第一篇：SWOT分析法在大商新瑪特制定目標(biāo)市場(chǎng) 營(yíng)銷戰(zhàn)略的運(yùn)用

開封大學(xué)旅游學(xué)院市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)論文

目 錄

論文摘要??????????????????????????????2

一、大商新瑪特簡(jiǎn)介?????????????????????????3

二、運(yùn)用SWOT方法對(duì)新瑪特經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析????????????????4

（一）公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）???????????????????????4(二）公司內(nèi)部劣勢(shì)（W）???????????????????????5

（三）公司的發(fā)展機(jī)會(huì)（O）??????????????????????6

（四）公司的環(huán)境威脅（T）??????????????????????6

三、大商新瑪特目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施??????????????????7

（一）大商新瑪特目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分????????????????????7

（二）目標(biāo)市場(chǎng)的定位????????????????????????8

（三）大商新瑪特許昌店?duì)I銷戰(zhàn)略的內(nèi)容????????????????8

四、總結(jié)???????????????????????????????10 參 考 文 獻(xiàn)?????????????????????????????10 致 謝 詞???????????????????????????????11

第二篇：錦州大商新瑪特概述

錦州大商新瑪特

一、簡(jiǎn)介

（一）整體介紹

1.大商集團(tuán)：大連大商集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)稱大商集團(tuán)，是中國(guó)最大零售業(yè)集團(tuán)之一，在2009中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)排名列第86位。目前，大商集團(tuán)的大型店鋪總數(shù)超過130家，分布在9?。òū本┦校?0多個(gè)城市，員工總?cè)藬?shù)15萬人。2006年銷售突破360億元，利稅突破10億元，連續(xù)15年保持銷售年均遞增30%以上的高速度。大商集團(tuán)是“全國(guó)文明單位”、“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”，榮登“全國(guó)商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”三甲榜，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國(guó)零售業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無敵軍團(tuán)”。

起源于大連青泥洼的大商集團(tuán)，以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想，以“無限發(fā)展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地?cái)U(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國(guó)一流、世界輕量級(jí)、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨連鎖、超市連鎖、電器連鎖是大商集團(tuán)的三大主力業(yè)態(tài)。百貨店是大商集團(tuán)的主力軍，又分為：現(xiàn)代高檔百貨（麥凱樂）、大型綜合購物中心（新瑪特）、現(xiàn)代綜合百貨（老字號(hào)）、時(shí)尚流行百貨（千盛）和新城鎮(zhèn)購物中心（NTS）。餐飲娛樂則是“大商集團(tuán)無限發(fā)展的新業(yè)種”。

2.錦州大商新瑪特：新瑪特是英文“NEW-MART”的漢譯,是大商集團(tuán)的新店、新標(biāo)識(shí)、新業(yè)態(tài)，是當(dāng)今零售最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，最有濃厚SHOPPINGMALL色彩，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。

大商集團(tuán)錦州新瑪選購廣場(chǎng)座落于錦州市古塔區(qū)人民街三段三號(hào)，占地面積５萬多平方米，地下一層，地上五層。購物環(huán)境寬敞舒適，商品時(shí)尚優(yōu)雅；經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包含：超市、化妝品、鐘表、黃金珠寶、鞋包、女裝、男裝、針織內(nèi)衣、童裝、羽絨服、家電、休閑運(yùn)動(dòng)、餐飲娛樂等多種品類，是一家大型綜合購物中心。

營(yíng)業(yè)一年以來，商場(chǎng)一直以“無限發(fā)展、無微不至”為經(jīng)營(yíng)理念，注重服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，推廣會(huì)員制，在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。

2010年前，新瑪特購物廣場(chǎng)建立較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額后，將完成二次品牌的深入調(diào)整和規(guī)劃，將品牌定位再上一個(gè)臺(tái)階，力爭(zhēng)成為錦城第一家一站式購物的現(xiàn)代SHOPPINGMALL。

(二)企業(yè)文化

1.大商集團(tuán)企業(yè)文化

(1)大商集團(tuán)理想：

創(chuàng)建中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的世界級(jí)民族商業(yè)大公司。(2)大商集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念： 無限發(fā)展，無微不至。(3)大商集團(tuán)精神：

不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)，敢拔頭籌，永爭(zhēng)第一。(4)大商集團(tuán)的口號(hào)： 忠于公司，熱愛顧客。

