第一篇：消費心理學考試簡答論述題小抄必備經典縮印精華-電大-成人自考-大學本科專科
消費心理學研究的內容：
內在條件：1.消費者的心理活動過程； 2.消費者的個性心理特征；
3.消費者購買過程中的心理活動； 4.影響消費者行為的心理因素。外部條件：
1.社會環境對消費心理的影響； 2.消費者群體對消費心理的影響； 3.消費態勢對消費心理的影響； 4.商品因素對消費心理的影響； 5.購物環境對消費心理的影響； 6.營銷溝通對消費心理的影響。
在成熟、發展時期，消費心理學研究出現的一些趨勢：
1.消費心理學理論有較大發展；
2.從宏觀角度進行的研究有所加強； 3.由單純的數量關系研究轉向因果關系的研究；
4.與相關學科交織發展，相互借鑒與促進；
5.采用現代化研究方法。消費心理學的研究原則： 1.理論聯系實際的原則；
2.客觀性原則；
3.全面性原則；
4.發展性原則。觀察法的優缺點：
優點：1.所獲得的資料比較真實可靠； 2.操作比較簡便；
3.花費比較少。缺點：1.調查者在進行觀察時，只能消極等待所要觀察的事情發生；
2.調查者對觀察對象的了解只能是從外部動作去考察，難以了解他們的內心活動；
3.投入的人力和時間較多。
調查表的設計與制作應該注意的問題： 1.目的明確；
2.題目清楚明確，不能含混不清或者可做多種解釋；
3.調查表設計好之后應該進行預備性的調查實驗，以檢查問卷的質量，減少誤差，并在預測的基礎上進行修改。4.注明填答調查表的要求和注意事項、獎勵辦法等。
知覺的特性及其與消費行為的關系： 1.主觀性，使消費者對同一商品或事物產生不同的看法，形成不同的態度和評價；
2.整體性，直接關系到消費者購買行為以及滿意的程度；
3.選擇性，消費者只對那些有價值的廣告做出優先感知的趨向。想象對購物行為的影響：
1.想象促使人們創造新的東西去改變客觀現實；
2.消費者在購買商品時想象力的參與和發揮更為明顯；
3.經營者運用各種方法來豐富消費者的想象力，以達到促銷的目的；
4.在營銷活動中，工作人員誘發消費者美好的想象和聯想，可以促使購買行為的完成。
影響消費者情感的因素：
1.商品本身的影響
2.購物環境的影響
3．消費者的心理準備的影響 影響消費者記憶與遺忘的因素： 首先是主觀因素，如自身的生理特征差別的影響； 其次是客觀因素：
1.記憶的程度取決于消費者學習的程度
2.記憶的程度取決于信息引起消費者注意與興趣的程度
3.記憶的程度取決于消費者所受刺激的強弱程度
4.記憶的程度取決于信息的順序位置
注意在營銷活動中的作用：
1.商品的包裝設計要突出形象，引起消費者的注意
2.零售商業企業用多角化的經營調節消費者購物時的注意轉換
3.商品廣告成功的基礎在于能否引起消費者的注意
成功的廣告如何引起消費者的注意：
1.增大刺激的強度
2.加大刺激物之間的對比度 3.加大刺激物的感染力
4.力求刺激的新異性，加強刺激的力度
5.集中反復地出現某種事物，增強人的感官刺激
影響態度形成的因素：
1.態度是接受各種事物的信息后經過加工判斷形的
2.消費者的消費的需要和欲望是影響態度的重要因素
3.消費者所屬的階層、文化、家庭等影響態度的形成
4.消費者的經驗影響消費態度的形成
消費者態度改變的條件：
1.力求選擇消費者信任的信息傳達者或信息輸送渠道傳遞信息
2.選擇適宜的媒介方式，發揮各種傳遞媒體對消費者的最佳說服效果 3.針對接收對象的能力特點與消費者信息接收能力的差異，制定適宜的信息內容和傳遞方式
4.利用消費者個人與團體的作用，間接地改變消費者的態度
5.提供必要的條件或方式，讓消費者有機會親自體驗商品，充分地了解商品
我國居民消費觀念和消費方式的變化的表現： 1．生活消費單純由量的滿足逐漸轉向對質的追求
2.從注重物質消費轉向注重精神消費
3.從注重現實消費逐漸轉向注重長遠消費
4.家務勞動趨向社會化
5.消費模式由趨同型向個性化轉變 消費者決策過程： 1確認問題
2.尋求信息，尋找解決問題的方案 3.方案評估
4.做出決策
5.實施方案
6.信息反饋
消費者群體對消費心理的影響： 1.提供適宜的生活方式
2.形成共同的消費習慣 畸形消費原理的運用： 3.促使成員行為的一致化 1.認真對待搶購與代購，消除消費者的引起家庭決策類型發生變化的因不安全感； 素： 2.樹立社會市場營銷觀念，逐步消除畸1.家庭經濟收入與社會階層的變化 形癖好消費； 2.生活方式的變化 3.合理界定排斥消費，滿足正常消費需3.家庭生命周期的演變 求。4.所購產品的重要性 以感性消費市場的特征作為制定營銷5.購買的時間限制 策略的依據： 6.可能的風險性 1.目標市場選擇應注重心理細分。企業決定消費者群體影響力大小的因要結合自己的實際情況確定營銷對象，素： 即選擇和確定目標市場；
1.消費者群體特征
2.消費者個性2.控制產品或項目的規模以及降低風特征 險。服從于感性消費需求的企業，在制3.商品的特點
4.信息溝通狀況 定計劃的開始就應樹立控制規模的意消費習俗對消費者心理與行為的影識，將可能的風險降低到最小的程度； 響： 3.運用各種手段積極引導感性消費。只1.使消費心理具有相對穩定性 要企業采用的方法科學、選定的目標合2.是消費行為具有普遍一致性 理、制定的策略正確，就一定會獲得成3.制約消費心理與行為的變化 功。影響消費流行的因素： 新產品設計的心理策略： 1.物質資料的生產方式
1.為滿足消費者基本需要的設計策略 2.消費者的心理需求（1）使用優化策略； 3.消費者的收入水平
（2）性能提高策略； 4.消費者的文化背景（3）功能多樣化策略； 從眾的特征：（4）人體力學策略。1.從眾是壓力的產物 2.針對消費者個性心理特征的設計策略 2.從眾的外在表現是個體的服從（1）效用細分策略； 3.對個體而言，從眾心理是否產生，（2）地位顯示策略； 取決于個體能力素質的高低和自信（3）個性標榜策略； 心的強弱（4）情感寄托策略； 運用消費習慣原理的較為科學的做（5）目標追求策略。法： 3.適應消費者需求發展變化的需求策略 1.端正態度，尊重消費習慣：樹立（1）適應未來的消費模式的設計策略； 以消費者為中心的市場營銷觀念，（2）適應未來的消費心理的設計策略； 尊重消費者的消費習慣；（3）適應未來消費決策模式的設計策2.了解目標顧客的消費習慣：按照略。消費習慣的特征去迎合消費者的心 理需求； 影響消費者購買新產品的主要因素： 3.按照消費習慣設計、生產商品和1.消費者對新產品的感知程度； 提供服務，尊重和了解消費者的習2.消費者對新產品的需要的程度； 慣并按照他們的習慣去設計、生產3.消費者的個性特征； 商品和提供服務 4.外界環境對消費者心理的影響。感性消費產生的根源： 商標設計的心理策略： 1.科學技術的進步導致人類戰勝自1.商標設計的簡明化
然的能力加強； 2.個性鮮明，獨具特色 2.由于技術的進步，人類加工產品3.富于藝術魅力的精度和深入挖掘產品深層屬性的4.耐人尋味，啟發聯想 能力也在不斷提高； 5.尊重風俗，避免禁忌
3.從消費領域的分類角度看，那些6.遵守法律政策規定。偏重于精神和心理滿足消費領域的商標運用的心理策略： 出現也是生產力向前發展的結果； 1.使用統一商標策略
4.科學技術的發展也為人們進行感2.同類產品單一商標策略 性消費創造了必要的消費手段。3.使用個別商標策略 5.由于生產力的發展所形成的新的4.使用多重商標策略
勞動生產率使人們極大地縮短了工5.產品等級不同，使用不同的商標策略 作的時間，延長了進行生活消費的6.企業名稱商標化策略 時間，從而也就為消費者追求個性包裝設計的心理要求 化的消費創造了時空條件。1.突出商品形象
2.強化便利功能
3.具有藝術魅力
4.表現時代特色 感性消費的特征： 5.注意差別化與適度性 1.感性消費市場的規模與消費主體商店的選址應考慮的問題 的可隨意支配收入水平直接相關； 1.商圈的確定
2.感性消費市場所對應商品的市場2.地理位置與交通狀況 生命周期短； 3.店址、周邊的行業設置及競爭狀況 3.感性消費市場空間廣泛； 4.商店所處地區的基礎設施情況 4.感性消費市場的細分難度大。5.潛在商業價值的評估
怎樣根據消費者購物習慣確定商店地址：
1.日常生活必需品的購物習慣——應接近消費者居住的商業街
2.定期購買商品的購物習慣——商業網點相對集中的地區
3.耐用消費品或特殊商品的購物習慣——客流集中的商業中心區 櫥窗設計必須堅持的原則
1.突出主營商品，傳遞市場最新商品信息
2.構思巧妙，動感性強
3.有創造意境，能激發聯想
4.注意店外環境與店內經營的統一風格
店外整體形象營造的原則： 2.費用大
3.消費者被動接受信系，選擇性較差
廣播廣告的優缺點
優點：1.傳播迅速、及時、廣泛 2．針對性強
3.廣播廣告的信源可靠，權威性高 4.靈活多樣，易于記憶
缺點：1.瞬間即逝，不容易記憶，無法保存
2.不能直接展示商品形象
3.不利于給消費者留下具體深刻的影響
報紙廣告的優缺點
優點：1.傳播范圍廣，覆蓋面寬，讀者廣泛而且穩定
2.信息傳播迅速靈活方便 4.消費欲望強烈
營銷策略：1.及時推出技術先進、具有時代特色的產品，努力開發新產品
2.注重商品的外觀、包裝、商標設計，使商品具有較強的感染力 3.注意把握青年消費的心理變化，采用強有力的促銷方式，刺激沖動性購買動機的形成
中年的消費心理及相應的營銷策略：
特征：1.消費行為理智性 2.消費行為的計劃性 3.價格敏感性強
營銷策略：1.特別強調商品的內在價值，以質取勝
2.慎重制定價格策略，加強對價格文職人員消費心理及相應的營銷策略： 特征：1.具有較強的求名心理； 2．易于接受新產品
3.自主決策能力強
營銷策略：1.注意商品的內在價值與外在價值的統一性
2.注意名牌策略，爭創名牌，鞏固名牌地位
3.注意信息傳播的科學性與內容的完整性，尊重消費者的自我判斷
1.引發消費興趣原則 3.準確性強 預期的調查，是商品價格具有充分2.適應消費習慣和習俗原則 4.消息性強
合理性
3.環境便利消費的原則 缺點：1.保存難
3.采用穩定的，講究實效的推銷策4.經濟實在消費原則 2．內容復雜不容易引起讀者注意 略，不搞徒有虛名的促銷活動 5.穩定祥和消費原則 3.形象不夠豐富多彩
貨位擺布的一般規則： 雜志廣告的優缺點
1.精心設置店堂迎門處的貨位 優點：1.針對性強
2.按照顧客選擇商品的習慣擺布貨位 2.保存期較長 老年的消費心理及相應的營銷策3.按照顧客購買的行為特點擺布貨位 3.宣傳效果好
略：
4.按照商品的連帶性擺布貨位 缺點：1.即時性較差，周期較長，特征：1.局愛就心理強烈 5.按照商品特性擺布貨位 傳播相對較慢 2.對銷售服務要求高
6.按照顧客流量設置貨位 2.缺少靈活性
3.注重對商品價格與實用性的比較 7.按照顧客走向習慣擺布貨位 喚起消費者注意的廣告刺激策略 4.需求水平明顯提高
8.按照內部管理需要擺布貨位 1.增大刺激強度 營銷策略：1.強化商標意識，樹品貨位擺布的需要考慮的要點： 2.加大刺激的對比度 牌，保名牌
1.交易次數頻繁程度對消費者的影響 3.加大廣告面積
2.努力開發適合老年消費者的產2.對貴重商品或技術改造復雜的商品，4.利用刺激物的運動變化 品，注意開拓老年市場
消費者購物的特點 5.力求刺激的心情 3.努力提高服務水平，不斷推出新3.關聯商品，連帶性強，消費者容易產6.增強廣告的親切感 的服務項目，刺激老年消費者的購生的聯想 增強消費者記憶的廣告效果策略 買動機
4.相互影響甚至會產生副作用的商品，1.廣告信息力求直觀形象 女性的消費心理及相應的營銷策消費者購物的要求 2.廣告語言簡潔易懂
略：
5.對易引起消費者興趣的沖動性購買商3.廣告信息應適度重復和變化 特征：1.注重商品的外觀與情感特品，消費者購物的心態 4.調動消費者的聯想 征
商業廣告溝通活動的特征
2.注重對商品實用性的周密比較 1.商業廣告是一種大眾傳播方式 刺激消費者需要的廣告誘導策略： 3.易受外界影響
2.商業廣告必須通過特定媒體有計劃地1.激發較低層次的需要 4.具有較強的時尚消費心理
傳播商品和勞務信息 2.喚起消費者的潛在需要 營銷策略：1.注重商品外觀與包裝3.商業廣告是一種經營性傳播，具有明3.激發新的需要
設計，注重商品創新，吸引女性消確的目的性和針對性 4.強化消費者現有需要
費者
4.商業廣告是一種支付費用的傳播方式 5.強調商品能夠滿足特殊需要 2.注意開展多種形式的促銷活動，商業廣告的心理功能 少年兒童的消費心理及相應的營銷巧妙利用口頭傳播渠道，激發女性1.傳播功能
2.誘導功能 策略：
消費者的購買欲望
3.影響態度功能
4.促銷功能 特征：1.經歷著從生理需求向社會3.強化銷售服務，提高服務水平，5.教育功能
6.藝術功能 需求過度的時期
講究服務藝術，以滿意的服務促進營銷人員與消費者的溝通技巧 2.獨立消費意識逐漸成熟 銷售
1.吸引消費者的注意和興趣 3.所受影響日趨廣泛 農民的消費心理及相應的營銷策2.激起消費者的購買欲望 4.群體意識逐漸形成
略：
3.增加消費者的購買信心 營銷策略：1.區別不同形象的心理特征：1.特別強調商品的實用性 如何幫助消費者轉變態度 特征，采用不同的營銷策略
2.有強烈的求廉動機
1.改變消費者原有的品牌形象 2充分發揮商品直觀形象的作用，3.比較偏愛規格較大的商品 2.改變消費者對產品重要屬性的認增強商品的吸引力
4.受傳統習俗影響較深
識 4.對于少年兒童自購用商品與家
營銷策略：1.注重設計與開發農民3.改變理想點 長購買、少年兒童使用的商品消費者所需產品，注意產品內在質 采用不同的促銷方式
量；
電視廣告的優缺點 青年的消費心理及相應的營銷策2.慎重制定商品價格，注意反向定優點：1.表現力強，注意率高 略：
價策略的運用；
2.傳播范圍廣泛，影響力大 特征：1.注重科學，追求時尚 3.注意循序漸進式的創新營銷活動3.重復性高，記憶效果好 2.強調個性與自我表現 的開展，向廣大農民介紹新的現代缺點：1.消失地快，不宜保留； 3.沖動性購買行為較多
生活方式，努力開拓農村市場。
第二篇：行政法與行政訴訟法考試小抄必備經典縮印精華-電大-成人自考-大學本科?？?/a>
單項選擇題考試注意點
33.不能作為行為訴訟被告的是
16.行政相對人對縣工商行政處于緊急狀態或者緊急需要的情況下，1.有權改變或者撤消不適當的部門“受委托的組織”。管理局作出的具體行政行為不服申依照法律、法規及政策規定，征用和調規章和地方政府規章的是“國務院”。
34.書證的保全方法主要是“復請行政復議的，依法對該復議案件集個人和組織的財務或勞務，并給予相 2.行政征收是一種“應請求行政行制”。享有復議權的行政機關有： 應補償的行政行為。為”。35.行政給付是一種典型的“授益性
A：縣人民政府；B：市工商局； 8.行政處理：又稱行政處理決定或行政 3.狹義上的行政給付僅指“社會保障行政行為”。
17.行政相對方對行政主體下決定，是指行政主體為實現相應法律、行政”。
一、多項選擇題考試注意點 列“”行為不服的，可依法提起行法規、規章確定的行政管理目標、任務、4.行政許可存在的前提是“法律的一1.行政法的調整對象是行政關系，政訴訟： 根據行政相對人申請或根據職權依法般禁止”。行政關系主要包括：
A：非法采取行政強制措施；B：處理涉及特定行政相對人某種權利義 5.強制劃撥、強制抵繳、強制扣繳、A：行政管理關系；B：行政法認為行政行為侵犯了本企業的經營務事項的具體行政行為。強制收兌、滯納金、強制拆除、責令退制監督關系；C：行政救濟關系；D：自主權； 9.行政合同，也稱為行政契約：是指行還、強制收購等屬于“對財產的行政強內部行政關系；
C：認為行政主體給予自己的行政主體為了實現特定的行政管理目標，制執行”。
2.法的規范依其對社會關系調政罰款數額過高； 與其他行政主體之間或者與行政相對6.行政機關無權“制定法律”。整的確定性和細密度，可分為：
18.國家承擔賠償責任的方式： 人之間基于意思表示一致而達成的協 7.不屬于我國行政法法源的是“行政
A：規則；B：原則；C：基本原
A：金錢賠償；B：返還財產；C：議。法理”。則； 恢復原狀；D：消除影響；E：賠禮10.行政許可：是指在法律一般禁止的情 8.國家公務員非因法定事由和非經
3.在我國，可以設立派出機關道歉； 況下，行政主體根據行政相對人的申法定程序不得被免職、降職、辭退或受的包括：
19.行政獎勵主要有以下形式： 請，通過頒發許可證或執照等形式，依到行政處分的權利是“職位保障權”。
A：省人民政府；B：區人民政
A：通報表揚；B：記功；C：授法賦予特定行政相對人從事某種活動 9.對于違法失職的公務員，應當“給府；C：鎮人民政府； 予榮譽稱號；D：晉級（晉職）；E：或實施某種行為的權利或資格的行政予行政處分”。
4.我國國家公務員任用前目前發給獎金或獎品； 行為。
10.行政相對人是“行政主體的行為主要有：
20.現行法律、法規授權行政機11.行政裁決：是指行政機關依照法律、影響其權益的組織、個人”。
A：考任；B：選任；C：聘任；關裁決的有關爭議案件主要涉及下法規的授權，對當事人之間發生的、與 11.在國家安全、社會秩序和許多涉D：調任； 述領域中： 行政管理活動密切相關的、與合同無關及重要的國家和公共利益領域，一般都
5.行政行為以有無限制條件為
A：權屬爭議；B：知識產權爭的民事糾紛進行審查，并依法作出裁決不適用“行政合同”。標準，分為： 議；C：民事侵權賠償爭議；D：環的行政行為。
