第一篇：導(dǎo)游講解必須注意什么,如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

導(dǎo)游講解技巧：開場白的技巧

開場白的技巧實際上包括兩個方面:一是第一次與游客接觸時的一般開場白，二是在講解每一個具體景點時的導(dǎo)游辭的開場白。

一般開場白

一般開場白常常是在第一次接待游客時開始的，而這種開場白也叫歡迎詞。歡迎詞的主要內(nèi)容應(yīng)該包括向游客問好，代表旅行社向游客表示歡迎，向客人介紹司機和車牌號，自我介紹，簡要介紹當(dāng)?shù)貧夂虻惹闆r，下榻飯店概況，游覽活動安排，必要的衛(wèi)生、飲食、安全、購物等注意事項以及其他必要的內(nèi)容等等。

導(dǎo)游辭開場白從結(jié)構(gòu)的角度劃分，可以分為完整式和簡略式兩類:完整式開場白大致包括問候、寒暄、自我介紹、歡迎、良好祝愿、明確游覽目的等內(nèi)容;簡略式開場白至少要有問候、明確游覽目的兩項。從游覽過程的角度劃分，有預(yù)設(shè)開場白和現(xiàn)場開場白兩種。從表達的角度劃分，有敘述式開場白和抒情式開場白兩類。

請看案例：

①女士們、先生們:你們好!歡迎大家光臨天壇。(自我介紹之后)非常高興能有機會陪同各位一道欣賞領(lǐng)略這雄偉壯麗、莊嚴肅穆的古壇神韻。讓我們共覽這“人間天上”的風(fēng)采，共度一段美好的時光。(徐志長《天壇導(dǎo)游辭》)

②女士們、先生們: 大家好!首先，我對各位的到來致以最誠摯的歡迎!各位在來長沙旅游之前，想必已經(jīng)對湖南有所了解了吧?那么您認為中國現(xiàn)代史上最著名的人物是誰呢?對，毫無疑問是毛澤東同志!那么毛主席在長沙生活期間，最喜歡去的是什么地方呢?就是我們將要到的岳麓山愛晚亭了。好，現(xiàn)在咱們就一塊到毛主席“攜來百侶曾游”的地方去看看。(趙湘軍《愛晚亭》)

③女士們、先生們:瓷器是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰Ｄ敲炊嘧硕嗖实拇善魇侨绾沃圃斐鰜淼哪?到了瓷都景德鎮(zhèn)，我們就不能不去探尋一番，所以，今天我就請各位去參觀古窯瓷廠，這個瓷廠為什么用“古窯”二字命名呢?等會兒到了我再做解釋。現(xiàn)在我利用路上的時間向各位介紹一點陶瓷知識。(余樂鴻《景德鎮(zhèn)古窯瓷廠導(dǎo)游辭》)

④各位游客:您們好!歡迎大家到湄洲島旅游。我們今天游覽的景點是湄洲島媽祖廟，導(dǎo)游的內(nèi)容有:湄洲島概況→湄洲島媽祖廟朝覲活動盛況→祖廟山門→儀門→太子殿→寢殿→媽祖石像。預(yù)祝我們愉快地度過這美好的一天。(段海平《湄洲島媽祖廟》)

⑤各位朋友:來杭州之前，您一定聽說過“上有天堂，下有蘇杭”這句名言吧!其實把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖。千百年來，西湖風(fēng)景展現(xiàn)了經(jīng)久不衰的魅力，她的風(fēng)姿倩影令多少人一見鐘情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖:“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。”……朋友們，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。(錢鈞《杭州西湖》)