(5)大商集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)：

立足大連、雄踞東北、輻射全國(guó)、走向世界

(6)大商集團(tuán)的五個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略步驟：大連第一；東北第一；中國(guó)一流；世界輕量級(jí)；世界中量級(jí)。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了第三個(gè)發(fā)展階段，正在邁向世界輕量級(jí)階段。

2.錦州新瑪特文化

誠(chéng)實(shí)守信，以人為本；熱愛生活，忠誠(chéng)事業(yè)； 樂觀向上，和諧互助；勤奮學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)； 高效執(zhí)行，勇于創(chuàng)新；理性仁義，行為健康； 懂得珍惜，知道感恩。

(三)大商集團(tuán)榮譽(yù)

大商集團(tuán)是“全國(guó)文明單位”、“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”，榮登“全國(guó)商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”三甲榜，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國(guó)零售業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無敵軍團(tuán)”。在2009中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中排名第86位。營(yíng)業(yè)收入6255500萬元。目前，大商集團(tuán)擁有大型店鋪150家，分布在11省50多個(gè)城市，總建筑面積300萬平方米，員工總?cè)藬?shù)16萬人。2007年銷售跨越500億元，利稅突破13億元，連續(xù)10年保持銷售年均遞增30%以上的高速度。大商集團(tuán)現(xiàn)已成長(zhǎng)為全國(guó)百貨行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為完全按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律壯大起來的中華民族工商業(yè)的優(yōu)秀典型，成為東北振興發(fā)展的重要力量。

該企業(yè)在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的2006中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第一百零二，2008中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第85，名列大連進(jìn)入500強(qiáng)企業(yè)首位。

（四）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

牛鋼，男，1960年出生。研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局主席、黨委書記。曾榮獲全國(guó)、遼寧省優(yōu)秀青年企業(yè)家，全國(guó)勞模，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，遼寧省勞模，大連市青年改革建設(shè)者標(biāo)兵，大連市十大杰出青年企業(yè)家，大連市特等勞模等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

呂偉順，男，1962年出生。研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)總裁、黨委副書記。曾榮獲遼寧省2001“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)，大連市勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

谷乃衡，男，1955年出生。大學(xué)學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席、黨委副書記、工會(huì)主席。曾榮獲全國(guó)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)勞模，黑龍江省勞動(dòng)模范，大慶市拔尖人才等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

王志良，男，1956年出生。大學(xué)學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席、副總裁、開發(fā)本部本部長(zhǎng)。

薛麗華，女，1960年出生。大學(xué)學(xué)歷，高級(jí)政工師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席、大商新瑪特購物休閑廣場(chǎng)（大連店）總經(jīng)理、超市集團(tuán)總裁。曾榮獲全國(guó)三八紅旗手，全國(guó)巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵，遼寧省“三八”紅旗手，大連市十大女杰等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

王志敏，女，1954年出生。研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席，大商集團(tuán)撫順地區(qū)集團(tuán)總裁，大商集團(tuán)撫順百貨大樓有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書記。曾榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，遼寧省巾幗建功標(biāo)兵，遼寧省勞動(dòng)模范，遼寧省“三八”紅旗手

等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

曾剛，男，1954年出生。研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)任大商集團(tuán)董事局副主席，大商集團(tuán)錦州百貨大樓董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。曾榮獲遼寧省企業(yè)管理現(xiàn)代化科學(xué)進(jìn)步成果一等獎(jiǎng)，錦州市勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

二、錦州大商新瑪特業(yè)種布局： F(一樓)主營(yíng):化妝鐘表/黃金珠寶/靴鞋 名表眼鏡----羅西尼、依波、飛亞達(dá)、力格勞斯、天王、雷諾、卡西歐、依仕曼、雪鐵納、爵尼、大光明眼鏡、馬時(shí)達(dá)表......黃金珠寶工藝品----周大生、周大福、老鳳祥、PH7飾品、嬌子、維恩、福輝、鉆之韻珠寶、美時(shí)鉆、金嘉福、福韻、凝翠軒翡翠、老銀匠飾品、嘉禾翡翠、真男人飾品......皮具箱包----金利來、食草堂......化 妝 品----DHC、歐萊雅、佰草集、自然堂、嘉媚樂、玉蘭油、夢(mèng)妝、林清軒、深藍(lán)、美寶蓮、京潤(rùn)珍珠、芭特爾芙萊、嘉媚樂、ZA、丸美、維爾汀......男女靴鞋----千百度、達(dá)芙妮、愛步、駱駝、木林森、金邁王、TATA、接吻貓、伊伴、摩斯雷、高琪、哈森、煙斗、伊思Q、阿迪麗娜、星期

