第一篇：基層護理人員如何提高患者健康素養

內容摘要： 【摘要】目的 介紹基層護理人員在提高患者健康素養[1]方面的措施。方法 采用制作卡片（即健康處方）、短片、定期召開講座、座談會、張貼墻報及借助電子顯示屏、免費發放健康手冊、健康短信等形式廣泛宣傳。結果 較好地提高了患者的健康素養。結論 護理人員使用的這些方法對提高整個社會群體健康素養起到重要作用[2]。

【摘要】目的介紹基層護理人員在提高患者健康素養[1]方面的措施。方法采用制作卡片（即健康處方）、短片、定期召開講座、座談會、張貼墻報及借助電子顯示屏、免費發放健康手冊、健康短信等形式廣泛宣傳。結果較好地提高了患者的健康素養。結論護理人員使用的這些方法對提高整個社會群體健康素養起到重要作用[2]。1制作卡片

將健康知識制作成卡片。針對大多數患者來自農村，普遍文化水平低的特點，我們制作的卡片要求圖文對照，淺顯易懂。借助圖片促進患者對文字的理解，以達到輕松掌握卡片信息，切實促進患者自身健康的目的。在發放卡片時，我們是有針對性的。比如膽囊切除術后的患者，在飲食方面，要盡量少吃雞蛋，油膩的食物等。如果患者之間有興趣或需要，可以在自己用過卡片后與他人交換使用。這樣可使卡片的價值達到最大化，在節省了卡片數量的同時，降低了制作費用。2制作短片

3定期召開講座、座談會

定期組織在院病人參加健康咨詢講座，講解常見病例：如糖尿病病人的飲食治療和護理等，鼓勵患者做健康咨詢，資深醫生細心解答。以解除病人心中疑慮，促進患者康復。各科都是針對科室性質，合理安排講座內容，有計劃、有目的的進行的。這種方式既加深了患者和醫生、護士之間的溝通，縮短了醫患距離，也大大減少了醫療糾紛的發生，有力促進了和諧醫院的發展。

4張貼墻報及借助電子顯示屏

在交費廳、候診廳等人員密集、流動大的地方張貼健康常識墻報，或借助電子顯示屏滾動播放，讓患者隨時捕捉健康信息，以營造“健康常識我知道”、“我的健康我做主”的氛圍。無形中讓患者和家屬掌握了很多平時沒注意到的健康知識，對他們以后的生活起著科學導航作用。

第二篇：提高基層管理者素養探討

提高基層管理者素養探討

摘要:基層管理者是一個特殊人群,他們處在管理網絡的末端,多數沒有“官位”,卻負有一定的管理責任。他們有某個“頭銜”,又跟普通人一樣承擔具體的工作或勞動任務,無論在身份上還是待遇上,他們都是最接近普通人的一群管理者。因此,在工作中就需要他們在各方面不斷地提高和完善自己的業務水平和管理能力,才能成為組織優秀的管理人才。

關鍵詞:基層管理者;素質;效率

1基層管理者要有較好的心理素質

普通人的工作任務是完成某一項具體工作,一般來說內容比較單一,標準也比較明確。而管理者是負責某項工作,這項工作可能包含幾項或多項具體內容,涉及自己以及幾個、十幾個甚至幾十個崗位和人。負責這項工作意味著管理者既要照管并約束具體工作人員的工作態度,工作速度,工作效果等即控制工作過程,又要承擔工作是否順利進行的結果。在這個過程中,基層管理者既要完成自己承擔的具體作業任務,又要對基層人進行管束、協調和績效考核等等,因此,基層管理者雖然直接承擔的責任并不大,但還是要承擔比普通人要大得多的壓力。所以作為一名基層管理者,一定要有一定的心理素質。

2基層管理者要有負責的自覺意識

基層管理者對同一份工作價值取向的不同,必然會帶來不同的工作方式和工作態度。做普通人只需為自己負責,而基層管理者的選擇傾向是比普通人更注重自覺意識,表現出來就是處處為組織負責的責任心。單純追求報酬和期望合理回報并同時為組織負責任是職業活動中兩個不同境界的表現,前者是普通人獲取生存的權利,后者則是組織賴以發展的棟梁。雖然組織并不需要基層管理者站在組織發展戰略的高度思考問題,但他必須能在處理具體問題時自覺想到組織的需要和利益,這樣才能保證組織的利益在最小單位上不流失或少流失。3基層管理者要有科學的管理藝術

