第一篇：我們離真正的酒店管理還差多遠(yuǎn)

我們離真正的酒店管理還差多遠(yuǎn)？

世界著名的酒店經(jīng)理人科迪斯?塞繆爾斯曾說過“酒店本身就是商品，任何酒店實質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務(wù)水平。這段話雖然簡樸，但它卻道出了酒店經(jīng)營成功的真諦：在酒店經(jīng)營中，服務(wù)并不等于一切，但卻是最為緊要的，而且有別于普通服務(wù)的高層次服務(wù)與管理。

個性化服務(wù)(Personalized Service或Individualized Service)的概念源自西方發(fā)達(dá)國家，它有兩層含義：一是指以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，但不囿于標(biāo)準(zhǔn)，而是以客人需要為中心去提供各種有針對性的差異化服務(wù)及超常規(guī)的特殊服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感和滿足感，并贏得他們的忠誠;二是指服務(wù)企業(yè)提供有自己個性和特色的服務(wù)項目。目前個性化服務(wù)的理念在西方酒店業(yè)已十分盛行并達(dá)到了一定的水準(zhǔn)，我們國內(nèi)的一些酒店近幾年也紛紛步西方酒店的后塵，提出了個性化服務(wù)的口號，但在國內(nèi)，這一理念基本上還只停留在口頭階段或只做了一點皮毛，而未滲透到酒店日常的服務(wù)和管理中，離真正的酒店個性化服務(wù)水平即便是離西方目前的個性化服務(wù)水平仍有一定的差距。因此，了解這種差距的根源有助于我國的酒店業(yè)少走很多彎路，更快的建立起真正個性化的酒店服務(wù)體系。

一、差異的比較

1、顧客需求的了解方面

西方酒店業(yè)在提供個性化服務(wù)時十分注重對客個性化服務(wù)時的價值創(chuàng)新。其價值創(chuàng)新的關(guān)鍵是在基于對現(xiàn)實產(chǎn)品和顧客真實需求詳盡分析和準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，要敢于在合理的范圍內(nèi)打破行業(yè)慣例，超越標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的嚴(yán)格界限，以發(fā)現(xiàn)能給顧客帶來全新價值的源泉為基點，從而為顧客創(chuàng)造更有針對性的、出乎意料的新價值。正如臺灣五星級酒店的教父、亞都飯店的總經(jīng)理嚴(yán)長壽先生所言“服務(wù)的精髓在于了解顧客的最愛，顧客忠誠度下降的主因是酒店拒絕滿足顧客的真正期望”。西方酒店業(yè)在為客提供個性化服務(wù)時抓住了服務(wù)的精髓。它要求上到酒店最高層的管理者下到酒店的普通員工平時一有機(jī)會或要主動創(chuàng)造機(jī)會與客人交流，以便獲取最真實可靠的第一手信息;在為客人提供服務(wù)時，他們認(rèn)為首要的任務(wù)是要先跳出自己設(shè)定的框框，要打破自己的思維模式，切忌以習(xí)慣性的眼光看顧客，而要站在顧客的角度，去了解顧客真正的需求與渴望。正是因為這樣，所以他們在對客實行個性化服務(wù)時才能做到有的放矢，而不會畫蛇添足，甚至給顧客造成過度服務(wù)的反感。而中國酒店內(nèi)的服務(wù)人員與顧客之間的界限似乎十分清晰，平時碰到客人時，服務(wù)人員要么會例行公事般地對客人打聲千篇一律的招呼“您好!”，要么就匆匆地擦肩而過，一般除正常的服務(wù)工作外是不會主動與客人交流的。而酒店內(nèi)的高層管理者一般更不會來到一線服務(wù)場地，因而也就更沒有與客人交流的機(jī)會了。我們從以下個案中就能清晰地體會到中西方酒店在此方面的差距。

在西方酒店業(yè)中，其酒店的經(jīng)營管理者以雞尾酒會的形式來與顧客進(jìn)行溝通已被普遍采用。酒店的高層管理者一般都非常珍視這種真實的與顧客信息交流的機(jī)會，他們往往會定期或不定期地以酒店總經(jīng)理的名義邀請酒店的常住客人、舉行酒會那天就住酒店的貴賓及會議/團(tuán)隊的領(lǐng)隊等來參加，而酒店的總經(jīng)理、行政管理委員會的全體總監(jiān)、賓客接待有直接關(guān)系的有關(guān)部門經(jīng)理、有市場營銷部人員及賓客關(guān)系部人員到時都會參加。在酒會舉行期間，所有來賓和酒店管理者及服務(wù)人員之間會在一種輕松的氣氛中進(jìn)行愉快的交談，大家平時的界限和隔閡被消除了，因而此時得到的顧客信息對酒店而言是最真實可靠也是最有效的。而這種酒店高層管理者即便是酒店服務(wù)人員與顧客間在正常消費之外的零距離接觸在中國的酒店內(nèi)是很少發(fā)生的。中國酒店的管理者獲取顧客反饋信息最常用的方法或許就是發(fā)放調(diào)查問卷了。因為在他們看來，這種方法相比于舉辦雞尾酒會而言能節(jié)約成本，但至于最后獲得的信息的價值性的比較他們就沒有考慮那么多了。

2、個性化服務(wù)的信息技術(shù)應(yīng)用方面

1963年，美國Hilton酒店安裝了一臺IBM的小型計算機(jī)，用于酒店客房的自動化管理，它標(biāo)志著現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用開始進(jìn)入酒店領(lǐng)域。之后，互聯(lián)網(wǎng)銷售及CRS、GDS等計算機(jī)技術(shù)在西方酒店內(nèi)得到了廣泛的普及。而我國的很多酒店在80年代初也開始應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部信息管理和業(yè)務(wù)操作，到今天，信息技術(shù)已廣泛用于前廳接待、收銀、問詢、客房預(yù)訂、銷售、餐飲、保安、報表、門鎖等各個方面。但是隨著外部環(huán)境日益復(fù)雜多變和酒店間競爭的加劇，現(xiàn)代酒店已不僅僅滿足于現(xiàn)有的計算機(jī)利用程度，它們更希望能借助電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對顧客信息進(jìn)行精密的采集、分析和處理，并據(jù)此為顧客提供個性化服務(wù)建立強(qiáng)有力的技術(shù)保障。其中最明顯的一點表現(xiàn)在利用計算機(jī)技術(shù)建立客史檔案，并據(jù)此為顧客提供個性化服務(wù)。

