第一篇：KTV宿舍管理制度專題

KTV宿舍管理制度

一． 為規范公司員工宿舍管理，特制定本規定。二． 員工入住公司集體宿舍時，均應辦理入住手續。三． 日常管理

1.任何員工未經公司許可，不得擅自留宿外人，會客時須經管理員批準并進行登記后，方可入內。

2.公司員工在住宿期間不得擅自調換房間。

3.宿舍內不得擅自使用大功率電器，禁止使用電爐及電取暖器，不準私接電路。4.注意鄰里關系，在宿舍及過道里不得大聲喧嘩，影響他人休息。

5.未經允許男生不能隨便出入女生宿舍，女生不能在男生宿舍里隨意逗留。6.住宿人員不得損壞宿舍財產及公共設施，不能在墻上亂貼亂畫，員工間應互相監督，如造成損壞，照價賠償，并根據情節輕重予以罰款。

7.不得在公共區域，樓梯間堆放物品，不得隨地吐痰，亂倒垃圾，不得在室內飼養寵物。嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管，嚴禁向窗外潑水，亂倒雜物。8.節約用水用電，空調熱水器電視機要合理使用，及時關閉。如有違反，將予以重罰。

9.注意防火防盜，做到出門時關水，關電，關門。嚴禁在床上吸煙及攜入易燃易爆物品。

10.宿舍管理人員巡查時，要予以充分配合，不得拒絕。

11.宿舍內嚴禁打架、賭博、吸毒，色情等不良活動。情節嚴重則依法移送公安機關。12.集體宿舍建立值日制度，值班者負責室內的公共衛生，個人負責自己室內衛生，要做到干凈，整潔，物品擺放有序，如檢查不合格者，第一次予以通報批評，第二次將給予罰款處理。

四． 退房時須辦理移接手續，清點財物。凡居住期間，財物有損壞的，須照價賠償。如找不到責任人的，由該宿舍內員工共同賠償。

第二篇：優思達KTV員工宿舍管理制度

優思達KTV員工宿舍管理制度

一、目的：為加強員工宿舍管理，給大家營造一個整潔、舒適、安全、有序的住宿環境。

二、宿舍組織架構職責：

1、宿舍設立宿舍管理員一職（一般性由KTV管理層任職），直接上級KTV店面經理，直接下級宿舍各舍長，宿舍管理員全面負責管理公共區域及各宿舍內衛生、紀律、安全等全方面工作。

1、每間宿舍設立室長一名，全面負責本宿舍的衛生、紀律、安全等方面的工作。

2、每月制定本宿舍的衛生值日表。

3、宿舍長有義務向經理和宿舍管理員及時匯報宿舍內發生的異常情況，否則視情節輕重，對宿舍長進行過失處理。

三、作息時間：

1、早班及中班員工晚上外出必須在03:00之前歸宿，如不能按時回宿舍者，應以請假條的形式報宿舍管理員請假，每月每人不能超過3次。如超過3次，宿舍管理員有權對違紀者處以50元/次的扣款。如因工作原因不能按時歸宿的，須由部門領班證明。如沒有按時歸宿，且無夜歸證明單或未向宿舍管理員以書面形式請假的，也將予以50元/次的罰款。

2、00：00以后禁止在宿舍內接待外來人員，禁止留宿外來人員，凡私自留宿外來人員者，每次罰款100元，連續三次則取消住宿資格。如宿舍長未對其明確指出或勸阻，則予以過失處理。如外來人員留宿期間發現公物損壞、財物丟失等，將由當事人負責賠償。

四、衛生制度：

1、員工必須養成良好的衛生習慣，共同維護宿舍良好的衛生環境。

2、每位員工必須按照宿舍長安排的衛生值日表按時打掃宿舍衛生，包括倒垃圾。

3、值日員工不按規定打掃衛生或不按規定投放垃圾，經宿舍長提醒后仍不執行者，由視情節輕重予以10-100元罰款。

4、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發現不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節輕重給予處理。

