第一篇：信息化打造高效資金集中管理平臺

信息化打造高效資金集中管理平臺

摘要：資金集中管理（TRM）是中國石油加快財務管理信息化建設的重要組成部分。資金集中管理（TRM）實施的結果直接關系到信息化建設的成敗。本文是對中國石油大連石化公司實施過程中的方法進行總結，對資金管理的必要性做了簡單的闡述。論述了利用信息化打造資金集中管理平臺凸顯的效果。

關鍵詞：信息化

資金集中管理（TRM）

融合FMIS-ERP系統

信息集成

資金是企業的血液，其流向、流速和流量直接反映并能決定企業的生存和發展。隨著企業綜合管理水平和配套的技術水平的提升，中國石油天然氣股份有限公司（簡稱中國石油）資金集中管理日益受到重視，于2010年9月宣告資金集中管理平臺研制成功并全面啟動，實施資金集中管理平臺，既是在企業操作和實務層面推進會計改革的成功嘗試，又是推進會計工作現代化和繁榮會計理論研究等戰略方面的有益探索，是企業會計改革與發展的一項創舉。大連石化公司做為中國石油下屬的地區公司毫無例外地進行推廣實施。

一、資金集中管理體現了高效運行的架構

中國石油近年來向規模化、集團化發展，不同組織結構、不同地域的分布模式增多。如何強化資金的控制并實現其運轉的高效率，成為財務管理的核心工作。如何能實現業務流--財務流--資金流-一體化的平臺整合，成為集團公司、地區公司共同面臨困難和突破的合作契機。

傳統的資金資金管理遇到的困境如下：（1）成員單位多頭開戶，整個集團的銀行帳戶在數量上過多過雜，在管理上混亂無序，集團無法對資金流動實施有效監控；（2）資金帳外循環，流向不清，信息失真；（3）集團內部資金閑置與短缺無法調節，資金充裕的機構對閑置資金缺乏有效的理財手段，而資金短缺的機構卻又向銀行大量貸款，導致整個集團＂存＂＂貸＂兩高，財務費用居高不下；（4）集團內部資金資源的配置不均衡，部分基層企業合理資金需求無法保障；（5）缺乏準確的現金流量預算，無法做到事前計劃、事中控制和事后分析；（6）缺乏統一的財務資金調控制度，沒有統一的資金管理信息平臺，信息傳遞渠道不暢，財務、資金結算、投資、融資等信息集中不起來，致使企業決策者難以及時、準確、全面掌握資金信息，無法實施有效的管理、監督和控制；（7）整個集團無法運用和發揮資金的規模效益來獲得金融機構較高的信用評級，以及用來拓寬融資渠道，降低融資成本；（8）集團無法全面監管和掌控成員單位的擔保、抵押等經濟行為，成員單位的經營風險無法及時查覺和規避。

信息化打造的資金集中管理是通過在中國石油總部搭建集中、統一的資金管理平臺，用B/S體系結構對資金流量、流向、要素等信息進行全過程在線管理與監控，資金管理平臺與會計一級核算系統緊密集成，與財務公司電子商務系統、銀行業務以及其他相關業務系統相互融合，有效控制風險，實現從“管理資金向資金管理”的根本轉變，支持中國石油全球化發展戰略。

資金管理平臺在集團公司總部統一部署資金管理平臺的應用服務器和數據庫服務器系統，股份公司總部及所屬各地區公司通過石油專網訪問資金管理平臺應用服務器辦理資金業務、進行資金管理，并自動形成相關資金結算和往來的會計憑證（詳見下圖）與融合FMIS-ERP集成。通過統一的銀企互聯系統，按照“總部對總部”的方式，完成總部及所屬地區公司的對外資金收、付以及總部和地區公司資金往來的處理。

大連石化公司（包括煉油和化工兩個板塊、添加劑、星航和七星檢驗四個控股公司）根據總部要求，全部資金收入都上收到總部開設的“主”賬戶上，全部資金支出計劃都上報總部資金管理機構，總部機構審批同意后再按計劃將資金下撥我公司進行支付。資金運行全過程完整地體現在一個系統平臺上，實現信息集成共享，業務一體化運作；建立統一的系統規則和標準化的流程體系，所有資金業務的信息采集和管理控制過程均以流程為線索、以系統內的業務表單為載體進行全程管理；從計劃到完成資金結算、核算，實行逐筆、實時化管理。資金管理不再局限于對存量和總量的管理，而是對每一筆資金的流量、流向、要素、狀態等進行實時的計劃、反映、監督和控制；統一管理所有客戶信息的注冊、登記和信息采集，通過總部標準平臺及MDM系統，在集團范圍內統一發布客戶信息。從實施結果可以看出，資金集中管理若要高效實施沒有信息化作為支撐是難以想象的。

