第一篇：F-管理文摘

管理文摘

他的成功可以復(fù)制

整理/品牌管理部

從微軟到盛大，再到現(xiàn)在的新華都集團(tuán)，被稱為轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)10億的“打工皇帝”、中國(guó)第一職業(yè)經(jīng)理人唐駿，在風(fēng)言鋒語(yǔ)節(jié)目中為觀眾帶來了激情澎湃、妙語(yǔ)連珠的言論，告訴觀眾成功是有法則的，掌握法則后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他的成功可以復(fù)制。我們?cè)谶@里略選一二，以饗讀者。成功人士=不斷超越自我，改變自我。

唐駿通過自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)“成功”進(jìn)行了一番定義：成功不是你有多少財(cái)富，多少名氣，多少地位。而是你要不斷超越自我，不斷改變自我。“一個(gè)成功的職場(chǎng)人就是要在不斷變化的過程中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值”。

從一個(gè)班級(jí)里所有人都不喜歡的學(xué)生，變成現(xiàn)在“人見人愛，花見花開”的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人；從敲鍵盤的臨時(shí)工到微軟區(qū)中國(guó)總裁。唐駿用一個(gè)個(gè)娓娓道來的故事，表明自己與大家一樣，只是一個(gè)普通人。但普通人的成功是有規(guī)則的，那就是不斷的超越自己，不斷改變自己。大學(xué)生不要在乎頭5年掙的工資

唐駿一直主張，剛剛進(jìn)入企業(yè)的大學(xué)生，頭5年不要爭(zhēng)利益和價(jià)值回報(bào)，最重要的是在企業(yè)里學(xué)到什么。很多大學(xué)生覺得讀了四年大學(xué)就是高端人才，總是想著從公司得到什么利益。其實(shí)大學(xué)畢業(yè)3年、5年，在成熟的職場(chǎng)人看來還特別稚嫩，幾乎什么都做不了。大學(xué)生應(yīng)該樹立這樣的思想——在前5年好好培養(yǎng)自己的能力，不要在乎工資的多少。真正開始掙工資的時(shí)候，應(yīng)該是在35歲到40歲的那個(gè)階段開始，只要做一年，就可以等于前十年的薪水總和。這樣即使只掙十年，也等于掙了一百年的工資。用勤奮與執(zhí)著讓自己脫穎而出

怎么讓領(lǐng)導(dǎo)重視自己？如何與比你更強(qiáng)的人競(jìng)爭(zhēng)并取得勝利？唐駿教給大家差異化競(jìng)爭(zhēng)的思維。這里的差異化不是如何標(biāo)新立異，如何讓自己與眾不同，而是用勤奮與執(zhí)著讓自己脫穎而出。

《信息快遞》2010年第2期

總第22期

第二篇：管理文摘

一、管理

【管理心理學(xué)】

1、每個(gè)人都有人格尊嚴(yán)，管理要從尊重人開始。

2、每個(gè)人都有生存和發(fā)展欲望，管理要從滿足欲望開始。

3、每個(gè)人都有虛榮心理，管理要從引導(dǎo)入手以激發(fā)工作熱情。

4、每個(gè)人都渴望被認(rèn)同，管理要給人以歸屬感。

5、每個(gè)人都想出人頭地，管理要給人以機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

【管理的最高境界，就是自我管理】

1、靠制度管人，按程序辦事，憑業(yè)績(jī)考核，用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)；

2、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；

3、下君盡已之力，中君盡人之力，上君盡人之智；

4、只關(guān)注下屬的短板則天下無可用之人，反之則天下皆可用之人

【管理的4大要點(diǎn)】

1、關(guān)鍵是是授權(quán)：選對(duì)合適并正確的人；

2、重點(diǎn)是執(zhí)行；執(zhí)行不好，一切等于零；

3、核心是激勵(lì)：用適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神，來提升員工士氣；

4、重心是監(jiān)督、指導(dǎo)、鼓勵(lì)：授權(quán)不等于棄權(quán)，授權(quán)以后最重要的是監(jiān)督整個(gè)過程，遇到困難時(shí)給予一些指導(dǎo)！

【人際關(guān)系黃金法則】

1、用改善代替抱怨；

2、用建設(shè)代替批評(píng)；

3、用寬恕代替責(zé)備；

4、用教育代替壓力。

5、用愛心換來感情；

6、用交流冰釋冷漠；

7、用真誠(chéng)交換真誠(chéng)。

8、用成功贏得尊敬。

【如何領(lǐng)導(dǎo)聰明人】1）聰明人知道自己的價(jià)值，并希望你也知道。多花時(shí)間去理解+認(rèn)可每個(gè)人的卓越之處，2）聰明人不喜歡被領(lǐng)導(dǎo)，多放權(quán)，讓員工自己決定怎么做，3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是：指定方向，協(xié)調(diào)合作，維護(hù)公司文化，招聘優(yōu)秀人員，4）總結(jié)：你想怎么被管理，就怎么去管理

【團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大潛能的10個(gè)技巧】

1、注重結(jié)果和效率；

2、讓團(tuán)隊(duì)成員施己之長(zhǎng)；

3、讓成員投身于其熱衷的項(xiàng)目；

4、最佳時(shí)機(jī)使用最佳人選；

5、平衡挑戰(zhàn)性目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)；

6、信任員工；

7、避免責(zé)備成員；

8、正確終結(jié)項(xiàng)目來培養(yǎng)創(chuàng)新；

9、培養(yǎng)員工獨(dú)立思考；

10、讓員工知道原因，從而達(dá)成共識(shí)。

【海爾董事長(zhǎng)張瑞敏總結(jié)出5種錯(cuò)誤的職場(chǎng)激勵(lì)方法】 1.需要有好成果，但只獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來最忙的人；2.要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的期限；3.光談忠誠(chéng)感，卻付最高的薪水給威脅要離職的員工；4.要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻只獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中某一成員；5.需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。

【執(zhí)行力差8原因】1沒有長(zhǎng)抓不懈—虎頭蛇尾；2制度不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改；3制度不合理—缺少可行性；4執(zhí)行過程過于繁瑣—囿于條款不知變通；5缺少良好方法—不會(huì)分解匯總工作；6缺少科學(xué)的考評(píng)機(jī)制—沒有有效的監(jiān)督；7只有形式上的培訓(xùn)—沒有改造思想與心態(tài)；8缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力

二、修養(yǎng)

【不要面子】記得剛做銷售時(shí)總不敢和陌生客戶交談，時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)自己的性格越來越內(nèi)向。有天下午，經(jīng)理湯米遞了我一支煙并叫我跟他去公司陽(yáng)臺(tái)，吞云吐霧間，他突然說：其實(shí)你很有潛力的，只是太愛面子。你說一個(gè)國(guó)家、一群官員都這么不要臉，你一個(gè)年輕人那么要面子干嘛！正是這句話成為我前進(jìn)和成功的動(dòng)力。

【你和誰(shuí)在一起？】

1、雄鷹在雞窩里長(zhǎng)大，就會(huì)失去飛翔的本領(lǐng)，野狼在羊群里成長(zhǎng)，也會(huì)愛上羊而喪失狼性。

2、和聰明的人在一起,你才會(huì)更加睿智。和優(yōu)秀的人在一起，你才會(huì)出類拔萃。所以，你是誰(shuí)并不重要,重要的是，你和誰(shuí)在一起。

【成功十商】1.德商:品格比才能重要。2.智商:學(xué)習(xí)比天生重要。3.情商:管理好情緒最關(guān)鍵。4.逆商:勝利屬于強(qiáng)者。5.膽商:該出手時(shí)就出手。6.財(cái)商:理財(cái)?shù)谋绢I(lǐng)。7.心商:心態(tài)決定命運(yùn)。8.志商:小志小成，大志大成。9.靈商:成功關(guān)鍵靠頓悟。10.健商:身體是本錢。

【能助你成功的14個(gè)特點(diǎn)】1.面帶微笑；2.氣質(zhì)純樸；3.不隨便向朋友借錢；4.背后說別人好話；5.聽到某人說別人壞話時(shí)只微笑；6.過去的事不全讓人知道；7.尊敬不喜歡你的人；8.對(duì)事無情，對(duì)人有情；9.多做自我批評(píng)；10.為別人喝彩；11.知道感恩；12.學(xué)會(huì)聆聽；13.說話常用“我們”開頭。14.相信自己。

【高效每一天】1.知道今天的重點(diǎn)是什么，避輕就重；2.拒絕參與任何沒有意義的事；3.避免任何無需見面的人；4.自己帶飯，騰時(shí)間午休；5.避開早晚高峰交通，擠出可用時(shí)間；6.少開車，多利用碎片時(shí)間；7.務(wù)必留出獨(dú)立思考的時(shí)間；8.勤總結(jié)；9.努力做到不為小事發(fā)脾氣；10.多看書少瞌睡。

【如何提升個(gè)人專業(yè)能力】1.寫文章，多發(fā)表個(gè)人見解，增加個(gè)人思考機(jī)會(huì)；2.大量看書，自學(xué)，但一定要選好書；3.多和圈里高手交流，聽君一席話，勝讀十年書，遇到不懂的多請(qǐng)教；4.建立個(gè)人文件管理系統(tǒng)，不斷整理自己的原創(chuàng)；5.參加系統(tǒng)學(xué)習(xí)，找到短板，快速學(xué)習(xí)；6.實(shí)踐，大量實(shí)踐！

【五招提高自制力】

1、多考慮長(zhǎng)期后果，不貪圖短期快樂；

2、當(dāng)惡習(xí)襲來時(shí)，輕握拳頭可將注意力轉(zhuǎn)移到握拳上來；

3、確立切實(shí)可行的小目標(biāo)；

4、不餓肚子，保證充足睡眠。不吃飯而導(dǎo)致低血糖的人和睡眠不足的人自控力更差；

5、堅(jiān)持三周。新習(xí)慣的養(yǎng)成須通過三周過渡期，大腦才能將其視為日常活動(dòng)。

【細(xì)心的培養(yǎng)】

1、對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系；

2、對(duì)做不到位的執(zhí)行問題 要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)；

3、對(duì)習(xí)以為常的做事方法要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議；

4、做事情要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣；

5、經(jīng)常找?guī)讉€(gè)別人看不出來的毛病；

6、自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位。

【請(qǐng)不要浮躁】我們只看到馬云的成功，卻不知道馬云曾經(jīng)一天工作20個(gè)小時(shí)。我們只知道馬云很有錢，卻不知馬云曾經(jīng)吃了九個(gè)月的泡面。我們只知道馬云座駕豪車，卻不知道馬云曾經(jīng)騎單車上班了三年。成功學(xué)一直在毒害年輕人，勤勞致富，是永恒不變的真理！別一出校門就夢(mèng)想當(dāng)馬云，請(qǐng)先做好你自己！

三、工作

【想做優(yōu)秀員工要看】?jī)?yōu)秀的職業(yè)化的員工一定會(huì)做到：①每天下班前做好明天的工作計(jì)劃； ②每天早上先打開昨天寫好的計(jì)劃和備忘錄； ③做任何工作都分好輕重緩急，安排好先后順序； ④ 日事日畢；⑤不拖延； ⑥ 沒有借口，只有結(jié)果；⑦ 及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。

【如何做一個(gè)優(yōu)秀的下屬】

1、敢于表達(dá)自己的看法；

2、直接提出要求；

3、主動(dòng)積級(jí)贏得注意力；

4、敢于接受挑戰(zhàn)；

5、不私下抱怨；

6、配合團(tuán)隊(duì)作業(yè)；

7、敢于承擔(dān)責(zé)任；

8、善于分享與包容；

9、客觀地接受批評(píng)；

10、營(yíng)造氛圍助上司解困；

11、向上司交解決問題的方案，而不是問題本身。

【遭遇客戶抱怨怎么辦？】高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3.有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉；4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；5.提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；6.做事后的滿意度確認(rèn)。

【什么才是營(yíng)銷？】營(yíng)銷不是“客戶想要什么，你就給什么”，如果營(yíng)銷是“客戶想要什么，你就給什么”，那還要你做什么，那你不是在做營(yíng)銷，你是在做快遞。營(yíng)銷是：你給什么，客戶就要什么。問題關(guān)鍵是如何做到？從圖中找答案

【創(chuàng)業(yè)最可怕的就是掙扎】處在一個(gè)半死不活的境地，每天拼命地干，一年下來有一點(diǎn)點(diǎn)的盈利，這是最可怕的。因?yàn)槟憔捅幌菰谶@里了，你必須每天都去做這件事，而這件事不好不壞。所以在這種時(shí)候要做一個(gè)判斷，到底這個(gè)事行不行，如果一旦認(rèn)定這個(gè)事不行，就要果斷放棄。查看大圖向左向右他的相冊(cè)存到手機(jī)

【值得參考的營(yíng)銷技巧】

1、客戶拒絕只是反應(yīng)，不代表反對(duì)；

2、新顧客帶來新顧客，服務(wù)是銷售的開始；

3、將簡(jiǎn)單的銷售語(yǔ)言練到極致很受用；

4、再冷的石頭，坐上三年也會(huì)暖；

5、銷售最重要的不是產(chǎn)品，而是自己；

6、多數(shù)人喜歡幫助善良、謙虛、執(zhí)著的弱小者。

【要改變四種消極情緒】

1、抱怨。生氣不如爭(zhēng)氣，抱怨不如改變；與其抱怨環(huán)境，不如改變心境。

2、推脫。沒有人愿意偷懶，只不過是缺乏誘人的目標(biāo)。

3、沮喪。失敗是對(duì)人格的考驗(yàn)，沮喪是對(duì)自身能力的不自信。

4、逃避。逃避不一定躲得過，面對(duì)不一定更難過；失去不等于不再有，轉(zhuǎn)身不代表最軟弱。

【10個(gè)好習(xí)慣,讓自己不斷進(jìn)步】1.凡事第一反應(yīng)找方法，不是找借口2.永遠(yuǎn)不說不可能3.養(yǎng)成記錄習(xí)慣，不太依賴腦袋4.用心傾聽，不打斷別人的話，作個(gè)傾聽高手5.每天自我反省6.每天出門照鏡子，給自己自信的微笑7.節(jié)儉定期存錢8.遵守誠(chéng)信，說到做到9.時(shí)刻微笑待人處事10.開會(huì)坐前排。

【創(chuàng)業(yè)微提醒】1，不用太追求企業(yè)的完美。產(chǎn)品做到完美、極致也沒有用，把它賣掉才有用。2，傷其十指不如斷一指。如果一個(gè)企業(yè)有幾項(xiàng)業(yè)務(wù)可以做，不如選其中一個(gè)業(yè)務(wù)把它做到極致。3，要經(jīng)得起折騰。企業(yè)成長(zhǎng)跟男人的成長(zhǎng)一樣，最好多經(jīng)過一些內(nèi)部折騰。4，存在即有合理性。

【容易導(dǎo)致員工流失的原因】1.公司前景不明朗，企業(yè)員工對(duì)公司整體不滿；2.企業(yè)人浮于事，員工的發(fā)展成長(zhǎng)和晉升空間有限;3.鼓吹奉獻(xiàn)和義務(wù)精神，薪資收入明顯低于市場(chǎng)同比；4.爾虞我詐，個(gè)人英雄主義橫行，部門工作氛圍不好；5.領(lǐng)導(dǎo)層不能形成合力，各自為政，頂頭上司不擁護(hù)下屬。

【領(lǐng) 導(dǎo)和員工比什么】馬云：領(lǐng) 導(dǎo)永遠(yuǎn)不要跟下屬比技能，下屬肯定比你強(qiáng)；如果不比你強(qiáng)，說明你請(qǐng)錯(cuò)人了。比什么？1.比眼光：比他看得遠(yuǎn)；2.比胸懷：誰(shuí)比誰(shuí)強(qiáng)，不是能力強(qiáng)弱，而是看誰(shuí)能包容誰(shuí)；3.比實(shí)力：在所有人都沒辦法的時(shí)候你還有辦法。優(yōu)秀領(lǐng) 導(dǎo)人的素質(zhì)就是眼光、胸懷和實(shí)力

【管理者需要知道的五件事】1.會(huì)越短越好，記住，你也得給靜靜坐著的員工發(fā)薪水；2.無法培養(yǎng)下屬對(duì)你的信任等于未戰(zhàn)先敗；3.偶爾聽聽員工怎么評(píng)價(jià)你；4.永遠(yuǎn)別對(duì)下屬記仇，只有傻子才恨咬過舌頭的牙齒；5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)戴腳鐐跳舞的能力，腳鐐就是規(guī)則，但注意腳鐐別太緊，否則只能戴著腳鐐呆著。

【哈佛管理之批評(píng)的藝術(shù)】1.只有一事無成的人才能免于批評(píng)，所以要?dú)g迎批評(píng)；2.不怕不公正的批評(píng),但要能分辨；3.不要批評(píng)你不了解的人,要向他學(xué)習(xí)；4.提出新觀念,就要準(zhǔn)備受批評(píng)；5.不批評(píng)他人行為,除非你知道他為何那么做；6.不能忍受批評(píng),就無法嘗試新事物；7.開始批評(píng)之前,最好先略加贊美。

【人生八張牌 】1.忠厚。踏實(shí)和忠誠(chéng)是人生的信用卡。2.靠譜。被人信任是一種美德和幸福。3.勤奮。登攀之歌往往以汗水作音符譜就。4.賢達(dá)。心胸開闊才能讓天地了然于胸。5.果斷。成敗往往在瞬間決定。6.自信。成功的力量源于自身。7.善緣。沒有朋友就沒有世界。8.高瞻。登高才能望遠(yuǎn)。[轉(zhuǎn)]

【警惕：企業(yè)管理七大頑癥】①有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底；②有目標(biāo)，但動(dòng)力不足，落實(shí)不到位；③有組織，但溝通不暢，本位主義；④有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子；⑤有流程，但存在扯皮，效率低下；⑥有人員，但人心渙散，貌合神離；⑦有績(jī)效，但流于形式，獎(jiǎng)罰不力。【如何提高個(gè)人執(zhí)行力】

1、將自己的表?yè)芸?0分鐘。

2、為目標(biāo)設(shè)定像1-2-3這樣的優(yōu)先級(jí)。

3、把大目標(biāo)細(xì)分為可以立刻執(zhí)行出結(jié)果的小任務(wù)。

4、第一次就做對(duì)。

5、每天自學(xué)1 小時(shí)，一年365 小時(shí)，3年就可以成為專家。

6、每周5 天，每天花5 分鐘改進(jìn)自己的工作，在5年里將使同一個(gè)工作被改進(jìn)1200 余次。

【如何緩解對(duì)工作的厭倦】

1、認(rèn)識(shí)自己。如果你熱愛你所做的事情，就不會(huì)覺的那么痛苦。

2、旅行。可緩解厭煩之感。

3、讓你的工作進(jìn)入一個(gè)新的水平。打破常規(guī)。

4、進(jìn)入銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷。

5、盡量尋找更多的時(shí)間出去放松，如散步、打球等。

【馬化騰：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)10大關(guān)鍵點(diǎn)】1將一切人、物、錢、服務(wù)連接；2不只是延伸，而是顛覆；3未來十年現(xiàn)金和信用卡消失一半；4每個(gè)企業(yè)都要多個(gè)準(zhǔn)備；5搞不懂年輕人，就不搞定一切；6消費(fèi)者參與與決策；7數(shù)據(jù)成資源；8巨人分分鐘可倒下；9所有產(chǎn)品線都該思考安全；10不拼爹，只拼團(tuán)隊(duì)。

【凡者與智者】

1、凡者忙于解決具體問題，智者善于解決根本問題。

2、凡者僅僅解決當(dāng)前問題，智者善于解決未來問題。

3、凡者力圖解決全部問題，智者善于解決關(guān)鍵問題。

4、凡者只是解決有形問題，智者還會(huì)解決無形問題。

5、凡者總是解決別人問題，智者首先解決自己?jiǎn)栴}。

【人生10大忠告】1.若電話老不響，你該打出去。2.別因年齡大而草率結(jié)婚。3.寫出你一生要做的事情，放在皮夾里，經(jīng)常拿出來看。4.買個(gè)鬧鐘，別遲到。5.不喜歡現(xiàn)在的工作，要么辭職，要么閉嘴。6.學(xué)會(huì)忍受孤獨(dú)。8.別像玻璃那樣脆弱。9.管住嘴巴。10.機(jī)會(huì)不會(huì)“失掉”，你失掉，自有別人得到。

【老板的關(guān)鍵性錯(cuò)誤】①戰(zhàn)略上貪婪：想用自己非常有限的資源做很多事情。②客戶不做挑選：以至于忘記自己最該珍惜的人。③模式上同質(zhì)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么，自己也做什么。④組織上混亂：不能讓員工清楚自己該做什么。⑤人員質(zhì)量和數(shù)量缺乏：戰(zhàn)略上想要很多，卻不投入和目標(biāo)匹配的人員力量。

【樹告訴我們的】

1、樹大招風(fēng)，告訴我們低調(diào)是很必要的；

2、玉樹臨風(fēng)，暗示我們形象是很重要的；

3、獨(dú)樹一幟，提醒我們創(chuàng)新才是有生命力的；

4、樹欲靜而風(fēng)不止，喻示我們凡事不都會(huì)盡如人意的；

5、枯樹開花，告訴我們希望是不能隨便丟掉的！

努力想得到什么東西，其實(shí)只要沉著鎮(zhèn)靜、實(shí)事求是，就可以輕易地、神不知鬼不覺地達(dá)到目的。而如果過于使勁，鬧得太兇，太幼稚，太沒有經(jīng)驗(yàn)，就哭啊，抓啊，拉啊，像一個(gè)小孩扯桌布，結(jié)果卻是一無所獲，只不過把桌上的好東西都扯到地上，永遠(yuǎn)也得不到了。——《城堡》

【高情商的5大標(biāo)準(zhǔn) 】1）自我察覺能力。如惱怒時(shí)能馬上意識(shí)到自己的失態(tài)；2）駕馭心情能力。在壞心情不期而至?xí)r能很快冷靜下來；3）自我激勵(lì)能力。前進(jìn)時(shí)富有激情和目標(biāo)，摔倒時(shí)能很快爬起來；4）理解他人能力。想人所想，憂人所憂；5）人際交往能力。融入、融通、融合，迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。

第三篇：管理文摘

管理文摘

給你10個(gè)忠告

國(guó)外職業(yè)指導(dǎo)專家最近撰文，對(duì)職場(chǎng)中人提出10項(xiàng)忠告：

1、無論你現(xiàn)在或?qū)韽氖碌穆殬I(yè)是什么，對(duì)職業(yè)要負(fù)責(zé)。

2、切記和諧融洽的人際關(guān)系非常重要。

3、要優(yōu)化你的交際技能。優(yōu)良的交際技能可為你謀職就業(yè)提高成功幾率。如美國(guó)硅谷科園區(qū)的許多高技術(shù)公司在聘人時(shí)不僅考察技術(shù)，同時(shí)還考察受聘者的交際技能。

