第一篇：出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作初探

出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作初探

有一種職業(yè)，上班時間不固定； 有一種職業(yè)，上班交通工具不固定； 有一種職業(yè)，每天三餐不固定；

有一種職業(yè)，需面對形形色色的社會人； 有一種職業(yè)，可以免費(fèi)環(huán)游世界； 有一種職業(yè)，可以拉高自己的逼格； 有一種職業(yè)，讓常人都羨慕?? 它就是出境旅游領(lǐng)隊(duì)。

出境旅游領(lǐng)隊(duì)是在要在國內(nèi)帶團(tuán)2年時間及以上，并且擁有導(dǎo)游證者才可以通過有出境經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的國際旅行社申請報(bào)名。出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員是指依照規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。

本人2011年在南京考取導(dǎo)游證，考完導(dǎo)游證后并沒有從事國內(nèi)帶團(tuán)業(yè)務(wù)，只有2次游樂線帶團(tuán)體驗(yàn)。原因有2點(diǎn)：一是自己還是學(xué)生，當(dāng)時去兼職做導(dǎo)游要到新街口去接團(tuán)，離我們學(xué)校比較遠(yuǎn)，很不方便；二是聽一些朋友說，華東導(dǎo)游不好做，壓力大，經(jīng)常需要自己填坑，遇到不好的司機(jī)，司機(jī)還要坑你一把。所以對于我來說，國內(nèi)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。對于國內(nèi)的旅游市場與導(dǎo)游規(guī)范深入了解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但是我有幸在2014年11月份報(bào)名參加出境旅游領(lǐng)隊(duì)考試，當(dāng)時參加了《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》、《目的地知識》、《領(lǐng)隊(duì)英語》三門筆試以及英語口語面試。最后通過了考試于2015年2月份拿到的領(lǐng)隊(duì)證。說實(shí)話，隨著時代的發(fā)展，出境旅游市場的蓬勃發(fā)展，領(lǐng)隊(duì)這個職業(yè)的需求量是越來越大，隨即而來的是國家旅游局在選拔領(lǐng)隊(duì)的要求也是越來越高，我是第一屆開始有口語面試的。我相信，以后對于領(lǐng)隊(duì)的無論是業(yè)務(wù)能力還是語言能力要求會越來越高的。

拿到領(lǐng)隊(duì)證后，我就嘗試著開始帶出境團(tuán)，因?yàn)楫吘棺约合氤鋈ヒ娮R見識，也算是給自己一次增長見識、開拓眼界的機(jī)會，對自己是百利而無一害，唯一的不好就是不能在學(xué)校安心的看論文學(xué)術(shù)了。我毅然決然地走上了領(lǐng)隊(duì)之路。到目前為止，我總共帶了14個團(tuán)，其中8次郵輪團(tuán)，2次韓國飛機(jī)線，1次歐洲陪飛，1次俄羅斯，2次巴厘島，累計(jì)上團(tuán)時間達(dá)80天。下面我將結(jié)合自己的帶團(tuán)經(jīng)歷 從以下幾個方面，談?wù)勵I(lǐng)隊(duì)工作的心得與體會。

（一）郵輪線與飛機(jī)線的區(qū)別

隨著中國的開放程度越來越大，人民生活水平的提高，國外的一些休閑方式被引進(jìn)或者投資在中國。郵輪旅游作為一種新型的旅行休閑方式，近幾年在國內(nèi)盛行。到2015年底，在中國運(yùn)營的國際郵輪公司將會增加到8家13條船，運(yùn)營數(shù)十條郵輪航線。應(yīng)該說郵輪旅游越來越火，越來越多的人會接受這樣的旅行方式。但是郵輪旅游的發(fā)展存在一些問題：

1）郵輪旅游出發(fā)地是以郵輪所在的母港為出發(fā)地，目前以上海港和天津港為主的常用母港。也就是說，中國四面八方的游客要進(jìn)行郵輪旅游的話，必須前往上?；蛘咛旖虻?，這對于中西部客源來說勢必會成為出行的障礙。

2）郵輪航線單一，不同公司的郵輪岸上主要以日韓為主，韓國的濟(jì)州、釜山、仁川；日本的長崎、福岡、佐世保、鹿兒島等，建議增加不同國家目的地的航線，吸引客人。

3）郵輪旅游的相關(guān)法律法規(guī)不完善，因?yàn)樵谥袊鴦偱d起，在操作運(yùn)營過程中會出現(xiàn)很多問題，比如遇到臺風(fēng)取消岸上觀光，對于客人的賠償機(jī)制應(yīng)按照法律法規(guī)需要明確。因?yàn)槿∠渡嫌^光發(fā)生了多起過度維權(quán)的事件，引起了業(yè)內(nèi)的轟動。所以相關(guān)方面必須完善。

相對于郵輪線來說，飛機(jī)線成熟多了。現(xiàn)在出現(xiàn)越來越多的不同線路旅游包機(jī)，旅游目的地也開拓起來，飛機(jī)出境旅游是常態(tài)。但是飛機(jī)線目前最主要的問題是：飛機(jī)因?yàn)槟撤N原因晚點(diǎn)、延誤甚至取消，尤其在寒暑假旅游旺季的時候。我知道這有些時候是無法避免的，屬于不可抗力因素。但是這給領(lǐng)隊(duì)工作造成了壓力，因?yàn)楹芏嗫腿瞬⒉焕斫獠豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的航班問題，是不要賠償?shù)?。所以這就需要旅行社銷售過程中與客人交代清楚，同時客人的素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。雖然國家旅游局強(qiáng)調(diào)中國公民出境旅游文明公約，但是實(shí)際上很多客人出現(xiàn)了很多不文明的行為舉止，這給中國政府丟臉了，同時給領(lǐng)隊(duì)帶來巨大壓力。

郵輪線以四到六天為主，飛機(jī)短線也是四到六天，兩條線路的薪資水平卻不一樣，不能說哪條高哪條低，只能這樣說郵輪線工資是400-500一天，較為固定，如果不代購基本就這么點(diǎn)，岸上觀光不參與分配購物利潤；飛機(jī)線的話不同線路工資水平不一樣，有裸奔的，有400一天的等等不一，但是飛機(jī)線參與當(dāng)?shù)胤峙洹? 所以有時候飛機(jī)線一趟下來并沒有郵輪拿的津貼高，但是絕大多數(shù)飛機(jī)線最后拿到手的是高于郵輪的。但是郵輪對于領(lǐng)隊(duì)工作來說相對較輕松，在郵輪上客人都是自由活動，并不用領(lǐng)隊(duì)去管太多；飛機(jī)線不一樣，全程跟著服務(wù)客人。

（二）長線和短線的區(qū)別

長線一般是6天以上旅行時間，短線一般是6天以內(nèi)。長線一般是跨洲的旅行，短線一般就是東南亞地區(qū)或者日韓。

在我?guī)F(tuán)的經(jīng)歷中歐洲和俄羅斯線屬于長線，時間長，玩的景點(diǎn)多；日韓一般都是短線。

我認(rèn)為長線和短線最主要的是與客人接觸時間的長短，所以特別要注重與客人人際關(guān)系的處理，處理的好十幾天玩下來客人感謝你，處理的不好，客人就會在團(tuán)里給你搗亂，回來還要投訴。所以帶團(tuán)不是那么容易，怎么與客人相處，為人處事，在旅途中發(fā)生一些事情如何機(jī)智更好的解決，都是考驗(yàn)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的。