12.人民法院審理二審行政案件的審
A：附款行政行為；B：無附款境污染爭議； 12.行政監察：是國家監察機關對行政機限為“2個月”。行政行為；
二、名詞解釋考試注意點 關及其公務員和行政機關任命的其他 13.行政訴訟法律適用的主體是“國
6.國務院1985年7月3日發布1.行政立法：是指國家行政機關依人員執行法律、法規、政策和決定、命家審判機關”?！秶鵂I企業工資調節稅暫行規定》法定權限和法定程序制定行政法令的情況進行監督、糾舉、懲戒違法、14.行政主體受脅迫作出的行政行為是： 規、規章的活動。違紀行為的活動。屬于“無效的行政行為”。
A：中央行政立法；B：授權立2.行政強制：是指行政主體為保障13.聽證制度：是指行政機關在作出影響 15.公安機關對吸毒者強制戒毒的行法；C：創制性立法； 行政管理的順序進行，通過依法采相對人權利、義務的決定之前，應當聽為，其性質是“行政強制”。
7.根據法律規范和行政活動的取強制手段迫使拒不履行行政義務取當事人的陳述、申辯和質證，然后根16.行政監督的對象是“行政相對人”。實際情況，行政確認的具體形式主的相對方履行義務或達到與履行義據經雙方質證、核實的材料作出行政決17.解決行政合同糾紛，通常是經“行要有： 務相同的狀態；或者出于維護社會定的一種程序制度。政訴訟”。
A：確定；B：認定（認證）；C：秩序或保護相對人個人人身和財產14.行政事實行為：是指行政主體及其工 18.行政指導的主體是“行政主體”。證明；D：登記；E：鑒證； 安全的需要，乃至為了獲得行政上作人員基于行政職權的行使而實施的，19.行政程序中的停止執行制度體現
8.得設立行政許可的規范性文信息的需要，而對（私人）相對方不以設定行政相對人權利義務為目的，了“效率原則”。件包括： 的人身或財產采取緊急性、及時性且不具有法律約束力的行為。20.行政主體實施的行為可以不經聽證
A：法律；B：行政法規；C：地或臨時性強制措施的具體行政行為15.行政確認：是指行政主體依法對行政的是“拘留”。方性法規；D：省級人民政府規章；的總稱。相對人的法律地位、法律關系或有關法 21.行政機關可以對“某國企與私營企E：較大市政府規章； 3.行政賠償：是國家行政機關和行律事實進行甄別，給予確定、認可（或業間的商標糾紛”進行裁決。
9.目前組成我國行政征收體制政機關工作人員在行使職權時，違否定）并予以宣告的具體行政行為。
22.具體行政行為超越職權的，人民法的主要是： 法侵犯公民、法人或其他組織的合簡答題考試注意點 院應作出“履行判決”。
A：稅收；B：各種社會費用征法權益造成損害的，國家負責向受1.簡述行政征收的作用？
23.行政合同簽定中最主要的方式是收； 害人賠償的制度。
1）行政征收是國家實現其管理職“招標”。
10.直接強制可分為： 4.行政訴訟：是指公民、法人或者能，滿足財政支出需要的保障；
24.最早以法典形式規定行政程序的A：人身強制；B：財產強制； 其他組織認為具有公共行政職權的2）行政征收有利于國家進行宏觀國家是“西班牙”。11.屬于我國地方政府的派出機關機關和組織的具體行政行為侵犯其調控，具有管理經濟并促進經濟發展的 25.關于行政救濟說法不正確的是“是有： 合法權益，向人民法院提起訴訟，功能； 指一種救濟手段”。
A：地區行署；B：區公所；C：人民法院依行政訴訟程序對具體行
3）行政征收屬于經濟利益的再分 26.案件屬于人民法院受案范圍的是街道辦事處； 政行為合法性進行審查并作出裁配，有利于縮小貧富差別，公平負擔，“人民政府責令某企業停業治理污染
12.屬于行政征收行為的有： 判；解決行政爭議的活動。協調各種利益團體和各階層的利益； 的決定”。
A：機場收取機場建設費；B：5.行政復議：是公民、法人或者其
2.簡述行政合同的特征？
27.不屬于地域管轄的是“管轄權移環保局收取排污費；C：稅務局收取他組織認為行政主體的拘役行政行
1）行政合同屬于一種雙方行政行轉”。稅款； 為侵犯其合法權益，依法請求上一為； 28.我國行政賠償訴訟的舉證責任是“誰
13.行政行為具有如下特征： 級行政機關或法定復議機關依照行
2）行政合同的雙方當事人中，至主張誰舉證”。（注意）
A：從屬法律性；B：服務性；C：政復議程序重新審查原具體行政行少有一方是行政主體；
29.行政復議機關只能是“行政機關”。裁量性；D：單方性； 為是否合法、適當，并作出復議決
3）行政主體對于行政合同的履行、30.關于一般地域管轄說法正確的是
14.行政訴訟證據的特征有： 定的活動。變更或解除享有優益權； “第一審行政案件原則上由最初作出
A：客觀真實性；B：合理性；C：6.羈束行政行為：是指法律規范對
4）行政合同的目的是實現特定的具體行政行為的行政機關所在地法院關聯性； 其范圍、條件、標準、行使、程序行政管理目標或者為了維護社會公共管轄”。
15.工商局吊銷某企業的營業等作了較詳細、具體、明確規定的利益； 31.中華人民共和國行政許可法開始施執照是： 行政行為。
5）行政合同雙方當事人因履行行行的時間是“2004年7月1日”。
A：依職權的行政行為；B：要7.行政征調：亦稱公用征調，是指政合同發生的爭議，受行政法調整，根32.行政賠償方式以“金錢賠償”為主。式的行政行為； 行政主體等為了公共利益，在國家據行政法的有關規則，通過行政法上的救濟途徑（如行政復議、行政訴訟等）
1）管轄權轉移由上級人民法院
1）行政許可是依申請的行政行
2）行為在行政主體的權限范圍內； 予以解決。決定或同意；移送管轄無需要由上為；
3）應通過一定會議作出的行為通3.簡述行政訴訟起訴被受理的條件？
級人民法院決定或同意；
2）行政許可存在的前提是法律過了相應會議的討論，并且相應會議有
1）有具體的訴訟請求和事實根據；
2）管轄權的轉移發生于上下級一般禁止； 法定人數出席、相應決定有法定票數通4）屬于人民法院受案范圍和受訴人民人民法院之間，是級別管轄的一種
3）行政許可是收益性行政行過。法院管轄； 變通形式；移送管轄一般發生于同為；即賦予行政相對人某種權利和舉一反三：
2）原告是認為具體行政行為侵犯級人民法院之間，是地域管轄的一資格的行政行為； 1．試論行政行為效力的涵義與表現形其合法權益的公民、法人或者其他組種補充形式。
4）行政許可的目的在于抑制公式?？棧?/p>
3）管轄權的轉移是指有管轄權益上的危險或影響秩序的因素，確2．論行政程序的基本制度。3）有明確的被告；這一條要求，原告的人民法院將案件管轄移交給原本保財政收入； 3．試論述行政處罰的基本原則。在提起訴訟時，必須具體清楚地向法院無管轄權的人民法院，使其獲得對5）行政許可是要式行政行為，遵循 表明控告誰，即被訴行為是由哪個行政該案件的管轄權；而移送管轄是指一定的法定程序，并應以正規的文 主體作出的。無管轄權的人民法院，把已經受理書、格式、日期、印章等形式予以
4.簡述行政許可在現代國家中的積但不屬于自己管轄的行政案件移送批準、認可和證明，必要時還應附極作用？ 給有管轄權的人民法院受理。加相應的輔助性文件。
1）有利于控制進出口貿易，發展9.簡述行政處罰的特征？（體現了
三、論述題考試注意點 民族經濟，保持國內市場的穩定； 強烈的制裁性和懲戒性）1．試論述行政訴訟基本原則。
2）消除危害社會公共安全的因素，1）行政處罰的是對于違反行政
1.行政訴訟基本原則的涵義：保障社會經濟活動有一個良好的環境； 法律規范尚未構成犯罪的行政相對是指由行政訴訟法規定的，對行政
3）保護廣大消費者及公民的權益，人的制裁； 訴訟活動整個過程或者主要過程具制止不法經營，維護社會經濟秩序和生
2）行政處罰的主體是行政主有規范作用的，調整行政訴訟行為活秩序； 體，實施行政處罰必須依據法定權的基本準則。
4）加強國家對社會經濟活動進行限，除非法律另有規定，行政處罰
2.理解這一概念需要從以下三宏觀管理，協調行政主體和行政相對人權只能由行政主體行使。個方面進行——行政訴訟基本原之間的關系；
3）行政處罰的目的既是為了有則：
5）保護并合理分配和利用有限的效實施行政管理，維護公共利益和
1）是由行政訴訟法予以規定國力資源，保持生態平衡，避免資源、社會秩序，保護公民、法人或其他的； 財力及人力的浪費； 組織和合法權益，同時也是對違法
2）是調整行政訴訟行為的基本5.簡述行政復議的特點？ 者予以懲戒和教育，使其以后不再準則；
1）由法定的行政主體進行； 犯。
3）是對行政訴訟活動整個過程
2）行政復議按照特定行政程序進
4）行政處罰是針對有違反行政或者主要過程具有規范作用； 行； 法律規范行為（違反行政管理秩序
3.行政訴訟與民事、刑事訴訟
3）是一種行政裁判行為；5）依申的行為）的行政相對人的制裁，即共有的原則 請的行為； 對違法行為人的人身自由、財產、1）以事實為根據，以法律為準
4）行政復議同時對行政行為的合名譽或者其他權益的限制或剝奪，繩原則； 法性進行審查； 或者對其科以新的義務。
2）使用本民族語言文字進行訴6.簡述被授權組織的條件？
10.簡述行政裁決的特征。訟原則；
1）相應組織應與所授權行使的行
1）行政裁決具有不可變更力；
3）辯論原則《行政訴訟法》第政職能無利害關系；
2）行政裁決的主體是法律、法9條規定；
2）對于某些特別行政職能，被授規授權的行政機關；
4）當事人訴訟法律地位平等原權的組織還應具備某些特別條件；
3）行政裁決是行政機關行使行則《行政訴訟法》第7條規定；
3）相應組織應具備所授權行政職政裁決權的活動，具有法律效力；
5）檢察監督原則《行政訴訟法》能行使所需要的基本設備和條件；
4）行政裁決程序通常依當事人第10條和第64條進行明確規定；
4）相應行政組織應具備了解和掌的申請開始，以協商或調解為前置；
6）合議、回避、公開審判和兩握與所行使行政職能有關的法律、法規
5）當事人之間發生的爭議是民審終審原則《行政訴訟法》第6條和有關技術支持的工作人員； 事性質的，且與行政管理活動密切規定；
7.簡述行政行為的涵義和特征。相關，這是行政裁決的前提；對行
7）法院依法獨立行使審判權原
（1）特征： 政裁決不服，只能向法院提起訴訟。則；《行政訴訟法》第3條第1款予
A：服務性；B：裁量權；C：單方
11.簡述申請行政復議的條以規定； 性；D：強制性；E：從屬法律性； 件？
4.行政訴訟特有的原則——具
（2）涵義：行政行為是指行政主
1）有明確的被申請人； 體行政行為合法性審查原則 體實施的產生行政法律效果的行為。
2）法律、法規規定的其他條件；
1）法院以合法性審查為原則，1）行政行為是指行政主體的行為，3）有具體的復議請求和事實根以合理性審查為例外； 即行政機關與法律、法規授權的組織所據；
2）法院一般只審查具體行政行實施的行為；
4）屬于復議范圍和受理復議機為，而不審查抽象行政行為；
2）行政行為是指行政主體實施的關管轄； 2．試論述行政行為的合法要件。產生行政法律效果的行為，即行政主體
5）申請人是認為具體行政行為
1.行為程序合法： 的行為所引起的關系是行政法律關系侵犯其合法權益的公民、法人或其
1）行為符合法定方式；2）行而非民事法律關系或其他法律關系； 他組織。為符合法定步驟；3）行為符合法定
3）行政行為是指行政主體實施的12.簡述行政許可的特征。時限；
產生法律效果的行為，即行政主體的相
（1）行政許可：是指在法律一
2.行為內容合法：
應行為能對作為行政相對人的個人、組般禁止的情況下，行政主體根據行
1）行政行為有事實根據，證據織的權利、義務產生的影響，這種影響政相對人的申請，通過頒發許可證確鑿；2）行為目的合乎立法目的； 可能對行政相對人是有利的，也可能是或執照等形式，依法賦予特定行政
2）正確適用了法律、法規、規不利的。相對人從事某種活動或實施某種行章和行政規范性文件；
8.簡述管轄權移轉與移送管轄的區政的權利或資格的行政行為。
3.行為主體合法： 別。
（2）行政許可的特征有：
1）行為主體是行政主體；
第三篇：財務報表分析考試終極小抄(精)-電大-成人自考-大學本科專科
財務報表分析 財務報表分析-判斷題
1．企業的基本活動主要是供應，生產銷售活動。（×）
2．財務報表分析的方法最主要的是因素分解法。（×）
3．比較分析有三個標準：歷史標準，同業標準，預算標準。（√）:::星魂4．經營活動業績評價使用的利潤表和現金流量表都以權責發生制為基礎反映。（×）
5．壞賬是否發生以及壞賬準備提取的數額屬于會計政策（×）
6．企業特有較多的貨幣資金，最有利于投資人。（×）
7．分析企業的流動比率，可以判斷企業的營運能力。（×）
34．通常情況下，速動比率保持在1較好。（×）
35．存貨發出計價采用后進先出法時，在通貨膨脹情況下會導致高估本期利潤。（×）
36．在進行同業比較分析時，最常用的是選擇同業先進水平平均水平作為比較的標準。（×）
37．如果流動負債為60萬元，流動比率為 2.5,速動比率為1.4，則年末存貨價值為84萬元。（×）
38．如果某公司資產總額800萬元，流動負債40萬元，長期負債260萬元，則可以計算出資產負債率為37.5%。（√）39．如果已知負債與所有者權益的比率為40％，則資產負債率為60％。（×）40．利息償付倍數中的利息就是指財務費用中的利息費用。（×）
41．一般情況下，經營租賃中的利息費
11、企業持有貨幣資金的目的主要是為了（投機的需要、經營的需要、預防的需要）。
12、流動資產包括（應收帳款、待攤費用、預付帳款、低值易耗品）。
13、（應收帳款、預付帳款）不屬于流動負債。
14、不能用于償還流動負債的流動資產有（信用卡保證金存款、有退貨權的應收帳款、存出投資款、回收期在一年以上的應收款項）。.h15、需要償還的債務不僅僅指流動負債，還包括（長期負債的到期部分、在不可廢除合同中的未來租金應付款數、購買長期資產合同的分期付款數）。
16、造成流動比率不能正確反映償債能力的原因有（季節性經營的企業，銷售不均衡、大量使用分期付款結算方式、35、影響每股收益的因素包括（凈利潤、優先股股利、普通股股數）。
36、下面事項中，能導致普通股股數發生變動的是（企業合并、庫藏股票的購買、可轉換債券轉為普通股、股票分割、增發新股）。
37、普通股的范圍在進行每股收益分析時，應根據具體情況適當調整，一般包括（參加優先股、子公司發行的可購買母公司普通股的認股權、參加債券、可轉換證券、子公司可轉換為母公司普通股的證券）。
38、股票獲利率的高低取決于（股利政策、股票市場價格的狀況）。
39、導致企業的市盈率發生變動的因素是（同期銀行存款利率、上市公司的規模、行業發展、股票市場的價格波動）。8．企業特有較多的貨幣資金，最有利于投資人。（×）
9．分析企業的流動比率，可以判斷企業的營運能力。（×）10．營運資金是一個絕對指標不利于不同企業之間的比較?！?:::
11．當流動資產小于流動負債時，說明部分長期資產是以流動負債作為資金來源的。（√）12．法定盈余公積按稅后利潤10％計提到注冊資本50％后，不再計提。（√）13．應收賬款周轉率用賒銷額取代銷售收入，反映資產有效性。（×）14．以收入為基礎的存貨周轉率主要用于流動性分析。（×）電15．營業周期越短，資產流動性越強，資產周相對越快。（√）16．應收賬款周轉天數和存貨周轉天數之和可以簡化計算營業周期。（√）17．在資本總額，息稅前利潤相同情況下，負債比例越大，財務杠桿系越大。（√）
18．企業負債比例越高，財務杠桿系數越大，財務風險越大。√
19.在相同資本結構下，息稅前利潤越大，財務杠桿系數越大。
（×）qincai.net:|/{1i3[9k.@420．當負責利息率大于資產收益率時，財務杠桿將產生正效應。（×）21．如果企業因認股證持有者行使認股權利，增發的股票超過現有流通在外普通股的3%時，則該企業屬于復雜資本結構。（×）22．當稀釋性證券的總稀釋效果不超過3%，則企業只需要披露基本每股收益指標。（√）23．特殊的經濟增加值是公司經濟利潤最正確和最準確地度量指標。（×）電24．從股東角度分析，資產負債率高，節約所得稅帶來的收益就大。（×）25．現金流量表中的現金包括庫存縣金，可以隨時支付的銀行存款和其他貨幣資金。（√）26．現金等價物包含到期三個月以內的有價證券。（√）27．債務保障率是經營活動產生的現金凈流量與流動負的比值。（×）28．營運資本是資產總額減去負債總額后的剩余部分。（×）29．銀行本票存款是屬于具有特殊用途的現金，在確定流動資產時應將其扣除。（×）30．長期債券投資是企業的長期投資項目，應全額反映在長期債券投資項目中。（×）31．酸性測試比率也可以被稱為現金比率。（×）
32．采用大量現金銷售的商店，速動比率大大低于1是很正常的。（√）33．現金比率可以反映企業隨時還債的能力。（√）
用約占到整個租賃費用的1/2。（×）42．當發現企業的固定資產的平均壽命延長時，通常表示該公司的固定資產償債質量上升。（×）
43．固定資產折舊是一種付現成本，在計算現金流量時不應加以扣除。（×）44．一般來說，不應將經營租賃和融資租賃作為自有資產看待。（×）45．企業放寬信用政策，就會使應收賬款增加，從而增大了發生壞賬損失的可能。（√）46．以成本為基礎的存貨周轉率可以說明存貨的盈利能力。（×）
47．一般情況下，長期資產是償還長期債務的資產保障。（√）
48．在分析資產周轉率時，只需選用年末資產余額作基數即可。（×）49．一般來說服務業的資產周轉率比制造業的資產周轉率慢。（×）
50．企業要想獲取收益，必須擁有固定資產，因此運用固定資產可以為企業創造直接的收入。（×）
財務報表分析-多選題多項選擇題
