第一篇：強化體制管理、提高服務質量

強化體制管理、提高服務質量

于田監(jiān)獄地處塔克拉瑪干沙漠南緣，昆侖山北麓中段，克利雅河中游西岸，監(jiān)獄總面積210平方公里，是一個以農牧業(yè)生產為主的監(jiān)獄農場，擔負著和田地區(qū)七縣一市的罪犯收押改造任務，是自治區(qū)最偏遠的監(jiān)管改造場所。和田地區(qū)為傳染疾病高發(fā)地帶，其中監(jiān)獄醫(yī)院擔負著獄內罪犯及監(jiān)獄民警、職工的疾病診療工作。遠程網絡醫(yī)院的建立，能在一定程度上解決民警職工看病難、服刑人員外出就醫(yī)風險大的問題。

一、主要做法

1、建立領導組織、完善規(guī)章制度。

為進一步做好新形勢下遠程診療工作，并以此宣傳網絡會診為服刑人員提供專家級的診療，根據監(jiān)獄局要求，于田監(jiān)獄與自治區(qū)醫(yī)學院一附院簽訂了遠程醫(yī)療合作協議，建立了網絡醫(yī)院，以便改善服刑人員的就醫(yī)環(huán)境。監(jiān)獄醫(yī)院購買了遠程會診所需要的硬件設備，制定了遠程醫(yī)療會診制度，確定了專人負責遠程會診工作。在每年年初還要針對監(jiān)獄實際，以及面臨的新問題、新形勢制訂出詳細可行的遠程會診工作計劃，以此為遠程會診工作的順利開展提供強有力的組織保障和制度保障。

2、提高遠程會診工作人員素質。

我醫(yī)院發(fā)揮新招錄警察文化水平高、操作能力強、信息溝通快的優(yōu)勢，讓他們直接操作并培訓其他醫(yī)生，加大力度建立遠程會診醫(yī)療

隊伍，挑選素質優(yōu)良的醫(yī)生擔任。通過培訓，特別是在遠程會診工作上，我監(jiān)獄醫(yī)院醫(yī)生王軍已熟練地掌握會診工作。

3、加強硬件建設，不斷優(yōu)化會診環(huán)境。

為不斷優(yōu)化遠程會診條件，我監(jiān)獄黨委高度重視，積極撥付專項資金購置了遠程網絡醫(yī)院所需的電腦、辦公桌椅、診斷床、高清攝像機、電視等設施，并開通了與一附院的專網。

4、創(chuàng)新工作方法、采取多種會診形式。

醫(yī)院通過舉辦遠程操作培訓班，進行疑難病例會診，從而提高監(jiān)獄醫(yī)生的綜合素質。針對服刑人員患病的差異性，采取對癥會診、聯合會診的方式，促進遠程會診工作的有效開展。以遠程會診為平臺，監(jiān)獄積極與當地縣醫(yī)院、疾控中心、精神病院專科醫(yī)生聯系，并邀請新疆醫(yī)科大一附院駐和田醫(yī)療隊及內地援疆專家組來監(jiān)進行巡診，加強與地方醫(yī)療隊伍的合作，共同提高醫(yī)療水平，多渠道會診，有效確保監(jiān)管安全。

5、抓管理、提高網絡會診質量。

結合監(jiān)獄工作實際，特別加強醫(yī)療隊伍的培訓，切實提高醫(yī)務人員的醫(yī)療水平。選擇一些，監(jiān)獄醫(yī)院條件無法解決的疑難病、危重病進行遠程網路會診，與專家積極交流經驗，協助會診，制定治療方案，讓遠程會診工作切實見到成效，確保監(jiān)獄的安全穩(wěn)定。

二、主要成效

通過遠程會診工作的順利開展，監(jiān)獄醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質、理論知識水平不斷提高。廣大醫(yī)生通過培訓掌握了遠程會診的基本信息操作流程，能順利的開展會診工作。

通過遠程會診，遠程醫(yī)療不但能解決監(jiān)獄服刑人員的就醫(yī)問題，減少罪犯外出就醫(yī)帶來的風險，如果此項工作能夠進一步擴展，讓先進的科學技術成果惠及到全系統(tǒng)民警和職工，使他們能夠就近享受到科學規(guī)范的醫(yī)療會診服務，并逐步利用遠程醫(yī)療亞健康咨詢業(yè)務為各族民警職工超前提供保護健康和預防保健知識，保障監(jiān)獄民警職工的身心健康。亦將是一項值得稱贊的惠民工程。

