第一篇：07年山東導游考試--旅游政策法規真題

2007年山東省全國導游資格考試

《旅游政策法規》試題

考生答題注意事項：

1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；

2．請把試卷一的答案涂到答題卡上；

3．請在試卷二上直接答題。

4．本試卷共 頁，五大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

試卷一

一、單項選擇題（下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每小題0.5分，共25分。）

1．毛澤東思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 實事求是

C 群眾路線 D 獨立自主

2．科學發展觀的核心是。

A 強調發展 B 提高執政水平

C 以人為本 D 科教興國

3．實現現代化，科學技術是關鍵，基礎在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 經濟

4． 是促進可持續發展的根本手段。

A 科學技術 B 環境保護

C 計劃生育 D 改革開放

5．《山東省旅游發展總體規劃》中，旅游總收入目標為平均年遞增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我國最高國家權力機關。

A 中共中央 B 全國人民代表大會

C 國務院 D 最高人民法院

7．中國實行全方位的對外開放政策，愿在 原則的基礎上，同世界各國和地區廣泛開展貿易往來、經濟技術合作和科學文化交流，促進共同繁榮。

A平等互利 B 和平共處

C 互不干涉內政 D 互不侵犯

8．以下不屬于代訂合同法律特征的是。

A 代訂合同是以代理人的名義進行簽訂合同的活動

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必須在委托授權的范圍內進行代訂合同的活動

D 代理人代訂的合同由當事人承擔責任

9．申請人應在收到《旅行社業務經營許可證》的 個工作日內，持批準設立文件和許可證到工商行政管理部門領取營業執照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下說法錯誤的是。

A 導游人員的權利，主要是指導游人員的法律權利

B 導游人員的義務專指導游人員必須做出的行為

C 導游人員權利具有不能輕易放棄的性質

D 導游人員只有嚴格按照法律、法規的規定履行義務，才能使旅游者的旅游愿望得以實現

11． 為突發公共事件III級。

A 一次突發事件造成旅游者10人以上重傷

B 一次突發事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人嚴重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我國西部地區少數民族聚居，聚居的少數民族占全國的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依據《消費者權益保護法》，以下說法正確的是：。

A 使用他人營業執照的違法經營者在購買、使用商品或接受服務時，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，但不能向營業執照的持有人要求賠償

B 消費者在租賃柜臺購買商品的，合法權益受到侵害的，可以向柜臺的租賃者要求賠償，但不能向柜臺的出租者要求賠償

C 銷售者在購買商品時，其合法權益受到侵害的，只能向產品的生產者要求賠償

D 消費者在展銷會購買商品時，合法權益受到侵害的，如展銷會已經結束，消費者可以向展銷會的舉辦者要求賠償

14． 外國人旅行證有效期最長為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不屬于申辦邊境旅游業務必備條件的是。

A 經國務院批準對外國人開放的邊境市、縣

B 須是國家正式批準對外開放的國家一類口岸

C 具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D 具備交通條件和接待設施

16．自2007年5月1日起，旅客攜帶 乘機將受到嚴格控制，這是中國民航總局為確保航空安全參照國際民航組織的標準采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液態物品 D 易爆物品

17．以下我國民航承運人因航班延誤不需要承擔責任的情形是。

A 旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費用

B 旅客誤乘下一經停地點航班的損失

C 旅客因航班延誤所造成的業務損失

D 旅行社購買另一航空公司機票而額外支出的票款

18．在我國鐵路運輸中，團體旅客要求退票，必須在 辦理。

A 開車前

B 開車后2小時以內

C 開車24小時以前辦理

D 開車48小時以前辦理

19．凡在一年內接到 的飯店，旅游飯店星級評定機構應降低或取消其星級，并向社會公布。

A 警告通知書一次以上或通報批評兩次以上

B 警告通知書三次以上或通報批評兩次以上

C 警告通知書或通報批評兩次以上

D 警告通知書兩次以上或通報批評三次以上

20．評定三星級以上飯店的選擇項目類別包括。

A 綜合類別和特色類別一、二、三、四

B 綜合類別和特色類別一、二、三

C 綜合類別一、二、三和特色類別 D 綜合類別一、二和特色類別一、二、三

21．風景名勝區應當自設立之日起 內編制完成總體規劃。

A 1個月 B 3個月 C 1年 D 2年

22．全國重點文物保護單位如果必須改作其他用途。

A 應當經省級人民政府同意并報國務院批準

B 應當經省級文物行政管理部門同意并報國家文物行政管理部門批準

C 應當直接報經國務院文物行政管理部門批準

D 應當直接報經國務院批準

23．對國家規定的或者經營者與消費者約定的“三包”商品。

A 保修期內修理后不能正常使用的，經營者應負責退貨

B 保修期內兩次修理后仍不能正常使用的，經營者應負責更換或者退貨

C 保修期內三次修理仍不能正常使用的，經營者應負責更換或者退貨

D 保修期內進行了兩次修理，雖可正常使用，經營者也應負責退貨

24．旅游投訴時效期限為 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不屬于旅游投訴管轄中地域管轄確定標準的是。

A 投訴人所在地 B 被投訴人所在地

C 損害行為發生地 D 損害結果發生地

26．《山東省旅游條例》規定，推行旅游服務標準化，涉及人身安全、衛生、健康等的旅游服務領域，依照有關法律、法規規定應當制定地方標準的，由 制定地方標準并組織實施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部門

C 省衛生行政管理部門

D 省人民政府技術監督部門

27．山東旅游景區調整門票價格，應當提前 進行公示。

A 3個月 B 2個月 C 30天 D 15天

28．黨的 報告對社會主義初級階段進行了系統地論述，明確提出我國還處在并將長期處于社會主義初級階段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根據我國《合同法》。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規定

B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規定

D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業法

30．要約人希望和他人訂立合同的意思表示，是。

A 要約 B 要約邀請 C 承諾 D 預期締約

31．關于合同約定不明確的履行規則，以下說法錯誤的是。

A 合同約定的履行地點不明確的，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B 對履行方式不明確的，按照有利于實現合同目的方式履行

C 對履行費用的負擔約定不明確的，由雙方分擔

D 質量要求不明確的，按照國家標準、行業標準履行

32．旅行社質量保證金支付賠償后，不足部分。

A 旅行社應馬上補交

B 旅游行政管理部門應責成旅行社加倍補交

C 旅行社須在60天內補足 D 旅行社應在年檢前補足

33．旅行社國內旅游檔案保存期最少為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下說法錯誤的是。

A 導游證分正式導游證和臨時導游證

B 臨時導游證有效期可以是10天，但最長不超過3個月

C 臨時導游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人

D 臨時導游證須由本人向旅游行政管理部門申領

35． 不屬于中止導游構成條件。

A 導游活動開始后、結束前

B 擅自終止

C 因私人原因放棄導游活動達兩小時以上

D 徹底放棄了導游活動

36．以下情形中，一次扣除導游人員4分的是。

A 私自帶人隨團游覽的

B 未按規定時間到崗的

C 未攜帶正規接待計劃的

D 儀表、著裝不整潔的

37．根據旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以 為主。

A 國家旅游局 B 省級旅游局

C 對管理人員培訓 D 基層

38．根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，以下說法錯誤的是

。A 旅行社責任保險的保險期限為一年

B 旅行社組織高風險項目可另行與保險公司協商投保附加保險事宜

C 旅行社辦理國內旅游旅行社責任保險的金額不得低于每人8萬元

D 旅行社辦理出境旅游旅行社責任保險的金額不得低于每人20萬元

39．我國《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》規定，對旅客托運行李的賠償為。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元

B 對每名旅客賠償人民幣1000元

C 每千克人民幣100元

D 每千克人民幣135元

40．經批準開業的旅游飯店，如有歇業、轉業、合并、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后 日內，向當地縣、市公安機關備案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游飯店與某單位簽訂總標的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約。

A 應全額退回定金

B 應退回3600元

C 應退回6000元

D 應退回9000元

42．以下可以作為確定風景名勝區內交通、服務等項目經營者方式的為。

A 指定本企業服務機構管理

B 采用招標的方式確定經營者

C 選用本系統同級其他企業后勤管理部門管理

D 由省級旅游行政管理部門指定經營者 43．建立海上自然保護區，須經 批準。

A 國務院

B 海域所屬省級人民政府

C 國務院環境保護行政主管部門

D 省級環境保護行政主管部門

44．古墓葬、石刻、壁畫和代表性建筑等不可移動文物，根據它們的，可以分別確定為不同級別的文物保護單位。

A 歷史、科學、經濟價值

B 科學、文化、經濟價值

C 歷史、藝術、科學價值

D 歷史、文化、經濟價值

45．經營者有欺詐行為的，應當按照消費者的合理要求，適當增加其受到損失的賠償，增加賠償的金額一般為消費者購買商品或者接受服務項目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投訴者應當在接到通知之日起 日內做出書面答復。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多黨合作的首要前提和根本保證。

A 堅持一個中國

B 中國共產黨的領導

C 民主監督

D 長期共存

48．導游私自轉借導游證供他人使用的，應扣減 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通過年審繼續從事導游業務的

B 欺騙檢查人員的

C 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

D 不講解的

50．甲旅行社組織游客前往某地游覽，但由于擅自安排游客參觀多家購物店，導致原本上午到景點游覽推遲到了下午。在去景點的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往。對此案例的分析，以下說法正確的是：。

