第一篇：9001-2015版標準內審員試題

ISO9001-2015 版標準內審員考試試卷

部門： 姓名： 成績：

一、單選題（每題2分）

1、依據 ISO 9001：2015 標準，不合格輸出的控制適用于（）。

A、產品交付前發生不合格品； B、產品交付之后發現的不合格產品； C、在服務提供期間或之后發現的不合格服務； D、以上都是。

2、以下不屬于 ISO 9001：2015 標準 8.5.1 要求的受控條件的是（）。

A、每個生產和服務過程應獲得編制作業指導書； B、可獲得和使用適宜的監視和測量資源； C、在適當階段實施監視和測量活動； D、采取措施防止人為錯誤。

3、關于設計和開發的輸入，正確的是（）。

A、設計和開發輸入應完整、清楚，滿足設計和開發的目的； B、應解決相互沖突的設計和開發輸入； C、組織應保留有關設計和開發輸入的形成文件的信息； D、以上全部。

4、ISO 9001：2015 標準對哪些人員的能力提出要求？（）

A、組織內所有員工； B、組織的外部供方人員； C、在組織控制范圍內的人員； D、在組織控制范圍內從事的工作影響質量管理體系績效和有效性的人員。

5、依據 ISO 9001：2015 標準，當要求測量溯源時，測量設備應（）。A、按照規定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢定（驗證）；

B、予以標識，以確定其狀態； C、予以保護，防止失效； D、以上都是。

6、過程運行環境可包括（D）。

A、社會因素； B、心理因素； C、物理因素； D、以上都是。

7、對()應作外部供方評價。

A、為組織的測量設備提供計量檢定的單位； B、外加工產品零件的提供單位；C、原材料供應商；D、A+B+C。

8、文件發布前的評審和批準目的是（）。

A、確保文件的充分性與適宜性；B、使文件保持清晰易于識別；C、確保文件能夠及時發放；D、以上全部。

9、為確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求應進行（）。

A、設計和開發評審； B、設計和開發驗證； C、設計和開發確認； D、設計和開發的策劃。

10、ISO 9001：2015 標準中 8.2.3 條款的要求針對的是（）。

A、與產品和服務有關要求的評審；B、供方的評審；C、合同規定要求的評審；D、設計評審。

11、基礎設施不包括（）。

A、建筑物； B、信息系統； C、供方的運輸設施； D、過程設備的軟件。

12、關于過程運行環境說法正確的是（）。

A、組織應確定、提供并維護過程運行所需要的環境，以獲得合格產品和服務； B、過程運行環境可能是人文因素與物理因素的結合； C、不同組織，因提供的產品和服務不同，過程運行所需的環境也是不同的； D、以上都對。

13、新的質量管理原則，不包括（）。

A、管理的系統方法； B、過程方法； C、關系管理； D、循證決策。

14、關于“適用性”，以下說法正確的是（）。

A、對 ISO9001 標準適用性的說明是質量管理體系范圍的內容之一；

B、組織認為其質量管理體系的應用范圍不適用 ISO 9001 標準的某些要求，應說明理由； C、那些不適用組織的質量管理體系的要求，不能影響組織確保產品和服務合格以及増強顧客滿意的 能力或責任； D、以上都是。

15、組織在確定質量管理體系范圍時考慮哪些方面？（）

A、組織的環境（各種內部和外部因素）； B、相關方的要求； C、組織的產品和服務； D、以上都是。

16、根據 ISO 9001：2015 標準，質量方針應（）。

A、包括對滿足要求的承諾； B、包括持續改進質量管理體系的承諾 C、適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向； D、以上都對。