這里再談?wù)勯L線的歐洲領(lǐng)兼地，現(xiàn)在很多地方漸漸開始用領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游的模式來帶團(tuán)，歐洲就開始漸漸使用。正常情況下，我們是出領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游在境外接，現(xiàn)在漸漸的發(fā)現(xiàn)歐洲是一塊肥肉，經(jīng)常有人會去一趟賺很多錢，所以有些領(lǐng)隊(duì)就想自己來做當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，這就稱為歐洲領(lǐng)兼地，領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游。雖然賺錢，但是壓力特別大，因?yàn)樽约阂粋€人要獨(dú)擋國外的交通、講解、司機(jī)等等。就拿我出的歐洲游來說，我是歐洲陪飛，導(dǎo)游境外接，工資是死工資3000一個團(tuán)，境外沒有分配。但是我們這個團(tuán)先后發(fā)生了客人行李被其他團(tuán)誤拿；客人生?。豢腿俗o(hù)照被盜等事，其中我協(xié)助導(dǎo)游做了聯(lián)系誤拿行李的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)；陪客人去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看??；陪客人去報(bào)警，去大使館辦理臨時旅行證等等，然后我們導(dǎo)游帶著其余的客人繼續(xù)走行程。試想如果是領(lǐng)兼地身上所承擔(dān)的壓力會有多大，能否順利的完成整個帶團(tuán)過程，我想應(yīng)該打個問號了。所以要想做一件事沒那么容易也沒那么簡單，需要自己付出應(yīng)有的努力。

我也在想領(lǐng)隊(duì)的發(fā)展前景是什么？1-2年東南亞、日韓，后面是澳新、中東非，在后面是歐洲、美洲。是的，這樣安排確實(shí)不錯，但是領(lǐng)隊(duì)職業(yè)現(xiàn)在不穩(wěn)定不固定，實(shí)際上是管理上的缺失，很多領(lǐng)隊(duì)是兼職領(lǐng)隊(duì)，并沒有公司給予的五險(xiǎn)一金、社保等保障。又有很多領(lǐng)隊(duì)英語不過關(guān)就只能在東南亞、日韓帶帶團(tuán)，限制了自身的發(fā)展。還有一件事就是領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常出國，代購近幾年瘋狂的很，很多領(lǐng) 3 隊(duì)也是為了增加收入，代購做的風(fēng)風(fēng)火火，這實(shí)際上是漏稅的行為。因?yàn)橹袊ｊP(guān)規(guī)定，中國公民入境中國只限帶5000元人民幣等值的外國免稅商品，2條煙，1瓶酒。

現(xiàn)在不帶團(tuán)了，很多人經(jīng)常會問我賺了多少錢，然后再加一句賺了不少錢了吧。實(shí)際上每個出團(tuán)錢的多少與自己的付出與服務(wù)是成正比的。我的心態(tài)還是挺好的，因?yàn)槲颐看纬鋈ゲ皇且再嶅X為目的，以開拓眼界，增長見識為主要目的。世界這么大，我想去看看。自己國內(nèi)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)甚淺，在帶出境團(tuán)中大大小小的遇到了很多問題與麻煩，這里特別要感謝領(lǐng)隊(duì)圈的朋友們，無私分享帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)與操作。在帶了這些團(tuán)后，我不僅認(rèn)識了一群可愛的領(lǐng)隊(duì)朋友，還結(jié)交了一批我的客人朋友。

在我的客人朋友身上，我接觸了很多職業(yè)的客人，他們性格不一，為人處世方式不一對待我的態(tài)度也是不一樣，但是我仍要感謝他們，相識即是緣分，給我?guī)砺闊┑?，是我成長的助推劑；給我?guī)碣澰S的，是我成長的催化劑。人生真的很奇妙，錯過可能就是一輩子，希望你們?nèi)匀辉谖遗笥讶槲尹c(diǎn)贊。在領(lǐng)隊(duì)朋友身上，我學(xué)到了沒有最努力只有更努力！他們一個個都很拼，不停的套團(tuán)，即使嘴上說累但是還是在領(lǐng)隊(duì)一線帶著團(tuán)。他們這種拼搏向上的精神鼓勵著我激勵著我，讓我不得不向他們學(xué)習(xí)。想想我自己，馬上要畢業(yè)，雖然上段時間帶團(tuán)，心里可能有些野了，但是畢竟是研究生還要畢業(yè)，要靜下心來對自己狠一點(diǎn)早點(diǎn)完成畢業(yè)論文。同時還要找工作。我也經(jīng)常和家里人開玩笑，我現(xiàn)在是“三無”青年——無論文、無工作、無房子，壓力大得很。這個世界最可怕的是比你優(yōu)秀的人還比你努力，以前的我可能就是這樣的，但是現(xiàn)在我感覺自己有點(diǎn)懶惰，有點(diǎn)頹廢，所以我要重拾信心，振作自己，好好努力，超越自我，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段的理想?？傊兄x在我人生中出現(xiàn)的每一位伙伴，謝謝你們給我?guī)沓砷L與快樂。

第二篇：出境旅游領(lǐng)隊(duì)案例

案例一：領(lǐng)隊(duì)行為不當(dāng)

2010年“十一”期間，某組團(tuán)社與客人簽訂的赴新馬泰出境游合同中規(guī)定，全程購物次數(shù)不超過10次，每次購物時間控制在60分鐘內(nèi)。在新加坡，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)團(tuán)員在商店購物很少，于是在回酒店路上就不太講話，在離酒店100米的地方停車，讓客人步行100米走回酒店。領(lǐng)隊(duì)邊走邊自言自語道：“不買東西，恐怕連飯也不給吃了。”第二天購物時，導(dǎo)游與團(tuán)員較勁，不購物就延長購物時間；回程路上，導(dǎo)游幫助司機(jī)推銷紀(jì)念品，客人覺得貴不買，導(dǎo)游動員每人交10元作為小費(fèi)給司機(jī)，全車人無一不交。在泰國，客人老匡看到其它團(tuán)隊(duì)晚餐有紅酒和月餅，即強(qiáng)烈要求享有同等待遇。領(lǐng)隊(duì)以“團(tuán)員出團(tuán)前并沒有提前說明，現(xiàn)在不能安排”為由，拒絕了老匡的要求。晚上參加完自費(fèi)項(xiàng)目的大部分團(tuán)員與領(lǐng)隊(duì)在車上大聲說笑，沒有參加自費(fèi)活動的老匡要求他們說話小聲些，結(jié)果被一名客人奚落、謾罵，大家繼續(xù)說笑。該團(tuán)回國后領(lǐng)隊(duì)被客人投訴。

請分析：領(lǐng)隊(duì)的言行都有哪些問題，并說明依據(jù)。領(lǐng)隊(duì)可以提供如下材料

（1）商場的監(jiān)控證明，證明過失在小女孩自己，而且母親沒有盡到應(yīng)有的監(jiān)護(hù)作用（2）地接社寫出的事件發(fā)生經(jīng)過證明，并有客人和導(dǎo)游簽名，附帶施救過程錄像（3）團(tuán)內(nèi)的旅游者（兩人以上）寫出事發(fā)生經(jīng)過證明