管理藝術包括用人的藝術、溝通的藝術、表揚和批評的藝術,用人要知人,要知人善用,即量才使用,用其所長,避其所短,布置工作要指明意圖,指出要點和方法,限定工作進度,并進行檢查和監督,要“言必行、行必果”切忌只布置、不檢查,或者有檢查不考核,更不能干好干壞一個樣,要善于溝通,只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段,是“善用”的前提,同時也是體現管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段,溝通是發現問題手段之一,是解決問題的重要基礎。一句話,不善于溝通就不可能做好管理工作;要善于表揚和批評,表揚和批評是管理的重要手段,善于表揚能夠激發下屬的積極性和創造性,最大限度地發揮其潛能;表揚不可以夸大其詞,要使下屬感覺到你的誠意,從心靈深處受到激勵,不可以隨便表揚,搞精神賄賂,精神賄賂充其量起一時作用,但是后果不堪設想,萬萬不可以在組織內部效仿,否則良好的組織文化氛圍很難建立起來;善于批評也很重要,批評時一定要站在幫助對方改正錯誤的立場上進行,使被批評者心悅誠服,要指出下屬的錯誤的根本和關鍵之處,“善于批評”往往會起到比表揚還好的效果。總之溝通、表揚和批評,是人性化管理不可缺少的手段。4基層管理者要清廉

作為一名基層管理者,唯有“自重、自省、自警、自勵”,防微杜漸,才能過好權力關、名位關、金錢關、美色關、人情關。我們必須清醒地看到,改革開放以來,一些消極因素造成某些領域道德失范,****現象在一些地方蔓延、不少管理者經不起改革開放和發展社會主義市場經濟的考驗,跌進了“色井”,掉進了“錢洞”,淪為人們所不齒的****分子、犯罪分子。要使管理者永葆清正廉潔的本色,關鍵是樹立馬克思主義世界觀、人生觀和價值觀,堅持黨性原則。市場經濟規則和黨性規則,從客觀上來說,是兩個不同范疇和領域的東西。市場經濟原則屬于社會經濟范疇,本身不具有階級性、政治性。而黨性原則屬于社會政治范疇,具有鮮明的階級性和政治性。所以,它們不能互相替代,更不能混淆。我們必須在理論上保持清醒的認識,在實際中加以正確的處理,在社會經濟領域堅持市場經濟原則,充分利用其積極的一面,調節人們在經濟活動中遇到的矛盾和問題,在社會政治領域必須注意市場經濟的負面效應所誘發的唯利是圖、金錢萬能、投機作假、個人主義等現象,運用杜會主義道德準則和黨性原則來遏制。所以,作為一個組織的基層管理者,要樹立正確的利益觀,正確地對待國家、集體和個人利益之間的關系,堅持黨和人民的利益高于一切的原則,自覺遵守黨風廉政法規,積極開展反****斗爭,自覺堅持黨性原則,做一個頭腦清醒的基層管理者。5基層管理者要講效率

基層管理者所管理的事情往往都是簡單、煩瑣或細微的工作,是構成全局工作的基本單位,也是全局效率的基

礎。由于自身素質或工作接觸面的局限,基層人大多缺乏對工作內容的系統性的認識,往往過于追求速度而忽視實際效率,或誤以為做得越快效率越高,結果匆匆做完了的事情在進入下個程序時卻不得不增加一些程序來補充或修正前面的漏洞,最終造成遲滯,影響了總的效率。時間就是金錢,效率就是生命,作為管理者要有強烈的事業心和責任感,養成雷厲風行、銳意創新的工作作風。同時,必須具備過硬的工作本領,否則,就會有力不從心的感覺。組織的基層管理者,要想使自己的管理工作有成效,就必須高度重視學習,堅持不懈地學習社會主義市場經濟知識、現代科學知識、法律法規和其他方面的知識,以新知識不斷地充實自己,不斷提高運用新知識解決實際問題的本領和水平,我國加入WTO,組織基層管理者更要學習許多新的東西,如世界貿易組織的基本原則、貿易術語、國際慣例等等。只有掌握了這些方面的知識和規則,組織才能在國際國內市場的競爭中,從容不迫、游刃有余。

