第一篇：2012出境領隊實務考試第十二章

十二領隊和導游的工作關聯

領隊與導游的工作配合世界帶好旅游團的重要因素，來自于相互的尊重。

一了解導游工作程序，借鑒意義（掌控旅游團隊的方式方法）............1

一．學習導游對團隊的掌控能力和服務意識：..................1

二．借鑒國內導游的一些規定程式：....................1

二.領隊如何處理好與境外導游的關系....................1

（一）．明確領隊與導游之間的各自職責.....................1

（二）．工作中相互尊重相互配合...................1

（三）.游客對導游不滿時矛盾處理要及時有效（勸說、補臺）.........2

三.領隊與導游發生分歧的處理（甄別矛盾、進行勸說）................2

四.更換導游的具體操作.......................2

一了解導游工作程序，借鑒意義（掌控旅游團隊的方式方法）

一．學習導游對團隊的掌控能力和服務意識：

1.把握時間，協調情緒，2.有問必答，細致服務。

二．借鑒國內導游的一些規定程式：

1.以歡迎、歡送詞聯結的完整程式感（導游需要按規定的程序逐項完成游客的游覽參觀，食宿購物等多項活動）；

2.環環相扣，細致有序的接待秩序感

二.領隊如何處理好與境外導游的關系

領隊在帶團構成中不許處理好與導游和司機的關系。帶團使得協調與溝通主要是在領隊和導游之間。因而，領隊與導游之間的密切合作，是出境旅游團在境外旅游期間能夠順利進行的基本保證、必要條件

（一）．明確領隊與導游之間的各自職責

1.領隊與導游各司其職。導游主要負責團隊在當地的接待工作，領隊輔助導游外主要負責上下站的聯絡聯系

2.領隊與導游的制衡作用，領隊導游相互依存相互合作，但雙方所享有的權利與義務并不平等（領隊制約導游）

（二）．工作中相互尊重相互配合1.相互尊重，彼此信任

2.相互配合、團結協作

（三）.游客對導游不滿時矛盾處理要及時有效（勸說、補臺）

通常情況下，領隊的調停，應該本著大事化小，小事化了的原則。如確系無法平息，太考慮更換導游等非常處理

1.勸說工作：全客人寬容，勸導游道歉，告知后果

2.補臺工作：彌補導游工作中的不足或過失

3.代表游客和導游單獨約談：樂壇目的是興旺導游能主動向游客解釋，以免事態擴大

三.領隊與導游發生分歧的處理（甄別矛盾、進行勸說）

領隊是組團社派出的唯一代表，有權代表組團社監督并要求導游按照上方旅行社達成的商業協議辦理。對導游違反協議的做法，領隊應當代表組團社及全體游客的利益，與其進行交涉。

1.甄別矛盾：立場不同，意見不同屬正常。直接溝通盡早消除。避免正面沖突，有禮有節

逐步進行。

2.曉以利害

3.優選勸說方式

4.為結果惡化做出估算和準備

四.更換導游的具體操作

1條件：境外導游如極端不負責任，自話自說，領隊完全無法與之溝通，游客游客與之積怨頗深，矛盾發展已經不可調和時，可以考慮更換導游

2.更換導游的具體操作：不要匆忙向客人宣布更換導游的決定，應答復游客馬上與地接社進行溝通。與地接社聯系，請其經理趕赴現場，最好當面提出

3.更換導游需注意的問題：要在“不得不換的前提下才能進行”

a.多數游客強烈提出，領隊勸說無效

b.不可以自己的意志強加游客，或以自己的意愿要求更換導游

c.須有禮有節向地接社提出，或將情況報告組團社，由OP與地接社聯系

d.行動迅速不拖延，以免影響游客情緒，只是游客因對導游不滿而引發對組團社的強烈投訴

第二篇：2012出境領隊實務考試第二章

第二章國家對出境游旅游領隊的有關政策規定

一.出境旅游團對派領隊是現階段國家法規的明確要求.............1

（一）旅游條例的規定和處罰.........................1

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：...................2

二．領隊的素質和從業要求.......................2

（一）從業資格-申請領隊證人員應符合以下條件：...............2

（二）領隊素質要求：.......................2

（三）業務水平...........................2

（四）領隊考核...........................2

（五）領隊證頒發........................2

（六）企業培訓內容....................2一.出境旅游團對派領隊是現階段國家法規的明確要求

1997年出臺的《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》明確了“團隊旅游活動必須在領隊帶領下進行”

2002年出臺《中國公民出國旅游管理辦法》

1996年10月15日《旅行社管理條例》中第一次使用“領隊”稱謂

2009年5月1日起實行的新版《旅行社條例》對出境旅游領隊的性質、義務、責任以及違規處罰等都進行了細致的法規明確》

（一）旅游條例的規定和處罰

1.組織中國內地居民出境旅游，應為旅行團安排領隊全程陪同（30條）；否則1萬以上5萬以下罰款，拒不改正的停業整頓1-3個月（56條）

2.應持有國家規定的導游證，領隊證（31條）；否則處旅行社2-10萬罰款（57條）

3.應與導游領隊簽訂勞動合同，支付不低于當地最低工資（32條）；否則按《中國勞動合同法》處理（58）

4.旅行社、導游、領隊不得有以下行為：一.拒絕履行旅游合同約定義務；二.非因不可抗力改變旅游合同安排行程；三.欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目（33）；否則對社10-50萬罰款，對導游領隊1-5萬罰款

5.社不能要強求導、領接待不支付，或支付低于接待服務成本的團，或承擔相關費用（34）；否則2-10萬罰款 6.（1）對可能危及旅游者財產人身安全的情形，應真實說明，明確警示，并采取防止的必要措施；發生時應采取必要處置措施，并及時報告旅游行政管理部門；在境外發生的，還應報告中國駐該國使領館、相關駐外機構、當地警方（39）

（2）旅游者在境外不歸的，領隊向旅行社、中國駐該國使領館、相關駐外機構報告。旅行社向旅游行政管理部門和公安機關報告，提供滯留者信息（40）

（3）入境游客非法滯留我國，向旅游行政管理部門、公安機關、外事部門報告，提供滯留者信息（40）.否則對社罰款2-10萬；領，導4000-2萬。情節嚴重的停業整頓1-3個月，或吊銷經營許可，導游證，領隊證（63）

2009年5月3日實行《旅行社條例實施細則》又稱《旅行社條例》

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：

1.減少游覽項目，縮短游覽時間

2.增減或者變更旅游項目

3.增加購物次數或者延長購物時間 4.其他擅自改變旅游合1997年7月1日《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》，2002年《中國公民自費出國旅游管理辦法》規定：組團社應當為旅游團隊安排專職領隊