1、財務報表分析具有廣泛的用途，一般包括（尋找投資對象和兼并對象、預測企業未來的財務狀況、預測企業未來的經營成果、評價公司管理業績和企業決策、判斷投資、籌資和經營活動的成效）。!v&e7L#G$m"m2、財務報表分析的主體是（債權人、投資人、經理人員、審計師、職工和工會）。
3、作為財務報表分析主體的政府機構，包括（稅務部門、國有企業的管理部門、證券管理機構、會計監管機構、社會保障部門）。E:I
4、財務報表分析的原則可以概括為（目的明確原則、動態分析原則、系統分析原則、成本效益原則、實事求是原則）。
5、在財務報表附注中應披露的會計政策有（收入確認的原則、所得稅的處理方法、存貨的計價方法）。.c6、在財務報表附注中應披露的會計估計有（長期待攤費用的攤銷期、存貨的毀損和過時損失）。
7、以下（已貼現商業承兌匯票、為其他單位提供債務擔保、未決訴訟）屬于企業在報表附注中進行披露的或有負債。
8、上市公司信息披露的主要公告有（收購公告、重大事項公告、中期報告）。
9、審計報告的類型分為（無保留意見的審計報告、否定意見的審計報告、保留意見的審計報告、拒絕表示意見的審計報告）。
10、盈余公積包括的項目有（法定盈余公積、任意盈余公積、法定公益金）。
年末銷售大幅度上升或下降、大量的銷售為現銷）。
17、在計算速動比率時要把存貨從流動資產中剔除是因為（存貨估價成本與合理市價相差懸殊、存貨中可能含有已損失報廢但還沒作處理的不能變現的存貨、存貨的變現速度最慢、部分存貨可能已抵押給某債權人）。
18、保守速動資產一般是指以下幾項流動資產（短期證券投資凈額、應收帳款凈額、貨幣資金）。
19、影響有形凈值債務率的因素有（流動負債、長期負債、股東權益、負債總額、無形資產凈值）。20、只是改變了企業的資產負債比例，不會改變原有的股權結構的籌資方式的是（短期借款、發行債券、賒購原材料）。
21、在分析資產負債率時，（應付福利費、未交稅金、長期應付款）應包括在負債項目中。
22、下列項目（非專利技術、商標、土地使用權、專利權、商譽）屬于無形資產范圍？
23、與息稅前利潤相關的因素包括（利息費用、所得稅、營業費用、凈利潤、投資收益）。
24、影響折舊的變量有（固定資產原值、變更折舊方法、折舊方法、固定資產殘值、固定資產使用年限）。
25、影響應收帳款周轉率下降的原因主要是（客戶故意拖延、客戶財務困難、企業的信用政策）。
26、影響企業資產周轉率的因素包括（資產的管理力度、經營周期的長短、資產構成及其質量、企業所采用的財務政策、所處行業及其經營背景）。
27、（產成品、商品）資產對收入的貢獻是直接的。
28、計算存貨周轉率可以以（主營業務收入、主營業務成本）為基礎的存貨周轉率。
29、影響毛利變動的內部因素包括（開拓市場的意識和能力、成本管理水平、產品構成決策、企業戰略要求、以上都包括）。
30、現代成本管理方法一般有（即時制管理、JIT管理、作業基礎成本管理、全面質量成本管理）。
31、影響營業利潤率的因素主要包括兩項，即（主營業務收入、營業利潤）。
32、（稅后利潤、所得稅、利息、資產平均占用額、息稅前利潤額）因素影響總資產收益率。
33、分析長期資本收益率指標所適用的長期資本額是指（長期負債、所有者權益）。
34、企業生產經營活動所需的資金可以來源于兩類，即（借入資金、所有者權益資金）。
40、（行業發展前景、政府宏觀政策、經濟環境、企業的經營成果、企業的發展前景）因素能夠影響股價的升降。
41、分析企業投資報酬情況時，可使用的指標有（市盈率、股票獲利率、市凈率）。
42、一項投資被確認為現金等價物必須同時具備四個條件，即（價值變動風險小、易于轉換為已知金額現金、期限短、流動性強）。
43、下列經濟事項中，不能產生現金流量的有（企業從銀行提取現金、將庫存現金送存銀行、企業用現金購買將于3個月內到期的國庫券）。
44、以下業務中，應按凈額列示的是（銀行吸收的活期存款、證券公司代收的客戶買賣交割費、代客戶收取或支付的款項、銀行發放的短期貸款、證券公司代收印花稅）。
45、（收回長期股權投資而收到的現金、收回除現金等價物以外的短期投資、收回長期債權投資本金）屬于收回投資所收到的現金。
46、取得投資收益所收到的現金，是指因股權投資和債權投資而取得的（從子公司分回利潤而收到的現金、從聯營企業分回利潤而收到的現金、現金股利、從合資企業分回利潤而收到的現金）。
47、下列各項活動中，屬于籌資活動產生的現金流量項目的是（以現金償還債務的本金、支付現金股利、支付借款利息、發行股票籌集資金）。
48、現金流量可以用來評價企業（支付利息、償付債務、支付股息）的能力。
49、投資收益的衡量方法有兩種，分別是（總資產收益率、凈資產收益率、所有者權益收益率）。
50、從公司整體業績評價來看，（基本經濟增加值、披露的經濟增加值）是最有意義的。
51、通貨膨脹對利潤表的影響主要表現在（存貨成本、利息費用、固定資產折舊）方面。
52、通貨膨脹對資產負債表的影響，主要表現在（高估負債、低估存貨、低估長期資產價值）方面。
53、我國會計制度規定，企業可以采用（后進先出法、加權平均法、移動平均法、個別計價法、先進先出法）確定存貨的價值。
54、屬于非財務計量指標的是（服務、創新、雇員培訓）。
55、國有資本金效績評價的對象是（國家控股企業、國有獨資企業）。
56、下列項目屬于資本公積核算范圍的是（接受捐贈、法定資產重估增值、股本溢價）
57、資產負債表的初步分析分為（所有者權益分析、負債分析、資產分析）
58、固定資產計價標準有（重置完全價值、折余價值、原始價值）
59、對財務報表分析，主要是對企業的（財務狀況、經營成果、現金流量）進行分析。
長期資產、應運資金）
80、關于資產負債率的敘述正確的是（A、B、E）A、對債權人來說，資產負債率越低越好；B、對經營者來說，資產負債率應控制在適度的水平；E、對股東來說，資產負債率越高越好。81、如果某公司的資產負債率為60%，則可以推算出（A、B、C、D）A、全部負債占資產的比重為60%，B、產權比率為1.5C、所有者權益占資金來源的比例少于一半D、在資金來源構成中，負債占6/10，所有者權益占4/10。82、利息償付倍數中分子應選取的指標是（C、D、E）C、息稅前利潤D、利潤總額加利息費用E、凈利潤加所得稅利息費用
83、企業的固定支出一般包括以下幾
22、要想取得財務杠桿效應，應當使全部資本利潤率（大于）借款利息率。
23、不會分散原有股東的控制權的籌資方式是（發行債券）。
24、盛大公司2000年年末資產總額為9800000元，負債總額為5256000元，計算產權比率為（1.16）。
25、誠然公司報表所示：2000年年末無形資產凈值為160000元，負債總額為12780000元，所有者權益總額為22900000元。計算有形凈值債務率為（56%）。
26、利息費用是指本期發生的全部應付利息，不僅包括計入財務費用的利息費用，還應包括（購建固定資產而發行債券的當年利息）。
27、資產運用效率，是指資產利用的有效性和（充分性）。
28、在計算總資產周轉率時使用的收入指標是（主營業務收入）。
16.5元，年末價格為18.2元，當年宣布的每股股利為0.25元。則該公司的股票獲利率是（10.96%）。
49、理論上說，市盈率越高的股票，買進后股價下跌的可能性（越大）。50、正常情況下，如果同期銀行存款利率為4%，那么，市盈率應為（25）。
51、某公司的有關資料為：股東權益總額8000萬元，其中優先股權益340萬元，全部股票數是620萬股，其中優先股股數170萬股。計算的每股凈資產是（17.02）元。
52、企業管理者將其持有的現金投資于“現金等價物”項目，其目的在于（利用暫時閑置的資金賺取超過持有現金收益）。
53、（預期三個月內短期證券的買賣）不屬于企業的投資活動。
54、在企業編制的會計報表中，反映財務狀況變動的報表是（現金流量表）。60、根據分析的目的，財務報表分析包括（流動性分析、盈利性分析、財務風險分析、專題分析）
61、財務報表分析的結果是（對企業的償債能力的評價、對企業盈利能力的評價、對企業抵抗風險能力的評價、找出企業存在的問題、提出改進的措施和建議）62、影響速動比率的因素有（應收賬款、短期借款、應收票據、預付賬款）63、反映變現能力的指標中，更適合同行業不同企業之間，以及本企業不同歷史時期的比較指標有（流動比率、速動比率、保守速動比率、酸性測試比率）64、側重于分析企業短期償債能力的財務指標有（流動比率、現金比率、速動比率）
65、速動資產指現金和易于變現、幾乎可以隨時用來償還債務的那些流動，其構成要素有（貨幣資金、短期投資、應收票據）66、（產權比率、資產負債率、有形凈值債務率）指標可用來分析長期償債能力。
67、負債總額與有形資產凈值應維持（1：
1、相等）的比例。國68、企業的長期債務包括（應付債券、長期應付款、長期借款）
69、（所得稅率、優先股股息、息稅前利潤、利息費用）是計算固定支出償付倍數時應考慮的因素。70、分析其他資產周轉率，一般包括（無形資產、長期待攤費用、開辦費）電視大學資料學習，71、下列經濟業務回影響企業存貨周轉率的是（銷售產成品、期末購買存貨）72、反映資產周轉速度的財務指標包括（應收賬款周轉率、存貨周轉率、流動資產周轉率、總資產周轉率）73、單一產品毛利的變動受（銷售單價、單位成本、銷量）因素的影響。@.s 74、企業的收入包括（投資收入、其他業務收入、補貼收入、應業外收入、主營業務收入）電視75、資產的收益性將大大降低的情況有（資產閑置、資產待處理、資產貶值）qincai.net$E R5P.x)M%b.H76、現金流量分析使用的主要方法是（同業分析、結構分析、趨勢分析）77、（應付賬款的發生、應交稅金的形成、支付職工工資）項目形成經營活動現金流量。
78、在分析現金能力的情況時，可以選用的指標主要有（全部資產現金回收率、每元銷售現金凈流入、每股經營現金流量）
79、在現金再投資比率中，總投資具體是指（對外投資、固定資產總額、其他
項：（A、B、D）A、計入財務費用中的利息支出B、計入固定資產成本的資本化利息D、經營租賃費中的利息費用 84．若公司有一項長期股權投資，賬面價值300萬元，被投資企業已經連續兩年虧損，股票市價下跌，該企業已提取減值準備30萬，最新資料表明被投資企業已申請破產．該企業估計能收回投資150萬元．則企業長期投資價值將(B、D)萬元。
B．減少120 D、剩余150
財務報表分析-單選題
一、單項選擇題
1、企業收益的主要來源是（經營活動）。
2、短期債權包括（商業信用）。
3、下列項目中屬于長期債權的是（融資租賃）。
4、資產負債表的附表是（應交增值稅明細表）。::
5、利潤表反映企業的（經營成果）。電大答案，電視大學教
6、我國會計規范體系的最高層次是（會計法）。
7、注冊會計師對財務報表的（公允性）。
8、無形資產應按（帳面價值與可收回金額孰低）計量。國內
9、當法定盈余公積達到注冊資本的（50%）時，可以不再計提。
10、下列各項中，（固定資產凈殘值）不是影響固定資產凈值升降的直接因素。
11、股份有限公司經登記注冊，形成的核定股本或法定股本，又稱為（注冊資本）。
12、可用于償還流動負債的流動資產指（現金）。
13、酸性測試比率，一般也被稱為（速動比率）。
14、現金類資產是指貨幣資金和（短期投資凈額）。
15、企業（有可動用的銀行貸款指標）時，可以增加流動資產的實際變現能力。:::
16、減少企業流動資產變現能力的因素是（未決訴訟、仲裁形成的或有負債）。
17、企業的長期償債能力主要取決于（獲利能力）。
18、可以分析評價長期償債能力的指標是（固定支出償付倍數）。
19、理想的有形凈值債務率應維持在（1：1）的比例。20、資本結構具體是指企業的（權益資本與長期負債）的構成和比例關系。:::
21、某企業的流動資產為230000元，長期資產為4300000元，流動負債為105000元，長期負債830000元，則資產負債率為（21%）。
29、成龍公司2000年的主營業務收入為60111萬元，其年初資產總額為6810萬元，年末資產總額為8600萬元，該公司總資產周轉率及周轉天數分別為（7.8次，46.15天）。30、從理論上說計算應收帳款周轉率時理論上應使用的收入指標是（賒銷凈額）。
31、企業的應收帳款周轉天數為90天，存貨周轉天數為180天，則簡化計算營業周期為（270）天。
32、資產利用的有效性需要用（收入）來衡量。
33、企業進行長期投資的根本目的，是為了（控制被投資公司的生產經營）。:::
34、應收帳款的形成與（賒銷收入）有關。
35、當銷售利潤率一定時，投資報酬率的高低直接取決于（資產周轉率的快慢）。
36、銷售毛利率=1-（銷售成本率）。
37、銷售毛利率指標具有明顯的行業特點。一般說來，（商品零售行業）毛利率水平比較低。
38、某產品的銷售單價是180元，單位成本是120元，本月實現銷售2500件，則本月實現的毛利額為（150000）。
39、慶英公司2000年實現利潤情況如下：主營業務利潤3000萬元，其他業務利潤68萬元，資產減值準備56萬元，營業費用280萬元，管理費用320萬元，主營業務收入實現4800萬元，則營業利潤率是（50.25%）。40、營業利潤越大，營業利潤率越（高）。
41、中華企業本年實現的主營業務收入是2000萬元，銷售數量200萬件，單位變動成本6元，固定成本總額為600萬元，則本年的營業利潤為（200）萬元。
42、某公司去年實現利潤800萬元，預計今年產銷量能增長6%，如果經營杠桿系數為2.5，則今年可望實現營業利潤額（920）萬元。!@8~2b){7n9H2|9;E
43、企業當年實現銷售收入3800萬元，凈利潤480萬元，資產周轉率為2，則資產凈利率為（25%）。7|7N7B0i0y9j/f
44、投資報酬分析的最主要分析主體是（企業所有者）。
45、夏華公司下一的凈資產收益率目標為16%，資產負債率調整為45%，則其資產凈利率應達到（8.8%）。
46、以下（每股收益）指標是評價上市公司獲利能力的基本和核心指標。qincai.net$E8k9z/_+^3Y&D1G1u5j6l
47、當企業因認股權證持有者行使認股權利，而增發的股票不超過現有流通在外的普通股的（20%），則該企業仍屬于簡單資本結構。
48、假設某公司普通股2000年的平均市場價格為17.8元，其中年初價格為
55、某企業2001年實現的凈利潤為3275萬元，本期計提的資產減值準備890萬元，提取的固定資產折舊1368萬元，財務費用146萬元，存貨增加467萬元，則經營活動產生的凈現金流量是（5212）萬元。
56、（經營活動）產生的現金流量最能反映企業獲取現金的能
力。%M;?-B+[,z&K-q$G(s57、確定現金流量的計價基礎是（收付實現制）。::
58、當現金流量適合比率（等于1）時，表明企業經營活動所形成的現金流量恰好能夠滿足企業日?；拘枰?/p>
59、按照我國《公司法》規定，我國公司不得發行優先股，所以股東凈收益與（凈利潤）沒有區別。
60、某公司2001年凈利潤為83519萬元，本年計提的固定資產折舊12764萬元，無形資產攤銷5萬元，待攤費用增加90萬元，則本年產生的凈現金流量是（96198）萬元。61、企業為股東創造財富的主要手段是增加（自由現金流量）。62、能夠反映公司經濟利潤最正確和最準確的度量指標是（真實的經濟增加值）。63、要求對每一個經營單位使用不同在資金成本的是（真實的經濟增加值）。64、通貨膨脹環境下，一般采用（后進先出法）能夠較為精確的計量收益。65、能夠反映企業發展能力的指標是（資本積累率）。
66、（總資產報酬率）可以用來反映企業的財務效益。
67、已知總資產凈利率行業平均值為12%，標準評分為20分；行業最高比率為18%，最高得分為25分，則每分的財務比率差額為（1.2%）。68、財務報表分析的對象是企業的基本活動，不是（全部活動）::: 69、在財務報表分析中，投資人指（普通股東）70、不屬于上市公司信息披露的主要公告是（利潤預測）71、下列關于財務報表分析一般目的的概括中，不正確的是（改善企業的財務狀況）
72、下列權利中，不屬于普通股股東權利的是（剩余財產優先求償權）74、企業持有較多的貨幣資金，最有利于企業的（短期債權人）-m%g%x)l.v0N;R 74、一般來說，償還流動負債的現金來源于（流動資產）75、下列經濟業務中會使企業的速動比率提高的是（銷售產成品）75、將資產分類為流動資產和非流動資產兩大類的分類標志是資產的價值轉移形式及其（變現速度）76、當企業因股權證持有者行使認股權利，而增發的股票不超過現有流通在外的普通股的（20%），則該企業仍屬于簡單資本結構。
77、編制現金流量表的目的是（提供企業在一定時間內的現金和現金等價物流入和流出的信息）
78、我國的《企業會計準則-現金流量表》規定，“支付的利息”項目歸屬于（經營活動或籌資活動）:
79、用現金償還債務，對現金的影響是（減少）:::
80、某公司2001年凈現金流量96546萬元，本年存貨減少18063萬元，經營性應收項目增加2568萬元，財務費用2004萬元，則本年經營活動現金凈流量（114045）萬元。
81、某企業2004年末流動資產為200萬元，其中存貨120萬元，應收賬款凈額20萬元，流動負債100萬元，計算的速動比率為：（B、0.8）82、速動比率在理論上應當維持（B、1：1）的比率才是最佳狀態。
83、由于存在（B、年末銷售大幅度變動）情況，流動比率往往不能正確反映償債能力。