6基層管理者要務實

基層管理者一定要務實,大力倡導埋頭苦干、求真務實的作風。一個組織的生產要素在于基層管理的成效,所以基層管理者一定要以求真務實的工作作風踏實地工作,身體力行,言行一致,力爭成為廣大被管理者信得過的領頭雁。基層管理者要靜下心來研究問題,頑強拼搏,發揚吃苦在前、享受在后的優良傳統,工作中做到“行之以先、說之以理、動之以情、務之以實”,力戒教條主義、主觀主義、形式主義,發揚奉獻精神和求實作風,在實際工作中把解放思想和實事求是統一起來,把高度的政治熱情和嚴謹的科學態度統一起來。只有這樣管理工作才能收到較好的成效。總之,作為基層管理者來說,以人為主要管理對象且手中權力有限,因而個人威信的影響力對做好管理工作比制度權力更為重要。所以在基層的管理實踐中,基層管理者應從管理的實踐中不斷總結經驗教訓,提高自身的業務水平和管理能力。

參考文獻

[1]孫輝泰.尊重:現代組織激勵人的有效方法[J].經濟師,2006,(1).曾曉勇.組織高素質人才的特點與激勵[J].農業生物學報,2007,(5).

第三篇：提高健康素養保持健康生活

1我國公眾健康面臨的主要問題

1.1 居民健康素養調查結果令人堪憂

2009年12月，衛生部公布的全國居民健康素養調查結果顯示，我國居民具備健康素養的總體水平為6.48%，城鄉差別和地域差別明顯，且慢性病預防素養最低，令人堪憂！

(1)我國居民具備健康素養的總體水平為6.48%，即每100人中不到7人具備健康素養。從健康素養的3方面內容看，具備基本知識和理念、健康生活方式與行為、基本技能素養的人口比例分別是14.97%、6.93%和20.39%。

(2)慢性病預防素養最低，基本醫療素養次之。根據我國當前的主要衛生問題，就科學健康觀、傳染病預防、慢性病預防、安全與急救、基本醫療等5類健康問題相關素養現狀進行了分析。我國居民具備相關健康素養的人口比例由高到低分別是：科學健康觀素養29.97%、安全與急救素養18.70%、傳染病預防素養15.86%、基本醫療素養7.43%、慢性病預防素養4.66%。

(3)居民健康素養水平存在明顯的城鄉和地域差別。本次調查發現，城市居民健康素養水平（9.94%）明顯高于農村居民（3.43%）。在地域分布中，東、中、西部地區在健康素養水平上也存在明顯的差異，分別為7.03%、7.67%和5.23%。

(4)年齡在55～69歲人群健康素養水平較低。調查發現65～69歲年齡組的健康素養最低，為3.81%；55～64歲年齡組的健康素養次之，為4.69%。老年人是健康的脆弱群體，容易受各種疾病，尤其是慢性疾病的困擾，對于老年人的健康問題應該給予更多關注，提高他們的自我健康管理能力，以適應我國人口老齡化的需求。

(5)6項指標的正確回答率低于20%。對71項測評內容總體回答情況進行分析發現，6項指標的正確回答率均低于20%，分別為：“對四害傳播疾病的正確認識”（3.28%）、“對肥胖的正確認識”（7.16%）、“對鎮靜止痛藥的正確理解”（13.95%）、“骨折傷員的處置”（17.28%）、“認識藥品說明書”（18.70%）、“成年人飲酒日飲用量”（18.79%）。我國居民對上述問題普遍存在錯誤認識，提示在今后推廣和普及健康素養工作中，應著重提高居民上述基本知識和技能。

1.2我國居民慢性病呈快速上升趨勢

據有關部門2008年對城鎮居民慢性病情況調查統計，我國糖尿病、冠心病、高血壓3種主要疾病發病率由1993年的1.9‰、13.1‰、11.9‰，分別上升至10.7‰、17.6‰、54.6‰，呈快速上升趨勢；同時疾病年輕化現象尤為突出。這些疾病與不科學的飲食習慣、不健康的生活方式密切相關，嚴重威脅著人民的身體健康和生命安全。醫學模式發生根本變化，與此同時，隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，公眾對健康知識的渴求越來越迫切。但由于來自不同渠道的健康信息良莠不齊，公眾因此希望能獲得權威、科學的傳播健康知識的渠道。

