第一篇：助理銷售顧問網上自學考試試題

助理銷售顧問網上自學考試

1、在應用DS-CRM系統發送短信，說明不正確的是(A)A應用基站給客戶發送短信最大的優點就是發送速度較快、未留檔客戶在DS-CRM系統中能夠填寫的有(A)A客戶的關注車輛

3、銷售顧問每天早晨打開DS-CRM系統后首先要做的事情是()A利用“生日提醒”功能查看今日過生日的客戶 B打開活動計劃，查看今日活動和過期未執行活動 C打開“我的客戶”，查找近期剛剛買車的客戶進行回訪 D打開“銷售機會”，跟蹤最有可能買車的客戶

4、一位曾跟蹤過當時未購車的客戶再次來展廳欲買車時，我們在DS-CRM系統中應該（）

A 在“我的客戶”的“所有客戶”頁簽中找到這位客戶并為他添加新的購車意向 B在“銷售機會”中添加新的銷售機會 C 在“聯系人”中找到該客戶并轉為客戶 D 在“已放棄的銷售機會”中找到這位客戶當時沒買車而放棄的銷售機會，去掉“放棄”復選框

5、在DS-CRM系統里，集客量的錄入是通過系統中(C)模塊來獲取的 C銷售機會和未留當客戶管理

6、銷售顧問當手中的銷售線索權值>=（）倍銷售目標時，可以完成銷售目標

A 0.5 B 1 C 2 D 5

7、DS-CRM系統提醒服務可以正常應用的前提是（C）C 銷售顧問對聯系人等信息的良好填寫維護

8、最佳保障方案險種組合為：（A）A 交強險+車輛損失險+第三者責任險+車上人員責任險+玻璃單獨破損險+全車盜搶險+不計免賠特約險

9、試乘試駕過程中，以下做法正確的是：（）A試乘試駕專員/銷售顧問依據測試內容示范駕駛和講解 B打開娛樂系統，演示其功能，播放顧客喜歡的音樂 C 顧客試駕時提醒顧客需要體驗的每一項內容，以免漏掉任何一個細節 D當顧客有危險動作時，要提醒顧客注意，并請顧客繼續完成試駕

10、如果客戶當時沒有做決定，銷售顧問隨后要進行客戶跟進準備工作：（）A確定跟進時間和形式 B思考跟進談話切入點，如詢問客戶什么時候可以做決定 C 查詢客戶信息，準備相關材料 D 與經理申請，給顧客準備一個驚喜的價格

11、介紹展車右側前部時，應介紹：（）A 激光焊接、不等厚鋼板等車身制造工藝 B 側保險杠、防盜螺栓、音響與中控鎖等 C 剎車盤、懸掛等 D 油漆質量

12、若顧客表示自己想一個人在展廳隨便看看，則應（A），但要告之自己就在附近，有任何問題可隨時咨詢 A請顧客隨意

13、車輛展示中，銷售顧問要做到：（）A口齒伶俐、語氣連貫、一氣哈成，這樣介紹可以塑造銷售顧問的專業形象B所有的產品都要運用“6+1”介紹法來展示 C用“FFB”法介紹產品和服務特性 D無保留地將產品優勢一次性介紹給顧客后，等待顧客做決定

14、進行需求分析前，需要了解客戶（）A當天的時間安排 B購車主要關注點 C 職業和年齡 D購買動機

15、打電話給潛在客戶最重要的目標應該是（A）A邀約客戶來展廳

16、需求分析過程中銷售顧問應該做到：（）A主動提供產品資料，供顧助理銷售顧問網上自學考試

客參考B做報價單請顧客確認C邀請顧客入座，談顧客感興趣的話題D創造輕松愉快的談話氛圍

17、展車前車窗開啟到（）處 A三分之一 B三分之二 C 二分之一 D百分之百

18、冷卻系統中提高冷卻液沸點的裝置是(D)D散熱器

19、DSG是（D）變速器 D 雙離合手自一體變速器

20、下列汽車系統中不屬于底盤部分的是（A）A起動系統

21、活塞由上止點運動到下止點,活塞頂部所掃過的容積是指（A）A氣缸工作容積 22、下列點火順序屬于四缸發動機的點火順序的是（A D）A 1-2-4-3 D 1-4-2-3

23、下列屬于主減速器的功用的是（A D）A增矩 D實現變速、變扭和變向

24、汽車制動系一般至少裝用（B）套各自獨立的系統 B 2、當發動機機體的溫度超過90度時,冷卻水（）A全部進行小循環 B 全部進行大循環 C大、小循環同時進行 D 不一定

26、汽油的牌號愈高，則異辛烷的含量愈（），汽油的抗爆性愈（D）。D 多、好

27、邁騰的成人保護安全等級達到（D）級 D 5

28、柴油發動機機混合氣是在（B）內完成的 B 燃燒室

29、高爾夫GTI采用的是（D）噴射技術 D 缸內、多點

30、發動機在起動或低速運轉時，向起動機點火系及其他用電設備供電的是（A）A 蓄電池

31、下列不屬于AUTO HOLD功能被激活的前提條件的是（）A 司機側車門關閉 B 系好安全帶 C 發動機啟動 D ESP關閉

32、TSI的含義是（C）C 渦輪增壓和燃油直接噴射汽油發動機

33、關于水冷卻系統，以下描述不正確的是（D）D膨脹水箱建立封閉系統，減少空氣對冷卻系內部的氧化，但不能避免冷卻水的流失

34、柴油發動機相比于汽油發動機少（B）系統 B點火系統

35、下面關于“離回家功能”說話錯誤的是（）A 如果車燈開關處于“行車燈自動控制”位置或“行車燈？”位置，然后將點火開關關閉，回家照明功能便會將定向照明打開，一直到延時關閉時間結束 B 如果沒有拔出點火鑰匙，停車燈在延時關閉時間結束后便會自動打開。拔出點火鑰匙后，停車燈也會自動關閉。如果需要繼續開著停車燈，則必須用車燈開關將其打開。C 如果拔出點火鑰匙后，定向照明便會自動打開一段延時關閉時間。D 如果轎車已經開鎖，離家照明功能便會打開定向照明。只要一打開點火開關，此照明就會立即熄滅。

36、曲軸與凸輪軸之間的傳動比為（A）A 2：1

37、一汽-大眾速騰產品使用的傳動系統布置方式是（C）C發動機前置、前輪驅動

38、下列不屬于曲軸到凸輪軸的傳動方式的是（D）D 液壓傳動

39、研究表明：調整前窗夾角可有效地減小阻力和升力。實驗證明前風窗傾角為（）時阻力最小.A 45 B 57 C 65 D 70 40、現代汽車廣泛采用往復活塞式內燃發動機。發動機系統通過可燃氣體在汽缸內燃燒膨脹產生壓力，推動活塞運動并通過連桿使曲軸旋轉來對外輸出功率助理銷售顧問網上自學考試 的，主要包括（B）大機構和（）大系統 B 2、5