17、以下哪些能體現“以顧客為關注焦點”的原則？（）A、確定、理解并持續滿足顧客要求以及適用的法律法規要求；

B、確定和應對能夠影響產品、服務符合性以及増強顧客滿意能力的風險和機遇； C、始終致力于増強顧客滿意； D、以上都是。

18、ISO9001：2015標準（）條款要求確定QMS范圍 A：1.2

B：4.1

C：4.3

D：7.0

19、質量方針具備的特征包括：（）A：包括滿足適用要求的承諾

B：為制定質量目標提供框架

C：包括持續改進質量管理體系的承諾

D：以上全部

20、最高管理者應按照策劃的時間間隔對組織的質量管理體系進行評審，以確保其持續的保持適宜性，充分性和有效性，并與組織的（）一致。A：質量方針

B：戰略方向

C：質量目標

D：可能產生的風險和機遇

二、多選題（每題4分）

1、以下哪些屬于 ISO 9001：2015 標準中所說的“機遇”？（）A、采用新實踐； B、推出新產品； C、開辟新市場； D、贏得新客戶。

2、GB/T19001-2015標準8.5.4中的“防護”包括()。A：污染控制 B：保護 C：儲存 D：包裝

3、關于相關方說法正確的是（）。

A、相關方會對組織持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力產生影響或潛在 影響

B、組織應確定哪些相關方與質量管理體系有關，以及相關的要求；

C、組織應監視相關方及其要求的相關信息； D、組織應評審相關方及其要求的相關信息。

4、關于應對風險和機遇的措施，說法正確的是（）。A、應策劃應對風險和機遇的措施；

B、應在質量管理體系過程中整合并實施應對風險和機遇的措施； C、應評價應對風險和機遇的措施的有效性；

D、應對風險和機遇的措施應與其對于產品和服務符合性的潛在影響相適應。

5、與顧客溝通的內容包括（）。

A、提供有關產品和服務的信息； BC、獲取有關產品和服務的顧客反饋，包括顧客抱怨；

三、簡答題（每題20分）

1、簡述9001-2015版的質量管理原則？

2、如何理解組織所處的環境？

、處理問詢、合同或訂單，包括變更；、處置或控制顧客財產。3

D

第二篇：二合一標準內審員培訓試題

CMC康達信管理顧問有限公司

ISO9000、ISO14000標準內審員培訓試題

姓名：單位：得分：

一、選擇題（每題2分，共40分）

1．“與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”在ISO標準中定義的術語為()

A 審核依據B審核準則C審核證據D審核發現

2．審核員是（）

A 組織領導指定任命的人員B有能力實施審核的人員

C 組織的主要負責人D學習過ISO9000標準的人員

3．不合格是未滿足（）

A 規定的要求B要求C明示的要求D隱含的要求

4．顧客滿意是()

