第一篇：東海黃金海岸案場講解統(tǒng)一說辭

東海黃金海岸案場講解統(tǒng)一說辭

大家好，我是此次的解說員，大家叫我---就可以了，在介紹東海旅游度假區(qū)之前，我先講一下龍口的大體概況，龍口位于膠東半島的西北部，渤海灣南岸，東鄰煙臺，南近青島，北與大連、天津、秦皇島隔海相望，是環(huán)渤海經(jīng)濟圈內(nèi)最具發(fā)展活力的地區(qū)。龍口屬溫帶季風(fēng)氣候，年均溫度為11。7°，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，四季分明，氣候宜人，境內(nèi)依山傍水，環(huán)境優(yōu)美，現(xiàn)在展現(xiàn)在大家眼前的平面圖就是東海旅游度假區(qū)的規(guī)劃圖，它是由中國五百強企業(yè)排名第一百六十八位的南山集團投資二百億打造的世界頂級濱海生活城，這里有二十公里的源生態(tài)海岸線，百萬平米的黑松林以及亞州最大的海景高爾夫球場，它大體分為三個部分，正在開發(fā)建設(shè)的西部中心區(qū)，比較成熟的中部地區(qū)，還有待開發(fā)的東部陽光海岸，這里有一條福壽大道，它是由南山集團投資一億打造的一條南至南山大佛，北至東海觀音閣的主干道，大家看到我手所指的地方，東海主大門，它是由藍(lán)黃相間組成的M型的大門，藍(lán)色帶表海洋，黃色代表沙灘，過了這個M型的大門就代表您已經(jīng)置身于東海旅游開發(fā)區(qū)園內(nèi)了，在我的左手邊是一個國家二級甲等醫(yī)院 東海醫(yī)院，這里有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和精湛的醫(yī)療團隊，醫(yī)保刷卡都可以，為您提供了高質(zhì)量的就醫(yī)環(huán)境。在我的右手邊是東海綜合型農(nóng)貿(mào)市場，這里瓜果蔬菜生活日用品一應(yīng)俱全，應(yīng)有盡有，物美價廉，為您的生活提供了很多方便，沿著福壽大道前行，大家會看到兩所學(xué)校，這兩所學(xué)校為東海旅游度假區(qū)增添了非常濃厚的人文氣息和深厚的文化底蘊。左面是東海外國語學(xué)院，它是由南山集團和加拿大合資創(chuàng)辦的一所高等私立學(xué)院，從幼兒園到高中一體化的教學(xué)，不僅實行雙語教學(xué)，同時還設(shè)立了很多豐富的課余項目，如游泳、鋼琴、高爾夫等，在我手的右面是山東比較著名的煙臺南山學(xué)院，它是一所普通全日制高等學(xué)院，這里的師資力量雄厚，硬件設(shè)施完善，在校師生高達(dá)五萬人，現(xiàn)在已成為山東省主要的人才培養(yǎng)基地和輸送基地，就業(yè)率達(dá)到了百分之九十以上，沿著福壽大街走到盡頭，大家會看到國家4A級景區(qū)，東海觀音閣，它里面有一個男身女像的滴水觀音，坐北朝南，與坐南朝北的南山大佛遙相呼應(yīng)，寓意福如東海，壽比南山，保佑咱們業(yè)主多福多壽，在觀音閣的后面是一個金沙灘浴場，夏天來游玩的人很多，這里的沙灘平闊細(xì)軟，海水清澈見底，往前走一百五十米不會沒人，可以讓您在這里放心的戲水游玩，觀音閣的西側(cè)是一個國家五星級酒店，月亮灣海景酒店，以及一個國家五星級國際會議中心，江澤民，胡錦濤，李瑞環(huán)，賈慶林等多位國家領(lǐng)導(dǎo)人都曾來此視察工作，沿著環(huán)海路一直向西走會看見亞州最大的海景高爾夫球場，它是由高壇名將蒙格馬利親自執(zhí)刀設(shè)計并且以其名字命名的蒙格馬利高爾夫，二零零五年胡錦濤主席曾在此揮桿擊球。觀音閣的東側(cè)是一個萬國風(fēng)情步行街，它是一個集餐飲、娛樂、商業(yè)、銀行、裝飾、裝潢于一體的歐式建筑步行街，穿過這條步行街大家會看到東海又一著名景點-月亮老人，龍口市過半的新人都曾在此接受月亮老人的祝福從而步入婚姻的殿堂，在往東走大家會看到由南山集團花巨資打造的三大主題廣場，風(fēng)帆廣場，帆船廣場，同心廣場，這三大廣場為東海旅游度假區(qū)增添了一道亮麗的風(fēng)景。這里的游客也是逐年遞增的。廣場的旁邊是一個國示游艇俱樂部，在五月二十八日的時候正式開業(yè)，在這里您可以享受游艇給您帶來的激刺與歡樂，環(huán)海路的盡頭是膠東半島最大的海產(chǎn)品批發(fā)零售市場，在這里您可以買到最新鮮最便宜的海鮮。可以說是您家門口的海鮮市場。以上就是東海旅游度假區(qū)的一個大體概況，由此可見，優(yōu)越的地理環(huán)境和高端的硬件設(shè)施，是您旅游度假的勝地和居住購房的首選。如果大家想要了解我們某一個具體項目的詳細(xì)情況，歡迎咨詢您身邊置業(yè)顧問或我們的銷售人員，我的講解到此結(jié)束。

第二篇：案場說辭

案場說辭 1.案場經(jīng)理工作職責(zé)

案場管理和銷售執(zhí)行第一責(zé)任人

1.負(fù)責(zé)開盤前各項執(zhí)行工作落實；

2.負(fù)責(zé)案場日常工作和業(yè)務(wù)操作的管理、監(jiān)督；

3.確保公司的統(tǒng)計分析工作和項目部的工作計劃正常進(jìn)行；

4.從產(chǎn)品和專業(yè)上給予置業(yè)顧問培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持，形成統(tǒng)一規(guī)范的銷售規(guī)范和流程；

5.完成銷售通路和各類銷售推廣活動，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)企劃推廣工作； 6.和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項目銷售目標(biāo)； 培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才

第一部分項目前期和開盤期工作梳理

1.協(xié)助前期研展，熟悉區(qū)域環(huán)境和競品項目 2.組建、培訓(xùn)銷售團隊 3.銷售產(chǎn)品準(zhǔn)備 4.案場制度確定 5.配合企劃工作 6.確定業(yè)務(wù)流程 7.確定業(yè)務(wù)表單

8.制作價格表9.組織蓄客、認(rèn)籌 10.擬定開盤方案

協(xié)助市場和企劃收集項目資料，進(jìn)行市調(diào)并形成區(qū)域和競品報告，與本項目進(jìn)行比對，進(jìn)行SWOT分析，提煉項目的核心賣點和說辭，為銷講和答客問作基礎(chǔ)準(zhǔn)備，對銷售價格進(jìn)行建議，配合完成營銷策略報告和推售方案。

①面試置業(yè)顧問，初步確定銷售團隊；

② 制定培訓(xùn)計劃，進(jìn)行專業(yè)知識和前期培訓(xùn)；

③ 與項目總監(jiān)和開發(fā)商營銷負(fù)責(zé)人一起對置業(yè)顧問進(jìn)行考核、確定人員去留、評定職級。

①組織置業(yè)顧問進(jìn)行競品市調(diào)，完成深度市調(diào)報告和SWOT分析；

②撰寫《銷售必讀》和《答客問》（恒大有模板要求），報開發(fā)商審批并修改，對置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

