第一篇：大商新瑪特實習報告

超市簡介

大商新瑪特超市起源于大連青泥洼的大商集團，以創建享譽世界的大公司為理想，以“無限發展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團、合資合作、異地擴張、業態創新等方法和步驟，推動企業快速健康發展。已經實現了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發展戰略的前三個階段，現在正在向第四階段邁進大商超市，是大商集團的新軍。大商集團自1998年發展超市這一新興業態，通過自主投資建設和收購等方式，一路高歌猛進。作為大商集團的一支生力軍，超市集團建立起強大高效的店鋪開發系統、采購配送系統、營運系統、人資培訓系統和先進的信息管理系統，并逐步構建起市縣鄉三級現代化商業一體化店鋪網絡。超市集團以綠色營銷為特色，以創建綠色連鎖超市為目標，大力經營綠色食品，引導綠色消費，成為全國“三綠工程”示范企業 實習過程和內容

來到大商新瑪特超市，對于一切感到新奇和陌生，平時我都是以顧客的身份來逛超市購物，而今天我卻要以專業的眼光來審視這一切，走進大商新瑪特放眼望去可以看到各種促銷地堆，讓顧客樂著買，是大商集團70年來一直堅持“信譽為本，顧客至上”的經營原則，以及“無限發展，無微不至”企業理念的流露和表達。“無限發展”即大商的事業永續發展、永無止境，“無微不至”即大商的服務細致入微、永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠追求的服務宗旨。

做為一個銷售行業，目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客

作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭

第二篇：大商新瑪特績效考核辦法

績效考核辦法

為了能推動各部門及時高效的完成其工作內容，及時找出工作中存在的差距，保證各項工作有序的開展，制定本考核辦法：

一、考核時間

每月的5日前，結束上月的考核

三、考核內容

各考核對象一個月以來的各項工作完成質量及數量

四、考核范圍

1、總店部室中層人員、業種經理（助理）

2、總店各部室一般人員及基層管理人員

3、業種內賣區長（助理）及內勤

五、考核原則

1、公開公正、講求實績

2、考核要求客觀公正，對各部室及各業種考核，盡可能用客觀指標來衡量工作，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現象。

六、考核方法

1、中層人員的考核：

（1）業種經理（助理）的考核：

A、以各項考核指標為考核依據，各項考核指標由相關部門提供（商品部、人力資源部、營銷部等）

B、考核當月的周考核成績占月度考核的60%，A項指標占月度考核的30%，各業種部門管理及建設情況占月度考核的10%

（2）部室中層人員的考核

A、采用月度述職、相關部門人員及公司領導現場打分的形式

B、考核當月的周考核成績占月度考核的60%，月度述職占月度考核的40%

C、由于工作原因不能參加述職的人員，應經公司領導批準，由打分人員根據被考核對象上月的工作情況直接進行打分

D、打分采用360°的形式，涉及人員為：

上級：公司領導，分值權重50%

平級：各業種經理、各部室中層（自己不給自己打分），分值權重30% 下級：部室基層及一般人員代表，分值權重20%

2、部室基層、一般人員及賣區長（助理）、內勤

A、由考核對象根據自己考核當月的工作表現進行打分，分值權重30%

B、由部室及業種負責人根據考核當月的工作表現給予打分，分值權重70%

C、各部室及業種負責人每考核完畢后，要將考核結果以部門會議的形式進行公布

D、人力資源部根據各部室及各業種的評定結果，評選出月度先進工作者

七、獎懲

1、作為開業后晉升提級的參考指標之一

2、此次考核中，成績優異的人員將獲得以下精神及物質方面的獎勵：

（1）授予榮譽稱號并頒發證書

X月份先進工作者

（2）以OA、通報、光榮榜等形式全公司通報表揚

（3）以季度為單位，對于季度先進部門或人員給予相應的物質獎勵

八、績效考核表（見附件）

九、考核表由人力資源部保存，各部門參閱時須經人力資源部同意。

十、本辦法由人力資源部負責解釋；

十一、本辦法經公司總經理批準后開始實施。

人力資源部

二〇〇八年五月二十七日

第三篇：錦州大商新瑪特概述

錦州大商新瑪特

一、簡介

（一）整體介紹

1.大商集團：大連大商集團有限公司簡稱大商集團，是中國最大零售業集團之一，在2009中國500強企業排名列第86位。目前，大商集團的大型店鋪總數超過130家，分布在9省（包括北京市）40多個城市，員工總人數15萬人。2006年銷售突破360億元，利稅突破10億元，連續15年保持銷售年均遞增30%以上的高速度。大商集團是“全國文明單位”、“中國消費者十大滿意品牌”，榮登“全國商業質量管理獎”三甲榜，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業最具發展實力的無敵軍團”。

