第一篇：客戶服務(wù)實(shí)務(wù)題庫6

模塊六:

一、單選題（5分*3=15分）：

1、下面哪一項(xiàng)不是“客戶服務(wù)主管”的崗位職責(zé)？（）

A 對客戶服務(wù)部門進(jìn)行運(yùn)營管理，確保部門運(yùn)營所需資源、最大化部門效益并對運(yùn)營成本進(jìn)行考核和控制。

B 協(xié)助制定并執(zhí)行客戶服務(wù)戰(zhàn)略以及具體規(guī)范； C 個(gè)人與部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）及細(xì)則的建立；

D 組織維護(hù)客戶關(guān)系，并根據(jù)反饋的客戶服務(wù)情況提出具有針對性的客戶服務(wù)改善方案。

2、下面哪一項(xiàng)是“客戶投訴專員”的崗位職責(zé)？（A）

A 將客戶投訴情況進(jìn)行匯總并挖掘潛在的問題，提出改善的措施，并向部門主管匯報(bào)。

B 協(xié)助部門主管制定客戶關(guān)系培養(yǎng)和維護(hù)方案；

C 客戶關(guān)系日常管理和維護(hù)，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷、客戶回訪； D 對客戶關(guān)系進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出應(yīng)對措施及建議。

3、績效考核中SMART原則中S代表什么？（A）A目標(biāo)必須是具體的 B 目標(biāo)必須是可以衡量的 C 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的

D 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性

二、多選題（5分*2=10分）：

1、客戶服務(wù)部門的作用是什么？（）

A． 維護(hù)客戶資源

B防止客戶流失 C 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

D提供后繼服務(wù)

2、客服部門績效考核設(shè)計(jì)原則有哪些？（）

A 客觀性原則

B 可比性原則 C 全面性原則

D 有效性原則

三、簡答題：（共65分）

1、客戶服務(wù)部門組織設(shè)計(jì)原則是什么？（25分）

答:（1）專門化分工原則（2）權(quán)責(zé)對等原則（3）統(tǒng)一指揮原則（4）適度控制原則（5）集權(quán)與分權(quán)原則（6）柔性經(jīng)濟(jì)原則

2、績效考核的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些？（25分）

（1）客觀性原則（2）可比性原則（3）全面性原則（4）有效性原則（5）適用性原則

3、KPI的含義是什么？（25分）

企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是衡量組織內(nèi)部流程的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI的設(shè)立可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量員工工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效管理的重要組成部分。

第二篇：涉稅服務(wù)實(shí)務(wù)題庫 (12)

一、單項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)規(guī)定，下列納稅人實(shí)行“兩證整合”登記制度的是（）。A.企業(yè)

B.農(nóng)民專業(yè)合作社

C.外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu) D.個(gè)體工商戶

2.企業(yè)在工商登記，取得“五證合一、一照一碼”證照后，（）內(nèi)未去稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)到，不屬于逾期登記。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日

3.實(shí)行定期定額征收方式的個(gè)體工商戶需要停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理停業(yè)登記，納稅人停業(yè)期不得超過（）。A.6個(gè)月 B.1年 C.2年 D.3個(gè)月

4.下列項(xiàng)目中，不需要辦理注銷稅務(wù)登記的是（）。A.境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑勞務(wù)，項(xiàng)目完工、離開中國 B.納稅人因資不抵債而破產(chǎn)

C.納稅人因經(jīng)營地點(diǎn)變更而離開原主管稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄區(qū) D.納稅人改變法人代表

（1）納稅人因發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷以及其他情形依法終止納稅義務(wù)的；（2）納稅人因住所、經(jīng)營地點(diǎn)變動(dòng)而涉及改變稅務(wù)登記機(jī)關(guān)的；

（3）納稅人被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照或者被其他機(jī)關(guān)予以撤銷登記的；

（4）境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的，項(xiàng)目完工、離開中國的。

選項(xiàng)D：屬于變更稅務(wù)登記的范圍。5.領(lǐng)取“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)核算方式信息發(fā)生變化的，企業(yè)應(yīng)向（）申請變更。A.主管稅務(wù)機(jī)關(guān) B.主管財(cái)政機(jī)關(guān) C.主管工商機(jī)關(guān) D.主管私法機(jī)關(guān)

6.納稅人因破產(chǎn)依法終止納稅義務(wù)的，按規(guī)定不需要向工商行政管理機(jī)關(guān)或者其他機(jī)關(guān)辦理注銷登記的，應(yīng)當(dāng)自有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或者宣告終止之日起（）內(nèi)，持有關(guān)證件和資料向原稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。A.10日 B.15日 C.30日 D.60日

7.下列關(guān)于稅種認(rèn)定登記的表述中，不正確的是（）。

A.納稅人如果變更稅務(wù)登記的內(nèi)容涉及稅種、稅目、稅率變化的，應(yīng)在變更稅務(wù)登記之后重

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新申請稅種認(rèn)定登記，并附送申請報(bào)告

B.對于稅種認(rèn)定涉及國稅、地稅兩套稅務(wù)機(jī)構(gòu)的納稅人，應(yīng)向國稅機(jī)關(guān)申辦稅種認(rèn)定手續(xù) C.納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)定提出異議的，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查并提出意見，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)重新加以認(rèn)定

D.納稅人應(yīng)在領(lǐng)取《稅務(wù)登記證》副本后和申報(bào)納稅前，到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的征收管理部門申請稅種認(rèn)定登記

8.某生產(chǎn)企業(yè)為增值稅小規(guī)模納稅人，會(huì)計(jì)核算健全，2015年年應(yīng)稅銷售額為150萬元，2016年2月15日接到稅務(wù)機(jī)關(guān)送到的《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》，通知該企業(yè)在10日內(nèi)報(bào)送《一般納稅人資格登記表》，但該企業(yè)一直未報(bào)送。2016年3月銷售貨物取得含稅銷售收入11.7萬元；當(dāng)期購進(jìn)原材料取得增值稅專用發(fā)票上注明的價(jià)款為4萬元。則該企業(yè)2016年3月應(yīng)繳納增值稅（）萬元。A.1.02 B.1.7 C.0.34 D.2.15 9.增值稅納稅人，年應(yīng)稅銷售額超過財(cái)政部、國家稅務(wù)總局規(guī)定的小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)的，除另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請一般納稅人資格登記。上述所稱年應(yīng)稅銷售額是指納稅人在連續(xù)不超過（）的經(jīng)營期內(nèi)累計(jì)應(yīng)征增值稅銷售額。A.10個(gè)月 B.12個(gè)月 C.24個(gè)月 D.36個(gè)月

10.納稅人停業(yè)期滿不能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在（）向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出延長停業(yè)登記申請，并如實(shí)填寫《停業(yè)復(fù)業(yè)（提前復(fù)業(yè)）報(bào)告書》。A.停業(yè)期滿后 B.停業(yè)期滿前

C.停業(yè)期滿后30天內(nèi) D.停業(yè)期滿后60天內(nèi)

11.境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目完工、離開中國境內(nèi)前（）內(nèi)，持有關(guān)證件和資料，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日

12.納稅人被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)當(dāng)自（），向原稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。

A.營業(yè)執(zhí)照被吊銷之日起15日內(nèi) B.營業(yè)執(zhí)照被吊銷之日起30日內(nèi) C.收到吊銷通知之日起15日內(nèi) D.收到吊銷通知之日起30日內(nèi)

二、多項(xiàng)選擇題

1.領(lǐng)取“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照的（）信息由企業(yè)登記機(jī)關(guān)在新設(shè)時(shí)采集。在企業(yè)經(jīng)營過程中，上述信息發(fā)生變化的，企業(yè)應(yīng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請變更，不向工商登記部門申請變更。A.生產(chǎn)經(jīng)營地

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B.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 C.核算方式

D.會(huì)計(jì)從業(yè)人員人數(shù) E.銀行賬號

2.《稅務(wù)登記表》的類型的有（）。A.適用于單位納稅人 B.適用于個(gè)體經(jīng)營納稅人 C.適用于臨時(shí)經(jīng)營納稅人 D.適用于國家機(jī)構(gòu) E.適用于境外經(jīng)營者

3.增值稅納稅人，年應(yīng)稅銷售額超過財(cái)政部、國家稅務(wù)總局規(guī)定的小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)的，除另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請一般納稅人資格認(rèn)定。上述所稱年應(yīng)稅銷售額是指納稅人在連續(xù)不超過12個(gè)月的經(jīng)營期內(nèi)累計(jì)應(yīng)征增值稅銷售額，包括（）。A.納稅申報(bào)銷售額 B.稽查查補(bǔ)銷售額 C.納稅評估調(diào)整銷售額 D.免稅銷售額 E.不征稅銷售額

4.下列關(guān)于納稅人停業(yè)、復(fù)業(yè)登記管理規(guī)程的說法中，正確的有（）。

A.納稅人在申報(bào)辦理停業(yè)登記時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫停業(yè)申請登記表，說明停業(yè)理由、停業(yè)期限、停業(yè)前的納稅情況和發(fā)票的領(lǐng)、用、存情況

B.納稅人在申報(bào)辦理停業(yè)登記時(shí)，應(yīng)結(jié)清應(yīng)納稅款、滯納金和罰款 C.納稅人在停業(yè)期間發(fā)生納稅義務(wù)的，不需要進(jìn)行納稅申報(bào)

D.納稅人停業(yè)期滿不能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)辦理注銷稅務(wù)登記 E.納稅人應(yīng)當(dāng)于恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營之前，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理復(fù)業(yè)登記 5.下列有關(guān)辦理稅務(wù)登記的做法，正確的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)在工商登記，取得“五證合一，一照一碼”證照后30日內(nèi)去稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)到 B.納稅人在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記的，應(yīng)自工商行政管理部門辦理變更登記之日起30日內(nèi)，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理變更稅務(wù)登記

C.納稅人被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)自營業(yè)執(zhí)照被吊銷之日起30日內(nèi)，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記

D.納稅人在辦理注銷稅務(wù)登記后，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)清應(yīng)納稅款、滯納金、罰款、繳銷發(fā)票和其他稅務(wù)證件

E.納稅人因住所變動(dòng)涉及改變主管稅務(wù)登記機(jī)關(guān)的，應(yīng)向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記，并在30日內(nèi)向遷達(dá)地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記 6.下列各項(xiàng)中，應(yīng)進(jìn)行變更稅務(wù)登記的有（）。

A.將企業(yè)名稱從“喜雨科技有限公司”改為“東奧科技有限公司” B.從生產(chǎn)企業(yè)改為商業(yè)企業(yè)

C.生產(chǎn)經(jīng)營期限從5年改為10年 D.改變開戶銀行和賬號的企業(yè)

E.改變經(jīng)營地點(diǎn)涉及主管稅務(wù)機(jī)關(guān)變動(dòng)的企業(yè)

7.企業(yè)發(fā)生的下列情形中，需要辦理變更稅務(wù)登記的有（）。A.改變法人代表

B.經(jīng)營地點(diǎn)從A市移到B市

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C.境外企業(yè)在境內(nèi)承包的建筑工程完工 D.改變開戶銀行 E.設(shè)立新的分支機(jī)構(gòu)

8.根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，增值稅一般納稅人和小規(guī)模納稅人年應(yīng)稅銷售額的劃分標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.工業(yè)企業(yè)年應(yīng)稅銷售額50萬元 B.商業(yè)企業(yè)年應(yīng)稅銷售額180萬元 C.商業(yè)企業(yè)年應(yīng)稅銷售額80萬元

D.“營改增”的應(yīng)稅行為年應(yīng)稅銷售額500萬元 E.工業(yè)企業(yè)年應(yīng)稅銷售額100萬元

9.下列關(guān)于停業(yè)、復(fù)業(yè)登記管理的說法中，不正確的有（）。A.納稅人的停業(yè)期不得超過1年

B.納稅人在申報(bào)辦理停業(yè)登記時(shí)，應(yīng)結(jié)清應(yīng)納稅款、滯納金、罰款

C.納稅人在申報(bào)辦理停業(yè)登記時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)收存其稅務(wù)登記證件及副本、發(fā)票領(lǐng)購簿、未使用完的發(fā)票和其他稅務(wù)證件

D.納稅人在停業(yè)期間發(fā)生納稅義務(wù)的不需要申報(bào)繳納稅款

E.納稅人因停業(yè)期滿不能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)重新辦理稅務(wù)登記

答案與解析

一、單項(xiàng)選擇題 1.【答案】D 【解析】個(gè)體工商戶實(shí)施營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證“兩證整合”登記制度。“兩證整合”登記制度是指將個(gè)體工商戶登記時(shí)依次申請，分別由工商行政管理部門核發(fā)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)部門核發(fā)稅務(wù)登記證，改為一次申請、由工商行政管理部門核發(fā)一個(gè)營業(yè)執(zhí)照的登記制度。2.【答案】B 【解析】企業(yè)在工商登記，取得“五證合一、一照一碼”證照后，30日內(nèi)未去稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)到，不屬于逾期登記。3.【答案】B 【解析】實(shí)行定期定額征收方式的個(gè)體工商戶需要停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理停業(yè)登記，納稅人停業(yè)期不得超過一年。4.【答案】D 【解析】納稅人需要辦理注銷稅務(wù)登記主要有四種情形： 5.【答案】A 【解析】領(lǐng)取“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營地、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、核算方式三項(xiàng)信息由企業(yè)登記機(jī)關(guān)在新設(shè)時(shí)采集。在企業(yè)經(jīng)營過程中，上述信息發(fā)生變化的，企業(yè)應(yīng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請變更，不向工商登記部門申請變更。6.【答案】B 【解析】納稅人因破產(chǎn)依法終止納稅義務(wù)的，按規(guī)定不需要向工商行政管理機(jī)關(guān)或者其他機(jī)

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關(guān)辦理注銷登記的，應(yīng)當(dāng)自有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或者宣告終止之日起15日內(nèi)，持有關(guān)證件和資料向原稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。7.【答案】B 【解析】選項(xiàng)B：對于稅種認(rèn)定涉及國稅、地稅兩套稅務(wù)機(jī)構(gòu)的納稅人，應(yīng)分別向國稅、地稅機(jī)關(guān)申辦稅種認(rèn)定手續(xù)。8.【答案】B 【解析】年應(yīng)稅銷售額超過小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請一般納稅人資格登記，未申請辦理一般納稅人資格登記手續(xù)的，應(yīng)按銷售額依照增值稅稅率計(jì)算應(yīng)納稅額，不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，也不得使用增值稅專用發(fā)票。所以該企業(yè)應(yīng)納增值稅=11.7/（1+17%）×17%=1.7（萬元）。9.【答案】B 【解析】增值稅納稅人，年應(yīng)稅銷售額超過財(cái)政部、國家稅務(wù)總局規(guī)定的小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)的，除另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請一般納稅人資格登記。上述所稱年應(yīng)稅銷售額是指納稅人在連續(xù)不超過12個(gè)月的經(jīng)營期內(nèi)累計(jì)應(yīng)征增值稅銷售額。10.【答案】B 【解析】納稅人停業(yè)期滿不能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)期滿前向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出延長停業(yè)登記申請，并如實(shí)填寫《停業(yè)復(fù)業(yè)（提前復(fù)業(yè)）報(bào)告書》。11.【答案】A 【解析】境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目完工、離開中國境內(nèi)前15日內(nèi)，持有關(guān)證件和資料，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。12.【答案】A 【解析】納稅人被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照或者被其他機(jī)關(guān)予以撤銷登記的，應(yīng)當(dāng)自營業(yè)執(zhí)照被吊銷或者被撤銷登記之日起15日內(nèi)，向原稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。

二、多項(xiàng)選擇題 1.【答案】ABC 【解析】領(lǐng)取“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營地、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、核算方式三項(xiàng)信息由企業(yè)登記機(jī)關(guān)在新設(shè)時(shí)采集。在企業(yè)經(jīng)營過程中，上述信息發(fā)生變化的，企業(yè)應(yīng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請變更，不向工商登記部門申請變更。2.【答案】ABC 【解析】《稅務(wù)登記表》分三種類型：分別適用于單位納稅人、個(gè)體經(jīng)營納稅人、臨時(shí)經(jīng)營納稅人。3.【答案】ABCD 【解析】年應(yīng)稅銷售額是指納稅人在連續(xù)不超過12個(gè)月的經(jīng)營期內(nèi)累計(jì)應(yīng)征增值稅銷售額，包括納稅申報(bào)銷售額、稽查查補(bǔ)銷售額、納稅評估調(diào)整銷售額、稅務(wù)機(jī)關(guān)代開發(fā)票銷售額和

