第一篇：前臺文員崗位職責、行為規范及工作流程主要事項

前臺文員崗位職責、行為規范及工作流程主要事項

一、工作內容：

1、負責每月統計總部員工的考勤情況，能在規定的時間內完成總部的考勤；

2、日常工作的電話，需要熟悉平時需要接觸的供應商、采購物料、客戶訂餐、訂水以及與管理處聯系溝通等的聯系方式；

3、負責員工出門監督登記管理，外來人員的來訪過濾；

4、負責對來訪客人做好接待、登記、引導工作，同時做好及時通知被訪人員；

5、每月各門店及租用宿舍的租金，水電費，管理費交費申請；跟進各個員工宿舍的水電費，核算每月的水電費；

6、負責收集新入職員工的入職所需資料以及指紋錄入；

7、負責協助人力資源部做好發面試人員邀請函短信及復試結果函，聯系人員面試以及面試人員登記；

8、檢查監督員工儀容儀表工作（如工衣、工作證佩戴情況、對未穿、未戴者進行警告、登記并報行政部（新進員工則要求穿著正裝，儀容儀表規范）；

9、監督公司物品、財產安全，發現可疑人員立即通知展廳經理或行政部；

10、關于每個月的辦公用品采購；

11、關于客戶訂餐的要求，以及聯系方式交接；

12、登記好司機的出車、外出及其他事宜；

13、員工外出登記監督，需嚴格執行憑《員工外出工作審批表》放行，對沒《員工外出工作審批表》外出人員，請做好登記并向行政部匯報；

14、關于行政人事部的薪資以及員工信息的保密工作；

15、對于保價快遞的發放，以及負責快遞、郵件的收發及時通知相關人員；

16、酒店的交接：對于酒店的安排，酒店負責的管理等工作；

17、成上級交辦的其它工作。

二、工作行為規范：

1、前臺文員應做到儀容整潔得體、不準穿拖鞋、挽褲腿、挽手袖、不扣鈕扣等影響儀容的行為；

2、站立端正、走動姿勢優美大方，不準有身體歪斜、伏案而息、倚墻而立，或靠在其它對象上的行為。不準與無關人員閑聊、說笑、打鬧，不準向客戶索要小恩小惠或粗暴待人等行為；

3、待人接物態度要友善而不失威嚴，嚴禁表情過份呆板和嚴肅，以及其它有損公司前臺形象的行為；

4、工作時應使用規范、文明用語、文明工作，并做好有關禮貌、禮節等工作，公司主要領導及客戶進出大門以微笑、點頭表示尊敬與歡迎，并適當禮貌問好。

三、工作流程主要事項：

1、前臺文員對外的重點主要是要求形象，平時需要化點淡妝，穿著高跟鞋，注意前臺的形象以及衛生；

2、上班時間做到不缺崗、不離崗，有事需要離開崗位必須交代好并有人頂替，方可離開工作崗位；

3、中午期間應做好輪值吃飯安排。前臺的吃飯時間為11:30分至12:00，如有特殊情況，需提前報備。

歡迎各部門互相監督、檢舉不良的行為規范！

深圳市金至福黃金首飾有限公司

2018年4月1日

第二篇：公司前臺文員崗位職責及工作流程

公司前臺文員崗位職責及工作流程(1)2009-01-09 16:35:42 來源：互聯網 作者： 點擊：71224

1、客戶接待及信息管理

?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記；

?市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；

?客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

?申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準；

?采購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放并簽字確認；

?電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

備注: 沖值額度:總經理100/月

部門經理20元/月

財務部100元/月

人事部50/月售后服務部200元/月

集成部450/月

工程部300/月

設計部20/人

市場部30元/月

3、門禁管理

?鑰匙管理：每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；

?加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理 ?公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認；

?倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；

?工作區域的衛生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責；

?名片定購：各部門名片由前臺文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認；

?花木管理：前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量并造表交行政主管；

?水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內所有照明（家具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班后，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。

前臺文員的工作一般都是客戶或來訪者進門，前臺就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺文員的工作內容及工作方法，供參考。