遠程醫(yī)療在監(jiān)獄工作中的促進作用主要體現在：一是使服刑人員得到了更好的醫(yī)療救治；二是服刑人員的合法就醫(yī)權利得到了保障；三是減少了罪犯外出就醫(yī)脫逃的風險；四是可以利用遠程醫(yī)療對老病殘罪犯進行專家級的確診；五是對疑難病癥可以及時的進行遠程專家會診，及時調整治療方案；六是有效的利用可以解決偏遠監(jiān)獄民警、職工就醫(yī)難的問題；七是通過遠程會診網絡進行討論、交流可以提高監(jiān)獄醫(yī)務人員診療水平；八是遠程醫(yī)療系統(tǒng)的開展可以促進全國性的大型經驗交流。

總的來說，在監(jiān)獄中開展遠程醫(yī)療工作，一方面要加強醫(yī)院管理，加快人才培養(yǎng)，培養(yǎng)出一批專業(yè)的人員從事此項工作，只有做到熟練的掌握信息化操作流程、制定詳細的病例材料、認真的落實會診結果，才能充分的體現出遠程醫(yī)療的優(yōu)勢。如有條件，應該組織開展遠程網絡醫(yī)療的培訓，多組織參加一些相關的交流會，以提升醫(yī)療水平。另

一方面要制定嚴格的管理制度，詳細的培訓計劃，明確的責任分工。通過遠程醫(yī)療，醫(yī)學專家和患者之間建立起全新的聯系，雙方通過屏幕“面對面”的機會增多，患者對自身病情了解的更詳細，增強了戰(zhàn)勝疾病的信心，有助于疾病的治療和康復。

監(jiān)獄醫(yī)院：王軍 2013-5-2

第二篇：強化旅客列車安全管理_提高旅客列車服務質量

堅持科學發(fā)展 全面提升旅客列車 安全管理和服務質量

查布嘎車務段副段長 陳建軍

【摘要】旅客列車作為窗口單位，如何在科學發(fā)展觀的指導下，實現安全生產，打造客運品牌，提升服務質量，本文通過旅客列車安全生產管理、旅客服務質量和日常工作反映出的薄弱環(huán)節(jié)進行深入細致的實地調研分析并對今后的客運工作提出了粗淺看法。

關鍵詞：旅客列車 安全 服務 調研

前言：作為窗口單位，查布嘎車務段旅客列車的管理工作中仍存在著許多不利因素，這些不利因素影響著旅客列車安全生產的持續(xù)穩(wěn)定，阻礙著旅客列車服務工作的進一步提升和創(chuàng)新，制約著旅客列車管理工作的整體水平。

這些不利因素主要表現在：

1．在管理機制和安全問題的追蹤落責上，還存在著一定的問題，安全管理機制缺乏可操作性，與實際工作脫節(jié)，不能在實際工作中有效地發(fā)揮作用，導致工作中存在的問題發(fā)現不了，發(fā)現的問題挖掘不出深層次的原因，責任落實有偏差，整改措施不到位，跟蹤檢查跟不上，問題不能從根本上得到解決。

2．在班組自身作用的發(fā)揮上，從對班組工作的實際檢查中發(fā)現，多數班組長仍然存在著“等、靠、拖”思想，對班組工作缺乏自主管理、超前管理和針對性管理的意識和工作態(tài)度，班組工作基本是處于上面要求什么，班組就做什么，上面發(fā)現什么問題，班組就整改什么，班組作用沒有得到實際發(fā)揮。

3．職工的技術業(yè)務素質還存在很大差距，這主要表現在乘務員標準化作業(yè)落實上有偏差、非正常情況處置不妥當、服務質量低劣等。

4．在旅客服務工作上，缺乏對乘務員職業(yè)道德、服務意識和服務理念的教育，對職工的服務禮儀和服務技巧培訓力度不夠；在對職工的組織關懷和幫扶上還做的不夠，缺乏對職工思想和生活上的了解，不能很好地對職工思想生活上存在的問題，給予最切合實際的幫助。