而這也正是目前中西方酒店的差距之一所在：在提供個性化服務(wù)時，西方酒店能夠很好的利用這一技術(shù)為我所用，能夠通過該技術(shù)把一些普通的客戶數(shù)據(jù)變成有效的指導(dǎo)市場發(fā)展的技術(shù)。但國內(nèi)大部分酒店沒有意識到可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對顧客數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、整理，從而達(dá)到以此為基，為客提供個性化服務(wù)的目的;即便少數(shù)酒店或酒店集團(tuán)已經(jīng)意識到了這一點，并且已經(jīng)建立起了自己的“客史檔案”，但它們中的大多數(shù)還僅僅停留在把“客史檔案”作為一種擺設(shè)或利用頻率很低的程度。

如凱悅酒店集團(tuán)其不僅建立了自身完善的“客戶關(guān)系管理檔案”，而且力求在此基礎(chǔ)上把對客個性化服務(wù)發(fā)揮到極至，給客人以最頂級的服務(wù)。光臨過凱悅集團(tuán)的顧客會在生日時突然收到一封凱悅飯店發(fā)來的生日賀卡。如果哪位客人有半年或長時間沒有再次光臨了，也會收到一份小禮物，里面還附了一封短信，內(nèi)容是“親愛的某女士/先生，您已經(jīng)有半年/一年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望您有空時回來看看我們，我們期待著您的光臨!”此時給顧客帶來的不僅僅是感動，更多的是為凱悅酒店細(xì)致入微的個性化服務(wù)所折服。而對于凱悅酒店而言，輕輕的一聲問候、小小的一張賀卡或一份禮物，雖然成本很低廉，但卻由此贏得了顧客的忠誠，這就是他們充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供個性化服務(wù)達(dá)到的效果。

在中國的酒店業(yè)中，誠然也有少數(shù)大型酒店集團(tuán)在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客提供個性化服務(wù)方面走在了前列，但其在國內(nèi)的普及程度及利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方酒店。中國酒店可以利用龐大的酒店布點來收集和共享客戶中心數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)包括顧客逗留天數(shù)、平均房價、在酒店有哪些消費等，再采用人口統(tǒng)計學(xué)的信息原理對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，把普通的數(shù)據(jù)變成了有效的數(shù)據(jù)，對光顧過該酒店的每一位顧客都建立了全息的圖象信息，并據(jù)此對顧客進(jìn)行劃分、歸類，從中選出常住客和消費大戶，并把該信息提供給酒店，使他們在接待此類顧客時能及時的給予出乎意料的、高附加值的個性化服務(wù)，以便能不斷吸引和留住這部分對酒店有很高價值的顧客。

3、細(xì)節(jié)的把握方面

海爾CEO張瑞敏說過：“沒有精細(xì)的局部，就沒有波瀾壯闊的全局。”我們的先祖孔子也曾說過：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)。”而當(dāng)今，如果我們審視一下中西方酒店在提供個性化服務(wù)時的差別，就會發(fā)現(xiàn)兩者在較量時，西方酒店在對細(xì)節(jié)的關(guān)注和重視上要略勝一籌。西方酒店十分注重利用培育細(xì)節(jié)文化來提升酒店的競爭力，他們堅信：細(xì)節(jié)就是商機(jī);細(xì)節(jié)就是酒店個性化服務(wù)質(zhì)量和水平的體現(xiàn);細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)。因而，西方酒店從一開始就努力塑造這樣一種酒店文化即細(xì)節(jié)文化，它要求酒店以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)的個性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，并將之滲透到酒店的任何一個微小的細(xì)節(jié)當(dāng)中去。

而中國的酒店往往對這種細(xì)節(jié)缺乏關(guān)注，他們受傳統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)思維的影響，認(rèn)為只要按標(biāo)準(zhǔn)行事就已足夠，即便是在提供個性化服務(wù)時，他們關(guān)注的也僅僅是一些大的方面，如餐廳布置的個性化、菜肴口味的個性化及酒店整體對外宣傳促銷時口號的個性化等。至于日常經(jīng)營中顧客的一些細(xì)微的個性化需求往往會被他們所忽視。但對于現(xiàn)在日益成熟的顧客而言，宏觀上的個性化在他們看來是酒店理所當(dāng)然應(yīng)該做到的，他們區(qū)分酒店服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)一般都局限于酒店對細(xì)節(jié)性的個性化服務(wù)的關(guān)注程度，這也是中西方酒店目前在提供個性化服務(wù)時的差距之一。

如假日酒店集團(tuán)從一開始就把注重細(xì)節(jié)作為自身經(jīng)營的一個基本原則，在提供個性化服務(wù)時也不例外。它是第一個免費為家庭旅游者提供小孩床的酒店;是第一個在其汽車旅館的走廊上放置自動售貨的冷飲機(jī)的酒店，也是第一個在汽車旅館里搭起“狗舍”，以方便外出旅游離不開愛犬的主人的酒店。假日集團(tuán)對顧客需求的關(guān)懷與滿足可謂達(dá)到了體貼入微的地步。

再如在最佳西方國際飯店的餐廳內(nèi)就餐時經(jīng)常出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)更是把西方酒店對細(xì)節(jié)化的關(guān)注演繹到了極至。例如服務(wù)員在回答顧客提出的問題時，并不是立刻回答，而是馬上后退兩步，再微笑著回答。服務(wù)員之所以要后退兩步是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上。如此小小的一個細(xì)節(jié)，如果他們沒有如此做，或許顧客絲毫不會在意，但正是因為他們關(guān)注到了這一細(xì)節(jié)，所以他們在服務(wù)水平上就搶先了一步。

