第一篇：X房地產公司樓盤銷售案場保潔員崗位職責

XXX項目銷售案場（保潔人員）崗位職責

崗位規范

一、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

二、工作時間不準脫崗。

三、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

四、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

五、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務，嚴禁私自運用公司財產物品。工作要求

1、保潔員要聽從領導，服從工作安排，對工作認真負責。

2、對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內責任片區清潔工作，不留衛生死角。工作時間

08：00—18：00。午休時間2小時，每月 4 天休假，不得連休和兩人同時休息，遇售樓部重要事件不得休假，請假與休息需提前向管理人員申請。工作細則

1、售樓部垃圾日產日清。

2、辦公室每天早上上班前清掃一次，保證地面干凈無污，垃圾桶日產日清、桌面干凈整潔。

3、售樓部門口地墊定期清洗；售樓部門口廣場保持地面干凈。

4、大門玻璃、銷售前臺、談客桌椅、沙盤每天清理除塵。

5、售樓部內部地面，整日保潔（遇下雨天及來訪客戶量較大的時候，需每日三次以上進行保潔工作）。

6、售樓部內部各種裝飾物品定期清理除塵，清理完畢后放回原位。

7、每天早、晚清洗售樓部內部廁所以及洗手池（遇來訪客戶量較大的時候，需每日三次以上進行保潔工作）。

8、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約，減少損耗，控制成本。

9、保潔工作中，撿拾到客戶的物品時要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。

10、嚴禁在銷售中心任何一個角落睡覺及大聲喧嘩嬉鬧。

以上事項若有違反，處20元/次罰款，不服從管理、頂撞上司者視情節嚴重情況給予勸退/開除處分。

XXX公司

2016年7月15日

本人已認真閱讀此崗位職責。確認人：

XXX項目銷售案場（保潔人員）崗位職責

第二篇：樓盤銷售案場管理

一）工作守則

1．微笑服務：銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。

2．守時：守時應是一個銷售人員所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

3．紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

5．著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中）必須按照要求統一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度

1．上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴禁代簽到，一經發現將嚴肅處理。

1）工作時間：早8:00——晚17:00

2）午餐時間：安排統一就餐，按分班就餐（根據項目情況具體安排）。

2．休息安排：銷售主管經銷售經理批準根據項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。

3．節假日及廣告日：視項目具體情況調整上下班時間及休息安排。4．請假手續

1）病假：因病需要休息的，須有正規醫院證明并由銷售經理審批； 2）事假：事假手續必須至少提前一天書面申請，由銷售經理審批，事假不足半天者按半天計；

3）調休：如要調休必須提前一天知會銷售經理，非特殊情況，銷售人員不能當天打電話告知調休；

4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經理簽字確認方可外出（若經理不在現場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按曠工處理。5．備案

1）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個月項目組人員排班表發回公司備案，銷售總公司人事部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進行抽查；

2）銷售助理（文秘）于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統計傳真回公司，以確保薪資的正常發放。

三）儀容著裝規范

每位員工需著統一制服上崗，應保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時補妝。

1．頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛的發型。男生頭發長度前不能遮額，兩側不能過耳，后不能蓋衣領；女生過肩長發及頭發蓬松者要扎起，頭發前不能過眉，兩側要露耳；

2．耳朵：耳朵內外須干凈。男性不能佩戴任何耳環、耳飾。女性的耳環與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現出端莊、大方的風格；

3．眼睛：眼睛應該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味；

6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；

7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm 女性不超過2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應該選擇淡雅的顏色；

8．襯衫領帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領口是否有污垢或破損；領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領帶的打法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；

10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。四）業務規范

1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程；

2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發生； 3．所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發商的整體利益之行為。銷售人員應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；

4．銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕；

6．銷售人員業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜；

7．銷售人員應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據；

8．房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號；

9．銷售人員不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系，除財務外，所有業務人員不得經受客戶的各類現金錢款；

10．所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件），除銷售經理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況；

11．銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度 1．考勤制度審查

1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；

3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；

5）員工遲到30分鐘以內（含30分鐘），每分鐘扣1元；31-60分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調休或事假半天處理；

6）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當月所有遲到時間加倍處罰；

7）早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執行的均以曠工處理，曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。2． 儀容著裝要求審查

1）未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶； 3．業務規范審查

1）在公共場合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業務工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；

