第一篇：出境領隊資格培訓模擬考試題

一、單項選擇（20分，每題1分）：

1、領隊證的有效期為：（C）

a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）

a、1000 b、5000 c、1萬 d、2萬

3、在檢查全團成員的證件、簽證、及機票時，應著重對________進行檢查。（C）

a、有效期 b、簽發日期 c、姓名 d、護照

4、在游覽過程中領隊的主要作用是組織協調，因而，領隊的站位應該始終是在（C）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

5、旅游團在過邊檢時，領隊應始終走在（a）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

6、目前對中國公民實行免簽證辦法的地方是：（b）

a、英國倫敦 b、韓國濟州島 c、法國巴黎 d、日本東京

7、領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證，或在從事領隊業務時未佩戴領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣___元以下的罰款，情節嚴重的暫扣領隊證_____（a）

a、1萬；3個月至1年 b、5000；3個月至1年

c、1萬；6個月至1年 d、5000；6個月至1年

8、境外國家的入境大致流程圖正確的是（b）

a、辦理入境手續----> 領取托運行李----> 經過衛生檢疫---->接受海關檢查---->與導游會面

b、經過衛生檢疫----> 辦理入境手續---->領取托運行李---->接受海關檢查---->與導游會面

c、經過衛生檢疫---->領取托運行李---->辦理入境手續---->接受海關檢查---->與導游會面

d、經過衛生檢疫----> 辦理入境手續---->接受海關檢查---->領取托運行李---->與導游會面

9、我國最早派出領隊率團往東南亞旅游的時間是 ：（b）

a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照國際航空慣例，對于往返和聯程機票，如果再某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續航班機位，客人均需提前至少______ 小時在該地辦理后續航班的機位再確認手續。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現鈔出境時，超過______美元應向海關進行申報。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運行李每公斤價值超過人民幣______元時，可以辦理行李聲明價值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國入境手續的大致流程圖是（c）

a、離開飛機抵達機場----> 通過衛生檢疫----> 通過海關----> 通過邊防檢疫站---->團隊解散

b、離開飛機抵達機場----> 通過海關----> 通過衛生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 團隊解散

c、離開飛機抵達機場----> 通過衛生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 通過海關----> 團隊解散

d、離開飛機抵達機場----> 通過海關----> 通過邊防檢疫站---->通過衛生檢疫----> 團隊解散

14、為提升國際旅游質量和領隊職業的聲譽，國際領隊協會（IATM）最早是由歐洲的一些領隊發起，成立于______年，總部設在英國的倫敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區的總值限人民幣______元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規定時間通知旅行社的，應當支付旅游合同總價的______違約金。（b）

a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內通知的，旅游者可獲得旅游合同總價______違約金。（b）

a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、當游客對導游不滿時，領隊調停應本著______的原則。（c）

a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團社不為旅游團隊安排專職領隊的，由旅游行政部門責令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業務經營資格，多次不安排專職領隊的，可取消其出國旅游業務經營資格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機票，領隊陪同游客到當地派出所或警察局報案，取得遺失證明，然后到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機票的客人在回到原出發地后再到航空公司辦理手續，大約要再等待多長時間后，如果原丟失的機票未發生冒用、冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個工作日 b、一個月 c、半年 d、一年至一年半左右

二、判斷題(第1—34。將判斷結果填入括號中。正確的填“√"。錯誤的填“×”。每題1分．共34分)1．(×)1990年，國家旅游局發布實施了<關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經營資格的旅行社的領隊，經過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領隊資格證。

《關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國家旅游局發布）

二、目前只授權中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實業總公司、福建省中國旅行社承辦此項業務。

2．(√)根據國家旅游局2002年7月發布的《旅行社出境旅游服務質量》，出境旅游領隊是指依照規定取得領隊資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導游業務，執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。

原文：出境旅游領隊

依照規定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業務的工作人員。

領隊業務指全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，督促境外接待旅行社和導游人員等方面執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的活動。

3．(×)由于導游與領隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務質量》提出的“領隊素質要求”完全參考了《導游服務質量》中對導游的素質要求，具體表現為愛國主義意識、法規意識和職業道德、業務水平、儀容儀表等幾個方面的要求。

原文：5.4.2 領隊素質要求

領隊的基本素質應符合《導游服務質量》（GB／T15971）第5章的要求。

領隊應具備一定的英語或目的地國家／地區語言的能力。

領隊上崗前應具備一定的導游工作經驗。

領隊應切實履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有一定的應急處理能力。4．(×)領隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權、執行權、監督執行權和自行變更權。

5．(×)領隊每次帶團出團前，需要去做的準備工作都是類似的，因此經驗豐富的領隊可以參考以前的工作檔案以節省準備時間．沒有必要每個團隊都開列一個工作檔案。

6．(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統一印制，在下達本年度出國旅游人數安排時編號發給省、自治區、直轄市，再由省、自治區、直轄市核發給組團社。

關于啟用2002年版《中國公民出國旅游團隊名單表》的通知

二、《名單表》由國家旅游局統一印制，按各省、自治區、直轄市入境旅游綜合貢獻率發放，由省、自治區、直轄市旅游局按入境旅游業績和經營等情況核發給組團社。各省、自治區、直轄市旅游局每年第一季度，將上一年度本省發放和使用《名單表》的情況，以書面形式上報國家旅游局。

7．(×)出境旅游團隊領隊的工作內容與旅行社計調人員的工作關系密切，二者應該相互配合，共同完成帶團任務。在團隊出發前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進行檢查核對，這項工作應該由計調人員完成，領隊只負責接收上述票證并妥善保存即可。

5.4.3.2 出團前的準備

領隊接收計調人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對查驗。

注3：出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關申報單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據、接待計劃書、聯絡通訊錄等。

8．(×)出境旅游團隊在出發以前要召開行前說明會，會議必須由領隊主持。

9．(√)根據<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，旅游團隊出境必須持有<中國公民出國旅游團隊名單表>，而在實際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領隊遞交《中國公民出國旅游團隊名單表》。0．(×)領隊人員接受帶團任務后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉到領隊手上。為了防止丟失，領隊應該盡快將護照和機票發還給游客。