⑥親愛的朋友:歡迎你們來到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無垠，古跡遍地，民族眾多，風(fēng)俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個月的時間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風(fēng)景區(qū)天山明珠———天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想象一下在這個離海洋最遠的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動人的少女披上一層神秘的面紗。您覺得我的比喻貼切嗎?當(dāng)我置身于離海洋最遠的地方，體會干旱地區(qū)的燥熱時，腦海中的那一潭碧水帶給了我無限的濕潤與涼意。我想象不出該用什么樣的語言來描述此刻的感覺。朋友們，您此時此刻是否已有了與我相同的感覺。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經(jīng)插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛(郭利民《鑲嵌在雪嶺松濤之中的璀璨明珠———天池》)

上述六例，基本上包括了各種開場白。例①是比較完整的現(xiàn)場敘述式開場白，包含了問候、歡迎、自我介紹、祝愿、游覽目的等諸多內(nèi)容。例②是比較簡略的現(xiàn)場敘述式開場白，雖然簡略，但是卻利用了名人效應(yīng)使開場的表白有聲有色，情趣盎然。例③是在到達古窯瓷廠之前表達的預(yù)設(shè)式開場白，簡潔明快，以重重的懸念引起游客極大的興趣。例④是現(xiàn)場敘述式開場白，除了必要的問候、歡迎、祝愿之外，著重強調(diào)了將要游覽的主要內(nèi)容和景點，清晰明了，目的明確，重點突出。例 ⑤、例⑥是現(xiàn)場抒情式開場白，導(dǎo)游員飽含深情，激情滿懷地贊美了西湖、天池，優(yōu)美抒情，真摯動人。

上述各種開場白，雖然可以從不同的角度進行不同的歸類，但是它們的基本內(nèi)容其實大同小異。所以，開場白并沒有一成不變的定規(guī)，重要的是要能夠體現(xiàn)對游客的尊敬之情、關(guān)切之意以及突出游覽目的的要義。最后要注意，開場白不能故弄玄虛，否則不僅會使開場白顯得多余，也可能會使游客反感。比如:各位朋友:今天我們將要游覽的是一處獨具特色的旅游景點，它位于北京城的中心，殿宇千門萬戶，樓閣巍峨莊嚴，紅墻黃瓦，金碧輝煌，素有“金色的宮殿之海”的美稱。您一定猜到了，這就是馳名中外的故宮博物院。(《故宮博物院(中軸線)導(dǎo)游辭》)這一段解說，明明是只能在故宮進行現(xiàn)場講解的導(dǎo)游辭的開場白，卻云山霧罩地繞著彎子請游客猜測是什么地方，真是多此一舉。這樣的開場白在導(dǎo)游辭中要加以杜絕。

導(dǎo)游人員處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力

一 由于客觀原因，旅游團要提前離開本地。地陪應(yīng)做好哪些工作?

地陪應(yīng)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景點，使游客對本地旅游景觀有一個基本的了解。

向旅行社報告，并與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退、房退餐、退車等到事宜。

及時通知下一站，做好變更接待計劃的準備。

二 地陪應(yīng)如何防止學(xué)習(xí)漏接事故的發(fā)生?

認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達日期、時間、接站地點、航班車次親自核對清楚。

核實交通工具到達的準確時間。

提前半個小時到達接站起地點，等候團隊的到來。

三 如果發(fā)生了錯接事故，地陪應(yīng)如何處理?

如果錯接發(fā)生在同家旅行社的兩個旅游團時，經(jīng)旅行社同意地陪不再交換旅游團。

如果錯接的另一家旅行社的旅游團時，地陪應(yīng)立即向旅行社報告，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并道歉。

四 如果發(fā)生了誤機(車、船)事故，地陪應(yīng)如何處理?

地陪應(yīng)立即報告旅行社，請求協(xié)助。N,f4err3ww

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地陪應(yīng)盡快與機場聯(lián)系，爭取讓游客乘坐最近航班離開本站。(視情況采用包機或其他交通工具前往下一站)

穩(wěn)定團員情緒，安排好滯留期間的食宿，交通和游覽，并向游客賠禮道歉。

及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整。

寫出事故報告，查清事故原因和責(zé)任，責(zé)任人應(yīng)受到處罰。

五 你帶一緬甸佛教團正在慈恩寺游覽。突然，團員吳女士告訴你，她的護照丟失了，你做為地陪如何處理?