2）與發展商發表不利于案場言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單；

3）銷售人員發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發生沖突的，經檢查發現處以行為過失單，同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款；

4）無故占用案場電話達3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單；

5）未經允許對客戶擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除； 6）擅自收取客戶回扣，負面影響較大的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除； 7）與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的，根據情節嚴重性每次扣款500-2000元或開除； 8）對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除。4．案場銷售人員管理制度由案場銷售經理或銷售主管負責審查執行，項目經理和銷售部經理負責執行監督。案場主管對案場業務人員行為規范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應處罰，并限期整改。情節嚴重的，報總公司人事部處理。

第三篇：XX房地產樓盤銷售案場保安人員崗位職責（精選）

XXX項目銷售案場（保安人員）崗位職責

一、崗位職責

1、遵紀守法，愛護公物，根據工作需要服從上級領導下達的工作安排。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為，按章辦事。

3、認真做好保安日常工作，熟悉售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規程；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

4、指引好駕車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

6、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知上級領導現場處理。

7、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

8、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

二、工作紀律

嚴禁保安員執勤著裝不整齊，不按規定著裝佩帶不全。

嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。嚴禁保安員值班時打瞌睡或在銷售中心任何角落聊天嬉鬧。嚴禁在銷售中心任何一個角落睡覺。嚴禁飲酒執勤或在售樓部內部區域吸煙。

嚴禁交接班不清楚，未經批準，私自請人頂班，私自換班。嚴禁在突發事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

XXX項目銷售案場（保安人員）崗位職責

嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時到崗。嚴禁私自運用公司財產物品。

嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

三、規范用語

您好；請進；請講；請稍等；請您把車停好；請問您找誰；抱歉；對不起；謝謝；再見、請慢走等。

四、崗位規范

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗，保持個人儀表整潔。

2、注意客戶進出禮貌用語，為客戶開門。

3、對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的客戶進行勸導并協助整改；保持售樓部門口的整潔和暢通。

4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告。

5、為保證沙盤受損及客戶的人身安全，時刻留意并勸阻客戶雙臂趴在沙盤四周玻璃上；勸阻小孩攀爬沙盤/破壞沙盤內小汽車、綠植等模型。

6、根據銷售現場實際情況，隨時控制沙盤開關，確保有客戶/領導考察等參觀沙盤時沙盤燈打開，客戶離場/無人參觀沙盤時沙盤燈關閉。

五、作息時間

分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午10:30---12:00；下午14:00---20:30）。注：此上班時間將根據案場實際情況隨時調整。每月4天休息，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前向上級領導申請。

XXX項目銷售案場（保安人員）崗位職責

六、懲罰

1，以上事項若有違反，第一次處20元/次罰款，第二次處50元/次罰款，第三次處100元/次罰款，依次遞增，罰款累積300元（含300元）以上時，予以辭退。, 2，工作過程中不服從管理、頂撞上司者視情節嚴重情況給予罰款、辭退處分。

2016

本人已認真閱讀此崗位職責。確認人：

XXX項目銷售案場（保安人員）崗位職責

XXX房地產公司

年7月15日

第四篇：房地產公司樓盤銷售管理解決方案

房地產公司樓盤銷售管理方案

一、根據樓盤情況選擇使用規模

?單機使用

適合小樓盤銷售或嘗試開展計算機信息化管理的企業，通過電腦管理樓盤營銷業務過程及客戶檔案、打印定單、合同等。使用計算機管理所有樓盤銷售數據，便于數據查詢統計、客戶跟蹤，有利于提高企業形象，規范企業業務管理。

?局域網使用

所有參與使用售樓軟件的計算機都集中在一個局域網內。前臺接待、合同管理、財務收款、經理管理等崗位分開，嚴格按照規范流程管理。可以單獨配置數據庫服務器，也可以用一臺配置較高的計算機兼做數據庫服務器。

?廣域網使用

使用售樓軟件的計算機分散在房產公司總部與售樓部等不同的地方，或有多個售樓部，每個地方都能上 ADSL 或寬帶（必須是同一運營商提供），且帶寬在 1M 或 1M 以上，數據庫集中在總部或使用計算機較多的地方。數據庫服務器要求： CPU P Ⅳ 2.6G 以上，內存 512M 以上，預裝 Windows 2000 Server、SQL 2000 Server。