11．(√)領隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領隊在整個旅程當中擔當的是旅行社代表的角色，理應負責解答游客提出的與旅程相關的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標準等問題的解答。

12．(√)領隊的穿著是領隊精神面貌的體現，應該比照白領對職業人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應該易于辨認、方便尋找。

13．(√)我國海關依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關制度。攜帶無須向海關申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單〉。

14．(√)領隊在機場辦理托運行李時應注意，如果需要乘坐轉機的航班，行李應當托運至最終的目的地。

15．(√)旅游團隊在通過邊防檢查時，領隊應始終走在前面，要第一個辦妥手續，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。16．(√)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場實行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機旅客都必須經過檢查后方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。

17．(√)在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領隊的工作職責之一。

18．(√)進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關申報單。各國的入境卡和海關申報單格式與內容要求并不相同。

19．(√)旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發現航空公司托運的行李出現破損，此時領隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。

20．(×)領隊是一個出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環節銜接都應由領隊來做。旅游團隊抵達任何城市的時候，最先講話的都應該是領隊。

21．(×)《旅行社出境旅游服務質量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務應該由領隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當天或第二天的活動安排。

22．(√)游客在飯店打電話、看付費電視、飲用冰箱內的飲料、洗衣、使用房間內的付費物品等個人消費，應當提前與飯店結清。領隊應負責催促辦理并協助游客完成結賬，最好避開團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結賬高峰時間。以免由于服務生查房而讓游客在柜臺前久等。

23．(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會著重安排。領隊應監督導游將安排購物的次數限定在行程中規定的范圍之內。如果導游擬增加購物次數，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團觀看節目過程中，如果領隊有其他的事情，可以暫時離開，由導游負責陪同觀看。

25．(√)領隊是組團旅行社派出的代表，有權對境外的旅行社接待計劃的執行情況和接待質量進行監督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導游的行為對旅游團隊的接待質量有直接損害，領隊都應該以組團社的名義進行交涉。

26．(√)在結束一地的旅行與當地的導游和司機告別的時候，領隊在代表團隊對導游和司機表示感謝的同時，要當著全體游客的面將小費遞給導游和司機。

27．(×)國外多數國家的機場海關，檢查是以抽查的方式進行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關申報單，徑直走過海關柜臺即可。

28．(×)當游客回國入境接受海關查驗時，如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關申報單，推行李直接到海關柜臺前接受X光檢測機檢查即可。

29．(√)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點游覽等等情況發生，按照要求都應有游客的簽字確認。游客簽字的憑證由領隊保存，以應付不測之用。

30．(√)旅行社責任險是目前國家規定的旅行社企業需要投保的唯一強制險種。

31．(×)根據經驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。

32．(×)領隊與導游之間有明確的工作分工，導游主要負責旅游團在當地的接待工作，領隊負責旅游團行進中上站與下站之間的聯絡。

33．(×)領隊與游客相處時應該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項要求。

34．(√)根據《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團隊領隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務的其他經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者服務的經營者索要回扣、提成或者收受其財物。

一、單項選擇題

1.團隊在境外旅游期間,發生任何重大事件,領隊都應該在第一時間向(A)匯報。

A.我國駐事發國使領館

B.組團社

C.接待社

D.國家旅游行政管理部門 2.行前說明會通常是在團隊正式出發前(A)左右召開

A.一周 B.10天

C.12天

D.15天

二、多項選擇題 1.檢查護照時應該重點檢查（A B E）

A.姓名

B.護照號碼

C.簽發地

D.簽發日期

E.有效期

F.是否有本人簽名 2.檢查簽證時,最主要的三項是(A D E)

A.客人姓名 B.簽證號碼

C.簽發日期

D.有效日期

E.截止日期

F.簽發單位 3.根據<旅行社出境旅游服務質量>規定,行前說明會上說明的內容有(A B C D E F)A.向旅游者發放<出境旅游行程表>,團隊標識和<旅游服務質量意見表> B.向旅游者說明出境旅游的有關注意事項(外匯兌換事項和手續)C.相關的法律法規知識

D.旅游目的地國家的風俗習慣

E.翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導致組團社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解

F.旅游安全告誡

4.出境旅游團隊資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團隊名單表

B.接待計劃書

C.旅游證件

D.旅游簽證/簽注 E.交通票據

F.出入境登記卡

G.海關申報單

H.聯絡通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應該有的內容是(A B C D E F）

A.旅游時間,線路和景點

B.交通工具的安排

C.食宿標準和檔次

D.購物娛樂安排及自費項目

E.組團社和接待社的聯系人和聯絡方式

F.遇到緊急情況的應急聯絡方式

6.領隊對旅游行程接待計劃要掌握的內容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團的詳細行程計劃包括旅游團抵離各地的時間和所乘交通工具 B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節目的安排 D.記住行程中全部參觀游覽項目 E.記住接待社導游的名字

F.記住與組團社簽約的保險公司的名字

一、我國公民出境旅游由港澳游、出國游、邊境游三大部分組成。

二、我國出境旅游市場的基本特征有哪些？ 1.業務發展快，出境旅游人數增長迅猛； 2.在經營資格上，從相對壟斷到基本放開；

3.在客源的空間分布上，從相對集中到廣泛分布；

4.在出境旅游的業務操作上，通過市場機制正在形成批發零售經營體系； 5.出境目的地從過去的單一集中到現在已經愈加廣泛； 6.旅游者的消費行為日趨成熟，雖然觀光旅游仍是市場的主流產品，但休閑度假旅游也越來越受到旅游者的歡迎；

7.政府加強市場監管和整頓，出境旅游市場明顯規范。

三、我國發展旅游業的基本方針是什么？

大力發展入境旅游，積極發展國內旅游，適度發展出境旅游。

四、我國開辦出境旅游的指導方針是什么？ 有計劃、有組織、有控制地發展。

五、出國游組團社的基本條件有哪些？ 1.取得國際旅行社資格滿一年； 2.經營入境旅游業務有突出業績；

3.經營期間無重大違法行為和重大服務質量問題。

六、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我國政府批準的、允許旅行社組織中國公民前往旅游的國家。

