第一篇：如何打造你心中的理想團(tuán)隊

如何打造你心中的理想團(tuán)隊

21世紀(jì)是一個團(tuán)隊至上的時代。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊事業(yè)。依靠個人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊凝聚力。

只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。

（一）、設(shè)計高效團(tuán)隊

在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)實際運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。通常可以借助一些常見的管理工具來簡化團(tuán)隊建設(shè)工作。團(tuán)隊成員自我的深入認(rèn)識，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊目的的看法，以建立起團(tuán)隊運(yùn)行的游戲規(guī)則。

每一個團(tuán)隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團(tuán)隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機(jī)會，通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力，找出團(tuán)隊目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊目的之間的差距，以明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。

合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動；團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。

怎樣行動涉及到團(tuán)隊運(yùn)行問題。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

對于這個問題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵機(jī)制引入團(tuán)隊建設(shè)，可以是團(tuán)隊榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。

（二）、為員工提供深造的機(jī)會 只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來講：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊的學(xué)習(xí)性意識不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊里，無論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識，善于在實踐中將理論和實際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，加以吸收。面對這樣的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會和組織學(xué)習(xí)。在彼得路圣吉《第五項修煉》一書中，他講到，作為團(tuán)隊來說，組織學(xué)習(xí)的特點是什么？實際上就是五項修煉，一個學(xué)習(xí)型組織的理論、工具和方法就是分出三個領(lǐng)域，這三個領(lǐng)域是對核心能力的支持。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團(tuán)隊學(xué)習(xí)，中間就是系統(tǒng)思考。每一條腿都非常重要，也就是說每個核心能力都非常重要。總體來說，團(tuán)體的智慧總是高于個人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。

（三）、聽取員工的見解

在團(tuán)隊里，也許我們并不需要每個團(tuán)隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團(tuán)隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。另外，要保證團(tuán)隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵。

（四）、鼓勵員工的創(chuàng)造力

只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢？做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊創(chuàng)新能力的重要手段。因為抓好教育培訓(xùn)是提高隊員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟(jì)時代，在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè)，這一點體現(xiàn)得更為明顯。其實創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團(tuán)隊精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當(dāng)中保持長久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢，并最終在競爭中打敗對手。

（五）、團(tuán)隊分工與合作

企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動，其主動力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人擁有教練、發(fā)動團(tuán)體的能力；管理層擁有教練、發(fā)動部屬的能力；員工擁有教練、發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運(yùn)動態(tài)勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實施運(yùn)作。

（六）、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能

增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對團(tuán)隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束；再次，明確各團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項目團(tuán)隊成員各自的作用。

（七）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用

首先，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標(biāo)的及時完成。

再次，團(tuán)隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

（八）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用

在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵理論對工作班成員進(jìn)行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力。

（九）、靈活授權(quán)，及時決策

隨著團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過授權(quán)讓團(tuán)隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。

首先，通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員的信任，也給團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間的體現(xiàn)。

其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊隊員的積極性和創(chuàng)造性。每個人都有實現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理的成功，更是所有實現(xiàn)自我價值的團(tuán)隊成員的成功。

再次，靈活授權(quán)，有利于及時決策。一方面團(tuán)隊成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會之間的關(guān)系，從外部保障項目團(tuán)隊的運(yùn)作。

第二篇：打造和諧團(tuán)隊+張開理想翅膀

《中燃》44期專題策劃方案

一、專題名稱

打造和諧團(tuán)隊 張開理想翅膀

拼搏、奮斗我們始終在一起

二、專題背景和意義

延續(xù)上一期“以企為家”的精神，這一期推出了“打造和諧團(tuán)隊，張開理想翅膀”的主題。一個企業(yè)或部門就像一個大家庭，是一個不可分割的團(tuán)隊，團(tuán)隊中的成員能否張開理想的翅膀，取決于這個團(tuán)隊是否和諧。中燃從創(chuàng)業(yè)到成長壯大，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和每一個中燃人共同奮斗的成果，中燃的管理者在崇高理想的指引下從平凡走向成功，為中燃人在職業(yè)生涯中樹立了一個個鮮活的榜樣，而在各個崗位默默無聞的普通員工也為實現(xiàn)理想用自己的汗水和勤奮讓平凡的工作崗位變成為一種忠誠敬業(yè)的企業(yè)精神。榜樣的力量、企業(yè)的精神、堅定的理想讓中燃人始終充滿積極向上的激情，這正是集團(tuán)在目前階段極需要的一種動力和氛圍。通過對這一主題的闡釋和深化，增強(qiáng)中燃人不斷進(jìn)取的戰(zhàn)斗力，讓員工在精神和物質(zhì)上得到更多鼓勵的同時對中燃有更強(qiáng)的歸屬感，讓管理者在分享自己創(chuàng)業(yè)歷程的同時拉近與員工的距離，使中燃人在共同理想的召喚下走得更快更遠(yuǎn)。

三、專題內(nèi)容（16篇稿子）

論壇：（1）采訪集團(tuán)和項目公司領(lǐng)導(dǎo)，講述他們心中的理想以及在中燃的創(chuàng)業(yè)故事，主要反映中燃集團(tuán)和項目公司走過的歷程，展示其成長中遇到的困難、奮斗的艱辛以及戰(zhàn)勝困難所取得的成就。