二．領隊的素質和從業要求

（一）從業資格-申請領隊證人員應符合以下條件：

1.有完全民事行為能力的中華人民共和國公民

2.熱愛祖國，遵紀守法

3.可切實負起領隊責任的旅行社人員：具備一定工作能力；限制在旅行社人員內部

4.掌握旅游目的地國家或地區的相關情況

（二）領隊素質要求：

1.愛國主義意識

2.法規意識，職業道德

3.遵紀守法

4.遵守公德

5.盡職敬業

6.維護旅游者的合法權益

（三）業務水平

1.能力：具備較強的組織，協調，應變等辦事能力

2.知識

3.儀容儀表

4.一定的英語或目的地國家、地區的語言能力

5.領隊上崗前應具備一定的導游經驗

6.應切實履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，具有一定的應急處理能力

（四）領隊考核：應當經省，自治區，直轄市旅游行政部門考試合格，取得領隊證

（五）領隊證頒發：旅游行政管理部門應自收到申請材料之日起15個工作日內，對符合條件的盛情領隊人員頒發領隊證，并予以登記備案。

（六）企業培訓內容：思想道德教育；涉外紀律教育；旅游政策法規；旅游目的地國家的基本情況；領隊人員的義務和職責。

第三篇：出境旅游、領隊實務復習資料匯總

出境旅游、領隊復習資料匯總

1、中國公民出境旅游的起源：港澳游 邊境游 出國旅游 赴臺游

2、中國公民出境旅游的現狀：消費規模大幅增長 游客呈現“兩高一低” 一批大型出境旅游批發商出現 縱向一體化發展

3、出境旅游的發展特點：因私出境旅游的主要目的是休閑度假 自費出境旅游者主要為沿海地區及國內超大城市和大城市；因私出境旅游的時間多集中在黃金周 出國旅游目的地局限在現在國家正式確認的國家和地區。

4、出境旅游的發展趨勢 一）旅游產品多樣化發展

1、傳統產品精細化

2、大眾產品主題化

3、長距離產品多國化

4、嘗試新的經歷

（二）自由行將進一步擴大

5、護照的知識

（一）護照：護照是主權國家發給本國公民出入境及到國外旅行、居留的合法身份證明和國籍證明。

（二）護照種類：外交護照、公務護照、普通護照和特別行政區護照。普通護照分為因公普通護照和因私普通護照。特別行政區護照分為香港特別行政區護照和澳門特別行政區護照。外交護照、公務護照及因公普通護照統稱為因公護照。

6、一）簽證的基本概念 簽證是主權國家發給申請出入該國的外國公民或本國公民的出入境許可證明，即在申請出入境人員持有的護照或其他有效的旅行證件上簽注蓋印，以示準許其出入境或經過該國過境。

7、四）特殊簽證形式1）反簽證或倒簽證 指由邀請方為來訪人員在前往國的出境管理部門辦好簽證批準證明，在連同申請人的護照、申請表格等材料呈遞該國駐華使領館。2）另紙簽證（3）口岸簽證或落地簽證 前往國的入境口岸辦理簽證。4）過境簽證 5）互免簽證

8、簽證申請被拒簽或者拒絕受理的情況：☆申請出發時間不夠使館規定的工作日，拒絕受理；☆申請不完整，不符合使館規定，拒絕受理；☆經使館核實客人提供資料有虛假，拒簽；☆經使館核實送簽資料有虛假（旅行社的行程機票、酒店預定等），可能全團拒簽；☆境外接待旅行社或邀請方，送簽的旅行社信用發生問題，可能全團拒簽；☆國內有些地區由于經濟等原因，易出現境外非法滯留現象，領事館會對這些地區的客人嚴格審查；☆有過拒簽記錄的通常在3個月或半年內不可以再次申請該國簽證；☆客人身份資料或社會身份不穩定，缺乏實力，易拒簽；☆簽證官個人因素，還有該國當時的政治經濟形勢。

9、關于申根簽證 來歷：1985，德、法、荷、比、盧五國在盧森堡的申根簽署旨在統一歐共體各國安全和難民政策的協議。只要取得其中任何一個國家的簽證，便可在簽證有效期內自由進出其他申根公約國。

10、大使館、領事館以及領區劃分 大使館：是綜合性機構，涵蓋政治、軍事、經濟、文化教育、科技、簽證領事等方面，是一個微縮政府。領事館：主要受理所在國公民的簽證申請和維護本國僑民的利益。申請簽證，一般在其居住地所屬的大使館或領事館申請。跨領區通常不允許。

11、領區的劃分：在上海設總領事館的國家：日本、韓國、新加坡、印度、伊朗、美國、加拿大、法國、荷蘭、英國、意大利、俄羅斯、波蘭、德國、澳大利亞、新西蘭、古巴、芬蘭。加拿大、法國、英國總領事館領事區負責滬和蘇、浙；美國、德國總領事館負責滬和蘇、浙、皖；日本、澳大利亞總領事館負責滬、浙、皖、蘇；波蘭總領事館負責滬、蘇、皖、浙、閩等省。（2）在廣州市設有日本、美國、澳大利亞、越南、泰國、波蘭總領事館。日本總領事館只負責廣州市內的簽證業務；美國總領事館負責粵、瓊、閩和桂的簽證。

12、3）在沈陽設總領事館的國家：美國、日本、朝鮮、俄羅斯。美國總領事館負責黑、吉、遼；日本總領事館只負責遼寧地區；朝鮮總領事館工作范圍包括東北三省。（4）在成都還設有美國、英國總領事館。領區范圍包括貴、川、滇、藏。（5）在昆明市設有老撾總領事館。6）在拉薩設尼泊爾總領事館。（7）在呼和浩特設有蒙古總領事館。

13、旅行社的簽證業務 一）ADS簽證 ADS簽證的申請資格：在中國境內有全面開放和

部分開放的地區劃分，并且只能由獲得國家旅游局的批準以及旅游目的地國使館授權的旅行社才能申請的純旅游簽證，申請材料只能由指定的送簽人憑送簽證遞交。

2、ADS簽證的特點:旅游簽證的一種，只頒發給5人以上的旅游團隊的成員；簽證時間有效期為30天；加注ADS簽證后僅限于在被批準的旅游目的地國家旅游，同時必須遵守簽發國使館對于ADS簽證的有關規定。

14、海關通道：在海關監管的場所，海關設三個通道：申報通道（也叫“紅色通道”。來自外國的游客進入中國境內，一般需經申報通道通關，填好《中華人民共和國進出境旅客行李物品申報單》，經海關查驗后放行。）、無申報通道（也叫“綠色通道”，進出境的旅客沒有攜帶應向海關申報物品的，無須填寫《中華人民共和國進出境旅客行李物品申報單》,可以選此通道。）、外交禮遇通道（持有中華人民共和國政府主管部門給予外交、禮遇簽證的進出境旅客，通關時應主動向海關出示本人有效證件，海關給予免驗禮遇）。

15、世界航空公司概況 全世界超過1100家，其中中國36家，36家中開通國際航班的有5家：南航CZ、中國國際航空CA、東航MU、海航N4、上航SF。

16、中國四大航空集團公司 國航 東航 海航 南航

17、國際航空聯盟 趨勢世界多極化、經濟全球化深入，天空開放和全球性的航空公司

戰略聯盟。優勢：1）在聯盟內，加盟公司可通過代碼共享擴大運營范圍，而不必擴大機群；2）可更充分利用其運力，降低代價高昂的空座率。3）航空公司的客源和運力優勢能互補

