第一篇：自薦書—— 客戶服務

自我評價

豐富的客戶服務經驗;性格溫和開朗;良好的溝通技巧與表達能力;認真負責，具有很好團隊合作精神。

職業目標

謀證券行業客戶服務主管職位，以充分發揮自己4年的證券客戶服務和證券分析等方面的豐富經驗和專業知識技能。包括證券分析，金融投資，客戶服務，尤其是能夠準確及時把握機會，為公司擴大一定的客戶量。

個人信息

姓名：XXX性別：男年齡：29歲

E-mail：XXXXXXXXXX聯系電話：XXXXXXX

地址：北京XXX區XXX路XXX號郵編：XXXXXX

工作經驗

1999年10月——現在XXXX證券公司客戶服務部主管

職責：

負責公司營業部的日常交易，包括機構，大中戶和散戶的交易及管理；

負責聯絡和吸引客戶來投資；

周到耐心的服務，及時解決客戶遇到的問題及提出的要求；

離職原因：對自己充滿信心，自信能找到一個更能發揮自己的舞臺！

1997年9月——1999年10月XXXX信息技術有限公司市場助理

職責：

定期收集、分析產品的反饋信息并及時反映給公司，督促產品質量的提升； 處理特殊終端用戶的特殊要求；

負責公司相關產品的技術資料發布與更新；

通過各種方式解答用戶的問題，與用戶保持著良好的溝通；

教育背景

1996年9月——1997年7月上海市財經大學本科

職業特長和技能

出色的談判技巧，能夠贏得客戶的信任；

耐心周到的服務，有著豐富的實際經驗；

熟練掌握計算機操作及互聯網知識；

有著敏銳的分析判斷能力；

獲得證券從業資格證書；

英語達到國家四級水平；

期望工資：3000—4000元/月

第二篇：服務標兵自薦書

平凡的花朵，綻放陽光的服務

-----陽光服務自薦書

尊敬的領導、同事：

我叫xx，28歲，于2010年進入xx銀行這個大家庭中，目前是xx銀行北京順義支行營業部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛自己的工作。

在日常工作中，我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。

我覺得柜員工作就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實——

虛心學習、認真專研

要想給客戶提供優質的服務，我覺得首先應從業務知識做起，只有準確回答客戶提出的各種問題，幫助客戶解決需求才是服務工作的根本。2010年的初夏，對于初入xx銀行的我來說是難忘的，為了盡快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我時常告誡自己：“打鐵還需自身硬，服務基礎是業務”，只有練就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質 量的服務。一直以來我始終把業務學習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產品新業務，我都率先及時學習，掌握制度要求和業務流程，通曉每一個細節?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，在2013年更是獲得北京分行最佳效率獎，順義支行服務標兵等好成績。

服務熱情、兢兢業業

工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務。當客戶走進柜臺，我會微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，我會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”客戶辦完業務后，我會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！贝送?，我還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。在長期的一線服務中，我始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務，我與客戶建立了良好的關系，并不惜利用業余時間走訪客戶。2011年國家頻繁調整儲蓄利息，本來就不大的營業廳里擠滿了前來對儲蓄倒存的儲戶。我既要授權，又要給儲戶做解釋工作，還要對大廳的秩序進行維持。因隔著玻璃外面又吵，聲音小了客戶聽不到，只好提高音量，長時間的高音量說話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說話，外面的客戶己經聽不到我的聲音了，我就走出柜臺來到大廳一對一的對客戶進行解釋，這才了解到，好多儲戶是聽信了別人的傳言，盲目的進行倒存。我就站在大廳里對每一位前來咨詢的儲戶進行耐心解釋，一站就是幾個小時，嘴唇干裂，聲音越來越小了。有好心的客戶說：“同志，你休息一會，我們一會兒再問?！钡珦u搖頭，用沙啞的聲音說，大家都很忙，我解釋一個不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時間嗎？一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。有位客戶叫出去一下，給我一個存折，里面加了100元錢。他問這是什么意思？客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費?！毙α诵φf：“對不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對不起里面排隊的儲戶和我們xx銀行陽光服務的形象了?！蹦俏粌艏t著臉拿走自己的存折去排隊了。有一對多歲的老夫妻在支行關門的時候還不走，我主動走上前去問問還有什么事沒有辦完，老倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，家離這很遠，花了很長時間才走到這，現在又到了下班時間了，不知道明天又要等到什么時候?？吹竭@種情形，我立刻給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業務。老人拿著手中辦理好的存單，拉著我的手激動的連聲說謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，我心中也美滋滋的。xx銀行北京順義支行的服務在當地是一流的，有的客戶是募名前來的，有一位客戶因為賬務關系收了萬元的現金，但 有萬元都是元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲戶就提著幾大袋子的現金走進了順義支行的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不？我看到幾個柜員都在忙碌的辦理著日常業務，主動接過這個儲戶的袋子，開始著手清點起來，經過一個多小時清點，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲戶辦理完存款業務臨走時連聲說：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會來你這兒存款的。” 勤業奉獻、不求回報

記得初夏的一天中午，我辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀發的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”我二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，我依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換?！蔽夷贸鱿茨樑?，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是我的休息時間，我本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放棄了

這些權利，因為我的心是歡快的，因為我用自己的工作回報了客戶，我相信我的真情已滲透到客戶的心中，我的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，我的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

耐心從容、助人為樂

客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，每一位到支行辦理業務的客戶，我能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來，而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到順義支行，把厚厚一匝百元大鈔遞給了我，說這是一萬塊錢，要開個存折。我雙手接下，經過反復清點發現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊??！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說?！按_實就9600塊啊，您再復點一下吧”，我說著雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”我不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來篇二：優秀自薦書推薦

時間可以改變一切，事實可以證明一切

校訓

勤奮 敬業

求實 創新

學校精神

從嚴治校 嚴謹治學

艱苦奮斗 開拓進取

座右銘

時間可以改變一切

事實可以證明一切 姓名：xxx 專業：思想政治教育

手機：181xxxxxxx04 時間可以改變一切，事實可以證明一切

自薦信

尊敬的領導、老師：

你們好！很感謝你們百忙之中抽空垂閱我的自薦信！十幾載寒窗苦讀，只為今日能厚積薄發，我的才華只因您的賞識而光艷奪目，而選擇我，對于貴校來說更是“一箭多雕”: 政治教師的最佳人選。通過三年的學習，我掌握了扎實的政治專業知識和過硬的師范技能，獲校級獎學金五次。同時，順利通過了普通話、三筆字測試，連續兩年統籌策劃高中新課改教學方法研究，并在新課改競教比賽比賽兩次榮獲一等獎，在宜賓市第一中學（國家級示范高中）實習期間多次講授示范課，相信我能勝任貴學校政治課的教學工作。