4、要善于發(fā)現(xiàn)變化并適應(yīng)變化。例如，在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商務(wù)，這是一種時(shí)代變化，同時(shí)對(duì)你也可能是一種機(jī)遇，不管你從不從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，面對(duì)時(shí)代的新生事物，你都應(yīng)該認(rèn)同它是當(dāng)今世界上最有功效的事物且具有變化的未來趨勢(shì)，不管這種變化是好還是壞，你都要認(rèn)真審視認(rèn)真預(yù)測(cè)，因?yàn)槟隳壳盎驅(qū)韽氖碌穆殬I(yè)可能與此密切相關(guān)，各種機(jī)遇可能正包含在其中。

5、要靈活。未來時(shí)代的工作者們可能必須要經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)角色，這就是說你要善于靈活地從一個(gè)角色迅速轉(zhuǎn)換到另一個(gè)角色，方能適應(yīng)時(shí)代環(huán)境的變化。

6、要善于學(xué)用新技術(shù)。或許你想當(dāng)一名作家，但在當(dāng)今時(shí)代作家欲獲成功也必須不斷學(xué)用并掌握新技術(shù)技能才行，比如作家必須同時(shí)成為一名計(jì)算機(jī)文字處理員，打字員，網(wǎng)上發(fā)行員才能獲得成功。

7、要舍得花錢花時(shí)間學(xué)習(xí)各種指南性知識(shí)簡(jiǎn)介。目前各大學(xué)、社會(huì)研究機(jī)構(gòu)、其他組織開辦了各式各樣的實(shí)用性半日、一日或二日即可學(xué)完的知識(shí)簡(jiǎn)介科目，這些科目你可試學(xué)，這類指南性知識(shí)簡(jiǎn)介科目的試學(xué)，可能是預(yù)探新領(lǐng)域內(nèi)“水深度”的最簡(jiǎn)便易行之方法。

8、摒棄各種錯(cuò)誤觀念。當(dāng)你考慮某種新職業(yè)或新產(chǎn)業(yè)時(shí)，觀念一定要更新，以防被錯(cuò)誤思維誤導(dǎo)。

9、選擇就業(yè)單位時(shí)事前應(yīng)多做摸底研究。當(dāng)你欲加盟一家公司前，多下點(diǎn)力氣去研究這家公司的“風(fēng)格”和“行為”，十分必要和重要。

10、要不斷開拓進(jìn)取、不斷開發(fā)新技能。一個(gè)復(fù)合的社會(huì)將不僅需求專業(yè)化知識(shí)，同時(shí)還需求通用化及靈活式技能。為你未來職業(yè)考慮，你絕不應(yīng)只“低頭拉車”，專心研究某一種專業(yè)知識(shí)，你還應(yīng)同時(shí)“抬頭看路”，看看這種專業(yè)知識(shí)在未來社會(huì)是否還將為人們所需求。

方法1：處理工作的2：8定律

很多經(jīng)理在面對(duì)一堆未完成的工作時(shí)，會(huì)顯得焦慮，緊張不安，或者做此事又心惦著彼事，還有常撿容易的事先做而難做的事則一拖再拖。顧此失彼的結(jié)果，往往是每一件事都無法百分之百完成。其實(shí)聰明的經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)活用柏拉圖的2：8定律來處理工作或日常生活的每一件事，即將80%的焦點(diǎn)精力集中在20%最重要的事情上，就不會(huì)發(fā)生上述顧此失彼，一事無成的遺憾了。

上班時(shí)間偷個(gè)盹

很少有經(jīng)理敢承認(rèn)在工作時(shí)間打盹。如果你敢冒此大不韙，大可理直氣壯一些！長(zhǎng)期以來，許多人對(duì)此褒貶不一。但是觀念在變，如今睡眠不足的現(xiàn)象肆虐，越來越多的人，包括企業(yè)經(jīng)理人（這些人是嚴(yán)重睡眠不足者），漸漸認(rèn)識(shí)到忙里偷睡片刻的價(jià)值。我們大家都意識(shí)到運(yùn)動(dòng)和營(yíng)養(yǎng)的重要性卻渾然不知睡眠對(duì)人們工作效率和健康的影響，為什么不能在上班時(shí)間趴在桌面上睡十五分鐘呢？這可事關(guān)企業(yè)的贏利啊！所以我建議您：上班時(shí)間抽出十五分鐘“充電小睡”，能讓您換一口氣，很快恢復(fù)精神，從而提高工作效率。

施展你的人格魅力

在大多數(shù)人眼里，人格魅力是最不可捉摸的神秘因子，是一種神秘的近乎神奇的事業(yè)推進(jìn)劑。它是一種迷人氣質(zhì)和個(gè)性魅力，能讓別人支持并熱情洋溢的發(fā)揚(yáng)光大你的遠(yuǎn)景，人格魅力讓你成為領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)企業(yè)經(jīng)理，關(guān)心的應(yīng)是如何領(lǐng)導(dǎo)而不是受人愛戴，要能夠激勵(lì)人們追隨你的理想，特別是當(dāng)你看到一個(gè)有能力的人,用心不夠時(shí),尤其能夠?qū)⑺l(fā)揮至淋漓盡致，其結(jié)果是施展你自己的人格魅力來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)水平。人格魅力是把雙刃劍。用之有道，便是上天的祝福；沉湎其中，則會(huì)人格魅力是把雙刃劍。用之有道，便是上天的祝福；沉湎其中，則會(huì)禍患無窮。具有人格魅力的經(jīng)理人不斷領(lǐng)導(dǎo)人們向前，但有時(shí)也會(huì)誤入岐途，恰如其分把握你的人格魅力，會(huì)為您的企業(yè)帶來無法估量的動(dòng)力！

壓力面前、重在專注

你是如何頂著壓力工作的？商戰(zhàn)，讓人們對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)，在這種對(duì)抗中，心理素質(zhì)和才華、技能同樣重要，那么定勝負(fù)的是什么呢？沒有別的，惟有專心，也就是全心全意做好眼前的事，如果上一件事你做的不盡人意，你要學(xué)會(huì)毫不在意的做下一件事。既然已經(jīng)做成了那樣,就無法改變，成績(jī)雖差，但你還有將來，所以唯一機(jī)會(huì)，就是迎上去做好下一件事。在生意場(chǎng)上，失敗接踵而來時(shí)人最難專心。逆境之中最需要的是信心而不是體力。所以，回憶過去叱咤風(fēng)云的好時(shí)光，想想自己完成的出色的工作，要明白你雄風(fēng)仍在，還能再展神威。當(dāng)然，你一定想問：怎樣才能做得越來越得心應(yīng)手？“要增強(qiáng)信心，唯一的途徑就是不斷的磨煉自己！”

方法2：從工作態(tài)度看性格

1.將責(zé)任視為必要而無論如何都會(huì)把握機(jī)會(huì)的人，是外向性格者。2.未行動(dòng)前，先考慮責(zé)任問題者為內(nèi)向性格者。

3.將工作失敗的責(zé)任歸咎于自己，是內(nèi)罰性反應(yīng)的人。4.相反地，將責(zé)任全部推給別人，是外罰性反應(yīng)的人。

5.工作失敗而易患精神官能癥者，其成長(zhǎng)過程多是父母親細(xì)心呵護(hù)，且其依賴、撒嬌的機(jī)率較高。

6.歷經(jīng)一次失敗經(jīng)驗(yàn)，能力就日益減退者為內(nèi)向性格的人。

7.工作專注到癡狂的地步，卻將其合理化者，其欲望大多不能得到滿足。

8.向周遭的人有意識(shí)地訴求自己非常忙碌者，對(duì)自己的能力充滿自卑感。

9.極度熱衷工作且相當(dāng)排斥工作不認(rèn)真者，在他的潛意識(shí)中，有某些懶惰的成份。

10.有外人在場(chǎng)時(shí)，工作效率仍高是外向性格的人，反之則是內(nèi)向性格者。

11.喜出鋒頭者，大多具有歇斯底里性格。

方法3：從嗜好看個(gè)性

心理學(xué)家在對(duì)影響每個(gè)人個(gè)性的嗜好的研究中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人對(duì)于一種嗜好的選擇，可以反映出他的個(gè)性；而通過一個(gè)人的嗜好，還可以獲得其情感的成熟程度，知識(shí)水準(zhǔn)及個(gè)人癖性的準(zhǔn)確估計(jì)。

技術(shù)一個(gè)對(duì)所有物件都感到興趣的人，他必然是一個(gè)好奇心重，樂觀而平易近人的人。他對(duì)于自己的成就，從不驕矜，并且能在細(xì)微的東西里獲得興趣。

科學(xué)一個(gè)對(duì)于天文地理等科學(xué)感到興趣的人，他必然是一個(gè)處事有條理、情感成熟而稟性坦率的人。他的視野廣闊，對(duì)任何事物只付諸一笑。

收集一個(gè)收藏家經(jīng)常是聰慧的人，他富有求知欲，不論處于任何環(huán)境，甚少會(huì)感到寂寞，他更是一位健談?wù)摺?/p>

文藝這類人的情感很復(fù)雜，容易為環(huán)境所操縱。艱苦時(shí)能忍受一切，喜歡與人清談，富有幽默感而使人生活得很豐富。

自然一個(gè)愛好釣魚、打獵的人其個(gè)性必然獨(dú)特，既不作幻想也不過于現(xiàn)實(shí)，他可能比其他朋友更沉默，但他能獲得更大的精神安慰。

攝影這類人個(gè)性復(fù)雜，對(duì)于機(jī)械有興趣，對(duì)藝術(shù)也很酷愛，而且具有收集癖好。他經(jīng)常是一個(gè)好脾氣，可靠而有多方面興趣的人。

運(yùn)動(dòng)一個(gè)喜歡戶外活動(dòng)的人，可能是一個(gè)樂觀而疏淺的人，富于競(jìng)爭(zhēng)心而過于重視現(xiàn)實(shí)。他具有面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣，而且易與人共處。

電影這類人大多喜歡逃避現(xiàn)實(shí)，聰慧過人而富情感，他們賴于幻想較諸現(xiàn)實(shí)為多。由于他們?cè)谛撵`活動(dòng)方面范圍太廣，因而反覺空虛及寂寞。

繪畫這類人大多光明磊落、風(fēng)趣而富于情感。他們具有無窮的韌力，但容易為新景物或人物所迷惑。他們的興趣隨時(shí)改變，并非因意志不集中，而是幻想太多所致。這種人常喜歡夸大形象，言過其實(shí)。

方法4：發(fā)展事業(yè)的10大方法

事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是要對(duì)自己的未來負(fù)責(zé)。責(zé)任感需要靈活和適應(yīng)性的策略來輔佐，這些策略包括：

1、通過分析公司目標(biāo)、特權(quán)、和戰(zhàn)略來提高自己在公司的價(jià)值。然后推算如何才能為公司做出具體的貢獻(xiàn)。

2、一旦你對(duì)現(xiàn)在的工作駕輕就熟，就要申請(qǐng)新的任務(wù)或承擔(dān)新的挑戰(zhàn)。不斷為自己設(shè)定新的目標(biāo)。

3、不要等著別人對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)，每隔三個(gè)月和你的主管會(huì)談，直接聽取他對(duì)你如何改進(jìn)工作的建議。接受意見時(shí)心胸要開闊，要把它作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。你在為自己爭(zhēng)取時(shí)間。主動(dòng)尋求反饋顯示你虛心好學(xué)的態(tài)度。

4、將你的成績(jī)和進(jìn)步記錄在案，總結(jié)時(shí)就能對(duì)自己一目了然。

5、學(xué)習(xí)新知識(shí)，與現(xiàn)在的科技保持同步。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天需要我們用互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)來武裝自己。

6、通過在單位的積極表現(xiàn)，增加你的知名度。使你成為核心成員，多幫助他人，使你更受大家歡迎。

7、研究人的性格、行為特點(diǎn)及類型，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系。

8、2到5年變換一個(gè)工作。有時(shí)橫向的變動(dòng)比晉升對(duì)你的事業(yè)更有利。擁有創(chuàng)業(yè)者的決心，選擇挑戰(zhàn)最大的崗位。

9、對(duì)自己能夠勝任的挑戰(zhàn)充滿自信。俗話說，不如虎穴，焉得虎子。

10、愿意重新定位，考慮更遠(yuǎn)大的前景。如果你現(xiàn)在的定位不夠成功，不妨觀察一下你身邊的其它機(jī)會(huì)。在家門口找機(jī)會(huì)比在遙遠(yuǎn)的地方更容易、更便宜。所以搬到一個(gè)機(jī)會(huì)不多的地方去發(fā)展是不明智的，哪怕是為了一份好工作。

方法5：復(fù)合型人才的特征

復(fù)合型人才，又稱為Ｔ型人才或多功能型人才。通俗一點(diǎn)講就是多才多藝、文武雙全。

人才素質(zhì)復(fù)合化可從三個(gè)方面來理解和把握：

第一，從橫向來理解，就是復(fù)合型人才必須知識(shí)面廣，知識(shí)的融合度要高。具體說，應(yīng)當(dāng)包括多種學(xué)科知識(shí)的復(fù)合、多種專業(yè)技能的復(fù)合、多種能力素質(zhì)的復(fù)合以及智力因素與非智力因素的復(fù)合。

第二，從縱向來理解，就是復(fù)合型人才所掌握的知識(shí)既要有高度又要有深度，而且創(chuàng)新能力要強(qiáng)。

第三，從人才特征的角度來理解，不同類別、不同層次的人才，其素質(zhì)復(fù)合化應(yīng)當(dāng)有不同的要求。

一些人才研究方面的專家提出了“人分三等”的觀點(diǎn)，即“存人的人為一等人，存物的人為二等人，存錢的人為三等人”。存人的人為一等人，是因?yàn)楣苤菩蜕鐣?huì)即將過去，溝通型時(shí)代已經(jīng)來臨，那些善于與人溝通、人際氛圍良好、信息公路四通八達(dá)的人才會(huì)成為成功者。存物的人是二等人，是因?yàn)椋切┎簧朴诮煌]有良好人際氛圍、信息閉塞的人，在未來的時(shí)代里是難成大器的。存錢的人成了金錢的奴隸，精神生活和物質(zhì)生活都很貧乏，活在世上極度艱難。這類人盡管有錢，但到了數(shù)字化時(shí)代，他們所擁有的只不過是一堆枯燥的阿拉伯?dāng)?shù)字而已，故此等人只能列為三等人。

“三位一體”是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)復(fù)合化的特殊要求，就是既能存人，又要存物，還要能存錢。既要當(dāng)發(fā)明家，能夠不斷提出新的思想和新的理念；又要當(dāng)宣傳家，通過有效的宣傳鼓動(dòng)使自己的新思想新理念得以貫徹實(shí)施。既要有帥才領(lǐng)兵打仗、沖鋒陷陣之膽識(shí)，還要有相才協(xié)調(diào)八方、和諧人際之謀略。從狹義來講，不同領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人才“三位一體”的內(nèi)涵也應(yīng)各有所異。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，既要懂技術(shù)，又要經(jīng)營(yíng)，還要會(huì)管理。科研單位的領(lǐng)導(dǎo)，既要能拉項(xiàng)目，又要能帶項(xiàng)目，還要能做項(xiàng)目。此等復(fù)合型人才，在哪兒都有市場(chǎng)。

方法6：該如何做ＨＲＭ

ＨＲＭ——人力資源管理（Human Resource Managerment），是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)。

“以人為本”這句話今天頻繁地在我們的生活中亮相。我們也完越來越清晰地意識(shí)到，我們每一個(gè)人，都是無盡的寶藏，是可待利用的資源。于是，“人力資源部”這個(gè)專門跟人打交道、開發(fā)和利用人的資源的部門就應(yīng)運(yùn)而生了。

人力資源管理的工作職責(zé)主要包括：

工作分析（確定每一位雇員所承擔(dān)的工作的性質(zhì)）

制定人力需求計(jì)劃并開展人員招募工作

對(duì)求職者進(jìn)行甄選

引導(dǎo)并培訓(xùn)新雇員

工資及薪金管理（如何給雇員支付報(bào)酬）

獎(jiǎng)金和福利的提供

工作績(jī)效評(píng)價(jià)

溝通（面談、建議與訓(xùn)導(dǎo)）

培訓(xùn)與開發(fā)

培養(yǎng)雇員的獻(xiàn)身精神

作為一位管理者，你必須了解以下情況：

公平就業(yè)機(jī)會(huì)和相關(guān)法律

雇員的健康和安全

申訴與勞資關(guān)系的處理

只有合適的，才是最好的

北京拜耳（BAYER）光翌板材公司人力資源部經(jīng)理吳白莉

吳白莉的辦公室在位于北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的BAYER公司白色小樓的二層。和所有的管理人員一樣,吳白莉的房間里有一個(gè)裝滿了各種中英文資料的書柜,一張同樣排列著各種文件的寫字臺(tái)和一臺(tái)運(yùn)作中的電腦.無疑,這是她工作的全部家當(dāng)，但就在這些看似沒有生命的物品中，吳白莉要把她對(duì)“人力資源”的理解和善用物化。

“以前我認(rèn)為人就是被用來做事情的，然后根據(jù)老板的感覺和意愿付你薪水。真正步入人力資源這個(gè)行業(yè)后，我才逐步懂得了什么是合理配置和利用開發(fā)人力資源。” 吳白莉以香格里拉飯店為例說明了人力資源被合理配置的結(jié)果。這家酒店的房間數(shù)是酒店員工配置的最基本根據(jù)，什么星級(jí)的房間，應(yīng)該有多少比例的人數(shù)，以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，比如每天打掃的時(shí)間是多少，然后才能決定一個(gè)人要包多少間房。有多少的客房，多少的餐位，來配置一定比例的員工。所有的計(jì)算都有很科學(xué)的依據(jù)。既不讓你閑著沒事干，扎堆兒聊天，又不讓你累得要死要活的沒有質(zhì)量。這種做法最早給我一種把人作為資源來利用的感覺。”

只有合適的，才是最好的

吳白莉說，在人力資源的概念中，沒有最好的，只有最適合的。實(shí)際上，這個(gè)最適合的，也就是最好的。

“一個(gè)企業(yè)建立以后第一步就是招兵買馬。董事會(huì)會(huì)給你一個(gè)關(guān)于人力資源的大致的要求，這個(gè)要求決定了你這個(gè)企業(yè)各種崗位的狀況：規(guī)模、人數(shù)等。你再根據(jù)這個(gè)要求對(duì)每一個(gè)職位進(jìn)行具體的職位描述，然后去招聘你需要的人，而不僅僅是一個(gè)想進(jìn)入企業(yè)的人，同樣也不應(yīng)該是一個(gè)超合標(biāo)準(zhǔn)的人，最合適的標(biāo)準(zhǔn)是他的條件距離你的要求有20%未達(dá)標(biāo)，這樣的人企業(yè)對(duì)他有足夠的新鮮感和吸引力，他能較長(zhǎng)時(shí)間地保持沖勁和興趣，高漲的工作熱情對(duì)于任何一家企業(yè)都是至關(guān)重要的。

而一個(gè)距離標(biāo)準(zhǔn)太遠(yuǎn)的人，培訓(xùn)成本和時(shí)間都太高太長(zhǎng)，一旦他真正成熟的時(shí)候，也許他已經(jīng)打算離去了，企業(yè)的最終目的是用好人而不是培訓(xùn)人，一個(gè)很很OVER的人，看起來好想得到了‘便宜’，可以立即使用，但原有的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)很可能使他對(duì)工作的興趣和熱情遠(yuǎn)不是你所期望的。因此，只有合適的，才是最好的。那年，我們公司上海辦事處招聘一個(gè)銷售助理的職位。在上海，拜耳是個(gè)很響亮的名字，就象在德國(guó)，拜耳是個(gè)很鄭重的名字一樣。位置只有一個(gè)，但前來競(jìng)聘的人有200多人。挑來挑去，好中選優(yōu)，最后剩下了5個(gè)女孩。

于是，銷售部經(jīng)理專程從香港飛過來，加上上海辦事處的人員以及我，一共5人組成了面試小組。5個(gè)女孩在面試開始前，相互致意表示準(zhǔn)備友善地公平競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)場(chǎng)面讓我很感動(dòng)，因?yàn)槲覀兌贾溃總€(gè)人都只有20%的希望。為了緩解緊張的氣氛，我說，你們想喝點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便來。有3個(gè)女孩說要咖啡。當(dāng)一位銷售代表拿來了第一杯咖啡時(shí)，有一個(gè)女孩說：哎呀這個(gè)放糖放奶,我喝咖啡不加糖不加奶。第二個(gè)女孩說：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三個(gè)女孩說：那給我吧，我無所謂,怎么樣都行。這個(gè)時(shí)候正式的面試還沒有開始，但是我們已經(jīng)有人在面試評(píng)價(jià)表上劃去了前兩個(gè)女孩的名字了。”

吳白莉繼續(xù)解釋道：“在我們這樣的公司里，團(tuán)隊(duì)合作（TEAMWORK）是非常重要的。秘書實(shí)際上是一個(gè)很基層的位置。這個(gè)職位決定了必須有很多的忍耐和很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。這幾個(gè)女孩的專業(yè)能力都不錯(cuò)，她們不僅電腦、英文很好，而且熟知國(guó)家相關(guān)政策，比如她們用EXCEL計(jì)算加班工資，都能很快地根據(jù)加班的日期,確定平時(shí)加班、假期加班、周末加班的不同標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確地計(jì)算出來。而這些標(biāo)準(zhǔn)都來自于《勞動(dòng)法》，可見，她們知識(shí)的寬度也是很令人滿意的。但是，拒絕第一杯咖啡的那兩個(gè)女孩，讓我們無法相信對(duì)這樣的小事就這么挑剔，不易于合作的人能夠無怨言的服務(wù)于辦事處的其他員工。”

吳白莉說，他們經(jīng)常提倡一種做事的原則：盡可能把合作者送得遠(yuǎn)些！

人是最寶貴的資源 “在人力資源部里，有一個(gè)觀念是深入人心的：人是最寶貴的資源，資源是可以被開發(fā)的。”吳白莉說。“每個(gè)年終，人力資源部都會(huì)對(duì)每一個(gè)員工做工作表現(xiàn)評(píng)估。有人會(huì)以為這就如同國(guó)營(yíng)單位評(píng)‘先進(jìn)’的形式，其實(shí)不然。這是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，無論對(duì)于管理者還是被管理者。每位員工一定能在那份分類細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髟u(píng)估表上感到此事的重要，同時(shí)，在‘綜述’欄目里輕松和諧地同你的頂頭上司共同填寫‘員工發(fā)展及培訓(xùn)計(jì)劃’。評(píng)估的分?jǐn)?shù)將直接影響你的獎(jiǎng)金，員工發(fā)展計(jì)劃’為你真正的‘升值’提供了最好的條件。”