（2）采訪在普通崗位上表現(xiàn)出色的員工，講述他們在中燃的理想和故事，主要反映員工在中燃勤奮工作，張開理想翅膀，在和諧團(tuán)隊中不斷成長的過程。

（3）打造和諧團(tuán)隊、增加員工歸屬感和忠誠度，如何處理好物質(zhì)利益和精神獎勵之間的關(guān)系，使員工不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

推介：（1）選登“責(zé)任·敬業(yè)·忠誠”演講比賽的演講稿。

（2）對打造和諧團(tuán)隊表現(xiàn)突出的典型人物、舉行的各種有趣有益的團(tuán)隊活

動進(jìn)行深度報道，如何創(chuàng)造團(tuán)隊和諧、合作氛圍，使團(tuán)隊獲得更強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力的經(jīng)驗和技巧。

分享：

1、解讀IBM建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的秘方

2、德國足球隊的團(tuán)隊精神

特別約稿

1.思考: 如何獲取、堅守特許經(jīng)營權(quán)（守土有責(zé)、寸土必爭）（6篇）在燃?xì)庑袠I(yè)的擴(kuò)張和發(fā)展過程中，獲取和堅守每個省份、城市甚至縣城、開發(fā)區(qū)的燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)是非常關(guān)鍵的，一直以來，中燃正是在一場場特許經(jīng)營權(quán)之爭中奪取了勝利才得以不斷壯大的。

（1）對近兩年來中燃取得的特許經(jīng)營權(quán)做一次總結(jié)回顧（網(wǎng)站新聞中總結(jié)）。

（2）選取幾個有影響的取得特許經(jīng)營權(quán)的項目公司的實例，講述其取得特許經(jīng)營權(quán)的過程以及領(lǐng)導(dǎo)和員工們共同付出的努力。

（3）提出奪取經(jīng)營權(quán)的難點、經(jīng)驗、技巧和方法，同時也關(guān)注如何守護(hù)已經(jīng)取得的特許經(jīng)營權(quán)，一邊堅守陣地一邊擴(kuò)張領(lǐng)地。

2.思考： 客戶至上（4篇）

眾所周知，如今的市場是一個以消費(fèi)者、客戶為中心的市場，企業(yè)開始從瞄準(zhǔn)競爭對手轉(zhuǎn)變?yōu)閲@目標(biāo)消費(fèi)者的需求。客戶導(dǎo)向的理念成為企業(yè)戰(zhàn)略建構(gòu)的核心主旨。企業(yè)的客戶是每一個企業(yè)和公司的上帝，客戶的滿意與否決定著企業(yè)的生死存亡，企業(yè)的出發(fā)點和所做的一切，用一句話說，就是隨著客戶行為和需求的變化而變化，時時聆聽客戶的聲音，關(guān)注客戶的需要，為客戶提供滿意的服務(wù)，最終在激烈的競爭中立于不敗之地。

（1）闡釋客戶滿意的理論內(nèi)涵以及客戶價值，分析燃?xì)庑袠I(yè)所面對的客戶類型，他們各有什么需要。如何積極主動發(fā)現(xiàn)客戶的需要并提供滿意的服務(wù)。如何在日常經(jīng)營管理過程中融入客戶至上的理念。

（2）對中燃集團(tuán)中在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)突出的典型人物或者團(tuán)隊進(jìn)行報道，并提出與客戶溝通，滿足客戶需求等方面的經(jīng)驗、方法。

（3）找出集團(tuán)在客戶服務(wù)方面做得不足的地方，提出改進(jìn)的建議。

第三篇：你心中的理想人居模式

你心中的理想人居模式

我的鄉(xiāng)居夢

一個鄉(xiāng)下人，進(jìn)城的時間再久，他的靈魂還是屬于鄉(xiāng)下。我就仍是個鄉(xiāng)下人，雖然渾渾噩噩地在城里住了20多年。我喜歡吃口味咸重的菜，睡蕎殼枕頭和硬板床。這些所費(fèi)不多，倒不是難事，居住卻總不稱意。

我的理想當(dāng)然是住在鄉(xiāng)下，最好臨水靠山，有個小小庭院。門口有一窄窄青石板路，彎彎地通到屋后山上。院子里種幾棵桂花樹，幾株芍藥，幾株繡球，靠院墻種幾株金銀花，學(xué)名叫“忍冬”。忍冬的綠藤慢慢爬墻，覆滿墻頭。

房子需是平房，高，敞，窗戶大，屋檐長，門廊寬。陽光直直射進(jìn)屋里來，風(fēng)無拘無束進(jìn)來嬉鬧，野蜂也偶爾來逛逛。墻，地板，窗，門廊，全部用木材，厚重，粗拙，不把撞擊踩踏當(dāng)回事兒。木頭不上顏色，最好還能留著木香味。寬大走廊上，足可以放一張茶桌。朋友來訪，坐著喝茶聊天，沾著泥土的腳隨意擱在地板上，像沙鷗棲在海灘那么自在。

當(dāng)然最自在的還是房子的主人，寫字，讀書，喝茶，曬太陽，打瞌睡，發(fā)呆，罵人，安心地在這屋里打發(fā)時間。房間里家具宜少，床則要寬大。必須有幾張舒服的椅子。我坐過的椅子，軟的，硬的，木的，布的，皮的，真正好坐的少。有的椅子稍坐尚可，久坐就腰酸背痛，逼得你坐不住，直想站起來，好像主人下了逐客令。我喜歡的椅子還是木頭的，式樣簡單古拙些，有靠背扶手。書房里書架多而結(jié)實，不帶柜門。書只放單層，便于查找。多幾個雜物筐，可以隨手亂放東西。