學生工作的頭號種子。在擔任學校學生干部期間，我注重鍛煉自己的組織領導和協調合作能力，積極熱情地投入工作，多次榮獲“優秀學生干部”“優秀團干部”、“積極分子”、“先進個人”、“服務標兵”等榮譽稱號，有著自身獨特的管理模式，可以為貴校的學生管理工作奉獻一份力量。

科研、學術的先鋒大將。在大學期間，積極參與學院、學校的科研工作，共籌辦學術講座23場，收集整理學術資料34套，同時積極參與“大學生創新論壇“課題研究，多次榮獲學院、學校表彰，并在校級刊物上發表論文四篇，相信以后我也能為貴校的科研工作出一份力。

宣傳及行政管理的好手。在大學期間，擔任“全國十大明星社團”馬克思主義研究學會理事長，學院編輯部部長，2010級2班班長等職務，在長期的工作中，培養了扎實的統籌管理及宣傳技能，在以后定能為貴校的新聞宣傳、招生、行政工作出一份力。

寶劍鋒已出，誰敢與爭雄。給我一個展示的舞臺，我將會在那里奉獻我的一生。懇請貴校給我一個試講的機會！

此致 敬禮!自薦人：xxx 二〇一三年十月一日

時間可以改變一切，事實可以證明一切

姓 名：x x x 性 別：男 民 族：漢 出生年月：xxxx.xx.xx 籍 貫：四川xx 政治面貌：中共黨員

學 歷：大學本科 學 位：法學學士 專 業：思想政治教育（國家級精品課程，全國專業排名第八）特 長：寫作、統籌、主持、演講

自我評價：文采好、堅韌、踏實、沉穩、上進

座 右 銘：時間可以改變一切，事實可以證明一切

實習學校：四川省宜賓市第一中學校（國家級示范高中）

實習成績：雙優

擇業意向：中學政治課教師、行政、宣傳工作人員

職場宣言：想過成功，想過失敗，但從沒想過放棄

聯系方式：

班主任：xxxxxx 電 話：189xxxxxx19 時間可以改變一切，事實可以證明一切

專業學習類：

? 大三下學期，獲得一等獎學金 ? 大三上學期，獲得二等獎學金 ? 大一下學期，獲得二等獎學金 ? 大二上學期，獲得三等獎學金 ? 大二下學期，獲得三等獎學金 ? 大一上學期，獲得精神文明獎學金

綜合素質類： ? 2012-2013? 2012-2013學，被評為十大校級“優秀社團理事長” ? 2012-2013學，被評為校級“優秀團委干部” ? 2011-2012學，被評為校級“優秀團委干部”

個人才藝類：

主持：三社團“友誼之聲”聯誼晚會“優秀主持人”

馬克思主義研究學會部室風采大賽“優秀主持人”

演講：五大理論社團“勵志成才，報效祖國”演講賽一等獎

校級“唱響紅色經典，我與母校同行”演講賽二等獎

寫作：南充五高校“春暖花開的季節”征文比賽二等獎

西華師范大學“我心中的朱總司令”征文比賽一等獎

西華師范大學“圖書館文化藝術節”征文比賽一等獎

辯論：西華師范大學與川北醫學院“鴻智杯”辯論賽“優秀辯手”

時間可以改變一切，事實可以證明一切

寫稿：西華師范大學校級“宣傳工作先進個人”

政治與行政學院新聞編輯部“優秀部長”

過級情況：

? 2011年04月，通過計算機省一級考試 ? 2011年11月，通過普通話測試二級甲等 ? 2012年03月，通過計算機國家二級考試 ? 2012年12月，通過大學英語四級考試 ? 2012年12月，通過三筆字考試 ? 2011年04月，2010級第一批參加黨校學習 ? 2011年04月，順利通過黨校學習結業考試

科研能力：

? 西華師范大學“科研立項”校級資助項目組成員 ? 政治與行政學院“大學生創新論壇”中榮獲“三等獎” ? 論文《新課改背景下師范生技能培養的現狀及方法》入圍四川省 “挑戰杯”大賽并獲“優秀獎” 曾任職務： 2010—2011年：

? 西華師范大學校學生會辦公室干事 ? 西華師范大學校團委組織部干事 ? 西華師范大學校素拓中心辦公室干事篇三：學習標兵自薦書

學習標兵自薦書

尊敬的學校領導：

您好！我是電子信息學院2010級學生xx，現在擔任 自動化x班學習委員。欣聞學校正在評選“五四學習標兵”，我考慮了自身的實際情況，覺得有必要也有能力參加這次

評選，希望學校能給予我一個展示和肯定自我的機會。下

面將我的基本情況陳述如下，作為各位領導的評審參考。

近兩年來，在學校,學院和老師的關心培養下，我在 思想，學習和生活各個方面都有很大進步和提高，取得了

自認為比較好的成績，自從大一第一學期我很榮學們選舉

為班級學習委員以來，我積極配合班長和其他班委開展各

項活動，以身作則，用自己較高的熱情與責任心去感染同

學們積極參與班級活動上來，我在這個熔爐中得到了不少鍛

練，辦事精干，處事果斷等能力慢慢得到了提高，學習上

有了很大突破。

作為學習委員,我深知學習和工作的雙重任務,也知道自

己身上的責任與使命,我要帶領同學們努力營造一個積極向

上,和諧團結的學習氛圍,讓同學們更安心,更舒心地學習,生

活!而在此之前我必須起到榜樣模范作用,無論是在自習,上

課還是各科作業的完成中都要起到帶頭作用.從前一段的學習生活中我的自我鑒定以及同學們對我的評價中，我自信

地認為自己在本班學習中確實發揮了模范帶頭作用，當同

學們在學習中遇到困難時也樂于向我求教，我也總是耐心

細致地為他們解決問題，班上多數同學也確實受到我行為的激勵，積極地投入到快樂的學習中來，通過不懈的努力，我們班正在形成“比，拉，趕，幫，超”的學習風氣，每當看到同學們積極的投入到學習中來，我心里就十分高興。