41、（）具有定位作用，可以使輪胎磨損均勻，并減輕輪轂外軸承的負荷

A主銷后傾角 B主銷內傾角 C車輪外傾角

D車輪前束

42、采用斷開式車橋，發動機總成的位置可以降低和前移，使汽車重心下降，提高了汽車行駛的（）

A 動力性 B 通過性 C 操縱性 D平順性

43、邁騰的智能前大燈具有下面（）功能

A AFS功能 B LWR功能 C靜態轉向照明功能 D以上功能都有

44、下列關于汽油發動機與柴油發動機的說法正確的是（）

A均以可燃混合氣進入氣缸 B行程順序相同 C點火方式相同 D 壓縮比基本一致

45、曲軸箱通風的目的主要是（B）B 排出漏入曲軸箱內的可燃混合氣與廢氣

46、下列屬于影響汽車通過性因素的是（）A動力性 B最小離地間隙 C車輪半徑 D以上都是

47、下列關于車內防護裝置的說法錯誤的是（D）D頭枕也是座椅的一部分，是轎車后部受撞擊時限制人的頭部向后甩動的安全裝置，頭枕可降低腰背受傷的可能性

48、冷卻系統的大循環的水路循環路線是（B）B 水泵→冷卻水套→節溫器→散熱器→水泵

49、我國習慣采用的汽油抗爆性的評定指標是（B）B 辛烷值 50、汽車兩側的車輪分別安裝在一根整體式的車橋兩端，車橋通過彈性元件與車架或車身相連接，當一側車輪因道路不平而跳動時，將影響另一側車輪的工作，這種懸架稱（）

A非獨立懸架

B半獨立懸架

C獨立懸架 D空氣懸架

51、下列有關汽車的最小轉向半徑的說法正確的是（ABC）A車輛最小轉彎半徑越小，車輛轉向時所需要的場地面積越小，靈活性好 B車輛最小轉彎半徑越小，車輛能夠通過狹窄彎曲地帶或繞過難以越過的障礙物的能力越強 C 指當轉向盤轉到極限位置，車輛外側轉向輪的中心平面在支承平面上滾過的軌跡圓半徑

52、廣州豐田汽車采用（A）車身技術 A GOA車身

53、下列不屬于轎車基本構造四大組成部分之一的是（D）D變速器

54、下列改善充氣效率的措施錯誤的是（D）D 減小氣門的升程

55、四行程發動機在（C）個行程向飛輪存儲能量 C 做功

56、汽車空調器的（D）能將制冷劑液體中的氣體分離，并濾掉雜質 D干燥瓶

57、(D)懸架是車輪沿擺動的主銷軸線上下移動的懸架 D 麥弗遜式

58、冷卻系統的小循環的水路循環路線是（A）A 水泵→冷卻水套→節溫器→水泵

59、寶來車身上（）位置上應用了行人保護功能

A翼子板 B保險杠 C機艙蓋 D以上位置都有應用 助理銷售顧問網上自學考試60、2004年9月6日～8日在新疆舉行了“一箱油穿越千里無人區”挑戰活動。貴州出租司機湯永明駕駛（A）車，以一箱油行駛1952公里和油耗2.82升/百公里的成績從25輛參賽車中脫穎而出，奪得一箱油最遠行駛距離獎和最低油耗獎 A 捷達SDI出租車

61、轎車在制動過程中發生轉向能力喪失的原因（A）A前輪先抱死，后輪滑動

62、轉向輪繞著（B）擺動 B 主銷 63、四行程往復活塞式內燃機每完成一個工作循環，曲軸轉動（A）角度 A 720°

64、汽車玻璃貼膜不能實現下面（D）項功能 D降低噪音65、120km/h等速油耗（L/100km）是指除有特殊規定外，轎車為規定載荷的（），以（）檔，120km/h等速行駛100km所需要燃油消耗量

A一半（取整數）、最高 B一半（取整數）、適中 C滿載、最高 D滿載、適中

66、四行程發動機曲軸與凸輪軸的轉速比為（D）D 2：1 67、下列關于蓄電池的功用不正確的是（）A起動時，給起動機供電 B起動后，為車上的一些儀表等電器供電 C 接受轎車發電機的充電 D 以上都包括

68、除出租營運外的所有其它用途新購汽車（進口邁騰除外）質量擔保期為（）

A 12個月或10萬公里(以先達到者為準)B 24個月或6萬公里(以先達到者為準)C 12個月或5萬公里（以先達到者為準）D 24個月或10萬公里（以先到者為準）

69、以下關于質量擔保管理規定描述正確的是（BCD）

A 由于經銷商本身操作不當造成的損傷，應及時返廠并由生產廠承擔責任和進行必要的修復 B質量擔保指根據技術要求進行修復或更換, 更換下的零部件歸一汽-大眾汽車有限公司所有 C關于常規保養，一汽-大眾或用戶已支付其費用，經銷商有責任為用戶車輛做好每一項保養工作 D經銷商必須使用一汽-大眾銷售有限公司備件部提供的指定型號機油，否則不給予首保費用

70、以下何種情況不屬于質量擔保范圍（）A車輛裝有未經一汽-大眾許可使用的零部件，或車輛未經一汽-大眾許可改裝過 B車輛一直在一汽-大眾特許經銷商處保養、維修 C交通事故造成的損壞 D未遵守《使用說明書》、《保養手冊》的有關規定使用轎車，或超負荷使用轎車（如用作賽車）等，或使用不當造成的損壞

71、以下關于質量擔保管理規定描述正確的是（ABCD）A質量擔保期內若用戶變更轎車用途，轎車享受原質量擔保期，期限和里程不作變更 B質量擔保期內的質量問題，對于更換上的零件（必須是一汽-大眾原裝備件），其質量擔保期與整車質量擔保期相同：即整車質量擔保期滿，更換上零件的擔保期也相應結束 C質量擔保起始時間為：汽車自購買之日（以購車發票為準）起計 D新車型的整車質量擔保規定將以新車投放前技術服務部的新車型索賠通知為準

72、關于捷達車特殊件的質量擔保期(以先達到者為準)以下描述正確的是（ABD）

A前后減振器： 12個月或6萬公里 B 等速萬向節： 12個月或6萬公里 C 蓄電池： 12個月或6萬公里 D 氧傳感器： 12個月或7萬公里 助理銷售顧問網上自學考試

73、關于“活動計劃”說法正確的是（BCD）

B每個銷售顧問執行完當期活動計劃時，需要建立下一步活動計劃C活動計劃執行完成后，需要在執行狀態中改成“已完成” D活動計劃執行完成后，可以在“我的客戶”模塊頁簽下完善執行狀態

74、保障集客量數據順利上傳DDC的基礎包括（ABCD）A經銷商網絡暢通 B DS-CRM集客量數據及時準確完整的填寫 C DS-CRM上傳工具開啟并配置正常 D INFOX服務器開啟并配置正常

75、經銷商錄入DS-CRM的信息，以下（）可以通過DDC上傳至廠家

A銷售機會數據 B 集客量數據 C 客戶特征數據 D 售后回訪數據 76、應當先履行債務的當事人，有確切證據證明對方有下列何種情形的，可以中止履行（ABCD）

A經營狀況嚴重惡化 B轉移財產、抽逃資金，以逃避債務 C 喪失商業信譽 D 有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。當事人沒有確切證據中止履行的，應當承擔違約責任