七、出境旅游團隊的管理有哪些內容？

1.出境旅游主要以團隊形式進行，每團都應派遣領隊； 2.要求整團出入境； 3.恰當處理分團情況：

1）出境前已確定分團入境的，組團社應事先向出入境邊防檢查總站或省級公安邊防部門備案； 2）旅游團隊出境后因不可抗力或其他特殊原因確需分團入境的，領隊應當及時通知組團社，組團社應立即向出入境邊防檢查總站或省級公安邊防部門備案。

4.對參游人員的管理：遵守所在國家的法律，尊重所在國家的風俗習慣，服從領隊的統一管理，不得擅自離團活動，嚴禁旅游者在境外滯留不歸。

八、整頓出境旅游市場的目的是什么？

1.堅決打擊非法經營、無照經營和超范圍經營，規范市場秩序；

2.規范組團社的經營行為，扭轉目前出境旅游市場的不正常運作模式，恢復市場正常的運行機制；

3.幫助旅游者樹立正確的消費觀念，保護旅游者的合法權益；

4.制止有損國家形象和尊嚴的行為，改善我國公民出境旅游的形象。

九、國家旅游局提出的出境游“六不準”是什么？ 1.不準超范圍經營；

2.不準制作、發布虛假的超范圍的旅游廣告；

3.不準與未經目的地國家主管部門指定的旅行社開展出境游業務； 4.不準強制、誘導旅游者購物或參加自費項目； 5.不準低于成本銷售；

6.不準組織或誘導旅游者涉足色情場所。

第二篇：出境領隊考試題參考資料-1

出境領隊考試題參考資料

一、單項選擇（20分，每題1分）：

1、領隊證的有效期為：（C）a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）a、1000 b、5000 c、1萬 d、2萬

3、在檢查全團成員的證件、簽證、及機票時，應著重對________進行檢查。（C）

a、有效期 b、簽發日期 c、姓名 d、護照

4、在游覽過程中領隊的主要作用是組織協調，因而，領隊的站位應該始終是在（C）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

5、旅游團在過邊檢時，領隊應始終走在（a）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

6、目前對中國公民實行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國倫敦 b、韓國濟州島 c、法國巴黎 d、日本東京

7、領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證，或在從事領隊業務時未佩戴領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣___元以下的罰款，情節嚴重的暫扣領隊證_____（a）a、1萬；3個月至1年 b、5000；3個月至1年 c、1萬；6個月至1年 d、5000；6個月至1年

8、境外國家的入境大致流程圖正確的是（b）

a、辦理入境手續----> 領取托運行李----> 經過衛生檢疫---->接受海關檢查---->與導游會面

b、經過衛生檢疫----> 辦理入境手續---->領取托運行李---->接受海關檢查---->與導游會面

c、經過衛生檢疫---->領取托運行李---->辦理入境手續---->接受海關檢查---->與導游會面

d、經過衛生檢疫----> 辦理入境手續---->接受海關檢查---->領取托運行李---->與導游會面

9、我國最早派出領隊率團往東南亞旅游的時間是 ：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照國際航空慣例，對于往返和聯程機票，如果再某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續航班機位，客人均需提前至少______ 小時在該地辦理后續航班的機位再確認手續。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現鈔出境時，超過______美元應向海關進行申報。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運行李每公斤價值超過人民幣______元時，可以辦理行李聲明價值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國入境手續的大致流程圖是（c）

a、離開飛機抵達機場----> 通過衛生檢疫----> 通過海關----> 通過邊防檢疫站---->團隊解散

b、離開飛機抵達機場----> 通過海關----> 通過衛生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 團隊解散

c、離開飛機抵達機場----> 通過衛生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 通過海關----> 團隊解散

d、離開飛機抵達機場----> 通過海關----> 通過邊防檢疫站---->通過衛生檢疫----> 團隊解散

14、為提升國際旅游質量和領隊職業的聲譽，國際領隊協會（IATM）最早是由歐洲的一些領隊發起，成立于______年，總部設在英國的倫敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區的總值限人民幣______元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規定時間通知旅行社的，應當支付旅游合同總價的______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內通知的，旅游者可獲得旅游合同總價______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、當游客對導游不滿時，領隊調停應本著______的原則。（c）a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團社不為旅游團隊安排專職領隊的，由旅游行政部門責令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業務經營資格，多次不安排專職領隊的，可取消其出國旅游業務經營資格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機票，領隊陪同游客到當地派出所或警察局報案，取得遺失證明，然后到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機票的客人在回到原出發地后再到航空公司辦理手續，大約要再等待多長時間后，如果原丟失的機票未發生冒用、冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個工作日 b、一個月 c、半年 d、一年至一年半左右

一、判斷題(第1—34。將判斷結果填入括號中。正確的填“√"。錯誤的填“×”。每題1分．共34分)

1．(×)1990年，國家旅游局發布實施了<關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經營資格的旅行社的領隊，經過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領隊資格證。

《關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國家旅游局發布）

二、目前只授權中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實業總公司、福建省中國旅行社承辦此項業務。

2．(√)根據國家旅游局2002年7月發布的《旅行社出境旅游服務質量》，出境旅游領隊是指依照規定取得領隊資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導游業務，執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。原文：出境旅游領隊

依照規定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業務的工作人員。

領隊業務指全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，督促境外接待旅行社和導游人員等方面執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的活動。

3．(×)由于導游與領隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務質量》提出的“領隊素質要求”完全參考了《導游服務

質量》中對導游的素質要求，具體表現為愛國主義意識、法規意識和職業道德、業務水平、儀容儀表等幾個方面的要求。原文：5.4.2 領隊素質要求

領隊的基本素質應符合《導游服務質量》（GB／T15971）第5章的要求。

領隊應具備一定的英語或目的地國家／地區語言的能力。

領隊上崗前應具備一定的導游工作經驗。

領隊應切實履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有一定的應急處理能力。

4．(×)領隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權、執行權、監督執行權和自行變更權。5．(×)領隊每次帶團出團前，需要去做的準備工作都是類似的，因此經驗豐富的領隊可以參考以前的工作檔案以節省準備時間．沒有必要每個團隊都開列一個工作檔案。

6．(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統一印制，在下達本出國旅游人數安排時編號發給省、自治區、直轄市，再由省、自治區、直轄市核發給組團社。