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免稅銷售額。4.【答案】ABE 【解析】選項(xiàng)C：納稅人在停業(yè)期間發(fā)生納稅義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定申報(bào)繳納稅款；選項(xiàng)D：納稅人停業(yè)期滿不能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)期滿前向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出延長停業(yè)登記申請，并如實(shí)填寫《停業(yè)復(fù)業(yè)（提前復(fù)業(yè)）報(bào)告書》。5.【答案】ABE 【解析】選項(xiàng)C：納稅人被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)自營業(yè)執(zhí)照被吊銷之日起15日內(nèi)，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記，因此選項(xiàng)C不正確；選項(xiàng)D：納稅人在辦理注銷稅務(wù)登記前，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提交相關(guān)證明文件和資料，結(jié)清應(yīng)納稅款、多退（免）稅款、滯納金、罰款，繳銷發(fā)票、稅務(wù)登記證件和其他稅務(wù)證件，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后，辦理注銷稅務(wù)登記手續(xù)，因此選項(xiàng)D不正確。6.【答案】ABCD 【解析】選項(xiàng)E：應(yīng)辦理注銷稅務(wù)登記。7.【答案】ADE 【解析】選項(xiàng)BC應(yīng)辦理注銷稅務(wù)登記。納稅人發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)辦理變更稅務(wù)登記：（1）改變名稱；（2）改變法人代表；（3）改變經(jīng)濟(jì)性質(zhì)；（4）增設(shè)或撤銷分支機(jī)構(gòu)；（5）改變住所或經(jīng)營地點(diǎn)（涉及主管稅務(wù)機(jī)關(guān)變動(dòng)的辦理注銷稅務(wù)登記）；（6）改變生產(chǎn)、經(jīng)營范圍或經(jīng)營方式；（7）增減注冊資本；（8）改變隸屬關(guān)系；（9）改變生產(chǎn)經(jīng)營期限；（10）改變開戶銀行和賬號；（11）改變生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)屬以及改變其他稅務(wù)登記內(nèi)容。8.【答案】ACD 【解析】增值稅一般納稅人的劃分標(biāo)準(zhǔn)：工業(yè)企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)為年銷售額50萬元，商業(yè)企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)為年銷售額80萬元，提供“營改增”應(yīng)稅服務(wù)的企業(yè)，劃分標(biāo)準(zhǔn)為年銷售額500萬元。9.【答案】DE 【解析】選項(xiàng)D：納稅人在停業(yè)期間發(fā)生納稅義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定申報(bào)繳納稅款；選項(xiàng)E：納稅人因停業(yè)期滿不能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)期滿前向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出延長停業(yè)登記申請，不用重新辦理稅務(wù)登記。

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第三篇：供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫

客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫

一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）

1．用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用電業(yè)務(wù)需求。

（A）電費(fèi)查詢（B）新裝、增容（C）計(jì)劃停電（D）故障報(bào)修 2．(A)是電力生產(chǎn)的方針。

(A)安全第一；(B)生產(chǎn)第一；(C)效益第一；(D)管理第一。

3．單相插座的接法是(A)。

(A)左零線右火線；(B)右零線左火線；(C)左地線右火線；(D)左火線右地線。

4．對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）內(nèi)答復(fù)。

(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。

5．電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（C）所決定的。

(A)時(shí)間；(B)范圍；(C)規(guī)律；(D)制度。

6．開展?fàn)I業(yè)（B）的目的是加強(qiáng)營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進(jìn)發(fā)展。(A)檢查；(B)普查；(C)調(diào)查；(D)稽查。7．電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體是（A）。

(A)電力管理部門；(B)供電企業(yè)；(C)技術(shù)監(jiān)察部門；(D)物價(jià)部門。8．用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。

9．《供電營業(yè)規(guī)則》中指出：逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的1‰-3‰加收違約金，自逾期之日計(jì)算超過（D）經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天。

10．竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（B）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按１２小時(shí)計(jì)算；照明用戶按６小時(shí)計(jì)算。（A）360天（B）180天（C）100天（D）60天

11．100kVA及以上高壓供電的客戶，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到（C）以上。(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

12．對在建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時(shí)；(D)保安。

13．因用戶或者第三人的過錯(cuò)給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（D）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

(A)用戶；(B)第三人；(C)供電企業(yè)；(D)用戶或者第三人。

14．供電企業(yè)需對用戶停止供電時(shí)，在停電前（A）內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。(A)3～7天；(B)2～5天；(C)1～3天；(D)1天。

15．客戶服務(wù)中心應(yīng)（B）受理電業(yè)故障報(bào)修、電費(fèi)查詢、用電咨詢、客戶投訴等業(yè)務(wù)。(A)12h；(B)24h；(C)16h；(D)8h。

16．利用電力作為初始能源從事工業(yè)性產(chǎn)品（勞務(wù)）的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，運(yùn)用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進(jìn)行加工和維持功能性活動(dòng)所需要的一切電力。屬于（A）（A）工業(yè)用電（B）商業(yè)用電（C）住宅用電（D）非工作用電

17．用戶連續(xù)（A）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電公司即予以銷戶。（A）半年；（B）5個(gè)月；（C）4個(gè)月；（D）3個(gè)月。

18．國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（D）確定。（A）縣人民政府；（B）市人民政府；（C）省人民政府；（D）國務(wù)院。19．在服務(wù)暗訪檢查中，柜臺(tái)服務(wù)檢查是指檢查（D）（A）設(shè)施種類（B）環(huán)境衛(wèi)生狀況

（C）信息公示情況（D）工作人員的著裝、儀態(tài)、工牌公示 20．在服務(wù)暗訪檢查中，檢查者正確的做法是：（C）（A）暴露暗訪檢查工作（B）干預(yù)被檢對象的正常工作（C）對發(fā)現(xiàn)的問題不作個(gè)人表態(tài)（D）預(yù)告相關(guān)部門和人員

21．非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后（A）內(nèi)送電。

（A）5個(gè)工作日；（B）3個(gè)工作日；（C）10個(gè)工作日；（D）15個(gè)工作日。

22．供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（A）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

（A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。

23．供電企業(yè)需對客戶非因故停業(yè)供電時(shí)，在停電前（B），將停時(shí)間再通知客戶1次，放可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。

（A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。

24、因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按（B）的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

（A）誰投資誰負(fù)責(zé)；（B）建設(shè)先后；（C）誰提出誰負(fù)責(zé)；（D供電企業(yè)負(fù)責(zé)。25．在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分容量的暫時(shí)停止用電（B），每次暫停時(shí)間不得少于15天。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。

26．在有（A）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對客戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

（A）不可抗力和緊急避險(xiǎn)；（B）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（C）受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者；（D）客戶欠費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳清者。27．若用戶擅自使用已報(bào)暫停的電氣設(shè)備 , 稱為（C）（A）恢復(fù)用電（B）臨時(shí)用電（C）違約用電（D）增容

28．對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）答復(fù)。（A）1天內(nèi)（B）5天內(nèi)（C）10天內(nèi)（D）15天內(nèi)

29．（B）是指根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷特性，通過行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段將電網(wǎng)用電高峰時(shí)段的部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移到用電低谷時(shí)段，從而減少電網(wǎng)的峰谷負(fù)荷差。（A）節(jié)約用電（B）錯(cuò)峰用電（C）科學(xué)用電（D）安全用電 30．當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開。（C）（A）電壓；（B）電流；（C）電源；（D）電阻。

31．（A），是指通過采取有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，達(dá)到節(jié)約能源，緩解電力供需矛盾，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)。（A）電力需求側(cè)管理（B）安全用電管理（C）節(jié)約用電管理（D）科學(xué)用電管理 32．對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）內(nèi)答復(fù)。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。

33．營業(yè)窗口實(shí)行《限時(shí)辦結(jié)制》，受理每件客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般不超過（C）。A、5分鐘 B、10分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘 34．基本電費(fèi)的計(jì)收方式有（B）。（A）1種；（B）2種；（C）3種；（D）4種。35．供電企業(yè)不受理（C）用電的變更用電事宜。（A）正式；（B）增容；（C）臨時(shí)；（D）新裝。36．低壓測電筆使用不下確的是（A）。

（A）用手接觸前端金屬；（B）用手接觸后端金屬；（C）只能測500V及以下電壓；（D）測量時(shí)應(yīng)先在帶電體上試測一下，以確認(rèn)其好壞。37．在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（A）。

（A）質(zhì)量差；（B）客戶服務(wù)人員態(tài)度不好；（C）客戶對產(chǎn)品不了解；（D）客戶比較挑剔。

38、供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)（C）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（A）安裝；（B）合理施工；（C）用電業(yè)務(wù)；（D）竣工檢驗(yàn)。39．供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告（A）

（A）辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（B）每月抄表時(shí)間（C）計(jì)費(fèi)周期（D）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話 40．營業(yè)人員應(yīng)遵循（D）的辦理原則。

（A）領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先（B）熟人優(yōu)先

（C）先簡后繁（D）先接先辦、先外后內(nèi)

41．（C）是（電費(fèi)管理）工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。

（A）電費(fèi)計(jì)算（B）電費(fèi)復(fù)核（C）抄表（C）派單

42、私自遷址用電的，一律按（C）用電辦理。（A）遷址 銷戶；（B）違章用電；（C）新裝；（D）超過部份按增容。

43、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（A）基本電費(fèi)。

（A）免收；（B）按1/2收取；（C）按1/3收取；（D）按2/3收取。

43.一戶一表是指供電企業(yè)對(D)用戶按戶裝設(shè)計(jì)量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。

(A)非居民；(B)小商店；(C)手工業(yè)作物；(D)居民。

45．客戶通過95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（A）提出服務(wù)需求。

（A）呼叫中心（營業(yè)廳）（B）急修中心（C）營業(yè)班（C）運(yùn)行維護(hù)班 46．95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限（D）。（A）≤30秒（B）≤25秒（C）≤20秒（D）≤15秒 47．抄表周期一般(D)一次。

(A)每季；(B)半年；(C)每年；(D)每月。

48．呼叫中心對客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（D）。（A）70%（B）80%（C）90%（D）100% 49．呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時(shí)限（B）（A）≤1分鐘（B）≤5分鐘（C）≤20分鐘（D）≤30分鐘

50．處理故障報(bào)修業(yè)務(wù)時(shí)，呼叫中心客服代表詢問基本情況，輸入客戶基本信息，對屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電，填寫故障時(shí)間、故障地點(diǎn)、故障范圍，進(jìn)入故障搶修流程，將業(yè)務(wù)工作單傳遞給（A）。（A）急修部門（B）營業(yè)部（C）配電部（C）綜合部

二、多選題：（下列每題答案中有多個(gè)正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）

1．《呼叫中心客戶服務(wù)作業(yè)手冊》的總作業(yè)流程包括。（ABC）A、客戶需求

B、處理客戶需求 C、答復(fù)和回訪客戶

D、轉(zhuǎn)至相關(guān)部門

2．在服務(wù)暗訪檢查中，在營業(yè)廳門外，查看營業(yè)廳外部設(shè)施主要有；（ABD）A、營業(yè)時(shí)間告示牌

B、營業(yè)廳名稱指示牌 C、營業(yè)人員介紹

D、外部VI標(biāo)識(shí) 3．以下哪種類型是導(dǎo)致客戶抱怨的因素？（ABCDE）

A、提供的電能品質(zhì)不良

B、提供的服務(wù)欠佳

C、服務(wù)效率低

D、缺乏語言技巧

E、工作質(zhì)量差

4．大客戶資料管理與維護(hù)分幾個(gè)步驟？（ABCD）

A、確定大客戶資料管理標(biāo)準(zhǔn)

B、布置大客戶資料收集

C、收集大客戶資料

D、維護(hù)大客戶資料

E、刪除大客戶資料

5．《服務(wù)暗訪檢查作業(yè)手冊》的總作業(yè)流程包括。（ABCD）A、制定暗訪檢查計(jì)劃

B、開展暗訪檢查 C、檢查通報(bào)和整改

D、結(jié)案歸檔 6．供電服務(wù)內(nèi)容可劃分為：（CDEFG）。

A、有償服務(wù)

B、無償服務(wù)

C、柜臺(tái)服務(wù)

D、現(xiàn)場服務(wù)

E、咨詢服務(wù)

F、特別服務(wù)

G、電力緊急服務(wù)

7．走防客戶一般分為幾個(gè)步驟。（ABCDE）

A、制定走防計(jì)劃

B、預(yù)約

C、拜訪

D、研究解決重大問題和客戶新需求

E、針對重大、疑難問題和具體需求回訪客戶

8．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定實(shí)施電力需求側(cè)管理，指導(dǎo)用戶（ABC）。A、科學(xué)用電

B、合理用電

C、節(jié)約用電

D、計(jì)劃用電 9．客戶需求總體分為（ABD）

A、咨詢查詢、故障報(bào)修業(yè)務(wù)

B、投訴業(yè)務(wù)、舉報(bào)業(yè)務(wù) C、辦公電話號碼查詢

D、用電業(yè)務(wù)、表揚(yáng)建議 10．電力供應(yīng)與使用的管理原則是（BE）。

A、誰投資、誰受益原則

B、安全用電原則

C、自主經(jīng)營、自負(fù)盈與原則

D、電力供應(yīng)與使用中采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法的原則

E、計(jì)劃用電原則 11．供用電合同要規(guī)定用電的（BCE）。A、方式

B、性質(zhì)

C、質(zhì)量

D、時(shí)間

E、地址 12．變更用電業(yè)務(wù)包括（ABCDF）。

A、減容、暫停、暫換

B、遷址、移表、暫拆

C、更名或過戶、分戶、并戶

D、改壓、改類

E、增容

F、銷戶

G、申請雙電源

13．優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪檢查可采用或同時(shí)采用以下（ABCD）等方式。A、走訪客戶

B、實(shí)地檢查、網(wǎng)絡(luò)檢查 C、登門訪問和電話訪問

D、隱蔽拍攝、查看監(jiān)控錄像

14．呼叫中心接到關(guān)于（CD）舉報(bào)時(shí)，轉(zhuǎn)主管部門，由主管部門轉(zhuǎn)紀(jì)檢部門處理。A、供電質(zhì)量

B、違章用電 C、行業(yè)作風(fēng)

D、員工違紀(jì)

15．客戶致電95598，呼叫中心通過（BD）兩種途徑答復(fù)客戶。A、短信答復(fù)

B、自動(dòng)查詢設(shè)備自動(dòng)答復(fù) C、郵件答復(fù)

D、座席人員答復(fù)。

16．呼叫中心答復(fù)客戶后，對（ABC）進(jìn)行電話回訪客戶，了解處理情況，征求客戶意見，并將回訪情況記錄、歸檔。

A、投訴舉報(bào)

B、故障報(bào)修 C、用電業(yè)務(wù)

D、電費(fèi)查詢 17．功率因數(shù)低的主要原因是（ABCD）A、大量采用感應(yīng)電動(dòng)機(jī)等感性用電設(shè)備；

B、感性用電設(shè)備配套不合適和使用不合理，造成長期輕載或空載運(yùn)行； C、采用日光燈、汞燈照明時(shí)，沒有配備電容器； D、變電設(shè)備的負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過低。18．解決供用電合同糾紛的方式有（ABCD）A、協(xié)商

B、調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

19．用電人（ABC）時(shí)，供電人可以對其作銷戶處理。

A、依法破產(chǎn)

B、連續(xù)六個(gè)月不用電

C、向供電企業(yè)申請銷戶

D、有竊電行為 20．由于（ABCD）原因?qū)е戮用裼脩艏矣秒娖鲹p壞，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、不可抗力

B、第三個(gè)責(zé)任

C、受害者自身過錯(cuò)

D、產(chǎn)品質(zhì)量 21．下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有（ABCD）。

A、基建工地用電

B、市政建設(shè)用電

C、抗旱打井用電

D、防汛排澇用電 22．供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)，（ACD）基本電費(fèi)均是錯(cuò)誤的。