二、資金集中管理的必要性分析

（1）資金集中管理是加強系統內部管理的需要

企業管理的核心在于財務管理，財務管理的核心在于資金管理，資金管理的核心在于集中管理。加強財務管理，不只是事后算賬、記賬和報賬，而必須牢固樹立資金管理的理念，說到底是對資金流量的集中管理與控制，這是企業管理的必然要求。由于成員企業與總公司是彼此獨立的利益主體，因此各成員企業在經營過程中不可避免地會產生自身局部利益最大化的傾向。這種傾向任其發展，必然會導致成員企業財務目標與總部財務目標的偏離，成員企業將以自身局部財務目標最大化取代總部整體財務目標的最大化。因此從資金源頭上加強管理，可以避免這種局面的產生，使得總部和成員單位的財務管理以集團整體利益最大化為目標。

（2）資金集中管理可以發揮財務資源的聚合優勢，降低整體財務成本

集團內各成員企業處于不同的行業或地域，它們面臨的競爭形勢和發展機遇不盡相同，可能出現某企業由于業務增長迅速，出現資金短缺，而另一企業由于業務增長平穩，出現資金大量結余卻無法有效利用，導致集團資源浪費。如果不加以資金集中，并調劑運用，必然造成整體財務資源的浪費和分配不公。加強資金的集中管理，使各成員企業服從總部對財務資源的一體化整合重組，可以充分發揮財務資源的聚合優勢，為集團創造良好的財務資源環境，實現沉淀資金的集中使用，“積小錢，成大錢”，減少不必要的對外融資，消除“存貸兩高”現象，實現對集團內資金的集中管理、統一籌集和合理分配使用，降低了資金籌集成本，提高了資金的使用效率，擴大了資金收益，從而有利于保障集團戰略目標的實現以及整體利益的最大化。（3）資金集中管理可以強化財務監控力度，控制資金風險，有利于強化集團公司對成員單位的控制能力

通過對資金流入、流出的總控制，首先可以獲得成員企業重大財務事項的知情權；其次是通過對成員企業收支行為、對外融資的有效監督，在投資等重大事項上形成有效的決策約束機制，實現對企業經營活動的動態控制，保證資金使用的安全性。通過集中管理，規范成員單位之間內部拆借行為，有效防范互相擔保風險，避免集團整體信用級別下降，維護集團整體外部信用形象。

三、資金集中管理平臺應用凸顯的效果

3.1、.建立了以“信息快捷、數據準確、內容豐富”為特色的嶄新的資金集中管理平臺 以資金集中管理為中心，企業重新設計及優化資金管理及運作流程。通過對實際資金集中管理工作內容進行科學的梳理，使其標準化、規范化、制度化，從而建立完善的資金內部集中管理及控制體系，使得資金管理最大限度地適應企業高速發展的需要；在資金集中管控中，財務信息系統（融合FIMS）是實現管控的有力保障。財務信息集中管理系統實現財務管控的整體性、可控性和及時性。隨著信息化技術的不斷進步，利用財務信息管理系統最大限度地平衡和利用資金，實現資金管理流程的自動化，為決策提供充足信息，實現財務管理集中化。

3.2、規避資金風險，延伸了資金管理理念

通過資金集中管理，可以建立更有效的風險管理體系，從而實現對財務風險進行全面的防范和控制。其中，風險管理體系主要包括：風險管理組織結構和發展藍圖界定、識別和風險評估、風險管理和內部控制的銜接、風險應急預案建立、風險管理長效機制建立及完善、風險信息系統的運行等一系列階段。同時，管理人員的素質和企業風險管理文化的建立與風險管理體系的建立是相輔相成的，它們共同對優化企業資金管理發揮著重要作用；通過對資金的集中管理，可以獲取有效的財務數據，梳理流程、收集信息、建立分析工具，對資金數據的科學分析，防止滯留、擠占、截留、挪用以及虛報冒領、鋪張浪費建設資金等問題，可以減少或避免決策失誤、管理不善和違規操作等造成的損失和國有資產流失。3.3、轉變管理意識，提高資本預算管理水平，向決策層提供詳實的依據

資金集中管理，強化了公司對各經營單位資金預算的控制能力，由過去單純事后檢查和監督轉變為事前防范，事中控制，事后監督的管理體系，對經營活動可以進行有效地監控，有效防范了違規操作事件的發生，提高了預算對風險的控制能力。同時，改變了以往單一的資金預算管理體制，形成了本、外幣一體的預算管理體系，使資金預算管理向更科學、更規范的方向發展，為決策層提供詳實的依據。

3.4、完善組織，提高全員資金意識和素質

為適應現代化管理的發展，必須完善財務成本會計的組織，建立和健全規章制度，實行全方位、全過程、全員管理資金。對業務人員來說，不僅要懂會計和財務的管理，還要懂經營管理；同時熟練運用電腦網絡進行信息處理。

參考資料：

《集團資金管理》王浩明 張翼 清華大學出版社 2006.12 頁碼：213 《.如何加強企業資金管理[J]》張耕燕.黑龍江財會，2010,3:62-65.《簡敘如何加強企業資金管理[J]》.劉峰

