且吸引了大批新客戶，存款凈增實現了穩步增長，從而增強了信用社資金實力。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都會有一定的小范圍的影響，公司正值用人之際，20xx年招生工作已經全面啟動，所有的工作計劃在全公司上下齊心努力下一步步穩步推進。本著對公司負責的態度，為了不讓公司因我的辭職而造成一定的決策失誤，我鄭重的向公司提出辭職。

抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的.服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

感謝這五個月來在房地產公司學到的東西,做人.感謝我認識的同事,朋友,和會員朋友.這里有朝氣,有人情味.真的有點舍不得.我不想告訴新同事,讓他們更失落.

思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

客服中心員工辭職報告3

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧，還有那些曾給予我幫助的同事。

再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。

最后祝各位同事生活開心，工作快樂，公司事業蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：

第五篇：電信10000號客服中心員工工作總結

10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個非凡的戰場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業務知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經常向她們介紹電信業務知識，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。10000號是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是我們服務工作中的要害一環。于是我積極參加各種業務培訓班自覺地學習相關服務技巧以及各項業務處理流程，來不斷提高自己的業務處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機＊＊，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元，但用戶說撥打的是長途手機，不可能有這么高費用?？捎嬞M器上顯示的號碼是00＊＊，按國際長途收費，為此兩個爭執不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼，對于證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網絡監控中心，得知該電話不具有國際直撥權限，于是就馬上回復徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因導致計費錯誤，請按公話超市國內長途資費標準收取費用。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走??”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現場時，機主已經叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。得知事情的嚴重性，我馬上與機主取得聯系，并告知蔡師傅是負責公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內長途收費，到月底為他打清單，假如這個電話是按國際長途收費的話由我方協調退費。徐先生這才同意按國內長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實捏了一把汗，假如我在哪個環節上慢了一拍，將會導致一場流血事件的發生，這無論對于企業還是用戶都將是一個不小的損失。bpr流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務轉型為營銷服務。這對于我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學習才能適應新形式的要求。服務無小事，營銷無大小，在平時的工作中，我抓住每一機會主動向用戶推介我們的新業務，新產品。在今年二月份東城區沿316國道一段在搞開發建設，拆遷戶比較多，而且為響應市政府的建設，這一段的線路改造也較多，因此多種原因導致用戶電話不通，而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業客戶，他們都非常需要一個無時差的服務，時間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機等時限提出種種要求。雖然我們的裝移機時限是28天，修障時限規定的是48小時，但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實，摘掉這項“帽子”的辦法很簡單，作個呼叫轉移即可為移動客戶提供無時差服務，本身就是中國電信在競爭激勵的環境中提高服務水平、完善服務體制的要求。我們如能在用戶辦理移機手續時，向用戶宣傳呼叫轉移功能，并問用戶是否需要提供該項服務，是否需要把要移的電話轉移到其指定的電話、手機或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務水平，又方便了客戶，還增加了企業的經濟收入（轉移呼叫產生的二次通話費）。而對于障礙早告戶來說，為其做了轉移呼叫，即方便服用戶，減少了用戶的損失，又緩解了企業與用戶之間的矛盾。10000號是企業對外的服務窗口。在這里，我們對外代表著隨州電信，對內代表著電信客戶。為了伴演好這樣一個雙重角色，我只有一方面認真學習電信公司的各項文件、方針政策，以及最新的宣傳活動，將電信的各項服務標準落到實處；另一方面把平時接到用戶的意見、建議中反映的熱點問題及時向相關部門、相關領導反映，并做好全程跟蹤回訪，在工作中不斷地充實自己，完善自己，才能真正做到急用戶之所急，想用戶之所想，將“用戶至上、專心服務”的服務理念演澤得淋漓至盡。