A顧客對組織滿意或抱怨的意見B顧客對產品質量已滿足要求的意見

C顧客對要求已被滿足的程度的感受D顧客對其所購產品已滿足合同要求的程度的意見

5． “PDCA”循環中的“C”表示（）

A 實施B檢查C改進D監視

6．內審組在檢查辦公室的檔案管理人員的記錄清單時，發現該記錄清單有兩份，兩份清單記錄數目

不一致，但清單均未標明日期和狀態，請問這主要不符合哪個標準條款（）

A“4.2.2質量手冊”B“4.2.3文件控制”C“4.2.4記錄控制”D以上都不是

7．請問下列人員中的誰講的話不能做為審核證據（）

A受審核部門負責人B受審職位人員C審核陪同人D現場作業人員

8．內審檢查表由（）編制（）

A受審部門負責人B審核組成員C組織文件編寫人員D管理者代表

9．審核策劃的依據不包括：（）

A ISO9001標準B體系文件C相關方要求（包括法律法規）D同行組織的質量標準

10．內審的時機和頻度（）

A組織體系試運行后B以后定期進行例行審核C特殊情況隨時進行審核D A+B+C

11.下面哪些法律法規與我們公司環境管理相關（此題為多項選擇）（）

A、大氣污染防治法B、污水綜合排放標準C、節約能源法D、水污染防治法

12.下面哪一項不屬于標準對文件控制的要求（）

A、文件應便于查找 B、應及時回收己作廢文件 C、須字跡清楚D、應用文件夾裝訂

13.下面哪一項不屬于污染預防（）

A、設計使用環保材料B、污水循環使用C、使用節能燈D、穿安全鞋

14.下面哪一項屬于環境管理方案（）

A、保護自然資源B、處置率達100%C、遵守法律法規的要求D、在公司開展培訓

15.ISO14001的要求中下面哪一項未要求最高管理者必須負責的工作（）

A、制訂環境方針B、收集法律法規C、提供資源D、任命管理者代表

16.組織應確定培訓需求，應要求其工作可能對環境產生重大影響的（）人員都經過相應的培訓。

A、所有B、部分C、無關D、重要

17.環境管理體系審核的目的是（）（此題為多項選擇題）

A、是否符合環境管理工作預先的安排B、是否符合ISO14001標準的要求

C、環境管理體系是否得到了正確的實施和保持D、是否為公司帶來了利潤

18.組織的環境管理體系進行第三方認證審核的依據標準是（）

A．ISO14004環境管理體系原則和支持技術通用指南

B．ISO14001環境管理體系規范及使用指南

C．A＋BD、以上都不是

19.組織的環境管理體系進行第三方認證審核的依據標準是（）

A．ISO14004環境管理體系原則和支持技術通用指南

B．ISO14001環境管理體系規范及使用指南C．A＋B

20.體系管理評審由誰來主持進行（）

A．環境管理者代表B．最高管理者C．總工程師D.體系推行負責人

二、判斷題（每題1分，共20分）

1．2008版ISO9001標準適用于任何規模的所有行業的組織（）

2．管理評審一般情況下必須按規定時間間隔進行。（）

3．每次審核必須包括覆蓋體系所有的過程要素和組織的所有部門。（）

4．審核時抽樣數目可由審核員隨意決定。（）

5．某部門還留有蓋有“作廢”標志的文件，未將其銷毀。（）

6．某記錄表單上有劃改過的現象，但只有該記錄員在旁邊簽名，并未將記錄表重新作記錄。（）

7．某組織未將人力資源的管理單獨用一程序文件來進行描述，只在質量手冊中作了規定。（）

8．某組織最高領導者將管理者代表指定為一中層干部，而未讓該組織高層領導擔任。（）

9．組織的所有記錄可在電腦上儲存，不一定要用書面的紙載體。（）

10．對特殊部門或過程，我們可以臨時安排實施內審。（）

11.酸雨是指PH值高于5.6的降水。（）

12.ISO14001、OHS18000與ISO9001的運行模式一樣，都是PDCA循環。（）

13.環境影響的定義：一個組織活動、產品或服務中能與環境發生相互作用的要素。（）

14.ISO14001：2004要求環境目標必須量化。（）

15.環境管理體系持續改進不必同時發生于活動的所有方面。（）

16.ISO14001環境管理體系須獨立于組織內現行的體系單獨建立。（）

17.環境方針屬公司機密文件，不可對外公開。（）

18.因為廠部剛剛對某車間的設備、作業環境、工藝條件、人員資格、安全管理作過監測和驗證，均為合格，所以車間和操作人員沒必要再做日常的常規自查。（）

19.內部審核主要是判斷是否符合OHS法律、法規的要求。（）

20．組織的風險管理方針由最高管理者批準，不宜員工參與制定和評審。（）

三、簡答題。（每題3分，共18題）

1． 內審活動開展的主要環節（步驟）有哪些？

2． 在審核最高管理者時，我們可以以ISO9001：2008標準中的哪些條款作為依據？

3． 內審“不合格報告”的核心內容包括哪些？

4． 簡述公司推行ISO14001的意義（至少5點）：

5． 請列出公司注塑車間的環境因素（至少5項）

6． 若公司將ISO9001、ISO14001文件系統二合一，請列出至少三個程序文件可將兩個標準要求

合并在一個程序文件，并列出至少三個文件是ISO14001獨有的程序文件。

四、判標題（共4小題，共22分）

請對照標準要求談談你對以下描述的現象的看法（不符合項分析說明——說明不符合那個標準？條款號？標準內容？不符合描述？）

1．在化學品倉庫，審核員看到在貨架上放置了數十瓶外文標識的化學品溶液，便問倉庫張主任這些溶液是什么，張主任回答，這是剛進口的用做稀釋用的溶劑甲醛，審核員要求是否能提供這些溶劑的中文說明書。張主任回答這些溶劑的主要成分和使用注意事項技術部需要使用，有關資料均由技術部保存，他們口頭通知倉庫保管員定期進行檢查就行了，至今我們還沒有發生過任何事故。（本題6分）

2．某施工隊為某化工廠進行車間改造，將施工生產的廢渣土堆放在車間外的院子的一個角落未清除，審核員問施工隊長“工廠向你交待過處理渣土的事情嗎？”該隊長答“未作交待”，詢問工廠環保科負責人有否這方面的規定，答曰：“尚未建立”。（本題5分）

