第一篇：領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)題庫

《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》期末考試說明

一、翻譯題（含詞組翻譯10題，每題1分；句子翻譯4題，每題2.5分）

二、選擇題（含單選20題，每題1分；多選題10題，每題2分）

三、判斷題（10題，每題1分）

四、簡(jiǎn)答題（2題，每題5分）

五、案例分析題（2題，每題10分）

單項(xiàng)選擇

1、領(lǐng)隊(duì)證的有效期為：（C）

A 1年

B 2年

C 3年

D 4年

2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）A 1000

B 5000

C 萬

D 2萬

3、在檢查全團(tuán)成員的證件、簽證、及機(jī)票時(shí)，應(yīng)著重對(duì)________進(jìn)行檢查。（C）A 有效期

B簽發(fā)日期

C 姓名

D 護(hù)照

4、在游覽過程中領(lǐng)隊(duì)的主要作用是組織協(xié)調(diào)，因而，領(lǐng)隊(duì)的站位應(yīng)該始終是在（C）

A 團(tuán)隊(duì)的最前

B團(tuán)隊(duì)的中間

C 團(tuán)隊(duì)的最后

D 團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

5、旅游團(tuán)在過邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（A）

A 團(tuán)隊(duì)的最前

B 團(tuán)隊(duì)的中間

C 團(tuán)隊(duì)的最后

D 團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

6、目前對(duì)中國公民實(shí)行免簽證辦法的地方是：（B）

A 英國倫敦

B 韓國濟(jì)州島

C 法國巴黎

D 日本東京

7、領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)未佩戴領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣_(tái)__元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊(duì)證_____（A）

A 1萬；3個(gè)月至1年

B 5000；3個(gè)月至1年 C 1萬；6個(gè)月至1年

D 5000；6個(gè)月至1年

8、境外國家的入境大致流程圖正確的是（B）

A 辦理入境手續(xù)----> 領(lǐng)取托運(yùn)行李----> 經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

B 經(jīng)過衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

C 經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面 D 經(jīng)過衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->與導(dǎo)游會(huì)面

9、我國最早派出領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)往東南亞旅游的時(shí)間是 ：（B）

A 1983年

B 1990年

C 1992年

D 1997年

10、按照國際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果再某地停留時(shí)間超過72小時(shí)，無論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需提前至少______ 小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。（D）

A 12

B 24

C 36

D 72

11、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過______美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。（C）A 5000

B 20000

C 1000

D 8000

12、托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣_(tái)_____元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。（C）A 10

B 20

C 50

D 100

13、辦理回國入境手續(xù)的大致流程圖是（C）

A 離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過海關(guān)----> 通過邊防檢疫站---->團(tuán)隊(duì)解散

B 離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過海關(guān)----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 團(tuán)隊(duì)解散

C 離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 通過海關(guān)----> 團(tuán)隊(duì)解散

D 離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過海關(guān)----> 通過邊防檢疫站---->通過衛(wèi)生檢疫----> 團(tuán)隊(duì)解散

14、為提升國際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的聲譽(yù)，國際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于______年，總部設(shè)在英國的倫敦。（B）A 1963

B 1962

C 1965

D 1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣_(tái)_____元。（B）A 150

B 200

C 250

D 300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時(shí)間通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)的______違約金。（B）

A 5 ％

B 10 ％

C 15％

D 20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)______違約金。（B）

A 5 ％

B 10 ％

C 15％

D 20％

18、當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)，領(lǐng)隊(duì)調(diào)停應(yīng)本著______的原則。（C）

A 游客為中心

B 履行合同

C 大事化小、小事化了

D等距離交往

19、組團(tuán)社不為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的，可取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。（A）A 5000元；

B 10000元；

C 1000元；

D 2000元

20、游客在旅行途中遺失機(jī)票，領(lǐng)隊(duì)陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案，取得遺失證明，然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時(shí)先重新買一張票。遺失機(jī)票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長時(shí)間后，如果原丟失的機(jī)票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會(huì)通知客人或代理人辦理退款？（D）

A 15個(gè)工作日

B 一個(gè)月

C 半年

D 一年至一年半左右 21.團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間,發(fā)生任何重大事件,領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向(A)匯報(bào)。A.我國駐事發(fā)國使領(lǐng)館 B.組團(tuán)社 C.接待社 D.國家旅游行政管理部門 22.行前說明會(huì)通常是在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前(A)左右召開 A.一周B.10天

C.12天

D.15天

23、被稱為“自由之地”“微笑的國土”的國家是＿＿C＿＿＿ A 澳門

B 新加坡

C 泰國

D馬來西亞

24、荷蘭人的火警報(bào)警電話號(hào)碼是＿＿D＿＿＿

A 999

B911

C3—222222

D3－222333

25、在馬六甲的＿＿＿C＿＿景區(qū)有一口古井是游人期盼故土重游的許愿井。A極樂寺

B青龍廟

C三保山

D三保洞

26、被譽(yù)為韓國的“美食之鄉(xiāng)”“泡菜之鄉(xiāng)”的是＿＿A＿＿＿ A光州

B慶州

C濟(jì)州

D釜山

27、被稱為“英國之外最具英國色彩的城市”指的是＿＿C＿＿＿ A羅托魯亞

B女王城

C基督城

D布里斯班

28、法國著名的“香榭麗舍”的意思就是＿＿B＿＿＿

A雜色多彩

B極樂田園

C時(shí)裝之都

D美麗的廣場(chǎng)

29、“不管閑事”是＿＿＿D＿＿的座右銘

A德國

B美國

C法國

D英國

30、因《基督山伯爵》而聞名的伊福島位于＿＿＿C＿＿ A戛納

B里昂

C馬賽

D米蘭

31、以下數(shù)字中，俄羅斯人最忌諱的是＿＿A＿＿＿ A 666

B 777

C 888

D 999

32、“圣誕老人的故鄉(xiāng)”指的是＿＿＿D＿＿ A瑞典

B丹麥

C挪威

D芬蘭

33、世界上唯一一個(gè)全民信奉穆斯林教的國家是＿＿D＿＿＿ A斯里蘭卡

B巴基斯坦

C埃及

D馬爾代夫

34、＿＿B＿＿＿國科薩族人實(shí)行搶婚，所以年輕姑娘們出門要裝扮成上了年紀(jì)的婦女

A土耳其

B南非

C埃及

D肯尼亞

35、希臘“旅游警察”的任務(wù)是＿＿B＿＿＿

A監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量

B幫助旅游者

C在旅游區(qū)維護(hù)治安

D禮儀形象代表

36、被戲稱“辦事拖拉車開得快，女人沒有男人帥”的國家是指＿D A希臘

B意大利

C西班牙

D葡萄牙

37、領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后勸慰游客的首要步驟是：（C）A.勸慰游客避免擴(kuò)大事端 B.尋求游客對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的理解 C.不辯原因先行道歉

D.忍辱負(fù)重，避免與游客公開沖突

38、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外，總值限人民幣_(tái)____元。（D）A 150

B 200

C 250

D 300

39、下列哪項(xiàng)檢查不存在任何免檢對(duì)象（C）

A 海關(guān)檢查

B 邊防檢查

C 安全檢查

D 衛(wèi)生檢疫 40、領(lǐng)隊(duì)證的有效期為：（C）

A 1年

B 2年

C 3年

D 4年

41、我國出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)海關(guān)允許放行的數(shù)額為_____美元。（B A.1000

B 5000

C 8000

D 20000

42、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)時(shí)作為組團(tuán)社的代表，對(duì)組團(tuán)社與游客簽署旅游合同沒有_____權(quán)。（C）

A 解釋權(quán)

B 執(zhí)行權(quán)

C 自行變更權(quán)

D 監(jiān)督執(zhí)行權(quán)

43、未取得領(lǐng)隊(duì)證從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，并可處違法所得_____倍以下不超過人民幣_(tái)____萬元的罰款；沒有違法所得的，可處以人民幣_(tái)____萬元的罰款。（B）

A 3、1、3

B 3、3、1

C 2、1、2

D 2、2、1

44、_____年出現(xiàn)的港澳旅游領(lǐng)隊(duì)是中國的旅行社行業(yè)中最早的出境旅游領(lǐng)隊(duì)。（D）

A 1990

B 1992

C 1997

D 1983

45、航空公司規(guī)定每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣_(tái)____元。如此件行李丟失，航空公司按聲明價(jià)值賠償。（D）

A 5000

B 20000

C 1000

D 8000

46、在游覽過程中領(lǐng)隊(duì)的主要作用是：(B)A 現(xiàn)場(chǎng)講解

B 組織協(xié)調(diào)

C 清點(diǎn)人數(shù)

D與導(dǎo)游首尾呼應(yīng)

多項(xiàng)選擇

1、檢查護(hù)照時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)檢查（A B E）

A.姓名 B.護(hù)照號(hào)碼 C.簽發(fā)地 D.簽發(fā)日期 E.有效期 F.是否有本人簽名

2、檢查簽證時(shí),最主要的三項(xiàng)是(A D E)A.客人姓名 B.簽證號(hào)碼 C.簽發(fā)日期 D.有效日期 E.截止日期 F.簽發(fā)單位

3、根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說明會(huì)上說明的內(nèi)容有(A B C D E F)A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見表> B.向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)(外匯兌換事項(xiàng)和手續(xù))C.相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)

D.旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣

E.翔實(shí)說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解 F.旅游安全告誡

4、出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團(tuán)隊(duì)名單表 B.接待計(jì)劃書 C.旅游證件 D.旅游簽證/簽注 E.交通票據(jù) F.出入境登記卡 G.海關(guān)申報(bào)單 H.聯(lián)絡(luò)通訊錄

5、<出境旅游行程表>中應(yīng)該有的內(nèi)容是(A B C D E F）

A.旅游時(shí)間,線路和景點(diǎn) B.交通工具的安排 C.食宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次

D.購物娛樂安排及自費(fèi)項(xiàng)目 E.組團(tuán)社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式

F.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式

6、領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游行程接待計(jì)劃要掌握的內(nèi)容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計(jì)劃包括旅游團(tuán)抵離各地的時(shí)間和所乘交通工具 B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節(jié)目的安排 D.記住行程中全部參觀游覽項(xiàng)目 E.記住接待社導(dǎo)游的名字

F.記住與組團(tuán)社簽約的保險(xiǎn)公司的名字

7、澳門傳統(tǒng)的工業(yè)主體是由哪些手工業(yè)構(gòu)成的ACD A神香

B玩具

C火柴

D爆竹

8、普吉島海灘以“5S”著稱指的是陽光和＿＿ABD＿＿＿ A海洋

B沙灘

C運(yùn)動(dòng)

D治安

9、泰國著名的三大寺指的是＿＿BCD＿＿＿ A鄭王廟

B玉佛寺

C金佛寺

D臥佛寺

10、新加坡人喜歡的圖案有＿＿ABD＿＿＿ A 紅雙喜

B 大象

C烏龜

D蝙蝠

11、屬于馬來西亞著名的景觀有＿＿ABD＿＿＿

A國油雙峰塔

B云頂高原

C大王宮

D黑風(fēng)洞

12、美國的拉什莫爾山的四總統(tǒng)雕像分別是＿＿＿ABC＿＿ A華盛頓

B杰斐遜

C林肯

D克林頓

13、埃及的四大外匯收入分別是＿＿＿ABC＿＿

A僑匯

B旅游

C石油

D造紙

14、南非三寶指的是＿＿＿AB＿＿

A鉆石

B如寶茶

C鴕鳥羽毛

D掛毯

15、對(duì)泰國“合十禮”四個(gè)級(jí)別描述正確的是＿＿AD＿＿＿ A老百姓見國王，雙手舉過頭頂 B小輩見長輩，雙手舉過頭頂； C平輩相見，雙手舉到胸前 D長輩見小輩，雙手舉到胸前

16、法國菜肴中最為著名的品種有＿＿ABC＿＿＿

A鵝肝

B蝸牛

C青蛙腿

D青魚拌馬鈴薯

17、荷蘭五寶指的分別是＿＿ABCD＿＿＿

A風(fēng)車

B木鞋

C郁金香

D鉆石和奶酪

18、以下＿＿BC＿＿＿不是對(duì)挪威的稱號(hào)