針對旅客列車工作存在的實際問題，筆者認為必須通過采取優(yōu)化管理結構、加強自控型班組建設、補強職工隊伍素質、加強職業(yè)道德教育、堅定不移地開展“三項工程”建設等措施來補強。

1．創(chuàng)新安全工作思路。針對新管理體制帶來的安全管理變化，結合查布嘎車務段的管理實際，在對安全關鍵性、傾向性和慣性問題進行梳理、分類和定性的基礎上，應該在各級管理干部中全面推行“查找問題是義務、發(fā)現問題是能力，處理問題是關鍵、解決問題是實績”的新安全績效觀。同時，結合 公司“2＋1”安全管理體制，通過安全生產“問題管理法”這種嚴格的安全管理問責制度，促使干部轉變作風，對存在問題100％追蹤整改，把安全隱患消滅在萌芽階段。深入落實三級管理，確保每一份安全管理壓力、每一項安全措施、每一個卡控辦法，都能及時傳達傳遞到每個干部職工，徹底消除執(zhí)行決策“中間梗阻”、落實措施“消化不良”、制定辦法“打架扯皮”等不利因素。同時在安全管理上，必須堅持“四不放過”的原則。

2．強化班組建設。針對班組自身作用發(fā)揮上存在的問題，必須使每一級管理者充分認識到，安全生產的最終落腳點是班組，班組安全管理的好與壞直接關系到鐵路整體安全局面的穩(wěn)定。為進一步提升旅客列車的安全管理水平，確保旅客列車安全有序可控，必須深入開展自控性班組建設。組織安全專職干部逐班組包保、檢查，完善旅客列車安全管理辦法和相關安全卡控措施，下發(fā)現場作業(yè)指南，制定結合部安全管理措施。確定車門、獨立暖房、餐車壓力鍋爐、快速旅客列車塞拉門、電暖氣等安全重點部位，確定車門管理及檢查、取暖鍋爐的卡控等方面的安全重點作業(yè)，明確各崗位安全生產重點人員。堅持做到“重點作業(yè)重點卡、重點部位重點管、重點人員重點盯”。充分發(fā)揮班組長兵頭將尾管理作用，對班組長實行月度考核、季度排隊、調整的管理辦法，通過加大投入增加班組長崗位“含金量”，促使班組長敢管事、真管事、管正事。積極采 取以罰定獎，設立防止（發(fā)現）安全隱患專項獎勵基金，對職工防止或發(fā)現的安全隱患，按月進行獎勵，引導職工之間積極主動自控、互控和聯控。

3．提升業(yè)務技能。針對職工技術業(yè)務素質問題，必須采取積極措施。“工欲善其事，必先利其器”，要想打造一支能打硬仗的隊伍，就必須狠抓職工隊伍素質建設，通過制定 “職工技能一體化”達標考核辦法，堅持每年對職工技能水平進行全面培訓、教育和考核，實行等級管理，以能定崗、以崗定效的工作考核辦法，在職工中營造憑本事吃飯、靠技術拿錢的良好氛圍。同時，針對旅客列車的工作實際和人員狀況，在職工業(yè)務培訓上，應采取“一幫一”、“老帶新”等靈活多樣的方式，不拘泥于段、車間安排的集中培訓；在工作職場，結合工作實際對職工進行現場教育，加強職工的感性認識，從而使新職人員能更快更好地接受業(yè)務知識，盡快成為崗位能手。

4．確保隊伍穩(wěn)定。在加強旅客列車管理的同時，我們還必須清醒地認識到，隊伍穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的第一前提，更是落實好安全工作的重要保證。沒有穩(wěn)定，一切無從談起。通過對乘務員工作生活情況的深入了解，深深感受到乘務員工作的辛苦和經常與家人長時間分離感情上所承受的孤獨和寂寞。對乘務員我們應該深入推行“五必談、五必訪”制度，即職工情緒低落時、與同志鬧意見時、變更工作時、思想波動時、違章違紀受批評時，管理人員必須及時與職工深入交談，幫助化解思 想疙瘩；職工家庭有矛盾時、紅白喜事時、生病住院時、受到紀律處分時、生活困難時，管理人員必須及時對職工進行探訪，予以關心幫助，從而在單位與職工之間架起溝通感情、聯系友情的“連心橋”，讓職工切實感受到組織的關懷和溫暖。