77、因不可抗力致使不能實現合同目的, 當事人是否可以解除合同？（A）A是

78、下列哪些車免征車船稅（ABD）A非機動車 B軍隊、武警專用的車輛 D 警用車輛

79、銷售失效、變質的產品的，責令停止銷售，沒收違法銷售的產品，并處違法銷售產品貨值金額（）以下的罰款 A二倍 B 三倍 C 四倍 D五倍 80、銷售商、制造商、修理商未按本規定承擔三包責任的 ,消費者可向產品（A）質量申訴處理機構申訴，并責令改正 A 質量監督管理部門

81、在道路上發生交通事故，未造成人身傷亡，當事人對事實及成因無爭議的，是否可以即行撤離現場，恢復交通，自行協商處理損害賠償事宜？（A）A是

82、底盤發生更換的車輛，計稅依據為最新核發的同類型車輛最低計稅價格的（C）C 70%

83、在道路上發生交通事故，應該如何做（ABCD）A車輛駕駛人應當立即停車，保護現場 B 造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門 C 因搶救受傷人員變動現場的，應當標明位置 D 乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協助

84、發票或者三包憑證上的產品品牌、型號、車輛識別代碼（vin）與要求三包的整車產品的品牌、型號、車輛識別代碼（vin）不符時，銷售商、制造商、修理商是否承擔三包責任?(B)B 否 85、消費者的權利有：（）A消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。B 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗 C消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者 D 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有助理銷售顧問網上自學考試

權拒絕經營者的強制交易行為。86、2007年一汽-大眾全年汽車銷量為45.83萬輛，在國內眾多廠商中排名第（A）位 A 一 87、1953年6月下旬，下列（A）國家領導人為一汽題詞“第一汽車制造廠奠基紀念” A 毛澤東 88、Golf是大眾的一款經典車型在1974年投產后，目前是大眾生產最多的品種，03年由一汽大眾引進量產，目前已經發展到第（C）代。C 6 89、中國第一汽車集團公司的生存哲學是（B）B 獅子與羚羊賽跑 90、目前，已經國產化的Audi品牌車型中不包括（C）C A3

91、斯柯達汽車公司1991年加入德國大眾集團旗下，成為其出產平民轎車的子公司，其公司總部所在地位于（A）A 捷克的姆拉達-博雷斯拉夫 92、下列大眾公司旗下品牌中，屬于高級轎車品牌的是（C）C賓利 93、一汽·大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經營的大型轎車生產企業，一汽集團與大眾康采恩各占有（B）股份 B 60%、40% 94、一汽-大眾汽車有限公司的使命是（A）A 造價值經典汽車，促人、車、社會和諧

95、一汽-大眾汽車有限公司的企業精神是（D）D 學習、進取、合作、創新

96、以下關于手動擋車輛變速器的使用方法描述正確的是（）A換擋前應將離合器踩到底，操縱變速桿時動作要輕快、準確、柔和，不可用力過猛，也不要硬拉硬推，使齒輪發響；以免變速器操縱機構受損 B 行駛中，要始終將右手放在變速桿上，以便于及時換擋，且利于保證突發情況下及時掛入空擋，確保駕駛安全 C 在確保發動機動力能夠滿足的情況下，應盡量使用低速擋，以減輕機件的磨損和降低油耗 D 運行中換擋必須選好換擋時機，增擋前，應首先進行汽車加速，當車速升高到一定值時，及時掛入高速擋；降擋時，當車速降到一定值時，方可掛入低速擋

97、以下關于車燈描述正確的是（ACD）A夜行示寬燈俗稱“小燈”。此燈是用來在夜間顯示車身寬度和長度的。司機平時進行例行保養時要經常檢查 C 信號燈包括轉向燈（雙閃）和剎車燈 D 合理使用大燈應做到會車時變成近光，會車后及時變回遠光，以放遠視線，彌補會車時造成的視線不清

98、以下哪種描述為正確的汽車駕駛方法（D）D 駕駛員感到車輛不可避免地要傾翻時，應緊緊抓住方向盤，兩腳勾住踏板，使身體固定，隨著車體翻轉

99、起動后車輛檢查的內容有（）

A檢查機油壓力表工作是否正常 B 檢查燃油量和機油量是否合適 C 檢查水溫表是否在正常范圍 D 檢查變速箱是否在正確檔位（手檔：空擋，自動擋：P擋）

100、常規保養單需要哪些人員簽字確認（ABC）A維修技師 B 質量檢查員 C 用戶簽名

第二篇：銷售顧問助理崗位職責

銷售顧問助理崗位職責7篇

1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展；

2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性；

3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費；

4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續付費能力；

5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為；

6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

銷售顧問助理崗位職責2

1.負責公司產品推廣和銷售。

2.根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3.協助銷售總監開拓市場，發展客戶，增加產品銷售范圍；

4.負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；

5.負責銷售區域市場信息的收集及競爭對手的分析；

6.管理維護客戶關系并與客戶參與長期戰略合作計劃；

銷售顧問助理崗位職責31、發掘分析客戶招聘需求，拓展維護新老客戶、為客戶制定合理化招聘解決方案；

2、把握銷售機會，與客戶談判促成合作，達成業績目標；

3、快速有效解決客戶的咨詢、疑問、投訴、建議及反饋，提高客戶滿意度；

4、挖掘自身潛力，收集一線營銷信息、用戶意見、市場信息、競爭方信息；

5、執行公司的銷售策略及政策，積極向公司提出參考意見，維護企業形象。

銷售顧問助理崗位職責41、通過電話及微信全面的需求分析了解客戶的財務狀況和需求，幫助客戶量身定制投資方案

2、維護客戶關系,進行電話及微信回訪,為客戶提供優質服務；

3、負責投資顧問業務的推進、客戶的后續服務，完成上級安排的工作。

銷售顧問助理崗位職責51、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務；

2、負責在中原地產二手房網發布網絡房源以及維護；

3、帶客戶看房，看項目，促成二手房買賣或租賃業務以及一手項目成交；

4、負責公司房源開發與積累，并與業主建立良好的業務協作關系。

銷售顧問助理崗位職責61、挖掘客戶，維護企業客戶。

2、定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

3、根據公司需求，對目標客戶進行溝通，開發新客戶。

銷售顧問助理崗位職責71、依托公司優質資源與客戶電話溝通，并達成銷售業績繼效。

2、提供給銀行客戶快速、準確、專業有品質的保險銷售服務，確保銀行客戶滿意。

3、客戶資源統一由銀行內部一手名單提供，無須利用個人網絡尋找資源。

第三篇：一汽大眾銷售顧問考試試題及答案

一汽大眾銷售理論考試題及答案

1.全新捷達的軸距比上一代長（B）mm

A.125 B.126 C.132 D.138

2.全新捷達的內部空間堪比B級車，其后頭部空間比上一代捷達增加（C）mm，A.15 B.17 C.19 D.21

3.全新捷達裝備全新研發的EA211發動機，其1.6L發動機比上一代捷達裝備發動機相比，功率增加了11KW，達到了()KW，扭矩增加了20Nm，達到了（A）Nm.A.81, 160 B.77,155 C.96, 220 D.70, 140