A千島之國

B極地之國

C永晝之國

D溫泉島國

19、瑞士通用的語言有＿＿BCD＿＿＿

A英語

B德語

C法語

D意大利語

20、韓國政府選定的五大文化象征有＿＿AD＿＿＿

A服裝和文字

B泡菜和茶道

C石窟寺和插花

D跆拳道

21、領(lǐng)隊(duì)帶出境旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)，全體團(tuán)員到齊后領(lǐng)隊(duì)要對(duì)他們告知接下來將要辦理的步驟，要求全體團(tuán)員給予配合。（ABCD）A.海關(guān)申報(bào)手續(xù) B.衛(wèi)生檢疫手續(xù) C.邊防檢查手續(xù) D.登機(jī)手續(xù)

22、領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客經(jīng)過中國海關(guān)時(shí)，需要進(jìn)行下列哪項(xiàng)工作（BCD）A.申明行李價(jià)值

B.告知游客中國海關(guān)禁止攜帶出境的物品

C.請(qǐng)攜帶無需向海關(guān)申報(bào)物品的游客從綠色通道穿過海關(guān)柜臺(tái)，進(jìn)入等候 D.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)攜帶有向海關(guān)申報(bào)物品的游客從紅色通道穿到海關(guān)柜臺(tái)前辦理手續(xù)

23、出境領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)首先要按與導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求之外，還應(yīng)具備：（ACD）

A.上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn) B.注重儀容儀表

C.一定的英語或目的地國家/地區(qū)語言的能力

D.應(yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力

24、對(duì)于導(dǎo)游向游客推薦自費(fèi)旅游項(xiàng)目時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何把握？（ABCD）

A.要杜絕導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目與國家的出境旅游法規(guī)中禁止的行為有所沖突。B.要注意不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。C.不能讓自費(fèi)項(xiàng)目擠占正常的團(tuán)隊(duì)行程安排。D.需要對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目是否貨真價(jià)實(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)估。

25、下列哪些是中國海關(guān)允許入境但需申報(bào)的檢疫物品：（ABCD）A.干果 B.鮮花

C.犬、貓等寵物 D.腌制蔬菜

26、在經(jīng)過海關(guān)時(shí)，什么情況要走紅色通道？（ABCD）

A.攜有物品、貨物、貨樣以及其他需要辦理出境驗(yàn)放手續(xù)的物品的 B.攜帶外幣、金銀及其制品而又未獲得有關(guān)出境或已超過限額的。C.未將應(yīng)復(fù)帶出入境物品的 D.攜帶進(jìn)口限制的物品的

27、領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要包括哪兩大項(xiàng)。（AC）A.組織召開行前說明會(huì) B.財(cái)務(wù)處理

C.接受帶團(tuán)任務(wù) D.保持與游客聯(lián)系

28、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定行前說明會(huì)主要包含哪些內(nèi)容？（ABCD）A.向旅游者說明出境旅游的有關(guān)事項(xiàng)、以及外匯兌換事項(xiàng)與手續(xù)等； B.向旅游者發(fā)放《出境旅游行程表》、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》； C.向旅游者翔實(shí)說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能（完全）履行約定的情況，以取得旅游者的諒解。

D.相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)以及旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣；

29、持團(tuán)體簽證的團(tuán)隊(duì)出境如何辦理手續(xù)？（ABCD）A.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)出示《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》 B.出示領(lǐng)隊(duì)證及團(tuán)體簽證 C.組織客人按照名單順序排隊(duì) D.逐一通過邊防檢查

30、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)抵達(dá)目的地時(shí)，領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游首先應(yīng)對(duì)照雙方所持的行程是否一致，其中哪些大項(xiàng)應(yīng)首先給予確認(rèn)。（BCD）A.用餐標(biāo)準(zhǔn) B.停留天數(shù) C.游覽景點(diǎn)； D.離開時(shí)間。

31、目前我國公民出境旅游使用的證件有：（ACD）A.因私普通護(hù)照 B.簽證

C.港澳通行證 D.邊境通行證

32、下列屬于出境旅游行程表應(yīng)列明的內(nèi)容有：（ABCD）A.旅游路線、時(shí)間、景點(diǎn) B.食宿標(biāo)準(zhǔn)/檔次

C.購物、娛樂安排以及自費(fèi)項(xiàng)目

D.組團(tuán)社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式

33、組織游客參與明令禁止活動(dòng)的，處罰措施正確的有：（BCD）

A.由旅游行政部門對(duì)組團(tuán)社處組織該旅游團(tuán)隊(duì)所收取費(fèi)用2倍以上10倍以下的罰款；

B.暫停組團(tuán)社出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格； C.對(duì)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)暫扣其領(lǐng)隊(duì)證；

D.造成惡劣影響的，對(duì)組團(tuán)社取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)吊銷其領(lǐng)隊(duì)證。

34、出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括以下哪些內(nèi)容（ABCD）A.團(tuán)隊(duì)名單表 B.旅游證件

C.出入境登記卡 D.海關(guān)申報(bào)單

35、對(duì)旅游團(tuán)在境外觀看文娛節(jié)目時(shí)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游的服務(wù)要求主要有：(BC)A.詳細(xì)介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn) B.簡(jiǎn)單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn) C.引導(dǎo)旅游者入座

D.宣布次日的旅游活動(dòng)安排

36、飛行途中，領(lǐng)隊(duì)的工作主要有：（ABCD）A.幫游客填寫入境卡 B.照料特殊用餐者

C.幫游客填寫海關(guān)申報(bào)單 D.解答游客提問

37、游客在旅行途中遺失機(jī)票，領(lǐng)隊(duì)需要立即陪同游客（AC）A.到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案，取得遺失證明； B.到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理，取得遺失證明； C.到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)

D.到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案并辦理掛失手續(xù)

38、目前國內(nèi)哪些機(jī)場(chǎng)擁有歐洲的退稅公司設(shè)立的退稅柜臺(tái)，游客可以在這些地方完成退稅的最后手續(xù)（ABC）A.北京 B.香港 C.上海 D.杭州

39、某些國家民俗獨(dú)特，以下哪些國家以搖頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意？（ABC）A.印度 B.斯里蘭卡 C.尼泊爾 D.美國

40、按照旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定，下列哪些情況旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（BCD）A.在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李時(shí)造成行李破損 B.旅游者自由購物期間遺失物品

C.旅游者由于自身疾病造成人身傷亡 D.旅游者應(yīng)個(gè)人過錯(cuò)造成財(cái)產(chǎn)損失

判斷題 1．(×)1990年，國家旅游局發(fā)布實(shí)施了<關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營資格的旅行社的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格證。

《關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國家旅游局發(fā)布）

二、目前只授權(quán)中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實(shí)業(yè)總公司、福建省中國旅行社承辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2．(√)根據(jù)國家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊(duì)是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。

原文：出境旅游領(lǐng)隊(duì)

依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。3．(×)由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求”完全參考了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》中對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛國主義意識(shí)、法規(guī)意識(shí)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個(gè)方面的要求。4．(×)領(lǐng)隊(duì)作為組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)組團(tuán)旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。5．(×)領(lǐng)隊(duì)每次帶團(tuán)出團(tuán)前，需要去做的準(zhǔn)備工作都是類似的，因此經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)隊(duì)可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準(zhǔn)備時(shí)間．沒有必要每個(gè)團(tuán)隊(duì)都開列一個(gè)工作檔案。6．(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》是由公安統(tǒng)一印制，在下達(dá)本年度出國旅游人數(shù)安排時(shí)編號(hào)發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團(tuán)社。7．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容與旅行社計(jì)調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團(tuán)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，需要對(duì)全體團(tuán)員的旅游證件、簽證和機(jī)票進(jìn)行檢查核對(duì)，這項(xiàng)工作應(yīng)該由計(jì)調(diào)人員完成，領(lǐng)隊(duì)只負(fù)責(zé)接收上述票證并妥善保存即可。8．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)在出發(fā)以前要召開行前說明會(huì)，會(huì)議必須由領(lǐng)隊(duì)主持。9．(×)根據(jù)<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團(tuán)隊(duì)出境必須持有<中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表>，而在實(shí)際工作中，如果護(hù)照持有人所持護(hù)照上的簽證為個(gè)人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時(shí)，游客自行持證件出境，邊檢都會(huì)放行，而不需要由領(lǐng)隊(duì)遞交《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。10．(×)領(lǐng)隊(duì)人員接受帶團(tuán)任務(wù)后，與OP進(jìn)行工作交接時(shí)，全團(tuán)的護(hù)照及機(jī)票就會(huì)由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊(duì)手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡快將護(hù)照和機(jī)票發(fā)還給游客。11．(√)領(lǐng)隊(duì)必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對(duì)收取費(fèi)用的約定。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)在整個(gè)旅程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧響?yīng)負(fù)責(zé)解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問題，其中自然也包括對(duì)收費(fèi)問題以及境外接待標(biāo)準(zhǔn)等問題的解答。

12．(√)領(lǐng)隊(duì)的穿著是領(lǐng)隊(duì)精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對(duì)職業(yè)人士的要求，同時(shí)要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認(rèn)、方便尋找。

13．(√)我國海關(guān)依國際慣例實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單〉。

14．(√)領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)行李時(shí)應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班，行李應(yīng)當(dāng)托運(yùn)至最終的目的地。

15．(√)旅游團(tuán)隊(duì)在通過邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個(gè)辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登機(jī)前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗(yàn)制度。我國機(jī)場(chǎng)實(shí)行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機(jī)旅客都必須經(jīng)過檢查后方能允許進(jìn)入飛機(jī)，不存在任何免檢對(duì)象。

17．(√)在從一個(gè)國家飛往另一個(gè)國家的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)需要做的最重要的一件事，就是為全團(tuán)游客填寫將要抵達(dá)的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)之一。

18．(√)進(jìn)入各國邊境時(shí)都要填寫入境卡和海關(guān)申報(bào)單。各國的入境卡和海關(guān)申報(bào)單格式與內(nèi)容要求并不相同。

19．(√)旅游團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運(yùn)的行李出現(xiàn)破損，此時(shí)領(lǐng)隊(duì)除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時(shí)要請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險(xiǎn)公司交涉賠償。20．(×)領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)出境旅游團(tuán)隊(duì)的核心，因而團(tuán)隊(duì)運(yùn)行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)來做。旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)任何城市的時(shí)候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊(duì)。21．(×)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊(duì)完成，包括使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)。熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。22．(√)游客在飯店打電話、看付費(fèi)電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費(fèi)物品等個(gè)人消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開團(tuán)隊(duì)要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時(shí)間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺(tái)前久等。

23．(√)購物作為出境旅游中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，國內(nèi)的組團(tuán)旅行社在團(tuán)隊(duì)的正常行程中一般都會(huì)著重安排。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)監(jiān)督導(dǎo)游將安排購物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導(dǎo)游擬增加購物次數(shù)，則必須征得游客的同意。24．(×)在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過程中，如果領(lǐng)隊(duì)有其他的事情，可以暫時(shí)離開，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)陪同觀看。

25．(√)領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)旅行社派出的代表，有權(quán)對(duì)境外的旅行社接待計(jì)劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團(tuán)旅行社下達(dá)的接待計(jì)劃不符，或者導(dǎo)游的行為對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該以組團(tuán)社的名義進(jìn)行交涉。

26．(√)在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)告別的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。27．(×)國外多數(shù)國家的機(jī)場(chǎng)海關(guān)，檢查是以抽查的方式進(jìn)行，通常是無申報(bào)物品的游客無須填寫海關(guān)申報(bào)單，徑直走過海關(guān)柜臺(tái)即可。28．(×)當(dāng)游客回國入境接受海關(guān)查驗(yàn)時(shí)，如果沒有物品需要申報(bào)，則無須填寫海關(guān)申報(bào)單，推行李直接到海關(guān)柜臺(tái)前接受X光檢測(cè)機(jī)檢查即可。

29．(√)團(tuán)隊(duì)在旅行期間，如果有行程變更、增加自費(fèi)項(xiàng)目、取消景點(diǎn)游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊(duì)保存，以應(yīng)付不測(cè)之用。