A、不計(jì)收

B、不扣減

C、按10天計(jì)收

D、按實(shí)際天數(shù)扣減 23．電費(fèi)差錯(cuò)管理的主要步驟是（ABCD）A、電費(fèi)差錯(cuò)申請

B、電費(fèi)差錯(cuò)審核 C、電費(fèi)差錯(cuò)計(jì)算

D、電費(fèi)差錯(cuò)復(fù)核 24．開展用電檢查工作的目的是（BCD）

A、檢查受電裝置，核對相位。

B、保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利。C、保證電網(wǎng)和電力客戶的合法權(quán)利。

D、通過用電檢查人員對客戶的上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象，增強(qiáng)在市場上的競爭實(shí)力，開拓電力市場。

25．供電企業(yè)與用戶在以下情況下可以解除供用電合同（ABC）

A、由于供電能力及國家對電力供應(yīng)與使用政策變化，使訂立合同依據(jù)被取消和修改 B、不可抗力致使合同無法履行

C、一方當(dāng)事人雖無過錯(cuò)，但無法防止外因，致使合同無法履行 D、因用戶過錯(cuò)，給供電企業(yè)造成損害

26．客戶服務(wù)人員，按服務(wù)功能劃分為：（ABCDEFGH）

A、客戶代表

B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員

C、抄、核、收人員

D、電能計(jì)量人員

E、用電檢查人員

F、需求側(cè)管理人員

G、咨詢服務(wù)人員

H、電力緊急服務(wù)人員 27．大工業(yè)用戶的電費(fèi)總額由（BCD）部分組成。A、差錯(cuò)電費(fèi)

B、基本電費(fèi) C、電度電費(fèi)

D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

28．制訂客戶供電方案時(shí)，需要了解客戶以下信息：（ABDEFG）

A、用電地點(diǎn)

B、電力用途

C、用電性質(zhì)

D、用電設(shè)備清單

E、用電負(fù)荷

F、保安電力

G、用民規(guī)劃

29．電力運(yùn)行事故由（ABC）造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、不可抗力

B、用戶自身過錯(cuò)

C、第三者的過錯(cuò)

D、供電電壓偏差超出允許范圍 30．在架空電力線路保護(hù)區(qū)，任何單位或個(gè)不得（ABC）。

A、新建建筑物、筑構(gòu)物

B、堆放草料、垃圾

C、種植灌木

D、燒窯、燒荒

三、判斷題：（判斷下列描述是否正確，對的在括號內(nèi)打“√”，錯(cuò)的在括號內(nèi)打“×”。）

1、服務(wù)暗訪檢查的內(nèi)容包括：網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量檢查、故障報(bào)修響應(yīng)速度測試、營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境檢查、營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理檢查、95598服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量檢查、客戶訪談。（√）

2、供電企業(yè)提供24h電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45min；農(nóng)村地區(qū)90min；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2h。（√）

3、殘廢人員及行動(dòng)不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門服務(wù)。（√）

4、在接聽客戶電話的過程中應(yīng)專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認(rèn)。（×）

5、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

6、暗訪檢查工作結(jié)束后需將獲取的情況整理成相關(guān)的文字結(jié)果并在內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，責(zé)成存在問題的單位和個(gè)人進(jìn)行整改。（√）

7、任何單位不得超越電價(jià)管理權(quán)限制定電價(jià)。供電企業(yè)可以制定或變更電價(jià)。（√）

8、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。（√）

9、對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個(gè)月。（√）

10、呼叫中心按要求進(jìn)行電話回訪，電話回訪率達(dá)到：故障報(bào)修≥90%。用電業(yè)務(wù)達(dá)到100%。投訴舉報(bào)達(dá)到100%。（√）

11、用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。（√）

12、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）

13、用戶連續(xù)3個(gè)月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。（×）

14、對用戶不同受電點(diǎn)和不同用電類別的用電應(yīng)分別安裝計(jì)費(fèi)電能表。（√）

15、因事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費(fèi)。（×）

16、客戶通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、留言等形式向呼叫中心咨詢查詢，座席人員錄入客戶信息。對于能夠即時(shí)答復(fù)的直接答復(fù)客戶。否則轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門處理。（√）

17、在發(fā)生人身觸電時(shí)，為了解救觸電人，可以不經(jīng)允許而斷開有關(guān)設(shè)備電源。（√）

18、專用變用戶報(bào)裝容量在315kVA以下者，可采用低壓三相四線制計(jì)量方式。（√）

19、居民用戶的家用電器損壞后，超過7日后還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。（√）

20、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。（√）

21、咨詢查詢，指電力用戶通過電話撥打“95598”，向呼叫中心提出的供用電線路、設(shè)備故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。（×）

22、一般情況下選擇供電電源應(yīng)采取就近供電的辦法為宜，因?yàn)楣╇娋嚯x近，對用戶供電的電壓質(zhì)量容易得到保證。（√）

23、用戶向供電企業(yè)提出校驗(yàn)表申請，并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)校驗(yàn)，并把結(jié)果通知用戶。（×）

24、三相電能計(jì)量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆相序。（√）

25、供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)部門人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（√）

26、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變壓器，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。（√）

27、當(dāng)用電計(jì)量裝置安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。（×）

28、新增報(bào)裝客戶供電方案答復(fù)期限：一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。（√）

29、裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計(jì)量的開始。（√）

30、電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。（×）

31、“95598”客戶服務(wù)熱線要求工作人員：在應(yīng)答時(shí)要首先向客戶報(bào)出單位名稱和工號，然后問候。（×）

32、電力有形產(chǎn)品是指營業(yè)大廳、營業(yè)人員等和銷售電能有關(guān)的物品，無形產(chǎn)品是指用電咨詢、供電設(shè)備維修等。（√）

33、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率=接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量。（√）

34、到用戶現(xiàn)場帶電檢查時(shí)，檢查人員應(yīng)不得少于2人。（√）

35、執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。（×）

36、用電檢查人員應(yīng)承擔(dān)因用電設(shè)備不安全引起的任何直接損失和賠償損失。（×）

37、城市地區(qū)，居民客戶端電壓合格率不低于96%。（√）

38、發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即將觸電者拉開，然后進(jìn)行急救。（×）

39、根據(jù)溝通的渠道不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等形式。（√）

40、服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象及至一個(gè)國家、民族的形象。（√）

41、接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（×）

42、某居民用電戶本月電費(fèi)為100元，交費(fèi)時(shí)逾期5日，每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算電費(fèi)滯納違約金，該用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)違約金為100×（1/1000）×5=0.5元。（×）

43、供電企業(yè)因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前3天通知用戶或者進(jìn)行公告。（×）

44、合理選擇電氣設(shè)備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數(shù)的基本措施，又稱為提高自然功率因數(shù)。（√）

45、因用戶過錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴(kuò)大部分50%的賠償責(zé)任。（×）

46、低壓供電業(yè)擴(kuò)工作流程：用戶申請→收取費(fèi)用→調(diào)查線路、指定表位→立卡抄表收費(fèi)。（×）

47、在人身觸電損害賠償中，賠償范圍不包括精神損害賠償。（√）

48、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，向客戶進(jìn)行解釋。（√）

49、服務(wù)需求包括： 客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、停電（計(jì)劃停電、錯(cuò)峰停電、故障停電、臨時(shí)停電）、用電業(yè)務(wù)（抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等）、電價(jià)等方面的查詢、建議和投訴。（√）

50、供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗(yàn)后應(yīng)對用電計(jì)量裝置加封，客戶可以不在憑證上簽章。（×）

第四篇：客戶服務(wù)中心線損部分題庫(基礎(chǔ)常識(shí))

客戶服務(wù)中心線損部分題庫

（基本常識(shí)）

1、什么是線損?

答：線損是指發(fā)電廠生產(chǎn)出的電能經(jīng)過輸變電設(shè)備送到用戶時(shí)，電力網(wǎng)產(chǎn)生的電能損耗。

2、什么是線損率?

答：電能損耗占供電量的百分?jǐn)?shù)稱為線損率，3、影響線損的因素有那些?

答：(1)頻率變動(dòng)對線損有影響；

(2)電壓高低變化對線算有影響；

(3)輸送無功負(fù)荷對線損有影響；(4)負(fù)荷率對線損有影響；

(5)抄表對線損的影響；

(6)管理工作對線損的影響；

4、電能經(jīng)過電網(wǎng)傳輸為什么會(huì)產(chǎn)生損耗? 答：由于組成電網(wǎng)的各種元件如線路、變壓器等都存在電阻，在現(xiàn)代電網(wǎng)中，電能從發(fā)電廠發(fā)出要經(jīng)過多級變壓器變壓以及不同的電壓網(wǎng)絡(luò)才能到達(dá)用戶，而電能以電流的形式通過電阻時(shí)，就要產(chǎn)生功率損耗和電能損耗使電阻發(fā)熱；另外在不同電壓等級網(wǎng)絡(luò)的電磁能量轉(zhuǎn)換過程中，要使電磁感應(yīng)這一能量轉(zhuǎn)換形式持續(xù)存在，就必須提供給變壓器鐵芯一個(gè)勵(lì)磁 電動(dòng)勢，同時(shí)磁場也會(huì)在鐵芯設(shè)備中產(chǎn)生渦流和磁滯損耗，這些都會(huì)產(chǎn)生功率損耗和電能損耗，因此電能經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)必然產(chǎn)生有功電能損耗，其電網(wǎng)的電能損耗不僅引起電網(wǎng)中設(shè)備的發(fā)熱，而且還會(huì)因耗費(fèi)的能源不能得到應(yīng)用而占去一部分發(fā)電和供電設(shè)備容量。

5、電能損耗可分為哪幾類?

答：分為四類：

1)與電流的平方成正比的電阻發(fā)熱損耗：

2)與電壓的平方成正比的泄漏損耗：

3)與電流的平方和頻率成正比的介質(zhì)磁化損耗；

4)與電壓的平方和頻率成正比的介質(zhì)極化損耗。

除此之外，還有一類就是由于導(dǎo)線表面的電場強(qiáng)度過高，致使導(dǎo)體外部介質(zhì)離子電離所造成的高壓線路上或高壓電機(jī)中可能產(chǎn)生的有功功率(電暈)損耗，它與導(dǎo)體的表面場強(qiáng)和

空氣密度等因素有關(guān)。

6、什么叫線損、線損電量?什么叫線損率?

答：在電能的輸送和分配過程中，由電力網(wǎng)中各個(gè)元件所產(chǎn)生的一定數(shù)量的有功功率損耗和電能損耗以及在電網(wǎng)運(yùn)營管理過程中發(fā)生的電能損耗統(tǒng)稱為電力網(wǎng)損耗，簡稱線損。

線損電量(又稱電力網(wǎng)損耗電量)是指電力網(wǎng)或一個(gè)供電地區(qū)電網(wǎng)在給定時(shí)段(日、月、季、年)內(nèi)，輸電、變電、配電及營銷各個(gè)環(huán)節(jié)中所消耗的全部電量(其中包括電抗器和無功補(bǔ)償設(shè)備等所消耗的電量，以及不明損耗電量)．線損電量的包括范圍是從發(fā)電廠主變壓器一次側(cè)(不包括廠用電)至用戶電能表上的所有電能損耗，其計(jì)算公式按照國家電力公司電力工業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)規(guī)定，線損電量由供電量與售電量相減得來，即：

線損電量：供電量—售電量

線損電量占供電量的百分比稱為電力網(wǎng)損耗率，簡稱線損率，是上級主管部門考核線損

計(jì)劃完成情況的唯一依據(jù)，其計(jì)算公式為：

線損率：(線損電量／供電量)X100％

7、什么是供電量和售電量?

答：供電量是指發(fā)電廠、供電地區(qū)或電力網(wǎng)向用戶供出的電量，是供電企業(yè)供電生產(chǎn)活 動(dòng)的全部投入電量，包括輸送電能過程中的損失(線損)電量，它由以下電量組成：

（1）發(fā)電廠上網(wǎng)電量：即發(fā)電廠供給電網(wǎng)的電量，計(jì)量點(diǎn)一般在發(fā)電廠出線側(cè)(或發(fā)電廠與電網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)分界處)，根據(jù)輸入電網(wǎng)的不同而分為地區(qū)上網(wǎng)電量、省網(wǎng)上網(wǎng)電量等：

（2）外購電量：即電網(wǎng)向地方電廠、用戶自備電廠和其他地區(qū)購入的電量：

（3）鄰網(wǎng)輸入、輸出電量：即地區(qū)之間的互供電量，按雙方確定的計(jì)量點(diǎn)計(jì)算電量。

供電量計(jì)算公式為：〃

供電量二發(fā)電廠上網(wǎng)電量+外購電量+鄰網(wǎng)輸入電量—鄰網(wǎng)輸出電量

售電量是指電業(yè)部門賣給各工廠、企業(yè)、各行業(yè)及廣大居民用戶和電力企業(yè)供給本企業(yè)非生產(chǎn)用的電量。

8、線損種類怎樣劃分? 答：線損種類從技術(shù)上可分為統(tǒng)計(jì)線損、理論線損、管理線損和定額線損。線損從現(xiàn)行行政職能管轄統(tǒng)計(jì)范圍劃分又可分為區(qū)域網(wǎng)線損、省公司線損、地區(qū)或市縣供電公司線損等。在各級線損中，根據(jù)調(diào)度管轄權(quán)而劃分統(tǒng)計(jì)的送變電過程中的網(wǎng)絡(luò)(包括電網(wǎng)中電抗器、電容器)電能損耗稱為“網(wǎng)損”，如根據(jù)國家現(xiàn)有的五級調(diào)度機(jī)構(gòu)設(shè)臵及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)情況，網(wǎng)損可分為區(qū)域網(wǎng)網(wǎng)損、省網(wǎng)網(wǎng)損、地區(qū)網(wǎng)網(wǎng)損等，一般我們把省(市)以上調(diào)度管理的送、變、配電設(shè)備產(chǎn)生的電能損牦，稱為一次網(wǎng)損，也稱一次供電損耗：而由供電公司管理的送、變、配電(包括調(diào)相機(jī)和電容器等)設(shè)備，在送變電過程中的網(wǎng)絡(luò)損耗稱為“地區(qū)(市)供電公司線損”，地區(qū)線損又可分為地區(qū)網(wǎng)損和配電線損。各級線損組成原則為區(qū)域網(wǎng)線損由區(qū)域網(wǎng)網(wǎng)損和該區(qū)域電網(wǎng)所轄省公司線損總和組成，而各省公司線損則由省網(wǎng)網(wǎng)損和省公司所轄各地市線損總和組成。

9、做好線損工作的意義何在?

答：根據(jù)國家“資源開發(fā)與節(jié)約并重，把節(jié)約放在首位”的方針政策，在當(dāng)前電力還不是十分富裕的情況下，除繼續(xù)進(jìn)行電力工業(yè)的基本建設(shè)外，努力降低線損，提高能源利用率，就可以向用戶提供更多的電力，促進(jìn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，節(jié)約動(dòng)力資源，降低供電成本，從而提高整個(gè)電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，其經(jīng)濟(jì)意義和現(xiàn)實(shí)意義是不可低估的。

線損工作是電網(wǎng)供電企業(yè)為減少供電過程中電能損耗而采取的各種組織措施和技術(shù)措

施的總稱，線損率是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要綜合性技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，它反映了一個(gè)電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)

計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)和運(yùn)營管理的水平，是國家考核電網(wǎng)供電企業(yè)的重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是電力企

業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)上等級創(chuàng)一流的主要內(nèi)容之一；這項(xiàng)指標(biāo)涉及面廣，電網(wǎng)的發(fā)、供、變、用等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況，都與線損有關(guān)，為此，抓好線損管理，并使線損率穩(wěn)步降低，不僅能促進(jìn)各項(xiàng)專業(yè)管理水平的提高，而且還是電網(wǎng)供電企業(yè)管理水平逐步提高的體現(xiàn)，因

此，線損串又是電網(wǎng)供電企業(yè)管理水平的綜合反應(yīng)。同時(shí)，線損率又是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，其大

小決定于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)狀況、運(yùn)行方式和潮流分布、電壓水平以及功率因數(shù)等多種因素，它不僅反映一個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行管理水平，還受電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)以及電網(wǎng)建設(shè)的制約，例如：20世紀(jì)70年代我國電力建設(shè)比例失調(diào)，輸變電投資還不到發(fā)電投資的1／5，兩者增長比例相差過于懸殊，結(jié)果是輸變電能力和發(fā)電能力極不相稱，無功補(bǔ)償又嚴(yán)重不足，全國電網(wǎng)不同程度地出現(xiàn)變電站分點(diǎn)少，變壓器過負(fù)荷，輸電半徑過大，線路輸送能力低，不少線路超經(jīng)濟(jì)電流甚至超安全電流運(yùn)行，功率因數(shù)低、電壓質(zhì)量差，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)脆弱，電網(wǎng)卡脖子等現(xiàn)象，致使線損率上升很快。因此基于以上幾點(diǎn)，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)一定要樹立以市場需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以科技進(jìn)步為動(dòng)力，加快“兩網(wǎng)”改造的步伐，努力降低供電過程中電能損耗，把電力工業(yè)從傳統(tǒng)的追求速度和規(guī)模轉(zhuǎn)移到注重質(zhì)量和效益的軌道上來，從而最終實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的資源優(yōu)化配臵和可持發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

10、什么是統(tǒng)計(jì)線損?