累了便到院子里，隨便走走。靠院墻邊開兩三畦菜地，春天種韭菜萵筍，夏天種茄子豆角，冬天種大白菜。陽光曬在新翻的土畦上，一股泥土香味。春天若是朋友來，便真可以“夜雨剪春韭”。

住這樣的屋子，下雨也是好的。聽雨聽風(fēng)，心情淡淡的，稍稍有點兒寂寞。若這時聽到有人叩門，那就是“風(fēng)雨故人來”，“既見君子，云胡不喜”了。

如此美夢，真是太奢侈了。我現(xiàn)在只能暫寄在城市的某個角落，望著屋前的青山一天天遠(yuǎn)去，最終消失在高聳入云的樓群后面。

王躍文（作者系著名作家）

理想人居環(huán)境的營造

人居環(huán)境，即人的居住生活環(huán)境。理想的人居環(huán)境是什么樣的？它要求將居住、生活、休憩、交通、管理、公共服務(wù)、文化等人類各種復(fù)雜需求在一定時間和空間中組織起來，并與自然環(huán)境的可持續(xù)性取得協(xié)調(diào)。

建設(shè)部有一個綜合反映城市改善人居環(huán)境總體成就的中國人居環(huán)境獎，參考指標(biāo)體系有13項定量指標(biāo)和32條定性指標(biāo)。在13項定量指標(biāo)里邊，有城市綠化覆蓋率，綠地率，人均公共綠地面積，中心區(qū)人均公共綠地面積，垃圾糞便無害化處理率，污水集中處理率，城市污水處理回用率等7項是關(guān)于生態(tài)的。因此，說到理想人居環(huán)境的評估，最重要的是其生態(tài)性因素。

生態(tài)性說到的是人與自然的和諧。靠近山體、河流湖泊、大型公園等自然景觀的居住環(huán)境顯然要更為理想。所以，那些缺乏自然資源的樓盤，為了營造賣點，都愿意在園林景觀上花力氣。但需要提醒的是，人造景觀在滿足住戶觀賞性需求的同時是否滿足生態(tài)性要求，大有疑問。比如目前流行的采用人車分流設(shè)計的住宅小區(qū)，人走地面車入地下。在地面上能看到的綠草和花木，實際上與大地之間隔了兩層以上的水泥板，只能靠是人工澆水維持它們的生命。人造的小水系也只能靠自來水維持其觀賞功能，而不能參與地下水循環(huán)。這種只能充當(dāng)“花瓶”作用的園林景觀，其生態(tài)意義基本上是可以忽略不計的。

理想的人居環(huán)境，當(dāng)然也應(yīng)該能相對便捷地滿足居住者各種社會功能需求，交通、商業(yè)、醫(yī)療、文化、教育等配套設(shè)施的發(fā)育程度，都是重要的影響因素。在這些社會功能之外，人居環(huán)境同時要關(guān)注居住者的心理體驗和狀態(tài)，這需要在住區(qū)的空間氛圍上營造出較為強(qiáng)烈的歸屬感，比如獨(dú)特的社區(qū)文化，老人、小孩的游憩空間以及成人的交往空間的安排，以及獨(dú)具匠心的建筑設(shè)計等。而那種缺乏地域特色，缺乏特色和文化品位的建筑，冷漠、嘈雜的環(huán)境，都只能起到相反的作用。

譚克修（作者系湖南方圓建筑工程設(shè)計事務(wù)所總規(guī)劃師）

我理想的家園

身為星城市民，我理想人居模式是遠(yuǎn)眺岳麓山下，湘江之濱，臨水而居。藍(lán)天，白云，碧水，芳草萋萋，山水洲城，人與自然高度和諧。

我討厭星城現(xiàn)在的灰頭土臉，浮塵蔽日。我愿自己居住的環(huán)境優(yōu)雅，綠意盎然，陽光明媚，空氣新鮮。

我想逃離喧囂的繁華鬧市區(qū)。我理想人居模式不一定非得在市中心，地段不是我的首選。理想的人居模式它可以在市郊，甚至可以遠(yuǎn)離市區(qū)，一定要沒有噪音，沒有車水馬龍的繁忙，沒有汽車尾氣的嚴(yán)重污染，沒有飛揚(yáng)的塵土。哪怕遠(yuǎn)在鄉(xiāng)村，只要通水通電通氣通車，成為村莊里的都市也一樣讓我滿意。

寧可食無肉，不可居無竹——蘇東坡倡導(dǎo)的人居模式也是我所向往的。湘江北去，浪花拍岸，漁歌唱晚，茂林修竹，日落湘江。有了青青翠綠的竹林，離綠色近了，離自然近了，心與自然交融，居住環(huán)境變得幽靜。

我的理想人居模式一定要是真正意義上的花園城市，而不是只有一片巴掌大的草地，只有一二臉盆大的花壇，就起個唬人的花園名稱。居民共享的綠地花園栽種著熱帶或亞熱帶的珍稀植物棕櫚，生長著常開不敗的四季鮮花，鳥語花香，景色宜人。清晨或傍晚，我可以和左鄰右舍的居民一起打太極、舞劍、練體操、打羽毛球、打網(wǎng)球，做著有氧健身運(yùn)動。

