第一篇：人際交往理論

人際交往理論

發稿：2007-5-4 21:54:27

在人際交往中，相互吸引只是關系發展的一部分。吸引可以增加人們相互交往的動機，但是它并不能保證關系的順利發展。關系的進展，還要取決于人們的交往行為與交往動機。交往行為包括工具性的交換和情感的交流，前者如互通有無、相互幫助等，后者如自我表露與內心交流、情感支持及相互陪伴等。交往動機則是指人們在交往中到底想得到什么。

一、社會交換理論

在社會交換理論（social exchange theory）看來，人際交往是一個社會交換的過程，人們之間的所有活動都是交換，是一種準經濟交易：當你與他人交往時，你希望獲取一定的利益，作為回報，也準備給予他人某種東西，他人也是如此。這種理論假定交換中的個體都是自利的（self-interested）:人們試圖使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結果是一個正的凈收益。在這里，交換的東西是非常廣泛的，可以是物質的，也可以是“社會”性的，包括信息、金錢、地位、情感、和物品等。

交換關系中的每個個體都會評估自己和他人在貢獻和收益兩方面的相對大小。如果他們覺得自己的投入獲得了大致相等的回報，他們就會認為這種社會關系是公平的。有學者指出，公平性的關系是比較穩定和愉快的關系，當關系中存在不公平時，雙方都有可能產生不舒服，產生恢復公平的動機。一些學者還討論了權利對于交換結果的公平性的影響，他們認為，在其他條件相同條件下，權力較大的人在社會交換中收益更多。需要注意的是，在實際生活中，人際交往是在特定的社會交換結構中展開的，關系的發展必然受到這種結構的制約。

二、自我表露理論

廣義地來說，社會交換過程也包含情感的交流，而情感交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是我們常說的“敞開心扉”，即把有關自我的信息、自己內心的思想和情感暴露給對方。良好的人際關系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發展起來的。

自我表露（self-disclosure）可以增加他人對你的喜歡。自我表露本身具有很強的象征性，它給對方一個強有力的信號：你對他（她）相當信任，愿意有進一步的交往。而且，對他人的自我表露可以引發他人做自我表露，由此可以增進相互理解，相互信任。Briggs認為：自我表露對他人的益處包括：

一是他們知道彼此相似與不同點在何處，還能了解相似與不同的程度；二是準確地向他人表露自我，是健康人格的體現；三是自我表露增強了自我覺察的能力；四是分享體驗幫助個體發現這不是他們唯一存在的問題；五是自我表露可以從他人獲得反饋減少不必要的行為。

當然，自我表露也必須注意分寸，過分的表露會讓人不舒服。一般來說，表露的范圍和深度是隨著關系的發展而逐步增加的，對于不同的關系對象，在不同的發展階段，自我表露的廣度和深度明顯不同。在非常親密的朋友中，自我表露往往十分深入，達到所謂無話不說的地步。但是，需要主要的是，無論關系多么親密，人們都可能存在不愿意暴露的領域，這就是所謂的“隱私”問題。前幾年，隱私曾經成為中國社會的一個熱門話題，不少人對它還有一些誤解與偏見，需要加以澄清。Briggs（2001）也認為：自我表露也存在風險，主要包括：最實質的風險包括來自不同目標人的攻擊、嘲笑、拒絕與不關心等；個人表露可能會受到聽者的傷害；不適當的自我表露，可能會引起他人的退縮或拒絕，對不適宜的人或在不適當的時間過分表露的人，被認為是社會化不良的標志。在人際交往中，個人往往將部分隱私袒露給自己信任的親友。除了隱私需要，人還有溝通的需求，需要向“知己”說一些知心話。親密關系本身也要求人們坦誠相待。但是，這并不意味著關系親密的人之間就不應該有任何隱私。只有隱私需求和溝通需求之間保持適度的平衡，親密關系才能正常發展。>

三、交往分析理論（PAC）理論

交往分析理論又叫PAC理論，最初是由心理學家伯恩（Berne,T.A）提出的。他認為，每個人的個性中都包括3種成分，就好像一個人身上的3個小我：父母、成人與孩童。

父母（Parent,簡稱P）身份以權威和優越感為標志。通常表現為統治人、訓斥人等權威式的作風。這種狀態學自父母與其他權威人物。當一個人的人格結構中P成分占優勢時，他的行為表現為：憑主觀印象辦事，獨斷專行，濫用權威。這種人講起話來總是：“你應該……”、“你不能……”、“你必須……”。