18、世界四大航空聯盟：星空聯盟 寰宇一家 天合聯盟 優飛聯盟

19、機票的種類

1、普通客票（一年期）

2、團體機票

3、包機機票

4、特價票

5、OPEN票

6、OK票

20、共有幾個國際航班：歐洲 大洋洲 美洲 中東 非洲 東南亞

21、國際機票的價格政策

1、時段的劃分▲航空公司將每年的營運分為春夏旺季（4月

初到10月底）和秋冬淡季（11月初到3月底），南非、大洋洲、南美航線與此相反；國內的五一、十一、春節為旺季；北美洲的6—9月份的暑期；歐洲線的9、10月份展會旺季；旺季增加淡季減少航班，一些航空公司在圣誕新年期間會取消一些航班。

2、機票的種類及艙位的劃分

3、兒童票及嬰兒票

4、團隊票與散客票

5、航線及航段的劃分

22、國際機票價格的構成 ▲國際機票的價格=機票的凈價+稅。▲機票稅大致有離境稅、過境稅、入境稅，還有燃油附加稅，戰爭保險稅等。▲個別國家還有其他名目的稅。（美國還有海關使用稅、機場稅、動植物免疫檢查費等）▲ 稅的價格根據匯率的變化以及航班所起降的國家，城市不同而各有差價，且隨時在變化，趨勢是不斷在上調

23、訂票、出票、改票、取消與退票 1）艙位：一般分為頭等艙（代號F）、公務艙

C、D、經濟艙Y、M、K、G或T。2）訂位狀態：已確認:HK、KK；候補:HL、HN、HH；訂位申請被拒絕:UC、UU。3）機票訂單上所標起飛抵達時間均為飛機所在地的當地時間。

24、團隊交通費用核算方式： ▲一定范圍內租用天數越長，平均每天的車費越低；▲

用車起至時間按中午12點為標準；▲大部分的LDC都有最長行車距離的限制；▲ 歐洲地區法律規定司機的工作時間每天不能超過10小時，連續駕車2小時要休息20分鐘；

▲ 歐洲LDC在起點和終點之間的距離超過400公里以上都要加收“空駛費”；▲ 大約每400公里按1天的車費計算。

25、酒店住宿費用的計價方式與核算方法歐式計價：僅指房租，不含食品、飲料等

其他費用。

2、美式計價:包房租以及三餐費用。

3、修正美式計價：包括房租和早餐以及午餐或者是晚餐的費用，以便賓客有較大的自由安排白天活動。

4、歐陸式計價：包括房租及一份簡單的歐陸式早餐，即咖啡、面包和果汁。

5、百慕大計價: 房價包括房租及美式早餐的費用。

26、核算方法：

1、費用有兩個不能忽視因素：季節時間與酒店所處的地理位置。

2、青

年旅館、學生宿舍、家庭旅館多人間的住宿形式大多以人頭計價收費，其他多按房間收費。

3、一般入住時間早于當天12：00或者14：00，離開時間晚于當天10：00或12：00，酒店都會根據一定標準收取增加費用。

4、境外酒店早餐分為四種：美式，熱餐自助式，冷餐自助式，歐陸。歐洲地區的酒店住宿費用中基本都包含早餐；美國、加拿大等地區有些酒店的早餐要另外計算。

5、單人間和雙人間差價有多有少，雙人間分為Double和Twin兩種。

27、計調部的崗位職能及職責 選擇 簽約 聯絡 統計 創收

28、領隊出團前的工作準備

1、團隊交接工作 OP在向領隊介紹團隊情況的同時，應該

向領隊移交該團的各種資料：

2、團隊交接時的注意事項召開行前說明會

29、設在中國退稅點的地址：北京：（1）首都機場退稅點：北京首都國際機場一層國際

到達廳中國工商銀行望京支行北京機場分理處（2）北京市內退稅點：東城區東四十條24號青藍大廈一層中國工商銀行東城支行營業室

30、上海：（3）上海浦東國際機場退稅點：上海浦東國際機場出發廳三層 中國工商銀

行上海市國際機場支行（4）上海市內退稅點：南京東路99號中國工商銀行上海市分行

31、廣州：（5）環市東路339號廣東國際大酒店主樓二層中國工商銀行廣州市南方支行

香港：（6）中環德輔道中10號東亞銀行總行

32、安全性事故預防

1、護照☆領隊隨身攜帶☆保有團員護照的副本☆多帶額外的團員

照片備用☆攜帶我國駐海外相關單位地址名冊

2、簽證☆保留團隊簽證副本☆出發前了解行程的路線☆最好在所有簽證均下來后再出團

3、機票☆領隊對團隊票的票性完全了解☆對航空公司的作業流程完全掌握☆規定時間內及時和航空公司作機位的再確認

4、行李☆機場行李：掛上正確行李牌并完全通關☆飯店行李：要求團員在規定時間內準時收集☆正確清點行李件數☆裝行李前與每一團員確認

5、旅游支票☆團員先在支票上方先行簽名☆支票存根聯應分開收執☆鼓勵攜帶國際信用卡

6、托運行李晚到、遺失或損壞☆行李晚到時，游客可以購買必須梳洗用品☆對遺失行李最高限額為$400☆損壞或遺失的行李在出機場前完成填表手續☆留下負責處理自己案件者的姓名和電話，告知自己情況。

7、游客生病☆團員因經濟困難需要經濟支持☆說明團體機票的特質☆未完成的行程部分應如何處理（上述均應請游客確實了解并均應請團員見證立書為憑，以免日后徒增糾紛）☆安全性的考慮