“BAYER在中國(guó)有十幾家企業(yè)，每年有兩次人事部經(jīng)理會(huì)。并有BARER網(wǎng)絡(luò)上設(shè)有專門的人力資源‘聊天室’。這樣一來，很簡(jiǎn)單地建立了一個(gè)‘人力資源共享’的平臺(tái)。比如說BAYER光盤有一個(gè)秘書已經(jīng)作了3年，在公司內(nèi)部無法調(diào)整，如果我在BAYER人力資源‘聊天室’時(shí)得到另一家BAYER公司有一個(gè)更高的職位適合她，我會(huì)迅速地通過這個(gè)渠道輸送人才。

這個(gè)結(jié)果有兩個(gè)重要的意義：

1，它告訴BAYER的所有員工，BAYER是個(gè)大家庭，作為它的成員，你一定有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2，真正意義上的人力資源共享，最大限度地降低各種成本，因?yàn)樗呀?jīng)具備了BAYER的理念，了解BAYER經(jīng)營(yíng)方式，甚至于清楚老板的做事風(fēng)格。當(dāng)然，最基本的說法是‘肥水不流外人田’。”

簡(jiǎn)潔生活就是享受

吳白莉說，她已經(jīng)很少看故事片了，她比較喜歡的電視節(jié)目多為談話節(jié)目，比如記錄片、科學(xué)探索片、甚至于征婚節(jié)目。“女兒經(jīng)常笑話我，這把年紀(jì)，老愛看談戀愛的節(jié)目，真有病！開始我也覺得自己有些毛病，但真正把這些常看的東西規(guī)一下類，發(fā)現(xiàn)它反蚋了我的一種生活態(tài)度：喜歡簡(jiǎn)潔和真實(shí)。“我曾經(jīng)對(duì)想進(jìn)入外企工作，前來應(yīng)聘的女孩子說：千萬(wàn)不要去訓(xùn)練自己察言觀色的能力，不要讓自己在人際關(guān)系上花太多的心思。實(shí)際上外企的人際關(guān)系是相對(duì)簡(jiǎn)單的，因?yàn)槊鞔_，所以簡(jiǎn)單。都個(gè)人都是按照明確的標(biāo)準(zhǔn)在做事。曾經(jīng)看到曹又方的一本書《簡(jiǎn)單生活就是享受》，盡管內(nèi)容不敢恭維，但還是因了這書名和那風(fēng)格簡(jiǎn)單的封面裝禎，買來放到自己的書架上。

“曾經(jīng)有人問過我：在你心里好女孩的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？我說，其實(shí)很簡(jiǎn)單，陽(yáng)光燦爛的心態(tài)、腳踏實(shí)地的作風(fēng)、自食其力的能力。我稱這樣的女孩為‘陽(yáng)光女孩’，她們?cè)诓拍苌喜灰姷檬呛茼敿獾模撬齻円呀?jīng)具備了發(fā)展的基本條件。我始終認(rèn)為這樣的女孩是‘潛能股’，具有不可小視的‘加速度’。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，至少是在我們的公司里。”

做這一行的人首先要善良 BAYER光翌公司有一個(gè)女孩是在上海讀的大學(xué)，在她還沒有畢業(yè)的時(shí)候，通過家人在招聘會(huì)上找到了吳白莉.后來她從上海的學(xué)生宿舍里打來電話，想談?wù)勛约呵舐毜囊庠浮．?dāng)吳白莉知道她從上海打來長(zhǎng)途時(shí)，考慮到她還是個(gè)學(xué)生，電話費(fèi)很貴，所以請(qǐng)她留下號(hào)碼后立即撥回上海。這個(gè)女孩進(jìn)入BAYER后，在不久的一次閑聊中告訴吳經(jīng)理：“當(dāng)你讓我放下電話的時(shí)候，同宿舍的女孩還以為你不愿理睬這么遙遠(yuǎn)的應(yīng)聘者呢，當(dāng)知道你要打回電話時(shí)，她們都說，這個(gè)企業(yè)多好啊，你就努力爭(zhēng)取吧！

“你當(dāng)時(shí)的態(tài)度對(duì)我的選擇起了很重要的作用，盡管那時(shí)我還面臨著多種選擇。”這個(gè)女孩說。吳白莉說：“對(duì)于我來講，并不是有意這樣做的。但是，我深知我所坐的這個(gè)位置面對(duì)一個(gè)很大的求職群體，無論她們是否成為你企業(yè)的一員，都會(huì)通過這個(gè)窗口來初步認(rèn)識(shí)這個(gè)企業(yè)。至今，這個(gè)女孩仍然以令人滿意的職業(yè)能力工作在BAYER公司里。

從專業(yè)角度來講，我并不認(rèn)為做人力資源的人一定要是學(xué)這個(gè)專業(yè)的。實(shí)際上學(xué)法律、學(xué)統(tǒng)計(jì)、學(xué)數(shù)學(xué)、學(xué)教育的都非常好。因?yàn)槿说暮芏嗌鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)是可以通過實(shí)踐得到的，而專業(yè)經(jīng)驗(yàn)主要是靠的是技術(shù)背景。比如，對(duì)于學(xué)法律的人來說，合同文本、相關(guān)文件、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)和訴訟處理等都是輕車熟路；學(xué)統(tǒng)計(jì)的人則在做各種分析報(bào)表，數(shù)理統(tǒng)計(jì)等具有精確的數(shù)據(jù)根據(jù)；學(xué)教育的人在培訓(xùn)和員工發(fā)展方面會(huì)比一般人看得遠(yuǎn)些，并能提供一些獨(dú)特的思路。總之，每一個(gè)人力資源部經(jīng)理都具有不同的專業(yè)特點(diǎn)。”

人力資源是一門綜合的藝術(shù)，它需要復(fù)合型的人才。實(shí)際上，不單是人力資源，在新的世紀(jì)，對(duì)人才的要求已經(jīng)越來越精細(xì)和多元，單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展了。只不過因?yàn)槿肆Y源是直接面對(duì)人才的一個(gè)部門，它會(huì)更敏銳地反映時(shí)代對(duì)人才的需求。

方法7：找到潛在自我

一樣米養(yǎng)百樣人，獨(dú)特的人生來源于獨(dú)特的個(gè)性。成功的道路盡管千差萬(wàn)別，保持個(gè)性的魅力卻是共通的。

個(gè)性助你成功

愛因斯坦幾乎是天才的代名詞，他的理論不僅徹底改變了人們對(duì)物質(zhì)世界的認(rèn)識(shí)，而且完善了人們的思維方式。但愛因斯坦在童年甚至青少年時(shí)期并未顯得怎樣出類拔萃。他行事古板，反應(yīng)遲鈍，不討老師喜歡。那么是什么造就了愛因斯坦呢？

他自幼就有著強(qiáng)烈的自主意識(shí)，少年時(shí)的他似乎已擁有實(shí)現(xiàn)這種抉擇的堅(jiān)韌意志。在寫給格羅斯曼夫人的信中他曾提到：“我回憶我們的學(xué)生時(shí)代。他（指大學(xué)時(shí)代好友格羅斯曼）是一個(gè)無可指責(zé)的學(xué)生，我自己卻是一個(gè)離經(jīng)叛道的和愛夢(mèng)想的人；他同老師的關(guān)系搞得很好，而且諒解一切；而我卻是一個(gè)流浪漢，心懷不滿??”他在一篇自白里進(jìn)一步寫道：“苦和甜來自外界，堅(jiān)強(qiáng)則來自內(nèi)心，來自一個(gè)人的自我努力。我所做的絕大部分事情都是我自己的本性驅(qū)使我去做的。”這種對(duì)個(gè)性重視的態(tài)度在極大程度上幫助愛因斯坦開發(fā)出自己的潛能。

談到對(duì)自我的評(píng)價(jià)，愛因斯坦寫道：“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于瘋狂的那些方面”只在“心靈受到嚴(yán)重考驗(yàn)的時(shí)刻才會(huì)分別流露出來。”“我對(duì)社會(huì)正義和社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)烈感覺，同我顯然對(duì)別人和社會(huì)直接接觸的冷漠，兩者總是形成古怪的對(duì)照。”

可以想見，正是愛因斯坦看似矛盾的兩極化情感特征成全了獨(dú)特的他。對(duì)人類的終極關(guān)懷及對(duì)世界的高度責(zé)任感使他富于斗爭(zhēng)精神和開拓意識(shí)，習(xí)慣孤寂又使他能夠沉醉于艱澀無邊的科學(xué)探索，從而成就了一生偉業(yè)。

做自己想做的，而不計(jì)較想要的，我們就會(huì)真正成為自己，而那時(shí)候便贏得了真正的幸福。

找到潛在自我

興趣是最好的老師。它不僅對(duì)幼教工作者有著重要的參考價(jià)值，它也說明了人們追求個(gè)性特征，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

有一個(gè)小男孩，見了一棵自認(rèn)為不同凡響的大樹就圍著轉(zhuǎn)，這邊看看，那邊瞧瞧，父母以為他在玩耍，卻聽他嘴里嘀咕著：“像天鵝！”“像扇子！”“哦，又變了，像鹿角！”后來，這孩子成了出色的盆景園藝師。

這個(gè)故事蘊(yùn)含著意味深長(zhǎng)的哲理，那就是潛在的自我總會(huì)以某種方式呈現(xiàn)出來。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)潛在的自我也就發(fā)現(xiàn)了個(gè)性，找到了成功之路。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人喜歡某事時(shí)，便已說明了這個(gè)事物本身與他有著情調(diào)合一的意境，說明他對(duì)這種事物有著天然的理解、感悟和洞察能力，這就是個(gè)性優(yōu)勢(shì)。

最好的人生

什么樣的人生是最好的人生？對(duì)這個(gè)問題的回答不會(huì)相同。但是正如我們開篇所說的，所有的成功之路，究其本質(zhì)都是以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)了自己的個(gè)性。所以你只要不拘一格地鍛造自己，你就會(huì)覺得天廣地闊，什么樣的起步都有價(jià)值。

有這樣一對(duì)兄弟，他們的母親早逝，父親是個(gè)不問家事的浪蕩子。兄弟倆在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大，缺乏教育和指點(diǎn)，但是后來出現(xiàn)的情況卻令人深思。哥哥不但學(xué)有所成，而且事業(yè)有成，而弟弟卻因觸犯法律被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。人們禁不住要問這兄弟倆，你們?cè)谙嗤沫h(huán)境里成長(zhǎng)，為什么結(jié)果如此不同？哥哥說：“我在這樣的環(huán)境里，只有這樣一個(gè)父親，所以我要自己努力啊！”弟弟說：“我在這樣的環(huán)境里，只有這樣一個(gè)父親，不這樣又能怎樣？”你看，一樣的環(huán)境卻造就了不同的人生。高起點(diǎn)的人生會(huì)讓人養(yǎng)成與眾不同的素質(zhì)，而低起點(diǎn)的人生卻會(huì)使你擁有與眾不同的經(jīng)歷，這都是別人無法掠奪的財(cái)富。

你手中若是一張好牌，你要審時(shí)度勢(shì)，小心出牌，不要好牌輸了人生。若你手中只有一張壞牌，你也要相信，壞牌也不一定輸。因?yàn)槭裁礃拥钠瘘c(diǎn)都有價(jià)值，而我們的人生都可以是最好的人生。

你是獨(dú)一無二的，這是對(duì)你最大的贊美。那么請(qǐng)亮出你的個(gè)性——你的風(fēng)采。

方法8：用眼睛交流

據(jù)語(yǔ)言學(xué)家研究證明，人際交往的效果，有時(shí)20％取決于有聲的語(yǔ)言，80％取決于無聲的語(yǔ)言。交際中的音容笑貌、坐姿站態(tài)、舉手投足，雖無聲而勝有聲，這便是非語(yǔ)言因素的交際效應(yīng)，也稱“體態(tài)語(yǔ)”。

眼睛，是心靈的天窗，因此，目光是最富于表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言。正如詩(shī)人泰戈?duì)査f的：“眼睛的語(yǔ)言，在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉戲。”

友好交往，傳遞物必是寧和、親切的目光語(yǔ)言，既不目光閃閃顯得激情過度而近乎做作，又不目光呆滯，顯得是出于應(yīng)酬敷衍。而要做到眼神的親和，要領(lǐng)就是精神上的徹底放松與自然。

與陌生人打交道，往往會(huì)因不知把目光如何安置而窘迫不安。如果眼神發(fā)虛或東瞟西望，就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺，話還沒出口，就先入為主地對(duì)你有了“看”法。

眼語(yǔ)中最忌“盯視”與“瞇視”。盯視，常常傳遞著一種不禮貌的語(yǔ)言。如果死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都顯示著一種非禮，對(duì)方會(huì)感到不舒服，像是你在打他的什么主意。因?yàn)椋藗冊(cè)谀晫?duì)方時(shí)，自己內(nèi)心肯定會(huì)有心理活動(dòng)，而對(duì)方也會(huì)有較強(qiáng)烈的心理反應(yīng)。盯視，在某些特定場(chǎng)合，是作為心理戰(zhàn)的招術(shù)使用的，在正常社交場(chǎng)合貿(mào)然使用，便容易造成誤會(huì)，讓對(duì)方有受到侮辱甚至挑釁的感覺。而“瞇視”反映出的并不是太友好的語(yǔ)言，它除了給人有睥睨與傲視的感覺外，至少也是一種漠然的語(yǔ)態(tài)。另外，在西方，對(duì)異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調(diào)情的動(dòng)作。“瞇視”，對(duì)于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語(yǔ)言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾。

眼睛的語(yǔ)言，其實(shí)透示著一個(gè)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)成熟的、有教養(yǎng)的人會(huì)善于控制自己的情感，不輕易讓它從眼睛里流露出來侵染別人。即使他不喜歡交往對(duì)方的人和事，他也不會(huì)輕易地做出一種鄙夷或不屑一顧的眼神。而且，他的眼神，展示著一種落落大方、親和友善的儒雅風(fēng)度，讓那些有斜視、盯視、瞟視、瞥視、瞇視毛病的人自慚形穢，從而受到某種程度上心靈的凈化。

方法9：理性頭腦：成功的核心 ——訪成功心理學(xué)家李樹蔭

依然：關(guān)于如何迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，您上次談了“換一雙眼睛看世界”，請(qǐng)您再談?wù)勎覀兂酥膺€應(yīng)該做何準(zhǔn)備。

李樹蔭：還需要“換一副頭腦想世界”。其實(shí)，“換一雙眼睛”既是“換一副頭腦”的準(zhǔn)備及組成部分。在新世紀(jì)中人們將面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，我們不能只將此理解為學(xué)習(xí)和掌握更多更新的科學(xué)文化知識(shí)，也不能只是重視智能的提高。最關(guān)鍵、最主要的是要有積極而自由的心態(tài)，要有科學(xué)求實(shí)、銳意創(chuàng)新的精神。更簡(jiǎn)明地說，就是要有理性的頭腦。

依然：具有理性的頭腦也是人們常有的意識(shí)，應(yīng)如何理解這其中更深刻的含意呢？

李樹蔭：人的偉大之處就在于具有主體能動(dòng)性。當(dāng)然，也只有在發(fā)展積極而自由的心理態(tài)度、具備理性頭腦的基礎(chǔ)上，才能使我們更加重視、更充分地發(fā)揮自己的主體能動(dòng)性。比如說，一個(gè)人突然要下崗了，便容易產(chǎn)生悲觀消極情緒，甚至怨天尤人。這是為什么呢？其中一個(gè)很重要的原因就是長(zhǎng)期固有的依賴心理，依靠“單位”已成為一種習(xí)慣性模式，這常會(huì)使人在無形中壓抑和束縛自己的主體能動(dòng)性。如果一個(gè)人從內(nèi)心中堅(jiān)信“我能行”，學(xué)會(huì)從根本上依靠自己，那么不論下崗與否，他都會(huì)自信、主動(dòng)、積極地求得發(fā)展。

依然：看來，積極主動(dòng)的心態(tài)、科學(xué)求實(shí)的精神，是“理性的頭腦”真諦之所在。

李樹蔭：對(duì)。所以說，知識(shí)經(jīng)濟(jì)提出的挑戰(zhàn)和要求，不只是提高文化知識(shí)的問題，而更是要改變心態(tài)、重塑新的自我的問題。比如，在我國(guó)特殊的轉(zhuǎn)型期內(nèi)，財(cái)富與知識(shí)，大款與書生，基本上是分離的。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展卻不斷地召喚雙方彼此走近。并由此而產(chǎn)生了新時(shí)代中的新生代——“知本家”。當(dāng)然，這種結(jié)合的過程不會(huì)是一帆風(fēng)順的。這就需要發(fā)展積極、自由的心態(tài)，具備理性、睿智的頭腦，才能在困難中探索成功，在風(fēng)險(xiǎn)中抓住機(jī)遇。

依然：改變開放這些年來，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，您認(rèn)為人們的文化心理和人格獨(dú)立方面的發(fā)展又是如何呢？

李樹蔭：其實(shí)，文化心理的現(xiàn)代化，主要是指人本身的解放，也就是主體能動(dòng)性的解放。人力解放和人格解放，是人類歷史上最重要最偉大的飛躍。現(xiàn)代人最主要的標(biāo)志是什么？就是有思想、有感情、有潛能、有創(chuàng)造力、有獨(dú)立的人格。所謂現(xiàn)代的人文精神，就是要以人為中心，升起人的太陽(yáng)。

在現(xiàn)代社會(huì)中，物質(zhì)與精神，財(cái)富與文化，靈與肉，重與輕，歷來是引導(dǎo)人們不斷前進(jìn)的雙駕馬車，缺一不可。如今，我們最缺乏的究竟是輕松享樂，還是理性的頭腦？當(dāng)前有個(gè)現(xiàn)象值得人們深思，那就是現(xiàn)代化景觀中的偏“輕”缺“重”。美容、健身、游樂、享受，一切輕松化。其實(shí)，輕松的享受本身也是不錯(cuò)的，但過多甚至泛濫的話，究竟是幸福還是不幸呢？人們面臨各種挑戰(zhàn)，在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的時(shí)刻，究竟應(yīng)該如何面對(duì)、做何準(zhǔn)備，這個(gè)問題恐怕需要人們認(rèn)真地想一想。

依然：談到風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，人們也常會(huì)聯(lián)想到成功。成功是每個(gè)人都向往的，但卻又讓人感到遙不可及。您對(duì)此如何看呢？

李樹蔭：我想借用極為成功且極為富有的比爾·蓋茨和沃倫·巴菲特的對(duì)話來回答這個(gè)問題。他們談?wù)摰氖窃鯓幼兊帽壬系鄹挥校哼@個(gè)問題原因不在智能，最重要的是理性。我一直將智力視為發(fā)動(dòng)機(jī)的功率，但是其輸出功率，也就是發(fā)動(dòng)機(jī)的工作效率，取決于理性。許多人有400馬力的發(fā)動(dòng)機(jī)，但是只有100馬力的輸出功率。為什么聰明的人會(huì)做一些阻礙自己發(fā)揮全部功效的事情呢？原因在于習(xí)慣、性格、脾氣和行動(dòng)是否理性。不要自己擋自己的路。這里的每個(gè)人完全有能力做我所做過的任何事情，甚至?xí)任易龅酶谩５怯行┤俗龅玫健⒂行┤司妥霾坏健Ｗ霾坏降哪切┤耸且驗(yàn)樽约鹤璧K了自己，而不是這個(gè)世界不讓你做到。

依然：這番話確實(shí)很值得我們思考和借鑒。如此看來，取得成功的關(guān)鍵之一就在于理性思維和積極心態(tài)。

李樹蔭：對(duì)。成功始于覺醒，心態(tài)決定命運(yùn)。一個(gè)人只有在自信主動(dòng)、自我解放的狀態(tài)中，才會(huì)是聰明、能干和瀟灑的，也才是有應(yīng)變力和創(chuàng)造力的，才能在有路的地方比別人走得更快，而在沒路的地方也能踩出一條路來！這就是理性的頭腦，成功心理的核心！

嘉賓簡(jiǎn)介

李樹蔭：成功心理學(xué)者，人際交流專家。主要從事成功心理及人際能力方面的研究與著述。創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)卡耐基成功教育學(xué)校。著有《成功心理》、《實(shí)用口才》、《交際藝術(shù)》、《瀟灑人生》、《自我解放》、《今日父母》等著作與暢銷書。

方法10：優(yōu)秀營(yíng)銷員四大特征

一個(gè)優(yōu)秀推銷員的營(yíng)業(yè)額往往能達(dá)到一般人的二三十倍，究竟具備什么樣的素質(zhì)才能取得如此驕人的業(yè)績(jī)呢？除了大家公認(rèn)的吃苦耐勞、擅長(zhǎng)社交、敬業(yè)、有一定專業(yè)素質(zhì)等之外，出色的推銷人員往往具有以下四種性格特征：

隨和豁達(dá)，有天賦的親和力

這類人天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠(chéng)。有一位三十出頭的任女士，第一次到某公司應(yīng)聘，就問東問西，和周圍所有的陌生人打招呼，根本不把自己當(dāng)成一個(gè)外人。她第一次來，卻連公司看門老頭姓什么都知道了。她發(fā)自內(nèi)心地希望了解別人，有一種與生俱來的親和力。并不是僅僅為了達(dá)到銷售業(yè)績(jī)?nèi)ズ蛣e人交流，對(duì)她來說，交流本身就讓她感到非常高興。這位任女士到公司后第一個(gè)月就開始出業(yè)績(jī)，第二三個(gè)月已經(jīng)非常出色，銷售額是其他人的十幾倍。

抑郁多才，情緒和思維有時(shí)顯得怪異從事糖果推銷工作的李先生，出身于藝術(shù)世家，喜歡音樂和舞蹈，平時(shí)在公眾場(chǎng)合不大愛說話，甚至顯得抑郁，但一旦遇到自己感興趣的事物，就會(huì)格外興奮和健談。他的思維和情緒都與眾不同，有時(shí)顯得非常怪異。李先生后來銷售業(yè)績(jī)超群，尤其是和一些大客戶有了深交。這類人身上往往蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定地攀升。