起源于大連青泥洼的大商集團，以創建享譽世界的大公司為理想，以“無限發展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團、合資合作、異地擴張、業態創新等方法和步驟，推動企業快速健康發展。已經實現了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發展戰略的前三個階段，現在正在向第四階段邁進。百貨連鎖、超市連鎖、電器連鎖是大商集團的三大主力業態。百貨店是大商集團的主力軍，又分為：現代高檔百貨（麥凱樂）、大型綜合購物中心（新瑪特）、現代綜合百貨（老字號）、時尚流行百貨（千盛）和新城鎮購物中心（NTS）。餐飲娛樂則是“大商集團無限發展的新業種”。

2.錦州大商新瑪特：新瑪特是英文“NEW-MART”的漢譯,是大商集團的新店、新標識、新業態，是當今零售最新業態、最新技術、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，最有濃厚SHOPPINGMALL色彩，業態豐富、功能齊全，為消費者提供一站式購物休閑服務。

大商集團錦州新瑪選購廣場座落于錦州市古塔區人民街三段三號，占地面積５萬多平方米，地下一層，地上五層。購物環境寬敞舒適，商品時尚優雅；經營項目包含：超市、化妝品、鐘表、黃金珠寶、鞋包、女裝、男裝、針織內衣、童裝、羽絨服、家電、休閑運動、餐飲娛樂等多種品類，是一家大型綜合購物中心。

營業一年以來，商場一直以“無限發展、無微不至”為經營理念，注重服務，注重細節，推廣會員制，在競爭中穩步前進。

2010年前，新瑪特購物廣場建立較為穩定的市場份額后，將完成二次品牌的深入調整和規劃，將品牌定位再上一個臺階，力爭成為錦城第一家一站式購物的現代SHOPPINGMALL。

(二)企業文化

1.大商集團企業文化

(1)大商集團理想：

創建中國共產黨領導下的世界級民族商業大公司。(2)大商集團經營理念： 無限發展，無微不至。(3)大商集團精神：

不怕吃苦，樂于奉獻，敢拔頭籌，永爭第一。(4)大商集團的口號： 忠于公司，熱愛顧客。

(5)大商集團發展目標：

立足大連、雄踞東北、輻射全國、走向世界

(6)大商集團的五個發展戰略步驟：大連第一；東北第一；中國一流；世界輕量級；世界中量級。目前已經實現了第三個發展階段，正在邁向世界輕量級階段。

2.錦州新瑪特文化

誠實守信，以人為本；熱愛生活，忠誠事業； 樂觀向上，和諧互助；勤奮學習，求真務實； 高效執行，勇于創新；理性仁義，行為健康； 懂得珍惜，知道感恩。

(三)大商集團榮譽

大商集團是“全國文明單位”、“中國消費者十大滿意品牌”，榮登“全國商業質量管理獎”三甲榜，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業最具發展實力的無敵軍團”。在2009中國企業500強中排名第86位。營業收入6255500萬元。目前，大商集團擁有大型店鋪150家，分布在11省50多個城市，總建筑面積300萬平方米，員工總人數16萬人。2007年銷售跨越500億元，利稅突破13億元，連續10年保持銷售年均遞增30%以上的高速度。大商集團現已成長為全國百貨行業的龍頭企業，成為完全按市場競爭規律壯大起來的中華民族工商業的優秀典型，成為東北振興發展的重要力量。

該企業在中國企業聯合會、中國企業家協會聯合發布的2006中國企業500強排名中名列第一百零二，2008中國企業500強排名中名列第85，名列大連進入500強企業首位。

（四）集團領導

牛鋼，男，1960年出生。研究生學歷，高級經濟師。現任大商集團董事局主席、黨委書記。曾榮獲全國、遼寧省優秀青年企業家，全國勞模，全國五一勞動獎章，遼寧省勞模，大連市青年改革建設者標兵，大連市十大杰出青年企業家，大連市特等勞模等多項榮譽稱號。