③根據(jù)項目進(jìn)度和開發(fā)商口徑撰寫階段性銷售說辭，報開發(fā)商審批并修改，對置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

①根據(jù)公司管理制度和項目情況，制定案場管理制度、客戶接待制度和傭金分配制度；

②由項目總監(jiān)審核確認(rèn)，報公司備案

③對置業(yè)顧問進(jìn)行制度的培訓(xùn)、考核。

①配合企劃完成營銷方案：包括開盤前營銷方案、活動方案、開盤執(zhí)行方案；

②配合企劃媒體推廣工作：包括媒體排期、媒體設(shè)計、媒體監(jiān)控；

③配合企劃完成現(xiàn)場包裝與導(dǎo)視系統(tǒng)：包括VI系統(tǒng)設(shè)計，圍擋、燈桿旗，樓體條幅，園區(qū)、售樓中心、樣板區(qū)導(dǎo)示，售樓中心包裝，樣板房包裝，看房通道包裝，看房車包裝，外展場包裝；

④配合企劃完成銷售物料準(zhǔn)備：包括沙盤、戶型模型，樓書、海報、DM折頁、戶型單頁、手提袋，桁架、易拉寶、展板等。

①根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求、項目情況和開發(fā)商要求，制定銷售各環(huán)節(jié)流程；

②報項目總監(jiān)、銷管部審批； ③報開發(fā)商審核確認(rèn)；

④對置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

①根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求、項目情況和開發(fā)商要求，在公司模板基礎(chǔ)上擬定、修改各類業(yè)務(wù)表單；

②報項目總監(jiān)審批；

③報銷管部審核確認(rèn)；

④對置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

①收集競品資料和數(shù)據(jù)（包括推貨組成、銷售狀況、成交價格、戶型、客源等），了解開發(fā)商目標(biāo)，根據(jù)開發(fā)商的要求完成價格策略制定；

②在開發(fā)商審批的價格策略指導(dǎo)下制作《一房一價表》（恒大有標(biāo)準(zhǔn)格式）；

③報開發(fā)商審批；

④根據(jù)開發(fā)商意見進(jìn)行價格修正；核對與審批價格是否一致

①根據(jù)開發(fā)商要求，在項目總監(jiān)指導(dǎo)下制定蓄客流程、客戶地圖、派單道具等；

②對來電、來訪、認(rèn)籌數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析； ③進(jìn)行協(xié)調(diào)和方案調(diào)整；

④指導(dǎo)置業(yè)顧問進(jìn)行客戶落位，保證最大成交率；

⑤總控執(zhí)行，針對計劃執(zhí)行、監(jiān)督，反饋，根據(jù)動態(tài)的變化及時修正各項工作的流程、節(jié)點、重點。

根據(jù)蓄客、認(rèn)籌、落位分析，與企劃一起制定開盤方案，組織并實施開盤流程，協(xié)調(diào)各部門和人員組織緊急預(yù)案。

第二部分 案場日常工作梳理

根據(jù)萬科項目特征，我們把案場的日常管理工作分為每日、每周、每月必做進(jìn)行逐一梳理。

案場日常工作梳理

1.晨會 2.巡場

3.案場工作布置和檢查 4.表單管理

5.檢查、指導(dǎo)后臺工作 6.疑難客戶處理 7.協(xié)調(diào)各方關(guān)系 8.突發(fā)事件處理 9.晚會

時間——上班時間提前10分鐘開會 參加人員——所有早班人員，包括后臺人員 主持人——案場經(jīng)理或主管

內(nèi)容——檢查上班人員是否按時到位，儀容儀表檢查，易居ACT，工作布置，銷售任務(wù)分配，銷售政策

記錄和簽字——可固定或輪流，主持人要檢查會議紀(jì)要是否完整準(zhǔn)確，所有與會人當(dāng)場簽字，晚班和休息人員在上班后第一時間要仔細(xì)閱讀會議紀(jì)要并簽字。

時間——早間巡場，和不定時巡場

執(zhí)行人——案場經(jīng)理，主管，組長。置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)問題及時反映。巡場的內(nèi)容和作用

（1）接待區(qū)、辦公室、休息區(qū)整潔有序；

（2）發(fā)現(xiàn)硬件問題及時解決（銷售道具、銷售物料、辦公設(shè)備、銷控板、桁架、樣板房、園林區(qū)、看房通道），使案場工作正常進(jìn)行；（3）發(fā)現(xiàn)員工工作狀態(tài)問題及時糾正；發(fā)現(xiàn)案場銷售環(huán)節(jié)問題及時整改；

（4）發(fā)現(xiàn)員工銷售說辭和接待流程問題及時糾正；（5）發(fā)現(xiàn)客戶問題及時解決；（6）發(fā)現(xiàn)其它部門問題及時反映解決。

巡查中發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)違紀(jì)行為怎樣處理？ 糾正、扣分、罰款、晨晚會通報

扣分、罰款要有當(dāng)事人和處理人簽字，并存檔 討論

置業(yè)顧問說辭錯誤，如果有客戶在場，怎么辦？ ①不當(dāng)著客戶面反駁、斥責(zé)置業(yè)顧問；

②用其它理由將置業(yè)顧問暫時帶離客戶身旁（運用電話或案場其他人員帶話）；

③問詢情況，了解錯誤發(fā)生緣由，指導(dǎo)置業(yè)顧問挽救過失，必要時運用SP手段或經(jīng)理出面解決；

④解決問題堅守底線，不答應(yīng)超過職權(quán)范圍或違反公司和開發(fā)商利益的條件；在晚會上就發(fā)生問題進(jìn)行通報、討論，杜絕以后類似問題再次發(fā)生

時間——晨會，隨時布置（可以召集臨時會議或運用飛信傳達(dá)）內(nèi)容

（1）接電（人員安排，檢查接聽流程和說辭是否符合規(guī)范、）

（2）接待（人員安排，檢查排位（排位表），不能空位，檢查客戶接待、現(xiàn)場帶看、成交流程和說辭是否符合規(guī)范）

（3）簽約（梳理大定未簽約房源，敦促置業(yè)顧問追蹤客戶按時簽約，人員安排）

（4）按揭（梳理資料未完善房源，敦促置業(yè)顧問及時追蹤客戶；梳理未放款房源，與銀行和開發(fā)商聯(lián)系）

（5）催款（梳理未全款房源，敦促置業(yè)顧問及時追蹤客戶，或安排上門催收）

（6）銷售任務(wù)分配

（7）銷售政策、折扣傳達(dá)（微信發(fā)至每個置業(yè)顧問）

（8）客戶分配，布置回訪，檢查置業(yè)顧問客戶檔案表，檢查回訪追蹤情況

（9）合同返件、老帶新優(yōu)惠單（卡）、預(yù)交樓、交樓等工作

（10）拓展等推廣工作安排

內(nèi)容及要求

（1）審查日常業(yè)務(wù)表單（填寫規(guī)范，與后臺報表相符）： 來電登記表、來訪登記表、客戶檔案本、客戶回訪表。

（2）審查各項流程使用的表單（必須有案場負(fù)責(zé)人簽字或檢查，并 存檔）： 客戶信息與房源確認(rèn)單、特例單、交款核對單、認(rèn)購書、認(rèn)購協(xié)議、簽約須知、承諾書。