4、感性和親情色彩的運(yùn)用方面

八十年代我國的酒店業(yè)曾從西方引進(jìn)兩句正確對待酒店員工和顧客間關(guān)系的經(jīng)典信條，并一直沿用至今，即“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“顧客是上帝”。誠然，這兩句話現(xiàn)在仍沒有錯。但隨著消費者在消費過程中個性化傾向的日益明顯，他們已不僅僅滿足于自己被當(dāng)作上帝，被神化了，而更重視的是在情感消費時代能獲得自身心靈的充實和滿足。在九十年代末，西方的酒店業(yè)界就曾對消費者作過一個廣泛的調(diào)查，當(dāng)他們被問及“希望酒店把自己當(dāng)作什么?”時，大約有70%的人選擇了“親人”而并非“上帝”。可見，現(xiàn)在的大部分消費者更希望出門在外時能體驗到親情般的關(guān)懷，而并非冷漠卻又周全的照顧。因此，旨在溝通顧客情感尤其是親情的情感戰(zhàn)略(CS戰(zhàn)略)將在飯店經(jīng)營中得到超級發(fā)揮。而目前中國的酒店對CS戰(zhàn)略的實施還未獲得普遍認(rèn)同，中國酒店內(nèi)的大多數(shù)服務(wù)人員在服務(wù)時即便是在提供所謂的個性化服務(wù)時還只是停留在“任務(wù)服務(wù)”階段，即領(lǐng)導(dǎo)要求我要對某某人的某某飲食習(xí)慣或特殊癖好給予個性化的特別關(guān)照，那我就定時、定點、定量的照做就行了，除此之外，就非我的職責(zé)范圍了。試想：當(dāng)服務(wù)員抱著這種完成任務(wù)的心態(tài)去為客人提供個性化服務(wù)時，他們的表情、談舉止能給客人以親人般的溫暖嗎?但西方很多酒店卻已經(jīng)很好的把CS戰(zhàn)略貫穿到了自己的日常服務(wù)當(dāng)中，它要求其服務(wù)人員對客服務(wù)時要做到“用心服務(wù)”即要通過自身誠心、精心、盡心的服務(wù)精神來為客人提供親情化的服務(wù)，給他們創(chuàng)造一個讓其覺得“安心、便利、真誠、溫暖”的家的氛圍，從而縮短服務(wù)人員與顧客間冷漠的隔閡，讓客人真正體會到“賓至如歸”的家的溫馨，把該酒店當(dāng)作自己出門在外的第二個家園;他們希望能通過以情感、親情為紐帶的CS戰(zhàn)略的實施來留住顧客，來感動顧客。如服務(wù)員清掃房間時發(fā)現(xiàn)一張靠背椅靠在床邊，床上墊著一塊小塑料布，衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲，服務(wù)員馬上明白了母親是怕嬰兒睡覺時掉到地上，于是她會隨即為客人準(zhǔn)備好嬰兒床放入房間，等等。而這種感覺目前在中國的酒店中是很難體驗到的，這也是中西方酒店在提供個性化服務(wù)時的差距之一。

5、組織內(nèi)部的個性化管理方面

在西方酒店業(yè)界的高層管理者中已經(jīng)形成了這樣一種共識：酒店的員工是酒店的內(nèi)部客人，酒店只有先服務(wù)好自己的內(nèi)部客人，給其提供個性化的服務(wù)、管理與關(guān)懷，才可能要求這些員工相應(yīng)為酒店的外部客人提供個性化的服務(wù)與關(guān)懷。于是，西方酒店中普遍重視對員工的培訓(xùn)服務(wù)尤其是新員工的入職培訓(xùn)。他們希望能在短短的幾天新員工培訓(xùn)中，給員工創(chuàng)造一種“酒店如家”的感覺，讓新員工很快了解酒店這個“家”，愛上酒店這個“家”，并產(chǎn)生能成為這個“家”的成員的發(fā)自內(nèi)心的自豪感和為這個“家”極力奉獻(xiàn)的使命感。而我們國內(nèi)的大多數(shù)酒店，雖然也舉行“新員工入職培訓(xùn)”，但往往只是例行公事般地讓新員工了解一下酒店的各項規(guī)章制度和獎懲條例，及對他們進(jìn)行一下上崗前的崗位技能培訓(xùn)等，而很少讓新員工很快的對酒店這個家產(chǎn)生一種歸屬感。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指導(dǎo)下，中國酒店內(nèi)的員工因為他們在就職培訓(xùn)時沒有受到個性化服務(wù)理念的熏陶，在日常的工作、生活中也沒有享受到個性化的管理與關(guān)懷，因而他們很少會有這種意識去主動為客人提供個性化的服務(wù)，而在西方酒店中，這種情形卻正好相反。

二、差異的啟示

當(dāng)前，中國的酒店業(yè)在硬件設(shè)施配備上可以說與國外酒店已不相上下，但在軟件管理尤其是個性化服務(wù)上還和西方酒店存在著一定的差距。中國的酒店業(yè)要想在在國際的舞臺上面對各種挑戰(zhàn)，培育起自身的核心競爭力，其中一個關(guān)鍵是要不斷地加強(qiáng)和改善自身的個性化服務(wù)及管理的水平。

首先，是在觀念上要樹立一種不斷創(chuàng)新的意識。在為客提供個性化服務(wù)時，不能僅局限于原本規(guī)范化服務(wù)的框框，從表面上或淺層次去滿足顧客的個性化需求，或僅憑經(jīng)驗來行事，而要時刻關(guān)注客人的需求和市場的變化，想在客人之前，做在客人之前，經(jīng)常能為顧客帶來意外的個性化服務(wù)與驚喜。

其次，在具體的行動上，要借助現(xiàn)代化的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和酒店內(nèi)上至最高管理層下至普通員工的全員參與，來收集有關(guān)顧客的最真實可靠的第一手需求信息，并以此為基礎(chǔ)，及時向顧客提供個性化的服務(wù)。同時，在為顧客提供個性化服務(wù)的過程中，還要特別注意對顧客細(xì)節(jié)化需求的關(guān)注及對顧客親情化服務(wù)的投入，做到能從顧客的真實內(nèi)心世界出發(fā)，為其提供富有濃郁親情色彩的、細(xì)致入微的、靈活的個性化服務(wù)。

再者，從個性化服務(wù)的對象而言，中國的酒店業(yè)不僅要注重對其外部客人提供最優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，更不能忽視首先要對其內(nèi)部客人即酒店員工提供個性化的服務(wù)與管理，這是實現(xiàn)前者的必然前提和保證。