呂偉順，男，1962年出生。研究生學歷，高級經濟師。現任大商集團總裁、黨委副書記。曾榮獲遼寧省2001“創三優”活動優秀經營者獎，大連市勞動模范等多項榮譽稱號。

谷乃衡，男，1955年出生。大學學歷，高級經濟師。現任大商集團董事局副主席、黨委副書記、工會主席。曾榮獲全國內貿系統勞模，黑龍江省勞動模范，大慶市拔尖人才等多項榮譽稱號。

王志良，男，1956年出生。大學學歷，高級經濟師。現任大商集團董事局副主席、副總裁、開發本部本部長。

薛麗華，女，1960年出生。大學學歷，高級政工師。現任大商集團董事局副主席、大商新瑪特購物休閑廣場（大連店）總經理、超市集團總裁。曾榮獲全國三八紅旗手，全國巾幗建功立業標兵，遼寧省“三八”紅旗手，大連市十大女杰等多項榮譽稱號。

王志敏，女，1954年出生。研究生學歷，高級經濟師。現任大商集團董事局副主席，大商集團撫順地區集團總裁，大商集團撫順百貨大樓有限公司董事長、總經理、黨委書記。曾榮獲全國五一勞動獎章，遼寧省巾幗建功標兵，遼寧省勞動模范，遼寧省“三八”紅旗手

等多項榮譽稱號。

曾剛，男，1954年出生。研究生學歷，高級經濟師。現任大商集團董事局副主席，大商集團錦州百貨大樓董事長、總經理。曾榮獲遼寧省企業管理現代化科學進步成果一等獎，錦州市勞動模范等多項榮譽稱號。

二、錦州大商新瑪特業種布局： F(一樓)主營:化妝鐘表/黃金珠寶/靴鞋 名表眼鏡----羅西尼、依波、飛亞達、力格勞斯、天王、雷諾、卡西歐、依仕曼、雪鐵納、爵尼、大光明眼鏡、馬時達表......黃金珠寶工藝品----周大生、周大福、老鳳祥、PH7飾品、嬌子、維恩、福輝、鉆之韻珠寶、美時鉆、金嘉福、福韻、凝翠軒翡翠、老銀匠飾品、嘉禾翡翠、真男人飾品......皮具箱包----金利來、食草堂......化 妝 品----DHC、歐萊雅、佰草集、自然堂、嘉媚樂、玉蘭油、夢妝、林清軒、深藍、美寶蓮、京潤珍珠、芭特爾芙萊、嘉媚樂、ZA、丸美、維爾汀......男女靴鞋----千百度、達芙妮、愛步、駱駝、木林森、金邁王、TATA、接吻貓、伊伴、摩斯雷、高琪、哈森、煙斗、伊思Q、阿迪麗娜、星期

六、冰女人、公牛巨人、天美意、特麗雅、百思圖、索菲亞、大臺北、其樂大帝、鱷魚恤男鞋......F(二樓)主營：少淑女裝/淑女裝 少淑裝-----艾格、艾格周末、ES、ONLY、VEROMODA、ESPRIT、Bear Two、PPT、維斯凱、雪兒、太平鳥樂町、納紋、歌莉婭、茱茱、夢奇奇、加奈奈美、貝拉維拉、達衣巖、普普風、播、季候風、秸熙、Fairy、ECCO、HONEYS女裝、馬克華菲......淑女裝-----凱撒、莊子、影兒、瑪斯菲爾、瑪絲菲瑞、皇家雪兒、雅格斯丹、萊玉、永恒顏色、柏貝菲利、歌之秀、月盈兒、婉楓、達巴娜、木杉國際、卡芙芮、凱蒙特......F(三樓)主營：男裝 /運動/戶外休閑/兒童樂園 男裝-------維斯凱、太平鳥、與狼共舞、澳帝金盾、凱撒男裝、七匹狼、迪迪博邇、斯得雅、老長裕、九牧王、與狼共舞、集杰、勁霸男裝、約翰雷蒙、馬克華菲時尚、勝龍、步森、雅戈爾、海瀾之家、袋鼠、歐美茄、V-one、思萊德