我的理想人居模式是一個集居住、旅游、商業(yè)、休閑、購物、度假、酒店為一體的復(fù)合型社區(qū)。

不一定是昂貴的別墅，不一定是別致的復(fù)式樓，只要是我理想的人居模式，哪怕是二室一廳，夫復(fù)何求？當(dāng)我為工作為生計在旅途奔波，溫暖的愛巢有一盞燃著的燈等待我的歸程。

李麗瓊（作者系長沙市東風(fēng)路居民）

構(gòu)筑理想人居

我現(xiàn)有兩居室，在河西的湘江邊。家里人不多，住得也還舒適。但是，我還是想擁有一套理想的新居。特別是這次市規(guī)劃局和長沙晚報聯(lián)合推出“2006星城市民理想人居模式大調(diào)查”后，我的想法更強(qiáng)烈。

我是一個很隨意的人，對什么用物不是很講究。但我對住宅有所講究。我是編輯，白天除了去辦公室編輯書稿外，還有很多雜事需要我辦。我現(xiàn)在住的小區(qū)是個老牌生活小區(qū)，是20世紀(jì)90年代模式，當(dāng)時老百姓沒有汽車，也就沒有設(shè)計車庫，現(xiàn)在我買了車都沒地方停泊。

下班后，我是一個很有家庭情調(diào)的男人，喜歡陪著老婆、小孩到小區(qū)里散散步，放松一天的疲憊，享受天倫之樂。而小區(qū)人來人往，根本就不適宜散步休閑。晚上，我要寫稿，需要安靜，可是，小區(qū)有幾家卡拉OK廳，每天都要吵到晚上12時才肯罷休。

我就想擁有一套新居：面積只要80平方米就可以了，但是其他的配套設(shè)施要齊備。如車庫、雜屋要有，最少也要有個地下停車場；小區(qū)物業(yè)管理要比較合理，最少干凈舒適，配備超市、幼兒園、醫(yī)院、圖書室、球場、球館、游泳池、運(yùn)動場等公共設(shè)施；房前屋后綠化面積要寬敞，有假山、假水式的休閑綠地，適合居民散步休閑，也需要一定的喬木添置風(fēng)景,讓居民生活在園林式的小區(qū)里；要有一定的社區(qū)文化，提升居民的文化生活。

巴陵（作者系湖南科技出版社編輯）

住欲靜息求安

單位即將搬遷到星沙鎮(zhèn)，幾百名職工從市區(qū)到城外上班。住房成了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的首要問題，專門派人前往星沙了解當(dāng)?shù)貥潜P發(fā)售情況，意欲解決住房問題，方便就近上班。

我便因工作需要多次造訪了人氣日盛的星沙鎮(zhèn)，發(fā)現(xiàn)單位新址方圓幾里內(nèi)的大小樓盤里，洋房、別墅、小高層形式不一而足；期房、現(xiàn)房也任君選擇。我還三番五次帶人到實地看房，最終，同事們或高或低地分別選擇了高檔或經(jīng)濟(jì)的樓盤，其間的價格差異竟有成倍之多。

靜觀單位幾十戶購房者情形，上班方便為其共同首選，對商住得兼的樓盤則一概無人問津。當(dāng)人們無力對高層、景觀作出投資時，最低限度也要滿足住則靜、息則安的要求。再也不愿像一位老太太講的那樣：房子處在黃金售價地段，“享受”的都是“半夜歌聲尤不歇，店面齊喧囂”的生活。

為人看房，帶人看房的幾個往返中，不經(jīng)意間，我對一頂層帶屋頂花園的無電梯樓房一見鐘情。小區(qū)里不足10棟的六層建筑，不如高樓大廈，給人一種逼仄的壓抑。綠化帶鑲嵌在棟與棟之間，孕育著回歸與放松。小區(qū)四周純住宅用房，無交通干道，無大型廠房，我向往的靜謐與安寧好像已盈盈在握。辦好購房手續(xù)不久，星沙鎮(zhèn)躋身國家園林縣之列的消息見報，我更不由得一陣竊喜。

顏艷（作者系長沙市中醫(yī)院職員）

第四篇：打造你的巔峰團(tuán)隊及執(zhí)行力

打造你的巔峰團(tuán)隊及執(zhí)行力

述說鷹的故事：

內(nèi)容大概：鷹能活到70~80歲，它在40歲的時候要經(jīng)歷一個痛苦的抉擇，它的羽毛厚重，不在適合飛行，它的喙太長，不適合撕扯食物，它的爪皮質(zhì)過厚，不能抓撲。它面臨的的就是要么死亡要么自己去鑿它的羽毛，自己磨自己的喙，自己去撕自己的爪。每一次都是血淋淋的痛。但它恢復(fù)后又是一只雄鷹。

沒有凝聚力何來執(zhí)行力。失敗源于成功的習(xí)慣。

企業(yè)競爭力模型：

1、品質(zhì)

2、成本

3、服務(wù)

4、營銷

5、創(chuàng)新。這5點的基礎(chǔ)是要有一個核心團(tuán)隊。

什么是執(zhí)行力？俞世維這么解釋：最高效的完成你的工作。任正非：企業(yè)獎罰制度的嚴(yán)格實施。關(guān)于執(zhí)行力沒有什么準(zhǔn)確的定義，還是要看各公司的發(fā)展方向和既定目標(biāo)而定。

團(tuán)隊缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案

一、團(tuán)隊缺乏執(zhí)行力的四個核心病因：

1、人員問題：

人員問題可以分為態(tài)度問題和能力問題。我們可以總結(jié)一句話：再有能力沒有態(tài)度也是不行的。一次犯錯是失誤，兩次犯錯是能力問題，多次犯錯就是智商問題了。表現(xiàn)癥狀有：