要積極發(fā)揮“三不讓”承諾幫扶機制的作用，積極為困難職工提供生活、就醫(yī)、子女上學等幫扶，免除困難職工后顧之憂，使職工全身心地投入到安全生產中去。對職工生活和文化上存在的問題，也要給予足夠的重視，廣泛聽取職工意見，積極采納合理化建議，有針對性地解決職工生活和文化上存在的問題。

5．加強文化宣傳。在車間班組中深入開展企業(yè)文化建設，從精神層面提升職工生活的檔次和品味，利用車務段自辦的《窗口》報，堅持對表現突出的一線客運人員進行專題報道，將他們的工作照片和先進典型事跡刊登在報紙上，以此激發(fā)全體乘務員學先、趕先、超先的榮辱意識。

以上是筆者對提高集團公司旅客列車安全管理水平，確保旅客列車安全的幾點淺顯認識。

作為旅客列車的一名管理者，認為在確保廣大旅客生命財產安全的同時，還必須為旅客提供一個美觀、溫馨、舒適的旅行環(huán)境，這一點對于旅客列車來說，尤為重要。隨著集團公司各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展，客運工作環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，如運用車體換型、乘務人員更新、管理機構改革等，作為一名旅 客列車管理人員，越來越感覺到，在新形勢下如何科學布局，把高檔次的硬件設施和高水平的服務技能完美結合起來，打造出集團公司的服務品牌是擺在我們面前的一個重要課題。

好的品牌一定要有好的產品，這是一條鐵律，更是一個品牌的重要保證。所以，我們要從“做出好的產品”來入手，旅客列車要想創(chuàng)造品牌，就要從追求高水準的服務技能和高檔次的服務質量入手。具體的做法應該是：

1．打造一流的乘務隊伍。作為旅客列車乘務人員必須要樹立一切為了旅客的服務理念。旅客列車的服務工作，最大的特點就是一種動態(tài)的服務、全方位的服務，這無形中增加了服務工作的難度。所以在日常培訓中，應加強對乘務員這方面的教育，提高乘務員的服務意識和服務技巧。通過集中培訓和現場教學的方法，不斷提高乘務員的服務技能。在服務工作中，要讓乘務員充分地認識到，旅客的滿意，就是我們服務工作的追求；旅客的贊許，才是我們服務工作的最高榮譽。“意識決定行動”，要改變以前對旅客僵化、模式化的服務，改被動服務為主動服務，對乘務員加強“以人為本”的服務理念教育，切實把我們的服務理念和服務內容落到實際工作中去。在這項工作上，我們應采取“教育加引導”、“考核加獎勵”的辦法提高職工的服務積極性。

要經常性地對職工進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們吃苦耐勞、無私奉獻的敬業(yè)精神。讓我們的服務理念被廣泛認可，深 入人心，并切實運用到實際工作中，自覺主動做好各項服務工作。同時，為能快速達到“外美內實”這一標準，車間班組要經常性地開展專業(yè)化技能培訓、禮儀化服務培訓、軍事化形體培訓，規(guī)范站、立、行、走的標準，從而全面提升職工素質，提高職工形象氣質。要通過“走出去”、“請進來”的方式，接受星級賓館專家培訓，學習航空服務技巧，拓展列車延伸服務等。通過改進、補強、提升等舉措，逐步形成極具競爭力的乘務員隊伍。

2．實現一流的精細管理。精細管理是打造品牌的關鍵因素。精細管理就是要落實管理責任，把責任具體化、明確化，每一個管理者都要盡責、到位，追求“把工作一次做好”。工作要日清日結，乘務工作要趟清趟結，發(fā)現問題及時糾正，及時處理。一流的精細管理要靠一流的隊伍來實現，更要有一流的管理人員，特別是對列車長的選人、用人機制到現場崗位職責的落實，都要形成精細化的管理鏈條。