答：統(tǒng)計(jì)線損是根據(jù)電能表的讀數(shù)計(jì)算出來的，即供電量和售電量兩者的差值，這種計(jì)算方法在統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱為余量法，它的準(zhǔn)確性取決于計(jì)量供電量和售電量的計(jì)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確

度，以及對用戶售電量科學(xué)合理的抄錄和統(tǒng)計(jì)制度。

在統(tǒng)計(jì)線損電量中有一部分是在輸送和分配電能過程中無法避免的，是由當(dāng)時(shí)電力網(wǎng)的 負(fù)荷情況和供電設(shè)備參數(shù)決定的，這部分損耗電量稱為技術(shù)損耗電量，它可以通過理論計(jì)算得出，所以又稱理論線損電量，對應(yīng)的線損率稱為理論線損率。

在統(tǒng)計(jì)線損電量中，還有一部分損耗是不明損耗，也稱管理線損或其他損耗，這部分損

耗可以而且應(yīng)該采取必要的措施予以避免和減少。

11、什么是理論線損?什么叫管理線損?

答：根據(jù)供電設(shè)備的參數(shù)和電力網(wǎng)當(dāng)時(shí)的運(yùn)行方式及潮流分布和負(fù)荷情況，由理論計(jì)算得出的線損，叫理論線損，又稱技術(shù)線損，其準(zhǔn)確程度取決于電網(wǎng)設(shè)備參數(shù)的準(zhǔn)確度、代表日運(yùn)行數(shù)據(jù)的合理性及理論計(jì)算的準(zhǔn)確性。

管理線損指的是不明損耗，也叫其他損耗，它等于統(tǒng)計(jì)線損(實(shí)際線損)與理論線損的差值，是電網(wǎng)設(shè)備損失以外的其他損耗，包括計(jì)量裝臵的誤差，營業(yè)工作牛的漏抄、錯(cuò)算，用戶違章用電、竊電，抄表時(shí)間的變化，絕緣不良造成的漏電，以及理論計(jì)算的誤差等，要

求越小越好。

12、什么是經(jīng)濟(jì)線損率?

答：對于設(shè)備狀況固定的電網(wǎng)，理論線損率并非為一固定的數(shù)值，而是隨著供電負(fù)荷大小的變化而增減變動(dòng)的，其中存在著一個(gè)最低線損率，這個(gè)最低線損率就稱為經(jīng)濟(jì)線損率，相應(yīng)的電流為經(jīng)濟(jì)電流。

13、什么是線損理論計(jì)算?目的是什么?

答：線損理論計(jì)算就是根據(jù)電網(wǎng)在某一運(yùn)行方式下的實(shí)際負(fù)荷和供電設(shè)備參數(shù)情況，計(jì)算電網(wǎng)和電網(wǎng)中每一元件的理論有功功率損耗、無功功率損耗和在一定時(shí)間內(nèi)的輸送和分配電能時(shí)的電能損耗。

線損理論計(jì)算的目的是：

（1）分析電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式的經(jīng)濟(jì)性；

（2）查明電網(wǎng)中損耗過大的元件及損耗大的原因：

（3）考核實(shí)際線損是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合理以及實(shí)際線損率和理論線損率的差值，確定不明損耗的大小，并用此結(jié)果衡量供用電管理的好壞，從而有的放矢地采取適當(dāng)?shù)拇胧_定管理工作的重點(diǎn)，最終減少不明損耗：

（4）根據(jù)線損理論計(jì)算中導(dǎo)線損耗和變壓器損耗所占的比重，以及電網(wǎng)中固定損耗和可變損耗所占的比重，可以針對電力網(wǎng)的某些薄弱環(huán)節(jié)確定技術(shù)降損的主攻方向，從而采取有效措施使線損不斷下降；

（5）為電網(wǎng)的發(fā)展、改進(jìn)和規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)；

（6）為制定、季度、月度線損計(jì)劃指標(biāo)和降損措施，提供科學(xué)的理論數(shù)據(jù)；

（7）為節(jié)電量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性提供參考，以便于總結(jié)節(jié)電事例，推廣節(jié)電經(jīng)驗(yàn)、爭取更多的節(jié)電成果；

（8）通過線損理論計(jì)算，有利于加深對電力傳輸和用電管理方面的理論知識(shí)，從而提高業(yè)務(wù)管理水平。

14、如果理論線損率與經(jīng)濟(jì)線損率的差值過大，說明什么?

答：如果理論線損率與經(jīng)濟(jì)線損率相差太大，說明線路和所帶配電變壓器匹配不當(dāng)，其造成的結(jié)果是：不是某一設(shè)備不能充分利用造成浪費(fèi)，就是某一設(shè)備超載運(yùn)行，既不經(jīng)濟(jì)，又不安全。

15、線損理論計(jì)算可分為哪幾類?

答：對各網(wǎng)、省電力公司和地(市)供電公司，其線損理論計(jì)算一般可分為3類，它們是：

1)電力網(wǎng)規(guī)劃、電力網(wǎng)接線方案的比較和變電站設(shè)計(jì)的理論計(jì)算這種規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段的線損計(jì)算所要求的準(zhǔn)確度不高，但要求計(jì)算方法簡便、實(shí)用，所以表格法和計(jì)算曲線法比較理想。

2)局部線損理論計(jì)算局部的線損理論計(jì)算，可用于對一些降損技術(shù)措施的效益分析，通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較來選擇經(jīng)濟(jì)合理的降損方案。

3)全面細(xì)致的線損理論計(jì)算

全面細(xì)致的線損理論計(jì)算可以揭示技術(shù)線損電量與運(yùn)行的電壓水平、負(fù)荷率、平均功率因數(shù)等因素之間的關(guān)系，從而能比較科學(xué)地制定降損的技術(shù)措施；同時(shí)全面的線損理論計(jì)算結(jié)果，還可以與統(tǒng)計(jì)線損電量相比較，從而估計(jì)出管理損耗電量的大小，為降低管理損耗電量提供依據(jù)。

16、線損的組成包括哪些方面?

答：線損的組成主要包括固定損耗、可變損耗和其他損耗三個(gè)方面。

17、什么是固定損耗?

答：固定損耗是當(dāng)設(shè)備帶有電壓，就有電能消耗，它不隨負(fù)荷變動(dòng)而變化的這種損耗我們稱為固定損耗，也稱空載損耗。嚴(yán)格來說，固定損耗是不固定的，它與外加電壓的高低有密切關(guān)系，但實(shí)際上由于電網(wǎng)電壓的變動(dòng)幅度不大，如果認(rèn)為電壓是恒定，那么這個(gè)損耗基本上就是固定的。

18、固定損耗包括哪些方面?

答：（1）發(fā)電廠、變電站的升壓變壓器和降壓變壓器以及配電變壓器的鐵損；

（2）電纜和電容器的絕緣介質(zhì)損耗：

（3）調(diào)相機(jī)、調(diào)壓器、電抗器、互感器、消弧線圈等設(shè)備的鐵損及絕緣子的損耗：

（4）保護(hù)裝臵和儀表如電能表電壓回路或線圈的損耗：

（5）電暈損耗。

19、什么是可變損耗?

答：可變損耗是指輸、變、配電設(shè)備中的銅損，也稱負(fù)載損耗，是隨負(fù)荷電流的變化而變化的損耗，它與電流的平方成正比，電流越大，損耗越大。

20、可變損耗包括哪些方面?

答：電網(wǎng)中電氣設(shè)備的可變損耗主要包括：

（1）發(fā)電廠、變電站的升壓變壓器和降壓變壓器以及配電變壓器的銅損(即電流流經(jīng)線圈的損耗)；

（2）輸電線路、配電線路的銅損(即電流流經(jīng)線路的損耗)；

（3）調(diào)相機(jī)、調(diào)壓器、電抗器、互感器、消弧線圈等設(shè)備的銅損；

（4）電能表電流線圈的銅損：

（5）接產(chǎn)線的銅損。

21、其他損耗包括哪些方面?

答：其他損耗又稱不明損耗，指的是供用電過程中的跑、冒、滴、漏等造成的損耗，主要包括：

（1）計(jì)量裝臵(電能表、計(jì)量用互感器及它們之間連接裝臵所組成)本身的綜合誤差，計(jì)量裝臵故障如電壓互感器斷保險(xiǎn)、電能表停轉(zhuǎn)或空轉(zhuǎn)(潛動(dòng))和電能表接線錯(cuò)誤；

（2）營業(yè)工作中的漏抄、漏計(jì)、錯(cuò)算及倍率差錯(cuò)等：

（3）用戶的違章用電(竊電)：

（4）變電站的直流充電裝臵，控制及保護(hù)、信號、通風(fēng)冷卻等設(shè)備消耗的電量，以及調(diào)相機(jī)輔機(jī)的耗電量：

（5）帶電設(shè)備絕緣不良引起的泄漏電流等：

（6）供售電量抄計(jì)時(shí)間不對應(yīng)(時(shí)間和負(fù)荷水平不一致)：

（7）統(tǒng)計(jì)線損與理論線損計(jì)算的口徑不一致，以及理論計(jì)算的誤差等。

22、如何消除其他損耗?

答：其他損耗的多少取決于管理水平的高低，因此我們應(yīng)加強(qiáng)管理使其他損耗盡可能降低。要降低線損，技術(shù)改造是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵，要逐步使降損管理科學(xué)化、條理化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，以杜絕竊電和違章用電的發(fā)生。具體措施為：

(1)加強(qiáng)計(jì)量工作，對電能表的安裝、運(yùn)行、管理必須嚴(yán)肅認(rèn)真，專人負(fù)責(zé)，做到安裝正確合理，按規(guī)程要求定時(shí)輪換校驗(yàn)，其誤差值在合格范圍內(nèi)并盡可能降低，以便達(dá)到電能計(jì)量準(zhǔn)確合理。

(2)加強(qiáng)抄、核、收，防止偷、漏、錯(cuò)，包括：

1)定期抄表，要提高抄表見面率(實(shí)抄率)，估抄、估算既影響線損率的準(zhǔn)確性，又為用

戶竊電提供方便。

2)對電度表、互感器必須加封。

3)做好用戶用電分析，如工廠的產(chǎn)量和單耗，農(nóng)村排灌面積及其他用電設(shè)備等進(jìn)行同類型分析對比，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4)定期進(jìn)行用電普查，對可疑用戶組織突擊抽查，以防用戶竊電，常見的偷、漏、錯(cuò)，除了用戶竊電外，還有電表接線錯(cuò)誤，互感器極性接反，互感器倍率乘錯(cuò)，電表示度減錯(cuò)，電表轉(zhuǎn)盤不靈活，電表字盤卡住等。

5)消滅用戶無表用電和違章用電。

(3)輸、變、配電設(shè)備，如變壓器、線路等帶電設(shè)備，絕緣要處在良好狀態(tài)，避免漏電和放電現(xiàn)象，做好預(yù)試工作。

(4)將線損率計(jì)劃指標(biāo)完成與否直接與本企業(yè)職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，只有這樣，才能更好地完成或超額完成上級下達(dá)的線損指標(biāo)，從而提高全網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

23、如何計(jì)算低壓配電線的電能損耗?

答：低壓配電線路應(yīng)按臺(tái)區(qū)進(jìn)行典型調(diào)查，并測試出線損率，然后利用典型日所在月低

壓系統(tǒng)的總售電量，按下式計(jì)算求得典型日的電能損耗為：

(月低壓用戶售電量X低壓線損率)

{(1—低壓線損率)／(該月總天數(shù))}

一般低壓線損率也可選為5％-10%進(jìn)行估算。

24、接戶線的電能損耗如何計(jì)算?

答：接戶線的電能損耗按 100米 長每月0．5千瓦時(shí)進(jìn)行估算。

25、如何計(jì)算電能表的電能損耗?

答：電能表的電能損耗按：單相電能表每月1千瓦時(shí)，三相三線電能表每月2千瓦時(shí)，三相四線電能表每月3千瓦時(shí)進(jìn)行估算。

26、如何計(jì)算互感器的電能損耗?

答：電壓互感器的損耗主要是空載損耗，它和互感器的型號和容量有關(guān)，對一般的電磁式電壓互感器，它的空載損耗約為其容量的10％。

27、計(jì)算低壓電網(wǎng)的電能損耗?

答：低壓電網(wǎng)比10(6)KV配電網(wǎng)更加復(fù)雜，有三相四線制、單相制、三相三線制等供電方式，而且各相電流也不平衡，各種容量的變壓器供電出線數(shù)不——樣，沿線負(fù)荷的分布沒有嚴(yán)格的規(guī)律，同一回主干線可能有幾種導(dǎo)線截面組成等。同時(shí)，它又往往缺乏完整、準(zhǔn)確的線路參數(shù)和負(fù)荷資料。要詳細(xì)、精確計(jì)算低壓電網(wǎng)的電能損耗要比計(jì)算高壓配電網(wǎng)的電能損耗困難得多。因此，一般都采用近似的簡化計(jì)算(估算)方法，其方法有：等值電阻法、電壓損失法、臺(tái)變(區(qū))損失率法。下面介紹臺(tái)變(區(qū))損失率法：

臺(tái)變(區(qū))損失率法是部頒《電力網(wǎng)電能損耗計(jì)算導(dǎo)則》推薦的又一種簡單近似計(jì)算線損的方法。對于低壓電網(wǎng)范圍廣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，配電變壓器容量不相同，臺(tái)變(區(qū))多，要進(jìn)

行全面線損計(jì)算是不可能的，因此，只能選擇供電負(fù)荷正常，計(jì)量齊全，電能表運(yùn)行正常，無竊電現(xiàn)象的具有代表性的數(shù)個(gè)臺(tái)變(區(qū))進(jìn)行。通過典型計(jì)算，可以了解其他臺(tái)變(區(qū))的線損情況，從而達(dá)到掌握低壓電網(wǎng)線損的基本情況。具體做法如下：

1)弄清低壓電網(wǎng)各臺(tái)變(區(qū))基本情況，如配電變壓器類型、臺(tái)數(shù)、容量，低壓線路包括

接戶線長度、截面，供電方式包括單相、三相三線制、三相四線制，用戶包括照明和非普用

戶數(shù)量，電能表數(shù)量等。

2)實(shí)測同一天、同一時(shí)段，抄錄各臺(tái)變(區(qū))容量、各典型臺(tái)變(區(qū))總表的供電量和臺(tái)變(區(qū))．內(nèi)的售電量。

3)計(jì)算實(shí)測期內(nèi)各典型臺(tái)變(區(qū))的損失電量及線損率，并計(jì)算各容量的臺(tái)變(區(qū))平均損失率。

4)根據(jù)各臺(tái)變(區(qū))基本情況，按配電變壓器容量分組，組內(nèi)配電變壓器用供電量之和乘以該組典型臺(tái)變(區(qū))平均線損率，即得到該組臺(tái)變(區(qū))的損失電量。

5)把各組臺(tái)變(區(qū))的損失電量相加，得到低壓電網(wǎng)的總損失電量。低壓電網(wǎng)的典型日電能損耗的簡單計(jì)算方法也可采用按臺(tái)變(區(qū))進(jìn)行典型調(diào)查所測試求出的線損率，然后利用典型日所在月低壓電網(wǎng)的總售電量，按下式計(jì)算求得：

月低壓用戶總售電量X<／氏壓線損率／(1—低壓線損率)}

該月總天數(shù)

對因計(jì)量不全或供電負(fù)荷不正常等無法進(jìn)行計(jì)算的低壓線損率，也可按6％-9~進(jìn)行估算。

28、實(shí)地反映線損率?