（4）醫(yī)生開出的診斷搶救證明以及醫(yī)藥、治療等費(fèi)用收據(jù)及發(fā)票

案例二：如何證明領(lǐng)隊(duì)行為得當(dāng)

2011年某旅游團(tuán)赴港澳旅游，按行程計(jì)劃到香港尖沙咀商場購物。領(lǐng)隊(duì)小周講明各項(xiàng)注意事項(xiàng)后帶領(lǐng)大家乘坐商場電梯，突然團(tuán)里一名10歲小女孩的腳趾被卡住電梯邊緣與皮帶之間的夾縫里，整個電梯戛然而止。小女孩的母親用力想將她的腳拉出來，小女孩痛得大哭，小周立即用手機(jī)報(bào)警。警察趕到后，將小女孩的涼鞋剪斷，再慢慢將腳拉出（小周用相機(jī)將此過程拍下）。在警察的提醒和陪同下，他們進(jìn)入商場電梯監(jiān)控室，監(jiān)控視頻顯示：小女孩的腳不停地在電梯的夾縫里踢玩，才導(dǎo)致被夾。急救車到來后，小周背著小女孩同她的母親一道，去香港某醫(yī)院接受檢查和治療。但是小女孩的母親堅(jiān)持認(rèn)為：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該賠償其醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等各種費(fèi)用。

請分析：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該提供哪些材料證明自己行為得當(dāng)。（1）領(lǐng)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)地陪在100米處停車，沒有及時制止。

依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，對使旅客權(quán)益受到損傷的事要及時的制止。（2）領(lǐng)隊(duì)與地陪的關(guān)系處理的不得當(dāng)。

依據(jù)：在遇到導(dǎo)游因?yàn)樯顗毫Χ憩F(xiàn)有傾向于不和導(dǎo)游合同，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，我們一定要進(jìn)行得體，有理，有利，有節(jié)的阻止，必要時報(bào)告組團(tuán)社。（3）領(lǐng)隊(duì)回來的路上，一直抱怨地陪做的不好。這樣不對。依據(jù)：忌向游客充分暴露感情。

（4）領(lǐng)隊(duì)見到地陪向游客索要小費(fèi)，應(yīng)予以制止。依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)是游客在旅游過程中的心理依賴。

（5）拒絕老匡強(qiáng)烈希望有紅酒和月餅的要求是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)努力滿足游客的合理而可能的要求，并說明費(fèi)用自理。實(shí)在有原因的要說明原因，做出道歉。

（6）當(dāng)老匡要求他們參加自費(fèi)旅游活動時輕聲時，游客對他進(jìn)行了奚落，謾罵，領(lǐng)隊(duì)沒有制止和采取相應(yīng)的措施，而且一同冷落游客老匡，這樣有問題。

依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重并積極維護(hù)游客的人權(quán)，尊嚴(yán)；遵循等距離服務(wù)原則，對有無購物的游客平等對待。

案例三：行李遺失領(lǐng)隊(duì)怎么辦

領(lǐng)隊(duì)李先生帶團(tuán)前往歐洲，第一站抵達(dá)奧地利首都維也納，發(fā)現(xiàn)一位客人的行李丟失。在機(jī)場工作人員指引下，該領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)客人找到了lost and found行李遺失服務(wù)處，由于相關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉，不知道如何與工作人員聯(lián)系，浪費(fèi)了很長時間。在于工作人員取得聯(lián)系后，又因?yàn)檎Z言障礙雙方難以溝通，將應(yīng)當(dāng)場填寫的行李報(bào)失表格帶回了酒店。因?yàn)闅W洲形成安排緊湊，待他10天后返回維也納再和機(jī)場交涉為遲已晚。由于領(lǐng)隊(duì)工作失誤，造成客人在旅途中的極大不便，此時回國后交涉數(shù)月才得以解決。

請分析：在國外機(jī)場游客行李丟失，領(lǐng)隊(duì)該如何處理。

答：（1）找到行李遺失服務(wù)處：在第一時間找到機(jī)場的Lost and Found（2）報(bào)案：事先弄清行李遺失服務(wù)處的聯(lián)絡(luò)方式。電話報(bào)案

（3）填寫行李遺失表格：領(lǐng)隊(duì)向工作人員出示工作人員提高的登機(jī)牌、護(hù)照、行李托運(yùn)牌，并詳細(xì)填寫報(bào)失表格，提供盡量多的信息：如當(dāng)?shù)厝胱〉木频昝Q、地接社的地址電話，領(lǐng)隊(duì)的手機(jī)號碼。

（4）確認(rèn)行李圖表：根據(jù)工作人員以供的圖表，確認(rèn)丟失行李圖表。

（5）現(xiàn)金補(bǔ)償、領(lǐng)取行李：一般情況丟失的行李當(dāng)晚或次日上午可以拿到，如果當(dāng)日拿不到，領(lǐng)隊(duì)有責(zé)任向行李遺失服務(wù)處要求，為失主提供當(dāng)日換洗的內(nèi)衣和洗漱用品，一般50歐元或50美元。

（6）如果確實(shí)遺失：領(lǐng)隊(duì)在地接社的協(xié)助下，有義務(wù)向所乘航班的航空公司索取賠償。

第三篇：《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》

《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》

發(fā)布時間: 2009-02-25 11:30:46來源: 寧波旅游局

第一條為了加強(qiáng)對出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的管理，規(guī)范其從業(yè)行為，維護(hù)出境旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)出境旅游的健康發(fā)展，根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》和有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員（以下簡稱“領(lǐng)隊(duì)人員”），是指依照本辦法規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證（以下簡稱“領(lǐng)隊(duì)證”），接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社（以下簡稱“組團(tuán)社”）的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。

本辦法所稱領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團(tuán)社的代表，協(xié)同境外接待旅行社（以下簡稱“接待社”）完成旅游計(jì)劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關(guān)事務(wù)等活動。

第三條申請領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

（二）熱愛祖國，遵紀(jì)守法；

（三）可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員；

（四）掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。

第四條組團(tuán)社要負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：思想道德教育；涉外紀(jì)律教育；旅游政策法規(guī)；旅游目的地國家的基本情況；領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)。

對已經(jīng)領(lǐng)取領(lǐng)隊(duì)證的人員，組團(tuán)社要繼續(xù)加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，建立嚴(yán)格的工作制度和管理制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第五條領(lǐng)隊(duì)證由組團(tuán)社向所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門申領(lǐng)，并提交下列材料：申請領(lǐng)隊(duì)證人員登記表；組團(tuán)社出具的勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明；申請領(lǐng)隊(duì)證人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起１５個工作日內(nèi)，對符合條件的申請領(lǐng)隊(duì)證人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案。

旅游行政管理部門要根據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需求合理發(fā)放領(lǐng)隊(duì)證。

第六條領(lǐng)隊(duì)證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團(tuán)社所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門發(fā)放。

