第一篇：萬科物業：小細節做到極致

萬科物業：小細節做到極致

近日，萬科物業舉行了在富陽的品牌發布會，在會上，萬科物業展示了所特有的服務標準和在特殊情況下的貼心服務，同時還發出了“鄰里公約”的倡議，讓萬科的業主們深刻體會到萬科“好房子、好服務、好鄰居”的三好標準。

從1991年中國第一個業主委員會在萬科物業誕生以來，萬科物業就從未懈怠過中國物業領跑者的使命。從深圳到全國，從杭州到富陽，萬科物業始終秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，給業主70年的用心呵護，而這樣的呵護正是由無數小細節組成的。

小細節，需高標準的服務意識 每個物業人員，都要操業主的心 一說到物業管理，很多人的感覺這無非是安保、保潔、維修之類簡單的工作，這些和每戶家庭息息相關的瑣碎事情，技術含量看上去不高，衡量的標準也很多樣，似乎很難讓每個業主都滿意。

究竟什么才是好的物業管理？在維基百科上搜索對“物業管理”的定義，就會看到這樣一段話：物業管理是物業的一種增值服務，除了提供建筑物內勞務與服務，以延續建筑物壽命與使用的基本需求外，更應借由營運管理增加收入，以提升不動產與土地的價值。

實際上，物業管理的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒適、清潔、環保、便利及良好生活機能的生活空間。

“要在市場上站穩腳跟，核心優勢只有專業的服務，而這個專業源于對細節的關注以及對服務高標準的執著。”用杭州萬科物業服務有限公司總經理楊光輝的話來說，物業管理就是個操心的活兒，每個物業員工的責任心有大有小，而他要做的，就是引導員工建立起服務意識。

在進入杭州市場之前，萬科物業就有著驕人的成績，1991年，中國第一個業主委員會就在萬科物業誕生；1992年1月，萬科旗下第一個物業管理公司成立；1996年在行業內首家通過ISO9000國際質量體系認證；2008年，萬科物業登陸杭州。經過21年的努力，萬科物業的服務規模達到全國第一，以2萬人的力量，服務于46個城市、264個社區、5000萬平方米的生活空間，承載了50萬客戶的居住夢想。

從2008年登陸杭州以來，目前萬科物業在杭州已服務10個小區，10706戶居民；而在富陽，萬科物業亦服務有萬科公望和金色家園兩大小區，1384戶居民。

小細節，想在業主之前實施

幫老人買菜，給業主送水，貼心才暖人

物業服務到底能有多貼心？住在萬科物業服務小區的業主們最有發言權。家住西溪蝶園的周大伯，和老伴兩人退休在家，孩子們都不在身邊，2011年那個冬天，由于雪下得很大，保安主動到周大伯家來做登記，詢問兩位老人需要什么菜，他們幫忙去買了送過來。

同樣是萬科物業服務的另一個小區錢江灣花園，2010年9月份的那場莫蘭蒂臺風，讓業主們的印象尤其深刻。在那場臺風的影響下，杭州下起了罕見的特大暴雨，濱江白馬湖三個小時的降雨量達到了218毫米。由于錢江灣花園就在錢塘江邊，受降雨的影響也非常大，凌晨5時小區門口的積水已經達到了80~100厘米。就在這個時候，物業的所有工作人員從地下車庫運來了沙袋和抽水泵等物資，用沙袋組成了臨時的擋水墻，同時利用抽水泵往外抽水，延緩地下車庫遭受水淹的情況發生。奮戰兩個多小時后，險情終于得到有效控制，地下車庫里的車子，沒有一輛遭受水淹。

不論是在西溪蝶園還是錢江灣花園，總能感受到業主與物業之間，有家人般的溫暖。

在良渚文化村白鷺郡南的業主群里，一位業主也曾發了這樣一個表揚保安的帖子：業主在一個雨夜去取車，走到停車的地方發現有個熟悉的年輕保安，很靦腆、很規矩的站在車子的后面，沒撐傘也沒穿雨衣，業主好奇地問他為什么在停車的地方冒雨站崗，年輕保安趕緊指著其中的一輛車回答，“我們巡邏發現這輛車的車主車窗沒關，同事去找業主了，我在這里守著”。“一個小小的車窗，就引來了兩個保安……”被感動的業主將事件發上了網。