執(zhí)著堅(jiān)韌，格外爭(zhēng)強(qiáng)好勝

這類人一般在初期做得很艱苦，不見得業(yè)績(jī)出色，但是非常努力。一位做醫(yī)藥銷售的柴先生，開始推銷方法不太得當(dāng)，業(yè)績(jī)不好，但他不斷地拜訪陌生客戶，每天別人跑五家，他能跑十家。后來，被稱作“柴八萬(wàn)”，因?yàn)樗惶炜捎邪巳f(wàn)元的流水額。這種人個(gè)性特別好強(qiáng)，凡事不愿落后于人，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的東西決不放棄，對(duì)他來說，成功只是時(shí)間問題。

聰明多思，待人處事開合自如

這種人最大的特點(diǎn)是聰明，同時(shí)行為舉止放得開，成功失敗對(duì)他無所謂。這類人把聰明才智完全用到工作中，常能少走彎路，并富于創(chuàng)造性思維。聰明加行動(dòng)使他們業(yè)績(jī)超人。

這四種類型的人有時(shí)性格特點(diǎn)有交叉。對(duì)于招聘單位，在招聘過程中如發(fā)現(xiàn)這四類人千萬(wàn)不要錯(cuò)過，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)給你創(chuàng)造超人的財(cái)富。

方法11：?jiǎn)T工的12個(gè)需要

全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)就員工對(duì)自己的工作環(huán)境和工作場(chǎng)所的要求進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。經(jīng)過分析比較，該公司得出員工的12個(gè)需要。

這些需要是：

1．在工作中知道公司對(duì)我有什么期望；

2．我有把工作做好所必須的工具和設(shè)備；

3．在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事；

4．在過去的７天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)；

5．在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心；

6．在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；

7．在工作中我的意見一定有人聽取；

8．公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；

9．我的同事們也在致力于做好本職工作；

10．我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友；

11．在過去的６個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；

12．去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓員工滿意，無疑會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，充分發(fā)揮自身才能，從而給公司帶來切實(shí)的效益。針對(duì)上述需求，有關(guān)專家認(rèn)為可以通過加強(qiáng)員工規(guī)范化管理及人性化管理來實(shí)現(xiàn)。具體建議有：明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)；做好設(shè)備和辦公用品的管理；加強(qiáng)管理溝通，建立反饋機(jī)制；進(jìn)行書面工作評(píng)議；完善職務(wù)升遷體系等。

方法13：認(rèn)準(zhǔn)自己的個(gè)性

事業(yè)稱心如意的秘密在于做你最想做的事。少數(shù)幾個(gè)幸運(yùn)兒早年便能發(fā)現(xiàn)這一秘密，但多數(shù)人都困在一種矛盾的心理苦役中，不知道自己能做什么、自己或別人認(rèn)為我們?cè)撟鍪裁础⒒蜃约赫J(rèn)為自己想做什么。我們認(rèn)為，只要你能細(xì)想想自己是什么樣的人，其余一切也就水到渠成了。傳統(tǒng)的事業(yè)道路分析只看“三大項(xiàng)”：能力、興趣和價(jià)值觀。但這標(biāo)準(zhǔn)差遠(yuǎn)了！你的個(gè)性中也有一些方面需要引起注意。一般來說，個(gè)性越適合工作，對(duì)工作的滿意度越高。

人各有各的個(gè)性，就象一個(gè)內(nèi)在胎記終生不變。個(gè)性評(píng)估分類系統(tǒng)的依據(jù)是一個(gè)人個(gè)性的4個(gè)基本特征，我們稱之為“層面”，因?yàn)樗鼈兛梢钥醋魇莾煞N極端之間的連續(xù)體，如： 我們與世界怎樣互動(dòng)，能量釋放到何處 ？（E）外向型-|-內(nèi)向型（I）我們留意到的信息種類?

（S）感知型-|-直覺型（N）我們的決策方式

（T）思考型-|-感覺型（F）

我們喜歡一種更有條理（做決定），還是更隨意性的（獲取信息）生活方式

（J）判斷型-|-認(rèn)知型（P）

外向型的人把注意力和精力放在身外的世界，主動(dòng)與人交往，喜歡互動(dòng)。與人為伴就精神抖擻，常認(rèn)識(shí)很多人。

內(nèi)向型的人專注于自我的內(nèi)心世界，喜歡獨(dú)處并陶然其中。他們總是先想后做，這意味著心理活動(dòng)居多。他們不喜歡受人注目，一般比外向型的人更矜持。

個(gè)性的第二層面與我們平時(shí)注意的信息有關(guān)。有一些人注重事實(shí)，其他人則注重愿望。

感知型的人注重自己看到、聽到、觸到、嗅到和嘗到的具體感受。他們只相信可以測(cè)量、能夠記錄下來的東西，只注重真實(shí)可靠的事。他們也相信自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。直覺型的人更相信（直覺）。他們善于理解字面以外的含義，對(duì)一切事情都要尋求一個(gè)內(nèi)在意義。

他們總能預(yù)示事件的發(fā)生，通常不愿意維持事物的現(xiàn)狀，總想不斷來點(diǎn)新花樣。個(gè)性類型的第三層面涉及到我們做決定和結(jié)論的方式。

思考型的人喜歡符合邏輯的決策，善于客觀地分析一切，并常引以為豪。

感覺型的人常因著自己的喜好和感覺決策。他們很能體貼人、常富有同情心，并因此自以為榮。個(gè)性類型的第四層面所關(guān)注的是，一個(gè)人更愿意有條理、還是隨意地生活。

判斷型的人條理性很強(qiáng)。只要生活安排得有條不紊、事事井井有序，他們就快樂無比。凡事他們總要斷個(gè)分明，喜歡決策。

認(rèn)知型的人生活散漫隨意，生活機(jī)動(dòng)性強(qiáng)時(shí)最高興。他們樂意嘗試一切可能的事情。他們往往理解生活，而不是努力控制生活。

個(gè)性的每個(gè)層面都有兩個(gè)彼此對(duì)立的極端，這樣統(tǒng)共有八種個(gè)性偏好，每種用一個(gè)字母來表示。把這些字母組合起來，便代表16種個(gè)性。每一個(gè)人都可以在當(dāng)中對(duì)號(hào)入座。

方法14：我的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于有志者來說，大學(xué)畢業(yè)決不是人生學(xué)習(xí)階段的終結(jié)，恰恰相反，這是人生另一種學(xué)習(xí)的開始，以前的成績(jī)都不再重要，所有人來到同一起跑線上開始新一輪的爭(zhēng)奪。如何使自己避免在角色轉(zhuǎn)換過程中，面臨誘惑與機(jī)遇而無從選擇呢。下面是我的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

設(shè)計(jì)職業(yè)生涯 “我的專業(yè)特長(zhǎng)是什么？”“我的愛好理想是什么？”“我是否喜歡與人溝通與合作？”“什么性質(zhì)的工作能使我獲得最大的激勵(lì)？”“我對(duì)事業(yè)成就感的定義是什么？”等一系列問題的回答能夠使你對(duì)自己的未來進(jìn)行理性的定位，使自己對(duì)想做什么和能做什么有一個(gè)大致了解，從而為職業(yè)前途不斷提供有力的支持。

選擇理想的公司 在了解自己對(duì)職業(yè)前途的需求狀況之后，選擇最適宜的公司是關(guān)鍵的一步。

什么是最適宜的公司呢？薪酬待遇固然重要，但更要注重這個(gè)公司企業(yè)文化的優(yōu)越性與管理系統(tǒng)的規(guī)范性。一個(gè)優(yōu)秀的公司所提供的企業(yè)文化內(nèi)涵與制度框架體系將使該公司職工獲益終生，使職工無論在客觀行動(dòng)上還是在主觀觀念上都融入到一種以效率為基準(zhǔn)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)精神與個(gè)人相結(jié)合的管理環(huán)境當(dāng)中，而這正是企業(yè)參與日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意欲勝出的動(dòng)力所在。

找準(zhǔn)職能部門 客觀地說，要找準(zhǔn)自己適合就職的部門是一件非常復(fù)雜的事情，它必須和個(gè)人的學(xué)業(yè)專長(zhǎng)、愛好、實(shí)習(xí)體驗(yàn)結(jié)合起來考慮，而且往往受到公司的職能部門人員編制的限制。但是，假如我具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)去選擇合意的職能部門的話，我應(yīng)該如何取舍呢？一份來自美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)全美總裁調(diào)查的結(jié)果提供了一個(gè)有趣的信息：90％以上的美國(guó)公司總裁來自于銷售、市場(chǎng)與財(cái)務(wù)三個(gè)職能部門經(jīng)理，而銷售部門則可能使你更容易獲得成功。

重視培訓(xùn) 對(duì)于剛剛踏上工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生而言，要完成從學(xué)生到在職者的角色轉(zhuǎn)換需要一個(gè)過渡期。如何最有效地縮短這個(gè)過渡期呢？一般公司都會(huì)通過為員工提供培訓(xùn)，其目的就是為了讓新員工迅速掌握本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從而使新員工在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色，并按照公司的制度體系開展工作。

應(yīng)當(dāng)充分重視公司提供的各方面培訓(xùn)。有些優(yōu)秀的公司經(jīng)過多年的實(shí)踐，其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展非常科學(xué)而健全，接受這種培訓(xùn)能夠使員工受益良多并可能影響你今后整個(gè)事業(yè)的發(fā)展，一些著名跨國(guó)公司對(duì)人才的吸引力之所以巨大，除了較高的薪酬之外，很重要的一個(gè)原因就是這些歷史悠久的跨國(guó)企業(yè)通過多年市場(chǎng)操作總結(jié)出極其科學(xué)、先進(jìn)而且富有特色的員工培訓(xùn)機(jī)制，使得員工能夠切身感受到一整套世界最先進(jìn)的系統(tǒng)管理操作體系，從而為今后事業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

留心點(diǎn)滴小事 每個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生都想從比別人更高的起點(diǎn)開始自己的事業(yè)，這是可以理解的。高起點(diǎn)本無可厚非，但決不意味著你可以放棄那些看似瑣碎卻關(guān)乎大局的小事，小事固然瑣碎，卻最能考驗(yàn)人的意志與責(zé)任心，同時(shí)也能培養(yǎng)你對(duì)全局的駕馭能力。留心身邊點(diǎn)滴小事，它可能帶給你意外收獲。

方法15：新經(jīng)濟(jì)：你是創(chuàng)新人才嗎

創(chuàng)新已成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主旋律。臺(tái)灣積電公司也藉此形成了自己的人才觀。他們認(rèn)為，創(chuàng)新人才將成為新經(jīng)濟(jì)最大的贏家，并列舉了創(chuàng)新人才的八大特征：

第一，這幾年，新經(jīng)濟(jì)使得創(chuàng)新精神變成主流。創(chuàng)新失敗不是恥辱，不創(chuàng)新才是恥辱。因?yàn)樗行陆?jīng)濟(jì)的成功典范都不斷創(chuàng)新的結(jié)果。

第二，幾十年以前，在企業(yè)界做事身上穿的只有深色西裝，每個(gè)人看起來都一樣。那個(gè)時(shí)代，不從眾、標(biāo)新立異是不為主流所接受的。現(xiàn)在今天我穿牛仔褲，明天他穿有點(diǎn)像睡衣樣子的衣服已經(jīng)屢見不鮮人們都在著裝上力爭(zhēng)不同。

第三，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工對(duì)公司的忠誠(chéng)可說是蕩然無存；但是對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)度反而增加了。假如你問一個(gè)陌生人：你做什么事？以前的答案通常是：我在某某公司任某某職務(wù)。現(xiàn)在問一個(gè)陌生人，答案就不會(huì)是某某公司了，而是什么職業(yè)。創(chuàng)新人才注重的往往不是自己公司的名氣，而是自己職業(yè)領(lǐng)域中的突破。

第四，在美國(guó)，儲(chǔ)蓄已經(jīng)不是美德。最近幾年的新經(jīng)濟(jì)大大增加了人們的收入。可是，令人驚奇的是，儲(chǔ)蓄率正在不斷的降低。創(chuàng)新人才正影響著一代人的消費(fèi)觀。

第五，經(jīng)驗(yàn)被貶值，繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力被重視，經(jīng)驗(yàn)反而是個(gè)負(fù)擔(dān)。在新經(jīng)濟(jì)中成功的人，都是沒有什么經(jīng)驗(yàn)的，他們看到很多有經(jīng)驗(yàn)的人帶了很多包袱。

第六，穩(wěn)定的工作已經(jīng)不被推崇，快速活力的工作才被追求。假如一個(gè)公司對(duì)員工說你好好做，我們一生都照顧你，是不受創(chuàng)新人才歡迎的。但假如一個(gè)公司說，你大膽想，勇敢做，幾年當(dāng)中，你可能變成百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁。這類公司才會(huì)深受歡迎。

第七，創(chuàng)新人才引起大公司注意的已經(jīng)不再是仔細(xì)考慮、深思熟慮的態(tài)度，快速反應(yīng)才是創(chuàng)新人才的主流價(jià)值。

第八，人才的價(jià)值一直向上升，資本的價(jià)值一直向下跌。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)財(cái)富的追求遠(yuǎn)比舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代厲害。于是，意欲有所作為的公司便把目標(biāo)固定在了不斷升值的創(chuàng)新人才身上。你是不是其中的一個(gè)呢？

方法16：學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)的本錢

———部分企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理

滬上一些企業(yè)尤其是外資企業(yè)的人力資源部門正逐漸告別諸如管理檔案、計(jì)算薪資等傳統(tǒng)的人事操作，將更多的精力和物力投入到創(chuàng)建整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍中去。

德國(guó)萊卡顯微公司的人事經(jīng)理鄔小姐告訴記者，公司的人力資源政策正逐步傾向知識(shí)管理。如何將知識(shí)有效地傳授于員工，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)建學(xué)習(xí)的氛圍，將成為人事部門最為重要的工作。公司的觀點(diǎn)是，知識(shí)是活的，而員工便是最能展現(xiàn)企業(yè)知識(shí)活力的代表。將來的人事主管，要花更多的時(shí)間安排企業(yè)員工的學(xué)習(xí)，獲取和積累知識(shí)，以便在工作中水到渠成、事半功倍。

鄔小姐說，在與一些國(guó)外回來的人事經(jīng)理的交談中她獲得靈感，利用盛行的網(wǎng)絡(luò)可對(duì)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行有效地傳授，人事部門可對(duì)資訊系統(tǒng)化，將種種資料整理、保存，利用科技手段將最新的資訊在最短的時(shí)間里用最簡(jiǎn)單快捷的方法傳送給需要的人。萊卡公司先對(duì)全球有關(guān)顯微發(fā)展的資訊加以搜集，然后以文件、電子郵件、語(yǔ)音郵件及多媒體的方式，將這些資訊提供給公司的技術(shù)人員和專家。這樣，通過人力資源部門和技術(shù)部門的合作、溝通，完成整個(gè)知識(shí)傳遞的流程。鄔經(jīng)理指出，這些做法不是越俎代庖，而是高科技企業(yè)人力資源部門應(yīng)對(duì)知識(shí)爆炸的新舉措。

李先生是萊卡上海分公司的一名職員，他說：我非常喜歡企業(yè)提供學(xué)習(xí)性強(qiáng)的職場(chǎng)環(huán)境以培養(yǎng)員工的做法。在公司里，李先生能從企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中很容易地找到有關(guān)顯微制造方面最新的資訊。他說，公司站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，建立知識(shí)性的學(xué)習(xí)環(huán)境，在節(jié)省產(chǎn)業(yè)成本的同時(shí)，也是對(duì)企業(yè)員工的未來投資。

如今，上海一些眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)，越來越關(guān)心第一線的工人、經(jīng)銷人員、技術(shù)員、市場(chǎng)研究人員在進(jìn)行工作的時(shí)候，是否對(duì)于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展有大方向感，能否將最新的行業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際成果。從這樣的大背景考慮，轉(zhuǎn)向知識(shí)管理、對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)獲取提供渠道、建立系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、作出評(píng)判也就成為企業(yè)的人力資源開發(fā)工作將來的發(fā)展方向了。

方法17：淘汰自己

有一則寓言給我留下十分深刻的印象：在非洲的大草原上，生活著羚羊和獅子。清晨，羚羊從睡夢(mèng)中醒來，它想的第一件事就是，我必須比跑得最快的獅子還要快，否則，我就會(huì)被消滅。而獅子也同時(shí)在想：要想得到我今天的美餐，我必須比跑得最快的羚羊快，于是在廣袤無垠的大草原上，無時(shí)無刻不在演繹著驚心動(dòng)魄的生死搏殺，優(yōu)勝劣汰的自然法則在這里體現(xiàn)得淋漓盡致。

“每天淘汰你自己”，這是我告誡自己的一句話，也是我與同事交流時(shí)常常說的一句話。事實(shí)上，我們所處的生存空間正在被無限壓縮。70年代的時(shí)候，歐美一些未來學(xué)家曾經(jīng)預(yù)言：“當(dāng)人類跨入21世紀(jì)時(shí)，每周的工作時(shí)間將壓縮到36小時(shí)，人們將會(huì)有更多的時(shí)間提升自我，休閑娛樂。但歷史的腳步真的邁入21世紀(jì)時(shí)，人們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的人每周工作時(shí)間在無限延伸，甚至超過了72小時(shí)，而有不少人卻被“剝奪”了工作的權(quán)利，被市場(chǎng)無情地淘汰和拋棄了，而那些每周工作時(shí)間在不斷延伸的人們卻是愈加發(fā)奮苦苦地“提升”自我。未來學(xué)家們的美好預(yù)言被殘酷的事實(shí)無情地?fù)袅藗€(gè)粉碎！假如你不淘汰自己，可能就會(huì)被別人淘汰。3年前在某中外合資企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備銷售經(jīng)理的一位人才，3年來一直忙于日常事務(wù)，在“干杯”聲中翻過了日歷。今天，他的下屬學(xué)歷比他高，能力比他強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)也在數(shù)年的商海中獲得了積累，羽翼日漸豐滿，銷售業(yè)績(jī)驚人，在公司最近的績(jī)效考評(píng)中名列第一，迅速淘汰了他這位上司，留給他的是蹉跎時(shí)光的惋惜。

方法18：知識(shí)工人是“資本”

摩托羅拉大學(xué)校長(zhǎng)魏格豪談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源

記者：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)如何看待人力資源的地位？

魏格豪：有知識(shí)的勞動(dòng)者是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的動(dòng)力，他們的價(jià)值對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來越重要。他們能夠在日常工作中創(chuàng)新，把工作當(dāng)作一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。當(dāng)人們從因特網(wǎng)上很容易獲取知識(shí)的時(shí)候，更多的人也在創(chuàng)造知識(shí)，傳授知識(shí)。因此，知識(shí)工人應(yīng)被看作是企業(yè)的“重要資產(chǎn)”，而不是企業(yè)的“成本”。

記者：您的“知識(shí)工人”應(yīng)該具備什么樣的條件呢？

魏格豪：第一要有豐富的知識(shí)，第二要有不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)的本領(lǐng)。

記者：新經(jīng)濟(jì)條件下，人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是怎樣的？ 魏格豪：在我看來，按照重要程度應(yīng)該這樣排列順序：在家里，與家人接觸學(xué)習(xí)道德；在工作中學(xué)習(xí)知識(shí)；最后才是從學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)。

要建設(shè)高素質(zhì)的勞動(dòng)者隊(duì)伍，摩托羅拉這樣的公司和中國(guó)都必須強(qiáng)調(diào)“終生不斷學(xué)習(xí)”，才是未來成功的保障。因此，僅受幾年大學(xué)正規(guī)教育已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就像我們公司首席執(zhí)行官克里斯托夫.高爾文先生所說：“摩托羅拉不再需要有4年學(xué)歷的工程師，而是有40年學(xué)歷的工程師。”

記者：現(xiàn)在傳統(tǒng)制造業(yè)都在向新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，如何保證人力資源也能跟得上這種轉(zhuǎn)變呢？

魏格豪：只有終生不斷學(xué)習(xí)，才能使人們向傳統(tǒng)發(fā)出挑戰(zhàn)，才能為在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得成功奠定基礎(chǔ)。

記者：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，您的大學(xué)對(duì)人員的培訓(xùn)與以往有什么不同？

魏格豪：必須學(xué)會(huì)利用網(wǎng)上設(shè)備教授課程；必須保證我們的教材是最新的，為了做到這一點(diǎn)，我們每天都在網(wǎng)上搜尋信息，以保證教材最新；要有專門的導(dǎo)師不斷傳授新知識(shí)。

我自己就有一男一女兩位導(dǎo)師，他們每天提供給我最新的變化、最新的知識(shí)。摩托羅拉對(duì)員工的培訓(xùn)是不管職位高低，任何人每年都必須接受至少5個(gè)工作日的培訓(xùn)。摩托羅拉大學(xué)在中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個(gè)目標(biāo)，中國(guó)員工平均每年參加100個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)。摩托羅拉大學(xué)在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)不僅培訓(xùn)雇員，而且培訓(xùn)供應(yīng)商、代理商、合作伙伴和政府官員，向他們傳授世界上最先進(jìn)的技術(shù)和知識(shí)。目前，摩托羅拉大學(xué)每年提供170多門培訓(xùn)課程，其中150門是中文授課。

記者：您認(rèn)為創(chuàng)新與年齡有關(guān)系嗎？是不是也可以培訓(xùn)的？

魏格豪：“創(chuàng)新”可能是通過教授的方式培養(yǎng)的，如果是可以教的東西，就與年齡沒有關(guān)系。我認(rèn)為84歲和78歲是最有創(chuàng)造性的年齡，比周圍的年輕人都更有創(chuàng)造性，他們會(huì)不斷地想出一些新主意。

記者：您對(duì)這兩個(gè)年齡做過專門的統(tǒng)計(jì)研究嗎？

魏格豪：這是我的親身經(jīng)歷。在摩托羅拉大學(xué)里，多數(shù)是8－60歲的人，這位84歲的先生是我們一家大供應(yīng)商的首席執(zhí)行官，他的可貴之處是自己培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性，每年都來大學(xué)上幾門課程，他的公司不斷地有創(chuàng)新動(dòng)力。78歲的先生是我們摩托羅拉公司的前任首席執(zhí)行官，現(xiàn)在仍是公司的顧問，他也是不斷地培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性，用新思維解決舊經(jīng)濟(jì)問題。

記者：您是否也打算工作到84歲？

魏格豪：我目前還沒那么老，所以還不知道。但是有一點(diǎn)可以肯定，一個(gè)人如果一直處于工作狀態(tài)，腦子就會(huì)越來越靈敏，工作使人與各種不同的人打交道，使你始終處于活躍狀態(tài)。只要我身體健康，我就會(huì)一直工作，在教堂里或者在大學(xué)里。