A 泥石流屬于自然災害，為不可抗力因素，旅行社不必為此承擔法律責任

B 泥石流屬于自然災害，為不可抗力因素，旅行社可以部分免責

C 旅行社延遲履行義務后發生不可抗力，不能因此免責

D 不可抗力作為免責事由，無時間限制

二、多項選擇題（下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分）

1． 是現階段我們在分配領域中必須堅持的原則。A平等原則

B 效率優先原則

C 實事求是原則

D 兼顧公平原則

E 誠實信用原則

2．實施互利共贏的開放戰略主要包括 等內容。

A 深化涉外經濟體制改革，完善促進生產要素跨境流動和優化配置的體制和政策

B 繼續積極有效利用外資，切實提高利用外資的質量

C 繼續開放服務市場，有序承接國際現代服務業轉移 D 著重引進先進技術、管理經驗和高素質人才，做好引進技術的消化吸收和創新提高

E 支持有條件的企業“走出去”，鼓勵境外工程承包和勞務輸出

3．以下關于我國計劃生育政策說法正確的是。

A 嚴格控制人口增長是我國面臨的一項重要而緊迫的任務

B 我國把實行計劃生育、控制人口增長、提高人口素質作為我國一項長期的基本國策

C 到2020年，人口總量要控制在15.5億人左右

D 在少數民族中也要實行計劃生育

E 到21世紀中葉，全國人口總量在達到峰值后緩慢下降

4．香港和澳門作為特別行政區，享有高度的自治權，包括

A 行政管理權

B 外交權

C 立法權

D 獨立的司法權和終審權

E 保留自己的軍隊

5．我國旅游業發展的方針是。

A 大力發展入境旅游

B 規范發展國內旅游

C 規范發展出境旅游

D 全面提升國內旅游

E 全面提升出境旅游

6．山東旅游發展戰略轉變旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游區點為主轉為行政區劃為主

C 延長游客停留時間

D 滿足未來旅游消費需求的變化

E 向短程游覽轉變

7．以下說法正確的是。

A 對格式條款的理解發生爭議的應當按照通常理解予以解釋

B 對格式條款有兩種以上解釋的，應做出不利于提供格式條款一方的解釋

C 格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款

D 格式條款加重對方責任的，該合同無效

E 格式條款優先原則

8．根據合同法規定，締約過錯責任適用的情形主要包括。

A 尚未給對方當事人造成損害

B 故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或提供虛假情況

C 泄露訂立合同過程中知悉的商業機密

D 假借訂立合同，惡意進行磋商

E 當事人的過錯發生在合同成立初期

9． 為可變更和可撤銷合同須具備的條件。

A 必須具有法定事由

B 必須由雙方當事人請求變更或撤銷

C 必須是合同無效

D 必須是由人民法院或仲裁機構來行使變更或者撤銷權

E 撤銷請求權有效期為兩年 10．旅行社設立分社的規定包括。

A 年接待旅游者達10萬人次以上

B 國際旅行社每設立一個分社，應增加注冊資本75萬元人民幣

C 國際旅行社每設立一個分社，應增交質量保證金50萬元

D 分社經營行為的法律責任，由設立社承擔

E 分社的經營范圍，不得超出設立社的經營范圍

11．外商投資旅行社可以經營。

A 國內旅游業務

B 出境旅游業務

C 入境旅游業務

D 邊境旅游業務

E 中國公民赴香港、澳門旅游業務

12．按照旅行社公告的內容，公告包括。

A 開業公告

B 變更經營范圍公告

C 變更名稱公告

D 停業公告

E 吊銷許可證公告

13． 屬于不予通過業務年檢的情形。

A 旅行社質量保證金不足《旅行社管理條例》規定的最低限額的

B 停業超過一年的

C 超范圍經營的 D 拒不參加年檢的

E 存在變相轉讓許可證的

14．超范圍經營包括 等。

A 國內旅行社經營國際旅行社業務

B 國際旅行社經營入境旅游業務

C 國際旅行社未經批準經營港澳臺旅游業務

D 國內旅行社未經批準經營邊境旅游業務

E 國際旅行社未經批準經營邊境旅游業務

15．導游證和導游資格證的區別是。

A 性質不同

B 頒證的機關不同

C 領取證書的程序不同

D 適用的地域范圍不同

E 期限不同

16．參加導游資格考試必須具備的條件包括。

A 中國公民

B 高中或中專以上學歷

C 身體健康

D 必須具有導游需要的基本知識

E 必須具有導游需要的語言表達能力

17． 符合導游人員年審的相關規定。

A 導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓 B 導游人員培訓時間應根據導游業務需要靈活安排

C 每年累計培訓時間不得少于65個小時

D 對導游人員年審的初評由所在地旅游行政管理部門負責

E 旅行社或導游管理服務機構應為注冊的導游人員建立檔案

18．制定與實施導游人員等級考核制度的主要目的是。

A 為提高導游人員素質和服務水平

B 為客觀、公正地評價和選拔人才

C 為調動導游人員鉆研業務和努力工作的積極性

D 引入競爭機制

E 為改革導游管理體制而建立的一種強制評價形式

19．根據我國《護照法》。

A 護照持有人未滿16歲的，護照有效期為5年

B 護照持有人16歲以上的有效期10年

C 護照持有人18歲以上的有效期為10年，可以延期兩次

D 公民前往外國旅行，由本人向長久居住地的公安機關申請普通護照

E 公安機關出入境管理機構應當自收到申請材料之日起10日內簽發普通護照

20．申請人有 等情形之一的，護照簽發機關不予簽發護照。

A 不具有中華人民共和國國籍的

B 無法證明身份的

C 人民法院通知有未了結的民事案件不能離境的

D 因故意犯罪被判處有期徒刑，刑滿釋放的

E 在申請過程中弄虛作假的 21．以下說法正確的是。

A F字簽證屬于公務簽證

B 來中國旅游的外國人申請的簽證為L字簽證

C G字簽證發給經中國過境的人員

D Z 字簽證發給來中國任職或者就業的人員及其隨行家屬

E J—1字簽證發給臨時來中國采訪的外國記者

22．關于外國人住宿登記管理，以下說法正確的是。

A 外國人在非開放地區住宿還需要出示旅行證

B 外國人在中國農村居民家住宿，如超過72小時，須于抵達后向當地派出所申報

C 外國人在移動性工具內臨時住宿，須于24小時內向當地公安機關申報

D 為外國人提供移動性住宿工具提供場地的機構或個人，雖不需要申報，但必須責成外國人前去登記

E 外國人在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達前24小時內，向當地公安機關申報

23．旅行社經營出國旅游業務，應當具備的條件包括。

A 取得國際旅行社資格滿1年

B 取得國際旅行社資格滿2年

C 經營入境旅游業務有突出成績

D 經營期間無重大違法行為

E 經營期間無重大質量問題

24． 根據我國《民用航空法》，承運人對旅客隨身攜帶物品應承擔責任的是。

A 因發生在民用航空器上的事件造成的旅客隨身攜帶物品的損壞

B 旅客隨身攜帶物品的損壞完全是由于行李的自然屬性造成的

C 旅客隨身攜帶物品的遺失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客隨身攜帶物品的毀滅部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客隨身攜帶物品的損壞部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保護區可以分為。

A 核心區

B 控制區

C 緩沖區

D 保護區

E 試驗區

26． 屬于國家所有。

A 中華人民共和國地下遺存的一切文物

B 中華人民共和國領海中遺存的一切文物

C 國有文物收藏單位收藏、保管的文物

D 事業單位收藏的文物

E 公民捐贈給國家的文物

27．以下文物移交當地文物行政部門，屬于無償移交的是。

A 公安機關依法沒收的文物

B 海關依法沒收的文物

C 銀行應當移交的文物

D 造紙廠應當移交的文物

E 廢舊物資回收單位應當移交的文物

28．以下對于旅游區（點）評定，說法正確的是。

A 所有從事旅游經營業務的旅游景區，均可申請參加質量等級評定

B 旅游區（點）質量等級評定按兩級進行

C 被公告為4A 級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區

D 3A級旅游景區質量等級的標牌、證書由省級評定機構統一規定

E 5A級旅游景區由國家評定機構接到景區申請后，直接組織評定

29．消費者具有的法律特征包括 等內容。

A 消費者從事的消費活動屬于生活消費

B 消費的客體既包括商品也包括服務

C 消費方式包括購買商品和接受服務兩種方式

D 消費主體只能是公民個人

E 消費主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位

30． 屬于旅游投訴者范圍。

A 與本案有直接利害關系的人

B 屬于本案直接見證人

C 案件當事人

D 案件處理的結果對他有直接影響并承擔由此產生的后果的當事人

E 旅游者所在地的消費者協會

31．以下屬于旅游保險合同內容的是。

A 保險價值

B 保險費以及支付辦法

C 保險人的名稱和住所

D 保險金賠償或者支付辦法

E 保險責任 32．《山東省旅游條例》規定，鼓勵利用境內外有關專業會議、博覽交易等大型活動，促進旅游業的發展。有關組織機構在協調安排有關活動計劃時，應當優先考慮 的項目。

A 規模大

B 經濟效益高

C 國際化程度高

D 對旅游業促進明顯

E 地方特色濃厚

33．以下 不得作為保證金的繳付和抵押形式。

A 現金

B 股票

C 工業產權

D 非專利技術

E 實物

34．旅行社經營原則包括。

A 自愿原則

B平等原則

C 公平原則

D 誠實信用原則

E 遵守商業道德

35．根據旅游經營企業的安全管理職責，以下說法正確的是

A 須設立安全管理機構，配備安全管理人員

B 對新招聘的職工，必須進行安全培訓，合格后才可允許上崗

。C 新設立的旅游企事業單位，如安全規章制度驗收不合格，不得開業

D 對用于接待旅游者的車輛，要定期進行維修和保養，在運營前要進行全面的檢查

E 對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任

36．旅游飯店必須建立各項安全管理制度。

A 對寄存的財物要建立登記、領取和交接制度

B 對客人遺留的物品經招領2個月無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理

C 對違禁和可疑物品，應當及時報告公安機關處理

D 在飯店內開設舞廳、音樂茶座等娛樂、服務場所的，應當按照國家和當地政府的有關規定辦理

E 飯店工作人員發現形跡可疑的人員應及時向當地公安機關報告

37．旅游飯店具有的權利主要包括 等。

A 有權無條件拒絕旅客的住宿要求

B 有權要求旅客遵守飯店的有關規章

C 有權按照有關法律規定對旅客在飯店內的違法行為進行制止

D 有權按有關規定向客人收取費用

E 有權要求旅客因過錯給酒店造成的損失予以賠償

38．旅游投訴管轄的原則包括。

A 效率原則

B 兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則

C 嚴格責任原則

D 原則性和靈活性相結合的原則

E 過錯責任原則 39．導游人員年審以考評為主，考評的內容包括當年 等。

A 從事導游業務情況

B 扣分情況

C 接受行政處罰情況

D 游客反映情況

E 本人收入情況

40．根據我國法律規定，具有 等情形的外國人，不準入中國國境。

A 被認為入境后可能進行恐怖活動的

B 患有嚴重心臟病的

C 被認為入境后可能進行走私活動的

D 不能保障在中國所需費用的

E 患有精神病的

三、判斷題（每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上）

1．1996年全國人大通過國民經濟和社會發展“九五”計劃和2010年遠景目標綱要，科教興國成為一項重要戰略。（）

2．可持續發展的主要標志是經濟增長和生態環境的改善。（）

3．“十一五”期間我國旅游業要抓好的三項任務雖側重點不同，但密切關聯，是把旅游業培育成為國民經濟重要產業的必然要求，又是實現世界旅游強國的階段性任務。（）

4．當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。（）5．“以營利為目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社業務經營許可證》有效期為2年。（）

7．導游人員的其他權利，主要是指導游為了更好地履行職務而應當享有的參加培訓的權利和申請復議的權利。（）

8．根據《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（）

9．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。（）

10．只要能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的故意或者重大過失造成的，承運人應援用法定的賠償責任限額。（）

11．開業不足1年的飯店可以申請預備星級，有效期3年。（）

12．在風景名勝區內改變水資源、水環境自然狀態的活動，屬于“應當報批的活動”范圍。

（）

13．國家禁止出境的文物，不得轉讓、出租、質押給外國人。（）

14．除消費者在購買該商品或接受該服務前已經知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服務的情況下，經營者應當保證其提供的商品或者服務具有一定的質量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投訴狀》應該采用書面形式，確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機關記入筆錄，并由本人簽字。（）

16．跨行政區域的旅游資源開發、利用和保護，由雙方政府有關部門組織協調。（）

17．外商投資旅行社的中國投資者，應是旅行社或主要從事旅游業務的企業。（）

18．取得導游資格證書的人員申請辦理導游證，須參加頒發導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。（）

19．鐵路旅客根據自愿辦理保價運輸的，行李短少或損壞按照實際損失賠償。但最高不超過保價額。（）

20．新設立的風景名勝區與自然保護區重合或交叉的，兩者規劃應當相協調。（）

2007年山東省全國導游資格考試

《旅游政策法規》試題

試卷二

四、簡答題（每小題5分，共15分）

1． 社會主義和諧社會的基本特征及特征之間的聯系。

2． 不適用旅行社質量保證金賠償的情形有哪些？

3． 根據《山東省旅游條例》的規定，旅游者與旅游經營者之間發生爭議，可以通過哪些途徑解決？

五、綜合分析題（每小題15分，共30分）

1．導游鄭某在帶團游覽過程中，擅自減少一個主要景點；原合同中定的雙人標準間被臨時換成三人間。

請回答以下問題：

（1）根據對導游人員的計分管理及年審管理規定，對導游鄭某應如何處罰？

（2）對導游鄭某還要進行哪些處罰？

（3）如果旅行社不能證明降低住宿標準是酒店造成的，旅行社應如何賠償游客減少景點及降低住宿標準的損失？

2．A旅行社組織30人旅游團省內兩日游，導游吳某在帶團過程中向旅游者索要小費且不尊重旅游者宗教信仰。

請根據有關法律、法規回答以下問題：

（1）對吳某應扣減多少分值？本年檢年度內應確定為何等級？

（2）對吳某還應做哪些處罰？

（3）對A旅行社應作何處罰？

第二篇：山東2008年導游考試《旅游政策法規》試卷及答案（本站推薦）

山東2008年導游考試《旅游政策法規》試卷及答案

試卷一

一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)