3金工車間為兩班制，但檢驗員太少，只能上一班，即白天有檢驗員而夜班沒有。檢驗規程規定GH型繞線機的齒輪長相凡每批批量超過10件時，在銑削前應作為立腳點件檢查，合格后才可成批加工。白班就是這樣干的，晚班因無檢驗員，質檢科就授權晚班工段長代作首件檢查，而由次日白班的檢驗員復檢，因此在NO985過程卡上出現了工段長和檢驗員兩人的簽字。審核員陳蕾問工段長如何在晚班齒箱蓋件做標記？工段長說他不作標記，每二天白班檢驗員只是從夜班已加工好的工件上任選一信當作件加以復驗，他認為這樣做與首件復驗沒有什么差別。（本題6分）

4.審核員來到專門管理技術文件的技術科，資料員處了解到他們對文件發放都有記錄。當問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術文件時，技術科長說：“發給誰我們都清楚，不會有問題。”審核員在一段時間后，來到采購科，發現科長持有的物資采購所依據的原料檢驗規程是1996年版本，而采購員持有的卻是1985年版本。在檢驗科，審核員又發現質檢員持有的則是1999年版本。請你判定一下技術科的管理工作是否符合標準的要求，如不符合，請指出不符合哪一條款？哪些內容？（本題5分）

第三篇：內審員試題

內審員培訓試題

姓名 ________得分________

一、填空（每題2份）

1、檢查機構應__對其活動進行內部審核，以證實其運行能___符合質量管理體系和準則的要求。

2、在審核中發現的問題和采取的糾正措施應___。

3、內部審核應形成的文件包括__、__、__、_ __、__和___。

4、內部審核工作應由經過__ __和__ __人員承擔。

5、內部審核計劃須涉及_的所有要素，包括測試和/或校準 _。

6、當審核中發現檢查機構測試和/或校準結果的___ _及__可疑時，檢查機構須及時采取糾正措施，如果調查顯示檢查機構的結果可能已受到影響，須__通知客戶。

7、內部審核周期通常為_ _，管理評審的典型周期為___個月。

8、檢查機構內部審核依據的文件包括：___、__ _、_、__、__ 和國家有關的__ _等。

9、認可準則對檢查機構的要求共有___個要素，它們分別是：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10、審核的不符合項可分為____、___和____三種類型。