關于啟用2002年版《中國公民出國旅游團隊名單表》的通知

二、《名單表》由國家旅游局統一印制，按各省、自治區、直轄市入境旅游綜合貢獻率發放，由省、自治區、直轄市旅游局按入境旅游業績和經營等情況核發給組團社。各省、自治區、直轄市旅游局每年第一季度，將上一本省發放和使用《名單表》的情況，以書面形式上報國家旅游局。

7．(×)出境旅游團隊領隊的工作內容與旅行社計調人員的工作關系密切，二者應該相互配合，共同完成帶團任務。在團隊出發前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進行檢查核對，這項工作應該由計調人員完成，領隊只負責接收上述票證并妥善保存即可。

5.4.3.2 出團前的準備

領隊接收計調人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對查驗。

注3：出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關申報單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據、接待計劃書、聯絡通訊錄等。

8．(×)出境旅游團隊在出發以前要召開行前說明會，會議必須由領隊主持。

9．(×)根據<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，旅游團隊出境必須持有<中國公民出國旅游團隊名單表>，而在實際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領隊遞交《中國公民出國旅游團隊名單表》。1 0．(×)領隊人員接受帶團任務后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉到領隊手上。為了防止丟失，領隊應該盡快將護照和機票發還給游客。

11．(√)領隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領隊在整個旅程當中擔當的是旅行社代表的角色，理應負責解答游客提出的與旅程相關的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標準等問題的解答。

12．(√)領隊的穿著是領隊精神面貌的體現，應該比照白領對職業人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應該易于辨認、方便尋找。

13．(√)我國海關依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關制度。攜帶無須向海關申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單〉。14．(√)領隊在機場辦理托運行李時應注意，如果需要乘坐轉機的航班，行李應當托運至最終的目的地。

15．(√)旅游團隊在通過邊防檢查時，領隊應始終走在前面，要第一個辦妥手續，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場實行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機旅客都必須經過檢查后方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。17．(√)在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領隊的工作職責之一。18．(√)進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關申報單。各國的入境卡和海關申報單格式與內容要求并不相同。

19．(√)旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發現航空公司托運的行李出現破損，此時領隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。

20．(×)領隊是一個出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環節銜接都應由領隊來做。旅游團隊抵達任何城市的時候，最先講話的都應該是領隊。

21．(×)《旅行社出境旅游服務質量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務應該由領隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當天或第二天的活動安排。

22．(√)游客在飯店打電話、看付費電視、飲用冰箱內的飲料、洗衣、使用房間內的付費物品等個人消費，應當提前與飯店結清。領隊應負責催促辦理并協助游客完成結賬，最好避開團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結賬高峰時間。以免由于服務生查房而讓游客在柜臺前久等。

23．(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會著重安排。領隊應監督導游將安排購物的次數限定在行程中規定的范圍之內。如果導游擬增加購物次數，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團觀看節目過程中，如果領隊有其他的事情，可以暫時離開，由導游負責陪同觀看。

25．(√)領隊是組團旅行社派出的代表，有權對境外的旅行社接待計劃的執行情況和接待質量進行監督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導游的行為對旅游團隊的接待質量有直接損害，領隊都應該以組團社的名義進行交涉。26．(√)在結束一地的旅行與當地的導游和司機告別的時候，領隊在代表團隊對導游和司機表示感謝的同時，要當著全體游客的面將小費遞給導游和司機。

27．(×)國外多數國家的機場海關，檢查是以抽查的方式進行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關申報單，徑直走過海關柜臺即可。

28．(×)當游客回國入境接受海關查驗時，如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關申報單，推行李直接到海關柜臺前接受X光檢測機檢查即可。29．(√)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點游覽等等情況發生，按照要求都應有游客的簽字確認。游客簽字的憑證由領隊保存，以應付不測之用。

30．(√)旅行社責任險是目前國家規定的旅行社企業需要投保的唯一強制險種。

31．(×)根據經驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。

32．(×)領隊與導游之間有明確的工作分工，導游主要負責旅游團在當地的接待工作，領隊負責旅游團行進中上站與下站之間的聯絡。

33．(×)領隊與游客相處時應該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項要求。

34．(√)根據《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團隊領隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務的其他經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者服務的經營者索要回扣、提成或者收受其財物。

判斷題

1、在境外，當面給行李生付小費時，最好使用硬幣.(b)

a、對 b、錯

2、目前，中國的旅行社所組的歐洲旅游團赴歐洲多個國家旅游，采取申根簽證方式，只向申根國家中的一國提出簽證申請即可。(a)

a、對 b、錯

3、出團前，領隊務必將全團成員的護照、機票進行復印，并與正本一同存放。(b)

a、對 b、錯

4、領隊應主動承擔推薦旅行社線路產品的任務。(a)

a、對 b、錯

5、出境領隊是指依照規定取得領隊資格，從事領隊業務的工作人員。(b)

a、對 b、錯

6、領隊在游客之間發生矛盾進行勸解時，應以主持公道的形象出現。(b)

a、對 b、錯

7、歐洲申根簽證條約規定了非協約國的外國人持有任何一個申根簽約國的有效簽證，可以一次性進出所有的簽約國，而不需要另外申請簽證。(b)

a、對 b、錯

8、《國際預防接種證書》的通用稱謂為黃皮書(a)

a、對 b、錯

9、集體辦完登機手續后，領隊應親自將游客的證件、機票等物品發還每一位游客。不能委托其他游客代為轉發(a)

a、對 b、錯

10、歐洲退稅的簡單要求是:在有退稅標志的商店購物，開具退稅專用發票并蓋有海關章(b)

a、對 b、錯

11、旅游簽證/簽注、聯絡通訊錄、交通票據、接待計劃書等都屬于出境旅游團隊資料內容(a)

a、對 b、錯

12、歐洲退稅款額既可在歐洲當地出境海關領取，也可在中國國內領取。(a)

a、對 b、錯

13、領隊資格證書的頒發機關，應是省、自治區、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門(a)

a、對 b、錯

14、如導游的行為對旅游團的接待質量有直接損害，領隊應以組團社的名義進行交涉。(a)