30．(√)旅行社責(zé)任險(xiǎn)是目前國家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強(qiáng)制險(xiǎn)種。31．(×)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般以老年人為主的旅游團(tuán)，游客集合時(shí)遲到的比率很高，因?yàn)槔夏耆藙?dòng)作較為緩慢。因此要增加集合時(shí)間的提前量。32．(×)領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間有明確的工作分工，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ鳎I(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行進(jìn)中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。33．(×)領(lǐng)隊(duì)與游客相處時(shí)應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項(xiàng)要求。

34．(√)根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。35．(×)歐洲退稅款額只能在歐洲當(dāng)?shù)爻鼍澈ｊP(guān)領(lǐng)取，不可在中國國內(nèi)領(lǐng)取。

36.（√）被取消領(lǐng)隊(duì)人員資格的人員，不得再次申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)登記。

37.（×）我國出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過1000美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)，海關(guān)允許放行的數(shù)額為6000美元。

38.（√）領(lǐng)隊(duì)資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)，應(yīng)是省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門 39.（×）如導(dǎo)游的行為對(duì)旅游團(tuán)的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)以游客的名義進(jìn)行交涉。40.（×）出團(tuán)前，領(lǐng)隊(duì)務(wù)必將全團(tuán)成員的護(hù)照、機(jī)票進(jìn)行復(fù)印，并與正本一同存放。41.（×）團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間要在以領(lǐng)隊(duì)為主,導(dǎo)游為輔的前期下按部就班的開展工作,保證接待計(jì)劃的完滿實(shí)現(xiàn)。

42.（√）旅游過程中，游客如提出變更線路或日程的要求時(shí)，領(lǐng)隊(duì)原則上不能同意。43.（×）在境外旅游期間，入住飯店辦理手續(xù)工作，常常是由導(dǎo)游來擔(dān)任，領(lǐng)隊(duì)在一旁協(xié)助。

44.（√）領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)是指全權(quán)代表組團(tuán)社、帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

45.（×）領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)是旅行社最好的廣告 46.（×）領(lǐng)隊(duì)不承擔(dān)推薦旅行社線路產(chǎn)品的任務(wù)。

47．(√)在境外，當(dāng)面給行李生付小費(fèi)時(shí)，最好使用紙幣.48.（×）出境領(lǐng)隊(duì)是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。

49.（√）歐洲申根簽證條約規(guī)定了非協(xié)約國的外國人持有任何一個(gè)申根簽約國的有效簽證，可以多次進(jìn)出所有的簽約國，而不需要另外申請(qǐng)簽證。

50.（√）《國際預(yù)防接種證書》的通用稱謂為黃皮書

51.（×）集體辦完登機(jī)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)親自將游客的證件、機(jī)票等物品發(fā)還每一位游客。或委托其他游客代為轉(zhuǎn)發(fā)

52.（×）邊防檢查不存在任何免檢對(duì)象

53.（×）1990年出現(xiàn)的港澳旅游領(lǐng)隊(duì)是中國的旅行社行業(yè)中最早的出境旅游領(lǐng)隊(duì)。

54.（√）托運(yùn)行李如發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。

簡(jiǎn)答題

一、我國公民出境旅游由哪幾部分組成？ 港澳游、出國游、邊境游三大部分組成。

二、我國出境旅游市場(chǎng)的基本特征有哪些？ 1.業(yè)務(wù)發(fā)展快，出境旅游人數(shù)增長迅猛； 2.在經(jīng)營資格上，從相對(duì)壟斷到基本放開；

3.在客源的空間分布上，從相對(duì)集中到廣泛分布；

4.在出境旅游的業(yè)務(wù)操作上，通過市場(chǎng)機(jī)制正在形成批發(fā)零售經(jīng)營體系； 5.出境目的地從過去的單一集中到現(xiàn)在已經(jīng)愈加廣泛；

6.旅游者的消費(fèi)行為日趨成熟，雖然觀光旅游仍是市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，但休閑度假旅游也越來越受到旅游者的歡迎；

7.政府堅(jiān)強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和整頓，出境旅游市場(chǎng)明顯規(guī)范。

三、我國發(fā)展旅游業(yè)的基本方針是什么？

大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游。

四、我國開辦出境旅游的指導(dǎo)方針是什么？ 有計(jì)劃、有組織、有控制地發(fā)展。

五、出國游組團(tuán)社的基本條件有哪些？ 1.取得國際旅行社資格滿一年； 2.經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績；

3.經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題。

六、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我國政府批準(zhǔn)的、允許旅行社組織中國公民前往旅游的國家。

七、出境旅游團(tuán)隊(duì)的管理有哪些內(nèi)容？

1.出境旅游主要以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，每團(tuán)都應(yīng)派遣領(lǐng)隊(duì)； 2.要求整團(tuán)出入境； 3.恰當(dāng)處理分團(tuán)情況：

1）出境前已確定分團(tuán)入境的，組團(tuán)社應(yīng)事先向出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門備案；

2）旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)立即向出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門備案。4.對(duì)參游人員的管理：遵守所在國家的法律，尊重所在國家的風(fēng)俗習(xí)慣，服從領(lǐng)隊(duì)的統(tǒng)一管理，不得擅自離團(tuán)活動(dòng)，嚴(yán)禁旅游者在境外滯留不歸。

八、整頓出境旅游市場(chǎng)的目的是什么？

1.堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營、無照經(jīng)營和超范圍經(jīng)營，規(guī)范市場(chǎng)秩序；

2.規(guī)范組團(tuán)社的經(jīng)營行為，扭轉(zhuǎn)目前出境旅游市場(chǎng)的不正常運(yùn)作模式，恢復(fù)市場(chǎng)正常的運(yùn)行機(jī)制；

3.幫助旅游者樹立正確的消費(fèi)觀念，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益；

4.制止有損國家形象和尊嚴(yán)的行為，改善我國公民出境旅游的形象。

九、國家旅游局提出的出境游“六不準(zhǔn)”是什么？ 1.不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營；

2.不準(zhǔn)制作、發(fā)布虛假的超范圍的旅游廣告；

3.不準(zhǔn)與未經(jīng)目的地國家主管部門指定的旅行社開展出境游業(yè)務(wù)； 4.不準(zhǔn)強(qiáng)制、誘導(dǎo)旅游者購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目； 5.不準(zhǔn)低于成本銷售；

6.不準(zhǔn)組織或誘導(dǎo)旅游者涉足色情場(chǎng)所。

第二篇：2010北京領(lǐng)隊(duì)考試試卷—領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)

一隊(duì)

一、判斷題（第1-60題，將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題0.5分，共30分。）

1.當(dāng)境外導(dǎo)游工作極不負(fù)責(zé)，游客與其積怨頗深，矛盾無法調(diào)和時(shí)，領(lǐng)隊(duì)才可考慮更換境外導(dǎo)游。

2.出境旅游時(shí)，入住的酒店星級(jí)較高，一次性的梳洗用品應(yīng)有盡有，所以游客不必?cái)y帶此類物品。

3.出境旅游領(lǐng)隊(duì)的主要工作是服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，也管理團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

4.在行前說明會(huì)上領(lǐng)隊(duì)發(fā)給旅游者的《出境旅游行程表》必須是經(jīng)組團(tuán)社和境外接待社確認(rèn)的《行程表》。

5.與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，領(lǐng)隊(duì)不能用大道理說服游客，也不要奢望游客會(huì)忘掉，最好的辦法是分清責(zé)任，辨明是非，而且領(lǐng)隊(duì)要高姿態(tài)，先承擔(dān)自己責(zé)任，盡早改進(jìn)。6.旅游團(tuán)進(jìn)入他國在邊檢站辦理入境手續(xù)時(shí)，邊檢官員可能就入境原因詢問旅游者，旅游者要隨時(shí)回答，若回答錯(cuò)誤，有可能被阻于國門之外。

7.出境機(jī)票是OK票，而返程機(jī)票是OPEN票的安排既適合旅游團(tuán)隊(duì)，也適合自助旅游者。

8.國家突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)事發(fā)地點(diǎn),事件性質(zhì)、規(guī)模、影響,將中國公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大、重大、一般四個(gè)等級(jí)。

9.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境前的行裝準(zhǔn)備原則是方便工作方便自己。

10.宣布境外酒店住房名單時(shí)，住同一室兩位游客不滿意，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與他們商議，請(qǐng)他們合作，接受住房安排。

11.在境外旅游時(shí)，旅游者別忘了向?yàn)槟惴?wù)的人支付小費(fèi)，這是因?yàn)楦缎≠M(fèi)是對(duì)服務(wù)人員勞動(dòng)的尊重，是對(duì)他們服務(wù)工作的肯定和感謝。

12.世界上不少國家對(duì)食品人境控制很嚴(yán)，例如英國就不允許旅客攜帶中國月餅入境 13.從旅游團(tuán)跨出國門的一刻起，領(lǐng)隊(duì)要獨(dú)立面對(duì)將要發(fā)生的一切，但當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)卻首先要向國內(nèi)組團(tuán)社匯報(bào)聽取指示。

14.評(píng)價(jià)領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中是否履行了職責(zé)的基本尺度是境外接待旅行社對(duì)他的滿意程度。

15.在處理突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)良好的心理素質(zhì)和專業(yè)技能起著非常重要的作用，往往會(huì)令旅游者終生難忘

16.中國公民前往巴拿馬探親，可到該國在我國的代理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)簽證，這類簽證一般是另紙簽證，與護(hù)照同時(shí)使用。

17.在境外旅游期間，有游客因不感興趣建議取消計(jì)劃中的某項(xiàng)活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)婉拒并重申請(qǐng)旅游計(jì)劃的嚴(yán)重性。

18.“以賓客為中心”是旅游業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)的立身之本。

19.游客從中國出境，手續(xù)辦理程序通常是：衛(wèi)生檢查，海關(guān)檢查，邊防檢查。20.在境外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的言行要謹(jǐn)慎，切忌行為不端，惹是生非。

21.中國公民因私普通護(hù)照就可以到我國公布的所有出境旅游目的地和地區(qū)旅行游覽，但實(shí)現(xiàn)必須獲得相關(guān)國家和地區(qū)的簽證/簽注。

22.世界上大多數(shù)國家對(duì)旅客攜帶外幣現(xiàn)金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。23.對(duì)多次不守時(shí)的游客，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)著其他游客直面，以旅游團(tuán)的名義鄭重提醒其守時(shí)，保證境外旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

24.上海世博會(huì)與2010年5月1日正式開幕，而第一屆世博會(huì)1851年英國倫敦舉行。25.中國出境旅游隊(duì)出現(xiàn)與改革開放之年1979年，但直至1997年才正式發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。26.旅游活動(dòng)中，一旅客突然跌倒昏迷，很有可能是腦出血，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織人抬病人到附近醫(yī)院搶救。

27.在境外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要控制自己的情緒，避免工作情緒化，不要因個(gè)人家事影響游客的情緒，從而影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

28.旅游者因病不能隨團(tuán)出境旅游，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在辦理登記手續(xù)時(shí)，將其姓名告知相關(guān)航空公司。

29.在境外旅游期間遭遇洪水，原行程計(jì)劃需作相應(yīng)變更，因變更導(dǎo)致的費(fèi)用變化，處理原則是超出部分有旅客承擔(dān)，節(jié)余費(fèi)用應(yīng)歸旅游者。

30.有的游客對(duì)旅客不尊重，不禮貌，甚至把領(lǐng)隊(duì)當(dāng)做出氣筒。對(duì)這樣的游客行為，領(lǐng)隊(duì)最好以不卑不亢的態(tài)度予以淡化處理。

31.境外旅行社不經(jīng)旅游者同意增減旅游項(xiàng)目，損害旅游者合法權(quán)益，旅游者應(yīng)本著平等協(xié)商的原則與之交涉、或回國后通過法律途徑解決。

32.旅客乘坐國際航班旅行，中途徐兩次轉(zhuǎn)機(jī)，從北京出境時(shí)，應(yīng)將行李直接托運(yùn)到旅行終點(diǎn)站。

33.在泰國等佛教國家，游人照相時(shí)不準(zhǔn)騎在佛像上，請(qǐng)來的佛像紀(jì)念品不準(zhǔn)隨意玩弄。34.旅游團(tuán)在境外遇到特殊困難時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先向旅游者說明難處，希望大家緊密合作共度難關(guān)。