冶金財會，2009,9:59-62.信息化打造高效資金集中管理平臺

作者姓名： 范長友

工作單位：大連石化信息中心 聯系電話：4032（***）

學組：財會經濟

學組

第二篇：打造信息化的高效團隊

打造信息化的高效團隊

強大高效的團隊對很多企業來說是可望不可及的，很多企業通常進入如下團隊建設誤區：一方面經常招新人，一方面是老員工經常流失；想法挖到高效團隊并沒有做出讓人信服的業績

會議營銷和傳統的市場推廣銷售不同，是靠銷售人員一對一的向消費者進行產品推介，銷售人員越多（或則團隊的規模越大），銷售量就會越大。可以說，銷量和銷售人員的數量相關，團隊的規模越大，單個銷售人員的能力越強，企業的銷量和業績越好。因此，打造強大高效的銷售團隊，是會議營銷企業首先想要解決的問題。

然而，強大高效的團隊對很多企業來說是可望不可及的，很多企業通常進入如下團隊建設誤區：一方面經常招新人，一方面是老員工經常流失；想法挖到高效團隊并沒有做出讓人信服的業績。要走出團隊建設的誤區，避免團隊的大起大落，就要認識到：

一、優秀的團隊是建設出來的

一提起團隊建設，做過會議營銷管理的人大多是基于這樣的認識：

1、扯大旗

2、搭班子

3、管隊伍

我們說，優秀的團隊是靠建設出來的，不是靠管里出來的。

首先：傳統團隊管理一般基于管理者以前的工作經驗，有的只是以前工作單位的組織方式的簡單復制，這樣的管理方式很難超越被復制者。

其次：傳統的團隊管理在選擇考查員工時，要求品德比能力更重要，有的甚至要求員工無私、自我犧牲，這樣的要求和市場經濟的基本原理向違背，當然不會被員工所接受。

第三：一個公司的員工來自全國各地、五湖四海，其工作經驗、社會閱歷、生活習慣千差萬別，能夠聚集在一起為了共同的目標奮斗，絕不僅僅是靠管出來的。

因此，優秀的管理者，在于確定一個團隊共同奮斗的目標，提供一個團隊發揮作用的平臺，而不是要求員工無私、自我犧牲，只有員工的發展目標和和企業的目標相一致，人力資源才能形成合力，團隊才有競爭力。

二、團隊的資產

我們說，一個人選擇一個工作職位，主要考慮5個方面的因素：

職業本身愉悅與否

職業的學習的難易程度、以及學費的多寡

職業的性質是否穩定

職業所要擔負責任的大小

職業成功的可能性的大小

CRM系統的應用理解是一種需要時間和金錢才能學會的特殊本領（企業出錢培訓），具有這種本領的人，就應該獲得高于普通勞動的報酬，從而補償他學習過程中的費用（市場業績），這也是行業高級人才和普通人員的區別。

我們說，加工鉆石的比加工一般寶石的人員報酬要高很多，不僅僅是因為操作的機械不同，更體現為責任的不同。因為托付給你的材料非常高貴重，相應的風險報酬就要高很多。因此，勇于承接重擔，是提升自我價值和獲取高報酬的前提。（成功的可能性大）

為什么一些行業的門檻很高，仍有許多人迫切的想要進入，（比如公務員、教師、醫生）報酬是一個方面，還有就是這些行業表現出來的特殊的榮譽。

CRM已經成為這個行業的趨勢，我們從事這個行業，應該僅僅是職業發展邁出的第一步，只有深刻理解這個行業的，熟練掌握行業的必備工具，才能在激烈競爭中安身立命，揚名立萬。可以說，管理和服務已經成為決定成敗的關鍵所在！

當前，行業競爭日益激烈，CRM所反映的顧客管理、銷售管理、跟蹤服務、信息采集與標準化已經成為一種行業素質，熟練使用CRM，不僅是從業經歷的表現，更是一種能力展示。企業之間的競爭要求企業的每一位員工對本職工作理解深刻，操作熟練，具有開拓性和創造力。企業的快速發展要求每一位員工自覺把個人目標和企業目標相結合，在獲得更高報酬、更高職位的同時，為企業創造更大發展空間。

三、團隊共同進步的階梯：信息圈子 圈子有很多解釋，比如“鐵圈子”，是指“環形的東西”；“跳出前人的圈子”，是指“傳統的做法”等。

我們這里討論的圈子，指具有相同愛好、興趣、或者為了某個特定目的而聯系在一起的人群。演員有“演藝圈”，電腦工作者有“IT圈”，喜愛橋牌的有橋牌協會，喜愛登山的有登山協會，從事保健產品營銷的有會議營銷網、會議營銷群等等。

人們根據自己的社會行為特征自然形成各種各樣這樣的圈子。“物以類聚、人以群分”，圈子的形成，實際上就是對人群進行了一次分類劃分。從營銷的角度來講，這樣就極易形成一個定向準確的營銷受眾群體。我們討論圈子，就是要認識到營銷的這種圈子效應，做到從“已知顧客”推理到“圈子的未知顧客”，實現從“點”向“面”營銷的跨越。