作為一名即將過完大三的學生，回顧前段時期的點點

滴滴，歷歷在目。

一，學習方面：我克服了從高中到大學的種種不適，通過自己的個人努力，我在學習上取得了令人滿意的成績：

五學期綜合測評中拿到了四次一等獎學金，一次二等獎學

金，綜合排名連續四次班級第一，專業排名三次第一，并

榮獲學校校級“優秀學生”和“優秀學生干部”各一次，此外我好榮幸的獲得了xxxx獎學金。經過兩年半的鍛煉，我逐步形成了自己一整套學習思想與方法，學習動力以及

學習習慣等方面有了重大轉變，并有了一些心得： 1，學習方法，高中的學習方法基本上停留在模仿，題

海戰甚至是死記硬背上，而大學卻不同，大學的學習方法

可以用“自主，創新，實踐”來概括，其中最核心的是自

主與創新，也可以說是自學能力，大學的學習特點是科目

多，難，雜。而要想真正學好規定的課程，僅靠教師的課

上講解是不夠的，課后的自學應該是我們立于不敗之地的關鍵，就我個人而言，自學的好處感受確實頗多，此外，在學習上要時刻保持一種積極向上，對一些新的學習事物，要時刻充滿激情，并通過自身努力，融會貫通。2，學習動力，學習動力是我們在大學里主動接受知識 的必要條件，在大學中，我的學習動力更注重于全面完善

自己，通過學習掌屬于自己的知識和技能，進而提高自己

各方面的素質。在過去的兩年半中，我正是以這個為目標的，在學習中我敢于堅持自己正確的方向，在繁重的功課

壓力下，始終認真對待各門功課的學習，絲毫不敢懈怠。3，學習習慣，大學里需要有更科學的學習習慣，所以我針

對大學空余時間多，課業復雜難度大等特點，給自己做了

相應的學習生活規劃，并養成了良好的作息規律，我始終

相信只有吃好，睡好，鍛煉好才能長時間保持學習好的穩

態，只有形成適應自己的生物鐘，才能保證自己每天高效，持續，快樂的學習。

另外在生活中，我合同學們友好相處，和睦共處，互

幫互助，自己的事情自己做，形成了自立的良好習慣，有

并在生活中始終保持干凈的作風，做到清潔，勤洗手養成良好的衛生習慣。其次，我崇尚質樸的生活，養成良好的生活習慣和正派作風，勤儉節約，也利用課余時間勇于嘗

試新的事物，去鍛煉自己。我相信優秀的學習標兵在成績

上優秀，在生活上也應該是先進的，因為生活也是一種學習。

思想方面：在接近兩年半的大學生活中，我在思想水

平方面得到了顯著提升。通過兩年半的學習，我認識到了國家嚴峻的形勢及個人前途與民族命運密切相關，這是我深化了自己對祖國和學習的認識，堅定了我對黨和人民的信心。我一直保持端正思想，提高思想覺悟水平，樹立帶頭和模范作用。此外，我還積極響應黨的號召，率先成為入黨積極分子，接受黨課培訓，勝利成為預備黨員，爭取早日站在黨旗下。

在其他方面，我也積極參加學校組織的各類活動，在活

動中學習理論，在活動中實踐，并且努力提高自生思想覺悟水平，弘揚社會主義道德風尚，自覺履行大學生的義務，完成組織交給的任務，并有堅定政治立場，積極進步。無論在學習中還是在生活中，我都再接再厲，適應時

代發展，跟上時代步伐，不斷去充實自己，提高自生綜合素質，今后我會堅持勤懇，努力，踏實工作的優良作風，在工作中求骨干，在政治上求先進，在生活上求積極。

總而言之，我會繼續保持各方面的積極性，并將其與

學習緊密結合起來，海納百川是因為她把自己放在足夠地的位置，所以我一定要謙虛學習，不斷進步，如果我能榮獲“學習標兵”的稱號，我必將更加努力，如果我沒能獲，說明我還有很大的進步空間，我也將不氣餒，不放棄，爭取讓自己早日發光。

此致

敬禮！

班級：xxxxxxxxx 姓名：xx 日期：2013年3月27日。篇四：學習標兵自薦書

學習標兵自薦書

尊敬的學校領導： 您好!我是xxx學院(工業與民用建筑)2006級的學生xxx，現擔任xxx班的學習委員。欣聞學校正在評選“優秀學生”和“優秀學生干部”及“學習標兵”，我綜合考慮了一下自身的實際情況，覺得有必要也有能力參與這次評選，所以現向學校領導提出申請“百佳學習標兵”，希望學校能給予我一個展示和肯定自我的機會。下面將我的基本情況陳述如下，作為各位領導的評審參考。

近一年來，在學校、學院領導和老師的關心和培養下，我在思想﹑學習﹑和生活等各個方面都有了很大的進步和提高，取得了我認為比較好的成績。我從大一開學被同學們選舉成為班級學習委員以來，積極配合班長和其他班委開展各項活動，以身作則，用自己較高的熱情與責任心去感染同學積極地參與到班級活動上來，在這個熔爐中得到不少的鍛煉，辦事精干、處事果斷等能力會慢慢得到了提高，學習上有了質的飛躍。作為學習委員，我深知學習和工作的雙重任務，也知道自己身上的責任與使命，我要帶領同學們努力營造一個積極向上、和諧團結的氛圍，讓同學們更安心更舒心地進行學習、生活!為了這個目標，我不斷地探索和努力著，為班級的學風建設和班級的宣傳工作貢獻出了自己的汗水。去年為了讓大家更了解大學的學習是怎樣一回事，我請到了學習部部長為我們指點迷津，這是我當選學習委員后做的第一件事情?？粗瑢W們滿意的笑容，我心里高興極了，決心以更大的成績讓同學們放心!接下來的土木學院籃球比賽，2007年遼寧省高考美術加試，手工藝設計大賽等等活動，我都熱心地參與著，為我們班的每一步成長默默地付出著。每一次活動都會給我帶來不一樣的感受和收獲，讓我充分地感受到了同學們那高漲的熱情，感覺到身上的責任是多么的沉重。由于自己的努力和同學們的信任，在上學期臨近期末的時候，我總結一學期的付出后得到了班主任輔導員及同學們的肯定。在接下來的學年，我會一如既往地關心班級的建設和同學們的需求，盡自己最大的努力為班級爭取最大的榮譽。