1.3 新老傳染病的防控形勢十分嚴峻

也就是說雙重疾病負擔。近年來新發現傳染病達三十多種，如2002年非典（SARS）、2003年禽流毒以及艾滋病、瘋牛病、埃搏拉出血熱、軍團病、幽門螺桿菌病等都是新出現的傳染病，而霍亂、瘧疾、狂犬病、登革熱、性病、結核病等二十多種老傳染病死灰復再度肆虐趨。

1.4人群疾病譜和健康譜發生根本變化

一些由生物因子（細菌、病毒、寄生蟲）所致的疾病已被控制，而另一類疾病，如心腦血管疾病、腫瘤、精神病等，已成為人類健康的主要危害。同時，人們還驚訝地發現，曾經為人類健康作出過重大貢獻的生物醫學模式，在這些疾病面前顯得束手無策。因為這類疾病的發生原因主要不是生物學因素，而是社會因素或（和）心理因素所致。于是，出現了綜合生理、心理和社會因素對人類健康與疾病影響的醫學觀，這就是生物—心理—社會醫學模式。

2造成我國居民健康素養低下的主要原因

從上述健康素養調查結果及健康出現新問題不難看出，國民的健康素養總體上是很低的。造成這種現象的原因是復雜的，是多方面的，主要原因：

2.1 國民接受的健康教育相對不足

國民接受健康教育的時間與內容與接受其它文化科技知識教育相比是嚴重不足的。眾所周知，中國現行的教育體制是典型的“應試教育”，在此種教育體制內是沒有健康教育的地位的，僅有的一些有關健康的教育內容也是把人當成的缺乏生命的物質結構來認識。另外，預防疾病的教育本來是很重要的，現在預防疾病的教育已經被防疫教育所代替，這里所說的防疫教育是指政府為防止各類傳染病在城鎮流行開展的傳染病知識普及。顯然防疫教育不能等同防病教育，因為慢性非傳染病已經是而威脅居民健康首要疾病，但其防治知識沒有跟上。但通過各種媒體傳播的防疫教育時常會大規模地推向公眾。

2.2 健康教育的內容良莠不齊

近些年，各種媒體的健康教育活動非常紅火，這是因為國民普遍看到自身面臨的健康危機之后，開始重視自身的健康問題了。為了獲取足夠的健康知識，非醫學專業的人們通過各種途徑獲取了大量醫療保健知識，這在某種程度上促進了國民健康素質的提升。但是，接受大量的健康教育，很多人卻感到非常困惑，這是因為他們從健康教育中所得到的知識或者說法與他們的生活實際不相符，那些理論不能很好地指導他們的實際應用。例如：防癌教育變成恐癌教育，慢性病的防治變成終生服藥的訓誡，流感的防治變成流感疫苗的促銷、生活方式的改善變成軍營般的刻板制度學習等等。

2.3 對涉醫行業監管不力

對各類廣告、開業醫、美容業、養生堂等涉醫行業監管不力，各種媒介把關不嚴，因而許多反科學的知識嚴重干擾科學的健康知識的普及。特別鋪天蓋地的虛假藥品、藥械、養生廣告充斥報刊、廣播電視等媒體，嚴重誤導公眾，使群眾受到損害。

3提高公民健康素養的對策與措施

健康素養和科學素養有密切的關聯，科學素養里也包含了健康素養的相關內容。因此提高健康素養是提高科學素養重要方面，也是我國全面建設小康社會的一項重要奮斗目標。我國要求公民對《中國公民健康素養——基本知識與技能（試行）》中的66條內容，能夠準確回答80%以上的問題，才認為具備了健康素養，界定為具備素養標準。讓中國公民首先要把最基本的內容，一是知道它，二是相信它、理解它，三是要采取健康的生活方式，要行動。知、信、行，有時候要知道、要理解，但是讓他行動是比較難的。為此，任務艱巨，建議采取以下對策與措施：