圈子營銷就是利用圈子的特點進行的群體營銷，主要包含三種形式：

關系營銷：通過圈子中的顧客關系，得到圈子中潛在顧客的聯系資料，通過積累的圈子知識針對性的進行銷售推廣；這種營銷方式針對性強，資料準備充分，具有很好的營銷效果。

范例營銷：利用圈子中的已有顧客資料、使用效果，針對潛在顧客進行宣傳推廣。這種營銷簡潔明了，無需進行過多說明講解，聽眾易于接受理解，營銷效果好。

圈子傳播：這是一種讓已有顧客主動為企業宣傳推廣的方式。“顧客的一句產品效果贊揚，頂得上企業十句宣傳推廣”，“榜樣的力量是無窮的”，“朋友之間的信任程度，要遠高于明星代言人”，這便是圈子營銷的魅力和精髓所在。利用圈子傳播，可以做到顧客主動上門購買，實現營銷效果的最大化。

信息圈子是傳統圈子和信息化技術相結合的產物，比較典型的就是QQ群、MSN群、Facebook等，信息圈子以計算機、移動設備為交互載體，傳統媒體所包含的文字、圖像、聲音、視頻都可以傳播，降低了信息的成本，提高了信息量和傳播速度。正成為新的圈子營銷熱點。

QQ群：是一種典型群體營銷工具，員工應該加入到相應的QQ群，學習相關的知識，采集潛在顧客資料。

信息協同：這不是一種營銷工具，而是一種提高內部信息協同的工具。利用信息協同，可以提高內部的信息共享水平和傳遞速度。

四、團隊的管理就是危機控制與處理

團隊管理的核心是什么？多數的回答問題的角度應該是銷售業績，我認為：銷售業績應該是團隊管理的結果，而不是團隊管理的核心。團隊管理的核心應該是危機控制與處理。

一個高層骨干離職，帶走了大部分的業務骨干；

一個業務骨干離職，帶走了多數高價值會員；

業務部門、服務部門互相推諉指責，顧客問題得不到解決。

……

所有這些問題，嚴重影響企業的正常業務，甚至關系到企業的生存，必須通過團隊管理加以解決。4、1公平合理的規章制度有利于保證團隊的穩定

制定規章制度公平、合理，制度面前人人平等，賞罰明確，嚴格執行紀律，讓員工信賴公司制度，而不是依賴相互關系、和領導的關系。避免一人離職，損失大量業務骨干的發生，保證團隊的穩定。4、2知識共享，提高團隊的整體業務能力

加強公司規章制度、業務能力的培訓，把每一個普通員工都培養成骨干，避免一個骨干離職，損失一大片業務的發生，減小人員變動對公司業績的影響。4、3用信息系統加強顧客資料管理

CRM系統改變了傳統的顧客是業務人員的顧客，不能轉化為企業的顧客的困境，利用顧客資料數據庫記錄和顧客的每一次接觸過程，為客戶關系的存續和改善提供了切實可行的解決辦法，保證了業務的持續開展。

用信息化打造持續發展

隨著需要處理的顧客信息量的日趨復雜，原有靠人海方式還可以勉強維持的管理方式不可避免會出現“天花板效應”。因此，會議營銷離不開顧客數據庫的支持，顧客管理系統已經成為企業發展的基石

一、復合式營銷對信息化平臺要求

會議營銷的管理者都知道，會議營銷對數據庫平臺有著特殊的要求。離開顧客數據庫的支持：

1、員工離職就帶走了顧客，顧客是員工的顧客，不能轉化為公司的顧客；

2、顧客服務制度沒法執行，業務員不知道那些顧客需要回訪，管理者監督更是困難；

3、每到積分兌換，就需要多人連續加班加點，數據準確性不能保證，員工也抱怨連連；

4、財務人員加班加點趕出來的業績考核員工總不認可，成為矛盾多發環節，影響士氣和員工穩定；

5、財務人員，倉庫管理員一起檢查，倉庫數據總也不準確；

復合式營銷是會議營銷的未來趨勢和的發展方向，它以營銷資源整合為目標，以會議營銷為主要手段，融合專賣店營銷、電話銷售、商超藥店專柜、電臺講座、平面廣告、網上商城、媒體分賬等。

不同營銷模式，所針對的信息管理和顧客消費群體是不同的，要求的顧客信息和服務策略也不同，信息協同的方式和方法也不同。隨著需要處理的顧客信息量的日趨復雜，原有靠人海方式還可以勉強維持的管理方式不可避免會出現“天花板效應”，任憑你的管理多么專業，操作流程如何優化，操作人員多么認真，都不及自動化的信息平臺迅速和高效。因此，會議營銷離不開顧客數據庫的支持，顧客管理系統已經成為企業發展的基石。

二、顧客管理系統的企業應用 2、1摸著石頭過河

一個經濟學家和同伴上街，看到地上一張100美元的鈔票，對同伴講到，不必麻煩去撿了，如果它是真的，那么早就被人撿起了。我們也許會心的一笑，但這確實是“有效市場經濟理論”。