二、應用效果

1．防止客源流失

客戶資料的完整性：通過使用軟件，要求業務員必須將每天接待的客戶資料與接待記錄錄入系統，這樣業務員在接待客戶時會有意

識的了解客戶詳細信息，包括客戶的基本資料、購房意向、來電來訪的詳細情況，保證了客戶資料的完整性，任何業務員接手該客戶都很容易把握客戶情況，對客戶制訂準確的跟蹤回訪計劃。

客戶資料的保密性：業務員只能看到自己或允許查看的有限的客戶資料與業務數據，即使業務員的流動也無法帶走其他業務員的客戶數據，同時原來的客戶數據也完好的保存在數據庫內，繼續為公司所用。

2．準確地銷售控制

房源多，房態變換頻繁，銷售控制比較困難，稍不注意就容易造成一房多賣，造成極壞的影響。用了銷售軟件就可以有效地解決此問題，軟件中房源狀態是唯一的，進行相應保留、小訂、大定、簽約、退房、換房后，軟件會自動更新相應的房源狀態，只有待售的房源才可以選擇，所以絕對不可能出現一房多賣現象。房間面積、價格也是事先錄入，經過審核的，產生的銷售數據也不會造成誤差。

3．全面客戶服務

基于對客戶信息準確和全面的掌握，相應的客戶服務工作就可以做到細致入微，無論是潛在客戶還是成交客戶，出發點就是充分利用有限的客戶資源創造無限價值，提高潛在客戶的達成率、成交客戶的滿意率，通過客戶的口碑開發更多客戶，創造更多銷售機會。代辦按揭、代辦產權、簽約提醒、付款提醒、節日問候等，讓客戶感受親情式服務。

4．有效業績考核

客戶歸屬：系統自動通過客戶名稱、證件號碼、聯系電話、手機等信息判斷提示記錄的相同性，有效杜絕業務員間相互爭搶客戶、爭奪銷售業績。客戶歸屬以系統客戶創建日期為準。

工作情況及業務能力：系統準確反映每個業務員每天工作情況，接聽電話、接待客戶、客戶跟蹤及客戶回訪情況，開發新客戶數量、創造機會數量、達成意向數量及最后簽約數量，成交率等數據。

5．準確的往來帳務

軟件嚴密的銷售管理與財務管理，準確反映與客戶間應收、已收、未收、到期未收等帳務數據，銷售臺帳與財務臺帳保持高度的一致。

6．明確廣告投放

通過管理廣告的發布情況與廣告的成效統計，進行廣告監測，使廣告投放在媒體、版面、尺寸、投放時間、廣告內容方面更有針對性，避免廣告投放的盲目性。

7．及時準確的數據反饋

系統提供客戶接待、房源、銷售、客戶服務、財務收付款等幾十種報表，比如銷售日報、銷售月報、房源狀態分布表、未辦已辦按揭客戶、收款日報、付清首期客戶、付清全款客戶報表等，通過這些報表可及時準確的掌握銷售狀況、財務資金回籠情況、房源情況等。

8．靈活強大的統計分析

客戶分析：通過記錄分析客戶特征、購房意向、意見反饋等數據，為營銷策劃提供準確的決策數據，比如客戶來源、客戶區域、年齡段、意向價位、關注內容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。銷售分析：通過對銷售時間、套型、物業用途、物業類型、戶型、付款方式、面積范圍等分析，便于掌握淡季與旺季、暢銷與滯銷戶型，不同付款方式的比重等信息，為領導提供更多更準的決策支持。

第五篇：樓盤案場管理制度(經典)版

樓盤案場管理制度

一、作息制度

1．工作時間：早8:30——晚18:00，若有調整另行通知。2．休息日安排

現場工作人員實行輪休制，每人每周安排1天輪休，若遇當月有五周的情況（月底一周跨兩月現象）每人每月休息日不得超過5天；根據銷售進度及項目實際情況，安排銷售人員輪休，輪休一般安排在周一至周五，如有特殊情況需調整的，必須上報相關領導審批，審批通過后方可調整。在內部認購期及開盤強銷期等特殊情況停止休息（具體視情況而定）。