3.1 要大力推進健康促進與健康教育工作，提高全民健康素養水平

各級政府和有關部門要加強全民的健康教育，在中小學基礎教育中設立健康教育課，讓中小學生從小樹立健康意識 樹立健康觀念 規范健康行為，正確認識人類自身，珍愛生命，提高公眾健康素養；結合深化醫改，充分發揮健康教育和健康促進在提高全民健康素養中的重要作用，加大經費投入，建立健全健康教育機構和工作網絡，向廣大群眾提供規范優質的服務，從而促進城鄉居民平等享有健康教育與健康促進等基本公共衛生服務，確保全民健康素養水平逐步得到提高。

3.2 要努力探索提高全民健康素養水平的新思路和新方法

鑒于我國居民健康素養水平普遍偏低的現狀，特別需要針對重點人群和重點健康問題，制定科學、可行及有效的傳播策略，探索提高全民健康素養的新思路和新方法。充分利用多種媒體，廣泛開展以提高全民健康素養為目的的健康傳播活動，以學校、機關、廠礦企業、醫院、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院等為陣地，廣泛開展以提高基本健康知識與技能、促進健康行為形成為目的的綜合干預活動。

提高全民健康素養離不開公眾個人的努力。組織開展的各種綜合性健康教育與健康促進活動，使廣大居民能夠從自身做起，樹立科學的健康觀念，學習和掌握相關的健康知識，提高對健康知識的甄別能力。

3.3 定期開展健康素養監測，及時發布監測結果

建議，我國應該每3～5年在全國范圍內開展一次城鄉居民的健康素養監測，同時在不同地區，針對當地主要衛生問題和突發公共衛生事件開展專題或應急調查，動態監測居民健康素養水平的變化趨勢，及時發布監測結果，全面系統地掌握我國居民健康素養水平和影響因素，為制定醫療衛生服務政策提供科學依據，努力使居民健康素養基本知識與技能監測工作制度化、經常化。在此基礎上，力爭將居民健康素養評價指標納入到國家衛生事業發展規劃之中，作為綜合反映國家衛生事業發展的評價指標，促進我國衛生事業更好更快的發展。

3.4 加強媒介、廣告等監管力度，把好健康知識準確度

要求醫療衛生機構、機關、學校、企業、社區都要加強健康教育工作，采取多種形式傳播健康知識，特別是要營造一個支持性的環境，使居民能夠改變自己不良的衛生習慣，養成健康文明的生活方式。各類媒體要加大對健康知識傳播的支持力度，呼吁各類媒體，第一要加大對健康知識的傳播力度；第二希望在健康知識傳播過程中，要注意傳播知識的準確性。

此外，還要把健康教育作為我們國家基本公共衛生服務的內容，要求各級各類醫療衛生機構要向公眾提供科學、權威、準確的健康信息。比如說在醫療衛生機構，應該說醫務人員在醫療活動的過程中，要向患者提供一些健康教育知識，包括健康生活方式的提醒和提示，這對患者養成良好的生活方式，改變自己不良的生活習慣會具有非常重要的作用。

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第四篇：如何提高護理人員健康教育的意識和能力

如何提高護理人員健康教育的意識和能力

【關鍵詞】護理人員；健康教育；護患關系

隨著健康觀念的轉變和系統化整體護理的實施，健康教育在護理工作中越來越占有舉足輕重的地位。患者的態度和行為是否轉變，很大程度上取決于護理人員健康教育的水平。而目前護理人員的教育能力還不能完全適應這種需要，因此只有加強護理人員綜合素質培養，提高護理人員健康教育的意識和能力，才能使患者徹底改變不良習慣，采納新的健康行為。

1轉變觀念，提高護理人員健康教育的意識

1.1轉變管理觀念，建立健康教育管理體系醫院應高度重視，把開展健康教育活動列為醫院工作范圍，開展長期有計劃、有組織、有實施、有評價的全院性健康教育工作。在未來的醫院中，有無卓有成效的健康教育系統，將成為衡量醫院發展水平的一個重要標志［1］。所以必須建立一個科學、規范化的健康教育管理體系，才能保證健康教育工作持續、穩定、有效地開展。