按照經濟學家的理論，可以影響（價格、資源配置等）市場行為的信息，將會迅速的被市場抓獲，但是實踐上，價格是參與者利用信息操縱市場的結果，這就是“市場的不確定性”。

中國的一位哲人鄧小平，曾經在面對“不確定性”時，提出了“摸著石頭過河”的著名方法論。西方人由于善于從歸納上升為理論，易犯教條主義的錯誤；而東方人由于善于歸納經驗，易犯經驗主義的錯誤。在面對市場選擇要素時，個人作出選擇的替代方法只是令人滿意，不一定是最佳的。人們的決策是“試錯”過程，而不是分析過程。人們的決策是條件反射式的記憶強化，而出路也只能是遵循這樣的邏輯：能夠生存的策略都是合理的。會議營銷從創立至今，以大明CRM為代表的顧客管理系統也相伴而生，并不斷發展。和不斷發展的需求相吻合，大明CRM演進成為支持會議營銷、電話營銷、會員制、專賣店營銷、電臺平面廣告、網絡商城的集成顧客管理平臺。成為判斷河水深淺的“凸起的石頭”，成為提升企業競爭力的催化劑。2、2分工與合作

在英國工業化剛起步階段，一個沒有受過職業訓練且不會使用機械的人，即使再努力，一天只能造出10枚左右合格的大頭針，機械的磨損和原料的浪費反而是有明確分工工人的3倍。

在分工明確的工廠，整個生產過程明確分工，即使設備簡陋，每人每天可以生產5000枚。如果他們各自獨立工作，每人每天制造最多50枚。

為什么同樣的人力和工具，不同的生產組織形式會有這么大的差距？

分工后，每個人的任務是確定的，操作更簡單，工作的熟練程度增加了；

從一個工序轉到另一個工序，一般會損失不少時間，分工則可以減少這種損失；

分工后，每一道工序的任務相對簡單，使工具改進和發明成為可能。

差距的原因對于今天的我們已經不重要了，我們也知道生產組織和工具改進對效率的促進作用，大明CRM對會議營銷企業起到“生產組織”和“工具改進”的雙重功能。對于“生產組織”，她的作用是“把業務流程細化，使每一個流程步驟簡單明了，結果固定，降低員工操作的難度”。同時，她改進信息的傳遞方式，實現“客戶資料信息在市場員工、部門領導、企業領導無縫傳遞，提高效率和成功率”。2、3執行與監督

和大多數企業管理要素一樣，大明CRM成功的關鍵在于執行。而且是“自下至上”的執行。

大明CRM的核心是在企業的第一線執行“以顧客為中心”的企業行動，提高顧客滿意度。只有在企業的第一線執行大明CRM的行動方針，才能真正貫徹客戶管理的思想，提高企業的核心競爭力。同時，企業的第一線，是保證顧客資料真實可靠的基礎，沒有真實可靠的顧客資料來源，部門主管、企業領導的統計查詢也是不可信的。

部門主管既作為一線人員，又是企業一級管理機構，是系統實施效果的關鍵。一線人員采集的客戶數據要到部門主管匯總。規章制度、營銷政策、工作任務要通過部門主管向一線人員傳達，并監督執行，考察執行效果。只有部門主管深刻理解并徹底貫徹，才能保證客戶信息的及時、準確地上傳下達，保證執行效果。另外，部門主管的表率作用，還可以激勵一線人員，提高學習和使用大明CRM的思想、工具的積極性，從而推動系統的執行效果。

一句諺語說的好：世界上最遠的距離就是從頭到腳的距離。如果沒有監督考核，不論部門主管還是一線員工，都不會自覺把思想上認同轉化為切實的行動步驟。因此，實施大明CRM，必要的監督和考核措施是必要的，甚至是第一位的。大明CRM要求“自上而下”的監督。具體就是：企業領導監督部門主管；部門主管監督下屬員工。

監督和考核的基本要求是：制度從實際出發，可操作性強，方便監督與考核；制度透明公開，公平合理；獎優罰劣；獎罰以數據為主，同時輔以工作態度考核。

三、實施顧客管理系統，兩手都要硬

世間有陰陽，事物都有其兩面性。美國的自由女神，左手《圣經》，代表堅持與信仰；右手“火炬”，代表自由與創新。改革開放的總設計師鄧小平，“堅持兩手抓，兩手都要硬”，左手堅持四項基本原則，保持國家性質不變；右手堅持改革開放，拓展有中國特色市場經濟。

我們討論的大明CRM也是這樣：

一、企業實施大明CRM的本質是要通過良好的客戶關系為企業創造長期利潤；

二、在逐利的前提下，我們要通過靈活的方式提高客戶滿意度，“利他才是最好的利己”。對企業來說，最根本的目標是提高銷量、降低成本、獲取更大利潤，是左；右則是加強質量控制，提高服務質量，留住客戶。3、1大明CRM促進銷量提升

客戶感覺更劃算：買贈；

客戶感覺更方便：欠款補款、存貨及領取；

長期客戶回報：會員積分及產品兌換；

顧客主動銷售：顧客轉介紹。3、2大明CRM降低運營成本

贈品成本核算；

積分兌換成本核算；

利用顧客存貨進行周轉，降低庫存量；

對顧客欠款進行時間控制；

人力成本的轉化：加強跟蹤回訪管理，監督任務管理與考核，提高顧客轉化率； 降低行政成本：加強財務、倉庫、數據部門、人力資源等行政支持部門管理，降低行政成本。3、3大明CRM協助產品質量控制 產品保質期管理； 在銷商品管理；