33、業務性事故處理

1、機位不足☆因機位不足而分組分批離開時，如果下一個目的地的簽證為團簽時應按簽證的人數來分組，配合簽證的安排；☆因航空公司超售機位而機位不足，領隊應抗爭。

2、行程延誤☆通知當地的代理商協助配合調整相關的安排。

3、住宿☆因沿途耽誤，超過預定時間應先和飯店聯系；☆預定的飯店因超售而無法給予房間時，領隊應堅持飯店給予所訂的房間；☆飯店改其他飯店代替。

34、應建議游客主動投保旅游者個人保險

（一）旅游救助保險

（二）旅客意外傷害保

險三）旅游人身意外傷害保險四）住宿游客人身保險

35、歐洲地區

一、眾多的島嶼和漫長的海岸線

二、多樣化的山地和平原風光

三、豐富的歷史文化和古代遺跡

四、獨特的民族風情和人造景觀

36、北美

一、多彩的自然風光

二、眾多國家公園

三、多重民族文化

四、文明的國際都

37、南美：

一、獨特的地貌奇觀

二、天然的動植物園

三、多樣的水域風光

四、燦爛的古

現代文化第三節

38、大洋洲地區

一、美麗的海島海灘風光

二、著名的世界活化石博物館

三、絢麗的土著

民族風情

四、獨特的建筑藝術

39、西北非：

一、悠久的歷史文化古跡

二、旖旎的海濱風光

三、獨特的沙漠風光

40、東南非：

一、絢麗的自然風光

二、大量的野生動物園

41、東南亞：

一、星羅棋布的海島與海灘

二、獨特的熱帶雨林風光

三、多樣的地質地

貌景觀

四、燦爛的文化與宗教遺跡

42、東亞：

一、壯美的自然生態風光

二、豐富的動植物資源

三、燦爛的人文旅游資源

43、南亞：

一、奇特的高原雪域風光

二、獨特的熱帶海島風光

三、著名的文化宗教圣

44、護照的有效期和有效地區：外交 公務 普通有效期不超過五年，延期不得超過原有

有效期，香港特別行政區有效期10（16歲及以下公民有效期五年

45、千島之國 ：菲律賓 印尼 黃袍佛國 ：泰國佛塔之國 ：緬甸蒙特利爾：北美洲巴

黎 鋼都：匹茲堡石油城：休斯頓郵輪之都：邁阿密翡翠城：西雅圖水城：新奧爾良國際都市：蒙特利爾賭城：拉斯維加斯波斯頓：文化的雅典 南美洲春城：基多玫瑰城：蒙蒂維的亞 無雨城：利馬 世界建筑博覽城：巴西利亞 海濱名稱：里約熱內盧 美洲巴黎：布宜諾斯艾利斯南美羅馬：圣地亞哥 國際大都市：圣保羅 澳洲白蓮：悉尼歌劇院 建筑藝術博物館：墨爾本 歐洲的鑰匙：突尼斯 北非公園：摩洛哥 地中海的花園港印度洋上的花環：馬爾代夫 印度教圣地：瓦拉納西 佛教圣地：鹿野苑尼泊爾的46、從旅游上非洲分西北非 東南飛 海島旅游區

47、歐洲多樣化的山地和平原風光：阿爾卑斯山脈 大西洋沿岸 荷蘭法國蘇格蘭高地

48、歐洲豐富的歷史文化：麥契尼王朝 古希臘 古羅馬 文件已復興 古城堡 廟宇教堂

博物館 雕塑 繪畫

49、獨特的民族風情和人造景觀 斗牛西班牙舞蹈 狂歡節 地方郵票 電影節 迪斯尼

阿爾頓公園 海牙微縮景觀 馬其諾防線 填海造地

50、中中國出境工作流程1團隊集合 ：清點人數，介紹出關程序2通過海關：填寫海

關申報單，申報出境物品 3辦理乘機手續，行李托運 4通過衛生檢疫查驗黃皮書。接收體溫檢測5通過邊防檢查站交驗出境卡，查驗護照及機票

51、飛行途中領隊的工作：1為游客提供乘機中的幫助： 協助游客條換座位，照料特

殊用餐者，熟悉機上救生設備。解答游客提問2幫助游客填寫入境表格：填寫入境卡，填寫海關申報單

52、他國入境：1經過衛生檢疫：交驗黃皮書,校驗健康證明2辦理入境入境手續 交付

入境卡，護照簽證3領取托運行李 憑牌拿取行李，出問題應交涉4接受海關檢查 交付海關申報表 接受抽查5與導游會面

53、游客在境外帶團期間所要進行的主要工作：安排團隊入住飯店；協同導游安排用餐；

帶領團隊城市間轉移；帶領團隊完成購物；d帶領團隊觀看演出；完成其他計劃內容；完成回程機票確認；完成團隊工作記錄；于當地導游密切合作；帶領團隊游覽觀光

54、辦理他國離境手續1辦理乘機手續 換領登記卡 托運行李2購買機場稅 通常機票

已含 導游負責購買3通過邊防檢查 交驗出境卡 查驗護照機票4通過海關檢查填寫海關申報表 申報出境物品5辦理購物退稅 蓋海關印鑒 領取退稅款 6準備登機

55、帶團歸國入境1離開飛機抵達機場 填寫入境單 填寫健康申明卡 2通過衛生檢疫

交驗健康申明卡 接受體溫測量3通過邊防檢查站 交驗出境卡 查驗護照機票4通過海

關 填寫海關申報表 申報入境物品 團隊解散

56、因私：簽證申請材料說明護照正本；照片；簽證申請表；個人資信證明；其他；申

請理由；在職證明；旅程安排；簽證費及擔保金；公證材料（境外公證，國內公證）；認證注意事項：未成年人因公簽證材料：因公護照原件，申請表格，照片《出國/港澳任務批件》原件；境外公務邀請函的原件，公務邀請單位要求為正規合法注冊機構，有些使館還要求公務邀請單位提供相當于國內營業執照的證明或是境外的經濟擔保等；往返機票或訂單、酒店預訂單、海外保險等。

57、旅行社銷售業務合同的條款:v★旅行社名稱及地址；★客戶或旅游者的姓名；★旅

游開始及終止的日期及地點；★包括在總價格中的各項旅游及服務的詳細說明；★與合同規定的所有服務相一致的總價格；★在必要時要求的最低限度的旅游者應達到的人數；★雙方要求解除合同的條件和責任；★合同的爭議解決條款；★旅行社責任條款；★旅游價格的構成條款，包括總價格所包括的項目；★當事人一致同意認為有必要加入的任何其他條款。

58、西餐的點菜順序及種類

（一）頭盤開胃品，有冷頭盤或熱頭盤之分。一般都具

有特風味，味道為咸和酸，數量較少，質量較高

（二）湯清湯、奶油湯、蔬菜湯、冷湯。

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜類菜肴

（六）甜品

（七）咖啡、茶

59、（一）法國餐飲

1、法國菜口感細膩、醬料美味、餐具擺設華美。

2、法式菜肴特

點：選料廣泛；加工精細；烹調考究，滋味有濃有淡；花色品種多。

3、法式菜講究吃半熟或生食；菜肴重視調味，調味品種類多樣；什么樣的菜選用什么酒有嚴格規定。法式名菜：各式奶酪、鵝肝排、白酒煨雞、紅酒煮牛肉、馬賽魚羹、法式龍蝦、大蒜蝸牛、大蒜田雞腿等。另有法國香檳和各式紅白葡萄酒

60、意大利餐飲

1、北意大利菜與法國菜相近，用乳酪和鮮奶。南意大利則大多用番茄、橄欖油

2、意大利菜受法國、瑞士、奧地利、南斯拉夫的影響。北意大利的美食就深受南斯拉夫影響。

3、意大利菜肴特點：原汁原味，以味濃著稱。烹調注重炸、熏等，以炒、煎、炸、燴等方法見長。意大利人喜愛面食，做法吃法甚多。意式名菜：通心粉素菜湯、焗餛飩、奶酪焗通心粉、肉末通心粉、比薩餅等。

61、西班牙餐飲

1、融地中海和東方烹飪精華，菜中橄欖油和蒜茸味重。

2、餐桌上主

角是鱈魚、蝦、牡蠣等，還有火腿、蝸牛、雞、鴨、肉排。特色菜：馬德里肉湯蔬菜冷湯、香腸煮豆子、海鮮飯、蒜椒炒鰻、烤乳豬、鐵板蝦、JEREZ飯前酒和 MANZANILLA甜酒