2011年6月，新安江水體被污染，杭州萬科物業在48小時內從各地調運1300桶飲用水，并冒雨為良渚文化村業主送水。別人被淹，我不被淹；“別人沒水喝，我有水喝。”萬科物業有最細致的服務標準，更有超越一切服務標準的真心，將“全心全意全為你”的承諾，履行在每一個關鍵時刻。

2012年3月，萬科物業在交付前三個月，提前進入富陽的金色家園，為業主的入住做好準備。6月30日，在市場黯淡一片時，金色家園交付率高達82%。業主們來到金色家園，車輛被物業人員有序地引導，按車頭朝通道的一致方式整齊停放，下雨時工作人員還會為業主撐傘至室內；園區干凈整潔、絲毫不見以往新房交付時的雜亂；服務更是體貼入微、如沐春風。

房子交付后，進入集中裝修期，萬科物業制定嚴格的門禁管理，裝修工人一律辦理出入證，且非機動車一律整齊擺放在小區外以保證內部整潔有序；安排裝修巡查員定時巡查，答疑解惑，對房屋結構的更改、空調安裝等都作出科學嚴格的規定，確保小區的安全與形象。一位業主感嘆道：“萬科物業的優秀服務，我原來根本想象不到，我感受到他們是真心實意在為業主服務，非常感動。住在這里，我很放心、也很幸福！”

小細節，有一整套規范體系

雨后無積水等12項物業服務標準是硬杠杠 楊光輝告訴記者，萬科之所以能夠在突發災害情況下圓滿完成搶險任務，是因為萬科物業有一套完整的災害應急預案，這套預案已經納入了萬科的質量控制體系。

不僅如此，萬科物業在杭州還首倡了“8項創新服務+4項優良傳統”12項物業服務標準，包括垃圾滯留時間、二人成行三人成列、十米作業距離、四張面孔不變、15天無痕計劃、安全員上崗禁帶手機、安全員夜間執勤使用耳麥、電梯維保零干擾、人過地凈、雨后無積水、三多四勤、一路清潔一路舒心等；同時，根據不同客戶需求，提供眾多人性化貼心服務細節，全面改變杭州對“好物業”的標準，將杭州物業服務提升到一個嶄新的水平。

以垃圾滯留時間為例，在萬科物業管理服務的小區里，你會發現每一個垃圾桶上都有一個小標簽，而標簽上除了垃圾桶固定的編號、位置外，還有兩個時間，分別是中午和晚上的傾倒時間，再仔細一看，每個垃圾桶的傾倒時間都不一樣。“我們用這個時間標準來控制垃圾滯留的時間，要求保潔員必須按時清理垃圾桶，以保證小區的整潔度。一般來說，一個垃圾桶的垃圾存放量不會超過2/3，更加不會出現滿溢的情況。”楊光輝表示。

為了防止物業工作人員流動帶來的不確定性，萬科物業首創了“四張面孔不變、15天無痕計劃”的服務措施，“業主日常最常接觸的就是這四個崗位的人員，所以我們盡量做到這幾個崗位的人員相對固定。同時對他們也有一定的要求，像對業主的熟悉度就有詳細規定。”楊光輝說。如果某些崗位的員工出現離職要求，為了保證服務效果的延續性，萬科物業實施“15天無痕服務計劃”，會通過額外的機制，同新人共同值崗交接15天，全部熟悉工作內容之后，再讓員工換崗。15天無痕工作交接，給業主帶來始終如一的物業服務感受。

物業服務，不是工業生產，沒有刻度；不是春耕秋收，不限時間。唯有真正的用心，才能帶來更好的服務。

第二篇：教育做到極致就是文化

教育做到極致就是文化

文化育人是教育的最高境界。作為蓮光小學的名譽校長，非常榮幸參與了該校的建構學校文化體系、打造教育品牌的全過程。當前，作為全國養成教育重點實驗學校，蓮光小學成為重慶乃至全國的一個窗口，真的經歷了一個艱苦卓越的精進過程。在我筆記中有幾點體會與心得：

一、學校文化體系的建立，其核心是辦學理論體系，如果沒有這個魂，學校文化很容易變成行為藝術、變成裝修工程。因此，應先提煉辦學理論體系，然后用文化作為載體，傳達教育價值以及核心價值觀。