35.旅游者患病，病情嚴(yán)重但病情不明，領(lǐng)隊(duì)不得擅自給患者用藥，而應(yīng)及早將患者送醫(yī)院就診。

36.旅游團(tuán)在出境機(jī)場(chǎng)集體辦理乘機(jī)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將航空公司值機(jī)員處取回的證件、機(jī)票等物品親手發(fā)給旅游者，不能委托他人代為發(fā)放。

37.《中國公民出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表》一式四聯(lián)，領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)時(shí)需攜帶其中的“出入境邊防檢查專用聯(lián)“和”領(lǐng)隊(duì)自用聯(lián)”。

38.旅游者與境外導(dǎo)游之間發(fā)生矛盾，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，只要不涉及原則問題，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)本著大事化小、小事化了的原則進(jìn)行調(diào)節(jié)。

39.中國公民從國外返歸后生病，務(wù)必告訴醫(yī)生自己在國外六個(gè)月的旅游經(jīng)歷。

40.出境旅游團(tuán)的核心是領(lǐng)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接者則是境外社派出的導(dǎo)游人員。

41.旅游團(tuán)出境前，領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真檢查旅游者的護(hù)照，簽證/簽注和機(jī)票，著重檢查旅游者的姓名和票證的有效期。

42.游客在香港地區(qū)購買的煙酒可全部出境，但中國大陸的海關(guān)只準(zhǔn)旅港人士攜入香煙200支，酒1瓶。

43.在旅游活動(dòng)后期，旅游者一般貨表現(xiàn)出“旅游病”的癥狀，導(dǎo)游人員的工作能力和心理素質(zhì)就在此時(shí)將經(jīng)受考驗(yàn)。

44.在核對(duì)行程計(jì)劃表時(shí)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游提出調(diào)整行程建議，即使對(duì)整個(gè)計(jì)劃無大礙，領(lǐng)隊(duì)也要與旅游者商議，經(jīng)后者多數(shù)同意，可接受建議并在原計(jì)劃上勾畫記錄。

45.林小姐原計(jì)劃參團(tuán)前往歐洲旅游，但當(dāng)組團(tuán)社得知她有民事案件在身，就婉言勸阻了她。

46.旅客出境時(shí)申報(bào)攜出的攝像機(jī)等個(gè)人物品可自由復(fù)帶入境。

47.旅游團(tuán)在境外旅游活動(dòng)順利開展的基本保證，是各方嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。48.旅游團(tuán)觀看文娛演出時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終堅(jiān)守崗位，不得以多次看同一演出為借口而擅離職守。

49.旅游期間，旅游者要保存好有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便自己合法權(quán)益受損失做投訴憑證、索賠票據(jù)。50.在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游擬增加購物次數(shù)，應(yīng)直接同旅游者商量并經(jīng)多數(shù)人同意。51.與旅游者交談時(shí)，導(dǎo)游人員要真誠、大方，要看著對(duì)方的眼睛，忌諱左顧右盼、心不在焉。

52.旅游者享有對(duì)旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，所以當(dāng)導(dǎo)游人員不滿足旅游者個(gè)別要求時(shí)，旅游者有權(quán)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。53.旅游者、游覽者和游客，這三個(gè)名詞其實(shí)指的是同一批人，即到異國他鄉(xiāng)旅游的人。54.結(jié)束境外一地旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要找機(jī)會(huì)感謝當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和司機(jī)，給他們小費(fèi)時(shí)最好不要讓旅游者看見，以維護(hù)他們的人格尊嚴(yán)。

55.持團(tuán)體旅游簽證的旅游團(tuán)結(jié)束一國旅游出境時(shí)，一般由領(lǐng)隊(duì)代表旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助。

56.“尊重游客”是導(dǎo)游服務(wù)工作的一項(xiàng)基本原則，為此，導(dǎo)游人員在工作中對(duì)游客應(yīng)始終不偏不倚，等距離交往。

57.旅游團(tuán)結(jié)束境外旅游活動(dòng)，經(jīng)兩次專機(jī)回到北京，若旅游者托運(yùn)的行李丟失，應(yīng)有運(yùn)送旅游團(tuán)到終站的那架飛機(jī)所屬的航空公司負(fù)責(zé)理賠。

58.旅游者的人格尊嚴(yán)不受侵犯，民族風(fēng)俗受到尊敬，所以喜歡熱鬧的游客在境外參觀高聲談笑時(shí)，領(lǐng)隊(duì)最好不要干預(yù)。

59.旅游團(tuán)從境外返歸，一般在入境口岸辦理入境手續(xù)、領(lǐng)取托運(yùn)行李后，就地解散。60.與旅游者討論一些問題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)“中庸”一些，一般不輕易表態(tài)，更不能偏袒某一方，以求營造團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。

二.單項(xiàng)選擇題（第61-90題，選擇正確答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)括號(hào)中。，每題1分，共30分。）

61.在境外接待旅行社及其導(dǎo)游員按約定履行旅游合同過程中，代表組團(tuán)社的領(lǐng)

隊(duì)起替： A、主導(dǎo)作用 B、協(xié)助作用

C、輔助作用

D、督促作用

62西方國家內(nèi)到處是黃色書報(bào)雜志和音像制品，但有個(gè)國家的海關(guān)卻明文規(guī)定禁止旅客攜帶上述物品如鏡，這個(gè)國家是： A、美國

B、法國 C、日本 D、瑞士

63.在境外旅游期間領(lǐng)隊(duì)不履行旅游合同的約定，指示旅游者合法權(quán)益受損，又不采取必要的補(bǔ)救措施，將受到的處罰是：

A、1萬元以上5萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其領(lǐng)隊(duì)證。B、2萬元以上10萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其領(lǐng)隊(duì)證 C、4000元以上1萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其領(lǐng)隊(duì)證 D、2萬元以上5萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其領(lǐng)隊(duì)證。

64.組團(tuán)旅行社和游客之間簽訂的旅游合同，在實(shí)施過程中若需變更其中任何一項(xiàng)，都必須由：

A、組團(tuán)社和接待社商議確定，向游客說明

B、領(lǐng)隊(duì)和境外商議確定，向游客說明 C、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游與游客商議確定，報(bào)組團(tuán)社

D、領(lǐng)隊(duì)代表組團(tuán)社與游客商議，經(jīng)后者同意認(rèn)可。

65.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出領(lǐng)隊(duì)人員無權(quán)拒絕旅行社委派的一種旅游團(tuán)： A、沒有支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán) B、需特殊照顧的老年旅游團(tuán) C、需支付旅游接待費(fèi)用的旅游團(tuán)

D、游客支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)

66.我國衛(wèi)生檢疫部門要對(duì)返歸的部分中國籍人員實(shí)施艾滋病和性病監(jiān)測(cè)，這些人都再國外居住超過： A、3個(gè)月

B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、12個(gè)月

67.旅游團(tuán)結(jié)束一國旅游乘民航班機(jī)出境時(shí)，機(jī)場(chǎng)稅通常由： A、領(lǐng)隊(duì)購買，費(fèi)用由旅游者支付 B、領(lǐng)隊(duì)購買，費(fèi)用由組團(tuán)社支付 C、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游購買，費(fèi)用由旅游者支付 D、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游購買，費(fèi)用由接待社支付

68.《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》確定的“領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)”的實(shí)質(zhì)就是幫助旅游者享受到所購買的旅游產(chǎn)品： A、經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B、使用價(jià)值 C、消費(fèi)價(jià)值

D、娛樂價(jià)值

69.在景點(diǎn)游覽時(shí)，一游客受傷，清洗傷口時(shí)，忌用： A、冷開心 B、消毒水 C、肥皂水 D、純凈水

70.在境外旅游時(shí)，老王生病住院，沒能隨團(tuán)活動(dòng)，事后他提出索賠，請(qǐng)問他能獲得賠償么： A、能 B、不能

C、按旅游合同的規(guī)定處理

D、協(xié)商解決

71.為使境外旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間必須密切合作，而這種合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)是： A、旅游合同 B、旅游接待計(jì)劃

C、隨時(shí)溝通信息 D、相互信任

72.領(lǐng)隊(duì)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在核對(duì)行程計(jì)劃時(shí)，若發(fā)現(xiàn)雙方所持的計(jì)劃表不一致，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)馬上： A、請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游與接待社聯(lián)系，由其更正 B、與國內(nèi)組團(tuán)社的OP聯(lián)系，由其負(fù)責(zé)更正 C、與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)商調(diào)整，并向旅游者說明

D、與旅游者商量更正并報(bào)組團(tuán)社和接待社

73.旅游者因故不能隨團(tuán)出境旅游，要通知組團(tuán)社并交納違約金，規(guī)定支付旅游合同總價(jià)5%違約金的通知期限為計(jì)劃出團(tuán)前： A、15天（含15天）B、10天（含10天）C、7天（含7天）D、5天（含5天）

74.旅游團(tuán)結(jié)束一國旅游，出境乘機(jī)手續(xù)一般由： A、旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 B、領(lǐng)隊(duì)辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 C、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助

D、名單表上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助

75.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在景點(diǎn)講解不清，旅游者聽不，明白時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的正確處理方式應(yīng)是： A、代導(dǎo)游員作景點(diǎn)講解，引導(dǎo)旅游者欣賞美景 B、做輔助講解或輕聲提醒當(dāng)?shù)貙?dǎo)游

C、回酒店后回答問題，為旅游者解惑釋疑

D、不當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，回酒店后提醒導(dǎo)游，讓其以后改進(jìn)

76.中國公民攜帶等值5000美元以上1萬美元以下外幣出境，須向海關(guān)出示： A、攜帶外匯出境許可證 B、攜帶外幣出境許可證 C、外匯出境許可證明 D、外幣出境許可證明

77.導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)的服務(wù)人員，其職業(yè)操守的首要準(zhǔn)則是：

A、與游客等距離交往

B、處處以游客為中心

C、履行旅游合同 D、安全第一

78.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出領(lǐng)隊(duì)必須遵守的一項(xiàng)職業(yè)道德： A、將游客信息在旅游團(tuán)內(nèi)適當(dāng)介紹，以便團(tuán)隊(duì)和諧相處 B、為游客保密，不將游客信息透露給其它人

C、將游客信息告知境外導(dǎo)游，以便向他們提供有針對(duì)性的服務(wù) D、了解游客信息，以便采取相應(yīng)措施，防止個(gè)別游客滯留不歸。

79.《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》要求領(lǐng)隊(duì)在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，必須按照旅游合同規(guī)定的：

A、行程計(jì)劃

B、游覽項(xiàng)目 C、接待標(biāo)準(zhǔn)

D、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

80.在前往旅游目的地國的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作時(shí)代旅游者填寫： A、入境卡和健康生命卡 B、海關(guān)申報(bào)單和入境卡 C、海關(guān)申報(bào)單和健康申明卡 D、入境表格和國際旅游經(jīng)歷卡

81.出境旅游時(shí)無需出示《中國公民出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的旅游團(tuán)是： A、沒有辦理團(tuán)隊(duì)旅游簽證的旅游團(tuán)

B、豪華級(jí)考察旅游團(tuán)

C、直飛韓國濟(jì)州島的旅游團(tuán) D、前往港澳臺(tái)地區(qū)的旅游團(tuán)

82.旅游者前往N國旅游時(shí)，須在入境口岸邊檢站出示有效的護(hù)照，簽證外，一般還要出示有效的“黃皮書”即：

A、《傳染病預(yù)防接種證書》 B、《國際預(yù)防接種證書》 C《國際傳染病預(yù)防接種證書 D《霍亂國際預(yù)防接種證書》

83.持折扣票價(jià)機(jī)票乘坐國際航班的旅客是否享受免費(fèi)托運(yùn)行李額？

A、無免費(fèi)托運(yùn)行李額

B、可免費(fèi)托運(yùn)一件行李，重量不超過32公斤 C、可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，總重量不超過32公斤