六、冰女人、公牛巨人、天美意、特麗雅、百思圖、索菲亞、大臺(tái)北、其樂大帝、鱷魚恤男鞋......F(二樓)主營(yíng)：少淑女裝/淑女裝 少淑裝-----艾格、艾格周末、ES、ONLY、VEROMODA、ESPRIT、Bear Two、PPT、維斯凱、雪兒、太平鳥樂町、納紋、歌莉婭、茱茱、夢(mèng)奇奇、加奈奈美、貝拉維拉、達(dá)衣巖、普普風(fēng)、播、季候風(fēng)、秸熙、Fairy、ECCO、HONEYS女裝、馬克華菲......淑女裝-----凱撒、莊子、影兒、瑪斯菲爾、瑪絲菲瑞、皇家雪兒、雅格斯丹、萊玉、永恒顏色、柏貝菲利、歌之秀、月盈兒、婉楓、達(dá)巴娜、木杉國(guó)際、卡芙芮、凱蒙特......F(三樓)主營(yíng)：男裝 /運(yùn)動(dòng)/戶外休閑/兒童樂園 男裝-------維斯凱、太平鳥、與狼共舞、澳帝金盾、凱撒男裝、七匹狼、迪迪博邇、斯得雅、老長(zhǎng)裕、九牧王、與狼共舞、集杰、勁霸男裝、約翰雷蒙、馬克華菲時(shí)尚、勝龍、步森、雅戈?duì)?、海瀾之家、袋鼠、歐美茄、V-one、思萊德

杰克瓊斯、步云......運(yùn)動(dòng)----耐克、阿迪達(dá)斯、阿迪生活、361°、安踏、匡威、卡帕、花花公子、鱷魚、天倫天、班尼路、佐丹奴、361°、彪馬、安踏、金帝獅、特步、喬丹、阿森納、袋鼠、匹克運(yùn)動(dòng)裝......戶外休閑-------駱駝戶外、創(chuàng)意街頭玩具專賣、歐野眼鏡、新世紀(jì)輪滑、Byfree包......F(四樓)主營(yíng)：內(nèi)衣/羊絨羊毛羽絨/童裝童品/家居用品/小家電/手機(jī) 流行內(nèi)衣---曼妮芬、古今、芬狄詩、E-BRA內(nèi)衣、歐迪芬、歌帝、秋鹿家居服、纖絲鳥、美標(biāo)、汝斯芬、體態(tài)美、纖妍、朵朵可可、婷美......童裝童品---雅琪小木子、喬丹、下一代、湯姆故事、好孩子童裝、娃哈哈、銀輝兒童玩具、樂高玩具、夢(mèng)特嬌......家居家飾----提籟雅家紡、皇儲(chǔ)家紡、水星家紡、凱盛家紡、特百惠、百麗絲家紡、尚瑪可家紡、多喜愛、普利家居、KND廚具、極速廚具、樂扣樂扣......羊絨羊毛 羽絨----鄂爾多斯、圣雪絨、鹿王、珍貝、法國(guó)都彭、東達(dá)蒙古王、雪域牧神、米皇、阿爾巴斯、北極羊、漠蘭雪、帕雪蘭、波司登、雪中飛、金羽杰、鴨鴨......小家電 手機(jī)----格蘭仕家電、松下小家電、美的小家電、蘇泊爾、東芝廚具家電、九陽、紅心小家電、OPPO手機(jī)、諾基亞、飛利浦、高科、保健器材、電暖氣......F(五樓)娛樂中心---電影院、美食餐飲、健身中心......負(fù)一層超市(B1)主營(yíng):糧油雞蛋/海鮮果蔬/煙酒飲料/熟食冷凍/調(diào)料食品/洗化清潔

第三篇：大商新瑪特績(jī)效考核辦法

績(jī)效考核辦法

為了能推動(dòng)各部門及時(shí)高效的完成其工作內(nèi)容，及時(shí)找出工作中存在的差距，保證各項(xiàng)工作有序的開展，制定本考核辦法：