1.科學發展觀的基本要求是。

A.統籌兼顧 B.以人為本 C.全面協調可持續 D.發展

2.是“和平統一，一國兩制”構想的核心，是發展兩岸關系的基礎。

A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判

3.構建社會主義和諧社會，關鍵在。

A.科教興國 B.黨 C.發展 D.政策

4.法制建設的基本要求是一個相互聯系、相互制約的有機整體。

A.有法可依是核心，有法必依是關鍵，執法必嚴是前提，違法必究是保障

B.有法可依是保障，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是前提

C.有法可依是前提，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是保障

D.有法可依是關鍵，有法必依是保障，執法必嚴是前提，違法必究是核心

5.“十一五”時期我國旅游發展目標包括每年旅游業新吸納就業人員 萬人。

A.30

B.50

C.80

D.100

6.國際旅行社每設立一個分社，應增交 萬元人民幣質量保證金。

A.15

B.30

C.50

D.80

7.年檢內存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。

A.注冊資本未達到規定最低限額的 B.超范圍經營的 C.停業超過半年的D.拒不參加年檢的

8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的。

A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾

9.適用旅行社質量保證金賠償。

A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B.旅行社因破產造成旅游者預交旅游費損失的 C.超過規定的時效期限的 D.司法機關已經受理的

10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游者。

A.機票的兩倍

B.食宿費及機票

C.直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金

D.預交旅游費用的20%

11.國家旅游局、外交部發布了《中國公民出境旅游突發事件應急預案》。

A.2004年1月

B.2005年3月

C.2006年4月

D.2007年5月

12.當發生較大(Ⅱ級)以下旅游突發事件時，由 決定啟動相應的旅游應急預案。

A.國務院

B.國家旅游局

C.省級人民政府

D.省級旅游行政管理部門

13.旅行社未投保旅行社責任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。

A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下

C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下

14.外國人前往我國 類地區旅游應辦理旅行證。

A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

15.組團社組織出境旅游，多次不安排專職領隊的。

A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業務經營資格

C.并處取消其出國旅游業務經營資格 D.可以吊銷其旅行社業務經營許可證

16.根據《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責任限額為 特別提款權。

A.1 350

B.2 350

C.4 150

D.5 000

17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側重檢查。

A.飯店在必備項目上的達標情況 B.飯店在選擇項目上的達標情況

C.飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務質量

18.設立國家級風景名勝區，應經申請及論證后，報 批準公布。

A.國務院 B.國務院建設主管部門

C.國務院環境保護主管部門 D.國務院林業主管部門

19.風景名勝區總體規劃的規劃期屆滿前，規劃的組織編制機關應當組織專家對規劃進行評估，作出是否重新編制規劃的規定。

A.3個月 B.6個月 C.1年 D.2年

20.自然保護區分為。

A.國家級自然保護區和地方級自然保護區

B.國家重點自然保護區、省級自然保護區

C.國家重點自然保護區、省級自然保護區和市、縣級自然保護區

D.國家級自然保護區、省級自然保護區和地方自然保護區

21.“消費者獲得賠償權”中所指的享有求償權的主體，具體包括。

A.商品購買者或者接受服務者

B.商品購買者、商品使用者和接受服務者

C.商品購買者、接受服務者和第三人

D.商品購買者、商品使用者、接受服務者和第三人

22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯合起草方式起草的地方性法規，也是第二部旅游法規。

年內兩部法規的頒布，既是山東法制建設的重大成果，也是山東旅游繁榮發展的重要標志。

A.5

B.8

C.9

D.10

23.根據《山東省旅游條例》規定，對不能當場處理的旅游投訴，應當自接到投訴之日起 日內作出處理決定，并答復投訴者;對應當由其他部門處理的，應當及時轉交有關部門，并告知投訴者。

A.15

B.30

C.45

D.60

24.全面建設小康社會的目標是：在優化結構和提高效益的基礎上，國內生產總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強。

A.2010，2000

B.2015，2005

C.2020，2000

D.2020，2005

25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。

A.60

B.100

C.150

D.160

26.關于限制領取導游證的情形，以下說法錯誤的是。

A.不具備完全民事行為能力是無法履行導游人員職務的

D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發導游證，是由導游這一職業的性質決定的 C.對受過刑事處罰的人，均不得頒發導游證;是由導游須具備慎獨的執業特點決定的 D.曾被吊銷導游證的人員，證明此類人員在進行導游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續從事該職業

27.為一次扣除導游4分分值的情形。

A.索要小費的B.不尊重旅游者宗教信仰的

C.講解中有迷信內容的D.未按規定時間到崗的

28.事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。

A.輕微

B.一般

C.重大

D.特大

29.投保人，是指對保險標的具有保險利益，并負有支付 義務的人。

A.保險金

B.保險費

C.保證金

D.風險金

30.旅行社責任保險合同中的保險人，是指。

A.承保的保險公司

B.投保的旅行社

C.參加團隊游的旅游者 D.受益人

31.如果承運人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現運輸損失。

A.承運人將承擔與賠償其他旅客相同的賠償責任

B.承運人不需要承擔責任

C.承運人將無權援用法定的賠償責任限額

D.承運人只可援用約定的賠償責任限額 32.國內航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額規定為人民幣 元。

A.4 000 B.3 000

C.2 000

D.1 000

33.以下關于飯店星級評定說法錯誤的是。

A.打破星級飯店終身制，實行五年一評的評審制度

B.2005年12月起設立了“白金五星”級

C.飯店開業一年后可申請預備星級

D.對四星級飯店的舒適度等的評判標準比原來的標準有所加強

34.自 起實施的《風景名勝區條例》，標志著我國風景名勝區管理工作全面納入法制化的軌道。

A.1999年10月1日

B.2002年5月1日

C.2005年1月1日

D.2006年12月1日

35.為風景名勝區內報批的活動。

A.舉辦大型游樂活動 B.開山、采石

C.修建儲存爆炸性物品的設施 D.在景區或者設施上刻畫、涂污

36.在國家級風景名勝區內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報 核準。

A.國務院

B.國務院建設主管部門

C.國家旅游局

D.省級人民政府

37.以下不屬于無償移交的是。

A.海關沒收的文物 B.人民檢察院沒收的文物

C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的文物

38.某地區經評定合格的3A級旅游景區。

A.由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告

B.由省級旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告

C.由國家旅游局委托景區所在地旅游局予以公告

D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告

39.經營者應該自覺地把向消費者提供商品或服務的活動置于 的有效監督之下。

A.政府部門

B.消費者協會

C.消費者

D.工商行政管理部門

40.“和平統一、一國兩制”的科學構想，是從解決 問題開始提出來的。

A.臺灣

B.香港

C.澳門

D.香港和澳門

41.法定解除和協議解除的主要區別是。

A.法定解除是發生在合同履行期間 B.法定解除比協議解除標的額度低

C.法定解除是當事人單方解除合同 D.法定解除是因當事人遲延履行而提出

42.旅行社設立分社條件之一是年接待旅游者達到 萬人次以上。

A.50

B.30

C.20

D.10

43.旅行社變更經營范圍的，應當經 審核批準后，到工商行政管理機關辦理變更登記手續。

A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門

C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門

44.在偏遠地區或者交通不便的地區或者因特殊情況，不能按期簽發護照的，經護照簽發負責人批準，簽發時間可以延長至 日。

A.15

B.30

C.45

D.60

45.具體負責實施對導游人員的年審工作。

A.旅行社或導游管理服務機構

B.國家旅游局

C.省級旅游行政管理部門

D.所在地旅游行政管理部門

46.如導游有 情形，扣減6分分值。

A.因自身原因造成旅游團重大危害的

B.在發生重大安全事故時不積極配合有關部門救助的 C.10人以上團隊未打接待社社旗的 D.講解中吸煙的

47.因境外旅行社違約，使旅游者權益受損害的。

A.旅游者只能向境外旅行社索賠

B.由組織出境的國內旅行社協助旅游者向境外索賠

C.組織出境的國內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向境外的旅行社追償

D.旅游者應向境外旅行社索賠，但是在國內組團社無組團資格的情況下，旅游者可要求其承擔賠償責任

48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴的旅游項目，沒有違法所得的”的罰款是。

A.3千元以上、1萬元以下

B.1千元以上、5千元以下

C.1千元以上、3千元以下

D.1千元以下

49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標準為三星級、每人共200元住宿費;旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實際花費120元;旅行社應賠償旅游者 元。

A.160

B.104

C.96

D.80

50.在中國國內航空運輸中，原則上承運人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為。

A.人民幣40萬元

B.10萬特別提款權

C.人民幣100萬元

D.5萬特別提款權

二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)

1.人民代表大會的職權主要包括。

A.立法

B.監督

C.政治協商

D.人事任免

E.重大事項決定

2.屬于合同法調整的范圍。

A.旅行社與飯店訂立的住宿合同

B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同

C.收養人辦理的收養協議

D.雙方當事人簽訂的離婚合同

E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同

3.以下關于格式條款的說法正確的是。

A.格式條款具有法定無效情形的無效

B.所有格式條款無效

C.擬定方具有提醒對方注意的義務

D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務

E.格式條款與非格式條款不一致的，應采用格式條款

4.解決合同爭議主要包括 等方式。

A.當事人和解

B.當事人通過調解解決

C.通過仲裁解決 D.對仲裁協議不服，向人民法院起訴

E.通過訴訟解決

5.違約金。

A.是違約責任承擔形式 B.以懲罰性為主

C。支付違約金后，不需要繼續履行 D.不需要和損失相等

E.和定金可以同時適用

6.合同被撤銷后。

A.因該合同取得的財產，應當予以返還

B.不能返還的財產，應當折價補償

C.所有條款無效

D.有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失

E.如雙方都有過錯，則均不需承擔責任

7.山東旅游應通過，大力發展資源節約型、環境友好型的現代旅游產業，實現旅游業快速、健康、持續發展。

A.體制創新 B.機制創新 C.產品創新 D.市場創新

E.堅持以國內市場為重點

8.《合同法》規定，誠實信用履行原則是指“當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行 等義務”。

A.全面履行 B.通知 C.協助 D.保密

E.協議補充

9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認為甲旅行社的導游廖某服務低于合同規定的標準;當旅游者向甲旅行社索賠時，被告知“甲旅行社已經分立為乙、丙旅行社”。旅游者應向 索賠。