內(nèi)容

（1）審查各類報表數(shù)據(jù)（來電來訪統(tǒng)計表、哈德表、銷售明細(xì)表… …）

（2）檢查檔案管理

（3）檢查物品物資管理

（4）指導(dǎo)和檢查公司和開發(fā)商布置的其它或臨時性工作

疑難客戶特征說明：（1）個性疑難客戶：

置業(yè)顧問說辭不清或錯誤導(dǎo)致客戶誤解；價格出錯；房源出錯；客戶材料遺失等。

（2）共性疑難客戶（在萬科案場里較為常見的疑難客戶）： 降價**；預(yù)交樓風(fēng)險不明；裝修質(zhì)量問題；報修整改不力等

與公司、開發(fā)商、其他各個相關(guān)部門（法務(wù)、企劃、媒體、公關(guān)活動、裝修、建筑等）進(jìn)行聯(lián)系，匯報、協(xié)調(diào)有關(guān)工作。（1）內(nèi)部聯(lián)系：在制定、落實與控制銷售計劃時，與項目經(jīng)理、市場企劃部、綜合管理部、銷管部等公司各職能部門以及下屬單位等進(jìn)行聯(lián)系。

（2）外部聯(lián)系：在案場的日常事務(wù)處理過程中，與開發(fā)商、物業(yè)、裝修單位、建筑單位、相關(guān)合作公司、相關(guān)媒體合作單位等進(jìn)行聯(lián)系

處理流程

員工不能順利解決的，由當(dāng)事員工報告案場經(jīng)理，案場經(jīng)理甄別問題大小，提出處理意見，指導(dǎo)或親自解決，事后必須報項目總監(jiān)備案。如超出案場經(jīng)理權(quán)限而不能處理的，立即報項目總監(jiān)處理。如發(fā)生銷售事故，必須報項目總監(jiān)，項目總監(jiān)必須在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，擬定問題處理方案，報總經(jīng)室備案。

內(nèi)容

（1）當(dāng)天工作總結(jié)，銷售完成情況，對當(dāng)天發(fā)生的問題進(jìn)行批評和指正；

（2）對置業(yè)顧問當(dāng)日遇到的各類銷售問題進(jìn)行匯總、溝通與解答

（3）梳理來電、來訪、意向、成交客戶情況，指導(dǎo)置業(yè)顧問進(jìn)行后期追蹤的說辭和技巧，銷售經(jīng)驗的交流；

（4）針對市場、政策、開發(fā)商和公司要求調(diào)整銷售說辭或流程，并進(jìn)行培訓(xùn)和考核；

（5）工作布置

對會議紀(jì)要的注意事項

記錄完整、清晰，特別是政策性、規(guī)范性的要求；全體人員及時簽字；定期歸檔保存。

場日常工作梳理

1.參加開發(fā)商周例會 2.銷售任務(wù)分配

3.對銷售率、簽約率、回款等進(jìn)行管理 4.開發(fā)商各類表單審核、移交 5.制作周報

6.配合策劃制定下周推廣計劃 7.拓展等推廣活動組織、安排 8.排班

9.公司各項人事、行政類表單的處理 10.人員培訓(xùn)和考核

會前準(zhǔn)備

政策信息，競品資料，本項目來電、來訪、成交客戶分析，周報。

會議匯報內(nèi)容（1）政策動向匯報，（2）競爭態(tài)勢匯報，（3）根據(jù)客戶分析結(jié)果建議推廣的調(diào)整方案，（4）新方案提報和討論，（5）督促未落實的工作。

分配原則

根據(jù)開發(fā)商或事業(yè)部對案場下達(dá)的每周銷售指標(biāo)； 所有上崗在崗人員均要領(lǐng)受，根據(jù)不同能級進(jìn)行分配

內(nèi)容

梳理大定逾期未簽約，簽約逾期未成銷，簽約逾期未全款，按揭資料不齊全，銀行拒絕放貸

催收、催款手段

電話追蹤，上門催收，開發(fā)商發(fā)函，申請延期，更換銀行，合同更名（需開發(fā)商同意），撻定，退定，退房 包括特例單、特例單匯總、合同移交單等。

由后臺匯總，案場經(jīng)理或項目總監(jiān)審核、簽字，移交開發(fā)商并簽字，后臺存檔。

時間——每周末銷售結(jié)束后。內(nèi)容及制作人

（1）對分公司：眾邦智聯(lián)系營銷周報表、眾邦智聯(lián)系銷售動態(tài)表（2）對集團（或者大客戶）：眾邦智聯(lián)系營銷工作匯報、眾邦智聯(lián)項目營銷周報

（3）對開發(fā)商：營銷周報（餅圖）、派單周報、拓展周報、媒體投放效果周報

根據(jù)上周來電、來訪、成交分析和競品分析，調(diào)整推廣主題和節(jié)奏，突出當(dāng)前核心利好，吸引客戶。

按的媒體周報模板和流程模式：在每周五之前將分公司各項目的《下周媒體排期》發(fā)至公司，公司確認(rèn)后返回《媒體投放審批表》。案場經(jīng)理收到《媒體投放審批表》后根據(jù)報媒體排期、報媒賣點、短信內(nèi)容擬定階段性銷售說辭，報項目總監(jiān)和開發(fā)商營銷部審批后，組織置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保推廣效果和說辭規(guī)范準(zhǔn)確。

（1）派單拓客：根據(jù)來電、來訪、成交客戶情況和市調(diào)分析，與企劃一起制定拓客地圖和《派單排期方案》，報眾邦智聯(lián)營銷部審批后，負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、安排、監(jiān)督實施、反饋效果、調(diào)整方案、組織回訪和邀約。（2）巡展：與企劃一起制定方案計劃，報眾邦智聯(lián)營銷部審批后，負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、安排、監(jiān)督實施、反饋效果、調(diào)整方案、組織回訪和邀約。

（3）現(xiàn)場活動：眾邦智聯(lián)項目現(xiàn)場活動主要由物業(yè)負(fù)責(zé)實施，我方負(fù)責(zé)通知邀約客戶、現(xiàn)場協(xié)助接待、反饋活動效果。

時間

案場經(jīng)理每周日前安排下周排班、排休 上報部門

排班表發(fā)至項目總監(jiān)、銷管部，參照排班表對案場進(jìn)行督導(dǎo) 請假流程

請假提前一天以上，特殊情況須補交相關(guān)證明，病假要區(qū)級以上醫(yī)院出具病假單，3天以上假期須項目總監(jiān)批準(zhǔn)

包括考勤異動表，新進(jìn)人員入（離）職表等

新進(jìn)案場員工上崗要經(jīng)過什么樣的培訓(xùn)和考核？（1）公司培訓(xùn)和考核：

公司簡介，企業(yè)文化，人事管理制度，服務(wù)規(guī)范，禮儀培訓(xùn)

（2）案場帶教和考核：

案場制度，激勵機制，房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，市調(diào)分析，銷講和答客 問，銷售流程，銷售說辭，銷售技巧，各類表單，對抗演練，實戰(zhàn)演練 案場日常工作梳理

1.參加月度工作會議

參加公司的月度工作總結(jié)和計劃會議；參加燒烤會。2.分解銷售指標(biāo) 3.制作銷售月報 內(nèi)容

（1）對公司：推量基表、雙未表（制作推量基表的重要依據(jù)）（2）對大客戶：營銷月報 4.制作對內(nèi)、對外傭金表 對外傭金（開發(fā)商傭金）每月3日前上報運營管理部。對內(nèi)傭金（置業(yè)顧問傭金）

每月5日前上報運營管理部或銷管部。5.組織置業(yè)顧問對抗演練 頻率

每月1次以上，新上崗員工前3個月每月至少2次以上 主考人員

總監(jiān)、項目經(jīng)理、案場經(jīng)理、主管、開發(fā)商負(fù)責(zé)人、銷管部 對抗演練內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整