為實現一流的精細管理，要注重分析每個事件的性質和類型，避免簡單地就事論事，通過對事件的分析制定相應的制度和采取相應的措施，從而使乘務管理工作能夠有計劃、有目的地進行，最終達到規(guī)范化、制度化。強化對問題的落責追究，對責任者真正達到教育、對其他人真正達到警示教育的目的。在對乘務員服務工作的評判上，還應把旅客的意見作為一項重 7 要指標，讓旅客真正成為我們服務工作的監(jiān)督者，這樣才更有利于我們服務工作的提高和改進。

3．追求一流的工作質量。為實現這一目標，在管理工作上我們應不斷推陳出新，結合自身工作實際，緊跟鐵路發(fā)展的步伐，廣泛征求旅客意見，制定符合自己特點的《列車工作標準》、《列車服務質量標準》和《列車旅客滿意度指數評價標準》，著重在規(guī)范服務(包括作業(yè)標準、規(guī)范禮儀、言行舉止、服務用語等)、特色服務(包括親情服務、個性服務、誠信服務等)、優(yōu)質服務上下功夫，如豐富影視系統(tǒng)內容，增加旅游信息等；依據職工服務技能質量、車容衛(wèi)生質量、感情溝通質量、飯菜供應質量、臥具清潔更換質量和服務設施質量等六大方面，定期測評服務標準實施情況，從而保證服務程序規(guī)范化和服務質量的高水準。

另外，繼續(xù)推行和完善星級列車員評比活動、班組季度評比活動，設立管理管理質量獎等有效的管理和激勵機制，激發(fā)廣大乘務員的服務熱情。要本著細節(jié)決定成敗的原則，注重工作過程中每一個細微環(huán)節(jié)，本著“自然、親切、和諧、時尚”的原則，通過一句話、一個微笑、一次廣播、一次服務…… 讓旅客直觀感受到我們的服務檔次。

4．創(chuàng)建一流的列車文化。我們以旅客列車為陣地，弘揚文明乘車，創(chuàng)造溫馨環(huán)境，禮貌待人的良好乘車環(huán)境。在洗臉間、廁所、車廂聯接處、電暖氣等這些容易“忽略文明”的地 方做溫馨提示貼，既可以起到溫馨提示的效果，又可以起到警示宣傳的作用。

其次要在列車廣播上下功夫，豐富廣播內容，對列車上的有關規(guī)定和鐵路相關知識做到錄音化，讓旅客做到對鐵路規(guī)定有預知，自覺遵守鐵路規(guī)章制度；鐵路沿線地區(qū)經濟文化和特色風光編排在廣播內容里，讓旅客在旅行中能隨時了解沿線的風土人情，在旅行中增長見識；還可以在廣播節(jié)目中編排一些靈活多樣的娛樂性節(jié)目，可以是相聲、小品等節(jié)目，也可以根據不同的節(jié)日，與旅客互動的小節(jié)目，緩解旅客旅途中的疲勞和乏味。為更進一步體現文化列車，展現集通企業(yè)形象，還可以通過建設列車畫廊，在列車車廂過道、餐車等處精心設計展現集通沿線風光的圖片等達到豐富列車文化，弘揚企業(yè)文化的最終目的。

結束語：以上是自己通過學習實踐科學發(fā)展觀活動，結合崗位工作，為進一步提升旅客列車安全管理和服務質量，進行現場調研后寫出的一點建議和體會，僅供業(yè)內參考，不足之處請予指正。

第三篇：強化內部管理 提高服務質量

強化內部管理 提高服務質量 ——鄭州店“店面管理月”活動完美落幕為了提升店面管理水平，營造溫馨、舒適的購物環(huán)境，同時全方位提升員工的服務意識和服務技能，提高商場整體服務水平，從而實現顧客、商戶至上的宗旨，鄭州店于2011年12月組織開展為期一個月的“店面管理月”活動，并取得了明顯成效。具體措施有以下幾點：

一、加強領導，提高認識，強化管理。

鄭州店成立了“店面管理月”活動領導小組，由鄭州店總經理藺智勇為組長，各部門負責人為成員，負責督導和實施活動的開展。鄭州店從上到下建立起了監(jiān)督、監(jiān)管體系，對活動真正做到了責任明確、逐級管理，使全店員工從思想上認識到店面管理的重要性和必要性，將認識轉變?yōu)樽杂X行為融匯到日常工作中去，形成人人關系店面，店面關系人人的良好氛圍。