成人（Adult,簡稱A）身份表現了客觀與理智。其行為表現為：待人接物冷靜、慎思明斷、對自己負責、對他人尊重。其語言特征：“我個人認為……”、“我的想法是……”。

孩童（Child,簡稱C）身份像嬰兒的沖動，表現為服從和任人擺布，喜怒無常，感情用事，一會兒天真可愛，一會兒亂發脾氣，讓人討厭。他的表現都是即興的、不負責任、追求享樂、玩世不恭、遇事無主見，逃避退縮，自我中心，不管他人。這種人講起話來總是“我是……”、“我想……”、“我不知道……”、“我不管……”等等。

在P、A、C三種成分中，P、C具有盲目性、被動性與兩面性。而A具有自覺性、客觀性與探索性，致力于弄清事物真相、事物間的關系與變化規律，能夠站在別人的角度審視自己，具有反省能力。根據PAC理論，不同的心態可以構成不同的交往組合。當交往雙方的相互作用構成一種平行關系時，交往就是可持續的，對話可無限制地繼續下去。這種交往有6種具體形式：P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A。在這6種交往形式中，P-P雙方都自以為是，這不順眼，那也不好，雙方談得很投機，但都在指責別人。這樣的兩個人，一直在一起交往，久而久之，會互相助長偏激苛求的性格。C-C交往則有些同流合污的味道，兩人一拍即合，但都不負責任。C-P、A-P、C-A，均屬于互補型的交往，我期望對方的，剛好是對方回應的。這種交往因為互補，所以能夠持續，但卻潛藏著不平等與依賴，長期以往，也不利于交往雙方的發展。只有A-A交往是最健康的，大家都本著負責與尊重的原則，力圖合情合理地解決問題，因此，A-A交往是最成功的。

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第二篇：人際交往的PAC理論

人際交往的PAC理論

（加拿大心理學家Eric Berne）

PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結構分析理論、交互作用分析、人際關系心理分析，由Eric Berne于1964年在《人們玩的游戲》（Game People Play）一書中，提出了這個著名的理論。他將傳統的理論加以提升創立了整套的PAC人格結構理論。是一種針對個人的成長和改變的有系統的心理治療方法。

無論人們是以堅決還是非堅決的方式相互影響，當一個人對另一個人作出回應時，存在一種社會交互作用。這種對人們之間的社會交互作用的研究叫做交互作用分析。

這種分析理論認為，個體的個性是由三種比重不同的心理狀態構成，這就是“父母”、“成人”、“兒童”狀態。取這三個間的第一個英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以簡稱人格結構的PAC分析。“P-A-C” 理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態，這三種狀態在每個人身上都交互存在，也就是說這三者是構成人類多重天性的三部份。

“父母”狀態以權威和優越感為標志，通常表現為統治、訓斥、責罵等家長制作風。當一個人的人格結構中Ｐ成分占優勢時，這種人的行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷獨行，濫用權威，這種人講起話來總是“你應該??”、“你不能??”，“ 你必須??”。

“成人”狀態表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經驗中，估計各種可能性，然后作出決策。當一個人的人格結構中Ａ成分占優勢時，這種人的行為表現為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來總是：“我個人的想法是??”。

“兒童”狀態象嬰幼兒的沖動，表現為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發脾氣。當一個人的人格結構中Ｃ成分占優勢時，其行為表現為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮。這種人講起話來總是“我猜想??”，“我不知道??”。根據ＰＡＣ分析，人與人相互作用時的心理狀態有時是平行的，如父母--父母，成人--成人，兒童--兒童。在這種情況下，對話會無限制地繼續下去。如果遇到相互交叉作用，出現父母--成人，父母--兒童，成人--兒童狀態，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現中斷。最理想的相互作用是成人剌激--成人反應。