62、四）德國餐飲

1、樸實、經濟實惠。

2、食用生菜較多。

3、很多菜帶酸味，各種香

腸是當地特產。肉制品是餐桌上的主打菜，用啤酒做調味品。漢堡包特色菜：酸菜煮豬肉、風味咸豬手、各式香腸及啤酒。

63、（五）希臘餐飲同意大利、西班牙、北非等國家飯菜相似，飲食訣竅在于新鮮的材

料、調味料和橄欖油，重視蔬菜、全谷類、水果、豆類、堅果和魚。特色菜：希臘烤肉、希臘沙拉、起司派以及菠菜派。

64、英國餐飲

1、特點：油少、清淡，調味時較少用酒，調味品放在餐臺上由客人自己

選用。烹調講究鮮嫩，口味清淡，選料注重海鮮及各式蔬菜，菜量要求少而精。

2、方法為蒸、煮、燒、熏見長。名菜：雞丁沙拉、烤大蝦蘇夫力、薯燴羊肉、烤羊馬鞍、冬至布丁、明治排等。

65、俄羅斯餐飲

1、受法式菜影響深，吸收意大利菜式特點，結合自身形成俄羅斯菜。

2、油脂較大口味濃厚；酸甜咸辣俱全，用酸奶調味，生吃大蒜、蔥頭；冷小吃。名菜：魚子醬、莫斯科烤魚、紅菜湯、黃油雞卷、罐燜牛肉等。

66、八）斯堪的納維亞餐飲

1、北歐人喜吃生和冷的食品，肉片和魚塊為半熟，口味清

淡，加入較少調料，不喜歡吃太油膩的食品。

2、魚的種類太多。

3、蔬菜和水果種類很少，價格高。

67、（九）中東餐飲 飲食天然健康，富有活力。塔博勒色拉、hummus和果仁蜜餅是

各國食品店和飯店供應的主要食品。

68、非洲餐飲

1、對肉食采用烤制之后，用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌制作。

2、面食

采用與其他水果相拌過油微炸的方法。

3、非洲菜保持傳統同時，吸納法國菜，也接受了意大利和中東阿拉伯國家的影響。

69、（十一）墨西哥餐飲

1、與法國菜和中國菜并駕齊驅，得益于其豐富物產。

2、美

食色彩鮮艷，選料新鮮。代表菜：

70、十二）加勒比海地區餐飲

1、吃歐式西菜為主，口味清淡，不喜油膩，以肉為主要

食品

2、當地人喜咖啡、可可、紅茶飲品。代表菜：烤肉、煙熏魚、辛辣海產拼盤、大量的牛肉干。

71、（十三）拉丁美洲餐飲

1、南美人肉類為主食，巴西烤肉。飯店也提供西式餐飲。

2、巧克力和冰淇淋比北美和歐洲便宜。

3、葡萄酒。

72、韓國餐飲

1、特點：鮮、咸、高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油膩，味覺以涼辣為主。

2、代表性料理：泡菜、拌飯、韓國烤肉、烤牛排、參雞湯、水冷面、海鮮湯、泡菜湯、烤雞排等。喜歡燒酒，酒精為25%，啤酒很多，但多跟中國啤酒口味不同

73、（十五）日本餐飲

1、食用生魚，蓋著生魚片的壽司為最流行食物，講究保持食物

原味，不提倡加過多調料，清淡為主。

2、對菜肴的色面有很高要求，包括精致的盛器來裝食物，對食物的形狀、排列、顏色搭配有很細膩講究。

第四篇：出境旅游領隊實務試卷

一，單項選擇（20分，每題1分）：

1、領隊證的有效期為：（C）a、1年 b、2年c、3年 d、4年

2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）a、1000 b、5000 c、1萬d、2萬

3、在檢查全團成員的證件、簽證、及機票時，應著重對________進行檢查。（C）a、有效期 b、簽發日期c、姓名 d、護照

4、在游覽過程中領隊的主要作用是組織協調因而領隊的站位應該始終是在（C）p112 a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

5、旅游團在過邊檢時，領隊應始終走在（a）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

6、目前對中國公民實行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國倫敦 b、韓國濟州島 c、法國巴黎 d、日本東京

7、領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證，或在從事領隊業務時未佩戴領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣___元以下的罰款，情節嚴重的暫扣領隊證_____（a）p239頁

a、1萬；3個月至1年 b、5000；3個月至1年c、1萬；6個月至1年 d、5000； 6個月至1年

8、境外國家的入境大致流程圖正確的是（b）p88頁

a、辦理入境手續---->領取托運行李---->經過衛生檢疫---->接受海關檢查---->與導游會面

b、經過衛生檢疫---->辦理入境手續---->領取托運行李---->接受海關檢查---->與導游會面

c、經過衛生檢疫---->領取托運行李---->辦理入境手續---->接受海關檢查---->與導游會面 d、經過衛生檢疫---->辦理入境手續---->接受海關檢查---->領取托運行李---->與導游會面

9、我國最早派出領隊率團往東南亞旅游的時間是：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9頁

10、按照國際航空慣例，對于往返和聯程機票，如果再某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續航班機位，客人均需提前至少______ 小時在該地辦理后續航班的機位再確認手續。（d）a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現鈔出境時，超過___美元應向海關進行申報。（c）p70-71頁 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運行李每公斤價值超過人民幣____元時，可以辦理行李聲明價值。（c）p75頁 a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國入境手續的大致流程圖是（c）p121頁

a、離開飛機抵達機場---->通過衛生檢疫---->通過海關---->通過邊防檢疫站---->團隊解散

b、離開飛機抵達機場---->通過海關---->通過衛生檢疫---->通過邊防檢疫站---->團隊解散

c、離開飛機抵達機場---->通過衛生檢疫---->通過邊防檢疫站---->通過海關---->團隊解散

d、離開飛機抵達機場---->通過海關---->通過邊防檢疫站---->通過衛生檢疫---->團隊解散

14、為提升國際旅游質量和領隊職業的聲譽，國際領隊協會（IATM）最早是由歐洲的一些領隊發起，成立于______年，總部設在英國的倫敦。（b）a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區的總值限人民幣______元。（a）a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規定時間通知旅行社的，應當支付旅游合同總價的______違約金。（b）p210頁 a、5 ％b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內通知的，旅游者可獲得旅游合同總價______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％c、15％ d、20％

18、當游客對導游不滿時，領隊調停應本著______的原則。（c）p202 p203頁 a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團社不為旅游團隊安排專職領隊的，由旅游行政部門責令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業務經營資格，多次不安排專職領隊的，可取消其出國旅游業務經營資格。（a）p243頁 a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機票，領隊陪同游客到當地派出所或警察局報案，取得遺失證明，然后到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機票的客人在回到原出發地后再到航空公司辦理手續，大約要再等待多長時間后，如果原丟失的機票未發生冒用、冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個工作日 b、一個月 c、半年d、一年至一年半左右 附加：單項選擇題