D、可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件重量不超過32公斤。

84.中國公民前往越南北部部分地區(qū)旅游，應(yīng)持有： A、因私普通護(hù)照 B、旅游護(hù)照 C、邊境通行證 D、旅游證

85.旅游者要求清真餐或者素餐，必須： A、在與組團(tuán)社簽約時(shí)提出

B、在行前說明會(huì)上向領(lǐng)隊(duì)提出

C、在境外旅游期間隨時(shí)向領(lǐng)隊(duì)提出 D、在境外第一餐時(shí)向接待社提出

86.小王從美國學(xué)成歸來，在美國機(jī)場(chǎng)遇到一名也從中國的華人朋友，他請(qǐng)小王幫他帶： A、可以 B、不可以 C、箱內(nèi)無違禁物，可以

D、小王的行李不超重，可以

87.組團(tuán)旅行社的OP應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)傳達(dá)盡可能多的團(tuán)隊(duì)信息，但不介紹、領(lǐng)隊(duì)葉不應(yīng)問： A、餐飲標(biāo)準(zhǔn)

B、境外接待社狀況 C、團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)支出 D、重點(diǎn)旅游者狀況

88.中國的報(bào)警電話是110.與中國報(bào)警電話相同的亞洲國家是： A、韓國

B、日本 C、新加坡 D、泰國

89.在境外旅游期間游客之間發(fā)生矛盾，適合調(diào)解的人是： A、組團(tuán)社派出的領(lǐng)隊(duì) B、接待社派出得領(lǐng)隊(duì) C、我駐外使館的外交官 D、旅游團(tuán)中有影響的人士

90.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出，既要處罰領(lǐng)隊(duì)又要處罰組團(tuán)社的一項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)的違規(guī)行為。

A、無事生非，制造旅游團(tuán)矛盾 B、冒犯旅游者的人格尊嚴(yán)

C、與境外導(dǎo)游串通欺騙旅游者消費(fèi)

D、未阻止境外導(dǎo)游組織旅游者參與黃色活動(dòng)

三、多項(xiàng)選擇題（第91-100題，在下列各題的五個(gè)選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將每題所有符合題意的選項(xiàng)字母填在括號(hào)中。少選、多選、錯(cuò)選該題均不得分，每題2分，共20分）

91.在境外旅游期間領(lǐng)隊(duì)一定要尊重旅游者的： A、人格尊嚴(yán) B、宗教信仰

C、民族禁忌 D、個(gè)別要求 E、特殊飲食習(xí)慣

92.領(lǐng)隊(duì)在旅行社業(yè)務(wù)拓展中能其的特殊作用是：

A、向旅游者直銷旅行社的其它旅游產(chǎn)品 B、他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅行社最好的廣告宣傳 C、促使旅游產(chǎn)品成熟、完美

D、促使旅游者在境外滿意消費(fèi)、愉快旅游 E、促使旅行社組合的旅游產(chǎn)品更豐富合理

93.在景點(diǎn)游覽時(shí)，有游客負(fù)傷，導(dǎo)游人員必須按急救原則正確處理，這些原則是： A、周圍環(huán)境不危機(jī)生命時(shí)，不輕易搬動(dòng)傷者 B、暫不給傷者喝水進(jìn)食

C、傷者呼吸困難，沒法使呼吸道暢通

D、現(xiàn)場(chǎng)無人，要大聲呼救，絕不能單獨(dú)留下傷者

E、傷者流血應(yīng)設(shè)法止血，傷者呼痛，可讓其服少量止痛藥。

94.請(qǐng)從下列行為中指出哪些是導(dǎo)游人員不能做、不文明、不禮貌的行為： A、用手指指人、數(shù)人

B、與游客聊天時(shí)看對(duì)方的眼睛 C、在導(dǎo)游講解、開會(huì)時(shí)抽煙 D、在室內(nèi)開會(huì)時(shí)戴墨鏡 E、與游客握手時(shí)東張西望 95.《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求旅游機(jī)構(gòu)： A、對(duì)出境游客進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)安全防范意識(shí) B、對(duì)出境游客進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)教育，維護(hù)合法權(quán)益 C、建立健全企業(yè)處置出境旅游突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制 D、規(guī)范企業(yè)境外旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作流程

E、對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)變能力

96.歐洲多數(shù)國家法定的購物退稅規(guī)定是： A、購物者是非歐盟國家人士

B、在標(biāo)有退稅專用標(biāo)志的商店購買的物品 C、所購物品超過200歐元 D、所購物品不再當(dāng)?shù)厥褂?E、所購物品在3個(gè)月內(nèi)出境

97.對(duì)有些旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要就集合時(shí)間、出發(fā)時(shí)間等多提醒旅游者，這些旅游團(tuán)是：A、孩子多的旅游團(tuán) B、老年旅游團(tuán) C、新婚旅游團(tuán)

D、活動(dòng)多過于疲勞的旅游團(tuán) E、教師旅游團(tuán)

98.在境外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)要隨時(shí)警惕避免證件財(cái)務(wù)被盜，為此領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)： A、與所有人保持距離，排隊(duì)時(shí)注意太貼近的人 B、使用堅(jiān)固的皮包，不將皮包托他人保管 C、不統(tǒng)一保管護(hù)照，不照管游客財(cái)物

D、不隨時(shí)攜帶證件財(cái)物，將其存在酒店保險(xiǎn)柜內(nèi) E、盡可能住單人間，晚間活動(dòng)不要太盡興。

99.我國海關(guān)規(guī)定，有權(quán)免驗(yàn)行李物品直接經(jīng)由綠色通道通關(guān)的人士是：

A、持有外交簽證的外籍人士

B、持有外交簽證的中國高級(jí)外交官 C、持有禮遇簽證的外國人士

D、國家給予免驗(yàn)待遇攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的中國旅客 E、沒有攜帶須向海關(guān)申報(bào)物品的中外游客

100.為了掌控團(tuán)隊(duì)使境外旅游活動(dòng)合理順暢，領(lǐng)隊(duì)要做好如下工作：

A、調(diào)解旅游者情緒

B、對(duì)旅游者提問有問必答 C、細(xì)致耐心為旅游者服務(wù) D、掌握活動(dòng)時(shí)間、節(jié)奏 E、滿足旅游者要求

第三篇：2012出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)考試第二章

第二章國家對(duì)出境游旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定

一.出境旅游團(tuán)對(duì)派領(lǐng)隊(duì)是現(xiàn)階段國家法規(guī)的明確要求.............1

（一）旅游條例的規(guī)定和處罰.........................1

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：...................2

二．領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)和從業(yè)要求.......................2

（一）從業(yè)資格-申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員應(yīng)符合以下條件：...............2

（二）領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求：.......................2

（三）業(yè)務(wù)水平...........................2

（四）領(lǐng)隊(duì)考核...........................2

（五）領(lǐng)隊(duì)證頒發(fā)........................2

（六）企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容....................2一.出境旅游團(tuán)對(duì)派領(lǐng)隊(duì)是現(xiàn)階段國家法規(guī)的明確要求

1997年出臺(tái)的《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》明確了“團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)必須在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下進(jìn)行”

2002年出臺(tái)《中國公民出國旅游管理辦法》

1996年10月15日《旅行社管理?xiàng)l例》中第一次使用“領(lǐng)隊(duì)”稱謂

2009年5月1日起實(shí)行的新版《旅行社條例》對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的性質(zhì)、義務(wù)、責(zé)任以及違規(guī)處罰等都進(jìn)行了細(xì)致的法規(guī)明確》

（一）旅游條例的規(guī)定和處罰

1.組織中國內(nèi)地居民出境旅游，應(yīng)為旅行團(tuán)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同（30條）；否則1萬以上5萬以下罰款，拒不改正的停業(yè)整頓1-3個(gè)月（56條）

2.應(yīng)持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證，領(lǐng)隊(duì)證（31條）；否則處旅行社2-10萬罰款（57條）

3.應(yīng)與導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)簽訂勞動(dòng)合同，支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY（32條）；否則按《中國勞動(dòng)合同法》處理（58）

4.旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)不得有以下行為：一.拒絕履行旅游合同約定義務(wù)；二.非因不可抗力改變旅游合同安排行程；三.欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目（33）；否則對(duì)社10-50萬罰款，對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)1-5萬罰款

5.社不能要強(qiáng)求導(dǎo)、領(lǐng)接待不支付，或支付低于接待服務(wù)成本的團(tuán)，或承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用（34）；否則2-10萬罰款 6.（1）對(duì)可能危及旅游者財(cái)產(chǎn)人身安全的情形，應(yīng)真實(shí)說明，明確警示，并采取防止的必要措施；發(fā)生時(shí)應(yīng)采取必要處置措施，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應(yīng)報(bào)告中國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐剑?9）

（2）旅游者在境外不歸的，領(lǐng)隊(duì)向旅行社、中國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。旅行社向旅游行政管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，提供滯留者信息（40）

（3）入境游客非法滯留我國，向旅游行政管理部門、公安機(jī)關(guān)、外事部門報(bào)告，提供滯留者信息（40）.否則對(duì)社罰款2-10萬；領(lǐng)，導(dǎo)4000-2萬。情節(jié)嚴(yán)重的停業(yè)整頓1-3個(gè)月，或吊銷經(jīng)營許可，導(dǎo)游證，領(lǐng)隊(duì)證（63）

2009年5月3日實(shí)行《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》又稱《旅行社條例》

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：

1.減少游覽項(xiàng)目，縮短游覽時(shí)間

2.增減或者變更旅游項(xiàng)目

3.增加購物次數(shù)或者延長購物時(shí)間 4.其他擅自改變旅游合1997年7月1日《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》，2002年《中國公民自費(fèi)出國旅游管理辦法》規(guī)定：組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)

二．領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)和從業(yè)要求

（一）從業(yè)資格-申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員應(yīng)符合以下條件：

1.有完全民事行為能力的中華人民共和國公民

2.熱愛祖國，遵紀(jì)守法

3.可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員：具備一定工作能力；限制在旅行社人員內(nèi)部

4.掌握旅游目的地國家或地區(qū)的相關(guān)情況

（二）領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求：

1.愛國主義意識(shí)

2.法規(guī)意識(shí)，職業(yè)道德

3.遵紀(jì)守法

4.遵守公德

5.盡職敬業(yè)

6.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

（三）業(yè)務(wù)水平

1.能力：具備較強(qiáng)的組織，協(xié)調(diào)，應(yīng)變等辦事能力

2.知識(shí)

3.儀容儀表

4.一定的英語或目的地國家、地區(qū)的語言能力

5.領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)

6.應(yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，具有一定的應(yīng)急處理能力

（四）領(lǐng)隊(duì)考核：應(yīng)當(dāng)經(jīng)省，自治區(qū)，直轄市旅游行政部門考試合格，取得領(lǐng)隊(duì)證

（五）領(lǐng)隊(duì)證頒發(fā)：旅游行政管理部門應(yīng)自收到申請(qǐng)材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的盛情領(lǐng)隊(duì)人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案。

（六）企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容：思想道德教育；涉外紀(jì)律教育；旅游政策法規(guī)；旅游目的地國家的基本情況；領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé)。

第四篇：出境旅游、領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料匯總

出境旅游、領(lǐng)隊(duì)復(fù)習(xí)資料匯總

1、中國公民出境旅游的起源：港澳游 邊境游 出國旅游 赴臺(tái)游

2、中國公民出境旅游的現(xiàn)狀：消費(fèi)規(guī)模大幅增長 游客呈現(xiàn)“兩高一低” 一批大型出境旅游批發(fā)商出現(xiàn) 縱向一體化發(fā)展

3、出境旅游的發(fā)展特點(diǎn)：因私出境旅游的主要目的是休閑度假 自費(fèi)出境旅游者主要為沿海地區(qū)及國內(nèi)超大城市和大城市；因私出境旅游的時(shí)間多集中在黃金周 出國旅游目的地局限在現(xiàn)在國家正式確認(rèn)的國家和地區(qū)。

4、出境旅游的發(fā)展趨勢(shì) 一）旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展

1、傳統(tǒng)產(chǎn)品精細(xì)化

2、大眾產(chǎn)品主題化

3、長距離產(chǎn)品多國化

4、嘗試新的經(jīng)歷

（二）自由行將進(jìn)一步擴(kuò)大

5、護(hù)照的知識(shí)

（一）護(hù)照：護(hù)照是主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境及到國外旅行、居留的合法身份證明和國籍證明。