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)化,精細(xì)化管理離我們有多遠(yuǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化管理離我們有多遠(yuǎn) 先來給大家講一個身邊現(xiàn)象!標(biāo)委會到來××公司時，總能找到許多不足之處,然而鹽礦的管理者認(rèn)為自己已按要求盡力了，不理解標(biāo)委，總感覺有標(biāo)委有點脫離現(xiàn)實,為何會出現(xiàn)這樣的結(jié)果呢？

在這里我們結(jié)合鹽礦實際找找管理中的差距。一個成熟性的企業(yè)管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化（制度化、標(biāo)準(zhǔn)化）；第二層次是精細(xì)化；第三個層次是個性化（人性化）。我個人認(rèn)為鹽礦目前管理“意識”還處在第一層面的初級階段，離精細(xì)化還差兩個檔次，而我們的標(biāo)委已跨入精細(xì)化層，這就是我們的差距。

什么是精細(xì)化管理：“精細(xì)化”就是管細(xì)、做細(xì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，“精”就是精益求精；是一種理念，一種文化，一種企業(yè)管理理念。如果我們把標(biāo)準(zhǔn)化看作是一門技術(shù)，那么精細(xì)化就是一門藝術(shù)。十年寒窗能學(xué)會一門技術(shù)，然而管理藝術(shù)那需要我們一生去追求。精細(xì)化管理是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。如果我們養(yǎng)成一個習(xí)慣，一個文化，每天到下班時問問自己，今天我的工作是不是非常完美？非常仔細(xì)？那就離精細(xì)化管理不遠(yuǎn)了。當(dāng)然首先你要有精細(xì)化的認(rèn)識！認(rèn)識不到又怎么能判斷自己的行為仔不仔細(xì)呢？因此，我們首先要縮短的是“意識”和“理念”差距。

什么是標(biāo)準(zhǔn)化？簡單地講標(biāo)準(zhǔn)化就是按制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行生產(chǎn)管理活動。從理論上講是“為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。它包括制定、發(fā)布及實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性”。

用例子來說讓大家更容易理解。一個保潔員，按規(guī)定的區(qū)域內(nèi)每天清掃兩次，這個行為就叫標(biāo)準(zhǔn)化。而保潔員時常保持區(qū)域內(nèi)各方面的清潔，這就叫精細(xì)化。我們在平時的管理文化和工作中也及生活中處處都看到最基本管理行為。

標(biāo)準(zhǔn)化的特點之一與現(xiàn)行管理文件制定的差距

標(biāo)準(zhǔn)化特點一“要求靈活使用各個要素可以根據(jù)需要進(jìn)行合理的剪裁和增刪，要素的實施程度和證實程度可以適當(dāng)調(diào)整”。我們的管理文件，制度文件它有涵蓋性，也就是說它是綱領(lǐng)性文件，具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，需要我們在制定細(xì)則和進(jìn)行操作時，需要補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)范。在某種意義上我們可以理解文件為制度。那么我們需要一個什么樣的制度文件呢？⑴要有含蓋性；（2）有說服力；（3）可證明制度能得以實施；（4）講的清楚，聽得明白，做得來；（5）有法可依；（6）注重防范，并強(qiáng)調(diào)事后矯正能力，不能只停留在文字層面上。

比如我們的運(yùn)行記錄中的內(nèi)容，有班組，時間，鹵井性質(zhì)，泵壓，電流等各類數(shù)據(jù)參數(shù)組成了我們對鹵井的生產(chǎn)狀態(tài)的證明。那么是不

是每一臺泵或每一口鹵井的參數(shù)是不是同樣的呢，結(jié)論是不可能，因此我們就需要精密、細(xì)分每個設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)范圍，以及對新設(shè)備、技改設(shè)備的操作規(guī)程的制定進(jìn)行合理的剪裁和增刪。要素的實施程度和證實程度可以適當(dāng)調(diào)整，從而達(dá)到最佳運(yùn)行效果和最小維修成本，產(chǎn)出最大化。

標(biāo)準(zhǔn)化管理特點之二與管理程序系統(tǒng)性

“我們用系統(tǒng)管理的思想建立完善的管理體系，形成全過程”。這點也用一個案例來加深理解。近期我們的管道防腐，涂漆程序來，我曾問過采區(qū)管理，“涂裝工藝技術(shù)要求你知道不？”。他說不知道，整個程序過程明顯缺失。是全礦或是個別采區(qū)實施（規(guī)劃）——顏色、標(biāo)識，（制定方案）——人工，材料供給、工程量（計算成本）——實施（技術(shù)要求）——（除銹、涂刷）過程控制——油漆表面是否有漏刷、起皮、龜裂紋、經(jīng)驗總結(jié)（效果影響評價）。結(jié)果我們只有“過程”一項內(nèi)容。這就是差距！這種程序缺失帶來成本不能核算；效果只保持了三個月；色彩字體五花八門；技術(shù)上一點收獲已沒有。

標(biāo)準(zhǔn)化特點之三與設(shè)備維修記錄差距

“標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)實踐性，即所有的影響質(zhì)量的活動都應(yīng)有文件規(guī)定，所有的規(guī)定都應(yīng)執(zhí)行，執(zhí)行情況必須有客觀證加以證實，并有一定可造溯性“。也就是要求細(xì)化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。

在我們完好率及故障率統(tǒng)計中，包括維修中的記錄造溯，我們常常會用我們自己的方法和理解去進(jìn)行這項工作，而沒有采用我國通用的《設(shè)備全面質(zhì)量管理》中的計算方法去評估統(tǒng)計，因此這就與紀(jì)委的統(tǒng)計存在一定的出入。在《設(shè)備全面質(zhì)量管理》中，它主要內(nèi)容包括了故障現(xiàn)象、故障原因分析，材料的使用質(zhì)量和數(shù)量，設(shè)備運(yùn)行累計時間，維修人員，維修人員所付出的工時，甚至包括了輔助工具的使用。那就象醫(yī)生的病歷表，即詳細(xì)又及時。這些數(shù)據(jù)記錄才能為保養(yǎng)計劃，備件采購、倉儲管理，人員安排等提供合理面科學(xué)的分析資料。