5、凡在檢查中發現衛生不合格的宿舍，該宿舍長將受到10-50元處罰，如有明確責任者，則同時給予該責任者作相應的處分。

五、水、電管理：

1、所有宿舍的照明燈具及線路必須由工程人員安裝、維修，禁止亂接臨時電線，不準超負荷用電，不準用不符合規定的裝置，違者予以100元/次的罰款。

2、入住員工必須注意節電、節水，做到人離燈熄、電斷、水關，違者將對責任人50元罰款，如查不出責任人，則對所在房間人員處以50元/人的處罰。

3、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器。

4、不得私自亂接電線插座。

5、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發現事故隱患及時上報店面經理。

6、如發現使用禁止使用之電器，則處以50元/次的罰款。

7、由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。

六、物品擺放規定：

1、必須保持物品擺放整潔、美觀，嚴禁亂堆、亂放、亂扔，禁止在宿舍內墻面亂刻、亂畫、亂釘，違者對責任人予以10元/次的處罰。

執行標準：

（1）、床上用品必須擺放整潔，被褥疊放整齊，統一放置于靠窗戶的方向，枕頭置于床的另一頭，床單平整，其它床上用品擺放有序。

（2）、被套、床單須經常清洗，保證干凈無異味。

（3）、鞋子有序擺放于床下，鞋內勿放置襪子，并保證其干凈無異味。

（4）、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。

（5）、桌上物品如牙具、口杯、書籍等雜物擺放整齊，桌面干凈無水跡。

（6）、衣物、毛巾掛放在兩床間的橫桿上，燈架上嚴禁懸掛任何衣服、襪子等雜物。

（7）、垃圾置于桶（袋）內，并由當值人員每天處理一次。

2、公用物品除按規定擺放外，每位員工都必須愛護，如屬自然損壞，宿舍長要及時上報宿舍管理員，如屬人為破壞，除照價賠償外，每次罰款20元。

七、管理規定：

1、宿舍管理員具有監督員工宿舍衛生及紀律的責任和權利，發現違規現象應及時匯報至店面經理，如知情不報或管理不力將視情節輕重，給予至少20元/次的罰款。

2、宿舍管理員須加強員工宿舍巡視工作，將每日就寢情況匯報至店面經理，店面經理不定期組織KTV管理層及宿舍管理員對員工宿舍進行衛生、安全、紀律檢查。

3、23：00以后禁止放音響和大聲喧嘩，以免影響他人休息，凡在宿舍內放音響、大聲喊叫、酗酒鬧事等，影響他人及鄰居休息，使KTV聲譽受到損壞者，除后果由本人自負外，KTV將對當事人給予50-200元處罰，如宿舍長沒提出或勸阻，則負連帶責任。

4、對凡有公物損壞的宿舍，有明確責任者的除負責賠償損失外，還要追究其責任。本宿舍員工視而不見、知情不報、相互包庇而導致責任不明者，除全體宿舍員工賠償損失外，并將給予重罰。

5、出入宿舍要隨手關門，注意防盜，對因故離職者，宿舍長負責督促將宿舍物品鑰匙回收，并上交宿管員。嚴禁私自配制鑰匙和調換門鎖，如發現此類情況，將處以宿管員100元/次的罰款。