4.全新捷達的安全性能全面提升，其主動安全為（C）項，被動安全為（）項

A.30 , 20 B.31, 23 C.33.22 D.33.23

5.下列哪項不是全新捷達裝備（D）

A.ESP B.EPS C.自動空調 D.導航系統

6.全新捷達后視鏡特點是（D）

A.電動調節 B.大視野，大鏡面設計 C.電加熱功能 D.以上都有

7.全新捷達的出風口設計源自（B）

A.家用空調 B.飛機引擎 C.輪船螺旋槳 D.飛機儀表

8.行駛130萬公里才大修的捷達車來自（D）

A.廣東深圳 B.吉林長春 C.內蒙古呼和浩特 D.福建泉州

9.下列哪項不是全新捷達應用的技術（D）

A.激光焊接 B.熱成型鋼板 C.電能管理系統 D.氙氣大燈

10.全新捷達的空調制冷快，有很多的風向選擇，溫度調節可控制到（B）℃。

A.0.1 B.0.5 C.1 D.2

11.全新捷達裝備的EPS電動隨速助力轉向優勢有（D）

A.低速輕便，高速穩定 B.直行校正 C.可靠性高 D.以上都有

12.全新捷達的儲物空間非常人性化，其儲物空間達到（C）處，后備箱容積達到（）L

A.20:;450 B.23;466 C.21;466 D.21;510

13.展示全新捷達的原地加速性能時，應該（D）

A.車輛起步前，觀察前方道路，確保距本車輛500米之內無任何車輛和行人，且前方路段無任何路口

B.加速前，提示用戶坐穩，扶好并系好安全帶

C.顯示內容勿設置為瞬時油耗，同時，提醒客戶看時速表

D.以上都對

14.展示全新捷達超速報警功能時，車速應達到（C）km/h

A.60 B.70 C.80 D.90

15.體驗全新捷達停車時的便利性時，錯誤做法是（C）

A.提示客戶關好車門，系好安全帶，將擋位掛入倒車檔

B.輕踩油門，觀察倒車鏡，輕輕打動方向盤，調整車輛正常行駛方向

C.如果客戶的駕駛技術不甚熟練，試駕專員應指導客戶操作

D.以上都對

16.展示全新捷達音響的品質時，需要準備（D）

A.CD.B.存儲MP3音樂的移動硬盤U盤 C.VCD D.答案A 和B

17.捷達創造銷量100萬輛的時間是（B）A.2005 B.2006 C.2007 D.2008

18.下列哪些不是捷達首先在國內使用的（D）

A.采用寬胎 B.裝備自動變速箱

C.裝備電動門窗，高位剎車燈 D.裝備定速巡航

19.國家信息中心《2006中國出租車市場調查報告》中顯示，捷達轎車在中國出租車市場上的保有量份額名列（A）

A.第一 B.第二 C.第三 D.第四

20.捷達的排量有（C）

A.1.6L和1.4T B.1.6L和1.5T C.1.4T和1.5T D.1.4T和1.8T

21.捷達投產時間是（C）年

A.1989 B.1990 C.1991 D.1992

22.捷達首次裝備ABS的 時間是（B）年

A.1996 B.1998 C.2000 D.2001

23.捷達創造60萬公里無大修的時間是（B）年

A.1993 B.1996 C.1999 D.2003

24.捷達轎車正式注冊為國際N組比賽用車的時間是（B）年

A.1998 B.1999 C.2000 D.2001

25.捷達創造銷量200萬輛的時間是（D）年

A.2009 B.2010 C.2012 D.2011

26.全新捷達擁有（C）種顏色

A.5 B.6 C.7 D.8

27.全新捷達的溝通色為（D）

A.閃光銀 B.甜蜜金 C.櫻桃紅 D.珊瑚藍

28.全新捷達的軸距，長寬高為（A）mm

A.2603.4476*1700*1470 B.2471.4415*1674*1415

C.2610.4523*1775*1467 D.2603.4523*1775*1467

29.全新捷達的多功能方向盤的按鍵數為（A）

A.6 B.8 C.10 D.12

30.全新捷達的內飾高檔飾條有（D）

A.鍍鉻 B.仿桃木飾條 C.仿碳纖維裝飾條 D.寶來

單選題: 1.寶來1.6L自動時尚型價格（D）

A.11.66W B.13.66W C.13.86W D.11.98W 2.寶來1.6L自動時尚型長寬高（C）

A.4560*1799*1465 B.4562*1790*1468 C.4562*1793*1468 D.4562*1793*1465 3.寶來1.6L自動時尚型最大的扭矩（C）

A.155/3700 B.144/3800 C.155/3800 D.144/3700 4.寶來1.6L自動時尚型整車質量（B）A.1200 B.1260 C.1265 D.1300 5.寶來1.6L自動時尚型軸距（D）A.2610 B.2615 C.2620 D.2614 6.寶來1.6L自動時尚型后懸架類型（A）

A.復合扭轉梁式半獨立懸架 B.多連桿式獨立懸架 C.麥弗遜式獨立懸架 D.縱臂式獨立式懸架

以上都有 7.寶來1.4T自動舒適型輪胎規格（A）

A.16英寸輪轂/205輪胎 B.15英寸輪轂/195輪胎 C.17英寸輪轂/205輪胎 D.16英寸輪轂/195輪胎 8.HHC是什么？（B）

A.防抱死系統 B.坡路起身輔助系統 C.燃油噴射系統 D.電子穩定系統 9.RKA是什么？（C）

A.防抱死系統 B.電子穩定系統 C.胎壓監控系統 D.發動機電控系統 10.下面哪條廣告語是大眾的（A）

A.嚴謹就是關愛 B.生活藝術唯你獨尊 C.突破科技，啟迪未來 D.將力量速度豪華為一體 11.全新寶來的發動機型號（C）

A.EA111 B.EA113 C.EA211 D.EA888 12.寶來1.4T自動豪華型的變速箱形式（A）

A.7檔手自一體雙離合 B.6檔手自一體雙離合 C.6檔手自一體 D.713.寶來1.4T手動舒適型的發動機燃油噴射方式（B）

A.電控燃油噴射 B.缸內直接噴射 C.缸外直接噴射 D.多點噴射 14.寶來1.6L自動豪華型的最高車速（A）A.180 B.190 C.185 D.200 15.寶來1.4T手動舒適型的0-100加速（D）A.9.8S B.11.7S C.10.7S D.9.7S 16.寶來1.6L手動時尚型的百公里油耗（D）A.6.0 B.5.6 C.5.3 D.6.2

17.下面哪款車型沒有智能防夾電動車窗（D）A.1.6L自動舒適型 B.1.6L自動豪華型 C.1.4T自動舒適型 D.1.6L手動時尚型 18.下面哪款車型有發動機啟停功能（B）

檔手自一體 A.1.6L自動舒適型 B.1.6L自動豪華型 C.1.4T自動舒適型 D.1.6L手動時尚型 19.下面哪款車型沒有定速巡航輔助（D）A.1.4T手動舒適型 B.1.6L自動豪華型 C.1.4T自動豪華型 D.1.6L手動時尚型 20.下面哪款車有整體折疊后排座椅（D）A.1.4T手動舒適型 B.1.6L自動豪華型 C.1.4T自動豪華型 D.1.6L自動時尚型