a、對 b、錯

15、旅游過程中，游客如提出變更線路或日程的要求時，領隊原則上應予以同意。(b)

a、對 b、錯

16、托運行李如發生丟失或損壞，由航空公司負責賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。(a)

a、對 b、錯

17、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：1萬元。(b)

a、對 b、錯

18、領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證，或在從事領隊業務時未佩戴領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣1萬元以下的罰款，情節嚴重的暫扣領隊證3個月至1年。(a)

a、對 b、錯

19、境外國家的入境大致流程圖是：經過衛生檢疫----> 辦理入境手續---->領取托運行李---->接受海關檢查---->與導游會面(a)

a、對 b、錯

20、普通護照的有效期為：護照持有人未滿18周歲的5年;18周歲以上的10年。(b)

a、對 b、錯

二、多項選擇題

1.檢查護照時應該重點檢查（A B E）

A.姓名

B.護照號碼

C.簽發地

D.簽發日期

E.有效期

F.是否有本人簽名 2.檢查簽證時,最主要的三項是(A D E)

A.客人姓名 B.簽證號碼

C.簽發日期

D.有效日期

E.截止日期 F.簽發單位 3.根據<旅行社出境旅游服務質量>規定,行前說明會上說明的內容有(A B C D E F)

A.向旅游者發放<出境旅游行程表>,團隊標識和<旅游服務質量意見表>

B.向旅游者說明出境旅游的有關注意事項(外匯兌換事項和手續)

C.相關的法律法規知識

D.旅游目的地國家的風俗習慣

E.翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導致組團社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解 F.旅游安全告誡

4.出境旅游團隊資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團隊名單表

B.接待計劃書

C.旅游證件

D.旅游簽證/簽注

E.交通票據

F.出入境登記卡

G.海關申報單

H.聯絡通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應該有的內容是(A B C D E F）

A.旅游時間,線路和景點

B.交通工具的安排

C.食宿標準和檔次 D.購物娛樂安排及自費項目

E.組團社和接待社的聯系人和聯絡方式

F.遇到緊急情況的應急聯絡方式

6.領隊對旅游行程接待計劃要掌握的內容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團的詳細行程計劃包括旅游團抵離各地的時間和所乘交通工具

B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節目的安排 D.記住行程中全部參觀游覽項目 E.記住接待社導游的名字

F.記住與組團社簽約的保險公司的名字

第三篇：出境領隊詞匯

出境領隊常用英語

入境篇:

1、arrival 抵達

2、immigration /passport control 護照檢查處

3、visa on arrival 落地簽證

4、customs 海關

5、quarantine 衛生檢疫

6、transfer 中轉

7、luggage claim 行李提取處

8、belt / conveyer-belt 輸送帶

9、luggage service 行李服務處

10、exit 出口

機場篇:

1、group check-in 團體乘機登機處

2、departure gate 登機門

3、terminal 候機樓

4、cancellation 取消

5、delayed 延誤

6、boarding pass 登機牌

7、flight number/flight No.航班號

8、local time 當地時間

9、economy class 經濟艙

10、destination 目的地、終點

飛機篇:

1、emergency exit 緊急出口

2、occupied(廁所)有人

3、vacant(廁所)無人

4、aisle seat 靠通道座位

5、window seat 靠窗口座位

6、blanket 毯子

7、fasten seat belt 系好安全帶

8、oxygen mask 氧氣罩

9、altitude 高度

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

飛機餐飲篇:

1、drink 飲料

2、coffee 咖啡

3、tea 茶

4、milk 牛奶

5、Coke可口可樂

6、apple juice 蘋果汁

7、orange juice 橙汁

8、tomato juice番茄汁

9、grape juice 葡萄汁

10、mineral water 礦泉水

11、beef 牛肉

12、noodle 面條

13、pork 豬肉

14、beer 啤酒

15、rice米飯

16、finished 吃完了

酒店篇:

1、reception 接待處

2、room service 客房服務

3、check in 入住

4、lobby 大廳

5、fire exit 火警出口

6、disposal bag 清潔袋

7、pay-TV 收費電視

8、safe-box 保險箱

9、clothes –horse 晾衣架

10、air conditioner 冷氣機 空調

11、wake-up call 叫醒服務

12、room to room call 客房之間打電話

13、local call 本市、本地電話

14、extension telephone 電話分機

15、operator 總機，接線員

洗衣篇:

1、laundry service 洗衣服務

2、ordinary service 濕洗 3、15% extra 加收15%

4、press 燙衣服

5、return 退回（日期）

6、same-day service/ daily service 當日可取

7、collect 取（物）

8、blouse 女上衣

9、coat 女短大衣

10、cress 女連衣裙

11、ladies vest 女汗衫

12、costume 女服

13、nightdress 女睡衣

14、petticoat 女襯裙

15、trousers 褲子

16、pajama 男睡衣

17、shirt 襯衣

18、socks 襪子

19、stockings 長襪 20、underpants 男短褲

21、tie 領帶

22、tracksuit 運動服

23、waistcoat 背心

24、jacket 外套、短上衣

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣

27、suit 套服（西服、中山服）

28、cardigan 毛背心

29、pullover 套頭絨線衫 30、button 紐扣

洗手間篇:

1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 廁所/洗手間

2、shampoo 洗頭水

3、shower gel 沐浴露

4、conditioner 護發素

5、lotion 潤膚露

6、shaver 刮胡刀

7、shoes-shine cloth 擦鞋紙

8、teeth brush 牙刷

9、towel 毛巾

10、soap 香皂

購物篇:

1、grocers 雜貨鋪

2、chemist shop;drug store 藥店

3、shopping carriage 購物車

4、payment 支付

5、special price 特價

6、cheap 便宜

7、expensive 昂貴

8、bargain 廉價品

9、discount 減價

10、clearance sale 清倉大減

11、wholesale price 批發價

12、retail price 零售價

13、brand 牌子

14、VAT(value added tax)附加稅

15、size 尺碼

16、style 款式

17、wrap up 包起來

18、pack 包裝

19、souvenir 紀念品

20、quality certification 質量保證書

21、receipt 發票

就醫篇:

1、unwell 不舒服

2、medicine 藥物

3、injections 注射液

4、pain 痛

5、fever 發燒

6、cough 咳嗽

7、cold 受涼、傷風

8、vomiting 嘔吐

9、influenza 重傷風

10、grip 流行感冒

11、colic 腹痛

12、diarrhea 拉肚子、腹瀉

13、quinsy 扁桃體炎

14、sunstroke 中暑

15、first aid 救急

16、ambulance 救護車

17、food poisoning 食物中毒

18、bandage 繃帶

19、cotton wool 藥棉

20、take a deep breath 做深呼吸

換算公式:

1公里=0.6214英里

1米=3.2808英尺=1.0936碼 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米

date of issue 簽發日期

customs declaration 海關申報 customs duty 海關稅

customs inspector 海關檢查員 goods to declare 申報物品

date of birth(birth date)出生日期

accompanying number 偕行人數 immunization 免疫

Health Certificate for International Travelers 國際旅行健康證明書

quarantine formalities 檢疫手續 baggage claim area 行李提取區 baggage service 行李服務處 cart 推車

hand truck 手推車 misplaced 錯放 damage 損壞

compensation 補償

簽證用語

visa 簽證

group visa 團體簽證 visa type 簽證種類 Issue at 簽發地

Issue Date(或on)簽發日期 Passport No.護照號 Control No.編號

For stays of 停留期為

Expiry Date(或before)失效日期（或必須在...日之前入境）

sugar 糖 drink 飲料 coffee 咖啡

orange juice 橙汁 tea 茶

Coke ,Coca-Cola 可口可樂 Pepsi 百事可樂 Seven-up 七喜汽水 mineral water 礦泉水 noodle 面條 rice 米飯 chicken 雞肉 beef 牛肉 fish 魚

arrival time 抵店時間 departure time 離店時間 settle accounts 結賬 key card 鑰匙卡

laundry service 洗衣服務 laundry list 洗衣單 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣費 express service 快洗服務 dry cleaning 干洗 press 熨衣服

express service charge 快件收費 plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 連衣裙 panties 女短褲 nightdress 女睡衣 underpants 男短褲 pajama 男睡衣 shirt 男襯衣

jacket 外套，短上衣 zipper 拉鏈 button 紐扣

clothes hanger 衣架 hair dryer 干發機

shoe shining paper 擦鞋紙 towel 毛巾

toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗發液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉簽 toilet soap 香皂 toilet paper 衛生紙

Hindu 印度教 Judaism 猶太教

man-made wonders 人造景觀 natural wonders 自然景觀 admission fee 門票費 destination 目的地 service fee 服務費 see a doctor 看醫生

have a sore throat 喉嚨痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服藥 pollute 污染

appetite 食欲，胃口

take one’s temperature 量體溫 have a fever 發燒 prescription 藥方 have a cold 感冒 have a headache 頭痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厲害 have no chill 渾身發冷

have a high blood pressure 有高血壓

have a cough 咳嗽

have a heart attack 心臟病發作 feel sick 覺得不舒服

feel like throwing up 想吐 feel dizzy 覺得頭暈

keep sneezing 一直打噴嚏 sprain one’s ankle 扭了腳踝 break one’s leg 摔斷了腿

take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 臥床休息 have an injection 打針 make a blood test 驗血 oral medicine 口服藥 external medicine 外用藥 thermometer 體溫計 stethoscope 聽診器

blood pressure apparatus 血壓計 get lost 迷路 policeman 警察

theft 偷，盜竊 be stolen 被偷 don’t move 不許動

department store 百貨公司 fruit shop 水果店 grocer’s 雜貨店

pharmacy ,drug store 藥店 convenience store 便利店 supermarket 超市

shopping mall 購物商場，商業街 shopping trolley 手推車 shopping bag 購物袋 basket 籃子

bread and cake counter 面包糕點柜 display counter 陳列柜

salesgirl;saleslady 女售貨員 salesman 男售貨員 counter 柜臺

window display 櫥窗陳列 customer 顧客

business hours 營業時間 shopping around 逛商場 look around 隨便看看 payment 支付

advance payment 預支付 cash payment 現金支付 reasonable（價格）合理的 price 價格

price tag 價格標簽 special price 特價 retail price 零售價 wholesale price 批發價 market price 市場價 cheap 便宜

expensive 貴的 on sale 削價出售 bargain 廉價品 discount 打折

bargain sale 大減價 10% discount 10%的折扣

VAT（value-added tax）附加稅 brand 牌子 size 尺碼 style 款式

fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 質量 jewelry 珠寶 peal 珍珠

necklace 項鏈 diamond ring 鉆戒 cosmetics 化妝品 perfume 香水 lipstick 口紅 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男裝 lady’ wear 女裝

children’s wear 童裝 food 食物

wine and spirits 酒類 arts & crafts 工藝品 souvenir 紀念品 pack 包裝

quality certification 質量保證書 duty-free shop 免稅商店 flea market 跳蚤市場

food and beverage manager 餐飲部經理

bar keeper 酒吧老板

waiter（男）侍者，服務員 waitress(女)侍者，服務員 dining table 餐桌 tablecloth 桌布

knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主廚 napkin 餐巾

paper napkin 餐巾紙 tea set 茶具 saucer 茶碟

chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙簽筒 salt shaker 鹽瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 醬油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 開胃小菜 soup 湯 meat 肉類

fish and seafood 魚和海鮮 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡蘿卜 cabbage 卷心菜

cereal谷物（食品）noodle 面條

western food 西餐 dessert 甜點

ice cream 冰激凌 check/bill 賬單 traffic 交通 kilometer 公里 meter 計程表 car fare 車費 extra 額外的

to the left 往左 to the right 往右 traffic light 紅綠燈 address 地址

railway station 火車站 highway 公路

express way /free way 高速公路 rush hour 高峰時間

traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人

to make a detour to 到...轉個彎 single trip 單程 round trip 來回

to order a taxi 預訂出租車 to shop a taxi 攔住出租車 to hang on 坐穩了 to pull over 靠邊

to miss the stop 坐過頭了

to go against the red light 闖紅燈

to slow down 慢點兒，減速 charge by meter 按表收費 for-hire sign 空車標志 waiting charge 等時費 parking fee 停車費 initial charge 起價 one-way road 單行線