一、考核時(shí)間

每月的5日前，結(jié)束上月的考核

三、考核內(nèi)容

各考核對(duì)象一個(gè)月以來的各項(xiàng)工作完成質(zhì)量及數(shù)量

四、考核范圍

1、總店部室中層人員、業(yè)種經(jīng)理（助理）

2、總店各部室一般人員及基層管理人員

3、業(yè)種內(nèi)賣區(qū)長(zhǎng)（助理）及內(nèi)勤

五、考核原則

1、公開公正、講求實(shí)績(jī)

2、考核要求客觀公正，對(duì)各部室及各業(yè)種考核，盡可能用客觀指標(biāo)來衡量工作，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現(xiàn)象。

六、考核方法

1、中層人員的考核：

（1）業(yè)種經(jīng)理（助理）的考核：

A、以各項(xiàng)考核指標(biāo)為考核依據(jù)，各項(xiàng)考核指標(biāo)由相關(guān)部門提供（商品部、人力資源部、營(yíng)銷部等）

B、考核當(dāng)月的周考核成績(jī)占月度考核的60%，A項(xiàng)指標(biāo)占月度考核的30%，各業(yè)種部門管理及建設(shè)情況占月度考核的10%

（2）部室中層人員的考核

A、采用月度述職、相關(guān)部門人員及公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)打分的形式

B、考核當(dāng)月的周考核成績(jī)占月度考核的60%，月度述職占月度考核的40%

C、由于工作原因不能參加述職的人員，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由打分人員根據(jù)被考核對(duì)象上月的工作情況直接進(jìn)行打分

D、打分采用360°的形式，涉及人員為：

上級(jí)：公司領(lǐng)導(dǎo)，分值權(quán)重50%

平級(jí)：各業(yè)種經(jīng)理、各部室中層（自己不給自己打分），分值權(quán)重30% 下級(jí)：部室基層及一般人員代表，分值權(quán)重20%

2、部室基層、一般人員及賣區(qū)長(zhǎng)（助理）、內(nèi)勤

A、由考核對(duì)象根據(jù)自己考核當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行打分，分值權(quán)重30%

B、由部室及業(yè)種負(fù)責(zé)人根據(jù)考核當(dāng)月的工作表現(xiàn)給予打分，分值權(quán)重70%

C、各部室及業(yè)種負(fù)責(zé)人每考核完畢后，要將考核結(jié)果以部門會(huì)議的形式進(jìn)行公布

D、人力資源部根據(jù)各部室及各業(yè)種的評(píng)定結(jié)果，評(píng)選出月度先進(jìn)工作者

七、獎(jiǎng)懲

1、作為開業(yè)后晉升提級(jí)的參考指標(biāo)之一

2、此次考核中，成績(jī)優(yōu)異的人員將獲得以下精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）授予榮譽(yù)稱號(hào)并頒發(fā)證書

X月份先進(jìn)工作者

（2）以O(shè)A、通報(bào)、光榮榜等形式全公司通報(bào)表揚(yáng)

（3）以季度為單位，對(duì)于季度先進(jìn)部門或人員給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

八、績(jī)效考核表（見附件）

九、考核表由人力資源部保存，各部門參閱時(shí)須經(jīng)人力資源部同意。

十、本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋；

十一、本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后開始實(shí)施。

人力資源部

二〇〇八年五月二十七日

第四篇：阜新大商新瑪特購物中心市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第一部分調(diào)查主要說明

一、引言

如今在各大中小城市大型購物廣場(chǎng)隨處可見。這些零售企業(yè)在給老百姓提供方便、快捷、實(shí)惠的同時(shí)。甚至也在一定程度上，改變著人們的生活，人們的消費(fèi)習(xí)慣，大型超市在中國(guó)方興未艾，國(guó)際巨頭和本土企業(yè)各個(gè)摩拳擦掌，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)全面展開。而至今當(dāng)國(guó)際巨頭還沒有進(jìn)駐我市，但也給本土企業(yè)帶來很大壓力。本報(bào)告目的在于了解市內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)管理的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、商場(chǎng)簡(jiǎn)介

新瑪特，是英文“NEW-MART”的漢譯，是大商集團(tuán)的新商號(hào)，是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國(guó)際化的標(biāo)志性商號(hào)，具有濃厚SHOPPINGMALL色彩，面積一般在10萬平方米以上，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前，大商集團(tuán)已在大連、沈陽、大慶、鄭州等地開設(shè)了31家新瑪特店。