多選題：

1.大眾的生產基地有哪些（AB）A.長春 B.成都 C.廣西 D.上海

2.寶來1.6L自動時尚型有哪些安全系統（ABC）A.EPS系統 B.ABS系統 C.HHC系統 D.RKA系統 3.全新寶來哪幾款車型有自動空調（CD）A.1.6L手動舒適型 B.1.6L自動舒適型 C.1.6L自動豪華型 D.1.4T自動豪華型

4.寶來1.6L手動舒適型的燈光配置有哪些（AD）

A.前霧燈 B.LED日間行車燈 C.氙氣大燈 D.飛梭式尾燈 5.寶來1.6L自動時尚型有哪些輔助功能（AB）A.HBA B.HHC C.前倒車雷達 D.靜態轉變照明 6.寶來1.6L自動時尚型的影音系統（AD）

A.單碟CD B.L-POD C.藍牙手機免提 D.6喇叭立體音響系統 7.寶來1.6L自動舒適型具備以下哪些外觀（ABCD）

A.窗式天線 B.散熱器格柵鍍鉻 C.進氣格柵鍍鉻 D.車門鍍鉻裝飾條 8.全新寶來有哪款具備真皮座椅（ABC）A.1.6L手動舒適型 B.1.6L自動舒適型 C.1.4T自動豪華型 D.1.6L手動時尚型

9.全新寶來有哪款車具備7檔手自一體變速箱（CD）A.1.6L自動舒適型 B.1.6L自動時尚型 C.1.4T自動舒適型 D.1.4T自動豪華型

10.以下幾大功能是寶來1.4T自動豪華型具備的（BD）

A.換擋提示 B.智能多功能行車電腦 C.全自動空調 D.能量回收系統

高爾夫題目

1.高爾夫車型長寬高（C）。

A.4315x1799x1432 B.4315x1789x1432 C.4255x1799x1452 D.4355x1756x1452 2.高爾夫1.6L最大功率（A）（Kw/rpm）。A.81 B.75 C.91 D.85 3.高爾夫1.6L最大扭矩（B）(Nm/rpm)。A.145 B.155 C.165 D.175 4.高爾夫1.4T自動舒適版售價（C）萬。A.14.18 B.14.78 C.15.49 D.15.88 5.高爾夫1.4T自動舒適型前制動類型是___，后制動類型是___。(D)A.盤式，鼓式 B.鼓式，盤式 C.盤式，通風盤式 D.通風盤式，盤式 6.高爾夫采用（A）型號發動機。A.EA211 B.HA888 C.CBZ D.L2B 7.高爾夫1.4T自動舒適性有（C）安全氣囊。A.2 B.4 C.6 D.8 8.高爾夫有（C）種排量。A.2 B.3 C.4 D.5 9.高爾夫MKB意思是（C）。A.坡道輔助系統 B.制動力分配系統 C.多次碰撞預防系統 D.車道偏離系統 10.高爾夫后排座椅是（B）折疊座椅。A.5/5 B.4/6 C.3/7 不能

11.高爾夫創意后備箱開啟方式是（D）。

A.駕駛座開啟 B.遙控開啟 C.按鈕開啟 D.大眾標志翻起 12.高爾夫的XDS意思是（A）。

A.動態電子差速鎖 B.疲勞提醒 C.胎壓監測 D.定速巡航 13.高爾夫方向盤可以（D）調節。A.1 B.2 C.3 D.4 14.全新高爾夫采用輕量化設計，車輛降低（B）KG。A.60 B.80 C.100 D.120 15.2003年7月第四代高爾夫引進中國，首次出現了（D）技術。A.激光焊接 B.渦輪增壓TDI C.藍驅 D.TSI+DSG 16.高爾夫后排頭部空間是（A）mm。A.1018 B.967 C.910 D.890 17.7速DSG相對6擋自動變速器效率提高了（B）。A.8% B.14% C.22% D.24% 18.下列裝備中，屬于全新高爾夫主動安全裝備的是（A）。A.智能隨速無骨雨刷 B.熱成型高板超高強度車身 C.預緊式安全帶 D.發動機下沉設計

19.下列裝備中，屬于高爾夫被動安全的是（C）。A.ASR B.ABS C.HSB D.BSW 20.全新高爾夫的承載重量是（C）kg。A.460 B.470 C.480 D.490 450 21.全新高爾夫采用（A）項靜音科技。A.24 B.28 C.33 D.30 22.全新高爾夫全車采用（A）智能化裝備。A.42 B.38 C.41 D.53 23.全新高爾夫1.4T百公里加速時間是（C）s。A.7.9 B.8.0 C.8.2 D.9.8？？、24.全新高爾夫1.4T綜合油耗是（D）L。A.5.7 B.5.6 C.5.5 D.5.4 25.全新高爾夫激光焊接強度比普通高出（B）。A.30% B.40% C.45% D.50% 26.全新高爾夫360o OPS模擬可視駐車系統通過（D）雷達傳感器實時監測。

A.12 B.10 C.8 D.6 27.全新高爾夫全天候透明天窗系統的采光面積比普通天窗大（C）。A.25% B.20% C.30% D.35% 28.全新高爾夫ACC意思是（C）。

A.上坡輔助系統 B.防抱死系統 C.自適應巡航 D.高位剎車燈 29.全新高爾夫MKE意思是（B）。

A.上坡輔助系統 B.疲勞提醒 C.自適應巡航 D.高位剎車燈 30.全新高爾夫EPB意思是（A）。

A.智能電子手剎+自動駐車 B.胎壓監測系統 C.自適應巡航 D.高位剎車燈

一、選擇題

1、速騰全系配備的轉向系統是（A）A電動隨速轉向 B液壓助力轉向 C電動液壓助力轉向 D機械助力轉向

2、速騰全系標配的輪轂是（B）

A 15英寸 B 16英寸 C 17英寸 D 18英寸

3、速騰更長的軸距保證了后座有更大的空間，軸距為（B A 2153mm B 2651mm C 2578mm D 2675mm

4、速騰的行李箱容積為（B）A455L B510L C440L D500L

5、速騰的離地間隙是多少（C）A 111mm B 112mm C 113mm D 114mm

6、速騰的霧燈（C）A前有）B后有 C前后都有 D都沒有

7、速騰的角燈功能（C）A 高配有 B 低配無 C 都有 D都無

8、速騰保修是（C）A兩年五萬 B三年六萬 C三年十萬 D兩年十萬

9、速騰的排放是國際（C）A國三 B國四 C國五 D國六

10、EA211 1.6L發動機功率和扭矩為多少？(C)A 80kw和150Nm B 110kw和225Nm C 81kw和155Nm D 96kw和225Nm

11、中央扶手帶杯架（C）A 高配都有 B 低配沒有杯架 C 全系標配 D高低配都無

12、速騰行車落鎖（C）A 高配都有 B 低配無 C 全系標配 D高低配都無

13、速騰的最小轉彎直徑是（C）A 10m B 15 m C 11 m D 18m

14、一汽-大眾旗下第一款基于發動機扭矩（如230TSI）命名的車型是哪款車？（B）A新捷達 B新速騰 C高爾夫 D邁騰

15、新速騰在哪個基地生產？(D)A長春 B青島 C佛山 D成都

16、裝備鹵素前燈的新速騰，其靜態轉彎燈功能是如何實現的？(D)A通過集成在前照燈內的單獨燈泡實現 B通過近光燈的雙絲燈泡實現 C通過單獨布置的靜態轉彎燈來實現 D通過霧燈來實現靜態轉彎燈光功能