我曾在一個采區(qū)檢查中發(fā)現(xiàn)一件事，我認(rèn)為它帶有普遍性。維修人員更換添加盤根，沒有三小時泵以出現(xiàn)滴漏，我問修理工什么原因，他告訴我是盤根質(zhì)量不行，我想說的是“是盤根質(zhì)量不行，還是技術(shù)不行”！這個問題是歸統(tǒng)計是異常物資還是歸在統(tǒng)計在泵的維修呢？。維修記錄中沒有記載，供應(yīng)異常物資中也沒有記載。因此生技科所統(tǒng)計與紀(jì)委檢查統(tǒng)計差異就出現(xiàn)了。也會為維修工使用不合格配件，拉高了維修成本，降低了設(shè)備完好率，讓一個不合產(chǎn)品改變了人工成本、材料成本、設(shè)備完好率，設(shè)備有效工作時間等等一系列考核指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化特點之四與員工素養(yǎng)改變

“標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)，即強(qiáng)調(diào)了應(yīng)永無止境地保持改進(jìn)”。企業(yè)是什么，是經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營資本、經(jīng)營人才的場所，我們不但只求在設(shè)備上，產(chǎn)品上的改進(jìn)。同樣觀念上，學(xué)習(xí)方法上，生產(chǎn)技術(shù)上，管理導(dǎo)向上仍至于員工素養(yǎng)上，勞動保障上也要力求改進(jìn)。人能改變環(huán)境，同樣環(huán)境已能改變?nèi)说男袨椋咳耍敗⑽锒际俏覀兊挠行a(chǎn)資料。

今從上面的定義和特點中我們再對照自己是不是可以找到一些差距了？找到我們與標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理存在的差距，認(rèn)清了自己，然后小步快跑努力趕上去，縮短這些差距。

第三篇：思想?yún)R報：雷鋒離我們多遠(yuǎn)

敬愛的黨組織：

如果有人問你：“你知道雷鋒嗎? 你的第一反應(yīng)是什么?連我自己都不敢相信，我的第一反應(yīng)是驚愕，因為我竟無法說出個所以然。雷鋒，這個時常被念叨的名字，這個連幼兒園小朋友都知道的人物，這個我們常常喊著要學(xué)習(xí)的對象，我們似乎很少真正地去了解他。雷鋒，對于我們來說似乎只是一個符號，一個最熟悉的陌生人。三月學(xué)雷鋒月，雷鋒這個名詞無孔不入地出現(xiàn)在我們的生活中，我們已經(jīng)習(xí)慣了把這個名詞當(dāng)做一個美麗的空盒子，是一場漂亮的政治秀或許我們早就忘了雷鋒是個人，人們口中的雷鋒似乎真的只是一個沒有實際意義。

忙于生活的我之前也沒有去思考過這個問題，“雷鋒”這個詞雖然每年都會出現(xiàn)在我的生活里。小學(xué)的時候有老師帶著我們做好事;初中每年的三月五號，所有學(xué)生會一起聽關(guān)于學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣的報告。而和其他學(xué)生一樣，我們都在下面看各科的學(xué)習(xí)資料;高中更是如此;到大學(xué)也沒認(rèn)真去思考過。雷鋒，對我來說，好像成了一只定期遷徙的候鳥。但我卻從不知道這是怎樣一只候鳥?

直到我們上黨課，老師給我們放了關(guān)于雷鋒的視頻。我才第一次真正感覺到原來雷鋒是一個這么溫暖人心的人。他不再是報告會上枯燥的文字，不是鋪天蓋地宣傳冊里的神。他就像是一個鄰家哥哥一樣，憨實友愛，不管你有什么困難，只要他知道，他都愿意用一顆真誠的心來幫助你。

他的手像陽光一樣照進(jìn)你潮濕灰暗的世界里，把你拉出來。后來我在想這么好的一個人怎么大家卻都對他熟視無睹，這么溫暖的事實大家怎么可能無動于衷。

后來，為了了解真正的雷鋒，我查了一些資料。崔永元說的一段話讓我特別感動。他說：“我很喜歡他，真實的雷鋒形象一點都不招人討厭。我覺得他其實挺時尚的。那個年代的人照個相很難，非常難，但是他留的相片特別多。他最感染我的是他特別熱愛生活，比如說他走到哪兒都會有一群好朋友。哪怕他只在那個地方工作了很短的時間都會有一群特別好的朋友，這些人現(xiàn)在還想著他。這個就不容易了。”

我想，或許現(xiàn)在信仰缺失的今天，我們的耳朵似乎已經(jīng)習(xí)慣了這個詞在我們的耳朵里進(jìn)進(jìn)出出，而沒有了感覺，可是，我親愛的同志們，請你給自己一點點時間看看雷鋒這個人，看看他的摸樣，看看他離我們有多遠(yuǎn)!望他那帶著陽光般燦爛的笑容永遠(yuǎn)印在我們的腦海里!

匯報人：xiexiebang

第四篇：文明衛(wèi)生離我們多遠(yuǎn)發(fā)言稿

文明衛(wèi)生離我們多遠(yuǎn)發(fā)言稿范文

隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用發(fā)言稿的事情愈發(fā)增多，發(fā)言稿是一種實用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。寫起發(fā)言稿來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的文明衛(wèi)生離我們多遠(yuǎn)發(fā)言稿范文，希望能夠幫助到大家。

各位老師，各位同學(xué)：

大家好！

我今天想說一下“文明離我們有多遠(yuǎn)”這個話題，大家都知道，我們國家是世界上為數(shù)不多的文明古國之一，也是禮儀之邦，中國人對人類的貢獻(xiàn)是毋庸置疑的，人類的文明當(dāng)不斷推進(jìn)社會的進(jìn)步，改革開放以來，我們的物質(zhì)生活都得到了提高，人類的文明，全民的素質(zhì)提高，又是當(dāng)今社會的現(xiàn)實問題，黨和國家對兩個文明的建設(shè)一貫重視，精神文明、五講四美、市民公約都不斷的要求我們。細(xì)想一下，現(xiàn)代文明、國人的素質(zhì)是社會發(fā)展對我們的要求，那么我們的言行，我們的行為與文明有多遠(yuǎn)呢？先讓我給同學(xué)們講個事例，據(jù)中央臺報道，潔凈的天安門廣場上隨處可見的口香糖的殘跡顯得格外刺眼，40萬平方米的.廣場上粗算有60萬塊口香糖的殘渣，有的不足一平方米的地面上竟有9塊口香糖的污漬，密密麻麻地斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈的反差，這個實例，讓我們看到文明離我們國家還有一定的距離。