二、判斷題（判斷為正確的在括號內打“?”，不正確的打“×”）（每題2分）

1、為了實施質量體系，在與質量有關的部門和崗位上都應使用相應的有效版 1

本文件，及時撤出失效的文件。（）

2、為保證審核的獨立性，審核時不能有受審方人員在場。（）

3、一個檢查機構獲得了認可證書僅證明該檢查機構具有顧客可以接受的最基本的質量保證能力。（）

4、審核方法應以聽取被審核方的匯報為主。（）

5、內審是對質量活動的抽樣檢查。（）

6、審核時審核人員不負責對不符合項應采取的糾正措施提建議。（）

7、內審員的職權是在認為必要時，自己可以決定對某項工作進行審核，但必須事后向質量負責人報告。（）

8、內審員應重點審核自己負責的工作。（）

9、檢查機構如發生校準或檢測質量事故應及時安排附加審核。（）

10、內審員開出不符合報告后，審核工作就可以結束了。（）

11、在內審中發現的不符合項，必須按要求驗證其糾正措施的有效性。（）

12、檢查機構在不具備審核條件時，亦可以聘用外部審核員實施審核。（）

13、質量體系文件是質量體系運行的法規性依據，對所涉及的員工都是強制性的。（）

14、程序文件是質量手冊的支持性文件，應具有可操作性和可操作性。（）

15、質量體系運行的重點應以預防出現質量問題為主。（）

16、為防止出現質量問題，應經常開展質量體系審核。（）

17、質量體系審核主要是審查質量體系文件是否符合認可準則的要求。（）

18、認可準則要求一個檢查機構必須建立自己的監督體制。（）

19、如不發生問題，檢查機構沒有必要安排內審。（）

20、當發現儀器有故障時，只要及時貼上停用標識就可以了。（）

21、質量負責人的主要職責是負責內部審核工作。（）

22、內審工作和管理評審工作的目的、要求和做法基本相同。（）

23、監督工作與審核工作是不能互相替代的兩種管理方式。（）

24、內審員核審未發現不符合項不應終止審核。（）

25、即使內審未發現重大問題，也要安排管理評審。（）

26、為提高質量體系運行的符合性和有效性，應及時修改文件。（）

27、質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導。（）

28、管理人員應與被審核方共同議定完成糾正措施的合適期限。（）

29、審核小組應對糾正措施的實施效果進行驗正。（）

30、審核員可以兼任質量監督員。（）

三、簡答題（每題4分）

1、內部審核的目的是什么？

2、內部審核與質量監督的區別是什么？

3、如何處理審核中出現的不符合項？

4、審核與管理評審有何區別？

5、內審員的職責是什么？

內審員培訓試題

姓名 ________得分________

一、填空

1、檢查機構應__定期_對其活動進行內部審核，以證實其運行能__持續__符合質量管理體系和準則的要求。

2、在審核中發現的問題和采取的糾正措施應_與所發生的問題相適應__。

3、內部審核應形成的文件包括_首末次簽到表_、_檢查表_、__不符合項報告_、_不符合項分布表__、__糾正措施計劃_和___整改報告等_。

4、內部審核工作應由經過__培訓__和__具備資格的__人員承擔。

5、內部審核計劃須涉及_相關_的所有要素，包括測試和/或校準_相關崗位_。

6、當審核中發現檢查機構測試和/或校準結果的___正確性_及_有效性__可疑時，檢查機構須及時采取糾正措施，如果調查顯示檢查機構的結果可能已受到影響，須_書面_通知客戶。

7、內部審核周期通常為_1年_，管理評審的典型周期為__12_個月。

8、檢查機構內部審核依據的文件包括：__認可準則_、__相關準則應用說明_、_質量手冊__、__程序文件_、__內審計劃_和國家有關的__法律、法規_等。

9、認可準則對檢查機構的要求共有__25_個要素，它們分別是：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13、審核的不符合項可分為__體系性不符合__、__實施性不符合_和__實施性不符合__三種類型。

