[2022春期]2064國開電大專科《管理學基礎》期末紙質考試簡答題庫

說明：更新至2021年7月試題；適用于2022年7月期末紙質考試。

[首字音序C]

從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？

答：優點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：(1)可能引起同事之間的不團結；(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

[首字音序G]

管理者解決沖突的方法有哪些？

答：(1)協調解決；(2)強制解決；(3)建立聯絡小組；(4)樹立遠大目標；(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。

[首字音序H]

合理設計組織結構應堅持什么原則？

答：(1)有效性原則；(2)分工與協作原則；(3)權責利對等原則；(4)分級管理原則；(5)協調原則；(6)彈性結構原則。

[首字音序J]

激勵的主要方法有哪些？

答：(1)物質激勵。物質激勵中最突出的就是金錢的激勵；(2)精神激勵。采用的精神激勵方法主要有：目標激勵法、環境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法；(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論；(4)工作豐富化。

計劃工作的性質是什么？

答：①目的性：每一個計劃都是為了實現組織的戰略和目標。

②主導性：計劃工作處于管理職能的首位，并且貫穿于整個管理工作的全過程，組織、認識、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。

③普遍性：計劃是組織的每一位管理者都要做的事情。也就是，無論是高層、中層還是基層管理人員都要做計劃工作。

④效率性：制定計劃時，要以高效率為出發點，即以較低的代價實現計劃目標。

⑤靈活性：制定計劃具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況是，有能力改變原來確定的方案不必花費太大的代價。

⑥創造性：計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策。

簡述沖突對組織發展的意義。

答：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發生極端狀態；(2)沖突可以使組織內一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發現并加以解決；(3)沖突可以促進新思想、好建議的產生，從而促進組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內聚力，組織內部成員齊心協力，一致對外；(5)沖突可以促進聯合，以求

共同生存。譬如，現今世界上發生的大公司之間的購并，就是為了戰勝他們共同的對手而進行的聯手。

簡述領導者合理用人的藝術。

答：(1)唯才是舉。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而是依據人的才能來選拔人才。

(2)用人所長。領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。

(3)知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排其工作，使其能充分發揮自己的長處和優勢。

(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

簡述馬斯洛的需要層次理論。

答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。

第二層次的需要是安全的需要，是有關人類避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。

第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

簡述事業部制組織結構的優勢。

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

事業部制的優點：(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題；(2)事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作；(3)各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展；(4)事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。(5)事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。

簡述有效控制應遵循的基本原則。

答：有效控制應遵循的基本原則：

1.反映計劃要求。控制的目標是為了實現計劃，控制是實現計劃的保證。

2.直接控制。主管人員及下屬的工作質量越高，對所負擔的職務越能勝任，也就越能覺察偏差，及時采取預防措施，于是越不需要進行間接控制，從而減少偏差的發生及進行間接控制的費用。

3.控制關鍵點。為了進行有效的控制，需要特別注意在根據各種計劃來衡量工作績效時有關鍵意義的那些因素。控制住了關鍵點，也就控制住了全局。

4.關注例外。例外原則對例外的關注，不應僅僅依據偏差的大小而定，還必須考慮相應的工作或標準的重要性，即強調例外必須跟關鍵點結合起來，關鍵點上的例外偏差是最應予以重視的。

5.控制趨勢。要使控制有效，控制變化趨勢則顯得非常重要。控制趨勢的關鍵在于從現狀中揭示傾向，特別是在趨勢剛顯露苗頭時就敏銳地覺察到。

簡要說明需要層次論的主要內容。

答：需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。

一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

[首字音序K]

控制工作應堅持什么原則？

答：(1)目標明確原則：控制工作必須圍繞既定的組織目標及為達成目標而制定的計劃展開。

(2)控制關鍵點原則：應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環節上。

(3)及時性原則：一方面要求能及時準確地獲取控制所需要的信息,另一方面,糾偏措施的安排應具有一定的預見性。

(4)靈活性原則：控制要有彈性,要制定多種應付變化的預案且留有一定的后備力量,并采

取多種靈活的控制方式和控制方法來達到控制的目的。

(5)經濟性原則：要把控制所需的費用與控制所產生的效果進行比較,只有當有利可圖時

才實施控制。一方面要求有選擇地實施控制,另一方面,要努力降低控制的各種耗費。

[首字音序L]

領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

(1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。

(2)自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。

領導者應具備怎樣的個人素質？

答：領導者素質主要包含以下幾個方面：政治素質、知識素質、能力素質和身體素質。

政治素質。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。

知識素質。作為領導者，需要具有廣博的科學文化知識和相關的管理知識，還需要具備相關的專業知識。

能力素質。領導者在領導過程中需要具備以下能力：認知能力、情感能力、意志能力、行為能力。

領導者用人的藝術表現在哪些方面？

答：1.知人善任：只有善于認識人的品德和才能，才能最合理地選用他人。

2.適度治人的藝術。堅持“讓合適的人做合適的事”的原則，不斷挖掘人的優點和長處，而且使人的最大優勢與相關崗位相匹配，讓人的優勢能得到最大限度的發揮，創造出高價值。