依據(jù)丟失者申請，由旅行社出具補辦臨時護照證明。

持旅行社證明，本人照片，由失主到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)外國人出入境管理處報失，由公安機關(guān)出具證明。

持公安機關(guān)證明去所在國駐華使領(lǐng)館申請辦新護照。

領(lǐng)到新護照后再去公安機關(guān)辦理簽證手續(xù)。

六 地陪應(yīng)如何防止誤機事故發(fā)生?

地陪與全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、時間、班次和目的地等。帶團期間要隨時與旅行社或機場(車站、碼頭)聯(lián)系，詢問班次有無變化。

臨行前，不安排旅游團到地域復(fù)雜，活動范圍廣的景點參觀、游覽，不安排旅游團到治安環(huán)境較差、熱鬧的地方去購物或自由活動。

安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，協(xié)助辦理登機(車、船)手續(xù)，按時離開本站。

七 一名美國游客在我國旅游期間所帶的攝像機被盜，地陪如何處理?

確認被盜后，地陪立即報告接待社，當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和旅行社投保的保險公司，協(xié)助查找，力爭破案。

若找不回被盜物品，該游客應(yīng)持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具失竊證明書，以便回國時出具查驗和向保險公司索陪。

地陪應(yīng)安慰失主，緩解他的不快情緒。

八 地陪應(yīng)如何防止游客走失?

多做提醒工作。讓游客記住旅行社的名稱，旅游車的車號，下榻飯店的名稱，電話，最好帶上店徽或禮徽。

做好各項活動安排的匯報。讓游客了解游覽景點的路線，行程和時間，強調(diào)停車地點，集合時間。

地陪始終不要離開團隊，并應(yīng)經(jīng)常清點人數(shù)。自由活動時，勸告游客不要走得太遠。

地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊密切配合，做好斷后工作。

九 地陪按接待計劃和預(yù)定時間到機場接一韓國旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪如何處理?

立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。

與機場聯(lián)系，查詢該團是否因故沒能登機。

如果推遲時間不長，地陪可留機場等候。

如果推遲時間過長，地陪應(yīng)按旅行社的安排重新落實接待事宜。

十 在千山游覽時發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，做為地陪你應(yīng)如何處理?

一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊組織團員去尋找，地陪帶領(lǐng)其他團員繼續(xù)游覽。

向千山管委會和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告，請求援助尋找。

向旅行社報告，必要時向公安機關(guān)報案。

與下榻飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已經(jīng)回到飯店。

若仍未找到，團隊可按計劃返回住地，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊商量留下兩人繼續(xù)尋找，找到后可搭其他車輛返回住地。

做好善后工作責(zé)任如在導(dǎo)游，地陪應(yīng)向走失者賠禮道歉，責(zé)任如在走失者，應(yīng)提醒以后注意。

導(dǎo)游經(jīng)驗分享：導(dǎo)游應(yīng)具備的知識和學(xué)歷要求

導(dǎo)游的工作強度

與一般人“朝九晚五”的工作時間不同，導(dǎo)游的工作時間相當(dāng)彈性化，有時可能休息好長一段時間，但在旅游旺季時也會一連帶上幾個團不休息。

在帶團期間，工作時間的不固定性決定了工作強度的不確定。導(dǎo)游一旦上團，基本上是24小時全都在工作，白天是一團人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館房間不夠，自己只能另找住所等，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。

一般人工作8小時以外的時間完全是自己支配，但是導(dǎo)游則不行。根據(jù)行程的安排，導(dǎo)游可能要早上五六點鐘就起床，晚上十一、二點鐘才休息，有時一天只能休息三四個小時，精力、體力的消耗常常達到最大值。