領(lǐng)隊(duì)證不得偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓。

領(lǐng)隊(duì)證的有效期為三年。凡需要在領(lǐng)隊(duì)證有效期屆滿后繼續(xù)從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在屆滿前半年由組團(tuán)社向旅游行政管理部門申請登記換發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。

領(lǐng)隊(duì)人員遺失領(lǐng)隊(duì)證的，應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告旅游行政管理部門，并聲明作廢，然后申請補(bǔ)發(fā)；領(lǐng)隊(duì)證損壞的，應(yīng)及時申請換發(fā)。

被取消領(lǐng)隊(duì)人員資格的人員，不得再次申請領(lǐng)隊(duì)登記。

第七條領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派。領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時，必須佩帶領(lǐng)隊(duì)證。

未取得領(lǐng)隊(duì)證的人員，不得從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

第八條領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；

（二）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題；

（三）為旅游者提供旅游行程服務(wù)；

（四）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

第九條違反本辦法第四條，對申請領(lǐng)隊(duì)證人員不進(jìn)行資格審查或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或?qū)彶椴粐?yán)，或?qū)︻I(lǐng)隊(duì)人員、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)疏于管理，造成領(lǐng)隊(duì)人員或領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生問題的，由旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予組團(tuán)社警告、取消申領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)證資格、取消組團(tuán)社資格等處罰。

第十條違反本辦法第七條第三款規(guī)定，未取得領(lǐng)隊(duì)證從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，并可處違法所得３倍以下不超過人民幣３萬元的罰款；沒有違法所得的，可處人民幣１萬元以下罰款。

第十一條違反本辦法第六條第二款和第七條第二款規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或者在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時未佩帶領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門暫扣領(lǐng)隊(duì)證3個月至１年，并不得重新?lián)Q發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。第十二條違反本辦法第八條第一項(xiàng)規(guī)定的，按《中國公民出國旅游管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰。

第十三條違反本辦法第八條第二、三、四項(xiàng)規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并可暫扣領(lǐng)隊(duì)證３個月至１年；造成重大影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，由旅游行政管理部門撤消其領(lǐng)隊(duì)登記，并不得再次申請領(lǐng)隊(duì)登記，同時要追究組團(tuán)社責(zé)任。

第十四條旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。第十五條本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第十六條本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：出境旅游、領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料匯總

出境旅游、領(lǐng)隊(duì)復(fù)習(xí)資料匯總

1、中國公民出境旅游的起源：港澳游 邊境游 出國旅游 赴臺游

2、中國公民出境旅游的現(xiàn)狀：消費(fèi)規(guī)模大幅增長 游客呈現(xiàn)“兩高一低” 一批大型出境旅游批發(fā)商出現(xiàn) 縱向一體化發(fā)展

3、出境旅游的發(fā)展特點(diǎn)：因私出境旅游的主要目的是休閑度假 自費(fèi)出境旅游者主要為沿海地區(qū)及國內(nèi)超大城市和大城市；因私出境旅游的時間多集中在黃金周 出國旅游目的地局限在現(xiàn)在國家正式確認(rèn)的國家和地區(qū)。

4、出境旅游的發(fā)展趨勢 一）旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展

1、傳統(tǒng)產(chǎn)品精細(xì)化

2、大眾產(chǎn)品主題化

3、長距離產(chǎn)品多國化

4、嘗試新的經(jīng)歷

（二）自由行將進(jìn)一步擴(kuò)大

5、護(hù)照的知識

（一）護(hù)照：護(hù)照是主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境及到國外旅行、居留的合法身份證明和國籍證明。

（二）護(hù)照種類：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照和特別行政區(qū)護(hù)照。普通護(hù)照分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。特別行政區(qū)護(hù)照分為香港特別行政區(qū)護(hù)照和澳門特別行政區(qū)護(hù)照。外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照及因公普通護(hù)照統(tǒng)稱為因公護(hù)照。

6、一）簽證的基本概念 簽證是主權(quán)國家發(fā)給申請出入該國的外國公民或本國公民的出入境許可證明，即在申請出入境人員持有的護(hù)照或其他有效的旅行證件上簽注蓋印，以示準(zhǔn)許其出入境或經(jīng)過該國過境。

7、四）特殊簽證形式1）反簽證或倒簽證 指由邀請方為來訪人員在前往國的出境管理部門辦好簽證批準(zhǔn)證明，在連同申請人的護(hù)照、申請表格等材料呈遞該國駐華使領(lǐng)館。2）另紙簽證（3）口岸簽證或落地簽證 前往國的入境口岸辦理簽證。4）過境簽證 5）互免簽證

8、簽證申請被拒簽或者拒絕受理的情況：☆申請出發(fā)時間不夠使館規(guī)定的工作日，拒絕受理；☆申請不完整，不符合使館規(guī)定，拒絕受理；☆經(jīng)使館核實(shí)客人提供資料有虛假，拒簽；☆經(jīng)使館核實(shí)送簽資料有虛假（旅行社的行程機(jī)票、酒店預(yù)定等），可能全團(tuán)拒簽；☆境外接待旅行社或邀請方，送簽的旅行社信用發(fā)生問題，可能全團(tuán)拒簽；☆國內(nèi)有些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)等原因，易出現(xiàn)境外非法滯留現(xiàn)象，領(lǐng)事館會對這些地區(qū)的客人嚴(yán)格審查；☆有過拒簽記錄的通常在3個月或半年內(nèi)不可以再次申請?jiān)搰炞C；☆客人身份資料或社會身份不穩(wěn)定，缺乏實(shí)力，易拒簽；☆簽證官個人因素，還有該國當(dāng)時的政治經(jīng)濟(jì)形勢。

9、關(guān)于申根簽證 來歷：1985，德、法、荷、比、盧五國在盧森堡的申根簽署旨在統(tǒng)一歐共體各國安全和難民政策的協(xié)議。只要取得其中任何一個國家的簽證，便可在簽證有效期內(nèi)自由進(jìn)出其他申根公約國。

10、大使館、領(lǐng)事館以及領(lǐng)區(qū)劃分 大使館：是綜合性機(jī)構(gòu)，涵蓋政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化教育、科技、簽證領(lǐng)事等方面，是一個微縮政府。領(lǐng)事館：主要受理所在國公民的簽證申請和維護(hù)本國僑民的利益。申請簽證，一般在其居住地所屬的大使館或領(lǐng)事館申請?？珙I(lǐng)區(qū)通常不允許。

11、領(lǐng)區(qū)的劃分：在上海設(shè)總領(lǐng)事館的國家：日本、韓國、新加坡、印度、伊朗、美國、加拿大、法國、荷蘭、英國、意大利、俄羅斯、波蘭、德國、澳大利亞、新西蘭、古巴、芬蘭。加拿大、法國、英國總領(lǐng)事館領(lǐng)事區(qū)負(fù)責(zé)滬和蘇、浙；美國、德國總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬和蘇、浙、皖；日本、澳大利亞總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬、浙、皖、蘇；波蘭總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬、蘇、皖、浙、閩等省。（2）在廣州市設(shè)有日本、美國、澳大利亞、越南、泰國、波蘭總領(lǐng)事館。日本總領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)廣州市內(nèi)的簽證業(yè)務(wù)；美國總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)粵、瓊、閩和桂的簽證。