大商集團(tuán)阜新新瑪特購物中心位于解放大街56號(hào)，阜新解放大街商圈，總營(yíng)業(yè)面積3.8萬平方米，經(jīng)營(yíng)品種50000余種。包括男裝，女裝，休閑服，童裝，床上用品，手表，辦公用品，化妝品，首飾，家用電器，玩具等。由大商集團(tuán)投資9000萬元進(jìn)行了為期5個(gè)月的裝修改造和籌備，擁有先進(jìn)的中央空調(diào)系統(tǒng)、阜新第一部平板電梯以及觀光梯、扶梯、貨梯近30部；采用國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的照明體系，購物環(huán)境達(dá)到國(guó)內(nèi)一級(jí)店鋪水平。是遼西地區(qū)規(guī)模最大、檔次最高、品牌最優(yōu)、功能最全，集流行百貨、超市大賣場(chǎng)、大商電器專賣店、餐飲娛樂于一體的一站式購物中心。阜新新瑪特市場(chǎng)調(diào)查目的是為了了解市內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)管理的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

四、方法

問卷調(diào)查，面談，街訪，官方網(wǎng)站資料

五、調(diào)查內(nèi)容

了解市內(nèi)人民消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)觀念，掌握消費(fèi)者對(duì)新瑪特購物中心在環(huán)境，商場(chǎng)布局，服務(wù)，產(chǎn)品種類等各方面的評(píng)價(jià)。

六、附表 調(diào)查表

第二部分 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查結(jié)果分析

（一）顧客情況

1.顧客的性別構(gòu)成。

1487名調(diào)查對(duì)象中男顧客699人，占總數(shù)的47％，女顧客為788人，占總數(shù)的53％。卡方(x2)擬合度檢驗(yàn)不同性別的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場(chǎng)購物的女性顧客明顯多于男性顧客。

2.顧客的年齡組成。

34歲以下的顧客1106人，占總數(shù)的74.4％；而35歲以上的顧客僅有381人，占總數(shù)的25.6％?？ǚ?x2)擬舍度檢驗(yàn)不同年齡顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O 05)。來商場(chǎng)購物的顧客主要是年輕人。顧客的年齡組成25歲以下511（34。4%）26-34歲595（40。4%）35-54歲333（22。4%）55歲以上48（3。2%）

3.顧客的居住地分布。

來自市區(qū)的顧客有956人，占顧客總數(shù)的64.4％?？ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同居住地顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場(chǎng)購物的顧客主要是市區(qū)的顧客。顧客的居住地分布 市區(qū)956（64。4%）區(qū)縣市173（11。6%）省內(nèi)其他縣市177（11。9%）省外181（12。2%）

4.顧客的職業(yè)分類。

顧客職業(yè)是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工人的人數(shù)分別為447人、349人和198人，三種職業(yè)的顧客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的66.9％?？ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同職業(yè)顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為0 05)。來商場(chǎng)購物的顧客職業(yè)主要是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工廠工人。顧客的職業(yè)分類：公司企業(yè)職員 447 30.1 其他職業(yè) 66 4.4事業(yè)單位職員 349 23.5 軍人 41 2.8工人 198 13.3 退休人員 39 2.6個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 110 7.4 農(nóng)民 33

2.2教師 104 7.0 學(xué)生 100 6.7 總數(shù) 1478 100

5.顧客的月薪收入。

月薪在50l-lO00元范圍內(nèi)的顧客2000元范圍內(nèi)的顧客有376人，占25.3％?？ǚ?x2)擬合度檢驗(yàn)不同月薪的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。有75.6％的顧客月薪在501―2000元范圍內(nèi)。顧客的月薪收入顧客月薪 人數(shù) 百分比(％)顧客月薪 人數(shù) 百分比(％)501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5100―2000元 376 25．3 2001-3000元 82 5．5500元以下 184 12．4 總數(shù) 1478 100

