第一篇：房地產公司銷售案場水吧工作人員服務職責

XXX項目銷售案場（水吧工作人員）服務職責

為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧臺內物品、設施的完好。

崗位職責及工作內容：

水吧工作人員分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午 10:30---12:00；下午14:00---20:30），中午（12：00---13:30輪流值班）。注：此上班時間 將根據案場實際情況隨時調整。

1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區、辦公室等；

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區時，檢查洽談區和營銷大廳室內的物品是否整齊、完好，衛生狀況是否良好；

5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上茶水、咖啡等；沙盤四周的紙杯及煙灰缸煙頭及時清理；

6、當有客戶在洽談區或營銷大廳落座時，送上茶水并根據客戶的來訪時長決定是否上前詢問要不要添加茶水；

7、當有領導/客戶抽煙時（或已知該領導/客戶抽煙）應主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內有煙頭時必須更換煙灰缸；

8、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和營銷大廳以最佳的環境迎接客戶；

9、檢查售樓中心的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生；

11、統計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時（紙杯僅剩1000個時），及時向上級領導報告；

12、上班后，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品；

13、做好水吧臺的物品和用具清潔工作；

14、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；

XXX項目銷售案場（水吧工作人員）服務職責

15、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺0.5米時，接待員迎向客戶并致語：“您好，有什

么可以幫到您！”

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發型文雅、莊重，梳理齊整，不留怪異發型，頭發要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

5、保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容；

6、為客戶提供服務時，要求站立式服務；

7、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

8、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

二、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡責職責，現場工作人員應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。

2、工作人員應具備良好的職業道德，愛崗敬業，自覺維護公司利益。不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。

3、現場工作人員須嚴格執行公司頒布的各項制度和現場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；不得在工作時間玩手機、吃零食；不得在銷售中心任何角落睡覺；不得在銷售大廳和置業顧問/保安/保潔等與自身工作無關的其它部門人員談笑風生、嬉鬧、大聲喧嘩。

4、工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，不得以分工不明為由推諉。

5、必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；工作期間禁止吃東西、嘻笑打鬧。

6、必須嚴格執行請假制度，有事需請假要提前向上級領導提出請假申請，并在規定的時間內返回。

7、所有現場工作人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水。

XXX項目銷售案場（水吧工作人員）服務職責

8、除當班接待員和置業顧問更換工裝外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧臺操作。

9、根據工作需要，服從上級領導臨時下達的工作安排。

10、以上事項若有違反，處20元/次罰款，不服從管理、頂撞上司者視情節嚴重情況給予勸退/開除處分。

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XXX項目銷售案場（水吧工作人員）服務職責

XXX公司

2016年7月15日

第二篇：森海豪庭案場(水吧)服務職責及工作規程

森海豪庭案場(水吧)崗位職責要求及工作流程

一、崗位職責

1、按規定著裝以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉售樓部的整體概況，包括營銷大廳、洽談區、VIP室等；

3、掌握并應用必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區時，檢查洽談區和VIP室內的物品是否整齊、完好，衛生狀況是否良好；

5、當有客戶在洽談區或VIP室落座時，主動上前詢問客人需要的食品和飲品；

6、用最快的速度為顧客送上咖啡、點心、果盤和飲料；

7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和VIP室桌面干凈整潔，以最佳的狀態迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，除備好我們提供的食品飲品外，檢查售樓部所管轄的衛生狀況，如衛生狀況較差，需及時清潔或通知保潔前來清潔；

9、保證水吧臺出品的所有食品、飲品干凈衛生、美味可口；

10、統計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向案場主管報告；做好次日食品采購申請。

二、工作要求

（一）、儀容儀表

1、發型文雅、莊重,梳理齊整,長發需用統一頭花梳成發髻,不留怪異發型,頭發要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指，婚戒除外、耳環及夸張的飾品；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無皺折，工裝上不能有明顯污漬；

4、保證個人衛生，勤洗澡、勤剪指甲指甲（指甲不超過指尖三毫米），涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

5、個人鞋子要光亮、清潔;

6、保持良好精神狀態，充足睡眠，不要在上班時面帶倦容；

7、為客戶提供服務時，要求站立式服務，語言親切、柔和、清晰，音量適中，講普通話，熟練掌握并應用文明禮貌用語；

8、熱情大方接受客戶的有關咨詢；

9、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

10、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

（二）、工作內容

1、上班后，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應立即上報主管核對，并查明原因；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須清潔干凈后用消毒柜消毒，以保證所有用品的衛生；

3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放整齊，包括，各種器具、紙杯、容器等；

4、當水吧臺的衛生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區和VIP室內的桌椅，以最佳的狀態迎接客戶的到來；

5、完成衛生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺內或外，迎接客戶的到來；

6、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應向客戶并致語：“您好有什么可以幫到您！”