還有這樣一個真實的故事：說一個外國人去德國出差，凌晨三點鐘他搭乘了一輛貨車，車開到十字路口，正趕上紅燈，司機(jī)停了車，外國人不解的問：“先生，半夜路口無車無人，為什么要停？”司機(jī)說：“盡管無人無車，但是是紅燈我就要停”。由此可見，當(dāng)文明成為每一個人的一種自覺習(xí)慣時，一切就會變得很自然，社會和我們所期待的文明也會自然而然的到來。

還有個例子，也是中央臺的報道，美國人與香港合辦的迪斯尼樂園里游人很多，但國人許多不文明的習(xí)慣如：隨地吐痰、隨地小便、抽煙以及脫鞋等等引起了社會和民眾的反感，可見文明和習(xí)慣與人的形象是多么息息相關(guān)。

說到這里，我們也可問一問，我們××學(xué)校的同學(xué)離文明有多遠(yuǎn)呢？當(dāng)同學(xué)們走進(jìn)教室互致問候的時候，當(dāng)同學(xué)們向老師表達(dá)問候致意之時，當(dāng)同學(xué)們忙于晨掃勞動，當(dāng)同學(xué)們相互之間友好相處、互助互愛的時候，當(dāng)同學(xué)們有感父母養(yǎng)育之恩而發(fā)奮學(xué)習(xí)之時。誰又能說文明離我們有多遠(yuǎn)呢？

但是，當(dāng)個別同學(xué)無視校規(guī)校紀(jì)，不服從老師和同學(xué)幫助的時候，當(dāng)同學(xué)們不求進(jìn)取、得過且過的時候，當(dāng)不文明的語言脫口而出，甚至說臟話、粗話的時候，當(dāng)少數(shù)同學(xué)在教學(xué)區(qū)喧嘩哄鬧影響他人學(xué)習(xí)的時候，當(dāng)少數(shù)同學(xué)隨心所欲做出有損公物等不良陋習(xí)之時，誰又能說，文明離我們有多近呢？

可見，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有了文明，我們就有了人類最為寶貴的精神財富，事實也說明，一所好的學(xué)校，他也必然具備良好的文明校風(fēng)，學(xué)生的文明習(xí)慣也決不會差，也才能構(gòu)造出良好的校園文化氛圍，才能創(chuàng)造出優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績。

文明的一切都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，當(dāng)同學(xué)們播下一個動作，便收獲了一個習(xí)慣，提高自己的品格，讓我們都把文明放在心里一個重要位置，時時刻刻去與文明交談，千萬不要把文明行為習(xí)慣當(dāng)作小事。

同學(xué)們，文明習(xí)慣有賴于自身的積累，只要你愿意給他人真誠的關(guān)心和微笑，只要你愿意彎腰揀取地上一團(tuán)紙屑，關(guān)愛社會，關(guān)愛別人，行為上不斷檢點自己，文明就會處處時時陪伴著你。

同學(xué)們也是十分幸運(yùn)的。伴隨著名校進(jìn)河西，你們成為師大附中××初中的首屆學(xué)生，同學(xué)們可曾想過百年師大的文明規(guī)范為何在你手中傳遞，祖國的期待、學(xué)校的希望，以及為你們吃盡辛苦的家長，需要你們什么、需要你們成人、需要你們成才，所以為了你們的將來，同學(xué)們應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在做起，從自己做起，從小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明禮貌的學(xué)生，管住我們的口，不講臟話、粗話，不隨地吐痰，管住我們的手，不亂扔垃圾、不損壞公物，管住我們的腳，不去踐踏花草等等，讓文明的行為習(xí)慣在每一位同學(xué)身上都能得到充分的體現(xiàn)。

歌德曾說過“理論之樹是灰色的，只有生活之樹是長青的”，愿這郁郁蔥蔥的生活之林時時開出文明之花，點綴我們的校園，裝飾我們的生活，愿文明的鐘聲在我校時時響起，校園文明、校園文化一定會更好，到那時，我們可以自豪地說：文明就在我身邊。

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：“中國夢”離我們還有多遠(yuǎn)

“中國夢”離我們還有多遠(yuǎn)

葛鵬飛0401122

3【摘要】：隨著新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體的上臺，“中國夢”這個詞一直在被廣泛地討論，何時我們能夠?qū)崿F(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，成為了很多人關(guān)心的問題。可是，要實現(xiàn)一個這個“中國夢”，必須擁有一個大國的膽略和智慧，必須正視現(xiàn)實，解決現(xiàn)有的問題，這樣我們才能在大國崛起的路上越走越寬，越走越順，擁有屬于中華民族的燦爛明天。

【關(guān)鍵詞】；美國的啟示綜合國力軟實力藏富于民

十八世紀(jì)法國的拿破侖警告世人：“不要驚醒中國這只沉睡的獅子。”如今，獅子驚醒了嗎?

有目共睹，近三十年來，中國的經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的跨越式進(jìn)步，總書記在參觀《復(fù)興之路》展覽時指出，“實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。”這一時代解讀，既飽含著對近代以來中國歷史的深刻洞悉，又彰顯了全國各族人民的共同愿望和宏偉愿景，為黨帶領(lǐng)人民開創(chuàng)未來指明了前進(jìn)方向。

可是，就中國目前的狀況而言，我們離中國夢的實現(xiàn)究竟還有多遠(yuǎn)，何時我們能夠取代美國的霸主地位，這是一個值得深思的問題。

一、美國崛起的啟示

在歷史的長河中，如果論全球性的和全方位的“世界霸權(quán)”，那么只有兩例：英國和美國。而美國對英國地位的取代既沒有引發(fā)兩國之間的激烈對抗和戰(zhàn)爭，也沒有因嚴(yán)重挑戰(zhàn)原有體系而付出代價，美國的崛起在這一點上也堪稱“和平崛起”。

除去美國得天獨厚的自然優(yōu)勢以外，在許多方面它的崛起對中國仍然有著借鑒意義。

1、韜光養(yǎng)晦，有所作為

在那樣一個帝國主義瘋狂擴(kuò)張的時代，美國的對外政策是相當(dāng)節(jié)制和冷靜的，幾乎不參與單純政治意義上的“爭霸”。美國也從未試圖主動與英國全面爭霸，反而逐漸跟英國結(jié)成了廣泛的共同利益，得到英國的認(rèn)同，融入了世界體系。美國1894年GDP總量已經(jīng)達(dá)到世界第一，可直到50年以后的1945年才從倒下的英國手里順理成章地接過了世界霸主的大旗。不那么確切地說，美國完成了歷史上延續(xù)時間最長也是最成功的一次“韜光養(yǎng)晦，有所作為”。