1.2轉變護理觀，樹立護理服務意識護理人員要從狹義的傳統的護理中跳出來，更新觀念，解放思想上來約束，進入全新的具有現代健康觀，現代醫學觀、整體觀、系統觀、社會觀、心理觀、預防觀的“大護理觀”［2］。現代醫學和健康觀念的變化對護理工作提出了新的要求，即要樹立護理服務意識。在醫療護理實踐中，護士的任務就是如何提供護理服務的［3］。只有確立了為患者服務的理念，才能在工作中變被動為主動，從而提高護理質量。因此，護理人員通過轉變觀念，提高對護理工作的全面認識，是有效開展健康教育的首要任務。

2加強護理人員自身素質培養，提高健康教育的能力

2.1加強護理人員健康教育的培訓由于健康教育對許多護士來講，是一個全新的知識和技能領域，必須對護理人員進行專門培訓，才能夠勝任健康教育工作。可以參加多種形式的培訓，如培訓班、自考、外出進修等，護理人員要加強學習，不斷汲取新知識，調整知識結構，使自己的文化積淀更加深厚，更好適應健康教育的需要。

2.2加強護理人員溝通能力的培養溝通是護理人員與患者交流的一種治療性護理工作。在與患者溝通時，要注意積極傾聽，尊重患者權力，語言有針對性，使用恰當語氣、語調、力求適時適度、通俗易懂。在患者溝通中，護士通過自己的責任心、愛心、同情心及耐心，來創造一個充分信任感的氣氛，并通過自己扎實的護理知識和技能，增加患者信任感，與患者建立和諧友好的人際關系，這樣護士才能準確收集到患者的相關信息，及時解疑答惑，解決患者所需。

2.3抓住健康教育的時機，采取靈活多樣的教育方式護士每天約有60%的時間需要與患者交往。在與患者相處中，采用閑時詳細介紹，忙時言簡意賅的原則，做好健康教育工作。針對患者文化水平不一致性，護士應掌握靈活多樣的教育方式，如專題講座、示范法、視聽教材等方法。護士不拘泥于形式和方法，要獨具匠心、敢于創新、采用綜合手段和通俗易懂的語言進行健康教育來滿足不同患者的學習需求。

2.4加強護理人員評判性思維能力的培養評判性思維是個體在復雜情景中，能靈活地應用已有的經驗和知識，對面臨的問題及解決方法進行選擇，在反思的基礎上進行分析推理，作出合理性的判斷，在面臨各種復雜問題及各種選擇的時候，能正確進行取舍［4］。隨著社會的進步和醫學科學的不斷發展，護理環境也越來越復雜，護理人員要面臨各種復雜的抉擇，而評判性思維是認識過程更合理的保證。護理人員在工作和學習中要有意識的學習開放思想、分析問題的能力、判斷性思維的自信等，以使自己能成為在復雜護理環境中進行正確選擇人才。

2.5加強護理人員人文素質的培養人文素質的培養是一個持續漸進的過程，要培養護理人員人文關懷的能力，就要學習護理倫理學、心理、人文知識等其他方面的知識，并能學會關心他人［5］。人文關懷是文化護理的核心內容之一，人文關懷教育可以促進護士人文素質的提高，并使之內化為人格、氣質、修養，成為認得相對穩定的內在品格［6］。在醫院營造一種充滿愛心的尊重，關心滿足患者的需要為中心的文化環境，能使護士懂得熱愛生命、珍視生命，從而使患者真正得到人文關懷。健康教育是一項長期而艱巨的工作，護理工作者要有持之以恒的工作信念和態度，突破思想觀念、方式、方法上的局限，積極探索、大膽創新、大力推進健康工作，擔當起醫院健康教育、健康保健、健康促進的重任。

第五篇：如何提高患者滿意度

如何提高ICU患者滿意度

ICU 李梅

綜合ICU是醫院內唯一跨學科集中人力、物力對各種危重患者集中監測、治療和護理的場所。ICU患者滿意度是指患者在ICU接受醫療服務的滿意程度．也是患者對醫療服務的直接體臉和切身感受。及時了解患者滿意度情況，是醫院不斷提高醫療質量，改善服務態度．摘好醫德醫風建設的重要手段。