進入土木工程學院，是我人生中一個極為重要的階段。大學四年，在我的工作之余我發奮學習在第一學期就拿到學校一等獎學金，我真的覺得學習和工作很充實很有意義。而在平時的學習中，我的學習能力得到了體現和大幅度地提高，這是我值得慶賀的。現將申請百佳學習標兵，我要特別感謝學校和學院領導的大力培養，老師的深入指導以及同學們在工作和生活中給我的支持和幫助。大學是我人生的轉折點，是我人生價值得以初步實現的地方。無論過去有過多少曲折和艱辛，無論擁有過多少星輝和花朵，那都已經成為了昨天，今天學習上取得的成績只代表昨天的努力，我更相信“夜正長，路也正長”，我會用“登山則情滿于山，觀海則情溢于?！钡臒崆楹蛻B度，以“沒有最好，只有更好”的標準繼續我的“人生革命征程”。篇五：先進個人自薦書

先進個人自薦書

先進個人自薦書

（一）我是東北財經大學津橋商學院的一名學生，同時也是一名院團委社調部的一名干事。作為一名大學生，更作為一名學生干部。作為學生要對自己要求嚴格，但尤其是作為社調部的干事，我就更應該具有奉獻愛心、不怕吃苦的優秀品質。志愿者是不求回報奉獻愛心。因此我更要成為一名志愿者，奉獻自己的一片愛心并盡自己的一番力。作為一名志愿者，不一定要做出多大的事，而是做好自己身邊的事。做事要從點滴做起起。在校園內少仍一些垃圾，看到有垃圾時自己主動去撿起來。在作為的志愿者的期間，我參加了義工招募的活動，讓更多的人加入義工這個大家庭。讓更多的奉獻出自己的一份力。義工愛心演講請到祝隊長，讓更多的人了解義工的實質和意義。聽了他的演講，讓我對義工有了更加深刻的了解和感觸。本學期初的金石灘海灘清掃活動我也參與其中。感謝能有這次機會讓我參加海灘清掃活動。讓我懂得了保護環境的重要性。同時也要珍惜他熱的勞動，要保護環境?；顒雍髤⒓恿烁鱾€隊伍的拔河比賽，增強了我們之間的團隊合作。我也很期待能辦出更多更好的義工活動。奉獻出自己更多的愛心，貢獻出自己更多的力量。

在以后的日子里，我會一直保持著，對義工的熱情。盡自己最大的努力奉獻自己的愛心。

先進個人自薦書

（二）尊敬的校領導：

我是城鄉建設學院**級土木工程4班學生鄭帥。

時光荏苒，歲月如歌，轉眼間我已經是大三的學生了?；仡欉^去的兩年大學生活，我感觸頗深，發現自己沒有虛度時光，自己邁出每一步都堅實而有力。既為自己在學業上取得的成績感到高興，也為自己能從工作和實踐中得到鍛煉感到欣慰，在兩年的大學學習生活中，我嚴格要求自己，積極進取，在老師和同學的鼓舞幫助下，我在學習、思想、工作等各個方面均取得了較為優異的成績，收獲頗多。

我此次申請“三好學生”稱號，并感謝老師們兩年來給予我的培養和關懷。在學習上，積極要求上進，銳意進取永不自滿，從未放松對專業知識的學習，不斷地鞏固已學的知識，做到溫固而知新。因為在這個充滿競爭的社會里，只有不斷的充實自己，才能使自己融入這個社會，適應這個社會。在課余時間，重點學習了英語與計算機其的知識，為今后的擇業求職作好準備。同時，還經常參加一些比賽，雖然有很多失敗的經歷，但是卻沒有因此而退縮，反而一次的失敗，既是一種挫折，更是一種激勵，將引領我改過創新，遞交一份更完美的成績單。

在工作中，我雖然無緣成為班集體里面的一位骨干分子，但我始終牢記著這樣一句座右銘——我從不降低自己的目標，我從不停留在力所能及的事上，我從不滿足現在的成就，我要使自己的下一刻比此刻做的更好。船的力量來自于帆和漿，人的力量來自于信念和理想。失去帆的船孤立無援，失去信念和理想的人將失去人生的意義。我尋找自己的定位，我追求理想的高度，我探索生命的真諦，所以我活得精彩。我不否認鮮花與荊棘相伴，我也不否認陽光與風雨同在，更不否認成功與失敗并存，所以我要更加努力，走向成功。我不是經不起風吹雨打的溫室花朵，我是一朵傲雪的梅花，我能經受住來自各方面的鍛煉和考驗并以身作則。成績屬于過去，未來還在征程。

在生活中，我積極樂觀、誠實守信、樂于助人，講道德，能模范的遵守校規、校紀，遵守中學生守則，我認為這是作為一個合格學生的基本條件，在我的身體里，有著強烈的集體責任感，我熱愛我們的>自動化班級體。我盡力做到節儉，養成了一些好習慣。在此期間，與室友們、同學們、朋友們建立了深厚的友誼。作為寢室長的我，平時帶頭搞好寢室衛生，并用我的熱情來幫助身邊的每一個需要幫助的同學，并為學校家庭做些自己力所能及的事情。我勤儉樸素，謙虛謹慎，重視與同學間情感的交流，團結友善，堅持正直的做人原則。同時，要全身心地投入工作學習中，不僅要具備良好的心里素質，還要具備健康的身體素質，因此我在平時注重體育鍛煉。我欣慰自己以前的大學生活沒有虛度，我肯定自己，我挑戰自己，我超越自己，所以我相信可以鑄就輝煌。