17、速騰為代表的德系車每（C）年換代一次。A二 B三 C四 D五

18、新速騰底盤采用哪種懸掛？(A)A 前懸掛麥弗遜，后懸掛四連桿 B 前懸掛四連桿，后懸掛麥弗遜 C 前懸掛麥弗遜，后懸掛扭力梁 D 前懸掛扭力梁，后懸掛麥弗遜

19、以下關于全新速騰先進工藝描述正確的是（D）A沖壓車間大噸位的壓力機保證了車身表面質量 B采用先進的檢測技術

C空腔熱灌臘技術可以保證車輛3年不銹蝕，12年不銹穿 D以上都對

20、裝備1.4TSI/96kw EA211發動機的新速騰，其尾部標識是什么？（C）A 180 TSI B 200 TSI C 230 TSI D 280 TS

二、多選題

1、新速騰舒適型裝備有哪些？（ABCD）A LED尾燈 B 真皮座椅 C 后駐車雷達 D 真皮方向盤

2、新速騰搭載哪些發動機？（ABC）A EA211發動機的1.6L B EA211發動機的1.4T低功率 C EA211發動機的1.4T高功率 D EA888發動機的1.8T

3、新速騰在哪些車型裝配氙氣大燈？（CD）A 1.4T舒適型 B 1.6L舒適型 C 1.4T豪華型 D 1.4T旗艦型

4、有關新速騰乘員防護的描述，正確的有（AC）A 新速騰全系列標配三點式安全帶 B 新速騰全系標配前后排燃爆式安全帶

C 新速騰后排兩側的座椅標配兒童安全座椅固定裝置 D 新速騰的正面安全氣囊采用的是歐式安全氣囊

5、新速騰轎車內飾部分的主要變化點包含哪些？（ABCD）A 儀表及儀表板 B 門內飾板及座椅 C 駕駛員安全氣囊造型 D 副儀表板

6、新速騰豪華型裝備有哪些？（ABCD）A 自動前大燈 B 電動座椅 C 無鑰匙進入 D 多功能方向盤

7、EA211發動機與EA111發動機相比有哪些優點？(ABC)A 更低的燃油消耗 B 更輕的發動機重量 C 更小的安裝尺寸 D 更高的成本

8、新速騰的手套箱冷藏功能哪一款車型配備(CD)A 1.6L舒適型 B 230TSI舒適型 C 230TSI豪華型 D 280TSI旗艦型

9、下列哪些屬于EA211發動機缸體特點？(AD)A 鋁制缸體 B 鑄鐵缸套 C 鑄鐵缸體

D 缸體內集成曲軸箱通風管路

10、新速騰前臉有哪些變化之處？(ABCD)A 中網進氣格柵采用三橫輻鍍鉻設計 B 前部保險杠底部增加鍍鉻裝飾條 C 前大燈全新裝配氙氣大燈 D 霧燈造型變為方形

全新邁騰產品知識考卷

一．單項選擇（每題2分，共34分）1.邁騰的市場定位是（A）A.豪華領先的商務轎車 B.性能領先的商務轎車 C.科技領先的商務轎車 D.動感領先的商務轎車

2.下列哪些是邁騰的產品賣點：（D）A.獨具匠心的舒適性 B.領先的發動機技術 C.全方位的安全保障 D.以上都對

3.邁騰的前臉外形是：（B）A.H型前臉 B.V型前臉 C.W型前臉 D.X型前臉

4.邁騰屬于哪一級別的車型（C）A A級 B A+級 C B級 D C級

5.邁騰的軸距達到：（）而其兄弟車型帕薩特的軸距為：（C）A.2850mm 2803mm B.2812mm 2803mm C.2871mm 2803mm D.2803mm 2812mm 6.1.8T邁騰的后備箱容積是：（C）A.545L B.550L C.533L D.570L 7.邁騰1.8TSI發動機的最大功率和扭矩分別為：（C）A.118kW/5600-6200rpm,278Nm/1500-4200rpm B.128kW/5300-6000rpm,250Nm/1500-4200rpm C.132kW/4300-6250rpm,300Nm/1450-42100rpm D.120kW/4800-6000rpm,280Nm/2800-4200r 8.Tiptronic手自一體變速器的前進檔有幾個？（D）A.4 B.5 C.6 D.7

9.PQ46的意思是：（D）

A.P表示平臺,Q表示發動機縱置,4代表B級車,6代表第六代 B.P表示平臺,Q表示發動機橫置,4代表第六代,6代表B級車 C.P表示發動機縱置,Q表示平臺,4代表B級車,6代表第六代 D.P表示平臺,Q表示發動機橫置,4代表B級車,6代表第六代 10.邁騰EPS的優點不包括的：（D）A.智能化的轉向助力

B.主動向中心回位提高行駛穩定性 C.直行矯正功能

D.點火開關關閉時仍可使用 11.邁騰EPB的優點不包括的（C）A.駐車簡單省力 B.動態急停功能 C.糾正行車路線 D.起步輔助功能

12.邁騰有（C）主動安全和（）被動安全？ A 51，27 B 49，27 C 51，28 D 49，28 13.邁騰2017年型上市后，下列裝飾或裝備是全系標配的是？（A）A RKA胎壓監測 B 黑內飾 C 杯架卷簾 D 以上都錯

14.下列選項屬于ACC自適應巡航系統的功能特點的是？（D）A 可探測車前方12°，150米范圍內同方向行駛車輛 B 設定信息可在行車電腦上顯示 C 根據設定安全距離自動調整車速 D 以上都是

15.邁騰的座椅具有（B）？ A 10向電動調節 B 記憶功能 C 標配真皮 D 以上說法都對

16.邁騰采用的是哪款變速器（D）A 5檔手自一體 B 6檔手自一體 C 9檔手自一體 D 7檔雙離合

17.邁騰車身運用高強度鋼板的比例是（B）A 81% B 80% C 82% D 79% 18.邁騰的自動泊車輔助系統有哪些功能（D）A平行泊車 B垂直泊車 C駛出泊車 D以上都是

19.邁騰的保養周期是（B）A 5000km B 10000km C 7000km D 5500km 20.邁騰的前懸掛采用的是（A）A 麥弗遜獨立懸架 B 多連桿式獨立懸架 C 扭力梁懸掛 D 空氣懸掛

21.邁騰的轉向助力類型是（D）A 液壓助力轉向系統 B 電子助力轉向系統 C 電子液壓助力轉向系統 D 電動隨速助力轉向系統

22.邁騰1.8T的百公里加速是（C）A 7.3s B 8.8s C 8.9s D 8.6s 23.邁騰在售車型有多少款（B）A 8款 B 9款 C 10款 D 12款

24.邁騰的長寬高分別是（A）A 4866mm*1832mm*1464mm B 4860mm*1832mm*1464mm C 4868mm*1830mm*1464mm D 4866mm*1832mm*1460mm

25.邁騰最早在中國上市的時間是（C）A 2002年 B 2001年 C 2010年 D 2009年

26.邁騰至今為止經歷了幾代車型（B）A 6代 B 8代 C 9代 D 7代

27.邁騰1.8T的最高車速是（C）A 190km/h B 200km/h C 215km/h D 220km/h 28.邁騰的主要消費者群體（A B）多選 A 白領 B 商業精英 C 普通上班族 D 無業游民