答：線損波動(dòng)的因素很多，但不外乎兩大類：，(1)管理因素．如供、售電量的差錯(cuò)，計(jì)量漏洞，抄表制度，抄表日期的變動(dòng)等。為此要求：

1)抄表日期應(yīng)固定，并努力提高月末及月末日2 4時(shí)抄見電量比重，如有條件能做到供、售電量統(tǒng)一時(shí)間抄表為最佳方案；

2)抄表人員必須親自到現(xiàn)場抄表，做到不漏抄，不錯(cuò)抄，不誤乘倍串，計(jì)算準(zhǔn)確，嚴(yán)禁估算、代抄和電話要數(shù)，要求照明用戶的抄表率98％，動(dòng)力用戶的抄表率為100%．

(2)技術(shù)因素。如負(fù)荷的增減、運(yùn)行方式的變化、電壓的高低，功率因數(shù)的高低、用電負(fù)荷性質(zhì)的變化、負(fù)荷率的高低等。為了使線損率真實(shí)、準(zhǔn)確，有可比性，應(yīng)切實(shí)搞好線損理論計(jì)算，通過計(jì)算掌握線損率的變化規(guī)律，開展線損分析活動(dòng)并進(jìn)行三對比：理論與實(shí)際，本期與上年同期，本電網(wǎng)與條件相似的電網(wǎng)對比等．要真實(shí)地反映線損率，通常采用一定時(shí)間內(nèi)的損失電量和對應(yīng)供電量的比值，一般是以一年、一個(gè)季度或一個(gè)月內(nèi)損失電量和全年、全季或全月供電量的比值的百分?jǐn)?shù)來表示，即：

全月、季、年損失電量

線損率=——X100%

全月、季、年總供電量

29、如何正確處理月末日24抄表和25日線損率預(yù)測所帶來的矛盾?

答：在網(wǎng)、省電力公司的線損率統(tǒng)計(jì)中，由于其供電量均為月末日2 4點(diǎn)抄見的發(fā)電廠上網(wǎng)電量和其他網(wǎng)輸入電量，因此為了使網(wǎng)、省電力公司的線損率統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，要求各供電公司在每月25日進(jìn)行線損率預(yù)測的情況下，還必須進(jìn)行月末2 4點(diǎn)關(guān)口表計(jì)的實(shí)抄和售電量的數(shù)據(jù)上報(bào)，否則若以25日關(guān)口表計(jì)的實(shí)抄和售電量數(shù)據(jù)上報(bào)，不但會(huì)造成所在網(wǎng)、省電力公司線損率波動(dòng)，而且會(huì)造成網(wǎng)、省公司調(diào)度管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)損波動(dòng)，最終造成網(wǎng)、省公司網(wǎng)損和線損統(tǒng)計(jì)和降損分析工作的困難，同時(shí)也使網(wǎng)、省公司管轄線路的分線、分區(qū)分析成為空談。因此《電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》第25條規(guī)定，“對專用線路、專用變電站、躉售單位和季節(jié)性供電的用戶以及有條件實(shí)行月末日2 4點(diǎn)抄表的用戶，均必須在月末日24點(diǎn)抄表，月末日24點(diǎn)抄見電量和月末抄見電量占總售電量的75％以上”。

30、為什么有的月份線損出現(xiàn)負(fù)值?

答：從理論上講，線損不會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，但我們實(shí)際在按月統(tǒng)計(jì)線損時(shí)，由于抄表時(shí)間的 影響及表計(jì)誤差等，完全可能出現(xiàn)負(fù)值．這是因?yàn)榫€損電量等于供電量與售電量之差，供電量和售電量抄錄的準(zhǔn)確和時(shí)間的一致，是線損電量準(zhǔn)確的前提。對于供電量來說，發(fā)電廠和變電站一般都有值班人員，電能表數(shù)量有限且集中，可以在每月1日零點(diǎn)抄表，并算出當(dāng)月供電量來；而對于售電量來說，有幾十萬甚至幾百萬只用戶電能表，數(shù)量多而且分散，在現(xiàn)有條件下，短時(shí)間還不可能在每月1日零點(diǎn)全部抄錄下來，這就使抄錄下來的電量與當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的售電量不符。如某供電公司農(nóng)電躉售戶一般為每月20日抄表，對于2月份來說，供電量是28天，而抄錄的售電量卻是31天(從 1月20日 到 2月20日)比供電量多3天，該公司3天售電量約為2100萬 KWH左右，已超出正常月?lián)p失電量1100萬KWH，結(jié)果使2月份線損虛降形成負(fù)值，而3月份線損卻虛增：同理，如果輪抄戶的抄表例日有變動(dòng)，也將出現(xiàn)抄錄電量與實(shí)際電量不符的現(xiàn)象。

另外如果用戶逐月的負(fù)荷變動(dòng)較大，如4月下旬，農(nóng)灌負(fù)荷大幅度增加，對農(nóng)業(yè)用電較大的地區(qū)，如農(nóng)電躉售戶仍為每月20日抄表，那么4月份供電量大幅度增加，而售電量卻為 3月20日 到 4月20日 電量，沒有反映出電量的大幅度變化，結(jié)果使4月份線損虛增，結(jié)果有可能導(dǎo)致5月份線損虛降，從而出現(xiàn)負(fù)值。

由此可見，由于抄表日的影響，將引起線損較大的波動(dòng)，導(dǎo)致線損虛增或虛降。

再就是在營業(yè)普查中，如果追收電量很大，或供用電表計(jì)誤差調(diào)整不合理和超出規(guī)程允

許范圍以及供電量漏計(jì)較大也有可能使線損出現(xiàn)負(fù)值．當(dāng)然，隨著今后配電自動(dòng)化的普及和

遠(yuǎn)方集中抄表系統(tǒng)的推廣，電能表抄錄時(shí)間的一致性將被逐漸提高，這種問題也會(huì)隨之消失．

31、一般有哪些原因會(huì)使線損率升高?

答：使線損率升高既有管理原因，也有技術(shù)原因，它們是：

1)由于負(fù)荷變動(dòng)、季節(jié)變化等原因使電網(wǎng)的負(fù)荷潮流有較大的變化，或電網(wǎng)運(yùn)行電壓低引起線損增加：

2)由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)的正常運(yùn)行方式，造成線損增加；

3)供、售電量統(tǒng)計(jì)范圍不對口，如供電量范圍大于售電量范圍造成統(tǒng)計(jì)線損增加；

4)表計(jì)有較大誤差，如供電量正誤差，售電量負(fù)誤差：

5)抄表例日變動(dòng)，提前抄表使售電量減小；

6)無損戶的用電量減少，或變電站站用電量中線損電量增加；

7)供電量表計(jì)多抄及錯(cuò)計(jì)算，或退前期電量和丟、漏本期電量(包括用戶竊電)；

8)由于供、售電量的抄表時(shí)間不一致，如每年中1、3、5、7、8、10、12月供電量均為31天，而輪抄戶及非月末日24點(diǎn)抄表用戶售電量如2月僅為28天或29天，4、6、9、11月均為30天，這樣售電量較供電量抄表時(shí)間不對應(yīng)部分就差2-3天或1天，造成這7個(gè)月線損虛增。

32、一般有哪些原因會(huì)使線損率降低?

答：線損率降低的原因同線損率升高的原因正好相反，同樣也有管理原因和技術(shù)原因，它們是：

1)由于負(fù)荷變動(dòng)、季節(jié)變化等原因使電網(wǎng)的負(fù)荷潮流向線損小的方向變化，或電網(wǎng)運(yùn)行電壓高引起線損降低：

2)供、售電量統(tǒng)計(jì)范圍不對口，如供電量范圍小于售電量范圍造成統(tǒng)計(jì)線損降低；

3)I、Ⅱ、M類表計(jì)有較大誤差，如供電量為負(fù)誤差，或售電量為正誤差：

4)抄表例日后移，使售電量增加：

5)無損產(chǎn)的用電量增加，或變電站站用電量中線損電量減少：

6)供電量表計(jì)少抄及錯(cuò)計(jì)算，或營業(yè)追補(bǔ)前期電量和多計(jì)本期電量；

7)由于供、售電量的抄表時(shí)間不一致，每年中2月供電量為28天或29天，4、6、9、11月供電量均為30天，而輪抄戶及非月末日24點(diǎn)抄表用戶售電量如1、3、5、7、8、10、12月均為31天，這樣售電量較供電量因抄表時(shí)間不對應(yīng)而造成多1-3天電量，從而引起這7個(gè)月線損虛降。

33、為什么及時(shí)停掉季節(jié)性變壓器可以降低線損?

答：變壓器空載運(yùn)行時(shí)，功率損耗很大。一般在空載時(shí)，有功損耗約為變壓器容量的0．5％，是變壓器鐵芯硅鋼片中的渦流損耗和磁滯損耗，簡稱鐵損，它與負(fù)荷大小無關(guān)，所以又稱固定損耗(由于變壓器空載時(shí)，鐵芯勵(lì)磁電流很小，只有額定電流的1％-2％，故通常不考慮空載時(shí)的銅損)，其數(shù)值在有關(guān)手冊或變壓器銘牌容量上可以查出：無功損耗約為額定容量的5％，由于變壓器無功損耗較大，因此變壓器的空載運(yùn)行降低了電網(wǎng)的功率因數(shù)，造成電網(wǎng)有功損耗增加。所以停掉季節(jié)性空載變壓器，可降低供電部門的供電線損。

34、低壓臺(tái)區(qū)改造的標(biāo)準(zhǔn)是什么?改造后每月降損如何估算?

答：低壓臺(tái)區(qū)改造的標(biāo)準(zhǔn)是：

1)低壓臺(tái)區(qū)內(nèi)的設(shè)備符合規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)；

2)變臺(tái)位臵接近負(fù)荷中心，供電半徑不超過5 0 0M，其導(dǎo)線截面應(yīng)滿足要求；

3)用戶受電端的電壓變動(dòng)幅度對低壓電力用戶不應(yīng)超過額定電壓的+5％，—l 0%；

4)變壓器負(fù)荷率不低于50%；

5)變壓器出線端的負(fù)荷電流不平衡度應(yīng)小于100%，供電網(wǎng)絡(luò)的始端負(fù)荷電流不平衡度應(yīng)小于20%；

6)建立起臺(tái)區(qū)單線圖、相序圖及有關(guān)資料檔案．改造后的每月降損可按有關(guān)手冊或資料查尋，在實(shí)際運(yùn)用中，也可大略按每千伏安2．4kwh估算。

35、如何降低配電電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)損耗?

答：由于低壓電網(wǎng)配電變壓器面廣量多，是配電網(wǎng)絡(luò)損耗的主要組成部分，因此除選擇

合理的供電路徑外，降低配電變壓器的電能損耗也至關(guān)重要，下面對降低配電網(wǎng)絡(luò)損耗的主

要方法介紹如下：，1)淘汰高損耗配電變壓器．從上述分析可知，以1 0 0 KVA容量的配電變壓器為例，當(dāng)

負(fù)荷為20％—100％時(shí)，“ 86” 標(biāo)準(zhǔn)的配電變壓器比“ 64’ 標(biāo)準(zhǔn)的配電變壓器損耗率降低2.66—1.01個(gè)百分點(diǎn)，比“ 73” 標(biāo)準(zhǔn)的配電變壓器損耗率降低1.94—0.7個(gè)百分點(diǎn)，降損效果顯著。因此要根據(jù)部頒規(guī)定淘汰“64”、“ 73” 標(biāo)準(zhǔn)的高損耗變壓器。

2)停用空載配電變壓器。在配電網(wǎng)絡(luò)中有些配電變壓器全年負(fù)荷是不平衡的，有時(shí)負(fù)荷很重，接近滿載或超載運(yùn)行：有時(shí)負(fù)荷很輕，接近輕載或空載狀態(tài)，如農(nóng)業(yè)排灌、季節(jié)性生產(chǎn)等用電的配電變壓器，可采取停用或采用“子母變”的措施，即排灌用配電變壓器，空載運(yùn)行時(shí)間約有半年的應(yīng)及時(shí)停用，這樣一臺(tái)500KVA配電變壓器每年可減少空載損耗電量

4700-11000kwh。對季節(jié)性輕載運(yùn)行配電變壓器，則根據(jù)實(shí)際情況配臵一臺(tái)小容量配電變壓

器，即“子母變”，按負(fù)載輕重及時(shí)切換，以達(dá)到降損節(jié)電的效果．

3)加裝低壓電容器。對于功率因數(shù)較低的配電變壓器宜在低壓網(wǎng)加裝低壓電容器，其作用除提高功率因數(shù)降低配電變壓器損耗外，還有提高負(fù)載端的電壓，增加供電能力，降低電能損耗的作用，是一項(xiàng)投入少產(chǎn)出高的降損措施。

4)加強(qiáng)運(yùn)行管理。加強(qiáng)配電變壓gS運(yùn)行管理，及時(shí)準(zhǔn)確掌握運(yùn)行資料，如日負(fù)載曲線、功率因數(shù)、運(yùn)行電壓、用電量等，為制訂降低配電變壓器損耗提供科學(xué)依據(jù)．

5)合理配臵配電變壓器容量。根據(jù)日負(fù)載曲線選擇配電變壓器最佳容量，提高配電變壓器負(fù)載率。

6)平衡配電網(wǎng)絡(luò)的三相負(fù)荷。在配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中，如果三相負(fù)荷不平衡，就會(huì)在線路、變壓器上增加損耗，因此在運(yùn)行中要經(jīng)常測量配電變壓器和部分主干線路的三相電流，以便做好三相負(fù)荷的平衡工作，減少電能損耗。

36、為什么農(nóng)村電網(wǎng)的線損率一般要高于緘市電網(wǎng)?

答：因?yàn)檗r(nóng)村電網(wǎng)的變壓器負(fù)載率遠(yuǎn)低于城市電網(wǎng)，而變壓器的鐵損只要變壓器帶電就存在，且與負(fù)載無關(guān)并保持不變，另外現(xiàn)在大部分農(nóng)村電網(wǎng)已基本實(shí)現(xiàn)一產(chǎn)一表制，其電能表到變壓器的距離也遠(yuǎn)大于城市電網(wǎng)，再加上農(nóng)村電網(wǎng)的供電距離較長，損耗相對較大．因此，農(nóng)村電網(wǎng)的線損率一般要高于城市電網(wǎng)。

37、與線損有關(guān)的供電維修工作有哪些?