二、一個強有力高水平的學校班子以及強有力的執行中層干部隊伍，是做好學校文化體系的組織保障，其中奧秘就是，校長能用價值觀去領導隊伍，而不單純依賴管理和授權來實現同心同德。用價值觀領導一切，是蓮光小學成功的關鍵。

三、重點突出一個行動綱領——映日荷花別樣紅（“蓮光”的隱喻以及深度闡釋），集中所有力量于一點，從而找到精神支撐點，自然生成了自己的教育品牌——微笑教育，并且先培育根部，根部就是：微笑德育，微笑課堂，微笑管理，沒有這三條根，微笑教育就是一個空話，是沒有內涵的。

四、學校整體改進是思路與順序是，內涵發展—特色發展—規模發展—文化（品牌）發展。順序錯了，一切都容易錯。

映日荷花別樣紅

——學校文化建設的實踐與思考

重慶市沙坪壩區蓮光小學校 包 耘、張 群

走進我校校門，迎面是一塊寬大宏厚的文化墻。文化墻的上方是透著金光的“愛國奮斗 團結 創新”蓮光精神的蒼勁大字，正中鐫刻著校徽、建校日以及兩句燙金大字：“讓我們永遠銘記蓮光艱苦卓絕的奮斗歷程，永遠銘記為了蓮光發展而不懈努力的蓮光人！”這面文化墻演繹著蓮光的紅色歷史，詮釋著蓮光的核心理念——“映日荷花別樣紅”。

一、尋根鑄魂，共筑精神家園

一所學校，始終有一些東西不隨時間的消逝而消逝，即使歷經滄桑，而最終積淀、存留下來，這就是一所學校的歷史、傳統、文化，即學校的內涵、底蘊。

（一）校史文化，是學校文化之根

學校不能沒有記憶。我校誕生于抗戰最艱難時刻——1940年，學校位于歌樂山麓、嘉陵江畔的重慶特殊鋼廠廠區旁。重慶特殊鋼廠的前身為“重慶電力煉鋼廠”，廠長楊吉輝，也是蓮光小學的第一任校長。蓮光小學與煉鋼廠血脈相連，1937年，抗日烽火燃燒在中華大地，四萬萬同胞奮起抵抗，煉鋼廠成為國民政府的兵工廠，為著中華民族生死存亡而積極地為前方生產槍支彈藥。為了保密，“煉鋼廠”取諧音“蓮光”，廠代號為“蓮光別墅”，隨之誕生的廠子弟小學就取名為“蓮光小學”。

蓮光小學剛剛誕生，就遭受到日機長達一年多的定點轟炸。地面被炸毀了，煉鋼廠的生產又轉入地下，蓮光的先輩們加緊為抗日前線輸送武器彈藥，用自己的鮮血和生命在蓮光這片神奇的土地上譜寫出一曲曲堅強不屈、可歌可泣的壯麗詩篇！蓮光的孩童們在蓮光這片熱土上堅持讀書，學習救國圖強的科學本領。槍聲炮聲讀書聲，聲聲入耳，匯聚成世界上最動聽，最具震撼力的美妙樂章。“蓮光別墅”，既是一個代號，更是一座豐碑，是蓮光學校文化之源，學校文化之根，是蓮光人永遠的精神堡壘！

（二）理念文化，是學校文化之魂

1.蓮光精神：愛國 奮斗 團結 創新

蓮光小學從誕生之日起始終與祖**親同命運，始終高舉愛國的大旗，致力于民族的振興和國家的富強，鑄就了“愛國奮斗 團結 創新”的永恒的蓮光精神。

愛國：義——民族大義：它蘊含著蓮光人不畏強暴、不甘屈辱，救祖國于危亡的決心和能力。奮斗：勇——百折不撓：它蘊含著蓮光人舍生忘死，前仆后繼，勇于擔當的堅韌精神。

團結：和——和諧文化：它蘊含著蓮光人萬眾一心，和衷共濟的團結精神。

創新：新——面向未來：它蘊含著蓮光人傳承歷史，不斷探索，鑄就輝煌的發展策略。

蓮光精神，涵括了校風、教風、學風及師生精神面貌等多種因素。它對外是一面旗幟，對內是一個綱領，對歷史是一個總結，對未來是一個目標。蓮光精神，是蓮光人永遠的精神支柱，是蓮光永遠的校魂。