導(dǎo)游應(yīng)具備的知識層次

相對于酒店等服務(wù)業(yè)來說，對導(dǎo)游人員的知識要求更加全面。不但要有導(dǎo)游景點知識，還需要有歷史、地理、政治、經(jīng)濟等方面的知識，更要懂得世界各地風(fēng)土人情，了解不同地方客人的背景和習(xí)慣，以洞察客人的需求和興趣點。同時還要掌握心理學(xué)、行為學(xué)等綜合知識，具體體現(xiàn)在服務(wù)上就是：悉心觀察、準確表達和生動到位的身體動作等。

此外，許多新開發(fā)的景點并沒有現(xiàn)成的講解資料供導(dǎo)游使用，這需要導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)，平時注意收集資料以豐富自己的內(nèi)涵。

導(dǎo)游的學(xué)歷要求

英文導(dǎo)游應(yīng)具有大本以上學(xué)歷，要求英語口語流利，不但能通暢自如地為客人講解景點，還能用英語回答客人的問題，幫助客人解決困難;中文導(dǎo)游只需高中以上學(xué)歷即可，但對歷史知識的要求一更多一些，還需要盡可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人興趣的資料。一般來說，導(dǎo)游最好畢業(yè)于中文或歷史專業(yè)，具備一定的英語水平。導(dǎo)游的職業(yè)年齡

有人認為做導(dǎo)游年齡并不是很重要的因素。事實上，40多歲的導(dǎo)游也大有人在。但就不少人說，導(dǎo)游屬于階段性的工作，干上幾年，也就轉(zhuǎn)行了。有許多導(dǎo)游只是兼職，目的是提高收入、鍛煉語言或純粹出于興趣。

第二篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽給導(dǎo)游這個職業(yè)披上了絢麗的光芒，在慶幸于我選擇了這樣一個職業(yè)的同時，我也對自己接下來將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個行業(yè)進行了深刻的思考。同時作為一名剛剛考取了外語導(dǎo)游資格證的大學(xué)生，如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我今后工作，學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。

毋庸置疑的是，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守，我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠信至上、信譽保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準則和規(guī)范就是對每個導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對整個社會的責(zé)任感。

在仔細閱讀了王新慷同志的事跡后，給我以深刻的觸動。他身為一名外語導(dǎo)游員，在帶領(lǐng)異國游客游覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對其自身以及游客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機智的頭腦，冷靜地與無情的匪徒周旋，始終陪伴在游客身邊，憑借他過人的膽識和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩(wěn)定了游客情緒，為警方營救爭取到了時間。并且當(dāng)案件成功告破之際，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送游客到機場與其余游客匯合的工作中去。可以說，他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個人在職業(yè)行為方式上對導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷，安然無恙地返回來澳洲，同時還在外國友人面前展示了我國新世紀導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

在我們?nèi)粘５膸F活動中，難免會出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況，然

而當(dāng)危險危及到我們個人的時候，并不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應(yīng)對危機。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國游客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時旅途中難以應(yīng)對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識的導(dǎo)游員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責(zé)任的一走了之。或者存在旅途中加點，購物進行牟利活動，這本身就是對導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無形的阻隔墻。有人說，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說:導(dǎo)游員，是個處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻沖在前面保護游客利益的沖鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對職業(yè)崇高的熱愛，為祖國旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒有帶團經(jīng)驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導(dǎo)游是個帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內(nèi)涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動中既能掌控全局又能細致入微，始終把為游客

提供獨一無二的個性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對于我考取的是外語導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛國愛企，自尊自強。時時刻刻以國家利益為重，為國家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，同時遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅持高標(biāo)準、嚴要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準的軌道上來，時時、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作，俗話說：“熱愛是最好的老師”，在享受工作的同時，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，樂業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽感。再者，我們還要不斷對自己提出隨時代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強自我附加值和競爭力。在干一行，愛一行的同時，更要專一行。勇于競爭，銳意進取，因為只有努力向上，才能絢爛綻放。與此同時還要講求誠信，現(xiàn)如今，誠信是現(xiàn)代社會的立足之本、發(fā)展之源，誠信是社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會的重要保障，是社會主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公私分明，一視同仁，自覺向“全國模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚愛國主義和國際主義精神，自覺維護旅游市場秩序。通過我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！