故我申請“三好學生”稱號，不僅是我的理想與信念，也是我對自己的肯定和挑戰，希望了老師能給我這次機會，我相信今后我會做的更好。此致

敬禮

申請人：鄭帥

先進個人自薦書

（三）尊敬的各位校領導老師：

設計藝術學院赴韶山市永義鄉東湖村開展“三下鄉”社會實踐活動已經圓滿結束，在6天的時間里，全體服務隊員團結協作、同甘共苦，克服困難，成功完成預定任務。深入農村基層服務，真正使我們在校大學生在實踐中得到了鍛煉，開闊了視野，增長了才干。作為設計藝術學院“三下鄉”服務隊一員，我為團隊取得可喜的成績而感到無比的高興。而其中，也凝結著我個人所付出的努力和流下的汗水。

我叫鄧遠龍，是藝術設計**班學生，在“三下鄉”服務隊中，我兼任宣傳組組長和調研組小組長兩個職務，除了配合老師和同學認真做好所負責的本職工作，我還與同學們配合，參與到支教、后勤等工作當中，積極為團隊貢獻自己的一份綿薄之力。

宣傳工作直接關系到整個活動的社會影響力和實踐成果，是此次“三下鄉”實踐活動的重點工作。作為工作負責人，我當然不可有絲毫的怠慢。就如何提高宣傳質量，將實踐成果和涌現的精神事跡宣傳推廣，提高社會感召力，我與我的組員們都付出了極大的努力。宣傳組白天需要參與到下鄉的各項工作中，晚上還要及時寫新聞稿和心得，而因為東湖村網絡信息不便利，我們不得不提前完成稿件，再由專人帶到村外網吧發回學校。我個人堅持嚴格要求自己，每天除了收集組員稿件、審查、修改，自己同樣也要完成寫稿任務。幸苦的付出獲得了可喜的回報，我們設計藝術學院發送的稿件，有七篇被選登在湖南>工程學院網站專題簡報上，而設計藝術學院網站也開設了三下鄉專欄，刊登我每天審查的稿件。宣傳組在工作中積累的大量文字和圖片資料，也成為了我們此次“三下鄉”活動成果的最好見證。要深入農村基層，更好地體察民情，得出正確的社會觀察結論，就必須搜集大量準確可靠的信息作為依據，而調研組正是肩負著這樣一個任務。我有幸成為調研組小組長，必須謹慎認真起到帶頭作用。實踐期間，調研組員們頭頂烈日，穿行于農村田間地頭，拿著調研表深入農戶家中走訪調研，克服天氣的炎熱和語言的障礙，與村民熱切交談。通過組員的共同努力，我們搜集到了關于東湖村的可靠信息，為撰寫>調研報告提供了寶貴的資料。目前，學院已經完成6篇優秀調研報告。在完成所負責的本職工作的同時，我也積極參與到支教工作和后勤工作當中，與同學團結協作，共同關注留守兒童問題，打理生活事物，做一些劈材、洗碗、提水等等力所能及的事，解決服務隊的日常生活問題，保證活動的順利開展。在赴敬老院>慰問孤寡老人活動中，我參與了才藝表演，獨自為老人獻唱了3首革命歌曲?！叭锣l”社會實踐活動留下了我和隊友們的歡樂和汗水，成為我們大學生活中不可磨滅的記憶。作為學院的主要學生干部和預備黨員，我始終銘記自己的準則和承諾。在整個活動中，我積極參與到支教、文藝表演、交流會等各項活動中，為團隊貢獻力量，積極工作、努力實踐、踏實服務，力爭起到一個先鋒帶頭作用，用實際行動服務踐行黨員標準，服務農村，服務社會。

第三篇：服務之星自薦書

服務之星自薦書

首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會，也感謝您能在百忙中看我這份自薦書。我是來自***部***，***年入廠，2011年12月以前一直在膠囊劑車間從事一線生產管理工作，為銷售一線提供優質的服務。得到了公司領導和同事的認可。

自進入公司至今，我并沒有為公司做出什么特別顯赫的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡快地完成每一次任務，以嚴謹的工作態度來對待每一件事情，讓我經手的所有事情沒有人為的差錯。我想公司這次評優活動，也再次向我們每位員工傳達說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報平凡道理。

在工作中，領導不時的給我指導，同事不斷的給我幫助，我總結自己的經驗，從經驗中學習，向同事們學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，與同事和睦相處，少點計較，多點寬容，這更有利于樹立好的心態，只有心態好了，我們才能全心全意的投入工作中去，這樣和大家的工作更能協調配合的更好。有利于工作效益的提高。

在2011年的一線生產管理工作中，盡管生產任務很大，再加上鍋爐老扯皮，又正趕上我們一同事辭職，我接手了他的技術工作，看著那上百份的記錄，看著那堆如山的事情，頭都有爆炸的感覺。我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在廠領導的指導下，配合其他部門合理安排車間生產，把好質量關，最后也如期完成了生產任務。無論在什么時候的工作中，我都細心負責。比如在一次上晚班的時候，同事在鋁塑包裝換批號時，將“有效期至”打成“有效至期”，在我的細心檢查下被發現，終于沒有產生質量事故。這些事情讓我深刻的體會到，無論在公司擔任什么職務，哪怕職務很微妙，只要我們盡職盡責，就一定會有它的價值，都能避免公司不必要的損失。如果我們每個人都做好自己分內的事情，不要拖公司的后退，那公司的運轉就不會有障礙。

公司給我們每一員工展現自我的平臺，每一個人都有自己的價值觀，我們應該擁有勇于挑戰自我，創新自我的精神。2011年即將結束，2012年很快到來，新的一年，新的起點，我現在剛到這個新的崗位，我深刻的知道我現在的工作比 起以前的來說任務更重更大，我將會更加努力、更加勤奮的工作、確立更高的目標、更嚴格的要求自己，為公司獻出我微薄的力量。

最后，祝愿公司事業蒸蒸日上，明天會更好！

自薦人：*** 2011-12-14篇二：服務之星自薦信

自薦信

各位領導同事：

大家好！我是來自xx醫院的乳腺科咨詢員xxx，自2013年4月分入職至今已有一年的時間，這一年的時間我從一名初出茅廬的實習生轉變成了現在熟練掌握業務，有較高工作能力的公司員工，能有現在一點點的成就與領導的悉心教導和同事們的關懷備至密不可分，也與自己努力學習、認真思考息息相關。