A、凡事找借口。多為成功找方法，別為失敗找借口。B、C、“鳥頭族”。眼紅嘴尖，小肚雞腸的人。

推卸責(zé)任專家。主管要預(yù)防公司的問題，解決公司現(xiàn)有的問題，承擔(dān)責(zé)任。D、清高。清高人群最有可能：老板的親戚朋友及有特殊專長的人。解釋“破窗效應(yīng)”。E、F、絕不吃虧。絕不認(rèn)錯。

團(tuán)隊病因分析：

1、缺動力——為什么而戰(zhàn)？

A、企業(yè)缺乏遠(yuǎn)景與目標(biāo)：

人不是沒有動力的，而是沒有目標(biāo)的。

團(tuán)隊目標(biāo)不能沒有，不能太多，要一個一個的來。

解決方法：a、明確的目標(biāo)（長、中、短）b、核心團(tuán)隊高度統(tǒng)一。c、反復(fù)宣傳，反復(fù)宣傳。d、目標(biāo)分解成工作計劃。

企業(yè)發(fā)展五道生死關(guān)：戰(zhàn)略、專注、產(chǎn)業(yè)鏈、多元化（人力資源）、上市。

團(tuán)隊共遠(yuǎn)景的四到關(guān)：魅力關(guān)（人格）、管理關(guān)（利潤、獎金）、產(chǎn)權(quán)關(guān)（財富）文化關(guān)（價值）B、1）員工缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。穩(wěn)定的職業(yè)生涯規(guī)劃制度。

麻將和電玩現(xiàn)象。電玩：一關(guān)一關(guān)的過，難度一點比一點高，自己也越來越強(qiáng)，為了過關(guān)會不斷的主動去提升自我。麻將：永遠(yuǎn)充滿希望，下一盤的誘惑太大了。2）工資的等級

工資的等級一定要細(xì)，一個崗位都要有幾級工作。3）獎懲要分明

設(shè)置更多的項目，如：優(yōu)秀個人、團(tuán)隊、部門。分為每年、月、周。宗旨：獎要獎的心花怒放，懲要懲的心驚膽跳。C、價值觀不一樣問題。

表現(xiàn)出來的癥狀：溝通不良，教育問題，用人問題。接下來重點介紹溝通的問題：

溝通不良的原因：不重視、不懂方法，沒有溝通平臺。先介紹溝通的方法：

溝通的五個步驟：

1、背景（環(huán)境）

2、發(fā)問（我聽說，我看見。。）

3、解釋（我認(rèn)為，我想，我感覺。。）

4、核實（是不是這樣，會不會是真的。。）

溝通的最大技巧：傾聽。

傾聽的最大成果：聽出那沒有說出來的話。

小貼士：中高層50%的時間在溝通。公司中的失誤50%是因溝通不良造成的。

良好的溝通是執(zhí)行的核心。不同年齡段的溝通：

a、56歲以上：計劃型。吃國家糧的一帶（算了再吃，請教式）b、46-55歲：交叉型。矛盾的一帶（邊吃邊算，請教式、開放式）c、32-45歲：市場型。（吃了再算，開放一帶，開放式）d、2000年后工作的。（吃了不算，網(wǎng)絡(luò)一帶、快樂氣氛）

2、溝通平臺的建設(shè)：會議溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、電話溝通、娛樂溝通。接下來我們在談下教育的問題：（會議）

會議溝通：a、主管會；b、部門會后會（三令五申）；c、誓師大會；d、月度、的表彰總結(jié)大會。e、不定期的慶功會。f、分級別宴會。g、頭腦風(fēng)暴會（中高層）。h、整風(fēng)會。i、剝皮會。

會議三大要領(lǐng)：a、氣氛輕松。b、多用正面檢討。c、結(jié)尾要鼓勵。思想工作要天天做，心態(tài)培訓(xùn)要周周做。（注意小組總結(jié)，要講、寫出來）要去樹立榜樣（從上到下樹立榜樣）記住一句話：你不能改變團(tuán)隊 只能改變你自己。還要用到的就是末位淘汰法。D、用人問題：

a、公司需要。b、利于團(tuán)結(jié)。c、本人愿意。d、用人所長。解決方案：將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行能力。a、分級別培訓(xùn)。b、主管推薦名單。c、政審名單。d、面談確定。e、學(xué)回分享。f、沙盤演練。g、考核評比。i、復(fù)訓(xùn)。四類員工的教育方式：

能力好、心態(tài)好的→授權(quán)式（由他自己決策并執(zhí)行，保持監(jiān)控）能力好、心態(tài)不好→參與式（分享想法并幫助其進(jìn)行決策）能力不好、心態(tài)好→推銷式（解釋你的決策并提供說明，給予其陳述機(jī)會）

能力不好、心態(tài)不好→告知式（給予明確指示并頻繁進(jìn)行監(jiān)督）

二、流程問題

（1）、流程不暢六大病因。a)層次不清（沒有清晰的組織架構(gòu)）b)多頭指揮（可以越級投訴不能越級告知）c)分工不明 d)職責(zé)不清 e)利益不公平f)沒有監(jiān)督檢查系統(tǒng)。