答：搞好供電設(shè)備維修工作，既能提高設(shè)備運(yùn)行水平，保障安全供電，又能降低線損．一般屬于供電維修方面且與線損有關(guān)的部分大致如下：

(1)架空線路部分

1)線損因素：

A)瓷擔(dān)、茶臺(tái)、絕緣子因臟污放電(特別是雨、雪、霧天嚴(yán)重)；

B)瓷擔(dān)、絕緣子綁線松動(dòng)放電；

C)高、低壓線路接頭不實(shí)，腐蝕發(fā)熱(尤其是銅鋁接頭處)；

D)高、低壓線路耐張弓子線處接地：

E)高壓跌落磁件放電、銅鋁件鴨嘴舌頭接觸不實(shí)；

F)樹枝搭電力線；

G)高、低壓線路斷線，掉閘、鳥巢以及接戶線年久失修和絕緣損壞等產(chǎn)生漏電；

H)停開關(guān)、跌落次數(shù)多；

I)燒擔(dān)、倒桿、連線現(xiàn)象。

2)處理方法：

A)加強(qiáng)線路巡視(包括特巡、夜巡、正常巡)：

B)按期進(jìn)行線路檢修、清掃(包括登桿檢查)，及時(shí)處理事故(包括缺陷)；

C)巡視和檢修工作中一定要保證質(zhì)量。

(2)變臺(tái)部分

1)線損因素：

A)變壓器老舊，鋼鐵損值大，超過標(biāo)準(zhǔn)；

B)變壓器羊角保險(xiǎn)接頭處腐蝕，保險(xiǎn)片安裝不實(shí)；

C)變壓器三相負(fù)荷不平衡，超過標(biāo)準(zhǔn)；

D)避雷器不起作用，致使雷擊變壓器。

2)處理方法：

A)及時(shí)更換、檢修不合格變壓器，按規(guī)定進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)工作；

B)按規(guī)定巡視變臺(tái)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理：

C)變臺(tái)部分接頭要接實(shí)，保險(xiǎn)片要安裝牢靠。

(3)表計(jì)部分

1)線損因素：

A)互感器用鋁線連接，氧化造成表不走(指跨接電壓線的)；

B)表箱漏雨造成燒表，表計(jì)安裝傾斜使表不準(zhǔn)；

C)表箱內(nèi)接頭發(fā)熱造成火災(zāi)；

D)10A ＼ 25A 表帶大負(fù)荷，用鋁線做入表線發(fā)熱造成燒表尾；

E)表計(jì)末裝在產(chǎn)權(quán)分界線，下線多，表計(jì)多，損失電量大：

F)表計(jì)運(yùn)輸及搬運(yùn)時(shí)受震動(dòng)，使表不準(zhǔn)、不走；

G)三相表壞一元件使表走慢；

H)舊互感器倍率不準(zhǔn)：

I)電能表不按期更換，大宗用戶不經(jīng)常檢查；

J)動(dòng)力表缺一相表(電流不平衡時(shí)計(jì)量不準(zhǔn))；

K)互感器二次線接頭處接觸不良，既燒互感器又影響線損；

L)電焊機(jī)移動(dòng)接頭使表倒走．

2)處理方法：

A)加強(qiáng)表計(jì)管理，及時(shí)對電能表進(jìn)行巡視；

B)更換和調(diào)換不合格的電能表，互感器及其二次導(dǎo)線：

C)在互感器接頭處加裝銅鋁接頭；

D)電焊機(jī)要固定接頭不得移動(dòng)，表計(jì)要加封．

38、為什么開展帶電作業(yè)和實(shí)行統(tǒng)一檢修可以降低線損?

答：設(shè)備停電檢修大多數(shù)會(huì)減少供電、降低供電可靠性，有些還會(huì)破壞電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

方琦，增加線損．例如線路導(dǎo)線型號相同的雙回路并列運(yùn)行，如停下一回檢修，雖然一般情況下不影響用戶供電，但卻使線損增大到原來的兩倍，所以，要開展帶電作業(yè)和實(shí)行統(tǒng)一檢修，以便減少停電次數(shù)、縮短停電時(shí)間。

39、為什么要嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度?

答：嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度就是指將供出去的電量按規(guī)定時(shí)間抄回來，抄表正常與否，正確

與否是影響線損率忽高忽低的重要因素．為此，供電量固定在月底抄表后，售電量要按照部

頒《電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》，對專用線路、專用變電站、躉售單位和季節(jié)性供電的用戶

以及有條件實(shí)現(xiàn)月末24時(shí)抄表的用戶，均必須在月末日24時(shí)抄表，月末日24時(shí)抄見電量

即月末抄見電量應(yīng)占總售電量的75％以上，其余用戶的抄表例日應(yīng)予固定，不得變更。

40、抄表工作與線損管理有什么關(guān)系?

答：按時(shí)準(zhǔn)確的抄計(jì)電量是計(jì)算線損的基礎(chǔ)，由于抄表時(shí)間不固定，實(shí)抄率低、錯(cuò)抄、漏抄、錯(cuò)計(jì)算、錯(cuò)統(tǒng)計(jì)等都會(huì)使售電量發(fā)生較大幅度的波動(dòng)，從而影響線損的準(zhǔn)確性，為此

我們應(yīng)加強(qiáng)用電計(jì)量裝臵和抄計(jì)電量工作的管理，包括：

1)固定抄表日期，因?yàn)槌砣掌诘奶崆盎蛲坪髸?huì)使當(dāng)月少抄或多抄電量，使線損率增高或降低，因此應(yīng)確定抄表日期不得隨意變動(dòng)，并在條件許可情況下盡量擴(kuò)大月末和月末日24點(diǎn)抄表的范圍，2)提高電能表實(shí)抄率和正確率，提高抄表人員的工作責(zé)任心，減少和消滅“鎖門戶”，杜絕錯(cuò)抄、漏抄、估抄和錯(cuò)算倍率等現(xiàn)象的發(fā)生；

3)對高壓供電低壓計(jì)量的用戶，應(yīng)逐月加收用戶專用變壓器的铞損和鐵損電量(空載變壓器應(yīng)加收鐵損電量)，做到合理計(jì)量：

4)建立專責(zé)人負(fù)責(zé)和審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行用戶特別是大電力用戶的用電分析工作，對用電量變化較大的用戶，應(yīng)查明原因。

41、固定抄表例日與線損有什么關(guān)系?好處有哪些?

答：線損電量等于供電量與售電量之差，由于供電量表計(jì)都是月末日24點(diǎn)抄表，而售

電量表計(jì)因?yàn)榧榷嘤址稚ⅲ谀壳皸l件下，要統(tǒng)一在月末日24點(diǎn)抄表是不可能的。一般大工業(yè)用戶分為一般抄表戶和月末抄表戶，一般抄表戶在月末的3天內(nèi)抄表，對月末24點(diǎn)抄表戶在條件不具備時(shí)，可請用戶屆時(shí)報(bào)數(shù)，但每月必須在抄表前一日將電能表指示數(shù)抄回，以便在用戶報(bào)數(shù)后進(jìn)行核對：中等用戶在中、下旬抄表，小用戶和機(jī)關(guān)照明等均采取輪流抄表，抄表日基本都是固定的，若不按例日抄表，必然要影響線損率的波動(dòng)。如2月份供電量是28天，如售電量不考慮例日，而是31天，則會(huì)造成本月線損率虛降(相應(yīng)的3月份虛增)。因此抄表例日要求固定，不得隨意變動(dòng)。

42、低壓線損為什么要進(jìn)行分線、分臺(tái)變(區(qū))管理?其目的是什么?

答：低壓線損進(jìn)行分線、分臺(tái)變(區(qū))管理的原因是：因?yàn)榈蛪弘娋W(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、穿插供電、計(jì)量不全等原因，容易造成線損管理職責(zé)不清，責(zé)任不明，使線損率忽高忽低而無法分清范圍和查找原因，給降損工作增加了難度。因此為進(jìn)一步落實(shí)線損管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，加快配電網(wǎng)建設(shè)與改造，堵塞用電漏洞，減少非技術(shù)線損，從根本上摒棄線損的粗放管理。這就需要在低壓電網(wǎng)推行線損的分線、分臺(tái)變(區(qū))管理。

分線、分臺(tái)變(區(qū))管理的目的主要是：

1)堵住用電管理漏洞通過線損分線、分臺(tái)變(區(qū))管理，查出計(jì)量、偷漏電等問題，及時(shí)采取措施，挽回?fù)p失。

2)增強(qiáng)線損管理責(zé)任制，通過線損分線、分臺(tái)變(區(qū))管理，進(jìn)一步完善了線損管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲辦法，具體明確了抄表、裝接、業(yè)務(wù)、用監(jiān)、計(jì)量的線損管理責(zé)任，加強(qiáng)了非技術(shù)線損的管理。

3)加快低壓電網(wǎng)的建設(shè)與改造通過線損分線、分臺(tái)變(區(qū))管理，進(jìn)一步摸清了低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和存在問題，為加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)改造，以及提高防竊電能力提供了依據(jù)。

43、低壓線損分線、分臺(tái)變(區(qū))管理的內(nèi)容是什么?

答：1)公用配電變壓器低壓側(cè)安裝計(jì)量總表；

2)查清每條配電線路所連接的配電變壓器臺(tái)數(shù)；

3)查清每臺(tái)公用配電變壓器所連接的用戶數(shù)；

4)按線路、按配電變壓器分列抄表卡(已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)電費(fèi)開票的，計(jì)算機(jī)內(nèi)按線、按變壓器分列戶號)；

5)每條線路、每臺(tái)配電變壓器各定一個(gè)線損率指標(biāo)；

6)按線路、按配電變壓器統(tǒng)計(jì)供電量、售電量、線損電量、線損率；

7)制定線損分線、分臺(tái)變(區(qū))管理的獎(jiǎng)懲辦法；

44、如何實(shí)現(xiàn)低壓線損的分線、分臺(tái)變(區(qū))管理?

答：要實(shí)現(xiàn)低壓線損的分線、分臺(tái)變(區(qū))管理，就必須做到：

1)層層簽訂線損的分線、分臺(tái)變(區(qū))管理責(zé)任狀，做到人員到位，責(zé)任到位，考核到位；

2)抓住典型，推動(dòng)線損分線。分臺(tái)變(區(qū))管理的真正落實(shí)；

3)選準(zhǔn)突破口，把“分”作為首先要抓住并且必須要解決的主要矛盾，只有“分”才能定人定崗，才能嚴(yán)格考核，才能落到實(shí)處；

4)加強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)變更的管理，保證線損的準(zhǔn)確性；

5)固定配電變壓器總表和用戶抄表時(shí)間，將配電變壓器總表和用戶表計(jì)各自抄見的電量報(bào)給有關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

6)每月召開線損分析例會(huì)，公布線損分線、分臺(tái)變(區(qū))管理的統(tǒng)計(jì)實(shí)績，并按照獎(jiǎng)懲辦法兌現(xiàn)考核結(jié)果。

第五篇：銀行實(shí)務(wù)題庫范文

金融學(xué)院2011年“浙江泰隆商業(yè)銀行”杯銀行實(shí)務(wù)大賽題庫

在下列機(jī)構(gòu)中，可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍最廣的是外商獨(dú)資銀行

下列關(guān)于項(xiàng)目貸款還款敘述不正確的是寬限期內(nèi)不支付利息，也不還本金。

某人投資某債券，買人價(jià)格為100元，賣出價(jià)格為110元，期間獲得利息收入10元，則該投資的持有期收益率為20％。

國際市場通常采用債券信用評級法對債券風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。

提前支取的定期儲(chǔ)蓄存款，支取部分按按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息計(jì)付利息。

下列關(guān)于金融市場分類錯(cuò)誤的是按照金融工具上所約定的期限長短劃分可以分為現(xiàn)貨市場和期貨市場。

以下關(guān)于商業(yè)銀行依法凍結(jié)單位存款的說法正確的是逾期未辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的，視為自動(dòng)撤銷凍結(jié)。

關(guān)于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展規(guī)劃和市場定位敘述錯(cuò)誤的是以批發(fā)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主。

福費(fèi)廷也稱包買票據(jù)或買斷票據(jù)，是指銀行(或包買人)對國際貿(mào)易延期付款方式中出口商持有的遠(yuǎn)期承兌匯票或本票進(jìn)行無追索權(quán)的貼現(xiàn)(即買斷)。

信用證業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不包括信用證是一種無條件的支付承諾

以下有關(guān)貨幣政策的說法不正確的是現(xiàn)階段我國貨幣政策的操作目標(biāo)是貨幣供應(yīng)量。

我國目前個(gè)人住房貸款利率上限放開，實(shí)行下限管理。

銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的下列做法沒有違反《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中“兼職”有關(guān)規(guī)定的是擔(dān)任銀行業(yè)協(xié)會(huì)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)顧問。

在票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)中，交易雙方都是金融機(jī)構(gòu)。

某客戶在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)向銀行工作人員詢問如何能在規(guī)定的5萬美元額度之外將多余的3萬美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣(結(jié)匯)。該工作人員的做法不妥當(dāng)?shù)氖且驗(yàn)閾?dān)心在“監(jiān)管規(guī)避”方面違規(guī)，告訴客戶沒有任何辦法

李小姐在2007年2月1日存入一筆1000元的活期存款，3月1日取出全部本金，如果按照積數(shù)計(jì)息法計(jì)算，假設(shè)年利率為0.72%，扣除5%利息稅后，他能取回的全部金額是1000.53元。

以下說法正確的是為審查和確認(rèn)補(bǔ)充申報(bào)債權(quán)的費(fèi)用，由補(bǔ)充申報(bào)人承擔(dān)

銀行應(yīng)申請人的要求，向受益人做出的書面付款保證承諾，受益人提交與保函條款相符的書面索賠后，銀行將履行擔(dān)保支付或賠償責(zé)任的是銀行保函

從業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)質(zhì)來看，福費(fèi)廷是遠(yuǎn)期票據(jù)貼現(xiàn)

關(guān)于商業(yè)銀行資本的描述，以下哪一項(xiàng)是正確的?監(jiān)管資本是商業(yè)銀行必須持有資本的最低要求

關(guān)于商業(yè)銀行資本的描述，以下哪一項(xiàng)是正確的？監(jiān)管資本是商業(yè)銀行必須持有資本的最低要求

定期存款在存期內(nèi)如果遇到利率調(diào)整，則整個(gè)存期內(nèi)的利息按照存單開戶日掛牌公告的利率計(jì)算

下列中是非融資類保函的是履約保函。

光票托收廣泛使用于非貿(mào)易結(jié)算，或貿(mào)易從屬費(fèi)用的收款等。

關(guān)于重整的描述不正確的是在重整期間，債務(wù)人或者管理人不得設(shè)定任何擔(dān)保。

關(guān)于商業(yè)銀行基金托管業(yè)務(wù)，下列說法正確的是基金管理公司向商業(yè)銀行支付基金托管費(fèi)。

單位通知存款是指單位類客戶在存人款項(xiàng)時(shí)不約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，并約定支取存款日期和金額方能支取的存款類型。

下列融資方式中，上市發(fā)行股票不適于商業(yè)銀行在遇到短期資金緊張時(shí)獲得資金。

A公司委托B銀行為代理人向其客戶提供服務(wù)，下列情形中A公司不需要對此服務(wù)過程承擔(dān)民事責(zé)任的是B銀行的代理期限已過，但繼續(xù)向A公司客戶提供服務(wù)。

下列關(guān)于我國金融債的說法，錯(cuò)誤的是金融機(jī)構(gòu)發(fā)行金融債必須獲得銀監(jiān)會(huì)的行政許可

以下關(guān)于我國金融資產(chǎn)管理公司，說法不正確的是我國四家金融資產(chǎn)管理公司業(yè)務(wù)上的發(fā)展方向是實(shí)行完全的政策性經(jīng)營

貨幣經(jīng)紀(jì)公司的服務(wù)對象是境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)

在銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中，銀行高級管理層的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理政策，制定風(fēng)險(xiǎn)管理的程序和操作規(guī)程，及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)水平及其管理狀況。

個(gè)人汽車消費(fèi)貸款中，自用車、商用車、二手車貸款金額占所購汽車價(jià)格的比例上限分別是80％，70％，50％。

發(fā)行短期國債籌集資金的政府部門一般為財(cái)政部

下列關(guān)于股票分類錯(cuò)誤的是B.股是以外幣標(biāo)明面值、以外幣認(rèn)購和進(jìn)行交易、專供外國和我國香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的投資者買賣的股票 

銀行及其他金融機(jī)構(gòu)相互之間進(jìn)行短期的資金借貸稱為同業(yè)拆借。

目前，各家銀行多采用逐筆計(jì)息法計(jì)算整存整取定期存款利息。

中長期公司貸款業(yè)務(wù)中，以下哪種貸款居多？項(xiàng)目貸款

法院持法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況，該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞?dòng)嵑罅⒓锤嬷撡Q(mào)易公司，此行為違反了協(xié)助執(zhí)行規(guī)定。

根據(jù)《個(gè)人外匯管理辦法》規(guī)定，下列說法不正確的有儲(chǔ)蓄賬戶可用于外匯存取與轉(zhuǎn)賬。

目前，我國銀行存款業(yè)務(wù)中，用復(fù)利計(jì)算利息的是個(gè)人活期存款。

B股交易專戶、還貸專戶和發(fā)行外幣股票專戶都屬于單位資本項(xiàng)目外匯賬戶。

某銀行的核心資本為100億元人民幣，附屬資本為50億元人民幣，風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)為1 500億元人民幣，則其資本充足率為10．0％

銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的流程順序是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別-風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測-風(fēng)險(xiǎn)控制。

根據(jù)《公司法》的規(guī)定，公司股東依法享有的權(quán)利不包括批準(zhǔn)破產(chǎn)。

對不能排除洗錢嫌疑，同時(shí)資金可能轉(zhuǎn)往境外的，經(jīng)中國人民銀行負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以采取臨時(shí)凍結(jié)措施，臨時(shí)凍結(jié)的時(shí)間不得超過48 小時(shí)。