杰克瓊斯、步云......運動----耐克、阿迪達斯、阿迪生活、361°、安踏、匡威、卡帕、花花公子、鱷魚、天倫天、班尼路、佐丹奴、361°、彪馬、安踏、金帝獅、特步、喬丹、阿森納、袋鼠、匹克運動裝......戶外休閑-------駱駝戶外、創意街頭玩具專賣、歐野眼鏡、新世紀輪滑、Byfree包......F(四樓)主營：內衣/羊絨羊毛羽絨/童裝童品/家居用品/小家電/手機 流行內衣---曼妮芬、古今、芬狄詩、E-BRA內衣、歐迪芬、歌帝、秋鹿家居服、纖絲鳥、美標、汝斯芬、體態美、纖妍、朵朵可可、婷美......童裝童品---雅琪小木子、喬丹、下一代、湯姆故事、好孩子童裝、娃哈哈、銀輝兒童玩具、樂高玩具、夢特嬌......家居家飾----提籟雅家紡、皇儲家紡、水星家紡、凱盛家紡、特百惠、百麗絲家紡、尚瑪可家紡、多喜愛、普利家居、KND廚具、極速廚具、樂扣樂扣......羊絨羊毛 羽絨----鄂爾多斯、圣雪絨、鹿王、珍貝、法國都彭、東達蒙古王、雪域牧神、米皇、阿爾巴斯、北極羊、漠蘭雪、帕雪蘭、波司登、雪中飛、金羽杰、鴨鴨......小家電 手機----格蘭仕家電、松下小家電、美的小家電、蘇泊爾、東芝廚具家電、九陽、紅心小家電、OPPO手機、諾基亞、飛利浦、高科、保健器材、電暖氣......F(五樓)娛樂中心---電影院、美食餐飲、健身中心......負一層超市(B1)主營:糧油雞蛋/海鮮果蔬/煙酒飲料/熟食冷凍/調料食品/洗化清潔

第四篇：駐馬店大商新瑪特職業規劃報告—姜燕

大商新瑪特駐馬店總店

——3F名媛童趣姜燕職業規劃報告在這個日益競爭，人才競爭的社會，一份職業規劃書是非常有必要的，對自己近期的規劃做一下思考，定出需要努力的目標，以下就是我的職業規劃。

一、個人分析

我的性格，興趣

我的性格有些內向，但有時開朗、活潑。很積極向上，是樂觀主義者，遇事都會從其好的一面觀察，每天都會用微笑與別人打招呼。對事情大多抱有樂觀態度。對挫折的承受力很強，對于成敗看得很重。任何事情，只要我決定去做，就一定會盡自己最大的努力。

業余時間喜歡聽輕音樂。有時會與朋友聊天，交流一下對問題的看法，有時會獨自一人多躲在安靜的環境中思考問題，反思自己，哪些做對哪些做錯，以及如何完善自己。懂得開導自己，并以己推人。待人真誠，很體貼別人，喜歡幫助別人。語言表達能力一般，不善人際交往，在這方面對自己很缺乏自信；也正在努力改變中

二、短期目標

在大商新瑪特是畢業后的第一份工作，第一年從播音做起，兩個月前到賣區，在企業的一年多里，一直從事著基層工作，我認為，在這個服務行業，基層工作是最重要的，要想面面俱到，就一定要有從事基層工作的經驗，所以說，要想在企業中有一個好的發展，就還需要在基層中多加學習。在這里，我近期的工作目標就是在現有的崗位上

踏實、穩步，在這里掌握足夠的基層工作經驗，不驕不躁

三、中長期目標

如果基礎工作我能夠做的足夠好就會為自己有更進一步的規劃了，畢竟人要往高出走嘛！只要培養好自己的個人能力，我相信會在很多崗位上都能夠做出一定的成績。

四、對于職業規劃的看法

既然做了這個職業規劃，就會努力將這些目標達成，并且會努力積極的去做.