12、3）在沈陽設(shè)總領(lǐng)事館的國家：美國、日本、朝鮮、俄羅斯。美國總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)黑、吉、遼；日本總領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)遼寧地區(qū)；朝鮮總領(lǐng)事館工作范圍包括東北三省。（4）在成都還設(shè)有美國、英國總領(lǐng)事館。領(lǐng)區(qū)范圍包括貴、川、滇、藏。（5）在昆明市設(shè)有老撾總領(lǐng)事館。6）在拉薩設(shè)尼泊爾總領(lǐng)事館。（7）在呼和浩特設(shè)有蒙古總領(lǐng)事館。

13、旅行社的簽證業(yè)務(wù) 一）ADS簽證 ADS簽證的申請資格：在中國境內(nèi)有全面開放和

部分開放的地區(qū)劃分，并且只能由獲得國家旅游局的批準(zhǔn)以及旅游目的地國使館授權(quán)的旅行社才能申請的純旅游簽證，申請材料只能由指定的送簽人憑送簽證遞交。

2、ADS簽證的特點(diǎn):旅游簽證的一種，只頒發(fā)給5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)的成員；簽證時間有效期為30天；加注ADS簽證后僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國家旅游，同時必須遵守簽發(fā)國使館對于ADS簽證的有關(guān)規(guī)定。

14、海關(guān)通道：在海關(guān)監(jiān)管的場所，海關(guān)設(shè)三個通道：申報(bào)通道（也叫“紅色通道”。來自外國的游客進(jìn)入中國境內(nèi)，一般需經(jīng)申報(bào)通道通關(guān)，填好《中華人民共和國進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。）、無申報(bào)通道（也叫“綠色通道”，進(jìn)出境的旅客沒有攜帶應(yīng)向海關(guān)申報(bào)物品的，無須填寫《中華人民共和國進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》,可以選此通道。）、外交禮遇通道（持有中華人民共和國政府主管部門給予外交、禮遇簽證的進(jìn)出境旅客，通關(guān)時應(yīng)主動向海關(guān)出示本人有效證件，海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇）。

15、世界航空公司概況 全世界超過1100家，其中中國36家，36家中開通國際航班的有5家：南航CZ、中國國際航空CA、東航MU、海航N4、上航SF。

16、中國四大航空集團(tuán)公司 國航 東航 海航 南航

17、國際航空聯(lián)盟 趨勢世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入，天空開放和全球性的航空公司

戰(zhàn)略聯(lián)盟。優(yōu)勢：1）在聯(lián)盟內(nèi)，加盟公司可通過代碼共享擴(kuò)大運(yùn)營范圍，而不必?cái)U(kuò)大機(jī)群；2）可更充分利用其運(yùn)力，降低代價(jià)高昂的空座率。3）航空公司的客源和運(yùn)力優(yōu)勢能互補(bǔ)

18、世界四大航空聯(lián)盟：星空聯(lián)盟 寰宇一家 天合聯(lián)盟 優(yōu)飛聯(lián)盟

19、機(jī)票的種類

1、普通客票（一年期）

2、團(tuán)體機(jī)票

3、包機(jī)機(jī)票

4、特價(jià)票

5、OPEN票

6、OK票

20、共有幾個國際航班：歐洲 大洋洲 美洲 中東 非洲 東南亞

21、國際機(jī)票的價(jià)格政策

1、時段的劃分▲航空公司將每年的營運(yùn)分為春夏旺季（4月

初到10月底）和秋冬淡季（11月初到3月底），南非、大洋洲、南美航線與此相反；國內(nèi)的五一、十一、春節(jié)為旺季；北美洲的6—9月份的暑期；歐洲線的9、10月份展會旺季；旺季增加淡季減少航班，一些航空公司在圣誕新年期間會取消一些航班。

2、機(jī)票的種類及艙位的劃分

3、兒童票及嬰兒票

4、團(tuán)隊(duì)票與散客票

5、航線及航段的劃分

22、國際機(jī)票價(jià)格的構(gòu)成 ▲國際機(jī)票的價(jià)格=機(jī)票的凈價(jià)+稅?！鴻C(jī)票稅大致有離境稅、過境稅、入境稅，還有燃油附加稅，戰(zhàn)爭保險(xiǎn)稅等?！鴤€別國家還有其他名目的稅。（美國還有海關(guān)使用稅、機(jī)場稅、動植物免疫檢查費(fèi)等）▲ 稅的價(jià)格根據(jù)匯率的變化以及航班所起降的國家，城市不同而各有差價(jià)，且隨時在變化，趨勢是不斷在上調(diào)

23、訂票、出票、改票、取消與退票 1）艙位：一般分為頭等艙（代號F）、公務(wù)艙

C、D、經(jīng)濟(jì)艙Y、M、K、G或T。2）訂位狀態(tài)：已確認(rèn):HK、KK；候補(bǔ):HL、HN、HH；訂位申請被拒絕:UC、UU。3）機(jī)票訂單上所標(biāo)起飛抵達(dá)時間均為飛機(jī)所在地的當(dāng)?shù)貢r間。

24、團(tuán)隊(duì)交通費(fèi)用核算方式： ▲一定范圍內(nèi)租用天數(shù)越長，平均每天的車費(fèi)越低；▲

用車起至?xí)r間按中午12點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)；▲大部分的LDC都有最長行車距離的限制；▲ 歐洲地區(qū)法律規(guī)定司機(jī)的工作時間每天不能超過10小時，連續(xù)駕車2小時要休息20分鐘；

▲ 歐洲LDC在起點(diǎn)和終點(diǎn)之間的距離超過400公里以上都要加收“空駛費(fèi)”；▲ 大約每400公里按1天的車費(fèi)計(jì)算。

25、酒店住宿費(fèi)用的計(jì)價(jià)方式與核算方法歐式計(jì)價(jià)：僅指房租，不含食品、飲料等

其他費(fèi)用。

2、美式計(jì)價(jià):包房租以及三餐費(fèi)用。

3、修正美式計(jì)價(jià)：包括房租和早餐以及午餐或者是晚餐的費(fèi)用，以便賓客有較大的自由安排白天活動。

4、歐陸式計(jì)價(jià)：包括房租及一份簡單的歐陸式早餐，即咖啡、面包和果汁。

5、百慕大計(jì)價(jià): 房價(jià)包括房租及美式早餐的費(fèi)用。

26、核算方法：

1、費(fèi)用有兩個不能忽視因素：季節(jié)時間與酒店所處的地理位置。

2、青

年旅館、學(xué)生宿舍、家庭旅館多人間的住宿形式大多以人頭計(jì)價(jià)收費(fèi)，其他多按房間收費(fèi)。

3、一般入住時間早于當(dāng)天12：00或者14：00，離開時間晚于當(dāng)天10：00或12：00，酒店都會根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)收取增加費(fèi)用。

4、境外酒店早餐分為四種：美式，熱餐自助式，冷餐自助式，歐陸。歐洲地區(qū)的酒店住宿費(fèi)用中基本都包含早餐；美國、加拿大等地區(qū)有些酒店的早餐要另外計(jì)算。