（二）護(hù)照種類：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照和特別行政區(qū)護(hù)照。普通護(hù)照分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。特別行政區(qū)護(hù)照分為香港特別行政區(qū)護(hù)照和澳門特別行政區(qū)護(hù)照。外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照及因公普通護(hù)照統(tǒng)稱為因公護(hù)照。

6、一）簽證的基本概念 簽證是主權(quán)國家發(fā)給申請(qǐng)出入該國的外國公民或本國公民的出入境許可證明，即在申請(qǐng)出入境人員持有的護(hù)照或其他有效的旅行證件上簽注蓋印，以示準(zhǔn)許其出入境或經(jīng)過該國過境。

7、四）特殊簽證形式1）反簽證或倒簽證 指由邀請(qǐng)方為來訪人員在前往國的出境管理部門辦好簽證批準(zhǔn)證明，在連同申請(qǐng)人的護(hù)照、申請(qǐng)表格等材料呈遞該國駐華使領(lǐng)館。2）另紙簽證（3）口岸簽證或落地簽證 前往國的入境口岸辦理簽證。4）過境簽證 5）互免簽證

8、簽證申請(qǐng)被拒簽或者拒絕受理的情況：☆申請(qǐng)出發(fā)時(shí)間不夠使館規(guī)定的工作日，拒絕受理；☆申請(qǐng)不完整，不符合使館規(guī)定，拒絕受理；☆經(jīng)使館核實(shí)客人提供資料有虛假，拒簽；☆經(jīng)使館核實(shí)送簽資料有虛假（旅行社的行程機(jī)票、酒店預(yù)定等），可能全團(tuán)拒簽；☆境外接待旅行社或邀請(qǐng)方，送簽的旅行社信用發(fā)生問題，可能全團(tuán)拒簽；☆國內(nèi)有些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)等原因，易出現(xiàn)境外非法滯留現(xiàn)象，領(lǐng)事館會(huì)對(duì)這些地區(qū)的客人嚴(yán)格審查；☆有過拒簽記錄的通常在3個(gè)月或半年內(nèi)不可以再次申請(qǐng)?jiān)搰炞C；☆客人身份資料或社會(huì)身份不穩(wěn)定，缺乏實(shí)力，易拒簽；☆簽證官個(gè)人因素，還有該國當(dāng)時(shí)的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

9、關(guān)于申根簽證 來歷：1985，德、法、荷、比、盧五國在盧森堡的申根簽署旨在統(tǒng)一歐共體各國安全和難民政策的協(xié)議。只要取得其中任何一個(gè)國家的簽證，便可在簽證有效期內(nèi)自由進(jìn)出其他申根公約國。

10、大使館、領(lǐng)事館以及領(lǐng)區(qū)劃分 大使館：是綜合性機(jī)構(gòu)，涵蓋政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化教育、科技、簽證領(lǐng)事等方面，是一個(gè)微縮政府。領(lǐng)事館：主要受理所在國公民的簽證申請(qǐng)和維護(hù)本國僑民的利益。申請(qǐng)簽證，一般在其居住地所屬的大使館或領(lǐng)事館申請(qǐng)。跨領(lǐng)區(qū)通常不允許。

11、領(lǐng)區(qū)的劃分：在上海設(shè)總領(lǐng)事館的國家：日本、韓國、新加坡、印度、伊朗、美國、加拿大、法國、荷蘭、英國、意大利、俄羅斯、波蘭、德國、澳大利亞、新西蘭、古巴、芬蘭。加拿大、法國、英國總領(lǐng)事館領(lǐng)事區(qū)負(fù)責(zé)滬和蘇、浙；美國、德國總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬和蘇、浙、皖；日本、澳大利亞總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬、浙、皖、蘇；波蘭總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬、蘇、皖、浙、閩等省。（2）在廣州市設(shè)有日本、美國、澳大利亞、越南、泰國、波蘭總領(lǐng)事館。日本總領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)廣州市內(nèi)的簽證業(yè)務(wù)；美國總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)粵、瓊、閩和桂的簽證。

12、3）在沈陽設(shè)總領(lǐng)事館的國家：美國、日本、朝鮮、俄羅斯。美國總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)黑、吉、遼；日本總領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)遼寧地區(qū)；朝鮮總領(lǐng)事館工作范圍包括東北三省。（4）在成都還設(shè)有美國、英國總領(lǐng)事館。領(lǐng)區(qū)范圍包括貴、川、滇、藏。（5）在昆明市設(shè)有老撾總領(lǐng)事館。6）在拉薩設(shè)尼泊爾總領(lǐng)事館。（7）在呼和浩特設(shè)有蒙古總領(lǐng)事館。

13、旅行社的簽證業(yè)務(wù) 一）ADS簽證 ADS簽證的申請(qǐng)資格：在中國境內(nèi)有全面開放和

部分開放的地區(qū)劃分，并且只能由獲得國家旅游局的批準(zhǔn)以及旅游目的地國使館授權(quán)的旅行社才能申請(qǐng)的純旅游簽證，申請(qǐng)材料只能由指定的送簽人憑送簽證遞交。

2、ADS簽證的特點(diǎn):旅游簽證的一種，只頒發(fā)給5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)的成員；簽證時(shí)間有效期為30天；加注ADS簽證后僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國家旅游，同時(shí)必須遵守簽發(fā)國使館對(duì)于ADS簽證的有關(guān)規(guī)定。

14、海關(guān)通道：在海關(guān)監(jiān)管的場(chǎng)所，海關(guān)設(shè)三個(gè)通道：申報(bào)通道（也叫“紅色通道”。來自外國的游客進(jìn)入中國境內(nèi)，一般需經(jīng)申報(bào)通道通關(guān)，填好《中華人民共和國進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。）、無申報(bào)通道（也叫“綠色通道”，進(jìn)出境的旅客沒有攜帶應(yīng)向海關(guān)申報(bào)物品的，無須填寫《中華人民共和國進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》,可以選此通道。）、外交禮遇通道（持有中華人民共和國政府主管部門給予外交、禮遇簽證的進(jìn)出境旅客，通關(guān)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向海關(guān)出示本人有效證件，海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇）。

15、世界航空公司概況 全世界超過1100家，其中中國36家，36家中開通國際航班的有5家：南航CZ、中國國際航空CA、東航MU、海航N4、上航SF。

16、中國四大航空集團(tuán)公司 國航 東航 海航 南航

17、國際航空聯(lián)盟 趨勢(shì)世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入，天空開放和全球性的航空公司

戰(zhàn)略聯(lián)盟。優(yōu)勢(shì)：1）在聯(lián)盟內(nèi)，加盟公司可通過代碼共享擴(kuò)大運(yùn)營范圍，而不必?cái)U(kuò)大機(jī)群；2）可更充分利用其運(yùn)力，降低代價(jià)高昂的空座率。3）航空公司的客源和運(yùn)力優(yōu)勢(shì)能互補(bǔ)

18、世界四大航空聯(lián)盟：星空聯(lián)盟 寰宇一家 天合聯(lián)盟 優(yōu)飛聯(lián)盟

19、機(jī)票的種類

1、普通客票（一年期）

2、團(tuán)體機(jī)票

3、包機(jī)機(jī)票

4、特價(jià)票

5、OPEN票

6、OK票

20、共有幾個(gè)國際航班：歐洲 大洋洲 美洲 中東 非洲 東南亞

21、國際機(jī)票的價(jià)格政策

1、時(shí)段的劃分▲航空公司將每年的營運(yùn)分為春夏旺季（4月

初到10月底）和秋冬淡季（11月初到3月底），南非、大洋洲、南美航線與此相反；國內(nèi)的五一、十一、春節(jié)為旺季；北美洲的6—9月份的暑期；歐洲線的9、10月份展會(huì)旺季；旺季增加淡季減少航班，一些航空公司在圣誕新年期間會(huì)取消一些航班。

2、機(jī)票的種類及艙位的劃分

3、兒童票及嬰兒票

4、團(tuán)隊(duì)票與散客票

5、航線及航段的劃分

22、國際機(jī)票價(jià)格的構(gòu)成 ▲國際機(jī)票的價(jià)格=機(jī)票的凈價(jià)+稅。▲機(jī)票稅大致有離境稅、過境稅、入境稅，還有燃油附加稅，戰(zhàn)爭(zhēng)保險(xiǎn)稅等。▲個(gè)別國家還有其他名目的稅。（美國還有海關(guān)使用稅、機(jī)場(chǎng)稅、動(dòng)植物免疫檢查費(fèi)等）▲ 稅的價(jià)格根據(jù)匯率的變化以及航班所起降的國家，城市不同而各有差價(jià)，且隨時(shí)在變化，趨勢(shì)是不斷在上調(diào)

23、訂票、出票、改票、取消與退票 1）艙位：一般分為頭等艙（代號(hào)F）、公務(wù)艙

C、D、經(jīng)濟(jì)艙Y、M、K、G或T。2）訂位狀態(tài)：已確認(rèn):HK、KK；候補(bǔ):HL、HN、HH；訂位申請(qǐng)被拒絕:UC、UU。3）機(jī)票訂單上所標(biāo)起飛抵達(dá)時(shí)間均為飛機(jī)所在地的當(dāng)?shù)貢r(shí)間。

24、團(tuán)隊(duì)交通費(fèi)用核算方式： ▲一定范圍內(nèi)租用天數(shù)越長，平均每天的車費(fèi)越低；▲

用車起至?xí)r間按中午12點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)；▲大部分的LDC都有最長行車距離的限制；▲ 歐洲地區(qū)法律規(guī)定司機(jī)的工作時(shí)間每天不能超過10小時(shí)，連續(xù)駕車2小時(shí)要休息20分鐘；

▲ 歐洲LDC在起點(diǎn)和終點(diǎn)之間的距離超過400公里以上都要加收“空駛費(fèi)”；▲ 大約每400公里按1天的車費(fèi)計(jì)算。

25、酒店住宿費(fèi)用的計(jì)價(jià)方式與核算方法歐式計(jì)價(jià)：僅指房租，不含食品、飲料等

其他費(fèi)用。

2、美式計(jì)價(jià):包房租以及三餐費(fèi)用。

3、修正美式計(jì)價(jià)：包括房租和早餐以及午餐或者是晚餐的費(fèi)用，以便賓客有較大的自由安排白天活動(dòng)。

4、歐陸式計(jì)價(jià)：包括房租及一份簡(jiǎn)單的歐陸式早餐，即咖啡、面包和果汁。

5、百慕大計(jì)價(jià): 房價(jià)包括房租及美式早餐的費(fèi)用。

26、核算方法：

1、費(fèi)用有兩個(gè)不能忽視因素：季節(jié)時(shí)間與酒店所處的地理位置。

2、青

年旅館、學(xué)生宿舍、家庭旅館多人間的住宿形式大多以人頭計(jì)價(jià)收費(fèi)，其他多按房間收費(fèi)。

3、一般入住時(shí)間早于當(dāng)天12：00或者14：00，離開時(shí)間晚于當(dāng)天10：00或12：00，酒店都會(huì)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)收取增加費(fèi)用。

4、境外酒店早餐分為四種：美式，熱餐自助式，冷餐自助式，歐陸。歐洲地區(qū)的酒店住宿費(fèi)用中基本都包含早餐；美國、加拿大等地區(qū)有些酒店的早餐要另外計(jì)算。

5、單人間和雙人間差價(jià)有多有少，雙人間分為Double和Twin兩種。

27、計(jì)調(diào)部的崗位職能及職責(zé) 選擇 簽約 聯(lián)絡(luò) 統(tǒng)計(jì) 創(chuàng)收

28、領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

1、團(tuán)隊(duì)交接工作 OP在向領(lǐng)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)情況的同時(shí)，應(yīng)該

向領(lǐng)隊(duì)移交該團(tuán)的各種資料：

2、團(tuán)隊(duì)交接時(shí)的注意事項(xiàng)召開行前說明會(huì)

29、設(shè)在中國退稅點(diǎn)的地址：北京：（1）首都機(jī)場(chǎng)退稅點(diǎn)：北京首都國際機(jī)場(chǎng)一層國際

到達(dá)廳中國工商銀行望京支行北京機(jī)場(chǎng)分理處（2）北京市內(nèi)退稅點(diǎn)：東城區(qū)東四十條24號(hào)青藍(lán)大廈一層中國工商銀行東城支行營業(yè)室