當我們的人際出現問題時，不防以這個理論為思想的指導，幫助理清問題產生的原因，尋找相應的對策。

P權威、優越感、命令、指責、呵護 A客觀、理智、成熟、穩重 C情緒化、任性、撒嬌、服從 怎樣的人才是受歡迎的

一個心理健康、人格健全法制的人在人際交往中PAC三種狀態都有，由于成人處理比較理智、成熟，因此，A的成分可以占大多數。人際矛盾的解決 舉例一：

妻子：現在現在該去收拾你的房間了。丈夫：煩死了，我現在不高興收拾房間。P——A C——P 交叉型交往，不匹配。舉例二

甲：請問，現在幾點鐘？

乙：不要打擾我，你自己去看表嘛。A——A C——A 人際改善策略一：與他人進行平行型交往平行交往舉例：

1、P——P 他應該為弟妹們做出榜樣。顯然他沒有做到。

2、C——C 我真喜歡吃“麥當勞”。我也是，我巴不得天天都吃麥當勞。

3、C——P 老師，我不太舒服，想早一點兒回家?；厝グ?，留下的功課我明天幫你補。

4、A——A 請問現在幾點了。我的表8點。

5、看電視影響學習，我以后不看了。其實，適當看一點兒也可以起到調節作用。人際改善策略二：以自身的A狀態激發對方的A狀態，形成AA交往。

人際改善策略三：先用平行型交往緩和矛盾，再以自身的A狀態激發對方的A狀態。

第三篇：人際交往理論自我表露理論

二、自我表露理論

廣義地來說，社會交換過程也包含情感的交流，而情感交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是我們常說的“敞開心扉”，即把有關自我的信息、自己內心的思想和情感暴露給對方。良好的人際關系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發展起來的。

自我表露（self-disclosure）可以增加他人對你的喜歡。自我表露本身具有很強的象征性，它給對方一個強有力的信號：你對他（她）相當信任，愿意有進一步的交往。而且，對他人的自我表露可以引發他人做自我表露，由此可以增進相互理解，相互信任。

Briggs認為：自我表露對他人的益處包括：

一是他們知道彼此相似與不同點在何處，還能了解相似與不同的程度；二是準確地向他人表露自我，是健康人格的體現；三是自我表露增強了自我覺察的能力；四是分享體驗幫助個體發現這不是他們唯一存在的問題；五是自我表露可以從他人獲得反饋減少不必要的行為。

當然，自我表露也必須注意分寸，過分的表露會讓人不舒服。一般來說，表露的范圍和深度是隨著關系的發展而逐步增加的，對于不同的關系對象，在不同的發展階段，自我表露的廣度和深度明顯不同。在非常親密的朋友中，自我表露往往十分深入，達到所謂無話不說的地步。但是，需要主要的是，無論關系多么親密，人們都可能存在不愿意暴露的領域，這就是所謂的“隱私”問題。前幾年，隱私曾經成為中國社會的一個熱門話題，不少人對它還有一些誤解與偏見，需要加以澄清。Briggs（2001）也認為：自我表露也存在風險，主要包括：最實質的風險包括來自不同目標人的攻擊、嘲笑、拒絕與不關心等；個人表露可能會受到聽者的傷害；不適當的自我表露，可能會引起他人的退縮或拒絕，對不適宜的人或在不適當的時間過分表露的人，被認為是社會化不良的標志。

在人際交往中，個人往往將部分隱私袒露給自己信任的親友。除了隱私需要，人還有溝通的需求，需要向“知己”說一些知心話。親密關系本身也要求人們坦誠相待。但是，這并不意味著關系親密的人之間就不應該有任何隱私。只有隱私需求和溝通需求之間保持適度的平衡，親密關系才能正常發展。>

一、自我表露的界定

自我表露界定為：個體與他人交往時，自愿地在他人面前將自己內心的感覺和信息真實地發表出來的過程。這一概念強調了存在交往的雙方關系，如日常關系、心理咨詢中的咨詢關系等；體現了個體表達自身感受和信息的主觀意愿；同時強調了表達式是真實的。

二、關于自我表露作用的認識

自我表露能夠促進相互間的交流，通過交流增進感情、密切關系；通過自我表露還可以進行心理調試；通過自我表露可以解決自身遇到的問題，增進自信心等。對自我表露的消極認識，學生們認為自我表露會暴露自身弱點，別人可能會利用表露者的弱點傷害他；過多表露自身評價會降低，遭到孤立等。權衡自我表露的益處與危險，多數學生認為還是積極作用多于消極作用。

三、關于自我表露的影響因素

生活中我們很少被要求自我表露，但我們常常選擇自我表露或決定某個時候表露，那么，是什么因素促使我們表露或不鼓勵表露呢？李林英在其訪談的材料中分析，這些因素包括了表露者和傾聽者的個人特質（真誠、尊重、共情、保密等）、表露的內容（機密程度、積極的還是消極的等）、雙方的關系（親密程度、信任程度、雙方是否都有表露的意愿等）、后果評估（是否造成不良后果、是否解決問題、是否擔心等）、表露情境（表露場合、雙方心理狀態等）等因素。