（2）、優(yōu)化執(zhí)行力流程的十大步驟。

a)各部門討論（運(yùn)做不暢）b)部門集中討論（協(xié)作不佳）c)組織小組分析d)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，繪制組織結(jié)構(gòu)圖e)編寫部門職能手冊f)工作流程設(shè)計g)職位分析、崗位說明書h)KPI設(shè)計（薪資體系改善，激勵機(jī)制調(diào)整i)建立目標(biāo)預(yù)算管理j）檢討與修整。

三、士氣問題

表現(xiàn)出來的癥狀：a、企業(yè)死氣沉沉。b、福利越來越高，跳槽越來越多。c、員工與領(lǐng)導(dǎo)對立越來越大。

解決方案：a、永遠(yuǎn)激勵你的團(tuán)隊（團(tuán)隊是被激勵起來的和其他因素相比激勵是最大的潛能）霍桑實驗：分成兩組：一組和原來的工作不變，另外一組工作時間、環(huán)境、工作待遇全變。但效果卻一樣。實驗后才知道工人一聽說大教授霍桑來給他們做實驗都很激動，都拼命的做，結(jié)果效果就一樣了。

b、激勵你的團(tuán)隊的辦法：周一一早聊些“生活中的瑣事”調(diào)整好個人狀態(tài)。找到一周中值得夸獎的事。消失了的領(lǐng)導(dǎo)。（不放權(quán)就沒有接班人）上行下效。

激勵員工的20種方法。（網(wǎng)上下載）

導(dǎo)入良性競爭：當(dāng)競爭產(chǎn)生，管理就會變的很輕松。

c、主管的魅力：品格、性格、品位、胸懷、原則、能力、形象。

三、企業(yè)文化：

分四個層面：（重要性由1~4遞增）

a、物質(zhì)文化（服裝等）b、制度文化c、精神文化d、領(lǐng)導(dǎo)文化（老員工文化）

企業(yè)文化就是老板品格的延伸。企業(yè)文化執(zhí)行不利的原因： A、最高執(zhí)行者帶頭破壞。B、開壞了頭。C、習(xí)慣

D、沒有執(zhí)行的剛度 解決方案：

A、觀念的轉(zhuǎn)換——身份確認(rèn)。B、建立服從文化： 獎懲制度：獎懲并重。

獎：

1、快速。

2、隆重。

3、落實。

4、變化。

懲：管理的必須和無奈。

1、第一原則。

2、懲上司。

3、懲團(tuán)隊。

4、斬馬謖。服從從自己做起。C、建立感恩文化。

第五篇：如何打造團(tuán)隊

永州如何打造團(tuán)隊？ 編者：對廣大的二級地區(qū)來說，多數(shù)就是一兩條槍，兩三個兵，如何打造好一個二級地區(qū)的 業(yè)務(wù)團(tuán)隊？這恐怕是多數(shù)二級地區(qū)管理者的一塊“心病” 永州的做法很值得大家借鑒。說到團(tuán)隊，首先得介紹一下永州的情況，步步高在永州由宏福家電運(yùn)作，宏福家電下設(shè)兩個 獨(dú)立運(yùn)作的法人單位，一是步步高永州辦事處，一是新聲代電子通訊，兩個單位共計有 50 多條槍，其中步步高永州辦事處就有 40 余人。在永州家電業(yè)，不論是大家電，如 TCL、海爾等，還是小家電。所有家電老板或職業(yè)經(jīng)理 人都知道步步高，他們經(jīng)常跟我說的第一句話就是： 你們步步高的人總是那么敬業(yè)，“拚 那么 命”，富有激情，主動工作，老板在與不在都是一個樣，而且個個都有能力，就象“瘋子” 一樣。我們自己也常稱自己為“瘋子”，因為我們自己心里清楚，達(dá)到巔峰狀態(tài)的人在外行 看來就變成“瘋子”了。一個好的團(tuán)隊，一定是有激情、有團(tuán)結(jié)、有目標(biāo)、有執(zhí)行力、重協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致的團(tuán)隊，否則再有能力又能怎么樣，團(tuán)隊成員或某些成員不愿意或不主動發(fā)揮出來，還是等于零。

一、把好選人這個關(guān)，首選合適，次選合格。所謂合適就是指具備誠信的品格，扎實的作風(fēng)，能夠塑造出忠誠度，有良好的心態(tài)，不埋怨，不牢騷，看事情和問題態(tài)度積極，性格樂觀者。所謂合格那就是有能力。我最強(qiáng)調(diào)的是合適 性，我經(jīng)常用米盧的一句話來作為我的口頭禪：態(tài)度決定一切。一個好的團(tuán)隊總是由一幫好的人組成，尤其是做業(yè)務(wù)工作，大多數(shù)的工作都是獨(dú)立完成，不 管制度有多么完善，總有它的漏洞。所以，人的因素尤為重要。對永州來說，合適的人主要要具備以下幾個基本品質(zhì)：有事業(yè)心、有上進(jìn)心、有激情、有忠 誠的品格。這也是永州招聘業(yè)務(wù)員的起碼條件。在招聘時候，我經(jīng)常問的一句是：你來參加 步步高永州辦事處的應(yīng)聘的原始動力或出發(fā)點是什么。大多數(shù)想很久，有的答非所問，有的 說就是來鍛煉，有的說是為了有一份好的收入。其實我內(nèi)心最好的答案是：一是來鍛煉，二 是為了有好的收入。原因是我認(rèn)為這類人既誠實（為收入，很現(xiàn)實的），同時又有上進(jìn)心。在選人的時候，我們有幾條原則： 一是最好用工作經(jīng)驗少，思想單純的人。這種人象一張白紙，進(jìn)公司后，比較容易接受公司 的文化。其實，做市場不是造原子彈，技能方面比較好培養(yǎng)，但有工作經(jīng)驗的人往往有很多習(xí)慣性的東西卻很難改變，所以，不如用一張白紙的人。二是絕對不使用過度注意報酬、待遇的人。這是關(guān)系到一個人的心態(tài)問