6顧客購物動(dòng)機(jī)的分析。

顧客購物動(dòng)機(jī)主要是商品檔次高(22.4％)，購物環(huán)境好(19.9％)，商品質(zhì)量好(14.1％)和服務(wù)好(13％)。卡方(x。)擬合度檢驗(yàn)不同購物動(dòng)機(jī)顧客的人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。顧客的購物動(dòng)機(jī)購物動(dòng)機(jī) 人數(shù) 百分比(％)購物動(dòng)機(jī) 人數(shù) 百分比(％)商品檔次高 333 22．4 商品品種齊全 142 9．5購物環(huán)境好 296 199 商場(chǎng)信譽(yù)好 89 6商品質(zhì)量好 209 14．1 交通便利 36 2．4服務(wù)好 193 13 其他 17 11價(jià)格合理 172 11．6。在前三位動(dòng)機(jī)中男性顧客比女性顧客更注重購物環(huán)境和商場(chǎng)的服務(wù)，而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x。)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同性別顧客的購物動(dòng)機(jī)明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0 001)。男性顧客 購物環(huán)境好（143 20 5％)商品檔次高(130.18 6％)服務(wù)好(103.14 7％1女性顧客 商品檔嵌高(203 25 8％)購物環(huán)境好（153 19 4％)商品質(zhì)量好(128.16 2％)年輕顧客更注重商品檔次和購物環(huán)境，而老年顧客則更多地考慮商場(chǎng)的服務(wù)和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同年齡顧客的購物動(dòng)機(jī)明顯不同，差異顯著(顯著性水平為0.05)。

不同年齡組顧客主要購物動(dòng)機(jī)的排序：25歲以下顧客 商品檔次高(124，24，3％)購物環(huán)境好102,20％)商品質(zhì)量好(71.13 9％)；25―34以下顧客 商品檔次史高(142,23 9％)購物環(huán)境好(12l 20 3％)商品質(zhì)量好(83,13 9％)； 35―54歲顧客 購物環(huán)境好（66 19

8％)商品檔次高(63 18 9％)服務(wù)好(50,15％)； 55歲以上顧客 服務(wù)好（12.25％)商品質(zhì)量好(11 22 9％)商場(chǎng)信譽(yù)好f8.16 7％)。

不同居住地顧客主要購物動(dòng)機(jī)的排序：市區(qū)顧客 商品檔次高(237 24 8％)購物環(huán)境好(211.22 1％)商品質(zhì)量好(1 30.13 6％)；各縣市顧客 價(jià)格合理（3l 17 9％)商品檔洗高(28 16 2％)商品質(zhì)量好(2615％)省內(nèi)其他縣市顧客 商品檔次高（35 19 8％)商品質(zhì)量好(27 15 3％)價(jià)格合理(26.14 7％)省外顧客 服備好(38.21％)購物環(huán)境好(3318 2％)商品檔次高（37 20 4％）地區(qū)和省內(nèi)其他縣市的顧客更注重商品檔次，市郊的顧客注重商品價(jià)格的合理，而省外的顧客則把商場(chǎng)的服務(wù)放到了第一位。其次，市區(qū)和省外的顧客還較多地注重購物環(huán)境因素；各地區(qū)的顧客都較看重商品質(zhì)量因素。

另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同年齡顧客的購物動(dòng)機(jī)明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0.001).不同主要職業(yè)(若該職業(yè)的顧客占總顧客數(shù)的7％以上為主要職業(yè))顧客購物動(dòng)機(jī)的排序(表略)：公司企業(yè)員工和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的購物動(dòng)機(jī)完全相同；工廠工人、教師和事業(yè)單位職員的購物動(dòng)機(jī)基本類似，但工廠工人更注重價(jià)格合理，而教師更注重商品質(zhì)量。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同職業(yè)的顧客購物動(dòng)機(jī)各不相同，差異非常顯著(顯著性水平為O.001)。

不同經(jīng)濟(jì)收入顧客購物動(dòng)機(jī)的排序：經(jīng)濟(jì)收入不同的顧客購物動(dòng)機(jī)的排序雖有不同，但購物動(dòng)機(jī)基本類似，如月薪501-l000元的顧客動(dòng)機(jī)和月薪為l00l―2000元的顧客動(dòng)機(jī)完全相同。除了購物環(huán)境好和商品檔次高這兩個(gè)動(dòng)機(jī)外，月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注重商場(chǎng)的服務(wù)和商品齊全。另據(jù)卡方(x2)獨(dú)立性檢驗(yàn)，不同月薪顧客的購物動(dòng)機(jī)雖有不同，但差異并不顯著(顯著性水平為O.05)。