二、考勤制度

1．銷售部實行每日簽到制度，由銷售部主管或經理監督，同時由現場管理人員9:05前查收現場簽到本，上班不簽到者按照曠工1天處理。

2．遲到：10分鐘內每次扣罰10元，20分鐘內每次扣罰20元；

30分鐘內每次扣罰30元，30分鐘以上按曠工1天處理； 單月遲到累計超過3次（含3次）按曠工1天處理。

3．早退：早退者每次扣罰30元。

4．曠工：未經請假或請假未獲得批準，私自不來上班者按曠工處理，曠工1天扣除3天工資，一個月內曠工累計超過3次（含3次），將給予除名處理。

5．事假、病假：請假1天或1天以上的，必須提前1天以上，以書面形式出具請假條（病假需出具鄉鎮級衛生院或縣級、縣級以上醫院就診病歷）；臨時請假，必須提前一小時當面向現場執行領導請假或以電話方式向現場執行領導請假，經上級領導批準后方可請假，如未執行則按曠工處理。

6．婚假、產假、喪假，按國家現行勞動合同法執行。7．沒有事先請假辦理私事者，扣除當日工資。

8．上班時間未經批準私自脫崗外出者，脫崗1小時以內罰款50元，每超過1小時罰款依次累加。

三、考勤管理

銷售部考勤由銷售部經理管理、記錄，于每月固定時間（每月月末）統計匯總上報公司。員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現的重要指標，銷售部人員嚴格執行本考勤制

度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進行提供保障。

四、著裝要求

銷售人員必須穿統一工裝上崗，應保持良好的精神面貌，著裝整齊大方，佩帶胸卡（工作牌）。

男士：要求穿襯衫，系領帶（根據天氣或項目要求情況）。領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張，穿黑色皮鞋，深色或肉色襪子。不得留長發、染發，不梳奇異發型，不留胡須，不留長指甲，不佩帶飾品。

女士：要求穿肉色或黑色絲襪、職業裝，淡妝上崗，不得濃妝艷抹；發型整潔，不留怪發型，不染不適當的顏色，不佩帶過多飾品，不留長指甲，不涂指甲油；穿黑色皮鞋或黑色高跟鞋，高跟鞋的鞋跟高度以5--6厘米為最佳，嚴禁超過6厘米。

五、行為規范及扣罰標準

1．接待過程中第一時間必須講普通話，如顧客講方言，可以講方言。2．避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。

3.不得對顧客評頭論足，不管顧客買與不買，都應禮貌相待。4.遞交顧客的物品應雙手送上。5.不使用客人使用的紙杯。

6.工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上長時間接待親友。7.顧客離開時，必須起身送客，至少送至工作區（門口）之外。8．上班時間不得在銷售前臺吃東西、吸煙。（違者20元/次）

9．不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志等。（違者20元/次）

10．不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電腦游戲、手機游戲、聊微信（客戶除外）、聊QQ（客戶除外）、看電影等。不利用公司電腦做私人事情，無特殊情況，銷售人員不得使用公司電腦和在辦公室上網。（違者20元/次）

11．無特殊情況不得在上班時間利用銷售熱線接打私人電話；工作時間接聽私人電話不得超過5分鐘；與客戶交談時或開會時禁止接、打私人手機電話。（違者10元/次）12．在上班時間不得在前臺、大廳、接待洽談區睡覺。（違者50元/次）

13．不允許在銷售大廳內大聲喧嘩、打情罵俏、講粗話、吵架、打鬧，不得閑聊與工作無關的事情。（違者20元/次）

14．不允許在售樓資料上及相關文件上亂涂亂畫。（違者10元/次）15．不允許上班之前及上班期間飲酒。（違者50元/次）

16．任何員工任何時間在售樓處打架、罵人發現者一律除名。

17．愛護公司辦公設備及物品，節約紙張，保持辦公區的整潔，前臺桌面物品及設備整齊干凈，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物。（違者10元/次，故意損壞設備者自行承擔責任）18．不允許銷售人員對外泄露公司機密及客戶個人資料信息、以申請折扣方式收受客戶回扣、替客戶炒房等，從中謀取利益。（一次給予警告并罰款1000--5000元，如再犯將給予除名并追究法律責任）

19．銷售人員在接待過程中若對客戶歸屬有爭議時，雙方均不得在客戶面前或者公共場所發生爭執，發脾氣和說不利于銷售和團結的話。(如發生爭執則該銷售業績充公，并根據情況嚴重度對雙方罰款100—500元)。