寒不改葉綠，暖不爭花紅。加強我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第三篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員[推薦]

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽給導(dǎo)游這個職業(yè)披上了絢麗的光芒，在慶幸于我選擇了這樣一個職業(yè)的同時，我也對自己接下來將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個行業(yè)進行了深刻的思考。同時作為一名剛剛考取了外語導(dǎo)游資格證的大學(xué)生，如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我今后工作，學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。

毋庸置疑的是，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守，我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠信至上、信譽保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準則和規(guī)范就是對每個導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對整個社會的責(zé)任感。

在仔細閱讀了王新慷同志的事跡后，給我以深刻的觸動。他身為一名外語導(dǎo)游員，在帶領(lǐng)異國游客游覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對其自身以及游客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機智的頭腦，冷靜地與無情的匪徒周旋，始終陪伴在游客身邊，憑借他過人的膽識和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩(wěn)定了游客情緒，為警方營救爭取到了時間。并且當(dāng)案件成功告破之際，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送游客到機場與其余游客匯合的工作中去。可以說，他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個人在職業(yè)行為方式上對導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷，安然無恙地返回來澳洲，同時還在外國友人面前展示了我國新世紀導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

在我們?nèi)粘５膸F活動中，難免會出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況，然而當(dāng)危險危及到我們個人的時候，并不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應(yīng)對危機。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國游客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時旅途中難以應(yīng)對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識的導(dǎo)游員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責(zé)任的一走了之。或者存在旅途中加點，購物進行牟利活動，這本身就是對導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無形的阻隔墻。有人說，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說:導(dǎo)游員，是個處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻沖在前面保護游客利益的沖鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對職業(yè)崇高的熱愛，為祖國旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒有帶團經(jīng)驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導(dǎo)游是個帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內(nèi)涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動中既能掌控全局又能細致入微，始終把為游而當(dāng)危險危及到我們個人的時候，并不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應(yīng)對危機。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國游客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時旅途中難以應(yīng)對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識的導(dǎo)游員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責(zé)任的一走了之。或者存在旅途中加點，購物進行牟利活動，這本身就是對導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無形的阻隔墻。有人說，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說:導(dǎo)游員，是個處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻沖在前面保護游客利益的沖鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對職業(yè)崇高的熱愛，為祖國旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒有帶團經(jīng)驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導(dǎo)游是個帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內(nèi)涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動中既能掌控全局又能細致入微，客提供獨一無二的個性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對于我考取的是外語導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛國愛企，自尊自強。時時刻刻以國家利益為重，為國家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，同時遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。

這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅持高標(biāo)準、嚴要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準的軌道上來，時時、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作，俗話說：“熱愛是最好的老師”，在享受工作的同時，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，樂業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽感。再者，我們還要不斷對自己提出隨時代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強自我附加值和競爭力。在干一行，愛一行的同時，更要專一行。勇于競爭，銳意進取，因為只有努力向上，才能絢爛綻放。與此同時還要講求誠信，現(xiàn)如今，誠信是現(xiàn)代社會的立足之本、發(fā)展之源，誠信是社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會的重要保障，是社會主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公私分明，一視同仁，自覺向“全國模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚愛國主義和國際主義精神，自覺維護旅游市場秩序。通過我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！

寒不改葉綠，暖不爭花紅。加強我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第四篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員(論文2)