方法19：你的工作情商是多少

工作情商，即智商在工作中的對(duì)應(yīng)物，人們很難跟自己的工作情商打分，這在很大程度上是因?yàn)樗暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是一些相當(dāng)不明確的變量——其中包括你同周圍的人如同事、上級(jí)等等，天生合得來或天生合不來。

不過如果你想對(duì)自己的工作情商有個(gè)大致的了解的話，不妨做下面這個(gè)小測(cè)驗(yàn)。以下問題能估計(jì)出你的同事、上級(jí)、下屬的心目中對(duì)你工作情商中各個(gè)方面的評(píng)價(jià)如何。如果對(duì)問題表示非常贊同則得4分，3分表示比較贊同，2分表示差不多，1表示不同意。

1．我通常能保持鎮(zhèn)定、樂觀、冷靜的態(tài)度，即使在緊要關(guān)頭也是如此。

2．我能在壓力下保持清晰的思維，能集中精力處理手頭的工作。壓力對(duì)我而言不是工作的阻力。

3．我能勇于承認(rèn)自己在工作中的失誤，檢查自己的錯(cuò)誤。

4．我通常能履行承諾和遵守諾言，即使有意外，也全力以赴，絕不輕易食言。

5．我負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)，而不會(huì)把自己的工作轉(zhuǎn)嫁給他人來完成。

6．我在工作中條理井然，小心仔細(xì)。一般不會(huì)因?yàn)榇种Υ笕~而犯錯(cuò)誤。

7．我經(jīng)常能從廣泛的各種信息、知識(shí)來源中獲得新的思想，不斷充實(shí)自己。

8．我擅長(zhǎng)于出新主意，有創(chuàng)新精神。

9．我能順利地處理多方面的要求和變化的工作重點(diǎn)，具有應(yīng)變能力。

10．我注重工作結(jié)果，有實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的強(qiáng)大干勁。

11．我喜歡確定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并愿意為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)冒成敗參半的風(fēng)險(xiǎn)。

12．我總設(shè)法學(xué)習(xí)如何改進(jìn)自己的工作業(yè)績(jī)，包括向比我年輕的同事請(qǐng)教。

13．我隨時(shí)準(zhǔn)備為實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要的集體目標(biāo)作出犧牲，個(gè)人服從集體。

14．公司的任務(wù)是我理解并支持的事情。

15．我所在的小組（或所在的處、部或公司）的價(jià)值影響我的決定，并明確我所作的選擇。

16．我積極尋找機(jī)會(huì)促進(jìn)組織的總目標(biāo)，并爭(zhēng)取其他人的幫助，絕不一個(gè)人蠻干。

17．障礙和挫折會(huì)使我耽擱一陣子，但他們阻止不了我的前進(jìn)。

18．避開繁文縟節(jié)和修改過時(shí)的規(guī)則有時(shí)是必需的，不會(huì)因循守舊。

19．我追求新觀點(diǎn)，即使那意味著嘗試全新的事情，也有勇氣接受。

20．在工作時(shí)我能抑制住我的沖動(dòng)或者沮喪情緒，不因個(gè)人的私心影響工作。

21．當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)我能夠迅速改變策略。

22．獲得新的信息是我減少不確定性和把工作干得更好的最佳途徑。

23．我通常不把挫折原因歸于個(gè)人的缺點(diǎn)（包括自己的或他人的），而是由于組織不嚴(yán)密或準(zhǔn)備不充分等等原因。

24．我懷著期望成功而不是害怕失敗的情緒做事情。

如果你的總分低于70分，說明你目前的工作情商太低，工作中存在一些問題，不妨與同事們進(jìn)行交流，以便于改正不足之處。不要絕望，工作情商是可以通過學(xué)習(xí)得到提高的，實(shí)際上我們每個(gè)人的一生中都在提高它，盡管程度不同。如果總分在70分以上，說明你有良好的工作狀態(tài)，當(dāng)然，不妨再好一點(diǎn)，因?yàn)榭偡质?6分。

方法20：日本人的談判風(fēng)格

日本人的特點(diǎn)是慎重、規(guī)矩、禮貌、團(tuán)體傾向強(qiáng)烈，有強(qiáng)烈的團(tuán)體生存和發(fā) 展的愿望。日本人的典型品格被人們認(rèn)為是典型的“硬殼”思維結(jié)構(gòu)。日本人在 談判中表現(xiàn)為耐心十足，強(qiáng)烈地希望談判取得成功。

日本商人的時(shí)間概念極強(qiáng)，生活節(jié)奏快，這是由日本人的生活充滿著競(jìng)爭(zhēng)造 成的。在日本社會(huì)中，特別強(qiáng)調(diào)秩序和人際關(guān)系。日本商人喜歡在正式談判之前，先與談判對(duì)手進(jìn)行接觸以了解對(duì)手、增進(jìn)感情、促進(jìn)成交，而這種接觸往往通過朋友或適當(dāng)?shù)娜俗鹘榻B。日本人在談判中通常不能坦率、明確地表態(tài)。有時(shí)報(bào)價(jià)中的水分極大，常使談判對(duì)手產(chǎn)生含糊不清、模棱兩可的印象甚至產(chǎn)生誤會(huì)，令談判對(duì)手感到焦躁不安。

日本人在簽訂合同前一般格外謹(jǐn)慎，習(xí)慣于對(duì)合同作詳細(xì)審查并且在內(nèi)部做 好協(xié)調(diào)工作，這就需要一個(gè)較漫長(zhǎng)的過程。但一旦做出決定，日本商人都能重視 合同的履行，履約率很高。因此，同日本商人談判要有耐心，事先要有人介紹，在合同簽訂之前必須仔細(xì)審查合同，含糊不清的地方必須明確，以免日后造成糾紛。

方法21：就任新職前如何提升自己

也許有那么一天，公司人事通知你將升任新的職位。你在覺得精神一振的同時(shí)是不是會(huì)有無所適從的感覺呢？在你就任新職前的這段時(shí)間內(nèi)如何全面提升各方面經(jīng)驗(yàn)，變得更為成熟和老練呢？

首先，你要對(duì)自己有信心。你被提升這件事實(shí)表明你已經(jīng)足夠成熟。當(dāng)然，我們大家都應(yīng)該不斷提升自己。然而，在提高自己的過程中你不應(yīng)該失掉自己。

有幾個(gè)方面你也許需要注意：

1．繼續(xù)保持你過去做得最好的方面。你的提升是對(duì)你過去成就的延續(xù)。老板對(duì)你的期望中，很重要的一部分是希望你進(jìn)一步擴(kuò)展你現(xiàn)有的能力。你首先需要工作得像一個(gè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人，而不是把你自己

表現(xiàn)得像一個(gè)代總經(jīng)理。

2．和你的總經(jīng)理談?wù)勊麑?duì)你的期望。盡管他對(duì)你的主要期望是繼續(xù)做好你過去做得最好的事情，但是，他對(duì)你將來的表現(xiàn)還會(huì)有其他期望。你應(yīng)當(dāng)和他討論并制定出一套你未來的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

3．與其他部門的經(jīng)理們談?wù)劇Ｔ谛侣毼簧希愕挠绊懞秃献黝I(lǐng)域都有所擴(kuò)展。這些影響和合作范圍對(duì)你來說并不熟悉。你需要學(xué)習(xí)這些。而最有效的方法之一就是向你的同僚們討教。你也需要了解其他部門的運(yùn)作情況。你還要了解在你與其它部門之間的合作與協(xié)調(diào)方面，他們對(duì)你的期望，以及他們關(guān)心什么、有什么建議等等。

4．你還需要和自己部門的職員談?wù)劊私馑麄兊乃枷搿⒗щy、擔(dān)心、建議和對(duì)部門未來的期望。你不需要解決任何問題，你甚至不需要承諾解決什么問題，因?yàn)槟承﹩栴}也許會(huì)超出你的職權(quán)范圍。關(guān)鍵是要理解他們，以利于你今后的工作。

5．要想在新職位上脫穎而出，你就要跳出部門框架去看問題。從公司老板的角度去考慮那些真正與公司整體業(yè)務(wù)相關(guān)的東西。設(shè)想如果你是公司的老板，你會(huì)怎么做？往往一些聰明人也會(huì)犯糊涂，陷入到對(duì)公司的整體或者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來說并不必要的局部?jī)?yōu)化的陷阱之中。

6．不要新官上任三把火。頭三個(gè)月應(yīng)該少說多學(xué)。同時(shí)，你需要為你的部門和你的新角色制定一個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要顯著地服務(wù)于你公司的整體利益。你需要發(fā)掘出你的部門另外還能為公司做些什么。

如果你能和總經(jīng)理討論你的計(jì)劃并征得他的同意，他會(huì)非常賞識(shí)你。然后，系統(tǒng)地實(shí)施你的計(jì)劃。在此階段，由于你對(duì)公司的整體業(yè)務(wù)和系統(tǒng)缺乏了解，因此采取特別的策略，不僅是一種禮節(jié)，而且是必須的。

方法22：賺錢者應(yīng)具有的素質(zhì)

△一旦有賺錢的念頭就馬上一步一個(gè)腳印去做，要付諸行動(dòng)，敢于碰，善于磨，只有這樣才能抓住機(jī)會(huì)。△一個(gè)人單調(diào)地上下班，把固定的工資存入銀行，年復(fù)一年，到頭來只是有限的少許積蓄。想賺大錢，就要立志當(dāng)商人，而且目標(biāo)要水漲船高，選定十萬(wàn)、二十萬(wàn)，再是一百萬(wàn)、五百萬(wàn)??

△不安于現(xiàn)狀，無休止地進(jìn)取。許多人開始時(shí)掙扎奮斗，但在他花費(fèi)無數(shù)血汗、使前途稍露曙光后，便自鳴得意，開始松懈，于是失敗立刻追蹤而至。跌倒后，再也爬不起來。△多動(dòng)腦筋，超越常理，出奇制勝。“鬼點(diǎn)子”越多，越能賺錢。

△想發(fā)財(cái)要不怕羞，當(dāng)你在大街小巷推銷產(chǎn)品時(shí)，不要怕被人瞧不起。△對(duì)自己充滿信心，這么一來，你便能發(fā)揮大的潛力。△賺錢要有創(chuàng)意。“第一個(gè)做的是天才，第二個(gè)做的是庸才，第三個(gè)以后做的便是蠢才。”所以，創(chuàng)業(yè)的第一要訣就是眼光獨(dú)到，想別人未想到的事業(yè)。

△成功的企業(yè)家或商人都是爽快的人，個(gè)性豪爽，干凈利落，不拖泥帶水，把握時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷。△多聽經(jīng)驗(yàn)豐富的知己好友的建議

方法23：職業(yè)興趣類型與職業(yè)的匹配

興趣類型①──愿與事物打交道。

喜歡同事物打交道，而不喜歡與人打交道，相應(yīng)的職業(yè)諸如制圖、勘測(cè)、工程技術(shù)、建筑、機(jī)器制造、出納、會(huì)計(jì)等。

興趣類型②──愿與人接觸。

這類人喜歡與人交往，對(duì)銷售、采訪、傳遞信息一類的活動(dòng)感興趣。相應(yīng)的職業(yè)如記者、推銷員、服務(wù)員、教師、行政管理人員、外交聯(lián)絡(luò)等。

興趣類型③──愿干有規(guī)律的工作。

這類人喜歡常規(guī)的、有規(guī)則的活動(dòng)，習(xí)慣于在預(yù)先安排好的程序下工作。相應(yīng)的職業(yè)如郵件分類、圖書管理、檔案管理、辦公室工作、打字、統(tǒng)計(jì)等。

興趣類型④──喜歡從事社會(huì)福利和助人工作。

樂意幫助人，他們?cè)噲D改善他人的狀況，幫助他人排憂解難。相應(yīng)的職業(yè)如律師、咨詢?nèi)藛T、科技推廣人員、醫(yī)生、護(hù)士等。

興趣類型⑤──愿做領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。

喜歡掌管一些事情，希望受到眾人尊敬和獲得聲望，他們?cè)谄笫聵I(yè)單位中起著重要作用。相應(yīng)的職業(yè)是各級(jí)各類組織領(lǐng)導(dǎo)管理者，如行政人員、企業(yè)管理干部、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員等。

興趣類型⑥──喜歡研究人的行為。

對(duì)人的行為舉止和心理狀態(tài)感興趣，喜歡談?wù)撊说膯栴}。相應(yīng)的職業(yè)大都是研究人、管理人的工作，如心理學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)、人事管理、思想政治教育等研究工作以及教育、行為管理工作。

興趣類型⑦──喜歡從事科學(xué)技術(shù)事業(yè)。

對(duì)分析的、推理的、測(cè)試的活動(dòng)感興趣，長(zhǎng)于理論分析，喜歡獨(dú)立地解決問題，也喜歡通過實(shí)驗(yàn)作出新發(fā)現(xiàn)。相應(yīng)的職業(yè)如生物、化學(xué)、工程學(xué)、物理學(xué)、地質(zhì)學(xué)等工作。

興趣類型⑧──喜歡抽象的和創(chuàng)造性的工作。

對(duì)需要想象力和創(chuàng)造力的工作感興趣，大都喜歡獨(dú)立的工作，對(duì)自己的學(xué)識(shí)和才能頗為自信。樂于解決抽象的問題，而且急于了解周圍的世界。相應(yīng)的職業(yè)大都是科學(xué)研究工作和實(shí)驗(yàn)室工作，如社會(huì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)分析、各類科學(xué)研究工作、化驗(yàn)、新產(chǎn)品開發(fā)等。

興趣類型⑨──喜歡操作機(jī)器的技術(shù)工作。

對(duì)運(yùn)用一定技術(shù)、操作各種機(jī)械、制造新產(chǎn)品或完成其它任務(wù)感興趣。他們喜歡使用工具，特別是喜歡大型的、馬力強(qiáng)的先進(jìn)的機(jī)器，喜歡具體的東西。相應(yīng)的職業(yè)如飛行員、駕駛員、機(jī)械制造、建筑、石油、煤炭開采等。

興趣類型⑩──喜歡具體的工作。

希望能很快看到自己的勞動(dòng)成果，愿從事制作能看得見、摸得著產(chǎn)品的工作，并從完成的產(chǎn)品中得到滿足。相應(yīng)的職業(yè)如室內(nèi)裝飾、園林、美容、理發(fā)、手工制作、機(jī)械維修、廚師等。

方法24：談稱謂

在企業(yè)運(yùn)作中，我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象，各式各樣的企業(yè)中對(duì)各種職位上的員工的稱謂可說是千差萬(wàn)別。

家族式：一般都是稱兄道弟稱姐謂妹，貌似和氣。

作坊式：則相互間稱呼師傅，使人鬧不清誰(shuí)是誰(shuí)的弟子。

學(xué)院式：卻是大家彼此喚作“老師”，看似尊師重教實(shí)際上則未必。

西北式：最尊敬的稱呼是把你叫做“會(huì)計(jì)”，常常因此搞得人莫名其妙。

官辦式：把原職位帶到企業(yè)里，如“×處長(zhǎng)”、“×參謀”、“×工（程師）”等，國(guó)有企業(yè)除此而外，就是“廠長(zhǎng)”、“主任”，這些都讓人望而生畏。

古舊式：這一般在“袖珍”型私營(yíng)和民辦企業(yè)里較多，把角色多元化的業(yè)主稱作“老板”。

遠(yuǎn)東式：這是大多數(shù)企業(yè)稱謂模式，“×總”、“×經(jīng)理”、“×主任”、“×先生”、“×小姐”，其好處是使顧客一進(jìn)門就知道誰(shuí)是干什么的，等級(jí)森嚴(yán)，不可造次，大多數(shù)東南亞國(guó)家和地區(qū)在大陸的企業(yè)也屬此類。

歐美式：這里無論職位高低，都直呼其名，有的也叫昵稱，不分伯仲，難以區(qū)分。

以我個(gè)人的觀點(diǎn)，是較為傾向于那種直呼其名的方式，因?yàn)檫@體現(xiàn)了在企業(yè)中所有的人地位及權(quán)利的平等。而其基礎(chǔ)，是對(duì)人的尊重和保護(hù)。惠普公司在對(duì)新員工的培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)如果辦公室發(fā)生火災(zāi)等，員工什么都不要管，盡快離開現(xiàn)場(chǎng)保證生命安全。另外一家總部設(shè)在美國(guó)的跨國(guó)公司在其員工手冊(cè)中寫道：“尊重人是公司的哲學(xué)，也是開展業(yè)務(wù)的基石。這一基本點(diǎn)包括我們對(duì)我們的員工、顧客、股東、合伙人和社區(qū)利益的關(guān)懷。??本公司旨在開發(fā)和使用所有員工的多種才華和能力，我們尊重我們的員工以及全世界所有與本公司有關(guān)系的人，對(duì)他們一視同仁。我們的行動(dòng)和行為必須表明和證實(shí)：我們相互尊重，并尊重各自的貢獻(xiàn)。”

方法25：讓上司賞識(shí)你的十要訣

1、讓上司看到你的表現(xiàn)。定期將自己的工作進(jìn)度及所完成的任務(wù)上報(bào)公司，讓他看到并肯定你的存在及貢獻(xiàn)。

2、要求更多的工作與授權(quán)。讓老板感受你對(duì)自己的期望與進(jìn)取精神，這是他們考慮提拔的重要指標(biāo)。

3、借機(jī)會(huì)表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)有新員工進(jìn)來時(shí)，可自告奮勇地“帶”他，以此來表現(xiàn)你的熱忱及領(lǐng)導(dǎo)能力。

4、開拓自己在公司內(nèi)外的人際關(guān)系。通過公司內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)，不僅可以得到最新的信息，也能在換工作、升職位時(shí)獲得較多的機(jī)會(huì)。

5、提早完成交付的工作，永遠(yuǎn)都提前完成上司交給你的工作。

6、膽大，勇于冒險(xiǎn)。向上司提出你的新看法，樂于接受新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，讓他們看出你是可造之才。

7、熱心參加公司活動(dòng)。借著公司大小活動(dòng)加深上級(jí)主管對(duì)你的印象，也可多與其他部門主管及人員交流。

8、向表現(xiàn)優(yōu)異的同事學(xué)習(xí)。仔細(xì)觀察辦公室其他表現(xiàn)優(yōu)異的同事，學(xué)習(xí)他們身上具有的你所不足的部分。

9、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。學(xué)習(xí)外語(yǔ)與電腦，選修管理、財(cái)會(huì)及對(duì)未來升級(jí)有益的課程。

10、規(guī)劃好自己的事業(yè)。妥善規(guī)劃自己的事業(yè)發(fā)展方向與步驟，記住：這是你自己的事業(yè)，得自己掌握。

成功經(jīng)理十戒

1984年我寫了一本書，書名叫《哈佛商學(xué)院學(xué)不到的課程》。我寫那本書不是為了攻擊這所世界著名的商學(xué)院，也不是為了吹噓自己25年來在商場(chǎng)上的成功。事實(shí)上，寫那本書的初衷是因?yàn)槲蚁氚炎约憾嗄陙砩虅?wù)活動(dòng)中的體會(huì)，以及在各地包括哈佛商學(xué)院這樣的場(chǎng)合所進(jìn)行的演講記錄下來。自從那本書問世以來，數(shù)以百計(jì)的讀者熱心地告訴我哪些部分他們完全同意，而哪些部分他們持有不同意見。讀者認(rèn)可了我對(duì)如何做一個(gè)精明能干的經(jīng)理的思考，并在很多地方對(duì)我的想法做了調(diào)整。不過有些觀點(diǎn)是不言而喻的，并且是“放之四海而皆準(zhǔn)”的。我把這些觀點(diǎn)整理為“成功經(jīng)理十戒”。’

1．不可低估金錢的作用我的母親曾巧妙地使我明白關(guān)心金錢并沒有什么不對(duì)。為這一點(diǎn)，我一直非常感謝她。事實(shí)上，金錢是大部分商人給自己打分的標(biāo)準(zhǔn)。

2．不可高估金錢的價(jià)值鈔票絕不是做生意的唯一收益。一項(xiàng)工作做得漂亮是會(huì)得到很多報(bào)酬的，象別人的尊敬，創(chuàng)造的快樂??努力追求這些目標(biāo)，利潤(rùn)也會(huì)隨之而來。

3．多與朋友合作忠實(shí)的為你的成就與你共享快樂的朋友是對(duì)你的事業(yè)最好的幫助。即使和其他人做生意收益更好，只要可能，人們往往寧愿與朋友合作。

4．要學(xué)會(huì)說：我不知道如果有什么東西你不懂，就說出來。什么都不懂并不丟。臉。事實(shí)上，當(dāng)你以不知道情況為理由向別人討教時(shí)，別人會(huì)感到愉快。這是一種很微妙的現(xiàn)象。如果你想唬住人，一定要出于實(shí)力，而不是出于無知。我平時(shí)對(duì)自己已了解的事情，經(jīng)常對(duì)別人說不知道，目的是希望弄明白別人究竟知道多少。

5．閉上嘮叨的嘴巴如果你保持緘默，就沒有說錯(cuò)話之慮。更重要的是，你在忙著說話時(shí)。很可能不會(huì)去注意你的聽眾不斷變化的狀態(tài)以及自己的處境。嘮叨的嘴巴會(huì)使你另外兩個(gè)重要器官——眼睛和耳朵——變得遲鈍。

6．關(guān)系來自信任世上很少有什么比一個(gè)說到做到的人給我的印象更深，同樣也很少有什么比一個(gè)不守信的人更讓我沮喪。這種人是在破壞一個(gè)口頭協(xié)議。任何一種關(guān)系的建立都出自相互的信任，而不是猜疑。7．要有靈活性有些業(yè)務(wù)需要慢慢促成，有些業(yè)務(wù)則應(yīng)趁熱打鐵。明白了這一點(diǎn)，一個(gè)精明的經(jīng)理需要更具靈活性。參加一個(gè)談判—時(shí)一定不要存有偏見。最后的成果無論使你大喜過望還是不、盡人意，回頭看看畢竟已經(jīng)起步。

8．干就要干好對(duì)一項(xiàng)工作，無論是一件小事，還是一件具有決定意義的大事，都應(yīng)專心致志地去做，仿佛這是唯一的一件大事(通常情況也確實(shí)這樣)。馬虎從事還不如干脆不于。

9．要寬厚待人善意待人并不是為了給自己留后路，而是因?yàn)榇藢捄駮?huì)使你的成功之路更平坦。尊重別人的感情總是會(huì)得到回報(bào)的，它往往以下面這些不可思議的方式表示出來。’1)讓你突然意識(shí)到與他們有生意可做；’2)加強(qiáng)你的時(shí)間觀念；3)幫助你脫離窘境。