題，我說的是過度關(guān) 注，合理的關(guān)注我是十分贊同的。從來不考慮自己的奉獻(xiàn)和為公司創(chuàng)造了多少效益，而一味 要求自己要有多少多少收入的人是自私的人。這類人是沒有團(tuán)隊精神的。所謂付出才有回報。這就是一種心態(tài)的要求。三是盡可能使用中等學(xué)歷的人，不用學(xué)歷過高的人。對我們這些二級地區(qū)來說，“水池”太 小，養(yǎng)不起“大魚”。如果沒有與之相稱的“池子”“大魚”只會養(yǎng)死。而且，做一個二級，地區(qū)的業(yè)務(wù)，也不需要太高級的人才，畢竟，做業(yè)務(wù)不是造原子彈。一般業(yè)務(wù)員，高中畢業(yè) 就夠了。反過來說，對一個中等學(xué)歷的人來說，我們的待遇夠好，“池子”也夠大，他工作 就會有積極性，有成就感，也會忠心誠意地工作。很多地區(qū)總是抱怨不好招人，我想也跟他 們把要求定得太高有一定關(guān)系。有一句俗話說得好，“世界上只有百分之一的天才和百分之一的蠢材，百分之九十八的都是 可塑之才”。千萬不要迷信文憑。我對員工的要求是：我不在乎你學(xué)了多少知識，我在乎的 是你將學(xué)到的知識用了多少。我堅信：成功的人知道行動才會有結(jié)果，失敗的人信仰知識就 是力量。

二、態(tài)度決定業(yè)績，調(diào)整好心態(tài)是我做團(tuán)隊的核心工作。很多的領(lǐng)導(dǎo)人沒有意識到，一個團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵就是這個團(tuán)隊的心態(tài)和價值觀的統(tǒng)一。團(tuán)隊

是由團(tuán)隊中每一位人才組成。關(guān)于人才，我個人理解，首先他是適合你的、適合你這個組織 的，才是你的人才，放在別人那里，那可能就會不是人才了。打個比方，如果你是一個小公 司，你請一位世界 500 強(qiáng)的 CEO 來做你的經(jīng)理，那他一定不是你的人才。所以我說，團(tuán)隊 建設(shè)首先是心態(tài)的調(diào)整，使其認(rèn)同這個組織的價值觀，這個目標(biāo)達(dá)成，他就是你的人才，而 不是滿地招聘人才。所以我在調(diào)整團(tuán)隊的心態(tài)上花了很多的精力，這些東西卻是看不見的。一個團(tuán)隊最核心的東西就是他的價值觀統(tǒng)一，而且這種價值觀統(tǒng)一也要向水一樣，無聲無息 地滲透在團(tuán)隊的每一個角落里，滲透在團(tuán)隊成員的內(nèi)心。具體地來說，我主要從幾方面下手。一是每半個月時間跟大家座談一次，主要方法是案例結(jié) 合現(xiàn)實的教育策略。為此，我會針對這一個階段團(tuán)隊普遍存在的問題做認(rèn)真的準(zhǔn)備。我多數(shù) 時候都用啟發(fā)的方式，準(zhǔn)備好一兩個小故事，通過這些小故事來闡述道理。比如，有段時間，我們的一些主管覺得自己的工作很出色但卻沒有被領(lǐng)導(dǎo)賞識，有點失落。我就給他們講了一 個故事“我是最棒的玉米”，故事說的是一棵最棒的玉米在玉米地里很出色，但主人卻一直 沒理睬它。當(dāng)所有玉米采摘完之