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員（論文2）

隨著經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高，旅游逐漸成為現(xiàn)代人類生活中不可或缺的重要內(nèi)容，是人類社會最重要的生活方式和社會經(jīng)濟活動之一。2009年11月，國務(wù)院總理溫家寶提出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的構(gòu)想，進一步提升了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的戰(zhàn)略地位。隨之“導(dǎo)游員”被人們稱為旅游活動的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽給導(dǎo)游這個職業(yè)披上了絢麗的光芒，毋庸置疑，這對導(dǎo)游員帶來的不僅是較高的職業(yè)榮耀感，還有較大的職業(yè)壓力。

作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，我認為因具備以下幾個方面的能力： 首先一定要具備較高的職業(yè)操守，所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠信至上、信譽保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準則和規(guī)范就是對每個導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對整個社會的責(zé)任感。

還要注意儀容儀表，自身談吐、修養(yǎng)。在國際上，旅游業(yè)被公認為是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，尤其是開展國際旅游時，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為“企業(yè)形象與民間大使”，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)或國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，并不是說只有在開展國際旅游的時候才注意儀容儀表，而是無論何時何地都要注意保持整潔的儀容儀表，給客人以清新溫暖的感覺。具體到，女導(dǎo)游員在帶團中尤其爬山等項目時不要穿裙裝尤其是超短裙，更不要穿很細很高的鞋子，這也是從導(dǎo)游員自身利益出發(fā)的，這些更加有利于保護導(dǎo)游員的身體不受損傷。男導(dǎo)游員一定要注意胡須清除整潔，給人干凈利索精神感。

事無巨細，細心耐心和誠心。作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名景點講解員，還要像“保姆”一樣照顧好游客的飲食起居和安全，可以說是集講解員、保安員、“保姆”于一體。游客事無巨細，無論是多小的事情都需要導(dǎo)游認真對待。因為游客面對的都是一個陌生環(huán)境，會有憂慮不安和謹慎戒備的心態(tài)，如果導(dǎo)游缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難，也無法取得游客們的信任，甚至影響整個導(dǎo)游服務(wù)過程以及全團的導(dǎo)游工作。因此一定要涉獵廣泛，面對游客的提問，不能總是以“不知道”回應(yīng)，除非是實在不知道，但是一定要在最短的時間內(nèi)將不知道的問題搞明白，給游客以滿意答復(fù)，將客人的不滿意盡可能降到最低。

使用普通話，語言清晰準確，講解生動活潑，注意活躍氣氛。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，只有清晰的語言才能讓游客了解自己的觀點，明白自己的意思，同時也才能充分了解客人的需求，及時提供高質(zhì)量服務(wù)，避免不必要的沖突。如果是國內(nèi)的游客，要注意南北、東西地域人們生活習(xí)慣以及語言習(xí)慣。雖然大家都是中國人，但是地域的差別造成口音的不同，有的地方人帶有濃重的地方口音，這一點給導(dǎo)游工作增加了難度。因此導(dǎo)游員要仔細傾聽客人的要求，不要歧視客人不標(biāo)準的普通話。在語音、語調(diào)和語態(tài)上，要體現(xiàn)出導(dǎo)游人員的感情和態(tài)度，因為語言是具有感染力的，往往會影響到游客的情感和心態(tài)的走向，從而形成對旅游區(qū)的優(yōu)劣印象。

熟練掌握相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識是導(dǎo)游員的基本能力。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，將好景區(qū)景點的專業(yè)知識掌握的了如指掌是最起碼的了。導(dǎo)游這個職業(yè)是個雜家，可以說天文地理，要求你無所不知無所不曉，你沒有辦法預(yù)期你的游客會有怎樣刁鉆古怪的問題，因為在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的專業(yè)知識和生活常識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客也為旅行社爭取到最大的利益。導(dǎo)游員作為旅行社的一線人員，最直接也最頻繁與游客接觸，具備良好又豐富的旅行常識和專業(yè)知識的導(dǎo)游，也更易為社里帶來潛在的游客，培養(yǎng)游客的忠誠度。在實踐中要懂得自己平時注意多積累，多留心，正所謂，留心處處皆學(xué)問。

