第一篇：導師工作內容

工作職責

1)讓新員工了解本項目所服務客戶公司的基本信息和服務理念。2)回答新員工現場問題，幫助新員工進行疑難問題升級處理。

3)通過對新員工在技能提升、工作方法以及溝通技巧等方面給予輔導，幫助新員工盡快掌握處理問題的相關能力與技巧。

4)了解與掌握新員工的思想和情緒上的波動，通過恰當的溝通方式向新員工傳遞正確的意見，幫助新員工樹立正確的工作和生活觀念。5)保證員工順利轉正。工作內容

1)與HR順利完成新員工的無縫交接，確保每個新員工都有對應的導師。2)為每一個新員工舉行歡迎儀式，儀式形式可由導師自行確認，確保每位新員工在進入項目組的第一天就有團隊意識。

3)制定新員工業績考核跟蹤表，確保新員工業績持續提升。

4)在新員工進行團隊三天內，導師需要詳細為新員工介紹項目背景，包括但不僅限于以下內容：

a)項目組織架構，以及團隊規模介紹 b)項目主要管理人員背景介紹 c)項目服務客戶背景介紹 d)項目主要服務內容介紹

e)提供服務所必須具備的知識和技能要求說明 f)項目考核指標介紹

g)項目晉升機制和培訓機制介紹

h)常見行政問題處理流程以及聯系方式說明

5)導師需要在4周至8周內，對新員工在工作設備使用、電話溝通、解決問題能力以及處理技能進行全面的輔導，輔導包括但不僅限于以下內容： a)工作設備的基本使用，包括：電腦基本操作、軟電話（或IP電話）的使用。

b)工作設備基本故障的排查，包括：電腦無法啟動、無法連接網絡、軟電話強制登錄和退出。

c)工作軟件使用，包括：基本辦公軟件、CRM系統、Workshop、郵箱設置以及共享文件夾使用等。

d)輔導新員工對溝通話術（或問題處理流程）的深入理解，明確知道話術中的每一個環節的重要性和必要性，以及話術環節與環節之間的邏輯關系。

e)輔導新員工在電話溝通軟技巧處理能力的提升，包括但不僅限以下內容：

-電話開場白和結束話的正確表述。

-電話禮貌用話使用，包括稱呼的正確使用。如何拒絕客戶的無理訴求。如何提高信息錄入效率。

f)輔導新員工對業務處理流程的掌握，包括但不僅限以下內容：

-工作狀態使用流程，例如Aux9的使用需要得到項目管理人員的同意。

-電話信息收集流程，例如在處理問題前需要先收集客戶的基本信息以及產品基本信息電話轉接流程。實驗設備使用流程。各類問題（或故障）排查流程。

6)每日至少需要給到每位新員工20分鐘的現場輔導時間，包括流程鞏固、線上問題解答等

7)每周需要對每位新員工的各項數據進行統計和分析，給到新員工詳細的講解并為新員工設定下一步行動計劃和目標

8)每周需要與新員工進行一次“心靈溝通”，內容可包括工作相關、人際關系相關以及員工生活相關，導師需要及時掌握新員工情緒上的變化并給予相應輔導。

9)需要每周至少一次將新員工的發展情況向員工的組長進行反饋 輔導技巧

與目前工作有關的話題

1)近段時間電話接下來你感覺有什么困難？ 2)

哪些客戶你覺得在電話中非常難于處理？ 3)

你今天有接到非常愉悅的電話嗎？感覺如何？ 4)

你覺得我們的業務怎么樣？ 5)

你覺得我們的美容顧問好相處嗎？ 與未來工作/職業前途有關的話題

1)你對自己未來的生活狀態有什么樣的預期？

2)你認為自己的知識水平和能力是否能夠保障你工作到退休？ 3)你認為自己最擅長哪種工作？ 4)你對自己未來的職業規劃是什么？

5)為了達到所規劃的目標，你認為自己需要補充哪些方面的知識和經驗？ 與個人生活、情感相關的話題 1)

你從家里到公司需要多少時間？ 2)

你平時乘坐什么交通工具到公司？ 3)

你平時在家自己做飯嗎？還是由父母做飯？ 4)

你結婚了嗎？是否有小孩子？ 5)

平時周六日有什么活動安排？

第二篇：高校學生班導師工作職責和工作內容

班導師工作職責和工作內容

工作職責：

1、負責本班學生的思想政治教育工作。

2、關心學生的學習情況。

3、做好學生的日常管理工作。

4、指導班委會、團支部開展工作。

工作內容：

5、經常分析學生思想狀況，隨時掌握學生思想動態。

6、認真參加系部和院組織的工作例會，認真落實系部的各項活動安排。、對學生進行世界觀、人生觀、價值觀和社會主義、集體主義、愛國主義教育，引導學生不斷提高思想覺悟，尊敬師長，團結互助，遵紀守法，愛護公物。

2、認真做好新生入學、注冊、就業指導和社會實踐等工作。協助年紀主任搞好德智體綜合測評及各種評優、獎學金平定工作。經常深入學生之中開展談心活動，關心學生生活，關注暫時生活困難的學生，了解學生思想動態，及時進行心理疏導。