29.邁騰的標準配置（ABCD）多選 A 方向盤4向可調

B 前霧燈(帶轉彎自動輔助照明功能)C 防紫外線隔熱玻璃 D 全方位八探頭泊車雷達 30.邁騰的輪胎尺寸有(ABC)A 215/60 R16 B 215/55 R17 C 235/45 R18 D195/55 R15

第四篇：銷售顧問助理崗位職責2021歸納

銷售顧問助理崗位職責2021歸納

1.負責新客戶和業主的開發，前期接待和咨詢。

2.識別客戶需求，提供推薦合適產品，進行價格談判，跟進。

3.負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽約及過戶等，促成業務成交，交易過程為客戶提供專業的權屬轉移服務。

4.負責公司產品的開發積累，后期與客戶建立良好的協作關系，讓其成為老客戶，長期跟進。

銷售顧問助理崗位職責21、負責門店日常檢查監督，統籌門店相關行政工作開展（決議落實傳達、會議/活動組織、資產管理維護等）；

2、負責招聘組隊、考勤監督、人事手續辦理等人力資源工作，協助店長做好門店團隊建設、人員培訓帶教計劃落實；

3、負責門店合同、收據和款項的檢查、日常費用的管理，協助財務辦理稅務等相關事項；

4、協助營銷線檢查監督相關業務工作，促進業務工作規范開展；

5、完成上級交辦的其他任務。

銷售顧問助理崗位職責3

作為支持輔助崗位，協助首席顧問師，提供客戶在購車過程的各項體驗，協助檢查各體驗點準備工作，為確保為客戶提供貼心便利、巨細無遺的個性服務，并建立長久而恒遠的關系；為首席顧問師提供高質量的行政管理支持，以節省首席顧問師與客戶、車主的直接互動時間

銷售顧問助理崗位職責4

1.依托公司提供的貸款服務客戶資源，通過網、電、移(網絡+電話+移動技術)一體化的溝通平臺與客戶進行直接溝通。

2.根據市場營銷計劃，完成個人業績指標，提升客戶體驗。

3.維護客戶關系，收集客戶信息并建立客戶檔案，以便尋找潛在的客戶需求。

銷售顧問助理崗位職責51、忠誠于企業，熱愛銷售職業，專注銷售工作；

2、熟悉行業知識、企業知識和產品知識及掌握銷售知識與技能；

3、積極開拓業務，按時保質完成上級下達的任務指標；

4、及時地、如實地向上級匯報或反饋市場信息；

5、高標準地為客戶提供優質服務和妥善處理客戶投訴，以提高客戶的滿意度；

6、維護老客戶，拓展新市場，建立與擴大銷售網絡，提升銷量；

7、講究團隊精神，與上級、同事、其他部門人員保持良好的協作關系；

銷售顧問助理崗位職責61、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績；

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售顧問助理崗位職責71、通過終端，戶外拓展銷售業務

2、短期外派旅游出差，開發新市場、多方面見識提升自己（報銷所有的費用，免費出差）

3、線下戶外推廣產品，線上APP商城推廣、開發新客戶，維護老客戶

第五篇：銷售顧問考試題目

汽車集團

銷售顧問試題

姓名部門得分

一、填空題（每空0.5分，共35分）

1、產品介紹四原則：

1、F：；

2、A：；

3、B：；

4、I：。

2、4C營銷理論中的4C是指 ：、、、。

3、汽車產品的生命周期包括：、、、四個階段

4、汽車銷售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含義是：。

6、H級客戶定義：

A級客戶定義：

B級客戶定義：

C 級客戶定義：

7、CS營銷戰略中的CS的含義是：。

8、銷售成交是有：++三部分組成。

9、銷售市場是有：++三部分組成。

10、要分析消費者行為，必須把握其要點，要有一個基本的分析結構，即所謂“7O＇S”：、、、、、、。

11、客戶購買信心主要來自：、、、四個方面。12、4P營銷理論中4P的含義是指：、、、。

13、目前，發動機按結構形式可以分為：、、、。

14、優秀的銷售顧問必須具備明銳的觀察能力,時刻把握客戶成交的信號.一般我們可以從客 戶的、、、中讀懂成交信號.15、良好的第一印象,決定客戶80%的購買可能.因此我們在第一次接待時要做到以下幾點:、、、、。116、營銷專家認為，要銷售更多的產品只有兩條路可走：第一條路是；

第二條路。

17、一個優秀的汽車銷售顧問除了推銷汽車產品外，還要到推銷自我；推銷汽車產品使用價值； 推銷、。

18、常見的汽車變速箱有：。

19、在突出自身車輛優勢和賣點的同時，避免競爭品牌，應給予顧客、的答復。

20、列出三點顧客進展廳常見的疑問：1、2、3、二、選擇題（每題1分，共20分）

1、以下對銷售禮儀描述正確的是:（）

A、為了方便客戶簽約上衣口袋可以插筆，但兩側口袋不可以放東西。

B、發型整潔，禁染異樣的顏色，雙手保持清潔?？梢赃m當戴一些飾物。

C、遞交名片時：身體稍欠，雙手從正面按字順向遞送給客戶。

D、接過客戶名片時：輕聲朗讀客戶姓名，并隨手放進褲子口袋里。

2、從業人員愛崗敬業的基本要求是（）

A、無私奉獻B、即使不喜歡某個工作，也得表現出喜歡的樣子

C、干一行，愛一行，專一行D、對得起良心，拿工資問心無愧

3、目前汽車轉向結構形式有哪幾種？（）

A、機械轉向器B、夜壓助力轉向器

C、電子助力轉向器D、電夜助力轉向器

4、處理客戶抗拒的原則是：（）

A、明確客戶抗拒的原因B、適當表示認同并中立化，以退為進。

C、提出解決方案D、堅決反對客戶的無理要求。

5、關于“忠于企業”，理解正確的是（）

A、只在某個企業工作一輩子B、一切聽從企業上司的安排，絕不和企業上司三心二意

C、完成本職工作、不給企業出難題D全心全意為企業著想做事

6、六方位繞車法是一種___________.（）

A、介紹技巧B、介紹方法

C、記憶方法D、介紹流程

7、客戶一進展廳，銷售顧問正確的做法是：（）

A、客戶一上門，任由客戶觀察，待其召喚時再前去服務

B、客戶一上門，任由客戶觀察，并于一分鐘后再前去洽談介紹

C、客戶一上門，即刻迎接并展開洽談動作

D、首先招呼、任其觀察、主動前去介紹

8、關于ABS描述正確的是：（）

A、ABS即制動防抱死系統，顧名思義，就是在制動時車輪不會抱死。

B、制動防抱死系統起作用時，車輪與路面的摩擦屬滾動摩擦，這樣剎車效果不是最佳。

C、車輛裝載ABS的好處是，輪胎磨損小，制動效果好。

D、ABS是TCS，EBD，ESP等剎車安全裝置的關鍵組成部分。

9、下列關于車身顏色與顧客性格說法正確的是：（）

A、紅色：給人以跳躍、興奮、歡快的感覺。車主：喜歡潮流，注重自己的外貌，喜歡表現。

B、黑色：代表保守和自尊，給人莊重、尊貴的感覺。車主：多為沉郁和內向，很難反映其

內心世界。

C、蘭色：安靜的顏色，內襝，個性不張揚。車主：頭腦靈活，反映敏捷，為人著想。

D、白色：明快、活波、大方。車主：適應能力很強，易于不同人相處，性格開朗。

10、銷售談判取得成功的前提是：（）

A、要有好的產品的銷售。B、產品出現供不應求

C、與顧問建立良好的關系，取得對方的信任。D、本地區品牌獨家代理

11、以下價格談判技巧中正確的是：（）

A、多次讓價的模式:由大---中---小---最小.讓客戶感覺還價越來越困難.B、整個談判過程,表情要非常豐富,善于演戲.震驚,驚訝,遺憾,無奈,難過??

