第一篇：公司前臺文員行為規范

公司前臺文員行為規范

一、儀容儀表

1、上班時間必須穿公司制服，制服要整潔及稱身，不得穿臟亂或有皺折。

2、頭發梳洗整齊，長發要扎好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，額前頭發不得掩蓋眼部或臉部。

3、臉部化妝不得濃妝艷抹，只宜稍作修飾，淡涂口紅，輕抹胭脂便可。

4、手部不得留太長指甲，不宜涂鮮艷紅或怪異指甲油，指甲油只可用淡色的。

5、腳部鞋襪應保持清潔，鞋子上班前要擦亮。

6、保持身上無異味，不得使用強烈香水。

二、禮節/禮貌要求

1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親、平易近人。

2、不得故作小動作或不雅的動作。

3、工作時不得在前臺吃東西、看書、看報或做與工作無關的事情。

4、客人來到前臺時，應馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。

5、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問。如遇到問題不懂作答時，應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。

6、除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

7、接待工作規范

三、來賓接待須知

1、客人進門時，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。

2、對非公司同事進入，應主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；

3、打分機聯絡被訪者，以確定是否有空接見，如等候時間過久，應主動再聯絡

被訪人，并委婉告之來訪者原因。

4、對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人

到領導辦公室后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收拾茶杯。

5、如需來賓到會客室等候時，必須給予引導，不可讓來賓自行進入。

6、來賓如果是高級領導之貴賓，即應與領導的秘書聯絡，由秘書前往引導，如

領導正在開會或會客，則需告之來訪者再等片刻。

7、事先預定來訪之貴賓，前臺人員應隨時注意儀表。貴賓來時，一般由公司領

導親自到門口接見。

8、對于老板和重要客人，應主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客

人下電梯后方可回到座位。

9、對推銷貨品之人或不速之客，亦應禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。

10、客人出門時，應站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。

四、接待語言規范

1、客人進門禮貌用語：“您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生（小姐），您好，請問您有什么事、您貴姓？應當怎樣稱呼您？”。

2、當客人需要找的有關人員外出不在時，應回答“對不起，X X X不在，我可

以代為轉達嗎？”等語言致意。

3、客人走時禮貌用語：“謝謝、您慢走、再見”。

4、客人與他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應等對方

談話告一段落時，說聲“對不起，我可以打斷一下嗎？”得到允許后再插話。

五、總機管理制度

1、接聽電話規范

1.1 電話鈴聲一響，應迅速接聽。

1.2 用親切的口吻說：“您好！鑫鵬基！?；

1.3 轉接電話時，若分機占線，應對來電者說：“對不起，分機占線，請稍后再撥”。

1.4 若對方電話不清晰，應說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電者口氣不

佳或粗言粗語，都應和氣應答。

1.5 在受理電話時，要認真聽取對方談話，必要時應做好詳細記錄。

1.6 接聽來電時，應使用禮貌用語，如所找的有關人員在場，應及時通知；如有

關人員不在，可在“接待記錄表”內登記主要內容，并負責跟進。

1.7 在結束通話前道“謝謝或再見！”并等待對方先掛電話后，方可掛電話； 2 拔打電話規范

2.1 在發送電話時，首先自己打好腹稿，重要電話，應起草電話稿。

2.2 電話接通后，應通報自己單位、姓名，如“您好，我是****前臺***。請求對方找受話人。

2.3 需要對方記錄時，在敘述事由前提醒對方做好記錄準備。

2.4 對于重要電話，通話結束后，應在電話稿上表明對方接電話人的姓名及通話時間。

2.5 不得擅自用前臺電話撥打私人電話（保持總機暢通），如遇急事可用其他電話。通話的基本要求

3.1 語氣要和藹，語言要文明。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這

是公司形象的一部分。”所以用電話時，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時，聲調要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方姓名、職務時，口氣盡量婉轉：“您貴姓？應當怎樣稱呼您”。

3.2 發音要清楚，語言要準確。通話應使用標準普通話，切忌夾雜方言土語。

3.3 內容要扼要，重點要突出。打電話要注意節約時間和費用。對重要的或復雜的內容，通話前要擬定一個提綱，突出重點，使對方能抓住中心。

3.4 按權限處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的權限，不可怕麻煩就隨意

拒絕或隨口答應，應向對方說明情況，特向領導請示后再答復對方。

六.郵件及快遞處理工作規范

1、報刊、郵件、信函、快遞由前臺工作人員負責簽收、發放。

2、公司前臺設有郵件箱(籃)，各部門郵件、信函放在郵件箱(籃)中，由前臺文

員通知各部門派人簽字領取。

2、行政部負責提供訂閱報刊的部門及報刊種類清單。

3、前臺每天對郵局送來的報刊應對分送清單分類清點，發現差錯及時要求補缺。

4、前臺收到郵局送來的報刊后，應在半小時內將報刊發送到訂閱人手中，不得拖延。

5、公司高級領導訂閱的報刊及私人信件由前臺送交行政部或領導秘書，由行政

部專人或領導秘書負責整理呈交相關領導。

6、公司各部門需外發的郵件、快遞應提前送交前臺，由前臺通知快遞公司到公

司辦理郵寄手續。

7、前臺在簽收掛號信、包裹單、快遞等郵件后，應立即通知收件人。

8、公司外來郵件、信函一律經前臺簽收分發。不論公私郵件應隨到隨清，及時

分發，不得丟失、損壞。

9、對郵局送來非公司郵件，經核實確認后，應及時退回，不能私自扣留。

第二篇：公司前臺文員行為規范

公司前臺文員行為規范

一、儀容儀表

1、上班時間著裝要整潔及稱身。

2、頭發梳洗整齊，長發要扎好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，額前頭發不得掩蓋眼部或臉部。