10．切勿貪功要與你的同事們分享榮譽(yù)。如果你忙著向全世界炫耀你有多聰明，其結(jié)果往往事與愿違，矜夸累名。這十點(diǎn)，是否就是事業(yè)成功的全部經(jīng)驗(yàn)?zāi)?當(dāng)然不是。這僅僅是一個(gè)開端。請(qǐng)你在閱讀以下章節(jié)的成功秘訣時(shí)，把它們默記心中。在你的商旅生涯中，不管是事事順利，還是身處逆境，有意識(shí)地運(yùn)用這些忠告，每天去思考，每天去實(shí)踐，相信這樣做一定會(huì)使你成功，再成功。

處理沖突的藝術(shù)

1、解決屬下之間的沖突

當(dāng)你走過你的部門時(shí)，一位下屬杰克朝你走來，要求與你私下談?wù)劇ｏ@然有什么事情在煩擾著杰克。因此，你回到辦公室才坐下，杰克就滔滔不絕地談他與同事麥克之間的沖突。

照杰克的說法，麥克欺人太甚了。麥克不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，麥克為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實(shí)報(bào)告。麥克甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽(yù)。杰克堅(jiān)持認(rèn)為：你必須對(duì)麥克的態(tài)度采取行動(dòng)，而且必須盡快行動(dòng)——否則的話，他警告說，他的部門將會(huì)有好戲看。

這樣，你就不得不處理你必然要遇到的微妙局面：兩位雇員之間的沖突。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級(jí)之前，你該做些什么才能使之消弭于無形呢？ 首先，你必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)。作為經(jīng)理，你有責(zé)任在你的部門里恢復(fù)和諧的氣氛。有時(shí)你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時(shí)地?fù)?dān)任起現(xiàn)場(chǎng)裁判。下列四點(diǎn)是你在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的：

①記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)使對(duì)方頓起戒心，結(jié)果反而使他們不肯妥協(xié)。

②不要用解雇來威脅人。除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會(huì)妨礙調(diào)解。如果你威脅了，然后又沒有付諸實(shí)施，你就會(huì)失去信用，人們?cè)僖膊粫?huì)認(rèn)真看待你說的話。

③區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這有助于找到?jīng)_突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。

④堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會(huì)見一方，也可以雙方一起會(huì)見。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決。為了保證會(huì)談成功，你必須做到以下幾點(diǎn)：

——定下時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不把會(huì)談內(nèi)容公之于眾。——說明你的目的。從一開始就讓雇員明白，你需要的是事實(shí)。

——求大同，存小異。應(yīng)該用肯定的調(diào)子開始會(huì)談，指出雙方有許多重要的共同點(diǎn)，并與雙方一起討論一致之處。然后指出，如果雙方的沖突能得到解決，無論是個(gè)人、部門，還是整個(gè)公司，都可以避免不必要的損失。你還可以恰到好處地指出，他們的沖突可能會(huì)影響到公司的形象。

——要善于傾聽不同意見。在了解所有的有關(guān)情況之前不要插話和提建議。先讓別人講話，他們的沖突是起因于某一具體的事件，還是僅僅因?yàn)楦星樯虾喜粊恚坎粩嗵岢瞿芎?jiǎn)單地用是或否回答的問題。

——注意姿勢(shì)語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象。不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)雇員講話時(shí)，你不能贊同地點(diǎn)頭。你不能讓雙方感到你站在某一邊。事實(shí)上和表面上的完全中立有助于使雙方相信你的公正。

——重申事實(shí)。重申重要的事實(shí)和事件，務(wù)使不發(fā)生誤解。

——尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法。特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。——制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。——記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。

——?jiǎng)e忘記會(huì)后的工作。這次會(huì)議可能會(huì)使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會(huì)開完了，沖突也解決了。當(dāng)事人回到工作崗位之后，他們可能會(huì)試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會(huì)后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會(huì)再發(fā)生。

你可以與其中一方每周正式會(huì)晤一次來進(jìn)行監(jiān)督。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。

不再發(fā)生任何雇員之間的沖突——這是經(jīng)理的工作職責(zé)之一。只有在你感到智窮力竭時(shí)，你才可以用調(diào)動(dòng)工作的方法把雙方隔開。但最好還是把調(diào)動(dòng)工作留作最后的一招。能否果斷直接地處理沖突，表明你作為經(jīng)理和作為人是否盡到了責(zé)任。你的處理將向下屬發(fā)出明確的信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突——但是你愿意作出努力，解決任何問題。

2、如何對(duì)待棘手人物

辦公室中那些常惹麻煩的人會(huì)占用你的時(shí)間。大部分人都相當(dāng)容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)不同類型人的特點(diǎn)采取跟他們相處的方法：

（l）心懷敵意的人。對(duì)待這種人最重要就是不要上他們的圈套，可讓他發(fā)泄心中的郁悶。要是所有辦法都無效，你可以暫離開現(xiàn)場(chǎng)五分鐘，給這種人一些時(shí)間，好讓他們整理一下思緒。

（2）心懷抱怨的人。這種人會(huì)故意夸張他的煩惱，希望能引起長(zhǎng)期與他同感的人的共鳴。對(duì)待這種人切勿表明態(tài)度（同意與否），只要給予不明確的回饋即可。

（3）優(yōu)柔寡斷的人。可能是那些害怕樹敵的“分析家”或“謹(jǐn)慎者”。你可以提供證據(jù)，強(qiáng)調(diào)事實(shí)與數(shù)字的正確性，來從旁協(xié)助他。讓他在作決定前先訂個(gè)期限，然后離去，同時(shí)表示在期限屆滿時(shí)會(huì)回來聽聽他的決定。

（4）沉默不語(yǔ)的人。這種人恐怕是心存恐懼，因此，要讓他們知道你的友善且不具威脅性。你應(yīng)該耐心等待，直到他們準(zhǔn)備好開口說話為止。（5）不懂裝懂的人。這種人可能真的知道一些，也可能并不真懂。用事實(shí)及數(shù)字來對(duì)付這種人，用邏輯及證據(jù)來讓他信服。

總而言之，約束你自己的行為，并利用上面提到的方法，不但可以協(xié)助你與那些難纏的人相處，還可以替你省下不少時(shí)間。其中最關(guān)鍵的就是妥善處理其不滿情緒，因?yàn)槿水吘苟加杏瑯訒?huì)有不同程度的需求不滿的情況。下面介紹一種處理的方法：

要確定一個(gè)基本觀念。整個(gè)經(jīng)營(yíng)的體制，要做到皆大歡喜幾乎是不可能的。有利于員工的事情，并不一定有利于經(jīng)營(yíng)的方針。往往欲望一經(jīng)滿足，便會(huì)產(chǎn)生安心或虛脫的感覺，精神逐漸松懈。再說，欲望不會(huì)永遠(yuǎn)滿足。一旦需求獲得滿足了，另二個(gè)需求還會(huì)跟著出現(xiàn)。員工的需求，無法做到—一滿足。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也不必因此過分自責(zé)。不滿的滋生，多數(shù)是因工作人員情緒不穩(wěn)定，以及與上級(jí)沒用正式的溝通，因而與公司產(chǎn)生糾紛或芥蒂。所以平息不滿最好的方法，乃是穩(wěn)定他們的情緒，尋找并解決謠言的起因，聆聽他們的意見，以及在可能范圍內(nèi)滿足他們的需求。

最忌諱的，就是置之不理。剛開始，部下也許只是單純地對(duì)上級(jí)個(gè)人不滿。其后，會(huì)漸漸演變成對(duì)公司的不滿。最后很可能將整個(gè)不滿情緒，擴(kuò)大到公司的各個(gè)角落，甚至發(fā)生破壞和傷害行為的意外事件。還有一點(diǎn)必須明白的是，“不滿是進(jìn)步的原動(dòng)力”。由于對(duì)現(xiàn)狀的不滿，才會(huì)刺激新的轉(zhuǎn)變。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于了解這種情緒，不要愚蠢地去搞強(qiáng)迫性的壓制。

3、解除部下的煩惱

有些部門人員工作情緒低落，好像堵塞了通氣管的火爐，不能發(fā)出熊熊的火焰。這個(gè)原因，多半要怪領(lǐng)導(dǎo)。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作的障礙，與部下之間缺乏依賴感，工作上的糾紛，干部未能善加處理等。

這種極端的“全員情緒低落”的例子并不多。一般是大部分人在努力工作，只有一小部分人患著情緒低落癥。只要稍加注意，就不難發(fā)現(xiàn)這少數(shù)人不能振作的原因。這些人，在初進(jìn)公司的時(shí)候同樣充滿工作熱情。一定是在進(jìn)入公司后的這段時(shí)間內(nèi)，工作上遭到“澆冷水”或遭到打擊之后，使當(dāng)初的一片熱情逐漸消散。當(dāng)然，每一個(gè)人意志消沉的原因不盡相同。有些人是因?yàn)閺氖鲁?fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對(duì)工作缺乏信心，積極不起來了；有些人則是碰到了專橫獨(dú)斷的上司，只視他為工具，使他從沒有嘗到達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感；有些人在同事之間缺乏親和的氣氛，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩；還有私人生活上的一些問題等等。

總之，部下不能振作精神全力工作，都有一定的原因。有些領(lǐng)導(dǎo)者根本不了解部下的心理狀態(tài)，當(dāng)一個(gè)對(duì)工作缺乏信心的部下精神不振，極力與內(nèi)心的苦惱掙扎的時(shí)候，他卻說：“你得更積極，努力求上進(jìn)啊！”或不了解部下正有因糾纏不清的私人問題而苦惱，卻胡亂搬出一大套不關(guān)痛癢的鼓勵(lì)話等等。這能有什么效果呢？ 這種對(duì)部下的苦惱毫無所感的領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)為同部下天天見面，了解部下的一切。其實(shí)每天在復(fù)雜的壓力下喘息的現(xiàn)代人，精神生活也是非常復(fù)雜的。就算是天天見面，也不能說把每個(gè)人的心理變化把握得很準(zhǔn)。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能依自己的主觀隨便對(duì)人作出判斷。

因此，成功的領(lǐng)導(dǎo)者，除了在工作上要多與部下接觸外，也要在生活上多與之接近，從多方面來了解部下，耐心探尋部下生活中的問題。要把自己放在與部下同等的地位，作為一位朋友去求得了解。一旦見到部下情緒低落，應(yīng)抱著同情的心理，和他作個(gè)別談心，為他們的工作解除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。就那些因超負(fù)荷工作而失去信心的人，要為他重新調(diào)配工作，使他們能夠愉快勝任，得以培養(yǎng)他的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問題，就要想盡辦法解決他的煩惱。總之，要針對(duì)不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作的熱情。這是領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)御部下的一項(xiàng)重要職責(zé)。

成功人士必備的五大EQ

（一）自覺

直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項(xiàng)，包括察覺自己的情緒對(duì)言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評(píng)估；深信自己的價(jià)值和能力，肯定自己。

（二）自我規(guī)范

規(guī)范能力有五項(xiàng)：①自我控制干擾的情緒與沖動(dòng)，在壓力下仍能夠思考清楚；②以真實(shí)可靠建立信任，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，勇于面對(duì)他人的不道德行為；③即使屬于少數(shù)，也有良知，堅(jiān)持原則，能信守承諾，對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)；④ 從多種來源尋找新構(gòu)想，以原創(chuàng)的方式解決問題，愿冒風(fēng)險(xiǎn)；⑥有適應(yīng)力，對(duì)事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應(yīng)和策略。

（三）自我激勵(lì)

當(dāng)我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時(shí)，就會(huì)進(jìn)入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時(shí)的最大激勵(lì)。

激勵(lì)情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動(dòng)力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進(jìn)；許下諾言，將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合，用團(tuán)體的核心價(jià)值決策，犧牲自己以達(dá)成目標(biāo)；主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，訂立超過別人要求的目標(biāo)，并以不尋常的方式激勵(lì)別人；保持樂觀心態(tài)，因?yàn)橄Ｍ晒Γ皇呛ε率《袆?dòng)，把失敗視做可控制的情況，而不是個(gè)人失誤。

（四）同理心

以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括：了解他人的感覺和觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心別人并加以協(xié)助；以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測(cè)、了解、達(dá)成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的因素。

（五）人際關(guān)系

人際技巧能力中，有5項(xiàng)是關(guān)于掌握情緒，3項(xiàng)關(guān)于團(tuán)體運(yùn)作的能力。前者包括具有影響力，善于傾聽與溝通、沖突管理能力，并能領(lǐng)導(dǎo)伙伴，催化改變。團(tuán)體運(yùn)作包括建立關(guān)系、合作精神與團(tuán)隊(duì)能力。

打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的21個(gè)著力點(diǎn)

按詹姆斯·邁天的說法，所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是指“能夠使企業(yè)以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度推出各種各樣產(chǎn)品的一系列核心能力”。通俗地講，就是企業(yè)在那些關(guān)系到自身生存和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上所獨(dú)有的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的、持久的某種優(yōu)勢(shì)、能力或知識(shí)體系。它由許多要素構(gòu)成，幾乎涉及企業(yè)管理的方方面面，但最主要的還是以下3個(gè)層面中21個(gè)要素，它們是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“著力點(diǎn)”之所在。

第一個(gè)層面為“基礎(chǔ)層”。其主要作用是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成提供深厚基礎(chǔ)和必要保障。它們包括：企業(yè)文化、理念、價(jià)值觀、形象、創(chuàng)新、特色、人才和信息。

“企業(yè)文化”是企業(yè)生存和發(fā)展的“元?dú)狻保瞧髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的活力之根和動(dòng)力之源，其在本質(zhì)上所反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力成果的進(jìn)步程度。現(xiàn)在，管理已從“經(jīng)驗(yàn)管理”、“科學(xué)管理”階段發(fā)展到了“文化管理”階段。未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本必然是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

“理念”是一個(gè)企業(yè)所秉持的信念，它一經(jīng)“內(nèi)化”，必會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力，從而成為人們行動(dòng)的準(zhǔn)則；也必會(huì)產(chǎn)生一種持久的推動(dòng)力，促使人們積極地去達(dá)成既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動(dòng)力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的內(nèi)在動(dòng)因，它對(duì)形成企業(yè)全體員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力往往能起?quot;諧振效應(yīng)“和”導(dǎo)引效應(yīng)“。

”價(jià)值觀“是一個(gè)企業(yè)作取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們始終堅(jiān)持以下四種價(jià)值觀：一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值；二是共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；三是社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值；四是用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。而這正是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要”著力點(diǎn)“，同時(shí)也是發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要”支點(diǎn)“。

”形象“是一個(gè)企業(yè)的外在表現(xiàn)，它在本質(zhì)上可理解為大眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)的能動(dòng)反映。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素已由過去的”商品力“、”銷售力“發(fā)展為今天的”形象力“，集MI、BI、VI（現(xiàn)在有人又提出了TI和AI）為一體的CIS系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)形象管理的有效工具。良好的形象除了知名度外還有美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，它是企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理思想、價(jià)值取向和商德等諸要素的綜合反映，更是企業(yè)整體實(shí)力的體現(xiàn)。

”創(chuàng)新“是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求和基本形式，也是一個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自我超越的必然過程。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，創(chuàng)新已滲透到了經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)角落。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，企業(yè)家精神的根本是創(chuàng)新精神，企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng)新思維，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的精髓是創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵是創(chuàng)新能力。

”特色“往往是一個(gè)企業(yè)”出色“的最大本錢。差異化戰(zhàn)略、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)始終是一個(gè)企業(yè)在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出的利器之一。大凡”第一“的，往往也是”惟一“的。在以”贏者通吃“為主要游戲規(guī)則的現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，”第一“意味著”應(yīng)有盡有“，”惟一“便可以”惟我獨(dú)尊“。

”人才“是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的較量，歸根結(jié)底是人才及其綜合素質(zhì)的較量。人才資源管理（HRM）的應(yīng)用與普及，是人才管理市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化、規(guī)范化和科學(xué)化的必然趨勢(shì)，它使人才管理成為了真正意義上?quot;戰(zhàn)略管理”，并且在角色定位、工作宗旨、管理方式、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等方面為已有的人才管理注入了新的生機(jī)與活力。

“信息”是企業(yè)的神經(jīng)。目前，“信息就是金錢”的觀點(diǎn)已為大多數(shù)人所接受，但“信息力就是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念在許多管理者頭腦中還未引起足夠重視。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，企業(yè)ｅ化的趨勢(shì)日益加速，其結(jié)果：一方面，它使信息不對(duì)稱的問題得到了很好的解決，降低了溝通成本，并使“知道如何運(yùn)用知道的”比只擁有“知道的”更為重要；另一方面，它不僅強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式和管理方法，而且更深刻地影響著未來的管理思維和管理戰(zhàn)略。

第二個(gè)層面為“載體層”。其主要作用是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與發(fā)揮“平臺(tái)效應(yīng)”起到“支撐”作用。它們包括：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度。

“結(jié)構(gòu)”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各要素發(fā)揮正常作用的載體，合理的組織結(jié)構(gòu)將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)和戰(zhàn)略提供與建立一個(gè)有效運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。隨著IT時(shí)代的到來，以提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和充分調(diào)動(dòng)人的積極性為目的的組織結(jié)構(gòu)愈來愈向扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、分權(quán)化、柔性化和多樣化方向發(fā)展，以此充分提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變和生存能力以及人力、物力和信息力等資源配置與整合的效率。

“規(guī)模”決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范圍和邊際。隨著市場(chǎng)多樣化和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的規(guī)模也必須根據(jù)市場(chǎng)的要求靈活把握。今后，為了適應(yīng)柔性化的生產(chǎn)方式，企業(yè)可以利用發(fā)達(dá)的社會(huì)分工和頻繁的市場(chǎng)交易，通過運(yùn)用轉(zhuǎn)包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、服務(wù)合同、銷售合同等方式達(dá)成不同企業(yè)間的合作，并通過專業(yè)化產(chǎn)業(yè)積聚的地理手段使“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”向“范圍經(jīng)濟(jì)”（尤其是“外部范圍經(jīng)濟(jì)”）轉(zhuǎn)變，從而謀求企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

“機(jī)制”是使組織運(yùn)行秩序化、規(guī)范化和穩(wěn)定性、科學(xué)性的基本保障。人是機(jī)制的主體，利益是機(jī)制的動(dòng)力，制度是機(jī)制的骨架，信息是機(jī)制的神經(jīng)。未來企業(yè)的管理機(jī)制主要以柔性機(jī)制為主，剛性機(jī)制為輔，以使企業(yè)更好地適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

“戰(zhàn)略”決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素往往不是競(jìng)爭(zhēng)雙方各自擁有的力量或資源，而是他們各自運(yùn)用力量或資源的方式，即采取何種戰(zhàn)略。因此，在制訂和實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略時(shí)要堅(jiān)持和遵循以下六個(gè)方面的統(tǒng)一，即：階段性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性相統(tǒng)一，超前性與切實(shí)性相統(tǒng)一，獨(dú)特性與實(shí)用性相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一，宏觀性與微觀性相統(tǒng)一，指導(dǎo)性與針對(duì)性相統(tǒng)一。

“品牌”是一個(gè)企業(yè)形象的直接反映，常可對(duì)企業(yè)形象起到“表征”作用。好的品牌可對(duì)產(chǎn)品發(fā)揮“擴(kuò)散效應(yīng)”，對(duì)品牌延伸發(fā)揮“保護(hù)傘效應(yīng)”，對(duì)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度發(fā)揮“放大效應(yīng)”，對(duì)顧客的注意力和忠誠(chéng)度發(fā)揮“磁場(chǎng)效應(yīng)”，對(duì)資金、人才、合作者發(fā)揮“吸納效應(yīng)”，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮“拓展效應(yīng)”，對(duì)有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化發(fā)揮“轉(zhuǎn)換效應(yīng)”。

“關(guān)系”不僅是企業(yè)內(nèi)外人、事、物和信息之間形成良性互動(dòng)的紐帶與黏合劑，而且也是企業(yè)的寶貴資源和財(cái)富。正是基于這種認(rèn)識(shí)，所以凱文·凱利說：“關(guān)系比產(chǎn)能重要。”競(jìng)爭(zhēng)與合作是當(dāng)今企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的突出特點(diǎn)，企業(yè)要順應(yīng)這一變化，就要從根本上更新觀念、改進(jìn)方法、不斷創(chuàng)新。互動(dòng)是保持和鞏固關(guān)系的有效手段。可以這樣說，如果你把關(guān)系理順了，那么一切都會(huì)順理成章。

“制度”是保證組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，是組織調(diào)控其內(nèi)部各種關(guān)系的有效工具。好的制度可為組織的穩(wěn)定起到“錨固效應(yīng)”，對(duì)組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展發(fā)揮“平臺(tái)”作用。當(dāng)前，不斷強(qiáng)化和完善現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，已成為提高我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性工作，同時(shí)也是適應(yīng)未來“制度競(jìng)爭(zhēng)”的客觀要求。

第三個(gè)層面為“轉(zhuǎn)換層”。其主要作用是把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)化和物化。它們包括：服務(wù)、質(zhì)量、成本、營(yíng)銷、技術(shù)和能力。

“服務(wù)”是“用于出售或者連同產(chǎn)品一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。今天的服務(wù)已不僅是商品售出后免費(fèi)的、捆綁式的附加品，而是一種包含價(jià)值和使用價(jià)值在內(nèi)的高質(zhì)量的商品、高品位的文化和高層次的享受。隨著企業(yè)間在技術(shù)、質(zhì)量、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等方面能力和水平的差異日趨縮小，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將更多地體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)的個(gè)性化、多元化、全程化、特色化、超前化、情感化、網(wǎng)絡(luò)化、藝術(shù)化和適時(shí)化等趨勢(shì)，是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)予以關(guān)注、研究和謹(jǐn)記篤行的。

”質(zhì)量“是產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的生命。無論人本、資本、知本還是成本，其基礎(chǔ)和核心都是一個(gè)”質(zhì)本“。現(xiàn)在，質(zhì)量管理已從過去的質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段（ＴＱＭ），其核心要求是：關(guān)注于顧客、以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、持續(xù)改進(jìn)、讓每個(gè)人承擔(dān)義務(wù)、注重過程和最高管理者的承諾等；質(zhì)量管理的目標(biāo)也由注重資源的利用率、產(chǎn)品質(zhì)量的合格率轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注市場(chǎng)占有率、用戶滿意率和產(chǎn)品利潤(rùn)率的多元化目標(biāo)。