編輯本段四.自我表露的理論

自我表露的理論大多從人際交往的角度提出，主要有以下幾種觀點。

4．1 不確定性降低理論(uncertainty reduction theory)(Berger＆Calabrese，1975)這個理論認為在人際交往中，個體將不斷尋求信息以減少不確定性，而且以近似量的信息，同等程度的親密來交換。也就是說，人們希望減少人際間的不確定，而表露自己的信息，尋求他人的信息，進行社會交換，然后將得到的信息加以處理，形成人際知識，若能得到他人的肯定與認同，將有助于社會生活的順利進行。個體傾向于對他人的自我表露通過表露相同的方面進行回應(Derlega，1987)。不過，Joinson(2001)發現，信息的親密水平在伙伴之間不一定相同。4．2社會滲透性理論(social penetration theory)(Taylor&Altman，1987)Altman等人(1973)提出這一理論來解釋關系發展的過程，說明自我表露在發展友誼等親密關系上的作用。他們認為人際交往主要有兩個維度：一是交往的廣度，即交往或者交換的范圍；二是交往的深度，即親密水平。關系發展的過程是由較窄范圍的表層交往，向較廣范圍的密切交往發展。并認為自我表露是一種社會交換的基本形式，隨著關系的發展，這種交換會變得越來越廣泛和深入。自我表露的形式會隨著關系的發展而改變，在最初的關系中，人們傾向于以近似的程度對彼此的表露進行“交換”，然而一旦建立起良好的關系，嚴格的交換便很少發生了。從某種意義上講，正是這種滲透式的自我表露，才使人們避免了由于表露太快或太慢而引起的消極反應。Hendrick(1981)認為社會滲透理論為探索人與人關系中的自我表露模式提供了一個框架(引用：蔣索，2006)。

4．3 社會互惠理論(social mutual-benefit theory)(Derlega，Metts，Petronio，1993)這種理論認為人際交往就是“得到東西回報相應東西?！蓖ǔｎI受者會通過親密來回應匹配表露者的信息。影響領受表露信息者是否會回報相應表露的有四個方面的因素：

(1)對吐露者表露信息方式的感知。

(2)領受者是否想加強、建立和持續關系。

(3)關系的發展階段。

(4)表露者是否允許其回報表露。

4．4溝通隱私管理理論(communication privacy management，CPM)(Petronio。2002)該理論用可滲透可伸縮的界限作比喻來區分隱私和公開之間的關系。根據

CPM，這些界線是變化的，從相對易滲透到相對不易滲透。個體通過一種隱私管理原則系統來控制隱私界限的可滲透性。該系統由界限接近原則和界限保護原則組成。根據該理論，表露隱私后會使人感到脆弱，因此個體通過建構溝通隱私界限來控制表露隱私后可能帶來的危

【摘要】 自我表露就是個體與他人交往時,自愿地在他人面前將自己內心的感覺和信息真實地表現出來的過程。處于人格發展適應期的大學生面對新的成長階段中的各種機遇和挑戰，適度的自我表露能增進他們的自我認識，有助于問題的解決，促進與他人關系的建立和發展，還有益于自身的生理和心理健康。

【關鍵詞】 自我表露 大學生 心理成長問題提出

人生的大學階段是一個人從青少年到社會人的轉變階段,是人生觀和世界觀形成的關鍵時期，也是個體心理走向成熟而又尚未完全成熟的過渡階段。當代大學生對人生和社會等問題的認識，處于有時客觀，有時主觀，有時深刻，有時膚淺等飄忽不定的狀態，心理上存在自相矛盾的情況，理想與現實脫節、獨立性與依賴性共存。面對人生新的成長階段中的各種機遇和挑戰，這種矛盾且不穩定的心理狀態，即為大學生心理素質的迅速提高和完善提供了契機，也為其心理障礙的發生提供了可能。那么,如何幫助大學生盡快解除心理困擾，以適應人生成長的需要?目前國內外不少心理研究認為, 展示個人信息的自我表露行為有重要的心理學意義,對個體的心理成長、社會適應性和人際關系以及身心健康等有重要作用，是一種解決心理問題、促進心理成長的重要方式[1-3]。自我表露

“自我表露”(self-disclosure)一詞由人本主義心理學家西尼?朱拉德于1958年提出,他認為自我表露就是讓目標人了解有關自己的信息,目標人就是將個人信息與其進行交流的人。后來他又在《透明的自我》[2]中將自我表露界定為,告訴另外一個人關于自己的信息,真誠地與他人分享自己個人的、私密的想法與感覺的過程。Derlega和Chaikin將自我表露定義為“交換自我的任何信息,包括個人的地位、性情、過去的事情以及未來的計劃等”。