后，這棵最棒的玉米才知道，主人要留著它做種子，這棵最 棒的玉米得到了最好的重用。通過這個故事，我想告訴大家，你即便是最棒的，也要沉的住 氣，最終一定能得到重用。這個故事告訴我們所有人特別是步步高人一定要有一種勝不驕，敗不餒，堅信世間自有公道，付出必有回報的一種平和心態(tài)。另外，我認(rèn)為心態(tài)的調(diào)整有一個很重要的事情就是設(shè)身處地的關(guān)心自己的下屬。這種關(guān)心必 須是發(fā)自內(nèi)心的，不是浮在表面的。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)真心關(guān)懷下屬的時候，下屬也會真心的用工 作業(yè)績回報你。我們有個員工現(xiàn)在是 AV 的主管，前年，他剛來的時候，經(jīng)濟(jì)條件不好。恰 在此時，他的父親生病住院了，可以想象他的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)有多重。這個時候，我為此專門在公 司布置了一場募捐會。為他募集了一筆錢，雖然不多，只幾千塊。但這種團(tuán)隊對他的關(guān)心卻 不是用錢可以衡量的。后來這個小伙子工作非常出色，現(xiàn)在已經(jīng)是團(tuán)隊的一位骨干了。作為經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人，一定要心裝你的直接下屬，我常對我的五個直接下屬說：我的心有 六分之一是我老婆的，還有五個六分之一分別是你們的。同時也要求你們的心也要這樣來分，來裝你們的直接下屬。另外，我認(rèn)為，調(diào)整心態(tài)還有一個很重要的環(huán)節(jié)是，當(dāng)員工犯錯誤的時候，要以寬容的心態(tài)，設(shè)身處地的姿態(tài)，去接納他、理解他。這個時候，他最需要的是你的理解、幫助。當(dāng)一個 員工犯錯誤的時候，我的第一反應(yīng)是將自己放在他那個位置去幫他分析，為什么會出現(xiàn)這種 錯誤，然后，我要怎么幫助他。談到這點，我絕對不是在說漂亮話。我有兩個員工，原來犯 了在別人看來是不可饒恕的錯誤，就是在錢物上出了問題。這種情況，很多的領(lǐng)導(dǎo)者可能會 開除了事。但我沒有那樣做。為了跟他們溝通，我考慮了很久，做了充分的準(zhǔn)備。然后，我 很坦率地找他們面對面溝通。其中，有一個人很感動，結(jié)果，從那次后，他再沒犯過類似的 錯誤，現(xiàn)在也是我們的一個業(yè)務(wù)骨干，工作做得很好。還有另一個我是費(fèi)了很大心事，但可 惜他累教不改，最后不得不開除，但他走的時候還是心存感激，經(jīng)濟(jì)問題是很尷尬但又不能 姑息的。當(dāng)一位員工犯錯誤時，我總是要求他的主管包括我自己，先不要下結(jié)論說某某不行，而應(yīng)首 先問自己：對他的教育、培養(yǎng)、幫助、支持等，我自己做得夠不夠，對他的培養(yǎng)我是否已負(fù) 起責(zé)任。我的思維是：先自問，如果你沒有盡到對你團(tuán)隊每一位成員的教育和培養(yǎng)的責(zé)任，那么，當(dāng) 你的員工犯錯誤，那不是他的錯，而是你自己的錯。所謂不知者不怪罪。也可以理解為

逆向 思維吧。這就是我們常說的“負(fù)起責(zé)任，沒有任何借口”心態(tài)的表白。同樣的，當(dāng)在一件具 體工作上犯錯誤時，也首先要這樣想，這就是一種負(fù)責(zé)任的心態(tài)。我經(jīng)常聽余世維的課，他說中國人有很多優(yōu)良傳統(tǒng)，但也有很多缺點，比如說：負(fù)起責(zé)任。世界對中國人的評價中有一條說：中國人一個人是一條龍，三個人是一只蟲。那就是不負(fù)責(zé)

任的心態(tài)導(dǎo)致的。什么事情出了錯，每一位心態(tài)上首先想到的是推卻責(zé)任。這是某某的錯。總之與自己無關(guān)。總是力圖在語言上表明與已無關(guān)，阿 Q 的精神勝利法，其實就是一種不 負(fù)責(zé)任的心態(tài)，無法搞好一個團(tuán)隊，害別人又害自己。在我們的團(tuán)隊中提倡第一句話是： “這是我的錯” 然后再說工作；，第二句話是： “沒有借口” ； 不論安排什么工作，首先去執(zhí)行，而不是找借口。我常說“沒有做不好的事，只有做不好事 的人”，不能找借口、以求得心理安慰，延緩行動力。第三句話是“問題到我門前止”。這就 叫負(fù)責(zé)責(zé)任。還有一句話就是：強(qiáng)調(diào)客觀現(xiàn)由=肯定自己；肯定自己=永遠(yuǎn)沒有進(jìn)步。調(diào)整心態(tài)，一定要根據(jù)每位員工的特性，給予定位上的指導(dǎo)，讓其明確其發(fā)展的方向。他一 定是心中充實的一位員工。每一位員工心中充實，整個團(tuán)隊就是充實的。舉個例子，現(xiàn)在有 些父母教育子女，總是說你一定要考上某某大學(xué)，這就是典型的誤導(dǎo)，把考上大學(xué)作為一種 終極目標(biāo)，當(dāng)其子女實現(xiàn)這個目標(biāo)以后，就開始迷茫了，開始享受了，人生好象到終點了。其實考上大學(xué)只是一種方法，通過將學(xué)到的知識用出來、行動出來，對社會進(jìn)步做出業(yè)績，實現(xiàn)自身人生價值才是最終目的。因為目標(biāo)不明確，導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才半途而廢。調(diào)整心態(tài)還有一個很重要的工作就是想方設(shè)法使每個員工的個人目標(biāo)跟集體目標(biāo)同步。其 實，這兩者并不矛盾。用一句通俗的話來說：大河的水滿了，小河的水才能滿。公司經(jīng)營宗 旨有一條是： 努力創(chuàng)造公司和員工利益最大化。這就是作為經(jīng)理的我在處理原則和方向問題 時做決策的依據(jù)。總之，我做心態(tài)調(diào)整的方法是：因人、因事、因時、因地、發(fā)自內(nèi)心地隨時進(jìn)行隨機(jī)教育。當(dāng)然也要集體培訓(xùn)，以之為輔。

三、抓好培訓(xùn)，讓員工從技能上不斷進(jìn)步。這點對新員工尤為重要，正因為新員工多數(shù)是一張白紙，所以通過一段時間的培訓(xùn)，他會感 到自己進(jìn)步很大，學(xué)習(xí)了很多新知識，工作也很有成就感。我們的培訓(xùn)主要分兩大塊，一塊是企業(yè)文化方面的，主要是以步步高的文化為基礎(chǔ)，再加上 我們自己的一些理解。另外一塊就是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這方面我們有