第四篇：財務報表分析考試終極小抄(精)-電大-成人自考-大學本科專科
財務報表分析 財務報表分析-判斷題
1．企業的基本活動主要是供應，生產，銷售活動。（×）
2．財務報表分析的方法最主要的是因
素分解法。（×）
3．比較分析有三個標準：歷史標準，同業標準，預算標準。（√）:::星魂社區::: 國內著名4．經營活動業績評價使用的利潤表和現金流量表都以權責發生制為基礎反映。（×）5．壞賬是否發生以及壞賬準備提取的數額屬于會計政策（×）6．企業特有較多的貨幣資金，最有利
于投資人。（×）
7．分析企業的流動比率，可以判斷企
業的營運能力。（×）
8．企業特有較多的貨幣資金，最有利
于投資人。（×）
9．分析企業的流動比率，可以判斷企業的營運能力。（×）10．營運資金是一個絕對指標不利于不同企業之間的比較?！?:::
11．當流動資產小于流動負債時，說明部分長期資產是以流動負債作為資
金來源的。（√）
12．法定盈余公積按稅后利潤10％計提到注冊資本50％后，不再計提。（√）13．應收賬款周轉率用賒銷額取代銷售收入，反映資產有效性。（×）14．以收入為基礎的存貨周轉率主要用于流動性分析。（×）電15．營業周期越短，資產流動性越強，資產周相對
越快。（√）
16．應收賬款周轉天數和存貨周轉天數之和可以簡化計算營業周期。（√）17．在資本總額，息稅前利潤相同情況下，負債比例越大，財務杠桿系越大。
（√）
18．企業負債比例越高，財務杠桿系數
越大，財務風險越大。√
19.在相同資本結構下，息稅前利潤越
大，財務杠桿系數越大。
（×）qincai.net:|/{1i3[9k.@420．當負責利息率大于資產收益率時，財務杠
桿將產生正效應。（×）21．如果企業因認股證持有者行使認股權利，增發的股票超過現有流通在外普通股的3%時，則該企業屬于復雜資本
結構。（×）
22．當稀釋性證券的總稀釋效果不超過3%，則企業只需要披露基本每股收益指標。（√）23．特殊的經濟增加值是公司經濟利潤最正確和最準確地度量指標。（×）電大答案，電視24．從股東角度分析，資產負債率高，節約所
得稅帶來的收益就大。（×）25．現金流量表中的現金包括庫存縣金，可以隨時支付的銀行存款和其他貨幣資金。（√）26．現金等價物包含到期三個月以內的有價證券。（√）27．債務保障率是經營活動產生的現金凈流量與流動負的比值。（×）28．營運資本是資產總額減去負債總額
后的剩余部分。（×）
29．銀行本票存款是屬于具有特殊用途的現金，在確定流動資產時應將其扣
除。（×）
30．長期債券投資是企業的長期投資項目，應全額反映在長期債券投資項目
中。（×）
31．酸性測試比率也可以被稱為現金比
率。（×）
32．采用大量現金銷售的商店，速動比率大大低于1是很正常的。（√）33．現金比率可以反映企業隨時還債的能力。（√）
34．通常情況下，速動比率保持在1較
好。（×）
35．存貨發出計價采用后進先出法時，在通貨膨脹情況下會導致高估本期利
潤。（×）
36．在進行同業比較分析時，最常用的是選擇同業先進水平平均水平作為比
較的標準。（×）
37．如果流動負債為60萬元，流動比率為 2.5,速動比率為1.4，則年末存貨
價值為84萬元。（×）
38．如果某公司資產總額800萬元，流動負債40萬元，長期負債260萬元，則可以計算出資產負債率為37.5%。
（√）
39．如果已知負債與所有者權益的比率為40％，則資產負債率為60％。（×）40．利息償付倍數中的利息就是指財務
費用中的利息費用。（×）41．一般情況下，經營租賃中的利息費用約占到整個租賃費用的1/2。（×）42．當發現企業的固定資產的平均壽命延長時，通常表示該公司的固定資產償
債質量上升。（×）
43．固定資產折舊是一種付現成本，在計算現金流量時不應加以扣除。（×）44．一般來說，不應將經營租賃和融資租賃作為自有資產看待。（×）45．企業放寬信用政策，就會使應收賬款增加，從而增大了發生壞賬損失的可
能。（√）
46．以成本為基礎的存貨周轉率可以說
明存貨的盈利能力。（×）47．一般情況下，長期資產是償還長期
債務的資產保障。（√）
48．在分析資產周轉率時，只需選用年末資產余額作基數即可。（×）49．一般來說服務業的資產周轉率比制造業的資產周轉率慢。（×）50．企業要想獲取收益，必須擁有固定資產，因此運用固定資產可以為企業創
造直接的收入。（×）財務報表分析-多選題多項選擇題
1、財務報表分析具有廣泛的用途，一般包括（尋找投資對象和兼并對象、預測企業未來的財務狀況、預測企業未來的經營成果、評價公司管理業績和企業決策、判斷投資、籌資和經營活動的成效）。!v&e7L#G$m“m2、財務報表分析的主體是（債權人、投資人、經理人員、審計師、職工和工
會）。
3、作為財務報表分析主體的政府機構，包括（稅務部門、國有企業的管理部門、證券管理機構、會計監管機構、社會保
障部門）。E:I4、財務報表分析的原則可以概括為（目的明確原則、動態分析原則、系統分析原則、成本效益原則、實事求是原則）。
5、在財務報表附注中應披露的會計政策有（收入確認的原則、所得稅的處理
方法、存貨的計價方法）。.c
6、在財務報表附注中應披露的會計估計有（長期待攤費用的攤銷期、存貨的毀損和過時損失）。
7、以下（已貼現商業承兌匯票、為其他單位提供債務擔保、未決訴訟）屬于企業在報表附注中進行披露的或有負
債。
8、上市公司信息披露的主要公告有（收購公告、重大事項公告、中期報告）。
9、審計報告的類型分為（無保留意見的審計報告、否定意見的審計報告、保留意見的審計報告、拒絕表示意見的審計報告）。
10、盈余公積包括的項目有（法定盈余公積、任意盈余公積、法定
公益金）。
11、企業持有貨幣資金的目的主要是為
了（投機的需要、經營的需要、預防的需要）。
12、流動資產包括（應收帳款、待攤費用、預付帳款、低值易耗品）。
13、（應收帳款、預付帳款）不屬于流
動負債。
14、不能用于償還流動負債的流動資產有（信用卡保證金存款、有退貨權的應收帳款、存出投資款、回收期在一年以
上的應收款項）。.h15、需要償還的債務不僅僅指流動負債，還包括（長期負債的到期部分、在不可廢除合同中的未來租金應付款數、購買長期資產合同的分期付款數）。
16、造成流動比率不能正確反映償債能力的原因有（季節性經營的企業，銷售不均衡、大量使用分期付款結算方式、年末銷售大幅度上升或下降、大量的銷
售為現銷）。
17、在計算速動比率時要把存貨從流動資產中剔除是因為（存貨估價成本與合理市價相差懸殊、存貨中可能含有已損失報廢但還沒作處理的不能變現的存貨、存貨的變現速度最慢、部分存貨可
能已抵押給某債權人）。
18、保守速動資產一般是指以下幾項流動資產（短期證券投資凈額、應收帳款
凈額、貨幣資金）。
19、影響有形凈值債務率的因素有（流動負債、長期負債、股東權益、負債總額、無形資產凈值）。電大答案，電視大學教學，電大交流&u8v(F”V2T*_ 20、只是改變了企業的資產負債比例，不會改變原有的股權結構的籌資方式的是（短期借款、發行債券、賒購原材
料）。
21、在分析資產負債率時，（應付福利費、未交稅金、長期應付款）應包括在負債項目中。
22、下列項目（非專利技術、商標、土地使用權、專利權、商譽）屬于無形資產范圍？ 國內電視大學學生交流社區，提供學習資料下載，交流，電大就
業指導等。$d;R'h#k5D0e(W23、與息稅前利潤相關的因素包括（利息費用、所得稅、營業費用、凈利潤、投資收益）。
24、影響折舊的變量有（固定資產原值、變更折舊方法、折舊方法、固定資產殘
值、固定資產使用年限）。
25、影響應收帳款周轉率下降的原因主要是（客戶故意拖延、客戶財務困難、企業的信用政策）。
26、影響企業資產周轉率的因素包括（資產的管理力度、經營周期的長短、資產構成及其質量、企業所采用的財務政策、所處行業及其
經營背景）。
27、（產成品、商品）資產對收入的貢
獻是直接的。
28、計算存貨周轉率可以以（主營業務收入、主營業務成本）為基礎的存貨周轉率。
29、影響毛利變動的內部因素包括（開拓市場的意識和能力、成本管理水平、產品構成決策、企業戰略要求、以上都
包括）。
30、現代成本管理方法一般有（即時制管理、JIT管理、作業基礎成本管理、全面質量成本管理）。
31、影響營業利潤率的因素主要包括兩項，即（主營業務收入、營業利潤）。
32、（稅后利潤、所得稅、利息、資產平均占用額、息稅前利潤額）因素影響
總資產收益率。
33、分析長期資本收益率指標所適用的長期資本額是指（長期負債、所有者權
益）。
34、企業生產經營活動所需的資金可以來源于兩類，即（借入資金、所有者權
益資金）。
35、影響每股收益的因素包括（凈利潤、優先股股利、普通股股數）。
36、下面事項中，能導致普通股股數發生變動的是（企業合并、庫藏股票的購買、可轉換債券轉為普通股、股票分割、增發新股）。
37、普通股的范圍在進行每股收益分析時，應根據具體情況適當調整，一般包括（參加優先股、子公司發行的可購買母公司普通股的認股權、參加債券、可轉換證券、子公司可轉換為母公司普通
股的證券）。
38、股票獲利率的高低取決于（股利政
策、股票市場價格的狀況）。
39、導致企業的市盈率發生變動的因素是（同期銀行存款利率、上市公司的規模、行業發展、股票市場的價格波動）。40、（行業發展前景、政府宏觀政策、經濟環境、企業的經營成果、企業的發展前景）因素能夠影響股價的升降。
41、分析企業投資報酬情況時，可使用的指標有（市盈率、股票獲利率、市凈
率）。
42、一項投資被確認為現金等價物必須同時具備四個條件，即（價值變動風險小、易于轉換為已知金額現金、期限短、流動性強）。
43、下列經濟事項中，不能產生現金流量的有（企業從銀行提取現金、將庫存現金送存銀行、企業用現金購買將于3
個月內到期的國庫券）。
44、以下業務中，應按凈額列示的是（銀行吸收的活期存款、證券公司代收的客戶買賣交割費、代客戶收取或支付的款項、銀行發放的短期貸款、證券公司代
收印花稅）。
45、（收回長期股權投資而收到的現金、收回除現金等價物以外的短期投資、收回長期債權投資本金）屬于收回投資所
收到的現金。
46、取得投資收益所收到的現金，是指因股權投資和債權投資而取得的（從子公司分回利潤而收到的現金、從聯營企業分回利潤而收到的現金、現金股利、從合資企業分回利潤而收到的現金）。
47、下列各項活動中，屬于籌資活動產生的現金流量項目的是（以現金償還債務的本金、支付現金股利、支付借款利
息、發行股票籌集資金）。
48、現金流量可以用來評價企業（支付利息、償付債務、支付股息）的能力。
49、投資收益的衡量方法有兩種，分別是（總資產收益率、凈資產收益率、所
有者權益收益率）。
50、從公司整體業績評價來看，（基本經濟增加值、披露的經濟增加值）是最
有意義的。
51、通貨膨脹對利潤表的影響主要表現在（存貨成本、利息費用、固定資產折
舊）方面。
52、通貨膨脹對資產負債表的影響，主要表現在（高估負債、低估存貨、低估
長期資產價值）方面。
53、我國會計制度規定，企業可以采用（后進先出法、加權平均法、移動平均法、個別計價法、先進先出法）確定存
貨的價值。
54、屬于非財務計量指標的是（服務、創新、雇員培訓）。
55、國有資本金效績評價的對象是（國家控股企業、國有獨資企業）。
56、下列項目屬于資本公積核算范圍的是（接受捐贈、法定資產重估增值、股
本溢價）
57、資產負債表的初步分析分為（所有者權益分析、負債分析、資產分析）
58、固定資產計價標準有（重置完全價
值、折余價值、原始價值）
59、對財務報表分析，主要是對企業的（財務狀況、經營成果、現金流量）進
行分析。
60、根據分析的目的，財務報表分析包括（流動性分析、盈利性分析、財務風
險分析、專題分析）
61、財務報表分析的結果是（對企業的償債能力的評價、對企業盈利能力的評價、對企業抵抗風險能力的評價、找出企業存在的問題、提出改進的措施和建
議）
62、影響速動比率的因素有（應收賬款、短期借款、應收票據、預付賬款）63、反映變現能力的指標中，更適合同行業不同企業之間，以及本企業不同歷史時期的比較指標有（流動比率、速動比率、保守速動比率、酸性測試比率）64、側重于分析企業短期償債能力的財務指標有（流動比率、現金比率、速動
比率）65、速動資產指現金和易于變現、幾乎可以隨時用來償還債務的那些流動，其構成要素有（貨幣資金、短期投資、應收票據）66、（產權比率、資產負債率、有形凈值債務率）指標可用來分析長期
償債能力。
67、負債總額與有形資產凈值應維持（1：
1、相等）的比例。國68、企業的長期債務包括（應付債券、長期應付
款、長期借款）
69、（所得稅率、優先股股息、息稅前利潤、利息費用）是計算固定支出償付
倍數時應考慮的因素。
70、分析其他資產周轉率，一般包括（無形資產、長期待攤費用、開辦費）電視大學資料學習，71、下列經濟業務回影響企業存貨周轉率的是（銷售產成品、期末購買存貨）
72、反映資產周轉速度的財務指標包括（應收賬款周轉率、存貨周轉率、流動
資產周轉率、總資產周轉率）73、單一產品毛利的變動受（銷售單價、單位成本、銷量）因素的影響。@.s 74、企業的收入包括（投資收入、其他業務收入、補貼收入、應業外收入、主營業務收入）電視75、資產的收益性將大大降低的情況有（資產閑置、資產待處理、資產貶值）qincai.net$E
R5P.x)M%b.H76、現金流量分析使用的主要方法是（同業分析、結構分析、趨勢分析）77、（應付賬款的發生、應交稅金的形成、支付職工工資）項目形成經營活動
現金流量。
78、在分析現金能力的情況時，可以選
用的指標主要有（全部資產現金回收率、每元銷售現金凈流入、每股經營現
金流量）
79、在現金再投資比率中，總投資具體是指（對外投資、固定資產總額、其他
長期資產、應運資金）
80、關于資產負債率的敘述正確的是（A、B、E）A、對債權人來說，資產負債率越低越好；B、對經營者來說，資產負債率應控制在適度的水平；E、對股東來說，資產負債率越高越好。81、如果某公司的資產負債率為60%，則可以推算出（A、B、C、D）A、全部負債占資產的比重為60%，B、產權比率為1.5C、所有者權益占資金來源的比例少于一半D、在資金來源構成中，負債占6/10，所有者權益占4/10。82、利息償付倍數中分子應選取的指標是（C、D、E）C、息稅前利潤D、利潤總額加利息費用E、凈利潤加所得稅
利息費用 83、企業的固定支出一般包括以下幾項：（A、B、D）A、計入財務費用中的利息支出B、計入固定資產成本的資本化利息D、經營租賃費中的利息費用 84．若公司有一項長期股權投資，賬面價值300萬元，被投資企業已經連續兩年虧損，股票市價下跌，該企業已提取減值準備30萬，最新資料表明被投資企業已申請破產．該企業估計能收回投資150萬元．則企業長期投資價值將
(B、D)萬元。
B．減少120 D、剩余150
財務報表分析-單選題
一、單項選擇題
1、企業收益的主要來源是（經營活動）。
2、短期債權包括（商業信用）。
3、下列項目中屬于長期債權的是（融資租
賃）。
4、資產負債表的附表是（應交增值稅
明細表）。::
5、利潤表反映企業的（經營成果）。電
大答案，電視大學教
6、我國會計規范體系的最高層次是（會
計法）。
7、注冊會計師對財務報表的（公允性）。
8、無形資產應按（帳面價值與可收回
金額孰低）計量。國內
9、當法定盈余公積達到注冊資本的（50%）時，可以不再計提。
10、下列各項中，（固定資產凈殘值）不是影響固定資產凈值升降的直接因素。
11、股份有限公司經登記注冊，形成的核定股本或法定股本，又稱為（注冊資
本）。
12、可用于償還流動負債的流動資產指
（現金）。
13、酸性測試比率，一般也被稱為（速
動比率）。
14、現金類資產是指貨幣資金和（短期
投資凈額）。
15、企業（有可動用的銀行貸款指標）時，可以增加流動資產的實際變現能
力。:::
16、減少企業流動資產變現能力的因素是（未決訴訟、仲裁形成的或有負債）。
17、企業的長期償債能力主要取決于
（獲利能力）。
18、可以分析評價長期償債能力的指標
是（固定支出償付倍數）。
19、理想的有形凈值債務率應維持在（1：1）的比例。20、資本結構具體是指企業的（權益資本與長期負債）的構
成和比例關系。:::
21、某企業的流動資產為230000元，長期資產為4300000元，流動負債為105000元，長期負債830000元，則資
產負債率為（21%）。
22、要想取得財務杠桿效應，應當使全部資本利潤率（大于）借款利息率。
23、不會分散原有股東的控制權的籌資
方式是（發行債券）。
24、盛大公司2000年年末資產總額為9800000元，負債總額為5256000元，計算產權比率為（1.16）。
25、誠然公司報表所示：2000年年末無形資產凈值為160000元，負債總額為12780000元，所有者權益總額為22900000元。計算有形凈值債務率為
（56%）。
26、利息費用是指本期發生的全部應付利息，不僅包括計入財務費用的利息費用，還應包括（購建固定資產而發行債
券的當年利息）。
27、資產運用效率，是指資產利用的有
效性和（充分性）。
28、在計算總資產周轉率時使用的收入
指標是（主營業務收入）。
29、成龍公司2000年的主營業務收入為60111萬元，其年初資產總額為6810萬元，年末資產總額為8600萬元，該公司總資產周轉率及周轉天數分別為
（7.8次，46.15天）。