本文將自我表露界定為:個體與他人交往時,自愿地在他人面前將自己內心的感覺和信息真實地表現出來的過程。

心理學的研究[1-4]表明,自我表露是一個健康人格的特征；自我表露增強了自我覺察的能力；可以與他人分享體驗；可以從他人那里獲得反饋；自我表露降低了人與人之間的神秘感；可以建立親密的關系；維護自身的心理健康狀況；達成合作等。這些研究發現了表露的互惠性,喜歡將導致對他人的表露,并且從對方獲取表露的信息將會強化這種喜好的傾向。通過對自我表露的研究,進一步強調自我表露對了解自我、了解他人、建立良好的人際關系、保持心理健康水平的重要作用。但由于自我表露也會帶來風險,所以也需要勇氣和把握尺度。很多研究[1]認為,表露太少或太多都不好,適度的表露將對心理健康有益,即對重要的他人具有高表露性,對社會中的其他人表露適中；適應不良者對每個人做高或低表露。

自我也稱自我意識，是個體對自身生理、心理和社會功能狀態的知覺和主觀評價，包含個體在社會實踐中對自己及自己與周圍關系的認識。在現實生活中可以分為“公我”和“私我”兩部分,前者是人們在公眾場合或在一般社會情境中表現出的形象,而后者是個人的真實形象,二者往往不一致。人們愿給人一種積極的“公我”,不讓別人看到自己的“私我”。但假如一個人總是隱藏自己的真實形象和思想,永遠將自己裝在套子里也不行。研究表明[2],允許別人了解自己的真實自我對于個人保持心理健康是必要的。朱拉德認為,隱藏自己真實的想法和感受,這也正是患心理疾病的原因之一。大學生產生心理障礙的原因

大學生多在17至23歲，處于人生發展的青年階段中期，是人生最關鍵的發展階段之一。根據美國心理學家埃里克森提出的人生八個心理社會發展階段，大學生處于人生自我意識確定和自我角色形成的階段，是人格發展的適應期，是一個嘗試錯誤的時期，其心理障礙的實質是“自我同一性”危機。大學生在尋找和確立自我的過程中，常常由于自我期望與實

際能力、自我評價與他人評價不一致而導致對自我的價值產生懷疑，對自我生命存在的意義產生懷疑，這是他們產生心理障礙的深層次的“內部困難”。導致大學生產生心理障礙的外部因素，主要涉及家庭、人際關系、學習壓力、就業壓力、社會變革以及軀體疾病等方面。內部因素是大學生心理障礙的根源，外部因素是直接的誘因，障礙通常是兩方面因素相互作用的結果。自我表露對大學生心理成長的作用

4.1 增進自我認識

在通常情況下,人們會盡力避免別人發現我們身上不被人喜歡的人格特征和習慣,害怕自己陷入難堪的境地或失去自己喜歡的人的尊重,害怕別人發現真正的自己。當一個人總是隱藏自己時,他就會變成一個套中之人,在面對現實時不是積極地解決問題,而是用各種心理防衛機制歪曲事實以維持不真實的自我,因而就無法成長和變得自我實現。Jourard（1971）認為自我表露是健康人格的必備前提條件[1]。他認為一個從不對重要他人表露自己重要信息的個體就無法從他人那里得到反饋和建議，不表露者無法全面地認識和了解自己，不僅他人無法了解他的需要和感受，他自己也無法知道自己真正的需要和感受。通過自我表露，人們可以獲得自我澄清，因為在向對方表露自己的觀點、想法、態度和感受的同時會使自己感到明了。通過自我表露也可獲得自我認同，因為在與他人分享信息時會引出他人對自己的反饋，因此通過自我表露個體可對自己有新的更深入的認識。

4.2 有助于問題解決

大學階段處于人生的嘗試期，在校大學生常常會遇到以前未遇到的問題和情況，如戀愛、就業、越來越成人化的人際交往等等。研究發現，人們僅僅是大聲地將問題說出來就有利于解決問題，找到對問題或令人擔憂的事情的有效解決方法。因為語言的表達是通過思維組織的，一旦人們開始表露自己的經歷，就有對事實的再認識，一般會意識到事件并沒有原先想象的那么糟糕、令人郁悶或難為情，從而增強對生活的控制感，提高解決問題的自信心。

4.3 促進人際關系的形成和發展

人際關系即人與人之間經過交往與相互合作而形成的心理上的溝通與關系。健康的人際關系應該是一種能夠滿足人類情感交流需要,有益于個人、社會發展與完善的人際關系。而健康的人際關系形成的手段之一就是要有可靠的溝通。