具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游員的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中其他相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有較強的組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的各項旅游活動能夠順利進行。具體表現(xiàn)在，如果團隊里有領(lǐng)隊和全陪，一定要和領(lǐng)隊、全陪搞好關(guān)系，請他們協(xié)助導(dǎo)游工作，這些也是領(lǐng)隊和全陪的工作。另外要和司機配合好，尤其是本地司機，有些路段和景點自己不熟悉或者沒有去過，可以請司機師傅協(xié)助。

真誠而又不缺乏幽默感，善于活躍游客間的氣氛。游客多數(shù)都是從外地而來，多數(shù)情況下都是來自不同地方、不同職業(yè)、不同階級、不同教育背景，不同生活習(xí)慣等等，陌生的環(huán)境讓人容易樹立戒備，在開始上團的時候?qū)в螁T要主動打破和客人之間的隔閡，讓彼此間的關(guān)系融洽。并且還要活躍客人和客人之間的氣氛，讓客人意識到，出門在外他們一個團就是一家人，要互相幫助互相照顧。這樣很多潛在的矛盾，如老人走得慢和年輕人行動迅速的矛盾，男游客和女游客之間的矛盾，大人和孩子之間的矛盾等可能的矛盾就會在大家的理解中自動化解了。

作為一名在校大學(xué)生，我絲毫沒有帶團經(jīng)驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導(dǎo)游是個帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引人的芳香。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內(nèi)涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己。當(dāng)然，我們必須先做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛國愛企，自尊自強。時時刻刻以國家利益為重，為國家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，同時遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。

寒不改葉綠，暖不爭花紅。加強導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。只有行得正，坐得直，才能在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第五篇：導(dǎo)游實務(wù)與技巧-如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

《導(dǎo)游實務(wù)與技巧》--如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

變能力怎么出色，在大多數(shù)時候這種能力都必須以語言的 方式來進行。所以，一個導(dǎo)游的語言能力（也即包括講解水平）非常之重要，在新導(dǎo) 游在積累經(jīng)驗到一定程度之后，必須在語言上進行深入的操練，才能讓自己的應(yīng)變能 力更上層樓。譬如，在旅行出發(fā)的第一天早晨，很多游客在車上因起床過早，睡眠不 足而無精打采。這時，導(dǎo)游就要以輕松的話題作開場白，可以有自我介紹、司機的個 人介紹、行程路線的基本介紹等，但是不宜作太多關(guān)于景區(qū)景點的講解。這里還有一 個優(yōu)秀導(dǎo)游員處理這類問題的案例：有次她帶的一個團隊中有兩母子，在行程中搞得 很不愉快，作為一個導(dǎo)游，她很難直接出面去做工作。所以等到在娥眉山講解報國寺 的觀音海會眾塑像時，她一改平時的習(xí)慣操作，在簡短介紹完觀音的各種基本情況以 后，特意給客人講了關(guān)于“家家有尊觀世音”的佛教故事。講完這個故事以后，還特 意說，中國有句古話，叫“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待”，之后，兩母子關(guān)系 一下就變得和諧了，而且兩人都十分配合她的工作。這就是講解能力與應(yīng)變能力的一 個例子。講解能力越好，就越能應(yīng)變。導(dǎo)游員要運用風(fēng)趣幽默的語言風(fēng)格，這往往比 古板晦澀的語言風(fēng)格更容易吸引旅游者的注意力，提高他們的旅游情趣，調(diào)動他們的 旅游積極性，從而在旅行中給旅游者留下深刻難忘的印象。