A.甲旅行社總經理 B.廖某

C.乙旅行社 D.丙旅行社

E.乙旅行社和丙旅行社總經理

10.設立國內旅行社應具備 等條件。

A.固定的營業場所 B.具備與旅游行政管理部門聯網的條件

C.有業務用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣

E.有傳真機、直線電話、計算機等辦公設備

11.旅行社業務經營許可證。

A.由國家旅游局統一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門頒發

B.分為三種

C.由正本、副本組成

D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請

E.正本和營業執照一起懸掛在旅行社營業場所的顯要位置

12.以下說法 為錯誤。

A.考取導游資格證是取得導游證的前提條件

B.獲得導游資格證三年未從業的，資格證自動失效

C.導游人員資格證書由省級旅游行政管理部門統一印制、頒發

D.導游資格證和導游證的有效期限相同

E.導游資格證和正式導游證的頒證機關相同

13.導游人員主要享有。

A.人身權 B.履行職務權 C.訴權

D.參加培訓及獲得升級權 E.放棄變更計劃權

14.以下情形中，構成突發公共事件Ⅱ級。

A.一次突發事件造成旅游者6人死亡 B.一次突發事件造成9人重傷

C.一次造成51人嚴重食物中毒的 D.一次造成18人嚴重食物中毒

E.一次突發事件造成1人死亡

15.旅行社投保旅行社責任保險的范圍中“對旅游者必要的施救費用”主要包括 等賠償責任。

A.必要時近親屬探望需支出的交通、食宿費用

B.隨行未成年人的送返費用

C.旅行社人員和醫護人員前往處理的交通、食宿費用

D.行程延遲需支出的合理費用

E.旅游者由自身疾病引起損害的住院費用

16.中國簽證主要分為。

A、外交簽證 B.禮遇簽證 C.旅游簽證 D.公務簽證

E.普通簽證

17.屬于外國旅游者入出中國境的權利或義務。

A.人身自由不受侵犯

B.持有有效證件的外國人，不需經過中國政府主管機關許可

C.根據雙邊或多邊條約，按照互惠原則，免簽簽證

D.應遵守中國法律、法規

E.不得損害社會公共利益

18.以下符合組團社填寫名單表規定的是。

A.旅游者及領隊首次出境或者再次出境，均應當填寫在名單表中

B.經審核后的名單表只可變更領隊、不可增加人員

C.名單表一式四聯

D.名單表之一包括旅行社自留專用聯

E.名單表主要用于出境時查驗、留存

19.屬于申請四星級以上飯店的檢查、評審規定。

A.檢查分為初檢和終檢

B.初檢合格，方可安排終檢

C.終檢合格，方可提交評審

D.接到檢查報告后的兩個月內，飯店星級評定機構應進行評審

E.評審的內容不包括投訴處理情況

20.以下符合文物保護法規定的是。

A.國有企業收藏、保管的文物屬于企業所有，但不得出售

B.對不可移動文物進行修繕、保養、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則

C.全國重點保護單位不得拆除

D.非國有不可移動文物不得轉讓、抵押給外國人

E.任何單位或者個人運送、郵寄、攜帶文物出境，應當向海關申報

21.消費者的自主選擇權，主要包括 等含義。

A.自主選擇提供商品或者服務的經營者

B.自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務

C.在選擇商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選

D.自主選擇商品品種或者服務方式

E.排除經營者向消費者進行商品、服務的推薦

22.符合山東省對旅游景區(點)門票管理的規定。

A.門票價格應該公開

B.調整國家、省級重點旅游景區(點)門票價格，應當依法舉行聽證會

C.應設置聯票，禁止設置單一門票

D.應按照有關規定，對老年人、殘疾人、現役軍人等特定對象減免門票費

E.調整門票價格，應提前一個月進行公示

23.國有經濟需要控制的行業和領域主要包括。

A.涉及國家安全的行業 B.自然壟斷的行業

C.提供重要產品和服務的行業 D.服裝加工行業

E.支柱產業和高新技術產業中的重要骨干產業

24.我國民族區域自治制度的自治權主要包括 等內容。

A.自主管理本民族、本地區的內部事務 B.享有制定自治條例和單行條例的權利

C.使用和發展本民族語言文字 D.尊重和保護少數民族宗教信仰自由

E.享有獨立的外交權

25.以下關于不可抗力說法正確的是。

A.不可抗力發生在合同訂立之后、履行完畢之前

B.遲延履行后發生不可抗力的，可部分免責

C.遭遇不可抗力的一方具有及時通知義務

D.遭遇不可抗力一方具有合理期限內提供證明義務

E.旅游合同中的不可抗力，僅指自然現象的原因

26.旅行社不得向旅游者提供 等項目。

A.含有民族歧視 B.賭博 C.宗教

D.含有性別歧視 E.迷信

27.對于暫緩通過年檢的旅行社，年檢主管機關依照法律、法規的規定，給予 等處罰。

A.責令限期改正 B.警告 C.通報批評

D.限期整頓停業整頓 E.注銷許可證

28.為臨時導游證的特點。

A.無需獲得導游資格證書

B.須由個人向旅游行政部門申領

C.有效期限可以是幾日

D.有效期限不得超過三個月，到期不得續期

E.如申領有效期為一個月以下，到期前可以續期

29.因辦理案件需要，可以依法扣押案件當事人的護照。

A.人民法院、人民檢察院 B.公安機關 C.國家安全機關

D.消費者協會 E.行政監察機關

30.組團社有 等情形之一的，旅游行政管理部門可以暫停其經營出國旅游業務;情節嚴重的，取消其出國旅游業務經營資格。

A.有逃匯、非法套匯行為的 B.入境旅游業績下降的

C.因自身原因，在三個月內未能正常開展出國旅游業務

D.因出國旅游服務質量問題被投訴但尚未查實的 E.以旅游名義騙取簽證等出入境證件的

31.國內民航運輸中，以下禁止作為行李托運的是。

A.易燃物品 B.易爆物品 C.劇毒物品 D.剪刀

K.放射性物品

32.對嚴重降低或復核達不到本標準相應星級的飯店，旅游飯店星級評定機構根據情節輕重給予

處理，并在相應范圍內公布處理結果。

A.簽發警告通知書 B.通報批評 C.降低星級 D.取消星級

E.停業整頓

33.以下關于旅游合同內容的說法中，正確的是。

A.旅行社的名稱和旅游者的姓名是合同必備的首要條款

B.合同中的標的可以是具體的物，也可以是服務

C、合同中的導游費為報酬

D.履行期限是指當事人履行合同義務的起止時間

E.如對服務質量未作說明，則按旅行社制定的標準或依據的慣例為準

34.根據旅行社質量保證金賠償標準，旅行社收取預付款后，因旅行社的原因不能成行。

A.國內游應提前3天通知旅游者 B.出境游應提前7天通知旅游者

C.邊境游應提前5天通知旅游者 D.出境多國游應提前10天通知旅游者

E.一日游應提前2天通知旅游者

35.旅游保險具有 特點。

A、短期性 B.投保金額小

C.強制保險與自愿保險相結合 D.財產保險與人身保險相結合 E.投保人與被保險人相同

36.山東旅游資源開發總體布局中的“六區”，即齊文化旅游區、民俗旅游區、。

A.黃金海岸旅游區 B.水滸旅游區 C.沂蒙山旅游區

D.黃河口旅游區 E.古運河——微山湖旅游區

37.已成立的國際旅行社未經國家旅游局批準，不得經營 業務。

A.國內旅游業務 B.出境旅游業務 C.入境旅游業務D.港澳臺旅游業務 E.邊境旅游業務

38.為了加強對旅行社的管理，對旅行社實行的管理制度主要有：經營許可證制度、。

A.旅行社經理資格考試制度 B.質量保證金制度

C.監督檢查制度 D.公告制度

E.業務年檢制度

39.民航承運人承擔旅客托運行李損失的“期間”，是指在。

A.機場內

B.民用航空器上

C.機場外降落的任何地點

D.托運行李處于承運人掌管之下的全部期間

E.旅客取到行李后，出機場到達市區之前

40.民航運輸中，如果托運行李的毀滅、損失、或者損壞，承運人不承擔責任。

A.部分由于托運行李的自然屬性造成的 B.完全是由于行李本身的質量造成的 C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空運輸中的事件造成的 E.部分是由于行李易損壞造成的

三、判斷題(每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上)

1.樹立和落實科學發展觀是妥善應對我國經濟社會發展關鍵時期可能遇到的各種風險和挑戰的正確選擇。()

2.“文化圣地，度假天堂”，是對山東以文化體驗與休閑度假為特色的旅游形象的重要“提示”。()

3.代理人代訂的合同由代理人承擔責任。()

4.所謂承諾，是指要約人同意要約的意思表示。()

5.旅行社是以營利為目的，從事旅游業務的企業。()

6.中級導游員的考核采取筆試形式，高級導游員的考核采取論文答辯形式。()

7.旅行社投保旅行社責任保險采取投保和團隊投保相結合的方式。()

8.C字簽證發給經中國過境的人員。()

9.外國旅游團成員非法進入我內地或非法滯留的，有關承辦旅行社須及時報告公安機關，協助公安機關進行處理，并承擔有關費用。()

10.公共航空運輸企業不得運輸拒絕接受安全檢查的旅客，不得違反國家規定運輸未經安全檢查的行李。()

11.旅客可自行決定向保險公司投保航空運輸人身意外傷害險，如賠付數額較大，可適當減少承運人應當承擔的賠償金額。()

12.火車站站臺票售出不退。()

13.根據鐵路運輸規定，免費乘車的兒童、嬰兒均不屬于旅客范圍。()

14.旅游飯店屬于特種服務行業。()

15.飯店星級評定檢查工作的主要形式是明查和暗訪，由持證評定員承擔。()

16.國家對自然保護區實行綜合管理與分部門管理相結合的管理體制。()

17.自然保護區核心區的外圍劃為緩沖區，可以進行參觀考察、旅游等活動。()

18.發展旅游業實行政府主導、社會參與、市場運作和可持續發展的方針，突出地方特色，實現經濟效益、社會效益和生態效益相協調。()

19.無障礙旅游是打破行政區劃的制約，適應旅游區域經濟運行的特點，改變過去跨區域旅游實行地接制度的傳統做法，開展跨市、跨省間經營，實行一條龍服務。()

20.國有旅游資源的所有權與經營權不得分離。()

試卷二

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1.設立“進行導游活動須經旅行社委派的義務”的目的是什么?

2.申請人有哪些情形之一的，護照簽發機關不予簽發護照?

3.開放出國旅游目的地國家和地區，主要應符合哪些條件?

五、綜合分析題(每小題15分，共30分)

1.導游丁某在導游活動中未佩戴導游證被旅游執法人員查處，且拒不改正;經查實，丁某系將導游證轉借無證人員梁某帶團使用。

請根據有關的法律、法規回答以下問題：

(1)對丁某應做哪些處罰?

(2)如本年審丁某無其他違規行為，對其年審的具體結果是什么?

(3)對梁某應做何處罰?

2.某旅行社組織25人三日游旅游團，每人團費700元(按合同約定，每人已預交600元);由韓某擔任該團導游。在游覽途中，韓某與旅游者發生爭執，遂擅自離開旅游團隊未歸，造成旅游者滯留。

請根據有關法律、法規回答以下問題：

(1)韓某構成了什么行為?該行為的構成條件是什么?

(2)對韓某扣減分值后，還應做哪些處罰?

(3)應如何賠償游客的損失? 2008年山東省全國導游資格考試《旅游政策法規》試卷

一、單項選擇題

1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.C 11.C 12.D 13.B 14.D 15.C 16.C 17.D 18.A 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C

24.C 25.C 26.C 27.B 28.A 29.B 30，A 31.C 32.B 33.C 34.D 35.A 36.B 37.C 38.A 39.C 40.A 41.C 42.D 43.A 44.B 45.D

46.B 47.C 48.A 49.A 50.A

二、多項選擇題

1.ABDE 2.ABE 3，ACD 4.ABCE 5.AD 6.ABD 7.ABCD 8.BCD 9.CD 10.ABE 11.ACE 12.AB 13.ABCD 14.BE 15.ABCD 16.ABDE 17.ACDE 18.ACD 19.ABC 20.BCDE 21.ABCD 22.ABD 23.ABCE 24.ABCD 25.ACD 26.ABDE 27.ABCD

28.ACD 29.ABCE 30.ABE 31.ABCE 32.ABCD 33.ABCD 34.AB 35.ACD 36.BCDE 37.BDE 38.BCDE 39.ABCD 40.BC

三、判斷題

1.√ 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X 7.X 8.X 9.√ 10.√ 11.X 12.√ 13.X 14.√ 15.√ 16.√ 17.X 18，√ 19.√ 20.X

四、簡答題

1.答題要點：設立該項義務是為了保證服務質量，維護國家旅游業的形象(2分);防止亂收費現象的產生，維護旅游者正當合法權益(2分);防止削價競爭等不正當競爭行為，維護旅游市場秩序(1分)。

2.答題要點：(1)不具有中華人民共和國國籍的;

(2)無法證明身份的;

(3)在申請過程中弄虛作假的;

(4)被判處刑罰正在服刑的;

(5)人民法院通知有未了結的民事案件不能出境的;

(6)屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的;

(7)國務院有關主管部門認為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。

評分標準：答對1條得1分，答對5條～7條均得5分。

3.答題要點：(1)對方是我國的主要客源國(1分);

(2)政治上對我國友好(1分);

(3)旅游產品有吸引力(1分);