在工作中，我一直信奉“有志者，事竟成”的人生格言。在工作中我本著：熱情服務、真誠待人、自信樂觀、積極向上的服務理念，對患者的咨詢本著以人為本、真誠相待、不敷衍、不急躁的原則，與患者以朋友的方式交流，讓患者感覺到真心誠意。讓前來咨詢的患者懷著忐忑不安的心來，帶著滿意安心離開。我覺得想要做好咨詢這個工作，服務意識與服務理念一定要到位。讓患者在我們這里得到正確的引導，感覺到人性化的關懷。

此次獲得本期“服務之星”的提名，我非常榮幸，因為我的工作得到了領導與同事們的肯定。如果有幸最終當選，這不僅僅是我個人的榮譽，更是我們全部門各位同仁的共同努力。謝謝大家。xx醫院乳腺科咨詢員 xxx 2014.4.16篇三：服務之星自薦書 服務之星自薦書

1、服務之星自薦書

尊敬的xx：

首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會，也感謝您能在百忙中看我這份自薦書。我是來自***部***，***年入廠，20xx年12月以前一直在膠囊劑車間從事一線生產管理工作，為銷售一線提供優質的服務。得到了公司領導和同事的認可。

自進入公司至今，我并沒有為公司做出什么特別顯赫的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡快地完成每一次任務，以嚴謹的工作態度來對待每一件事情，讓我經手的所有事情沒有人為的差錯。我想公司這次評優活動，也再次向我們每位員工傳達說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報平凡道理。

在工作中，領導不時的給我指導，同事不斷的給我幫助，我總結自己的經驗，從經驗中學習，向同事們學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，與同事和睦相處，少點計較，多點寬容，這更有利于樹立好的心態，只有心態好了，我們才能全心全意的投入工作中去，這樣和大家的工作更能協調配合的更好。有利于工作效益的提高。在20xx年的一線生產管理工作中，盡管生產任務很大，再加上鍋爐老扯皮，又正趕上我們一同事辭職，我接手了他的技術工作，看著那上百份的記錄，看著那堆如山的事情，頭都有爆炸的感覺。我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在廠領導的指導下，配合其他部門合理安排車間生產，把好質量關，最后也如期完成了生產任務。無論在什么時候的工作中，我都細心負責。比如在一次上晚班的時候，同事在鋁塑包裝換批號時，將“有效期至”打成“有效至期”，在我的細心檢查下被發現，終于沒有產生質量事故。這些事情讓我深刻的體會到，無論在公司擔任什么職務，哪怕職務很微妙，只要我們盡職盡責，就一定會有它的價值，都能避免公司不必要的損失。如果我們每個人都做好自己分內的事情，不要拖公司的后退，那公司的運轉就不會有障礙。

公司給我們每一員工展現自我的平臺，每一個人都有自己的價值觀，我們應該擁有勇于挑戰自我，創新自我的精神。20xx年即將結束，20xx年很快到來，新的一年，新的起點，我現在剛到這個新的崗位，我深刻的知道我現在的工作比起以前的來說任務更重更大，我將會更加努力、更加勤奮的工作、確立更高的目標、更嚴格的要求自己，為公司獻出我微薄的力量。

最后，祝愿公司事業蒸蒸日上，明天會更好！

自薦人：*** 20xx-12-14

2、服務之星自薦書

尊敬的xxx：

首先，感謝經理給我這次評選優秀員工的機會，也感謝您能在百忙中看我這份自薦書。我是來自河****大學機******學院，今年大四，我叫***，于20xx年3月5日進入大學生自主管理團隊工作，為學子餐廳提供服務，并得到了負責人和同事的認可。自進入餐廳工作至今，我并沒有為團隊做出什么特別顯赫的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡快地完成每一次任務，以嚴謹的工作態度來對待每一件事情，讓我經手的所有事情沒有人為的差錯。我想后勤這次評優活動，也再次向我們每位員工傳達和說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。

在工作中，負責人和同學們不時的給我指導，同事不斷的給我幫助，我總結自己的經驗，從經驗中學習，向同事們學習，勤勤懇懇，盡職盡責，盡量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，與同事和睦相處，少點計較，多點寬容，這更有利于樹立好的心態，這樣我們才能全心全意的投入工作中去，這樣和大家的工作更能協調配合的更好。最后我們才能準時合格的完成了工作任務。

在工作中我細心負責，自動承擔起為同學提供高質量服務的責任。這些事情讓我深刻的體會到，無論在餐廳干什么活，哪怕工作很輕，只要我們盡職盡責，就一定會有它的價值。如果我們每個人都做好自己分內的事情，不要拖團隊的后退，那么我們的團隊就會是優秀的團隊，才能把衛生搞上去。但在工作中也遇到了一些問題，例如有同學遲到和缺席現象，造成餐廳無人照管；還有一些同事不小心倒掉了顧客剛買飯菜，給就餐的同學帶來了不便和困擾。我想我們在今后的工作中更加小心與負責客服和解決以上問題，爭取做到最好。

餐廳給我們每一同學展現自我的平臺，我們應該擁有勇于挑戰自我，創新自我的精神。我深刻的知道我現在的工作比起以前的來說任務更重更大，我將會更加努力、更加勤奮的工作、確立更高的目標、更嚴格的要求自己，為餐廳獻出我微薄的力量。

自薦人：**** 20xx年4月29日

3、服務之星自薦書

各位領導同事：

大家好！

我是來自xx醫院的乳腺科咨詢員xxx，自20xx年4月分入職至今已有一年的時間，這一年的時間我從一名初出茅廬的實習生轉變成了現在熟練掌握業務，有較高工作能力的公司員工，能有現在一點點的成就與領導的悉心教導和同事們的關懷備至密不可分，也與自己努力學習、認真思考息息相關。

在工作中，我一直信奉“有志者，事竟成”的人生格言。在工作中我本著：熱情服務、真誠待人、自信樂觀、積極向上的服務理念，對患者的咨詢本著以人為本、真誠相待、不敷衍、不急躁的原則，與患者以朋友的方式交流，讓患者感覺到真心誠意。讓前來咨詢的患者懷著忐忑不安的心來，帶著滿意安心離開。我覺得想要做好咨詢這個工作，服務意識與服務理念一定要到位。讓患者在我們這里得到正確的引導，感覺到人性化的關懷。