”成本“是企業(yè)績(jī)效管理的核心問題。成本不僅是衡量企業(yè)投入－產(chǎn)出比的根本尺度，而且也是考察一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)率、占有率和利潤(rùn)率的惟一參照目前通過成本打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)已經(jīng)?quot;總成本領(lǐng)先”向“為顧客創(chuàng)造價(jià)值最大”的方向轉(zhuǎn)變，并成為全球經(jīng)營(yíng)管理的“四大轉(zhuǎn)向”之一，應(yīng)引起我們的足夠重視。

“營(yíng)銷”是通過產(chǎn)品在企業(yè)和顧客之間建立起橋梁和紐帶，并保持雙方良性互動(dòng)的一系列活動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷必須實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是在觀念上由滿足顧客向創(chuàng)造顧客、引導(dǎo)顧客和留住顧客轉(zhuǎn)變；二是在戰(zhàn)略上由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變；三是在原則上由４Ｐ（價(jià)格、商場(chǎng)、產(chǎn)品、促銷）、６Ｐ（４Ｐ加“政治力量”、“公共關(guān)系”）以及后來的１０Ｐ（６Ｐ加“市場(chǎng)研究”、“市場(chǎng)細(xì)分”、“市場(chǎng)定位”、“目標(biāo)優(yōu)化”）１１Ｐ（１０Ｐ加“人”）向６Ｃ（成本、渠道、便利、公關(guān)、顧客、消費(fèi)者）和４Ｒ（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）轉(zhuǎn)變；四是在方式方法上由傳統(tǒng)營(yíng)銷向知識(shí)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、便利營(yíng)銷、組合營(yíng)銷、趣味營(yíng)銷、概念營(yíng)銷、咨詢營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、間接營(yíng)銷、共生營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、定制營(yíng)銷和選擇營(yíng)銷等等新方式、新方法轉(zhuǎn)變。

“技術(shù)”尤其是獨(dú)有的、核心的、關(guān)鍵的技術(shù)，是企業(yè)高速成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。以體現(xiàn)信息技術(shù)與現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的ＣＩＭＳ（現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)）為代表及其帶來的典型管理技術(shù)和模式，如ＥＲＰ（企業(yè)資源技術(shù)）、ＭＲＰ ＩＩ（制造資源計(jì)劃）ＪＩＴ（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式）、ＯＫＰ（按類別生產(chǎn)模式）、ＯＰＴ（優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）、ＬＰ（精良生產(chǎn)方式）以及基于并行工程的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理模式，是現(xiàn)代企業(yè)在打造供需鏈的過程中必須掌握的新式“利器”。

“能力”作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)換要素，特指企業(yè)動(dòng)員、協(xié)調(diào)和開發(fā)企業(yè)內(nèi)外資源的生產(chǎn)力，這種組合提供了企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從本質(zhì)上看，它表現(xiàn)為一整套從戰(zhàn)略意義上理解的業(yè)務(wù)流程，這種流程的特點(diǎn)是“始于顧客，止于顧客”；從形式上看，它表現(xiàn)為由轉(zhuǎn)化、整合、調(diào)控、驅(qū)動(dòng)和配置等諸項(xiàng)能力所構(gòu)成?quot;能力體系“；從構(gòu)成要素上看，它包括人員、組織、技術(shù)和信息；從基本特征上看，它表現(xiàn)為能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值、獨(dú)樹一幟和具有良好的延展。

從以上的分析中不難看出，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的２１個(gè)”著力點(diǎn)"均以市場(chǎng)和顧客為出發(fā)點(diǎn)，又以績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展為落腳點(diǎn)。

激勵(lì)人才八法

信任激勵(lì)法

一個(gè)社會(huì)的運(yùn)行必須以人與人的基本信任做潤(rùn)滑劑，不然，社會(huì)就無法正常有序地運(yùn)傳。信任是加速人體自信力爆發(fā)的催化劑，自信比努力對(duì)于成才講更為重要。信任激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。干群之間、上下級(jí)之間的相互理解和信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于單位人與人之間的和諧共振，有助于單位團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)群眾信任體現(xiàn)在相信群眾、依靠群眾、發(fā)揚(yáng)群眾的主人翁精神上；對(duì)下屬的信任則體現(xiàn)在平等待人、尊重下屬的勞動(dòng)、職權(quán)和意見上，這種信任體現(xiàn)在“用人不疑，疑人不用”上，而且還表現(xiàn)在放手使用上。劉備“三顧茅廬”力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)：“誠(chéng)”字；魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè)“信”字；這都充分體現(xiàn)了對(duì)人才的充分信任上。只有在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，也才能最大限度的發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。有時(shí)甚至還可超水平的發(fā)揮，取得自己都不敢相信的成績(jī)。

職務(wù)激勵(lì)法

一個(gè)德才兼?zhèn)洹?huì)管理、善用人、能夠開辟一個(gè)部門新局面的可造就之才。就應(yīng)把握實(shí)際需要、揚(yáng)長(zhǎng)辟短，及時(shí)地提拔重用，以免打擊了“千里馬”的積極性，作為一名單位的領(lǐng)導(dǎo)就是要有識(shí)才的慧眼，千萬(wàn)不能因領(lǐng)導(dǎo)者自身的私利，而對(duì)身邊的人才“視而不見”、“置之不理”。壓制和埋沒人才只能是我們的社會(huì)主義事業(yè)蒙受損失。為官一任，就要造福一方，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要有“有膽識(shí)虎龍，無私辨良才”的膽識(shí)，求才，用才，惜才，育才；給虎以深水，而非誤陷深潭，給虎以深山，而非逼入平地，使“虎龍“各盡其能，各展其技，這才能齊聚本地賢士、廣納八方英才。對(duì)于在實(shí)踐檢驗(yàn)中確屬“真金”者，要及時(shí)地給任務(wù)壓擔(dān)子，引入竟?fàn)幒图?lì)機(jī)制，形成“優(yōu)秀干部有成就感，平庸干部有壓力感，不稱職干部有危機(jī)感”的良性循環(huán)。

職務(wù)激勵(lì)要按照黨的組織原則程序，對(duì)后備干部給予考察、培養(yǎng)、選拔和任用，要堅(jiān)持黨委會(huì)集體研就制度，防止干部任用上的“一個(gè)人說了算”。

知識(shí)激勵(lì)法

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界的日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識(shí)更新速度的不段加快，干部對(duì)伍中存在的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象也日益突出。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部一方面在實(shí)踐中不段豐富和積累知識(shí)，另一方面也要不段的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立“終身教育”的思想，變“一時(shí)一地”的學(xué)習(xí)，為“隨時(shí)隨地”的學(xué)習(xí)；對(duì)單位一般員工可采取自學(xué)和加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)的力度；對(duì)各類人才也可以進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參觀考察，進(jìn)黨校高等院校深造等激勵(lì)措施，作為一個(gè)跨世紀(jì)的人才也應(yīng)掌握必要的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠理用因特網(wǎng)獲的各類信息（本單位也應(yīng)建立高效率的信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)），各級(jí)各類人才只有在“專”和“博”上下工夫，不段提高自己的思想品德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、社會(huì)活動(dòng)素質(zhì)、審美素質(zhì)和身心素質(zhì)，使其能夠成為“T”型或“A”人才，也才能適應(yīng)時(shí)代對(duì)干部對(duì)武，對(duì)人才素質(zhì)的要求。知識(shí)激勵(lì)是人才管理的一個(gè)重要原則。

情感激勵(lì)法

情感是影響人們行為最直節(jié)的因素之一，任何人都有渴求各種情緒的需求。按照心理學(xué)上的解釋，人的情感可分為利它主義情感、好勝情感、享樂主義情感等類型，這也需要我們的領(lǐng)導(dǎo)干部不段地滿足群眾、滿足各類人才日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化的需求。這也要求我們的領(lǐng)導(dǎo)干部要多關(guān)心群眾的生活，敢于勇于說真話、動(dòng)真情辦實(shí)事在滿足人們物質(zhì)需要的同時(shí)，要關(guān)心群眾的精神生活和心理健康。提高一般員工和各類人才的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力。對(duì)于它們產(chǎn)生的事業(yè)上的挫折、感情上波折、家庭上裂痕等各中“疑難病癥”，要給予及時(shí)“治療”和梳導(dǎo)，繞彎子，解扣子，要大力開展社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、人我關(guān)系、個(gè)人與群眾的關(guān)系；以營(yíng)造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的同志氛圍、朋友氛圍、家庭氛圍；以切實(shí)培養(yǎng)人們的生活能力和合作精神，增強(qiáng)對(duì)本單位的歸屬感。

目標(biāo)激勵(lì)法

目標(biāo)是組織對(duì)個(gè)體的一種心理引力。所謂目標(biāo)激勵(lì)，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不段啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)動(dòng)其奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力。正如一位哲人所說“目標(biāo)和起點(diǎn)之間隔著坎坷和荊棘；理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾只能用奮斗去同統(tǒng)一；困難，會(huì)是弱者望而卻步，卻是強(qiáng)者更家斗志昂然；遠(yuǎn)大目標(biāo)不會(huì)象黃鶯一樣歌唱著向我們飛來，卻要我們象雄鷹一樣勇猛地向它飛去。只有不懈地奮斗，才可以飛到光輝的頂峰。“

在目標(biāo)激勵(lì)的過程中，要正確處理大目標(biāo)與小目標(biāo)，個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)、群眾目標(biāo)，理想與現(xiàn)實(shí)，原則性與靈活性的關(guān)系。在目標(biāo)考核和評(píng)價(jià)上，要按照德、能、勤、績(jī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人才進(jìn)行全面綜合考察，定性、定量、定級(jí)，做到”剛性“規(guī)范，獎(jiǎng)罰分明。

榮譽(yù)激勵(lì)法

從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，都是很好的精神激勵(lì)方法。對(duì)各級(jí)各類人才來說激勵(lì)還要以精神激勵(lì)為主，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)人對(duì)尊重的需要。在榮譽(yù)激勵(lì)中還要注重對(duì)集體的鼓勵(lì)，以培養(yǎng)大家的集體榮譽(yù)感和團(tuán)對(duì)精神。

當(dāng)然我們?cè)跇s譽(yù)的激勵(lì)上，存在著評(píng)獎(jiǎng)過濫過多的反激勵(lì)現(xiàn)象。如評(píng)優(yōu)中的”輪莊法”、“抓閹法”、“以官論級(jí)法”、“以錢劃?rùn)n法”、“女士?jī)?yōu)先、老同志優(yōu)先、體弱病殘者優(yōu)先”的“優(yōu)先法”等等，都是評(píng)獎(jiǎng)的公正性得到踐踏，使榮譽(yù)的“含金量”大大降低，使典型的榜樣示范作用大打折扣，這是必須要大力加以糾正的，評(píng)獎(jiǎng)切切忌漫天撒網(wǎng)，流于形式，要樹立評(píng)獎(jiǎng)的權(quán)威性，嚴(yán)格評(píng)獎(jiǎng)的執(zhí)法程序，加強(qiáng)監(jiān)督，使評(píng)獎(jiǎng)名副其實(shí)，使榮譽(yù)的激勵(lì)恰到好處，有張可循。

行為激勵(lì)法

人的情感總受行動(dòng)的支配，而人的激勵(lì)又將反過來支配人的行動(dòng)。我們所說的行為激勵(lì)就是以目對(duì)象富有情感的行為情感來激勵(lì)它人，從而達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。我們常講榜樣的力量是無窮的，就是目種典型人物的行為，能夠激激發(fā)人們的情感，引發(fā)人們的”內(nèi)省”與共鳴，從而起到強(qiáng)烈的示范作用，就像一面旗幟，引導(dǎo)人門的行動(dòng)。

作為單位管理人才的領(lǐng)導(dǎo)干部，他們的行為激勵(lì)作用也是很大的，如人們長(zhǎng)說的“群眾看黨員、黨員看干部”。愛因斯坦曾明確地告訴人們，在人才教育工作中，教育者本人就是最主要的教育因素，作為單位一名領(lǐng)導(dǎo)干部能處處身先士卒，以身作則，吃苦在前，享樂在后，就會(huì)通過自己榜樣的作用去影響各類人才和一般員工，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部自身的榜樣作為一種刺激，同時(shí)又作為一種正強(qiáng)化物（激勵(lì)本身就是一種強(qiáng)化過程），通過示范形式，對(duì)單位工作人員產(chǎn)生作用，并逐漸被工作人員模仿與認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為工作人員的“自我強(qiáng)化”，納入自身的心理結(jié)構(gòu)之中，達(dá)到內(nèi)化的目的。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)干部在注重發(fā)揮自身的表率作用的同時(shí)，還要善于發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)培養(yǎng)，大力宣傳，積極保護(hù)本單位的先進(jìn)典型，使行為激勵(lì)由點(diǎn)到面，由表及里，自上而下，自下而上，以達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。

管理感悟 技術(shù)專家要跟經(jīng)營(yíng)管理專家相結(jié)合

有些民營(yíng)企業(yè)搞不好，原因之一是重技輕管，用的多是技術(shù)人才，人才結(jié)構(gòu)不合理。搞好一個(gè)公司不能沒有經(jīng)營(yíng)管理人才參與。千萬(wàn)不要認(rèn)為單靠技術(shù)就能搞好一個(gè)企業(yè)。搞好企業(yè)固然離不開技術(shù)，但也離不開其它的術(shù)，經(jīng)營(yíng)術(shù)、管理術(shù)、策劃術(shù)、推銷術(shù)、廣告術(shù)、公關(guān)術(shù)，樣樣都離不開。企業(yè)發(fā)展靠的是許多術(shù)，而不是一個(gè)術(shù)。

管理的局限

雖然辦好企業(yè)離不開管理，但光靠管理也辦不好企業(yè)。真正意義上的管理，只是在實(shí)施正確戰(zhàn)略、計(jì)劃和任務(wù)時(shí)才有意義。假如戰(zhàn)略、計(jì)劃和任務(wù)本身是錯(cuò)的，那么加強(qiáng)管理不但無益，反而有害。管理的目的無非是讓員工努力照辦，方向都錯(cuò)了，員工努力照辦有什么用？ 經(jīng)理的角色

從某種意義上說，現(xiàn)代經(jīng)理人好象樂隊(duì)中的總指揮。總指揮不會(huì)告訴每一個(gè)演奏者怎么演奏好自己的樂器，更不會(huì)自己去演奏一件樂器，這是沒有必要也沒有可能的，他只告訴他們演奏的內(nèi)容與節(jié)奏，否則演奏出來的樂曲就亂七八糟。其實(shí)，現(xiàn)代經(jīng)理人更象旅游向?qū)Ш妥闱虿门袉T。他的首要職能是引路，他的重要職能是在企業(yè)搞法制。解決問題要講究智慧

凡人忙于解決具體問題，智者主動(dòng)解決根本問題； 凡人單純解決當(dāng)前問題，智者提前解決未來問題； 凡人力圖解決全部問題，智者善于解決關(guān)鍵問題； 凡人只是解決有形問題，智者還要解決無形問題； 凡人總是解決別人問題，智者首先解決自己?jiǎn)栴}。增強(qiáng)智慧意識(shí)

我們雖然要努力學(xué)習(xí)知識(shí)，但也要努力增長(zhǎng)智慧。知識(shí)不等于智慧，知識(shí)多不等于智慧大。怎樣學(xué)知識(shí)存在智慧問題，怎樣用知識(shí)也存在智慧問題。國(guó)外已經(jīng)開過好幾次智力發(fā)展大會(huì)了，可見智慧發(fā)展何等重要。我們是發(fā)展中國(guó)家，要想趕超先進(jìn)國(guó)家，除了要學(xué)習(xí)他們現(xiàn)成的科學(xué)知識(shí)，也要表現(xiàn)出比他們更高的智慧；企業(yè)要跨越式發(fā)展必須依靠智慧。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

戰(zhàn)略指導(dǎo)全局，戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)局部； 戰(zhàn)略指導(dǎo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)當(dāng)前； 戰(zhàn)略比較原則，戰(zhàn)術(shù)比較具體； 戰(zhàn)略是大戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)是小戰(zhàn)略； 戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)保證戰(zhàn)略； 選好經(jīng)理人是戰(zhàn)略問題

隨著企業(yè)不斷壯大，有些老板日益感到缺乏精力、能力應(yīng)付重大決策和日常管理，于是想尋找經(jīng)理人。這種想法是正確的，因?yàn)樗从沉丝陀^需要。也一些老板沒有這種想法，他們既過重地看待手中的權(quán)力，又過高地看待自己的能力。

問題是這種想法不能過遲，等到感覺缺乏精力和能力了才有這種想法就有些遲。聘用經(jīng)理人是民營(yíng)企業(yè)的大事，物色一個(gè)信得過的經(jīng)理人不是短時(shí)間就能辦到的。因此，老板需對(duì)經(jīng)理人選作出戰(zhàn)略安排。提前預(yù)測(cè)到這種需要，提前搞好對(duì)經(jīng)理人的物色、交往、考察、溝通或培養(yǎng)、鍛煉等準(zhǔn)備工作，是智慧型老板的重要標(biāo)志。以德興企

有人說“以德興企”是說大化、說空話，豈不知德能感人、德能服人、德能引人、德能聚人。得人者得企業(yè)，得人者得市場(chǎng)，得人者得效益，得人者得發(fā)展，這難道不是人們經(jīng)常看到的現(xiàn)象嗎？ 使員工微笑

笑有多少種，其中包括微笑。微笑是自然之笑，是心情愉悅心面部表現(xiàn)，是人人追求的東西。使員工微笑，就是使員工心情愉悅。撇開文明問題不談，最聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)努力使員工微笑。因?yàn)樗麄冎溃菃T工心里不痛快，就甭想得到員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而企業(yè)的生存與發(fā)展全靠這“三性”。給員工情趣與歡樂 在企業(yè)中加強(qiáng)管理是必要的，但不要搞管理主義。管理這種手段，有利、有弊，作用也有限。管理的目的無非是讓員工多為企業(yè)作貢獻(xiàn)。要是有其它辦法讓員工進(jìn)入這種狀態(tài)，何必非使用管理手段呢？我聽說新加坡為增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力而注重情趣建設(shè)；還聽說國(guó)外有個(gè)頂尖公司專門成立了“歡樂委員會(huì)”，旨在使公司“成為一個(gè)愉快的工作地方”。但愿這些新動(dòng)向能夠引起廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的注意。重要的是不斷學(xué)習(xí)

私企老板最重要的是不斷學(xué)習(xí)。之所以這么強(qiáng)調(diào)，不僅是由于市場(chǎng)與社會(huì)變化得太快，也是由于很多私企老板原來就缺乏經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。

影響私企老板學(xué)習(xí)的最大障礙并不是時(shí)間問題，而是意識(shí)問題。他們當(dāng)中的一些人往往拒絕學(xué)習(xí)，原因是盲目地認(rèn)為自己說話辦事都是對(duì)的，根本就用不著學(xué)習(xí)。要是他們沒有這種意識(shí)障礙，多學(xué)習(xí)點(diǎn)新東西并不困難，不但可以擠些時(shí)間去接受培訓(xùn)，而且從公司內(nèi)外隨時(shí)都可以請(qǐng)到“一事之師”。好領(lǐng)導(dǎo)要指好方向

領(lǐng)導(dǎo)是指方向，管理是下命令。要組織一場(chǎng)進(jìn)攻，當(dāng)統(tǒng)帥的不指引正確方向不行，光指引正確方向不下命令也不行。看來，領(lǐng)導(dǎo)與管理是不可偏廢的，在任何一種組織（其中包括企業(yè)這種組織）都不可偏廢。問題是現(xiàn)在許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視下命令，輕視指方向，結(jié)果就可想而知了。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展都面臨方向問題。為了辨明方向，就要好好調(diào)查、好好研究，必要時(shí)還要好好咨詢。只有這樣，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。在方向不明、不正的情況下，管理就是瞎管理、亂管理。專與全要有機(jī)結(jié)合

搞經(jīng)營(yíng)、學(xué)技術(shù)都講究專，而且是專益求專。求專是必要的，專以致用，不專不精，不專不名。西方特別講究專，“科學(xué)”這個(gè)概念的原義就是分科而學(xué)，分科而學(xué)就是為了專。然而，專有專的弊端，最大的弊端就是容易使人“只見樹木，不見森林”。為了防止片面、孤立地看問題就要顧全，全以防惑。東方哲學(xué)偉大處之一就是把握整體，整體方向把握對(duì)了，才不會(huì)出大的差錯(cuò)。我們應(yīng)該整合東西方文化，把專與全有機(jī)結(jié)合起來。

第四篇：管理文摘

管理文摘

組織提升篇

亞馬遜帝國(guó)六課成功學(xué)

第一課：做對(duì)的事，比做有效率的事重要。

亞馬遜做了一個(gè)市集，讓供應(yīng)端為消費(fèi)端競(jìng)價(jià)，消費(fèi)者坐在那邊，靜觀供應(yīng)商相互降價(jià)取得自己的認(rèn)同。無形中，這件事情讓消費(fèi)者變得強(qiáng)勢(shì)。電子書自然是效率最高的做法，但市集是在做對(duì)的事情，是站在消費(fèi)者立場(chǎng)的事情。

第二課：投資長(zhǎng)期的事。

若策略建立在多變的東西上——例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？現(xiàn)在有哪些可運(yùn)用的新科技？這些事情變化得太快了，你便不得不迅速調(diào)整策略。反之，投資長(zhǎng)期的事，就可以保證有所收成，且不用隨著環(huán)境起舞。

第三課：要?jiǎng)?chuàng)新，先懂“兩個(gè)比薩”原則。

任何團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該夠小，不論會(huì)議，還是工作團(tuán)隊(duì)，都要小到兩個(gè)比薩就能吃飽的程度。

第四課：把“為什么不”當(dāng)口頭禪。

創(chuàng)辦人貝佐斯（Jeffrey Bezos）說，亞馬遜犯過最多的錯(cuò)就是“沒去做的錯(cuò)”。公司原本注意到一些事情，卻讓機(jī)會(huì)溜走了。多問“為什么不”，也能避免下屬因?yàn)椴幌朊半U(xiǎn)，而直接否決創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

第五課：不必管對(duì)手，掏錢的不是他。

消費(fèi)者需要什么，可不是靠問問題就能知道的，還要問對(duì)問題。例如研制一款新的咖啡機(jī)，如果問消費(fèi)者：“您希望十分鐘內(nèi)煮好咖啡，還是七分鐘？”他們當(dāng)然會(huì)回答七分鐘。但如果你讓他們?cè)凇笆昼娔苤蟪龈牢兜目Х取敝羞x擇時(shí)，答案可能就是十分鐘。