人際關系是在校大學生比較郁悶的話題，他們常常為不被理解和人際交往中的不和諧而苦惱。而自我表露不僅有利于人與人之間的溝通，還促進了親密關系的形成和發展。通過人際關系的建立和發展，獲得人際支持，而人際支持對處理壓力事件，更好地適應社會生活是非常有利的。有關自我表露與孤獨感之間關系的研究表明，對同伴適宜的自我表露與較低的孤獨感相聯系[3]。

4.4 有益于生理和心理健康

心理學家韋格納(Daniel Weg-ner)關于思想壓制效應的研究表明,對興奮性念頭的壓制反而能夠促進興奮并使后來的興奮進入,一個興奮念頭在壓制后比在自由表達期間更具刺激性。韋格納認為,個體努力壓制興奮本身反而成為一個新的興奮刺激,伴隨新充入的情緒,進一步壓制的念頭也得到加強,產生了一個更強烈的情緒反應,這一過程循環往復,最后必然發展為恐懼、驚慌和焦慮,從而損害人的身心健康?？茖W研究已經證實,人的心理系統和生物系統是相互關聯的,一個系統的變化會使另一個系統受到影響。在臨床上，不僅是特定的病因而且心理社會因素也會影響人體器官對疾病的易感性。一些研究證實，回避情感表露與嚴重疾病，如癌癥、心臟病有關。

第四篇：ABC理論改善人際交往案例

A（誘發事件）：辦公室氣氛很沉悶，很少人說笑。B（自己的不合理信念）

（1）辦公室的同事不愛說笑，一定是他們不高興，在生氣；（2）他們都不愿說話，都在生氣，而我卻愿意說話，我并沒有生氣，那么他們一定是在生我的氣，認為我某些方面錯了；（3）我不能做錯事或者說錯話，否則一定會惹得他們對我不滿；（4）如果我做錯事或說錯話，冒犯了他們，他們就會冷淡我、疏遠我，那全怪我自己不好，沒有用。接下去，周圍其他的人也會不喜歡與我交往；

C（造成的結果）：每天神經都處于緊張狀態，說話、行動都特別謹慎、小心，惟恐做錯了什么，感到特別壓抑、緊張、疲憊。D 與不合理信念的辯論

（1）辦公室總是很沉悶，大家都不說笑，就一定是因為他們在生氣嗎？他們不說話，可能是因為工作太緊張，也可能是他們累了，想休息，有人喜歡安靜，不愛大聲說笑，不一定是在生氣。

（2）即使他們真的在生氣，難道一定是生我的氣嗎？每個人都會遇到不如意的事情，難免有心煩的時候。我沒有理由把別人的不愉快看作是由我造成的。

（3）即使他們真生我的氣，那就一定很糟嗎？每個人都會有弱點，不可能永遠不做錯事。如果我真的冒犯了他們，那么他們生我的氣也是可以理解的。只要不是我故意造成的，就不必過分自責。（4）即使我做錯了，令他們對我不滿，他們就一定會因此疏遠我嗎。只要我及時改正，他們不必因此而對我產生“深仇大恨”，不會不理睬我。其他人更沒有理由疏遠我。

E（產生的心理效果）：通過與自己辯論，卸下了一些心理包袱，輕松了許多，開始主動與辦公室的同事交談。她從中了解到，他們之所以不愛說笑，也是因為沒有別人說笑，出于和她類似的想法。漸漸地，她在辦公室不再感覺壓抑了，雖然有時遇到別人沉默不語的時候仍覺得有點不自在，但心理上不象以前那么背包袱了。

第五篇：PAC人際交往理論（共）

PAC理論

PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結構分析理論、交互作用分析、人際關系心理分析，由加拿大心理學家Eric Berne于1964年在《人們玩的游戲》（Game People Play）一書中，提出了這個著名的理論。他將傳統的理論加以提升創立了整套的PAC人格結構理論。是一種針對個人的成長和改變的有系統的心理治療方法。PAC人際交往理論 PAC的應用 交互作用的類型 PAC人格結構理論的應用 PAC人格結構理論與沖突的解決 PAC人格結構理論的優點 PAC分析理論的基本十種類型 PAC人格結構理論應用意義