3、教育學生認真學習、刻苦訓練，指導學生改進學習方法，提高學習效率，加強與任課教師的聯系，有針對性地堆學生進行有學習目的和樹立專業思想的教育，努力創建良好的學風和班風。

4、搞好班委會、團支部的思想建設、組織建設和作

風建設。著力培養學生骨干團隊，幫助學生黨支部做好入黨積極分子的培養和發展工作。

5、研究工作思路和對策，及時總結工作中的經驗和

教訓，上交班導師工作總結。積極聽取學生對學校工作的意見和要求，及時向系部領導、年級主任反饋本班學生有關情況。

6、認真參加各級組織的工作例會，做好會議記錄，認真落實系部組織安排的各項活動。

7、認真做好突發事件的防范和處理工作，隨時掌握

學生的思想動態，抓住苗頭，預防為主。發生突發事件，立即趕赴現場，及時加以處理。

第三篇：畢業論文內容及導師聯系方式

一、畢業實踐論文內容：

按照實施方案中的七個大方向崗位課題，自行選擇一個具體課題，進行實習學習，完成所選課題的實踐學習，并按照要求完成需要上交的作業。

二、畢業實踐論文主要完成的作業：

1.實習日志：每周5篇，6周共計30篇，實施方案中有格式模板，每篇至少400字，可添加附圖。記載當天實習內容，所完成的工作及其做法、依據、結果等。

2..實習報告或是論文：可完成一篇實習報告或是論文，A4紙打印，3000字左右，可以插附圖，格式參照實施方案中的論文模板。

3..提交結果及評分標準

（1）完成一篇施工組織方案設計，60-70分

（2）自己完成一篇實習報告，70-85分

（3）完成一篇論文，85分以上

4.裝訂順序

最上面是報告或是論文，下面是實習日志，最下面是生產實習鑒定表（實習成績由實習單位填寫），統一將以上資料左上角訂好，最后用A3紙正反面打印出來的封面包好（封面上的基本信息要在電腦上填好后再打印出來）。

三、其他事項：

論文統一10月8號之前上交給班主任--任老師，假期就可以開始選做了。

找不到合適單位實習的學員聯系一下本班同學，互相幫助下。

8月25號進行論文第一次批閱修改，將完成的部分日志及報告或是論文由指導老師進行檢查、批閱、修改。

指導教師：于英武 ***，平時多與導師溝通，寫論文時有不懂的及時給老師打電話詢問，尤其第一次見面會沒去的同學要盡快給老師打個電話。

第四篇：美容導師的工作職責與內容

美容導師的工作職責與內容

一、品牌傳播：美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播過程，此過程是通過每一個細節來完成的，美容導師的一言一行都是在進行品牌價值的傳播，良好形象、慎行慎言、積極進取是良好傳播的保證。

二、收集市場信息：營銷情報系統是整個管理、營運系統的基礎，包括競爭對手的情報、消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報、行業動態、區域市場狀況等，美容導師是公司和客戶交流最多的人員，因此也是信息最前沿、最敏銳的感受者、收集者。

三、客戶關系管理：不斷加強客戶的忠誠度、長期留住客戶，才能獲得長期的競爭力。這個不斷加強的過程，就是客戶關系管理。美容導師作為最直接與客戶交流的人員，對客戶關系管理的工作負有最大的責任。

四、銷售推廣：做為公司產品技術的專家，美容導師具有比美容師更專業、更權威的知識與地位，因此在加盟院對顧客進行銷售推廣是工作職責的主要內容。

五、消費者教育：長期的對消費者的教育在本質上，是一個溝通、價值傳播的過程，比短期促銷更重要。良好的溝通達成良好的認同，才可以把顧客長期留在美容院、留在本品牌。

六、美容師培訓與指導：培訓包括品牌背景、職業道德、公關禮儀、專業知識（生化知識、皮膚知識、醫學知識、產品知識、手法知識）、溝通技巧、銷售技能等方面。培訓劃分為幾個框架：

1.推廣公司形象，傳遞公司信息;2.積極主動向客戶推薦公司產品;3.按照產品規定程序為顧客服務，并傳授給加盟院美容師;4.了解消費者對產品的需求與感受;5.對加盟院美容師進行培訓考核，對加盟院的服務進行監督指導。

第五篇：導師工作

全員導師制工作總結

2013-1-20

導師制工作總結

德育導師是依據“以行導行”的育人原則，既教書又育人，既管教又管導，形成整體合作、優化班級教師管理群的一種班級管理模式。導師按照對學生“思想引導、心理疏導、生活指導、學業輔導”的總體要求，在符合“具有良好的政治素質、具備高尚的品德素養、博學廣識、身心健康”的素質要求的前提下以自身優秀的素質和言傳身教，對學生的認知水平、思想觀念、人格意志、個性發展等產生積極影響，實現“導”的內容各有側重，“導”的技巧也各顯神通，從而建立良好的師生關系，提高育人的效果。下面就一學期來，本人的德育導師的工作總結如下：