30、從理論上說計算應收帳款周轉率時理論上應使用的收入指標是（賒銷凈
額）。
31、企業的應收帳款周轉天數為90天，存貨周轉天數為180天，則簡化計算營
業周期為（270）天。
32、資產利用的有效性需要用（收入）
來衡量。
33、企業進行長期投資的根本目的，是為了（控制被投資公司的生產經
營）。:::
34、應收帳款的形成與（賒銷收入）有
關。
35、當銷售利潤率一定時，投資報酬率的高低直接取決于（資產周轉率的快
慢）。
36、銷售毛利率=1-（銷售成本率）。
37、銷售毛利率指標具有明顯的行業特點。一般說來，（商品零售行業）毛利
率水平比較低。
38、某產品的銷售單價是180元，單位成本是120元，本月實現銷售2500件，則本月實現的毛利額為（150000）。
39、慶英公司2000年實現利潤情況如下：主營業務利潤3000萬元，其他業務利潤68萬元，資產減值準備56萬元，營業費用280萬元，管理費用320萬元，主營業務收入實現4800萬元，則營業
利潤率是（50.25%）。
40、營業利潤越大，營業利潤率越（高）。
41、中華企業本年實現的主營業務收入是2000萬元，銷售數量200萬件，單位變動成本6元，固定成本總額為600萬元，則本年的營業利潤為（200）萬
元。
42、某公司去年實現利潤800萬元，預計今年產銷量能增長6%，如果經營杠桿系數為2.5，則今年可望實現營業利潤額（920）萬元。!@8~2b){7n9H2|9;E
43、企業當年實現銷售收入3800萬元，凈利潤480萬元，資產周轉率為2，則資產凈利率為（25%）。7|7N7B0i0y9j/f
44、投資報酬分析的最主要分析主體是
（企業所有者）。
45、夏華公司下一的凈資產收益率目標為16%，資產負債率調整為45%，則其資產凈利率應達到（8.8%）。
46、以下（每股收益）指標是評價上市公司獲利能力的基本和核心指標。qincai.net$E8k9z/_+^3Y&D1G1u5j6l
47、當企業因認股權證持有者行使認股權利，而增發的股票不超過現有流通在外的普通股的（20%），則該企業仍屬
于簡單資本結構。
48、假設某公司普通股2000年的平均市場價格為17.8元，其中年初價格為16.5元，年末價格為18.2元，當年宣布的每股股利為0.25元。則該公司的股票
獲利率是（10.96%）。
49、理論上說，市盈率越高的股票，買進后股價下跌的可能性（越大）。50、正常情況下，如果同期銀行存款利率為4%，那么，市盈率應為（25）。
51、某公司的有關資料為：股東權益總額8000萬元，其中優先股權益340萬元，全部股票數是620萬股，其中優先股股數170萬股。計算的每股凈資產是
（17.02）元。
52、企業管理者將其持有的現金投資于“現金等價物”項目，其目的在于（利用暫時閑置的資金賺取超過持有現金
收益）。
53、（預期三個月內短期證券的買賣）
不屬于企業的投資活動。
54、在企業編制的會計報表中，反映財務狀況變動的報表是（現金流量表）。
55、某企業2001年實現的凈利潤為3275萬元，本期計提的資產減值準備890萬元，提取的固定資產折舊1368萬元，財務費用146萬元，存貨增加467萬元，則經營活動產生的凈現金流量是
（5212）萬元。
56、（經營活動）產生的現金流量最能
反映企業獲取現金的能力。%M;?-B+[,z&K-q$G(s57、確定現金流量的計價基礎是（收付
實現制）。::
58、當現金流量適合比率（等于1）時，表明企業經營活動所形成的現金流量恰好能夠滿足企業日?；拘枰?。
59、按照我國《公司法》規定，我國公司不得發行優先股，所以股東凈收益與
（凈利潤）沒有區別。
60、某公司2001年凈利潤為83519萬元，本年計提的固定資產折舊12764萬元，無形資產攤銷5萬元，待攤費用增加90萬元，則本年產生的凈現金流量
是（96198）萬元。
61、企業為股東創造財富的主要手段是增加（自由現金流量）。62、能夠反映公司經濟利潤最正確和最準確的度量指標是（真實的經濟增加值）。63、要求對每一個經營單位使用不同在資金成本的是（真實的經濟增加值）。64、通貨膨脹環境下，一般采用（后進先出法）能夠較為精確的計量收益。65、能夠反映企業發展能力的指標是
（資本積累率）。
66、（總資產報酬率）可以用來反映企
業的財務效益。
67、已知總資產凈利率行業平均值為12%，標準評分為20分；行業最高比率為18%，最高得分為25分，則每分的財務比率差額為（1.2%）。68、財務報表分析的對象是企業的基本活動，不是（全部活動）::: 69、在財務報表分析中，投資人指（普通股東）70、不屬于上市公司信息披露的主要公
告是（利潤預測）
71、下列關于一般目的的概括中，不正確的是（改善企業的財務
狀況）
72、下列權利中，不屬于普通股股東權利的是（剩余財產優先求償權）74、企業持有較多的貨幣資金，最有利于企業的（短期債權人）-m%g%x)l.v0N;R 74、一般來說，償還流動負債的現金來
源于（流動資產）
75、下列經濟業務中會使企業的速動比
率提高的是（銷售產成品）75、將資產分類為流動資產和非流動資產兩大類的分類標志是資產的價值轉
移形式及其（變現速度）
76、當企業因股權證持有者行使認股權利，而增發的股票不超過現有流通在外的普通股的（20%），則該企業仍屬于
簡單資本結構。
77、編制現金流量表的目的是（提供企業在一定時間內的現金和現金等價物
流入和流出的信息）
78、我國的《企業會計準則-現金流量表》規定，“支付的利息”項目歸屬于
（經營活動或籌資活動）:
79、用現金償還債務，對現金的影響
是（減少）:::
80、某公司2001年凈現金流量96546萬元，本年存貨減少18063萬元，經營性應收項目增加2568萬元，財務費用2004萬元，則本年經營活動現金凈流量
（114045）萬元。
81、某企業2004年末流動資產為200萬元，其中存貨120萬元，應收賬款凈額20萬元，流動負債100萬元，計算的速動比率為：（B、0.8）82、速動比率在理論上應當維持（B、1：
1）的比率才是最佳狀態。83、由于存在（B、年末銷售大幅度變動）情況，流動比率往往不能正確反映
償債能力。
第五篇：人力資源管理考試精編終極小抄(精)電大成人自考大學本科?？?/a>
《人力資源》總復習匯總小抄 《人力資源》 名詞解釋總復習1.人本管理：人本管理是指在人類社會設計與開發。雖然職業生涯是指個體的工作行為經歷，但職業生涯管理可以從個人和組織兩個不同的角度來進行。記錄，達到工作分析目的。這種活動就是下面哪一種基本方法？（C）C、記實分析法
17、每個員工都明確企業發展目標，團結協作，努力實現企業目標；反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什么任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。
2．定員管理：簡稱定員。指企事業組織在用人方面的數量界限，根據企事業工作目標、規模、實際需要，按精簡高效的原則確定一定人數的過程。3．薪酬：是企業付給員工的勞動報酬。它主要以工資(含獎勵工資)和福利兩種形式表現出來。
4．就業指導：就是由專門的就業指導機構幫助擇業者確定職業方向、選擇職業、準備就業、并謀求職業發展的咨詢指導過程。
5．人力資源：又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經濟和社會發展、具有勞動能力的人口總和。人力資源的最基本方面，包括體力和智力。如果從現實的應用形態來看，則包括體質、智力、知識和技能四個方面。6．人力資源管理：就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。7．職務分析：是一種狹義的工作分析，它是相對某一企事業組織內部各崗位工作的分析。即分析者采取科學的手段與技術，對每個職務同類崗位工作的結構因素及其相互關系，進行分解、比較與綜合，確定該職務崗位工作的要素特點、性質與要求的過程。
8．心理測驗：是心理測量的一種具體形式，實質上是行為樣組的客觀的和標準化的測量。也有人把心理測驗叫心理測評。
9．人力資源規劃：是預測未來的組織任務和環境對組織的要求以及為完成這些任務和滿足這些要求而提供人員的過程。其目的是為了工作者和組織的利益，最有效地利用短缺人才。10．人力資源成本：是一個企業組織為了實現自己的組織目標，創造最佳經濟和社會效益，而獲得、開發、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項費用的總和。11．甄選：是招聘的后續工作，也是招聘的延伸。所謂甄選就是從大量的申請人中挑選出最有可能有效勝任工作或組織認為最合適的人員的過程。12．勞動關系：是指勞動者與勞動者的錄用者之間在勞動過程中所發生的勞動權利與勞動義務關系。這是狹義的勞動關系，也是勞動立法意義上的勞動關系。目前，我國的勞動關系主要包含以下兩種基本情況：即勞動關系和勞資關系。所謂一般勞動關系是指建立在社會主義公有制基礎上的企、事業單位及其它組織的行政與勞動者個人之間的勞動關系；而勞資關系則是指在中國目前非公有制經濟單位及其它組織與勞動者主體之間形成的勞動關系。
13．培訓目標：包括三個方面：增加知識、熟練技能和善于處世。實際上就是要改變員工的行為。這種行為的改變包括三個領域，即認知領域、情感領域和技能領域。14．工作績效：是指他們那些經過考評的工作行為、表現及其結果。15．考核標準：是績效考核時為避免主觀隨意性而不可缺少的前提條件?？冃Э己藰藴时仨氁月殑辗治鲋兄贫ǖ穆殑照f明與職務規范為依據，因為那是對員工所應盡職責的正式要求。
16、職業生涯：是指一個人一生中的所有與工作相聯系的行為與活動，以及相關的態度、價值觀、愿望等的連續性經歷的過程。沒有成功與失敗區別，也沒有進步快慢之別。一個人的職業生涯受各方面的影響，它在一定程度上可以說是多方面相互作用的結果。
17、職業生涯管理：主要是指對職業生涯的18、養老保險制度：是國家和社會根據一定的法律和法規，為解決員工在達到國家規定的解除勞動義務的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度。
19、培訓：就是向新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀念、行為規范的過程，是由企業安排的對本企業員工所進行的有計劃有步驟的培養和訓練。
21、人本管理：是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。
22、定員管理：簡稱定員。指企事業組織在用人方面的數量界限，根據企事業工作目標、規模、實際需要，按精簡高效的原則確定一定人數的過程。
23、就業指導：就是由專門的就業指導機構幫助擇業者確定職業方向、選擇職業、準備就業、并謀求職業發展的咨詢指導過程。
24．社會保障制度：是指社會成員因年老、疾病、失業、生育、死亡、災害等原因而遇到生活困難時，從國家、社會獲得一定的經濟幫助的社會制度。25．培訓就：是向新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀念、行為規范的過程，是由企業安排的對本企業員工所進行的有計劃有步驟的培養和訓練。
26．招聘：就是通過各種信息途徑尋找和確定工作候選人，以充足的質量和數量來滿足企業(或組織)的人力資源需求的過程。實際中間夾著甄選。27．所謂勞動合同：就是員工與組織確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議，是組織和員工之間確立勞動關系的法律憑證。
28．失業保險：是為了保障失業人員在失業期間的基本生活，并促進其再就業。失業保險的目標是使失去工作的員工在失業期間獲得一定的收人補償。失業保險是社會保險體系的重要組成部分。
29．選拔：就是從大量的申請人中挑選出最有可能有效勝任工作或組織認為最合適的人員的過程。30．勞動合同：是用人單位和勞動者之間確定勞動關系，明確相互權利和義務的協議。也叫勞動協議、勞動契約或勞動合約。勞動合同是確立勞動關系的法律依據，凡是建立勞動關系都應訂立勞動合同。勞動合同是我國保護勞動者與使用者雙方權利，尤其是勞動者權益的重要舉措。
31．社會保障制度：是指社會成員因年老、疾病、失業、生育、死亡、災害等原因而遇到生活困難時，從國家、社會獲得一定的經濟幫助的社會制度。32．職業生涯發展：是指為達到職業生涯計劃的各種職業目標進行的知識、能力和技術的發展性培訓、教育等活動。
《人力資源》 單項選擇總復習單選題：08分，每題02分
1、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（A）A、內容性激勵理論
2、工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法（B）B、勞動價值3、1名客房服務員每天負責打掃10間房間。這是哪種常見的定額形式？（B）B、產量定額
4、人們常傳誦的我國古代“蕭何月下追韓信”的故事，說明了人力資源管理哪項工作的重要性？（A）A、招聘和選拔
5.我國的社會保險制度體系主要包括（A）、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。A、養老保險
6.通過對實際工作內容與過程的如實
7.通過示范，教一名管理人員如何安排日常生產，這是人力資源管理的哪項工作？B、員工培訓
二、選擇題(每小題2分，共20分，請將正確答案的序號填在括號內)
1．在人本管理的環境中，通常制約人們士氣、創造力、生產效率和目標實現程度的組織氣候屬于哪種環境類型(B)B．組織內部環境
2.期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論(B)
B．過程型激勵理論
3．具有內耗性特征的資源是(B)B．人力資源
4.下面哪一項不是人本管理的基本要素(D．產品
5.工作分析中方法分析常用的方法是C問題分析
6.考評對象的基本單位是(A)A考評要素
7．通過檢查人力淘汰目標的實現程度，提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃工作的哪項活動(D)D．控制與評價
8．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪種類型的工資結合起來使用(C)C．崗位工資
9.相對比較判斷法包括(A)A成對比較法
10.人與職業相匹配的職業選擇理論是由(A)提出的。A美國波士頓大學教授帕森斯
選擇題（請將正確答案的序號填在括號內）
1、認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于（A）A．成年人口觀
2、人力資源與人力資本在（C）這一點上有相似之處C經驗
3、具有內耗性特征的資源是（B）B人力資源
4、“人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標?！边@一概念屬于（A）A過程揭示論
5、人力資源管理與人事管理的主要區別體現在（B）B.觀念上
6、以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的 經濟人
7、“社會人”人性理論假設的基礎是什么？（D）D.霍桑試驗
8、以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（A）A.職工
9、期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論？（B）B.過程型激勵理論
10、通常制約人們士氣、創造力、生產效率和目標實現程度的組織氣候屬于哪種環境類型？（B）B.組織內部環境
11、某企業對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？（B）B.開發成本
12、預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規劃時哪一個步驟？（B)B.預測未來的人力資源需求
13、從現實的應用形態來看，下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容？（C）C．思想
14、“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現代人力資源管理把人看成什么？（A）A．資源
15、任何一個人都不可能是一個“萬能使者”，這是針對誰來說的？（C）C．對一般管理者
16、把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式？以人為中心、理性化團隊管理
特點？開放式的悅納表現
18、“好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種思想假設？（A）A．“經濟人”假設
19、主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種假設的思想？（B）B．“社會人”假設
20、下面哪一項不是人本管理的基本要素？產品