第五篇：阜新大商新瑪特購物中心市場調查報告

第一部分調查主要說明

一、引言

如今在各大中小城市大型購物廣場隨處可見。這些零售企業在給老百姓提供方便、快捷、實惠的同時。甚至也在一定程度上，改變著人們的生活，人們的消費習慣，大型超市在中國方興未艾，國際巨頭和本土企業各個摩拳擦掌，競爭已經全面展開。而至今當國際巨頭還沒有進駐我市，但也給本土企業帶來很大壓力。本報告目的在于了解市內消費者的消費習慣，企業存在經營管理的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

二、商場簡介

新瑪特，是英文“NEW-MART”的漢譯，是大商集團的新商號，是當今零售業最新業態、最新技術、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集團步入現代化、國際化的標志性商號，具有濃厚SHOPPINGMALL色彩，面積一般在10萬平方米以上，業態豐富、功能齊全，為消費者提供一站式購物休閑服務。目前，大商集團已在大連、沈陽、大慶、鄭州等地開設了31家新瑪特店。

大商集團阜新新瑪特購物中心位于解放大街56號，阜新解放大街商圈，總營業面積3.8萬平方米，經營品種50000余種。包括男裝，女裝，休閑服，童裝，床上用品，手表，辦公用品，化妝品，首飾，家用電器，玩具等。由大商集團投資9000萬元進行了為期5個月的裝修改造和籌備，擁有先進的中央空調系統、阜新第一部平板電梯以及觀光梯、扶梯、貨梯近30部；采用國內最先進的照明體系，購物環境達到國內一級店鋪水平。是遼西地區規模最大、檔次最高、品牌最優、功能最全，集流行百貨、超市大賣場、大商電器專賣店、餐飲娛樂于一體的一站式購物中心。阜新新瑪特市場調查目的是為了了解市內消費者的消費習慣，企業存在經營管理的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力

四、方法

問卷調查，面談，街訪，官方網站資料

五、調查內容

了解市內人民消費習慣及消費觀念，掌握消費者對新瑪特購物中心在環境，商場布局，服務，產品種類等各方面的評價。

六、附表 調查表

第二部分 市場營銷環境調查報告

一、調查結果分析

（一）顧客情況

1.顧客的性別構成。

1487名調查對象中男顧客699人，占總數的47％，女顧客為788人，占總數的53％。卡方(x2)擬合度檢驗不同性別的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場購物的女性顧客明顯多于男性顧客。

2.顧客的年齡組成。

34歲以下的顧客1106人，占總數的74.4％；而35歲以上的顧客僅有381人，占總數的25.6％。卡方(x2)擬舍度檢驗不同年齡顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O 05)。來商場購物的顧客主要是年輕人。顧客的年齡組成25歲以下511（34。4%）26-34歲595（40。4%）35-54歲333（22。4%）55歲以上48（3。2%）

3.顧客的居住地分布。

來自市區的顧客有956人，占顧客總數的64.4％。卡方(x2)擬合度檢驗不同居住地顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場購物的顧客主要是市區的顧客。顧客的居住地分布 市區956（64。4%）區縣市173（11。6%）省內其他縣市177（11。9%）省外181（12。2%）

4.顧客的職業分類。

顧客職業是公司企業職員、事業單位職員和工人的人數分別為447人、349人和198人，三種職業的顧客人數占總人數的66.9％。卡方(x2)擬合度檢驗不同職業顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為0 05)。來商場購物的顧客職業主要是公司企業職員、事業單位職員和工廠工人。顧客的職業分類：公司企業職員 447 30.1 其他職業 66 4.4事業單位職員 349 23.5 軍人 41 2.8工人 198 13.3 退休人員 39 2.6個體經營者 110 7.4 農民 33

2.2教師 104 7.0 學生 100 6.7 總數 1478 100

5.顧客的月薪收入。

月薪在50l-lO00元范圍內的顧客2000元范圍內的顧客有376人，占25.3％。卡方(x2)擬合度檢驗不同月薪的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。有75.6％的顧客月薪在501―2000元范圍內。顧客的月薪收入顧客月薪 人數 百分比(％)顧客月薪 人數 百分比(％)501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5100―2000元 376 25．3 2001-3000元 82 5．5500元以下 184 12．4 總數 1478 100