20．銷售人員在陳述有爭議的客戶或者判單時各自陳述接待客戶的過程時，并出示相關證明及依據，不得爭吵、辱罵。違反以上規定的，視情節嚴重情況罰款100元—500元。21．銷售員被客戶投訴。（根據情節投訴一次扣30—50元，重復投訴扣50-100元，依次累加）。

22．售樓處員工妥善保存個人物品及客戶資料，助理或主管妥善保存原始資料（來電、來訪登記表、到訪、成交客戶調查表、日報表、重要會議記錄等），并為計算機加密。經理妥善保存各種原始文件，票據。

23．員工因確有客觀因素導致違返《公司規章制度》、《現場管理制度》、《接待制度》情況下應及時與領導溝通并說明情況，否則將按制度處理。

24．員工對工作有異議之處可向現場直屬領導提出，但應講究方式方法，不得直接頂撞領導，有損領導形象，違者一次警告批評，二次按嚴重違紀處理。

六、業務接待規范及懲罰標準

1．不按接待流程規范，違返《業務接待制度》第一條中第（一）款與第二條《接待要求》者，第1次給予警告，第2次將停輪1天，第3次將作停輪3天，4次或4次以上每出現一次停輪7天處理（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學習公司的各項規章制度及售樓知識，經重新考核接待流程方能上崗）。

2．不按規定填寫客戶來訪登記表、客戶來電登記表及電腦登記檔案者每次罰款10元。3．初次上門客戶離開時不主動向客戶派發項目宣傳資料者每次罰款10元。

4．銷售員之間出現爭搶客戶現象。（第1次警告，第2次停輪1天，第3次將予停輪7天處理）（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學習規章制度及售樓知識，經重新考核接待流程方能上崗）。

5．在任何情況下不得與客戶發生任何爭吵。（違者100元/次）。

6．銷售人員在接待他人回籠客戶過程中，違反公司規定，故意以申請折扣、優勢房源等方法引導客戶不認可前面接待銷售人員者，一經發現，將每次作停輪7天處理并將客戶歸還之前銷售人員。（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學習規章制度及售樓知識，經重新考核接待流程方能上崗）。

7．當職輪值銷售人員憑感覺挑剔客戶或其他非正當理由放棄本輪接待者，第1次將作放棄本輪接待處理，以后每次將作停輪1天處理。

8．成交客戶到銷售中心交納資料或完善購房手續、繳納尾款，如原銷售人員不在現場的，由末輪銷售人員進行接待，若故意推脫不予接待者，第1次給予警告，第2次或2次以上每次罰款50元。

七、嚴重違紀的處理

為了加強銷售部管理工作，嚴肅勞動紀律，任何員工不得出現以下嚴重違反公司規章制度的情況：

1．利用價格、折扣、房號及其他不正當手段爭搶客戶、故意破壞同事與客戶簽約，有損公司聲譽者。

2．銷售人員私自將客戶資料泄露給他人，或其他項目，牟取經濟利益者，或泄露給其他客戶的客戶資料信息者。

3．銷售人員串通業務員做假，私分客戶、漏分客戶者。

4．銷售人員以折扣方式收受客戶回扣、泄露客戶資料信息、協助房主炒房，從中牟取經濟利益者。

5．泄露公司機密給客戶及其他項目，給公司及銷售造成損失者。6．拒絕上級下達的工作任務，工作態度消極，散布消極怠工情緒者。7．在團隊中搞小團體，拉幫結派，辱罵同事或上級領導者。

8．私下散發謠言及流言蜚語、搬弄事非、擴大和激化同事間誤會或矛盾、攻擊抵毀他人，不利于團結者。

9．多次違反公司規章制度，經批評教育仍無法改正者。10．盜竊公司及私人財物，或公司機密文件及客戶資料者。11．觸犯國家法律法規，由公安機關追究刑事責任者。12．打架斗毆，造成人員傷亡、財產損壞，造成不良影響者。13．貪污、受賄、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經濟損失者。

銷售人員有以上行為者，一經發現，將被公司予以除名，被公司除名的人員，公司有權根據情節輕重及所造成的損失追究其所產生的所有后果，扣除當月薪水、提成、獎金，情節嚴重者追究其法律責任。