1.團隊在境外旅游期間,發生任何重大事件,領隊都應該在第一時間向(A)匯報。A.我國駐事發國使領館 B.組團社 C.接待社 D.國家旅游行政管理部門 2.行前說明會通常是在團隊正式出發前(A)左右召開 A.一周 B.10天 C.12天 D.15天

二，判斷題(第1—34。將判斷結果填入括號中。正確的填“√"。錯誤的填“×”。每題1分．共34分)1．(×)1990年，國家旅游局發布實施了<關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經營資格的旅行社的領隊，經過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領隊資格證。

P9頁《關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國家旅游局發布）

二、目前只授權中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實業總公司、福建省中國旅行社承辦此項業務。2．(√)根據國家旅游局2002年7月發布的《旅行社出境旅游服務質量》，出境旅游領隊是指依照規定取得領隊資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導游業務，執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。

原文：出境旅游領隊依照規定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業務的工作人員。領隊業務指全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，督促境外接待旅行社和導游人員等方面執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的活動。

3．(×)由于導游與領隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務質量》提出的“領隊素質要求”完全參考了《導游服務質量》中對導游的素質要求，具體表現為愛國主義意識、法規意識和職業道德、業務水平、儀容儀表等幾個方面的要求。原文：5.4.2 領隊素質要求領隊的基本素質應符合《導游服務質量》（GB／T15971）第5章的要求。領隊應具備一定的英語或目的地國家／地區語言的能力。領隊上崗前應具備一定的導游工作經驗。領隊應切實履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有一定的應急處理能力。

4．(×)領隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權、執行權、監督執行權和自行變更權。

5．(×)領隊每次帶團出團前，需要去做的準備工作都是類似的，因此經驗豐富的領隊可以參考以前的工作檔案以節省準備時間．沒有必要每個團隊都開列一個工作檔案。6．(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統一印制，在下達本出國旅游人數安排時編號發給省、自治區、直轄市，再由省、自治區、直轄市核發給組團社。關于啟用2002年版《中國公民出國旅游團隊名單表》的通知、《名單表》由國家旅游局統一印制，按各省、自治區、直轄市入境旅游綜合貢獻率發放，由省、自治區、直轄市旅游局按入境旅游業績和經營等情況核發給組團社。各省、自治區、直轄市旅游局每年第一季度，將上一本省發放和使用《名單表》的情況，以書面形式上報國家旅游局。

7．(×)出境旅游團隊領隊的工作內容與旅行社計調人員的工作關系密切，二者應該相互配合，共同完成帶團任務。在團隊出發前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進行檢查核對，這項工作應該由計調人員完成，領隊只負責接收上述票證并妥善保存即可。5.4.3.2 出團前的準備領隊接收計調人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對查驗。注3：出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關申報單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據、接待計劃書、聯絡通訊錄等。8．(×)出境旅游團隊在出發以前要召開行前說明會，會議必須由領隊主持。P50頁9．(×)根據<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，旅游團隊出境必須持有<中國公民出國旅游團隊名單表>，而在實際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領隊遞交《中國公民出國旅游團隊名單表》。P56頁 0．(×)領隊人員接受帶團任務后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉到領隊手上。為了防止丟失，領隊應該盡快將護照和機票發還給游客。11．(√)領隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領隊在整個旅程當中擔當的是旅行社代表的角色，理應負責解答游客提出的與旅程相關的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標準等問題的解答。

12．(√)領隊的穿著是領隊精神面貌的體現，應該比照白領對職業人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應該易于辨認、方便尋找。

13．(√)我國海關依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關制度。攜帶無須向海關申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單〉

14．(√)領隊在機場辦理托運行李時應注意，如果需要乘坐轉機的航班，行李應當托運至最終的目的地。

15．(√)旅游團隊在通過邊防檢查時，領隊應始終走在前面，要第一個辦妥手續，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場實行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機旅客都必須經過檢查后方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。

17．(√)在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領隊的工作職責之一。

18．(√)進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關申報單。各國的入境卡和海關申報單格式與內容要求并不相同。

19．(√)旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發現航空公司托運的行李出現破損，此時領隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。20．(√)領隊是一個出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環節銜接都應由領隊來做。旅游團隊抵達任何城市的時候，最先講話的都應該是領隊。P104頁 21．(√)《旅行社出境旅游服務質量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務應該由領隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當天或第二天的活動安排。p106頁

22．(√)游客在飯店打電話、看付費電視、飲用冰箱內的飲料、洗衣、使用房間內的付費物品等個人消費，應當提前與飯店結清。領隊應負責催促辦理并協助游客完成結賬，最好避開團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結賬高峰時間。以免由于服務生查房而讓游客在柜臺前久等。

23．(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會著重安排。領隊應監督導游將安排購物的次數限定在行程中規定的范圍之內。如果導游擬增加購物次數，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團觀看節目過程中，如果領隊有其他的事情，可以暫時離開，由導游負責陪同觀看。P110頁

25．(√)領隊是組團旅行社派出的代表，有權對境外的旅行社接待計劃的執行情況和接待質量進行監督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導游的行為對旅游團隊的接待質量有直接損害，領隊都應該以組團社的名義進行交涉。26．(√)在結束一地的旅行與當地的導游和司機告別的時候，領隊在代表團隊對導游和司機表示感謝的同時，要當著全體游客的面將小費遞給導游和司機。

27．(×)國外多數國家的機場海關，檢查是以抽查的方式進行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關申報單，徑直走過海關柜臺即可。

28．(×)當游客回國入境接受海關查驗時，如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關申報單，推行李直接到海關柜臺前接受X光檢測機檢查即可。

29．(√)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點游覽等等情況發生，按照要求都應有游客的簽字確認。游客簽字的憑證由領隊保存，以應付不測之用。30．(√)旅行社責任險是目前國家規定的旅行社企業需要投保的唯一強制險種。31．(×)根據經驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。

32．(×)領隊與導游之間有明確的工作分工，導游主要負責旅游團在當地的接待工作，領隊負責旅游團行進中上站與下站之間的聯絡。

33．(×)領隊與游客相處時應該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項要求。34．(√)根據《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團隊領隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務的其他經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者服務的經營者索要回扣、提成或者收受其財物。

三、多項選擇題

1.檢查護照時應該重點檢查（A B E）

A.姓名 B.護照號碼 C.簽發地 D.簽發日期E.有效期 F.是否有本人簽名 2.檢查簽證時,最主要的三項是(A D E)A.客人姓名 B.簽證號碼 C.簽發日期 D.有效日期 E.截止日期 F.簽發單位

3.根據<旅行社出境旅游服務質量>規定,行前說明會上說明的內容有(A B C D E F)A.向旅游者發放<出境旅游行程表>,團隊標識和<旅游服務質量意見表> B.向旅游者說明出境旅游的有關注意事項(外匯兌換事項和手續)C.相關的法律法規知識 D.旅游目的地國家的風俗習慣

E.翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導致組團社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解 F.旅游安全告誡