這次顧客基本情況的調(diào)查，共計(jì)發(fā)出調(diào)查表1487份，回收1487份，回收率100％。統(tǒng)計(jì)分析表明，購物中心的顧客中按性別構(gòu)成分，男性顧客699人，占47％，女性顧客788人，占53％；按年齡構(gòu)成分，34歲以下顧客1106人，占74.4％，35歲以上顧客381人，占25.6％；按居住地分，市區(qū)的956人，占64.4％；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6％；按月薪分，50l―2000元的占75.6％；按購物動(dòng)機(jī)分，認(rèn)為商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好的占69.4％。由上可見，購物中心的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，當(dāng)?shù)厥忻駷橹鳎炯笆聵I(yè)單位職員為主，月薪50l―2000元的為主。

（二）經(jīng)營(yíng)條件

1、有利條件

一.新瑪特的主要區(qū)域布局

經(jīng)營(yíng)生鮮食品是新瑪特的一大特色。因此，新瑪特的區(qū)域設(shè)置除了有賣場(chǎng)區(qū)、輔助區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)外，還有生鮮食品加工區(qū)，并且將加工區(qū)與儲(chǔ)存區(qū)合為儲(chǔ)存加工區(qū)。

賣場(chǎng)區(qū)是顧客選購商品、交款、存包的區(qū)域。儲(chǔ)存加工是儲(chǔ)存加工商品的區(qū)域，包括商品售前加工、整理、分裝間、收貨處、發(fā)貨處、冷藏室等。

輔助區(qū)是超級(jí)市場(chǎng)行政管理、生活和技術(shù)設(shè)備的區(qū)域，包括各類行政、業(yè)務(wù)辦公室、食堂、醫(yī)務(wù)室及變電、取暖、空調(diào)、電話等設(shè)備用房。

二.新瑪特陳列技巧的運(yùn)用。

好的陳列和差的陳列，對(duì)銷售額的影響至少在100%以上，這是眾多廠家和商家極度重視產(chǎn)品陳列的原因。

三．瑪特先入為主 一些品牌只能和新瑪特合作

四．新瑪特的位置騎著步行街 阜新的唯一一條步行街

五．之前大商新瑪特在阜新非常有人氣銷售也不錯(cuò) 是阜新唯一走中高端路線的大商場(chǎng)

興隆百貨是后來的裝修布局不太好 看起來有點(diǎn)亂，興隆里面的品牌明顯不如新瑪特 大點(diǎn)的休閑 女裝 男裝品牌很少

2、不利條件

雖然定位不同，但改變不了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多的事實(shí)

大商集團(tuán)阜新定位：阜新市老城中心區(qū)、解放大街南輻射段

(其中3個(gè)店在解放大街南段中心位置、一個(gè)在阜新富人區(qū)之一的西山)

興隆大商阜新定位：阜新市老城北區(qū)、遼工大、中華路輻射線（承包了解放廣場(chǎng)至花園交通崗南繁華路段。集房地產(chǎn)、購物廣場(chǎng)、賓館、娛樂于一體）

北京華聯(lián)阜新定位：阜新火車站、北不出、平安中部、細(xì)河以南海州橋以西（火車站對(duì)面的高層 在建）

沃爾瑪阜新定位：細(xì)河以北實(shí)驗(yàn)中學(xué)以西、原三百貨輻射圈（老三百貨附近籌備當(dāng)中）六合國(guó)際阜新定位：阜新開發(fā)區(qū)、細(xì)河以北一直到新區(qū)（迎賓廣場(chǎng)南側(cè) 在建）

阜新地下商業(yè)廣場(chǎng)：與大商集團(tuán)輻射圈基本吻合，但購物人群會(huì)向年輕化發(fā)展。（解放大街南段、步行街 在建）

另外，家樂福和潤(rùn)發(fā)正在與政府洽談，國(guó)美在裝修。

第三部分 建議

1.可以學(xué)習(xí)錦州大潤(rùn)發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)，采用公共汽車接送服務(wù)，添加車體廣告

2.在各大學(xué)校，工廠等分發(fā)宣傳單，派發(fā)特價(jià)單等。

3.把目標(biāo)市場(chǎng)定位在中高檔，并以此不斷努力創(chuàng)造出特色，因而在公眾心目中留下了一個(gè)中高檔商場(chǎng)的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。在經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發(fā)展有一定檔次和個(gè)性的顧客的同時(shí)，爭(zhēng)取精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