二、判斷題（判斷為正確的在括號內打“?”，不正確的打“×”）

1、為了實施質量體系，在與質量有關的部門和崗位上都應使用相應的有效版本文件，及時撤出失效的文件。（?）

2、為保證審核的獨立性，審核時不能有受審方人員在場。（×）

3、一個檢查機構獲得了認可證書僅證明該檢查機構具有顧客可以接受的最基本的質量保證能力。（?）

4、審核方法應以聽取被審核方的匯報為主。（×）

5、內審是對質量活動的抽樣檢查。（?）

6、審核時審核人員不負責對不符合項應采取的糾正措施提建議。（×）

7、內審員的職權是在認為必要時，自己可以決定對某項工作進行審核，但必須事后向質量負責人報告。（×）

8、內審員應重點審核自己負責的工作。（×）

9、檢查機構如發生校準或檢測質量事故應及時安排附加審核。（×）

10、內審員開出不符合報告后，審核工作就可以結束了。（×）

11、在內審中發現的不符合項，必須按要求驗證其糾正措施的有效性。（?）

12、檢查機構在不具備審核條件時，亦可以聘用外部審核員實施審核。（×）

13、質量體系文件是質量體系運行的法規性依據，對所涉及的員工都是強制性的。（?）

14、程序文件是質量手冊的支持性文件，應具有可操作性和可操作性。（?）

15、質量體系運行的重點應以預防出現質量問題為主。（?）

16、為防止出現質量問題，應經常開展質量體系審核。（×）

17、質量體系審核主要是審查質量體系文件是否符合認可準則的要求。（×）

18、認可準則要求一個檢查機構必須建立自己的監督體制。（×）

19、如不發生問題，檢查機構沒有必要安排內審。（×）

20、當發現儀器有故障時，只要及時貼上停用標識就可以了。（×）

21、質量負責人的主要職責是負責內部審核工作。（×）

22、內審工作和管理評審工作的目的、要求和做法基本相同。（×）

23、監督工作與審核工作是不能互相替代的兩種管理方式。（?）

24、內審員核審未發現不符合項不應終止審核。（×）

25、即使內審未發現重大問題，也要安排管理評審。（?）

26、為提高質量體系運行的符合性和有效性，應及時修改文件。（×）

27、質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導。（×）

28、管理人員應與被審核方共同議定完成糾正措施的合適期限。（?）

29、審核小組應對糾正措施的實施效果進行驗正。（?）

30、審核員可以兼任質量監督員。（?）

三、簡答題

1、內部審核的目的是什么？

驗證檢查機構管理體系及質量活動是否按CNAS－AC01：2006《檢測和校準檢查機構能力認可準則》、檢查機構管理體系文件等要求有效運行，并持續提供質量保證。

2、內部審核與質量監督的區別是什么？

內審一般是定期的，而監督是日常的。

3、如何處理審核中出現的不符合項？

內審員開具不合格報告－責任部門確認－分析原因－提出措施計劃－實施糾正－內審員驗證。

4、審核與管理評審有何區別？

目的不同、依據不同、層次不同、執行者不同、工作地點不同。

5、內審員的職責是什么？

依據內審計劃，制定檢查表，以公正、客觀的態度實施現場審核。

第四篇：ISO9001內審員試題

ISO9001-2008版內審員培訓試卷

單位：

2、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產品特點不適用時：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關監視和測量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：（）a．提供產品符合要求的記錄；

b．提供質量管理體系有效運行的記錄；

c．提供認證機構證實體系運行的記錄；

d．a+b兩種;

4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結

果：（）

a.符合ISO9001-2008標準要求；

b.符合計劃的安排并得到有效實施；

c.得到有效實施和保持；

d．a+c5、質量目標：a.是可測量的；

b.是已達到的；

c.在質量方面所追求的目的d.是量化的6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：a.實施糾正措施的有效性；

b.不符合項的糾正；

c.評價確保不合格不再發生的措施的需求；

d.審核報告；

7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關質量管理體系的要求；

c.審核所需時間（人.時/日）；

d.上述全部

8、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的：a.補充b.附加條件；c.理論基礎；d.a+b9、7.5.1條款中規定使用的生產設備是指 ：a.使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備；

b.使用自動化程度最高的生產設備；

c.使用適宜的生產設備；

d.使用高效、節能、低污染的生產設備；

10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問題念一遍，然后進行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請畫“?

二、判斷題：認為正確或完整的請畫“

1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。（）

2、PDCA循環為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標準中所出現的術語“產品”也可指“服務”。（）

4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。（）

5、從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。（）

6、設計和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。（）

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）

8、監視和測量設備應按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（）

9、產品的監視和測量記錄應指明有權放行產品以交付給顧客的人員。（）

10、當在交付或開始使用后發現產品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措

施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產品的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國際標準根據iso/iec導則第三部分的規則起草。

由技術委員會通過的國家標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發布。

2、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮3、2008版標準對組織的工作環境明確哪些內容和要求？

答：工作環境指達成產品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等）

（1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。

（3）明確控制的權責

4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？

答：質量、交期、價格、服務等等

5、八項質量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系

6、什么是過程方法？

答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）

C。?C+1?C，查相關文件規定車間溫度應保持在20?

1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到25.5

答：6.4 工作環境

2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。

答：7.2.1 與產品有關要求的確定

3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。答:7.5.4顧客財產。

4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。

答：8.2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核

5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進行實施監測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）? ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。