6顧客購物動機的分析。

顧客購物動機主要是商品檔次高(22.4％)，購物環境好(19.9％)，商品質量好(14.1％)和服務好(13％)。卡方(x。)擬合度檢驗不同購物動機顧客的人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。顧客的購物動機購物動機 人數 百分比(％)購物動機 人數 百分比(％)商品檔次高 333 22．4 商品品種齊全 142 9．5購物環境好 296 199 商場信譽好 89 6商品質量好 209 14．1 交通便利 36 2．4服務好 193 13 其他 17 11價格合理 172 11．6。在前三位動機中男性顧客比女性顧客更注重購物環境和商場的服務，而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質量。另據卡方(x。)獨立性檢驗，不同性別顧客的購物動機明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0 001)。男性顧客 購物環境好（143 20 5％)商品檔次高(130.18 6％)服務好(103.14 7％1女性顧客 商品檔嵌高(203 25 8％)購物環境好（153 19 4％)商品質量好(128.16 2％)年輕顧客更注重商品檔次和購物環境，而老年顧客則更多地考慮商場的服務和商品的質量。另據卡方(x2)獨立性檢驗，不同年齡顧客的購物動機明顯不同，差異顯著(顯著性水平為0.05)。

不同年齡組顧客主要購物動機的排序：25歲以下顧客 商品檔次高(124，24，3％)購物環境好102,20％)商品質量好(71.13 9％)；25―34以下顧客 商品檔次史高(142,23 9％)購物環境好(12l 20 3％)商品質量好(83,13 9％)； 35―54歲顧客 購物環境好（66 19

8％)商品檔次高(63 18 9％)服務好(50,15％)； 55歲以上顧客 服務好（12.25％)商品質量好(11 22 9％)商場信譽好f8.16 7％)。

不同居住地顧客主要購物動機的排序：市區顧客 商品檔次高(237 24 8％)購物環境好(211.22 1％)商品質量好(1 30.13 6％)；各縣市顧客 價格合理（3l 17 9％)商品檔洗高(28 16 2％)商品質量好(2615％)省內其他縣市顧客 商品檔次高（35 19 8％)商品質量好(27 15 3％)價格合理(26.14 7％)省外顧客 服備好(38.21％)購物環境好(3318 2％)商品檔次高（37 20 4％）地區和省內其他縣市的顧客更注重商品檔次，市郊的顧客注重商品價格的合理，而省外的顧客則把商場的服務放到了第一位。其次，市區和省外的顧客還較多地注重購物環境因素；各地區的顧客都較看重商品質量因素。

另據卡方(x2)獨立性檢驗，不同年齡顧客的購物動機明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0.001).不同主要職業(若該職業的顧客占總顧客數的7％以上為主要職業)顧客購物動機的排序(表略)：公司企業員工和個體經營者的購物動機完全相同；工廠工人、教師和事業單位職員的購物動機基本類似，但工廠工人更注重價格合理，而教師更注重商品質量。另據卡方(x2)獨立性檢驗，不同職業的顧客購物動機各不相同，差異非常顯著(顯著性水平為O.001)。

不同經濟收入顧客購物動機的排序：經濟收入不同的顧客購物動機的排序雖有不同，但購物動機基本類似，如月薪501-l000元的顧客動機和月薪為l00l―2000元的顧客動機完全相同。除了購物環境好和商品檔次高這兩個動機外，月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注重商場的服務和商品齊全。另據卡方(x2)獨立性檢驗，不同月薪顧客的購物動機雖有不同，但差異并不顯著(顯著性水平為O.05)。

這次顧客基本情況的調查，共計發出調查表1487份，回收1487份，回收率100％。統計分析表明，購物中心的顧客中按性別構成分，男性顧客699人，占47％，女性顧客788人，占53％；按年齡構成分，34歲以下顧客1106人，占74.4％，35歲以上顧客381人，占25.6％；按居住地分，市區的956人，占64.4％；按職業分，公司、事業單位職員占53.6％；按月薪分，50l―2000元的占75.6％；按購物動機分，認為商品檔次高、購物環境好、商品質量好和服務好的占69.4％。由上可見，購物中心的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，當地市民為主，公司及事業單位職員為主，月薪50l―2000元的為主。