前臺文員負責對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

工作內容

（一）接聽電話

接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，1.處理外界聯系業務（或推銷）電話：原則上是拒絕。

對于此種電話，前臺文員須先問三個問題：

你是哪里？――詢問公司名稱。

你貴姓？

有什么事?――了解目的。

2.處理找人的電話：要先問三個問題

（你是哪里？你貴姓？有什么事）

（二）前臺接待

1.客戶來訪：前臺文員先進行來訪登記，然后立即通知相關的銷售人員（或銷售部經理）到前臺來接待，客人走時登記離開時間。

2.求職者面試：通知相關招聘人員前來接待。

（三）銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待

（四）銷售經理：總經辦

（五）招聘經理、招聘專員：

外來訪客：了解探訪對象，進行來訪登記。

（1）要先問三個問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）

（2）屬于媒體（雜志、報刊、電視臺等）

（３）屬于參觀客人，先詢問是與誰聯系的

送貨人員：電話通知相關的采購人員驗收貨物。

(1)屬于電腦設備、網絡設備，通知網管

(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作

1.開關射燈及辦公區域照明。

2.來訪人員的出入登記表

3.每日更新銷售人員分機表。

相關表格

《員工分機表》 《來訪出入登記表》 《員工出入登記表》

處人待事合理，很好的處理好公司前臺接待就是好前臺

你理解的前臺是做什么的？

前臺的工作非?，嵥?，但同時也是公司運營中最重要的一部分。

首先前臺是一個公司的門面，每個來公司的人最先接觸到的就是前臺（也包括打電話）所以前臺的素質、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應使用禮貌用語（參照五星級酒店前臺及電話總機）

二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛生

大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當作自己愛惜的家，老板的事當作是自己的事，其他的同事當作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學，懂事的應屆大學生了：）

還有一點，每次下班時若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都應該是“沒有你走吧”

行政文員(行政助理)工作內容，請閱讀。

1、負責公司紀律的制定和監督；

2、負責部分計算機打印和復??；

3、負責公司考勤制定和管理；

4、負責人事招聘及新員工的入場培訓及個人檔案的建立，勞動合同，暫住證及工商保險資料的登記和整理；辭退手續。考勤卡的管理，核對并制作加班單，并統計和匯總，每月交至財務做賬并留底；

5、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記；名片印制等工作；

6、負責工廠及宿舍5S及安全檢查，負責公司辦公場所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監督，保證舒適良好的工作氛圍。負責下班時對整個辦公區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況并做記錄。負責前臺及清潔工的工作安排；

7、負責制定并監督公司車輛使用管理制度；

8、負責按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存。負責低值易耗辦公用品的發放、使用登記和離職時的繳回。負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實 相符。office.9、負責公司郵件和報刊的收取、分發工作。

10、完成各項勤雜、采購工作。做好公司食堂費用支出和流水賬登記并對餐費做統計及餐費的收納、保管；

11、負責完成行政部經理臨時交辦的其他任務。

前臺文員工作職責

1.時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓會客廳等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。3.普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，禮貌親切，簡潔清晰。4.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5.監督公司員工的考勤打卡情況，不允許發生代替他人打卡的現象。6.每月統計公司員工的考勤情況，并交財務部核發工資，考勤資料存檔。7.監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。8.負責公司前臺區域的清潔衛生。

9.負責管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。10.負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。11.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。12.做好公司宣傳板報的出版工作。13.負責公司安全，每天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。

14.統計和核實公司各人員的年公休假及病、事假情況，并保管好請假條。15.管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

第三篇：公司前臺文員崗位職責及工作流程

公司前臺文員崗位職責及工作流程

1、遵守公司各項規章制度，做好執行部典范工作，不得出現重大違規等情況；熱愛本職工作工作積極性、主動性強，有高度責任感

2、因前臺為公司形象窗口及第一聯絡窗口，不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。

2、客戶接待及信息管理

★公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關人員接待—客流詳情登記

★ 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》—簽字確認該客戶錄入完畢

★客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案-如有異常來源客流轉存—交至行政部主管回訪審核。

3、來訪客人接待及流程（）

★客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門—倒水/切、沏茶

★ 推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶

★推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預約—留下產品資料及名片—轉交至材料部

4、電話接聽及留言處理（）

★聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。

標準語如下：您好，這里是XX公司.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求

1）咨詢業務——留下對方的電話號碼，由專業人員進行回復，設計或市場人員。

2）推銷產品——與公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員

無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯系其他公司吧

3）找人—— 問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門；如為不明電話則快速結束電話。

4）留言——記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員

5）其他——不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。

5、新員工入職引導、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續協辦

1）熟悉員工手冊內容，對新入職員工進行入職培訓，引導其熟悉員工手冊內容，并遵守公司規章制度，及時糾正新員工違規行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負責人處，對新員工是否繼續聘用做出建議。