附表

關(guān)于大商新瑪特阜新店的市場(chǎng)狀況調(diào)查問卷

您好，我是錦州師專經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)生，我們正在做一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者對(duì)大商新瑪特的調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，懇請(qǐng)您幫我們完成一份問卷，感謝您的合作！您的性別是（）

A男B 女請(qǐng)問您每月去商場(chǎng)的次數(shù)是（）

A 1~2次 B 3~6次 C 7次或以上 D 不到每月一次您每次去商場(chǎng)消費(fèi)額范圍一般是（）

A 20~100元（含100）B 100~300元（含300）

C 300以上D不確定您去過阜新新瑪特嗎（）

A 去過B 沒去過

（若選B訪問結(jié)束）您通過 什么方式知道新瑪特（）

A 電視廣告 B 報(bào)紙雜志 C 朋友介紹 D 其他新瑪特什么因素吸引您（）

A商品質(zhì)量有保證

B 服務(wù)人員態(tài)度好

C 購物環(huán)境好

D地理位置

E商品齊全您覺得那里的商品價(jià)格合理嗎（）

A 合理且便宜 B 合理 C 特價(jià)商品便宜，非特價(jià)商品貴 D 不合理 E 沒感覺 7 您是那里的會(huì)員嗎（）

A 是B 不是您會(huì)在促銷活動(dòng)時(shí)才去購物嗎（）

A 會(huì)B 不會(huì)C 有時(shí)候D 不知道您覺得新瑪特商品種類齊全嗎（）

A 齊全，應(yīng)有盡有B 一般，我要買的都有

C 不齊全D 沒留意您覺得商品擺放合理嗎（）

A很合理，方便我選購不同商品

B 一般

C 不合理，不方便

D 沒留意您覺得新瑪特內(nèi)部布局合理嗎（）

A很合理

B 一般

C 不合理，像迷宮

D 沒留意您對(duì)新瑪特服務(wù)如何評(píng)價(jià)（）

A滿意B 一般 C 不滿意 D 沒感覺您覺得不滿意或需要改進(jìn)的地方在于（）

A收銀員B 促銷員 C 場(chǎng)內(nèi)服務(wù)員 D 其他您對(duì)商場(chǎng)內(nèi)播放音樂有何感覺（）

A很好，讓我心情舒暢的購物

B沒感覺

C很吵，不喜歡

D其他您是否希望無償?shù)氐玫缴虉?chǎng)定期提供的商品信息（）

A當(dāng)然 B 不是 C 無所謂您對(duì)新瑪特有什么意見？

（）

第五篇：大商新瑪特實(shí)習(xí)報(bào)告

超市簡(jiǎn)介

大商新瑪特超市起源于大連青泥洼的大商集團(tuán)，以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想，以“無限發(fā)展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地?cái)U(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國(guó)一流、世界輕量級(jí)、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)大商超市，是大商集團(tuán)的新軍。大商集團(tuán)自1998年發(fā)展超市這一新興業(yè)態(tài)，通過自主投資建設(shè)和收購等方式，一路高歌猛進(jìn)。作為大商集團(tuán)的一支生力軍，超市集團(tuán)建立起強(qiáng)大高效的店鋪開發(fā)系統(tǒng)、采購配送系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、人資培訓(xùn)系統(tǒng)和先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，并逐步構(gòu)建起市縣鄉(xiāng)三級(jí)現(xiàn)代化商業(yè)一體化店鋪網(wǎng)絡(luò)。超市集團(tuán)以綠色營(yíng)銷為特色，以創(chuàng)建綠色連鎖超市為目標(biāo)，大力經(jīng)營(yíng)綠色食品，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，成為全國(guó)“三綠工程”示范企業(yè) 實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容

來到大商新瑪特超市，對(duì)于一切感到新奇和陌生，平時(shí)我都是以顧客的身份來逛超市購物，而今天我卻要以專業(yè)的眼光來審視這一切，走進(jìn)大商新瑪特放眼望去可以看到各種促銷地堆，讓顧客樂著買，是大商集團(tuán)70年來一直堅(jiān)持“信譽(yù)為本，顧客至上”的經(jīng)營(yíng)原則，以及“無限發(fā)展，無微不至”企業(yè)理念的流露和表達(dá)?！盁o限發(fā)展”即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展、永無止境，“無微不至”即大商的服務(wù)細(xì)致入微、永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠(yuǎn)追求的服務(wù)宗旨。

做為一個(gè)銷售行業(yè)，目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客

作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客，盡量做到百問不厭