贈品、備品管理；

退貨商品管理。

4、大明CRM促進服務質量提升

尊重顧客，是銷售和服務的前提。（1）客戶關懷

顧客開始使用產品指導：使用方法，注意事項，保證銷售與服務的對接； 顧客生日、紀念日回訪；

顧客使用過程的回訪：使用方法，效果，建議和剩余量； 客戶關懷的管理與監督。（2）客戶體驗

尊重體驗自主性：讓客戶自己體驗產品效果； 合理引導：引導體驗效果，注意成交時機把握； 未購買顧客管理方法。（3）優化營銷過程

顧客邀約質量：顧客定位與分析；

現場服務質量：接待、登記、安排等顧客通道管理； 成交時機把握：把握顧客的購買意向；

顧客類型與大、小單分析：根據顧客類型提供大、小單選項，促成顧客購買。

四、人是信息化的決定要素

企業面對復雜的外部市場環境，單靠一套客戶管理系統不足以解決企業面對的全部問題，聰明的管理者也是“摸著石頭過河”，所有的神話以及“編織神話的過程”都將成為過眼煙云。

我們也欣喜地看到，沒有企業的管理者因此沉淪。市場環境在變，會議營銷也因勢在變。感慨曾經的如日中天，更多的是新銳異軍突起！歸根結底，人、尤其是熟練掌握市場操作能力的人是會議營銷的核心力量！

大明CRM把會議營銷的業務流程分解固化，通過操作軟件達到對會議營銷的深入理解，“知其然，并知其所以然”，并建立“過程控制”、“成本控制”的基本概念，為企業打造高素質的營銷團隊，為企業的持續發展打下堅實基礎。

最后，請允許我摘錄大明CRM的客戶實施評價來結束本文：效率就是生產力，在大明CRM支持下，一些原本不能實現的操作可以輕松完成，復雜的計算和校驗也變得很“easy”，原來需要多人分擔的工作，現在只需點擊鼠標就可以完成，而且精確準確，我現在都抽出時間幫專賣店進行促銷，可以同時完成兩份工作。

第三篇：加快醫院信息化建設步伐 打造優質高效服務平臺

加快醫院信息化建設步伐 打造優質高效服務平臺——我院組織相關人員赴綏芬河市

人民醫院參觀學習

為加快醫院現代化信息技術應用步伐，進一步提升醫院信息化建設水平，2016年4月19日，我院領導班子部分成員及醫教科、護理部、督辦室、信息科等相關職能科室負責人一行10人，赴綏芬河市人民醫院參觀學習了醫院信息化建設方面的應用經驗和成果。

綏芬河市人民醫院陳滿昌院長首先對我院一行10人的到來表示熱烈歡迎，在參觀學習過程中，他首先詳細地向大家介紹了綏芬河市人民醫院的基本情況、管理模式及愿景展望。

在門診陽光大廳，師峰副院長現場講解了“一卡通”在簡化門診就醫流程，方便患者等方面起到的積極作用。所謂的“一卡在手，全院通行。”患者只需在首次就醫時辦理一張磁卡，將持卡人的基本信息和預交金保存到卡上，就可以從掛號、就診到檢查、取藥等一卡通行，方便快捷，不用反復交費，免除了排隊等候的不便，最大程度的縮短了病人的候診時間，而且一次辦卡，可以終身使用，處處體現了“以病人為中心”的人性化服務理念。

在該院負責人的帶領下，我院一行10人相繼參觀了門診一卡通收費系統、住院醫護工作站。

師峰副院長就該院信息化建設的發展、現狀、特點做了重點解說，并帶領一行人等參觀了檢驗信息系統、體檢信息系統、計算機管理中心。

并分別與該院信息科、病案室、護理部、靜配中心等相關部門負責人進行了深入交流，認真學習了綏芬河市人民醫院在醫院信息化建設方面的成功經驗。

我院領導班子成員對綏芬河市人民醫院的熱情接待表示衷心感謝，并表示，信息化建設是醫院發展的客觀需要，是建設現代化醫院的必要手段，我們要通過多出去看，多出去了解，多吸取兄弟醫院的經驗，從而少走彎路，進而建設一個模塊更加完善、功能更加強大、使用更加方便的信息化系統。

通過一天的參觀學習，綏芬河市人民醫院創新的管理理念、信息化建設與醫療服務的完美對接給我們留下了深刻的印象。使我們更進一步了解了信息化系統對于提高工作效率、服務患者、加強醫院管理所發揮的重要作用。大家紛紛表示要在今后的工作中不斷借鑒與學習，增強創新意識和勇于開拓的精神，加快醫院現代化、信息化發展步伐。