2.核心理念——映日荷花別樣紅

蓮光小學姓“蓮”，這既是歷史的巧合，也是歷史的饋贈。近七十年的風雨歷程，我們都與“蓮”相伴，“蓮”的品質，對蓮光人有著潛移默化的影響。如何讓這種隱性的影響外顯出來，讓蓮光人就如校名，具有“蓮”的品質，“光”的色澤，這是我們在學校文化建設過程中又一著力點。

為此，我們開展了以“蓮”為主題的學校文化建設活動，圍繞“樹蓮花之品質，尚君子之風范”的教育主題，開展識蓮、賞蓮、頌蓮、愛蓮、學蓮的一系列活動，有效地促進了學生良好行為規范的形成和君子精神的養成。

蓮光精神和“映日荷花別樣紅”，讓我們全體蓮光人對“蓮”又有了全新的認識，即“蓮”不僅雅潔、秀美，而且挺拔、堅強！經過炮火洗禮的蓮花，就是紅得不一樣，就是紅得很特別，它為我們勾畫出一幅生動的畫面：戰火硝煙下，在殘垣斷壁中傲然怒放的那朵蓮花，才顯其獨特的風姿！

“蓮”代表著秀美，代表著堅強；“光”代表著勝利，代表著希望。“映日荷花別樣紅”，既是蓮光的核心理念，也是蓮光小學學校文化系統的總綱，全體蓮光人的共同愿景，更是全體蓮光人的人生座右銘。

二、高揚愛國大旗，弘揚蓮光精神

幾十年來，蓮光始終高揚愛國主義大旗，在“中小學主題教育中弘揚和培育民族精神實施研究”市級課題實施中，廣泛開展了弘揚和培育民族精神教育活動，以愛國主義為核心，大力弘揚蓮光精神，使寬泛宏厚的民族精神在校園中找到落腳點和支撐點。

（一）挖掘學校歷史，鑄造主體精神

弘揚和培育民族精神實施研究的過程，也是蓮光師生挖掘學校歷史，全面認識蓮光的過程。蓮光這段歷史的挖掘來之不易，老書記在確定方案最關鍵的時候，為我們提供了兩本珍貴的史料：一本是蓮光校史，一本是已發黃的石井坡街道志。翻看蓮光的歷史，我們為蓮光如此豐厚的歷史底蘊所折服，也為蓮光先輩的堅強不屈所震撼。

1952年，蓮光五年級的一個小隊被團市委以蘇聯小英雄卓婭的名字命名為“卓婭小隊”，1953年“六一”兒童節，西南局書記宋任窮、張際春專門接見了“卓婭小隊”，《新華日報》作了詳細的報道。六十多年后的今天，我們發揚優良傳統，成立了“卓婭大隊”。我們將讓“卓婭”這一旗幟，在蓮光校園永遠飄揚，讓“卓婭精神”在蓮光校園代代傳揚。

（二）關注體驗活動，豐富主要載體

如何讓被歷史所沉淀的民族精神豐富起來、鮮活起來？近年來，我們開展了一系列主題鮮明、形式多樣、層次分明、貼近學生、針對性強的全校大型主題教育，如以“紅巖少年之歌”為主題的區德

育現場會，以“愛國、奮斗、團結、創新”為主題的65周年校慶，以“蓮花朵朵綻紅巖”為主題的“京津滬渝四市區德育研討會”現場會，以“祖國發展我成長 童心飛揚60年”為主題的區少先隊主題集會等。

（三）遵循認知規律，圍繞主線實施

近年來，圍繞“映日荷花別樣紅”的核心理念，我校弘揚和培育民族精神教育活動更加注重針對性和實效性，教育主題特色化。比如，在九月“弘揚和培育民族精神月”活動中，我校采取多種形式、方法、途徑和手段，依照學生年齡特點和認知規律，分層次開展弘揚和培育民族精神教育系列活動，促使學生自覺地去了解民族精神的豐富內容，充分感受民族精神的偉大力量，親身體驗民族精神的時代內涵。

三、傳承“教學五認真”，創生教研新文化上世紀六十年代，我校又在全市、全國率先提出“教學五認真”管理模式。追尋歷史脈絡，傳承優良傳統，在傳承中發展，是我們進行教師文化建設、教研文化建設和課程文化建設的重要思路和實踐。