6.組織置業(yè)顧問市調(diào)7.組織培訓(xùn) 頻率——每月2次以上 組織原則和要求

（1）針對競品樓盤、競爭區(qū)域、或配合市場部與項目部拓展方向制定市調(diào)目標(biāo)；

（2）所有置業(yè)顧問必須參加1次以上，新入職人員必須全部參加；（3）完成市調(diào)表；

（4）由案場管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）或策劃人員組織進(jìn)行市調(diào)后的總結(jié)、分析、研判的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

不僅限于案場說辭，包括市場研判、政策解讀、說辭討論、銷售技巧、專業(yè)知識、房地產(chǎn)相關(guān)知識

主講人

案場管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理）、銷售能人、策劃人員、市場部人員、外請

第三篇：東海黃金海岸銷講詞

東海黃金海岸銷講詞

尊敬的各位來賓，歡迎光臨東海黃金海岸售樓中心，請先允許我自我介紹一下，我姓黃，是這兒的一名置業(yè)顧問，大家叫我小黃就可以了。現(xiàn)在由我為大家介紹一下項目的整體概況。

咱東海黃金海岸位于龍口東海旅游度假區(qū)，占地600萬平方米，由中國500強企業(yè)南山集團全力打造。龍口隸屬山東煙臺，位于膠東半島西北部，渤海灣南岸，同時也位于環(huán)渤海經(jīng)濟圈的核心位置。環(huán)渤海經(jīng)濟圈是繼長江三角洲、珠江三角洲之后又一經(jīng)濟隆起地帶，受國家重點扶持，擁有無限的發(fā)展?jié)摿ΑＡ硗庠埤埧诘靥巸?nèi)海，位于北緯37度這條神奇緯線上，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，氣候宜人，年平均氣溫11.7度，被稱為天堂的溫度，曾獲聯(lián)合國人居獎，被譽為最適宜人類居住的地方，是著名的長壽之鄉(xiāng)。

大家請隨我看平面圖，來，請先隨我感受一下大海的位置，上北下南，左西右東。這條道叫做南山大道，由于它連接著東海觀音閣與南山大佛，因此也被稱為福壽路，它也是整個園區(qū)的分界線，在進(jìn)入東海園區(qū)的“M”形大門之前我們看到的這個小區(qū)叫做濱海假日小區(qū)，總占地面積44萬平米，有134棟的海派風(fēng)格的多層花園洋房組成，綠化率達(dá)48%，小區(qū)南北各有一個入口，中心有一大型的綠地噴泉廣場將項目分為A、B兩個區(qū)，小區(qū)配備兩座頂級休閑會所，各種娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，讓您在追逐假日悠閑的同時亦可隨心所欲的出入都市休閑場所。社區(qū)東側(cè)有近10000平米的商鋪，既能滿足業(yè)主日常生活需求，還能夠有效的阻隔噪音，另外他附近有一大型的農(nóng)貿(mào)市場及一條商業(yè)街，給您的日常生活提供了非常大的便利。

順著南山大道往北走，在大道的兩側(cè)各有一所學(xué)府，西側(cè)是從幼兒園到高中實行雙語教學(xué)的東海外國語學(xué)校，去年新開設(shè)了高爾夫?qū)I(yè)，園區(qū)西側(cè)有108洞的海景高爾夫球場，就是這大片綠地，他與南山的山地高爾夫共組279洞，是目前世界上最大的高爾夫球場，因此國家高爾夫球隊每年都會到此集訓(xùn)并在此選拔高爾夫人才，說到高爾夫，在高爾夫球場的前側(cè)距海大約20米的地方有一個豪華社區(qū)叫做海潤豪景，其內(nèi)樓棟80%能看到海，70%能看到高爾夫，60%能一線觀海三面觀高爾夫，綠化率達(dá)53%。如果您選擇了海潤豪景，那么藍(lán)天、白云、綠樹、碧海、金沙將是您家門前最常見的風(fēng)景，這里也是您遠(yuǎn)離都市喧囂，靜靜的憑海聽濤的最佳去處，是真正的“出則繁華，入則寧靜”。

在東海外國語學(xué)校的對面是一所擁有3.8萬名師生、84個本專科專業(yè)的本科院校——南山大學(xué)。這兩所學(xué)校師資力量雄厚，硬件設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美，是孩子就學(xué)的理想去處。大家都知道學(xué)生的消費水平比較高，有學(xué)生的地方有人氣，人氣帶動才氣，所以無論你求才還是求福，這里都是您的最佳選擇！

順著南山大道繼續(xù)往北走，穿過星海苑小區(qū)，我們就來到了月亮灣國際海水浴場，在月亮灣的中心是東海觀音閣，現(xiàn)在每年的10月份都會有一個廟會，他通過福壽路與南山大佛遙相呼應(yīng)，使東海園區(qū)處在濃郁的佛教氛圍中，您也知道“虔誠，是心靈最好的歸屬”，在這兒您可以卸下工作重壓，來一次虔誠的祈禱，給心靈一次完全的解脫。在月亮灣的周圍有五星級的國際會議中心，月亮灣酒店以及風(fēng)情步行商業(yè)街，可以說是食、住、購、娛樣樣齊全，再加上這天然海水浴場，是您享受夏威夷式海濱生活不再是夢想！

距離月亮灣最近的這個小區(qū)叫星海苑，從他步行到月亮灣只需要5分鐘，他處于東海園區(qū)的核心位置，各路公交車直達(dá)小區(qū)門口，小區(qū)采用圍合式布局，意大利風(fēng)格建筑外觀，采用的老虎窗，八角形尖堡以及園林景觀均體現(xiàn)歐陸風(fēng)情的海岸特色，另外小區(qū)南靠南山大學(xué)，使之能受到學(xué)校文化氣息的熏陶。

繞過月亮灣我們就來到了三大濱海主題廣場，即帆船廣場、風(fēng)帆廣場、同心廣場，他們也有著不同的喻義：也就是分別象征著事業(yè)的起步、拼搏與成功。在帆船廣場的旁邊有一條向海延伸的道叫姻緣道，他被成為“最浪漫的路”，因為在路的盡頭、海的中央是月亮老人，您可以牽著愛人的手來到月老面前一起許下愛的諾言，見證真愛。這條海岸線向海延伸100米，全部是淺灘，我想當(dāng)您站在柔軟的沙灘上向海眺望，愛人和孩子在水中玩耍時，那份喜悅那份輕松是多少錢也買不來的，這樣浪漫的事情是您在內(nèi)陸絕對享受不到的，這樣的生活質(zhì)量和品質(zhì)也是所有人追求和向往的。

這兒是漁人碼頭，您來這兒居住的時候，可以拿個小桶，帶個馬扎，提著釣竿，在這坐享垂釣的樂趣，到吃飯的時候把釣到的魚帶到沙灘上的燒烤店里燒烤一下，在海邊吹著海風(fēng)，看著飛翔的海鷗，吃著自己垂釣的魚，這種生活和您在內(nèi)陸城市坐在馬路邊呼吸著汽車尾氣吃燒烤的感受是完全不一樣的。

這兒是星海湖畔小區(qū)，目前在售的是B、D區(qū)，綠化率達(dá)48%，社區(qū)利用獨特的自然地理優(yōu)勢打造了一個外海內(nèi)湖的360度景觀社區(qū)。