二、采取多形式、多樣化、全方位宣傳。

活動期間，各部門根據實際情況，組織全方位的人員進行培訓，廣泛利用宣傳欄、標語等大力宣傳店面管理的相關知識，全面提高了全店的店面管理服務技能，保證了店面管理宣傳的針對性和實效性。

三、開展定期和不定期檢查，創(chuàng)建人人參與的良好氛圍。

活動期間，各部門負責人發(fā)動全體員工，人人參與店面管理，對查出的問題及存在隱患及時進行了整改，徹底消除了服務死角和盲區(qū)，堅決杜絕了違規(guī)操作、違反公司規(guī)定的現象。

四、以管理活動月為契機，落實問題整改，注重實際效果。

為了將本次店面管理月活動落實到實處，使活動的開展有成效，鄭州店各部門負責人經常不定期到賣場進行店面檢查，針對活動中出現的不良現象，及時指導、督促，并認真落實對所查出問題的整改工作，保證了活動的正常開展。在店面管理月活動中，鄭州店堅持日常檢查、周檢查及不定期檢查相結合的檢查方式。除日常檢查及周檢外，公司組織進行了四次專項檢查，對所查出的問題進行及時整改。據不完全統(tǒng)計，活動期間，各部門自行共組織店面檢查10余次，共查出問題10余項(次)，已全部進行整改，整改率達100%。通過進行的有計劃、有組織、有目的的定期檢查和不定期檢查，使我店店面管理月活動變得更加生動、更加全面，有力地推動了店面管理工作，為生產經營的穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的現場環(huán)境。

紹興縣局“一查、二建、三強、四宣傳”扎實推

進特種設備質量安全月活動

來源:市質監(jiān)局 發(fā)布日期：2011-07-1

2紹興縣局于今年6月開始開展“一查、二建、三強、四宣傳”為主題的特種設備質量安全月活動，努力形成“政府統(tǒng)一領導、企業(yè)全面負責、部門聯合監(jiān)督、社會廣泛參與”的工作新格局，杜絕和防止各類特種設備安全事故發(fā)生。

一查。堅持以《特種設備安全監(jiān)察條例》為主線，充分利用紹興市特檢院等檢驗檢測機構的技術資源，落實重點監(jiān)控特種設備全面檢查工作和特種設備定期檢驗工作，重點檢查醫(yī)院、學校、商場等公共場所以及薄弱設備（環(huán)節(jié)）的安全情況，督促企業(yè)認真履行“三落實、二有證、一檢驗和一預案”的法定義務。在一個月時間里共檢查使用單位56家，特種設備97臺，消除安全隱患22起，立案查處違法案件2起。

二建。一是建立特種設備區(qū)域監(jiān)管網絡，充分利用五個質監(jiān)分局重心下放、關口前移的優(yōu)勢，將安全監(jiān)管的前沿陣地推向鎮(zhèn)街一級，調動質監(jiān)員、安監(jiān)員、村居協管員和企業(yè)安全員的積極性，形成監(jiān)管合力。二是建立特種設備動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)，完善特種設備一企一檔制度，及時更新變更信息，針對區(qū)域性、階段性的突出問題開展專項整治，積極指導、協助其他行業(yè)主管部門做好特種設備的安全監(jiān)管工作。

三強。一是強化企業(yè)安全主體責任，督促企業(yè)對照安全生產主體責任要求，主動辦理使用登記、主動申報定期檢驗、主動完善安全管理機構和管理制度、主動參加培訓和持證上崗。上半年共培訓考核特種設備作業(yè)人員547人次，培訓特種設備安全管理人員280名。二是增強行業(yè)自律意識，指導成立氣瓶充裝行業(yè)協會，使其成為行政監(jiān)管的橋梁紐帶。三是加強監(jiān)管人員業(yè)務能力，組織參加特種設備安全監(jiān)察人員培訓考核，提升監(jiān)管隊伍素質。四宣傳。圍繞“特種設備質量安全月”活動開展特種設備安全“進企業(yè)、進社區(qū)、進校園”主題系列活動，大力宣傳特種設備法律、法規(guī)和使用常識，開展事故警示和案例分析，提高全社會特種設備安全法制意識和自我防范能力，發(fā)揮典型帶動作用，營造“政府重視、企業(yè)關注、百姓關心”的良好氛圍。（紹興縣局）