（一）改革備課方式，創新教研模式

蓮光小學“教學五認真”教學管理模式的科學性和強大生命力為我國教育發展添上了濃墨重彩的一筆。隨著新課程改革的實施，我們努力探索新課程背景下“教學五認真”教學管理模式的內涵拓展與操作創新。備課工作是“教學五認真”鏈條上的重要一環，備好課是上好課的前提，因此，我們從“備課認真”的內涵拓展入手，探索創新教學管理模式。

備課內涵的拓展必然呼喚操作的創新,為此，我校逐步建立起了“課前說辯－課堂跟蹤－課后評課”的模式。

“課前說辯”，指主講人在個人備課的基礎上圍繞教材分析、教程構想及補充說明三部分進行脫案說辯。在這里，“說”指說課，“辯”指針對評委提出的問題進行答辯。

“課堂跟蹤”，即看教師是否按課前說課后形成的最優化教學設計去授課，用教案而不唯教案，著重看教師是否在教學實踐中進行創造性的勞動，使學生愛學，樂學，學好，并且形成自己具有特色的教學風格。

“課后評課”，即從目標線、過程線、效果線三個方面，根據上課中出現的問題和學生的實際情況進行客觀的評課，包括上課者反思、同伴評課、專家點評三方面，從而利用集體的智慧和力量使教師們的授課水平和教學總結能力、評價能力不斷提高，有效地保證課堂教學質量。

（二）整合學科資源，聯合開展教研

在小學，綜合學科組開展教研活動都面臨著一個共同的難題，我校抓住綜合學科這個薄弱環節，開展多學科聯合研討，有效整合人力資源，從而解決了綜合學科人手少、研究力量薄弱的困難，創建了具有蓮光特色的跨學科聯合研討新模式。

英語學科“抓落實、顯實效”教學研討活動、信息技術“如何在信息教學中對學生進行評價”區級展示活動、音樂學科“課堂教學實效性”展示課活動、《品德與生活·社會》學科“在學科教學中建構生活化和活動化課堂”的聯合校本教研展示活動等，是我校跨學科聯合研討模式正走向深入的顯現。

（三）以教研促課改，形成學校特色課程

新型的教研活動模式歷練了蓮光的教師，創生了蓮光新的教研文化。新的教研文化，促進了學校特色課程的形成。

1.學科課程注重學科之間的橫向滲透于整合科學學科和信息技術學科，從授課到測評一并整合。音樂學科與英語、品德等學科的整合，生成了英語童話劇和校園德育劇。藝術學科與其他學科的這種整合，以貼近學生生活的形式，提高了學生素質，調動了學生學習興趣，鍛煉了學生能力。英語童話劇《貓和老鼠》先后榮獲文化部最高獎——群星獎優秀表演獎、教育部學生藝術節二等獎。在重慶市學生藝術節中，與大中小學生同臺演出，榮獲表演類一等獎的第一名；德育劇《窗外的紅氣球》榮獲重慶市未成年人德育劇展演唯一的一個特等獎。

2.校本課程注重特色

我校緊緊圍繞“映日荷花別樣紅”的核心理念，根據蓮光辦學的歷史、現實與未來，開發了具有蓮光特色的學校課程。一至六年級校本教材《數學思維訓練》，有目的，有計劃，有步驟地對學生進行數學思維訓練。校本教材《習作訓練》，激發學生說話、習作的興趣，拓展學生眼界，培養學生動口、動腦的能力。同時，還編寫了《了不起的中國了不起的中國人》和詩文讀本《低吟淺唱誦名篇》等校本教材。

3.綜合實踐課程注重實踐性

小課題研究是綜合實踐活動課程的重要組成部分，是綜合實踐課程的一大亮點。我們從抓小課題研究入手，讓學生學會發現身邊的問題，探究身邊的科學，搭建“舒展學生個性，發展學生特長”的平臺，提供學生自我發展、自我反思、自我創新的舞臺。近年來，我校《旗桿上的噪音》、《實用課桌椅研究》、《讓牛皮癬不再“牛皮”》、《卡通畫片，想說愛你不容易》、《愛護生命——別再橫穿馬路》、《關注白色垃圾》等一大批小課題獲得了區小課題研究現場展評活動等級獎。

四、人本管理，提升辦學內涵

我們在辦學實踐中始終堅持以人文本的管理理念，提升管理智慧，以構建蓮光“別樣”的管理文化。

（一）制度剛柔相濟，體現管理藝術

學校制度雖然是剛性的，但制度執行是可以體現人文性的，這就是剛柔相濟。為此，我們特提出“寬嚴有度”的觀念，即：管理是一門藝術，管理“嚴”而不失于機械，“寬”而不失于散漫。這個“度”的把握是管理者管理能力的最好檢驗。管理本身就不是靠行政命令，而是重于思想教育，在于管理者的人格魅力。