7、當有客戶在洽談區或VIP室落座時，主動上前詢問并送上果盤、點心或飲料；

8、案場內煙缸要及時清理，煙缸內煙頭不能超過三個；

9、當客戶離開時，需立即整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和VIP室的干凈整潔，以最佳的狀態迎接客戶；

10、檢查售樓部所管轄范圍內的衛生狀況，如衛生狀況較差，需及時清潔，有必要時需通知保潔員前來保潔；

11、保證水吧臺出品的所有食品、飲品干凈衛生、美味可口；

12、統計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向案場場主管報告；做好次日食品采購申請；

13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的飲品、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛生與安全。

15、下班離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

（三）、工作紀律

1、遵循管理流程、盡責職責，現場工作人員應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現場的工作人員接到派遣通知后，應在規定的時間內按時報到，不得借故推托。

2、現場工作人員應具備良好的職業道德，愛崗敬業，自覺維護公司利益；現場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現實或潛在危害的行為；發現公司利益受到損害，應主動向現場主管匯報，不得拖延或隱瞞。

3、現場工作人員須嚴格執行公司頒布的各項制度和現場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現場負責人外，所有工作人員不得在吧臺內玩手機，接聽電話，不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關規定處理。

4、現場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現場工作人員不得以分工不明為由推托。

5、現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守不漏班、誤班；工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、閑聊（包括地產中介公司）嘻笑打鬧、打電話、會客。

6、現場工作人員必須嚴格執行請假制度，有事需請假要提前向主管或經理提出請假申請，并在規定的時間內返回；

7、嚴禁現場工作人員超出售樓配合服務范圍或業務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規定誤導購房者購房意愿的，后果由當事人自己負責。

8、未經批準不得將現場工作物品外借。

9、現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經許可不得泄露業主或客戶的有關資料。

10、所有現場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并在指定區域內喝水，喝完水后，應馬上回到工作崗位。

三、工作流程：

8:00-8:30 著工服、工鞋到崗，檢查自身儀容儀表,參加班前會； 8:30-8:45 到崗后開始做一天接待的準備工作，（茶水等飲品）清掃吧臺所管轄的區域衛生；

8:45-9:00 各項物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質，核對水吧臺的物品，對于殘損物品和與庫存數量不對的食品，應記錄在案，并及時向案場主管匯報；

9:00-11:30 接待員應站立在水吧臺內或外，迎接客戶的到來；（11:30-12:30 輪換用餐時間）

四、服務流程：

1、當有客人來到洽談區，距離水吧臺2米時，接待員應并致語“您好：有什么可以幫到您？”

2、當客人落座后，應及時上前致服務用語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后，第一時間為客人送上果盤、點心或飲品，用右手站在客人右手邊為客人送上所需飲品。同時用服務用于問候：（您好，這是您點的XXX飲品，請慢用！如客人正在交談，只要目光示意就好）

3、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

7、當客人離開洽談區時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以最佳的狀態迎接下一個客人的到來。

8、下班前，處理水吧臺所有用過的物品，器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，已倒在紙杯里的飲品不得再回收，已泡好的茶水、除留有備用外，沒用完的全部倒掉。

9、吧臺接待員應統計本日消耗的各種飲品、食品的數量，并記錄在案，清點庫存，對于庫存量不足的,應及時做好采購申請。

10、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。

12、除當班接待員外,其他任何人(領導巡查外)不得進入水吧臺操作或在吧臺長時間停留休息。

第三篇：房地產銷售案場售樓經理職責（本站推薦）

房地產銷售案場售樓經理職責

1、團隊建設

（1）協助營銷部經理推動集團核心價值觀、戰略的貫徹和執行；

（2）通過創造良好的推銷環境，樹立良好的企業形象；

（3）根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍；

（4）了解本部門每一位員工的個性及優劣勢，幫助員工認識到業務成長過程中的障礙，培養員工個人發展能力；

（5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成；

（6）評定現場銷售人員的資信及其業績表現，并負責銷售人員的招聘、培訓、獎懲及調配。

2、業務管理

（1）參與前期項目策劃思路的確定；

（2）根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃；

（3）根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負責具體銷售方案實施；

（4）做好對銷售節奏及進程的控制工作；

（5）銷售現場日常管理工作；

3、考慮并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定；

4、將部門工作和任務分解到每位員工，并進行指導實施。據此建立考核指標體系，并建立薪酬體系；

5、根據公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調整和對策決策；

6、督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；

7、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平；

8、負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度；

9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持；

10、做好項目解釋，現場業主投訴等工作。

第四篇：案場銷售經理的主要工作職責

案場銷售經理的主要工作職責

1、主要負責公司代理項目的日常銷售、管理工作。

2、負責案場所有人員的管理工作。

3、負責本案的各個環節、標準操作流程、業務動作的品控、監督和修正。

4、負責本案業主的高層、中層的全方位、日常維護。

5、負責本案的請傭結算，尾款結算，以及催款工作。

6、負責做好本案的財務成本日常控制與預算。

7、負責完成涉及本案法務方面各類文書的收集、存檔與遞交公司總部的工作。

8、負責完成銷售指標、完成客戶分析報告。

9、業務員業務例會、培訓、銷講。

10、提升案場業務銷售服務。

篇二

1、負責市場調研和需求分析;