21、與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容？培育和發揮團隊精神
22、明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制？（B）B．壓力機制
23、通過檢查人力資源目標的實現程度，來提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃系統的哪項活動？（D）D．控制與評價
24、在P=F（SOME）模式中的函數指的是哪個變量？（A）A．績效
25、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（A）A．內容性激勵理論
26、人力資源管理科學化的基礎是（AB）
A工作評價B工作分析
27、適合于流水作業崗位的任務分析方法是（A）A決策表
28、工作分析中方法分析常用的方法是問題分析
29、管理人員定員的方法是（C）C職責定員法30、依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（C）C排序法
31、影響招聘的內部因素是A．企事業組織形象
32、招聘中運用評價中心技術頻率最高的是B．公文處理
33、甑選程序中不包括的是 B．職位安排
34、企業對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做A．崗前培訓
35、在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式，是B.研討法
36、崗位培訓成本應屬于下列哪種成本 開發成本
37、推孟教授提出正確計算IQ的公式是（A）
A．IQ=（心理年齡/實際年齡）×10038、各種字詞的聯想測驗技術屬于哪種心理測的方法？（C）C．投射測驗
39、讓被試根據一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為B．構成技術
40、檢驗測量結果穩定性和一致性程度的指標被稱為（A）A．信度
41、讓秘書起草一份文件這是一種A．任務
42、為使分配公正合理，必須對每一職務在企業中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數量化的評估并加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容？（B）B．職務評價
43、“人盡其才，才盡其用”主要表現了職務分析哪一方面的內容？（C）C．人員的選拔與使用
44、企業在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發生的費用稱為A．人力資源的獲得成本
45、通過人員分析，確定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段？（A）A．準備階段
46.擬定招工簡章，進行“安民告示”。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段？（B）B．宣傳與報名階段
47、工作程序的變化性比較有限，工作性質是半重復性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略？（B）B．按細節說明的工作
48、按照考評范圍與內容來分，可分為 自我考評
49、考評對象的基本單位是（A）A考評要素
50、員工考評指標設計分為（C）個階段 651、下列方法中不屬于考評指標量化的方法是（B）B標度劃分、52、相對比較判斷法包括（A）A成對比較法
53.基本工資的計量形式有 計時工資和計件工資
54、下列特點的企業哪個適宜采取計時工資（C）C．產品數量主要取決于機械設備的性能
55、下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制（A）A．同一崗位技能要求差別大
56、可變型崗位工資制的崗內工資標準等級的劃分依據是（C）C．工齡或技術熟練程度、57、為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用（A）A．崗位工資
58、由若干個工資部分組合而成的工資形式稱（D）D．結構工資制
59、下列獎金哪些屬于長期獎金 員工持股計劃
60、在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據，同時考慮哪幾種勞動來進行分配（A）A．物化勞動；潛在勞動和流動勞動
61、工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法（B）B．勞動價值、62、根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規定工資標準。這是一種什么工資制度？（A）A．技術等級工資制、63、我國的社會保險制度體系主要包括（A）、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。A.養老保險64、失業保險基金的籌集主要有以下三個原則：（B）、無償性原則、固定性原則。B.強制性原則 65、中國勞動安全衛生工作的基本原則是：（1）安全第一，預防為主；（2）保護員工在勞動過程中的安全與健康；（3）B.管生產必須管安全 66、勞動合同一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規定，試用期最長不超過（B）。6個月67、人與職業相匹配的職業選擇理論是由（A）提出的。（1）美國波士頓大學教授帕森斯70、勞動者因在生產經營活動中所發生的或在規定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的現金補償。這是哪種社會保險制度？（D）D．工傷保險 71、根據各種職業生涯設計讀物所展示的方法，進行自我測定，自我評價，從而把握職業方向。這是一種什么樣的個人職業生涯設計方法？（A）A．自行設計法
1．以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的? 經濟人
2．把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式．以人為中心、理性化團隊管理
3．“人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標。”這一概念屬于(A)A．過程揭示論
4．以人性為核心的人本管理的主體是何種要素?職工
5．管理人員定員的方法是(C)C．職責定員法
6．“人盡其才，才盡其用”主要表現了職務分析哪一方面的內容?(C)C．人員的甄選與使用、7．企業對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A)A．崗前培訓、8．下列方法中不屬于考評指標量化的方法是(B)B．標度劃分、9．基本工資的計量形式有 計時工資和計件工資 10．人與職業相匹配的職業選擇理論是由(A)提出的。A．美國波士頓大學
教授帕森斯
二、選擇題(每小題2分，共20分)1．“人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標?！边@一概念屬于(A)A.過程揭示論、2．把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式 以人為中心、理性化團隊管理3．以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的 經濟人
4以人性為核心的人本管理的主體是職工要素
5．管理人員定員的方法是(C)C.職責定員法、6．“人盡其才，才盡其用”主要表現了職務分析哪一方面的內容，(C)C.人員的甄選與使用、7．企業對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A)A．崗前培訓8.下列方法中不屬于考評指標量化的方法是(B)B．標度劃分、9．基本工資的計量形式有定額工資和提成工資10．人與職業相匹配的職業選擇理論是由(A)提出的。A.美國波土頓大學教授帕森斯、1．處于勞動年齡之內、具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口被稱為(C)C．待業人口、2．任何一個人都不可能是一個“萬能使者”，教材是針對誰來說的?(C)C．對一般管理者
3．主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種假設的思想?(B)B．“社會人”假設、4．下面哪一項不是人本管理的基本要素?D.產品5．各種字詞的聯想測驗技術屬于哪種心理測評的方法?(C)C．投射測驗、6．在人力資源流動中提升、降職和平級調動屬于下面哪種形式?(D)D．內部變動
7．某企業對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5刪元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支 開發成本 8．學術界經常提到的評價中心法是人力資源選拔的哪種方法?(D)D．情景模擬與系統仿真
9．工作程序的變化性比較有限，工作性質是半重復性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略?(B)B．按細節說明的工作、10．巡視企業和面談屬于人力資源管理診斷的哪個階段?(B)B．正式診斷階段、1．處于勞動年齡之內、具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口被稱為（C）C．待業人口、2．任何一個人都不可能是一個“萬能使者”，教材是針對誰來說的？（C）C.對一般管理者
3．主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種假設的思想？（B）B.“社會人”假設、4．下面哪一項不是人本管理的基本要素?產品
5．各種字詞的聯想測驗技術屬于哪種心理測評的方法？（C）C.投射測驗、6．為使分配公正合理，必須對每一職務在企業中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數量化的評估井加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容？（B）B.職務評價、7．通過檢查人力資源目標的實現程度，提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃工作的哪項活動？（D）D.控制與評價
8．一家電子公司錄取的新員工需要崗位培訓90天才能達到標準生產能力，而在這90天中的工資都是按標準生產能力應得工資支付的。那么這部分工資與按其90天中的實際生產能力應得工資的差額即構成了哪種成本？（A)A.在職培訓成本、9．擬定招工簡章，進行“安民告示”。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪
個階段 宣傳與報名階段10．勞動者因在生產經營活動中所發生的或在規定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的現金補償。這是哪種社會保險制度？（D）D.工傷保險
1.從現實的應用形態來看，下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容？(C)C.思想
2.每個員工都明確企業發展目標，團結協作，努力實現企業目標；反映了“以人為中心、理性化團隊管理” 模式的什么特點? 開放式的悅納表現、3.在人本管理的環境中，通常制約人們士氣、創造力、生產效率和目標實現程度的組織氣候屬于哪種環境類型？（B）B.組織內部環境、4.檢驗測量結果穩定性和一致性程度的指標被稱為(A)A.信度、5.描述某職務的特征及工作范圍是職務說明的哪項主要內容?(A)A.職務概要、6.讓秘書起草一份文件這是一種(A)A.任務、7.預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規劃時哪一個步驟？（B）B.預測未來的人力資源需求
8.下面哪種不是反映人力資源成本狀況的報表?(D)D.人力資源供給與需求平衡表
9.通過人員分析，確定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段？（A）A.準備階段10.根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規定工資標準。這是種什么工資制度?(A)A.技術等級工資制《人力資源》 多項選擇總復習
5、雙因素理論的主要內容包括（AB）
A、激勵因素B、保健因素C、管理環境因素D、文化背景因素E、價值觀因素
6、整個工作分析過程，一般包括哪些環節？（ABCDE）A、計劃B、設計C、信息分析
D、結果表述E、運用指導
7、工作分析中的信息分析包括對工作信息的哪些工作？（ACE）A、調查收集、B、記錄與描述、C、分析與比較、D、衡量、E、綜合歸納與分類
8、通常可以將津貼劃分為哪些各類？（ABCDEF）A、崗位津貼、B、職務津貼、C、工齡津貼、D、特殊津貼、E、加班津貼、F、物價津貼等
多選題：08分，每題02分
5、最近幾年提出的，越來越多的人把人力看作是人員素質綜合發揮的作用力。認為人力資源是勞動生產過程中，可以直接投入的（ABC）總和。
A、體力B、智力C、心力D、能力E、動力
6、成就需要理論包括（BCD）
A、情感需要 B、權力需要C、交往需要
D、成就需要E、實現個人理想需要
7、依據對象劃分，可將職務分析的方法分為哪幾種形式？（CDE）A、結構性分析 B、非結構性分析方法、C、任務分析、D、人員分析、E、方法分析
8、優選法分析的操作步驟包括哪些方面？（ABC）A、作好第一個流向圖、B、檢查所作的流向圖是否最優、C、把流向圖調整為最優D、應當用什么方法來做？E、在什么地方做這項活動？68、人性化設計的特點主要有：界面友好和（BCD）A．人際匹配 B．操作簡便 C．程序流暢 D．一
看就懂
69、一個好的、優秀的、功能充分的人力資源系統，可以幫助人們提高（AB），保證（），帶動企業管理水平獲得全面提高，把企業人力資源管理對企業的保證作用和推動作用真正地體現出來。A.管理效能B.管理質量c.管理水平D.管理創新 1．下面哪一項不是人力資源的特點? 一次性資源 2．對抗性勞資關系和鋼性薪酬體系是哪個國家人力資源管理模式的特點?(B)B.美國
3．“好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種思想假設?(A)A．“經濟人”假設4．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容? D．培育和發揮團隊精神
5，推孟教授提出正確計算IQ的公式是(A)
A．IQ＝(心理年齡／實際年齡)X100
五、讓秘書起草一份文件這是一種(A)A．任務
六、預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規劃時哪一個步驟?(B)預測未來的人力資源需求 8．下面哪種不是反映人力資源成本狀況的報表?(D)n人力資源供給與需求平衡表
9．通過人員分析，確定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段?(A)A，準備階段
10．根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規定工資標準。這是種什么工資制度?(A）A.技術等級工資制
11．關于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即：(ABC)A.成年人觀B.在崗人員觀C人員素質觀D.成本觀E.激勵觀
12．人力資本：(BCD)A.反映的是價值問題B．反映的是流量與存量問題C．關注的是收益問題D．存在于人力資源之中E．只反映流量13．從管理方式和技術的角度看，人力資源管理的發展經歷了哪幾個階段，即：(ABC)A．非獨立的綜合階段．B.專業技術管理階段C.專業人性化管理階段D．檔案業務管理階段E．指導協調階段
14．人本管理運作系統工程包括：(AB)A．人本管理系統工程 B.．人本管理機制 C人際(群)關系機制 D．物本管理系統E，組織系統
15．人力資源管理軟件人性化設計的特點主要有；界面友好和(BCD)A．人際匹配B.。操作簡便 C.程序流暢D．一看就懂
《人力資源》 判斷總復習
9、主管人員對被分析的工作有雙重的理解，對職位所要求的工作技能的鑒別與確定非常內行。（對）
10、成對比較法的優點是計算簡單，省時省力，操作方便，但準確度不高。（錯）
11、斯金納認為行為不只是由后天習得，而且受先天或反射的影響。（錯）
12、榜樣的影響是社會學習理論的核心。（對）