（二）激發內在潛能，促進自我實現

我們在管理文化建設中，倡導“抑惡揚善”，充分調動教職工正面的、性善的一面，極大地凝聚了人心，鼓舞了士氣，讓蓮光教師的潛能最大限度地發揮出來，促使大家始終處于積極地、創造性的精神境界和思維狀態，以達到自我實現的高級階段。

（三）注重文化浸潤，彰顯人文關懷

我們以學校文化為引領，努力把蓮光校園打造成溫馨幸福的家園，使全體教師在家的環境中工作。我們倡導微笑待人，實施“凝聚力”工程：人們的一句問候，一下點頭，一個示意，即刻顯現蓮光和諧、文明、健康向上的文化本色，無不讓全體蓮光人感到人文的校園溫暖如家。

“三八”婦女節，男教師一大早就西裝革履，在校門口迎接女教師；在“相親相愛的一家人”慶祝會上，男教師們為女教師送上了一朵朵鮮花，表達了同事間真誠的關愛。

在“蓮花對根的情意”首屆教改科研節上，書記、校長《你是一個好人》的配樂詩朗誦，讓“你是一個好人”這句樸素而平凡的話語溫暖了每一位教師的心。2008年教師節，全體教師用自己的真情培植的感恩樹，充分呈現蓮光教師“別樣”的思維方式、精神境界和人文精神。

蓮光小學歷經七十年的辛勤耕耘形成的人文積淀和辦學傳統而成為重慶市示范小學。1961年就被定為四川省重點小學，1983年定為省首批辦好的重點中小學之一，曾被教育部“全國教育質量檢查團”評價為“老、大、新、好”學校，先后被授予重慶市“示范小學”、“文明單位”、“綠色學校”、“德育示范校”、“優秀紅旗大隊”等榮譽稱號。

一種精神，穿越時空，輝映未來。我們將進一步進行學校文化建設的思考，全面進行學校的改建，凸顯學校文化的主體精神，優化學校的教育功能，以實現七十載辛勤耕耘，為一百年的發展奠定基礎。

第三篇：萬科物業

萬科物業指路（上海部分）

1、優詩美地座落于上海市閔行區的中春路8888弄，首期總建筑面積為12.8萬平方米

2、城市花園座落于上海市閔行區七莘路3333號，總建筑面積約75萬平方米。

3、萬科廣場位于上海高檔商住區--虹橋古北新區，占地6006平方米

4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄

6、假日風景位于上海四大跨世紀居住示范區之一春申示范區的核心位置。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業路(規劃中)。總用地面積約60萬平方米

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區金豐國際社區

8、藍山小城位于浦東新區金海路

9、提香別墅位于上海康橋高科技園區。東接規劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環線500米綠化帶（規劃中）

10、白馬花園位于上海松江區新橋鎮新閔別墅區內，東臨明興路，南至明中路，西沿明華路，北靠自然河流

第四篇：萬科物業

萬科物業服務有限公司簡介

在物業服務模式與制度創新方面，1991年，公司在天景花園首創“業主管理委員會”，開創了業主自治與專業化服務相結合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級酒店規范細致的管理、熱情周到的服務融入到物業服務中；1997年，公司又在萬科城市花園率先推出“無人化管理”模式，標志著公司的物業服務水平及智能化應用達到一個全新的層次；1999年1月，公司開始在下屬的各物業小區(大廈)推行季度“管理報告”制度，公司的規范化管理邁上了新的臺階；1999年12月，公司在萬科俊園推出“個性化管理服務”模式，更好地滿足了業主的個性化需求，強化了物業管理的服務理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業服務的內涵提升到一個新的境界。2002年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業服務處”的新物業管理模式。2004年，公司接管東海岸社區，并推出“體驗式”管理模式，致力于物業服務人與客戶的互動與感受，說明公司向體驗經濟時代邁出了堅實的一步。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會員單位，在17英里項目實施“金鑰匙”服務模式，標志著公司向高端物業服務領域進軍的開始。2005年12月，結合“五步一法”行動的開展，公司所有項目名稱由原來的“管理處”更改為“物業服務中心”，充分體現了物業管理作為服務行業的特性。2006年4月，公司在集團物業部的統一要求下，推行加強基礎業務品質的“進步行動”，從思想意識、人員素質、現場業務三個方面全面提升全員品質意識。公司的這種持續創新與進取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報道，并得到了同行業與顧客的廣泛好評與一致肯定。2007年5月，在萬科集團的統一布署下，公司正式更名為“深圳市萬科物業服務有限公司”，本次更名，是萬科物業尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務理念的再度升華，也標志著萬科物業全面邁入“物業服務”新時代。2008年3月，公司萬科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業聯盟，標志著兩項目金鑰匙一站式服務的正式啟動；公司將以此為契機，秉承和發揚“金鑰匙”服務理念，為業主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務。