C、談價的時機越快越好，速戰速決，沒有讓客戶還價的機會。

D、不要輕易承諾客戶的第一次還價,心理準備客戶2-3次的還價.12、疝氣大燈與普通鹵素大燈的區別是：（）

A、通常情況下，疝氣大燈光亮度比普通鹵素大燈高。

B、疝氣大燈用電量比普通鹵素大燈用電量高。

C、大霧天氣，疝氣大燈沒有普通鹵素大燈穿透力強。

D、疝氣大燈工作溫度高，所以使用壽命要比普通鹵素大燈短。

13、在銷售過程中,當我們與客戶發生矛盾時,我們應采取何種方式避免矛盾的激化:（）

A、出現錯誤時真誠道歉B、不要直接指責客戶

C、冷靜分析客戶異議D、將話語權轉給客戶

14、如果客戶在你面前說競爭產品非常優越時,你應該如何應對?（）

A、客戶觀點正確的,我們認可;錯誤的,我要據理力掙

B、先認可客戶觀點,穩定客戶情緒,然后做好客戶的解釋工作.C、耐心傾聽客戶的表達,明白客戶的真實意圖,采取響應的對策.D、不了解競爭產品,最好不要妄加評論,更不能對競爭產品負面評論

15、良好的傾聽可以贏取客戶的尊重，那銷售顧問如何做一個好的傾聽者？（）

A、不隨便打斷客戶的談話B 留意客戶的聲音和肌體語言

C、注意自己的傾聽禮儀D、要對客戶的話隨時作出積極反應

16、關于展廳車輛正確的管理要求是：（）

A、輪胎下面墊放專用輪胎墊B、車內放置清潔的腳踏墊（不須使用紙質品）

B、盡量關閉車窗，保證關車門密封性D、車內座椅調整至最大位置。

17、來電接聽行為規范：（）

A、鈴響3秒內，微笑接聽。

B、通報店名和自己姓名，并親切詢問來電事因。

C、認真做好記錄，以供事后聯系。

D、感謝客戶來電，待客戶掛完電話后再掛斷電話。

18、下列哪些客戶屬于經銷商的基盤客戶：（）

A、本品牌自銷保有客戶B、他廠品牌保有客戶

C、戰敗客戶C、未來有購買能力，但還沒接觸的客戶

19、在銷售過程中，客戶的興趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作為銷售顧問該這樣

激發客戶的興趣呢（）

A、給客戶一個最佳的購買理由B、制造懸念激發興趣

C、為客戶勾畫夢幻般的前景D、前期可以夸大產品功能

20、對于內向型客戶，銷售顧問要善于向客戶提問題，從而消除與客戶之間的隔閡，獲取客戶

更多的信息。提問題時，我們要注意以下幾點：（）

A、提一些客戶感興趣的問題B、切忌提問漫無邊際

C、問題應明確、清晰、簡潔D、剛開始，盡量提問一些封閉式問題

三、判斷題（每題1分，共30分）

1、（）經濟車速是指很慢的行駛速度，所以低速行車比較省油。

2、（）在給客戶做試乘時，我們無須做介紹，讓客戶自己去感受。

3、（）在給客戶做車輛介紹時，一定要針對客戶需求，有針對性的進行。

4、（）在城市開車，大排量肯定比小排量油耗高。

5、()我們對所銷售車輛的特性介紹得越多，做成這筆生意的機會就越大。

6、()客戶一進展廳就知道他們想要什么。

7、()最好的銷售顧問能在最短的時間內達到最大的銷售額。

8、()標準的銷售流程是達成客戶滿意的基本條件和服務基礎。

9、()需求分析就是等待客戶告訴他所需產品，然后你幫他進行總結。

10、()8大銷售流程中最重要的一個流程是談判簽約。

11、（）當客戶拒絕你的銷售時，我們也就沒必要與客戶繼續交流，從而浪費我們的接待

時間。

12、（）成功的銷售,不僅僅是銷售顧問把產品成功的銷售出去,而是讓對方也感到有所收

獲,即實現雙贏。

13、（）當客戶錯時,那是你的錯；當客戶正確時,那更是你的錯,所以每個銷售顧問與客戶

交往時都要牢記:客戶永遠是對的。

14、（）我們在做產品介紹時，就是一味的把我們產品的優點全部介紹給客戶。

15、（）一流的銷售顧問賣的是人品，二流的銷售顧問賣的是產品。

16、（）在銷售活動中,如果正面商談難以取得滿意的效果,銷售顧問不妨給客戶適當施加

一些壓力(或善意的提醒)。

17、（）報價是一門學問,對于一些猶豫不決的客戶我們就要直接報底價,促進銷售快速成交。

18、（）當客戶還沒表達購買需求時，我們沒有必要對客戶提出試探性的成交要求。

19、（）汽車營銷服務的內容由汽車的售前 售中和售后構成。

20、（）如果客戶要求用一些時間來考慮，則意味著他想去你的競爭者處了解情況。

21、（）所謂的冰山理論就是要求銷售顧問努力挖掘客戶隱性需求，客戶的隱性需求遠大

于顯性需求。

22、（）新車的磨合期越長越好，新車冷車預熱時間越長越好。

23、（）滿意度等于感受質除以期望質，降低客戶期望質，提高感受質有助于提高客戶滿意度。

24、（）不計免賠特約險只針對車輛損失險和第三者責任險的保險事故而造成的全額賠償。

25、（）自燃損失險只針對車輛因電路、線路、供油系統等自身原因起火燃燒造成的賠償，不概括外部火災因數和裝載貨物而引起的燃燒。

26、（）汽車貼膜的5大好處是：隔熱；隔紫外線；防發光；增加私密性；提高車內物品

安全。

27、（）與客戶洽談時，為了顯示我們對客戶的尊重，視線不能離開客戶的雙目。

28、（）與客戶交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿客戶名片。

29、（）試乘試駕車輛要保持清潔，試駕完畢要隨時整理及停放固定位置，同時要加滿燃

油，保證下次試駕。

30、（）學會大膽提問，是銷售顧問了解客戶需求的必要手段。首先是開放式提問，然后

是引導式提問，最好是封閉式提問。

四、問答題（每題5分，共15分）

1、簡單闡述銷售流程中需求分析的重要性，以及你的方法。

2、簡單闡述購買的三要素，以及銷售顧問在三要素中所發揮的作用。

3、新車遞交是銷售流程中最重要的環節，請你詳細談談新車遞交的流程和注意事項。