注：銷售部員工應嚴格遵守本行為規范，若有違反者，視情節輕重，將給予相應處罰，如有嚴重違紀者將予以除名并追究法律責任。

八、溝通制度

1．業務體根據業務量情況，選擇確定每日早會、晚會時間，并建立會議記錄制度，會議記錄須詳實，會議記錄解釋權屬會議記錄人。會議內容不在重申，未參會人員須于會后主動傳閱會議記錄，不明處向解釋權人詢問。2．開會要求：

（1）開會人員準時到會、集中落座。

（2）隨身攜帶筆記本、筆，作好會議記錄，不用零散紙代替。（3）將手機置于振動或靜音狀態。

（4）未經經理允許，會議中途不允許回電話、接打電話、接待客人等離席動作。會議期間值守人員亦不得接打電話。

3．員工應隨時應答客戶、同事或公司的電話，公司經理級以上級別領導或開發商領導來電或到訪，第一當事人要迅速通知現場經理。

4．業務體書面通知采取會簽制，口頭通知以回復信息為通知傳送到達。5．業務體建立信息溝通體制。

九、客戶檔案管理制度

1．每日新增來訪、來電客戶及時按照要求登記在《來訪客戶登記表》與《來電客戶登記表》上，并在下班前錄入電腦存檔。

2．員工離職需按照規定移交：客戶檔案、客戶登記本、成交客戶業務進度清單、銷講夾，工牌，免費工裝等。

3.員工離職必須提前一個月提出書面申請，并于離職期最后3日內向公司主管領導移交完工作，經公司領導簽字同意方可離職。

十、會議制度：

（一）晨會于上崗前15分鐘，由主管主持召開。主要內容有： 1．員工儀容儀表的互相檢查； 2．各職責工作紀律的重申；

3．公司及銷售經理有關新指示的傳達； 4．員工有關情況的匯報或申請。

（二）晚會于下班后，由主管主持召開。晚會的主要內容有： 1．當天工作的總結、表揚與批評； 2．銷售工作情況檢查匯報； 3．顧客報怨、投訴的整理； 4．銷控核對及銷售日報表的整理； 5．次日工作應注意的問題； 6．其它日常工作的規范整理；

（三）營銷中心早晚會必須做好會議記錄，銷售經理應經常參加，并及時檢查記錄。

（四）周會所有人員除特殊原因外任何人均不得缺席，無故缺席者每次當作曠工一天處理。

（五）會議開始前10分鐘內做好會議準備，將手機調為震動或靜音。

十一、衛生清潔制度

1．營銷中心必須隨時保持整潔干凈，特別是示范單位不允許有任何污垢與灰塵。清潔衛生根據保潔人員崗位說明的要求進行管理。

2．每天班前要進行清潔衛生的打掃，每天班后必須對營銷中心的衛生徹底打掃，由保潔部主管組織與檢查，現場銷售主管進行監督。

3．所使用的清潔衛生用具要清潔，應放在指定地方，且不易被顧客發覺。

4．銷售經理對營銷中心的清潔衛生將進行不定期抽查。發現不符合要求的，對有關責任人予以處罰。

5．前臺及公共辦公室內辦公桌、椅、電話、電腦、桌面、地面衛生由當日值班人員負責；洽談區域的洽談桌、椅及周圍地面（半徑2米內）由使用人即時負責。

6．經理、主管、助理工作區域內衛生各自負責或輪流負責。

7．營銷中心就餐區衛生由當日值班人員與最后一位就餐人員共同負責。公共區域衛生由保潔員負責。

8．各部位衛生做到桌面、地面干凈無物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅擺放整齊，客人用水杯、煙缸、散亂宣傳資料等應立即處置，垃圾傾倒完畢。每人下班前按衛生標準完成各自負責區域衛生，且收集全部個人物品并存放好，日常工作中隨時保持相應區域達到衛生標準。

9．每日最后離開售樓處的人，應關好售樓處、樣板間門窗，關燈，關閉空調，切斷所有

電器設備的電源。

十二、資料管理

1．售樓處員工妥善保存個人物品及客戶資料、銷講夾、客戶追蹤跟進本等。

2．助理（若無助理由主管）妥善保存原始資料（來電、來訪登記表、成交客戶調查表、日報表、重要會議記錄等），并為計算機加密。3．經理妥善保存各種原始文件，票據。

蓋 章：

***樓盤***項目組2016年4月11日