第四篇：加強食堂管理提高服務質量

加強食堂管理提高服務質量

一是繼續(xù)對食堂工作人員加強職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，明確后勤為教學服務、為師生生活服務的宗旨，食堂負責人要確立一個目標：“安全、衛(wèi)生、規(guī)范”。

二是繼續(xù)建立嚴格的索證制度。必須嚴格把好食品采購關，食堂采購員必須到持有效衛(wèi)生許可證的經營單位采購食品及其原料，定點采購，并與對方簽訂采購協議，嚴把質量關和衛(wèi)生關，并按照上級有關規(guī)定進行索證，要有專人負責索證登記。

三是繼續(xù)建立嚴格驗收制度。食堂采購員每天買進的食品、菜等等必須由專人負責驗收，核實食品的質量，以確保食品及原料的新鮮，杜絕安全隱患。

四要繼續(xù)建立嚴格的消毒登記制度。餐飲具使用前必須有效進行清洗消毒，清洗水池和消毒水池不能混用。消毒后餐具要存放在專用保潔柜內，并要有專人負責做好消毒登記。

五是繼續(xù)建立嚴格的食品留樣登記制度。為進一步加強食品安全衛(wèi)生管理，做到食品衛(wèi)生意外事故有據可查，并提供原始材料，本著對師生高度負責的態(tài)度，有效防止食品安全隱患的存在。

第五篇：如何提高服務質量

如何提高服務質量

我們供電企業(yè)是國民經濟的基礎產業(yè)，近年來，在電力休制改革深入實施，電力市場體系逐步建立的新形勢下，國家電網公司“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)文化和“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，對構建和推行特色的“服務文化”起到了引領作用。優(yōu)質服務工作，是供電企業(yè)參與市場競爭實現生存和發(fā)展的一塊法寶，也是實現政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質服務的命脈，才能使供電企業(yè)在市場競爭的浪潮中永遠立于不敗之地。

大力宣傳是樹立服務形象的必要形式

廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會發(fā)布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應新聞發(fā)布制度，及時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保“公平、公開、公正”的電力調度。需要停電時，應通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。把營業(yè)窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業(yè)務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動。主動向社會宣傳公司的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標和公司文化理念，樹立“為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意；為社會創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業(yè)服務形象。

開展形式多樣的活動，鞏固服務成果，營造良好氛圍

始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，堅持履行供電承諾，落實各項措施，進一步提高供電可*率。大力提倡并逐步推廣帶電作業(yè)，增加深夜檢修，完善設備維護，逐步減少因供電設備檢修和事故對客戶的停電次數和停電時間。

通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發(fā)潛質，可以開展 “優(yōu)質服務專題辯論賽”總結好的經驗和做法，可以舉辦“供電員工文明服務行為規(guī)范演示大賽”，重點圍繞《供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面，通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式，進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象，不斷推進企業(yè)員工道德建設，提高標準化、規(guī)范化服務水平。通過這些形式，使優(yōu)質服務這項活動不斷鞏固成果，延伸范圍，增加內涵，擴大影響，加大營業(yè)窗口規(guī)范化服務建設力度，強化對窗口單位的監(jiān)督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》和《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》的要求，對一些不符合要求的營業(yè)窗口進行整治和改造。

廣泛利用媒體進行宣傳，可以在“優(yōu)質服務”客戶服務中心、營業(yè)大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對活動以及服務的意見和建議，并按規(guī)定對客戶進行回訪，對回訪滿意率進行記錄和分析，堅持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢，宣傳需求側管理理

念，做到企業(yè)與客戶的溝通與理解。各供電局還可以根據自己的特點，上門為客戶開展“設備義診”、“現場報裝”、“流動營業(yè)廳”服務、零距離服務等特色服務。

實踐證明，服務是企業(yè)發(fā)展的立足之本。在賣方市場轉為買方市場的今天，電力企業(yè)與其它行業(yè)一樣，也必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要加強、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規(guī)范中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠信賴。

郭順東

2010年10月20日