再往前走是填海廣場，這個填海廣場將會在2010年被打造成為一個堪比美國迪斯尼韓國愛寶樂園的亞洲最大的水上游樂場。

在往東走我們就來到了海產(chǎn)品農(nóng)貿(mào)市場和港欒碼頭，對面是一個小島，由于從空中俯視像一片桑葉漂浮在海面上，因此被命名為桑島，現(xiàn)已被南山集團收購，準(zhǔn)備將其打造成一個擁有各種休閑娛樂設(shè)施的豪華小島。海產(chǎn)品農(nóng)貿(mào)市場里的海鮮都是當(dāng)?shù)貪O民打撈的，既新鮮又便宜，如果您住這兒，就能每天都吃到新鮮的海鮮了。

這兒是碧海苑小區(qū)，他是東海園區(qū)開發(fā)最早的一個小區(qū)，分A、B、C、D四期開發(fā)，目前A區(qū)業(yè)主已全部入住，小區(qū)也將于明年2月底全部交付使用。小區(qū)為業(yè)主配備了三十余種百余套公共健身器材，為業(yè)主的業(yè)余鍛煉提供了物質(zhì)保障。

在碧海苑的東面是東部新區(qū)，南山計劃2010年投巨資興建一個集休閑、旅游、度假為一體的高新區(qū)，他不僅能完善東海園區(qū)，更是能極大的推動?xùn)|海園區(qū)的更高更快發(fā)展。

綜觀整個東海園區(qū)，有三大主題廣場，東海觀音閣等旅游度假區(qū)；有五星級國際會議中心，月亮灣酒店，風(fēng)情步行街等商務(wù)服務(wù)區(qū)；有原生態(tài)黑松林密集區(qū)；有教育科研區(qū)；有高爾夫康樂區(qū)，有住宅區(qū)。南山集團在此投資200億將這600萬平米的海岸線打造成可容納20萬人口的濱海生活城。您在這兒買的不僅僅是一套房子，而是一座擁有無限發(fā)展?jié)摿Φ男屡d城市，如果您想成為這座北方最大海景城一員的話，就盡快選好房子定下來吧，因為這兒的房子不是您一個人在買，而是全國人在搶購，如果您還有什么不明白的，讓您身邊的置業(yè)顧問給您做更詳盡的解答，我們熱烈真誠的歡迎您加入到濱海生活行列中來！

第四篇：統(tǒng)一說辭

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“錦麗華庭”交房統(tǒng)一說辭

1問：物業(yè)管理費用的構(gòu)成包括哪幾個方面？

答：根據(jù)四川省物價局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價費[2003]294號”《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細(xì)則》和成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局“成價費[2004]239號” 《成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實施《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細(xì)則》意見的通知 》物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下幾個方面：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；

6、物業(yè)辦公費用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用；

10、法定稅費。物業(yè)管理企業(yè)的利潤；

備注：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

2問：物業(yè)收費按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取的，有收費文件嗎？

答：(1)、我們收取物業(yè)公共服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)是按照①住宅：產(chǎn)權(quán)面積× 1.6元/㎡．月；②商業(yè)房：產(chǎn)權(quán)面積×2.50元/㎡．月的標(biāo)準(zhǔn)收取的（因小區(qū)物業(yè)費自交房公告之日起，開發(fā)公司補貼2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商鋪2.00元/㎡.月收取）。請問您此次交費是預(yù)交半年還是1年,我們這里收費至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費用;

(2)、我們公司是嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)對收費服務(wù)項目進(jìn)行了備案；

(3)、我公司嚴(yán)格按照成都市文件規(guī)定，代收物業(yè)區(qū)域生活垃圾處置費具體標(biāo)準(zhǔn)按照①住宅：4.5元/月．戶；商業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積和經(jīng)營項目的不同，收取標(biāo)準(zhǔn)按0.30元—0.90元/㎡．月．戶不等；我們這里收費至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費用;(4)、公共樓道二次粉刷費：100元/戶，為了確保小區(qū)公共部位單元樓道墻面在裝修結(jié)束后恢復(fù)干凈整潔美觀，我公司收取這筆費用用于取之于民、用之于民，待小區(qū)大部分住戶裝修結(jié)束后進(jìn)行二次粉刷；

(5)、房屋裝飾裝修要約金：為保障公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全運行，杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共設(shè)施維護(hù)等，業(yè)主或施工單位需向物業(yè)服務(wù)公司交納相關(guān)費用。

(6)、裝修管理費、建筑垃圾清運費（如委托我公司清運）：裝修管理費和建筑垃圾清運費收費標(biāo)準(zhǔn)我司是按照國家及四川省相關(guān)市級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，裝修管理費收取標(biāo)準(zhǔn)為：產(chǎn)權(quán)面積×0.03元/㎡×裝修天數(shù)；建筑垃圾清運費收費標(biāo)準(zhǔn)為：按行業(yè)規(guī)定和市場行情定。

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(7)、證件押金：為保障業(yè)主財產(chǎn)不受侵害和損壞，我司針對施工單位要求憑證施工，憑證出入，對相關(guān)證件需交納押金，待裝修完工驗收后請將證件原件及收據(jù)交回我司，我司將無息全款退還押金費用；

3問：裝修期間電梯是否開通？

答：為給業(yè)主（裝修）提供方便，物業(yè)公司從交房辦理裝修手續(xù)之日起將電梯開通，裝修期間電梯運行所產(chǎn)生的費用由裝修公司承擔(dān)，如本單元只有一戶裝修，此費用應(yīng)由該戶裝修公司承擔(dān)，如有兩戶或多戶裝修，按進(jìn)場日期進(jìn)行分戶分?jǐn)傆嬎阗M用；

4問：水費、電費、氣費是自己去相關(guān)專業(yè)公司繳納嗎？物業(yè)能代交嗎？

答 ：2種情況，1.本小區(qū)水、電、氣表為一戶一表，需業(yè)主至專業(yè)公司營業(yè)廳收費處交費；2.如業(yè)主沒有時間前去交費，可委托物業(yè)公司代為繳納，物業(yè)公司收取5元/次/戶手續(xù)費。

5問：業(yè)主因事長期外出房屋閑置，物業(yè)管理費是否要交？

答 ：要交。因為物業(yè)企業(yè)提供的是公共性服務(wù)，是對全體業(yè)主提供的，所以無論個別業(yè)主是否居住，物業(yè)公司都不能停止公共性服務(wù)，因此物業(yè)管理費要全額交納。同時根據(jù)川價費[2003]294號）文件第十七條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

6問：公共區(qū)域的能源費用，誰來負(fù)擔(dān)？

答：公共區(qū)域的能源費用一般指路燈、庭院燈、單元樓層燈等其它區(qū)域地方的照明和用水，這部分能源費用應(yīng)由受益人承擔(dān)；同時根據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》第七十七條 新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/p>

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)偂Ｒ虼耍舫死U納本戶所用能源費用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M用，而欠費的后果是眾人受損。

7問：家中下水道堵塞了，要求物業(yè)公司解決可以嗎？

答： 如果是共用部位，費用由全體業(yè)主分?jǐn)偅蝗绻亲杂貌课唬M用由業(yè)主承擔(dān)。

8問：請問本小區(qū)陽臺的封閉以及安裝防盜欄有沒有相關(guān)規(guī)定？

答：有規(guī)定和要求。為維護(hù)小區(qū)外貌整潔美觀，使物業(yè)增值保值，裝修時按照以下規(guī)定和要求執(zhí)行：

（1）陽臺采用塑鋼或鋁合金玻窗全封閉式（生活陽臺除外，因封閉后燃?xì)夤静婚_氣）。統(tǒng)一顏色：透明玻璃。

統(tǒng)一樣式：灰色框架塑鋼或鋁合金窗。客廳陽臺正面為斷橋4扇推拉窗，側(cè)面2扇推拉窗，可變空間為1扇平推窗。

（2）為提高小區(qū)物業(yè)品質(zhì)窗戶不能安裝防護(hù)欄，建議安裝防盜紗窗。

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9問：小區(qū)不少業(yè)主亂裝修，存在一些安全隱患，物業(yè)公司該不該管？