在物業服務市場化方面，1996年12月3日，公司在全國首次物業管理公開招標中，一舉奪得鹿丹村住宅小區的物業管理權，從而打破了“誰開發，誰管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國第二次物業管理公開招標中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區——“桃源村”的物業管理權。2000年1月，公司在拓展政府部門公共物業管理方面取得重大突破，受托為國家建設部大院寫字樓、住宅樓提供物業管理服務，這是政府部門對公司物業管理服務水平的進一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業管理招標中一舉中標，標志著公司在公共物業管理服務方面進入了一個新的發展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊后勤社會化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業管理服務，再次表明公司的綜合實力，進一步鞏固公司在行業內的領先地位。2003年11月，公司中標東莞行政中心和東莞人民大會堂物業管理服務項目，標志著公司在珠三角公共物業的拓展進入了一個新的階段。在物業管理顧問業務方面，公司于1997年在業內率先開展物業管理顧問服務業務，深圳“一輝花園”成為公司第一個顧問項目，截至2007年3月集團決定物業系統停止對外提供物業管理

顧問業務的十年前，公司的顧問業務遍及國內二十多個大中城市，顧問面積超過1200萬平米。同時，公司在汽車美容、小區智能化工程、物業租賃等業務領域也頗有建樹。“萬科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業的先鋒及標志，連鎖分店遍布市區。后出于戰略調整的考慮，公司于2005年7月整體轉讓汽車美容業務，于2005年8月退出福景外校項目，2005年12月退出清湖工業園項目，2006年7月退出交警局(含監控中心)項目，2006年9月退出青年學院項目，2006年10月退出英達利項目，2007年2月退出桃源村項目，專注于萬科開發的住宅物業服務的相關領域；公司在小區安防系統工程施工方面積累了大量的技術經驗和專業人才，是萬科社區智能化不斷提升的推動者，業務已擴展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個中心城市。公司的綠化工程業務也在近年取得快速的發展，業務遍及珠三角的萬科業務城市。

2001年9月，公司的質量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉版工作。2004年10月，公司順利通過ISO14001：1996環境管理體系認證；2005年12月，順利完成ISO14001:2004環境管理體系的升版認證。公司將繼續堅持以顧客為中心的指導思想，持續進取，使公司的管理服務水平再上一個新的臺階。

行政專員(助理)的工作內容職責

行政專員的職責

協助行政經理完成公司行政事務性工作及部門內部日常事務工作。

工作內容:

協助上級制定行政、總務及安全管理工作發展規劃和計劃；

協助審核、修訂行政管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理；

協助高級管理人員進行財產、內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；考核和指導行政部工作；協助承辦公司相關法律事務；

參與公司經營事務的管理和執行工作；

會務安排。

行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎。比如工作內容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業

3、員工教育培訓

4、作息考勤管理

5、獎懲辦法的執行

6、各類公告的發布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項規章制度監督與執行

9、協助經理制訂公司各項管理制度及業務計劃

10、全面組織及督導店員的銷售工作

11、辦公用品的預算及購買應具備的條件：

1.工作態度：必須對企業的背景、企業所在行業及市場的定位、企業行政管理系統及企業文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業績方面：領悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，工作環節“零缺陷”。

行政助理主要職責是：

1、協助行政經理完成公司行政事務管理；

2、參與公司績效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購事務管理

第五篇：萬科物業（范文）

萬科物業在萬科房地產開發業務中應運而生，伴隨萬科集團的成長，如今萬科物業已邁向第20個年頭。從1992年1月萬科旗下第一家物業管理公司成立至今，萬科物業相繼布局全國31個大中城市，截止2009年12月31日萬科物業已接管各類物業管理項目176個，在管面積3078萬平方米，業已發展成為國內規模最大、兼具優質服務形象及客戶口碑的物業服務領航企業。