三、加強心理素質(zhì)鍛煉。導(dǎo)游是極具開放性的工作, 服務(wù)對象千奇百怪, 因此, 健康的心理素質(zhì)極為重 要。而克服心理障礙是獲得良好心理狀態(tài)的必修課。1.克服優(yōu)越感。導(dǎo)游面對落后地區(qū)游客、低文化游客時往往會產(chǎn)生優(yōu)越感, 而且會以各種令人反 感的方式表現(xiàn)出來, 如傲慢、固執(zhí)、自我欣賞、另眼看人甚至愚弄游客等。這只會使 游客疏遠自己, 淡化彼此親密的關(guān)系, 使游客的內(nèi)心體驗染上消極否定的情緒。2.克服羞怯心理。
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這種心理, 一方面使人不能清楚地表達自己的見解和內(nèi)部體驗, 另方面還容易讓 他人和環(huán)境來支配自己的行動, 以至于在交往中處于被動地位, 這是導(dǎo)游職業(yè)大忌。

這就要認清產(chǎn)生羞怯的原因, 加強獨立自主能力的培養(yǎng), 不要過分追求安全感, 放下 思想包袱, 多和別人交往, 避免進行消極的自我逃避式的心理防御。

四、好學(xué)上進，提高業(yè)務(wù) 旅游者受教育的程度深淺不一，文化層次高低不同，其中不乏專家教授和普通市 民。面對他們隨時提出的各種問題和要求，好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識。不同的游 客對文化知識的需求不會相同，因此導(dǎo)游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建

建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué) 養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲…… 對導(dǎo)游邊緣知識掌 握得比較好的導(dǎo)游，視野開闊，點子較多，解決實際問題的能力較強，講解的效果就 好。例如：北京頤和園導(dǎo)游員魏紅，她認真學(xué)習(xí)歷史文化知識，細心地搜集與頤和園 有關(guān)的歷史、建筑、園藝、文物方面的知識，向諸領(lǐng)域的專家、師長誠心求教，幾年 下來，滿滿幾本分門別類、達數(shù)十萬字的文字資料記載了她艱辛求學(xué)的歷程。第四屆 婦女大會秘書長蒙蓋拉夫人稱贊她是“很好的老師”。國際奧委會副主席金云龍稱贊 她“中國申辦奧運，就應(yīng)該有這樣的英語講解能力。”因此，成功的導(dǎo)游員的知識結(jié) 構(gòu)是他們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是各種知識匯集交融在一起形成一 個“雜家”的有機網(wǎng)絡(luò)，這必將是新世紀導(dǎo)游成才和取得事業(yè)成功的先決條件。

五、從感情上與游客溝通。好的導(dǎo)游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。對人, 老人面前最受歡迎的是禮貌、恭 敬、穩(wěn)重、誠實;而受到青年歡迎的, 則是機智、勇敢、智慧、朝氣蓬勃等;所以導(dǎo) 游在接觸不同的游客時, 適當(dāng)?shù)匦揎椬约旱镊攘υO(shè)計是非常重要的。心理學(xué)家認為, “個性的更廣泛和更親密的暴露”, 是促使人際關(guān)系“逐漸相互接近和變得親密”的 關(guān)鍵。在游客面前, 如果導(dǎo)游能適當(dāng)暴露自己真實的想法和體驗, 必然會在一定程度 上影響到對象對自己的評價。

六、儀容儀表。形象儀表不可馬虎, 著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份, 大方、整齊、簡潔, 上團時應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。綜上所述，導(dǎo)游工作是一種建立在具有較高的個人素質(zhì)基礎(chǔ)上并影響面較廣的高 智能服務(wù)。做一名合格的導(dǎo)游工作者，不是一件容易的事情；做一名出色的導(dǎo)游工作 者，更不是一件容易的事情。一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，
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具有較高語言表達水平的雜家。要當(dāng)一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，就要在不斷的學(xué)習(xí)中鍛煉自 己，不怕吃苦受累及時進行自我反省，自我改進，自我完善。在游客身上花心思，懂

得游客的心理，更好的為游客服務(wù)。優(yōu)秀的導(dǎo)游員是耐心的人，懂得珍惜的人,明白學(xué) 無止境的人，懂得做人的人，在平凡的崗位上做出不平凡的事情的人。

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