4.出境旅游團隊資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團隊名單表 B.接待計劃書 C.旅游證件 D.旅游簽證/簽注 E.交通票據 F.出入境登記卡 G.海關申報單 H.聯絡通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應該有的內容是(A B C D E F）

A.旅游時間,線路和景點 B.交通工具的安排 C.食宿標準和檔次 D.購物娛樂安排及自費項目 E.組團社和接待社的聯系人和聯絡方式 F.遇到緊急情況的應急聯絡方式 6.領隊對旅游行程接待計劃要掌握的內容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團的詳細行程計劃包括旅游團抵離各地的時間和所乘交通工具 B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節目的安排D.記住行程中全部參觀游覽項目 E.記住接待社導游的名字 F.記住與組團社簽約的保險公司的名字 四：簡答題：

(一)、我國公民出境旅游由港澳游、出國游、邊境游三大部分組成。

（二）、我國出境旅游市場的基本特征有哪些？-1.業務發展快，出境旅游人數增長迅猛；-2.在經營資格上，從相對壟斷到基本放開；-3.在客源的空間分布上，從相對集中到廣泛分布；

-4.在出境旅游的業務操作上，通過市場機制正在形成批發零售經營體系；-5.出境目的地從過去的單一集中到現在已經愈加廣泛；

-6.旅游者的消費行為日趨成熟，雖然觀光旅游仍是市場的主流產品，但休閑度假旅游也越來越受到旅游者的歡迎；

-7.政府堅強市場監管和整頓，出境旅游市場明顯規范。

（三）、我國發展旅游業的基本方針是什么？

大力發展入境旅游，積極發展國內旅游，適度發展出境旅游。

（四）、我國開辦出境旅游的指導方針是什么？ 有計劃、有組織、有控制地發展。

（五）、出國游組團社的基本條件有哪些？

答：根據2009年5月1日《旅行社條例》旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

（六）、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我國政府批準的、允許旅行社組織中國公民前往旅游的國家。

（七）、出境旅游團隊的管理有哪些內容？

1.出境旅游主要以團隊形式進行，每團都應派遣領隊； 2.要求整團出入境； 3.恰當處理分團情況： 1）出境前已確定分團入境的，組團社應事先向出入境邊防檢查總站或省級公安邊防部門備案；

2）旅游團隊出境后因不可抗力或其他特殊原因確需分團入境的，領隊應當及時通知組團社，組團社應立即向出入境邊防檢查總站或省級公安邊防部門備案。

4.對參游人員的管理：遵守所在國家的法律，尊重所在國家的風俗習慣，服從領隊的統一管理，不得擅自離團活動，嚴禁旅游者在境外滯留不歸。

（八）、整頓出境旅游市場的目的是什么？

1.堅決打擊非法經營、無照經營和超范圍經營，規范市場秩序；

2.規范組團社的經營行為，扭轉目前出境旅游市場的不正常運作模式，恢復市場正常的運行機制；

3.幫助旅游者樹立正確的消費觀念，保護旅游者的合法權益； 4.制止有損國家形象和尊嚴的行為，改善我國公民出境旅游的形象。

（九）、國家旅游局提出的出境游“六不準”是什么？ 1.不準超范圍經營；

2.不準制作、發布虛假的超范圍的旅游廣告；

3.不準與未經目的地國家主管部門指定的旅行社開展出境游業務； 4.不準強制、誘導旅游者購物或參加自費項目； 5.不準低于成本銷售；

6.不準組織或誘導旅游者涉足色情場所。

第五篇：出境領隊詞匯

出境領隊常用英語

入境篇:

1、arrival 抵達

2、immigration /passport control 護照檢查處

3、visa on arrival 落地簽證

4、customs 海關

5、quarantine 衛生檢疫

6、transfer 中轉

7、luggage claim 行李提取處

8、belt / conveyer-belt 輸送帶

9、luggage service 行李服務處

10、exit 出口

機場篇:

1、group check-in 團體乘機登機處

2、departure gate 登機門

3、terminal 候機樓

4、cancellation 取消

5、delayed 延誤

6、boarding pass 登機牌

7、flight number/flight No.航班號

8、local time 當地時間

9、economy class 經濟艙

10、destination 目的地、終點

飛機篇:

1、emergency exit 緊急出口

2、occupied(廁所)有人

3、vacant(廁所)無人

4、aisle seat 靠通道座位

5、window seat 靠窗口座位

6、blanket 毯子

7、fasten seat belt 系好安全帶

8、oxygen mask 氧氣罩

9、altitude 高度

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

飛機餐飲篇:

1、drink 飲料

2、coffee 咖啡

3、tea 茶

4、milk 牛奶

5、Coke可口可樂

6、apple juice 蘋果汁

7、orange juice 橙汁

8、tomato juice番茄汁

9、grape juice 葡萄汁

10、mineral water 礦泉水

11、beef 牛肉

12、noodle 面條

13、pork 豬肉

14、beer 啤酒

15、rice米飯

16、finished 吃完了

酒店篇:

1、reception 接待處

2、room service 客房服務

3、check in 入住

4、lobby 大廳

5、fire exit 火警出口

6、disposal bag 清潔袋

7、pay-TV 收費電視

8、safe-box 保險箱

9、clothes –horse 晾衣架

10、air conditioner 冷氣機 空調

11、wake-up call 叫醒服務

12、room to room call 客房之間打電話

13、local call 本市、本地電話

14、extension telephone 電話分機

15、operator 總機，接線員

洗衣篇:

1、laundry service 洗衣服務

2、ordinary service 濕洗 3、15% extra 加收15%

4、press 燙衣服

5、return 退回（日期）

6、same-day service/ daily service 當日可取

7、collect 取（物）

8、blouse 女上衣

9、coat 女短大衣

10、cress 女連衣裙

11、ladies vest 女汗衫

12、costume 女服

13、nightdress 女睡衣

14、petticoat 女襯裙

15、trousers 褲子

16、pajama 男睡衣

17、shirt 襯衣

18、socks 襪子

19、stockings 長襪 20、underpants 男短褲

21、tie 領帶

22、tracksuit 運動服

23、waistcoat 背心

24、jacket 外套、短上衣

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣

27、suit 套服（西服、中山服）

28、cardigan 毛背心

29、pullover 套頭絨線衫 30、button 紐扣

洗手間篇:

1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 廁所/洗手間

2、shampoo 洗頭水

3、shower gel 沐浴露

4、conditioner 護發素

5、lotion 潤膚露

6、shaver 刮胡刀

7、shoes-shine cloth 擦鞋紙

8、teeth brush 牙刷

9、towel 毛巾

10、soap 香皂

購物篇:

1、grocers 雜貨鋪

2、chemist shop;drug store 藥店

3、shopping carriage 購物車

4、payment 支付

5、special price 特價

6、cheap 便宜

7、expensive 昂貴

8、bargain 廉價品

9、discount 減價

10、clearance sale 清倉大減

11、wholesale price 批發價

12、retail price 零售價

13、brand 牌子

14、VAT(value added tax)附加稅

15、size 尺碼

16、style 款式

17、wrap up 包起來

18、pack 包裝

19、souvenir 紀念品

20、quality certification 質量保證書

21、receipt 發票

就醫篇:

1、unwell 不舒服

2、medicine 藥物

3、injections 注射液

4、pain 痛

5、fever 發燒

6、cough 咳嗽

7、cold 受涼、傷風

8、vomiting 嘔吐

9、influenza 重傷風

10、grip 流行感冒

11、colic 腹痛

12、diarrhea 拉肚子、腹瀉

13、quinsy 扁桃體炎

14、sunstroke 中暑

15、first aid 救急

16、ambulance 救護車

17、food poisoning 食物中毒

18、bandage 繃帶

19、cotton wool 藥棉

20、take a deep breath 做深呼吸

換算公式:

1公里=0.6214英里

1米=3.2808英尺=1.0936碼 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米

date of issue 簽發日期

customs declaration 海關申報 customs duty 海關稅

customs inspector 海關檢查員 goods to declare 申報物品

date of birth(birth date)出生日期

accompanying number 偕行人數 immunization 免疫

Health Certificate for International Travelers 國際旅行健康證明書

quarantine formalities 檢疫手續 baggage claim area 行李提取區 baggage service 行李服務處 cart 推車

hand truck 手推車 misplaced 錯放 damage 損壞

compensation 補償

簽證用語

visa 簽證

group visa 團體簽證 visa type 簽證種類 Issue at 簽發地

Issue Date(或on)簽發日期 Passport No.護照號 Control No.編號

For stays of 停留期為

Expiry Date(或before)失效日期（或必須在...日之前入境）

sugar 糖 drink 飲料 coffee 咖啡

orange juice 橙汁 tea 茶

Coke ,Coca-Cola 可口可樂 Pepsi 百事可樂 Seven-up 七喜汽水 mineral water 礦泉水 noodle 面條 rice 米飯 chicken 雞肉 beef 牛肉 fish 魚

arrival time 抵店時間 departure time 離店時間 settle accounts 結賬 key card 鑰匙卡

laundry service 洗衣服務 laundry list 洗衣單 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣費 express service 快洗服務 dry cleaning 干洗 press 熨衣服

express service charge 快件收費 plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 連衣裙 panties 女短褲 nightdress 女睡衣 underpants 男短褲 pajama 男睡衣 shirt 男襯衣

jacket 外套，短上衣 zipper 拉鏈 button 紐扣

clothes hanger 衣架 hair dryer 干發機

shoe shining paper 擦鞋紙 towel 毛巾

toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗發液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉簽 toilet soap 香皂 toilet paper 衛生紙

Hindu 印度教 Judaism 猶太教

man-made wonders 人造景觀 natural wonders 自然景觀 admission fee 門票費 destination 目的地 service fee 服務費 see a doctor 看醫生

have a sore throat 喉嚨痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服藥 pollute 污染

appetite 食欲，胃口

take one’s temperature 量體溫 have a fever 發燒 prescription 藥方 have a cold 感冒 have a headache 頭痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厲害 have no chill 渾身發冷

have a high blood pressure 有高血壓

have a cough 咳嗽

have a heart attack 心臟病發作 feel sick 覺得不舒服

feel like throwing up 想吐 feel dizzy 覺得頭暈

keep sneezing 一直打噴嚏 sprain one’s ankle 扭了腳踝 break one’s leg 摔斷了腿

take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 臥床休息 have an injection 打針 make a blood test 驗血 oral medicine 口服藥 external medicine 外用藥 thermometer 體溫計 stethoscope 聽診器

blood pressure apparatus 血壓計 get lost 迷路 policeman 警察

theft 偷，盜竊 be stolen 被偷 don’t move 不許動

department store 百貨公司 fruit shop 水果店 grocer’s 雜貨店

pharmacy ,drug store 藥店 convenience store 便利店 supermarket 超市

shopping mall 購物商場，商業街 shopping trolley 手推車 shopping bag 購物袋 basket 籃子

bread and cake counter 面包糕點柜 display counter 陳列柜

salesgirl;saleslady 女售貨員 salesman 男售貨員 counter 柜臺

window display 櫥窗陳列 customer 顧客

business hours 營業時間 shopping around 逛商場 look around 隨便看看 payment 支付

advance payment 預支付 cash payment 現金支付 reasonable（價格）合理的 price 價格

price tag 價格標簽 special price 特價 retail price 零售價 wholesale price 批發價 market price 市場價 cheap 便宜

expensive 貴的 on sale 削價出售 bargain 廉價品 discount 打折

bargain sale 大減價 10% discount 10%的折扣

VAT（value-added tax）附加稅 brand 牌子 size 尺碼 style 款式

fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 質量 jewelry 珠寶 peal 珍珠

necklace 項鏈 diamond ring 鉆戒 cosmetics 化妝品 perfume 香水 lipstick 口紅 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男裝 lady’ wear 女裝

children’s wear 童裝 food 食物

wine and spirits 酒類 arts & crafts 工藝品 souvenir 紀念品 pack 包裝

quality certification 質量保證書 duty-free shop 免稅商店 flea market 跳蚤市場

food and beverage manager 餐飲部經理

bar keeper 酒吧老板

waiter（男）侍者，服務員 waitress(女)侍者，服務員 dining table 餐桌 tablecloth 桌布

knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主廚 napkin 餐巾

paper napkin 餐巾紙 tea set 茶具 saucer 茶碟

chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙簽筒 salt shaker 鹽瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 醬油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 開胃小菜 soup 湯 meat 肉類

fish and seafood 魚和海鮮 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡蘿卜 cabbage 卷心菜

cereal谷物（食品）noodle 面條

western food 西餐 dessert 甜點

ice cream 冰激凌 check/bill 賬單 traffic 交通 kilometer 公里 meter 計程表 car fare 車費 extra 額外的

to the left 往左 to the right 往右 traffic light 紅綠燈 address 地址

railway station 火車站 highway 公路

express way /free way 高速公路 rush hour 高峰時間

traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人

to make a detour to 到...轉個彎 single trip 單程 round trip 來回

to order a taxi 預訂出租車 to shop a taxi 攔住出租車 to hang on 坐穩了 to pull over 靠邊

to miss the stop 坐過頭了

to go against the red light 闖紅燈

to slow down 慢點兒，減速 charge by meter 按表收費 for-hire sign 空車標志 waiting charge 等時費 parking fee 停車費 initial charge 起價 one-way road 單行線

zebra crossing 斑馬線人行道 street crossing 過街人行橫道 underpass 地下通道 overpass 過街橋 ring road 環形路 road sign 路標 parking lot 停車場 gas-station 加油站

traffic regulation 交通規則 post office;mail office 郵局 package 包裹 telegram 電報 ordinary 普通 urgent 緊急

registered letter 掛號信 postal money order 匯票 zip code/postcode 郵政編號 airmail 航空港郵件 envelope 信封 postcard 明信片

express delivery 快件信 stamp album 集郵冊

commemorative stamp 紀念郵票 return address 回信地址 special delivery 特掛 postmark 郵戳

parcels counter 包裹收寄處