30、上海：（3）上海浦東國際機(jī)場(chǎng)退稅點(diǎn)：上海浦東國際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳三層 中國工商銀

行上海市國際機(jī)場(chǎng)支行（4）上海市內(nèi)退稅點(diǎn)：南京東路99號(hào)中國工商銀行上海市分行

31、廣州：（5）環(huán)市東路339號(hào)廣東國際大酒店主樓二層中國工商銀行廣州市南方支行

香港：（6）中環(huán)德輔道中10號(hào)東亞銀行總行

32、安全性事故預(yù)防

1、護(hù)照☆領(lǐng)隊(duì)隨身攜帶☆保有團(tuán)員護(hù)照的副本☆多帶額外的團(tuán)員

照片備用☆攜帶我國駐海外相關(guān)單位地址名冊(cè)

2、簽證☆保留團(tuán)隊(duì)簽證副本☆出發(fā)前了解行程的路線☆最好在所有簽證均下來后再出團(tuán)

3、機(jī)票☆領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)票的票性完全了解☆對(duì)航空公司的作業(yè)流程完全掌握☆規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)和航空公司作機(jī)位的再確認(rèn)

4、行李☆機(jī)場(chǎng)行李：掛上正確行李牌并完全通關(guān)☆飯店行李：要求團(tuán)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)收集☆正確清點(diǎn)行李件數(shù)☆裝行李前與每一團(tuán)員確認(rèn)

5、旅游支票☆團(tuán)員先在支票上方先行簽名☆支票存根聯(lián)應(yīng)分開收?qǐng)?zhí)☆鼓勵(lì)攜帶國際信用卡

6、托運(yùn)行李晚到、遺失或損壞☆行李晚到時(shí)，游客可以購買必須梳洗用品☆對(duì)遺失行李最高限額為$400☆損壞或遺失的行李在出機(jī)場(chǎng)前完成填表手續(xù)☆留下負(fù)責(zé)處理自己案件者的姓名和電話，告知自己情況。

7、游客生病☆團(tuán)員因經(jīng)濟(jì)困難需要經(jīng)濟(jì)支持☆說明團(tuán)體機(jī)票的特質(zhì)☆未完成的行程部分應(yīng)如何處理（上述均應(yīng)請(qǐng)游客確實(shí)了解并均應(yīng)請(qǐng)團(tuán)員見證立書為憑，以免日后徒增糾紛）☆安全性的考慮

33、業(yè)務(wù)性事故處理

1、機(jī)位不足☆因機(jī)位不足而分組分批離開時(shí)，如果下一個(gè)目的地的簽證為團(tuán)簽時(shí)應(yīng)按簽證的人數(shù)來分組，配合簽證的安排；☆因航空公司超售機(jī)位而機(jī)位不足，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)抗?fàn)帯?/p>

2、行程延誤☆通知當(dāng)?shù)氐拇砩虆f(xié)助配合調(diào)整相關(guān)的安排。

3、住宿☆因沿途耽誤，超過預(yù)定時(shí)間應(yīng)先和飯店聯(lián)系；☆預(yù)定的飯店因超售而無法給予房間時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持飯店給予所訂的房間；☆飯店改其他飯店代替。

34、應(yīng)建議游客主動(dòng)投保旅游者個(gè)人保險(xiǎn)

（一）旅游救助保險(xiǎn)

（二）旅客意外傷害保

險(xiǎn)三）旅游人身意外傷害保險(xiǎn)四）住宿游客人身保險(xiǎn)

35、歐洲地區(qū)

一、眾多的島嶼和漫長的海岸線

二、多樣化的山地和平原風(fēng)光

三、豐富的歷史文化和古代遺跡

四、獨(dú)特的民族風(fēng)情和人造景觀

36、北美

一、多彩的自然風(fēng)光

二、眾多國家公園

三、多重民族文化

四、文明的國際都

37、南美：

一、獨(dú)特的地貌奇觀

二、天然的動(dòng)植物園

三、多樣的水域風(fēng)光

四、燦爛的古

現(xiàn)代文化第三節(jié)

38、大洋洲地區(qū)

一、美麗的海島海灘風(fēng)光

二、著名的世界活化石博物館

三、絢麗的土著

民族風(fēng)情

四、獨(dú)特的建筑藝術(shù)

39、西北非：

一、悠久的歷史文化古跡

二、旖旎的海濱風(fēng)光

三、獨(dú)特的沙漠風(fēng)光

40、東南非：

一、絢麗的自然風(fēng)光

二、大量的野生動(dòng)物園

41、東南亞：

一、星羅棋布的海島與海灘

二、獨(dú)特的熱帶雨林風(fēng)光

三、多樣的地質(zhì)地

貌景觀

四、燦爛的文化與宗教遺跡

42、東亞：

一、壯美的自然生態(tài)風(fēng)光

二、豐富的動(dòng)植物資源

三、燦爛的人文旅游資源

43、南亞：

一、奇特的高原雪域風(fēng)光

二、獨(dú)特的熱帶海島風(fēng)光

三、著名的文化宗教圣

44、護(hù)照的有效期和有效地區(qū)：外交 公務(wù) 普通有效期不超過五年，延期不得超過原有

有效期，香港特別行政區(qū)有效期10（16歲及以下公民有效期五年

45、千島之國 ：菲律賓 印尼 黃袍佛國 ：泰國佛塔之國 ：緬甸蒙特利爾：北美洲巴

黎 鋼都：匹茲堡石油城：休斯頓郵輪之都：邁阿密翡翠城：西雅圖水城：新奧爾良國際都市：蒙特利爾賭城：拉斯維加斯波斯頓：文化的雅典 南美洲春城：基多玫瑰城：蒙蒂維的亞 無雨城：利馬 世界建筑博覽城：巴西利亞 海濱名稱：里約熱內(nèi)盧 美洲巴黎：布宜諾斯艾利斯南美羅馬：圣地亞哥 國際大都市：圣保羅 澳洲白蓮：悉尼歌劇院 建筑藝術(shù)博物館：墨爾本 歐洲的鑰匙：突尼斯 北非公園：摩洛哥 地中海的花園港印度洋上的花環(huán)：馬爾代夫 印度教圣地：瓦拉納西 佛教圣地：鹿野苑尼泊爾的46、從旅游上非洲分西北非 東南飛 海島旅游區(qū)

47、歐洲多樣化的山地和平原風(fēng)光：阿爾卑斯山脈 大西洋沿岸 荷蘭法國蘇格蘭高地

48、歐洲豐富的歷史文化：麥契尼王朝 古希臘 古羅馬 文件已復(fù)興 古城堡 廟宇教堂

博物館 雕塑 繪畫

49、獨(dú)特的民族風(fēng)情和人造景觀 斗牛西班牙舞蹈 狂歡節(jié) 地方郵票 電影節(jié) 迪斯尼

阿爾頓公園 海牙微縮景觀 馬其諾防線 填海造地

50、中中國出境工作流程1團(tuán)隊(duì)集合 ：清點(diǎn)人數(shù)，介紹出關(guān)程序2通過海關(guān)：填寫海

關(guān)申報(bào)單，申報(bào)出境物品 3辦理乘機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn) 4通過衛(wèi)生檢疫查驗(yàn)黃皮書。接收體溫檢測(cè)5通過邊防檢查站交驗(yàn)出境卡，查驗(yàn)護(hù)照及機(jī)票

51、飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作：1為游客提供乘機(jī)中的幫助： 協(xié)助游客條換座位，照料特

殊用餐者，熟悉機(jī)上救生設(shè)備。解答游客提問2幫助游客填寫入境表格：填寫入境卡，填寫海關(guān)申報(bào)單

52、他國入境：1經(jīng)過衛(wèi)生檢疫：交驗(yàn)黃皮書,校驗(yàn)健康證明2辦理入境入境手續(xù) 交付

入境卡，護(hù)照簽證3領(lǐng)取托運(yùn)行李 憑牌拿取行李，出問題應(yīng)交涉4接受海關(guān)檢查 交付海關(guān)申報(bào)表 接受抽查5與導(dǎo)游會(huì)面

53、游客在境外帶團(tuán)期間所要進(jìn)行的主要工作：安排團(tuán)隊(duì)入住飯店；協(xié)同導(dǎo)游安排用餐；

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)城市間轉(zhuǎn)移；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成購物；d帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)觀看演出；完成其他計(jì)劃內(nèi)容；完成回程機(jī)票確認(rèn)；完成團(tuán)隊(duì)工作記錄；于當(dāng)?shù)貙?dǎo)游密切合作；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽觀光

54、辦理他國離境手續(xù)1辦理乘機(jī)手續(xù) 換領(lǐng)登記卡 托運(yùn)行李2購買機(jī)場(chǎng)稅 通常機(jī)票

已含 導(dǎo)游負(fù)責(zé)購買3通過邊防檢查 交驗(yàn)出境卡 查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票4通過海關(guān)檢查填寫海關(guān)申報(bào)表 申報(bào)出境物品5辦理購物退稅 蓋海關(guān)印鑒 領(lǐng)取退稅款 6準(zhǔn)備登機(jī)

55、帶團(tuán)歸國入境1離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) 填寫入境單 填寫健康申明卡 2通過衛(wèi)生檢疫

交驗(yàn)健康申明卡 接受體溫測(cè)量3通過邊防檢查站 交驗(yàn)出境卡 查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票4通過海

關(guān) 填寫海關(guān)申報(bào)表 申報(bào)入境物品 團(tuán)隊(duì)解散

56、因私：簽證申請(qǐng)材料說明護(hù)照正本；照片；簽證申請(qǐng)表；個(gè)人資信證明；其他；申

請(qǐng)理由；在職證明；旅程安排；簽證費(fèi)及擔(dān)保金；公證材料（境外公證，國內(nèi)公證）；認(rèn)證注意事項(xiàng)：未成年人因公簽證材料：因公護(hù)照原件，申請(qǐng)表格，照片《出國/港澳任務(wù)批件》原件；境外公務(wù)邀請(qǐng)函的原件，公務(wù)邀請(qǐng)單位要求為正規(guī)合法注冊(cè)機(jī)構(gòu)，有些使館還要求公務(wù)邀請(qǐng)單位提供相當(dāng)于國內(nèi)營業(yè)執(zhí)照的證明或是境外的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保等；往返機(jī)票或訂單、酒店預(yù)訂單、海外保險(xiǎn)等。

57、旅行社銷售業(yè)務(wù)合同的條款:v★旅行社名稱及地址；★客戶或旅游者的姓名；★旅

游開始及終止的日期及地點(diǎn)；★包括在總價(jià)格中的各項(xiàng)旅游及服務(wù)的詳細(xì)說明；★與合同規(guī)定的所有服務(wù)相一致的總價(jià)格；★在必要時(shí)要求的最低限度的旅游者應(yīng)達(dá)到的人數(shù)；★雙方要求解除合同的條件和責(zé)任；★合同的爭(zhēng)議解決條款；★旅行社責(zé)任條款；★旅游價(jià)格的構(gòu)成條款，包括總價(jià)格所包括的項(xiàng)目；★當(dāng)事人一致同意認(rèn)為有必要加入的任何其他條款。

58、西餐的點(diǎn)菜順序及種類

（一）頭盤開胃品，有冷頭盤或熱頭盤之分。一般都具

有特風(fēng)味，味道為咸和酸，數(shù)量較少，質(zhì)量較高

（二）湯清湯、奶油湯、蔬菜湯、冷湯。

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜類菜肴

（六）甜品

（七）咖啡、茶

59、（一）法國餐飲

1、法國菜口感細(xì)膩、醬料美味、餐具擺設(shè)華美。

2、法式菜肴特

點(diǎn)：選料廣泛；加工精細(xì)；烹調(diào)考究，滋味有濃有淡；花色品種多。

3、法式菜講究吃半熟或生食；菜肴重視調(diào)味，調(diào)味品種類多樣；什么樣的菜選用什么酒有嚴(yán)格規(guī)定。法式名菜：各式奶酪、鵝肝排、白酒煨雞、紅酒煮牛肉、馬賽魚羹、法式龍蝦、大蒜蝸牛、大蒜田雞腿等。另有法國香檳和各式紅白葡萄酒