3.科學用人：任何情況下都是相對的、靈活的，不是絕對的、死板的，否則就要犯錯誤。

在用人方面有許多做法，但要使人才充分發揮自己的聰明才智，信任也是最為重要的。

領導者科學用人的藝術是什么？

答：①唯才是舉，對于領導者來說，用人不應受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而應依據人的才能來選拔人才。

②領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才德。

③知人善用，領導者在用人時要根據每個人的特點安排工作，使其能充分發揮自己的長處和優勢。有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

[首字音序N]

內部提升管理人員有哪些優缺點？

答：內部提升制度具有以下優點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：(1)引起同事之間的不團結；(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

[首字音序R]

人際關系學說的創始人是誰？其主要內容有哪些？

答：人際關系學說的創始人是誰梅奧；

其主要內容是：(1)人是“社會人”而不是“經濟人”；(2)企業中存在著非正式組織；(3)生產效率主要取決于工人的士氣。

人際關系學說的主要內容有哪些？

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：

(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

(3)企業存在著“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。

人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。

如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標；(2)決策要有可供挑選的可行方案；(3)決策要作分析評價；(4)決策要具有科學性；(5)決策要遵循滿意原則。

如何理解組織結構的含義？

答：組織結構,就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。

正確認識組織結構的含義,必須把握三方面的要素：(1)組織結構決定了組織中的正式報告關系；(2)組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；(3)組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。

[首字音序S]

什么是管理理論的叢林？

答：第二次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引起

了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。

什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。

計劃工作具有如下性質：(1)目的性。每一個計劃都是為了實現組織的戰略和目標。(2)主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。(3)普遍性。計劃是組織內每一位管理者都要做的事情。

(4)效率性。制定計劃時，要以高效率為出發點，即以較低的代價來實現計劃目標。

(5)靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。

(6)創造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策。

什么是競爭戰略？根據邁克爾?波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰略？

答：競爭戰略，也就是業務層戰略，它主要解決的問題就是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優勢。

波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，即是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

什么是控制？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證；(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；(3)控制是組織創新的推動力。

什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？

答：零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。

什么是目標管理？它有哪些特點？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。

目標管理的特點：(1)目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理；(2)充分發揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制；(3)強調成果，實行能力至上。

什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。

優勢：(1)有效地提高管理效率；(2)有助于組織組織機構的改革；(3)有效地激勵職工完成組織目標；(4)實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

缺陷：(1)目標制定較為困難；(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力；(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致；(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。

什么是目標管理？目標管理的實施過程分為幾個階段？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。

目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。

(1)目標建立。組織目標應該首先明確組織的使命和宗旨，并結合內外環境確定定期限內的具體工作目標。

(2)目標分解。把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使組織內所有成員明確自己在完成這一目標中應承擔的責任。

(3)目標控制。管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發現問題并協助解決。必要時，也可以對目標進行修正。

(4)目標評定。目標管理注重結果，對部門、個人的目標必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評議，肯定成績，發現問題，完善下一個目標管理過程。

什么是全面質量管理？它包括哪些內容？

答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。

全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？

答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。

有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制和各司其職。

什么是戰略？戰略的構成要素有哪些？

答：戰略：就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應祖當的角色和責任。它包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望

資源。資源包括有形資源和無形資源，有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等無形資源主要包括品牌、技術專長組織文化以及各種組織能力等。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領城。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要家，共同形成組織的行政關系，保證戰略方案的有效實施。

試分析事業部制組織結構形式的利與弊。

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

優點：(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題；(2)事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作；(3)各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展；(4)事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調；(5)事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。

缺點：(1)總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費；(2)事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作；(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

雙因素理論的主要內容。

答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。他認為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環境或工作條件相關的因素，稱為保健因素；二是與工作內容緊密相連的因素稱為激勵因素。

保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調動積極性，具有激勵作用。

誰被稱作科學管理之父？科學管理理論的主要內容有哪些？

答：泰羅被稱作科學管理之父。

科學管理理論的主要內容包括：(1)制訂科學的作業方法；(2)科學地選擇和培訓工人；(3)實行有差別的計件工資制；(4)將計劃職能與執行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)在管理上實行例外原則。

[首字音序W]

外部選聘管理人員有哪些優缺點？

答：外部招聘的優點是：(1)被聘干部具有“外來優勢”,沒有“歷史包袱”,如果他確實具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面；(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部招聘的不足主要表現在：(1)外聘人員很難迅速打開局面；(2)組織對應聘者的情況不能深入了解；(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

[首字音序Y]

一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

優秀領導者應具備怎樣的素質？

答：領導者素質主要包含以下幾個方面：

政治素質。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。

知識素質。作為領導者，需要具有廣博的科學文化知識和相關的管理知識，還需要具備相關的專業知識。

能力素質。領導者在領導過程中需要具備以下能力：認知能力、情感能力、意志能力、行為能力。

[首字音序Z]

戰略的構成要素有哪些？組織戰略的構成要素有哪些？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

組織機構設計的原則是什么？

答：設計組織結構應遵循以下基本原則：

(1)有效性原則；

(2)分工與協作原則；

(3)權責利對等原則；

(4)分級管理原則；

(5)協調原則；

(6)彈性結構原則。