第一篇：門店營業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)（模版）

門店營業(yè)員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)

第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。

四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：

A、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。B、陳列整理。C、價格、標(biāo)簽管理。D、商品衛(wèi)生。

E、庫存商品的管理。F、商品防盜。

G、商品調(diào)撥與淘汰。

九、退貨清點、處理工作。

1對照退貨單一件一件清點

2發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

3清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫 4將清點后的清單交給會計人員入庫。

十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

十一、貨物盤點工作。

第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

1、制定全年盤點計劃。

2、明確盤點目的。

3、提前確定盤點具體時間。

4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。

5、確定參與盤點的人員（點數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等）

6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）

7、盤點工具的準(zhǔn)備。

8、財務(wù)會計要處理完盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

9、盤點對象的整理

A同一商品要歸類放一塊。

B 將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點數(shù)量。

C清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時處理

D清除死角，檢查是否有滯留商品

E清理散貨數(shù)量，化零為整。

F檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

第二節(jié)：盤點中

1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務(wù)必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。

2、盤點是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

3、盤點原則：

A盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。B盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。

C盤點人點數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。

D計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。E盤點完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品 第三節(jié)：盤點后

1、盤點表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財務(wù)會計人員。

2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數(shù)字記錄。

3、財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

4、財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點盈虧。

5、盤點人隨時協(xié)助復(fù)盤。

第二章：營業(yè)中具體工作行程

一、營業(yè)前：

1準(zhǔn)時上班，參加晨會。2清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

二、營業(yè)中銷售：

1按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

3如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等

5應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運等配送方式要跟蹤落實。）6隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。

7區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進(jìn)，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。

三、營業(yè)后：

1根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。3及時清理衛(wèi)生。四、商品的陳列要求：

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

6、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。

7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

9、商品先進(jìn)先出。

10、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。

11、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。

12、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補(bǔ)貨時，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放任何商品。

14、破損商品及時處理。

15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。

第二篇：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

門店營業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價格標(biāo)簽的核對；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點前工作的整理；

6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；

7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）； 20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報；

27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

第三篇：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店營業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補(bǔ)貨。

1.3店面到貨必須認(rèn)真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點工作。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實行。

二、其他輔助工作

2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干

凈、明亮、整潔。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。

2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

第四篇：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店營業(yè)員負(fù)責(zé)本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責(zé)。

1銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長及時補(bǔ)貨。

1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點驗收，及時上柜，店面營業(yè)員對其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。

1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點工作，做好交班盤點。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。

1.9微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個店面進(jìn)行的促銷活動。

2其他輔助職責(zé)

2.1營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)柜臺等設(shè)備損壞及時向店長或值班店長匯報。

2.4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

第五篇：門店營業(yè)員管理制度[范文模版]

公司門店營業(yè)員管理制度員工必須清楚的了解公司范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2 在接待公司內(nèi)外人員的提問或要求，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。員工在工作時間內(nèi)必須保持良好的精神面貌，在任何場合應(yīng)用語要規(guī)范，態(tài)度好，語氣溫和，音量適中。員工必須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生并保持好，同時應(yīng)自覺保持公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的地方應(yīng)及時主動清理。正確的使用公司水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)該關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊，吃零食，大聲喧嘩，確保辦公室的環(huán)境安靜有序。加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識與技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)。經(jīng)常總結(jié)工作中的得失并參加與部門的業(yè)務(wù)討論，按時參加公司舉辦的各類培訓(xùn)活動，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。員工在工作時間必須全身心的投入，保持高效率的工作，并且不得無故缺席部門的工作例會和公司的重要會議。員工必須保管好個人資料及辦公用品，未經(jīng)允許不得挪用他人的資料和辦公用品，要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行資料存檔、殺毒及日常維護(hù)。員工必須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保管好重要的商業(yè)客戶資料數(shù)據(jù)等信息，管理人員必須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼。員工及管理人員均不可向外泄露公司公司的重要文件及發(fā)展計劃、策略及其他重要方案，如發(fā)現(xiàn)，除罰款，辭退等公司內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究法律責(zé)任。員工必須服從公司的管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排，必須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動向上司匯報工作。要服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)以委婉相告或以書面形式陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握好員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

16工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的事情，也絕不允許在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與工作無關(guān)的信息。“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}一個人想不明白時，很多人在一起商談時就明白了，互相談?wù)摃r，可以從不知到知，時自己明白不足，從而確定好的想法和意見。從互相談?wù)摰交ハ鄮椭鶕?jù)大家互相制約，互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系，在集體中，要有勇氣，敢于發(fā)表意見。自覺維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有團(tuán)隊合作精神及強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，確保公司的完美形象。20 客戶至上，努力為客戶提供最佳的服務(wù)和最高的價值。對工作協(xié)調(diào)合作，對同事要互相幫助，有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，分享知識和技術(shù)。不斷學(xué)習(xí)新知識，開拓思路，具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)人士或單位的饋贈和、賄賂或向其他挪借款項。24 認(rèn)真按照公司銷售政策引導(dǎo)目標(biāo)客戶，不得向客戶做出超過公司規(guī)定的的個人承諾。25 員工具有工作積極性、主動性，通過正常的渠道為公司提出合理化的建議和意見。要以誠待人，以善交友，多與同事、客人主動寒暄，時時保持微笑，視公司為和睦家庭，以工作為樂趣。多關(guān)心、多贊許他人，多為他人著想；少批評、少貶低別人，虛心接受他人意見。客人進(jìn)出應(yīng)主動起立迎送，交談姿態(tài)優(yōu)美溫文爾雅，不打哈欠，伸懶腰，用好敬語，注意忌語，不以膚色、種族、信仰、衣著取人，不得諷刺客人，不與客人爭辯。員工應(yīng)當(dāng)全面完成任務(wù)，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營秩序，忠實的履行工作職責(zé)，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，積極營造相互信任，相互尊重，團(tuán)結(jié)互助，和諧友愛的工作氛圍。服務(wù)應(yīng)熱情周到，文明用語，待客禮貌；對所有顧客友善、公平、誠懇，不可厚此薄彼。31員工對所有大活、小活一樣都應(yīng)保證質(zhì)量，不可有“大活認(rèn)真做、小活馬虎過”的思想。32 所有員工不得以任何理由拒絕顧客（如快到下班時間，不接待顧客）違者重罰。

員工應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)介紹公司辦卡的優(yōu)惠政策及辦卡須知，以及店內(nèi)臨時推出的短期或最新的活動。

35崗位員工應(yīng)盡職盡責(zé)，努力配合工作，如因工作失誤造成事故或顧客不滿，由當(dāng)事員工負(fù)全部責(zé)任。

36員工應(yīng)本著對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度為其服務(wù)，對顧客要誠實、熱情。不得以個人行為私自對顧客施以小恩小惠，影響公司形象。

37在為客人服務(wù)時，必須具備敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，隨時注意顧客的需要，不得以個人情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，讓每位顧客都有一種賓至如歸的感覺。