2、負責銷售的預測，目標的制定及分解;

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額;

4、制定銷售計劃和銷售預算;

5、負責銷售渠道和客戶的管理;

6、組建銷售隊伍，培訓銷售人員;

7、評估銷售業績，建設銷售團隊。

篇三

1.根據部門整體銷售計劃，制定所負責項目的銷售計劃與分階段的銷售計劃，負責執行并根據執行情況進行策略調整，確保項目銷售目標的達成。

2.執行項目營銷方案，對項目關鍵節點進行把控，帶領項目團隊實現銷售目標，確保客戶滿意度。

3.與開發商保持良好的溝通，協助完成各個階段的銷售任務，提高客戶滿意度，與其建立良好的合作關系。

4.配合客戶部進行客戶拓展，接待開發商來訪或考察，協助客戶部進行項目洽談，促成項目簽約。

5.負責項目銷售團隊管理，為代理業務的長期發展提供持續的人力資源供給。

6.在公司知識管理要求下，負責部門的知識沉淀與專業提升，為世聯知識平臺提供知識貢獻。

第五篇：水吧職責制度

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水吧人員職責

1、對領班負責，及時完成領班下達的任務及指示；

2、熱愛公司，服從領導，以公司利益為重，積極主動為公司及其他部門服務；

3、遵守公司規章制度，遵守公司相關的工作規范（儀容儀表）。

4、負責吧臺內的衛生的維護與清理；

5、保證營業所需各類飲料，水果及配套用具的供應，嚴格按規定要求，規格進行出品

6、熟練掌握各類飲品或果盤的制作，遵守先進先出的原則，對即將到期的酒水飲料要及時匯報上級

進行處理

7、認真作好每項出品的登記工作，并根據規定要求做好盤點，保證各登記帳目清楚齊全并與財務相

符，月終盤點情況準時上報

8、檢查并確保茶具，果盤無破損，無污染，清潔干凈。認真作好清洗消毒工作

9、熟知吧臺各設施，設備的使用和保養，保證各項設施設備的正常運作，發現問題及時報修。

10、吧內物品如有破損必須填寫破損交接本，自然損壞必須有主管簽字確認。

11、下班前要把衛生清理好、垃圾倒掉，把器具洗完，做好交接班本，物品數量核等，確認后必須雙

方簽字確認！

水吧規章制度

1、上班不遲到、早退；遲到、早退30分鐘以內扣20元，30分鐘以上一小時內算曠工半天，一小時

以上算曠工一天，曠工一天扣100元。擅自離崗，按曠工處理（曠工人員沒有全勤獎）；

2、上班要穿工作服,佩戴好工號牌,儀容儀表要整潔,違者扣10元；

3、水吧人員要熟知衛生局制定的衛生知識，按正規的消毒程序進行物品的消毒及使用。

4、進往上水果制作間要穿工作服，按公司儀容儀表要求，洗凈手后方可制作食品。違者每次罰20元。

5、要節約水電，控制水吧區域內的燈光及水電，如果浪費罰20元。

6、在營業場所內遇到客人一定要禮貌用語,未主動向客人問好,違者扣10元

7、杜絕浪費果汁、牛奶、咖啡等水吧飲品，做果盤時適量準備，不允許浪費。

8、不可以私自偷吃水果和水吧任何食品，一經發現罰50元；

9、上下班走員工通道,如有需要主動接受保安的檢查,拒查者扣50元

10、在接聽電話時必須使用禮貌用語，物品數量及房間號一定做好記錄，制作好立即通知服務員

送物品，漏送罰20元；

11、進出制作間不允許帶包，如果發現私自拿水吧物品開除處理。

12、上班時間不準做無關工作的事，看報紙、聽音樂、玩手機罰20元。

13、及時補充水吧所需物品，保證在營業中正常使用，如果因為水果等物品未領夠導致投訴的罰30

元

14、班前班后必須整理好水吧物品，做好水吧衛生，未做干凈罰20元。

15、水吧內的物品損壞需記錄姓名、時間、地點、原因,服務員打破餐具按原價賠償,如損壞不報者,經查實按原價的10倍賠償

16、上班時間禁止與外場服務人員閑聊，違者每次10元。

17、水吧內部閑雜人等不得入內，若進入吧臺，當班吧員和進入人員同罰50元/人；

18、水吧人員必須熟悉水吧內所有電器的使用方法，如因不正確的使用造成的后果自負。

19、頂撞上司,謾罵、侮辱領導,不服從領導安排者扣100元,嚴重者開除 ；

20、現場遇到不清楚或無法處理的事情時,需立即匯報上級以便事情得到迅速解決。

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