答： 依據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》第50條，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻，勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)書面告知業(yè)主委員會或者向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或依法處理。同時《物業(yè)管理條例》第53條有明確規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

10問：我住的是高層，如果電梯壞了，需要換新的，購置費誰負(fù)擔(dān)，業(yè)戶還需要交錢嗎？

答： 按規(guī)定，應(yīng)該由全體業(yè)主按面積分?jǐn)偂?/p>

11問：我們交納的物業(yè)管理費中，已經(jīng)包含的電梯費，為什么換新的還需交錢？

答：根據(jù)四川省物價局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價費[2003]294號”《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細(xì)則》《成都市物業(yè)管理條例》中明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中不包含電梯的運行電費和大修以及更新的費用。

12問：接房后準(zhǔn)備裝修，應(yīng)辦理什么手續(xù)？

答：請參照物業(yè)服務(wù)手冊（裝修管理指南）規(guī)定內(nèi)容辦理。

13問：小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》《安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納押金。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負(fù)一切經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。小區(qū)未正常入住期間施工時間為每天8：00至21：00；小區(qū)業(yè)主正常入住后施工時間為每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超時施工，不得產(chǎn)生噪聲等影響到其他業(yè)主休息的施工，否則服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令停工、扣留或沒收工具。裝修施工人員的車輛一律按規(guī)定停放在指定位置。

14問：為什么在業(yè)主裝修期間要收取裝修單位的預(yù)收裝修管理費、建渣外運費和裝修管理費？

答：

1、裝飾裝修預(yù)收管理費主要用于加強對建筑裝飾、裝修的管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，支付如裝修過程中出現(xiàn)損壞物業(yè)、破壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備給他人造成生命、健康、財產(chǎn)方面的損失等情形時的賠付預(yù)支，可以監(jiān)督裝修單位及時整改。如預(yù)收金不能彌補所受損失之費用時，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊追討收回所需費用。裝修預(yù)收金是作為不損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的一種保證。若在裝修過程中一切平安，沒有發(fā)生違規(guī)情況，物業(yè)公司將按規(guī)定收取裝修管理費后退還預(yù)收金。

2、業(yè)主裝修后肯定要產(chǎn)生大量建筑垃圾，物管公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一清運這些垃圾，是為了方便業(yè)主；

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3、裝修管理費用于物業(yè)管理公司因為業(yè)主裝修房屋期間而額外增加的人力和物力，包括工程管理人員、秩序維護(hù)人員、清潔人員等。

15問：我可以在3樓平臺搭建房屋或陽光棚嗎？，我可以拆墻擴窗嗎？

答：不可以。因為根據(jù)房屋銷售時與業(yè)主簽訂的合同約定，3樓平臺不得搭建構(gòu)筑物。另為使物業(yè)保值增值，物業(yè)的外立面不允許改動。

16問：廚衛(wèi)間做過閉水實驗沒有，為什么我家的廚衛(wèi)間地面沒有水？

答：開發(fā)公司已做。廚衛(wèi)間內(nèi)無水，是廚衛(wèi)間地漏未堵塞住有浸漏。建議業(yè)主在裝修前再做一次閉水試驗，分清責(zé)任。

17問：為什么業(yè)主自己購買了車位每月還要交納車位管理費？

答：業(yè)主一次性投入資金購買了車位，如同購買了房產(chǎn)一樣，業(yè)主擁有了車位的所有權(quán)。此時，車位就成為業(yè)主的私有財產(chǎn)，而物業(yè)管理費及其相關(guān)費用都是針對公共部分、共有設(shè)施設(shè)備的運行養(yǎng)護(hù)，不包含尚未進(jìn)入公攤的車庫的日常運行保養(yǎng)所需要的費用，所以需要業(yè)主額外交納車位管理費。

18問：在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準(zhǔn)？

答：計費面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以房管局最終測定的面積為準(zhǔn)。

19問：小區(qū)很多業(yè)主養(yǎng)了寵物，造成綠地的污染這種情況，物業(yè)公司該不該管理。

答：小區(qū)是我家，維護(hù)靠大家，業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)中心齊抓共管，營造自己美好的家園，我公司會加大對業(yè)主自治的宣傳工作。

20我想把住宅的一樓開成茶房可以嗎？ 答：不行，有如下原因：

1、根據(jù)物權(quán)法第七十七條規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系（整棟或整單元）的業(yè)主同意。

2、由于在建設(shè)時是按照住宅的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的，水電計量方式無法更改：管線已按住宅使用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)埋到位無法更改。

3、由于改變了房屋使用性質(zhì)，將會直接影響小區(qū)品質(zhì)。

21問：如果家中被盜，物業(yè)應(yīng)付什么責(zé)任?

答：按照國務(wù)院<<物業(yè)管理條例>>第36條規(guī)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。即是說，物業(yè)管理企業(yè)提供的是公共性秩序維護(hù)服務(wù)。其性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)。如果我們的秩序維護(hù)人員防范工作沒有疏忽，不存在管理上的缺陷，則物業(yè)企業(yè)就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；相反如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)存在明顯的過錯，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客戶服務(wù)中心：028-85860909

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賠償責(zé)任。

22問：小區(qū)是什么寬帶？ 答：電信光纖到戶

23問：交物業(yè)費用全款后，業(yè)主室內(nèi)維修費用是否包含在物業(yè)費內(nèi)。

答：費用由業(yè)主自行承擔(dān)。首先，我們了解物業(yè)費的構(gòu)成主要是用來對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，以及物業(yè)公司提供的各項公共服務(wù)的費用，其中并不包括業(yè)主戶內(nèi)的維修情況。物業(yè)收取物業(yè)費是維護(hù)公共區(qū)域，業(yè)主戶內(nèi)維修屬于有償服務(wù)。

24問：如我單位可以報銷我家的物業(yè)服務(wù)等其它有關(guān)物業(yè)產(chǎn)生的費用，但是需要發(fā)票，您們開據(jù)的是收據(jù)我們無法報銷，作為一家公司，請問您們收費后有發(fā)票嗎？

答：我公司出具的收據(jù)是專用收費收據(jù)，同時還印有（成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司）名稱，按照物業(yè)行業(yè)規(guī)定是可以辦理報銷憑證手續(xù)的（實際情況酌情處理）。

25問：您們收取了垃圾費用后，是不是我們每戶業(yè)主的垃圾就放在自家門旁您們安排保潔人員上門清運？

答：我們是代為區(qū)環(huán)衛(wèi)部門收取的生活垃圾處置費用，此費用是環(huán)衛(wèi)部門將垃圾從小區(qū)運送到垃圾處置場處置產(chǎn)生的費用，不是垃圾清運費用.為了保持樓道干凈清爽，請您在出門時將自家產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行袋裝化后拿到本物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定的地點（樓道單元門前垃圾桶內(nèi)）。

26問：我自己就是搞裝修的，我自己裝修自己的家，按理說我就沒有必要辦理哪些多余的手續(xù)對嗎？

答：首先感謝您于百忙之中抽出時間前來咨詢辦理相關(guān)手續(xù)，我們要求業(yè)主或裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)及交納費用的目的是杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護(hù)等得以保障。因此不論是業(yè)主自裝還是委托裝修公司裝修，必須按物業(yè)公司程序申辦。