(4)對我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視性、限制性政策，我國旅游者有安全保障(1分);

(5)具有良好的可進人性(1分)。

五、綜合分析題

1.答題要點：

(1)累計扣除10分(4+6)(3分)。處500元以下罰款(2分)。

(2)累計扣分達到10分的，暫緩通過年審(2分)。警告批評(1分)。通過培訓和整改后，方可重新上崗(2分)。

(3)無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，并予以公告(2分)。處1 000元以上、3萬元以下的罰款(2分)。有違法所得的，并處沒收違法所得(1分)。

2.答題要點：

(1)構成中止導游活動的行為(2分)。必須在導游活動已經開始尚未結束之前;必須是擅自中止;必須是徹底中止(3分)。

(2)由旅游行政管理部門責令改正(1分)，暫扣導游證3～6個月(2分);情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告(2分)。

(3)旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金210元(5分)。勤勞的蜜蜂有糖吃

第三篇：山東導游考試 政策法規 復習資料 詳細

1.方針政策（2）代訂合同由代理人相第三人作（2）旅行社的服務未達到國家或同織實施；

一、社會主義本質：解放生產力，出意思表示或者接受意思表示 行業規定的標準而造成旅游者的經2.會同國家有關部門對旅游安全實發展生產力，消滅剝削階級，消滅兩（3）代理人必須在委托授權的范圍濟權益損失 行綜合治理，協調處理旅游安全事故極分化，最終達到共同富裕。內進行代訂合同的活動（4）代理人（3）旅行社因歇業、解散、破產或和其他安全問題；

二、四項基本原則：堅持社會主義代訂的合同由當事人承擔 合并后造成旅游者預交旅行費損失 3.指導、檢查和監督各級旅游行政管道路、堅持以人為本、中國共產黨的三、合同內容：1.當事人的名稱或者（4）國家旅游局認定的其他情形 理部門和旅游企事業單位的旅游安領導、馬列主義毛澤東思想。姓名和住址2.標的3.數量4.質量5.四、不適用質量保證金的情形： 全管理工作；

三、三個代表：代表新近生產力發價格或者報酬6.履行期限、地點和方（1）旅行社因不可抗力因素不能履4.負責全國旅游安全管理的宣傳、教展方向、先進文化發展方向、中國最式7.違約責任。8.解決爭議的方法。行合同的 育工作，組織旅游安全管理人員的培廣大人民群眾的根本利益。

四、締約過錯責任：1.當事人的過錯（2）旅游者在旅游期間發生的人身訓工作；

四、三個代表關系：發展生產力，發生在合同訂立階段。2.給對方當事財產意外事故的 5.協調重大旅游安全事故的處理工是發展先進文化的基礎，是實現最廣人造成了損害。3.當事人承擔賠償責（3）使用保證金情形之外的其他經作； 大人民根本利益的前提；發展先進文任。濟糾紛 6.負責全國旅游安全管理方面的其化是發展生產力和實現最廣大人民

五、締約過錯責任適用情形：1.假借（4）超過規定的時效期限的 他有關事項。群眾根本利益的重要思想保證；發展訂立合同進行惡意磋商2.故意隱瞞（5）司法機關已經受理的

二、縣級以上（含縣級）地方旅游行先進生產力和先進文化，歸根到底是預定立合同有關的重要信息或提供

五、旅行社經營原則：自愿原則、平政管理部門在安全管理工作中的職為了實現最廣大人民的根本利益，而虛假信息3.有其他違背誠實信用原等原則、公平原則、誠實信用原則、責

人民群眾則是創造先進生產力和先則的行為4.泄漏或者不正當使用在旅行社在開展業務經營活動中，還應1.貫徹執行國家旅游安全法規； 進文化的主體，也是實現自身利益的訂立合同過程中知悉的商業機密。遵守社會公認的商業道德。2.制定本地區旅游安全管理的規章根本力量。

六、撤銷合同必須具備的條件：1.六、旅行社不正當競爭的手段：（1）制度，并組織實施；

五、科學發展觀的基本要求：堅持必須具有法定事由2.必須有一方當假冒其他旅行社的注冊商標、品牌和3.協同工商、公安、衛生等有關部門，以經濟建設為中心、經濟社會協調發事人請求變更或者撤銷3.必須是有質量認證標志（2）擅自使用其他旅對新開業的旅游企事業單位的安全展、城鄉、區域協調發展、可持續發人民法院或者仲裁機構來行使變更行社名稱（3）以承包、掛靠或變相管理機構、規章制度及其消防、衛生展、改革開放、以人為本。或者撤銷 承包、掛靠方式，非法轉讓經營權或防疫等安全設施、設備進行檢查，參

六、科學發展觀的意義：貫徹落實

七、合同變更包括的范圍：1.發生在部分經營權（4）與其他旅行社串通加開業前的驗收工作； 三個代表重要思想的具體體現。全面訂立合同之后到合同沒有完全履行起來制定壟斷價格，損害旅游者和其4.協同公安、衛生、園林等有關部門，建設小康社會的必然要求。妥善應對之前的期間2.對已經成立的合同部他旅行社的利益（5）以低于正常成開展對旅游安全環境的綜合治理工我國經濟社會發展關鍵時期可能遇分內容的變動或者修改3.須經當事本的價格參與競爭（6）委托非旅行作，防止向旅游者敲詐、勒索、圍堵到的各種風險和挑戰的正確選擇。提人協商一致4.須經批準 社單位或任何個人代理或變相代理等不法行為的發生；

高黨的執政能力執政水平的迫切需

八、合同轉讓原則：1.債權人同意旅游業務（7）制造和散布有損其他5.組織和實施對旅游安全管理人員要。管轄倒檔和國家工作的大局。2.新債務人承擔從債責任3.債務人旅行社的企業形象和商業信譽的虛的宣傳、教育和培訓工作；

七、社會主義初級階段的基本路轉移義務，法律、法規規定應當辦理假信息（8）為招徠旅游者，向旅游6.參與旅游安全事故的處理工作； 線：領導和團結全國各族人民，以經批準、登記等手續的，應當辦理批準者提供虛假的旅游服務信息（9）其7.受理本地區涉及旅游安全問題的濟建設為中心，堅持四項基本原則，登記手續。他被國家旅游局認定為擾亂旅游市投訴； 堅持改革開放，自力更生，艱苦創業，九、合同爭議解決的途徑：1.當事人場秩序的行為 8.負責本地區旅游安全管理的其他為把我關建設成為富強、民主、文明和解2.通過調解解決爭議3.仲裁解

七、禁止向旅游者提供的項目：（1）事項。的社會主義現代化國家而奮斗。決爭議4.訴訟解決爭議 含有損害國家利益和民族尊嚴內容

三、旅游企業在旅游安全管理工作中

八、和平統一、一國兩制都想的主3.旅行社 的（2）含有民族、種族、宗教、性的職責 要內容：（1）一個中國（2）兩制并

一、暫緩通過年檢情形： 別歧視內容的（3）含有淫穢、迷信、1.設立安全管理機構，配備安全管理存（3）高度自治（4）和平談判（5）（1）注冊資金為達到《條例》規定賭博內容的（4）含有其他被法律、人員； 盡最大努力爭取和平統一，但是不承最低限額 法規禁止的內容的 2.建立安全規章制度，并組織實施； 諾放棄武力。（2）質量保證金不足《條例》規定

八、旅行社的基本職責：1.提供真實3.建立安全管理責任制，將安全管理

九、構建和諧社會遵守的基本原數額 可靠的信息2.按約定提供服務3.提的責任落實到每個部門、每個崗位、則：堅持以人為本根本出發點落腳（3）停業超過半年 供的服務符合人身、財產安全需要4.每個職工；

點。科學發展工作方針。改革開放主（4）存在接受非本社人員承包或掛按規定收取旅游費用5.旅行社與旅4.接受當地旅游行政管理部門對旅要動力。民主法制重要保證。正確處靠等變相轉讓許可證的行為 游者簽訂合同6.聘用合格導游和領游安全管理工作的行業管理和檢查、理改革發展穩定的關系重要條件。在（5）超范圍經營或進行超范圍廣告隊 監督； 黨的領導下全社會共同建設領導核宣傳 4.導游人員 5.把安全教育、職工培訓制度化、經心依靠力量。（6）年間主管機關認定的其他超范

一、不得頒發導游證的情形：1.無常化，培養職工的安全意識，普及安

十、2001-2020年旅游發展目標 圍廣告宣傳。民事行為能力或者限制民事行為能全常識，提高安全技能，對新招聘的2005：105 6.1 9390 664 715

二、不予通過年檢情形： 力2.患有傳染性疾病的3.受過刑職工，必須經過安全培訓，合格后才5.8% 2010：173 15.3 1.28（1）注冊資金、質量保證金不足拒事處罰的（過失犯罪的除外）4.被能上崗； 1247 1374 7% 2020：319 42 2 不按規定不足 吊銷導游證的 6.新開業的旅游企事業單位，在開業3341 3690 10%平均年遞增：（2）停業超過一年

二、導游人員的權利：1.人身權2.前必須向當地旅游行政管理部門申16.11%（3）國內旅行社未經營國內旅游業履行職務權3.訴權4.其他權利 請對安全設施設備、安全管理機構、十一、十一五期間山東旅游發務，國際旅行社未經營入境旅游業務

三、導游人員的義務：1.提高自身安全規章制度的檢查驗收，檢查驗收展原則：堅持和諧發展，以市場為導（4）嚴重超范圍經營或進行超范圍業務素質和職業技能2.進行導游活不合格者，不得開業； 向、資源為基礎，國際市場為重點、廣告宣傳 動時佩帶導游證3.進行導游活動需7.堅持日常的安全檢查工作，重點檢國內市場為主體，政府主導市場運作（5）連續兩年存在接受非本社人員經旅行社的委派4.自覺維護國家利查安全規章制度的落實情況和安全社會參與，依靠科技和教育推動旅游承包或掛靠等變相轉讓許可證的行益和民族尊嚴，不得有損害國家利益管理漏洞，及時消除不安全隱患； 業發展，創新原則。為 和民族尊嚴言行5.遵守職業道德6.8.對用于接待旅游者的汽車、游船和（6）發生嚴重損害旅游者合法權益嚴格遵守接待計劃的義務7.告知義其他設施，要定期進行維修和保養，2.合同 事件 務8.不得向旅游者兜售物品或者購使其始終處于良好的安全技術狀況，一、合同法的基本原則：平等，自（7）拒不參加年 買旅游者的物品9.不得 向旅游者索在運營前進行全面的檢查，嚴禁帶故愿，公平，誠實信用，遵守法律和維（8）年檢機關認定的其他嚴重違反要小費10.不得欺騙、脅迫旅游者消障運行； 護道德，合同對當事人具有法律約束法規、規章的行為。費 9.對旅游者的行李要有完備的交接力的原則。

三、適用質量保證金的情形： 5.旅游安全 手續，明確責任，防止損壞或丟失；

二、代定合同法律特征：（1）旅行社因自身過錯未達到合同

一、國家旅游行政管理部門在安全管 10.在安排旅游團隊的游覽活動（1）代訂合同是由代理人以當時人約定的服務質量標準而造成旅游者理工作中的職責 時，要認真考慮可能影響安全的諸項的名義進行簽訂合同的活動 的經濟權益損失 1.制定國家旅游安全管理規章，并組因素，制定周密的行程計劃，并注意

避免司機處于過分疲勞狀態； 1.旅游者人身傷亡賠償責任2.旅游11.負責為旅游者投保； 者因治療支出的交通、醫藥費賠償責12.直接參與處理涉及單位的旅游安任；3.旅游者死亡處理和遺體遣返費全事故，包括事故處理、善后處理及用賠償責任；4.對旅游者必要的施救賠償事項等； 費用，5.旅游者行李物品的丟失、損13.開展登山、乘車、狩獵、探險等壞或被盜所引起的賠償責任；6.由于特殊旅游項目時，要事先制定周密的旅行社責任爭議引起的訴訟費用；7.安全保護預案和急救措施，重要團隊旅行社與保險公司約定的其他賠償需按規定報有關部門審批。責任。