影響ICU 患者滿意度的原因主要有以下幾個方面：

1.環境因素：ICU與外界隔離，沒有家屬和親友的陪伴，許多患者是難以接受的。另一方面ICU室內有許多搶救設備和監護儀器，機器嗓音，周圍患者的呻吟聲，醫護人員繁忙的工作甚至談話聲，搶救其他患者的聲音等等，都給患者造成不良的刺激，導致患者不滿。

2.溝通障礙 :一方面患者來自全國各地，說各種方言，所以交流有一定困難。另一方面因氣管插管等限制語言交流，患者想說說不出很痛苦，不配合治療，對醫護人員不滿。ICU 患者對一些特殊治療如氣管切開、頻繁的吸痰、深靜脈置管等表示不理解。

3.社會因素:治療時間過長，治療費用過高，患者及家屬易產生焦急的心情，對醫護人員產生不滿。

針對上面的原因，我們主要采取以下措施：

1．建立患者及其家屬對醫護人員的信任。當一個人生病住進ICU病房，無論對病人或家屬來說都是個重大壓力事件，整個家庭都會受到影響。患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其家屬簡要的自我介紹和環境介紹，告訴他們需要準備的物品及探視時間，并向家屬解釋不能陪伴的原因，讓他們留下聯系方式，有事隨時通知他們。真正做到滿足患者的身心需要。保持病區安靜、舒適、整潔、美觀，各種搶救工作井然有序，及時安慰、穩定患者的情緒，使之產生安全感。患者不適時及時處理，危機狀態順利救護，能提高患者對醫護人員的信任。

2．加強與患者與家屬積極主動有效的溝通。80% 的護患糾紛都是由于溝通不良或溝通障礙所引起。如何有效提高護患溝通效果，對提高患者及家屬滿意度，減少不必要的護患糾紛起到決定作用。應該優化與患者或家屬的溝通流程：①科室成立護患溝通小組。小組由護士長擔任組長，護理組長為組員。小組每月召開一次會議，總結當月護患溝通過程中存在的問題，針對問題提出整改措施。護士長負責對全科護理人員進行護患溝通培訓，對護理組長工作進行監督檢查；護理組長負責整改措施的切實落實和其相應護理組的護患溝通工作的監督檢查。② 明確護患溝通時機。溝通時機選擇在病人搶救初步結束、醫生與病人及其家屬溝通完畢后；對于病情突然變化的患者邊搶救，邊指定專人負責與患者家屬進行溝通。③探視時的護患溝通。探視時指定專人負責護患溝通，并且要求護士全程陪同，積極、主動回答家屬提出的問題。④特殊事件的護患溝通。遇有特殊事件需與家屬臨時溝通時，由當班當組高年資護士及時通知家屬溝通，必要時簽署相關知情、同意告知書；遇有糾紛苗頭的患者時，指定專人負責，并注意溝通技巧的合理應用。還有因氣管插管等限制語言交流的．要運用非語言交流。應制定圖畫表，如渴了、餓了、痛、大小便等．都有相應的圖例。患者可用手指出，也可在護士的詢問下點頭或搖頭。給會寫字的患者準備寫字板讓他們寫出自己的要求，盡量使患者滿意。3.利用告知與傾聽技巧。ICU患者常常需要一些特殊的治療和護理，如躁動不安、意識恍惚息者需采用約束器具進行肢體約束，隨時評估患者的病情，及時解除約束，盡量使患者舒適。吸痰時說明吸痰的必要性、吸痰的目的和配合方法。進行深靜脈置管、氣管切開等有創操作時向患者及其家屬講明目的、意義、不采取相應治療護理可能產生的不良后果，同時耐心傾聽他們的意見和建議，并及時地準確做好護理記錄。

4.心理護理。護理人員運用醫學知識，以科學的態度，恰當的方法，溫馨的語言對患者的精神痛苦、心理順慮、思想負擔、疑難問題進行疏導。由于監護和治療的需要，ICU 患者常常是赤裸身體，他們難以接受，特別是年輕的女性患者，易產生煩躁和不配合的情緒。護士應耐心謹慎地做好解釋工作，安撫她們，在做治療和護理時進行必要的遮擋。