信息化建設是一項復雜的系統性工程，需要院領導的統籌謀劃，需要信息化建設實施小組的溝通和協調，需要各有關職能科室的具體規劃與實施，更需要全體職工的參與和支持。

下一步，我院會結合自身實際情況，組織科室圍繞信息化建設進行全面的論證：一方面是在現有的基礎上努力完善我院信息化系統的管理，提高醫院運作效率，改善服務質量，從而提高醫院競爭能力，以更好的適應現代化醫院的管理模式；另一方面是要在優化就診流程方面下功夫，建立方便患者就診、繳費的信息系統，切實改善群眾就醫感受，更好地為44萬寧安百姓保駕護航。

寧安市人民醫院 2016年4月21日

第四篇：特種設備檢驗管理信息化平臺

特種設備檢驗管理信息化平臺

新天益開發的特種設備檢驗管理信息化平臺受到客戶廣泛好評。該平臺實現了檢驗業務全流程信息化、無紙化，提升服務、提高效率、強化管理。減少檢驗人員除現場檢驗以外的工作量，減少使用單位的麻煩，縮短檢驗周期。

系統自動生成“體檢報告”

2014年03月20日

來源：中國質量報

□ 解小燕

輕觸手持電腦終端，電梯檢驗的各項數據便自動生成，一份電梯“體檢報告”便呈現在用戶面前。這是江蘇省特檢院徐州分院電梯檢驗現場的一幕。今年3月，作為特種設備的專業檢驗機構，徐州分院承擔著徐州市車站、醫院、商場等公共聚集場所900余部電梯的技術檢測、檢驗任務，利用物聯網技術，現場可以快速診斷出電梯的安全性能，只需要幾分鐘時間就可以形成檢驗報告電子版，并將檢驗結果反饋給使用單位，對設備存在的安全缺陷和隱患可以做到“立馬處理”。

“隨著徐州市電梯數量的快速增長，迫切需要提升檢測工作效率，減少檢測過程中的人為錯誤，保障人民的生命財產安全。”江蘇省特檢院徐州分院院長任智銓說。該院新啟用的特種設備（電梯）檢驗管理信息化平臺，是基于物聯網技術檢驗檢測特種設備的最新成果。該平臺已用于全市近萬部電梯的日常檢測管理，目前正逐步在所有特種設備檢驗中全面推廣，在全國走在了最前列。

據介紹，以往傳統的報檢方式是用戶或維保單位到檢驗機構進行紙質申報、繳費、預約、取報告。這種方式用戶要往返數次，而新的信息化平臺，實現了網上申報、任務跟蹤、檢驗報告下載、隱患預警、安全監察聯動等功能。用戶足不出戶就完成了申請檢驗的全過程，縮短檢驗周期、提升檢驗工作效率的同時，也贏得了企業的贊譽。而且，“無紙化”的報檢對用戶節約人力資源、降低交通費用等經營成本也起到了積極的作用。

為配合新的信息化平臺，電梯檢測人員的裝備也進行了“升級”。任智銓介紹說，今后在電梯檢驗時，檢測人員將手持集成儀和電腦終端。集成儀集合了萬用表、電流表、溫度計、濕度計、噪聲計、照度計、轉速表及速度測量儀等儀器，未來還將集成對講功能。測量的數據，自動按規則修約并通過與系統的接口自動填寫檢驗記錄，減少了出錯率；檢驗完成后，手持終端自動驗證檢驗記錄，并生成檢驗報告。信息化平臺的應用實現了“一舉三得”：檢驗機構提高了檢驗效率和檢驗質量；使用單位得到了方便快捷的網上服務；維保單位通過隱患預警、數據分析，有效的預防了電梯故障的發生，提高了維保工作的針對性，降低了成本。

據了解，今后，徐州市特種設備都將納入到信息平臺系統，特種設備安全監察部門可通過對大數據的分析，隨時掌握管轄區域特種設備的安全狀態，分析特種設備運行中出現隱患的類型和發生概率，對特種設備有無重大危險違規現象進行有效監控，及時、全面了解維保、使用單位的管理水平。

第五篇：信息化管理平臺施工方案

一、信息化建設目的

為了從根本上加快我公司信息化建設步伐，建立公司從“決策層→管理層→操作層”自上而下的全透明信息網絡，保證信息的真實性、及時性、準確性和完整性；為公司經營決策提供科學的手段和依據；進而讓信息化建設成為引領、帶動、幫助全公司各科室工作走向良性健康發展的“助推劑”，現結合我公司實際，制定出信息化建設方案。

二、信息化建設意義

一是通過建立公司管理業務信息化平臺，對公司人、財、物、信息資源進行全面整合，促進“公司→區總公司”更好的溝通和協調，滿足公司及時管理的需求，使公司的整體運作能力及整體對外響應力獲得提高，強化公司執行力。

二是建立公司高效的項目管理平臺，利用信息系統提供的功能，完善各個環節的成本控制手段，進行切實可行的成本控制及差異分析，輔助公司提高成本核算及控制的能力，降低公司整體運營成本。