四、重大旅游安全事故的處理程序 7.出入境管理 1.在重大旅游安全事故發生后，報告

一、不予簽發護照的情形

單位應當立即派人趕赴現場，組織搶1.不具有中華人民共和國國籍的 救工作，保護事故現場，并及時報告2.無法證明身份的 當地公安部門。3.在申請過程中弄虛作假的 2.有傷亡情況的，應立即組織醫護人4.被判處刑罰正在服刑的

員進行搶救，并及時報告當地衛生部5.人民法院通知有未了結的民事案門。件不能出境的

3.如實登記傷亡人員及其行李、物品6.屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌等事項。疑人的

4.妥善處理好海外旅游者傷亡事故。7.國務院有關主管部門認為出境后5.提供相關證明文件。將對國家安全造成危害或者對國家6.妥善處理賠償事宜。利益造成重大損失的。

五、外國旅游者在華旅游期間發生傷

二、外國人不準入境的 亡事故的處理 1.被中國政府驅逐出境，未滿不準入 1.立即通過外事管理部門通知有關境年限的； 國家駐華使、領館和組團單位； 2.被認為入境后可能進行恐怖、暴2.為前來了解、處理事故的外國使、力、顛覆活動的；

領館人員和組團單位及傷亡者家屬3.患有精神病、麻風病、艾滋病、性提供方便 病、開放性肺結核病等傳染病的； 3.與有關部門協調，為國際急救組織4.被認為入境后可能進行走私、販前來參與對在國外投保的旅游者毒、賣淫活動；（團）的傷亡處理提供方便； 5.不能保障其在中國所需費用的； 4.對在華死亡的外國旅游者嚴格按6..被認為入境后可能進行危害我國照外交部《外國人在華死亡后的處理國家安全和利益的其他活動的。程序》進行處理。

三、外國人不準出境的

5.對于外國旅游者的賠償，按照國家1.對于刑事案件的被告人和公安機有關保險規定妥善處理。關或者人民檢察院或者人民法院認

六、對外國旅游者死亡后的處理程序 定的犯罪嫌疑人；

1.死亡確定。2.通知外國使、領館2.人民法院通知有未了結的民事案及死者家屬。3.尸體解剖。4.出具件不能離境的；

證明。5.對尸體的處理.6.骨灰和3.有其他違反中國法律的行為上未尸體運輸出境。7.死者遺物的清點處處理，經有關主管機關認定需要追究理。8.寫出《死亡善后處理情況報告》 的。

6.旅游保險

四、經營出國旅行社業務的條件

一、旅游保險的特點 1.取得國際社資格滿1年；

1.短期性2.強制與自愿結合3.財產2.經營入境旅游業務有突出業績； 人身保險結合 3.經營期間無重大違法行為和重大

二、旅游保險合同內容： 服務質量問題。1保險人的名稱和住所；

五、取消出國旅行社業務的條件 2投保人、被保險人的名稱和住所，①入境旅游業績下降的；

以及人身保險的受益人的名稱和住②因自身原因，在1年內未能正常開所； 展出國旅游業務的； 3保險標的； ③因出國旅游服務質量問題被投訴4保險責任和責任免除； 并經查實的；

5保險期間和保險責任開始時間； ④有逃匯、非法套匯行為的； 6保險價值； ⑤以旅游名義弄虛作假、騙取護照、7保險金額； 簽證等出入境證件或者送他人出境8保險費以及支付辦法； 的； 9保險金賠償或者給付辦法； ⑥國務院旅游行政管理部門認定的10違約責任和爭議處理。影響中國公民出國旅游秩序的其他11訂立合同的年、月、日。行為。

三、旅行社責任保險的投保范圍

六、出國組團社的職責

1.組團社應當按照核定的出國旅游7.對于特殊的飯店、酒店的評級要

人數安排組織出國旅游領隊，填寫求。例如度假村、海邊浴場以及風景“名單表” 區具有民俗特色的酒店等級具個性2.組團社應當為旅游者辦理前往國化的飯店和酒店，只需直接想全國旅簽證等出境手續 游飯店星級評定機構直接遞交申請3.組團社應當為旅游團隊安排專職即可。領隊

二、星級評定總則

4.旅游團隊應當從國家開放口岸整1.由若干建筑物組成的飯店其管理團出入境 使用權應該一致，飯店內包括出租營5.組團社應當履行告知義務 業廳區域在內的所有區域應該是一6.保護旅游者合法權益 個整體，評定星級時不能因為某一區7.依法從事經營活動 域財產權或經營權的分離而區別對8.旅行報告義務 待。

七、申請開辦邊境旅游業務的必備條2.飯店開業一年后可申請星級，經星件 級評定機構評定批復后，可以享有五1.經國務院批準對外國人開放的邊年有效地星級及其標志使用權。開業境市、縣 不足一年的飯店可以申請預備星級，2.由國家正式批準對外開放的國境有效期一年。一、二類口岸，口岸聯檢設施基本齊3.除非本標準有更高要求，飯店的建全 筑、附屬設備、服務項目和運行管理3.有旅游行政管理部門批準可接待必須符合安全、消防、衛生、環境保外國旅游者的旅行社 護等現行國家有關法規和標準。4.具備就近辦理參游人員出入境證 件的條件

三、不達標酒店的處理 5.具備交通條件和接待設施 1.旅游飯店星級評定機構根據情節6.同對方國家邊境地區旅游部門簽輕重給予簽發警告通知書、通報批訂了一項性協議 評、降低或取消星級的處理，并在相

8.交通運輸 應范圍內公布處理結果。

一、承運人對延誤旅客的責任 2.凡在一年內接到警告通知書三次1.旅客在等待另一航班過程中所支以上或通報批評兩次以上的飯店，旅出的特殊費用； 游飯店星級評定機構應降低或取消2.旅客誤乘下一經停地點航班的損其星級，并向社會公布。失； 3.被降低或取消星級的飯店。自降低3.旅行社購買另一航空公司機票而或取消星級之日起一年內，不予恢復額外支出的票款。或重新評定星級；一年后，方可重新

9.酒店管理 申請星級。

一、旅游飯店星級評定制度新標準1.4.以取得星級的飯店如發生重大事由原先國家旅游局制定的行業標準故，造成惡劣影響，其所在地旅游飯與國家商貿部的相關標準合并，成為店星級評定機構應立即反映情況或國家級旅游飯店星級評定標準。在權限范圍內做出減低或取消星級2.評定與授牌單位由原先的國家旅的處理。

游局變為新成立的綜合性全國旅游5.飯店接待警告通知書、通報批評、飯店星級評定委員會。降低星級的通知后，必須認真整改并3.打破星級飯店終身制，實行五年一在規定期限內將整改情況報告處理評的評審制度。199.1.1之后評定星機構。

級的飯店只需更換新的評定標志牌，6.旅游飯店星級評定機構對星級飯1998.12.31之前評定星級的飯店都店進行處理的責任分工依照星級評將重新復核。定的責任分工辦理。全國旅游飯店星4.對四星級飯店的舒適度等的評判級評定機構保留對各星級飯店的直標準有所加強。接處理權。

5.講原標準三星級以上飯店的選擇7.凡經旅游飯店星級評定機構決定項目合并，歸納為“綜合類別”、“特提升或降低、取消星級的飯店，應立色類別一”、“特色類別二”和“特色即將原星級標志和證書交還授予機類別三”四大部類，刪去了原有部分構，由旅游飯店星級評定機構做出更內容、增加了飯店品牌、總經理資質、換或沒收的處理。環境保護等內容。10.旅游資源管理 6.大膽創新，突破傳統的五星級為星

一、風景名勝區的概念

級飯店的最高級別，自2005.12.1起具有觀賞、文化或科學價值，自然景設立新的星級飯店級別——“白金五物、人文景物比較集中，可供人們游星”，“白金五星”級飯店的定位處于覽、休息或進行科學、文化活動。飯店業金字塔的頂端，在總體數量上11.消費者保護 控制的極為嚴格。

一、消費者的概念

1.消費者從事的消費活動屬生活消符的服務的行為 營者；要求旅游經營者按照約定或者并賠償同額違約金;違反規定，擅自費。

3、認為旅游經營者故意或過失造成慣例提供質價格符的產品與服務；人增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，2.消費的客體既包括商品也包括服元投訴者行李破損或者丟失的行為 格尊嚴、宗教信仰和民族風俗習慣受應承擔旅游者的全部費用；違反合同務。

4、認為旅游經營者故意或過失造成到尊重；因接受旅游經營者的服務受旅程計劃，擅自增加購物次數，每次3.消費方式包括購買、使用和接受服投訴者人身傷害的行為 到人身、財產損害的，享有依法獲得應退還旅游者購物價款的20%；擅自務。

5、認為旅游經營者欺詐投訴者，并賠償的權利；法律、規定或者合同約安排旅游者到非旅游部門指定商店4.消費主體范圍包括公民個人和進損害投訴者利益的行為 定的其他權利。購物，所購商品為假冒偽劣商品，應行生活消費的單位。

6、旅游經營單位及員工私自收受回同時，旅游者誚當遵守法律、法規和賠償旅游者的全部損失；私自兜售商

二、消法立法宗旨 扣或者索要小費的行為 社會公德，尊重旅游地的民族風俗習品，應全額退還旅游者購物價款；索1.保護消費者的合法權益

7、其他損害投訴者及其他旅游者利慣及宗教信仰，保護旅游資源、生態要小費，應賠償被索要小費的兩倍。2.維護社會經濟秩序 益的行為 環境，愛護旅游設施，遵守旅游秩序（3）導游在旅游行程期間，擅自離3.促進社會主義市場經濟的健康發展

三、旅游投訴者的權利與義務 和安全、衛生管理規定，履行旅游合開旅游團隊，造成旅游者無人負責，三、消法基本原則 旅游投訴者的權利為： 同約定的義務 旅行社應承擔旅游者滯留期間所支1.給予消費者特別保護的原則。

1、旅游投訴者有權了解投訴的處理

七、旅游爭議解決途徑 出食宿費用等直接費用，并賠償全部2.自愿、平等、公平、誠實信用原則。情況

1、雙方協商 旅游費用30%的違約金。消費者權益保護與經濟協商發展原

2、旅游投訴者有權請求調解

2、請求消費者協會調解 3.其他旅游經營者造成損失的賠償則。

3、旅游投訴者有權與被投訴者和解

3、向旅游、工商等部門投訴 標準

3.生產經營者承擔產品質量責任原

4、旅游投訴者有權放棄或者變更投

4、旅游合同中約定有仲裁條款或者在旅游過程中，如因旅行社之外的其則。訴請求 事后達成仲裁的，申請仲裁機構仲裁 他旅游經營者的原因發生質量問題，4.消費者權益的綜合法律保護原則。旅游投訴者的義務為：

5、向人民法院提起訴訟 旅行社應先行賠償旅游者的損失：

四、消費者權利

1、旅游投訴者應按照《旅游投訴暫（1）安排的飯店，低于合同約定的1.安全保障權 行規定》的投訴條件、范圍進行投訴

等級檔次，旅行社應退還旅游者所付2.知悉真情權

2、旅游投訴者誚按投訴要求向旅游 房費與實際房費的差額，并賠償差額3.自主選擇權 投訴管理機關遞交訴狀，并按被投訴 20%的違約金。（2）安排的安通工具，4.公平交易權 者的人數提供訴狀副本

低于合同約定的等級檔次，旅行社應5.獲得賠償權

3、旅游投訴者確有困難的，可以口 退還旅游者所付交通費與實際費用6.結社權 頭投訴，由旅游投訴管理機關人員如 的差額，應賠償差額20%的違約金。7.獲得有關知識權 實筆錄，并由本人簽字