一、多方面多角度的了解學生具體情況：

既要了解分析學生的思想道德、學科知識、學習成績、思維能力等方面的內容，也要了解學生心理健康、行為規范，并對其進行指導，以促進學生身心全面健康成長。例如,我在教學中發現孫珂同學，不但對學習很不感興趣，成績差，而且思想觀念也有偏差，行為規范很不好，可是這位同學卻是很聰明。

二、在德育引導中處過程中，堅持“個性化原則、親情化原則、漸進性原則、實效性原則”。

第一個性化原則。承認學生之間的個性差異，善于發現個性，研究個性，發展個性。宋闖闖同學個性老實忠厚，在老師同學面前話語不多，學習態度比較好，只是有時有點懶散。由于初中基礎不好，所以學習成績不是很理想，有時會流露出自卑心理。

第二親情化原則。建立民主平等的師生關系，尊重學生，和學生交朋友，給學生以父母兄弟般的關愛，成為學生的良師益友。針對兩位同學不同的個性，先從平時下手，從細微之處入手。平時多關心他們，及時在學習，生活上給與幫助，多找時間和他們溝通交流，及時制止他們在學習或生活中產生的那些不良行為，幫助解決他們表現出來的各方面的困惑，讓他們慢慢接受我，成為他們的好朋友，信任我。第三漸進性原則。遵循青少年學生的身心發展特點和認知水平，循序漸進地實施教育。在我和兩位同學成了好朋友之后，開始和他們認真暢談他們的理想和未來，激發他們對學習的積極和主動性。我利用課余休息時間，除了和他們談心之外，從最簡單的基礎知識開始，盡量讓他們有所理解，有所收獲。慢慢的，他們能夠主動找我，有問題就來問我，對地理學習不再排斥。平時測試成績有所提高。雖然不是很明顯的進步，但哪怕是一分兩分的進步，我都要給與他們表揚和鼓勵，讓他們也嘗試到成就感，而不是挫折感。

第四實效性原則。加強過程管理，健全科學的評價機制，全面充分關愛學生，促進學生學會做人，學會求知，學會健體，學會生活，激勵學生健康向上取得實效。其實每項原則都是相互聯系，相互遞進的。我不僅在學習上關注他們，而且關注他們的每一方面，發掘他們的閃光點，讓他們對學習，生活都有健康向上的積極態度。

三、具體輔導方法和步驟： 第一關愛學生，提高他對課程的興趣

傳統的方式多為單方面的交代和要求，較少雙向的討論與溝通；老師的忙碌常忽略了對學生的疏導。因此，在學習過程中累積的挫折感，容易造成學生厭倦學習的心理。聊天能有助于了解學生的基本心理需要和興趣，協助建立互助合作的同儕關系，運用增強原理，協助學生解決問題行為，會讓學生主動且樂于學習。平時我總是找機會與所輔導同學多聊天，關注他們身上的變化，及時贊美他們的點滴進步。這種聊天式談話，我只想讓他們覺得我對他們的關注，讓他產生一種信賴感。

第二建立和諧良好得師生互動關系

合理約束學生，嚴密而不失嚴苛，輕松和諧而不散漫，讓學生樂于學習。壓制孩子，只能使孩子越變越小，越變越矮；只有從平等甚至低矮的角度向前、向高處推孩子，才能使孩子不斷地超越自己，越走越高。第三對學習上有的困難學生及時幫助。

王倩同學的接受能力較差，上課聽不懂，而我在課堂上只能顧及全班，對她的學習我們各科老師只能在課余的時間給他補習，幫助他。比如多給他作業輔導。第四正確認識素質教育，幫助學習上克服困難，別潑冷水。

不要因為學生表現總是不如人意，就不斷責罵他們。每個人都渴望別人的贊美，當然學生也是如此。所以我更多的是發掘學生的優點，多贊美他。我們在平時的教學中一定要對問題學生有更多的關愛、呵護，不能訓斥、指責，一棒子打死；孩子在低年級階段，培養他們好的學習習慣、學習興趣，樹立他們的自信心、責任心比傳授知識更重要；表揚、鼓勵是使孩子健康、全面成長的法寶，我們在表揚、鼓勵孩子方面決不能吝嗇；在教育孩子的同時，我們時刻不能忘記對家長的指導、幫助，特別是針對那些自身素質不高的家長，表揚和鼓勵不但對孩子全面、和諧的發展非常重要，對家長依然關系重大；針對多數家長偏面追求分數、只注重孩子眼前發展的現象，我們應該大力宣傳素質教育的重要性，使家長們走出“注重分數、偏面看重升學率”的誤區，著眼于孩子未來、終身發展的教育，使全社會掀起素質教育的高潮，將黨和國家提出的“素質教育”真正落在實處。

通過德育導師制工作的實施，幫助學生學會求知、學會做事、學會共處、學會做人，使德育導師真正成為學生的人生導航、學業保證、行為規范和生活領路人。全面了解和掌握學生的基本情況，及時掌握學生的思想動態，主動與學生交心交友，建立良好的師生關系。幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。激發學生自尊自愛、自信自強和自我管理的能力。

2013-1-20