2、制度創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長的源泉

經(jīng)濟(jì)增長方式按其動力可以分為三個層次：資源投入、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是最高層次的經(jīng)濟(jì)增長方式。良好的制度能夠大大提高資源的使用效率，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的熱情和技術(shù)成果的運(yùn)用。美國經(jīng)濟(jì)最突出的優(yōu)勢，正在于其高人一籌的制度創(chuàng)新能力。美國麥當(dāng)勞式的連度、沃爾瑪式的倉庫零售制度和福特式的流水線制度，本身沒有任何科技含量可言，卻巨大的改變了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài)。所以，制度創(chuàng)新是美國經(jīng)濟(jì)保持獨立性、增長性和穩(wěn)定性的根本源泉。

3、制度“軟手段”成就霸權(quán)新模式

美國的霸權(quán)是“制度霸利權(quán)”，更主要的是指美國領(lǐng)導(dǎo)世界的方式，十分注重制度、規(guī)則和普遍原則，善于用規(guī)則來謀取特殊利益，比起前面的那些帝國和霸主來，較少使用強(qiáng)迫性的武力。比如，通過世界銀行、國際貨幣基金組織和世界貿(mào)易組織，美國在世界金融和貿(mào)易領(lǐng)域中建立起了合作收益的分配機(jī)制――參加合作的國家都會有收益，使得世界各國都自愿合作；而美國則獲得其中最大的一份霸權(quán)收益。

二、唯綜合國力論必須摒棄

有很多人認(rèn)為崛起就是力量的不斷增加。但是，即使我們接受國家是力量容器的觀點，也還是要注意那個“木桶原理”：木桶是由最短的那塊木板決定的。

１８１５年至１９１４年的一百年間，俄國經(jīng)濟(jì)總量與英國相近，這是兩個差不多大的木桶。但是，英國在這一百年間一直是世界大國（霸國），俄國卻只能算是地區(qū)大國。在克里米亞戰(zhàn)爭（同英國）和同日本的戰(zhàn)爭中都失敗了。原因何在？我想其中之一就是俄國的“制度短板”，用列寧的話說，沙皇俄國是各民族的監(jiān)獄。

綜合國力論所掩蓋的，是力量在結(jié)構(gòu)上的不均衡和在質(zhì)量上的不同質(zhì)。這種不均衡和不同質(zhì)無法通過綜合而消除，反而被綜合所掩飾起來了。訴諸歷史可知，不均衡和不同質(zhì)造成的問題，往往比綜合起來看的總體力量更為關(guān)鍵。

中國的社會結(jié)構(gòu)近年來發(fā)生了很大的變化，而力量在這些社會結(jié)構(gòu)中的分布是不均衡的。這些不均衡集中體現(xiàn)在一下幾個方面。

1、生態(tài)問題

中國持續(xù)了20多年的粗放性經(jīng)濟(jì)增長，使生態(tài)承載能力到了極限水平。許多地方，已經(jīng)連一條干凈的河都沒有了。如果不能按照科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)變增長方式，中國的生態(tài)是否可以支撐起來一個世界大國呢？

2、社會矛盾

片面地追求經(jīng)濟(jì)增長，而忽視社會矛盾的現(xiàn)象，后果是極其嚴(yán)重的。一個開發(fā)商投資一個項目，可能當(dāng)年的GDP增長了幾十個億，幾百億，但是造成的社會矛盾就沒辦法統(tǒng)計到這個GDP里邊去，其所帶來的社會代價也是無法用數(shù)字描述的。

3、法制建設(shè)

目前我國的腐敗現(xiàn)象十分嚴(yán)重，造成腐敗的最根本原因，乃是權(quán)力缺乏監(jiān)督和制約。

4、精神缺失

人民生活水平確實在提高，但是相當(dāng)一部分人的精神焦慮不安，沒有方向，民族精神的喪失很難以給一個民族的發(fā)展帶來持續(xù)的精神動力。

以上四個方面，構(gòu)成了一個國家，一個文明的四個基礎(chǔ)型底座，即生態(tài)底座、社會底座、政治底座和精神底座。四個底座的健康和諧，將為一個國家構(gòu)建起堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

面對這種不均衡，當(dāng)我們談?wù)撟约旱牧α康臅r候，需要消除綜合國力的幻覺，更需要在均衡的、和諧的發(fā)展觀指導(dǎo)下，解決現(xiàn)有的這些問題。

三、重視軟實力打造中國魅力

中國要成功地成長為世界強(qiáng)國，僅僅有物質(zhì)力量的積累是不夠的。世界史上，沒有一個國家僅靠物質(zhì)力量的強(qiáng)大而可以持久。那些成功地維持了世界強(qiáng)國地位的國家莫不是向世界提供了某種文化和制度。英國是這樣，美國是這樣，即使后來解體的蘇聯(lián)也是這樣，在20世紀(jì)40—50年代，蘇聯(lián)之所以能形成追隨它的陣營，并不完全是憑恃軍事強(qiáng)權(quán)強(qiáng)行推動的結(jié)果，還在于它提供了一系列的制度創(chuàng)新和在當(dāng)時看來似乎是全新的文明形態(tài)。包括中國在內(nèi)的一些國家選擇蘇聯(lián)模式，很大程度上是國內(nèi)選擇的結(jié)果，而并不完全是懾于蘇聯(lián)的軍事壓力不得已而為之。

中國要發(fā)展為世界性強(qiáng)國，就必須重視軟力量的積累和傳播。要將中國影響轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊攘Α榇耍枰鉀Q以下兩個問題。