2）對正式入職員工必須完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時間及職位等情況

3）離職人員在前臺處領取離職申請表，離職必須按照公司規定的期限提出申請，否則不予辦理任何手續。

6、考勤監督、統計、外出簽到監督（）

1）新員工入職前7天進行手簽到，對其簽到的真實有效性進行監督并進行檢查，如有作弊行為當時提出，并勸其自動離職；

2）滿7天磨合期如批準入職，為其錄制指紋，進行指紋打卡 3）每月5日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統計成規定表格上交至行政部，保證統計的真實性、準確性。

4）規范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。

7、衛生值日執行、檢查

1）總經理辦公室衛生由前臺專人負責，桌面衛生、茶具清洗、茶幾、沙發清潔、地面、書柜衛生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。2）前臺區域衛生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區域。

3）公共區域及其他區域進行排班值日，每天排班1人進行衛生值日，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當天所產生生活垃圾全部清理出辦公室。當天值日完畢后由前臺進行檢查，有權對衛生值日不到位進行處罰，并責令其重新執行衛生，直到干凈為止。由前臺口頭執行；如當天衛生值日人未提前5分鐘完成清潔給予10元/次罰款，未進行衛生之日給予50元/次處罰。以上罰款處罰由財務部當場收入公司得愛心基金。如前臺未在第一時間對以上情況進行妥善處理，由前臺承擔以上責任。

8、會議考勤執行及會議記錄整理

1）每周五16:30會議、每月最后一個周五的月度工作會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進行通知各部門進行準備，對未到會人員、遲到、缺席者進行考勤記錄，并執行相關的會議制度。

2）對會議進行記錄，尤其是會議的決議決策重點內容要清晰明了，會議后整理成文檔，由會議主持人簽字確認并交由綜合部存檔。

9、招聘后臺更新、簡歷篩選、通知面試

每天招聘后臺進行刷新，根據招聘需求增加職位招聘；對投遞的簡歷進行初步篩選，嚴格按照職位要求學歷、經驗等進行，通知符合崗位要求的人員在每日上午午900—11:00之間到公司面試，并對通知人員以電話(或短信)方式告知對方面試時間及地址，注意時間段的合理安排。面試人員到達后讓其填寫面試登記表（檢查是否完整填寫）然后送至面試主持人員。

10、花草管理

前臺文員負責花木的更換、澆水、修剪和花木的數量管理，月底清點數量并造表報行政部 經理處。

11、名片、工牌制作、通訊錄更新 1）各部門名片由前臺文員負責統一聯系指定印務商家制作，并在三個工作日內制作完成交給名片使用人（滿7日磨合期，對有名片制作需求人員進行統計，并由相關部門負責人簽字確認）。2）對通過7天磨合期人員進行統計，在三日內制作完成公司統一的工牌交付其使用。

3）熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在新員工轉正后以后及時為其開通公司集團小號。每周更新一次，更新后首先發放到綜合部，董事長、其他部門依次發放到。

12、門禁系統、水電照明

1）每天早晨前臺提前15分鐘到達公司，下午下班時檢查好門窗是否關閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉借他人，否則承擔因此引起的各種損失或事故責任。

2）每天下班離開時檢查所有電腦、顯示器 打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況；檢查完畢正常關閉機房總電源。

13、物資管理、報刊收取

1）公司郵件、包裹收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。

2）A4紙的保管，領用人到前臺處簽字領用，注明領取張數、用途等，嚴格控制紙張的使用，嚴禁打印私人文件或與工作無關文件，避免造成比必要浪費。

3）公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取到總經理辦公室，如遇休息提前安排其他人員進行收取。

14、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設 備及時聯系維修，確保辦公設備能正常運轉。

15、其他未盡事宜進行補充 以上工作內容與績效工資掛鉤進行分級考核?？己朔譃?A、B、C、D四級，考核首先由當職者進行自述，部門負責人進行核準，總經理進行復核。以最終累積級別居首者為最終評定級別。A為優秀，B良，C為合格，D為差，得A者領取100%崗位工資，得B者領取90%崗位工資，得C者領取80%崗位工資，得D者不領取崗位工資。且連續三個月得A者可直接參與“優秀員工”評選，一年中有六個月得A者可得全額年終獎連續三個月得D者自動離職。