風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值是投資者冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行投資而獲得的超過資金時(shí)間價(jià)值的額外報(bào)酬。

關(guān)于金融市場的功能，下列說法不正確的是金融市場承擔(dān)著商品價(jià)格等重要價(jià)格信號的決定功能。

對金融機(jī)構(gòu)以及其他單位和個(gè)人的違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為，銀監(jiān)會(huì)有權(quán)進(jìn)行檢查監(jiān)督。

關(guān)于改革開放初期原有“四大專業(yè)銀行”分工的下列說法中錯(cuò)誤的是中國銀行專門制定和執(zhí)行貨幣政策，維護(hù)金融穩(wěn)定。

日本輸出入銀行是我國第一家批準(zhǔn)設(shè)立境內(nèi)代表處的外資銀行。 我國貨幣政策有“三大法寶”，其中最精確、可以用來微調(diào)貨幣供應(yīng)量的是公開市場業(yè)務(wù)。

關(guān)于匯率的下列說法中錯(cuò)誤的是在直接標(biāo)價(jià)法下，匯率升高表示本國貨幣升值；在間接標(biāo)價(jià)法下，匯率升高表示本國貨幣貶值。

金融市場發(fā)展對商業(yè)銀行的促進(jìn)作用不包括銀行上市發(fā)行股票，其股票和債券的價(jià)格會(huì)影響商業(yè)銀行的經(jīng)營管理，尤其是可能導(dǎo)致銀行經(jīng)營管理者的短期行為。

屬于中國人民銀行職責(zé)的是監(jiān)督管理銀行間同業(yè)拆借市場和銀行間債券市場。

銀行風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營過程中，由于各種不確定因素的影響，而使其資產(chǎn)和預(yù)期收益蒙受損失的可能性。

企業(yè)A.與企業(yè)B簽訂合同，為其提供某項(xiàng)工程的建設(shè)施工。企業(yè)B.若擔(dān)心企業(yè)A.不能如期完工而給自己的經(jīng)營造成損失，可以要求企業(yè)A.向銀行申請履約保函。

發(fā)放公司貸款時(shí)，需嚴(yán)格審查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況及預(yù)測借款人的現(xiàn)金流量。

關(guān)于重整的描述不正確的是在重整期間，債務(wù)人或者管理人不得設(shè)定任何擔(dān)保。

在銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中，銀行高級管理層的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理政策，制定風(fēng)險(xiǎn)管理的程序和操作規(guī)程，及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)水平及其管理狀況。

銀行的經(jīng)營目標(biāo)是股東價(jià)值最大化，反映銀行是否達(dá)到這一目標(biāo)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)之一是銀行的資本利潤率，公式為凈利潤／股東權(quán)益。

.下列關(guān)于貪污罪的說法中，說法錯(cuò)誤的是貪污罪本罪在主觀方面是故意，一般來說具有非法占有目的，但并不以此作為定罪的依據(jù)。

以下說法正確的是為審查和確認(rèn)補(bǔ)充申報(bào)債權(quán)的費(fèi)用，由補(bǔ)充申報(bào)人承擔(dān)。

下列關(guān)于直接融資的表述，錯(cuò)誤的是直接融資沒有金融機(jī)構(gòu)的參與。

關(guān)于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展規(guī)劃和市場定位敘述錯(cuò)誤的是以批發(fā)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主。

資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)類項(xiàng)目的排列標(biāo)準(zhǔn)是資產(chǎn)按照流動(dòng)性的程度大小由強(qiáng)到弱排列順序。

下面哪組宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)所對應(yīng)的衡量指標(biāo)是錯(cuò)誤的?經(jīng)濟(jì)增長——國民生產(chǎn)總值。

對金融機(jī)構(gòu)以及其他單位和個(gè)人的違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為，銀監(jiān)會(huì)有權(quán)進(jìn)行檢查監(jiān)督。

銀團(tuán)貸款的主要成員中，牽頭行負(fù)責(zé)接受借款人的委托、策劃組織銀團(tuán)并安排貸款分銷。

銀行某企業(yè)客戶需要在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一筆較大金額的匯款，以下最為適宜的匯款方式為電匯。

境內(nèi)機(jī)構(gòu)原則上可以開立1個(gè)經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶。

下列屬于大額交易的是一筆25萬元人民幣的現(xiàn)金匯款。

根據(jù)《個(gè)人外匯管理辦法》規(guī)定，下列說法不正確的有儲(chǔ)蓄賬戶可用于外匯存取與轉(zhuǎn)賬。

中央銀行提高法定存款準(zhǔn)備金率時(shí)，在市場上引起的反應(yīng)為商業(yè)銀行可用資金減少．貸款下降，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量減少。

銀行及其他金融機(jī)構(gòu)相互之間進(jìn)行短期的資金借貸稱為同業(yè)拆借。

保證銀行穩(wěn)健經(jīng)營、安全運(yùn)行的核心指標(biāo)是資本充足率。

國際市場通常采用債券信用評級法對債券風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。

偽造貨幣罪侵犯的對象不是金融機(jī)構(gòu)。

目前，各家銀行多采用逐筆計(jì)息法計(jì)算整存整取定期存款利息。

2004年10月29日，中國人民銀行決定，金融機(jī)構(gòu)（城鄉(xiāng)信用社除外）可以下浮存款利率。

關(guān)于股份制商業(yè)銀行的下列說法中錯(cuò)誤的是由于體制優(yōu)勢帶來了其發(fā)展速度上的優(yōu)勢，目前在總資產(chǎn)規(guī)模上已經(jīng)超過了原有的四大國有商業(yè)銀行。

在銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中，銀行高級管理層的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理政策，制定風(fēng)險(xiǎn)管理的程序和操作規(guī)程，及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)水平及其管理狀況。

不需要委托授權(quán)的代理是法定代理和指定代理。

提前支取的定期儲(chǔ)蓄存款，支取部分按按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息計(jì)付利息。

下列關(guān)于“按揭”的說法，錯(cuò)誤的是廣義的按揭是指任何形式的抵押，不包括質(zhì)押。

在貸款合同中，撤銷權(quán)的行使范圍以債權(quán)人的債權(quán)為限。

下列不屬于《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》制定宗旨的是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。

個(gè)人住房貸款期限在一年以下（含一年）的，采用的還款方式為利隨本清。

信用證開證銀行依照客戶(開證申請人)的要求和指示，承諾在符合信用證條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)不要承擔(dān)的是保證出口商品的質(zhì)量。

個(gè)人存款開戶時(shí)需出示并如實(shí)登記身份證件信息，稱為存款實(shí)名制。

B股交易專戶、還貸專戶和發(fā)行外幣股票專戶都屬于單位資本項(xiàng)目外匯賬戶。

按照《商業(yè)銀行法》的規(guī)定，核心資本不包括次級債務(wù)。

由于銀行的業(yè)務(wù)性質(zhì)要求銀行要維持存款人、貸款人和整個(gè)市場的信心，因此，銀行通常將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)看做對其市場價(jià)值最大的威脅。

除貸款外，商業(yè)銀行的資金一般主要用于資金業(yè)務(wù)。

以下不屬于銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管的非銀行金融機(jī)構(gòu)的是期貨公司。

中央銀行提高法定存款準(zhǔn)備金率時(shí)，在市場上引起的反應(yīng)為商業(yè)銀行可用資金減少．貸款下降，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量減少。

《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》中對于銀行業(yè)監(jiān)督管理的目標(biāo)的敘述中不包括維護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益。

關(guān)于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展規(guī)劃和市場定位敘述錯(cuò)誤的是以批發(fā)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主。

關(guān)于金融市場功能的說法中，錯(cuò)誤的是金融市場承擔(dān)著商品價(jià)格等重要價(jià)格信號的決定功能。

通貨膨脹率是衡量物價(jià)穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

下面關(guān)于個(gè)人助學(xué)貸款的規(guī)定，敘述錯(cuò)誤的是國家助學(xué)貸款可發(fā)放給經(jīng)濟(jì)困難的全日制初高中生。

中國人民銀行根據(jù)國際外匯市場行情每日公布外匯匯率中間價(jià)。

商業(yè)銀行向客戶直接提供資金支持，這屬于商業(yè)銀行的授信業(yè)務(wù)。

關(guān)于銀行的“風(fēng)險(xiǎn)管理部門”的說法正確的是核心職能是風(fēng)險(xiǎn)信息的收集、分析和報(bào)告。

關(guān)于商業(yè)銀行資本的描述，以下哪一項(xiàng)是正確的？監(jiān)管資本是商業(yè)銀行必須持有資本的最低要求

某非政府的民間金融組織確定的利率屬于公定利率。

下列哪一項(xiàng)不屬于《中國人民銀行法》第二條規(guī)定的中國人民銀行的職能?管理中央公共財(cái)政支出

票據(jù)承兌業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行根據(jù)在本行開戶客戶提出的承兌申請，在進(jìn)行必要審查后，決 定是否承兌的過程。其中，審查的內(nèi)容不包括客戶的家庭情況。

銀行行長是承擔(dān)具體風(fēng)險(xiǎn)的最終負(fù)責(zé)人。

最早成立的政策性銀行是國家開發(fā)銀行。

在銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表中，“存放中央銀行款項(xiàng)”屬于流動(dòng)資產(chǎn)。

貿(mào)易收支是衡量一國經(jīng)濟(jì)開放程度的重要指標(biāo)。

根據(jù)《個(gè)人外匯管理辦法》規(guī)定，下列說法不正確的有儲(chǔ)蓄賬戶可用于外匯存取與轉(zhuǎn)賬。

以下有關(guān)貨幣政策的說法不正確的是現(xiàn)階段我國貨幣政策的操作目標(biāo)是貨幣供應(yīng)量。

我國貨幣政策的中介目標(biāo)是貨幣供應(yīng)量。通常所說的M0不包括居民活期存款、居民定期存款、居民金融資產(chǎn)投資。

票據(jù)業(yè)務(wù)包括以商業(yè)匯票為媒介進(jìn)行的票據(jù)簽發(fā)、票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、票據(jù)鑒證、票據(jù)保管業(yè)務(wù)。

以下哪些行為明顯不妥，有可能會(huì)對從業(yè)人員及所在機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不利影響?某銀行業(yè)務(wù)人員在為客戶提供服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)該客戶提供的業(yè)務(wù)申請材料有部分是假造的，但是為了做成業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)員暗示客戶其行為可能觸犯法律，并建議該客戶可以經(jīng)由第三方代其申請，以滿足申請條件，并規(guī)避法律約束，某銀行業(yè)務(wù)人員出于私情向家人提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議，并利用其所在機(jī)構(gòu)的資源為這些行為提供方便

我國金融信托機(jī)構(gòu)可以吸收1年期(含1年)以上的信托存款，具體包括財(cái)政部門委托投資或借款的信托資金存款，企業(yè)主管部門委托投資或借款的信托資金存款，科研單位的科研基金存款，勞動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)保險(xiǎn)基金存款

假定一國經(jīng)濟(jì)外部均衡而且其他條件不變，如果本國未出現(xiàn)通貨膨脹，國外出現(xiàn)通貨膨脹，則本幣匯價(jià)低估，有利于出口而不利于進(jìn)口

老張準(zhǔn)備出國旅游，他去銀行兌換一些美元。銀行工作人員告訴他，1美元兌換7．73元人民幣，工作人員的這種說法用的是直接標(biāo)價(jià)法、應(yīng)付標(biāo)價(jià)法。

下列關(guān)于銀行資金業(yè)務(wù)的說法，不正確的有銀行所有資金的取得和運(yùn)用都屬于資金業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)最主要的風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中“尊重同事”原則要求從業(yè)人員尊重同事的個(gè)人隱私，尊重同事的工作方式和工作成果

電匯業(yè)務(wù)是指應(yīng)匯款人的要求，用SWIFT、加押電傳的形式，指示匯入行付款給指定收款人。

根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，可以質(zhì)押的權(quán)利包括 匯票、本票、支票，存款單、倉單、提單，依法可以轉(zhuǎn)讓的股份、股票

我國個(gè)人住房貸款期限在一年以上的可以選擇的還款方式有等額本息還款法、等額本金還款法。

下面有關(guān)托收業(yè)務(wù)的描述正確的有托收是指委托人向銀行提交憑以收取款項(xiàng)的金融票據(jù)或／和商業(yè)單據(jù)，要求托收行通過其聯(lián)行或代理行向付款人收取款項(xiàng)，托收屬商業(yè)信用，托收銀行與代收銀行對托收的款項(xiàng)能否收到不負(fù)責(zé)。

銀行工作人員配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，應(yīng)當(dāng)按照要求提供監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要的數(shù)據(jù)，建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

下列解散情形出現(xiàn)時(shí)，公司必須進(jìn)行清算、清理債權(quán)債務(wù)的是公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)，股東會(huì)或股東大會(huì)決議解散，公司違反法律法規(guī)被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。

銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，屬于“反洗錢”規(guī)定的有熟知銀行的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照要求報(bào)告大額交易和可疑交易。

對于利率互換和貨幣互換的異同，下面說法中正確的有它們都是銀行常用的金融衍生品，都屬于互換，利率互換只涉及一種貨幣，而貨幣互換通常涉及兩種貨幣，利率互換可以對沖利率風(fēng)險(xiǎn)，貨幣互換可以對沖匯率風(fēng)險(xiǎn)，利率互換不進(jìn)行本金的交換，貨幣互換一般要進(jìn)行本金的交換。

關(guān)于表見代理的理解正確的是對被代理人而方，表見代理產(chǎn)生與有權(quán)代理一樣的效果，表見代理涉及三方當(dāng)事人，相對人主觀上必須為善意。

再貼現(xiàn)政策主要包括調(diào)整再貼現(xiàn)率、規(guī)定再貼現(xiàn)票據(jù)的種類。

《巴塞爾新資本協(xié)議》的新增內(nèi)容包括在資本充足率的計(jì)算公式中全面反映了信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的資本要求，引入計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部評級法。

對借款人的限制包括不得在國家規(guī)定之外使用貸款從事股本權(quán)益性投資，不得套取貸款用于借貸牟取非法收入，不得在一個(gè)貸款人同一轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)同級分支機(jī)構(gòu)取得貸款。

借款人的權(quán)利包括按合同約定提取和使用全部貸款，拒絕借款合同以外的附加條件。

組織銀團(tuán)貸款的目的有增進(jìn)對行業(yè)知識(shí)及對客戶的了解，從而避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化貸款質(zhì)量，提高對銀行的保障，提升知名度

以下說法正確的是存單是表明存款人與金融機(jī)構(gòu)間存在存款合同關(guān)系的重要證據(jù)，其性質(zhì)屬于合同憑，存單關(guān)系效力認(rèn)定的要件有形式要件和實(shí)質(zhì)要件，存單是用來證明存款人與存款機(jī)構(gòu)之間的約定的存在。 《巴塞爾新資本協(xié)議》的三大支柱是最低資本要求，外部監(jiān)管，市場約束。

在信用證業(yè)務(wù)中，開證銀行可以提供的服務(wù)包括可為出口商提供打包融資服務(wù)，可為信用證的使用各方提供相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，對出口商可憑已裝船單據(jù)辦理押匯融資服務(wù)。

下面屬于債券在發(fā)行與買賣時(shí)的關(guān)鍵因素的有價(jià)格、到期期限、票面利率、發(fā)行人。

廣義的貸款法律關(guān)系包括附屬于貸款合同法律關(guān)系的保證合同法律關(guān)系，附屬于貸款合同法律關(guān)系的抵押合同法律關(guān)系，委托貸款合同法律關(guān)系，貸款合同法律關(guān)系。

以下屬于商業(yè)銀行負(fù)債的有活期存款、同業(yè)存放款項(xiàng)。

銀行業(yè)從業(yè)人員所要遵守的法律法規(guī)包括適用于銀行業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件、經(jīng)營規(guī)則、自律性組織的行業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)操守、行為守則、職業(yè)操守。

銀行業(yè)從業(yè)人員離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)歸還相關(guān)辦公物品、應(yīng)當(dāng)妥善交接工作、歸還所欠公司費(fèi)用。