6、在宿舍內禁止打架斗毆，因打架斗毆造成公物損壞者，除照價賠償外，視情況給予當事人警告、罰款、取消住宿資格直至辭退處分。

7、宿舍區域內嚴禁堆放易燃易爆物品。私自攜帶進入宿舍區域給予100元以上罰款。

8、宿舍區域內嚴禁使用明火，宿舍門口及通道不準堵塞，要保持暢通無阻。

9、每位員工必須按時辦理好暫住證，并將復印件交KTV人力資源備案。

10、正常離職員工離職3天內辦好離職手續后及時搬出宿舍，否則予以每天50元罰款。開除的員工開除命令發布之后2小時內必須離開宿舍，否則給予每天100元罰款

八、衛生檢查規定：

1.每周一18點由經理組織管理層及宿舍管理員安排衛生檢查相關事宜；

2.各宿舍負責人必須及時安排參加衛生檢查之人員，否則予以50元/次的罰款；

3.參加衛生檢查人員不得無故遲到、缺席，否則處以30元/次的罰款，如遇特殊情況確實不能參加者，應及時匯報部門負責人，由其部門負責人安排他人參加；

4.參加衛生檢查之人員必須堅持公平原則進行評分，不得弄虛作假、徇私舞弊。

5.根據每月評分總和之平均值評選出最佳宿舍及最差宿舍各一名，被評為最佳宿舍則給予所在房間人員物質獎勵并予以通報表揚，如被評為最差宿舍則給予所在房間人員予以通報批評，5.所涉及罰款款項50%上交公司，10%作為宿舍管理員補貼，10%作為各室長補貼，10%作為最佳宿舍獎勵，20%作為店面活動費用，本制度自年月日起正式執行，特此通告！

第三篇：ktv管理制度

ktv管理制度

為確保服務質量及工作效率，特擬此規章制度，以制約員工的行為舉止合乎要求，資料如下：

一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。

二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。

三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。

四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業情景，如有違者給予罰款100—500元，情節嚴重者給予開除。

五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情景，需經部門主管批準，否則一經發現給予罰款50元處理。

六、未經批準休假或下班后嚴禁在營業區內逗留，無論任何原因，都不得在包房內留宿，未經批準，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經發現給予罰款50元處理，情節嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。

七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發現給予罰款50元，工作區域內抽煙者100—500元罰款，情節嚴重者給予開除。

八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節嚴重者給予開除。

九、凡發現私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。

十、未經批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元次，3次以上開除。

十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。

十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元次。

十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。

十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲、上網者，100元次。公司一切卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節嚴重者開除。