（3）安排的觀光景點，不能游覽，8.受尊重權

四、旅游被投訴者的權利與義務

旅行社應退還景點門票、導游費，并9.監督權 被投訴者的權利：

賠償退還費用20%的違約金。

五、商品經營者的義務

1、被投訴者有權與投訴者自行和解

1、履行遵守法律、法規的義務和與

2、被投訴者有權依據事實，反駁投

（二）違反《旅行社管理條例》的處消費者約定的義務 訴請求，提出申辯，請求保護其合法 罰

2、接受消費者監督的義務 權益 處罰項目 1.旅行社有下列行為之一的，由旅游

3、保證商品或服務安全的義務 被投訴者的義務：

（一）旅行社質量保證金賠償標準 行政管理部門處以警告，并責令限期

4、提供商品或服務的真實信息義務

1、被投訴者應在接到通知之日起301.旅行社造成損失的賠償標準 改正；逾期不改的，處以3天至155、標明經營者真實名稱和標記的義日內做出書面答復 因旅行社的故意或過失，未達到合同天的停業整頓，可以并處人民幣3千務

2、被投訴者誚當協助旅游投訴機關約定的服務質量標準，造成旅游者經元以上1萬元以下的罰款：

6、出具購貨憑證或服務單據的義務 調查核實旅游投訴，提供證據，不得濟損失的，旅行社應承擔下列賠償責①招徠、接待旅游者旅游，未制作和

7、保證商品或服務質量的義務 隱瞞實情，阻礙調查工作 任： 保存業務檔案；②無理拒絕旅游行政

8、承擔“三包”和其它責任的義務

3、被投訴者確有過錯并損害投訴者（1）收取預付款后，因旅行社的原管理部門的監督檢查。

9、不得不當免責的義務 利益的，應主動賠禮道歉，賠償損失，因不能成行，應提前3天（出境旅游 2.旅行社有下列行為之一的，由旅

10、尊重消費者人身權利的義務 爭取與投訴者和解 應提前7天）通知旅游者，否則應承游行政管理部門責令限期改正；有違

六、消費者權益爭議的解決

五、旅游經營者的權利與義務 擔違約責任，并賠償旅游者已交預付法所得的，沒收其違法所得；逾期不

1、與經營者協商和解 旅游經營者的合法權益受法律保護。款10%的違約金。（2）造成旅游者誤改的，處以15天至30天的停業整

52、請求消費者協會調解 任何組織和個人不得對旅游經營者機（車、船），旅行社應賠償旅游者千元以上2萬元以下的罰款；情節嚴

3、向有關行政部門申訴 進行沒有合法依據的檢查、收費、處的直接經濟損失，并賠償經濟損失重的，由旅游行政管理部門吊銷許可

4、根據與經營者達成的促裁提請仲罰，不得強迫旅游經營者提供無償服10%的違約金。（3）安排的旅游活動證，并通知工商行政管理部門吊銷其裁機構仲裁 務。及服務檔次與協議、合同不符造成旅許可證：

5、向人民法院起訴 旅游經營者從事旅游經營活動，應當游者經濟損失，應退還旅游者合同金①超出核定的經營范圍開展旅游業12.旅游投訴 履行下列義務： 額與實際花費的差額，并賠償同額違務的；②未辦理旅行社責任保險的；

一、旅游投訴的條件

1、發行合同約定的義務 約金。③以承包、掛靠或變相承包、掛靠等

1、投訴者是與本案有直接利害關系

2、提供真實、合理的旅游信息和健2.導游人員違反有關規定造成旅游方式轉讓部分經營權的；④提供的服的人 康的服務項目 者損失的賠償標準 務不能保證旅游者人身、財物安全的2、有損害行為發生

3、標明真實名稱、標記和經營范圍（1）未按國家或旅游業對客人服務需要，致使旅游者人身、財物受到損

3、被投訴者主觀上有過錯

4、公開服務項目和收費標準 標準的要求提供導游服務的，旅行社害；⑤對提供的旅游服務項目，不按

4、投訴所涉及的糾紛與旅游活動有

5、對旅游者造成損害的，依法承擔賠償旅游者所付導游費用的2倍。照國家的有關規定收費，旅游中增加因果關系 賠償責任（2）導游違反旅行社與旅游者的合服務項目，強行向游客收取費用；⑥

二、旅游投訴的范圍

6、法律、法規規定的其他義務。同約定，損害了旅游者的合法權益，聘用未經旅游行政管理部門考核、未

1、認為旅游經營者不履行合同的行

六、旅游者的權利與義務 旅行社應對旅游者進行賠償： 持有導游證的導游、領隊的；⑦選擇為 權利：知悉旅游經營者所提供的產品擅自改變活動日程，減少或變更參觀境外未經合法登記的旅行社作為接

2、認為旅游經營者沒有提供質價相及服務真實的情況；自主選擇旅游經項目，應退還景點門票，導游服務費待社；與境外接待社未簽訂約定雙方 的權利和義務的合同。8.旅游行政管理部門工作人員玩忽 3.旅行社有下列行為之一的，由旅職守、濫用職權，觸犯刑律的，依法游行政管理部門處以警告，責令限期追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，改正；有違法所得的，沒收違法所得，依法給予行政處分。并處違法所得3倍以下罰款，但最高

不得超過3萬元。沒有違法所得的，（三）違反導游人員義務規定應承擔處3千元以上1萬元以下的罰款。的法律責任

①非法轉讓或變相轉讓許可證；② 1.導游人員無導游證進行導游活動未經旅游行政管理部門審核批準，擅的，由旅游行政管理部門責令改正并自設立分支機構；③違反規定設立辦予以公告，并處沒1000元以上處3事處、聯絡處和代表處等機構；④改萬元以下的罰款；有違法所得的，收變登記注冊地、變更組織形式、名稱、違法所得。導游人員進行導游活動時法定代表人、營業場所、停業、歇業未佩戴導游證的，由旅游行政管理部等事項，未按規定報旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處500元門同意或備案；⑤委托非旅行社單位以下的罰款。

和個人代理或變相代理經營旅游業 2.導游人員未經旅行社委派，私自務；⑥向旅游者介紹和提供含有損害承攬或者以其他任何方式直接承攬國家利益和民族尊嚴，含有民族、種導游業務，進行導游活動的，由旅游族、宗教、性別歧視及含有淫穢、迷行政管理部門責令改正，處1000元信或賭博等內容的旅游項目； ⑦所以上3萬元元以下的罰款；有違法所做旅游廣告不標明旅行社名稱、許可得的，并處沒收違法所得；情節嚴重證號碼，委托代理業務廣告不注明被的，由省、自治區、直轄市人民政府代理旅行社名稱 旅游行政管理部門吊銷導游證并予4.由工商，旅游行政管理部門按照以公告。《中華人民共和國商標法》《中華人 3.擅自增加或者減少旅游項目的；名共和國反不正當競爭法》等有關法擅自變更接待計劃的；擅自中止導游律法規處罰。活動的：由旅游行政管理部門責令改①假冒其他旅行社的注冊商標、品牌正，暫扣導游證3-6個月；情節嚴重和質量認證標志；②擅自使用其他旅的，由省、自治區、直轄市人民政府行社的名稱；③詆毀其他旅行社的名旅游行政管理部門吊銷導游證并予譽；④向旅游者提供虛假的旅游信息以公告：

和廣告宣傳；⑤以低于正常成本價的4.導游人員進行導游活動時，有損價格參與競銷；⑥其他被工商、旅游害國家利益和民族尊嚴的言行的，由行政管理部門認定為擾亂旅游市場旅游行政管理部門責令改正；情節嚴秩序的行為。重的，由省、自治區、直轄市人民政5.有下列行為之一的，由旅游行政管府旅游行政管理部門吊銷導游證并理部門責令其停止非法經營，沒收其予以公告；對該導游人員所在的旅行違法所得，并處以人民幣1萬元以上社給予警告直至責令停業整頓。5萬元以下的罰款： 導游人員進行導游活動，向旅游者兜①未經旅游行政管理部門審核批準，售物品或者購買旅游者的物品的，或經營旅游業務的；②外國旅行社常駐者以明示或者暗示的方式向旅游者機構超越業務范圍，經營旅游業務索要小費的，由旅游行政管理部門責的。令改正，處1000元以上3萬元以下6.旅行社因自身過錯未達到合同約罰款；有違法所得的沒收違法所得；定的服務質量標準的，旅行社的服務情節嚴重的，由省、自治區、直轄市未達到國家或同行業規定的標準的，人民政府旅游行政管理部門吊銷導旅行社破產造成旅游者預交費用損游證并予以公告；對委派該導游人員失的： 的旅行社給予警告，直至責令停業整（1）經旅游行政管理部門檢查，情頓。

況屬實的，根據旅游者的實際損失，導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫責令旅行社予以賠償。（2）旅行社拒旅游者消費或者與經營者串通欺騙、不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游脅迫旅游者消費的，由旅游行政管理行政管理部門可以從該社旅行社質部門責令整改，處1000元以上3萬量保證金中劃撥。元以下罰款；有違法所得的，并處沒7.對負有責任的主管人員和其他直收違法所得；情節嚴重的，由省、自接責任人員依法給予行政處分： 治區、直轄市人民政府旅游行政管理①對符合條件的申請人應當頒發《旅部門吊銷導游證并予以公告；對委派行社業務經營許可證》或者《外商投該導游人員的旅行社給予警告直至資企業批準證書》而不予頒發的；②責令停業整頓；構成犯罪的，依法追對不符合條件的申請人擅自頒發《旅究刑事責任。行社業務經營許可證》或者《外

商投資企業批準證書》的。

（四）導游人員的計分管理

一、導游人員在導游活動中有下列情罰款。

形之一的，扣除10分

1.有損害國家利益和民族尊嚴的言

（六）、法律責任

行的；2.誘導或安排旅游者參加黃、1、旅游經營者未建立旅游安全責任賭、毒活動項目的；3.有毆打或謾罵制度，完善安全防范措施的，由縣級旅游者行為的；4.欺騙、脅迫旅游者以上人民政府旅游行政主管部門責消費的；5.未通過年審繼續從事導游令限期改正；逾期不改正的，依照有業務的；6.因自身原因造成旅游團重關法律、法規予以處罰。大危害和損失的。

2、發生旅游安全事故，旅游經營者

二、導游人員在導游活動中有下列情未及時向旅游行政主管部門報告的，形之一的，扣除8分 由縣級以上人民政府旅游行政主管 1.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查部門予以警告。

人員的；2.擅自增加或者減少旅游項

3、省級旅游度假區連續兩年達不到目的；3.擅自終止導游活動的；4.講建設標準的，由省人民政府旅游行政解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；主管部門責令限期改正；逾期不改正5.未經旅行社委派私自承攬或者以或者經改正仍然達不到建設標準的，其他任何方式直接承攬導游業務的。由省人民政府旅游行政主管部門建

三、導游人員在導游活動中有下列情議省人民政府撤銷其稱謂。國家旅游形之一的，扣除6分 度假區連續兩年達不到建設標準的，1.向旅游者兜售物品或購買旅游者由省人民政府建議國務院撤銷其稱物品的；2.以明示或者暗示的方式向謂。未經批準，擅自以國家旅游度假旅游者索要小費的；3.因自身原因漏區或者省級旅游度假區稱謂從事開接漏送或誤接誤送旅游團的；4.講解發經營活動的，由省人民政府旅游行質量差或不講解的；5.私自轉借導游政主管部門責令停止違法行為，并處證供他人使用的；6.發生重大安全事以五千元以上五萬元以下的罰款。故不積極配合有關部門救助的。

4、星級飯店服務質量降低或者達不

四、導游人員在導游活動中有下列情到相應標準的，由評定機構降低其星形之一的，扣除4分 級或者取消其星級稱謂。未被評定星 1.私自帶人隨團游覽的；2.無故不級或者已被取消星級的飯店使用星隨團活動的；3.在導游活動中未佩帶級稱謂以及星級飯店使用不真實星導游證或未攜帶計分卡；4.不尊重旅級稱謂從事經營活動的，由縣級以上游者宗教信仰和民族風俗。人民政府旅游行政主管部門責令停