5、單人間和雙人間差價(jià)有多有少，雙人間分為Double和Twin兩種。

27、計(jì)調(diào)部的崗位職能及職責(zé) 選擇 簽約 聯(lián)絡(luò) 統(tǒng)計(jì) 創(chuàng)收

28、領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

1、團(tuán)隊(duì)交接工作 OP在向領(lǐng)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)情況的同時，應(yīng)該

向領(lǐng)隊(duì)移交該團(tuán)的各種資料：

2、團(tuán)隊(duì)交接時的注意事項(xiàng)召開行前說明會

29、設(shè)在中國退稅點(diǎn)的地址：北京：（1）首都機(jī)場退稅點(diǎn)：北京首都國際機(jī)場一層國際

到達(dá)廳中國工商銀行望京支行北京機(jī)場分理處（2）北京市內(nèi)退稅點(diǎn)：東城區(qū)東四十條24號青藍(lán)大廈一層中國工商銀行東城支行營業(yè)室

30、上海：（3）上海浦東國際機(jī)場退稅點(diǎn)：上海浦東國際機(jī)場出發(fā)廳三層 中國工商銀

行上海市國際機(jī)場支行（4）上海市內(nèi)退稅點(diǎn)：南京東路99號中國工商銀行上海市分行

31、廣州：（5）環(huán)市東路339號廣東國際大酒店主樓二層中國工商銀行廣州市南方支行

香港：（6）中環(huán)德輔道中10號東亞銀行總行

32、安全性事故預(yù)防

1、護(hù)照☆領(lǐng)隊(duì)隨身攜帶☆保有團(tuán)員護(hù)照的副本☆多帶額外的團(tuán)員

照片備用☆攜帶我國駐海外相關(guān)單位地址名冊

2、簽證☆保留團(tuán)隊(duì)簽證副本☆出發(fā)前了解行程的路線☆最好在所有簽證均下來后再出團(tuán)

3、機(jī)票☆領(lǐng)隊(duì)對團(tuán)隊(duì)票的票性完全了解☆對航空公司的作業(yè)流程完全掌握☆規(guī)定時間內(nèi)及時和航空公司作機(jī)位的再確認(rèn)

4、行李☆機(jī)場行李：掛上正確行李牌并完全通關(guān)☆飯店行李：要求團(tuán)員在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時收集☆正確清點(diǎn)行李件數(shù)☆裝行李前與每一團(tuán)員確認(rèn)

5、旅游支票☆團(tuán)員先在支票上方先行簽名☆支票存根聯(lián)應(yīng)分開收執(zhí)☆鼓勵攜帶國際信用卡

6、托運(yùn)行李晚到、遺失或損壞☆行李晚到時，游客可以購買必須梳洗用品☆對遺失行李最高限額為$400☆損壞或遺失的行李在出機(jī)場前完成填表手續(xù)☆留下負(fù)責(zé)處理自己案件者的姓名和電話，告知自己情況。

7、游客生病☆團(tuán)員因經(jīng)濟(jì)困難需要經(jīng)濟(jì)支持☆說明團(tuán)體機(jī)票的特質(zhì)☆未完成的行程部分應(yīng)如何處理（上述均應(yīng)請游客確實(shí)了解并均應(yīng)請團(tuán)員見證立書為憑，以免日后徒增糾紛）☆安全性的考慮

33、業(yè)務(wù)性事故處理

1、機(jī)位不足☆因機(jī)位不足而分組分批離開時，如果下一個目的地的簽證為團(tuán)簽時應(yīng)按簽證的人數(shù)來分組，配合簽證的安排；☆因航空公司超售機(jī)位而機(jī)位不足，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)抗?fàn)帯?/p>

2、行程延誤☆通知當(dāng)?shù)氐拇砩虆f(xié)助配合調(diào)整相關(guān)的安排。

3、住宿☆因沿途耽誤，超過預(yù)定時間應(yīng)先和飯店聯(lián)系；☆預(yù)定的飯店因超售而無法給予房間時，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持飯店給予所訂的房間；☆飯店改其他飯店代替。

34、應(yīng)建議游客主動投保旅游者個人保險(xiǎn)

（一）旅游救助保險(xiǎn)

（二）旅客意外傷害保

險(xiǎn)三）旅游人身意外傷害保險(xiǎn)四）住宿游客人身保險(xiǎn)

35、歐洲地區(qū)

一、眾多的島嶼和漫長的海岸線

二、多樣化的山地和平原風(fēng)光

三、豐富的歷史文化和古代遺跡

四、獨(dú)特的民族風(fēng)情和人造景觀

36、北美

一、多彩的自然風(fēng)光

二、眾多國家公園

三、多重民族文化

四、文明的國際都

37、南美：

一、獨(dú)特的地貌奇觀

二、天然的動植物園

三、多樣的水域風(fēng)光

四、燦爛的古

現(xiàn)代文化第三節(jié)

38、大洋洲地區(qū)

一、美麗的海島海灘風(fēng)光

二、著名的世界活化石博物館

三、絢麗的土著

民族風(fēng)情

四、獨(dú)特的建筑藝術(shù)

39、西北非：

一、悠久的歷史文化古跡

二、旖旎的海濱風(fēng)光

三、獨(dú)特的沙漠風(fēng)光

40、東南非：

一、絢麗的自然風(fēng)光

二、大量的野生動物園

41、東南亞：

一、星羅棋布的海島與海灘

二、獨(dú)特的熱帶雨林風(fēng)光

三、多樣的地質(zhì)地

貌景觀

四、燦爛的文化與宗教遺跡

42、東亞：

一、壯美的自然生態(tài)風(fēng)光

二、豐富的動植物資源

三、燦爛的人文旅游資源

43、南亞：

一、奇特的高原雪域風(fēng)光

二、獨(dú)特的熱帶海島風(fēng)光

三、著名的文化宗教圣

44、護(hù)照的有效期和有效地區(qū)：外交 公務(wù) 普通有效期不超過五年，延期不得超過原有

有效期，香港特別行政區(qū)有效期10（16歲及以下公民有效期五年

45、千島之國 ：菲律賓 印尼 黃袍佛國 ：泰國佛塔之國 ：緬甸蒙特利爾：北美洲巴

黎 鋼都：匹茲堡石油城：休斯頓郵輪之都：邁阿密翡翠城：西雅圖水城：新奧爾良國際都市：蒙特利爾賭城：拉斯維加斯波斯頓：文化的雅典 南美洲春城：基多玫瑰城：蒙蒂維的亞 無雨城：利馬 世界建筑博覽城：巴西利亞 海濱名稱：里約熱內(nèi)盧 美洲巴黎：布宜諾斯艾利斯南美羅馬：圣地亞哥 國際大都市：圣保羅 澳洲白蓮：悉尼歌劇院 建筑藝術(shù)博物館：墨爾本 歐洲的鑰匙：突尼斯 北非公園：摩洛哥 地中海的花園港印度洋上的花環(huán)：馬爾代夫 印度教圣地：瓦拉納西 佛教圣地：鹿野苑尼泊爾的46、從旅游上非洲分西北非 東南飛 海島旅游區(qū)