27問：我購買的是電梯公寓一樓，我沒有享受到電梯待遇，請問我的物業(yè)服務(wù)費按什么標(biāo)準(zhǔn)收取，另外，電梯的維護(hù)及相關(guān)費我要承擔(dān)嗎？有相關(guān)文件規(guī)定沒有？

答：首先感謝您對我們提出的寶貴意見，因您購買的是電梯公寓，也就是說您在購房時您已經(jīng)就確定您所居住的是電梯公寓住宅，按照行業(yè)及相關(guān)規(guī)定您應(yīng)按照電梯住宅交納相關(guān)費用。

28問：可以在小區(qū)道路兩旁擺攤設(shè)點嗎？

答：原則上是不行的，如果為了方便小區(qū)業(yè)主，由商家提出推出的商品和產(chǎn)品的方案，先行到物業(yè)公司進(jìn)行登記，然后到政府相關(guān)部門辦理完畢手續(xù)后由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。

29問：我們家孩子9月份要上學(xué)，請問具體辦理和落戶時間是什么時候？

答：按照相關(guān)規(guī)定，購買的新房必須要持有房產(chǎn)證以及落戶申請才能辦理戶籍遷移手續(xù)。30、物業(yè)辦公室在哪里？辦公電話是多少？ 答：5棟二單元入口處，辦公電話是028-85860909

31、物業(yè)公司負(fù)責(zé)代理房屋出租嗎？房屋若出租要辦手續(xù)么？

答：可以，屬于有償服務(wù)。房屋若出租，業(yè)主須和承租人持房屋租賃協(xié)議征得政府有關(guān)部門

客戶服務(wù)中心：028-85860909

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許可后到物業(yè)服務(wù)中心備案，并辦理相關(guān)的手續(xù)，明確三方的責(zé)權(quán)利，以確保業(yè)主的利益不收到損壞，同時能維護(hù)御景名門的公共秩序。

32、地下車位是買還是租？如何收費？

答：租售政策按照銷售部的相關(guān)政策執(zhí)行。地下停車場若為出租車位，收費標(biāo)準(zhǔn)為 200-400 元/月/位；若為出售車位，收費標(biāo)準(zhǔn)為 60 元/月/位的車位清潔費。租用地面停車位的每車每月按 70-150 元收取停車服務(wù)費（地下停車位停滿后才能租用地面停車位）。

33、電動車、自行車是否收費？

答：請停放至有人看管場地，費用按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有關(guān)約定執(zhí)行。

34、收不收電梯使用費？

答：電梯的小型維修、保養(yǎng)費用都包含在物業(yè)服務(wù)費中了。

35、電話、寬帶、有線電視如何交費？

答：電話、寬帶、有線電視費為電信直接收費到戶。

36、驗房時發(fā)現(xiàn)有問題該怎么辦？

答：驗房時，業(yè)主對照《購房合同》的交房標(biāo)準(zhǔn)逐項查驗，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在問題或疑問，物業(yè)會有工作人員陪同業(yè)主驗房，能解釋的予以合理解釋，以打消業(yè)主的疑慮。不能解釋的，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄，注意跟蹤反饋，對業(yè)主負(fù)責(zé)，并及時聯(lián)系督促開發(fā)商盡快解決。

37、驗房時發(fā)現(xiàn)的問題多長時間內(nèi)解決？

答：對于驗房時發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)中心會及時匯總并轉(zhuǎn)交開發(fā)商相關(guān)責(zé)任部門，適時跟蹤，及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

38、鑰匙如何領(lǐng)取？有什么手續(xù)？

答：在開發(fā)公司財務(wù)部辦理房款結(jié)算手續(xù)后，憑財務(wù)部出具的《入住確認(rèn)單》，到物業(yè)服務(wù)中心按照《業(yè)主入住手續(xù)辦理流程》進(jìn)行鑰匙的領(lǐng)取。

39、窗戶欄桿能不能拆除？

答：為安全起見，建議業(yè)主裝修時窗戶欄桿不要拆除，可以選用其他材質(zhì)的裝飾欄桿 40、什么時候能開始裝修？

答：業(yè)主在辦理完入住手續(xù)、并辦理完裝修手續(xù)、簽訂《裝修管理協(xié)議》后方能開始裝修。

41、空調(diào)如何安裝？

答：原則上按預(yù)留空調(diào)位置安裝，若業(yè)主根據(jù)需要自行移位，服務(wù)中心將給予勸阻，并下達(dá)整改通知，拒絕整改者，由此產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

42、可視對講能否拆改？

答：可視對講請勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產(chǎn)生的一切問題及后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，且相應(yīng)的質(zhì)保期自動中止。

43、小區(qū)的門牌號是多少？ 答：長城路二段399號

44、小區(qū)歸屬哪個社區(qū)？ 答：雙流縣西航港湖夾灘社區(qū)

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45、小區(qū)歸屬哪個派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上學(xué)是哪個小學(xué)？ 答：西航港第二小學(xué)、文星中學(xué)

47、天然氣何時開通？

答：辦完入住手續(xù)就可以去燃?xì)夤巨k理開通

48、小區(qū)周圍有什么醫(yī)院？

答：西航港社區(qū)醫(yī)院、成都市一醫(yī)院、同濟醫(yī)院

49、小區(qū)周圍有什么公交車？

答：804B（白河生態(tài)區(qū)至石羊場客運站）、816（黃甲至火車南站）、824（仁寶集團至城東客運站）、808（雙流客運中心至黃龍溪）、846（華牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大橋至白家農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場）、825A（雙流客運中心至華陽客運站）、825B（雙流客運中心至華陽客運站）

50、電話、寬帶、有線電視如何辦理？ 答：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請辦理相關(guān)手續(xù)。

51、智能化設(shè)施都包括哪些？

答：可視對講、閉路監(jiān)控、紅外報警、車輛管理、緊急呼叫、電子巡更等。

52、房產(chǎn)證何時辦下來？

答：按照業(yè)主簽訂的《房屋買賣合同》約定執(zhí)行。

53、我的房子能在窗戶上張貼廣告嗎？

答：不能。為確保業(yè)主房屋的保值及增值，維護(hù)小區(qū)整體形象的外觀統(tǒng)一，請不要在窗戶等位置張貼廣告、懸掛裝飾物等。

54、戶口遷移怎么辦理？

答：按照成都市公安部門有關(guān)戶口遷移的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

55、我的房子能開公司嗎？有什么要求？

答：不能。因為我們小區(qū)的房子本來就屬于住宅，如果開公司的話會干擾居家正常生活。如確需開公司，須先征得相關(guān)業(yè)主的書面同意，并辦有營業(yè)執(zhí)照，到物業(yè)服務(wù)中心備案。

56、陽臺的預(yù)留空調(diào)機位是否可以拆除？面積是否計算？

答：空調(diào)機位這部分位置是沒有計算面積的，空調(diào)機位本來應(yīng)該是由你們客戶自己安置的，我們公司為了每位業(yè)主將來省麻煩，所以統(tǒng)一幫你們?nèi)孔龊昧丝照{(diào)機位，如果你們要拆除原則是可以的，但我們建議最好不要拆除，免得你將來還要重新安空調(diào)機位。

57、房屋是在哪里備案，請出具書面資料

答：我們房子都已在房地局備了案，要不你怎么可以辦理銀行按揭貸款呢，備案網(wǎng)上都可以查詢的

58、房屋的實測面積，公攤的說明 答：合同上有約定

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59、房屋的公攤是多少？ 答：20% 60、廚房是否已做防水處理？上下水管什么材料？