zebra crossing 斑馬線人行道 street crossing 過街人行橫道 underpass 地下通道 overpass 過街橋 ring road 環形路 road sign 路標 parking lot 停車場 gas-station 加油站

traffic regulation 交通規則 post office;mail office 郵局 package 包裹 telegram 電報 ordinary 普通 urgent 緊急

registered letter 掛號信 postal money order 匯票 zip code/postcode 郵政編號 airmail 航空港郵件 envelope 信封 postcard 明信片

express delivery 快件信 stamp album 集郵冊

commemorative stamp 紀念郵票 return address 回信地址 special delivery 特掛 postmark 郵戳

parcels counter 包裹收寄處

第四篇：《出境旅游領隊實務》培訓考核大綱

《出境旅游領隊實務》培訓考核大綱

通過對《出境旅游領隊實務》一書的學習和考試，檢查考生對出境旅游領隊業務知識、相關法規知識的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游領隊概述

掌握出境旅游領隊的概念。了解我國出境旅游領隊發展簡史及出境旅游發展現狀。了解截至2011年的游客統計數字和國家批準的目的地國家數量以及有特許出境經營資質的旅行社數量。

第二章 國家對出境旅游領隊的有關政策規定

熟悉中國公民出境旅游的相關法規。了解出境旅游領隊的從業資格。掌握出境旅游領隊的素質要求。掌握《旅行社條例》中對領隊的規定。了解領隊證的獲取和頒發的有關規定。了解出境旅游領隊的培訓內容。

第三章

領隊在出境旅游整體環節中的作用

掌握出境旅游領隊的業務及出境旅游領隊的職責。

熟悉領隊在出境旅游產品運作過程中所起的重要作用及在旅行社拓展業務中所起的重要作用。

掌握領隊在出境旅游過程中所起的重要作用。

第四章 領隊出團前的工作準備

掌握OP與領隊間工作聯系需注意的問題；掌握接收旅游團相關資料的內容；掌握聽取OP介紹旅游團的內容；掌握《出境旅游行程表》應列明的內容；了解《中國公民出國旅游團隊名單表》的有關規定；熟悉旅游行程接待計劃和有關旅游者的資料；掌握查驗證件、簽證和機票。掌握電子機票行程單以及另紙簽證的識別知識。

掌握行前說明會內容；熟悉領隊在說明會上應注意的問題。

第五章 領隊出團前的行裝準備

掌握領隊行裝組成的具體內容。

熟悉出境證件的相關知識，了解《出境旅游行程表》和輔件的相關知識，熟悉與帶團密切相關的必備物品。掌握中國公民護照，港澳往來通行證，大陸居民往來臺灣通行證的適用與區別。

熟悉領隊的衣著要求，有關小禮物和常用藥品的知識

第六章 中國出境與他國（地區）入境

掌握中國出境過程和領隊工作內容。

掌握對遲到者和未到者的處理方式，熟悉出中國海關的有關規定和出關時領隊的工作。

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了解乘坐民航國際航班的相關知識，熟悉登機前的安檢，了解出境邊檢的有關規定。

掌握飛行途中領隊的工作，熟悉入境卡和海關申報單。

掌握他國（地區）入境流程，了解衛生檢疫，掌握辦理入境手續，熟悉行李損壞或丟失的處理，掌握入境海關檢查手續。掌握各國海關進出境手續辦理的基本流程。

熟悉與接待方導游人員會合后領隊的工作。

第七章

領隊在境外帶團期間的主要工作

掌握領隊在境外帶團期間的主要工作內容。

了解與導游見面后應溝通的內容及行程中與導游及時溝通的內容。掌握退稅流程。熟悉在境外入住酒店和離開酒店時領隊的工作。

了解在境外飯店用餐時、在境外購物時、在境外觀看文娛演出時、在境外游覽時領隊的主要工作和注意事項，了解在境外帶團時領隊的其它工作。

第八章 他國（地區）離境及中國入境

掌握外國（地區）離境流程。

熟悉境外乘機的手續，了解離境機場稅及離境手續和出外國（地區）海關的有關規定、出境物品限制。

熟悉購物退稅手續。依照中國海關規定，11年以來對于境外奢侈品限量檢查力度加大，領隊必須掌握相關規定，以便引發不必要投訴。

熟悉歸國入境過程、入境邊檢的相關知識及海關查驗，掌握衛生檢疫；了解不準入境物品、限制入境物品及申報檢疫物品。

第九章 領隊帶隊歸來后的交接工作

熟悉領隊帶團歸來后的工作及應向OP移交的文字資料。

第十章 領隊的各項知識儲備

了解馬亞西亞、日本、比利時、法國、意大利、德國、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地圖家的海關知識。熟悉目的地國家（地區）注意事項。

熟悉歐洲國家的相關知識：購物退稅、申報簽證。掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍。

熟悉旅行社責任險和其它旅游險種的內容。

熟悉意外傷害急救原則，了解現場處理方法，熟悉急救時的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的現場處理方法，了解交通事故的現場處理方法，熟悉中暑、暈車等的現場處理方法。

掌握變更日程和路線的處理，熟悉證件、物品丟失的處理辦法，了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。

掌握護照、簽證、國際機票知識，熟悉《中國公民出境旅游突發事件應急預案》。

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第十一章 領隊服務的準則與技巧

熟悉恪守時間和控制時間的方法和保證計劃行程免受干擾的方法。

了解對境外導游人員推薦的自費項目領隊的正確態度、對待游客提問的處理、如何照顧好游客的境外生活。

熟悉領隊的禮貌用語和文明表現作用。

了解領隊從善如流與見機行事的原則與方法。

第十二章 領隊與導游的工作關聯

了解領隊掌控旅游團隊的方式方法，熟悉領隊如何處理好與境外導游人員的關系。熟悉處理游客對導游不滿時的方法和及時、正確處理矛盾和糾紛的方法。掌握更換導游人員的條件及注意的問題。