此次獲得本期“服務之星”的提名，我非常榮幸，因為我的工作得到了領導與同事們的肯定。如果有幸最終當選，這不僅僅是我個人的榮譽，更是我們全部門各位同仁的共同努力。謝謝大家。xx醫院乳腺科咨詢員 xxx 20xx.4.16篇四：道德之星自薦書

大家好

我是。。。。在過去這段時間里我始終保持著積極向上的心態，時時以高標準要求自己，勤奮學習，團結同學，熱愛班級體，積極參加集體活動并妥善處理好學習和工作兩者之間的關系，努力做到全面發展，得到了老師和同學的一致好評。

我在高一時就寫了入團申請書，并認真地學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發展觀，以理論知識來武裝自己，正確貫徹執行黨的路線，方針政策和校院團委的決定，能處理好個人集體的關系。我不斷積極的向黨組織靠攏，樹立了良好的人生觀和道德觀；時刻關注著黨和國家的發展形勢，以及國內外的局勢變化，努力學習理論知識，積極參加有關活動，態度積極向上，熱愛社會主義中國，熱愛中國共產黨，擁護中國共產黨的領導，積極響應中國共產主義青年的號召。在嚴格要求自己的同時，積極鼓勵優秀的同學向黨組織靠攏，并以自己的實際行動來鼓舞大家，帶動大家。

我性格隨和，善于團結同學，在眾多活動中我也一直嚴格要求自己，在學習中提高自己，完善自己，具備了較強的組織管理能力和團隊協作精神，對待工作，態度端正，積極主動，認真負責，積極為同學們服務，主動關心幫助同學，積極參加班隊活動，努力做好班級的各項工作，同學、隊員之間關系融洽，能和睦相處

三、學習情況

在生活上，我勤儉節約，熱愛勞動，誠實守信、嚴以律己，寬以待人，嚴格的以身作則，不追求超越自身和家庭實際的物質享受，同時我熱愛體育鍛煉，積極參加文體活動，提高身體素質，磨礪意志。我坦誠樂觀，樂于幫助身邊的人，因此得到了同學的支持，人員基礎較為扎實。擁有積極向上的生活態度和廣泛的興趣愛好。在我的身體里面，早已有了強烈的集體榮譽感。平時我積極和同學交流溝通，和同學融洽和睦地相處。在平時的生活中，我也樂于幫助同學，不管是在學習上還是在生活上，還是在思想方面有了困難，同學們都愿意與我交流溝通，爭取我的意見。

在以后，我一定會不斷地更新自己，不斷地給自己充電，充分發揮自己的優點，正視和克服自己的缺點，爭取在激烈的社會競爭中不斷取得進步和成功。只有把握住今天,，才能在今后的學習、工作和生活中，不斷完善自我、提高自己、創造出新的輝煌?，F將申請“道德之星”稱號。在此，我要特別感謝領導的大力培養和老師們在專業方面的深入指導，同學們在工作和生活中給我的支持和幫助，以及在實踐過程中指導我的長輩們。在今后的日子里，我要以更加嚴格的標準和要求來激勵自己、鞭策自己，以求有更優異的表現。篇五：“服務之星”自薦信

我是“服務之星”

首先，感謝經理給我這次評選優秀員工的機會，也感謝您能在百忙中看我這份自薦書。我是來自河****大學機******學院，今年大四，我叫***，于2012年3月5日進入大學生自主管理團隊工作，為學子餐廳提供服務，并得到了負責人和同事的認可。自進入餐廳工作至今，我并沒有為團隊做出什么特別顯赫的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡快地完成每一次任務，以嚴謹的工作態度來對待每一件事情，讓我經手的所有事情沒有人為的差錯。我想后勤這次評優活動，也再次向我們每位員工傳達和說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。在工作中，負責人和同學們不時的給我指導，同事不斷的給我幫助，我總結自己的經驗，從經驗中學習，向同事們學習，勤勤懇懇，盡職盡責，盡量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，與同事和睦相處，少點計較，多點寬容，這更有利于樹立好的心態，這樣我們才能全心全意的投入工作中去，這樣和大家的工作更能協調配合的更好。最后我們才能準時合格的完成了工作任務。在工作中我細心負責，自動承擔起為同學提供高質量服務的責任。這些事情讓我深刻的體會到，無論在餐廳干什么活，哪怕工作很輕，只要我們盡職盡責，就一定會有它的價值。如果我們每個人都做好自己分內的事情，不要拖團隊的后退，那么我們的團隊就會是優秀的團隊，才能把衛生搞上去。但在工作中也遇到了一些問題，例如有同學遲到和缺席現象，造成餐廳無人照管；還有一些同事不小心倒掉了顧客剛買飯菜，給就餐的同學帶來了不便和困擾。我想我們在今后的工作中更加小心與負責客服和解決以上問題，爭取做到最好。

餐廳給我們每一同學展現自我的平臺，我們應該擁有勇于挑戰自我，創新自我的精神。我深刻的知道我現在的工作比起以前的來說任務更重更大，我將會更加努力、更加勤奮的工作、確立更高的目標、更嚴格的要求自己，為餐廳獻出我微薄的力量。