9、現代人力資源管理是人力資源獲取、整合激勵、控制調整及開發的過程。（對）
10、人力資源反映的是存量問題。（對）
11、不僅新老員工需要不斷接受培訓，管理者和領導者也需要不斷“充電”，接受培訓。（對）
12、一個人的忠誠感和獻身精神是天生的，這是無法通過員工培訓來得到的。（錯）1．人力資源的配置機制包括計劃配置機制和市場配置機制兩種形式。（√）2．衡量一個組織或企業各項活動的效果如何，主要是看其是否有助于組織或企業目標的實現。（X）
3．如果要在生產過程中做出自己的判斷．而另——個人只要提供某種幫助，顯然前者所需要的工作經驗要比后者多。（√）
4．用人單位招聘者和應聘者直接進行接洽和交流，能節省企業和應聘者的時間。（√）5．“終身學習’’已不是一種義務或特權，而是個人生存和發展的需要。（√）(X)1.人力資源不是再生性資源。(√)2．人力資本反映的是流量與存量問題。
(√)3．從宏觀意義上來說，人力資源不是以國家或地區為單位進行劃分和計量的。
(X)4．霍桑關于社會人的觀點認為驅使人們工作的最大動力不是社會和心理需要，而是經濟需要。(X)5．會計、工程師是一種職務。
《人力資源》 簡答題總復習
1.人力資源管理有哪些功能?首先是管理功能，在這里是指人力資源管理相對組織管理與發展的基本作用。人力資源管理的功能是多方面多層次的，但主要表現在以下幾個方面：(1)政治功能；(2)經濟功能；(3)社會穩定功能：(4)其他功能。
2．工作分析有哪些內容?(1)崗位責任(2)資格條件(3)工作環境與危險性
3．員工招聘的途徑。招聘的渠道大致有：人才交流中心；招聘洽談會；傳統媒體；網上招聘；校園招聘；員工推薦；人才獵取等。
4．薪酬制度設計的基本原則。在現實中，不同組織可有不同的薪酬制度。但不論組織選擇哪一種類型的薪酬制度，都必須遵循以下四項基本原則。(1)按勞取酬原則；(2)同工同酬原則；(3)外部平衡原則；(4)合法保障原則。
1、人力資源管理的目標與任務是什么？
人力資源管理的目標與任務，包括著全體管理人員在人力資源管理方面的目標任務與專門的人力資源部門的目標與任務。顯然兩者有所不同，屬于專業的人力資源部門的目標任務不一定是全體管理人員的人力資源管理目標與任務，而屬于全體管理人員承擔的人力資源管理目標任務，一般都是專業的人力資源部門應該完成的目標任務。無論是專門的人力資源管理部門還是其它非人力資源管理部門，進行人力資源管理的目標與任務,主要包括以下三個方面：?保證組織對人力資源的需求得到最大限度的滿足；?最大限度地開發與管理組織內外的人力資源，促進組織的持續發展；?維護與激勵組織內部人力資源，使其潛能得到最大限度的發揮，使其人力資本得到應有的提升與擴充。然而，就人力資源管理的專業部門來說，其任務主要有以下幾項：①規劃；②分析；③配置；④招聘；⑤維護；⑥開發。
2、從管理內容的角度來看，人力資源管理大致經歷了哪些階段？?現場事務管理階段?，F場事務管理一般指管理者一般在現場以保證工作任務完成為目的進行的人為資源管理。它沒有專門的人力資源部門與工作人員，管理的內容主要是處理人事矛盾、人員調配與勞動監督；?檔案業務管理。檔案業務管理，一般指在辦公室而非現場進行的一種間接性人力資源管理。這種管理有專門的辦公室與專業工作人員，管理的內容是比較專業化的人員招聘、甄選、配置、培訓、考評、薪酬等。?指導協調管理。指導協調管理屬于一種專家型的咨詢指導式管理。在這種管理方式中，人力資源部所有的人員都是專家，主要負責人力資源管理政策、制度與技術的研究與制訂；負責對政策與制度執行的督促與檢查；負責人力資源管理技術與方案的咨詢與指導；負責人力資源發展戰略的咨詢與貫徹，當組織領導的高參。
3、什么是“社會人”假設？管理理論因此而轉向何方？“社會人”又稱“社交人”。它是假設人們在工作中得到物質利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級的社會動物，與周圍其他人的人際關系對人的工作積極性也有很大影響的一種人性理論。這一假設來自霍桑
實驗，其核心思想就是：驅使人們工作的最大動力是社會、心理需要，而不是經濟需要，人們追求的是保持良好的人際關系。在“社會人”的假設基礎上，梅奧提出了“人際關系理論”，其要點是:?管理人員不應只注意完成任務，而應把重點放在關心人和滿足人的需要上。?管理人員不能只注意傳統的管理職能，更應重視人際關系，要培養和形成員工的歸屬感和整體感。?主張集體獎，不主張個人獎。?管理人員應在員工與管理當局之間發揮溝通聯絡作用。?實行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業決策的研討?；羯嶒瀱l了越來越多的管理學家，使他們認識到，工人生產積極性的發揮和工效的提高，不僅受物質因素的影響，更重要的是受社會和心理因素的影響。于是，管理理論開始從過去的“以人適應物”，轉向“以人為中心”，在管理中一反過去層層控制式的管理，轉而注重調動工人參與決策的積極性。
4、什么是“復雜人”假設？“復雜人”即權變人，它是假設隨著人的發展與生活條件的變化，人們會因人、因事、因時、因地而不斷變化出多種多樣的需要；各種需要互相結合，形成了動機和行為的多樣性，摻雜著善與惡的混合的一種人性理論。
這種假設是薛恩等人在20世紀末70年代初提出的。他們認為，長期的研究證明，無論是“經濟人”、“社會人”，還是“自我實現的人”的假設，都有其合理性的一面，但都不適用于一切人。這是因為一方面人存在著很大的個體差異；另一方面同一個人在不同的年齡、事件、地點和環境下，也會有不同的表現。人的需要和潛力，隨著年齡的增長、知識的豐富、地位的改變以及人際關系的變化而各不相同。所以“復雜人”并不是單純的某一種人。復雜人假設的主要觀點是:
?人的需要是多種多樣的。人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的，而且人的需要是隨著人的發展和生活條件的變化而變化的。每個人的需要各不相同，需要的層次也因人而異。?人在同一時期內會有各種需要和動機。它們會相互作用并整合為一個整體，形成復雜的動機模式。?由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產生新的需要和動機。?個體在不同單位或同一單位的不同部門工作中，會產生不同的需要。?由于人的需要不同，能力各異，對于不同的管理方式會有不同的反應。因此沒有一套適合于任何時代、任何組織和個人的、普遍的行之有效的管理方法。
5、簡述人本管理的理論模式
人本管理理論模式的創立，涉及復雜的跨學科知識，這就要求我們必須對變化中的人本管理的基本要素作出合乎客觀實際的分析判斷，從而確立適應時代變化和組織發展的人本管理學說。
人本管理的理論模式是：主客體目標協調——激勵——權變領導——管理即培訓——塑造環境——文化整合——生活質量法——完成社會角色體系。
6、為什么說人的管理是第一的？從對象上看, 企業管理可以分為人、物及信息。于是企業管理就具有了社會屬性和自然屬性兩種特質。應該看到，企業不是物的堆積，而是人工的集合，是由以贏利為目的而構筑的經濟性組織。企業的贏利性目的是通過對人的管理。進而支配物質資源的配置來達到的。基于這種考慮，企業管理就必然是也應該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。調動企業人在創造財富和贏利的主動性、積極性和創造性，就是提高人力資源作為一種生產要素的使用效率的層面上來描述人本管理本質和最終意義。
7、怎樣建立和諧的人際關系？
人們在一定的社會中生產、生活，就必然要同其他人結成一定的關系，不
可能獨立于社會之外。不同的人際關
系會引起不同的情感體驗。
（1）人際關系在組織管理中的作用。人際關系，會影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身心健康和個體行為。
（2）組織管理和諧目標的三個層次的涵義。實行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達成組織成員之間的目標一致性，以實現組織成員之間的目標相容性，以形成目標期望的相容從而建立和維持和諧關系。
8、人本管理系統工程包括哪些內容？
人本管理工程是一個規模宏大的系統工程，包括一系列子系統，而每個子系統都有獨自的功能和目標，在子系統獨自運行的基礎上，各子系統互相協調、互相配合，才能形成人本管理大系統的整體功能，以達到人本管理的預期目標。
人本管理系統工程主要包括行為規范工程、領導者自律工程、利益驅動工程、精神風貌工程、員工培育工程、組織形象工程、組織凝聚力工程、組織創新工程等。這幾個子系統工程，必須互相協調、互相配合，以推進和增強人本管理系統的總效能。
9、人力資源管理環境的類型
人力資源管理環境可分為四種類型：?靜態環境與動態環境?直接環境與間接環境?自然環境與社會環境?內部環境與外部環境
10、人力資源成本可分為哪些類別？
根據經濟學的理解，人力資源成本也可以按照不同的形式劃分為直接成本和間接成本、原始成本和重置成本、實支資本和應負成本等很多種類。但根據人力資源及其管理本身的特點，我們認為人力資源成本可以分為獲得成本、開發成本、使用成本、保障成本和離職成本等五大類。
11、人力資源成本核算有哪些方法？?人力資源原始成本核算方法?人力資源重置成本核算方法?人力資源保障成本的核算
12、人力資源成本核算程序是什么？一般來說人力資源成本的核算應按以下程序進行?掌握現有人力資源原始資料?對現有人力資源分類匯總?制定人力資源標準成本 ?編制人力資源成本報表
13、人力資源投資的范圍是什么？組織用于人力資源投資的范圍主要有以下幾個方面：?員工招聘投資。?員工培訓投資。?勞動力配置投資。?經濟技術信息系統投資。?醫療保健投資。?員工福利及社會保障投資。
14、簡述組織對人力資源投資收益分析的一般程序
組織對于人力資源投資收益分析評價的一般程序主要包括以下四個步驟：準確估算其投資方案的現金流出量；確定資本成本的一般水平；確定投資方案的收入現值；通過收入現值和所需投資支出比較，評價投資收益。
15、簡述人力資源投資決策分析的一般依據進行人力資源投資決策分析的一般依據是（1）組織的經營管理現狀（2）組織的經營管理發展規劃（3）現代科學技術發展情況 ?組織內部和外部人力資源成本和價值水平?組織籌資能力
16、人力資源投資決策分析的程序人力資源投資分析的一般程序主要包括以下幾個步驟：
?確定投資目標?收集有關人力資源投資決策的資料?提出人力資源投資的備選方案
?通過定量分析對備選方案進行初步評價?對備選方案進行定性分析?確定最優方案
17、人力資源規劃系統包括哪些主要
內容？
人員檔案資料:用于估計目前的人力資源（技術、能力和潛力）和分析目前這些人力資源的利用情況。
人力資源預測:預測未來的人員要求（所需的工作者數量、預計的可供數量、所需的技術組合、內部與外部勞動力供給量）。
行動計劃:通過招募、錄用、培訓、工作安排、工作調動、提升、發展和酬勞等行動來增加合格的人員，彌補預計的空缺。
控制與評價:通過檢查人力資源目標的實現程度，提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。
18、工作名稱分析包括什么？
工作名稱分析包括對工作特征的揭示與概托，名稱的選擇與表達；工作規范的分析包括工作任務、工作責任、工作關系與工作強度的分析；工作環境的分析包括物理環境、安全環境與社會環境的分析；工作條件的分析，包括必備的知識、必備的經驗、必備的操作技能和必備的心理素質的分析。
19、工作分析結果有哪幾種形式？
（1）工作描述，主要是對工作環境、工作要素及其結構關系的說明；
（2）工作說明書，主要是對某一職位或崗位工作職責任務的說明；
（3）工作規范，主要對職位或崗位內工作方式、內容與范圍的說明，包括完成工作操作方式方法與工具設備、職位之間的相互工作關系，但不一定包括責任、權限與資格要求。
（4）資格說明書，主要是對某一職位或崗位任職資格的說明；
（5）職務說明書，主要是對某一職務或某一職位工作職責權限及其任職資格等其它
20、工作分析的方法可分成哪些類型？工作分析的方法分類，依照不同的標準有不同的形式。依照功用劃分有基本方法與非基本方法；按照分析內容的確定程度劃分，有結構性分析與非結構性分析方法；依據對象劃分，有任務分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實法與調查法等。
21、人員定位分析有哪些步驟？ 分析崗位任職者的工作行為特征； 尋找各崗位工作公共素質要求； 分析特定崗位工作成功的因素； 根據（2）、（3）確定任職資格。
22、問題分析法的操作步驟（1）目的分析；（2）地點分析；（3）順序分析；（4）人員分析（5）方法分析
一般來說，通過上述五個方面的分析，可以消除工作過程中多余的工作環節，合并同類活動，使工作流程晚為經濟、合理和簡便，從而提高工作效率。
23、甄選程序是什么？（1）應聘接待（2）事前交談和興趣甄別（3）填寫申請表（4）素質測評（5）復查面試（6）背景考察（7）體格檢查
24、面試有什么功能和作用？（1）可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選。（2）可以彌補筆試的失誤。（3）可以考查人的儀表、風度、自然素質、口頭表達能力、反應能力等筆試與觀察中難以測評到的內容。（4）可以靈活、具體、確切地考查一個人的知識、能力、經驗及品德特征。（5）可以測評個體的任何素質面試，只要時間足夠，設計精細，手段適當，可以測評個體的任何素質。
25、評價中心的主要特點是什么？評價中心最主要的特點之一就是它的情景模擬性。除此之外，有以下幾個突出特點：
（1）綜合性（2）動態性（3）標準化（4）整體互動性（5）信息量大（6）以預測為主要目的（7）形象逼真（8）行為性
26、培訓的內容 員工培訓的內容主要有兩個方面：即職業技能和職業品質。職業技能方面主要包括基本知識技能和專業知識技能。企業應把培訓的重點放
在專業知識和技能上。職業品質方面主要包括職業態度、責任感、職業道德、職業行為習慣等，這些必須和本企業的文化相符合。在現代企業中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態度、觀念對企業生產力及企業效益的影響日益加強。因此，企業不僅應該要求員工有良好的職業知識技能，還應要求員工有良好的職業品質，這樣才能保證員工不僅有能力，而且有動力作好工作。員工培訓應注重職業品質方面的教育和引導，通過培訓，建立起企業和員工、員工和員工之間的相互合作、相互信任的關系。
27、培訓程序一般來說，員工培訓的基本程序是：第一，培訓需求分析，確定企業績效方面的偏差是否可以通過培訓得以矯正。第二，制定培訓計劃。第三，設計培訓課程。第四，培訓效果評估。
28、員工考評標準的設計工作包括哪些內容？
員工考評標準的具體形式即為考評指標，是對員工考評對象特征狀態的一種表征形式。單個的員工考評指標反映考評對象某一方面的特征狀態，而由反映考評對象各個方面特征狀態的指標所構成的有機整體或集合，就是員工考評的標準體系。員工考評指標，在這里是指員工考評內容與標準相結合的具體表現形式或者操作化形式。因此員工考評標準體系設計包括內容確定、標準制定、量化等工作。
29、指標設計的步驟和方法
考評指標的設計與建構是一個系統的工程，包括內容設計，歸類合并篩選，量化，試用，檢驗，修改等步驟。指標內容的設計，包括要素的擬定、標志的選擇與標度的劃分三項內容。每項內容的設計都有一些不同的方法與技術。如考評要素的擬定就有以下幾種方法與技術：對象分析法，結構模塊法，榜樣分析法，調查咨詢法，“神仙”會聚法，文獻查閱法，職務說明書查閱法。有關考評標志的選擇問題，尚是一個新問題，然而又是考評指標要素建構中一個非常重要的問題?？荚u標志的選擇方法與技術，歸納起來，大致有這樣幾種：對象表征選擇，關鍵點特征選擇，區分點特征選擇，相關特征選擇。標度的劃分同樣是人事考評指標內容設計中新提出的一個問題?？荚u標度，實際上是考評對象在考評標志上表現的不同狀態與差異的類型劃分。就實際情況來說，考評對象在每個標志上的變化狀態與差異狀態都是無限多的，但這無限多種狀態中有實質差異的卻是有限的幾種。作為考評者實際可以辨別與把握的也只能是少數幾種。如何把這少數幾種的狀態類型與差異類型予以確定的過程便是考評標度劃分的實質工作。30、員工考評的組織與實施內容
員工考評的組織與實施,是指考評的實踐活動,包括實施程序、考評者選擇、考評時間、考評質量與面談技巧等內容。
31、績效考評的橫向程序與縱向程序橫向程序是指按績效考評工作的先后順序過程進行的步驟，包括：
?制定績效考評標準體系 ?實施績效考評。即對員工的工作績效進行考察、測定和記錄。
?績效考評結果的分析與評定。與既定的標準對照進行分析與評判，從而獲得績效考評的結論。
?結果反饋與誤差校正?？v向程序是指按組織層級逐級進行績效考評的程序?？冃Э荚u一般是先進行基層績效考評，再進行中層績效考評，最后進行高層績效考評，形成由下而上的過程。其主要環節有下列幾項：基層考評、中層考評、高層考評。
32、影響考評的因素有哪些？
?考評者的判斷?與被考評者的關系?考評標準與方法?組織條件
33、薪酬的功能薪酬主要具有以下三
個功能：?補償功能。?激勵功能。?