十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節嚴重者開除。

十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。

以上制度經我看后無異議，我自愿理解服從公司管理規定，如有違反公司管理規定，按照本管理制度條例執行。

第四篇：KTV管理制度

KTV 管理制度

一、員工的規章制度

1、員工的服裝必須到更衣室更換，發現一次罰款30元。

2、服務員絕對不允許竄臺，如有發現罰款200元或給予勸退處理。

3、員工吃宵夜必須到領班處登記，沒有登記者按溜崗罰款30元。

4、小妹開錯單罰款10元，輸入電腦錯誤月積兩次停崗一天。

5、小妹包廂有客人時決不允許到包廂外面，如有發現一次罰款20元。

6、客人在走后一定要及時到收銀臺簽包廂已退，違者罰款20元。

7、員工必須熟悉所有業務知識。

8、嚴禁吃單、盜竊，如有發現經查屬實，輕者開除，重者送公安機關處理。

9、私藏盜竊，拾到客人物品不歸還，如有發現輕者開除，重者送公安機關處理。

10、上班時間擅自離開崗位私自外出罰款50元。

11、遇見客人不問好，不懂禮貌禮節，發現一次罰10元。

12、包廂客人離開后員工趁機在包廂內唱歌、偷吃東西、聚眾玩鬧，發現一次罰50元。重者開除

13、上班時間不按規定時間吃宵夜，私自叫外賣，發現一次罰20元。

14、包廂衛生不整潔，設施設備損壞不及時匯報的發現一次罰10元。

15、包廂客人離開后不及時關掉電視、投影、功放、空調，發現一次罰款10元。

16、不按規定時間站臺，吃宵夜超過規定時間，發現一次罰款20元。

17、上班時間擅自接打私人電話不得坡過10分鐘。

18、上班聚眾聊天、嬉笑打鬧、勾肩搭背、粗言穢語，發現一次罰20元。

19、上班時間不得在包廂內睡覺，如發現一次扣當月獎金。

20、同事之間吵架、打架、無故頂撞上司、不服從領導工作安排，給予開除處理，對管理層有意見可以提出，雙方不能協調可向上級反映。

21、跟廂小妹一定要看管好客人的貴重物品，臺本包廂有物品遺失，本崗小妹和傳送員應負相應責任。

22、傳送員上班開始把手機全部上交保管，下班后拿回。

23、因工作失誤造成公司設施、設備的損壞或丟失，按原價賠償。

24、做好自己包廂的班前準備工作和衛生，領班進行檢查時，如發現不達標者給予30元罰款。

25、了解包廂的消費情況按規定給予相應贈送，營銷經理要求另外贈送時，應帶空單征求總經理意見。

26、簽單、贈送的酒水，客人走后應及時退贈。

27、小妹的手機幾須儲存全部營銷經理的電話及場地管理人員電話，客人買單時應及時通知營銷經理并到收銀臺打結帳單。

28、客人買單小妹要向客人報單，當面點清現金，確定金額及有無假鈔方可離開，然后到收銀買單，并把剩單還給客人。

29、客人給小妹小費應道謝，嚴禁向客人索取小費。

30、客人發小費要注意模特所拿的金額，并向其收取，并如實開單并登記所有模特小費情況。

31、客人要走時要提醒客人帶好物品并叫領班進行檢查。

32、包廂剩余的酒水要拿到吧臺寄存或充公，寄酒卡由公司管理保管，不允

許私存放寄存處。

33、上班時間要向領班或上級反映客人投訴意見，知情不報者罰100—200。

34、傳送員無故進包廂一次罰50元。

35、下班時間不得無故在公司逗留。（非工作按排）

36、要妥善保管、使用酒水單，丟失一次罰50元。

37、非事故發生不得私自挪動、使用、玩弄消防器材。

38、如發現事故苗頭應立即通知現場管理人員。

39、請在8：00前領無線麥電池，避免DJ無法調音。40、凡包廂客人已走，要第一時間把包廂內的投影關掉。

41、DJ上班要到包廂調音，小妹要監督有無調間并及時上報。

二、跟廂服務員管理制度：

1、遲到：一個月之內遲到一次罰款10元并交區域一次。遲到兩次罰款20元并交區域三次，遲到三次罰推小碟一天。

2、早退：按規定時間上下班，未向領班簽退，下班時衛生未做，不向PA交接清楚均按早退處。

3、電話請假：不得電話請假，有特殊情況電話請假者一次罰推小碟車一次，超過兩次者停崗3天。

4、請病假：須執正規醫院病例及醫藥發票，無病例及醫藥發票按曠工計。

5、請事假：事假一個月之內不得超過兩次，每次不得超過三天并每天罰款50元，請事假應提前一天書面申請。

6、曠工：曠工一個月之內不得超過兩天，每天按事假的3倍罰款，其中曠工一天者停崗三天，連續兩個月曠工達4天者按自動離職處理。

7、脫崗：擅自離崗，在公共場所接電話者罰款20元，并交區域一次。

8、串崗：未經領班同意擅自打招呼者、同一包廂打招呼不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，違者罰款200元。

第五篇：ktv管理制度

XX年01月14日

ktv運營管理計劃

時間：XX-11-15 17：29根源：一同去ktv吧作者：昆山老郭點擊：218次

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都到達肯定的水平，即管文迷信制度化，效勞規范優質化經營品牌效益化等，需求做少量的任務，做為管理者就在見地客觀實踐的前面下，實施決策、組織、指揮、諧和等管理職能

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待才干，保證場所的雙重效益。自己分別所學的管理知識和工作中總結的閱歷，擬定如下經營管理方案，以供參考

本草案分為管理與經營兩局部停止論述。

一、管理部分：

ktv場所的管理要管理在外部的特定環境，即內部的實際狀況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的樹立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文明的建立等。

(一)組織建設和管理：

做為一個企業，必需對其所具有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業，其特性是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的區分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的建立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道本人該做什么、該如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范圍，人員不致于閑置。

其二，合理而有效的組合和分配ktv的人力、物力、財力、音訊等資源，ktv的營運不能夠一塵不變的，它會隨著時節、氣候、內部協作等情況，時好時差，有分為旺季和淡季，這就央求做為管理者掌握ktv的營運規律，消耗者的消省心思等要素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于糜費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