第五篇：ISO9001ISO14001內審員試題

ISO9001/ISO14001內審員測試題

姓名：

一、不定項選擇題（每題3分）

1、ISO9000標準最初制定的基礎是

（）

A、BS7750

B、BS5750

C、BS5570

D、BS5755

2、下列產品哪些產品屬于流程性材料型的產品

（A、油漆

B、熱軋鋼板

C、電冰箱

D、電線

3、下列哪些屬于本公司的相關方

（A、動物

B鄰居

C、員工

D總經理

4、下列文件哪些是質量管理體系的內部審核準則

（A、顧客的合同

B、ISO9000標準

C、質量管理手冊

D、總經理的要求

5、環境審核范圍應考慮：

（A.公司的地點

B.公司生產的產品

C.建立環境管理體系的時間

D.產品實現過程

6、下列描述環境因素那些是正確的：

（A.苯

B.電池

C.機器噪音

D.遺址遭破壞

7、內部環境管理體系審核中嚴重不合格的類型包括：

（A.系統性的不合格

B.區域性的不合格

C.嚴重危害性的不合格

D.管理層重視性的不合格 8.管理評審要針對下列方面進行：

（）

A.符合性

B.適宜性））））））

C.有效性

D.充分性

9質量管理體系管理評審的輸入有哪些？

（）A、方針、目標的達成情況

B、供應商的供貨情況 C、產品的成本

D、員工的建議

10、標識的直接作用是

（）A、區分產品類別

B、追溯 C、區分監視和測量狀態

D、證據

二判斷下列描述是否正確，并說明違反ISO9001/ISO14001的條款（每題2分）

1、作為質量管理體系的業績測量，應對顧客滿意度進行測量。

（）（）

2、應對與環境有關的人員進行環境意識的培訓。

（）（）

3、ISO9001標準的引用標準修改時，組織應考慮使用新標準的可能性。

（）（）

4、對內部環境管理體系審核中發現的問題一定要采取糾正措施。

（）（）

5、設計開發的更改應保持記錄。

（）（）

6、對供應商的評價可包括對供應商的所有管理體系進行評價。

（）（）

7、一個環境目標應只有通過一個環境管理方案的實施來實現。

（）（）

8、內審是企業內部自己進行的審核。

（）（）

9、重要環境因素的評價應考慮到企業的經濟狀況。（）（）

10、環境法律法規的收集應包括本公司的所有活動、產品、服務。

（）（）

三、案例分析，請說明下列描述違反ISO9001/ISO14001的哪個條款。（每題3分）1、2、3、在審核“內部審核”時，你看到一份上次的審核報告，報告上說有三位采在開發部門里并沒有明確的規定每一位開發工程師的任務 一份焊接工序控制的文件已經是過期了的兩個版本。

購人員未接受如何使用“合格供應商名單”的訓練。糾正措施寫的是：三位采購人員必須接受相關訓練，該審核報告已結案。管理者代表告訴你：因此措施已足夠，無需其他的調查，內部審核員在結案前也檢查了該三位采購人員的的訓練記錄。

4、在采購部門，審核員問：供應TMX101材料的分包商是如何選擇的？采購員說：因為合格供應商無法及時交貨，訂單就下給了這家新廠商，他們的價格很低。采購員又說，通常這種事不需咨詢其它部門。

5、審核一家銀行營業部時發現，太陽通過玻璃櫥窗直接照射到電腦上，抽查幾份“確認單”發現都有一些錯誤，現場很擁擠，也很悶熱，問員工出錯的原因是：現場太熱，影響員工工作心情，曾經增加人手來工作，但同樣會發生問題。

6、一公司審核計劃規定所有部門每6個月審核一次，從最近的三次審核結果看，共有不符合項40個，其中業務部有25個，有兩個部門沒有不符合項，其余平均分配在其他部門，該公司的業務部門負責市場的開拓、合約簽定及售后服務的工作

7、審核時看到采購經理正在電話中向其合格供應商下訂單，然后將所需的信息輸入電腦采購系統中，問采購經理如何確認采購信息是否適宜時，采購經理回答“電腦采購系統包含所有合格供應商清單，所有的采購人員均經過嚴格培訓，并合格上崗，電腦中采購系統已包含對采購信息的確認過程，所以不需再做確認”。

8、一公司為機械加工企業，財務統計生產用電與照明用電的比例為50：1，去年共耗電20萬度，為貫徹ISO14001，制定的環境目標為：今年要比去年節約用電5萬度，但環境管理方案只是將所有照明燈全部換成節能燈。

9、審核員在審核車間員工時，發現員工對油漆的MSDS不清楚，后來詢問管理代表，管理代表說未制定MSDS的文件。

10、審核員發現鍋爐員工：“鍋爐操作崗位會有哪些環境因素”。員工回答不出。并說：“公司沒告訴我啊！什么是環境因素啊？”。

四、請編制采購部門的質量環境檢查表。（10分）

五、采購員小王因生產線急需清洗用汽油而外出采購，因時間緊張故其自行決定到附近的個體戶處采購。油料采購后因公司的運油車輛外出未歸，所以小王就自己開了一輛個體的車輛運回。可到公司后由于顛簸，油罐掉在地上，油泄漏到地溝，可王卻說，沒關系，這么一點油不會影響環境就走了。請分析以上做法是否正確并結合標準說明理由。（10分）