無論人們是以堅決還是非堅決的方式相互影響，當一個人對另一個人作出回應時，存在一種社會交互作用。這種對人們之間的社會交互作用的研究叫做交互作用分析。這種分析理論認為，個體的個性是由三種比重不同的心理狀態構成，這就是“父母”、“成人”、“兒童”狀態。取這三個間的第一個英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以簡稱人格結構的PAC分析。“P-A-C” 理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態，這三種狀態在每個人身上都交互存在，也就是說這三者是構成人類多重天性的三部份。“父母”狀態以權威和優越感為標志，通常表現為統治、訓斥、責罵等家長制作風。當一個人的人格結構中Ｐ成分占優勢時，這種人的行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷獨行，濫用權威，這種人講起話來總是“你應該……”、“你不能……”，“ 你必須……”?！俺扇恕睜顟B表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經驗中，估計各種可能性，然后作出決策。當一個人的人格結構中Ａ成分占優勢時，這種人的行為表現為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來總是：“我個人的想法是……”。“兒童”狀態象嬰幼兒的沖動，表現為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發脾氣。當一個人的人格結構中Ｃ成分占優勢時，其行為表現為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮。這種人講起話來總是“我猜想……”，“我不知道……”。根據ＰＡＣ分析，人與人相互作用時的心理狀態有時是平行的，如父母--父母，成人--成人，兒童--兒童。在這種情況下，對話會無限制地繼續下去。如果遇到相互交叉作用，出現父母--成人，父母--兒童，成人--兒童狀態，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現中斷。最理想的相互作用是成人剌激--成人反應。

目前PAC的應用主要有四個方面：用于心理治療，教育，咨詢，企業管理等方面。

交互作用（語言、動作或非語言信號的交換）可以是互補式的或非互補式的。在公開交互作用中，如果發出者和接受者的心態在回答中僅是方向相反，則交互作用是互補式的。如果用圖表示發出者-接受者的心態交互作用的交互模式，線是平行的。在這種關系中，主管對員工說話就象家長對孩子一樣，員工的回答就象孩子對家長一樣。例如，主管說：“Janet，我希望你停下手中的活，趕快去供給室把為我準備的箱子取回來。”員工回答道：“我不想去，因為我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去取?！?/p>

如果主管以家長對孩子的模式開始交流，員工往往會以孩童的心態作出反應。不幸的是，傳統的上級-下屬式關系往往會導致家長-孩童式的交互作用，特別是當發出指示或進行評估時。如果主管的行為主要以這種交互作用模式進行，人際和群體效果將會降低。當刺激和反應線不平行時，非互補式的交互作用，或者稱為交叉式的交互作用就會出現。在此例中，主管努力按照成人對成人的模式來對待員工，但是員工按照孩童對家長的模式作出回答。例如，主管問：“George，你認為我們應如何處理IC訂單的推遲交貨問題？”員工則不是以成人的心態回答，而是以孩童對家長的模式說：“那不關我的事。你拿了錢，該由你來做主。”當出現交叉式交互作用時，溝通往往被堵塞，不會得到令人滿意的結果。沖突經常是緊跟其后。一般來說，工作中最有效的交互作用是成人對成人的交互作用。這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情沖突的可能性。但是，互補式的交互作用也能令人滿意地發揮作用。例如，如果主管想要扮演家長的角色，員工想要扮演孩童的角色，他們之間可以形成一種比較有效的工作關系。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知如何貢獻自己的想法。因此，雖然互補式的交互作用確實能發揮作用，但在工作中能夠得到最優結果并且最不可能帶來問題的是成人對成人的交互作用。

肯定人們在與他人的交往中尋找肯定?？隙?Stroking)的定義為對另一個人表示認可的任何行為。它適用于各種類型的認可，例如人們之間身體上的、語言的和非語言的接觸。多數工作中，表示肯定的主要方法是語言的，如“Pedro，上個月你有極佳的銷售記錄?！毙袆由峡隙ǖ睦尤缭诒巢枯p拍一下和有力的握手。

肯定可以是正面的、負面的或是正負面混合的。當正面的肯定(Positive strokes)被接受時，感覺很不錯，有助于接受者產生良好的感覺。負面的肯定(Negative strokes)將產生身體上或感情上的傷害，使接受者降低對她或他自己的良好感覺。正負面混合(mixed strokes)的例子是下面這個主管的評論：“Oscar，考慮到你在這個領域經驗不多，那可真是一個很好的廣告設計?！痹谶@個例子中，主管以家長對孩童的評判方式進行溝通，所包含的關于缺乏經驗的負面的肯定體現了自己的優越感或是對員工以前曾給予自己的負面肯定進行報復。通過避免使用懲罰性的家長-孩童式的交互作用，提倡成人之間的溝通，主管通常會收到更好的效果。當用這種方法對待遲到的員工時，主管可能會說：“早晨好，Maria。你今早遇到什么麻煩了，有我可以幫忙的地方嗎？”這樣對話則有可能發展成一種成人的問題解決型談話（“我好——你好”），這將降低今后遲到的可能性。有條件的肯定和無條件的肯定也是有區別的。當員工操作正確或者避免了問題的發生時，他們表示的就是有條件的肯定(Conditional strokes)。銷售經理可以向員工保證道：“如果你多賣出3份保險契約，我就給你加薪?！睙o條件的肯定(Unconditional strokes)的提出與任何行為都無聯系。雖然，無條件的肯定可以使人感覺很舒服（例如，“你真是一個優秀的員工”），但這些肯定可能使員工感到困惑不解，因為它們沒有指出如何得到更多的肯定。如果主管們在行為校正框架中，即獎酬由有效行為決定的過程中，給予更多的肯定，他們將得到更好的結果。雖然員工渴望被肯定，但有時主管們卻不愿利用這種方式。