首先，中國能否吸收以往人類文明的成就，建立起一種新的、先進(jìn)的文明形態(tài)？強(qiáng)國的競爭，不只是實力的競爭，還是文明的競爭。在國家競爭中落敗的國家，往往是文明的失敗。羅馬帝國最終毀于野蠻人之手，經(jīng)常被說成是“落后”文明依靠蠻力打敗了先進(jìn)文明，而真正的原因是，羅馬文明從內(nèi)部衰敗了。著名歷史學(xué)家湯因比把羅馬帝國的衰亡視作整個古希臘文明無法找到應(yīng)對文明挑戰(zhàn)辦法的結(jié)果，這個結(jié)果，從羅馬帝國建立之始就注定了：因為這個帝國在它的建立之日就已經(jīng)被注定要滅亡的了。其所以如此，是因為這一個統(tǒng)一國家的建立就是為了糾集一切力量來拖延而不是為了避免古代希臘社會的無法挽救的末運(yùn)。這一事例提供的教訓(xùn)是，只有文明創(chuàng)新，才能保持不敗的姿態(tài)。

第二，中國能否成為國際制度的建設(shè)者？中國是目前主導(dǎo)的國際制度的創(chuàng)建者。但是，也還存在著不能完全反映中國利益的國際制度。對于這些制度，我們的態(tài)度是“參與其中，徐圖改之”。“參與其中”相對容易，“徐圖改之”則要困難一些。因為，國際制度是一種公共產(chǎn)品，它不只是符合創(chuàng)立者的個別利益，還要能夠為別的國家創(chuàng)造出利益。要做到這一點，就需要有超越的胸懷，需要登高望遠(yuǎn)。

四、從藏富于國到藏富于民

經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的最終目標(biāo)應(yīng)是每一個公民能夠過上健康富裕的美好生活。“國富”之根本目的還在于“民富”。“國富而民窮”從來不是一個社會得以和諧健康發(fā)展的根本之道。中國富民思想的淵源極早，《尚書》中有“裕民”、“惠民”的觀點,《周易·益》有“損上益下,民說無疆”，都把重視人民的利益視為統(tǒng)治者的德政。

近年來，人民生活有了顯著提高，但在國力強(qiáng)勢增長的背景下，中國表現(xiàn)出來的還是“國富而民不富”。從國家到地方，連年高速增長的財政收入與農(nóng)村居民人均收入和城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的增長形成了較大的反差。

據(jù)《福布斯》雜志的計算，今天中國人的稅負(fù)排世界第二，政府財政收入占GDP的20%有余。這個比重看起來跟美國聯(lián)邦財政收入也占GDP的20%不相上下，但在開支上，美國的財政一多半用于社會保障、醫(yī)療保險等福利，而中國的財政開支用途不在這些。中國財政從民間“殺雞取卵”太多，犧牲太多民間的致富機(jī)會。這些年的稅收以兩倍于GDP增速的速度上升，加稅不受立法制約，這種稅負(fù)必須降低。

要解決這個問題，政府首先要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境，使企業(yè)家得以生存、發(fā)展、壯大，社會財富得以積累，政府財政得以充盈。這就是各國政府永遠(yuǎn)是為富人服務(wù)的本質(zhì)所在。其次，政府要以二次分配的手段，培育中間層，充實中間層，擴(kuò)大中間層。因為，只有中間層擴(kuò)大了，購買能力和消費水平才能大幅提高并維持穩(wěn)定。

藏富于民的現(xiàn)實意義在于實質(zhì)性貫徹改革開放的富民政策，消除貧困，增加國民消費支出的可持續(xù)性，提高人民生活水平，消化經(jīng)濟(jì)滯漲，減少腐敗，消除社會“嫉公霍財”心理和行為，同時減輕巨額儲備的管理難度，也正應(yīng)了那句古話:“財聚則民散，財散則民聚”。

五、還科研一片凈土

雖然中國的科技水平已經(jīng)有了飛躍式的提高，可是自主創(chuàng)新能還有很大的欠缺，學(xué)術(shù)腐敗問題依然是籠罩在中國科學(xué)界的一朵烏云。學(xué)術(shù)如果沒有一片凈土，何談科技強(qiáng)固，何談民族復(fù)興？

只要考察一下當(dāng)前的各種制度以及相應(yīng)的學(xué)術(shù)腐敗現(xiàn)象，我們可以發(fā)現(xiàn)這樣一個基本事實：我們的學(xué)術(shù)治理完全是建立在“結(jié)果至上”的哲學(xué)思維基礎(chǔ)之上的！結(jié)果至上的哲學(xué)思維特征是：只重結(jié)果不重過程；拿指揮棒的擁有充分資源。

科學(xué)研究本來是重過程而非重結(jié)果，但現(xiàn)在全部被顛倒了。我們的所有體制和制度設(shè)計都奉行的是重結(jié)果忽視過程的哲學(xué)思維。我們搞了很多所謂“基地”、“研究院”之類的東西，我們的學(xué)術(shù)評價制度、職稱評審制度、沖刺諾貝爾獎等等無一例外地都是按照結(jié)果至上的原則進(jìn)行設(shè)計的。

結(jié)果至上的哲學(xué)思維的根本錯誤在于它只看結(jié)果不看過程。這樣的思維方式完全玷污了

科學(xué)事業(yè)的本質(zhì)。科學(xué)探索活動的風(fēng)險在于：努力了不一定有結(jié)果。事實上，我國有許多學(xué)術(shù)大師并沒有多少可炫耀的成果，按照數(shù)量來算，他們可能永遠(yuǎn)做不了大師。然而，這些大師們長期孜孜不倦地研究某個領(lǐng)域，他們被公認(rèn)為大師的原因更多地是他們堅持科學(xué)探究的精神和過程。

總之，制度設(shè)計的哲學(xué)思維模式不應(yīng)該是結(jié)果至上的哲學(xué)思維——成者為王，敗者為寇。當(dāng)然，這不是說不提出任何要求和目標(biāo)，而是說不能局限于“結(jié)果至上”，這更不應(yīng)成為惟一的思維模式。

空談“中國夢”，只會陷入盲目自大的枯井之中，只有深刻地意識到中國社會所存在的問題，不斷地反思，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量來解決這些問題，才能把我們的國家建設(shè)的更加美好。至于何時能夠?qū)崿F(xiàn)這個夢想，我們無法預(yù)測，這只是時間早晚的問題，但我相信，上帝會眷顧這個勤勞、智慧的民族的。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]張劍荊《“大國熱”冷思考：軟實力致勝》人民論壇

[3]何云峰《學(xué)術(shù)治理思維該換腦了》人民論壇