第四篇：關鍵客戶服務

關鍵客戶服務

一、為什么一線人員不原意做服務

1.服務人員沒有認識到做了一件大事，輕視本職工作

中國“萬般皆上品，唯有服務低”的國情傳統，喜歡被人伺候，不喜歡伺候人。2.企業缺乏服務文化，輕視服務工作，打擊了服務人員的自我認可。

金字塔式垂直管理模式

VS 倒金字塔式服務型管理模式 官僚領導

vs 公仆領導 權力導向 vs 服務導向

二、如何認識服務的價值

1.客戶終身經濟價值

=單次購物金額*終身購物頻次 2.客戶范圍經濟價值

= 3.客戶的決策支持價值

三、產生抱怨的兩個核心原因

1.顧客預期的價值和企業標示的價值之差異

? 顧客預期=朋友口碑+服務承諾+客戶需求

2.企業所標示的價值和企業執行的價值之差異

四、金子在抱怨之中

1.顧客經歷的服務和顧客預期的服務，共同構筑了感知的價值----決定顧客的滿意度---產生了兩個結果顧客抱怨或者顧客忠誠度

五、顧客價值等式？

? 客戶讓渡價值=客戶價值-客戶成本

? 客戶價值=交易利益+關系利益=產品利益+過程利益 ? 客戶成本=時間成本+體力成本+精神成本+貨幣成本 ? 如何提高滿意度？

減少或保持客戶成本不變 提升客戶服務價值

六、如何讓渡顧客價值

? 實際服務=高質量的產品+服務承諾+規范化的作業 ? 接觸點管理

七、服務的幾種境界？

? 無怨言---交付合格的服務

? 滿意度---比競爭對手好，達到顧客的期望。? 忠誠度---超出顧客的期望---最值錢的是顧客的心 八、三種面對客戶抱怨的態度

1.回避---把抱怨的顧客當成麻煩 2.處理---把抱怨當成糾錯的行為

3.歡迎---把抱怨當成創造忠誠顧客的機會

? 永遠都不和顧客爭論-----記住我們對目的是達成目標創造利潤 ? 顧客永遠是對的

九、客戶溝通三原則

? 尊重先行

? 積極傾聽

同心理傾聽 ? 巧妙提問

十、Feeling在服務中的角色

? You never get second chance to build first impression ? Turn on the button ? 滿意是一次性的情緒，忠誠是一種長期的情感 ? 用對方的方式愛對方

己所不欲，勿施于人

周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨

十一、如何打造服務文化

1.贏取員工對客戶服務的理解 2.建立高效的服務戰略

內部顧客

3.創建“服務導向型文化”

4.標桿學習----可以改善服務的技能和效率。5.6.全員學習----只有學習才能把不斷提升服務的水準和意識，并緊跟服務的新趨勢。7.構建健全的服務哲學

? 滿意的員工制造優秀的服務，優秀的服務帶來的具有忠誠度的顧客，老顧客的累積會制造卓越的股東利益。

? “心情-態度--結果”循環圈------所以服務從心開始。

? 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好----李素麗 8.構建標準化服務作業程序

? 中國公司的“微笑是我們的責任”，模糊不清；而沃爾瑪的三米微笑：八顆牙 ? 為什么中國企業學不會麥當勞、肯德基，就是沒有量化細節，麥當勞的工作手冊560頁，牛肉餅20分鐘扔掉，用過的油決不賣給油耗子。Success or failure is determined by detail

十二、1.2.3.4.十三、3.4.如何構建服務優勢 了解對手的服務模式 比對手做的好一點 超出顧客期望一點

預測顧客需求的變化趨勢

抱怨的兩個核心原因

顧客理解的價值和企業標示的價值之差異

顧客經歷的服務和顧客預期的服務，共同構筑了感知的價值----決定顧客的滿意度---產生了兩個結果顧客抱怨或者顧客忠誠度 5.顧客預期=朋友口碑+服務承諾+客戶需求 6.客戶讓渡價值=客戶價值-客戶成本+貨幣成本 7.如何提高滿意度？

減少或保持客戶成本不變 提升客戶服務價值

8.客戶成本=時間成本+體力成本+精神成本+和 9.企業所表示的價值和企業執行的價值之差異 辛巴克的第三空間

公開課一定要煽動潛在客戶學習熱情，那么掏錢就是自然而然的事情。

十四、化解抱怨的三個核心時點

? 化解抱怨一定要提供補償，這是使顧客產生忠誠度的重要之一 ? 建立全面的接觸點管理 ? 用別人的方式按別人

5.十五、服務模式的演進

十六、服務競爭的階段性

1.比量 2.比質 3.比性價比 4.比服務價值

十七、Every body is worth of your time

十八、Learn to give then receive

經濟學的核心是資源的稀缺性 商場經濟的核心是價格 要想成為贏家必須成為專家

提問的模式之一：以開放式問題開始，以選擇性問題把控過程，以封閉式問題結尾 寧要一人來千回，不要千人來一回 海王

最值錢的是顧客腦中的觀念

Massive market Segment market Nicky market 關系市場

競爭的變化由數量-質量—性價比—服務價值 人渣-人手-人才-人物

服務的定義決定了服務的心情，心情決定了態度，態度決定了結果 服務從心開始 任何人都是客戶

好問題好答案 壞問題好答案

做事情的原則是合適為佳

享受過程在于看著別人成長，最后自己獲得精神和物質的收獲

標桿學習可以改善安全邊際，提高效率，但是可能導致企業最后缺失個性和戰略

如何使顧客有罪惡感，善用資源，超出期望、比對手更好點

服務的最高境界是讓客戶一想到和別人做買賣時就有一種能夠最惡感。Basic 服務是沒有怨言 增值服務是滿意度

超出期望則可以建立客戶忠誠度

謊言重復了1000遍就成了真理

說壞話是不需要負責人的，說好話是要負責人

營銷顧客第一，經營股東第一，管理員工第一，但是歸公到底顧客第一 抱怨是機會的開始，永遠都不要和顧客爭吵，顧客永遠都是老板

顧客第一位的產品經理，第一位的享受者，第一位的裁判，第一位的反饋者，第一位品牌推廣這

可樂煲姜 女人心海底針 人—女人—老女人 感情債最難還 關鍵按鈕

客戶高興的時候，把錢不當錢，玫瑰結婚照 客戶恐懼的時候不把錢當錢

IBM 恐怖 客戶賭紅了眼的時候

賭場

富人和窮人之苦

人的行為模式：行為—思考—感覺 杰克結巴

銷售賣的是感覺 顧客永遠都不理性

需要和想要之間的區別

專門服務---超值服務—顧問服務---伙伴服務

中國移動—通信專家—信息專家

知道服務的價值，還要能夠轉化成具體的服務

You never have second chance to build first impression 五星級酒店就是接觸點管理，比如味道管理

我曾經做過那件事情最讓你感動 愛達華八世和溫莎公爵夫人 男人要捧，女人要哄

女為悅己者容，男為知己者死

營銷高手是人性高燒

溝通，要尊重先行，積極傾聽，策略性提問

要預測顧客的需求

只要知道終點，就不怕路遠 只要能看見，就不怕黑夜

平和的關鍵是構建學習者的興趣和心智

李陽的成功之處在于瞬間取得了學習者的興趣

第五篇：2019客戶服務年終工作總結

2019客戶服務年終工作總結

這篇關于2019客戶服務年終工作總結，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在解決掉，不留后患。

第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過 的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。

第三,要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服

務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。

第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。

有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。