60、意大利餐飲

1、北意大利菜與法國菜相近，用乳酪和鮮奶。南意大利則大多用番茄、橄欖油

2、意大利菜受法國、瑞士、奧地利、南斯拉夫的影響。北意大利的美食就深受南斯拉夫影響。

3、意大利菜肴特點(diǎn)：原汁原味，以味濃著稱。烹調(diào)注重炸、熏等，以炒、煎、炸、燴等方法見長。意大利人喜愛面食，做法吃法甚多。意式名菜：通心粉素菜湯、焗餛飩、奶酪焗通心粉、肉末通心粉、比薩餅等。

61、西班牙餐飲

1、融地中海和東方烹飪精華，菜中橄欖油和蒜茸味重。

2、餐桌上主

角是鱈魚、蝦、牡蠣等，還有火腿、蝸牛、雞、鴨、肉排。特色菜：馬德里肉湯蔬菜冷湯、香腸煮豆子、海鮮飯、蒜椒炒鰻、烤乳豬、鐵板蝦、JEREZ飯前酒和 MANZANILLA甜酒

62、四）德國餐飲

1、樸實(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

2、食用生菜較多。

3、很多菜帶酸味，各種香

腸是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。肉制品是餐桌上的主打菜，用啤酒做調(diào)味品。漢堡包特色菜：酸菜煮豬肉、風(fēng)味咸豬手、各式香腸及啤酒。

63、（五）希臘餐飲同意大利、西班牙、北非等國家飯菜相似，飲食訣竅在于新鮮的材

料、調(diào)味料和橄欖油，重視蔬菜、全谷類、水果、豆類、堅(jiān)果和魚。特色菜：希臘烤肉、希臘沙拉、起司派以及菠菜派。

64、英國餐飲

1、特點(diǎn)：油少、清淡，調(diào)味時(shí)較少用酒，調(diào)味品放在餐臺(tái)上由客人自己

選用。烹調(diào)講究鮮嫩，口味清淡，選料注重海鮮及各式蔬菜，菜量要求少而精。

2、方法為蒸、煮、燒、熏見長。名菜：雞丁沙拉、烤大蝦蘇夫力、薯燴羊肉、烤羊馬鞍、冬至布丁、明治排等。

65、俄羅斯餐飲

1、受法式菜影響深，吸收意大利菜式特點(diǎn)，結(jié)合自身形成俄羅斯菜。

2、油脂較大口味濃厚；酸甜咸辣俱全，用酸奶調(diào)味，生吃大蒜、蔥頭；冷小吃。名菜：魚子醬、莫斯科烤魚、紅菜湯、黃油雞卷、罐燜牛肉等。

66、八）斯堪的納維亞餐飲

1、北歐人喜吃生和冷的食品，肉片和魚塊為半熟，口味清

淡，加入較少調(diào)料，不喜歡吃太油膩的食品。

2、魚的種類太多。

3、蔬菜和水果種類很少，價(jià)格高。

67、（九）中東餐飲 飲食天然健康，富有活力。塔博勒色拉、hummus和果仁蜜餅是

各國食品店和飯店供應(yīng)的主要食品。

68、非洲餐飲

1、對(duì)肉食采用烤制之后，用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌制作。

2、面食

采用與其他水果相拌過油微炸的方法。

3、非洲菜保持傳統(tǒng)同時(shí)，吸納法國菜，也接受了意大利和中東阿拉伯國家的影響。

69、（十一）墨西哥餐飲

1、與法國菜和中國菜并駕齊驅(qū)，得益于其豐富物產(chǎn)。

2、美

食色彩鮮艷，選料新鮮。代表菜：

70、十二）加勒比海地區(qū)餐飲

1、吃歐式西菜為主，口味清淡，不喜油膩，以肉為主要

食品

2、當(dāng)?shù)厝讼部Х取⒖煽伞⒓t茶飲品。代表菜：烤肉、煙熏魚、辛辣海產(chǎn)拼盤、大量的牛肉干。

71、（十三）拉丁美洲餐飲

1、南美人肉類為主食，巴西烤肉。飯店也提供西式餐飲。

2、巧克力和冰淇淋比北美和歐洲便宜。

3、葡萄酒。

72、韓國餐飲

1、特點(diǎn)：鮮、咸、高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油膩，味覺以涼辣為主。

2、代表性料理：泡菜、拌飯、韓國烤肉、烤牛排、參雞湯、水冷面、海鮮湯、泡菜湯、烤雞排等。喜歡燒酒，酒精為25%，啤酒很多，但多跟中國啤酒口味不同

73、（十五）日本餐飲

1、食用生魚，蓋著生魚片的壽司為最流行食物，講究保持食物

原味，不提倡加過多調(diào)料，清淡為主。

2、對(duì)菜肴的色面有很高要求，包括精致的盛器來裝食物，對(duì)食物的形狀、排列、顏色搭配有很細(xì)膩講究。

第五篇：2012年領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)總結(jié)

領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)總結(jié)

1、不為旅游團(tuán)安排領(lǐng)隊(duì)陪同：處1萬元以上5萬元以下的罰款，拒不改正，停業(yè)整頓1—3個(gè)月。

2、領(lǐng)隊(duì)人員未持證上崗：旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。

3、拒不履行旅游合同約定的義務(wù)；非因不可抗力改變旅游合同安排行程的；欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目：對(duì)旅行社（10萬元以上50萬元以下）對(duì)領(lǐng)隊(duì)（1萬元以上5萬元以下）

4、發(fā)生危機(jī)旅游者人身安全未采取必要的處理措施并及時(shí)匯報(bào)；旅游者非法滯留境外、境內(nèi)并未及時(shí)匯報(bào)滯留者信息：對(duì)旅行社（2萬元以上10萬元以下）對(duì)領(lǐng)隊(duì)（4000元以上兩萬元以下）情節(jié)嚴(yán)重的話(停業(yè)整頓1—3月、或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、領(lǐng)隊(duì)證）

5、旅行社在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售程序連中的環(huán)節(jié)：策劃創(chuàng)意、產(chǎn)品制作、廣告銷售、成團(tuán)操作

6、領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅行社與游客簽署的旅游合同：有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行、而沒有自行變更權(quán)。

7、領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客的幫助，不僅是應(yīng)該的，而且是必須的。

8、出境旅游團(tuán)隊(duì)資料包括：團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證/簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書、連絡(luò)通訊

9、按照規(guī)定，經(jīng)審核后的《名單表》不得再增添人員。名單表一式四聯(lián)，分為：出境邊防檢查專用連、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門審驗(yàn)專用聯(lián)。領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)只需要攜帶其中的第一、二兩聯(lián)。

10、有兩種情況團(tuán)隊(duì)仍需要《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》：辦理的是團(tuán)隊(duì)旅游簽證或是免簽證的國家或地區(qū)。

11、領(lǐng)隊(duì)手中的《出境旅游行程表》與游客手中的完全不一致。如不一致要事先將行程表中的更改事項(xiàng)及更改原因告知游客。

12、報(bào)警電話——香港、新加坡999菲律賓117泰國194、195印尼118

日本110韓國112；急救129南非10111法國17；醫(yī)療15德國112；匪警110冰島112

澳大利亞火、匪、急救：000；緊急救助333新西蘭111加拿大91113、中國出境工作流程：團(tuán)隊(duì)集合、通過海關(guān)、辦理乘機(jī)手續(xù)、通過衛(wèi)生檢疫、通過邊防檢查

14、凡持有外交及禮遇簽證的外籍旅客，或國家給予免驗(yàn)待遇攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的中國綠卡在通過海關(guān)時(shí)，可經(jīng)由綠色通道通關(guān)

15、出境人員攜帶不超過5000美元的外幣現(xiàn)鈔出境，無須申請(qǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)給予放行；5000美元以上至1萬美元，應(yīng)向外匯指定銀行申請(qǐng)《攜帶證》

16、攜帶中草藥前往國外：300元。前往港澳：150元。寄往國外：200元。寄往港澳：100元。

17、一等和公務(wù)：免費(fèi)交運(yùn)行李2件、不超68英寸（158厘米）

經(jīng)濟(jì)和旅游折扣：免費(fèi)2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超過32公斤。

嬰兒可免費(fèi)交運(yùn)一件行李，不超45英寸（115厘米）

18、黃皮書即《國際預(yù)防接種證書》、有效期：自接種后6天起，6個(gè)月內(nèi)有效。如前次接種不滿6個(gè)月又復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，10年內(nèi)有效。

19、黃皮書如未蓋衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)印章則無效。

20、當(dāng)旅行歸來后患病，務(wù)必告訴醫(yī)生在此之前12個(gè)月內(nèi)你的國際旅行史。

21、日本手續(xù)：航班抵達(dá)——檢疫檢查——入境審查——?jiǎng)又参餀z查——海關(guān)檢查——入境

22、泰國手續(xù)：航班抵達(dá)——移民局入境檢查——衛(wèi)生檢疫——海關(guān)檢查——入境

23、瑞士入境不需要填入境卡

24、法國的入境檢查，全部由警察執(zhí)行

25、英國入境設(shè)有3種通道：英國公民通道、歐共體國家公民通道、其他國家公民通道

26、根據(jù)國際航空協(xié)會(huì)規(guī)定：行李于國際運(yùn)輸過程中受到損害，應(yīng)于損害發(fā)生7日內(nèi)以書面形式向承運(yùn)人提出索賠申述

27、外幣限制：美國1萬美金、俄羅斯500美金、法國7622歐、尼泊爾2000美元。

28、新加坡、約旦、瑞士等沒有限額

29、越南未申報(bào)外幣會(huì)被沒收；贊比亞超重、違禁物品不報(bào)將被罰款、沒收乃至監(jiān)禁。

30、菲律賓攜帶外幣不違法。但帶入或帶出當(dāng)?shù)刎泿?萬比索卻屬于違法，不僅沒收，而且可能被處以民事處罰或行事起訴。

31、他國入境海關(guān)煙酒限量：法國2條2瓶；約旦2條1升；贊比亞400只香煙0.5公斤散煙或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷煙400只或雪茄100只或煙絲500克；文萊17歲以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；

32、西班牙意大利：普通咖啡500克或濃縮咖啡200克；100克茶或40克茶經(jīng)

33、瑞士的出入境就不需要填寫入境卡之說；另紙簽證在他國離境也不需要填寫出境卡。

34、他國離境海關(guān)金額限量：塞舌爾超過400美金，沒收；土耳其貨幣100美金需申報(bào)；法國超出1萬法郎則需申報(bào)；比利時(shí)法郎出境不受限制；意大利帶外幣入境、數(shù)額不限；約旦進(jìn)出關(guān)攜帶幣種種類和數(shù)額也無須申報(bào)

35、對(duì)在國外居住三個(gè)月以上的中國籍人員（海員、勞務(wù)等重點(diǎn)人群）實(shí)施艾滋病和性病監(jiān)側(cè)

36、發(fā)現(xiàn)行李丟失時(shí)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助與機(jī)場(chǎng)行李值班室進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。根據(jù)國際航空協(xié)會(huì)的“終站賠償法則”規(guī)定，行李遺失，應(yīng)由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。超過21天仍無下落后進(jìn)行。

37、斯里蘭卡、印度、尼泊爾：擺頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。

38、買酒有時(shí)間限制：泰國（凌晨2時(shí)以后不準(zhǔn)在買酒）印度新德里（星期

二、星期

五、公休日以及每月第一天）

39、退稅購物商店的標(biāo)志：藍(lán)、白、灰

40、如果商店的全球退稅支票第一聯(lián)是藍(lán)色，則可以現(xiàn)金方式退稅；綠色是只能以郵寄銀行支票或信用卡劃賬的形式退稅。

41、簽證的有效期：一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年

42、應(yīng)急預(yù)案工作基本原則：以人為本、救助第一；迅速反應(yīng)，減少損失；依法規(guī)范，協(xié)調(diào)配合；顧全大局，服從指揮；

43、境外導(dǎo)游如果極端不負(fù)責(zé)任，自說自話，領(lǐng)隊(duì)完全無法與之溝通，游客與之積怨頗深，矛盾發(fā)展已經(jīng)不可調(diào)和時(shí)，可以考慮更換導(dǎo)游

44、旅行社在出團(tuán)7天前（含7天）通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)5%的違約金；旅行社在7天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)10%的違約金