第十三章 領隊與游客的關系處理

熟悉旅游者的權利和旅游者的義務，熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》內容。

熟悉領隊和旅游者相處時應遵循的原則，了解領隊應做好對游客的諸項提醒，了解旅游過程中各階段游客的心理特征，掌握與游客發生矛盾時領隊應持的態度。

第十四章 領隊行為之忌

熟悉領隊的行為之忌及對領隊違規的處罰。

掌握新版旅行社條例對于領隊違規的處罰細則。

附錄:中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

增加內容：

1、《旅游投訴處理辦法》； 了解：第十條、第十八條 熟悉：第二十五條

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2、最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定 了解：第十八條、第二十三條 熟悉：第八條、第二十條

掌握：第九條、第十七條、第十九條、第二十二條

3、行程變更時的領隊工作要求。第十章中已經有“掌握變更日程和路線的處理”

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第五篇：2011《出境旅游領隊實務》培訓考核大綱

《出境旅游領隊實務》培訓考核大綱

通過對《出境旅游領隊實務》一書的學習和考試，檢查考生對出境旅游領隊業務知識、相關法規知識的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游領隊概述

掌握出境旅游領隊的概念。了解我國出境旅游領隊發展簡史及出境旅游發展現狀。了解截至2009年的游客統計數字和國家批準的目的地國家數量以及有特許出境經營資質的旅行社數量

第二章 國家對出境旅游領隊的有關政策規定

熟悉中國公民出境旅游相關法規。了解出境旅游領隊從業資格。掌握出境旅游領隊的素質要求。掌握《旅行社條例》中對領隊的規定。

了解領隊證的獲取和頒發的有關規定。了解出境旅游領隊的培訓內容。

第三章 領隊在出境旅游整體環節中的作用

掌握出境旅游領隊的業務及出境旅游領隊的職責。

熟悉領隊在出境旅游產品運作過程中所起的重要作用及在旅行社拓展業務中所起的重要作用。

掌握領隊在出境旅游過程中所起的重要作用。

第四章 領隊出團前的工作準備

掌握OP與領隊間工作聯系需注意的問題；掌握接收旅游團相關資料的內容；掌握聽取OP介紹旅游團的內容；掌握《出境旅游行程表》應列明的內容；了解《中國公民出國旅游團隊名單表》的有關規定；熟悉旅游行程接待計劃和有關旅游者的資料；掌握查驗證件、簽證和機票。掌握電子機票行程單以及另紙簽證的識別知識。

掌握行前說明會內容；熟悉領隊在說明會上應注意的問題。

第五章 領隊出團前的行裝準備

掌握領隊行裝組成的具體內容。

熟悉出境證件的相關知識，了解《出境旅游行程表》和輔件的相關知識，熟悉與帶團密切相關的必備物品。掌握中國公民護照，港澳往來通行證，大陸居民往來臺灣通行證的適用與區別。

熟悉領隊的衣著要求及有關小禮物和常用藥品的知識

第六章 中國出境與他國（地區）入境

掌握中國出境過程和領隊工作內容。

掌握對遲到者和未到者的處理方式，熟悉出中國海關的有關規定和出關時領隊的工作。

了解乘坐民航國際航班的相關知識，熟悉登機前的安檢，了解出境邊檢的有關規定。

掌握飛行途中領隊的工作，熟悉入境卡和海關申報單。

掌握他國（地區）入境流程，了解衛生檢疫，掌握辦理入境手續，熟悉行李損壞或丟失的處理，掌握入境海關檢查手續。掌握各國海關進出境手續辦理的基本流程。

熟悉與接待方導游人員會合后領隊的工作。

第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作

掌握領隊在境外帶團期間的主要工作內容。

了解與導游見面后應溝通的內容及行程中與導游及時溝通的內容。掌握退稅流程。

熟悉在境外入住酒店和離開酒店時領隊的工作。

了解在境外用餐、購物、游覽及觀看文娛演出時領隊的主要工作和注意事項；了解在境外帶團時領隊的其它工作。

第八章 他國（地區）離境及中國入境

掌握外國（地區）離境工作流程。

熟悉境外乘機的手續，了解離境機場稅及離境手續和出外國（地區）海關的有關規定、出境物品限制。熟悉購物退稅手續，熟悉中國海關對于境外奢侈品的相關規定。熟悉歸國入境過程、入境邊檢的相關知識及海關查驗，掌握衛生檢疫；了解不準入境物品、限制入境物品及申報檢疫物品。

第九章 領隊帶隊歸來后的交接工作

熟悉領隊帶團歸來后的工作及應向OP移交的文字資料。

第十章 領隊的各項知識儲備

了解馬亞西亞、日本、比利時、法國、意大利、德國、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地圖家的海關知識。

熟悉歐洲國家的相關知識：購物退稅、申報簽證。掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍。

熟悉旅行社責任險和其它旅游險種的內容。

熟悉意外傷害急救原則，了解現場處理方法，熟悉急救時的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的現場處理方法，了解交通事故的現場處理方法，熟悉中暑、暈車等現場處理方法。

掌握變更日程和路線的處理，熟悉證件、物品丟失的處理辦法，了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。

掌握護照、簽證、國際機票知識，熟悉《中國公民出境旅游突發事件應急預案》。

第十一章 領隊服務的準則與技巧

熟悉恪守和控制時間的方法和保證計劃行程免受干擾的方法。了解對境外導游人員向游客推薦自費項目的把握，認真對待游客的提問，照顧好游客的境外生活。

熟悉領隊禮貌用語和文明表現的作用。了解領隊從善如流與見機行事的原則與方法。

第十二章 領隊與導游的工作關聯

了解領隊掌控旅游團隊的方式方法，熟悉領隊如何處理好與境外導游人員的關系。

熟悉正確處理游客與導游的矛盾，掌握解決糾紛的方法。掌握更換導游人員的條件及注意的問題。

第十三章 領隊與游客的關系處理

熟悉旅游者的權利與義務，熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》的內容。

熟悉領隊和旅游者相處時應遵循的原則，了解領隊應做好對游客的諸項提醒，了解旅游過程中各階段游客的心理特征，熟悉與游客發生矛盾時領隊應持的態度。

第十四章 領隊行為之忌

熟悉領隊的行為之忌及對領隊違規的處罰。掌握新版旅行社條例對于領隊違規的處罰細則。

附錄:中國公民出境旅游文明行為指南 中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。