答：廚房防水處理已經(jīng)完成，并作了閉水試驗。給水管用的是PPR冷、熱水管，排水管用的是PVC水管。

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司 2011年10月17日

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第五篇：房地產(chǎn)銷售案場解說辭

滄州華景房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

銷售案場解說辭

1.為何說現(xiàn)在購現(xiàn)房最好？

現(xiàn)房：風(fēng)險小，投資回報快，如購期房，很多開發(fā)商若沒有實力，不會有全部的資金投入，只會投入部分，往往難以保證交期、質(zhì)量，還會造成爛尾樓，使購房者如手捧刺猬，購現(xiàn)房完全沒有這種風(fēng)險。2.為何說期房好？

價格低，房型設(shè)計優(yōu)良，升值快，隨法制社會的加強，購買的風(fēng)險降低，質(zhì)量可監(jiān)督。3.為何高層好？

房屋使用期限長，造價高，鬧市中有靜，易于物業(yè)管理，檔次高，可做商住兩用房，出租回報率高。4.為何多層好？

出房率高，房價低，使用費用低，無使用電梯的風(fēng)險，符合中國居民群住的生活習(xí)慣，房屋升值潛力大，生活多方面都比較方便。5.為何一次性付款最劃算？

若不選擇一次性付款，以后生活負(fù)擔(dān)過重，每月要交付醫(yī)療保險，住房保險，按揭貸款利息等費用支出大，加之現(xiàn)在銀行存款利息低，把錢存入銀行賺不到利息，一次性付款可少掉很多麻煩，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事業(yè)或其他方面的成功，加之人民幣會貶值，房產(chǎn)可保值，又有升值潛力，故一次性付款最劃算。若先分期付款每月支出費用大，對工作不可能輕易調(diào)換，局限性大。一次性付款的房子可抵押，隨時抵押70%，若按揭貸款即使提前還款，利息不能免掉，個人資產(chǎn)并不單純以人民幣衡量，房產(chǎn)亦是資產(chǎn)之一，目前房子即可居住又可隨時抵押，靈活性更大。6.為何市中心房好？

市中心地皮資源有限，升值潛力巨大，配套好，租金高，回報率高，從目前發(fā)展的角度而言投資風(fēng)險少。7.為何副中心房好？

價格比市中心低得多，但其余不比市中心差，并且副中心比市中心安靜，綠化率高，并且無市中心拆遷建的擔(dān)憂，晚走不如早動，選擇市中心邊緣地帶居住最好。8.為何郊區(qū)好？

周邊環(huán)境好，交通發(fā)達(dá)，配套設(shè)施全，一樣多的錢可購買更大的房屋。市區(qū)郊區(qū)化是城市發(fā)展的趨勢，隨交通改善，郊區(qū)交通更方便。9.為何選擇頂樓好？

價格合適，視野開闊，空氣流通好，采光好，安靜安全，高度好，又避免了樓頂漏雨的可能。滄州華景房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

10.選擇底樓的好處？

生活方便，若有孩子，利于孩子成長，培養(yǎng)健全性格，有老人有利于老人活動，參與社交，帶庭院，對停放自己交通工具增加安全保障系統(tǒng)，免去工作的后顧之憂，租出去做辦事處，租金高，升值潛力大，更因人員走動多，相較樓頂而言更加安全。現(xiàn)上海房價一樓最貴，很多房屋下水道走二樓，送綠地以半價計。11.為何購買高檔住宅劃算？

便宜無好貨，好貨不便宜，無論從投資角度，還是從居住角度，要買就買最好的，與買車相比，購房的折舊少，升值潛力巨大，配套實施齊備，周圍環(huán)境佳，戶型設(shè)計優(yōu)，居住方便，房價的組成地價點的比重大越是好的房子，地價越貴升值的潛力與速度越大。12.為何買經(jīng)濟適用房最劃算？

從某種意義上講，買房毫無神秘之處，就像買彩電一樣，只要買的房子，實用，應(yīng)具備的功能齊全既可。例如：雙氣、雙線等，其他增加的綠地，木扶手，花崗巖樓梯等浮華設(shè)施不增值。只會使開銷增而真正在創(chuàng)業(yè)階段的人并沒有時間享受，欣賞一些浮華的設(shè)施。更何況現(xiàn)在買房地產(chǎn)人逐步增多，對經(jīng)濟適用房的需求增大，故其升值的潛力大巨大。所以購買適用房最適合，最合適的房子最劃算。13.為何選擇剪力墻結(jié)構(gòu)的房子？

抗震性好，整體性高，墻體薄，得房率高，造價高，易裝修，使用年限長，保暖性好柱子少，利于處處自由隔斷空間大，代表以后住房發(fā)展趨勢。14.為何選擇框架結(jié)構(gòu)的房子？

保溫性、隔音性比剪力墻的房子好，得房率高，開間易活動，易裝修出各種自己喜歡的風(fēng)格，使用年限長，陽臺易裝修出大開間，落地窗的風(fēng)格。15.為何選擇磚混結(jié)構(gòu)的房子？

保溫性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，價格低，適當(dāng)改動容易，易裝修，普通多層的最佳選擇。16.為何選擇得房率低的房子好？

房屋高檔，設(shè)計合理，配套面積多，配套設(shè)施全，得房率低代表配套齊全，隨生活提高，對房子配套要求越來越高。房子越高級，得房率越低。17.為何得房率高的房子好？

省錢，同樣的錢買到的使用面積多，比較劃算。18.選擇朝西的房子好？

價格低，采光好，選擇的范圍大，陽光充足，較符合夜生活習(xí)慣的人，所以朝西主體好且干燥。

19.選擇朝東的房子好？

陽光光照時間早，設(shè)計戶型合理，新空氣易流通，適合創(chuàng)業(yè)階段的人選擇，起的早，不西曬，夏天涼快。滄州華景房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

20.選擇朝南房子好？

采光好，日照時間長，房間溫度適宜，東暖夏涼，確保升值，易出手，適合老年人住，陽氣重自豪感，省電。21.選擇3.4樓好？

采光好，安全，安靜、干凈，避免了1.2樓的潮濕，高樓的爬樓累，中間樓層好，高低樓優(yōu)勢兼?zhèn)洹?/p>

22.為何要選擇較大型的小區(qū)？

大型小區(qū)的開發(fā)商一般實力雄厚，信譽度高，值得依賴，并且大型小區(qū)的物業(yè)管理較好，周邊自然環(huán)境、人文環(huán)境都非常好，配套設(shè)施齊備，生活安全，舒適，戶型設(shè)計合理，物管會不斷有新東西推出，故選擇大型小區(qū)較好。23.為何雙衛(wèi)好？

方便，衛(wèi)生，有一客用衛(wèi)生間，檔次高，都是主臥室套衛(wèi)生間，生活趨勢。24.為何單衛(wèi)好？

現(xiàn)在一般都是三口之家，雙衛(wèi)沒有必要，多一個衛(wèi)生間也是要花錢買的，現(xiàn)在主要是解決住的問題。（一個衛(wèi)生間要4.5平方米，就算2000/平方米，也要一萬塊，花一萬塊買個衛(wèi)生間，還不如把部分錢用在裝修上）單衛(wèi)最實惠，買房主要是自己住，現(xiàn)在也不經(jīng)常有客人串門，所以客衛(wèi)派不上用場，而且還要花錢多裝修一個衛(wèi)生間，打掃衛(wèi)生也麻煩，還浪費水、電、增加支出。25.為何中間房好？

保溫好，不存在西曬問題，而在東邊，雨水對的時候比較潮濕，所以中間房好。26.兩邊房？

采光好，通風(fēng)好，一般會是花同樣價錢享受明廳，而且空氣新鮮，夏季會特別涼快。