(二)建立完美的規章制度：

“無老實不成方圓”做為一個企業就像一個國度要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，裝備設備，易耗品肉體，停業目的等項目應以明文規則的方式進行確

認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做。

另一方面著眼于纖細處，就是制定詳細的制度，如業務活動記載制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品運用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、提升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應逐一以明文形式規定，制度的制定最主要的手段是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

(三)現場營運的監視管理：

ktv企業在營運必定觸及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分：

第一：班前準備工作掌管召開班前會，對前一天的工作進行總結和剖析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神形狀能否契合上崗標準。

第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解主人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評價檢測，以便進行決策改良隨時留意營運中具有的效果，及時進行處置、矯正。

第三：班后總結評估工作對當天休息進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際動身，發揚自己的管理才能和聰明，對現場進行合理有效的管理。

(四)企業文化建設：

何為企業文化?它是指企業在自身經營開展進程中經過培植、倡議、塑造而形成的一種為員工獨自奉行的價值觀念、基本信心和行為準繩。

為什么要那么重要?勝利的企業就一定有優秀的企業文化做后臺，如麥當勞的qscv原則(質量、服務、衛生、價值)、海爾的熱忱到永世、樂迪的安康、平安、悲痛等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就

管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培育，片面晉升員工的各方面素質等等。總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

二、經營部分：在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼

管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等。

總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

二、經營部分：

在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開拓服務產品，以提升場所的營業功勞，發明優良的效益這就是經營工作。主要形式為市場調查、市場營銷、塑造品牌。

(一)建立市場調查機制，進行市場定位：

ktv市場是在不時的變化發展中的，明天你可能門庭若市，今天就面臨封鎖，因此有必要、有目的、有系統地收票、記錄、收拾、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。

ktv市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面動手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨向預測，結合自身的實際情況進行消費團體的這定位。

(二)肯定目標市場，采取有效的營銷戰略：

不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如樂迪白晝以學生客群為主，而夜場更傾向于一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習氣等情況十分重要，這就是目標市場一但目標清楚，我們就可以有針對性的采取一些

促消策略。如產品服務創新策略，價錢策略，人員推行策略等有益于提升營業業績促銷手斷。

(三)導入ktv守業籠統識別系統，創造品牌：

企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，一般優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的益處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：

①理念塑造包括讓群眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業特性。

②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品想象等。

③行為方向：a對內：員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利報酬。

b對外：市場調查、廣告宣揚、促銷策略、公益活動等。

總之施行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的佳譽度和知名度，創造品牌。

經營管理工作有條不紊，紛繁雜雜，做為管理者必須具有良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中擅長發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

(權益編輯：曉峰)

ktv經營管理計劃

時間：XX-11-15 17：29來源：一起去ktv吧作者：昆山老郭點擊：220次

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考

本草案分為管理與經營兩部分進行闡述。

一、管理部分：

ktv場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

(一)組織建設和管理：

做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。

其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

(二)建立完善的規章制度：

“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，

有法可依，知道什么該做什么不該做。

另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

(三)現場營運的監督管理：

ktv企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分：

第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準。

第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正。

第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

(四)企業文化建設：

何為企業文化?它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則。

為什么要那么重要?成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的qscv原則(質量、服務、衛生、價值)、海爾的真誠到永遠、樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要

ktv經營管理計劃(2)

時間：XX-11-15 17：29來源：一起去ktv吧作者：昆山老郭點擊：221次

管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等。總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

二、經營部分：在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼

管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等。

總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

二、經營部分：

在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。

(一)建立市場調查機制，進行市場定位：

ktv市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。

ktv市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

(二)確定目標市場，采取有效的營銷策略：

不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。

(三)導入ktv創業形象識別系統，創造品牌：

企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，

把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：

①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。

②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。

③行為方向：a對內：員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬。

b對外：市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等。

總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。