3、腳部鞋襪應保持清潔。

4、保持身上無異味，不得使用強烈香水。

二、禮節/禮貌要求

1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親、平易近人。

2、領導進出公司時，主動起立問好，要神情飽滿聲音洪亮。

3、不得故作小動作或不雅的動作。

4、工作時不得在前臺吃東西，做與工作無關的事情。

5、客人來到前臺時，應馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。

6、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問。如遇到問題不懂作答時，應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。”

三、來賓接待須知

1、客人進門時，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。

2、對非公司同事進入，應主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；

3、打分機聯絡被訪者，以確定是否有空接見，如等候時間過久，應主動再聯絡 被訪人，并委婉告之來訪者原因。

4、對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水。

5、如需來賓到會客室等候時，必須給予引導，不可讓來賓自行進入。

6、事先預定來訪之貴賓，前臺人員應隨時注意儀表。貴賓來時，一般由公司領 導親自到門口接見。

7、對于老板和重要客人，應主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后方可回到座位。

8、對推銷貨品之人或不速之客，亦應禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。

9、客人出門時，應站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。

四、接待語言規范

1、客人進門禮貌用語：“您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生（小姐），您好，請問您有什么事、您貴姓？應當怎樣稱呼您？”。

2、當客人需要找的有關人員外出不在時，應回答“對不起，X X X不在，我可以代為轉達嗎？”等語言致意。

3、客人走時禮貌用語：“謝謝、您慢走、再見”。

4、客人與他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我可以打斷一下嗎？”得到允許后再插話。

五、總機管理制度

1、接聽電話規范

1.1 電話鈴聲一響，應迅速接聽。

1.2 用親切的口吻說：“您好！這里是寶駿涂料有限責任公司。”

1.3 轉接電話時，若分機占線，應對來電者說：“對不起，分機占線，請稍后再撥”。

1.4 若對方電話不清晰，應說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電者口氣不佳或粗言粗語，都應和氣應答。

1.5 在受理電話時，要認真聽取對方談話，必要時應做好詳細記錄。

1.6 在結束通話前道“謝謝或再見！”并等待對方先掛電話后，方可掛電話；

2、拔打電話規范

2.1 對于重要電話，通話結束后，應記錄對方接電話人的姓名及通話時間。2.2 不得擅自用前臺電話撥打私人電話（保持總機暢通），如遇急事可用其他電話。通話的基本要求

3.1 語氣要和藹，語言要文明。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。”所以用電話時，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時，聲調要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方姓名、職務時，口氣盡量婉轉：“您貴姓？應當怎樣稱呼您”。

3.2 發音要清楚，語言要準確。通話應使用標準普通話，切忌夾雜方言土語。3.3 內容要扼要，重點要突出。打電話要注意節約時間。3.4 按權限處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的權限，不可怕麻煩就隨意拒絕或隨口答應，應向對方說明情況，特向領導請示后再答復對方。

第三篇：公司前臺文員工作總結

篇一：公司前臺文員實習工作總結 在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作

宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

時光飛逝，日月如梭，xx年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在xx里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。

做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，認真參加區公司的營業崗位培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，當成功的開展一個業務的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關新業務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。營業廳是我們電信行業重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。在這一年里，作為一名營業員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質服務。牢記營業廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......營業員，是企業最普通、最平凡的崗位。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。作為企業的最前沿，代表著企業的形象，保持企業在市場競爭中的優勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業員，是我的自我定位。篇二：公司前臺文員工作總結 公司前臺文員工作總結

時間總是轉瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是___文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！篇三：公司前臺文員個人總結 文員工作總結范文

第一篇：轉眼間，2011年上半已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現將2011年上半年工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

第二篇：時間總是轉瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是___文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

第四篇：公司前臺文員工作

前臺文員工作規范

一、職位概要：

做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責：

1.總機電話的轉接；

2.來訪客人接待，并通報相關部門；

3.傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發；

4.前臺區、培訓室、會議室、接待室區域5S維護；

5.每日報紙的整理，公司宣傳冊的補充；

6.完成領導交辦的其他工作。

三、常用禮貌用語：

1.禮貌語：您好、請、謝謝、再見

2.道歉語：對不起、打憂了、請原諒

3.征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？

4.三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

四、工作行為規范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是必達公司！”

C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業務

先生（小姐），關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

2)推銷產品

與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應長時間占線。

③ 結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；

2、客戶來訪

客人到必達保安系統有限公司先到保安處登記然后保安人員再通知被訪人和前臺接待，客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。禁止客人到工作區域，如有特殊情況通知部門領導審批。公司內原則上禁止拍照,如需拍紀念性的照片，要向相關領導請示允許后方可拍照。

單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”

A.來者二人，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

B.來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”

C.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)

b)

c)

d)引導客戶或來訪者到會議室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯系，并告訴客人“我幫您聯系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯系公司相關接待人員，并引導其到會議室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看

到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原

則上，倒水次數不超過三次；

③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；

⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。

第五篇：公司前臺文員工作計劃

我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領導于各部門做好協助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度（本文來自，轉載請注明）。

3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4．其他工作

（1）協助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。