（二）經營條件

1、有利條件

一.新瑪特的主要區域布局

經營生鮮食品是新瑪特的一大特色。因此，新瑪特的區域設置除了有賣場區、輔助區、儲存區外，還有生鮮食品加工區，并且將加工區與儲存區合為儲存加工區。

賣場區是顧客選購商品、交款、存包的區域。儲存加工是儲存加工商品的區域，包括商品售前加工、整理、分裝間、收貨處、發貨處、冷藏室等。

輔助區是超級市場行政管理、生活和技術設備的區域，包括各類行政、業務辦公室、食堂、醫務室及變電、取暖、空調、電話等設備用房。

二.新瑪特陳列技巧的運用。

好的陳列和差的陳列，對銷售額的影響至少在100%以上，這是眾多廠家和商家極度重視產品陳列的原因。

三．瑪特先入為主 一些品牌只能和新瑪特合作

四．新瑪特的位置騎著步行街 阜新的唯一一條步行街

五．之前大商新瑪特在阜新非常有人氣銷售也不錯 是阜新唯一走中高端路線的大商場

興隆百貨是后來的裝修布局不太好 看起來有點亂，興隆里面的品牌明顯不如新瑪特 大點的休閑 女裝 男裝品牌很少

2、不利條件

雖然定位不同，但改變不了競爭對手越來越多的事實

大商集團阜新定位：阜新市老城中心區、解放大街南輻射段

(其中3個店在解放大街南段中心位置、一個在阜新富人區之一的西山)

興隆大商阜新定位：阜新市老城北區、遼工大、中華路輻射線（承包了解放廣場至花園交通崗南繁華路段。集房地產、購物廣場、賓館、娛樂于一體）

北京華聯阜新定位：阜新火車站、北不出、平安中部、細河以南海州橋以西（火車站對面的高層 在建）

沃爾瑪阜新定位：細河以北實驗中學以西、原三百貨輻射圈（老三百貨附近籌備當中）六合國際阜新定位：阜新開發區、細河以北一直到新區（迎賓廣場南側 在建）

阜新地下商業廣場：與大商集團輻射圈基本吻合，但購物人群會向年輕化發展。（解放大街南段、步行街 在建）

另外，家樂福和潤發正在與政府洽談，國美在裝修。

第三部分 建議

1.可以學習錦州大潤發的成功經驗，采用公共汽車接送服務，添加車體廣告

2.在各大學校，工廠等分發宣傳單，派發特價單等。

3.把目標市場定位在中高檔，并以此不斷努力創造出特色，因而在公眾心目中留下了一個中高檔商場的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。在經營商品和服務上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發展有一定檔次和個性的顧客的同時，爭取精神文明和物質文明的雙豐收。

附表

關于大商新瑪特阜新店的市場狀況調查問卷

您好，我是錦州師專經濟管理系學生，我們正在做一項關于消費者對大商新瑪特的調查，耽誤您幾分鐘時間，懇請您幫我們完成一份問卷，感謝您的合作！您的性別是（）

A男B 女請問您每月去商場的次數是（）

A 1~2次 B 3~6次 C 7次或以上 D 不到每月一次您每次去商場消費額范圍一般是（）

A 20~100元（含100）B 100~300元（含300）

C 300以上D不確定您去過阜新新瑪特嗎（）

A 去過B 沒去過

（若選B訪問結束）您通過 什么方式知道新瑪特（）

A 電視廣告 B 報紙雜志 C 朋友介紹 D 其他新瑪特什么因素吸引您（）

A商品質量有保證

B 服務人員態度好

C 購物環境好

D地理位置

E商品齊全您覺得那里的商品價格合理嗎（）

A 合理且便宜 B 合理 C 特價商品便宜，非特價商品貴 D 不合理 E 沒感覺 7 您是那里的會員嗎（）

A 是B 不是您會在促銷活動時才去購物嗎（）

A 會B 不會C 有時候D 不知道您覺得新瑪特商品種類齊全嗎（）

A 齊全，應有盡有B 一般，我要買的都有

C 不齊全D 沒留意您覺得商品擺放合理嗎（）

A很合理，方便我選購不同商品

B 一般

C 不合理，不方便

D 沒留意您覺得新瑪特內部布局合理嗎（）

A很合理

B 一般

C 不合理，像迷宮

D 沒留意您對新瑪特服務如何評價（）

A滿意B 一般 C 不滿意 D 沒感覺您覺得不滿意或需要改進的地方在于（）

A收銀員B 促銷員 C 場內服務員 D 其他您對商場內播放音樂有何感覺（）

A很好，讓我心情舒暢的購物

B沒感覺

C很吵，不喜歡

D其他您是否希望無償地得到商場定期提供的商品信息（）

A當然 B 不是 C 無所謂您對新瑪特有什么意見？

（）