在萬科物業的發展歷程中，鐫刻了多個里程碑式的“行業第一”：

1991年，萬科物業在深圳“天景花園”組織成立國內首個“業主委員會”，這一“業主自治與專業服務相結合”的物業管理創新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》予以立法，之后被國家建設部在全國范圍內推廣。

1995年，天景花園成為萬科首個創建國家優秀示范小區達標的項目；14年后的今天，萬科物業已有28個服務項目獲得“國家示范小區（大廈）”稱號，雄居行業榜首。

1996年，為進一步規范管理運作，與國際管理水平接軌，萬科物業導入ISO9002國標質量管理和質量保證模式，并通過第三方國際標準質量體系認證，獲得了中國物業管理企業第一張由國際機構頒發的品質保證證書。

1996年，萬科物業在中國首次物業管理公開招標中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區的物業管理權，次年在全國第二次物業管理公開招標中再次折桂。行業矚目、意義深遠的物管服務市場化大幕一開啟即連連中標，充分檢驗了萬科物業的綜合實力和管理水平。

2000年，萬科物業與潤迅合作成立國內第一家物業服務“呼叫中心”；2001年萬科創建“投訴萬科論壇”，成為國內首家也是唯一一家在公開網站開通網上投訴論壇的企業。在開放的心態下，萬科物業將公開投訴的壓力轉化為鞭策的動力，建立起一套系統的客戶投訴處理機制，贏得了客戶的廣泛認可。

2001年，萬科物業獲得建設部首批頒發的物業管理一級資質證書。在良莠混雜的物業行業發展初期，萬科與業內志存高遠的企業一起，積極支持并全力配合主管部門制定規則，規范行業準入機制。目前萬科物業系統內已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國家一級企業資質。

2002年開始，萬科物業開啟與國際知名調查公司蓋洛普的合作，對下屬各服務小區業主滿意度進行第三方的獨立調查評價，廣泛收集并分析顧客需求，以評估工作績效，并據此完善開展更具針對性的服務。

2005年，萬科物業率先將旗下70多個“物業管理處”統一更名為“物業服務中心”，明確展示以客戶滿意為終極價值的企業定位，清晰界定了服務性行業的本質屬性。隨著物權法的頒布及物權意識的提高，“物業服務”這一正本清源的提法已被越來越多的同行所認可。

2006年, 嚴格按照物管法規操作的深圳萬科四季花城物業服務費上調成功，打破了業內普遍存在的按法定程序上調物業費幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎，對解決老住宅區物業服務的可持續、良性化發展，具有標本式的意義。

秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，萬科物業挾十九年品牌、人才、運營經驗的厚重積累，從高起點一路走來，獲得長足的發展。不僅規模優勢傲領同儕，通過在業務多元化發展、專業資源整合、資產良性運營等方面不斷探索與總結，品牌內涵也更趨豐滿。

今天的萬科物業，服務項目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業等多種類型，業務范圍涵蓋小區前期規劃評估、交通規劃、安保服務、清潔服務、園藝綠化養護、設施設備集約化維護、會所經營、辦公樓內部服務，房產中介代理、樓宇智能化設計研發、綠化工程等諸多領域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務模式和體系。

順應中國物業管理行業的發展趨勢，萬科物業2008年順利完成了與地產之間的建管分離，組織變革后萬科物業目標明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優勢的物業服務提供商。隨著中國經濟的穩步發展，物管市場前景可期，也給萬科物業留下了更廣闊的發展空間。品牌、運營、人才優勢明顯的萬科物業已完成戰略布署，將迎來又一個跳躍式的黃金發展期。

通過ISO9000國際質量體系認證

深圳萬科物業管理有限公司

深圳萬科物業發展有限公司

天津萬科物業管理有限公司

沈陽萬科物業管理有限公司

上海萬科物業管理有限公司

北京萬科物業管理有限公司

建設部“全國城市物業管理優秀示范小區”

深圳萬科天景花園天津萬科城市花園

北京萬科城市花園北海萬科城市花園

沈陽萬科城市花園上海萬科城市花園

上海優詩美地上海西郊花園

深圳桃源村等