三是建立公司統一的風險監控平臺，加強異常和重大事項的監控與反饋機制，幫助公司更有效地對所屬各縣網點進行監控，降低公司整體運營風險。

三、信息化建設目標

根據公司要求：信息化建設的重點為“一個平臺、二大系統”，即建立集成系統應用平臺；建立和完善以進度管理為主線、以成本、安全和質量管理為核心的綜合項目管理系統，建立和完善以群件、WEB和數據庫技術為基礎的經營管理信息系統。

建立局公司內部局域網或管理信息平臺，實現內部辦公、信息發布、數據交換的網絡化；建立并開通局(公司)外部網絡連接；使用綜合項目管理信息系統和人事管理系統，業務銷售與財務相關軟件等基礎設施建設，實現公司信息門戶、綜合項目管理、人力資源管理、辦公自動化、業務銷售管理、檔案資料管理、財務資金管理等的現代化、透明化、節約化和快速化。

四、我公司信息化建設現狀

一、信息化辦公滯后，設備已安裝但仍未投入使用，部分科室工作仍處于手工狀態。

二、工程方網絡布線存在問題，辦公大樓一樓模塊不通，一樓交換機無法使用。

三、內網的鋪設方案不明確。多久鋪設、什么時候鋪設，以及相關后續工作如何開展不明確。

四、我公司信息中心與上級領導部門缺少聯系，無法及時獲得信息化建設的長遠規劃和業務指導。

五、信息中心人員急需培訓，以提高業務能力和業務素質。

五、信息化建設內容

一、總體需要完成的項目

（一）優化局域網和數據中心

以滿足公司未來信息化建設對硬件及網絡需要為目標，優化局域網拓樸圖，整體規劃機房設備配置與局域網架構，選擇技術成熟，性能價格比好，適用穩定的產品，按需逐步配置。按區公司要求布置與區公司局域網間的通訊途徑。建立一個結構合理、上下一致、全面覆蓋的數據中心。

（二）建立集成應用平臺，搭建應用系統

建立與區公司相統一的系統平臺，建立自身的內部局域網，獨立部署數據庫和應用系統，實現內部管理信息化。與區公司建立互信機制，根據授權實現信息互聯互通。

（三）建立視頻會議

系統覆蓋公司所屬網點，可以組織全公司開會，同時也可以接收區公司或轉播區公司視頻會議。具體功能有：召開遠程固定會議室之間的可視會議；召開移動桌面可視會議；實現遠程培訓教育（數據雙流）；與公司綜合管理系統的有效接口；點與點間的可視溝通；與電話系統集成。

二、具體實施內容

依據我公司實際情況：我公司信息化平臺決定采用B/S（瀏覽器/服務器）模式，部分采用C/S（客戶端/服務器）模式。

（一）綜合管理平臺

綜合管理平臺是信息管理系統的基礎，建立以公司本部為核心的網絡與通信系統，為項目提供全方位的信息服務，使項目在公司本部、業主、各縣網點之間有效執行。為項目提供Email、Ftp、數據庫、WWW、視頻會議、文件共享等服務。

綜合管理平臺具有完善的數據接口和二次開發接口，能將各功能模塊進行整合，做到統一用戶登陸界面和統一賬戶，避免各功能模塊間形成信息孤島和員工在不同界面間進行切換而降低系統的易用性。采用插件式管理，為以后后續開發的系統能順利集成打下良好的基礎。

（二）經營管理系統

經營管理系統的實施包括辦公自動化、財務管理、人力資源管理等多個方面。可以使領導層對經營管理業務流程中的每個細微環節進行監控，實現管理的真正過程化控制；實現各種信息及時準確的管理與傳遞，實現工作流與資金流、信息流的相互統一；決策管理者可隨時對各種相關歷史、計劃數據進行瀏覽查看，統計分析，隨時對公司的經營活動進行決策管理。同時加強決策管理者對所有業務過程的直接控制；提供各部門間信息的無縫銜接，使信息能及時、準確傳送，形成集團的人、財、物統一管理。

六、系統實施安排步驟

（一）總體安排

根據公司的實際情況信息化建設分四個階段進行： 第一階段：盡快完成公司局域網鋪設以及外網連接。

第二階段：綜合信息平臺的搭建、辦公自動化系統、人力資源管理系統、財務管理系統等運行。這個階段是信息化的初級階段，主要通過辦公、人力資源管理、財務管理等系統的使用，提升員工的計算機水平，為下一部全面信息化打下基礎。

第三階段：在前期工作的基礎上，建立視頻會議及項目視頻監控系統，覆蓋公司、所屬單位和各個科室。

第四階段：一年之年內，結束試用期，全部投入運營。

（二）主要任務

第一階段：建立一個完整的信息化環境。

第二階段：根據實際情況及信息化建設的需求，依據總體規劃，完善現有的信息化主干網絡架構，包括：必要的網絡安全管理設備、服務器及相關網絡設備的選型、安裝和調試；深化優化管理流程，完成辦公自動化、財務管理、人力資源管理。

第三階段：對每個科室人員進行操作能力優化和技術指導培訓。第四階段：對信息化建設在試運行一段時間后，全面進行評估反饋。從根本上讓信息化設備發揮優良性能。