五、導游人員在導游活動中有下列情止非法行為，并處以三千元以上三萬形之一的，扣除2分 元以下的罰款。1.未按規定時間到崗的；2.10人以上

5、旅游景區服務質量降低或者不符團隊未打接待社社旗的；3.未攜帶正合相應等級標準的，由評定機構降低規接待計劃；4.接站未出示旅行社標其等級或者取消其等級稱謂。未被評志的；5.儀表、著裝不整潔的；6.講定等級或者已被取消等級的旅游景解中吸煙、吃東西的。區使用等級稱謂以及等級景區使用 不真實等級稱謂從事經營活動的，由

（五）旅行社責任保險的監督管理。縣級以上人民政府行政主管部門責1.旅行社違反《旅行社投保旅行社令停止違法行為，并處以三千元以上責任保險規定》第二條，未投保旅行三萬元以下的罰款。

社責任保險的，由旅游行政管理部門

6、旅游行政主管部門和其他部門的責令限期改正；逾期不改正的，責令工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私停業整頓15至30天，可以并處人民舞弊的，由其所在單位或者上級主管幣5000元以上、2萬元以下的罰款；機關依法給予行政處分；構成犯罪情節嚴重的，還可以吊銷其《旅行社的，依法追究刑事責任。業務經營許可證》。

7、對違反本條例其他行為的處理，2.旅行社投保旅行社責任保險的責法律、法規憶有規定的，依照其規定任范圍，小于《規定》所要求的范圍，執行。或者投保旅行社責任保險的金額低 于《規定》規定的基本標準的，由旅 游行政管理部門責令限期改正，給予 警告；逾期不改正的，可處以人民幣 5000元以上萬1萬元以下的罰款。

3.旅行社違反《規定》的規定，拒 不接受旅游行政管理部門的管理和 監督檢查的，由旅游行政管理部門責 令限期改正，給予警告；逾期不改正 的，責令停業整頓3至15天，可以 并處人民幣3000元以上1萬元以下

08年新加內容 圖形化設計融匯古今元素，突出“山

一、怎樣理解17大報告中提出的中東shandong”與“山東人”最核心的國特色社會主義 形象表達：“好客Friendly”；同時，黨的十七大報告中，將第二次飛躍的絢麗的英文符號色彩組合與漢字字理論成果統稱為“中國特色社會主義體“山東”以及一枚清晰的“好客”理論體系”。中國特色社會主義理論朱文印章，共同組成了這個文化氣息體系，就是包括鄧小平理論、“三個濃厚、充滿愉悅感的現代標志。代表”重要思想以及科學發展觀等重“好客山東Friendly shandong”，是大戰略思想在內的科學理論體系。這對山東旅游最生動、最直接的信息傳個理論體系，是馬克恩主義中國化最遞。“有朋自遠方來，不亦樂乎?”(出新成果，是黨最可寶貴的政治和精神自《論語·學而篇第一》)，兩千多財富，是全國各族人民團結奮斗的共年傳承下來的齊魯待客之道，從未改同思想甚而中國特色社會主義理論變。中英文的組合設計方式也是國際體系，是當代中國馬克思主義創新理化趨勢的要求所在。論的科學體系。

而“文化圣地，度假天堂”這一具二、十七大報告對實現全面建設小康象描述，則是對山東以文化體驗與休社會奮斗目標提出的更高要求：增強閑度假為特色的旅游形象的重要“提發展協調性，努力實現經濟又好又快示”。

發展。開拓大社會主義民主，更好保山東旅游形象標識，將中外古今的語障人民權益和社會公平正義。加強文言、文字、設計元素融合到一起，以明建設，明顯提高全民族文明素質。豐富的色彩變化，對應山東深厚的歷加快發展社會事業，全面改善人民生史文化底蘊和獨特的體閑度假魅力，活。建設生態文明，基本形成節約能豐富、動感、親切，構成強烈的視覺源資源和保護生態環境的產業結構、沖擊。以五岳之首、大海之濱、孔孟增長方式、消費模式。之鄉、禮儀之邦的整體形象，結合“山三、十七大報告在5個統籌基礎上提東、山東人”的“好客之道”，以“誠出的統籌及意義 實、尚義、豪放”的鮮明個性，傳遞黨的十七大報告在以上“五個統籌”特色化、國際化的現代形象與文化意的基礎上，進一步提出要統籌中央和識。一個飽含“山東人”熱情的充滿地方關系，統籌個人利益和集體利感召力的新形象，構成強烈的視覺記益、局部利益和整體利益、當前利益憶。這一形象標識通過多角度、多層和長遠利益，統籌國內國際兩個大面的立體化推廣和應用，可以形成豐局。這些方面的統籌，拓展了統籌兼富的信息傳遞，增強山東旅游形象的顧方針的內涵、對象和范圍，體現了社會認知度，也將呼喚起更多更強烈我們黨對社會主義建設規律認識和的對山東和中國文化的向往、求知與深化，從而成為深入貫徹落實科學發探索欲望。展觀的根本切入點和重要現實途徑。科學發展觀的根本方法是統籌兼顧。

科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。

四、山東旅游形象口號及旅游形象標識

(1)山東旅游形象口號 2007年6月，在充分調查研究的基礎上，全面分析了山東省現有的旅游資源、旅游產品的特色、優勢、布局、發展現狀以及發展前景，并聽取各方面的意見。確定了將“文化圣地，度假天堂”作為旅游形象品牌口號。(2)山東旅游形象標識

旅游形象標識是旅游目的地整體形象的濃縮和凝練，是現代旅游發達國家和地區的普遍做法，也是旅游業發展到一定階段的客觀要求和必然趨勢。經過充分的醞釀和創意策劃，2007年年底，山東省強力推出全新旅游形象標識。

山東旅游形象標識，結合了傳統元素與現代設計的新動向，通過文字符號

第四篇：導游考試真題3

2009年導游資格考試政策與法規經典試題100問

（一）1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據 2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。好考試

3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業務。

4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅游局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，并領取營業執照。

7、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

1.9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。

9、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

10、旅游局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。

11、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規定的與國內旅游有關的業務。

12、旅行社年檢的內容是什么？旅行社在本年檢中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

13、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

14、年檢結論有幾種？“通過業務年檢”、“暫緩通過業務年檢”、“不予通過業務年檢”三種。

15、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。

16、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅游業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅游業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。

17、旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

18、俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

19、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

20、已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

21、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。I22、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人情和習俗。

23、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

24、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由

旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

25、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以

下的罰款。

26、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和審核制度。

27、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

28、什么情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。

29、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

30、導游人員的行為規范有哪幾條？忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自

覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。

31、導游人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助游客活

動。

32、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。好考試

33、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

34、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給

予物質補償。

35、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告

及時辦理退餐、宿、車事宜。

36、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；

仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

37、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；

交通堵塞或以外事情發生；旅游者換乘其他航班。

38、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。

39、如何預防錯接？Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非

41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

2.3.4.5.6.7.8.9.42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。

44、如何預防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點交接認真做；Ｄ、司機清車關窗鎖車門。

45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。

46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。

47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機

場安檢人員核準放行。

II

10.50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明

書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

11.51、下飛機后發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下

榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，并協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

12.52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行

社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。

13.53、抵達飯店后發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由

其查尋；向旅行社匯報。

14.54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好

善后工作；寫出事故報告。

15.55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

16.56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁

擅自給患者用藥。

17.57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地搶救；Ｂ、請機組人員或列車員尋找醫生，并通知

下一站急救中心和旅行社，準備搶救；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

18.58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協助；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續隨團旅游。

19.59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

20.60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

21.61、如何預防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。

22.62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善后。

23.63、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽

飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫院。

24.64、旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領隊或團內其他游客從患者口袋中尋找備用

藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定后送醫院。

25.65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

26.66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。

27.67、旅游者要求轉遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字并留下收件人的通

訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

28.68、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

29.69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。

30.70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班

和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。

31.71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）

東西走向。

32.72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個

及以上為大。

33.73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。III

34.74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4

米；客輪：身高1.1-1.3米。

35.75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

36.76、調節游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。

37.77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

38.78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客

感興趣的內容；突出當地最著名的內容。

39.79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。

40.80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

41.81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；

散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。

42.82、旅游購物、消費無宰客，城市“一日游”無重大投訴，旅游經營無“黑社”，導游服務無“野導”，旅游交通無重

大責任事故。

43.83、2002年是旅游整頓規范年，請問什么是“三提高”？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高

旅游環境管理水平。

44.84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。

45.85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。

46.86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

47.87、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程

中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

48.88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危

及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。

49.89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》

對導游人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。

50.90、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

51.91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。

52.92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

53.93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。

54.94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

55.95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

56.96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

57.97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關于公元前776年9月9日的日食記錄。

58.98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。好考試

59.99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

60.100、“文景之治”、“光武中興”、“開皇之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

IV

第五篇：2012年重慶導游考試真題回憶政策法規和英語試題

2012年冬季重慶導游考試真題回憶政策法規和英語試題

有志與導游考試的朋友 歡迎聯系我 交流經驗目前市面上沒有關于重慶導游考試的試題，實在難以摸清其出題方向，本人深受其苦。

一．單選（1分1題，共30題30分）

二、多選（1分1提，20題20分）共

三、對錯（對的選A.錯選B。1分1題，共10分），四．簡答題。（每題3分，共15分）

1.監督權包括哪些方面？

2.中國公民在哪些情況下不能出境？

3.“十二五”關于中國旅游業發展的原則是什么？

4.領隊人員具有什么特征？

5.我國公民的基本義務？

五．案例分析題（5個題，共25分，有個題7分，其余6分。每題2-3個小問）

1.關于A旅行社委托業務給B旅行社，沒有經過旅游者同意，支付給B旅行社的費用低于正常服務成本，且沒有簽訂合同。還有一個點講的是導游擅自更改購物場所。

涉及旅行社委托旅游業務要規范有序的 知識點，以及導游履行旅游計劃的義務。

2.將導游和私人違法操作，私自承攬旅游業務。大家可以找相關的案例看看人家是怎么分析責任人和導游的違法行為，應該受到什么懲罰，承擔什么責任，大家要注意懲罰和責任是兩個不同的概念。

3.一對夫婦帶孩子參團游長江三峽，本按合同約定，定得是頭等艙，而導游安排他們坐得二等艙。在沿途景點遇到商販脅迫其購買“高香”的，導游不但沒制止，反而在一旁煽風點火，全夫婦購買，免惹麻煩。后面還有些考點。

最后就是叫依據《旅行社管理條例》、《導游人員管理制度》分析導游和旅行社的違法行為，應該受到的懲罰和承擔的責任。

4.最后一大段材料，講導游和旅客吵架啊，欺騙他們購物啊------最后指出導游的違規行為，大家看看關于導游不履行義務的處罰，以及一些關于導游的法律責任即可。

英語導游

英語導游考試

一．詞語翻譯，1.5分1題，共30題45分，用各自所報考語種翻譯

1.共持續發展2 導游服務技能3 鄉村旅游 4 全國人民代表大會5養老保險6 保險合同7 風景名勝區8 古戰場遺址9 地接導游10 計劃生育

二．翻譯句子（5分1題，共5題25分）

1.2012年10月26日，世界溫泉科學大會和FEMTEC第65屆年會重慶獲授“世界溫泉之都”稱號。

2.大足石刻以規模宏大，內容豐富，題材各樣，雕刻精美聞名于世。集中了佛教 道教 儒家“三教”石窟藝術的精髓。以鮮明的名族化和生活化的特點，成為中國石窟藝術一顆耀眼的明星。

5.關于重慶夜景的描述

三．寫對國外以旅行社的邀請函，10分

四．長江三峽 導游詞 20分 不少于400字