在信用證業(yè)務(wù)中，開證銀行可以提供的服務(wù)包括可為出口商提供打包融資服務(wù)、可為信用證的使用各方提供相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)、對出口商可憑已裝船單據(jù)辦理押匯融資服務(wù)。

銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，違反“同業(yè)競爭”原則的有超出人民銀行規(guī)定的貸款利率浮動(dòng)范圍發(fā)放貸款，與一些商鋪協(xié)商，安裝具有排他性的POs機(jī)，向客戶轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)上有關(guān)競爭對手的負(fù)面消息。

衡量商業(yè)銀行盈利能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要有資產(chǎn)收益率、資本收益率銀行利潤率、市盈率、非利息凈收入率。

銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，屬于“反洗錢”規(guī)定的有熟知銀行的反洗錢義務(wù)、在嚴(yán)守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照要求報(bào)告大額交易和可疑交易。

以下說法正確的是存單是表明存款人與金融機(jī)構(gòu)間存在存款合同關(guān)系的重要證據(jù)，其性質(zhì)屬于合同憑證、存單關(guān)系效力認(rèn)定的要件有形式要件和實(shí)質(zhì)要件、存單是用來證明存款人與存款機(jī)構(gòu)之間的約定的存在。

對于利率互換和貨幣互換的異同，下面說法中正確的有它們都是銀行常用的金融衍生品，都屬于互換、利率互換只涉及一種貨幣，而貨幣互換通常涉及兩種貨幣、利率互換可以對沖利率風(fēng)險(xiǎn)，貨幣互換可以對沖匯率風(fēng)險(xiǎn)、利率互換不進(jìn)行本金的交換，貨幣互換一般要進(jìn)行本金的交換。

下面關(guān)于定期存款計(jì)息規(guī)則說法正確的是逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，超過原定存期的部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存外，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，提前支取的定期儲(chǔ)蓄存款，支取部分按活期存款利率計(jì)付利息。

《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定，對發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行處置的方式有接管、重組、撤銷、依法宣告破產(chǎn)。

.以下說法正確的是禁止性規(guī)定屬于法律明確規(guī)定不可以從事的行為，義務(wù)性規(guī)定是法律要求行為人必須履行的行為，程序性規(guī)定是指法律法規(guī)中有關(guān)從事某種活動(dòng)必須按照一定程序履行審批或備案的規(guī)定。

根據(jù)《合同法》規(guī)定，一方當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同的情形包括因重大誤解而訂立的、在訂立合同時(shí)顯失公平的、一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的、合同期限屆滿或超出期限。

以下關(guān)于商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)的禁止性規(guī)定，說法正確的是商業(yè)銀行辦理委托收款結(jié)算業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的期限兌現(xiàn)，收付人賬，不得壓單或壓票，任何個(gè)人不得將單位的資金以個(gè)人名義開立賬戶存儲(chǔ)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時(shí)間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者縮短營業(yè)時(shí)間。

《巴塞爾新資本協(xié)議》的新增內(nèi)容包括在資本充足率的計(jì)算公式中全面反映了信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的資本要求，引入計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部評級法。

違約責(zé)任的承擔(dān)形式有違約金責(zé)任、賠償損失、強(qiáng)制履行、定金責(zé)任、采取補(bǔ)救措施。

可以開立臨時(shí)存款賬戶的情形包括設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)、異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)、注冊驗(yàn)資。

對于利率互換和貨幣互換的異同，下面說法中正確的有它們都是銀行常用的金融衍生品，都屬于互換,利率互換只涉及一種貨幣，而貨幣互換通常涉及兩種貨幣,利率互換可以對沖利率風(fēng)險(xiǎn)，貨幣互換可以對沖匯率風(fēng)險(xiǎn),利率互換不進(jìn)行本金的交換，貨幣互換一般要進(jìn)行本金的交換。

下面關(guān)于定期存款計(jì)息規(guī)則說法正確的是逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，超過原定存期的部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存外，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息、提前支取的定期儲(chǔ)蓄存款，支取部分按活期存款利率計(jì)付利息。

目前我國外幣存款業(yè)務(wù)的幣種包括日元、港幣、新加坡元。

票據(jù)業(yè)務(wù)包括以商業(yè)匯票為媒介進(jìn)行的票據(jù)簽發(fā)、票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、票據(jù)鑒證、票據(jù)保管業(yè)務(wù)。

借款人的權(quán)利包括按合同約定提取和使用全部貸款、拒絕借款合同以外的附加條件。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，下列銀行機(jī)構(gòu)稱謂中屬于企業(yè)法人的是中國工商銀行股份有限公司、花旗銀行(中國)有限公司。

在下列情形中代理人須承擔(dān)民事責(zé)任的有代理人不履行職責(zé)而給被代理人造成了損害、代理人知道被委托代理的事項(xiàng)違法仍然進(jìn)行代理活動(dòng)。

A企業(yè)向B企業(yè)提供商品，B企業(yè)給予A企業(yè)一張轉(zhuǎn)賬支票，則A企業(yè)可直接到B企業(yè)開立賬戶的銀行當(dāng)場兌付支票領(lǐng)取現(xiàn)金。(F)銀行的流動(dòng)性需求具有剛性，這表現(xiàn)為一旦銀行不能滿足客戶提取存款的需要，就有可能導(dǎo)致擠兌，最終引起銀行破產(chǎn)。(T)商業(yè)匯票是由銀行簽發(fā)的，委托付款人在見票時(shí)或者在指定日期無條件支付 的一紙命令書。（F）巴塞爾新資本協(xié)議》，通過降低監(jiān)管資本要求，鼓勵(lì)銀行采用高級的風(fēng)險(xiǎn)量 化技術(shù)。（T）

人民法院因?qū)徖砘驁?zhí)行案件，需要查閱銀行有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證、賬簿等資料，查詢?nèi)瞬粌H可以抄錄、復(fù)制或照相，并且可以借走原件。（F）

在金融機(jī)構(gòu)作為被告的一般存單糾案件中，如果金融機(jī)構(gòu)沒有充分證據(jù)證明

存款人未向金融機(jī)構(gòu)交付存款憑證所記載的款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)認(rèn)定持有人與金融 機(jī)構(gòu)間的存款關(guān)系成立，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兌付款項(xiàng)的義務(wù)。（T）金融機(jī)構(gòu)行使先履行抗辯權(quán)時(shí)負(fù)有通知義務(wù)和舉證責(zé)任，貸款人沒有確切證 據(jù)中止履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。（T）

基礎(chǔ)貨幣是中央銀行的負(fù)債，主要包括流通中的現(xiàn)金，加上存款銀行在央行 的存款，再加上存款銀行持有的貨幣。（T）

委托貸款的資金由委托人提供，但貸款人須負(fù)責(zé)貸款的發(fā)放、收回等事宜，也 要承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)。（F）

短期貸款是指期限在6個(gè)月（含）以內(nèi)的貸款。（F）

商業(yè)銀行授信的對象是法人，不允許商業(yè)銀行在一個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)內(nèi)對不具 備法人資格的分支公司客戶授信。（T）

若利率處于上升趨勢，等額本息償還法比等額本金償還法對借款人更為有利。（F）

企業(yè)需要減少注冊資金的，貸款人自接到企業(yè)減資通知書30日內(nèi)或未接到通

知書自企業(yè)減資第三次公告之日起90日內(nèi)，有權(quán)要求企業(yè)清償貸款或提供響應(yīng)的擔(dān) 保（F）

同樣是10000元存款，分別存為三個(gè)月期(自動(dòng)轉(zhuǎn)存)和一年期的整存整取定期存款，由于三個(gè)月期限的存款每到三個(gè)月時(shí)，利息可以計(jì)入本金重新作為計(jì)算起點(diǎn)，所以一年過后，兩種存款方式中，一年期整存整取獲得的利息金額一定較低。(F)單位通知存款，不論實(shí)際存期多長，按存款人提前通知的期限長短，可分為1 天通知存款和7天通知存款兩個(gè)品種。（T）

根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，當(dāng)事人可以約定定金作為債權(quán)的擔(dān)保，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額返還定金。(F)商業(yè)銀行利用拆入資金發(fā)放固定資產(chǎn)貸款或者用于投資。（F）

貸款發(fā)放后，均應(yīng)先將貸款資金劃轉(zhuǎn)至借款人結(jié)算賬戶，信貸人員和臨柜人 員應(yīng)監(jiān)督貸款資金的使用。（T）

合伙企業(yè)的債權(quán)人可以根據(jù)自己的清償利益，請求全體合伙人中的一人或數(shù) 人承擔(dān)全部清償責(zé)任，也可以按照自己確定的比例向各合伙人分別追索。（T）持票人只要向票據(jù)債務(wù)人提示票據(jù)就可行使票據(jù)權(quán)利，頁不必問票據(jù)取得的 原因，以及票據(jù)本身是否有瑕疵。（T）

委托貸款由委托人提供資金，貸款人只收取手續(xù)費(fèi)，不承擔(dān)貸款風(fēng)險(xiǎn)。（T）《商業(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行不得給內(nèi)部關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款。（F）單位一般存款賬戶，指單位（存款人）在基本戶開戶行以外的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu) 開立的結(jié)算賬戶，可用于轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付。（F）

對抵押貸款，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人可以催討，但無權(quán)以抵押財(cái)產(chǎn) 折價(jià)或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。（F）

當(dāng)年表內(nèi)貸款利息收回率＝（利息收入－表內(nèi)應(yīng)收利息增加額）/（利息收入 +表外逾期貸款應(yīng)收利息增加額）（F）

存款客戶向存款機(jī)構(gòu)提供的轉(zhuǎn)賬憑證或填寫的存款憑條是要約邀請.F 國際市場通常采用債券信用評級法對債券風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。

T 非金融企業(yè)短期融資券期限最長不超過半年

F 中國人民銀行的監(jiān)督管理措施包括直接檢查監(jiān)督權(quán),建議檢查監(jiān)督權(quán),特定情況下的全面檢查監(jiān)督權(quán)

T 金融衍生品是重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，其交易總是會(huì)降低銀行的風(fēng)險(xiǎn)

F 存款機(jī)構(gòu)收妥存款資金入賬，并向存款客戶出具存單或進(jìn)賬單是承諾.T 保證銀行穩(wěn)健經(jīng)營、安全運(yùn)行的核心指標(biāo)是核心資本.F 商業(yè)銀行依法凍結(jié)單位存款, 被凍結(jié)的款項(xiàng)如需解凍，應(yīng)由被凍結(jié)單位提出申請，并說明被凍結(jié)原因，銀行視情況決定是否解凍

F 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的流程順序是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別-風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測-風(fēng)險(xiǎn)控制

T

國家助學(xué)貸款可發(fā)放給經(jīng)濟(jì)困難的全日制初高中生

F 銀行貸款屬于間接融資。

T 中央銀行票據(jù)的流動(dòng)性次于企業(yè)債券

F 銀行所有資金的取得和運(yùn)用都屬于資金業(yè)務(wù)

F 融通貨幣資金是金融市場最主要、最基本的功能

T 貸后管理的期限是從貸款問題出現(xiàn)之日到貸款本息收回之時(shí)為止

F 發(fā)行短期國債籌集資金的政府部門一般為中國人民銀行

F 在銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表中，“存放中央銀行款項(xiàng)”屬于流動(dòng)資產(chǎn)

T 在同一國家范圍內(nèi)不存在國家風(fēng)險(xiǎn)

F 金融市場借助貨幣資金的流動(dòng)和配置可以影響經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和布局

T 監(jiān)管資本是商業(yè)銀行必須持有資本的最低要求

T 中國人民銀行既承擔(dān)中央銀行職能，也承擔(dān)商業(yè)銀行職能。（f）中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的主管單位是銀監(jiān)會(huì)。（t）各省銀行業(yè)協(xié)會(huì)是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。（f）

截止2007年4月1日，除中國農(nóng)業(yè)銀行外，中國工傷、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行均已上市。（t）

外資在華金融機(jī)構(gòu)不可申請加入中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)成為會(huì)員。（f）我國第一家全國性的股份制商業(yè)銀行是中國建設(shè)銀行。（f）

2001年，第一家農(nóng)村股份制商業(yè)銀行張家港市農(nóng)村商業(yè)銀行正式成立。（t）企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司的服務(wù)對象僅限企業(yè)集團(tuán)成員，不允許從集團(tuán)外吸收存款。（t）城市號商業(yè)銀行都不是股份制的商業(yè)銀行。（f）

貨幣經(jīng)紀(jì)公司可以從事金融機(jī)構(gòu)間資金融通和外匯交易等經(jīng)紀(jì)服務(wù)。（t）

《中國人民銀行關(guān)于人民幣存貸款計(jì)結(jié)息問題的通知》規(guī)定，國內(nèi)銀行的存款業(yè)務(wù)，一律不計(jì)復(fù)利。（f）

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人身份證件。（t）

如果儲(chǔ)戶在定期存款到期之前要求支取，通常會(huì)有利息損失。（t）個(gè)體工商戶將貨幣資金存入商業(yè)銀行的存款不是對公存款。（f）同一存款客戶只能在銀行開立一個(gè)一般存款賬戶（f）

貸款業(yè)務(wù)按期限可分為短期貸款（一年以內(nèi)，含一年）和中長期貸款（一年以上）。（t）等額本金還款法下，借款人每月等額償還本金，貸款利息隨本金余額逐月遞減而遞減，因此還款總額逐月遞減。（t）

我國個(gè)人汽車消費(fèi)貸款的最高貸款比例為70%，最長貸款期限為5年。（f）

國家助學(xué)貸款按照在校生總數(shù)20%的比例，每人每年最高不超過6000元的標(biāo)準(zhǔn)。（t）項(xiàng)目貸款利率在中國人民銀行同檔次基準(zhǔn)利率的基礎(chǔ)上可以上浮，但不得超過10%，下浮不作限制。（f）

銀行的資金業(yè)務(wù)主要分為債券業(yè)務(wù)和股票業(yè)務(wù)。（f）

目前，短期國債是中國人民銀行調(diào)節(jié)市場貨幣供應(yīng)量的主要券種。（f）信用證是由銀行根據(jù)申請人的要求和指示，向受益人開立的載有一定金額，在一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)在指定地點(diǎn)付款的書面保證文件，是一種無條件的銀行支付承諾。（f）銀行主動(dòng)向借款人推銷貸款，借款人不需要提出書面貸款申請。（f）銀行客戶信用評級只能山權(quán)威的評級機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（f）一般情況下，對流動(dòng)資金循環(huán)貸款業(yè)務(wù)申請人的還款能力及擔(dān)保要求要高于普通流動(dòng)資金貸款。（t）

銀行交易金融衍生品的主要目的是獲取投機(jī)利潤。（f）匯票分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。（f）備用信用證與其他信用證相比，其特征是在備用信用證業(yè)務(wù)關(guān)系中，開證行通常是第二付款人。（t）

銀團(tuán)貸款可分為國內(nèi)銀團(tuán)貸款和國際銀團(tuán)貸款。（t）

銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理是對整個(gè)銀行內(nèi)各個(gè)層次的業(yè)務(wù)單位、各個(gè)種類風(fēng)險(xiǎn)的通盤管理。（t）風(fēng)險(xiǎn)管理作為自F而卜的過程，最終由代表資本的股東大會(huì)推動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任。（f）商業(yè)銀行的核心資本包括實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤、少數(shù)股權(quán)等。（t）會(huì)計(jì)是指按照會(huì)計(jì)規(guī)范確認(rèn)、計(jì)量、記錄、報(bào)告財(cái)務(wù)信息，并用財(cái)務(wù)信息對融資、投資、經(jīng)介活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、實(shí)施和控制的管理活動(dòng)。（t）

資產(chǎn)負(fù)債表詳細(xì)反映公司在某一個(gè)時(shí)間段（例如2006年）資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的狀況。（f）

我國商業(yè)銀行創(chuàng)新主要包括戰(zhàn)略決策、制度安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備、管理模式和金融產(chǎn)品六個(gè)方面。（t）

商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新中的審慎盡職原則要求銀行真正將客戶的利益放在首位，保證客戶在購買金融創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)不遭受損失。（f）

銀行金融創(chuàng)新最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險(xiǎn)的完全規(guī)避。（f）從本質(zhì)上來看，銀行是經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)。（t）銀行現(xiàn)金流量表反映的是銀行一定時(shí)期中經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)、籌資活動(dòng)所產(chǎn)生的利潤。（f）