第六課：獲利不重要，現(xiàn)金是王道。

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不確定因素太多，有自由的現(xiàn)金流至少有以下三個(gè)好處：一是能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期布局，亞馬遜一直持續(xù)著5-7年的長(zhǎng)期規(guī)劃，就是基于此；二是讓競(jìng)爭(zhēng)者無法預(yù)測(cè)你的下一步，任何金融借貸的申請(qǐng)過程都可能拖你的后腿；三是握有學(xué)習(xí)的選擇權(quán)，新市場(chǎng)的研究、新技術(shù)的應(yīng)用都要付學(xué)費(fèi)，擁有學(xué)習(xí)的權(quán)力，才不怕被市場(chǎng)淘汰。

程樂一 摘自《決策參考》

稻盛和夫與日航的秘密

是什么讓日本航空在短短的時(shí)間里鳳凰涅槃獲得重生？稻盛和夫說：如果一定要說到秘密的話，這秘密有五個(gè)。

第一，稻盛和夫本人零工資的奉獻(xiàn)，給了全體員工很大的精神鼓勵(lì)。“我接受政府的邀請(qǐng)出任公司董事長(zhǎng)時(shí)，已是快80歲的老人，雖然此前與日航?jīng)]有任何關(guān)系，但我愿意不領(lǐng)一分錢的工資為公司的重建奉獻(xiàn)最后的力量。”

第二，按照政府再生支援機(jī)構(gòu)的重建要求，日本航空要裁一部分員工，但是，同時(shí)也要保護(hù)更多的員工能夠繼續(xù)留在公司里工作。“我之所以答應(yīng)政府的邀請(qǐng)到日本航空公司來?yè)?dān)任董事長(zhǎng)，是認(rèn)識(shí)到不能讓它倒閉，不能讓它影響日本經(jīng)濟(jì)，要盡可能地保住更多人的工作機(jī)會(huì)。”

第三，明確日本航空公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將這一目標(biāo)反復(fù)向全體員工傳達(dá)，讓每一位員工時(shí)刻牢記自己要做什么，公司要做什么。“只有把員工的幸福放在第一位，大家團(tuán)結(jié)一心，經(jīng)營(yíng)者與員工的心靈產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能走出困境，才能獲得健康發(fā)展。”

第四，在日本航空公司，用稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和人生觀，對(duì)“官僚體制”進(jìn)行了徹底的改革。“我首先對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了改革。制定了40個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，讓員工和我一起擁有共同的價(jià)值觀，做到?物心兩面?一致，形成了日本航空公司新的企業(yè)理念。”

第五，對(duì)于公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體制實(shí)施了改革，實(shí)行了航線單獨(dú)核算制度，并確定了各航線的經(jīng)營(yíng)責(zé)任人。“統(tǒng)計(jì)工作實(shí)施速報(bào)制，各個(gè)部門的數(shù)據(jù)做到即有即報(bào)，公司詳盡的經(jīng)營(yíng)報(bào)告做到了一個(gè)月內(nèi)完成，以便讓經(jīng)營(yíng)班子隨時(shí)掌握公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)況。”

緣心 摘自《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》

國(guó)外品牌怎樣感謝粉絲

老外似乎總是更有心一點(diǎn)兒，在感謝粉絲這方面就比中國(guó)品牌更勝一籌。他們不只是舉辦轉(zhuǎn)發(fā)并@好友即有獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)的小活動(dòng)，而是真真切切付出行動(dòng)來表達(dá)感謝，粉絲們看到自己喜歡的品牌如此感謝自己，豈有不繼續(xù)支持之理？

GAP旗下時(shí)尚國(guó)民品牌OLD NAVY（老海軍）為慶祝其Facebook粉絲達(dá)到500萬(wàn)個(gè)，特地制作了一張高達(dá)30%折扣的優(yōu)惠券以回饋粉絲們的關(guān)注。不過這優(yōu)惠券有些特別，它是由幾十人舉著預(yù)先設(shè)計(jì)好的圖片標(biāo)牌，按一定序列拼裝出來的。用戶通過智能手機(jī)掃描條碼，即可享受專屬優(yōu)惠。

寶潔旗下空氣清洗劑品牌Febreze為慶祝其粉絲達(dá)到100萬(wàn)個(gè)，其團(tuán)隊(duì)成員想出了一個(gè)很蛋疼的創(chuàng)意，就是對(duì)每一位粉絲說感謝，即有多少粉絲說多少次感謝。他們說干就干，在寶潔總部訂了間房間，并架設(shè)了視頻直播設(shè)備，不分晝夜，不間斷地用了50個(gè)小時(shí)（每分鐘大約320聲謝謝你），才把這“百萬(wàn)感謝”一個(gè)個(gè)謝完！

卡夫旗下的芝士通心粉品牌，為了感激粉絲對(duì)其發(fā)布的特定文章的支持，邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)拍攝了一支長(zhǎng)達(dá)7分種、名叫“Likeapella”的音樂MV，并在字幕上打出了全部 4800 個(gè)粉絲的名字以感激他們的支持。

你覺得這些做法可笑么？我不這么認(rèn)為。

緣心 摘自《執(zhí)行官》

三個(gè)面試問題

面試是很棘手的工作，因?yàn)橐恍┖蜻x人在面試中的表現(xiàn)遠(yuǎn)比在工作中的表現(xiàn)要好。怎么辦？下面是云招聘解決方案提供商Accolo的CEO約翰·楊格（John Younger）簡(jiǎn)單卻極其有效的面試技巧。

1.你是怎么找到這份工作的？

大多數(shù)人的第一份工作是從招聘會(huì)、招聘網(wǎng)站得來的，這很正常。但如果是一個(gè)從業(yè)多年的人，繼續(xù)通過普通的帖子尋找下一個(gè)工作機(jī)會(huì)，他可能沒有搞清楚自己到底想做什么，他只是在尋找一份工作，甚至是任何工作都可以。楊格說：“當(dāng)你職業(yè)生涯中得到第三份、第四份或第五份工作的時(shí)候，如果你還沒有被說服去為你之前工作過的人工作，那么這就是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)。這表明你沒有建立關(guān)系、培養(yǎng)信任，并且顯示出能夠讓某人義無反顧地將你帶入他們的組織的能力水平。”從另一方面來看，被說服加入別的公司就像是一個(gè)很好的推薦——沒有推薦信的推薦。

2.在開始這份工作之前，你喜歡這份工作的什么？

候選人需要適時(shí)地描述接受某一個(gè)特殊工作的更具體的原因，而不僅僅是“很好的機(jī)會(huì)”或者“我職業(yè)生涯中的下一步”。優(yōu)秀的員工不會(huì)因?yàn)楦哳^銜或者高薪而努力工作，更多的是因?yàn)樗麄兿矚g這個(gè)工作環(huán)境，喜歡他們所做的事情。這意味著他們知道他們能夠健康成長(zhǎng)的環(huán)境，他們知道能夠激勵(lì)并挑戰(zhàn)他們的工作類型——而且他們不但能夠描述，還會(huì)積極地尋找。

3.你為什么離開？

有時(shí)候人們會(huì)因?yàn)楦玫墓ぷ鳈C(jī)會(huì)而離開，有時(shí)是因?yàn)楦嗟男匠辍５珜?shí)際上，離開的原因往往是雇主過于苛刻，或者因?yàn)榕c老板、同事相處不好。當(dāng)這樣的事情發(fā)生了，不要急于作出判斷，抵制想要問更多細(xì)節(jié)的誘惑，表現(xiàn)出你的關(guān)心，自然會(huì)使候選人更開放和坦誠(chéng)。

楊格說：“這是一種快速了解候選人的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任感的方法。一些人永遠(yuǎn)不愿意承擔(dān)責(zé)任，總是把問題看做是其他人的問題。而且一些候選人總是與他們的老板存在問題——這就意味著他們?cè)谂c你相處的時(shí)候也可能有問題”。

金靈 摘自 商業(yè)英才網(wǎng)

管理比自己年長(zhǎng)的員工

1.各時(shí)代的人不同。我們都是由重大事件、社會(huì)趨勢(shì)和態(tài)度塑造出來的。每一代人都有每一代人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而優(yōu)秀的老板欣賞這種差異。

2.經(jīng)驗(yàn)很重要。人們很容易認(rèn)為科技改變一切，新業(yè)務(wù)是全新的領(lǐng)域。但是大多數(shù)商業(yè)問題從現(xiàn)金流、戰(zhàn)略定位到聯(lián)盟都是由工作多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工們提供的會(huì)奏效和不奏效的見解后制定出來的。不要僅僅因?yàn)椴皇悄阕约旱慕?jīng)驗(yàn)就低估它。

3.老年人不累。許多60多歲且喜歡自己的工作的老人，之所以繼續(xù)工作并不是因?yàn)樗麄儾坏貌还ぷ鳎撬麄兞?chǎng)堅(jiān)定、充滿熱情并且精力充沛。他們不喜歡的事情就是關(guān)于他們不行的臆斷。

4.年齡多樣性和性別多樣性一樣難以處理。但要意識(shí)到經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中固有的價(jià)值，給予那些經(jīng)驗(yàn)更豐富的員工機(jī)會(huì)，讓他們?nèi)ソ虒?dǎo)年輕人。如果每個(gè)人都發(fā)揮作用，舊見解與新見解之間的聯(lián)系可以讓人們做事更有效率，更具有創(chuàng)新性。

5.社會(huì)凝聚力是一種優(yōu)勢(shì)。員工們并不是真的忠于公司，而是彼此忠實(shí)于對(duì)方。一旦年輕的員工與年長(zhǎng)的員工的關(guān)系得到加強(qiáng)，整個(gè)公司就會(huì)變得更加穩(wěn)固。這樣經(jīng)驗(yàn)就不會(huì)從門縫中溜走，學(xué)習(xí)也不會(huì)消失。

杉杉 摘自 和訊網(wǎng)

電商運(yùn)作六要素

第一，品牌要重塑。做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)該從品牌端、產(chǎn)品端重塑。定位非常重要，互聯(lián)網(wǎng)的人群和線下人群不一定相同，所以品牌要重塑。

第二，產(chǎn)品的概念。就是產(chǎn)品的定價(jià)策略、產(chǎn)品亮點(diǎn)的提煉。這些要根據(jù)用戶群的喜好，根據(jù)用戶群中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行包裝。

第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。有人認(rèn)為線下做過很多廣告了，線上不用做了，消費(fèi)者應(yīng)該已經(jīng)知道。其實(shí)，客戶在網(wǎng)上購(gòu)買的過程是，他產(chǎn)生興趣后會(huì)搜索，搜索時(shí)看到產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，看到很好的品牌陳列。首先是“我”在說——“我”是誰(shuí)，然后是用戶在說——“我”怎么樣，第三個(gè)是媒體在說——“我”到底怎么樣。用戶搜索到這樣一個(gè)完整的信息后，對(duì)你的客單價(jià)（即平均交易金額）的提升有很大的好處。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)不可切割的系統(tǒng)。

第四，平臺(tái)的選擇。每個(gè)平臺(tái)用戶不一樣，年齡段不一樣，男女比例也不一樣，應(yīng)該找到與企業(yè)匹配度非常高的人群。

第五，運(yùn)營(yíng)要依靠數(shù)據(jù)。每天的銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)都會(huì)為營(yíng)銷策略作出支持。在互聯(lián)網(wǎng)上所有促銷活動(dòng)都有數(shù)據(jù)可循，哪些活動(dòng)更有價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者更有吸引力，根據(jù)這些數(shù)據(jù)都可以分析。所以運(yùn)營(yíng)不僅僅是商品選擇和商品定價(jià)，還需要數(shù)據(jù)支撐。

第六，客戶管理是一個(gè)系統(tǒng)。很多電商已經(jīng)非常注重客戶的管理，也注重用社會(huì)化媒體的手段，讓通過流量吸引過來的用戶能夠形成忠誠(chéng)度，這就是電商的價(jià)值，也是我們做品牌的價(jià)值。

杉杉 摘自《銷售與市場(chǎng)》

個(gè)人成長(zhǎng)篇

周鴻祎：成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理

心里要有Ownership（即所有權(quán)），就是要用心。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心里都有一個(gè)大我，他不是對(duì)老板負(fù)責(zé)，而是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，甚至?xí)堰@個(gè)產(chǎn)品看成自己的孩子。比如設(shè)計(jì)師，除了美化、潤(rùn)色、做方案，是不是也用心地去了解用戶是什么樣的人？用戶為什么用這個(gè)產(chǎn)品？他在什么場(chǎng)景下用？如果說一個(gè)技術(shù)工程師只滿足于堆出一堆代碼，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品功能，就不要抱怨自己是 IT 民工。

將心比心，學(xué)會(huì)從用戶角度看問題。

心里還要有個(gè)小我，甚至忘我、無我，這就是說要將心比心，把自己當(dāng)成用戶，從用戶的角度來看問題。用戶體驗(yàn)這個(gè)詞這幾年很流行，但為什么叫做用戶體驗(yàn)，而不是叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)，或者叫老板體驗(yàn)？因?yàn)樗麄兣c用戶選擇的需求很多時(shí)候是大相徑庭的。通俗地講，在強(qiáng)大的自我下做產(chǎn)品，做著做著就變成給自己做了。

處處留心，尋找改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)無處不在。當(dāng)走出辦公室，我們就是使用其他產(chǎn)品的用戶。但不要停留于抱怨，要提升一個(gè)層次，想一想其他人是不是像我們一樣去抱怨，我們應(yīng)該怎么改善。你可能會(huì)說：“嗨，這些事又不是我管，說了也沒用。”誰(shuí)說的？你不去嘗試，怎么知道不管用？而且，這是一種思維訓(xùn)練，我相信如果你能看到道路、遙控器、汽車駕駛面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方。

臉皮厚，不怕罵，沒心沒肺。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的是具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不怕罵，且善于從罵聲中找到改善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。沒有缺點(diǎn)的產(chǎn)品并不存在，真正的用戶使用產(chǎn)品不爽了就會(huì)抱怨，會(huì)罵；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)雇很多人，模仿用戶的口吻來罵。面對(duì)鋪天蓋地的罵聲，有些產(chǎn)品經(jīng)理就恐懼了，覺得是不是產(chǎn)品在方向上不對(duì)。這個(gè)時(shí)候，我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們的磨刀石，負(fù)面的信息里，即使是對(duì)手的槍稿，也要找到可以改進(jìn)產(chǎn)品的啟發(fā)點(diǎn)，最后讓他罵不出。粗糙、丑陋不要緊，可以改進(jìn)，關(guān)鍵是一定要解決用戶的問題。

程樂一 摘自 周鴻祎新浪博客

事業(yè)陷入麻煩的跡象

每個(gè)人都能說出些你的優(yōu)點(diǎn)。這意味著你無處可去。直接去見你的老板、你的同事，無論是誰(shuí)，直截了當(dāng)?shù)貑査麄兡闳绾尾拍芴岣撸阍鯓幼霾拍軓膬?yōu)秀到卓越。最重要的是，不要自我防御，不要讓他們對(duì)向你說實(shí)話而感到難過。

老板大加稱贊，卻沒有加薪和升職。這意味著他在粉飾真相，可能是因?yàn)樗橙酰幌氘?dāng)惡人。此時(shí)要直截了當(dāng)，但請(qǐng)記住，此人顯然不會(huì)與你對(duì)抗，所以請(qǐng)和顏悅色地提問。

老板不止一次給你相同的負(fù)面反饋。這意味著你沒有在聽。你可能認(rèn)為你在聽，但你真的沒有，或者你不愿意聽到。傾聽，問對(duì)答案有誘導(dǎo)性的問題，如，“我如何才能做得更好呢？”如果你不贊同反饋的意見，沒關(guān)系，這真的不要緊。只要記住他還是你的老板。

你的公司在裁員。除非這是一錘子買賣，否則將是一個(gè)非常糟糕的跡象。是的，我知道我們生活在裁員司空見慣的時(shí)代，但這在一貫優(yōu)秀、健康、持續(xù)成長(zhǎng)的公司并不常見。這次你或許躲過一劫，但并不意味著以后也一樣。更新你的簡(jiǎn)歷，開始更加積極地建立人際關(guān)系或許是個(gè)不錯(cuò)的想法。

許多優(yōu)秀的人都跳槽了。這意味著要么是船破了個(gè)大洞，要么是前面有座冰山。你能做的第一件事就是詢問一兩位正在離職的同事，他們一定知道你不知道的事情。

一切都是高深莫測(cè)的秘密。當(dāng)所有人在走動(dòng)時(shí)都沉默寡言、小心謹(jǐn)慎時(shí)，離發(fā)生糟糕的事情就不遠(yuǎn)了。

公司并沒有在發(fā)展壯大。停滯不前，意味著市場(chǎng)正在對(duì)它視而不見。這將是一個(gè)緩慢而痛苦的死亡過程。

你的公司不賺錢。即便你所在的公司在行業(yè)中依然是數(shù)一數(shù)二的，這也是個(gè)不好的兆頭。賠錢并不一定意味著這是個(gè)差勁的打工場(chǎng)所，但如果他們開始偷工減料和削減福利，離開吧！

九州 摘自 BWCHINESE中文網(wǎng)

無法融入團(tuán)隊(duì)怎么辦？

3年半前，《福布斯》將網(wǎng)站和雜志編輯團(tuán)隊(duì)合并在一起，這些雜志編輯頓時(shí)感受到文化的沖擊。他們習(xí)慣于自由的工作時(shí)間，很少開會(huì)，也很少聚在一起從事社交活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的中高層尤其如此。而我，正是喜歡這種獨(dú)立和自由氣氛的雜志編輯。

那些網(wǎng)絡(luò)小子親密得如膠似漆，群發(fā)郵件不停閃現(xiàn)，聚會(huì)似乎每天都有。這意味著我們必須在下午三點(diǎn)左右離開辦公桌，一窩蜂似的涌入一間沒有窗戶的會(huì)議室，一邊啃著蛋糕、喝著廉價(jià)的香檳酒，一邊向某位同事唱生日祝福歌。這讓我無法忍受。

就一個(gè)人對(duì)工作的滿意度而言，辦公室文化或許跟工作量與職責(zé)同等重要。當(dāng)你發(fā)覺你的性情使你無法融入你的辦公室文化時(shí)，該怎么辦？

如果是新工作，那么在接受工作之前，確定最適合你自己的辦公室文化，向你的潛在雇主了解辦公室習(xí)俗，與雇員和前雇員交談能獲得更多的信息。

接受社交活動(dòng)是工作的一部分。下班后與同事飲酒、就餐、參加告別聚會(huì)和會(huì)議室生日聯(lián)歡，或許跟開會(huì)同等重要。即使你非常討厭社會(huì)活動(dòng)，過上一段時(shí)間出現(xiàn)一次也可能對(duì)你大有幫助。即使你覺得非常尷尬，同事們也會(huì)非常友善地對(duì)待你，因?yàn)橹辽倌阍趪L試。

通過辦公室社交能構(gòu)建人際關(guān)系。在辦公室社交中，同事們會(huì)交流許多非正式，但非常重要的訊息。如果你想成為公司的圈內(nèi)人士，你就需要了解正在發(fā)生的事情。

如果你仍然無法融入，那就著手制訂退出計(jì)劃吧！

程樂一 摘自 福布斯中文網(wǎng)

呆在辦公桌旁才易升職？

盡管遠(yuǎn)程辦公日益興起，但最新研究表明，面對(duì)面交流的缺乏可能會(huì)扼殺他們的晉升機(jī)會(huì)。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和可靠程度進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，會(huì)因被動(dòng)會(huì)面的時(shí)間不同而出現(xiàn)差異。

被動(dòng)會(huì)面時(shí)間僅指工作場(chǎng)合的會(huì)面，一種是預(yù)期會(huì)面，即在工作時(shí)間被看到在工作；另一種是業(yè)余會(huì)面，在工作時(shí)間之外被看到在工作。前者常與“負(fù)責(zé)任”和“可靠”的特質(zhì)聯(lián)系在一起，而后者的評(píng)價(jià)則可能會(huì)升級(jí)為“忠心”和“奉獻(xiàn)”。

那么，遠(yuǎn)程辦公的人怎樣避免因會(huì)面時(shí)間少而“吃虧”呢？建議定期通過電話或電子郵件匯報(bào)工作進(jìn)展；在辦公室時(shí)表現(xiàn)要格外賣力；在家里也要隨時(shí)待命，讓別人幫你說話，等等。

研究者建議，在實(shí)行遠(yuǎn)程辦公和彈性工作制的地方，應(yīng)盡可能地使用定量考核，以及專家評(píng)估。

第五篇：管理文摘（范文模版）

作為一個(gè)組織，一個(gè)公司，管理者起著領(lǐng)導(dǎo)作用，公司經(jīng)營(yíng)的好壞，發(fā)展的快慢，管理者起著決定性作用。一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)，如何去管理好。管理是規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制所有組織資源，達(dá)到組織預(yù)定目標(biāo)。所以我認(rèn)為管理分為三個(gè)階段：

一、對(duì)組織資源的規(guī)劃和組織。

二、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源的執(zhí)行。

三、考核是否達(dá)到組織預(yù)定目標(biāo)。

看過《亮劍》深感李云龍團(tuán)長(zhǎng)的亮劍精神，而獨(dú)立團(tuán)的每一個(gè)戰(zhàn)士都具有亮劍精神，使得獨(dú)立團(tuán)有了氣質(zhì)，有了軍魂，有了每戰(zhàn)必勝的精神。最后李云龍的總結(jié)中“任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種氣質(zhì)，一種性格。這種氣質(zhì)和性格往往是由這支部隊(duì)組建時(shí)，首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂。從此不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在。”這就是對(duì)組織資源的規(guī)劃和組織。將組織資源規(guī)劃和組織好了，這個(gè)組織就有了靈魂，當(dāng)然這個(gè)靈魂也有好壞，好的靈魂促進(jìn)組織的成長(zhǎng)，壞的靈魂就會(huì)使組織走向衰亡。有個(gè)管理故事：

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。

有感：新加坡聽到的一句話－制度決定行為。

管理的第二個(gè)層次是領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源的執(zhí)行。這是我看到的管理者最多的工作。報(bào)銷單要簽字，請(qǐng)假單要簽字，發(fā)貨單要簽字，這給方案有怎么修改程序。當(dāng)然還有需要管理者決策的事情。這是作為一個(gè)管理者要去領(lǐng)導(dǎo)和控制組織中的人員和事物的執(zhí)行。這其中的管理技巧，管理方法有很多。有句感悟（來源互聯(lián)網(wǎng)）：不要只告訴下屬你下個(gè)月要增長(zhǎng)30%，要告訴他方向和途徑。

摘幾個(gè)管理技巧的故事:

袋鼠與籠子一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。