47、歐洲多樣化的山地和平原風(fēng)光：阿爾卑斯山脈 大西洋沿岸 荷蘭法國蘇格蘭高地

48、歐洲豐富的歷史文化：麥契尼王朝 古希臘 古羅馬 文件已復(fù)興 古城堡 廟宇教堂

博物館 雕塑 繪畫

49、獨(dú)特的民族風(fēng)情和人造景觀 斗牛西班牙舞蹈 狂歡節(jié) 地方郵票 電影節(jié) 迪斯尼

阿爾頓公園 海牙微縮景觀 馬其諾防線 填海造地

50、中中國出境工作流程1團(tuán)隊(duì)集合 ：清點(diǎn)人數(shù)，介紹出關(guān)程序2通過海關(guān)：填寫海

關(guān)申報(bào)單，申報(bào)出境物品 3辦理乘機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn) 4通過衛(wèi)生檢疫查驗(yàn)黃皮書。接收體溫檢測5通過邊防檢查站交驗(yàn)出境卡，查驗(yàn)護(hù)照及機(jī)票

51、飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作：1為游客提供乘機(jī)中的幫助： 協(xié)助游客條換座位，照料特

殊用餐者，熟悉機(jī)上救生設(shè)備。解答游客提問2幫助游客填寫入境表格：填寫入境卡，填寫海關(guān)申報(bào)單

52、他國入境：1經(jīng)過衛(wèi)生檢疫：交驗(yàn)黃皮書,校驗(yàn)健康證明2辦理入境入境手續(xù) 交付

入境卡，護(hù)照簽證3領(lǐng)取托運(yùn)行李 憑牌拿取行李，出問題應(yīng)交涉4接受海關(guān)檢查 交付海關(guān)申報(bào)表 接受抽查5與導(dǎo)游會面

53、游客在境外帶團(tuán)期間所要進(jìn)行的主要工作：安排團(tuán)隊(duì)入住飯店；協(xié)同導(dǎo)游安排用餐；

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)城市間轉(zhuǎn)移；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成購物；d帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)觀看演出；完成其他計(jì)劃內(nèi)容；完成回程機(jī)票確認(rèn)；完成團(tuán)隊(duì)工作記錄；于當(dāng)?shù)貙?dǎo)游密切合作；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽觀光

54、辦理他國離境手續(xù)1辦理乘機(jī)手續(xù) 換領(lǐng)登記卡 托運(yùn)行李2購買機(jī)場稅 通常機(jī)票

已含 導(dǎo)游負(fù)責(zé)購買3通過邊防檢查 交驗(yàn)出境卡 查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票4通過海關(guān)檢查填寫海關(guān)申報(bào)表 申報(bào)出境物品5辦理購物退稅 蓋海關(guān)印鑒 領(lǐng)取退稅款 6準(zhǔn)備登機(jī)

55、帶團(tuán)歸國入境1離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場 填寫入境單 填寫健康申明卡 2通過衛(wèi)生檢疫

交驗(yàn)健康申明卡 接受體溫測量3通過邊防檢查站 交驗(yàn)出境卡 查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票4通過海

關(guān) 填寫海關(guān)申報(bào)表 申報(bào)入境物品 團(tuán)隊(duì)解散

56、因私：簽證申請材料說明護(hù)照正本；照片；簽證申請表；個人資信證明；其他；申

請理由；在職證明；旅程安排；簽證費(fèi)及擔(dān)保金；公證材料（境外公證，國內(nèi)公證）；認(rèn)證注意事項(xiàng)：未成年人因公簽證材料：因公護(hù)照原件，申請表格，照片《出國/港澳任務(wù)批件》原件；境外公務(wù)邀請函的原件，公務(wù)邀請單位要求為正規(guī)合法注冊機(jī)構(gòu)，有些使館還要求公務(wù)邀請單位提供相當(dāng)于國內(nèi)營業(yè)執(zhí)照的證明或是境外的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保等；往返機(jī)票或訂單、酒店預(yù)訂單、海外保險(xiǎn)等。

57、旅行社銷售業(yè)務(wù)合同的條款:v★旅行社名稱及地址；★客戶或旅游者的姓名；★旅

游開始及終止的日期及地點(diǎn)；★包括在總價(jià)格中的各項(xiàng)旅游及服務(wù)的詳細(xì)說明；★與合同規(guī)定的所有服務(wù)相一致的總價(jià)格；★在必要時要求的最低限度的旅游者應(yīng)達(dá)到的人數(shù)；★雙方要求解除合同的條件和責(zé)任；★合同的爭議解決條款；★旅行社責(zé)任條款；★旅游價(jià)格的構(gòu)成條款，包括總價(jià)格所包括的項(xiàng)目；★當(dāng)事人一致同意認(rèn)為有必要加入的任何其他條款。

58、西餐的點(diǎn)菜順序及種類

（一）頭盤開胃品，有冷頭盤或熱頭盤之分。一般都具

有特風(fēng)味，味道為咸和酸，數(shù)量較少，質(zhì)量較高

（二）湯清湯、奶油湯、蔬菜湯、冷湯。

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜類菜肴

（六）甜品

（七）咖啡、茶

59、（一）法國餐飲

1、法國菜口感細(xì)膩、醬料美味、餐具擺設(shè)華美。

2、法式菜肴特

點(diǎn)：選料廣泛；加工精細(xì)；烹調(diào)考究，滋味有濃有淡；花色品種多。

3、法式菜講究吃半熟或生食；菜肴重視調(diào)味，調(diào)味品種類多樣；什么樣的菜選用什么酒有嚴(yán)格規(guī)定。法式名菜：各式奶酪、鵝肝排、白酒煨雞、紅酒煮牛肉、馬賽魚羹、法式龍蝦、大蒜蝸牛、大蒜田雞腿等。另有法國香檳和各式紅白葡萄酒

60、意大利餐飲

1、北意大利菜與法國菜相近，用乳酪和鮮奶。南意大利則大多用番茄、橄欖油

2、意大利菜受法國、瑞士、奧地利、南斯拉夫的影響。北意大利的美食就深受南斯拉夫影響。

3、意大利菜肴特點(diǎn)：原汁原味，以味濃著稱。烹調(diào)注重炸、熏等，以炒、煎、炸、燴等方法見長。意大利人喜愛面食，做法吃法甚多。意式名菜：通心粉素菜湯、焗餛飩、奶酪焗通心粉、肉末通心粉、比薩餅等。

61、西班牙餐飲

1、融地中海和東方烹飪精華，菜中橄欖油和蒜茸味重。

2、餐桌上主

角是鱈魚、蝦、牡蠣等，還有火腿、蝸牛、雞、鴨、肉排。特色菜：馬德里肉湯蔬菜冷湯、香腸煮豆子、海鮮飯、蒜椒炒鰻、烤乳豬、鐵板蝦、JEREZ飯前酒和 MANZANILLA甜酒

62、四）德國餐飲

1、樸實(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

2、食用生菜較多。

3、很多菜帶酸味，各種香

腸是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。肉制品是餐桌上的主打菜，用啤酒做調(diào)味品。漢堡包特色菜：酸菜煮豬肉、風(fēng)味咸豬手、各式香腸及啤酒。