以上內容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務：

第四篇：前臺文員工作流程

前臺文員工作流程

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規

范，保持良好的禮節禮貌。

2、負責前臺服務電話的接聽和電話轉接，做好來電資詢工作，重要事項

認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責公司郵件的收取、分發工作。

4、負責各部門文件（含郵件、傳真文件）的編號、收發、傳閱、借閱、歸檔管理工作。

5、負責各部門的文件，資料（含掃描件）上傳的工作。

6、負責記錄打給各部門的重要電話及傳真及時送相關領導閱示。

7、每天負責收郵件的時間為：上午8：30－9：00，下午：3：00－3：

30，重要電子郵件及時送相關領導閱示。

8、負責領導交辦的文件的打印（打印文件要根據領導批示分輕重緩急，并做好登記）送審、送批工作。

9、一般的文字處理工作。

10、兼做部分復印等工作。

11、信息的上傳下達。

12、完成日常的正常管轄范圍內的工作。

13、本工作區域的環境衛生清潔。

文件歸檔范圍

1、總經理與本工程有關的決定、決議、指示、命令、條例、規定、計劃

等文件材料的歸檔。包括各部門的公告通知重要文檔必須打印出來交

領導審批后裝訂。

2、了解各部門的工作業務，掌握各部門文件材料的歸檔范圍，收集管

理各部門的文件資料。

3、各部門對外的正式發文與有關單位來往的文書整理成冊。

4、各部門與有關單位簽訂的合同、協議書等文件材料保密措施。

5、經理以上人員借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直

接提檔。

6、公司其他人員需借閱檔案時，要經主管資料的人批準，并辦理借閱手

續。

7、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

第五篇：公司前臺文員崗位職責及工作流程

公司前臺文員崗位職責及工作流程

1、客戶接待及信息管理

公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門--（起立，問好，詢問來源）--電話聯系相關領導接待，托領導同意接待，引導客人去領導辦公室--倒水。若領導安排等候，則引導客人去會議室等候--倒水，帶領導同意后方可引薦。---（走后客流詳細登記，被查，不必客戶簽字）前臺文員代表公司形象和窗口，對待來訪客人態度要熱情，大方，要使用文明用語。

2、辦公用品管理流程

辦公用品收發管理

申報流程：申請部門到前臺文員處領取《辦公用品申請表》申請部門經理簽字同意采購--前臺文員回收整理---綜合版考核---總經理簽字批準；

采購流程：總經理簽字批準--綜合辦電話通知供貨商--文員檢查采購的物品質量是否符合標準--登記賬簿--發放并簽字確認；

3、電話繳費

文員負責每月公司做及繳費

領導手機充值：副總經理以上公司領導、市場部人員據實繳費，其他人員經行充值額度：中層領導80元每月，財務部50元每月，司機80元每月。未使用充值卡人員按照以上標準報銷，消費在標準以下的據實報銷。

4、門禁管理

前臺文員下班后負責所逼所有通道門，確保各通道門以正確上鎖，加班必須落實到個人。

5、物資管理

公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關的快遞公司預支洽談，員工包裹必須由本人或直接問托人簽收并簽字確認;

花木管理：前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量并造表交綜合辦；

水電照明的檢查：前臺文員負責協助綜合辦檢查公司所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，下班后出加班人員外，所有區域電源關閉。

6、會務布置和服務

調度會，負責擺放座椅（共12把），桌牌，會議中間及時倒水

經理辦公會，會議中間及時倒水。

其他會議，按照綜合辦安排，布置會場，打印并擺放桌牌，會議中間及時倒水。會議結束，收拾會場。

7、文印，傳真按照公司相關制度執行。

8、餐卡管理

每月按照上月出勤表，填制餐卡充值表，聯系物業公司和財務部門進行充值。

9、考勤簽到管理

負責考勤簽到表格打印，每天回收交考勤員登記。

10、文件收發

按照綜合辦要求，負責公司文件簽發，各部門文件傳閱，發放以及文件歸檔管理工作。