調節功能。
34、薪酬制度設計的方法?工作評價的方法
工作評價是薪酬制度設計的關鍵步驟。工作評價的結果，將產生表明各項工作的勞動價值或重要性的順序、等級、分數或象征性的貨幣值。常見的工作評價方法有五種。即經驗排序法、因素綜合分類法、因素比較法、因素評分法和市場定位法。?工資結構線的確定方法
經過工作評價后，我們為組織內部各項工作確定了一個表示其勞動價值或重要性大小的工作評價值。這個工作評價值可以是順序、等級，也可以是分數或象征性的貨幣值。接下來的工作是，要為這些工作評價值確定一個對應的工資值。也就是說，要把這些工作評價值轉換為實際的工資值。在理論上表現為，決定工資結構線的形狀，包括斜率、截距等。?工資分級方法工資分級的典型辦法是，把那些通過工作評價而獲得相近的勞動價值或重要性的工作，歸并到同一等級，形成一個工資等級系列。盡管這些工作的勞動價值或重要性并不絕對相等，但因差別不大，因此對它們加以歸并組合，可以大大簡化操作，便于管理。等級劃分的區間寬窄及等級數多少的確定，取決于工資結構線的斜率、工作總數的多少，以及企業的薪酬政策和晉升政策等因素。總的原則是，等級的數目不能少到相對價值相差甚大的工作都處于同一等級而無區別，也不能多到價值稍有不同便處于不同等級而需作區別的程度。這是因為級數太少，難以晉升，不利士氣，而級數太多則晉升過多，刺激不強，不利于管理。現實中，企業的工資等級系列一般在10-15級之間。
35、勞動安全衛生工作的指導思想我國勞動安全衛生工作的指導思想是：（1）安全第一，預防為主；（2）保護員工在勞動過程中的安全與健康；（3）管理生產必須管理安全。
36、勞動安全衛生的基本要求與基本制度
勞動安全衛生的基本要求有：特種作業人員安全管理要求，和職工健康管理要求等。
勞動安全衛生的基本制度：?安全生產責任制?企業各級領導的安全生產責任?企業職能部門的安全生產責任。?安全生產教育制度。?傷亡事故報告處理制度。?安全生產監察制度
37、工傷保險制度的實施原則 《人力資源》 論述題總復習
13、試述如何積極開發人力資源？ 答：人力資源開發是組織和個人發展的過程，其重點是提高人的能力，核心是開發人的潛能。因此人力資源開發是一個系統工程，它貫穿人力資源發展過程的始終，預測規劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發系統中不可缺少的環節。一個組織若要從事生產經營活動，就需要具備兩個基本的條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題，是開發人的能力。提高勞動者的素質。所以說，制訂和實施人才戰略，是組織實現發展戰略的客觀要求，是現代組織人才發展規律的內在要求，也是現代科學知識和教育的客觀要求和發展趨勢。
13、試述有效進行人本管理的運行機制是什么？ 答：有效地進行人本管理，關鍵在于建立一整套完善的管理機制和環境，使員工處于自動運轉的主動狀態，激勵員工歷發向上、勵精圖治的精神。
（1）動力機制。主要包括物質動力和精神動力，即利益激勵機制和精神激勵機制，二者相輔相成，形成一個整體。（2）壓力機制。包括競爭的壓力和目標責任壓力。競爭使人面臨挑戰、有危機感，從而使人產生一種拼搏向上的力量，而目標責任制在于使人們有明確的奮斗方向和承擔的責任，迫使人們努力
去履行自己的職責。(3）約束機制。
有制度規范和倫理道德規范兩種規范組成。前者是組織的法規，是一種有形的強制約束，而后者主要是自我約束和社會輿論約束，則是一種無形的約束。當人們的思想境界得到進一步提高時，約束則將轉化為自覺的行為。（4）保證機制。主要指法律的保護和社會保障體系的保證。前者主要是保證人的基本權力、利益、名譽、人格等不受侵害，而后者則是保證人的基本生活。此外的組織福利制度，則是作為一種激勵和增強組織凝聚力的手段。（5）選擇機制。主要是組織和成員的雙向選擇的權力，創造一種良好的競爭機制，有利于人才的脫穎而出和優化組合，以建立組織結構合理、素質優良的人才群體。（6）環境影響機制。人的積極性、創造性的發揮，要受環境因素的影響。通常，環境因素有兩個方面組成，一是和諧、友善、融洽的人際關系，另一個則是令人舒心愉快的工作條件和環境。
2、試述人本管理的機制
有效地進行人本管理,關鍵在于建立一整套完善的管理機制和環境，使員工處于自動運轉的主動狀態，激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。（1）動力機制。主要包括物質動力和精神動力，即利益激勵機制和精神激勵機制，二者相輔相成，形成一個整體。
（2）壓力機制。包括競爭的壓力和目標責任壓力。競爭使人面臨挑戰、有危機感，從而使人產生一種拼搏向上的力量，而目標責任制在于使人們有明確的奮斗方向和承擔的責任,迫使人們努力去履行自己的職責。
（3）約束機制。有制度規范和倫理道德規范兩種規范組成。前者是組織的法規，是一種有形的強制約束，而后者主要是自我約束和社會輿論約束，則是一種無形的約束。當人們的思想境界得到進一步提高時，約束則將轉化為自覺的行為。
（4）保證機制。主要指法律的保護和社會保障體系的保證。前者主要是保證人的基本權力、利益、名譽、人格等不受侵害，而后者則是保證人的基本生活。此外的組織福利制度，則是作為一種激勵和增強組織凝聚力的手段。
（5）選擇機制。主要是指組織和成員的雙向選擇的權力，創造一種良好的競爭機制，有利于人才的脫穎而出和優化組合，以建立組織結構合理、素質優良的人才群體。
（6）環境影響機制。人的積極性、創造性的發揮，要受環境因素的影響。通常，環境因素有兩個方面組成，一是和諧、友善、融洽的人際關系，另一個則是令人舒心愉快的工作條件和環境。35、7、如何做好考評后的面談工作?做好考評后的面談工作,一般應遵循以下基本原則：
?對事不對人，焦點置于以硬的數據為基礎的績效結果上；?談具體，避一般；
?不僅找出缺陷，更要診斷出原因；
?要保持雙向溝通；?落實行動計劃；
此外還要對個別情況采取特殊方法處理。
3.如何評估培訓效果？
培訓效果是指在培訓過程中受訓者所獲得的知識、技能應用于工作的程度。只有當培訓的效果得到評估后，整個培訓過程才算結束。在對培訓效果進行評估時，需要研究以下問題：培訓后員工的工作行為是否發生了變化？這些變化是不是培訓引起的？這些變化是否有助于實現企業的目標？下一批受訓者在完成相同的培訓后是否會發生相同的行為變
化？只有當企業能在培訓和工作績效之間建立聯系時，才能確保培訓是成功的。對培訓的效果可以通過以下幾個指標進行評估：第一，反應。即測定受訓者對培訓項目的反應，主要了解培訓對象對整個培訓項目和項目的某些方面的意見和看法，包括培訓項目是否反映了培訓需求，項目所含各項內容是否合理和適用等。這可以通過面談、問卷調查的方法搜集評價意見。但應該注意，這種意見可能帶有主觀性和片面性，即使這些意見是客觀的，也僅僅是看法而不是事實，不足以說明培訓的實際效果和效益?？梢詫⑦@些信息作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議，或綜合評估的參考，但不能作為評估的結果。第二，學習。即測試受訓者對所學的原理、技能、態度的理解和掌握程度。這項指標可以用培訓后的考試、實際操作測試來考察。如果在培訓前和培訓后對培訓對象都進行過同樣的測試，通過兩次測試結果的比較，更容易了解培訓的效果。如果受訓者沒有掌握應該掌握的東西，說明培訓是失敗的。如果受訓者只是在書面上掌握了所學的知識和技能，但不能把所學的東西運用到實際工作中，培訓仍然不能算成功。第三，行為。即測定受訓者經過培訓后在實際崗位工作中行為的改變，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。這是考察培訓效果的最重要的指標。但由于這種行為的變化受多種因素的影響，如工作經驗的逐步豐富、有效的激勵、嚴格的監督等，都可能對員工的行為產生影響，因此可采用控制實驗法進行測量，即將員工分為實驗組和控制組。實驗組為受訓員工，控制組為不參加培訓的員工，同時對這兩組人員進行事先測試和時后測試，將兩組人員的測試結果進行交叉比較，以此對培訓效果作出評估。
第四，成果。即測定培訓對企業經營成果具有何種具體而直接的貢獻，如生產率的提高、質量的改進、離職率的下降和事故的減少等有多少是由于培訓引起等。這可以用統計方法、成本效益分析法來測量。
3、個人職業生涯發展階段
職業生涯的發展常常伴隨著年齡的增長而變化，盡管每個人從事的具體職業各不相同，但在相同的年齡階段往往表現出大致相同的職業特征、職業需求和職業發展任務，據此可以將一個人的職業生涯劃分為不同的階段。一般可將職業生涯劃分為五個階段：?成長階段：（從出生到14歲）在這一階段，個人通過對家庭成員、朋友、老師的認同以及與他們之間的相互作用，逐漸建立起了關于自我的概念，并形成了對自己的興趣和能力的基本看法，到這一階段結束的時候，進入青春期的青少年就開始對各種可選擇的職業進行某種帶有現實性的思考了。?探索階段：（15歲到24歲）在這一時期，個人將認真地探索各種可能的職業選擇。他們試圖將自己的職業選擇與他們對職業的了解以及通過學校教育、休閑活動和業余工作等途徑所獲得的個人興趣和能力匹配起來。在這一階段開始的時候，他們往往作出一些帶有實驗性質的較為寬泛的職業選擇。隨著個人對所選擇的職業以及自我的進一步了解，他們的這種最初選擇往往會被重新界定。到了這一階段結束的時候，一個看上去比較恰當的職業就已經被選定，他們也已經做好了開始工作的準備。人們在這一階段需要完成的最重要的任務就是對自己的能力和天資形成一種現實性的評價，并盡可能地了解各種職業信息。
?確立階段：（25歲到44歲）這是大多數人職業生涯中的核心部分。人們通常希望在這一階段的早期能夠找到合適的職業，并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業中取得永久發展的各項活動中。然而，大多數情況下，在這一階段人們仍然在不斷地嘗試與自己最初的職業選擇所不同的各種能力和理想。?維持階段：（45歲到65歲）在這一
階段，人們一般都已經在自己的工作領域中為自己創立了一席之地，因而他們的大多數經歷主要就放在保有這一位置上了。
?下降階段：當臨近退休的時候，人們就不得不面臨職業生涯中的下降階段。在這一階段，許多人都不得不面臨這樣一種前景，接受權力和責任減少的現實，學會接受一種新角色，學會成為年輕人的良師益友。再接下去，就是幾乎每個人都不可避免地要面對的退休，這時人們所面臨的選擇就是如何去打發原來用在工作上的時間。
對職業生涯劃分階段的意義在于，在不同的生命階段有不同的職業任務，面臨不同的職業問題，應該進行有針對性的職業生涯管理。
5、解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？
解決勞動爭議的途徑和方法如下：?通過勞動爭議委員會進行調解勞動法規定，在組織內部可以設立勞動爭議調解委員會。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。勞動爭議調解委員會所進行的調解活動是群眾自我管理、自我教育的活動，具有群眾性和非訴訟性的特點。勞動爭議調解委員會調解勞動爭議有申請、受理、調查、調解、制作調解協議書等步驟。?通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決
勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門的、同級工會和組織三方代表組成，勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負責人擔任。勞動行政主管部門的勞動爭議處理機構為仲裁委員會的辦事機構，負責辦理仲裁委員會的日常事物。勞動爭議仲裁委員會是一個帶有司法性質的行政執行機關，其生效的仲裁決定書和調解書具有法制強制力。勞動爭議仲裁時應遵循如下原則：調解原則，及時、迅速原則，一次裁決原則等。一般來說，勞動爭議仲裁的步驟有：受理案件階段、調查取證階段、調解階段、裁決階段、執行階段。?通過人民法院處理勞動爭議
6、我們在實施人本管理時，應如何培育和發揮團隊精神？（1）明確合理的經營目標。要在目標的認同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，以激勵人們團結奮進。因此，我們要有導向明確、科學合理的目標，把經營目標、戰略、經營觀念，融入每個員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標進行分解，使每一部門、每一個人都知道自己承擔的責任和應做出的貢獻，把每一部門、每一個人的工作與企業總目標緊密結合在一起。2）增強領導者自身的影響力。領導是組織的核心，一個富有魅力和威望的領導者，自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍。領導者的威望取決于他的人格、品德和思想修養，取決于他的知識、經驗、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟，等等。（3）建立系統科學的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規范化、程序化，是生產經營活動協調、有序、高效運行的重要保證。（4）良好的溝通和協調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致，協調是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。（5）強化激勵，形成利益共同體，即通過建立有效的物質激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的企業命運共同體。（6）引導全體員工參與管理。這樣企業能夠做到吸引每一個員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻勞動，而且還貢獻智慧，直接為企業發展出謀劃策。
三、試述人力資源戰略規劃的作用在所有的管理職能中，人力資源規劃最具戰略性和主動性?？茖W技術瞬息萬變，而競爭環境也變化莫測。這不僅使得人力資源預測變得越來越困難，同時也變得越來越緊迫。人力資源管理部門必須對組織未來的人力資源供給和需
求作出科學預測，保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才，進而保證實現組織的戰略目標。所以人力資源規劃在各項管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。
?通過人力資源供給和需求的科學分析，制定合理的人力資源規劃有助于一個組織制定戰略目標、任務和規劃的制定和實施；
?導致技術和其他工作流程的變革；
?提高競爭優勢，如最大限度削減經費、降低成本、創造最佳效益；?改變勞動力隊伍結構，如數量、質量、年齡結構、知識結構等；
?輔助其他人力資源政策的制定和實施，如招聘、培訓、職業生涯設計和發展等；
?按計劃檢查人力資源規劃與方案的效果，進而幫助管理者進行科學有效的管理決策； ?適應、并貫徹實施國家的有關法律和政策，如勞動法、職業教育法和社會保障條例等。
試述人力資源管理的目標與任務。答： 人力資源管理的目標與任務，包括著全體管理人員在人力資源管理方面的目標任務與專門的人力資源部門的目標與任務。顯然兩者有所不同，屈于專業的人力資源部門的目標任務不一定是全體管理人員的人力資源管理目標與任務，而屬于全體管理人員承擔的人力資源管理目標任務，一般都是專業的人力資源部門應該完成的目標任務。
無論是專門的人力資源管理部門還是其它非人力資源管理部門，進行人力資源管理的目標與任務，主要包括以下三個方面；
(1)保證組織對人力資源的需求得到最大限度的滿足；
(2)最大限度地開發與管理組織內外的人力資源，促進組織的持續發展；(3)維護與激勵組織內部人力資源，使其潛能得到最大限度的發揮，使其人力資本得到應有的提升與擴充。然而，就人力資源管理的專業部門來說，其任務主要有以下幾項：
①規劃；②分析；③配置；④招聘；⑤維護；⑥開發。
1.試述績效考核的目的。答：績效考核的目的主要是行政管理性的，如制定調遷、升降、委任、獎懲等人事決策；但其目的也有培訓開發性的，如績效考核結果對被考評者的反饋，以及據此結果制定與實施培訓計劃等?？冃Э己说闹饕康陌ǎ旱谝?，績效考核本身首先是一種績效控制的手段，但因為它也是對員工業績的評定與認 可，因此它具有激勵功能，使員工體驗到成就感、自豪感，從而增強其工作滿意感。另一方面，績效考核也是執行懲戒的依據之一，而懲戒也是提高工作效率，改善績效不可缺少的措施。第二，按照社會主義的按勞分配付酬原則，績效考核之后便應論功行賞；所以績效考核結果是薪酬管理的重要工具。薪酬與物質獎勵仍是激勵員工的重要工具。健全的績效考核制度
與措施，能使員工普遍感到公平與心服，從而也增強其工作滿意感。
第三，績效考核結果也是員工調遷、升降、淘汰的重要標準，因為通過績效考核可以評估員工對現任職位的勝任程度及其發展潛力。第四，績效考核對于員工的培訓與發展有重要意義。一方面，績效考核能發現員工的長處與不足，對他們的長處應注意保護、發揚，對其不足則需施行輔導與培訓。對于培訓工作，績效考核不但可發現和找出培訓的需要，據此制定培訓措施與計劃，還可以檢驗培訓措施與計劃的效果。
第五，在績效考核中，員工的實際工作表現經過上級的考察與測評，可通過訪談或其他渠道，將結果向被評員工反饋，并聽取其反應、說明和申訴。因此，績效考核具有促進上、下級間的溝通，了解彼此對對方期望的作用。
第六，績效考核的結果可提供給生產、供應、銷售、財務等其他職能部門，供制定有關決策時作為參考依據。
2.如何采用有效的方法解決勞動爭議問題?
答：一般有效解決勞動爭議的途徑和方法有以下三種：
(1)通過勞動爭議委員會進行調解勞動法規定，在組織內部可以設立勞動爭議調解委員會。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。勞動爭議調解委員會所進行的調解活動是群眾自我管理、自我教育的活動，具有群眾性和非訴訟性的特點。勞動爭議調解委員會調解勞動爭議有申請、受理、調查、調解、制作調解協議書等步驟。
(2)通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決
勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門的、同級工會和組織三方代表組成，勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負責人擔任。勞動行政主管部門的勞動爭議處理機構為仲裁委員會的辦事機構，負責辦理仲裁委員會的日常事物。勞動爭議仲裁委員會是一個帶有司法性質的行政執行機關，其生效的仲裁決定書和調解書具有法制強制力。勞動爭議仲裁時應遵循如下原則：調解原則，及時、迅速原則，一次裁決原則等。一般來說，勞動爭議仲裁的步驟有：受理案件階段、調查取證階段、調解階段、裁決階段、執行階段。(3)通過人民法院處理勞動爭議從爭議事項范圍來看，人民法院只處理因履行和解除勞動合同發生的爭議；因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護的規定發生的爭議；和法律規定由人民法院處理的其他勞動爭議案件。從企業范圍來看，這些案件屬于國有企業：縣(區)屬以上城鎮集體所有制企業；鄉鎮企業；私營企業；三資企業。若從員工范圍來看，案件的主體是與上述企業形成勞動關系的員工；經勞動行政機關批準錄用并已簽定勞動合同的臨時工、季節工、農民工；依據有關法律、法規的規定，可以參照本法處理的其他員工。但人民法院受理的勞動爭議案件須滿足以下條件：第一，勞動關系當事人之間的勞動爭議，必須先經過勞動爭議仲裁委員會仲裁；第二，必須是在接到仲裁決定書之日起15日內向人民法院提起起訴的，超過15日，人民法院不予受理；第三，屬于受訴人民法院管轄。
3.實施人本管理時，如何培育和發揮團隊精神?
答：(1)明確合理的經營目標。要在目標的認同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，以激勵人們團結奮進。因此，我們要有導向明確、科學合理的目標，把經營目標、戰略、經營觀念，融人每個員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標進行分解，使每一部門、每一個人都知道自己承擔的責任和應做出的貢獻，把每一部門、每一個人的工作與企業總目標緊密結合在一起。
(2)增強領導者自身的影響力。領導是組織的核心，一個富有魅力和威望的領導者，自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍。領導者的威望取決于他的人格、品德和思想修養，取決于他的知識、經驗、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共若、同舟共濟，等等。
(3)建立系統科學的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規范化、程序化，是生產經營活動協調、有序、高效運行的重要保證
(4)良好的溝通和協調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認
識上的一致，協調是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。
(5)強化激勵，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的企業命運共同體。(6)引導全體員工參與管理。這樣企業能夠做到吸引每一個員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻勞動，而且還貢獻智慧，直接為企業發展出謀劃策。
4.試述職務分析的內容。答：一般而言，職務分析中需要收集的信息，主要包括以下幾方面：（1）與工作有關的內容，包括職務的名稱及所屬部門；工作中需要完成的具體活動，需要方法與步驟；工作材料及最終產品等。2）儀器、設備、工具及其輔助手段。（3）與員工有關的內容。包括工作中注意事項；工作中身體各部分的協調程度、勞動強度等。（4）工作績效。指經過測評的員工的工作表現。為此要先制定衡量工作水平的標準。（5）職務背景。包括工作計劃、工作條件、企業及社會背景等。（6）職務對人員的資格要求。指任職人員需具備的能力、個性、學歷與工作經歷等。（7）職務對人員的資格要求。指任職人員需具備的能力、個性、學歷與工作經歷等。5.如何評估培訓的成效？
答：①決定誰將使用這評估報告及其目的②依據培訓目標擬定評估項目③決定評估內容之要點（知識、技能、態度）；④選擇評估標準（個人改進，團體通過標準百分率及等級）：⑤設計評估工具（紙筆測驗，操作表演；自我評估，他人評估；工具的信度、效度和區分度）；⑥決定評估的時間；⑦評估者的選擇；⑧引導評估的方法（面談、團體測試）；⑨評估模式的測試或進行評估；⑩分析模式測試結果或分析評估結果；11重新設計評估模式或撰寫評估報告更詳細的評估階段劃分。
實施人本管理時，如何培育和發揮團隊精神？ 答案要點:
（1）明確合理的經營目標。要在目標的認同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，以激勵人們團結奮進。因此，我們要有導向明確、科學合理的目標，把經營目標、戰略、經營觀念，融入每個員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標進行分解，使每一部門、每一個人都知道自己承擔的責任和應做出的貢獻，把每一部門、每一個人的工作與企業總目標緊密結合在一起。（2）增強領導者自身的影響力。領導是組織的核心，一個富有魅力和威望的領導者，自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍。領導者的威望取決于他的人格、品德和思想修養，取決于他的知識、經驗、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟，等等。
（3）建立系統科學的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規范化、程序化，是生產經營活動協調、有序、高效運行的重要保證。
（4）良好的溝通和協調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致，協調是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。
（5）強化激勵，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的企業命運共同體。
（6）引導全體員工參與管理。這樣企業能夠做到吸引每一個員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻勞動，而且還貢獻智慧，直接為企業發展出謀劃策。
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