PAC人格結構理論與沖突解決方法間有一些天然的聯系。家長心態會導致強制策略的使用，而孩童心態可能會緩和沖突或努力避免沖突。因為運用成人心態和正視策略，持“我好——你好”的立場的人更可能找到雙贏的結果。同樣，許多行為觀點與行動間的關系是顯而易見的。

曾運用過PAC人格結構理論的組織指出PAC人格結構理論取得了一定的成功。PAC人格結構理論的培訓能使員工進一步洞察自己的個性，也能幫助員工理解為什么有時別人的反應與自己是一致的。一個主要的優點是改進了人際溝通。當交叉式的溝通發生時，員工能夠感覺得到，并能采取措施將其恢復到非交叉式的溝通，特別是在成人之間的模式中。結果總體上改進了人際交互作用。PAC人格結構理論在依賴于顧客關系的銷售和其它領域中特別有用。

培養自持的行為與PAC人格結構理論的結合能成為增強人際溝通效果的有力工具。它們的共同目標都在于使員工對自己和他人感覺很“好”。同時也都保證了使用更多的基于成人心態的問題解決方法。結果它們改進了溝通與人際合作。雖然它們可以被個體所實行，但當它們被廣泛地用于整個組織并得到高層管理者的支持時，這些工具將是最有效的。同時，對于小型群體和委員會中工作的人們所面臨的更復雜的挑戰，它們也建立了重要的解決基礎。

根據PAC分析理論，以下十種類型人際交往比較常見：

（一）PP對PP型

在這種類型中，甲乙雙方都表現出一種頤指氣使的武斷，如甲方說：“你把這任務完成一下。”乙方卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”

（二）AA對AA型

在這種交流類型中，雙方都能以理智的態度對待對方，如甲問“你能把這項任務完成嗎？”乙說：“如果沒有什么干擾，我想是能夠的。

（三）CC對CC型

在這種類型中，甲乙雙方都易訴之于感情。比如甲說：“過不到一起干脆離婚。”乙答：“離就離，誰離不開誰呢！”

（四）PC對CP型

在這種交流類型中，甲乙雙方表現出權威和服從的行為，即甲方以長者自居對待乙方，乙方亦能服服貼貼不以為然。如甲作為上級對乙說：“這件事完不成要受批評。”乙作為下級回答：“真完不成，我甘愿接受批評?！?/p>

（五）CA對AC型

在這種交流類型中，一方表現為小孩子脾氣，而另一方則表現為有理智的行為，這在同事之間、夫妻之間經常會發生。

（六）PA對AP型

在這種交流類型中，甲方表現為有理智，但又擔心自己控制不住自己。為此，甲方經常要求乙方擔作Ｐ的角色，起到對甲方的監督和防范作用。這在上下級、同事、夫妻之間經常會發生和利用這種類型的相互作用。

（七）PC對AA型

在這種交流類型中，甲方要求乙方以理智對待他，但乙方則以高壓方式對待甲方，這在上下級、同事之間經常發生。

（八）CP對AA型

在這種交流類型中，甲方講理智，而乙方卻易感情用事，這種現象也經常發生在不同人之間的交流中。

（九）PC對PC型

在這種交流類型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同樣方式回敬。這種交流方式必然會引起矛盾沖突。這經常表現在上下級、家長和子女之間。

（十）CP對CP型

在這種交流型中，甲乙雙方都把對方作為權威看待而表現出一種服從的意向，這在同事和朋友之間經常發生。

了解PAC分析理論，有助于我們在交往中有意識地覺察自己和對方的心理狀態，作出互補性或平行性反應，使信息得到暢通。倘能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在成人狀態，以成人的語調、姿態對待別人，給對方以成人剌激，同時引導對方也進入成人狀態，作出成人反應，那就有利于建立互信、互助關系，保持交往關系的持續進行。國外對管理人員進行PAC分析理論教育，幫助他們了解人們在相互接觸中的心理狀態，取得了良好的效果。