63、（五）希臘餐飲同意大利、西班牙、北非等國家飯菜相似，飲食訣竅在于新鮮的材

料、調(diào)味料和橄欖油，重視蔬菜、全谷類、水果、豆類、堅(jiān)果和魚。特色菜：希臘烤肉、希臘沙拉、起司派以及菠菜派。

64、英國餐飲

1、特點(diǎn)：油少、清淡，調(diào)味時較少用酒，調(diào)味品放在餐臺上由客人自己

選用。烹調(diào)講究鮮嫩，口味清淡，選料注重海鮮及各式蔬菜，菜量要求少而精。

2、方法為蒸、煮、燒、熏見長。名菜：雞丁沙拉、烤大蝦蘇夫力、薯燴羊肉、烤羊馬鞍、冬至布丁、明治排等。

65、俄羅斯餐飲

1、受法式菜影響深，吸收意大利菜式特點(diǎn)，結(jié)合自身形成俄羅斯菜。

2、油脂較大口味濃厚；酸甜咸辣俱全，用酸奶調(diào)味，生吃大蒜、蔥頭；冷小吃。名菜：魚子醬、莫斯科烤魚、紅菜湯、黃油雞卷、罐燜牛肉等。

66、八）斯堪的納維亞餐飲

1、北歐人喜吃生和冷的食品，肉片和魚塊為半熟，口味清

淡，加入較少調(diào)料，不喜歡吃太油膩的食品。

2、魚的種類太多。

3、蔬菜和水果種類很少，價(jià)格高。

67、（九）中東餐飲 飲食天然健康，富有活力。塔博勒色拉、hummus和果仁蜜餅是

各國食品店和飯店供應(yīng)的主要食品。

68、非洲餐飲

1、對肉食采用烤制之后，用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌制作。

2、面食

采用與其他水果相拌過油微炸的方法。

3、非洲菜保持傳統(tǒng)同時，吸納法國菜，也接受了意大利和中東阿拉伯國家的影響。

69、（十一）墨西哥餐飲

1、與法國菜和中國菜并駕齊驅(qū)，得益于其豐富物產(chǎn)。

2、美

食色彩鮮艷，選料新鮮。代表菜：

70、十二）加勒比海地區(qū)餐飲

1、吃歐式西菜為主，口味清淡，不喜油膩，以肉為主要

食品

2、當(dāng)?shù)厝讼部Х?、可可、紅茶飲品。代表菜：烤肉、煙熏魚、辛辣海產(chǎn)拼盤、大量的牛肉干。

71、（十三）拉丁美洲餐飲

1、南美人肉類為主食，巴西烤肉。飯店也提供西式餐飲。

2、巧克力和冰淇淋比北美和歐洲便宜。

3、葡萄酒。

72、韓國餐飲

1、特點(diǎn)：鮮、咸、高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油膩，味覺以涼辣為主。

2、代表性料理：泡菜、拌飯、韓國烤肉、烤牛排、參雞湯、水冷面、海鮮湯、泡菜湯、烤雞排等。喜歡燒酒，酒精為25%，啤酒很多，但多跟中國啤酒口味不同

73、（十五）日本餐飲

1、食用生魚，蓋著生魚片的壽司為最流行食物，講究保持食物

原味，不提倡加過多調(diào)料，清淡為主。

2、對菜肴的色面有很高要求，包括精致的盛器來裝食物，對食物的形狀、排列、顏色搭配有很細(xì)膩講究。

第五篇：出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法

出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法

（2002年10月28日國家旅游局令第18號公布）

第一條 為了加強(qiáng)對出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的管理，規(guī)范其從業(yè)行為，維護(hù)出境旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)出境旅游的健康發(fā)展，根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》和有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員（以下簡稱“領(lǐng)隊(duì)人員”），是指依照本辦法規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證（以下簡稱“領(lǐng)隊(duì)證”），接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社（以下簡稱“組團(tuán)社”）的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。

本辦法所稱領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團(tuán)社的代表，協(xié)同境外接待旅行社（以下簡稱“接待社”）完成旅游計(jì)劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關(guān)事務(wù)等活動。

第三條 申請領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

（二）熱愛祖國，遵紀(jì)守法；

（三）可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員；

（四）掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。

第四條 組團(tuán)社要負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：思想道德教育；涉外紀(jì)律教育；旅游政策法規(guī)；旅游目的地國家的基本情況；領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)。

對已經(jīng)領(lǐng)取領(lǐng)隊(duì)證的人員，組團(tuán)社要繼續(xù)加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立嚴(yán)格的工作制度和管理制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第五條 領(lǐng)隊(duì)證由組團(tuán)社向所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門申領(lǐng)，并提交下列材料：申請領(lǐng)隊(duì)證人員登記表；組團(tuán)社出具的勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明；申請領(lǐng)隊(duì)證人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起15個工作日內(nèi)，對符合條件的申請領(lǐng)隊(duì)證人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案。

旅游行政管理部門要根據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需求合理發(fā)放領(lǐng)隊(duì)證。

第六條 領(lǐng)隊(duì)證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團(tuán)社所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門發(fā)放。

領(lǐng)隊(duì)證不得偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓。

領(lǐng)隊(duì)證的有效期為三年。凡需要在領(lǐng)隊(duì)證有效期屆滿后繼續(xù)從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在屆滿前半年由組團(tuán)社向旅游行政管理部門申請登記換發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。

領(lǐng)隊(duì)人員遺失領(lǐng)隊(duì)證的，應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告旅游行政管理部門，并聲明作廢，然后申請補(bǔ)發(fā)；領(lǐng)隊(duì)證損壞的，應(yīng)及時申請換發(fā)。

被取消領(lǐng)隊(duì)人員資格的人員，不得再次申請領(lǐng)隊(duì)登記。

第七條 領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派。

領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時，必須佩帶領(lǐng)隊(duì)證。

未取得領(lǐng)隊(duì)證的人員，不得從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

第八條 領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；

（二）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題；

（三）為旅游者提供旅游行程服務(wù)；

（四）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

第九條 違反本辦法第四條，對申請領(lǐng)隊(duì)證人員不進(jìn)行資格審查或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或?qū)彶椴粐?yán)，或?qū)︻I(lǐng)隊(duì)人員、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)疏于管理，造成領(lǐng)隊(duì)人員或領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生問題的，由旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予組團(tuán)社警告、取消申領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)證資格、取消組團(tuán)社資格等處罰。

第十條 違反本辦法第七條第三款規(guī)定，未取得領(lǐng)隊(duì)證從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，并可處違法所得3倍以下不超過人民幣3萬元的罰款；沒有違法所得的，可處人民幣1萬元以下罰款。

第十一條 違反本辦法第六條第二款和第七條第二款規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或者在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時未佩帶領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門暫扣領(lǐng)隊(duì)證3個月至1年，并不得重新?lián)Q發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。

第十二條 違反本辦法第八條第一項(xiàng)規(guī)定的，按《中國公民出國旅游管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰。

第十三條 違反本辦法第八條第二、三、四項(xiàng)規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并可暫扣領(lǐng)隊(duì)證3個月至1年；造成重大影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，由旅游行政管理部門撤消其領(lǐng)隊(duì)登記，并不得再次申請領(lǐng)隊(duì)登記，同時要追究組團(tuán)社責(zé)任。

第十四條 旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第十五條 本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。